第一篇：信訪辦上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

信訪辦上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進省新鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)及下半年的工作計劃做匯報如下：

一、上半年工作總結(jié)

今年以來，省新鎮(zhèn)通過信訪省網(wǎng)受理上級信訪轉(zhuǎn)辦來信來郵來訪（包括4件重件）共計18件，包含上級轉(zhuǎn)辦初信初訪14件，辦結(jié)10件, 已處理答復(fù)且息訴息訪3件，4件正在辦理中。在泉州12345平臺共受理8件，辦結(jié)8件。

一是加強工作領(lǐng)導(dǎo)，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。建立健全制度，形成信訪工作合力。

二是我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責(zé)。高度重視和加強初信初訪的接待辦-理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦-理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。

三是堅持處理信訪問題，建立良好信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

二、下半年工作計劃

下一階段我們要繼續(xù)堅持“以人為本、關(guān)注民生、依法治訪、創(chuàng)建和諧”的工作宗旨，一手抓化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一要以領(lǐng)導(dǎo)包案為抓手，高度重視信訪化解工作。為確保信訪事項依法、按政策處理到位，確保信訪人穩(wěn)定在本地，對重點信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)包案處理。進一步強化包案處理責(zé)任，并要求各辦理單位要主動、適時向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報案件辦理進展情況、問題的癥結(jié)以及徹底解決問題的工作建議等，制定合理的工作方案，選擇適當時機，密切配合包案領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，下大力氣再解決一批復(fù)雜疑難問題，妥善化解“情理之中、法度之外”的涉法涉訴問題。

二要以法制宣傳為先導(dǎo)，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。充分利用會議、廣播、板報、宣傳欄等形式，采取生動活潑的方式，進一步推動兩個條例進村入戶。重點宣傳解決群眾合理訴求的成效，增強群眾對黨委、政府的信任度；宣傳對違法上訪的處置情況，更好地引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映利益訴求，自覺維護社會穩(wěn)定。通過深入開展宣傳活動，提高全社會對依法做好信訪工作重大意義的認識，進一步貫徹落實《信訪條例》，依法解決矛盾糾紛。

三要以摸底排查為基礎(chǔ)，將矛盾糾紛穩(wěn)控在基礎(chǔ)。很多群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況及時向主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四要以督查督辦為手段，嚴格防止出現(xiàn)越級訪。一是抓好交辦案件的辦結(jié)工作。對上級聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題的案件，要堅持依法按政策辦事，做到既解決實際問題又解決思想問題，堅決把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍６亲ズ迷郊壴L案件。督促責(zé)任單位限時拿出處理意見和穩(wěn)控措施，確保不發(fā)生重復(fù)越級訪。三是落實重點案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對群眾反映的突出問題及領(lǐng)導(dǎo)做出批示交辦的信訪事項列為工作重點，包案到人，加大解決問題及維護信訪穩(wěn)定工作力度。

總之，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

第二篇：xx年信訪辦工作總結(jié)

xx年信訪辦工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年信訪辦工作總結(jié)

xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。

xx年，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項

件、人次，比xx年增長

%。其中辦理群眾來信

件次，比xx年減少

%;接待群眾來訪

批次

人次，分別比xx年增加

%和

%。重復(fù)訪

批次

人次，同比下降

%;越級訪

批次

人次，同比下降

%;集體訪

批次

人次，同比下降

%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個市州排名末位。

xx年的工作回顧

一、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。

近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財政投入、強化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：

主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次。市委書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪

人次，批閱人民來信

件，撰寫信訪調(diào)研報告、理論文章

篇。市直機關(guān)有38個單位自xx月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委xx號文件下達后，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制、人事、經(jīng)費、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委xx號文件指明了方向，奠定了基矗

2、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：

通過調(diào)整增加財政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。xx年，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費xx年以前只安排xx0元/年，xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達100%。全市xx個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標準納入預(yù)算。在市委書記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：xx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;xx年，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于xx月份前落實到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基矗在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3、強化組織建設(shè)，確保工作力度到位：

