第一篇：圖文快印常見問答之11-20

圖文快印常見問答之11-20

11矢量圖與位圖分別有哪些特點？

答：矢量圖以幾何圖形居多，使用直線和曲線來描述圖形，這些圖形的元素是一些點、線、矩形、多邊形、圓和弧線等等，圖形可以無限放大，任意旋轉，且不變色、不模糊，同分辨率無關。最大的缺點是難以表現色彩層次豐富的逼真圖像效果。(常用軟件有：CorelDraw、Illustrator、Freehand等。)位圖圖像(bitmap), 也稱為點陣圖像或繪制圖像，是由像素（圖片元素）的單個點組成的。這些點可以進行不同的排列和染色以構成圖樣。當放大位圖時，可以看見整個圖像的無數單個方塊（類似馬賽克形式）。放大位圖尺寸的效果是增大單個像素，從而使線條和形狀顯得參差不齊，會使圖像不清晰。位圖的清晰度與分辨率有直接的關系。優點是只要有足夠多的不同色彩的像素，就可以制作出色彩豐富的圖象，逼真地表現自然界的景象。(常用軟件有：Photoshop,畫圖工具等)。分辨率太低的位圖打印出來的效果很模糊。所以當客戶的文件分辨率太低時我們需要提醒客戶。

12CDR/AI缺少字體怎么解決? 答：由于客戶在制作文件時所使用的字體在我們的電腦上不存在，在我們的電腦上打開文件時無法找到與之相匹配的字體(在打開時軟件會提示我們缺少某種字體)，缺少字體我們需要讓客戶將文字轉換為曲線或者將字體一并打包發送過來，也可以將整個文件導成位圖格式(即JPG，TIFF等格式)發送過來。

(word文檔在卻少字體的情況下不會有提示，所以我們在打印word 時需要格外注意一下版面)

13AI缺少連接圖是什么意思？怎么解決

如果直接打開則會導致文件字體變形。鏈接圖即在制作文件時所插入的位圖，也是存在于客戶的電腦上。直接打開則會導致文件丟失部分圖案。

少鏈接圖同樣需要客戶將缺少的位圖(鏈接圖)發送過來，或者將整個文件導成位圖格式(即JPG，TIFF等格式)。

14工程紙張的規格有哪些？

答：A0(841mm×1189mm),A1(594mm*841mm),A2(594mm*420mm)B0(1000mm*1414mm),B1(707mm*1000mm)，B2(707mm*500mm)C0(917mm*1297mm),C1(648mm*917mm),C2(324mm*458mm)(曬藍圖也是工程復印的一種，常用于較大的工程圖紙，此外有氨藍圖具有仿腐防蟲，便于保存，難以復制的特點，一般是最終定稿的圖紙。)

15一般的裝訂方式有哪些？

答：騎馬釘，圈裝(鐵圈、塑料圈)，維樂扣裝，線裝(鎖線裝、車線裝（也稱縫紉釘裝）)，無線膠裝(也稱平裝)，精裝(膠裝精裝、鐵扣精裝、鐵圈精裝、蝴蝶精裝、銅釘精裝、古線精裝、夾條精裝等)

16封一，封二，封三，封四分別指什么？

答：封一為書本最前面一頁，即封面。封二為封面的反面一頁，封四為書本最后面一頁，即封底，封三為封底的反面一頁。

17什么叫左開本？

答：左開本指書刊加工后在閱讀時，向左面翻開的方式。左開本書刊為橫排版，即每一行字是橫向排列著，閱讀時文字從左往右看。

18什么叫右開本？

答：右開本在閱讀時是向右面翻開的方式，右開本書刊為豎排版，即每一行字是豎向排列，閱讀時文字從上至下、從右向左看（只指漢字的排列）。

19什么叫豎開本？

答：豎開本指書刊由上至下的規格長于由左至右的規格開本形式。書籍在裝訂加工中常將開本尺寸中的大數字寫在前面，如297mm×210mm的開本，則說明該書刊為豎開本形式（長×寬）。

