第一篇：卓越督導管理培訓

卓越督導管理培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天

培訓對象：基層人員及管理干部 培訓地點：客戶自定 課程背景：

本課程對督導在管理中所應具備的實戰能力進行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升督導的管理知識、營銷策略和個人綜合能力，在潛移默化中，強化督導的心理素質，提升督導的專業競爭力，從而更好地提升公司業績。課程大綱：

一、卓越督導的角色定位

1、督導的工作職責與內容

2、督導應具備的能力與素質

3、督導的心態

4、督導的系統思考

5、督導每日工作流程及注意事項

6、督導的職業生涯規劃

二、無聲的導購員

1、店面的形象要素

2、賣場布局與規劃

3、燈光、色彩與音樂的巧妙運用

4、商品陳列的十大技巧

三、開心樂業——溝通式員工管理

1、超級督導的溝通能力

2、督導店員工作的安排與考核

3、督導的獎懲管理

4、如何創造愉快工作的每一天

5、情緒管理的四個小妙方

6、如何運用目標管理

7、如何應對人員的流失

四、運籌帷幄——銷售計劃與策略

1、擴大銷售的途徑

2、如何制定銷售計劃

3、商品定價的方法

4、從四率來提升銷售

5、顧問式銷售技巧

6、店鋪銷售六大招

五、天天熱銷——促銷策劃與實施

1、促俏的方式與優缺點分析

2、促銷活動計劃的種類

3、促銷活動的實施與效果評估

六、真心關懷——顧客開發與管理

1、顧客開發的途徑

2、大客戶開發與管理

3、顧客數據庫的應用與管理

4、如何與顧客建立親密關系

七、教學相長——教練式員工培訓

1、培訓前的工作：選擇比努力更重要

2、如何招聘到好的員工，五大工具的使用

3、新店員輔導的有效方法

4、培訓員工的技巧和方法

5、培訓讓顧客滿意的銷售話術

6、顧客溝通與語言藝術

7、如何做好客戶控制

8、情景氛圍與引力打造

9、導購中的常見問題

10、顧客的常見質疑及應對話術

11、導購實戰技巧

12、常見的交易干擾及消除方法

八、超級之師——團隊合作與員工激勵

1、團隊的五大要素

2、如何組建超級團隊

3、獲得團隊成員忠誠的3R技巧

4、如何進行團隊授權

5、員工激勵技巧

九、超越滿意——顧客服務與異常情況處理

1、顧客不滿與投訴原因分析

2、處理顧客投訴的流程與策略

第二篇：卓越管理培訓心得

卓越管理培訓心得

為期一個月的露天煤業卓越管理第一期培訓圓滿結束了，但是這一個月的學習生活卻讓我們終身難忘，在這次培訓中我們所接觸到的理念和學習到的知識也會使我們終身受益。

一、思想之旅，感悟時代精神

“幾回回夢里回延安，雙手摟定寶塔山。”這首兒時就讀過的飽含深情，令人回味的詩篇，多年來讓我不能忘懷。每當想起總會不由自主的興奮激動。真想親眼看看她的容顏，親手撫摸那片神奇土地。延安，是我心中久仰的革命圣地。一直以來，我只能從書本里、影視中、報刊上了解到它光輝的歷史，看到它雄偉的身影。總想有一日能親臨延安去瞻仰它的風采，感受老區人民淳樸的風情和崇高的風范。機會終于來，在我露天煤業卓越管理培訓班第一學習模塊中我們就有幸踏上了我們的延安紅色之旅，開始我們的思想意志的修行。

