第一篇：行政人事部二〇一三年工作總結及二〇一四年工作計劃

行政人事部二〇一三年工作總結及二〇

一四年工作計劃

XX年度，行政人事部門全體職員按照公司經營目標和本部門工作任務，在公司領導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發展所需要的管理、服務、督查、后勤、人力需求等各個方面提供了強有力的保障。現對XX年度工作所取得的成績及不足作總結，并制定XX年度工作計劃。

一、XX年度工作總結

1、機構、制度建設

⑴根據公司發展戰略，依照公司副董事長要求，XX年7月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構。總經理負責制，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業部等六大部門，并任命了六位經理，各部門依照其職能，設置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。

⑵設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。

⑶根據公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根據公司發展需要，依照各部門崗位編制，根據各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營業員395名，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a.充分利用本地區招聘機構，適時在網絡招聘平臺上發布本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了合適的人才。

b.積極參加市人事局、撫州招聘網召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現場招聘會形式招聘營業員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業員，基本上滿足了營運部營業員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息發布、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。

3、培訓教育管理

百貨是服務行業，服務行業持續發展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。

⑴根據公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業課程。其中涵蓋了商業禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態等課程，并將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。

⑵根據課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業課程，組織營運部營業員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業課程及職場心態課。本部門將繼續組織各部門持續學習，并要求培訓后及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續性。

⑶根據公司發展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發了《系統執行力》培訓課程，并邀請今智塔專業培訓師授課。XX年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。

⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。

4.績效考核管理

本部門根據基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規范了員工的日常行為。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據公司發展，建立了較為規范的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續，工資核算零差錯，工資按時正常發放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規范。XX年7月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衛生安全標準，定期召開會議，對發現的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受，員工滿意度較高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規范管理。

⑵公司XX年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統一處理等制度，規范了部門工作行為，降低了日常管理費用。

8.檔案管理

按照公司規范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據公司考勤管理制度，嚴格執行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數據，及時公布考勤結果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現象較為少見，保證了公司有序運營。

0.督查管理

公司XX年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權，每周定期對公司各項工作及紀律執行情況進行督查，對督查中發現的問題形成督查改善報告，并下發到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規范發展起到了一定的作用。

1.團隊建設管理

XX年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發主管和崔漢卿主管積極支持部門經理，帶領行政人事部全體職員團結一致，努力工作，并取得了一定的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責任、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內部培訓等平臺，鼓勵本部門多學習，持續學習，學習專業知識，學習職場心態，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續不斷學習，持續不斷得到成長。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優化。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。

6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業素養、執行力等有所欠缺，尚待學習提高。

7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。

9.食堂飯菜質量尚需提高，檢查力度還需加強。

0.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。

1.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內容。

三、XX年度工作計劃

XX年是公司發展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發展戰略及經營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經營發展需求，為實現公司XX年度目標盡職盡責。、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據公司發展需求，適時修改和優化公司管理制度，使公司制度更加合理規范，為公司“法治”打下基礎。

⑵根據各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規范。

⑶根據原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確。

2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。

⑴根據公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據招聘需求，確定招聘渠道，執行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。

⑵根據XX年度招聘經驗，營業員招聘這塊堅持走廣場現場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩定，缺編不大，網站招聘進一步優化，保留江西人才人事網和撫州招聘網。

⑷做好XX年年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網站招聘費用。

⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩定營業員隊伍。

3.加強培訓管理工作，構建培訓體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓專員，XX年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施XX年度培訓計劃。

⑵根據公司實際狀況及公司發展戰略需要，制定XX年度培訓計劃，并組織實施。

⑶與外部培訓機構聯絡，XX年度擬將公司管理人員送往專業機構或大型知名百貨企業參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。

⑷內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續開展視頻培訓學習，XX年度每個部門根據實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持續不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業文化，熟悉自己的工作職責。