20什么叫橫開本？

答：橫開本與豎開本相反，是書刊由上至下的短于由左至右的規格開本形式在裝訂加工中將開本尺寸中的小數寫在前面，如210mm×297mm，說明該書刊為橫開本形式（長×寬）。

第二篇：圖文快印常見問答之1-10

圖文快印常見問答之1-10 1一般紙張厚度的單位是什么？

答：紙張張厚度是以每平方米的紙張重量(克)為單位進行計算，單位為g／m2（即每平方米多少g）。習慣簡稱為“克”。（另外還有 令：500張紙單位稱：令(出廠規格）噸：與平常單位一樣1噸=1000公斤，用于算紙價。）

2常用紙張的類型和厚度有哪些？

答：常用紙張類型有，銅版紙，300g 250g 200g 157g 128g。啞粉紙(也稱無光銅版紙)，300g 250g 200g 157g。激光紙(也稱彩激紙)，180g 140g 120g 100g 70g(70g,80g為普通復印紙)。(另外還有不干膠紙，硫酸紙，白卡紙，皮紋紙，珠光紙等特殊紙張。)

3常用A3與A3+尺寸是多少? 答：A3:297mm*420mm(297mm*440mm)可打印范圍：291mm*414mm(291mm*434mm)即四邊各有3mm白邊。

A3+:320mm*450mm（320mm*464mm）可打印范圍：314mm*444mm（314mm*458mm 即四邊各有3mm白邊。

4什么是P(page)數? 答：一張紙單面的1個面稱為1P，一張紙雙面即為2個P.（大型數碼印刷機是按A3每面計費，所以客戶如果是A4幅面的文件，需拼成A3幅面打印，不足A3的按A3計費）

5什么是出血？

答：為裁切印刷品而保留的裁切位置，一般是3mm。為了用于在后加工中對產品的裁切，因此印刷品的重要內容不要離四邊太近，以免被裁切掉而達不到想要的效果。

6什么是角線？

答：指裁切線，印在紙張周邊用于指示裁切部位的線條。

7數碼機雙面打印偏差在多少mm屬正常!答：1-2mm以內屬于正常范圍，所以在文件制作中同樣需要預留3mm的出血。

8CMYK與RGB分別是哪幾個顏色？

答：C(Cyan)青色 M(Magenta)品紅 Y(Yellow)黃色 K(Black)黑色

R(Red)紅色 G(Green)綠色 B(Blue)藍色（專色:在印刷時，不是通過印刷C，M，Y，K四色合成這種顏色，而是專門用一種特定的油墨來直接印刷該顏色，即除四色之外的特別色，如銀色，金色，品藍等等。）

9為什么打印和屏幕上的顏色不一樣？

答:由于電腦的配置不同，所顯示出來的色彩也會不同，因此電屏幕上看到的色彩是不可能被完全打印的。此外，數碼印刷的色彩也存在偏差。所以產品顏色不能以顯示器的顏色為準。

10什么是分辨率？

答：分辨率的單位是dpi,dpi是英文Dot Per Inch的縮寫,意思是每英寸的像素點數。一般情況下，對于位圖文件來說，更高的分辨率意味著更大的文件更長的處理時間,一般文件打印分辨率為300dpi，顯示器的分辨率是72dpi，所以不是顯示器看的清楚打印出來就會和屏幕看的一樣

第三篇：常見面試攻略之問答篇

面試過程是面對面斗智斗勇的過程，如果遇到以下問題，要學會積極應對。

1.你對自己的未來有什么規劃？

如果說“我也沒想過”或者“成為管理層”，都顯得你有些蒼白，可以說“我希望自己的精力與專業知識能夠融入所從事的行業，去腳踏實地的去做事情，清楚地理解自己公司、行業，最大的挑戰及機會所在，希望在幾年的努力后，能夠成為一名內行的專業人士”.2.你為什么要離職呢？

如果主動選擇了離職，肯定是對原來單位的不滿，但不可當著新單位大談過去單位的不是，最好的回答是將問題歸咎在自己身上，比如“我覺得工作沒有學習發展的空間”，或者“上一份工作與自己的職業生涯規劃不是很吻合”等，回答的答案最好是正面積極的。

