第一篇：單工年終總結(jié)（范文模版）

個人年終總結(jié)

時光荏苒，2013年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，自今年3月以來，本人在項目部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司、項目部的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與現(xiàn)場甲方、監(jiān)理等單位同志協(xié)作共事，一心為公司。

現(xiàn)階段主要是參與萬泰〃錦繡天城工地施工現(xiàn)場和技術(shù)負責任務。萬泰〃錦繡天城5#6#8#9#總建筑面積達32479m2，總工程造價為3900萬元，該工程為框剪結(jié)構(gòu)的建筑，現(xiàn)將該工程有關(guān)項目管理工作做如下匯報：

一、工程進度完成情況：

6#9#樓工程基本完成，內(nèi)外裝已完成，清理整改后基本達到竣工條件；5#8#樓工程正在安裝落水管，內(nèi)墻抹灰、外墻瓷磚已完成。

二、項目施工過程控制管理情況：

在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制，積極與甲方、監(jiān)理對現(xiàn)場圖紙進行會審并提出意見，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作并將現(xiàn)場情況及時向項目經(jīng)理匯報。

（1）工程質(zhì)量完成情況：

工程今年開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個基礎施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個主體工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合設計要求，基礎質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。裝飾階段，嚴格按施工規(guī)范及公司質(zhì)量管理規(guī)定進行控制，質(zhì)量合格率達到90％以上。

（2）工程生產(chǎn)及進度控制：

2013年工程復工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組簽定了質(zhì)量、進度、安全控制協(xié)議書并對各個工種的施工技術(shù)交底進行認真落實。對其具體進

度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進度。在分包隊伍進場施工后，及時調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。

（３）安全、設備管理：

施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，制定了設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現(xiàn)場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。

（４）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

（５）全年工作存在的不足：

工程質(zhì)量：主體、裝飾施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量比較好。但是在地下車庫砌體施工中，由于思想上有所放松，堵縫工作有所欠缺，受到了甲方有關(guān)領導的批評。

三、2011年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

① 繼續(xù)抓項目管理工作：工程在2013要達到竣工條件。考慮到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按

照預期要求全部完成，保證整個建筑的如期交付使用。

②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。盡管基礎薄弱，學習很吃力，但是我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：

2013年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。2013年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。一定努力打開一個工作新局面。

畢寶山項目部

總結(jié)人：

項目經(jīng)理意見：

項目經(jīng)理： 年 月 日

第二篇：投訴工單流程

工單處理流程

10086客服中心：客服中心接收每日用戶的投訴，客服中心將工單分類為：訴求、申告。訴求：用戶通過10086-1-9進行投訴。

申告：用戶進行一次投訴后，4小時內(nèi)有第二次投訴，直接升級為申告；

用戶直接到移動營業(yè)廳進行投訴； 用戶通過撥動12530進行投訴；

四川省監(jiān)控中心：四川省監(jiān)控中心接收來自客服中心的工單，如果存在工單需要對數(shù)據(jù)進行核實的，將工單發(fā)送到四川省網(wǎng)管數(shù)據(jù)中心。若不需要則將工單分片區(qū)后下發(fā)到各個相應負責的片區(qū)。

網(wǎng)管數(shù)據(jù)中心：網(wǎng)管中心審核來自監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)，若存在數(shù)據(jù)問題，返回 客服中心。如果沒有問題，下發(fā)到各個片區(qū)。

（站點）派單組：成都市中心共有五個站點：維護站點、交換站點、機管站點、建設站點、優(yōu)化站點。

每個站點接收來自片區(qū)的工單，如果不屬于該站點的工單，可以進行平級的調(diào)動。這樣工單就正式進入到了EOMS系統(tǒng)，形成EOMS工單。

各個站點將接收到的工單進行分類：覆蓋類、呼叫類、話費類、GPRS類。同時將工單的類型分為：緊急工單、重要工單、次要工單、一般工單。緊急工單：反饋時間4H，轉(zhuǎn)派時間1H； 重要工單：反饋時間14H，轉(zhuǎn)派時間2H； 次要工單：反饋時間30H，轉(zhuǎn)派時間3H； 一般工單：反饋時間144H，轉(zhuǎn)派時間60H；

派單組通過Mapinfo，根據(jù)用戶投訴地點來就近的關(guān)聯(lián)到站點。下發(fā)到協(xié)調(diào)小組。協(xié)調(diào)小組：協(xié)調(diào)小組接收到工單之后，對EOMS工單進行匯總分析，重點解決緊急工單，重要工單以及集中投訴區(qū)域工單，通過查看告警、KPI指標觀察站點是否存在問題，反饋給質(zhì)檢部門。

質(zhì)檢部門：質(zhì)檢部門審核來自協(xié)調(diào)小組的工單后，回復給客服中心。10086客服中心：客服中心將來自質(zhì)檢部門的處理結(jié)果反饋給用戶，

