第一篇：工作總結--高澤明

工作總結

2016年已接近尾聲，緊張、充實的一年即將過去，在領導的關心支持和同志們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務。為了有效梳理2016年的工作，總結經驗，找出差距，現對2016年度個人工作情況做以總結。

一、工作基本完成情況：

2016年工作主要分為三部分，上半年1-4月任客戶服務中心原新美柜面任臨時負責人，4-6月任新北新區柜面臨時主管。2016年7月由于工作需要，調任園東客戶服務中心主管。下面分別對三部分工作進行總結：

（一）新美柜面工作

在新美柜面，主要負責第七營銷部長險、短險新單的掃描、審核、保單發放以及集團代理業務股份業務的保全、理賠工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作，順利完成了“開門紅”、“學平險理賠” “終身平安返款”等多個業務高峰，在業務量持續攀升的情況下，保證承保的順利進行。

（二）新北柜面工作

2016年4月，因工作需要，調任新北柜面任臨時柜面經理。時間緊任務重，馬上到崗。堅持每天往返80公里，不遲到，保證沈北柜面日常工作的正常運轉，同新北支公司個險、團險、銀保渠道配合默契，使以上三個渠道在后援方面無后顧之憂。

（三）園東客服工作

2016年7月，受領導重任，調任大東客服主管一職，全新的工作賦予我全新的使命。我園東客服堅持“以客服為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識，提升服務技能，有效完成了客戶服務中心的各項職能考核。

1、e寶賬的推廣與綁定

“e寶賬”是總部大力推廣的新生代手機網絡操作平臺，是各級公司的工作重點同時也是我新陽公司2016年工作任務中的重中之重。時間緊，任務重，不能含糊。“馬上就辦”，首先是對整個營業大廳的宣傳標語精心布置。其次是對我大東客服全體柜員進行大力宣導，前臺操作人員力爭“不放走一個客戶”非前臺柜員發動微信“朋友圈”等各種渠道輸入推薦碼進行綁定。同時也定期對柜員進行e寶賬相關電子化操作的培訓，以及每周e寶賬推廣與綁定工作的總結。柜員付出了巨大的努力。園東柜面2016年7月e寶賬指標數1998條，完成數805條，完成率40.29%。截止到10月24日，園東客服e寶賬指標數1998條，完成數1687，完成率84.43%。力爭年底前超額完成任務。

2、客戶信息資料批改及后督數據的處理

按照省公司“五要素”客戶信息完整度工作的要求，我園東客服堅定信心、攻堅克難，采取多種辦法進行收集。首先，進入職場進行宣導，通過營銷伙伴手中資源進行收集，其次，在系統進行查詢同一保險人下多張保單不同信息進行收集，最后，利用我們日常業務處理過程中對客戶不完整信息進行批改。目前我柜面將重點對新單手機號查重進行處理，學習其他柜面的優秀方法，提高新單工作質量。

3、投訴工作

當前投訴工作已經是擺在保監會、各級公司的首要工作任務。投訴率的高低反應了公司客戶服務滿意度的高低。客服柜面是直接面對客戶的最前線，我有責任和義務將此工作做好。對有投訴征兆的客戶預先詢問其情況并及時對客戶提出的要求和問題進行處理，力爭做到客戶滿意。發現投訴如果能在柜面解決，決不將客戶推送到市公司，引起客戶更大的不滿。我園東柜面要從外部設施到內部環境，從柜員形象到服務品質，時時以客戶滿意度提醒自己，對工作不能有一絲松懈。

二、隊伍建設：

1、加強業務制度學習，樹立執行理念

我園東客服利用多種形式培訓加強柜員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍。我大東客服在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象，通過相應的培訓，著力抓好全體柜員的服務規范性，并從加強服務意識、加強服務執行標準幾個方面對柜員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，現場處罰。通過一系列措施，使柜員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了很大的提升。

