第一篇：窗口建設工作總結

興化市創建“群眾滿意窗口服務單位”工作小結

興化市委農工辦 2011年7月15日

根據省農委《關于印發〈爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案〉的通知》（農辦[2011]13號）文件精神，我辦堅持以提高服務水平，推動工作落實，促進黨群關系為目的，以創建群眾滿意窗口為抓手，在全市農經系統內開展了以“創優爭先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創建活動。現將有關情況匯報如下：

一、前期主要工作

為深化“群眾滿意的窗口服務單位”創建工作，我辦采取了一系列扎實有效的措施加以推進。

一是廣泛宣傳發動，提高思想認識。為提高全市農經干部對“群眾滿意的窗口服務單位”創建工作的認識，我辦下發了《關于在全市農經系統開展“六抓六比”深化創優爭先活動的實施意見》（興委農[2011]13號）、《關于印發〈鄉鎮農經窗口服務標準〉的通知》（興委農[2011]19號），先后召開三次專題會議，布署落實創建工作，明確創建活動的指導思想和目標任務，認清創建活動重大意義。

二是制定實施方案，明確創建責任。為使創建工作落到實處，我辦成立了以主要領導為負責人的創建工作領導小組，明確人員職責分工，制定創建工作方案。各鄉鎮經管站按照我辦的要求，相應成立了創建工作小組，制定服務標準，簽訂工作人員創建承 諾書，全市的創建工作運行機制迅速有效運轉，創建工作有組織、有計劃、有步驟地扎實展開。

三是健全各項制度，建立長效機制。在創建活動中，我市各經管站注重制度建設，把農經工作長效管理機制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機關學習制度、工作目標責任制度、崗位責任制度、單位內部管理制度以及責任追究制度等。我市戴南鎮在創建中共制定了8大類26項制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。

四是加強窗口建設，注重農經形象。為打造一流的服務環境，我市35個鄉鎮采取了一站式窗口服務，設立了為農服務大廳，其中有8個鄉鎮經管站服務大廳設施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經管站工作人員全部實行了掛牌上崗，評選出黨員先鋒崗70名；各鄉鎮服務大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項工作（服務）制度和服務承諾、文明禮貌用語等，并設立了服務熱線和意見投訴箱。

五是定期開展督查，確保創建效果。為確保創建效果，我辦定期不定期對創建工作開展檢查，對各經管站的硬、軟件的創建情況、創建進度、創建成果進行指導、總結和宣傳。對經管站的內部管理、工作效能、工作完成情況進行總結、點評，對服務態度、服務質量、服務效果進行調查，主動掌握信息，查找不足，確保農經系統整體形象。

二、取得的成效

經過半年的創建，全市農經系統的工作作風進一步增強，工作能力進一步提高，工作效能進一步提升。

1、加快了觀念轉變，服務質量明顯提高。一是強化了服務意識。全市農經干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉型升級步伐，建設更高水平小康”工作主線的服務大局、服務發展、服務群眾和服務基層的意識都得到進一步提高。二是強化了服務平臺建設。進一步強化了配套設施建設，完善了服務功能，提高了農經服務形象。三是轉變了服務方式。由于開展了窗口服務、點題服務和“110式”電話服務、進村入戶“零距離”服務，服務手段進一步增強，服務內容進一步拓寬，服務質量進一步提高。

2、加強了隊伍建設，工作能力明顯提升。開展創先爭優、爭創群眾滿意窗口活動后，農經工作人員宗旨意識、大局意識、責任意識不斷增強，呈現出積極向上，爭做學習表率的氛圍，綜合能力、素質明顯增強。一是提升工作落實的能力。不僅責任心和事業心有提升，而且抓落實本領和能力也有所增強。二是提升開拓創新能力。能夠適應新形勢，研究新情況，解決新問題，創造性地開展工作，打造新亮點，做出新特色，取得新成效。三是提升統籌協調能力。充分調動和發揮方方面的積極性，增加工作合力。

