第一篇：銷售代表培訓試卷(答案)

銷售代表培訓試卷一（120分）（標準答案）

一、填空題（10分）

預售房中應具備： 《土地使用權證》、《建設用地許可證》、《建設工程規劃許可證》、《施工許可證 》、《商品房預售許可證》等證書。

2、建筑圖包括： 立面、平面、剖面，其中 立面 可表達房子的高度。

3、橫軸之間的距離叫 開間。

縱軸之間的距離叫 進深。

4、產權年限：工業用地 50 年，住宅 70 年，商業用房 40 年。

5、按揭年齡條件一般為 18 周歲至 60 周歲。

6、公積金貸款個人最高限額：個人 25 萬、夫妻 40 萬。

7、港澳臺胞在銀行最多只能貸 五 成 十 年。

8、費用計算：（5分）

A．交易費用——公證費： 總房價*3‰

鑒證費：住宅6元/㎡，商用12元/㎡

B．產權費用——契稅：90㎡以下第一套：總房款*1% ； 144㎡以上：總房款*3% C．按揭——保險費： 總房價*1‰*貸款年限

抵押登記費： 貸款額*8‰

D．物業管理費： 收費標準*面積

二、是非題（10分）

1、國外居民可以在銀行貸款，但數額年限不能超過5成7年（錯）

2、凡合法購房都應做公證（錯）

3、已婚者凡要在銀行辦理按揭均需配偶同意（對）

4、購房者一定要辦理保險手續（錯）

5、在太倉，房子交付后即可辦理戶口（錯）

三、簡答題（38分）

1、公攤面積一般由哪些組成？（3）

答：電梯間、過道、管道井、設備用房、樓梯間、地下室（非獨立使用）、保安室、大堂及為整棟大廈服務的公共用房和管理用房。還有，套內與公共建筑之間的分隔墻，外墻的一半。

2、太倉長年主導風向是什么？夏季主要吹什么風？冬季主要吹什么風？（2）答：太倉長年主導風是東南風

夏季主要吹東南風 冬季主要吹東北風

3、如何“逼”客戶下訂？（3）答：（1）通過團隊精神，做現場銷售SP（2）假電話造勢（3）假客戶造勢

（4）讓客戶選擇機會少，突出房子銷售速度

（5）通過現場的人潮

（6）現場若有人下訂，可以通過大聲的喧嘩，給予暗示（7）談購房后的收益。

（8）前期咬死價格，在“臨門一腳”的關鍵點進行“利誘”其它有效方法。

4、電話接聽注意要點？（4分）

答：（1）統一問候語，禮貌地報上公司、姓氏、保持微笑、親和力。

（2）語言親切，富有熱情，聲音不要太大，太快，控制好語氣、語速、認真、細聽。

（3）能清楚、準確回答對方所問、所提的問題。

（4）造勢,特別是客戶多或廣告發布后，說明現場的客戶較多或是電話較多，控制好時間，吸引客戶到現場。

（5）最好能留取對方的姓氏、電話，以便日后追蹤；并確定來訪或拜訪時間。

（6)不要在電話中向客戶銷售，應盡量使其來現場。

5、當你發現或感覺同事同你“搶客戶”，你會如何處理？（4分）答：首先牢記團隊精神是制勝之寶

（1）分析自己在以前的銷售環節上是否也同樣出現過這樣類似的情況，（2）分析這個客戶是否與他有一定的聯系，有必要的話找這位同事說明自己的看法或是意見，但不與之發生矛盾，能解決就私下解決。（3）上報予以幫助解決。（4）向主管提出制度完善建議。、試畫出太倉簡圖并標出以下各點的相對位置：（4）

市政府、南郊、五洋廣場、長途車站、本案項目、你的住址（寫明地名）

（提示：各點均用圓點表示，并由相對中心點對其余各點進行連線，連線長短表示大致距離的長短）

7、帶裝修的房產銷售有什么優缺點？缺點如何同解釋？（5）答：（1）優點：A、規模經濟，節省裝修費用

B、節省了客戶自己裝修的麻煩

C、統一由專業公司裝修，統一設計，統一管理，客戶裝修質量起到保證 D、付款輕松，裝修也可以包含在按揭款 E、入住后，不受鄰里裝修的影響（2）缺點及解釋：

A、首付款總價高 B、裝修風格喜好不一

C、裝修材料、裝修質量未能眼見為實 D、裝修價格細化不易把握

解決方案：設計風格多樣；制作裝修清單，建筑材料與價格透明；有關單位做質量承諾書，一定年限保修；總帳分析，長遠合算。

8、你如何了解到客戶購房的主要需求？（8分）

答：（1）銷售的九比一原則充分利用，用90%的時間與客戶進行溝通。

（2）誘使客戶打開話匣，“傾聽”客戶的“訴求”，從中了解客戶所購房的動機、作用、價位承受能力，所購戶型、年齡、工作等，同時也可以觀察他的隨行者身份，在介紹過程中他的言語、動作、神態判斷出對房屋的需求。

