第一篇：臨汾LTE切換成功率提升總結

名稱： 臨汾LTE切換成功率提升總結

提交人：董鵬康 提交日期：2014-3-17 1 問題現象

臨汾市在2月27號左右切換成功率開始下降，最低時降至12%左右，影響非常大，由于當時沒有添加X2鏈路，導致所有的LTE小區之間的切換均走S1切換，但是由于部分小區數據存在異常，導致切換成功率非常低，TOP非常嚴重。經過一系列切換成功率提升措施，截止3月17號為止，臨汾市切換成功率基本維持98.5%左右 問題分析

通過分析發現切換成功率較低主要集中在TOP小區上，發現有的是鄰區漏配的，有的是外部鄰小區數據錯誤的，有的是鄰區中存在同PCI的等等，導致整網的切換成功率非常低；具體情況如下：

? 五交化站點出現大量S1切換失敗，提取CDL發現切換失敗都發生在五交化和南堡之間，如下圖。

查看南堡的鄰區配置，發現南堡未配置五交化的鄰區。與工程人員確認南堡站點為新開站，因此未配鄰區，將雙向鄰區都添加后問題解決。

? 翼城焉里站點出現大量X2切換失敗，提取CDL發現失敗都指向同一個站點，觀察源側CDL發現SN狀態轉移和重配置消息已發，同時切換前目標站的RSRP為-93。

提取目標站CDL發現收到了源側的SN狀態轉移，但是未收到終端上報的重配置完成，推斷問題出現在空口，如下圖。

但是由于切換前目標小區的RSRP較高，應該不屬于覆蓋問題，觀察兩個切換小區的PCI，發現存在模三干擾，判斷問題為模三干擾導致空口消息丟失，提交優化人員處理。

? 蒲縣分公司站點向影院營業廳站點全部切換失敗，提取CDL發現，源側發起切換請求后目標側回復準備失敗，失敗原因為：未定義的，如下圖。

據此推斷對端站點有問題，查看小區狀態都正常，核查小區參數時，發現蒲縣影院營業廳的小區參數配置中，本地小區ID為1，但是下面的“小區ID”卻配置為2，導致小區指向錯誤，無法切換，如下圖位置：

將小區ID修改為1后，雙向切換都恢復正常。

? 3月7日中午開始，全網陸續出現大量切換失敗，提取TOP站點進行分析，發現現象相同，都是源站切換準備完成，目標站向核心網發起鏈路倒換請求，但是核心網無響應，在3S后定時器超時，目標站向核心網發起了UE上下文釋放請求，切換失敗，如下圖。

提取了站點CDL和日志與核心網聯合定位，確認是核心網誤操作導致。

? 師大12號樓D頻段站點向師大12號樓F頻段站點出現大量切換失敗，提取CDL分析，發現源側向目標測發出了SN狀態轉移，且向終端下發了重配置消息，但依舊切換失敗，查看終端上報測量RSRP為-110，懷疑是空口環境較差導致。提取目標站CDL核對，發現未收到終端上報重配置消息，可以確認消息丟在空口。但是師大12號樓D頻段站點只有一個小區PCI297經常切換失敗，其他兩個小區都正常。查看問題小區CRS功率，發現設置為5，其他小區都設置為15，將其修改為15后恢復正常，如下圖。

? 大南莊站點向大李2站切換都失敗，提取CDL分析，發現源側向目標測發出了SN狀態轉移，且向終端下發了重配置消息，但依舊切換失敗，查看終端上報測量RSRP為-120，懷疑是空口環境較差導致。提取目標站CDL核對，發現未收到終端上報重配置消息，可以確認消息丟在空口。查看了MAPINFO，發現這兩個站點相距3.5公里，此問題應為前期鄰區規劃錯誤導致，將鄰區刪除后問題解決。

? 臨汾網通大樓向臨汾市二院切換大量失敗，提取CDL分析，發現源側向目標測發出了SN狀態轉移，且向終端下發了重配置消息，但依舊切換失敗。查看終端上報測量RSRP為-90，信道質量沒問題，后提取對端站告警日志發現此站點多次退服以及小區降質，如下圖，屬于站點故障導致切換失敗，提交給工程人員排障處理。問題總結

對于LTE切換成功率快速提升，針對臨汾項目來說，前期主要是由于沒有添加X2鏈路導致所以得切換均走S1切換，再加上外部鄰區無法批量修改，導致切換成功率非常低；可以通過以下手段提升LTE切換成功率：

? 核查外部鄰區正確性；

? 核查鄰區合理性與完整性，避免漏配鄰區或者超遠鄰區； ? 盡快處理故障小區，避免出現嚴重TOP小區；

? 確保小區功率正常，避免由于錯誤降功率導致弱覆蓋切換失敗； ? 避免出現小區數據錯誤導致切換失敗，尤其是小區ID； ? 對于存在PCI沖突造成模三干擾，需要優化盡快定位解決； ? 確保X2鏈路路由配置正確；

第二篇：成功率提升總結

這次培訓，加深了我對客服的定義，雖然大多我們公司都是有在做，但是沒有導師講的如此專業系統，學習到的也比較多，針對公司能執行，有實際意義并且能提升客服能力的各項一點到面的小技巧，下面一一做總結，希望能針對客服這崗位有所提升。

