第一篇：窗口審批工作匯報(bào)和提議

窗口審批工作匯報(bào)和提議

目前窗口主要承攬9項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中直接辦理業(yè)務(wù)有6項(xiàng)：質(zhì)量監(jiān)督、勞保費(fèi)預(yù)繳、墻改基金收繳、監(jiān)理合同備案、施工合同備案和建設(shè)工程檔案移交合同；協(xié)助辦理業(yè)務(wù)有2項(xiàng)：安全監(jiān)督備案、建筑節(jié)能專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收；牽頭辦理業(yè)務(wù)有1項(xiàng)：施工許可。

窗口是住建局一較為特殊的職能股室，它直接服務(wù)于廣大群眾，在我局各股室和群眾之間起到紐帶和橋梁的作用，它既肩負(fù)“服務(wù)群眾，高效快捷”的使命，又承擔(dān)著與相關(guān)股室及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任。為了今后更好地完成任務(wù)，一方面切實(shí)履行文明窗口宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，精簡(jiǎn)流程，節(jié)省群眾寶貴時(shí)間，同時(shí)做好與相關(guān)股室溝通協(xié)調(diào)的工作，將住建局的整體業(yè)務(wù)更好更快地推進(jìn)，現(xiàn)將窗口工作運(yùn)行模式現(xiàn)狀以及建議向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、工作現(xiàn)狀

1、一直以來(lái)，窗口本著“集中審批、陽(yáng)光操作、高效便捷、提升形象”的原則，參照市住建委行政審批窗口的運(yùn)行模式，做到行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，嚴(yán)格按照既定的程序和要求辦事。

2、為了保證工作質(zhì)量，提高工作效率，便捷群眾，窗口實(shí)行咨詢(xún)、辦理事項(xiàng)分別登記制度，并實(shí)行一次性告知制。一次性告知辦理事項(xiàng)需提報(bào)的資料及相關(guān)要求，一次性給足需要的表格；一次講清不符合要求的提報(bào)資料。不在窗口辦理的業(yè)務(wù)，告之辦理的單位、股室的聯(lián)系方式。

3、為了保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)失誤，窗口一直注意加強(qiáng)與相關(guān)股室的溝通結(jié)合，主要相關(guān)股室有質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、建安股、勞保辦、墻改辦、招標(biāo)辦、財(cái)務(wù)及辦公室等。

在每辦理一項(xiàng)勞保費(fèi)時(shí)，必事前與勞保辦打電話(huà)確定建設(shè)單位、施工單位名稱(chēng)和個(gè)數(shù)等，勞保費(fèi)和墻改費(fèi)存根定期向勞保辦、墻改辦及財(cái)務(wù)遞交核對(duì)，以免出現(xiàn)失誤。

質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)和施工許可等手續(xù)時(shí)，遇到不確定、異常問(wèn)題，會(huì)及時(shí)向質(zhì)監(jiān)站和安監(jiān)站站長(zhǎng)咨詢(xún)，待一切確定后，才辦理審批手續(xù)。

二、提議

鑒于窗口是一個(gè)綜合性職能部門(mén)，起著承上啟下、紐帶功能，接觸的各類(lèi)人較多，業(yè)務(wù)覆蓋范圍較廣，涉及的股室較多，為了在滿(mǎn)足高效便捷服務(wù)群眾的前提下，還須進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)股室的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)完善工作。根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和自身體會(huì)，在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，提出以下改進(jìn)措施：

1、與相關(guān)股室進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通，每周二、周五定期通過(guò)即時(shí)通向質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、建安股、勞保辦、墻改辦負(fù)責(zé)人發(fā)送窗口事項(xiàng)登記表，讓股室了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和情況。股室如有疑問(wèn)，可隨時(shí)與窗口聯(lián)系。

2、遇到“特事特辦”和不確定的事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人咨詢(xún)確定，未明確之前不允許審批辦理。其它事項(xiàng)嚴(yán)格按照即定的程序和要求辦理。

3、同時(shí)也希望相關(guān)股室給予窗口充分的支持和幫助，以便更好地服務(wù)群眾，完成局里的工作，提高我局的形象。

第二篇：行政審批窗口工作匯報(bào)

XXX行政審批窗口工作匯報(bào)

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計(jì)生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，我委歷來(lái)重視計(jì)劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對(duì)窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開(kāi)2次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開(kāi)會(huì)議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對(duì)穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計(jì)生窗口工作，及時(shí)溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺(tái)。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開(kāi)展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來(lái)，按照上級(jí)要求XX在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，1