（3）“高級”溝通，成為朋友，成為顧問，他的需求會毫無保留地告訴你。

9、主管應具備同一般銷售人員有什么不一樣的素質？你認為你可能成為主管嗎？為什么？（5分）

答：基本要求，主管應比其它銷售人員更具有豐厚的專業知識及社會知識，有良好業績的歷史，有較強的人格魅力，較強的感染力，精細的洞察能力。關鍵要求，主管應具備很強的組織協調能力及領導才能。

1、協調現場售樓人員的一些工作及工作安排，包括現場的秩序、衛生、人員安排等；善于觀察

2、及時發現業務員的不足，及時糾正，并定期舉行一些現場培訓；

3、幫助其手下業務員的業務成交；

4、承上啟下，與上級領導進行溝通，傳達信息；

5、控制，保證現場的良好氣氛，“勝不嬌，敗不餒”；

6、促使售樓處團隊，團結奮進。

7、其它，應盡職責

四、計算題（12分）

1、某人購一套單價7860元/㎡，面積：102㎡的房，貸7成，期限為15年，試求首期、月付款及各種其它應繳費用？（5）（15年系數設為85.14）答：總價801720元

首付30%=241720元，按揭70%=560000元，月付：按現行利率 元/15年 公證費3‰=2405.16元，鑒證費A、6元/㎡（開發商交）B、印花稅：121.5元（開發商交）保險費：萬×15×1‰=12025.8元，若按保險公司優惠則12025.8×0.8=9620元 公維金：102㎡× 元/㎡（依椐標準）

2、計算公式：（5分）

建筑密度=建筑占地面積/土地使用面積 容 積 率=總建筑面積/總占地面積 綠 化 率=綠化面積/總占地面積 使 用 率=使用面積/建筑面積

3、如購房銷售面積131.65m2，公攤率9.81%，則公攤面積為多少？（2分）答：131.65÷(1+0.981)=119.88(㎡)公攤面積=131.65-119.88=11.77(㎡)

五、論述題（20分）

1、用電話“追蹤”客戶，請問什么時候給客戶打電話可能是最合適，為什么？（提示：根據不同客戶特點，特別是職業特點，列舉不低于5種類型客戶進行簡述）（8分）答：（1）普通的工作人員：一般在上午的11:30左右，這時他們早上的事情已基本處理好了，又接近下班，這時候的心情會比較愉快。

（2）教師：一般在下午4:00左右，這個時間一般沒課，而且不是備課時間，同時這個時間段會比較容易讓事情。

（3）營業、娛樂場所：一般在下午5:00左右，由于前天的工作時間較晚，而這個時候剛好又是新的一個工作時間的開始，應保持一定的心情。

（4）公務員：一般在節假日、休息日的上午10:00或是下午3:00左右，這個時間段正考慮要去哪里出行，而這個時候打電話也許人他提供了一個好的建議。（5）企業總經理、老板：約晚上6:00左右，這個時候剛好約好了一些要員進行娛樂，而又還沒開始，這時心情應該是舒暢的。

2、你對自己從事“房產銷售”總體的設想是什么？什么情況下你會不做？什么情況下會繼續做下去？如果你想成為合格的銷售人員，你認為應具備什么樣的素質？你認為目前你自己哪方面較弱？多長時間，什么方法，你能轉弱為強？為什么？（提示：“情況”是特指銷售職業歷程中本身發生的狀況，“素質”應從外型、個性及專業知識等方面談起）（12分）答：當前對房地產銷售人員的要求已越來越高了，一些資格證等都必須報考，專業知識的到位，法律、法規的了解，到最后才能成為一名出色的銷售人員。銷售是一門具有挑戰性的行業，在沒有業績證明自己實力的時候是一個非常嚴重的心理考驗，銷售人員在初涉這一行業時，就應具有這種心理準備，我想自己無論在什么時候都會堅持下去，即使在一定的時間內沒有業績，自己也會認真的分析、總結在實際的操作過程中是否存在問題，如何給予解決，但決不會有放棄的概念。

做為一名合格的銷售人員，無論是從自己的外在素質還是內在素質都得不斷加強，（1）從外在素質來講，自己的個人衛生、穿著、言談舉止等都得體，不僅代表個人，同時也代表公司的形象，要給客戶一種舒適、專業的感覺。

（2）從內在素質來講，內在素質是從個人的內在加以提供，必須是豐厚的專業知識及修養做基礎，現在客戶所能提的問題會更加全面，而銷售人員不能以不懂或是以笑帶過，更不能以“可能”“大概”等字眼給予回答，因為這樣往往會消除客戶的購房信心。

總的來講合格的銷售人員應具備：

（1）良好的工作動機（2）積極的心態，有信心與勇氣，以誠為本

（3）熟練掌握所銷售產品以及房地產相關專業知識，法律、法規和銷售技巧（4）健康與良好的言行

（5）擁有良好習慣，收集與整理資料的習慣，讀書與研究個案的習慣

（6）能說會道，語言得體，有較強的感染力。

六、案例題：（15分）

1、黃華先生（個人資料：男，35歲，已婚，有一女孩5歲，西藏人）欲購“怡景南園”3棟504室，二房二廳，建筑面積80M2㎡，單價：4000元/㎡，七成十五年按揭貸款，公攤17%，2011年10月31日交房。