4.加強績效管理，構建合理的激勵機制。

⑴根據公司年度經營目標，制訂公司XX年度績效考核體系。

⑵按照XX年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監控，使績效考核公平、公正、透明，真正發揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。

⑶根據考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育進步的機會。

⑷根據考核結果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能發揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結構。

⑴根據公司發展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當調整在職員工薪資待遇。

⑵根據現有的薪資標準及崗位情況，設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

6.加強企業文化建設，增強員工凝聚力。

⑴XX年度，本部門擬與企劃部配合，創辦企業內刊，刊登公司高層動態，發布公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優秀詩歌、散文、隨筆等。發揮員工特長，提供培訓教育及展現自身才華的平臺。

⑵XX年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業之舞，決定企業之歌，并進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網站，樹立對外商業形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業文化培訓教育活動，使融合聚力的企業文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。

7.規范行政管理工作，降低管理費用。

⑴XX年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領要嚴格手續，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發儲存。

⑵加強廢品統一管理，增創經濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質量及服務質量，提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務，做好后勤保障工作。

8.嚴格考勤管理制度，保障企業有序運行。

在XX年度考勤管理基礎上，進一步控制調休頻次，嚴格按照排班表執行，嚴格執行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。

9.加強督查力度，維護制度和流程的權威性。

進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規范要求。嚴格執行每周一次的督查頻次，使不規范行為得到及時改善，使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權威性。

10.加強團隊建設，打造強有力團隊。

⑴在部門內建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構等平臺，鼓勵本部門職員持續學習，持續成長。

⑵繼續保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情況，關愛、幫助和團結每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。

⑷加強制度學習，加強執行力培訓，嚴格公司紀律，使本部門成為一個守紀律、有素養、有執行力的合格團隊。

⑸加強服務理念教育，服務好公司其他部門，服務好公司商戶，服務好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。

第二篇：二〇一三年工作總結

二〇一三年工作總結

一年來，我單位婦女工作在縣婦聯的領導下，根據縣婦聯工作目標和要求，緊緊圍繞縣女聯的中心工作，結合自身實際情況，主要做了以下幾個方面的工作。

一、領導重視。局黨組安排一名副局長分管婦女工作，由辦公室具體負責婦女工作的日常工作，按時經、準時組織育齡婦女進行康檢，上站率100%。定期發放獨生子女費和女工保健品。

二、加強學習。利用召開會議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關干部職工及家屬學習新時期黨的各項路線、方針、政策，組織學習身邊的婦女典型事跡，使大家充分認識到新時期婦女工作的地位和作用，了解婦女工作的基本情況。

三、深化活動。積極組織本單位的婦女職工積極參加各項社會活動，解決女干部女職工在生產、生活中的困難，充分調動好、發揮好、保護好女干部女職工的積極性、創造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力。“三八”婦女節，局領導與婦女干部職工交心談心，慰問局干部家屬；組織機關婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時，積極開展“文明家庭”、“節能環保家庭”創建活動。

四、加強婦女兒童維權。深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權益及其子女就學等婦女關心的熱點和難點問題進行深入地專題調查研究，為推動婦女工作的加快發展創造良好的社會環境。本單位尚無一例因家庭矛盾引發的糾紛。

五、按時完成市婦聯交辦的各項工作。

下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發揮婦女

組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實事，開展健康知識講座，大力宣傳優秀職業女性的先進事跡，激勵婦女干部職工發揮聰明才智，爭創一流，為構建和諧建功立業。

第三篇：二〇一四年少先隊工作計劃

少先隊工作計劃

2014年，我校少先隊工作將根據團區委的有關文件精神，繼續深入貫徹落實科學發展觀，加強和改進少先隊思想道德建設，推進共青團、少先隊的自身建設，配合做好創建全國文明城市工作，結合我鎮實際，開展豐富多彩、寓教于樂的主題活動。具體做好以下工作：