第三篇：工單管理流程

南京欣網(wǎng)視訊通信科技有限公司

工單管理流程

開始移動公司任務發(fā)起單位派發(fā)工單移動公司市/縣代維管理員受理駁回工單，由發(fā)起單位另行安排不符事項是否符合相關(guān)規(guī)范、合同要求？符合代維管理員將工單轉(zhuǎn)派代維單位代維單位受理工單代維單位按工單要求開展工作啟動相應任務升級處理機制是任務是否需升級處理？否完成工作，回復工單代維管理員審核不通過，退回工單通過移動公司任務發(fā)起單位歸檔工單結(jié)束

南京欣網(wǎng)視訊通信科技有限公司

2011年10月1日

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第四篇：工單的管理辦法

工單管理辦理

為使家集客工單管理工作適應公司發(fā)展需要，確保裝機工單、投訴處理工單連續(xù)性、完整性，特制定本管理辦法。

1、歸檔范圍

項目在運作過程中，由于工作的需要在服務開通系統(tǒng)、EMOS系統(tǒng)產(chǎn)生的工單（包括電子打印版和手寫版），都將作為項目工單保存歸檔的文件。

2、歸檔方式

項目工單由后臺文員兼職統(tǒng)一管理保存，根據(jù)**移動公司的要求分類、定期分月保存。保存期限按照項目合同期根據(jù)，分為長期保存，短期保存。長期保存工單為我們裝機工單及維護投訴工單。短期保存為前端撤單工單。

3、工單接收

裝維人員安裝或維護投訴處理完成后的裝機工單或者投訴工單，及時將工單轉(zhuǎn)交給后臺文員進行檢查歸檔，對于填寫不完整或者不規(guī)范的工單要求裝維人員及時補充完成。

4、歸檔立卷

后臺文員對接收的工單分類歸檔保存（裝機工單、投訴工單分類），按照日期編號順序歸檔保存，用專用文件夾存于柜臺中，便于日后檢查。

5、工單借閱

對于已經(jīng)歸檔保存工單，不能隨便查閱。裝維需要借閱必須要經(jīng)過后臺文員或者區(qū)域負責人同意方可借閱，借閱的工單要及時歸還再次保存。

第五篇：工單傳遞管理制度

工單傳遞管理制度

1、業(yè)務工作人員管理用電申請，按戶名、日期、用電性質(zhì)，進行編號登記，一般燈力用戶申請用電、變更用電地址、電表分戶，當日填寫工單。一天內(nèi)分送有關(guān)部門辦理，用電申請一般不要托別人轉(zhuǎn)交。對填寫不合格要求的申請，業(yè)務人員、勘查、裝接人員可以退回。大宗工業(yè)（包括增容）專用變壓器用電、業(yè)務人員向領導匯報審查，經(jīng)上級審批后，填寫工單，在即日內(nèi)送有關(guān)部門辦理。

2、查勘人員接到關(guān)工單后，一般情況下一天內(nèi)到現(xiàn)場查勘，按有關(guān)規(guī)定查勘、定位、發(fā)給用戶報裝認可書，全面、正確填寫工單，不同意用戶申請內(nèi)容的，應向用戶解釋清楚。

3、大宗工業(yè)、專用變壓器新增、移位、查勘人員接工單后，一天內(nèi)配合有關(guān)部門進行。設計標準，技術(shù)要求按有關(guān)規(guī)定辦理，高配室和電力設計圖紙，資料由用電副所長審查核準，最后報局批準。

4、查勘工作人員接用戶報裝后，經(jīng)驗收符合規(guī)程要求，在工單內(nèi)簽字，加蓋驗收合格印章。回所后，當即轉(zhuǎn)交業(yè)務工作人員和有關(guān)部門（包括圖紙資料），業(yè)務和有關(guān)部門對工單、圖紙、資料逐項檢查，與用戶辦理費用結(jié)算后（補退手續(xù)完畢），業(yè)務工單將發(fā)給營銷班。

5、營銷班接到業(yè)務工單，先天下班前由班長派工，向工作人員交待安全及有關(guān)注意事項，持工單領取配備電度表，施工完畢，在工單內(nèi)逐項填寫，簽名和注明日期，將拆回電度表、互感器除塵，連同工單交給電度表管理員，并逐項檢查，登記卡片。

6、業(yè)務員接報裝工單逐項檢查是否填寫全面，正確整齊，三日內(nèi)填寫卡片交營抄班長編臺區(qū)。

7、周換電度表，由臺區(qū)專職電工按周換年限填寫工單。業(yè)務負責人配備電度表，交換表責任人。施工完畢后，按工單要求逐項填寫，并將拆回電度表、互感器除塵后連同工單交管表員，填寫卡片、登記，由管表員當天下班前將工單登記卡片交業(yè)務員，由業(yè)務員更改抄卡片和電費臺帳及用戶檔案。

8、電度表立戶銷戶，工單施工完畢后，由業(yè)務員交管電表人員變更電表卡片，管表員二日內(nèi)退回業(yè)務室存檔。

二〇〇八年三月三十一日