請把整個購房過程寫出，付款、稅費、房屋的套內建筑面積及按揭材料。

答：首先與黃華先生進行溝通，這個過程包括寒暄-探詢-產品介紹-鎖定產品-議價，判斷他的購房動機，確定他的購房意向，最后成交，簽認購書，合同，收集資料、辦理按揭。“怡景南園”3棟504室，面積80㎡，單價4000元/平米㎡，總價：32萬，首付30%：10萬 貸款：22萬 月付：1806元

公證費：32萬×3‰=960元 鑒證費：32萬×2‰=640元（各半）

保險費：32萬×15×1‰×0.8=3840元

抵押發證費：22×0.8‰=176元

印花稅：32萬×3‰=960元 契稅：32萬×3‰=960元 套內建筑面積：80÷（1+0.17）=68.37M2㎡ 按揭材料：（1）黃先生身份證原件及復印件4份

（2）黃夫人身份證原件及復印件4份（3）夫妻結婚證，戶口本（4）夫妻雙方的收入證明

（5）3個月的工資單（加蓋公司財務章）（6）找個本市戶口的常住人做為擔保人（7）按揭申請表、夫妻雙方必須親自到場簽名（8）合同原件

（9）收款收據（定金，首期30%）的原件及復印件2份

七、對話（15分）

第二篇：培訓試卷(答案)

深圳市寶安藥業連鎖藥店觀瀾醫藥商店

質量管理制度培訓考試試卷

1、相關記錄及憑證至少保存

2、公司采購的藥品統一從公司統一法定代表人的藥品批發企業（供貨單位）康醫藥有限公司”購進，并委托供貨單位將藥品直接配送至所屬門店。

3、冷藏藥品到貨時，查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運輸過程和到貨時的溫度記錄。

4、門店驗收藥品應當按照批號逐批查驗藥品的合格證明文件。驗收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規格、批準文號、批號、生產日期、有效期、生產廠家、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果、驗收人員姓名和驗收日期等內容。

5、驗收進口藥品時，應有加蓋供貨單位質量管理專用章原印章的或藥產品注冊證》。

6、藥品陳列四大分開：藥品與非藥品分開；處方藥與非處方藥分開；內服藥與外用藥分開；易串味藥與其它藥分開；危險產品不得陳列或者空盒陳列；拆零藥品集中存放于拆零專柜或者專區。

7、銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期。

8、門店對陳列的一般藥品按過1年的藥品及中藥飲片按30天進行重點檢查。

9、公司規定距有效期不到6個月的藥品為近效期藥品，原則上不得購進，不得驗收入店。

10、門店應通過計算機系統對陳列藥品的有效期進行自動跟蹤，對近效期的給與預警提示，超過有效期的自動鎖定及停銷，防止過期藥品銷售。

11、連鎖門店銷售的藥品除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退貨。

12、處方藥不得采用開架自選的方式銷售。銷售處方藥時，處方應經處方審核員審核后方可調配，調配處方后經過核對方可銷售。

13、銷售中藥飲片的計量器具需定期檢驗，不合格的不得使用。

14、門店負責人負責組織本門店直接接觸藥品崗位的人員進行崗前及健康檢查，并建立門店人員健康檔案。

15、公司含特殊藥品復方制劑，指的是：含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服液、復方甘草片、復方地芬諾酯片。

16、質管部應在計算機系統藥品基礎數據信息上，設置國家有專門管理要求的藥品超數量銷售鎖定

17、門店銷售單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黃堿類復方制劑，必須憑執業醫師開具的處方才能銷售。

18、門店銷售含麻黃堿類復方制劑，應當查驗購買者的身份證（系指合法有效的居民身份證、軍人證件、護照等），并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。

19、門店不得向未成年人銷售含可待因復方口服溶液。

20、銷售含可待因復方口服溶液、復方甘草片和復方地芬諾酯片實行憑處方銷售，門店必須憑執業醫師開具的處方方能銷售。

21、對正常使用的空調，每月進行一次全面保養維護，清洗過濾網、清除灰塵，并作好記錄；冰箱結霜厚度超過4cm時，要及時化霜和除箱，并做好記錄。

22、門店應每年將溫濕度儀和計量器具送相關部門進行校準或檢定。溫濕度儀校準，可重新購置有MC標志的進行替換使用。

第三篇：培訓試卷(答案)

反興奮劑法規和專業知識培訓測試答案

一、名詞解釋

1、興奮劑

興奮劑是一個約定俗成的概念。為了準確界定《反興奮劑條例》的適用范圍，《反興奮劑條例》所稱興奮劑，是指興奮劑目錄所列的禁用物質等。這里的“等”，不僅包括禁用物質，還包括禁用的方法和手段。

2、使用興奮劑

使用興奮劑，是指運動員應用任何形式的藥物、或者以非正常量、或者通過不正常途徑攝入生理物質，企圖以人為的和不正當的方式提高他們的竟賽能力。

3、蛋白同化制劑

蛋白同化制劑又稱同化激素、合成類固醇（合成代謝類藥物）、甾體激素，主要指雄激素（睪丸素、睪丸酮）。雄激素在生理和藥理方面具有同化作用，即能明顯地促進蛋白質合成，減少氨基酸分解，使肌肉增長，體重增加等。臨床應用較多的是人工合成的同化作用較好，而副作用較弱的睪丸素的衍生物，如：苯丙酸諾龍、康力龍、去氫甲基睪丸素等。

