第一篇：《如何讓總經(jīng)理信箱發(fā)揮作用？》范文

【知識(shí)講解】

總經(jīng)理信箱使用方案（僅供參考）

一、目的：

為了調(diào)動(dòng)員工參與公司建設(shè)的積極性，廣泛聽取員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)作等各方面的建議和意見，公司特設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道。分公司、分公司員工亦可以根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)總公司提出意見，我們樂意聽到來自各方面的聲音，共同進(jìn)步。

二、范圍：

公司全體員工、分公司全體員工等

三、內(nèi)容：

1、全體人員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個(gè)人意見：

A，受理對(duì)公司的管理方針政策、公司的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方略、公司規(guī)章制度的完善、生產(chǎn)流程的改進(jìn)、成本節(jié)約、安防措施、生活衛(wèi)生等諸多方面的合理建議。

B，受理對(duì)本公司管理體制、生產(chǎn)流程、行政人事、后勤管理、商品管理、訂貨服務(wù)、物流管理、成本控制、質(zhì)量安全等各方面有所缺陷的各類意見；

C，受理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考勤、處事及獎(jiǎng)罰是否公正、對(duì)待員工態(tài)度是否粗暴等方面的投訴意見；

D，受理干部對(duì)待員工或員工之間產(chǎn)生的摩擦行為所造成的事務(wù)糾紛、矛盾調(diào)解等； E，受理并解除員工的思想顧憂、煩惱，傾聽員工們的真實(shí)心聲。

2、對(duì)于那些提出合理建議的，必須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、提出個(gè)人意見及反映問題可署名可不署名。

4、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，請(qǐng)所有員工慎用，不要借進(jìn)行人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等。

四、處理方式

總經(jīng)理郵箱為：

企業(yè)文化部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，并負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料收集不整理，把員工的原始心聲呈報(bào)總經(jīng)理。

1、針對(duì)所提問題，總經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任部門將于48小時(shí)內(nèi)回復(fù)給提問者；

2、每周六統(tǒng)一在喬丹官網(wǎng)和公告欄上公告員工意見和建議。

3、提出優(yōu)秀建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)及頒發(fā)證書。

五、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

一、貢獻(xiàn)具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)的方法、點(diǎn)子等，獎(jiǎng)勵(lì)5000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

二、貢獻(xiàn)具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施的想法和創(chuàng)意，獎(jiǎng)勵(lì)1000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

三、指出公司、部門不良管理方式的，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元人民幣。

四、其他有價(jià)值的意見，如好人好事舉薦等，獎(jiǎng)勵(lì)50元人民幣。

【案例回放】

某公司總經(jīng)理在會(huì)上批評(píng)了銷售部吳經(jīng)理，吳經(jīng)理想不通。辦公室秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評(píng)不夠客觀。

【今日思考】

（1）請(qǐng)你從協(xié)調(diào)工作的角度談?wù)勗谶@種情況下小鄭應(yīng)怎樣做？

【案例解析】

協(xié)調(diào)的基本要求是：主動(dòng)、及時(shí)、妥善、滿意。要重點(diǎn)協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系。對(duì)上，要以企業(yè)的利益為重，多維護(hù)、多服從、多溝通、多成事，善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和幫助；對(duì)下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多理解、多信任、多寬容。

在此案例中，我采用的溝通渠道是面談式。辦公室秘書小鄭作為人際關(guān)系協(xié)調(diào)者，要協(xié)調(diào)公司總經(jīng)理與員工的關(guān)系，以期協(xié)調(diào)雙方意見達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。決定從四個(gè)部分實(shí)施：

一、收集信息

首先，小鄭分析引起部門間矛盾的原因是什么？

二、分析信息

其次，在找準(zhǔn)產(chǎn)生問題的原因的基礎(chǔ)上，分析事情的利弊，了解到總經(jīng)理批評(píng)不夠客觀。

三、確定策略

通過對(duì)產(chǎn)生矛盾的分析，了解到總經(jīng)理批評(píng)不夠客觀，但是為了為了維護(hù)總經(jīng)理的權(quán)威，最后決定從以下幾個(gè)步驟實(shí)施：

（一）找吳經(jīng)理面談，告訴吳經(jīng)理：“總經(jīng)理能夠做到現(xiàn)在的位置上的人必有過人之能，考慮事情要比你全面的多，你們最終的目的是為公司著想，也許你們之間有什么誤會(huì)，你和他的想法不一致，才出現(xiàn)了現(xiàn)在的結(jié)果。我去總經(jīng)理那里了解一下，看看你們的誤會(huì)是什么，如果真的是總經(jīng)理的原因，我相信他會(huì)給您一個(gè)說法的。”