懷著崇敬的心情，我們參觀延安革命紀念館，登上了雄壯的寶塔山，到了王家坪、楊家嶺、棗園參觀了毛澤東、朱德、劉少奇、周恩來、張聞天、彭德懷等中央領導的故居和中央機關辦公地。就是在這樣狹小、陰暗、簡陋的窯洞里，毛澤東和老一輩無產階級革命家，以雄才大略，運籌帷屋，決勝千里，指揮了全國的抗日戰爭和解放戰爭。就是在這窯洞的小油燈下，他們寫下了一篇又一篇決定中國革命方向、指導中國革命的光輝著作，在這里領導和指揮了抗日戰爭和解放戰爭，奠定了人民共和國的堅定基石，培育了永放光芒的“延安精神”，譜寫了可歌可泣的偉大歷史篇章。延安，作為中國新民主主義

革命的圣地而永載史冊。紅色之旅歸來，我們深切的認識到我們必須發揚延安革命光榮傳統，以延安精神教育和引導我們樹立社會主義榮辱觀和人生價值觀。形成知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧的文明風尚，為構建和諧、環保的露天煤業打牢堅實的思想道德基礎，緊緊抓住提高人的素質這個核心，以豐富的道德實踐引領企業風尚，以良好的文明素養保證和諧穩定，從而促進企業的全面發展、員工的全面進步。

二、領導力，感知領導魅力

什么是領導力？我覺得有一句話深刻貼切的詮釋了它：“當你身處領導崗位時，最關鍵的素質不是你能做什么，而是自己能讓各種專業的人才按照你的意圖或者決策發揮他們的專業特長去做事”。這就是領導力。我覺得這個觀點非常好，首先，他說明了一個領導力的問題，其次就是執行力的問題。作為領導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發生的每一個故事的細節。讓每一個員工的思路跟著你走，我覺得管理是“品”出來的，我們作為領導者，每天遇到的事情比較多，其實每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領導者在一天的工作結束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。

領導力是要我們以領導的魅力去感染人，去爭取自己的追隨者。兵法云：“攻心為上”，要想當個好領導，必須牢記這一古訓，須知“水可載舟，亦能覆舟”。面對員工的抱怨、不解、攻擊、離職、辭職等

表現，你有沒有關注而又有何感想？或者有什么具體的措施和方法減少其對團隊管理的影響，這是叩問領導者的一個簡單而又熟悉的問題。通過這一模塊的學習，我覺得老師們給我們提供了一個不錯的解決方法。任何人的付出和收獲必須成正比，他才會覺得公平，看看一個人到底有多大價值，就應該看看自己能做多大貢獻。在日常工作中，經常有員工抱怨自己的收入低，領導不重視、領導不支持，領導不理解等，其實我覺得這位員工應該考慮一下自己對企業的貢獻有多少，你的工作有沒有非常好的起色，你的位置有多少人可以取代等。而作為領導者，更應該以這句話提醒自己，你作為領導者到底有沒有讓員工滿意，有沒有樹立你的領導地位，你是不是一個合格的領導，有多少員工反對你的觀點和行為，員工對你的支持率到底有多高等等。我認為，這都需要細節，日常管理必須要細，一個真正的領導者能夠做到獎罰分明，罰上立威，罰下取信，讓員工認為你是一個可以放在“心”上的人，那你的團隊戰斗力肯定比較強。許多管理大師都說過，真正的管理者是靠“別人”來完成任務的，這個“別人”不是別人，正是你的下屬—與你朝夕相處的兄弟姐妹。我記得大漢開國皇帝劉邦曾經說過：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；填國家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信”。劉邦沒有什么真本事，但卻能讓這些比自己能力強的人在自己手下心服口服，我覺得是我們這些當領導者的應該學習的地方。如果劉邦做不到這一點，大漢開國皇帝的位置有可能就會成為張良、蕭何或者是韓信了。