1，售前接待: 打招呼：

①：客戶需要的是一句真誠的問候：例如 親愛的早上好啊/親愛的 XX節日快樂，這樣能更加拉近距離感，給客戶更加親切的感覺，表達出對客戶的尊重以及重視，當然首次響應速度要求是要最快速的響應、②：客戶信息欄的地方是可以判斷客戶從哪個商品來，看的什么東西，大概能猜測到需求，能快速的進行專業服務，隨機應變的針對不同客戶進行不同的服務方式。

說產品

①：根據客戶足記了解買家查看的商品，給出專業知識的賣點推薦，讓客戶知道為什么推薦這款，②：聊天過程中可以挖掘買家興趣點，比如客戶喜歡什么顏色，喜歡什么格局，需要掛的多還是疊放的多，根據客戶喜好，找到與買家喜好相匹配的產品進行推薦銷售，成功率會提升狠多。

提問題： ①：在自身沒去培訓前，還沒有如此專業的知識；提問題也是一種學問。問題大多分為五種：了解性問題‘親，您家里尺寸多寬呢’‘您喜歡什么顏色呢’ 選擇性問題‘我們產品有1米5寬度的，您看看適合嗎？’ 征詢性問題‘您看這樣可以嗎？’‘您覺得這樣滿意嗎？’ 開放式問題‘親，需要什么快遞呢’‘親，需要多大的呢’

封閉式問題‘親。我們發中通和郵政，您看哪個方便點？’給出兩到三個選擇。

善用此類提問技巧。可以更加了解可以需求，也更專業的讓客戶走進我們的服務套路，也更提示服務品質及成功的概率。—可以重點學習的東西，大家都還沒有做到。

挖需求：

①：熟悉運用提問技巧去發掘買家的使用需求（需要什么樣的功能），審美需求（喜歡什么顏色），信用需求（產品品牌，售后服務等等）這樣能對客戶的需要更加進行了解，也能更加精準的去做銷售，減少客戶流失。

②：知道買家的需求了，推薦產品避免單一推薦，避免過多推薦，單一推薦顧客只有買與不買的選擇，多個推薦會陷入難買的情況，了解買家需求之后，推薦數量不要低于2個，也不要超過3個，③：要熟悉產品自身產品的特點—賣點是什么，怎么用的，什么類型屬性；自身產品的優勢—和競爭對手相比，我們有什么人家沒有的，人家有的我們為什么比人家好；自身產品對買家有什么利益—對買家來說有什么好處，產品對買家來說有什么優勢。

④：根據客戶信息欄去了解客戶屬于什么樣的人。針對不一樣的人，用不同的接待方法和套路，不能千篇一律的就一種方式方法接待客戶。第一種類型客戶：（買家信用低，注冊時間久）—此類人比較缺乏安全感，對價格也比較敏感；主要要做的是賣點闡述，售后服務保障，給自身能滿足的小利益進行誘導。會提升此類客戶購買的概率。第二種類型的客戶（買家信用低，注冊時間短）—此類客戶是新用戶，他們平臺操作不熟悉，不清楚淘寶的流程和規則，所以價格因素影響低，不會特別在意價格。我們需要做到態度友善、耐心的回答他們所咨詢的問題，給他們需要的幫助就能成功，也很容易成為忠實粉絲，第三種類型的客戶（買家信用高，注冊時間久）—非常了解熟悉淘寶規則，非常成熟買家，會知道如何比價怎么去對比，購物也相對理性，會經常貨比三家。針對此類買家，做好服務和自身優勢闡述，謹慎的溝通，不可馬虎大意，服務做好，客戶購買的概率性也會相應增加。

第四種類型的客戶（買家信用高，注冊時間短）此類客戶屬于購物沖動型的—當然也屬于土豪型的，買的時候沒有仔細認真的思考，覺得好看或者感覺可以就買了，收到后絕對不滿意就退貨，退貨率比較高，購買的時候做好銷售提醒和售后預防，減少此類客戶售后問題的產生。控制他們的退貨退款。

辯異議

針對客戶不同的看法議價不同的見解時，做到專業每個回答都到位，也要有套路的針對客戶的說法回答，讓他們跟著我們的思路走，善收尾

要對客戶真心感謝，例如：謝謝親的信任與支持，以后有任何問題請隨時聯系我，我給您負責到底，并確認訂單信息及訂單地址，做好售后提醒，（注意不能泄露客戶信息）

話術技巧及需要注意的點：

話術有三個類型：人性化，專業化，場景化。（以有寫樣本，發給每位客服，）經常問的問題編寫三種話術，針對不同性格的買家發不同的話，可以提升專業度及滿意度。

客服需要注意的問題：不行不可以等帶不字的話語，應該換個話術說，一字真言（恩，啊，哦，是等等）同一個快捷短語不要對客戶統一使用，不能直接拒絕客戶，不能打斷客戶，不能讓客戶感受到態度生硬和質疑，禁止頻繁使用快捷短語回復（客戶不是傻子，是快捷短語還是打字一眼就能看出來的），適當運用表情，能拉近距離感，關聯銷售：

關聯銷售的目的是為了提升客單價，轉化率，測試產品，降低推廣成本，所以對店鋪來說是很重要的，什么時候推薦關聯銷售最好呢？第一個是（在確認顧客有購買主要產品意向時），第二個（在客戶靜默下單時推薦）推薦關聯銷售的技巧：