強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織、機制建設(shè)，保障人力充足，力度強勁。

xx年，省委xx號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實踐上都得到進一步加強。“一個領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自xx年xx月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉(xiāng)三級和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-xx月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有

人次參與接訪

件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作。

“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍。xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4、提高政治地位，確保政治待遇到位：

強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度。市委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-xx月，市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議

160余條、人事建議40多件、獎懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”

培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里，市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級干部7人，占在編干部的50%。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

三、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。

xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。

信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責(zé)：

一是在職責(zé)方面依法跟進。

實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”。

二是在內(nèi)容方面與時俱進。

信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標”。

三是在方法方面不斷創(chuàng)新。

用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告、理論文章、工作通訊等160余篇

二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動。

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第三篇：信訪辦年上半年工作總結(jié)

信訪辦年上半年

年上半年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，我辦以“三個代表”的重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹落實國務(wù)院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪的有關(guān)規(guī)定，從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪機制建設(shè)，強化信訪措施，推行依法信訪，提高質(zhì)量，為信訪群眾解決實際問題做了大量。現(xiàn)將我辦上半年完成情況及下半年安排匯報如下：

一、上半年基本情況

（一）訪、信、電受理情況

年上半年，按照省、市信訪的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，為保護群眾合法權(quán)益和維護信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境，積極采取措施，通過半年，我區(qū)信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪總量上升了％。其中、走訪。今年上半年我辦共受理來訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。

（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。

（）個人訪。上半年我區(qū)共受理個人訪件次人次，分別比去年同期下降和。越級訪件次人次，分別比去年同期下降和。其中進京訪件次人次；到省訪件次人次；上市訪件次人次。

（）來訪反映的主要問題：一是工資、社保問題件次人次，占來訪總量的％；二是企業(yè)改制問題件次人次，占來訪總量的％；三是城市管理及拆遷改造問題件次人次，占來訪總量的％；四是農(nóng)民土地問題件次人次，占個體總量的％。、來信。上半年我辦共受理群眾來信件，比去年同期下降了％。來信反映的主要問題：一是動遷后經(jīng)濟補償和安置件，占來信總量的％。二是勞動就業(yè)安置問題件，占來信總量的％。三是農(nóng)民負擔(dān)問題件，占來信總量的％。四是拖欠工資問題件，占來信總量的％。五是其它來信件，反映檔案丟失等問題，占來信總量的％。、來電。上半年區(qū)長電話辦公室共受理電話件，與去年同期持平，辦結(jié)件，辦結(jié)率達％。來電反映的主要問題有：一拆遷安置補償問題件次，占來電總量的；二是環(huán)境污染問題件次，占來電總量的；三是水電氣熱問題件次，占來電總數(shù)的；四是各類糾紛問題件次，占來電總量的；五是其它問題件次，占來電總量的。

（二）廣泛開展了《信訪條例》宣傳活動，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進行了三次集中學(xué)習(xí)，分析了新《條例》的特點，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區(qū)范圍內(nèi)以下發(fā)文件（《解讀新信訪條例明確信訪新向》），分析了新《條例》的特點，明確了職責(zé)，對各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實增強了各部門貫徹實施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政中堅持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢。結(jié)合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過走上街頭，設(shè)立宣傳站，發(fā)放宣傳單，讓群眾進一步了解依法信訪，依法維護自己的合法權(quán)益，有效規(guī)范了信訪秩序。

（三）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部水平。月日至日，結(jié)合國務(wù)院新《信訪條例》的實施，對全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部進行了一次集中培訓(xùn)。促進了信訪干部對新《信訪條例》的理解和掌握。

（四）積極反饋信訪情況，做好信息。區(qū)信訪辦以通報、報告單等形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門及時通報信訪問題的發(fā)生、處理情況。每月印發(fā)《信訪通報》，通報我區(qū)上訪情況，分析熱點難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門開展提供依據(jù)；形成期《重大信訪問題報告單》上報區(qū)級主管領(lǐng)導(dǎo)，反映重大信訪問題。