4、肽類激素

肽類激素由氨基酸通過肽鍵連接而成，最小的肽類激素可由三個氨基酸組成，如促甲狀腺激素釋放激素，多數肽類激素由十幾個，幾十個乃至上百及幾百個氨基酸組成。肽類激素按分子量大小分為多肽激素和蛋白質激素，其中多肽激素藥物在胃腸道中難以吸收，且會受酶的作用而失活，一般不做口服用藥，如胰島素、絨促性素、促腎上腺皮質激素等。

二、填空 1、218、鹽、光學異構體、原料藥、單方制劑；鹽、酯、醚、光學異構體。

2、藥監、衛生、商務、海關

3、七，蛋白同化制劑、肽類激素、麻醉藥品、刺激劑、藥品類易制毒化學品、醫療用毒性藥品、其它品種。

4、麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品和易制毒化學品

5、蛋白同化制劑、肽類激素，生產、銷售、進口、使用環節，批發企業，零售企業。

6、處方藥

7、《藥品生產許可證》和藥品批準文號。

8、合法的醫療機構、經省局批準具備資質的藥品批發企業、其它同類生產企業。

9、書面合同，省藥監局，全部出口，在境內銷售。藥品生產企業，非藥品生產企業。

10、專門的管理人員、專庫或專柜、專門的管理制度、專冊登記，胰島素。

11、醫療機構、生產蛋白同化制劑和肽類激素的企業、具有經營資質的藥品批發企業；藥品零售企業

12、“運動員慎用”，特別標志。

13、沒收非法所得、罰款、吊銷許可證，刑事責任。

14、促紅細胞生成素，克侖特羅。

三、簡答題

1、使用蛋白同化制劑、肽類激素有什么危害? 蛋白同化制劑由于同化作用，在體育運動中可提高動作力度，但是濫用此類藥物可導致生理、心理、社會的不良后果。生理方面，會引起人體內分泌系統紊亂、肝功能損傷、免疫功能障礙等；心理方面，會引起情緒抑郁、沖動、攻擊性行為、強烈的心理依賴等；社會上，則是敗壞體育道德。

肽類激素的作用是通過刺激腎上腺皮質生長、紅細胞生成等實現促進人體的生長、發育。但大量攝入會降低自身內分泌水平，損害身體健康，還可能引起心血管疾病、糖尿病等。同樣，濫用肽類激素也會形成較強的心理依賴。

2、為什么要反興奮劑？

①興奮劑濫用已有向學校、社會蔓延的趨勢。近年來，隨著體育商業化的興起，體育運動中（特別是青少年運動員）使用興奮劑的問題有所抬頭。社會上各類健身機構、俱樂部、保健營養品、進口的營養品中也發現含有興奮劑。“體育運動中使用興奮劑問題是現代社會濫用毒品問題的一部分”

②保護體育運動參加者的身心健康。《民法通則》第九十八條：“公民享有生命健康權”。許多有害作用往往在數年以后才顯現出來，而且這些有害作用幾乎都是不可逆轉。對正處于生長發育期的青少年來說，使用雄性合成類固醇，會導致長骨骨骺過早閉合，從而造成早熟性身材矮小。

③維護體育競賽公平競爭。從倫理道德上講，通過使用興奮劑提高運動成績是一種惡劣的欺騙行為，違反了誠信、公平、公正的道德準則。

④從政治意義上講，興奮劑事件已被國際上公認為是一種“丑聞”，嚴重損害國家的形象和聲譽。

3、在全國范圍內開展藥源性興奮劑生產經營專項治理期間，國家采取的“五個一律”、“五個凡是”特別措施是什么？

①凡未取得蛋白同化制劑、肽類激素藥品批準證明文件，違法生產銷售的藥品生產企業，一律予以吊銷《藥品生產許可證》；

②凡已取得蛋白同化制劑、肽類激素藥品批準證明文件，但違法生產、未按規定渠道銷售的藥品生產企業，一律予以撤銷藥品批準證明文件，直至吊銷《藥品生產許可證》；

③凡未經批準，擅自經營蛋白同化制劑、肽類激素的藥品批發企業，一律予以吊銷《藥品經營許可證》；

④凡未按規定渠道購銷蛋白同化制劑、肽類激素的定點藥品批發企業，一律予以吊銷《藥品經營許可證》；

⑤凡經營胰島素以外的蛋白同化制劑、肽類激素的藥品零售企業，一律予以吊銷《藥品經營許可證》。

《藥品管理法》知識培訓試題參考答案

一、１、省

自治區

直轄市人民政府 《藥品經營許可證》 ２、真實完整

３、準確無誤

用法

用量

注意事項

４、藥品保管制度

冷藏

防凍

防潮

防蟲

防鼠

二、藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調解人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品經營企業，是指經營藥品的專營企業或者兼營企業。

三、１、（１）未標明有效期或者更改有效期的；（２）不注明或者更改生產批號的；（３）超過有效期的；

（４）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經批準的；

（５）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（６）其他不符合藥品標準規定的。２、購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務院藥品監督管理部門規定的其他內容。