3.你的專業是a，怎么會選擇我們b這個行業呢？

這似乎有些暴露你專業上的弱點，你可以這樣回答：“我雖然學的a，但我更喜歡b，所以經常學習這方面的知識，積累了比較多的經驗，而且，已經取得了***的認證，所以，我覺得自己完全可以勝任所應聘的工作?！?/p>

4.你認為自己有哪些優缺點？

類似這樣的回答，要把自己的專長具體、深化，強調那些可以為公司帶來利益的優點，比如，如果是應聘市場方面的工作就可以說“我的經歷使我對商業有比較深刻的認識，我個人對市場的敏銳性比較強，能發現本行業的最新進展，在具體項目實施上突破力比較強”.而缺點部分可說一些無傷大雅的小缺點，比如“我希望能高效的做事情，所以有時候就比較容易著急，不過今后工作中我會時時注意的”.5.起初你的工作可能比較瑣碎，你不會介意吧？

初入一個行業或新到一個工作崗位，每個人可能都要從瑣碎的事情做起，可以回答“好的，沒問題，做瑣碎的事情說明我還與公司所要求的核心業務有一定差距，應該付出更多努力才能滿足公司的要求。這也是給我的一次機會，只要我今后工作努力，肯定不會總是做一些瑣碎的事情，也肯定能為公司創造更大的價值”.6.如果公司給你的工資標準，沒有達到你的要求，你還來我們公司嗎？

如果比自己的期望薪水少，求職者肯定不會感到很滿意，但是假如這個職位在未來的發展前景上很有潛力，或者有其他比較吸引你的地方，可以說“對于自己而言，可能前途比薪水更重要。而且，每個公司都有自己的工資標準，只要我的能力達到公司的要求，相信公司不會給我比別人低的工資的”.7.我對你的回答不滿意，你這不明顯在說假話嗎？

一般面試官的素質都是比較高的，如果這樣責難你，不是你的回答確實令他憤怒，可能就是在考驗你的心理承受能力。你不必大驚失色目瞪口呆，要學會處亂不驚，不卑不亢的告訴他“如果我們……。（多增加一些條件來證明），是完全可以達成這樣的結果的”.即使面試官固執己見，他也佩服你據理力爭的勇氣，關鍵這說明了你的心理承受力還不是十分的脆弱。

第四篇：DOSS常見問答

序

號問題 前臺可以查詢客戶信息嗎？

交車等待關懷時，每創建一條回答 不能，前臺只能查看自己記錄的流量信息 交車等待關懷短信，每天定時發送匯總短信給銷售顧問，不發給最終

客戶 2 計劃都會發送一條短信嗎？發

送短信的對象是誰？修改零售訂單時合同價格與其系統中，零售訂單中的《合同價格》《稅費總額》《保險總額》《衍

他價格的關系？ 生品總額》互相之間沒有關系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內訪問多家(至少2家)門店(最新一條意向創

建時間之前60天)，并在多家同品牌的經銷商有活躍意向，即未戰敗，沒成交的銷售意向；

1.2潛客查重規則，別克和雪佛蘭按照姓+手機匹配，凱迪拉克按照手

機匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無論是在多家經銷商有多條流量，或有多個潛客，均不產生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標記，僅在有多個意向才產生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標識：

1.1無銷售熱度：無對應標識；

1.2有銷售熱度：如果對應銷售意向有意向熱度且尚未被跟進，則為

對應的銷售意向打上熱度標記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進，則熱度標記變為“勾”；

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰設定客戶的群名稱，在哪由銷售經理設定群，銷售顧問在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷售顧問首頁提醒： 5 里可以將潛客放入到設定的群名稱中。如果銷售顧問沒有跟進，首頁

