第一篇：物業總經理信箱服務管理制度

物業總經理信箱服務管理制度

為了規范物業集團“總經理信箱”服務工作,提高各樓盤物業管理服務質量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 物業集團“總經理信箱”信件由物業集團負責人親自督辦。

第二條 物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為“總經理信箱”管理的主要

責任部門。

第三條 全質辦負責本制度執行情況的考核,并在每月初將上月考核結果報物業集團負責人審批,并將審批結果交財務部門實施。

附則:全質辦在考核中如有不堅持原則,出現錯報、漏報、瞞報現象的,每查實一處,扣罰全質辦主任5元。

第四條 信件處理必須達到“一個結果”,即業主滿意的結果;“兩種標準”,即物業管理業務范圍內的,處理結果讓業主滿意;非物業管理處業務范圍內的,處理過程讓業主感動直至滿意。

第五條 各樓盤“廣州恒大實業集團有限公司總裁信箱”的管理和信件的處理按照本制度執行。

第二章 組織管理

第六條 物業集團“總經理信箱”的組織管理工作由全質辦全面負責。

第七條 物業集團“總經理信箱”鑰匙由全質辦負責保管,嚴禁復制和外借,不得遺失。

附則:信箱鑰匙若遺失,即報物業集團負責人;每遺失一把,扣罰責任人5元,且必須于當天更換,每延遲一天扣罰責任人3元;如出現信箱鑰匙被復制或未經全質辦主任批準外借,每次扣罰責任人5元。

第八條 質量督導員負責對物業集團總經理信箱的日常巡查和維護工作,如發現信箱損壞要立即報樓盤的工程維護部,工程維護部接報后必須在24小時內修復;信箱損壞嚴重需要更換的,質量督導員立即報全質辦主任,由全質辦負責安排更換;新接管樓宇的物業集團總經理信箱安裝工作由全質辦負責安排,每個樓盤至少2個,由該樓盤工程維護部負責安裝,且須在新樓盤交接日當天8:00前完成。

附則:物業集團總經理信箱的維修未能在24小時內完成但不影響正常使用和公司形象的,每延遲一天,扣罰該樓盤負責人3元;新接管樓宇的物業集團總經理信箱每少裝一個、每延遲一天扣罰全質辦主任3元,扣罰樓盤負責人3元。

第九條 每個工作日下午16:00為開箱時間,全質辦質量督導員必須在收到信件當天將信件建檔,并于當日17:30前將信件和檔案表一齊報全質辦主任助理,全質辦主任助理于次日9:00前呈報物業集團負責人。

附則:質量督導員未在規定的時間內開啟物業集團總經理信箱的,每個箱每次扣罰責任人5元;未按規定時間上報信件建檔的,每延遲24小時扣罰責任人3元。

第十條 全質辦主任助理接到物業集團負責人審閱批復后的信件和檔案,必須在24小時內送達相關樓盤的質量督導員,質量督導員收到信件當天必須報樓盤負責人。

附則:物業集團負責人批示后的信件,全質辦未能在24小時內送達的,每延遲一天扣罰責任人3元;質量督導員接到信件和檔案未按時報樓盤負責人的,每延遲一天扣罰3元。

第十一條 全質辦主任助理負責保管物業集團“總經理信箱”信件原件及相關檔案;平時由質量督導員負責保存,每月28日匯總交全質辦歸檔,(來自:www.tmdps.cn)所有相關人員必須妥善保管信件及相關資料,無關人員不得傳閱。

附則:物業集團總經理信箱信件及相關檔案遺失的,每遺失一封,扣罰責任人5元。

第十二條 全質辦主任負責于每季度最后一周組織物業集團所屬各單位負責人召開一次總經理信箱服務工作

附則:全質辦未按規定組織召開總經理信箱服務工作總結會的,每次扣罰全質辦主任5元;物業集團所屬各單位負責人未按要求參加總結會的,扣罰該單位負責人5元。第十三條 全質辦主任負責在物業集團“總經理信箱”服務工作總結會召開后三日內完成總結報告,并呈物業集團負責人審閱,物業集團負責人審閱。

附則:全質辦未按時完成總結報告或未呈物業集團負責人審閱的,每延遲一天扣罰全質辦主任3元。

第三章 工作程序

第十四條 樓盤負責人接到物業集團負責人批示意見的《物業集團“總經理信箱”信件處理檔案》及信件復印件,于24小時內安排責任部門負責人對來信人進行第一次回訪,并擬定處理措施開始處理。

附則:樓盤負責人收到處理檔案及來信于24小時內未按要求完成第一次回訪的,每延遲一天扣罰3元,當天未開始處理的,每延遲一天扣罰3元。

第十五條 各樓盤責任部門負責人以上人員在接到信件24小時內負責對有詳細地址或聯系電話的業主或住戶進行第一次回訪,在信件處理完成后24小時內進行第二次回訪(首次回訪即可解決問題并讓業主或住戶滿意的,可不進行第二次回訪),并向全質辦反饋《物業集團“總經理信箱”來信處理回訪表》。