藥品分類管理知識培訓試卷參考答案 選擇題

1、C

2、C

3、C

4、A

5、E 填空題

1、臨床必需使用廣泛療效好同類藥品中價格低國家

2、OTC

不需要憑醫生處方即可自行判斷、購買和使用的藥品 3、2000

簡答題

不需醫生處方和醫師、藥師的指導監督，消費者要自行購買： 緩解輕微不適，治療輕微的病癥或慢性疾病療效確切。

安全有效，有效成分經受考驗，無毒，無藥特依賴性，且應用方便： 說明書，標簽簡明易懂，可以指導合理用藥，藥品包裝簡潔規范。質量穩定

有助于治療，維護和增進健康

藥品不良反應監測法規和專業知識培訓之 參考答案 填空題

合格藥品在正常用法和用量下出現的與用藥無關的或意外的有害反應 功能性器質性

2、輕度中度重度

1級

2級

3級

3、藥品的因素人體的因素主觀因素

4、藥品不良反應監測部門

027-82936771；027-88327529

5、ADR

6、自愿呈報集中監測

7、藥品監督部門衛生行政部門

8、無缺項的原則、可疑即報的原則、力排可疑的原則

9、真實性原則、客觀性原則、公正性原則 簡答題1、1）有利于對新上市的藥品進行監測，保障人體用藥安全有效。

2）有利于對有嚴重不良反應及療效不穩定的藥品實施淘汰制

3）有利于提高診斷率，治愈率、生命質量

4）有利于對進口藥品進行監測 2、1）在時間上確認用藥與不良反應的前后關系

2）在反應類型上確認某藥與不良反應有無關系

3）在幾種藥物并用時確認某藥與藥品不良反應有無關系

4）在停藥及減量后確認藥品與不良反應有無關系

5）在再次用藥時確認藥品與不良反應有無關系 藥品的驗收知識培訓試卷 參考答案

一、填空題

數量點收;外觀及包裝驗收、品質證明檢查、質量檢驗 色澤應一致；無變色；顆粒均勻；干燥；無結塊；無潮解 生物制品；血液制品每批來貨時，中國藥品生物制品檢驗所的檢驗報告書 國藥準字+一位字母+8位數字；國藥試字+一位字母+8位數字 人員；場所；設備

名稱；規格；批號；生產日期；生產企業；劑型；有效期 代表性和均勻性 視力在0．9以上；文化程度應具備藥學中專文化程度或相關專業學歷、藥師、中藥師職稱。2002年12月1日

2003年12月31日 選擇題

1、D2、B3、D 解釋

指藥品在一定儲存條件下，能夠保持質量的期限，根據不同的藥品性質，規定有不同的有效期。

系指藥物與適宜的拋射劑裝于具有特制閥門系統的耐壓容閉容器中，制成的澄明液體、混懸液或乳濁液使用時借拋射劑的壓力將內容物呈霧粒噴出的制劑。片面或邊緣發生裂紋甚至部分包衣裂掉。問答題

驗收的目的：是要保證入庫藥品的數量準確、質量良好、防止不合格的藥品和不符合包裝規定要求的藥品入庫。因此，驗收時不僅要驗收數量，而且要驗收外觀質量，兩者不可偏廢，這是倉庫驗收員的重要職責。2、1）負責按照法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品、銷后退回藥品的質量進行逐批號驗收；

2）嚴格按規定的抽樣數量、驗收方法、判斷標準進行驗收，重點驗收包裝質量、包裝標識、標簽、說明書以及外觀質量等內容。

3）對特殊管理藥品、進口藥品以及首營品種等應加強驗收；

4）規范填寫驗收記錄，內容真實，項目齊全，按批號記錄準確并簽章負責，按規定妥善保存備查；

5）對驗收合格的藥品填寫“藥品入庫驗收單”與保管員辦理交接手續； 6）對驗收不合格的藥品填寫“不合格藥品拒收單”，銷后退回的藥品應填寫“不合格藥品報告單”報質管部門審核確認后，通知業務部門，并做好不合格藥品移庫工作； 7）不斷學習藥品業務知識，提高驗收工作水平；

8）在驗收中發現的質量變化情況，應及時填寫信息傳遞反饋單給質管部門，定期對驗收情況進行統計分析上報。

不合格藥品制度和程序試題答案

一、填空題

１、不合格品區

采購部 ２、采購

入庫

銷售

３、法定質量標準

有關規定不符 ４、質量管理部

５、過期、失效、霉爛、變質

６、內在質量 外觀

包裝

標識

７、制止出庫

質量管理部門

不合格品區

８、查明質量不合格原因

分清質量責任

制定預防措施 ９、控制進貨周期

進貨數量 １０、倉儲部門

不合格藥品清單

二、問答題 １、答：

1、驗收過程中發現不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，將不合格藥品存放入不合格品區，并立即報告公司質量管理部門及采購部處理；

2、在庫檢驗出的不合格藥品應立即掛暫停發貨牌，報質量管理部門復驗后處理；

3、出庫復核中發現不合格藥品，復核員應制止出庫，并報質量管理部門復驗，若復驗確認為不合格藥品，應移送不合格品區存放

4、各級藥品監督管理部門檢驗出的不合格藥品，公司質量管理部門必須立即通知回收，集中存放于不合格品區；

5、各級藥品監督管理部門通報的假藥、劣藥及其他禁止銷售的藥品，立即逐級上報，停止銷售，就地封存。２、答：

確定需作報損處理的不合格藥品，有保管員填寫不合格藥品報損單，倉庫負責人簽字蓋章，經公司質量管理部門審核并簽字蓋章后，報公司經理或分管副經理批準，財務部門方可做報損處理；已報損的不合格藥品，由公司質量管理部定期或不定期組織實施銷毀，并監控銷毀全過程。