中的提醒信息欄會顯示嗎？ 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃

銷售經理首頁提醒：

【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

前臺生成的“來展廳”中的7

可選展廳

為何補充流量后，為何沒有進入客戶資料管理，而是跳轉到

意向跟進界面需要由銷售經理先在“維護倉庫數據”的功能中進行數據維護，倉庫才能選出設置的展廳信息。潛客自動生成，如不符合轉換客戶的原則，系統自動到意向信息錄入界面。由銷售顧問錄入該潛客的意向信息?！罢箯d名稱”中下拉選項沒有類型選擇“展廳”。銷售經理維護完數據后，前臺在生成流量記錄時，同一賬號可以在多臺電腦上進同1個賬號，不論在同1臺電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會把前面的登錄踢出來

時間先后順序：DOSS系統中訂單的流程？ 銷售顧問創建訂單->銷售經理審批訂單->銷售經理配車->財務經理

開票銷售訂單中的合同價格如何計

算？

短信的發送內容是什么？系統系統中，零售訂單合同價格不自動計算，由手工填寫短信內容的經銷商是否可以調短信的發送內容由上海通用統一制定

整？

若2個潛客分別屬于2個銷售顧問

買車父子兩人前后被兩個銷售銷售顧問：無法合并別人的潛客顧問接待，父子兩人的客戶資銷售經理：別克銷售經理不能操作潛客合并，可以先將兩個潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個銷售顧問名下，再由銷售顧問進行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷售經理可以合并潛客交車感謝發送短信的時間零售訂單交車出庫時，自動發送給發票中的客戶手機 經銷商人員可否一個賬號操作DOSS系統是一個賬號一個崗位，如果一個人有多個崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤個賬號對系統進行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機”查重（凱迪按照“手機”查重），若通

過上傳的潛客和該經銷商已有潛客/基盤查重到，則作為來源附加在該原有潛客/基盤上。否則系統自動新增潛客，等待銷售經理指派給

銷售顧問

跟進計劃的跟進結束日期，是按照意向等級自動計算的，可以修改，修改的規則如下：

銷售顧問《單條或批量》《提前或延后》銷售經理自己所管理的銷售顧問的跟進計劃

一個客戶的所有信息可能有多個來源，如展廳收集的、市場活動收集16 中有的話，后續怎么處理，是否上傳成功17 跟進時間如何修改？潛客合并來源的目的是什么？ 的，如果不同來源對于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷售顧問進行判斷并把認為不正確的來源合并掉查看潛客資料的頁面是按什么

規則進行排序的？

銷售經理開票上報的客戶姓名

是從哪個功能里關聯？

若Cem下發的銷售線索跟進原

則？ 在“管理客戶資料”頁面中，默認按創建時間由新到舊排序客戶 20 上報的姓名是從發票功能里填寫的姓名關聯過來的，是不能改動的 CEM銷售線索下發時，系統自動與該經銷商進行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會自動關聯。經銷商繼續跟進原有已存在意向即

可，無需戰敗原有已存在意向21

對于產品的選擇，除了在頁面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價》字段中輸入MSRP22 中選擇車型車系之外，還有別的前4位，系統自動提示相應產品； 在所有查詢條件中，《建議零的方法嗎？客戶關懷回訪計劃模板是由誰

進行維護的？ 售價》字段中輸入MSRP的前4位，系統自動提示相應產品；總部CRM專員設置關懷計劃模版。發票中車子和衍生品是不是必DOSS系統中，開票中是手工輸入“發票金額”，系統不限制發票金額

須開在一起 的范圍如果銷售經理提交了跨區域銷別克/雪佛蘭：可以

售申請后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進行審核，審核通過后才能創建訂單。批下來之前，直接先訂單配

車？

銷售顧問首頁提醒：

如果銷售顧問忘記去跟進客戶，那系統過了有效時間之后

是否還會去提醒銷售顧問 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃 銷售經理首頁提醒： 【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

如果意向已經過期，需要由銷售經理重新激活邀期的跟進計劃，激活

后，銷售顧問才能進行跟進。

已被合并資料的客戶，繼續來店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會顯示。

客戶半年前來過（以前接待過的客戶），現在又來展廳了，正確的系統操作應為： 記錄流量，系統會根據客戶的姓+手機（凱迪

輸入了相同的手機號碼，系統拉克為手機）進行潛客查重。若未查重到則自動新增1個潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態的訂單，無需取消

