第一篇：人事接待總結

人事接待總結

（一）、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則

（二）、計劃和準備

1、行政人事部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，首先要搜集信息，了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、行政人事部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、行政人事部須準備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會場，電腦、投影設備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準備就緒，并安排禮儀人員，及時摻茶遞水。

4、如需宴請，行政人事部提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；酒水和香煙需各部門負責人到行政人事部辦理手續領取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項：

1、雙方經辦人及時聯系，做好溝通接洽

2、按接待規格做好成本預算

3、完善行程安排、會議安排，做好銜接

4、做好應急預案，現場隨機應變以備突發狀況

第二篇：人事接待培訓

人事接待工作須知

1.任何紅馬接待YY號不得外借。

2.接待員在接待期間，需保持一個良好心態，不得與其他人發生爭執，對罵現象，若心態不好可以申請暫停接待，調整正常后繼續接待。

3.接待室不允許非接待人員長期逗留。接待員不得在接待室掛機。

4.接待人員在接待的時候一定要注意接待時的接待語氣，必須要緩和平速。接待室盡量不出現冷場現象主動活躍氣氛，接待之間應盡量相互配合。

5.接待室新來游客接待人員要主動接待和發文本，保持文本和語音同步。同時要隨時關注公屏上的信息，做到有效率高質量的接待。

6.發飛機票只能發與公會有關的，無關的嚴禁發送。

7.接待室新來白馬只發一遍文本，說一遍，游客有要求時再發第二遍。8.嚴禁在接待室內隨意卡麥、修改公告。

實習接待培訓內容

1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學，盡快熟悉語音怎樣接待的）2.1天以后開始語音接待（不要怕說，不要怕做不好，記得你來這的目的就是接待的）3.努力學習接待事項，嚴格要求自己，爭取成為正式接待（不能在上班時間聊天、不能在接待室放音樂、K歌）

4.遇有問題解決不了的交給當班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完畢，可以向粉馬，紅馬和公黃或人事管理人員詢問！

6.現有的權限有：建議權、投訴權

7.實習考核期為3天，3天之內要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬甲格式的修改、使用找人功能找人）

實習基礎技能：

1.飛機票的發放：yy://數字，以及快捷回復的使用。

2.實習接待在實習期間要保持較長時間的接待，進不去接待頻道私密當班的紅馬或是黃馬，學會配合當班語音接待的語音，是自己所發的接待文本和語音接待同步。3.遇見投訴的事件 無論什么都要經過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來。

4.接待人員必須熟悉接待室的接待流程 不合格者視為不達標 不予考核。

5.所有接待人員在自己的馬甲上面不允許帶有隱形字符和違規ID以及不合理的個性簽名（如除公會ID之外的其他ID不能保留。）

6.接待部是一個大家庭 如自己有時間看到他人接待時間長 應主動上去幫忙接待。7.熟悉公會類型，有空時多看看管理員名單，增加對管理員昵稱的了解，新來會員不能與管理員重名，諧音也盡量避免。避免不雅、切帶有諧音的ID昵稱出現。

培訓粉馬要點：基本掌握白馬、會員交流技巧以及接待必備技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風格接待方式。

粉馬接待：

1.獨立完成一些基本上的語音、文本接待 2.可幫助紅馬，公黃接待幫助其去找人。

3.對于（搗亂、謾罵、糾結…）的，因為粉馬自身的權限可以交給當班的紅馬和公黃處理！4.粉馬在接待過程中，總結自身不足，不斷的提升接待應變能力和水平，這是為考紅馬做好準備！

5.現有的權限：建議權、投訴權。

6.粉馬考核期為7天，一周左右，參加每天固定值班接待，保證出勤率。一周左右可以向考核管理申請考核紅馬。

粉馬基礎技能：

對待公會會員

1.耐心解答會員提出的問題。

2.當會員提出問題 你不了解的時候 可以找管理幫忙解答。3.如果不是當班時間 交流過程中可以略帶閑聊。

4.貢獻達到100以上，可以擔保申請自己一個小號成為會員。游客交流技巧

1.說話要有親和力 不能死板、生硬 是以溫和的語氣說話 而不是冷言冷語。2.耐心解答，要做到微笑接待。

3, 藝術圓滑的回答白馬提出的無理問題（保持好自己的心態和說話語氣）。4.遇到罵人搗亂的白馬，可以禁語音，禁文字（做好證據的準備）。

5.不能跟白馬發生正面口角，如自己處理不了要及時聯系高層人員，不要逞能。

6.遇到來外交的白馬，可以簡單問問對方的外交事項，不得隨意告訴外交人員聯系方式。

培訓紅馬要點：掌握交流技巧，下跳找人技巧。

紅馬接待：

1.熟練掌握粉馬接待工作內容并能獨立完成接待頻道接待工作。2.接待部全頻合理調度人員、幫找人游客下跳找人

3.可對（搗亂、謾罵、糾結…）封文字、語音、通知在線管理或是公黃處理。4.受理外部投訴、（處理過程中要錄音，截圖），保存好證據！

5.觀察實習接待、粉馬接待，指導他們不足的地方，幫其提高接待能力和水平！通知注意自己的說話方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下級的命令語氣。