（五）抓好疑難信訪案件的督查、督辦，集中解決重點信訪問題。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，重點案件確立了三級包保，區(qū)信訪辦定期檢查辦理情況。通過督促、檢查，解決了一批疑難信訪問題。近期，未發(fā)生大批量進京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（六）建立“百姓求助快速處理機制共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，保證服務(wù)質(zhì)量。在深入開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗，將先鋒崗作為社區(qū)點，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機聯(lián)動，為社區(qū)居民辦理求助事項。這樣既夯實了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機關(guān)人員的服務(wù)理念。有機聯(lián)動以來，各社區(qū)充分利用區(qū)長信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居

民提供服務(wù)，解決了大量實際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助余件。

二、下半年安排

我區(qū)國有企業(yè)改制正在全面推進，城區(qū)房屋改造提速，信訪總量仍在高位徘徊，信訪形勢不容樂觀。因此，我辦下半年主要做好以下幾點：

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的效果。

（二）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年我辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出一批時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責(zé)任，加強督辦，爭取集中解決一批重點問題。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、各成員單位在實際中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）開展信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動。按照省、市信訪的要求，下半年區(qū)信訪辦將組織一次信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動，結(jié)合全面貫徹實施新修訂的國務(wù)院《信訪條例》，緊密聯(lián)系當前信訪出現(xiàn)的新情況和新問題，努力探索新時期信訪規(guī)律及特點，著力研究和解決當前信訪中存在的一些突出問題，使信訪在改革開放、發(fā)展經(jīng)濟、維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮更大的作用。

（六）依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪格局。

民提供服務(wù)，解決了大量實際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助余件。

二、下半年安排

我區(qū)國有企業(yè)改制正在全面推進，城區(qū)房屋改造提速，信訪總量仍在高位徘徊，信訪形勢不容樂觀。因此，我辦下半年主要做好以下幾點：

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的效果。

（二）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年我辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出一批時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責(zé)任，加強督辦，爭取集中解決一批重點問題。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、各成員單位在實際中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）開展信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動。按照省、市信訪的要求，下半年區(qū)信訪辦將組織一次信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動，結(jié)合全面貫徹實施新修訂的國務(wù)院《信訪條例》，緊密聯(lián)系當前信訪出現(xiàn)的新情況和新問題，努力探索新時期信訪規(guī)律及特點，著力研究和解決當前信訪中存在的一些突出問題，使信訪在改革開放、發(fā)展經(jīng)濟、維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮更大的作用。

（六）依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪格局。

第四篇：信訪辦工作計劃

信訪辦2010年工作計劃

為有效做好群眾信訪工作，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，我辦擬從以下六個方面做好今年的信訪工作：

一、繼續(xù)堅持行之有效的信訪工作長效機制

我鄉(xiāng)鎮(zhèn)是經(jīng)濟建設(shè)的排頭兵、對外開放的主窗口、招商引資的領(lǐng)頭羊，社情較為復(fù)雜，拆遷征地矛盾多，信訪工作壓力較大。面對如此嚴峻的信訪形勢，結(jié)合我鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，建立了十二項行之有效的長效工作制度：（1）實行各村（居）、單位（部門）信訪工作聯(lián)席會議制度；（2）實行每季度對各村（居）委會群眾集體上訪情況進行扣分和通報；（3）實行每月信訪排查制度；（4）實行領(lǐng)導(dǎo)接訪日值班制度和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度；（5）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會議研究討論排查不穩(wěn)定情況；（6）實行領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制；（7）排查黨員、干部參與上訪制度；（8）實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制；（9）實行專項排查制度；（10）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)制度；（11）做好信訪登記、協(xié)辦、查處、結(jié)案、回復(fù)群眾和立卷歸檔制度；（12）與司法聯(lián)合調(diào)處，促進我鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。

二、創(chuàng)新工作方式

為讓每個村（居）委會可以大膽深入反映本村信訪工作情況，有效排查信訪問題，聽取建議，創(chuàng)新工作方法，我辦擬每季度到各個村（居）委會召開分片座談會。要求村（居）委會主任和信訪干部參加，聽取各村（居）信訪工作情況和對信訪工作的意見，信訪辦根據(jù)村（居）委會情況排查信訪老大難案件，互相探討，逐個解決信訪難件。

