第一篇：超市防損員工作流程

防損員工作流程

營業前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

營業中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督3、4、5、6、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監控）商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理 保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收 便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

關店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作

夜班工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理。

第二篇：防損員工作流程

防損員工作流程1、7：15 A班由領班主持班前例會，檢查防損員的著裝和精神面貌，解決昨天A班遺留下來的問題，同時領班把值班人員分配到位。

2、7：30 各崗位必須到位！同時準時打開商場大門，讓顧客進場。3、7:30-11:25 領班巡場并處理各類問題。4、11:25 B班由領班主持班前例會，檢查防損員的著裝和精神面貌。A班領班將主管交代的或遺留的問題向B班領班交代清楚。然后B班領班把值班人員分配到位。最后A B班進行交接班。5、11:30-17:55領班巡場并處理各類問題。6、17:55 A班由領班主持班前例會，檢查防損員的著裝和精神面貌。B班領班將主管交代的或遺留的問題向A班領班交代清楚。然后A班領班把值班人員分配到位。最后A B班進行交接班。7、18:00 B班由領班主持班后會，講評工作，表揚批評個人。7、18:00-21:20 領班巡場并處理各類問題。8、21:30 夜班值守員工通道，服從在場領班安排。入口崗禁止顧客入場，領班組織收集購物車和購物籃，然后進行清場。最后進行簡單講評。

第三篇：防損員工作流程

防損員工作流程

（一）營業前7：20——7：45防損員工作

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作2、3、檢查貨架上端貨品是否安全

檢查賣場消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢4、5、6、7、8、9、（二）營業中7：45----12：00防損員工作

收銀臺前防損員

1、序2、3、維持出口處的秩序，手推車、購物籃要及時回收

進行商品安檢與服務：在顧客出超市時負責核查顧客攜帶的商收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，維持收銀秩檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有損壞及時通知上級領導。檢查收貨通道是否暢通 檢查照明是否有問題

巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放 在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符，核實后，在電腦小票上蓋上“稽查章”；監督、制止顧客將未付款的商品帶出超市，必須做到有票必檢、無票捕查，票物相符；監督、檢查服務臺顧客退換貨

4、妥善處理顧客出入時發生警報情況。程序一般是：準確判斷和截停發生警報的客戶；遵循人、物分開測試處理原則；遵循發現竊物方可帶至辦公室處理的原則；不得出現辱罵和毆打現象

5、加強外送商品的控制，發現漏掃或者該商品不在單內時，應停止該筆貨物的外出。上報主管處理，待責任分清后，方可放行。由防損主管對責任人做出處理6、7、引導顧客結算排隊的秩序和突發事件的協助處理

關注收銀員是否存在作弊情況,監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有利用公司銀聯系統進行惡意透支，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象；監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況；發現可疑情況時,不得擅自處理,上報主管進行密切關注,待時機成熟時,傳訊收銀員面談,以停崗處理，直至事件處理完畢8、9、賣場外圍安全的控制，維持好場外促銷活動的秩序 保持區域的衛生干凈

入口處防損員

1、制止顧客帶飲料、食品以及其它超市內出售的同類商品進入商場；提示顧客存包，禁止吸煙、帶有寵物者進入商場

2、引導顧客從超市入口處進入，制止供應商從入口處送貨進超市，負責出入口管理工作，維護出入口的正常秩序

3、負責購物車、籃的管理、擺放及供給，隨時保障顧客的需要,對購物車、籃的丟失負直接責任

4、確保存包處衛生干凈。

收貨區防損員

1、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督2、3、4、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督 做好收貨通道的疏通工作，確保人和物的安全

做好商品驗收工作，遵循審單、驗貨、交叉審單的原則，發現情況給予跟進和上報防損主管

5、嚴格執行商品收退換貨程序，協助門店收貨對商品索賠的規范管理，避免不必要的損失6、7、做好贈品收貨管理、捆綁、粘貼贈品標簽工作

促銷活動期間，對供應商或者部門外借的商品進行核對和跟進入賬8、9、監督外出維修的商品是否有按流程操作 規范平板車的停放位置，確保安全和通道暢通

10監督商場工作人員收貨、發貨、退還貨

11對店與店之間的商品調撥進行稽查，必須遵循貨單同步的原則

12、監督、管理商場內報損物品，對商品報損進行監督和審核，對空包裝進行登記，發現可疑情況上報防損主管處理

13、對外出的垃圾、紙皮進行檢查，發現問題跟進人員做出合理解釋；跟進紙皮售賣和登記工作

14、確保收貨區域的衛生干凈整潔

（三）營業結束22：30

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

3、打掃儲物柜的衛生，需做到每個儲物柜的干凈整潔

4、打掃負責區域衛生，電梯衛生打掃

5、巡視賣場，辦公室門窗，電源是否全關閉

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、購物車是否收回到位

8、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

9、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作

（四）夜班工作22：30——8：00

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理。

第四篇：便衣防損員工作流程

便衣防損員工作流程

營業前：

1.準時打卡上班，服裝整齊、統一。

2.參加早會，服從上級的安排。

3.領用工作用品及對講機。

4.檢查門窗是否完好無損。

5.做好迎客準備。

營業中：

1.負責賣場內顧客、員工的觀察監督，及時發現并處理。

2.認真檢查不安全因素。

3.做好員工、促銷員的紀律監督。

4.發現員工聊天、靠貨架、吃東西等，及時制止，情況嚴重要上報主管。

5.做好商品維護工作，對顧客或員工損壞的商品負責任。

6.做耐心細致的工作，打其損壞的商品買單，并上報、做好登記。

7.發現可疑人員要進行跟蹤，并留意其是否有同伙，直到離開為止。

8.發現顧客將商品收藏起來，出場未買單的，要立即制止并上報。

營業后：

1.協助防損主管鎖好門窗。

2.做好清場工作的檢查。

3.關閉電源開關，查出各種不安全因素。

4.做好交接工作，沒有接崗時不準離崗。

5.參加班后會。

第五篇：超市防損部工作流程

一、防損部工作職責及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內容：

1、防損部應防止一切對公司利益及財產有損害之事，做到事前預防、事后補救發生緊急情況及時處理、避免事態進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經許可私自拿出。

C、檢查公司內部用電、用氣或作業時的安全隱患，提出整改意見

D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內盜、外盜。

F、監督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經理作處理

G、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產，進行搶救

H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發事件

I、視公司情況隨時支援各部門工作

防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

8：30----21：30營業中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理