替換式的推薦—同類產品（差別小的產品，符合買家需求的）

延展式的推薦—（就是客戶買A功能的產品，附帶推薦B功能的產品，兩個功能式疊加）互補式—（搭配商品間的關聯，例如：衣柜+鞋柜+收納盒類型）

熱銷式（熱銷商品間的關聯，例如服裝的兩個外套不同款，但都是爆款）

推薦什么樣的商品需要根據客戶的需要來進行推薦：例如：熱銷爆款的商品（店鋪爆款，轉化率高）高咨詢量的商品（證明買家喜好度高）流量高的產品（第一個是店鋪操作的產品，也證明是買家需求度高的產品）經典商品（店鋪特色商品，支撐店鋪的商品）長期售賣利潤款（高利潤款，特性：質量好，利潤高—針對有高要求和生活品質要求的客戶，例如送人類）注意：推薦商品不可推薦可替代的產品—例如A的功能B都有，這樣買家只會選擇A or B，實現不了推薦銷售的意義。

催付技巧：

催付需要有計劃性（催付的時間，次數，方式等），追蹤計劃效果，然后進行分析，再改進，一直優化。一直提升催付效果，沒有最好，只有更好。

催付的方式有:千牛催付，短信催付，電話催付，電話催付時間（早上9-11點，下午14點-17點，晚上盡量不要電話催付白天的訂單；白天的訂單盡量白天催付掉；大單優先電話催付）催付需要做到：服務要好，給買家營造出緊迫感，告訴買家活動提醒，送什么樣的贈品，大單優先電話催付。

打電話例子：親，您好我是之前接待您的客服XX，您在我這買的寶貝今天是活動哦，您看現在付款我還可以給您送個XXX，老板每天只讓我送10個滴，現在還剩最后兩個，您上線付款下我給您備注哦，另外我們現在XX商品是做特價活動，虧本促銷的，也蠻劃算，喜歡的話可以帶一個走哦。

客戶類型分析及應對方法:

很有禮貌的客戶

主動服務、主動溝通(客戶態度好，我們態度要更好)初次網購的客戶

一步一步引導，感動、就是勝利(耐心服務此類客戶，在需要幫助的時候給予幫助，很容易成交，也很容易成為店鋪忠實粉絲，只要服務好，也是免費的廣告）啰嗦型的客戶

靈活、就是勝利（隨機應變，見縫插針，靈活的回答此類客戶的問題，很容易拿下，當然也要做到相關售后提醒）對賣家充滿懷疑

誠懇、就是勝利（要堅定我們的產品和服務都是最好的，以身說法，用自己使用的角度和自己的服務角度去打動此類客戶，減掉他的顧慮和懷疑）蠻橫無理的客戶

冷靜、就是勝利（不要著了客戶的道，調整自己的心態，冷靜的處理他的所有問題，重點是要控制好自己的情緒，不能影響自己）不喜歡溝通的客戶

嘗試不同方式溝通（賣萌型，個性型，兇悍型，爆走型，有什么招使什么招）專家型的客戶

尊重、就是勝利（不懂的東西不能亂回復，因為客戶本身就了解得比較清楚，所以對待此類客戶要謹慎答復，不懂的不能瞎回復,也要對專家型客戶表示足夠的尊重，讓他覺得受到重視，滿足他們的虛榮感，畢竟每個人都想把自己知道優秀的一面表現出來)

議價客戶類型分析及應對方法：

試探型

應對方法：給店鋪有的優惠券推薦，劃算的套餐推薦，再次就是服務推薦和強調產品本身（一分錢一分貨）的性價比。對比型

引導客戶關注性價比和服務等其他點，引導到自身獨有的優勢上，價格并非唯一因素。威逼利誘型

要沉重冷靜，不要被客戶牽著走，不要進入客戶的套路，堅持自己的價格，成功的客服會讓客戶跟著自己的套路走。借口型

相差不大可接受就成交；例如收到之后給您好評返現3元現金哦，否則引導客戶找朋友代付，螞蟻花唄等方式付款，或者施加一點壓力（現在是活動特價限時限量的，營造緊迫感）允諾型

編輯話術引導，話術的意思提現出產品價格是合理的，質量很不錯的，老客戶回頭購買的也很多，（從話術背后的意思告訴他—你說的這個沒什么鳥用）武斷型

要跟著買家的意思，如果不跟隨會讓他感覺挫敗感，后面再讓買家知道這個是物有所值，從產品的質量，使用年限和各個優勢上突破。博取同情型

這種類型的客戶大多都是卡里沒錢了，我工薪階層，學生啊，比較能訴苦撒嬌賣萌型的的，應對方式：讓客戶知道我也很可憐啊，相互訴苦，理解不容易，引導客戶從產品上接受，還可以給點小恩小惠，（當然也是我們有的，換種方式說出去）死纏爛打型

客氣，讓客戶考慮；這種類型客戶要求很高，典型的賤人類型，要做到語氣客氣，讓他自己考慮，如果購買，必須要做到售后提醒，減少售后產生，這種一旦產生售后，就是奇葩、

第三篇：如何提升個人簡歷的成功率

個人簡歷是求職者給招聘單位發的一份簡要介紹。包含自己的基本信息：姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、學歷、聯系方式，以及自我評價、工作經歷、學習經歷、榮譽與成就、求職愿望、對這份工作的簡要理解等。

在大型人才市場招聘時，很多求職者都會帶著自己的個人簡歷通過直接投遞的方式渴望能夠獲得面試機會。不過你的個人簡歷能否獲得面試機會，很有可能在你投遞個人簡歷時已經注定了。有很多求職者想要通過提高整體形象增加求職競爭力，這是一個十分可行的想法，現在很多高標準人才市場都需要綜合素質高的求職者，因此確實也能夠提升個人簡歷的成功率。不過要如何提升求職形象呢?