一、加強和改進少先隊思想道德建設，推動未成年人思想道德教育。

堅持以人為本，教育引導少年兒童增強愛國情感、確立遠大志向、規范行為習慣、提高基本素質。

1、以慶祝中國共產黨建黨90周年為契機，開展“學黨史、頌黨恩、跟黨走、立志當好接班人”主題教育。

2、積極參與“在黨旗下成長”書畫攝影征文比賽暨唱紅歌活動；參加“全國青少年五好小公民主題教育‘光輝的旗幟’讀書征文”活動。通過開展中華民族節慶教育和學生喜聞樂見的各種形式和各類主題教育，培養青少年的道德信仰，激發學生的愛國熱情。

3、繼續深化“民族精神代代傳”活動，持續開展感恩教育活動。

二、加強團隊自身建設，進一步夯實團隊的工作基礎。

（一）、進一步強化少先隊基礎建設，提升少先隊工作水平。

1、加強輔導員隊伍建設，提高我鎮輔導員隊伍整體水平。-1-

組織輔導員參加區各級輔導員培訓。通過不同層次、多種形式的學習，提高輔導員的理論和業務水平，提升整體綜合素質。積極開展對留守兒童結對“手拉手”活動。

2、完善少先隊各項工作制度，切實抓好團隊的基礎建設。2011年，我鎮將繼續抓好團隊基礎建設，確保“有組織、有陣地、有活動、有隊伍、有機制”，強化管理意識。

（二）、繼續完善和加強團支部建設。

1、深入開展創先爭優活動，增強團隊工作的戰斗力。

在梯面中學團員中開展創先爭優活動，以“擴大組織覆蓋、增強組織活力，增強團員意識、發揮帶頭作用”為主題；以“積極創建五四紅旗團組織，爭當優秀共青團員”為主要內容。著重做好中學團員思想引導和成長服務的工作。同時，要積極參加社會實踐和志愿服務活動。

2、加強團隊干部的隊伍建設，做好推優入團工作。

認真落實“黨建帶團建”的工作要求，積極爭取黨組織的支持，充分借助黨建工作形成的新格局和新成果推進團的建設，從思想、組織、作風等方面全面鞏固和加強共青團建設。進一步規范和加強少先隊的“推優入團”工作，做好中學少先隊與共青團的銜接。

三、切實加強團隊陣地建設，結合各時期特點，開展形式多樣、寓教于樂的主題活動，增強團隊工作的凝聚力。

1、以迎接創建全國文明城市檢查為主要內容，利用“公民道

德宣傳日”、“學雷鋒日”、“成人宣誓日”、“志愿者服務日”及“五四”、“六一”、“七一”、“十一”等重大節慶日，積極組織開展團隊匯演、講座、演講、知識競賽、參觀學習等活動。

2、結合“校園六節”等傳統活動的開展，繼續深化書信節、校園文化藝術節、成人宣誓等品牌團隊活動，豐富團隊活動的形式和載體。加強中小學校園文化建設，結合我鎮學生實際開展校園故事比賽、演講比賽、開展“讀書少年”評比活動，營造濃厚的讀書氛圍。

3、加強團支部建設和師德教育，中學團支部要積極開展創先爭優活動，充分發揮生力軍、突擊隊作用，引導廣大青年教師立足崗位，不斷提升自我素質，并積極參加區舉辦的“五四”青年節青年教師合唱比賽。

四、積極配合做好創文工作。

1、積極開展少先隊活動，為創建全國文明城市貢獻力量。圍繞創文主題，積極開展“愛國、守法、誠信、知禮”為主要內容的現代公民素質教育系列實踐活動，繼續開展“文明花都文明人”、“文明交通從我做起”、“志愿活動月”、“文明禮儀月”等主題教育。引導廣大師生從我做起、從現在做起，自覺遵守社會公德，維護公共秩序，規范文明言行，不斷提升廣大師生文明素質，為廣州創建全國文明城市沖刺年創造良好的社會風氣和人文環境。

