第一篇：全套超市防損部制度,流程,營業員制度

超市防損員規章制度

防損員工作職責

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規定監管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。假如顧客不同意并執意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。假如顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供給商從大門送貨入商場。

三、收貨部內外崗

·負責指揮該區域的車輛停放。·禁止員工、顧客和供給商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供給商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四面的環境，發現可疑情況及時報告主管。

六、監控崗

·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然后打掃監視屏幕的衛生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發生的問題做好具體的交接班記錄。

七、員工通道崗 ·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現場設置崗位。

·清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。

·值班期間，假如紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。

B、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

下面有比較全面的超市防損部門的資料，您可以參考一下： http://news.cs128.com/newsxx_25129.shtml

超市區營業員日常工作流程

1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準備工作。

2、巡視所屬區域的貨架存貨情況,了解缺貨、斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內倉調拔等及時補貨業和區域整理。

3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

4、嚴格檢查商品質量，如發現貨架上出現霉變、過期、包裝陳舊、商品破損及非銷售期的商品應即時撒離貨架，并報柜組負責人處理善后事項。

5、檢查商品標價簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位（正確掛好POP）。

6、即時做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標價簽。

7、每周一至周五對周邊商場進行市場調查,力求準確、實用、全面。

8、做好顧客的向導，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權限范圍的服務。

9、認真做好交接班工作，對接班員工口頭傳達清楚，準確無誤后方下班。

10、接受柜組負責人對工作的及時調整和安排，支援其它同事進行協同作業，要求團結，合作和統一，體現柜組凝聚力和團隊精神?；卮饡r間：2010-9-25 14:30

第二篇：超市防損部巡查制度[范文模版]

超市防損部巡查制度

一、防損部工作職責及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發生。特制定本條例

（二）：適用范圍： 公司所屬賣場

（三）：內容：

1、防損部應防止一切對公司利益及財產有損害之事，做到事前預防、事后補救發生緊急情況及時處理、避免事態進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經許可私自拿出。

C、檢查公司內部用電、用氣或作業時的安全隱患，提出整改意見 D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內盜、外盜。F、監督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經理作處理

G、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產，進行搶救 H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發事件 I、視公司情況隨時支援各部門工作 防損部每日工作流程 7：10-----7：30開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備 7：30----21：30營業中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作 21：30----22：30關店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作 22：30---7：30夜間工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理

第三篇：超市全員防損制度

超市全員防損制度

要提高企業經濟效益，降低商品耗損，就必須做到人人防損，真正樹立全員防損意識。為了更好地做好這項工作，特制定如下實施細則：

一：加強教育，提高意識

1.2.加強全體員工的政治思想教育，法制教育，增強全員的法制觀念，從而減少內盜情況發生。

定期和不定期的對全員進行防損知識培訓及宣傳工作，提高每位員工的防損意識，協助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實到實處.二：防盜措施

1.內盜

A：加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內容舉報重賞。B：不定期對員工出入口進行稽核。C：禁止無關人員進入貨區。

D：所有員工購物必須在指定收銀臺結賬。

E: 購買的商品不得在非稽核口出賣場。F：收銀員不得為親屬、朋友結賬。

G：所有員工自用品與賣區商品相同的不得帶入賣場，必須帶入賣場的自用品，需內部統一印制的標簽張貼，以便于與賣場商品。

2.外盜

A：全員反扒，發現可疑顧客，立即報告保衛部，跟蹤監控。

B：對耗損較高的商品加裝或粘帖磁條，貴重商品可考慮封閉式銷售、C：條碼標簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。