（二）等總經(jīng)理心情好時(shí)，向他反映吳經(jīng)理的想法，試探總經(jīng)理批評(píng)他的原因。

（三）獲取雙方意見后，分析矛盾產(chǎn)生的原因，總結(jié)原因，向吳經(jīng)理說明情況，以解決他心中的不滿情緒。

第二篇：總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱

——48小時(shí)回復(fù)制

一、目的：

為了調(diào)動(dòng)員工參與公司建設(shè)的積極性，廣泛聽取員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)作等各方面的建議和意見，公司特設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道。分公司、分公司員工亦可以根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)總公司提出意見，我們樂意聽到來自各方面的聲音，共同進(jìn)步。

二、范圍：

公司全體員工、分公司全體員工等

三、內(nèi)容：

1、全體人員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個(gè)人意見：

A，受理對(duì)公司的管理方針政策、公司的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方略、公司規(guī)章制度的完善、生產(chǎn)流程的改進(jìn)、成本節(jié)約、安防措施、生活衛(wèi)生等諸多方面的合理建議。B，受理對(duì)本公司管理體制、生產(chǎn)流程、行政人事、后勤管理、商品管理、訂貨服務(wù)、物流管理、成本控制、質(zhì)量安全等各方面有所缺陷的各類意見；

C，受理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考勤、處事及獎(jiǎng)罰是否公正、對(duì)待員工態(tài)度是否粗暴等方面的投訴意見；

D，受理干部對(duì)待員工或員工之間產(chǎn)生的摩擦行為所造成的事務(wù)糾紛、矛盾調(diào)解等；

E，受理并解除員工的思想顧憂、煩惱，傾聽員工們的真實(shí)心聲。

2、對(duì)于那些提出合理建議的，必須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、提出個(gè)人意見及反映問題可署名可不署名。

4、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，請(qǐng)所有員工慎用，不要借進(jìn)行人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等。

四、處理方式

總經(jīng)理郵箱為：——@qiaodan.com.cn

企業(yè)文化部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，并負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料收集不整理，把員工的原始心聲呈報(bào)總經(jīng)理。

1、針對(duì)所提問題，總經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任部門將于48小時(shí)內(nèi)回復(fù)給提問者；

2、每周六統(tǒng)一在喬丹官網(wǎng)和公告欄上公告員工意見和建議。

3、提出優(yōu)秀建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)及頒發(fā)證書。

五、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

一、貢獻(xiàn)具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)的方法、點(diǎn)子等，獎(jiǎng)勵(lì)5000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

二、貢獻(xiàn)具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施的想法和創(chuàng)意，獎(jiǎng)勵(lì)1000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

三、指出公司、部門不良管理方式的，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元人民幣。

四、其他有價(jià)值的意見，如好人好事舉薦等，獎(jiǎng)勵(lì)50元人民幣。

企業(yè)文化部上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

第三篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見及建議，改善管理辦法，提高公司管理水平，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、服務(wù)對(duì)象：公司全體員工及業(yè)主

二、設(shè)置地點(diǎn)：服務(wù)中心門口

三、開箱時(shí)間：周一、周四下午17：00由行政部專人打開信箱，將箱內(nèi)的信件分類整理后直接呈報(bào)總經(jīng)理，所收集信件不得擅自折閱，不得向任何人員透露。

四、管理辦法

1、公司全體員工（業(yè)主）可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作提出合理化的建議，反映不良問題，提出個(gè)人意見。

2、我們倡導(dǎo)實(shí)名提出意見，提出合理建議者須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、總經(jīng)理根據(jù)所提出的意見及建議，親自或安排行政部進(jìn)行核查及詢問，并適時(shí)的給予回復(fù)。

4、員工（業(yè)主）所提意見屬投訴性或其它不便于公開回復(fù)的，總經(jīng)理親自或安排專人找員工座談或以督察等形式了解清楚員工（業(yè)主）所反應(yīng)的事項(xiàng)后，予以回復(fù)。

5、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工（業(yè)主）意見、心聲之用，務(wù)必實(shí)事求是，真正做到對(duì)事不對(duì)人，不得借此對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)有前述行為者，公司將對(duì)

投訴人員作嚴(yán)肅處理。

6、員工（業(yè)主）提出合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見，給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益或管理效益的（如成本節(jié)約、技能改良、管理改善等），將會(huì)對(duì)提出者給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)分通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉升職位、晉級(jí)工資、外派學(xué)習(xí)考察和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)由行政部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后形成決議后實(shí)施。

7、為鼓勵(lì)員工積極參與，除上述獎(jiǎng)勵(lì)措施外，另在評(píng)優(yōu)評(píng)先或優(yōu)秀管理者時(shí)，所提出的意見或建議的價(jià)值大小可作為評(píng)選依據(jù)之一。