已提交/已批準/已配車狀態的訂單，銷售顧問可以提交作廢申請，銷

售經理審批后，訂單作廢；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再由銷售顧問可以提交作廢申

請，銷售經理審批后，訂單作廢；

已上報狀態的訂單，需要提交退客戶信息申請（可選擇分步退，或者

一步退到戰敗意向），如果是分步退，則再由銷售顧問提交作廢申請，銷售經理審批后，訂單作廢；車的顏色來時確認，買的時候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過修改訂單來做：

草稿狀態的訂單，銷售顧問可以修改顏色；

已提交/已批準狀態的訂單，銷售經理可以通過《審核訂單》《訂單

配車》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新

提交訂單）

已配車狀態的訂單，需要先取消配車，再由銷售經理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再取消配車，再由銷售經理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

1)首頁->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動發短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機 2)賬號申請。所有該審批的人都審批通過后，用戶名/密碼自動發送到新申請用戶手機

3)經銷商系統管理員進入系統，給某賬號進行[密碼重置]，短信通知

系統自動生成的密碼到該用戶手機

如果前面的客戶姓名和后面位發票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開票時填寫客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統中刪除了。若后續還有來店，作為新潛客記錄在系統中，與之前被合并的客戶沒關聯了

客戶的姓名不一樣，生成發票關系，即發票客戶與訂單客戶的關系，如父子等 會不會有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統管理員應凍結其賬號并申請注銷，不

號，改了姓名是否就可以用了。能轉給他人使用

離職了，這位銷售顧問手上的客戶怎么辦？ 銷售經理將離職銷售顧問的業務移交給其他銷售顧問進行跟進。

在DOSS中，批售退車有2種方式：

銷售經理生成批售退車出庫

單，在庫管出庫那能否看見 1）銷售經理在DOSS中創建批售退車出庫單，然后庫管可以在“車輛出庫”功能中看到此車輛進行出庫

2）在DOL中完成批售退車審批，通過自動接口傳到DOSS自動批售退

車

在生成發票時，買車的客戶在開票時，“開票客戶”與“意

向客戶”不是同一個客戶，在公司回訪時，應回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發票客戶？

季度平均留存率：某銷售顧問前3個月每月“當月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷售顧問前3個月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻率：某銷售顧問前3個月成交量之和，占該經銷商前3

個月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷售顧問前3個月成交量月均值

管理銷售顧問目標工具Excel

內的指標定義的規則，如何使

用此表格？ 預測新增留檔數：某銷售顧問前3個月“當月新增潛客量”平均值 預測有效客流量：某銷售顧問“預測新增留檔數/季度平均留存率” 預測銷量：(本月初留存潛客量+預測新增留檔數)*季度平均成交率

本月目標

銷量目標分解：銷量*季度平均貢獻率

潛客目標：銷量目標分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標：潛客目標-本月初留存潛客量

有效客流量目標(首次)：本月需新增留檔目標/季度平均留存率

選擇“調整目標”時，用W列計算

選擇“不調整目標”時，用V列計算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報量－大客戶零售上報量－二網訂單零售

上報量）÷(上月末留存意向數+本月新增意向數-月末留存標記為大

客戶的意向數-本月新增標記為大客戶的意向數)

C引力報表KPI 大客戶：意向上的大客戶標志

留存意向數包含H/A/B/C/N級別

信息留存率=(到店新增潛客數+來電新增潛客數)÷(首次到店數+首

次來電數)