6.可以向人事管理提出對人事部有益的建議，管理不足的地方也可以指出，及時聽取各位的寶貴意見，進行整改！

7.紅馬接待培訓考核期為20天左右，如果自己有意向，達到考核要求，可向考核管理申請考核公黃。

紅馬基礎技能：

1.紅馬可以批量調度接待紅線頻道的游客到接待室接待（紅線頻道等待的游客不能超過5名，超過需要下抱到接待室合并接待）

2.拉人房間的時候 必須房間問是否讓拉 經過同意才可以拉人。3.協助當班黃馬工作。

4.遇見投訴的事件 無論什么都要經過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來。

5.人事接待部成員如與其它部門成員發生矛盾及需要解決的問題不得私自處理，要及時的告訴上級管理，管理出面進行處理。找人技巧

1.在左下角有個找人 點擊找人 把要找人的名字輸入進去 點回車。2.找到所要找的人 下跳 先打卡麥（999）。

3.然后拿起麥說 您好 XXX在么 接待室有人找 請您上跳。

4.找在K廳和會議室等地方無法下跳找人的地方找人時 先找到要找的人然后私聊看有無回復再給予游客相應的回復。

5.如要尋找的人員在上鎖房間無法下跳時 應先與被找人然私聊看有無回復再給予游客相應的回復。

接待語：

北京時間XX點XX分，歡迎大家再次鎖定YG傳媒娛樂會所，我是這個時段的接待，我是XX，很高興又一次見到大家，希望大家在這里玩的開心，玩的快樂。好的，頂級不留人，娛樂往下跳。

現在是北京時間XXXX。歡迎大家在同一時間走進我們的YYID：24492 YG傳媒娛樂會所，你們將會在這里，找到屬于你們的快樂。本公屏會24小時反黃反暴力，招收大量給力接待，簽約主播，歌手，那么如果你想獲得我們尊貴的VIP的話，請下跳K廳，上麥3次獲得VIP，那么請朋友們，有素質的收聽我的節目，有素質的和我互動!想連麥的寶貝點擊私密，將會自動接收到我的一個連麥群（如果沒有連麥群，就讓他私密接待，管理抱她上麥）將會與我連麥咯，來，鮮花 給我走一遍。

啊~有的好朋友第一次來到我們YG傳媒娛樂會所，對我們這里不是很了解，那么下面XXX為大家介紹一下~~~，我們YG傳媒娛樂會所是K歌娛樂公屏會，在這里為大家提供K歌娛樂平臺，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我們的K廳，上麥3次即可獲得VIP喲。

歡迎來到XXXX娛樂會所，入會請扣①找人請扣②閑逛請扣③等等。請寶貝們積極上麥唱歌。祝大家從這玩得開心玩的愉快。謝謝。入會的寶貝兒可以修改一下我們公會的馬甲格式，歡迎你的加入哦。

（不雅表情）親愛的XX寶貝，您發的表情我們的在線管理會不喜歡喔，所以請不要再發了好么？呆會我下班請你喝茶：）

（不雅言辭）親愛的XX寶貝，您是在夢游么，這些言辭是不能發的喔，如果被我們的管理看到可能會給您送到外太空的喔：）

（聲音難聽）親愛的XX寶貝，每個人的聲音都不同的喔，或許您不喜歡我的聲音，您可以下跳我們的K廳，那里有很多我家聲音甜美的歌手寶貝，相信總有一款吸引你。

（下去）不好意思喔，XX寶貝，這個時段接檔的是XX，我家那些聲音甜美的寶貝們在休息呢，如果您想聽到他們的聲音可以耐心的等待一會好么，如果您還是不想聽到我的聲音，可以下跳我們的K廳的，相信那里會給您帶來不一樣的精彩。

（IDQQ等廣告）XX寶貝，不好意思喔，本公屏會打廣告是要收費的喔，不交費私自打小廣告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又發了小廣告，塵煙不介意讓你睡一會兒的>_<（點歌）XX寶貝，真是很不好意思，頂級是不能點歌的呢，如果您想聽歌唱歌，可以下跳K廳，上麥K歌一展您的歌喉。

（會員）親愛的XX寶貝，真心的希望您的加入，您可以下跳我們的人事部，或者各部門的待考廳，到時會有專門的考核接待您。

（VIP），啊~~有的好朋友想要獲得我們的VIP 我們的VIP是非常尊貴的標志，不能隨便發放，只有參加我們XXXX的活動才有機會獲得哦~ 不要擔心 我們XXXX會每隔幾天就舉行一次活動的 屆時一定要參加。