通過提高求職形象獲得面試機會：

樹立良好的求職形象，能夠使招聘人員印象深刻，并且很有可能會有限瀏覽你的個人簡歷。求職者在投遞個人簡歷時盡可能的將自己包裝成職場達人的樣子，女性在選擇著裝時可以選擇一些顏色比較淡雅的服裝，這樣能給求職人員干凈利落的感覺。現在女性在求職中需要化妝，但是絕不是濃妝艷抹。在選擇妝容上可以選擇淡妝或者裸妝，如果不會化妝只需要打點粉底就可以了。一個精致淡雅的妝容能夠給招聘人員耳目一新的感覺，這樣能夠增加個人簡歷的成功率。對于男性而言，最好的職場形象莫過于穿正裝。將自己的衣著細節打理得當，給招聘人員一種清爽的感覺能夠增加獲得面試的幾率。

不要認為只要個人簡歷打造的完美，自我形象不重要。現在用人單位十分看重求職者的個人形象，用人單位職員的形象有時候需要代表用人單位的形象。于是招聘人員在篩選人才時也十分重視形象較好的求職者，好的形象能夠為你獲得更大的面試機會。

第四篇：LTE常見故障總結

LTE-FZHA（RL25）常見故障總結

目錄

LTE-FZHA（RL25）常見故障總結............................................................................................1

1.System module failure(0010)........................................................................................3 2.BTS reference clock missing(1898)................................................................................3 3.Configuration error: Unit initialization failure(0012).....................................................3 4.Configuration error: Not enough HW for LCR(1868).....................................................4 5.Configuration error: Power level not supported(4008).................................................4 6.Cell configuration data distribution failed(6253)..........................................................4 7.Failure in optical RP3 interface(4064)...........................................................................5 8.Failure in optical RP3 interface(0010)...........................................................................5 9.Baseband bus failure(3020,1906).................................................................................5 10.RF module failure(6259，1911、1711、1712)..........................................................5 11.Cell power failure(4090)..............................................................................................6 12.GPS Receiver alarm: Control Interface not available（4011）..................................6 13.X2 interface setup failure（6304）.............................................................................6 14.Transport layer connection failure in X2 interface.......................................................6 15.Failure in replaceable baseband unit...........................................................................7 16.Temperature alarm(0002)............................................................................................7

17.VSWR（1838）............................................................................................................7 18.Failure in optical RP3 interface(2004).........................................................................8 19.GPS時鐘盒閃斷，時鐘信號不正常，無法識別RRU...............................................8 20.Failure in optical RP3 interface（2000）.....................................................................8 21.光纖交叉連接..............................................................................................................8 22.基站始終無法建立S1連接，只到configed狀態....................................................9 23.GPS時鐘盒閃斷，時鐘信號不正常，無法識別RRU...............................................9 24.某一個小區的RRU無法識別.....................................................................................9 25.BBU版本無法識別....................................................................................................10 26.校準初步排查............................................................................................................10 27.本地IP地址和路由正常，ping不通MME和網關................................................11 28.TRS文件始終無法生效.............................................................................................11 29.三種疑難告警............................................................................................................12 30.遠程ping不通基站...................................................................................................12 31.風扇告警....................................................................................................................12 32.BTSlog有link消息，但是pinger始終不亮............................................................12 33.駐波問題....................................................................................................................13 34.pinger正常，但是SM里小區顯示橙黃色告警.....................................................13 35.幾個特列....................................................................................................................13 36.FOSI 和FOSN的光功率范圍....................................................................................13 37.不同頻段RRU類型...................................................................................................13 1 38.MAC綁定及載波沖突...............................................................................................14 39.傳輸不通....................................................................................................................14 40.升級完成后出現駐波告警........................................................................................14 1.System module failure(0010)引起原因：

由于天氣溫度過高或者機房溫度過高，導致BBU的熱量散發不出去，引起的告警，一般表現是第三小區掛死，嚴重的可能會整站掛死，甚至會燒壞BBU。抑或是光模塊出現問題導致出現此告警。處理方法：