2、以服務為本，促進銷售

在工作中，我大東客服全體員工始終牢記“顧客至上，服務第一”的宗旨，“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人、成人達己”的企業文化有機的結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我大東客服開展了多次培訓進職場，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。

我任職以來，雖說做了大量的工作，取得了一些成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成；二是自身知識還需要不斷更新和提高。在今后的工作中，我還要繼續加強學習，戒驕戒躁，一如既往的努力工作，絕不辜負組織對我信任。以上報告，如有不妥，請批評指正。

園東客服

高澤明

第二篇：高澤小學畢業典禮方案

高澤鎮中心小學畢業典禮活動方案

主題：感恩、勵志 活動目的：畢業典禮是由學校領導和畢業班全體師生參加的階段學業總結性儀式。舉辦畢業典禮旨在回顧階段學業歷程，惜別母校，展望新的學習生活，難忘師恩，共敘師生情意，激勵畢業生不忘母校優良傳統，在新的學習環境中更加勤奮努力，以優異的成績回報母校的培育之恩。

活動時間：2014.7.1

活動地點：多媒體教室

組織領導：

組長：郭榮德

成員：何茂齋徐福剛楊曉君 六年級班主任

出席人員：高澤初中領導、畢業班學生家長、六年級全體師生、非畢業班學生代表

會 務 組：徐福剛楊曉君

主 持 人：袁叢林何燕（學生）

活動流程：

一、序曲音樂：畢業歌

二、宣布畢業典禮開始

三、校長宣布畢業決定，頒發畢業證書

四、學生代表講話

五、合唱歌曲：《感恩的心》（六年級全體學生）

PPT展示六年級學生小學生活

六、學生家長代表講話

七、畢業贈言——致全體學生的一封信（六年級全體教師）

八、高澤初中領導講話九、六年級為學校捐贈課外書

十、閉幕音樂：做最好的自己

2014.6.6

第三篇：高澤鎮半年經濟工作情況匯報

在縣委中心組讀書會上的發言

高澤鎮黨委書記 鄭娟

今年以來，高澤鎮認真貫徹落實縣委、縣政府的決策部署，把規劃、調整、提升做為工作的主線，通過規劃產業、調整布局、提升質量，推動產業轉型升級，把黨建做為推進工作的基礎，一是抓龍頭，強化抓落實、抓發展的能力，加強黨委班子建設；二是抓關鍵人，提升支部書記素質，加強農村班子建設；三是抓整頓，通過幫扶和整頓，解決后進村面貌，解決農村實際困難；四是抓組建，擴大非公企業黨建面，到目前，有15家規模以上企業建立了黨組織，在強化基層黨建的同時，促進了企業發展。1-7月份，全鎮實現地方財政收入803萬元，工業產值13.3億元，實施投資過千萬元的項目8個。

這次中心組學習，內容新穎，現場過硬，啟發教育大，感想多，但壓力更大，責任感更強，對比先進地區，感覺到差距，感覺到不足，沒有全新的思路，沒有全新的作風，沒有全新的力度，就會與先進地區的差距越來越大，就會與縣委縣政府的要求越來越遠，因此，在對自身有正確認識的同時，必須有明確的目標，清晰的思路和干事創業的班子，下步，將認真貫徹落實縣委中心組讀書會精神，進 1

一步解放思想，進一步增強緊迫感、壓力感，具體工作中就是以轉方式，調結構為主線，突出工業技改新上、園區招商、新農村建設三項重點工作，加快融入縣城、接軌青島和濰坊，推動更好更快發展，確保全年實現生產總值36.6億元,其中工業產值31.5億元,地方財政收入1370萬元,農民人均純收入7340元,同比分別增長23%、24%、23%和8%。著力抓好四項工作：