三、管理知識，掌控企業的秘方

“管理確實是一門藝術”，這是我參加這次培訓的最大心得。這么說，似有些不嚴謹，有點調侃，但這確實是我的由衷感悟。不可否認，管理學自然是一門學科，從這次人民大學商學院的幾位老師的授課內容來看，也確實如此。從管理基礎理論，到員工管理、人才管理，再到精確管理，等等；無論是知識的體系性，還是相關邏輯性，都相當豐富；充分體現了管理作為一門科學，是從實踐中獲得的各種經驗和“機理”，通過邏輯思維過程得出來的各種知識理論；也是人們可以共同感知的，可以通過工作事實和事件體會到的。但是，我今天要說的是，管理學不是一門機械論意義上的科學，也就是說它不是機械的。我們學習的基礎管理知識不是絕對的理論，更不是抽象的；而是發展的、也是具體的。從孫茂竹教授講解的“企業內控和風險管理”的精彩內容、以及劉東明教授講解的“企業領導人必備的財稅知識”的出發點來看，無不體現著企業管理的精髓和時代的發展變化的脈絡。再從宏觀上看我們這次學習的知識，很多的管理理論大多也是在多變的工作中創造性提出來、并逐漸總結完善出來的。從這個角度來說，系統的、發展的具有傳承性的符合本企業風格和特質的企業管理知識的總結和積累是企業做大做強，凝聚核心競爭力，掌控企業經營的千金秘方。

四、領導能力實踐

“教室里培養不出成功的管理者，但有實踐經驗的管理者卻能在教室里脫胎換骨般地提高他們的管理技能”。本模塊培訓學習后，我特別欣賞這句話，我覺得一個負責任的領導者，應該讓自己的下屬在自己的影響和幫助下，逐漸的走向成熟，成為一個具有管理能力的員工，從“技術”人員成長為“管理”人員，而作為領導者，更應該注重提高自己的管理水平、個人魅力、品味、習慣等綜合素質，其實對員工的管理比較簡單，只要能夠讓員工從“口服”到“心服”，抓住

員工的心，理解員工的正常需求，從而滿足員工的需求，才能擁有員工的一切。按照馬斯洛的需求理論，對員工的需求只需進行簡單的分析，就能找到員工的根本需求，我們作為領導者，一定要在滿足員工需求的之后，給員工一個展示自我的平臺。因此我在本次培訓后，對自己日常管理風格、方法、思路、成果等都進行了回顧和總結，同時也給自己一個機會，讓自己的管理感受和收獲盡快給同事們分享。短短的幾天我就發現其中的妙趣是多么的神奇，大家積極性更高了，而且抱怨少了，思路多了，團隊更團結了，員工也非常理解公司的各項規章制度，我的管理難度大大降低。我感覺到，員工其實是非常可愛的，他們的要求非常簡單，我們作為領導者一定要在員工的工作、生活上多用點“心”，在自己的定位、修身、觀人、用人、選人、立威、授權等各方面給員工展現一個具備胸懷、眼界、智慧、韜略的真正領導者。

第三篇：卓越培訓管理項目建議書

卓越培訓管理項目建議書

目錄

一、項目背景 ………………………………………………………….3

二、項目目標：……………………………………………………….3

三、內訓內容…………………………………………………………… 3

四、內訓專家…………………………………………………………… 3

五、項目實施流程 ……………………………………………………..3

六、費用 …………………………………………………………………4

附錄 ……………………………………………………………………

4一、項目背景

（此處由銷售人員填寫，銷售經理負責指導修訂和完善，必要時助教可以給予建議指導。）

根據客戶拜訪訪談情況，對客戶基本情況的分析，導出我們產品對其發展的意義和建議及必要性

一般包括（不要局限于下邊的格式）：

基本經營情況?

發展中存在的問題?

為什么會要關注本產品?

客戶的行動欲望激勵?