藥品零售企業GSP認證檢查評定標準測試題 參考答案 填空題

109項；34項；75項。

質量管理制度執行情況并有記錄。

精神病；傳染病；其他可能傳染疾病的人。藥品質量；質量條款。

資格；質量保證能力；首次經營品種審批表。

供貨單位；數量；到貨日期；品名；劑型；規格；批準文號；批號；生產廠家；有效期；質量狀況；驗收結論；驗收人員簽字。投訴；抽查；查明原因；分清責任。

經營許可證、營業執照、與執業人員要求相符的執業證明。商號標志 專職質量管理

執業藥師或有藥師（含藥師和中藥師）更改或代用簽字或蓋章 高中（含）

專業或崗位地市級（含）以上崗位合格證書 在職在崗 直接接觸藥品 40 分開醒目 冷藏存放 拆零專柜標簽

清潔和衛生放置準確字跡清晰 檢查并記錄

性能用途禁忌注意事項。執業藥師或藥師胸卡 開架自選購買和使用 清潔和衛生藥袋 咨詢服務服務公約監督電話

二、簡述（略）

專職質量管理人員應負責貫徹執行國家有關藥品質量管理的法律、法規和行政規章。

專職質量管理人員應負責起草企業藥品質量管理制度，并指導、督促制度的執行。

專職質量管理人員應負責首營企業的質量審核。

專職質量管理人員應負責首營品種的質量審核。

專職質量管理人員應負責建立企業所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。

專職質量管理人員應負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。

專職質量管理人員應負責藥品驗收的管理。

專職質量管理人員應負責指導和監督藥品保管、養護和運輸中的質量工作。

專職質量管理人員應負責質量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監督。

專職質量管理人員應負責收集和分析藥品質量信息。

專職質量管理人員應負責協助開展對企業職工藥品質量管理方面的教育或培訓。

職業道德培訓考試 參考答案 填空題

為人民服務集體主義愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義社會公德、職業道德、家庭美德 9 20 忠誠所屬企業；維護企業信譽克己奉公、不謀私利、辦事公道辦事公道堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落

二、名詞解釋 1答：素質是人在先天稟賦的基礎上，通過環境和教育的影響，而形成和發展起來的相對穩定的內在的基本品質。

2答：職業素質是指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎上，通過教育、勞動實踐和自我修養等途徑而形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。職業素質的構成包括：思想政治素質、職業道德素質、科學文化素質、專業技能素質、身體心理素質。3答：道德是調節個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規范的總和，是靠社會輿論、傳統習慣、教育和內心信念來維持的。職業道德是從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德具有范圍上的有限性、內容上的穩定性和聯系性、形式上的多樣性三方面的特征。4答：職業道德與人自身的發展有如下必然聯系。1．人總是要在一定的職業中工作生活：1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求。（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件。2．職業道德是事業成功的保證：（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件。3．職業道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。（2）人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。（3）提高職業道德水平是人格升華的最重要的途徑。

5答：1．文明禮貌。2．愛崗敬業。3．誠實守信。4．辦事公道。5．勤勞節儉。6．遵紀守法。7．團結互助。8．開拓創新。

6答：愛崗敬業的基本要求是：樹立職業理想；強化職業責任；提高職業技能。現代化生產方式的特點是高度社會化，各行各業相互依存，相互服務。服務水平的高低、服務質量的好壞，直接關系到企業的生存與發展。服務有兩層含義：一是為客戶服務，一是企業內部各環節之間的服務。搞好服務要求每個職工要樹立正確的職業觀，文明禮貌、愛崗敬業。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。含麻黃堿類復方制劑考試試題 參考答案

偽麻黃素、麻黃浸膏、麻黃浸膏粉 增值稅發票、隨貨通行單 藥品說明書中標注的成分 正規增值稅發票、兩個人

不合格含麻黃堿類復方制劑報損銷毀記錄 采購委托書、采購人員身份證件、合法 一

倉庫是否與許可證上登記的地址、回執單 30 現金交易、50 《藥品經營質量管理規范》培訓考試試題 參考答案

一．

1、質量管理組 質量驗收組

2、經營方式 經營范圍

3、查詢、調查、處理

4、《藥品經營質量管理規范》 5、0-30℃、20℃、45%-75%

6、雙人驗收

7、匯總和分析 8、1，3

9、不合格區

10、批準文號、生產批號

二、1.ABC 2.全選 3.ABC

三、1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.×

四、1.（1）藥品包裝內有異常響動和液體滲漏

（2）外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象（3）包裝標識模糊不清或脫落（4）藥品已超出有效期

2.藥品存放倉庫實行分區和庫區色標管理。倉庫應分為五個區：合格區、不合格區、待檢區、退貨區、發貨區。各庫區色標一定要對應正確，避免錯用混用。待驗區和退貨區用黃色，合格區和發貨區用綠色，不合格品區用紅色。