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，2011年XX對(duì)規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時(shí)調(diào)整不適合形勢(shì)需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊(cè)。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對(duì)窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計(jì)劃生育審批XX個(gè)事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時(shí)，只要申請(qǐng)人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。四是重新修訂《XX工作制度手冊(cè)》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評(píng)查、民主評(píng)議制度以及審批工作定期報(bào)告等制度，對(duì)因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯(cuò)件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎(jiǎng)懲或者只獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來(lái)，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場(chǎng)或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識(shí)

堅(jiān)持開(kāi)展全方位、多形式的宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時(shí)期人口計(jì)生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過(guò)節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢(xún)、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計(jì)生委網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)欄目，方便群眾查詢(xún)、檢索和監(jiān)督。通過(guò)宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺(jué)履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開(kāi)展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對(duì)《意見(jiàn)》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢(shì)和任務(wù)，針對(duì)貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書(shū)籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓，要求工作人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開(kāi)展對(duì)行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹(shù)立自己的良好形象。通過(guò)學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開(kāi)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重申了政務(wù)公開(kāi)的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開(kāi)的時(shí)間、方式和程序，建立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查體系和考核評(píng)估體系，狠抓落實(shí)。二是通過(guò)XX熱線(xiàn)、設(shè)立公開(kāi)欄、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話(huà)向社會(huì)公布，拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪(fǎng)等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會(huì)矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熱線(xiàn)提問(wèn)進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評(píng)。由于宣傳到位、措施得力，一年來(lái)，XX所實(shí)施的具體行政行為無(wú)一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們?cè)谛姓徟ぷ鞣矫嫒〉昧艘欢ǔ尚Вc社會(huì)主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計(jì)生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊(duì)伍素質(zhì)與新時(shí)期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開(kāi)展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營(yíng)造依法行政的良好社會(huì)氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識(shí)和法制觀(guān)念，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，為不斷推進(jìn)人口計(jì)生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日

第三篇：加強(qiáng)審批窗口建設(shè)工作匯報(bào)

加強(qiáng)審批窗口建設(shè)及創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作匯報(bào)

一、穩(wěn)步推進(jìn)行政審批體制改革，規(guī)范清理審批事項(xiàng)。按照效能建設(shè)和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔(dān)的所有行政審批事項(xiàng)納入新成立的許可科統(tǒng)一辦理，并在市行政審批中心設(shè)立窗口，授權(quán)窗口辦理辦理全部審批事項(xiàng)，實(shí)行審批、審核、核準(zhǔn)、備案等材料一個(gè)窗口對(duì)外，一站式受理，一條龍服務(wù)，集中收件、統(tǒng)一辦理。縮短了承諾時(shí)限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。

按照審批中心的要求，對(duì)照《山西省人民政府決定取消和調(diào)整的行政許可和非行政許可審批目錄》對(duì)我局承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行整理，并上報(bào)審批中心。

二、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明。我局在行政審批工作平臺(tái)上新增設(shè)了餐飲服務(wù)許可事項(xiàng)，完善了藥品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設(shè)立臺(tái)帳，審批結(jié)果全部上網(wǎng)公布。重新公布了辦事服務(wù)指南，制作了申報(bào)資料樣式和說(shuō)明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性的制定了《擬開(kāi)辦藥品零售企業(yè)自查打分表》、《餐飲服務(wù)自查打分表》，在領(lǐng)取申報(bào)資料前，發(fā)放給行政相對(duì)人，明確告知準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，杜絕暗箱操作，規(guī)范許可過(guò)程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關(guān)系證”的發(fā)生。此舉在實(shí)際工作中收到了良好的效果。

在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收過(guò)程中，用真情服務(wù)，真心感動(dòng)，面對(duì)面講，手把手教的方式，進(jìn)行許可把關(guān)，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的良性健康發(fā)展。在法律規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)，均縮短10天時(shí)限辦結(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱(chēng)贊。

三、把好許可關(guān)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺(tái)了規(guī)范性文件，在媒體滾動(dòng)播出《關(guān)于嚴(yán)厲查處無(wú)證從事餐飲服務(wù)的通告》，通過(guò)以上舉措，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“擾民”問(wèn)題，提升了城市的整體形象。

第四篇：審批窗口工作總結(jié)11

創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”提供有力保障

國(guó)土資源東港分局（2012年 月 日）

我局自 年 月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jī)。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國(guó)土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對(duì)外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽(tīng)取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對(duì)象。