二、課程目標：

培訓是否受到企業的重視，是否有助于企業的核心競爭力的提升，關鍵在于企業培訓管理和培訓管理人員的專業水平。本課程強調建立“有效”培訓體系，而不是“成功”培訓體系，原因在于任何成功的模式，都是靜態的，未必適用此時此刻你的企業；同時，培訓領域發展到今天，不論培訓理論、培訓方法，還是培訓實踐都提供了各種借鑒和選擇，問題在于作為培訓管理者如何針對企業發展階段和實際狀況制定出有效培訓對策和方案，而且通過系統化地推進培訓項目，最終使培訓行為和活動成為企業文化的有機組成。

本課程通過豐富的案例和講師的實際經驗，幫助培訓學員掌握建符合自己企

業情況的有效培訓體系的原則和實務。

三、課程內容

模塊1：培訓與企業競爭優勢

（本模塊目的讓學員了解培訓、培訓行業、培訓的發展歷程，理解培訓對企業發展的重要性，樹立自己開展培訓工作的樂趣和信心）

a)案例分析：迪斯尼的故事

b)培訓的價值：培訓能夠提升核心競爭力嗎?

c)案例：世界成功企業的培訓理念

d)培訓的概念

e)培訓發展歷史

f)培訓與人力資源管理的關系

g)成功培訓經理的能力模型

h)培訓職業的發展前景

i)在工作中我們遇到哪些難題？

模塊2：建立培訓體系

（本模塊探討如何建立培訓體系，讓學員具有能夠依據一些原則和經驗系統開發自己企業內部培訓體系的能力）

a)培訓實施的流程

b)何謂培訓體系

c)培訓體系構成d)培訓體系建立原則

e)案例：摩托羅拉的培訓的體系

模塊3：以績效導向的培訓需求分析

（本模塊解決為什么要培訓的問題，準確的培訓需求分析是取得培訓效果的根本保證，通過掌握有效的需求分析方法和流程，使學員能夠從企業經營管理問題中找到培訓解決方案）

a)小組討論：企業存在哪些問題可以引發培訓需求

b)培訓需求分析的重要意義

c)培訓需求分析方法及應用

資料法?

觀察法?

訪談法?

工作分析法?

問卷法?

素質模型法?

d)培訓需求分析模型

戰略分析?

人員分析?

任務分析?

e)培訓需求分析的流程

f)確定關鍵：界定管理問題和培訓問題

g)提出培訓目標

h)小組研討：一個化工企業培訓需求分析

模塊4：培訓、學習與開發的方法與應用

（本模塊重點介紹培訓、學習和人員開發的方法的優缺點，以及如何在實踐中運用，為設計成功培訓課程和項目奠定基礎）

a)培訓是方法，業績提升才是目的b)培訓的方法與應用

講座法?

視聽法?

案例法?

角色扮演?

示范法?

體驗式培訓?

行動學習法?

自我學習法?

技能競賽?

教練法?

以計算機為基礎的培訓?

c)人員開發方法

管理教育?

人才測評?

在職體驗?

教練輔導?

d)把學習成果轉化

成人學習的原理?

影響學員應用的要素?

如何營造有利于學習應用的環境?

模塊5：培訓項目（課程）設計與開發

（本模塊主要讓學員掌握如何運用培訓需求分析的結果，以及運用各種培訓、學習和開發的方法，設計出成功的培訓項目）

a)小組討論：一個培訓項目設計的思路

b)培訓項目（課程）開發六步法

需求分析?

課程目標?

課程大綱?

內容開發?

試講評估?

修正驗收?

c)項目開發的模式

自主開發?

外部采購?