1、由于是高溫引起，基站要降溫并重啟BBU.若是BBU長期處于高溫狀態，會導致BBU內部的芯片燒壞，到最后只能替換BBU

2、若是因為光模塊導致，則可以更換光模塊，則可以解決此問題。

2.BTS reference clock missing(1898)引起原因：一般導致此故障有兩個原因：

1、高溫導致比較常見，由于高溫時間過長，光模塊過熱，導致BBU和RRU失去連接，而后會出現此告警。

2、時鐘盒出現故障。

3、時鐘線與GPS頭的連接線接頭（避雷器接口）沒有做好，接收不到時鐘信號。

4、時鐘線和時鐘盒的連接不好。處理方法：

1、高溫引起，基站要降溫，等待一段時間后并重啟BBU.2、時鐘盒故障，更換時鐘盒；

3、GPS線頭沒有接好，重新做一下從GPS引下來的饋線到避雷器的頭子，使其能夠正常接觸。

4、若是時鐘線損壞，則更換時鐘線；若是時鐘線和時鐘盒接頭沒有接好，則接好接頭。

3.Configuration error: Unit initialization failure(0012)引起原因：

1、高溫導致小區掛死，軟重啟后會出現此告警

2、高溫導致基站自動重啟出現此告警 處理發法：

1、高溫引起，基站要降溫并重啟BBU。

2、重新COMISSION基站，即重新把基站的集成文件（SCFC）和傳輸文件（Config）重新傳入BBU內，重啟后一般可以恢復正常。4.Configuration error: Not enough HW for LCR(1868)引起原因：以3小區基站配置來說明，由于集成文件已經配置好了，若是某一小區丟失或兩個、三個小區的RRU都識別不到，則會出現此告警。

1、高溫導致光模塊過熱，跟光纖的連接中斷

2、光纖沒有插好

3、光纖斷了

4、RRU壞了

5、SCFC文件配置有問題 處理方法：

1、高溫引起，基站要降溫并重啟BBU。

2、將光纖拔下來，重新插好

3、更換損壞的光纖

4、更換RRU

5、重新配置SCFC文件，如果是二小區的基站，不能將SCFC文件做成三小區的配置，否則也會出此告警。

5.Configuration error: Power level not supported(4008)引起原因：

1、BBU上的FSMF到FBBA之間的電源連接線沒有插好，導致供電不足

2、BBU自身的問題 處理方法：

1、重新拔插這些電源線，使之接觸正常

2、說是BBU自身的問題，則是有些可以不用拔插，直接重啟基站就可以解決此問題。

6.Cell configuration data distribution failed(6253)引起原因：

基站運行一段時間由于自身問題導致，在此也說不清楚為什么會出現此問題，最大的可能性就是BBU加載好的文件一般存儲在它的FLASH芯片里面，運行一段時間后文件出錯，未能成功讀取到SCFC文件，導致基站出現此告警

處理方法：

由于重啟基站后此問題即可消失，所以一般處理的方式為重啟基站，在重啟的過程中，基站會重新讀取索引目錄Filedirectory，重新加載基站的配置文件，此過程會擦除原先在Flasn里面的數據，這樣基站就能正常工作了。7.Failure in optical RP3 interface(4064)引起原因：

1、光模塊損壞導致輔口讀不到光纖消息

2、溫度過高，導致輔口光模塊故障，讀取不到光纖消息

3、輔口的光纖斷了 處理方法：

1、更換輔口的光模塊，問題得到解決

2、下電直接重啟，或是下電后將光模塊拔出，冷卻一陣再插入卡槽內，加好光纖，加電起來后此告警消失

3、光纖損壞導致此問題，需要更換光纖，此問題最為麻煩，需要工程隊配合，一般更換光纖后都能好（前提是把1、2都做過一遍了，告警得不到解決的情況下，更換光纖）。

8.Failure in optical RP3 interface(0010)引起原因：

1、高溫導致小區兩光纖傳輸中斷，BBU讀不到RRU消息

2、高溫導致小區兩光模塊出現問題

處理方法：

此問題處理的方法一般為下點重啟，問題都可以得到解決，但是如果機房或者綜合柜的溫度還是很高的話，過不了多久，大概10分鐘左右，此告警還會出現，所以需要做的是打開綜合柜的門，進行散熱處理，或是增加空調設備，降低室內溫度，如果基站在室外，則沒有什么好的辦法，只能將BBU拿出來，放在綜合柜外面。