D：廠商駐場展銷物品的帶入，攜出嚴格按照“物品攜入明細單”認真審核檢查。E：商品攜入攜出單均由保衛部領用，其他部門不得領用。

F：商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。

G：大宗購物有主管、經理簽字，保衛人員對銷售清單時間、數量、金額核對后放行。

三：各種損耗的預防措施

1：自然損耗（主要發生在生鮮部）

Ⅰ：現象：蔬菜水果自然脫水嚴重。

措施：A：生鮮部員工在蔬果的儲藏和銷售過程中，應采取相應措施做好蔬果的保鮮工作。

B：談判員和供應商談判時，可向供應商約定，按一定的比例給我方貼補損耗。

Ⅱ：現象：包裝重量損耗（外包裝、包裝袋）

措施：在收貨部收貨時應該扣除包裝容器及浮著在上面的其它雜物，確保商品的凈重量。

Ⅲ：現象：生鮮商品腐敗或顧客將質量較差的部分剝離。

措施：A：收貨部收貨時嚴格控制商品質量、避免夾帶劣質腐敗商品。

B：生鮮部在銷售時可改為個或袋進行銷售。3.加工損耗（主要存在生鮮部）

Ⅰ：現象：切割肉品或水產的加工損耗。

措施：A：生鮮部相關人員應標準算出加工產出來，避免福負毛利銷售。

B：對生鮮技師加強專業知識培訓，提高加工技術水平。Ⅱ：現象：熟食加工后失重。

措施：計算成本時應考慮成品率做好每個商品的食譜卡（含成本表）。Ⅲ：現象：加工技術不好。

措施：加強各種專業人員的培訓，提高生鮮部技工加工技術水平。

４：變質損耗（主要出現在生鮮部和食品部）

Ⅰ：現象：定貨過多沒賣完就變質。

措施：A：無論采購還是樓面主管，在訂貨時應參考歷史資料，準確預估銷售數量。

B：若有賣部完的庫存，應提前退回供應商或折價清倉，當日賣不完的商品應該按規定的保存條件儲存。Ⅱ：現象：保存條件不得當，包括停電太久，冷凍或冷藏設備升溫。

措施：A：按商品的儲存條件正確儲存，停電若超過一個小時以上應將冷凍、冷藏Ⅱ

B：建立設備維護檢查制度，定期檢查冷凍藏柜的溫度，發現異常立即解決。Ⅲ：現象：A：收貨部收貨時要嚴把質量關，對接近保質期和不符合質量標準的商品，堅決拒收。

B：對收貨部人員加強商品知識培訓。

5：過期損耗：

Ⅰ：現象：商品保質期過期。

措施：A：收貨 收貨時，應嚴格按照保質期相關規定標準收貨，拒絕接受過期變質商品。

Ⅱ：現象：百貨商品過季。

措施：季節商品應合理控制庫存，在季節結束前提降價出清存貨或季節結束后退回供應商。

6：儲運損耗：

Ⅰ：現象：上下貨部當商品摔壞或壓壞。

措施：收貨部收貨后在搬運、碼放商品時要小心搬運、碼放整齊、牢固，按標準碼放高度碼放。Ⅱ：現象：存貨放置久，紙箱變軟內裝商品壓壞。

措施：隨時注意商品庫存天數，避免庫存過高，超過庫存指標應主動辦理退貨。Ⅲ：現象：老鼠要壞商品。

措施：查出鼠源，徹底消滅鼠患，采用粘鼠膠，鼠藥，鼠籠等滅鼠工具。7：收銀員損耗

Ⅰ：現象：收銀粗心，漏結，誤結。

措施：嚴格按照收銀規范操作，不可發生錯誤，盒裝商品必須打開包裝檢查，避免顧客私換商品。Ⅱ：現象：收銀員掃錯條碼，如：五連包掃成單包條碼。

措施:禁止背誦貨號，避免產生錯誤。

8：內盜損耗

Ⅰ：現象：員工、促銷員、保潔工偷盜、夾帶偷吃。

措施：加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內盜舉報重賞。

Ⅱ：現象：員工與收銀員、稽核人員（保安）或廠商串通，搞一條龍或里應外合等不法勾當。措施：每周部定期（至少兩次）對員工、促銷員出入口進行稽核。

Ⅲ：現象：收銀員故意為親朋好友漏結或高價低結。

措施：收銀員不得為親朋好友結賬：否則，將按相關規定處理。

9外盜損耗

Ⅰ：現象：顧客夾帶、偷吃、換條碼、換包裝。

措施：全員反扒并提高警覺，對可疑人員要跟蹤觀察，并報告人員：加強保安監控及反扒工作，對于損耗率較高的商品，全數加裝磁扣或按一定比例貼磁條，加強紙盒包裝的封口或考慮以封閉方式銷售（精品柜）；條碼標簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼，將收銀通道縮小以免顧客夾帶。