模塊6：培訓評估，企業能得到回報嗎？

（本模塊讓學員掌握培訓評估的基本原理和方法，讓學員獲得在工作應用的能力）

a)培訓評估的理論

b)評估的基本方法與應用

c)觀點：培訓評估有用嗎？

模塊7：培訓實施管理

（本模塊介紹培訓的日常管理的一些規范，通過細節管理，保證培訓的效果的實現）

a)培訓管理政策及制度

b)培訓組織機構設置形式和原則

c)培訓行政管理

d)培訓課程實施管理

e)培訓項目實施管理

模塊8：培訓塑造優秀企業文化

（本模塊重點闡述培訓對企業文化建設的重要意義，以及如何以培訓的方式推動企業文化建設，發揮培訓的企業文化促進功能）

a)培訓是企業文化傳播的重要載體

b)新員工培訓

c)學習的氣氛

d)案例分析：培訓活動促進企業文化

案例：跨國公司管理學院的運作模式分析

案例：案例分析－領導力項目設計與實施

四、課程講師

林海先生

上海第二屆中國策劃研究大會上被評為2004中國十佳培訓師。

澳大利亞梅鐸大學（Murdoch University）MBA；

擁有全球最大領導力研究機構Zenger Miller的《領導力系列課程國際注冊培訓師》，劍橋大學《國際培訓師培訓證書》，臺灣共好《體驗式團隊訓練講師證書》。現為獨立資深培訓師和高級管理顧問，諾基亞中國服務管理顧問、中國石化集團人力資源管理高級顧問等，圣夢美容集團高級連鎖經營顧問，燕京漓泉啤酒公司高級培訓顧問等。

曾任法國施耐德電器公司兼職講師；

曾任某國際零售企業商店總經理，負責商店運作管理；曾擔任集團培訓中心經理，負責集團公司培訓體系規劃、建立和實施管理，擅長管理課程開發，在全國各級經理做過數百場管理培訓，具有跨國公司人力資源管理和連鎖企業運營等實戰經驗。

曾任劍橋大學職業資格（中國）認證中心培訓顧問事業部總經理，負責劍橋大學國家職業資格證書課程在中國的推廣。

作為專業講師，主要講資助開發并講授課程有: 《有效溝通與影響力》、《（體驗式）團隊建設》、《高效的領導與激勵》、《高效的展示技巧》、《時間管理》、《績效管理》、《人力資源管理》、《培訓管理》、《連鎖企業運營與督導》、《店面服務與銷售》、《卓越的服務技巧》、《成功的服務管理》等管理課程。尤其擅長按照國際標準開發培訓課程，課程設計圍繞課程目標展開，結合成人學習理論、現代培訓方法與實踐，并以學員為中心的課程開發模式，尤其借鑒國家最新培訓經驗，采取模塊化課程設計，極大的方便學員學習和掌握。

曾授課機構：普爾斯馬特、施耐德電器、中國移動、中國石化、中國一汽、燕京漓泉啤酒、北京人事局培訓中心、新奧集團、弘生集團、雅迪傳媒、天宇客貨、億利集團、北大國際MBA、中國商會、大石橋開發區管委會、人眾人拓展學校等十數家機構。

授課特點與風格：激情而富有感染力，模塊化的課程模式緊扣培訓目標，運用各種先進的培訓手段和學習方法提升學習效果，廣泛的知識面和豐富管理實戰經驗的融合給學員以最大的啟發。

學員評價：

中國移動：我覺得本次培訓過程中林老師表達得很生動形象，舉例充分并有趣味性，讓大家能更好地理解，并潛意識里讓我們感受到溝通的重要性，同時讓我體會到自身的許多不足之處，并給予我許多具體的行為技巧，相信在以后的工作中應用會有更好的收獲。

弘生集團：林老師授課很棒，互動性強，例子通俗適用，重點突出。通過行為風格測試了解了自己在工作中的一些性格取向，學習了許多具體的溝通技巧，使自己在以后的工作中能根據自己的優缺點對癥下藥，我會試圖用學到的方法與各種性格的人打交道。

咨詢方面：

擅長人力資源管理咨詢：有豐富的大型企業集團人力資源開發管理實踐經驗，對素質模型開發以及在人力資源領域的應用有深入的研究與實踐，領導與實施咨詢項目有：中國石化集團《以典型行為（高級領導人才素質模型）為導向的培訓課程體系研究》。中國石化集團為國家控股的中國第二大企業，副部級單位，熟悉國營企業人力資源管理環境和流程。