2、配合創文開展好每月主題活動。

二月是“微笑服務月”，開展“微笑志愿活動”、“微笑使者”評比活動，在校內、校外倡導以微笑為象征的和諧人際關系；三月是“愛綠護綠月”，大力開展“我為校園添點綠”校園愛綠護綠活動，組織各種形式的植樹活動；四月是“志愿服務月”，圍繞弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，普及志愿服務理念，倡導以公益行動為主要內容的社會志愿服務活動；五月是“關愛孩子月”，開展豐富多彩的未成年人文化活動，關心孩子中的弱勢群體，給他們多點關愛、幫助；六月是“文明出行月”，以文明交通為突破口，開展形式多樣的文明交通志愿服務、文明交通安全知識等活動，引導青少年形成自覺遵守公共秩序的良好習慣；七月是“衛生清潔月”，深入開展愛國衛生運動，培養垃圾分類良好習慣，影響身邊人不亂扔、亂吐，倡導文明生活；八月是“友愛互助月”，廣泛開展“友愛在車廂”、“友愛在社區”和鄰里相識、相知、相助活動，構建和諧、友善的人際關系；九月是“禮儀推廣月”，以強化公共道德為重點，著力普及公共場所文明禮儀規范，大力推進文明禮儀知識“六進”活動。組織開展“做一個有道德的人”、“我們的節日”系列主題活動。通過開展系列主題活動，增強學生的文明意識、禮儀規范、交通安全意識、志愿意識，提高廣大青少年整體素質。

五、繼續落實扶困助學各項制度，讓家庭困難學生得到持續有效的資助。

繼續做好政協委員、千明眼鏡公司、工商所及其他社會團體、個人對我鎮貧困學生的資助工作。

附件：2014主要工作和安排：

二月份

1、制定2014工作計劃；

2、“微笑服務月”主題活動月；

三月份

四月份

五月份

六月份

七月份

八月份

九月份

十月份

十一月份

十二月份

1、“學雷鋒活動月”志愿服務月實踐活動；

2、“愛綠護綠月”主題活動月；

3、植樹活動。

1、“志愿服務月”主題活動月；

2、慶祝“五.四”青年節活動。

1、“關愛孩子月”主題活動月；

2、發放“扶困助學金”。

1、慶祝“六.一”兒童節活動；

2、“文明出行月”主題活動月；

3、推優入黨。

1、“衛生清潔月”主題活動月；

2、學年工作總結。

1、“友愛互助月”主題活動月。

1、“禮儀推廣月”主題活動月；

2、公民道德宣傳月活動。

1、成人宣誓活動；

2、少先隊特色活動展示。

1、優秀學生社團的評選、展示活動。

1、學校校園文化藝術節;

2、工作總結。

學校

二0一四年三月

第四篇：二〇一四年門診部工作計劃

二〇一四年門診部工作計劃

二〇一四年是我院面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨山東省三級等級醫院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的得正確領導下，圍繞“三好一滿意”這個主題，開展醫療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫療

質量和安全。2014年的具體工作安排如下:

一、主要目標

1、三級醫院評審的各項條款落實到位，確保醫院復審通過；

2、門診處方合格率≥95%；

3、門診病歷書寫格式合格率≥95%；

4、門診與出院診斷符合率≥90%；

5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間≤10分鐘；

6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。

7、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。

8、手衛生依從性和洗手合格率≥90%。

9、門診病人滿意度≥90%。

10、本地患者復診預約率達到50%。

二、科室管理

科學、全面、合理、高效的管理是科室醫療質量和醫療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本將主要抓好以下幾項工作:

1.加強科室行政管理力度。嚴格執行醫院門診部工作規章制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入診室，發現問題及時協調解決。對違反規章制度的診室或個人按照獎懲管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式及時公正處理，努力培養員工愛崗敬業，自覺遵紀守法的良好習慣。