9.Baseband bus failure(3020,1906)引起原因：

1、BUS線沒有插好

2、BBU內部主板的問題 處理方法：

1、重新拔插BUS線，使之連接正常

2、BBU內部主板的問題有的可以通過下電重啟解決此問題，但是有的只能更換BBU，此問題才能得到解決。

10.RF module failure(6259，1911、1711、1712)引起原因：

1、光模塊損壞導致

2、RRU出現故障導致

處理方法：

1、若是告警號為1711（主）或1712（輔），則分別更換主輔側的光模塊即可解決問題。

2、告警號為1911或者是6259的時候，則需要更換RRU，一般都可以解決此類故障。

11.Cell power failure(4090)引起原因：

1、高溫導致供給FBBA的電流減少，導致功率不足

2、Vendor文件不匹配 處理方法：

1、高溫引起，基站要降溫并重啟BBU

2、更換跟天線匹配的正確的Vendor文件

12.GPS Receiver alarm: Control Interface not available（4011）

引起原因：

GPS時鐘盒工作不正常

處理方法：

1、重啟時鐘盒

2、拔插連接BBU和時鐘盒的時鐘線

13.X2 interface setup failure（6304）

引起原因：

X2鏈路連接建立失敗，需要建立X2鏈路連接

處理方法：

1、如果鄰基站存在，則鄰基站好了以后，此告警自然消失

2、如果鄰基站不存在，則需要在鄰區關系表里面講此鏈路的連接配置刪除，既可以消除此告警。

14.Transport layer connection failure in X2 interface 引起原因：

鄰小區沒有Onair,即基站未能正常起來工作 處理方法：

1、刪除鄰區關系

2、是鄰小區正常工作

15.Failure in replaceable baseband unit 引起原因：

1、FSMF和FBBA之間連接不好導致

2、FBBA硬件問題 處理方法：

1、重啟BBU

2、檢查FSMF和FBBA之間的連線

3、更換FBBA板件

16.Temperature alarm(0002)引起原因：

1、機房或者綜合柜溫度過高

2、BBU風扇轉速過快或者過慢

處理方法：

1、檢查機房空調是否正常工作，溫度是否正常。

2、檢查綜合柜是否散熱良好

3、檢查BBU的風扇轉速是否正常，一般可以看到此類告警，若是不正常，則需要更換風扇。

17.VSWR（1838）

引起原因：

1、RRU內部的耦合器脫落，倒是發射端口出現駐波

2、天線跟BBU內的Vendor文件不匹配，出現駐波

3、饋線頭子沒有做好，進水了，出現駐波

4、饋線有問題，出現駐波

5、光模塊也會導致駐波（很少見，我沒見過，但是聽說過）處理方法：

1、對于RRU損壞導致的駐波，則更換RRU，只能如此解決

2、若是天線和Vendor文件不匹配導致的告警，則更換相對應的Vendor文件

3、進水了則需要晾干或者更換饋線

4、饋線有問題則直接更換

5、光模塊有問題，可以通過更換光模塊來解決。

18.Failure in optical RP3 interface(2004)引起原因：

1、軟件問題

2、硬件問題

處理方法：

1、更換軟件版本，此告警有的基站可以消失

2、更換硬件，此告警可以消失

對于此告警，實在是難以有一個定論，曾經研發的人為此告警一天打了5個補丁還是解決不了，到現在也不知道怎么辦，只有不停的更換軟件包，更換硬件，更換光模塊來消除此告警。

19.GPS時鐘盒閃斷，時鐘信號不正常，無法識別RRU 正常情況下，小的時鐘盒信號燈為常綠，如果出現綠色指示燈不斷閃爍則GPS信號不正常。

如果燈閃的情況為一長二短，則為GPS饋線短路，如果燈閃的情況為一長一短，則為GPS饋線開路。

20.Failure in optical RP3 interface（2000）

引起原因：此告警基本是因為溫度過高，但是光模塊還能工作，但又受到影響，出現的告警，或者是光模塊故障導致

解決辦法：

1、更換光模塊

2、下電重啟，若是基站處于正常溫度下，則可以保持正常，不再出此告警。

21.光纖交叉連接

對于室外型宏基站（FZHA，s111），開通后正常的FZHA的框號為1.1.1、1.3.1、1.4.1(normal FZHA rack no.png)。已發現有部分基站開通后的FZHA的框號為1.1.1、1.2.1、1.3.1(abnormal FZHA rack no.png)。

對于這種情況，基站無告警，但對于第一、二小區的業務測試會造成影響。原因可能是第一小區的輔光纖與第二小區的主光纖交叉錯接。1、3、4代表主光口

22.基站始終無法建立S1連接，只到configed狀態

這種情況一般是基站發了S1連接請求，但是核心網側沒有回，在SM里面會有6308的告警（S1 interface setup failure），這個時候我們會誤認為是核心網側沒有配這個站的數據或沒配對，其實核心網側不需要配置任何數據。所有的information都由ENB上報。下面是MME的輸出：

MCC MNCENB ID ENB IP S1 CONN AMOUNT === === ===== ======================================= 460 08 13 172.16.2.16 3 460 08 106 172.16.2.137 0 460 08 108 172.16.2.139 16 S1口通了之后，ENB正常接入網絡，MME側就能看見有關的信息。所以，基站側開通時，不外乎2個問題：

1.傳輸不通：需要核對傳輸側數據是否配對。比如：ENB IP地址，網關，S1-C控制地址，VLAN ID等。

2.傳輸通了，S1口不通：需要核對ENB側 MCC,MNC,ENBID是否正確。特別是ENBID，不能與其它站沖突。截止到現在，99%的ENB S1口不通，是由于ENBID沖突造成的。SCTP的端口號36412如果都是諾西的設備，就不會出問題。

總之，在ENB接入EPC的過程中，MME只是起著等待接入，接入確認的作用。

23.GPS時鐘盒閃斷，時鐘信號不正常，無法識別RRU 正常情況下，時鐘盒信號燈為常綠，如果出現綠色指示燈不斷閃爍則GPS信號不正常。如果燈閃的情況為一長二短，則為GPS饋線短路；如果燈閃的情況為一長一短，則為GPS饋線開路。這兩種情況一般只需重做GPS頭子就行。

還有一種情況是燈閃的時間間隔相同，則為時鐘盒模式選擇錯誤，只需把時鐘盒上的模式開關撥到GNSS就行。

24.某一個小區的RRU無法識別

現象是：該小區的RRU能ping通，但是在BTSlog里面無法讀出RRU的版本，SiteManger里面也無法識別RRU。

既然小區光纖同步沒問題，而BTSlog和SM卻又同時識別不到RRU的版本，按照RL15時的經驗只可能是RRU的productCode丟失，所以從RRU里面，通過log –a提取RRU的log（F01_startup.zip和F01_runtime.zip），從該RRU的啟動log里面，可以看到如圖1-1顯示的信息：