一、加快工業轉型升級，加大招商引資力度，做大做強工業經濟。推動高澤鎮屬企業從企業到產業的轉型升級，從一般機械加工企業到高新技術產業的升級，從污染型企業到綠色環保企業的升級，為高澤鎮打造工業強鎮品牌、高新技術品牌和低碳產業三張品牌。一是加快推進并購重組。在福森機械出資近億元成功并購重組山東駝寶成立五蓮駝寶的基礎上，抓好企業生產管理，跟進市場適時新上全鋼子午輪胎項目，年內完成產值1.8億元，明年完成3.5億元以上。二是加快企業組團發展。以萬通液壓為龍頭，加快玉成機械的投產，形成液壓企業產業群，重點是加快推進萬通液壓新上拔管項目，形成汽車油缸和煤礦用油缸2大系列。三是發展新能源項目。康洋電源加快向光伏太陽能、電源控制器、智能充電器轉型，對原有電池生產線進行改造升級，電池產值、效益將提高一倍，新上的光伏

太陽能、電源控制器、智能充電器年產值將新增2億元，明年產值超過3億元。四是著力培植品牌企業。推進百亮眼鏡和德國勞爾公司的合作開發，年內完成投資4000萬元，新上自由曲面鏡片生產線，推進與法國依仕路公司的合作，新上純鈦、金屬折鏡架，明年產值超過3億元，目標是建成亞洲最大的鏡片生產企業。五是著力加快自主創新。與科技部門合作，多爭取專門資金，為企業研發提供服務和支持。重點抓好中港機械和濰柴動力合作開發的重卡汽車發動機進氣管改造項目，康洋電源的充電柜改選項目，努力增強企業核心競爭力。六是全力招商引資。加快今年招引項目的推進，重點抓好萬盛實業、淇祥機械2個產值過億元項目的推進，爭取年前完成一期工程建設，加快榮文紡織、國泰制衣等項目的推進，確保完成招商引資過億元。七是保障企業發展用地。根據企業發展規劃，我們已經為企業發展調整出土地600余畝，盤活廠區面積120畝，其中萬通液壓159畝、康洋電源210畝、百亮眼鏡66畝、冠邦氣體保鮮50畝，下半年集中推進建設，近期計劃再為中港機械擴大規模調整用地80畝。力爭通過3－5年的努力，打造年產值過5億元的企業3家，過億的企業6家，發展壯大液壓油缸、汽車發動機配件、光伏太陽能和樹脂鏡片4個新興產業。

二、實施南拓北擴工程，加快小城鎮規劃建設。以對接縣城為目標，將高澤作為城郊結合部來打造，加快城鎮建設和基礎建設，建設大社區，引導農民集中居住，帶動三產服務業和城鎮建設的發展，節約耕地，為工業經濟提供勞動力支持和土地指標。根據全縣總體規劃，沿新舊兩條334省道抓好企業布局和社區分布，企業沿省道往北發展，社區往南和縣城對接，打造沿線5公里企業群，目前，企業布局已推進到鎮北3公里。正在規劃高澤、西樓2個社區，審批后即可建設，其中高澤社區規劃3000戶以上，為萬人社區，西樓為新農房建設居住區，為千戶社區。2個社區開工后，將滿足企業員工和三分之一以上農村居民居住。

三、調整農業結構，促進農民增收。謀劃好農業產業布局。以農民增收為目標，加快推進煙桑、苗木、瓜菜、林果和畜牧產業發展，煙桑面積穩定在5000畝以上，苗木面積發展到1000畝以上，實現農民務工和務農互補，實現農民增收的目的。加強農業龍頭企業建設，重點推進冠邦氣體保鮮項目的投產，實現產供銷一條龍服務。結合集體林權制度改革，加快林果業發展，在鎮西部山區丘嶺進行退耕還林，大力發展核桃、蜜桃、柿子、蘋果。充分發揮好宏陽牧業、淮河養殖基地的帶動作用，建立專業協會、農民合作社，帶動農民增收，年內出欄肉雞150萬只以上，帶動養殖戶80家，為380多人提供就業。