2.大力倡導“以人為本”的管理理念。在門診管理工作中積極調動工作人員的積極性，定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發展和管理的意見和建議，充分發揚科室管理的民主化和人性化。

3.繼續堅持網絡信息及時發布。各個診室醫生及時關注院內OA網，按時完成院內下發的任務。同時倡導工作人員積極主動獻計獻策，充分發揚民主，形成科學決策，促進我科規范化、制度化、科學化管理進程。

4.明確門診辦管理職責，加強門診管理規范，堅持以病人為中心，不斷改進醫療服務質量，更好地服務患者，服務臨床，服務社會。

三、醫療質量與醫療安全提升醫療服務水平。

醫療質量是醫院的生命線，不斷提高醫護質量是科室管理永恒的主題。結合上工作中的不足，本將從以下幾個方面抓好醫護質量管理工作，確保全年醫療安全。

1.加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，嚴格執行《執業醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關規定，規范醫療行為，做到依法執業，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。

2.建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫療文書書寫規范對門診登記及各種醫療文書的書寫質量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。

3.加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和繼續教育，科室每月制定學習計劃，促進醫護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業技能。

4.加強傳染病防治工作，發現時及時報告，并積極配合醫院各部門，做好重大傳染病的監測和群防突發公共衛生等。

5.為解決門診特殊、疑難病人的就醫困難，不斷提高門診質量和安全，認真做好多學科綜合會診工作。門診部辦公室由專人負責疑難病例會診工作，根據患者的病情及要求，負責確定會診時間與會診專家。定期總結門診疑難病例會診工作，及時發現和解決工作中存在的不足，不斷改進會診工作，提高會診

質量。

6、根據醫院的要求，加大對應急的培訓和管理。門診的應急工作主要是突發火災、停水、電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，要求每一位工作人員數量掌握應急措施，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

四、完善服務措施，簡化服務流程，為患者提供快捷、優質的服務。

1、門診布局科學、合理、流程有序、連貫、便捷。門診不斷聽取患者的建議，縮短就醫流程。力爭減少“三長一短”現象。

2、加強導醫服務及門診窗口科室管理，規范服務用語，堅持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動。加強導醫和服務工作，提高患者咨詢預約來院就診率。采取各種辦法簡化和優化服務環節，縮短各種等候和各種檢查、報告時間。

3、進一步規劃和完善門診叫號系統，在鞏固內外科門診的基礎上，爭取在眼科和口腔科門診安裝叫號系統，以達到方便患者就診的目的。

4、做好便民服務工作，有護士長專門負責門診大廳的便民服務工作，各項措施落實到位，必要時陪同危重患者檢查和辦理住院手續等。

5、認真做好預約診療工作哦。2014年門診部和口腔技

工科協作，做好口腔修復患者的預約診療服務，不斷擴大服務范圍，方便患者就醫。

五、安全生產工作。安全生產工作責任重大，不容忽視。為了保證醫院的安全生產，科室成立以科主任為組長的安全生產領導小組，制定好全年安全生產工作計劃，不斷完善安全生產工作制度及各項應急預案。

六、提高門診服務水平。加強科室職工的素質教育、職業道德教育、行為作風建設、醫德醫風教育、法制教育擺在重要位置，并通過開展實質性的工作幫助職工樹立“以人為本”全心全意為人民服務的意識和正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極參與崗位練兵、三好一滿意活動、專家義診等實際活動，不斷提高科室的管理水平、醫療質量和服務質量，讓廣大百姓真正得到實惠。做好信訪接待及處理工作，對患者的來訪進行及時妥善處理，定期做好患者滿意度調查。