二、增強(qiáng)大局意識(shí)，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國(guó)土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)擔(dān) 任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；將申請(qǐng)人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對(duì)象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計(jì)受理各類(lèi)審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次，滿(mǎn)意度在99%以上。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全三個(gè)機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國(guó)土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對(duì)全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國(guó)土局窗口受理項(xiàng)目申請(qǐng)后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部?jī)?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個(gè)用地過(guò)程，用地戶(hù)只需到大廳提出申請(qǐng)和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土 地手續(xù)需多次跑?chē)?guó)土部門(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國(guó)土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持“ 部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”；對(duì)窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長(zhǎng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)所有科室 審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。

三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。

四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2012年，窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的運(yùn)作模式，同時(shí)，積極拓展 窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國(guó)土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

第五篇：行政審批大廳國(guó)稅窗口四創(chuàng)四爭(zhēng)工作匯報(bào)

行政審批大廳國(guó)稅窗口四創(chuàng)四爭(zhēng)工

作匯報(bào)

2010年，審批服務(wù)中心國(guó)稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，以創(chuàng)建滿(mǎn)意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長(zhǎng)、‘兩輪驅(qū)動(dòng)’增實(shí)力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實(shí)際，深入開(kāi)展 “四創(chuàng)四爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以更有力的舉措，更扎實(shí)的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效。現(xiàn)將窗口一年來(lái)主要的爭(zhēng)創(chuàng)情況匯報(bào)如下：

一、窗口基本情況：

國(guó)稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺(tái)3位、B崗2位），擔(dān)負(fù)著國(guó)

稅稅務(wù)登記辦理、車(chē)輛購(gòu)置稅征收以及增值稅一般納稅人的認(rèn)定等工作。2010年1-10月份累計(jì)受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項(xiàng)1118件，與去年同期相比增長(zhǎng)%。受理一般納稅人認(rèn)定業(yè)務(wù)154件。受理車(chē)輛購(gòu)置稅申報(bào)7818輛次，與去年同期相比增長(zhǎng)%，入庫(kù)車(chē)輛購(gòu)置稅稅款5411萬(wàn)元，與去年同期相比增加%。三項(xiàng)業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線(xiàn)上升為9090件，增幅達(dá)%。各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭(zhēng)創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來(lái)，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機(jī)制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以

及全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)的大背景下，窗口工作人員堅(jiān)持辦稅事項(xiàng)公開(kāi)、公平、公正，實(shí)現(xiàn)制度簡(jiǎn)明、程序簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)便的“三簡(jiǎn)目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營(yíng)造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識(shí)，強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開(kāi)工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開(kāi)展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動(dòng)力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會(huì)、每月周三晚學(xué)習(xí)會(huì)、并通過(guò)業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補(bǔ)什么，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開(kāi)展窗口練兵活動(dòng)，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實(shí)現(xiàn)崗位無(wú)縫對(duì)接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別

是在對(duì)新進(jìn)人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點(diǎn)評(píng)會(huì)上受到表?yè)P(yáng)。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機(jī)制，簡(jiǎn)化辦稅流程

1、在車(chē)購(gòu)稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭(zhēng)取和市車(chē)購(gòu)稅分局的大力支持下，車(chē)購(gòu)稅免稅事項(xiàng)在年初順利進(jìn)駐中心窗口辦理，從而真正實(shí)現(xiàn)了車(chē)購(gòu)稅繳稅、免稅、過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、入檔等對(duì)內(nèi)“一條龍”管理和對(duì)外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實(shí)現(xiàn)了全窗口事項(xiàng)免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，進(jìn)一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶(hù)辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國(guó)稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企

業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開(kāi)始實(shí)行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進(jìn)新技術(shù)。今年1月1日起車(chē)購(gòu)稅窗口使用POS機(jī)刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進(jìn)優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車(chē)購(gòu)稅網(wǎng)上申報(bào)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實(shí)行切實(shí)為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡(jiǎn)化流程落到了實(shí)處，深受廣大納稅人的好評(píng)。

4、積極響應(yīng)號(hào)召，參加市直機(jī)關(guān)工委主辦的志愿者活動(dòng)。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線(xiàn)調(diào)研，了解企業(yè)實(shí)際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為途徑，開(kāi)展反腐倡廉主題教育。一方面，強(qiáng)化黨紀(jì)、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，以此培養(yǎng)務(wù)實(shí)、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書(shū)。一年來(lái)，國(guó)稅窗口在各級(jí)部門(mén)的明察暗訪(fǎng)、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)行為，實(shí)現(xiàn)干部“平安建設(shè)無(wú)問(wèn)題，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)有進(jìn)位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國(guó)稅窗口始終把納稅人的滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過(guò)全體工作人員的辛勤努力，近年來(lái)12全文查看