三、進一步強化職責(zé)，切實為群眾辦實事

1、進一步強化工作責(zé)任制，加強督促檢查，著力構(gòu)建層層負責(zé)、齊抓共管、整體聯(lián)動、綜合治理的大信訪工作格局

一是切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是建立健全信訪工作制度，建立完善信訪問題排查調(diào)處機制，堅持一月一排查、包案處理和追究制度。對因拖、推等不負責(zé)任的做法導(dǎo)致群眾越級上訪的，追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。三是采取有效措施，妥善處理信訪問題。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)。拓寬信訪渠道，提供便民服務(wù)，建立健全完備的處信、接訪、督查工作程序，形成“一條龍”工作流程，切實提高工作時效和質(zhì)量，使廣大群眾樹立相信基層并依靠基層解決問題的意識，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，處理在初發(fā)階段。四是強化職責(zé)，確保全國、省、市每次重大會議或重要活動期間不出現(xiàn)群眾超級集體上訪。五是著力構(gòu)建和諧社會，努力提升化解矛盾的能力。堅持把正確對待群眾合理訴求作為第一考慮，把維護群眾合法權(quán)益作為第一準則。

2、進一步強化部門聯(lián)運處臵信訪機制

為及時有效處臵群眾信訪問題，特別是群眾集體上訪問題，我鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步建立起部門聯(lián)運處臵制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子逐步形成共識，在發(fā)生群眾信訪問題的第一時間共同聯(lián)合有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場處臵。但仍有些部門沒有對信訪工作引起高度重視，服務(wù)意識不夠強，遇到信訪工作時互相推諉，甚至拒絕協(xié)助處理。我辦將嚴格執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)席會議精神，加大調(diào)統(tǒng)籌力度，強化部門聯(lián)動處理信訪機制。

3、進一步強化為群眾解決實際困難和問題的重要職責(zé)

不斷拓寬信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，讓群眾能夠通過合法渠道表達自己的利益訴求，在接訪群眾的時候耐心傾聽，做好登記，認真調(diào)查，及時，公正處理，真正為群眾解決困難和實際問題，讓群眾的訴求得到有效調(diào)處，造就一個公平、公正處理信訪問題的大環(huán)境。

4、進一步強化信訪工作在密切聯(lián)系群眾上的重要職責(zé)

堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚務(wù)實作風(fēng)，堅持依法辦事，認真負責(zé)地開展信訪工作，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。

切實增強群眾觀念，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，傾聽群眾呼聲，理順群眾情緒，幫助群眾排憂解難，切實維護群眾利益。多從群眾的角度去看問題，多關(guān)注群眾生活的實際困難，注重動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以法，耐心細致地開展工作，取得方方面面的理解、信任和支持。

四、強化措施，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會的穩(wěn)定

繼續(xù)加強對潛在、易發(fā)生的群體訪和超級訪問題進行細致的排查，采取積極有效的穩(wěn)控措施，使信訪問題及時得到有效化解，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

第五篇：信訪辦年終工作總結(jié)

1、根據(jù)街道工作安排，信訪辦圓滿完成“元旦、春節(jié)、省兩會、紅荷節(jié)、花博會、黨的十八大”和全市科學(xué)發(fā)展觀觀摩會、街道重點項目集中奠基等重大活動期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作，做好信息上報和值班工作，及時妥善處置各類突發(fā)性事件，全面落實對重點人員的穩(wěn)控措施，要把影響穩(wěn)定的重點問題、重點人員全部納

入視野，特別對歷年來出現(xiàn)的越級上訪、重復(fù)上訪、非正常上訪以及涉法涉訴、上訪老戶等人員，要逐一落實化解方案和穩(wěn)控措施，確定包案領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，確保重點人員不失控、不脫管，進一步加大對突發(fā)事件的應(yīng)急處置力度，完善應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)問題，及時靠上工作，最大限度地減少負面影響，堅決防止出現(xiàn)影響我市穩(wěn)定大局和負面影響的不穩(wěn)定事件。