七、做好門診的衛生保潔的考核和管理。在醫院愛衛會的領導下開展門診衛生的督導和考核，為病人提供衛生、溫馨、悅目、舒心的就醫環境。

二〇一四年一月十六日

第五篇：二〇一四年安全工作總結

安全生產工作總結

年在公司領導的支持下，在公安安全部和全體員工的共同努力下，我們圓滿地完成了年安全生產工作任務，達到了年初制定的目標，實現了：

全年無重大生產責任事故；

無重大火災和交通事故；

總經理、主管副總經理、項目經理、安全員持證率100%； 特種作業人員持證率100%；

進入施工現場人員接受安全教育達100%；

通過了國家安監局的嚴格審驗。

獲得了省建設廳頒發的安全許可證

為了在年更好地做好安全生產工作，現將年的工作做一下總結。

一、逐級簽訂責任狀

年初項目經理與公司安全生產委員會簽訂安全生產責任狀和安全生產合同。項目部與承包方、外雇員工簽訂安全生產合同。逐級落實了安全生產責任，做到了安全生產人人有責。

二、完善各項規章制度

年公司安全委員會根據集團下發的《職業安全健康作業指導書》精神，根據我公司的實際情況，編寫了我們自己的作業指導書，使安全生產工作更加系統化、程序化。建立健全各項規章制

度，明確各級各部門職責。使其真正做到責任明確，分工明確。

三、加強基礎工作建設

根據集團下發的OHSMS精神，結合我公司具體實際情況，我們編寫了自己的A版HOSMS管理手冊的程序文件，并在公司全面運行。下發了《安全生產操作規程》和《各部門各工種防火制度》。認真細致的做了危害辨識工作，為安全生產工作打下了一個堅實的基礎。

四、堅持安全生產方針，做好安全生產教育工作

年我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，對新分來的學生和新調入人員、外雇人員進行了“三級教育”。經考試合格后方可上崗工作，在工地利用休息時間向職工進行安全生產教育，使職工、臨時工、民工安全生產受教育面達到100%，從而加強了員工的安全生產意識。

五、加大安全生產成本投資

年我公司總經理、主管安全、主管生產的副總經理、項目經理、項目副經理、安全員一行19人參加了國家建設部組織的安全生產培訓班，并以優異的成績全部通過嚴格的考核。去年在我公司資金緊張的情況下，公司領導撥專款用于員工安全生產培訓、更換消防器材、購置特殊工種防護用品、防暑降溫用品、安全生產標志牌等。僅用于以上的資金就高達萬元。

六、堅強內也建設

年我們在材料不足，多次深入施工現場掌握第一手材料，做了詳

細認真的整理工作。建立了廣通第一本安全生產材料匯編。

六、年工作中存在的問題

1、個別項目對安全不重視，只顧施工忽視安全。在安全工作中沒給安全員已足夠的時間去做該項工作。

2、各個項目的安全員都是其它工作兼職安全工作，這影響安全員的正常工作。

3、內業基礎不夠完善。安全生產工作的運行程序就有21種內業資料。但是我們在檢查中沒有一個項目是齊全的。最基礎的安全檢查記錄都沒有。我們的要求是計劃、實施、落實、檢查、整改、評比、存檔。按集團公司要求每一項工作都有完整地記錄。

總之，年我們安全工作取得了一定成績，但是也存在著諸多不足，我們之所以找出去年工作的不足主要是總結經驗做好今年的安全生產工作。

年安全生產工作安排

年我公司安全生產工作將繼續貫徹落實《安全生產法》，以集團下發的OHSMS的主線強化安全生產管理，落實責任，確保安全生產工作持續穩定，實現集團公司下達的安全生產工作目標：

——杜絕重大生產責任事故；

——杜絕重大火災事故；

——杜絕重大交通事故。

安全生產質量目標：

1、深入基層單位，指導安全工作，為基層服務滿意率98%以上。

2、進入施工現場人員培訓率達100%。

3、特殊作業人員持證率達100%。

4、安全檢查覆蓋面達100%，文明施工達98%以上。

為了將今年的安全生產工作做好，更好實現目標。首先，認真學習和貫徹落實國務院《關于進一步加強安全生產工作決定》及《勞動保障監察條例》和《生產經營單位生產安全事故傷亡賠償辦法》以及相關法律法規，我公司公安安全部決定，重點做好以下幾項工作：