8、意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是，以便追溯。

9、行政部將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存檔，公司相關(guān)工作人員對(duì)投訴人所投訴等事項(xiàng)保密。

10、本辦法自二0一二年十一月一日起執(zhí)行。

二0一二年十月二十六日

第四篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱在企業(yè)管理中的重要作用，廣泛收集全體家人的意見和建議，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、信箱名稱：總經(jīng)理信箱

二、服務(wù)對(duì)象：全體家人

三、設(shè)置地點(diǎn)：公司入口處

四、信箱的使用

（一）處理程序

每周五上午12：00前由執(zhí)行總裁助理及績(jī)效管理中心指定人員打開信箱，對(duì)信件分類、整理，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行登記（見附件）。對(duì)來信按照處理意見、執(zhí)行總裁批示、有關(guān)部門處理、績(jī)效管理中心反饋來信人、存檔的程序進(jìn)行處理。

（二）解決方式

1、批示到各部門的來信，相關(guān)部門須在兩個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見或結(jié)果。

2、對(duì)于情況復(fù)雜、難以解決的問題，由總裁辦召集相關(guān)部門進(jìn)行研討，提出方案，限期解決。

3、對(duì)于進(jìn)言獻(xiàn)策，將在總裁辦相關(guān)會(huì)上集中進(jìn)行討論，充分斟酌，有針對(duì)性地采納。

4、對(duì)于反映部門或個(gè)人問題的，登記后呈報(bào)總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)批示，按照要求處理。

（三）反饋形式

對(duì)于具名來信，須予以反饋。反饋主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、回信等方式，特殊情況向來信人當(dāng)面反饋。

五、信箱的管理原則

（一）保密原則

總經(jīng)理信箱是通過書寫信件方式來傳達(dá)信息的，會(huì)充分尊重每一位來信者，不得向無關(guān)人員透露任何意見和內(nèi)容。

（二）保護(hù)原則

為了使總經(jīng)理信箱能夠充分發(fā)揮作用，行政辦公室須對(duì)信箱采取相應(yīng)的保護(hù)措施，禁止任何人蓄意破壞或惡意投訴。

六、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

XX有限公司

二〇一一年六月七日

第五篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理制度

為了完善公司建議體系，拓寬員工建議渠道，規(guī)范意見管理工作，維護(hù)公司聲譽(yù)不受損害，保障員工合法權(quán)益得到合理對(duì)待，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，給員工以正確的疏導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，營(yíng)造和諧、公平、公正的管理氛圍，特制訂本辦法

一、適用范圍

公司全體員工

二、受理內(nèi)容

對(duì)公司內(nèi)部管理中的各項(xiàng)建議或意見，如公司干部的勤政廉潔、思想作風(fēng)；人才引進(jìn)、任用；工資、獎(jiǎng)金分配；公司內(nèi)部管理中存在的其他問題的提建議或意見。對(duì)公司有關(guān)人員的違法亂紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)。

三、管理原則

1、員工可以將反映問題書面形式直接交給企管副總或投入意見箱，一般來說，反映的內(nèi)容應(yīng)在事件發(fā)生一周之內(nèi)進(jìn)行。

2、反映問題時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用信箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

3、提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決。但為了個(gè)人隱私，也可以 不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，適合公開的一律給予公開明確回復(fù)。

4、問題反映涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待，有則改之，無則嘉勉。

5、處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

6、意見處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。

7、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

8、及時(shí)原則：解決問題和投訴一般不超過3個(gè)工作日并須及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)（含通知形式）。

9、禁止對(duì)意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。

四、各級(jí)職責(zé)：

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴的處理。

2、公司綜合辦專人（總經(jīng)理授權(quán)）負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管理：包括收集整理意見、留言；將相關(guān)意見反饋給各負(fù)責(zé)部門；督促部門及時(shí)回復(fù)及解決、并將結(jié)果匯報(bào)給總經(jīng)理；每月匯總總結(jié)、分析意見及解決情況，并存檔備查。

五、信箱的設(shè)置

1、書面信箱：公司行政樓指定位置。

2、電子郵件信箱：xinyiranliao ＠ 163.com六、一般意見的處理流程：

1、信箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給主管副總歸口處理。

2、對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

3、各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)

可全廠公開回復(fù)。

4、意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

5、對(duì)于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。

6、針對(duì)合理化建議，公司采納后給予獎(jiǎng)勵(lì)，全廠通知、倡議、弘揚(yáng)。

公司提倡員工“善言、敢言、積極建言”的溝通范圍和非正式的、可以隨意溝通的文化，以營(yíng)造和諧、平等的工作環(huán)境，通過坦誠(chéng)的對(duì)話大膽彼此間的信任