1、潛客數包括個人潛客和公司潛客； 系統只將發票客戶轉為基盤客戶，所以回訪發票客戶 332、分母算的是流量的批次數

DOSS系統中報表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）再回展廳率=再回展廳數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）其中： 到店新增意向數 = 流量來源是“到店”的新增意向數； 意向跟進到店數 = 拜訪方式是“到店”的意向跟進數 來電潛客到店率=來電潛客首次到店數 ÷ 來電新增潛客數 其中： 來電新增潛客數 = 潛客來源是展廳，其流量類型是來電的新增潛客數“零售銷量＝已上報訂單數－退客戶信息數（已批準的退車申請）訂單類型=”零售訂單“和”二網訂單“ 注意統計的時間都是按照事件的發生時間，例如4/11日沒有上報，但是有一輛退車，可能當日的零售銷量=-1 首次來電數=”流量類型“為來電，且”首次“為是的流量，按流量創建日期統計 首次到店數=”流量類型“為來展廳，且來展廳狀態為”首次"的客戶批次，按流量的創建時間統計 留存意向數=到目前為止仍有效的意向數，取H/A/B/C/N級別 新增意向數=當期新增的意向總數，包括H/A/B/C/N，按意向創建時間統計 H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統計 新增小計<>H+A+B+C+N 在庫未售：實物庫存在庫且財務庫存也在庫的庫存合計 在庫已售：實物庫存在庫且財務庫存不在庫的庫存合計 流量上的首次標志：信息留存率 意向上的大客戶標志：展廳成交率 意向跟進上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數/再回展廳率/試乘試駕率

第五篇：圖文快印行業流程設計篇之生產流程設計

圖文快印行業流程設計篇之生產流程設計

圖文快印行業說到底就是一個服務加生產型的行業，所以客戶群、產品結構、服務理念及公司的定位決定了流程設計的思路。一家流程設計合理的圖文快印店，對外可以提高公司門店形象，讓客戶放心有安全感；對內可以讓管理簡單化，生產效率最大化。

流程一般圍繞公司的戰略、產品及經營理念來進行設計，其主要內容包含服務流程設計、生產流程設計以及工作流程設計三個方面。本篇主要以銷售三個環節（售前、售中、售后）的第二個環節“售中”的生產流程設計進行經驗分享。

一、多數快印店生產流程現狀

大多數圖文快印店的生產流程運行中出現的問題：

（1）員工背對著客戶服務，不雅觀、服務缺少主動性；

（2）前臺和印前技術人員雙重詢問制作要求，浪費時間，客戶反感；

（3）員工坐著，而客戶往往站著，不協調；

（4）前臺開完單子后，沒有及時安排或安排不下去；

（5）客戶拿著單子到處轉，沒有員工搭理，結果客戶流失，跑單得不到控制；

（6）敞開式或半敞開式流程對客戶或內部管理來說都不安全；

（7）流程和工序之間散落、不緊湊，空間得不到有效利用；

（8）雖布局合理的，其物理隔斷卻只是一個擺設，客戶照樣隨進隨出；

（9）隔斷后給客戶感覺拒人于千里之外，沒有親切感；

（10）現場管理混亂，缺少靈魂；

（11）店鋪負責人不知道該如何去管控流程。

針對這么多問題，我們還是要提醒各位投資經營者，中小規模服務加生產型的企業在生產流程布局設計時需要注意的事項：滿足客戶需求、結合現場環境、考慮資金投入。

二、生產流程模式種類

根據生產規模和客戶群體不同，生產流程的模式會有所不同。

現以圖文快印店的規模月度業績在5萬~100萬元之間及100萬元以上，且基本上以掛賬客戶為主，門市散客為輔的客戶群體為例來介紹4種模式。

模式一，5萬~25萬元之間：前臺接待→圖文制作→前臺結算→送貨，模式比較簡單，流程較短。從接單到制作完畢過程不用分工很細，崗位不必設置過多，員工盡量全員全能，但是現金及客戶的賬單有專人

管理。

模式二，26萬~60萬元之間：前臺接待→印前技術→印后裝幀→前臺結算→送貨，隨著業務量的增多，訂單數量增多，對生產環節進行印前、印后的分工。

模式三，61萬~100萬元之間：接待開單→印前技術（分黑白、彩色）→操機員→印后裝幀→收銀結算→送貨，前臺崗位拆解成接待和收銀崗位，印前技術根據業務種類分成黑白（文字排版、CAD出圖）崗位和彩色（文件處理、編輯）崗位，印前技術中的打印環節也由操機員承擔，分工又細化了。