Ⅱ：現象：聯營供應商退貨時夾帶商品。

措施：廠商因工作需要，需將物品帶入賣場要填寫攜入明細表：出場時要以“攜出物品明細表”單據方能出場，保安檢查單據上品名、數量、單據與實物相符方可出場，未填寫的物品一律不準攜出。

Ⅲ：現象：聯營商盜取加工原料或商品。

措施：嚴格把關，并將聯營商的加工原料或商品加貼標識，做定期和部定期的檢查。

10：行政損耗

Ⅰ：現象：收貨或退貨錄入錯誤。

措施：錄入后再檢查錄入的正確性。Ⅱ：現象：廠商貼錯條碼，驗貨時未發現。

措施：定時檢查（對供應商自行貼上的條碼）嚴格把關。

Ⅲ：現象：內部轉貨或調貨為錄入。

措施：嚴格按照內部轉活程序作業，內部轉貨過POS減庫存，內部調貨按規定錄入。

Ⅳ：現象：庫存更正單正負符號填寫錯誤。

措施：正確填寫庫存更單。

１１：其他損耗

Ⅰ：現象：收貨時商品破損未發覺。

措施：收貨時應該嚴格把關，另外請供應商補損耗。Ⅱ：現象：收貨時驗收數量和商品數量有誤。

措施：確實做好二次驗收。

Ⅲ：現象：退貨以錄入減帳，盤點被盤入。

措施：已錄入的退貨應隔開禁止盤點。

Ⅳ：現象：收貨時未封箱致使商品摔壞、包裝變臟。

措施：收驗檢查后必須封箱。Ⅴ：現象：盤點不實，弄虛作假。

措施：按初盤，復盤，稽核程序盤點。Ⅵ：現象：顧客或員工部小心摔壞商品

措施：A：要求員工或顧客輕拿輕放商品。

B：與供應商協商補耗損。Ⅶ：現象：顧客拆包

措施：A：賣場懸掛一些提示顧客“不要拆包”的POP。

B;加強員工的責任心及保安巡查工作。

Ⅷ：現象：退貨不及時

措施：商品部經理審核主管的報告并簽署意見后，經財務審核時與供應商聯系，避免因我方人為因素造成退貨不及時印發門店損失。Ⅸ：現象：退貨商品價格部符

措施：樓面經理簽署意見后，必須報該商品采購核定該商品原始進價，避免因商場變價未及時修改而造成門店損失。

公司 注：抓到小偷以百分百返還，舉報這按70%返還，望各位員工配合防損部做好防盜工作！

第四篇：超市防損部工作流程

一、防損部工作職責及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內容：

1、防損部應防止一切對公司利益及財產有損害之事，做到事前預防、事后補救發生緊急情況及時處理、避免事態進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經許可私自拿出。

C、檢查公司內部用電、用氣或作業時的安全隱患，提出整改意見

D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內盜、外盜。

F、監督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經理作處理

G、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產，進行搶救

H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發事件

I、視公司情況隨時支援各部門工作

防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

8：30----21：30營業中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理

第五篇：超市防損部工作流程

超市防損部工作流程

一、超市防損部工作職責及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內容：

1、防損部應防止一切對公司利益及財產有損害之事，做到事前預防、事后補救發生緊急情況及時處理、避免事態進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內容包括：

a、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內維持秩序

b、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經許可私自拿出。

c、檢查公司內部用電、用氣或作業時的安全隱患，提出整改意見 d、防止公司文件、機密外泄

e、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內盜、外盜。f、監督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經理作處理

g、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產，進行搶救

h、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發事件

i、視公司情況隨時支援各部門工作

超市防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前超市防損部工作

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

8：30----21：30營業中超市防損部工作

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作

9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作 23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理