四、加強基層黨建工作，為加快發展提供組織保證。加強黨委班子建設，在嚴格帶隊伍的基礎上，黨委一班人加強溝通交流，加強團結協作，做團結互助的模范，做干事創業的模范，做廉潔自律的模范。加強對農村班子的管理，定期考核，加強監督，對后進班子跟蹤管理，對不干事，干不成事的班子隨時進行調整，為明年的村“兩委”換屆夯實基礎。加強作風建設，樹立良好風氣，以嚴明的紀律，嚴格的管理和嚴肅的工作態度來推進工作。

第四篇：高澤初中2011級3班元旦新年賀詞

高澤初中2011級3班元旦新年賀詞

伴隨著成長的腳步，2012年的鐘聲又即將響起。站在這歲末年頭，我們走過了進入初中以來的半個年頭。半年來，我們由陌生到相識。還記得剛報到時同學們憨厚的臉龐，還記得王星涵、孫飛燕、何昊等家長幫助打掃宿舍的情景，還記得王興來、王選龍等同學加入到三班大家庭的場景，還記得鄔樂峰、徐金輝、王吉陽作為最后幾個報道的同學……

半年來，我們一起學習，一起生活，為一個新的班集體而共同努力。運動會上，王星涵、李麗、鄭玉萍、李海潮、王艷、程昊、王洋、何乃武、遲曉軍、李申偉、王聰、何鑫、李虎年等同學奮力拼搏的場面，拔河比賽中同學們心往一處使，勁往一處想的情景，衛生大掃除時同學們的工作的一絲不茍，為了班級全體同學的取暖男同學不怕臟不怕累抬煤的畫面，女同學爭著洗窗簾的情景，同學之間鬧了矛盾后互相之間的寬容和理解，去派出所參加活動時同學們的興奮心情…

半年來，我們進行過紀律整改，進行過學習動員，進行過感恩教育，進行過安全演練，是同學們的熱情和懂事讓我們的班級一步一個腳印的向著更高的目標邁進。

半年來，感謝安靖、王興來、程昊、王艷、李申偉、何寶林、孟浩、孟天宇、徐金輝、遲曉軍、丁明明、王聰、李麗、林召雪、王志浩等同學為班級忘我的付出，是你們承擔著同學們的誤解，肩扛著學習的壓力為我們班形成一個優秀的班級而默默地奉獻。感謝王星涵、王海棟、王興來、何昊、鄭玉萍、李海潮、程昊、王聰、褚宜坤、葛軍舟、許傳鵬、林召雪、丁慧、王選龍等課代表為班級同學的學習所做的努力，是你們架起了老師與同學之間溝通的橋梁。感謝鄔樂峰、何萬里等各個學習小組小組長為本小組所做出的奉獻，感謝丁慧、王星涵、孫飛燕、李麗、許傳鵬、于超月同學為班級宣傳工作所做的努力。

感謝周浩東、鄭玉萍、鄔樂峰、王艷、王選龍、王興來、王文艷、王吉陽、王聰、孫飛燕、孟天宇、孟浩、李虎年、何鑫、何乃龍、何寶林、葛軍舟、丁明明、丁鳳梅、褚亦昆、遲曉軍、程昊、何靜等同學拾金不昧的行為，感謝各位同學忘我的付出，更感謝各位家長對我和學校工作的支持。是你們的理解和寬容讓我們在追逐夢想的道路上昂首向前。

舊的一年即將過去，新的一年就要到來。在這辭舊迎新之際，祝我們的班級團結進取，祝我們的同學開開心心，祝我們的家長心想事成。語文何 2012年元旦

第五篇：鐘明工作總結

2010年工作總結

花開花落,轉眼又一年過去了,在即將逝去的2010年里,我主要參加了尼日利亞糖機制造工程及張家界市桑梓電廠工程的管理工作.回想這一年的工作,感想良多,現總結如下:

一、不斷學習新知識，新技術，充分發揮自己的智慧，勇于迎接挑戰，能不斷解決施工中出現的新問題。

我剛到公司時，即參加尼日利亞糖機出口包裝的管理工作。由于我公司出口業務極少，因而對出口包裝所知不多。剛接手該項工作時，我也覺得有些茫然。經過短時熟悉環境后，我認真研究了出口商的有關文件，了解整個出口包裝所必須完成的技術資料，以及出口包裝的技術要求。首先與出口商溝通，請出口商派技術人員到現場指導，根據設備的外形尺寸及重量，繪出包裝制作圖。同時通過各種關系，尋找有經驗的包裝隊伍。在資料的整理及報關方面，加強與四分的溝通，做到資源共享，大大提高工作效率。在各方的共同努力下，終能順利完成任務。張家界市桑梓電廠項目，所安裝的一臺240t/h鍋爐，1×60MW汽輪發電機組，均是我公司所完成的項目中最大的，富有挑戰性。分公司為了完成公司在區外創名牌的戰略部署，組建了強有力的項目領導班子，我在項目部中主管技術及施工，擔子很重。為了打響這第一炮，我查閱了大量的有關資料，認真研究圖紙，虛心向黃文畢、曾熾寧、揚干文等同志學習，結合自己的經驗，重新編寫了鍋爐

及汽輪機的施工方案、鍋爐鋼架組裝及吊裝方案、鍋爐汽包吊裝方案、汽輪發電機定子卸車及吊裝方案、輸煤棧橋吊裝方案等等。這些方案的編寫，有效地指導了施工，同時開闊了我的視野，擴大了我的知識面，提高了我的技術水平，加深我對大型鍋爐及汽輪機安裝的認識，為以后大型電廠的安裝，積累了經驗。在工作中，能不斷解決施工出現的新問題，如焊接問題、吊裝問題等等。

二、積極參與項目管理，不斷提高管理水平

我在桑梓電廠項目部，除解決技術方面的問題外，還直接管理循環水泵房、化水間、一次水泵房、全廠給排水的施工，并負責整個項目的技術資料和安裝資料，材料計劃等，基本能做到資料與安裝同步，在公司、分公司、湖南省特檢中心組織的檢查中，沒有出現大的失誤。同時注意與業主、監理、湖南省特檢中心的溝通，與他們搞好關系，使他們在某些方面為我們服務。如在鍋爐的探傷比例上，電力規范要求50%，而鍋爐規范要求25%，按道理應執行電力規范，但這樣一來，我們的成本就會大大提高，而且時間也來不及。我的策略是，先穩住業主和監理，盡力說服湖南省特檢中心，讓他們松口，再回頭說服業主和監理。這一策略是成功的。

三、不斷提高自己，完善自己。

經過以上兩個工程，我學到許多新技術及管理經驗。無論在技術上，還是在管理上都使我的認識得到提高，豐富了我的施工管理經驗，使我在今后的工作中能更從容地應對新技術新問題，為管

理大型項目打下堅實的基礎。但在工作中，也暴露了我的一些不足，主要是工作還不夠積極主動，有拖拉現象，有時造成工作的被動，使工作未能盡善盡美。這也提醒我要在今后的工作中不斷改進，踏踏實實地做好每一項工作。

四、對公司、分公司的建議

1、加大對青年技術人員的培養。對于大型項目來說，我們的管理人員還是不足。

2、加大對施工機具的投入。在張家界桑梓項目中使用的機具較陳舊。如熱處理機只有一組表能工作，且不能打印熱處理曲線；試壓機只能打到20MPa（主給水管的試驗壓力為23.5 MPa）等等。

3、重視試驗及調試工作。張家界桑梓項目中的鍋爐酸洗、冷態試驗，汽輪機的測試，110KV變電站的調試，60MW發電機的調試等等，我們自己都不能做，而這部分的費用極高。總之，2005年是我們不斷取得進步的一年，是大有收獲的一年。我相信心在公司、分公司的正確領導下，我們的明天會更輝煌！

鐘明

2010年12月30日于桑梓工地