圖1-1 該小區RRU啟動log 而正常RRU啟動log里面，應為如圖1-2所示的信息：

圖1-2 正常RRU啟動log 對比可以看出，原因應該是productCode和Serial number丟失造成。在RRU里面，使用eeprom命令，手動寫入productCode和Serial number，重啟基站后，小區恢復正常。

25.BBU版本無法識別

BBU版本無法識別主要表現在SM讀到的版本為“?”，這個問題也是在1800之后出現的，主要是因為往BBU里傳文件時出錯引起系統切換，重啟后就識別不到版本了。

對此嘗試過很多手段，包括重升PS、重傳fs1、重灌基站包和重刷flash都不行。既然這個問題是系統切換時造成的那能不能再讓它切換一次？于是問研發要了一條關于切換的命令，具體步驟如下：

1)通過將FileDirectory里面的“?”寫回版本號，再放回flash里面 2)保證備區的FileDirectory里版本號不是“?” 3)在FCTB里執行命令：uboot_env get，查看正在運行的區域，如果是fs1，則執行命令: uboot_env set active_partition=2，將系統切換至fs2 4)重啟BBU，重啟后一般情況下能恢復正常版本，不行的話可以再次嘗試以上方法。

26.校準初步排查

如果發現某個小區的校準有問題，比如說2小區的校準有問題，那么我們更換小區110 和小區2的光纖位置（也就是OptIF1和OptIF3更換，OptIF2和OptIF6更換），看看校準不好的小區是否有變化：

（1）如果校準不好的小區變到了第1小區，那么可能是RRU或者射頻連線的問題（2）如果校準不好的小區還是第2小區，那么可能就是eNB的問題 對于(1)類問題，我們要繼續看看是哪個path有問題，如下面的log：

AntIdx(7)值偏大，則須檢查對應第8通道的跳線是否接好。如果所有path都不好的話，則可以嘗試sitemanager block、unblock這個小區，看是否恢復正常，如果沒有校準打印，則直接重啟。以下是各個參數的定義：

Timeoff 波動不要太大，能穩定就可以

Ampratio 是原始天線信號計算出的天線x對參考天線的幅度比 Finalampratio 是最后ULPHY給出的調整幅度比，不會>1 Maxtxantampratio 是7組幅度比中最大值，代表了RRU 8個通道之間幅度的差異

27.本地IP地址和路由正常，ping不通MME和網關

先檢查光電轉換器上面是否有5個綠燈。如果電口燈未亮，檢查eNB到光電轉換器的網線；

如果光口燈未亮，檢查光電轉換器到PTN的光纖是否連接正確； 如果1000M燈未亮，檢查網線的質量；

如果指示燈都正常的話，則致電PTN工程師核對PTN的端口和傳輸數據，尤其是VLAN和容量。

28.TRS文件始終無法生效

當傳完fs1文件或升完級后，TRS文件在SM里始終無法sending出去，將其上傳至runfs1trs_datadb根目錄下重啟基站也不生效；

此時可以嘗試重刷PS來解決，生效后BBU上的傳輸指示燈會變綠！29.三種疑難告警

（1）Cell power failure 原因：RF received low power from BTS 解決方法：1.Check Pmax and txPowerScaling value 2.Check vendor file 3.Replace FSMF or FBBA（2）RF module failure 原因：LNA burned 解決方法：Replace RRU HW或BBU HW或FBBA（3）Baseband bus failure 原因：基帶總線配置被硬件，軟件，DSP或LTX拒絕 解決方法：更換BBU到兩塊FBBA的數據線或直接更換BBU 30.遠程ping不通基站