附則:各樓盤責任部門負責人未按規定在24小時內進行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;責任部門敷衍回訪工作,填寫《回訪表》時弄虛作假或回訪工作非部門負責人以上人員進行的,每查實一處,扣罰樓盤負責人5元。

第十六條 各樓盤負責人必須在簽收信件的7天內完成信件處理,對7天內不能完成處理的信件必須專題上報物業集團負責人并反饋全質辦。

附則:不能按時完成信件處理也未專題上報并反饋全質辦的,每延遲一天扣罰該樓盤負責人3元。

第十七條 對于惡意投訴的來信(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負責人核實后,親自書面向全質辦說明情況,經物業集團負責人審批后,按審批精神執行,不納入考核。

第十八條 沒有留下電話號碼及具體房號的來信由物業集團負責人核定是否公告,須回復業主的公告由相關樓盤以物業集團名義及時公告回復內容。

附則:須回復業主的公告相關樓盤未在48小時內完成的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元。

第十九條 樓盤負責人簽名確認物業集團“總經理信箱”信件處理完畢24小時內,由全質辦質量督導員負責現場核查或直接回訪來信人,并在《處理檔案》填寫驗證情況,如驗證情況屬實(完成且回訪來信人滿意),當天報全質辦主任助理審核、簽署考核意見,再報物業集團負責人批示結案意見。

附則:質量督導員未按規定進行核查的,或虛報、錯報的,每次扣罰質量督導5元;全質辦在驗證中發現樓盤負責人反饋的處理情況,(來自:www.tmdps.cn)有錯報、漏報、瞞報現象的,每次扣罰該樓盤負責人5元。質量督導員未按時將驗證后的《處理檔案》、《回訪表》報全質辦主任助理審核的,每延遲一天扣罰責任人3元;按時驗證或回訪來信人的發現情況不屬實或業主不滿意的,24小時內未將不屬實情況反饋全質辦及樓盤負責人的,每延遲一天扣罰責任人3元。

第四章 附則

第二十條 以上扣罰款均從責任人當月獎金中扣除,直至扣完當月獎金為止。

第二十一條 本制度自下發之日起執行。

第二十二條 本制度由物業集團全面質量管理辦公室負責解釋。

第二篇：總經理信箱管理制度

總經理信箱管理規定

為廣泛聽取員工對改善企業管理、改進工作流程、提高工作績效和質量、加強人才團隊建設、加強企業文化建設等方面的意見或建議；聽取員工對工作沖突、不良現象等問題及員工心聲的反映;接受員工投訴等，特設立總經理信箱。

一、適用范圍：

適用于山東橡塑集團有限公司全體員工。

二、工作方法

1、總經理信箱由綜合辦公室負責開啟，對所投之信件進行收集不整理，把員工的原始心聲直接呈報總經理。

2、根據來信的建議內容或反映情況，按總經理的批示，或由綜合辦公室負責牽頭調查、協調和處理，或轉交相關系統，或部門進行處理，綜合辦公室跟進督導。

3、鼓勵員工采用署名的方式，以便深入溝通并及時反饋處理情況。在對來信進行處理時，來信的署名將被先隱去，并受到嚴格保護。除非征得本人同意，任何情況下都不會公開來信者的個人信息。

4、如提出的合理化建議被公司采納的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

5、對于來信的處理情況，將及時反饋至本人，或不定期公告。

三、注意事項

1、為有效發揮《總經理信箱》的效率，來信內容應具體、清楚、事實充分，以便于正確及時地對建議進行分析處理。對于內容過于含糊空泛或閃爍其詞的來信，可能會無法得到及時處理。

2、總經理信箱用于反映員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊、誣陷、報復等，一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

四、總經理信箱自公布之日起開始運行，運行過程中會出現一些不周到的地方，敬請諒解并歡迎員工提出批評和建議，幫助改善工作程序和方法。

第三篇：總經理信箱

總經理信箱

——48小時回復制

一、目的：

為了調動員工參與公司建設的積極性，廣泛聽取員工對公司經營管理、生產運作等各方面的建議和意見，公司特設立總經理信箱，鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應渠道。分公司、分公司員工亦可以根據工作中出現的問題，對總公司提出意見，我們樂意聽到來自各方面的聲音，共同進步。

二、范圍：

公司全體員工、分公司全體員工等

三、內容：

1、全體人員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個人意見：

A，受理對公司的管理方針政策、公司的發展方向、經營方略、公司規章制度的完善、生產流程的改進、成本節約、安防措施、生活衛生等諸多方面的合理建議。B，受理對本公司管理體制、生產流程、行政人事、后勤管理、商品管理、訂貨服務、物流管理、成本控制、質量安全等各方面有所缺陷的各類意見；