1、狠抓安全生產責任制的落實。重點放在項目施工的安全工作 上。項目經理與公司安全委員會簽訂《安全生產責任狀》的同時簽訂安全合同。項目經理部要與相關方、和外庸、外聘員工簽訂安全生產合同。各項目經理部、機關各部門要對安全生產工作切實負起責任，誰出事故就追究誰的責任。

2、繼續貫徹《職業安全健康管理體系指導意見》，持續改進完善 安全管理工作使之規范化、標準化。接受外申對OHSMS的審核工作。今年在貫標工作中，要繼續鞏固以往取得的成績，使體系能夠在本單位有效運行。重點要做好危害辨別和危險評價工作，對新開工的施工項目，要進行辨識和評價，并制定出切實可行的管理方案，并付諸實施。

3、加強培訓和安全教育工作。要有計劃、有目標、有步驟地把

本單位的培訓和安全教育搞好。特別是要利用冬閑、雨休等休閑時間進行專項和系統的培訓，培訓的重點對象是農民工和新入場人員。培訓內容要全面系統，包括相關規章制度、崗位操作規程、與本崗位相關的法律、法規等。要通過培訓，使被培訓人員熟知安全常識，弄懂相關的規定和要求，從而增強自身的防范能力。我們現在堅持的“三級教育”、“技術交底”等教育方式，事實證明是行之有效的，要繼續堅定不移地堅持下去。

4、全面普及持證上崗。《安全生產法》對在施工生產中的持證上

崗作了明確的規定。我們要從法律的高度在工作中去關注、重視這個問題。各個項目部門的主要負責人、主管負責人、安全管理人員、特種作業人員都要持證上崗，持證上崗率要達到100%。各個項目部要嚴肅認真的清查，發現無證上崗的，應盡快進行培訓和辦理上崗證，做到不漏一崗，不漏一人。對無證繼續上崗的，一律清退，不得從事本崗作業，并要追

究相關人員的責任。對那些雖然有上崗證，但因身體或能力不行的特殊人員，不準上崗，待身體恢復健康或能力達到本崗作業要求再繼續上崗。我們還要注意對童工、未成年人和殘疾人員的雇傭情況進行摸底排查，及時清查各個項目經理部有無使用童工、未成年人和殘疾人。發現有雇傭以上三種人的一律清退。

5、要把施工現場安全文明工地達標活動開展起來。各單位要制

定活動方案，確定目標，并在工作中加以實施。要做到三個結合：一是與標準相結合，既要按哈市安全監察站制定的標準開展活動；二是與貫標工作相結合，不能分離、脫節；三是與“安康杯”競賽活動相結合，融合一起開展工作。各個項目部要將活動情況及時與安全部進行溝通，以便全面掌握活動情況。

6、加強安全生產成本投資。各項目部門要按國家保險的有關規

定，給危險作業崗位的作業人員繳納意外傷害保險，將經濟責任進行轉移。

7、各項目部安全員可以根據本項目部的工作量情況適當兼職其

他工作。決不允許其他工作兼職安全員工作。專職安全員以安全工作為主。這樣能使安全員集中精力，有充足的時間做好本職工作。

8、內業建設。今年的安全工作重點在內業建設上，要求安全員

在該項工作中做到計劃、實施、落實、檢查、整改、評比、存檔，每項工作都有完整的紀錄。做好本項工作的危害辨識工作，為安全生產工作打下一個堅實的基礎，使外申檢查順利通過。

年，我們的任務仍然是艱巨的，責任是重大的，面對安全生產的新形勢，新任務我們一定要牢記“安全工作重于泰山”的神圣職責，牢記“安全第一，預防為主”的工作方針。勤奮學習，踏實工作，為圓滿實現我們的工作目標共同努力。