模式四，100萬元以上：接待開單→印前技術（分黑白、彩色）→操機員（分打印和復?。『笱b幀（分覆膜、過膠、裁切、裝訂）→收銀結算→送貨，在前一模式生產流程的基礎上，對操機員、印后裝幀兩崗位的工序進行詳細分工。

當然如果你上了HP Indigo的設備，有可能必須配操機員崗位。設立操機員崗位的目的就是確保產品生產質量，減少浪費且有利于質量的控制，同時對延長設備的使用壽命有很大幫助。

三、布局設計及流程設計案例

以我公司為杭州全印圖文咨詢的平面布局為例進行講解。背景資料：兩年內的業績目標40萬元，最高目標80萬元；總營業面積：兩層共240平方米，門店臨街，一樓樓層高度6米，門面寬8米，縱深15米。先不討論服務流程只看生產布局如圖1所示。

一年半載業績估計不會很高，所以建議二樓出租給第三方，租期兩年。一樓樓層較高，從里往外搭建10米的夾層，提高房子利用率，減少租金壓力。一樓與二樓之間搭建簡易小貨梯，便于文本、小耗材的搬運，提高工作效率。

當業績提升超出40萬元后，隨著門市客戶的增加，應增大客戶休息區的面積并增加VIP客戶室。在達到相應業績后二樓應收回，作為印后生產區域及辦公區域，夾層作為VIP客戶室及客戶休閑、自助區。

生產布局設計時提前考慮日后需要增添的設備、強電及弱電、通道。大的分區主要有收銀結算區、文件處理區、生產區、辦公區組成。其中生產區是所有需要打印、復印和印后制作的訂單進入該區域，一般不允許客戶擅自進入該區域，確保該區域封閉及文件安全性。

四、流程設計

流程示意如圖2所示，與它相配的組織結構圖如圖3所示。

黃色代表生產系人員，淺綠色代表業務系人員。虛線框中設計師、業務經理可以根據需要進行設立。業績在40萬元之前的人員編制一般在16~23人之間。

各崗位之間的職責及崗位交接、崗位之間的協調不在此詳述。

五、流程優化之亮點

生產流程由人流、物流、信息流組成，人流決定著生產人員的人數需要達到一定的配置，否則無法運作。物流將影響生產所需耗材、設備、工具的搬運或使用效率，所以生產區盡量以敞開式、大開間來布局設備。信息流設在這個兩層樓加夾層的店鋪里面，采用的信息管理系統尤為重要，其中推薦的鴻印管理圖文信息管理ERP系統可以解決這個困惑，確保夾層的客戶或者客戶休息區的客戶以及二樓的生產員工、管理人員及時同步的看到一樓印前技術員所發出的每一個工序的信息。

優化過的生產流程亮點主要體現在：

（1）減少新員工接觸客戶產生的壓力，縮短新員工的培養周期；（2）減少質量檢查疏漏、交貨時間延遲、結算對賬交接產生的不和諧因素；

（3）首個接單人員是該單子的項目負責人，責任更加明確；

（4）強化產品質量終檢概念，質量責任明確，減少質量返工及與客戶的摩擦；

（5）封閉式生產，減少了客戶的干擾以及不必要的爭吵；

（6）值班經理負責協調安排，員工會服從，不會挑肥揀瘦。

歸納一下就是：

提升服務質量，減少投訴點；

和諧，在小公司里照樣也需要；

排隊讓客戶感覺到這是公平的；

減少訂單的等待時間，提升生產效率。

以上簡單地介紹了生產流程中的工序及崗位設置，以及重點職責的界定。由于篇幅所限這里不再一一詳細解說。

總之生產流程設計關系到訂單的運作是否流暢，是否能滿足業績膨脹時的需要，否則又需要花大精力、財力重新裝修或者調整。同樣，流程設計是否合理，關系到流程中各崗位的職責和分工、工作的銜接及信息處理的及時性，所以只有在流程設計及優化完后才能做組織結構的設計和調整。