C，受理部門領導對員工考勤、處事及獎罰是否公正、對待員工態度是否粗暴等方面的投訴意見；

D，受理干部對待員工或員工之間產生的摩擦行為所造成的事務糾紛、矛盾調解等；

E，受理并解除員工的思想顧憂、煩惱，傾聽員工們的真實心聲。

2、對于那些提出合理建議的，必須署名，以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性，進行獎勵等。

3、提出個人意見及反映問題可署名可不署名。

4、本公司總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用，請所有員工慎用，不要借進行人身攻擊，誣陷、報復等。

四、處理方式

總經理郵箱為：——@qiaodan.com.cn

企業文化部負責告示總經理信箱管理說明，并負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內之書面材料收集不整理，把員工的原始心聲呈報總經理。

1、針對所提問題，總經理或相關責任部門將于48小時內回復給提問者；

2、每周六統一在喬丹官網和公告欄上公告員工意見和建議。

3、提出優秀建議者，將予以獎勵及頒發證書。

五、適當的獎勵

一、貢獻具有一定的創新性，完全可以實施并且具有重大回報的方法、點子等，獎勵5000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

二、貢獻具有一定科學性、可行性，但公司短期內不于實施的想法和創意，獎勵1000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

三、指出公司、部門不良管理方式的，經查屬實，獎勵100元人民幣。

四、其他有價值的意見，如好人好事舉薦等，獎勵50元人民幣。

企業文化部上述工作進度結果作公開、透明之公告。

第四篇：總經理信箱管理辦法

總經理信箱管理辦法

為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見及建議，改善管理辦法，提高公司管理水平，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、服務對象：公司全體員工及業主

二、設置地點：服務中心門口

三、開箱時間：周一、周四下午17：00由行政部專人打開信箱，將箱內的信件分類整理后直接呈報總經理，所收集信件不得擅自折閱，不得向任何人員透露。

四、管理辦法

1、公司全體員工（業主）可針對公司的經營、管理、服務等工作提出合理化的建議，反映不良問題，提出個人意見。

2、我們倡導實名提出意見，提出合理建議者須署名，以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性，獎勵等。

3、總經理根據所提出的意見及建議，親自或安排行政部進行核查及詢問，并適時的給予回復。

4、員工（業主）所提意見屬投訴性或其它不便于公開回復的，總經理親自或安排專人找員工座談或以督察等形式了解清楚員工（業主）所反應的事項后，予以回復。

5、本公司總經理信箱用于反應員工（業主）意見、心聲之用，務必實事求是，真正做到對事不對人，不得借此對公司同仁、上司進行個人人身攻擊，誣陷、報復等，一經查實有前述行為者，公司將對

投訴人員作嚴肅處理。

6、員工（業主）提出合理的有益于公司經營、管理的建議、意見，給公司帶來直接經濟效益或管理效益的（如成本節約、技能改良、管理改善等），將會對提出者給予的獎勵。

獎勵分通報表揚、晉升職位、晉級工資、外派學習考察和經濟獎勵，獎勵由行政部提出，經總經理辦公會研究后形成決議后實施。

7、為鼓勵員工積極參與，除上述獎勵措施外，另在評優評先或優秀管理者時，所提出的意見或建議的價值大小可作為評選依據之一。

8、意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是，以便追溯。

9、行政部將對此項工作進行統計存檔，公司相關工作人員對投訴人所投訴等事項保密。

10、本辦法自二0一二年十一月一日起執行。

二0一二年十月二十六日

第五篇：總經理信箱管理辦法

總經理信箱管理辦法

為充分發揮總經理信箱在企業管理中的重要作用，廣泛收集全體家人的意見和建議，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、信箱名稱：總經理信箱

二、服務對象：全體家人

三、設置地點：公司入口處

四、信箱的使用

（一）處理程序

每周五上午12：00前由執行總裁助理及績效管理中心指定人員打開信箱，對信件分類、整理，并對內容進行登記（見附件）。對來信按照處理意見、執行總裁批示、有關部門處理、績效管理中心反饋來信人、存檔的程序進行處理。

（二）解決方式

1、批示到各部門的來信，相關部門須在兩個工作日內給出處理意見或結果。

2、對于情況復雜、難以解決的問題，由總裁辦召集相關部門進行研討，提出方案，限期解決。

3、對于進言獻策，將在總裁辦相關會上集中進行討論，充分斟酌，有針對性地采納。

4、對于反映部門或個人問題的，登記后呈報總裁辦分管領導批示，按照要求處理。

（三）反饋形式

對于具名來信，須予以反饋。反饋主要通過電話、網絡、回信等方式，特殊情況向來信人當面反饋。

五、信箱的管理原則

（一）保密原則

總經理信箱是通過書寫信件方式來傳達信息的，會充分尊重每一位來信者，不得向無關人員透露任何意見和內容。

（二）保護原則

為了使總經理信箱能夠充分發揮作用，行政辦公室須對信箱采取相應的保護措施，禁止任何人蓄意破壞或惡意投訴。

六、本辦法自下發之日起執行。

XX有限公司

二〇一一年六月七日