第四篇：化妝品銷售培訓試卷（定稿）

山東立健醫藥城連鎖有限公司

化妝品基礎培訓試題

姓名： 職務： 部門： 電話：

化妝品銷售培訓試題

姓名： 職務： 部門： 電話：

一、填空題（每題3分）

1）皮膚分為 五大類型。2）人體最大的器官組織是。

3）毛孔粗大容易長粉刺青春痘是 油性皮膚的特征。4）皮膚正常PH值是 到 之間。

5）皮膚互留流程可以分為卸妝、、調膚、特效護理、潤膚。

二、選擇題（每題3分）

1)下列對膠原蛋白的活性描述不正確的是（）A、保濕型 B、去色斑作用 C、親和性 D、消炎作用 2）油性皮膚護理的重點是（）

A、預防皮膚脫水 B、卸除皮膚上多余的化妝品和過多的油脂。C、清潔皮膚 D、減少皮膚的皮脂分泌 3）皮膚老化主要是由于長期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正確的是（）

A、上班化濃妝 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，禮貌，熱情 D、上班保持正確站姿

5）一下選項中哪一條不是正確應對趕時間顧客的方法（）A、拉攏顧客的同伴 B、吸引顧客的孩子 C、降低服務質量 D、加快服務速度

6、對于顧客的投訴不正確的處理態度是（）

山東立健醫藥城連鎖有限公司

A、認真傾聽 B、提出解決方案 C、置之不理 D、積極面對，主動道歉

7、營業員與顧客交談，不宜談論的話題是（）A、地方新聞 B、自己的私爭 C、顧客的個人興趣 D、美容化妝品

三、判斷題（每題3分）

1）對顧客可以分類對待，買多買少不用平等對待。（）2）不可以夸大產品功效，不能貶低其他產品。（）3）健康成人的體溫是37度，皮膚的溫度也是37度。（）

4）皮膚的性質不會隨著季節、年齡、環境等因素的影響而改變。（5）當顧客諷刺，尖酸刻薄時，我們依然滿面笑容。（）6）專業形象是取得信任的根本因素。（）

四、問答題 顧客疑問

1）顧客：這個牌子我沒聽說過。（10分）應答

2）顧客：我不太喜歡這個味道（10分）應答：

3）顧客：能保證效果嗎？保證我就買。（11分）應答：）

第五篇：銷售人員考核試卷答案

銷售人員考核試卷

一、填空題(每個填空1分，共4０分)

1、商品房的特性有那五點:

（位置的固定性）、（地域的差別性）、（高值耐久性）、（保值增值性）、（唯一性）。

2、土地所有權有那兩種形式：

（國家所有權）、（集體所有權）。

3、建筑的分類按建筑結構可分為磚混結構建筑、（鋼筋混凝土結構建筑）、鋼結構建筑等。

4、鋼筋混凝土樓板可以按施工方法分為（現澆）鋼筋混凝土樓板和（預制）鋼筋混凝土樓板。

5、教育、科技、文化、衛生體育用地的使用年限是（50）年，居住用地的使用年限是（70）年，商住用地的使用年限是（50）年，商業用地的使用年限是（40）年。

6、房地產銷售當中，常說的“五證”是指（國有土地使用權證）、（建設用地規劃許可證）、（建筑工程規劃許可證）、（建筑工程施工許可證）、（商品房預售許可證），兩書是指（住宅使用說明書）、（住宅質量保證書）。

7、“七通一平”是指（道路）、（電力）、（通訊）、（供水）、（排水）、（煤氣）、（暖氣）及（場地平整）。

8、9、商品房銷售屬于（二）級市場。水岸花園的開發商是（百色市恒升房地產開發有限責任公

司）。代理商是（南寧地標房地產營銷策劃有限責任公司）。

10、水岸花園位于百色市（百色市江濱二路中段A4地塊）。

11、水岸花園占地（78.6）畝，總建筑面積（約15萬）㎡。

12、契稅在（144）㎡以下是總房價Ｘ（1.5）％，（144）㎡以上含（144）㎡是總房價Ｘ（3）％，二、名詞解釋（每小題1分，共10分）

1、商品房——商品房是指由房地產開發公司綜合開發,建成后出售的住

宅、商業用房以及其他建筑物。凡是自建或者委托建設者參加統建,又是

自己使用的住宅。商業用房和其他建筑物,不屬于商品房范圍。

2、層高——層高指上下相鄰兩層上層的樓面與下層地面之間的垂直距離。

3、凈高——凈高是指室內地面至樓板底面的垂直距離。

4、開間——住宅設計中，住宅的寬度是指一間房屋內一面墻的定位軸線到

另一面墻的定位軸線之間的實際距離。一般指房間的寬度。一般鋪面的開

間是指大門的寬度。

5、6、進深——住宅的進深，在建筑學中是指一間獨立的房屋或一幢居住建筑內從前墻的定位軸線到后墻的定位軸線之間的實際長度。綠化率——是指規劃建設用地范圍內的綠地面積與規劃建設用地面積