2、做好《關(guān)于進一步加強信訪工作的若干規(guī)定》等規(guī)章制度的起草與修改工作，按照領(lǐng)導(dǎo)要求好做每周信訪會商會組織工作，擬定排查表等相關(guān)材料，同時按照相關(guān)規(guī)定，及時處結(jié)中央、省、XX市黨政機關(guān)、上級信訪部門交辦和市委市政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的要查處結(jié)果的信訪案件，到期結(jié)案率達到100%，積極推進信訪事項復(fù)查復(fù)核工作，及時妥善地辦理有條件且需要“三級終結(jié)”的信訪案件。

3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。我在街道黨委辦事處的安排下，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口，重點解決了信訪工作中存在的執(zhí)行能力問題。為此，我堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，把工作的重心下移到各村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦機關(guān)干部先后到幸福東區(qū)化解了居民因小區(qū)內(nèi)營業(yè)房亂搭亂建并上訪的問題，化解了德磬花園小區(qū)業(yè)主與物業(yè)糾紛等多項信訪問題。同時，認真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。今年以來，我堅持認真做記錄每個信訪案件的處置情況，跟住靠上處理，認真閱讀和處理每一封群眾來信，親自接待群眾來訪100多人次，做到接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。

4、實行信訪網(wǎng)絡(luò)化管理，全面落實了信訪工作目標責(zé)任制。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，我充分發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡(luò)作用，落實了副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包社區(qū)、干部包居委的制度，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

5、開展信訪隱患定時排查，加大了案件督辦力度。根據(jù)實際工作需要，我配合領(lǐng)導(dǎo)組織了各社區(qū)、居、部門（單位）定期開展信訪隱患排查工作，堅持一周一排查，一月一上報，無隱患的實行零報告制度。排查出的隱患明確了包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和解決措施，限期解決。對重大、緊急、異常的信訪隱患，堅持突出一個“快”字，即快批辦、快調(diào)查、快處理，力爭把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦，有效地化解了社會矛盾，為群眾解決了實際問題。

6、加強黨性鍛煉，自覺維護工作中的團結(jié)。團結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結(jié)共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作后，始終堅持嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅決服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，維護黨的政策和決定，堅決貫徹街道領(lǐng)導(dǎo)做出的各項決策和工作部署。二是維護信訪辦和各科室的團結(jié)。我經(jīng)常聽取其他同志的意見，在工作中相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使信訪辦形成了濃厚的團結(jié)氛圍。三是注意聽取不同意見，這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤。同時敢于批評與自我批評，做到主動和同志們溝通思想，和諧共事。

7、廉潔自律，以實際行動樹立黨員干部的形象。雖然信訪辦公室是一個清水衙門，我也深知自己的權(quán)不大、地位不高，但即便如此，既然黨賦予了我這個職權(quán)，自己就要好好珍惜，絕不枉用黨和人民給予我的權(quán)力，踏踏實實為黨為人民工作，不謀取個人私利。因此，在加強勤政廉政建設(shè)工作中，我始終力求做到帶頭守紀、以身作則，辦事公道、不循私情，作風(fēng)正派、勤政廉潔。我時常告誡自己要牢記黨的宗旨，做到在查辦信訪案件中，不向信訪群眾和當事單位“吃、拿、卡、要”，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)章制度，以自己的實際行動

樹立黨員干部的良好形象。

8、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素養(yǎng)。加強理論學(xué)習(xí)，提高思想政治水平和解決實際問題的能力，是新時期對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們

宣傳或解釋法律及黨和政府的方針政策，這就對學(xué)習(xí)和了解掌握新知識有著更高的要求。要做好本職工作，自己就必須首先用理論武裝頭腦，深刻領(lǐng)會上級精神和法律知識。由此，我堅持每天學(xué)習(xí)辦信接訪知識，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。同時，自己嚴格遵守街道的各項規(guī)章制度，做到按時出勤，遵紀守法，注重團結(jié)。在工作中，遇到棘手的問題，總是虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，使自己受益良多。