擅長連鎖經營咨詢：具有豐富的國際連鎖經營管理的實戰經驗和理論基礎，代表項目有《圣夢美容集團連鎖經營咨詢項目》，擔任項目咨詢總監和核心顧問。圣夢美容集團在中國已經發展到50家城市、擁有800多家的美容連鎖機構。該項目為圣夢集團建立完善的連鎖管理規范和標準，從每一個細節中建立科學的可操作的標準，保證每一家美容院實現標準和規范化，牢牢穩定自己作為行業領先者的地位。

客戶化定制化課程咨詢；為諾基亞中國客戶服務部門設計與開發《諾基亞卓越服務課程》，并對全國500多家維修中心推廣卓越服務標準。

第四篇：卓越培訓（模版）

暑期教師聘用合同書

甲方：乙方：

代表人：身份證號碼：

地址：住址：

甲乙雙方本著友好合作精神，按照自愿、平等、協商一致的原則，達成如下協議：

第一條、甲方聘任乙方擔任卓越培訓代課教師，聘期為天自年月日至年月日結束。

第二條、甲方的權利與義務

1．根據工作需要和“卓越培訓管理規章制度協議書”對乙方進行管理；

2．對乙方的教學工作進行考核，依據考核、考查情況對乙方實施獎勵和減免酬金；

3．按照本協議及有關規定，給予乙方受聘于甲方從事教學工作應得的報酬及獎勵。

第三條、乙方的權利與義務

1．遵守甲方教學管理規章制度，接受甲方的教學管理及教學檢查；

2．在甲方工作期間，須遵守“卓越培訓管理規章制度”；

3．在所帶學生期課程沒有結束前，不得擅自辭職、離職，否則視為乙方違約；

4．根據本協議的有關規定取得甲方支付的報酬；

第四條、甲方支付乙方報酬的形式

1．乙方所得酬金：一課時30元

2．甲方將對乙方在本學期的教學工作進行考核，合格后甲方在結束是支付乙方酬金余額；若不合格，甲方酬情減免乙方酬金余額，若乙方老師所帶學生成績明顯提高者，可以獲得額外獎勵。

第五條、協議生效后，在約定的服務期內，乙方若確有實際困難，不能履行協議，須提前二周通知甲方。甲乙雙方均不得無故擅自終止協議，否則，違約方應支付給對方“100元”違約金。

第六條、因從事兼職工作，本協議中甲方支付乙方的報酬只限于乙方受聘于甲方而應得的課時酬金，其余所有問題甲方概不負責！

第七條、本協議經甲乙方簽字、蓋章后生效。一式兩份，甲乙方各執一份。

第八條、未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

甲方：乙方：

年月日年月日

第五篇：銀行網點主任卓越管理培訓

銀行網點主任卓越管理培訓

銀行網點主任卓越管理培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

現場管理者（網點主任）的自我認知

? 一流現場的構成要素

? 現場管理者角色、職責與素質要求

? 網點主任現場管理必備的能力

? 網點主任現場管理需遵守的準則

管理技能一：有效溝通

? 溝通不暢的原因

? 有效表達與有效聆聽的技巧

? 有效溝通的步驟

? 如何與上級、同級、下級交流

管理技能二：時間管理

? 重新審視時間

? 個人時間管理現狀

? 時間管理矩陣理論及應用

? 效率與效能

管理技能三：員工管理與員工激勵

? 員工管理的真諦

? 優秀企業員工的行為習慣

? 員工管理概述

? 你是教練

? 問題員工管理

? 激勵對象、激勵能力、激勵方法

管理技能五：目標與計劃管理

? 目標管理的重要性--沒有目標的船，永遠遇不上順風 ? 目標管理的方法與技能

? 制定目標的原則

? 有效目標的特征

? 確立目標的程序和方法……

? 計劃的程序及方法

? 計劃程序

? 制定計劃

? 制定計劃的基本步驟……

? 計劃中的必要內容

管理技能六：團隊建設

? 高績效團隊的特征

? 團隊為什么如此流行

? 診斷團隊的角色

? 制定共享的團隊目標