之比。

7、容積率——是指一個小區的總建筑面積與規劃建設用地的比率。對于發

展商來說，容積率決定地價成本在房屋中占的比例，而對于住戶來說，容

積率直接涉及到居住的舒適度。

8、建筑面積——建筑面積包括樓房的使用面積，結構面積和輔助面積，它的計算公式是：建筑面積＝套內建筑面積+公攤建筑面積。

9、套內建筑面積——套內建筑面積=套內使用面積+套內墻體面積+陽臺

建筑面積。

10、套內使用面積——套內使用面積，就是實際使用面積。實際使用面積

包括陽臺，全封閉陽臺按全面積計算。

三、問答題（每題10分，共40分）

1、買房只能住七十年嗎？為什么？

房屋是你的私人財產，享有永久的所有權和使用權，但住宅用地的使用年限是

70年。屆時國家有權將土地收回移作他用，但必須對你的房產作出補償。如果

你還需要繼續使用土地，就必須再交納土地使用權出讓金。

2、購房抵押貸款需要提供的資料有那些？

(1)、申請人和配偶的身份證、結婚證、戶口復印件3份。

(2)、商品房買賣合同一份。

(3)、房價30%或以上預付款收據原件及復印件各1份。首期款銀行繳款單。另也有20%。

(4)、收入證明:申請人家庭收入證明材料和有關資產證明等，包括工資單、個人

所得稅納稅單、單位開具的收入證明、銀行存單等。如個體戶需提供個體工商營

業執照、近三月的稅票。農民提供村委會的收入證明。

無單位、又不是農民、又沒有個體工商營業執照的可提供個人所得的稅單，或居

委會提供的收入證明。

3、什么叫房地產？什么叫建筑密度？

房地產是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分,房產和地產總稱為房地產。房地產由于其自己的特點即位置的固定性和不可移動性，又被稱為不動產。房地產可以有三種存在形態：即土地、建筑物、房地合一。

建筑密度是指建筑物的基底面積總和與占用地面積的比例(％)。

4、禮儀上的“五個字”“六個勤”“五個請”“四步曲”“三輕聲”

“二滿意”“一達到”請說明：

五個字：禮（禮貌侍人）勤（勤服務）精（精通業務）靜（保持環境

安靜）潔（保持自身和環境清潔）

六個勤：手勤（勤幫客戶拿東西）腳勤（顧客上門即上迎接）眼勤（密

切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）耳勤（注意顧客的呼叫聲）嘴勤（多向顧客介紹）腦勤（多思考）五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、銷售人員要先開口向客戶打招呼。三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

二滿意：形象滿意、服務滿意。

一達到：達到成交目的。

5、寫出項目的優點。不得少于１０個。

一、近江邊空氣好、風景好、環境優美。臨江的絕版地段,自然江景

不可復制。

二、小區內和小區外的配套完善。

三、地段好升值空間大。占天占地,有獨立的土地使用權證,定位風情

商業與自然風光相互結合。

四、江濱天地樓屬于全框架結構，五、小區內建有大型的地下架空層2.2米高,車位達到900多個與住

戶的比率接近1:1，現百色的所有項目的停車位來說水岸花園的比率是最高的。在未來10年內停車位不會出現不足的情況。

六、小區內綠化率高達46.25%

七、物業

八、交通便利

九、定單式銷售:在別的項目是房地產公司設計好后出售外立面是無

法改變的，但是內部的結構是可以按客戶的要求設計，只要方案經過本公司的設計部就可以按圖施工。

十、VIP增值

6、什么是共有建筑面積？它包括那些部分？

共有建筑面積就是公攤面積。共有面積的內容包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛室等，以及為整幢服務的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計算。共有建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。獨立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢服務的警衛室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計入共有建筑面積。

四、計算題（10分）

李先生看中項目8Ｘ5的天地樓，該商品房建筑面積為653.87㎡，共六層，一層商鋪面積為120㎡，二層商鋪面積120㎡，三層住宅面積116.06㎡，四層住宅面積111.15㎡，五層面積88.08㎡，六層住宅面積98.58㎡。商鋪單價為15000元/㎡(買一層送五層)，樓面總價為1800000元。按照樓面折扣98折，首付30%，現請算出8*15的首付款金額、貸款金額、30年月供金額及辦理房產證的費用。（要求寫出計算公式和答案及投資回報率的公式）（30年月供利率為60.73）

總房價：￥1764000元（0.98折）首付：￥53萬

貸款金額：￥123．4萬元月供：￥7494．08元/月

現江濱路租價：一層商鋪/㎡￥33元---￥35元/月二層商鋪/㎡￥16元---18元/月 年回報：年租金/總房價 X100%

月回報率：月租金/總房價 X100%

該天地樓年回報：月回報率：

辦理產權：

測繪費1.36/㎡_￥889元_印花稅0.05%￥882元印花稅票￥5元契稅3%￥52920元產權登記費￥85元產權轉讓3元/㎡￥1961元工本費￥5元備案費￥50元白蟻費2元/㎡￥1308元

辦理按揭費用:

測繪費1.36/㎡_￥889元_評估費0.4%￥7056元抵押登記費￥85元工本費￥20元他項權證費0.05%￥882印花稅￥5元

水表費:￥800元電表費:￥350元30立方水費:￥42元

合計:￥68234元

總價: ￥1764000元單價: ￥14700元/㎡