第三篇：接待總結

接待總結

作為賽扶的一名普通干事,我很榮幸的參與了這次賽扶峰會的接待工作.這次接待工作使我學會了很多，收獲了很多。以下是我對本次參加接待工作的總結。

作為本次峰會的東道主，我們整個賽扶團隊都對這次工作高度重視。特別是接待工作，更是是重中之重。因此，我們不僅做了詳細的計劃與周密的部署，而且提前一周就開始分配任務，并對參加接待的人員進行統一的培訓與指導以確保接待任務的順利完成。在此次接待中我與孫賀同學負責接待河南師范大學的safer代表們，在分配任務時，部長一再強調說：“負責接待的同學不僅僅代表著你們自己，更代表著華北水利水電學院每一個同學，我希望大家都能把自己最好的一面展現出來，展現出華水人的風采。”因此，在3月16日我們就與河南師范大學的領隊李文超同學取得了聯系，并像事先計劃好的那樣，安排好了他們的乘車時間及乘車路線等問題。第二天早上，河南師范大學的代表一行六人順利的到達了學校門口，并在我和孫賀同學的陪同下到達了會場——第二報告廳。一路上，他們并沒有因一路顛簸而顯現出一絲的疲憊，反興致勃勃的與我們交流了許多關于學校的歷史、建筑等問題。

會議在上午十一點半的時候暫時告一段落，到用餐時間了，在了解了河師大的同學們沒有餐飲上的特殊習俗與忌諱后我跟孫賀同學把他們領到了學校的餐廳，并向他們推薦了幾道口碑不錯的飯菜，席間，我們聊得很輕松而且了解到今天竟然是河師大的一位同學的生日，于是，切蛋糕，吹蠟燭，唱生日歌成了我們接下來的主旋律，這令那位過生日的同學非常的感動，說自己怎么也不會想到會這樣度過自己的生日。飯后，趁著休息的時間，我們一起在學校轉了轉，學校男女比例1比7的他們驚訝于華水竟然是男女比例7比1，同時，他們也對校園美麗的景色贊不絕口。

由于還要趕火車，河師大的同學們在會議結束后并沒有做太長的停留，在互相留了聯系方式后，我和孫賀同學目送他們乘公交車慢慢遠去。

直到晚上，在收到他們平安到達的短信后我們的任務終于圓滿的完成了。雖然忙了一天確實感覺稍有點累，但能為這次峰會的成功貢獻自己的一份力量，能讓其它學校的同學了解我們學校，能與其他學校的safer們成為朋友，并一起交流，讓我感到十分的欣慰。通過這次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了賽扶這個大家庭的溫暖與團結。

第四篇：接待總結

自今年3月進入接待處工作以來，在領導的關心和幫助下，在全體同事們的支持和配合下，本人服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行工作職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項工作任務。現將一年來思想、工作情況總結如下：

一、思想政治方面

一年來，我主動加強對政治理論的學習。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發展觀來統領各項工作，全面深入學習了黨的十七大和十七屆“六中”全會，省第九次黨代會，州六次黨代會精神。正確理解了全心全意為人民服務的宗旨，不斷夯實了政治理論基礎。

二、工作方面

一年來，通過自身的努力，較好的完成了辦公室和各項接待工作任務。一是在辦公室工作中，認真做好了材料的撰寫、打印、信息上報和收、發文工作；二是在接待工作中，認真做好了值班、日程制作，訂餐、訂房等相關工作。同時。積極向周圍的領導和同事們學習、請教，通過不斷的學習，使我能夠較好的處理日常工作中的問題，保證了各項工作的正常完成。

三、存在的問題

一是政治理論水平還不夠高，理論指導實踐還有所欠缺。個人文字綜合能力還不夠高，距領導的期望水平還有一定差距。二是自覺服務的意識還不夠強，細節上做的不夠周到。

2012年，我將進一步提升自身工作水平與質量，特別是文字寫作和接待業務工作水平，繼續加強自身政治理論水平和業務知識學習力度，不斷提升服務意識，全面配合辦公室主任完成好各項工作任務，當好領導的參謀和助手。

第五篇：接待總結

精心準備保障供應全力以赴及時服務

為了做好此次政治任務的接待，采購分部作為酒店供應部門，高度重視，分別與各部門了解相關信息，并結合以前重大接待經驗，及時與各部門溝通協調相關事宜，在全面了解和掌握相關情況后及時組織部門人員召開會議，對本次接待的重要性作了強調，要求采購人員要在接待前將各部門所申購的物資及時到位，并通知各部門領用，針對歷次重大接待存在的不確定因素及對客的個性化服務要求，全面做好應急物資的采購工作，會議要求所有采購人員手機保證24小時信息暢通，做到信息互通有無，并加大與各部門之間的溝通，及時向各使用部門提供合理化建議，同時要求原材料供應商按時按量的及時到店送貨，并確保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部門提前與各使用部門及時溝通協調，使得接到本次接待應急采任務共四項：超市餅干點心三種、嶗山礦泉水14箱、康師傅方便面10箱。

回顧本次接待任務，思想上的高度重視和行動上的堅決執行是確保接待活動圓滿完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我們將一如既往的秉承酒店來之能戰，戰則必勝優良作風，為酒店再樹新形象，再添新動力。

采購分部