遠程ping不通有以下幾種可能：（1）網管IP沒配或配錯

（2）該站之前正常，但是后來上站發現vlan數據又被做到PTN2-5口，導致遠程ping不通；

（3）光電轉換器到BBU的網線有問題，諾西采購的這批網線還不如地攤上賣的靠譜，運行一段時間后，竟然會導致傳輸中斷

（4）PTN上的光模塊突然之間出問題了

（5）基站正常運行一段時間后TRS文件丟失（6）PTN被托管了

（7）機房斷電、BBU或光電轉換器被下電

以上可能大多數都需去現場結合實際情況來判斷，并采取相應的解決方法！

31.風扇告警

風扇告警可能是風扇過速、低速或不轉，一半是風扇本身的問題，可以通過更換風扇來解決，一半是由于BBU出了問題，而不轉也可能是因為風扇電源未插好。

另外有些風扇告警時有時無，需結合實際情況來判斷。

32.BTSlog有link消息，但是pinger始終不亮

這個問題在18630版本下很常見，據說是因為該版本對光口質量要求高，因為我試過將版本降到16200時問題就消失了，升上來后又復現了，解決方法如下：

（1）整站下電（2）更換光模塊

（3）單獨上電問題小區

（4）將問題小區一根光纖拔掉 33.駐波問題

駐波問題很常見，主要有以下幾種：

（1）跳線未插或未插好

（2）RRU耦合器脫落，導致駐波固定在RRU某一通道（3）天線問題

（4）Vendor文件沒有和天線型號對應

SM里面顯示的某通道駐波比告警是指RRU上對應的某通道，不是天線的，而校準+1則和RRU對應！

34.pinger正常，但是SM里小區顯示橙黃色告警

岳峰鎮臺中這個站之前很正常，運行一段時間后二小區無法識別，遠程重啟基站后該小區報4064告警。

上站下電重啟基站后該小區光纖同步正常，但是SM里小區顯示橙黃色告警，更換BBU側光模塊后問題依舊，最后更換RRU側光模塊問題解決。

35.幾個特列

（1）金榜食府->溫度告警->整站掛掉 :溫度過高會導致光口異常，小區退服；

（2）傳輸數據做好后，PTN網管確認vlan、ip也添加了，但是就是ping不通網關：后來才知道對應的網關沒添加；

（3）有個小區始終不報link消息：后來發現是RRU側光纖未插；

（4）瑯岐便攜->將BBU下電6-8分鐘后，pinger能正常識別，但是SM識別不到該小區->重啟幾次后SM能識別，但是報RP3-2000:更換光模塊后問題解決。

36.FOSI 和FOSN的光功率范圍

（1）RTXM228-601 輸出光功率:-8.2dBm~+0.5dBm（FOSN）輸入光功率：-14.4dBm~+0.5dBm（2）RTXM228-618 輸出光功率:-5.2dBm~+0.5dBm（FOSI）輸入光功率：-14.4dBm~+0.5dBm 37.不同頻段RRU類型

室分只有一種頻段：

E頻段，2.3G(6通道FZNC 和2通道FZND)宏站有兩種頻段：

F頻段，1.9G(8通道FZFA和8通道FZFD)13 D頻段，2.6G(8通道FZHA)38.MAC綁定及載波沖突

更換BBU后傳輸需在網管做一個MAC地址的綁定

鐵路旅社：TD第三小區11個載波，所以LTE的第三小區只能到configing狀態，到不了configed的狀態，也ONair不了！

39.傳輸不通

1，網管IP沒配或配錯，按規劃重新做數據； 2，該站之前正常，但是后來上站發現vlan數據又被做到PTN2-5口，導致遠程ping不通，將PTN尾纖插到正確位置；

3，光電轉換器到BBU的網線有問題，直接更換； 4，PTN上的光模塊出問題，直接更換；

5，基站正常運行一段時間后TRS文件丟失，重做數據； 6，PTN被托管，聯系PTN側處理；

7，機房斷電、BBU或光電轉換器被下電、空開跳閘，上電或聯系移動處理；

40.升級完成后出現駐波告警

此故障出現在最新升級的版本247_16，升級完成后，由于Vendor文件未能同步更新名稱，導致出現駐波，這時候就需要通過Fileziler登陸到BBU里面，將Vendor文件的后面幾位改成升級以后版本的名稱，比如說升級前，Vendor名稱為vendor_GZ818630，這時候就需要該為vendor_GZ824716。

第五篇：LTE填空題總結

3.UE通過E-UTRAN廣播消息獲取AS和NAS系統消息。

4、隨機接入實現的基本功能：申請上行資源、與eNodeB間的上行時間同步。

5、RLC實體傳輸數據有三種模式：透明模式（TM）、無確認模式（UM）、確認模式（AM）。

6、LTE測量分為3類：同頻測量(Intra frequency measurement，不需要改變收發頻率）、異頻測量(Inter frequency measurement，需要改變收發頻率）、異技術測量(Inter-RAT measurement，需要改變收發頻率）

1、室內覆蓋指標要求_90_%的區域達到_-105__dBm以上。

2、室內單點測試中好點下行測試要求TM3達到_50__Mbps，TM1達到__35__Mbps。

3、室內信號泄漏到室外指標要求為__建筑物外10m要求滿足室外室內信號

比>10dB,或者室內信號<-110dBm __。

4、室內小區基本參數核查包括__PCI、頻點、BW、子幀配置、天線間距、CELL ID、eNB ID、TAC等____。

5、子幀配置1的上下行時隙配置為__DSUUD___。

1.CMCC測試規范規定，計算賦型增益時需要用到的數據有CRS RSRP和DRS RSRP

2.中移動TD-LTE試驗局要求默認采用上下行配置 1，特殊子幀配置 7

3.目前TD-LTE所用的頻段為 Band 38 和Band 40。

1.無線網絡規劃結束后應輸出文檔

2.OFDMA從頻域對載波資源劃分成多個正交的載波，小區內間無干擾，同頻組網時，不同小區使用相同時頻資源，存在小區間干擾。

3.影響小區吞吐量主要因素有，發射功率，其它

4.鏈路預算包括上下鏈路的發射機的各項和損耗，接收機的各項增益和損耗，以及各項增益和最大路徑損耗

5.PDSCH信道的TM3模式在信道質量好的時候為，信道質量差的時

候回落到單流波束賦型。

6.LTE組網中，如果采用室外D頻段組網，一般使用的時隙配比為，特

殊時隙配比為10:2:2；如果采用室外F頻段組網，一般使用的時隙配比為3:1:1，特殊時隙配比為3:9:2。