3、推進了效能建設，工作實績明顯提升。今年上半年，我市農經系統創建為抓手，以機制創新為重點，強化農經職能工作，在工作機制上求新，在工作措施上求實，在工作環節上做細，農村“三資”管理水平進一步提高，農民負擔監管力度進一步增強,農村土地承包管理進一步規范。各鄉鎮經管站創建工作的成績也得到了市、鄉兩級黨委政府的肯定，今年上半年，我市農工辦經 3 管站、戴南鎮經管站、大垛經管站、周莊經管站、作泓經管站分別選為興化市“十佳”市屬事業單位、興化市“十佳”鄉鎮事業單位候選單位。

第二篇：窗口建設

（一）服務環境：

1、辦公環境美化凈化，設有固定宣傳欄和公示欄，制度公開明晰，設置辦公指南，方便群眾查詢；

2、辦公室物品擺放有序，方便群眾辦事的設施配套齊全，室內外衛生整潔，工作人員著裝上崗，配帶上崗證。

（二）服務態度：

1、實行“三結合”，做到“四個一”，達到“五個化”。即：管理于服務相結合，發展與規范相結合，原則性與靈活性相結合；做到進門一張笑臉，守崗一刻不離，咨詢一口講清，辦事一次成功；達到業務工作程序化，工作制度規范化，規費收取公開化，優質服務經常化，監督管理制度化。

2、做到“三不”，“三通”，“三從”。“三不”即：管理不耍特權，規范不準刁難、服務不尚空談；“三通”即：對符合條件的暢通，對部分符合條件的變通，對基本符合條件的溝通；“三從”即：程序從簡，速度從快，服務從優。

（三）服務質量

1、對從事生產經營活動的企業、個體工商戶申請辦理證、照，凡手續完備、證件齊全、符合法定條件的5個工作日內辦結，名稱預先核準即時辦結。

2、實行重點企業掛鉤聯系制度，幫扶企業聯絡員制度。

3、依據國家政策，為弱勢群體、幫扶對象減免工商管理費、注冊登記費。目前減免30戶特困戶管理費15000元；減免27戶再就業個體戶管理費9150、注冊費180元。

4、加強12315站點建設，方便消費者申訴、舉報。

第三篇：公用處窗口建設工作總結(2004)

2004年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態度和水平，現將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區公房所、站負責區級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。

在創建文明行業活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優質的服務、清廉高效的行業作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2004年底13個區陸續全部被評為達標單位，公用公房實現了滿堂紅，還有7個區被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

現將具體工作情況匯報如下：

1、年初召開一次總結會。

13個區公房所、站的領導對2003年工作進行總結，對2004年工作進行研討，處對各區下達2004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業加快發展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區公房所、站在市局和區局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。

2、春節前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發慰問信，繼續推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統窗口建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區窗口建設工作推動會，我處向各區印發了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現在所在區的“社評”中“保三爭二創第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環節，不錯辦每一道手續，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現我局在“社評”中“保三爭二創第一”的目標奠定了基礎。

4、年中對各區工作進行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

5、召開培訓會。

6、召開社會監督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛生、大專院校等15個單位的社會監督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。

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第四篇：公用處窗口建設工作總結

公用處窗口建設工作總結

公用處窗口建設工作總結2007-02-06 09:44:

43公用處××年窗口建設工作總結

××年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態度和水平，現將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區兩級管理，公用處負責市級行政單位，個區公房所、站負責區級行政單位，服務對象是各使用戶。我們

嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達，滿意率達以上，投訴率為零。

在創建文明行業活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優質的服務、清廉高效的行業作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至××年底個區陸續全部被評為達標單位，公用公房實現了滿堂紅，還有個區被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發放了服務管理問卷調查表份，滿意率，及時

率，投訴率，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續和報件件，走訪用戶余次，接待來訪人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等個單位的面錦旗，表揚信封。

現將具體工作情況匯報如下：

⒈年初召開一次總結會。

個區公房所、站的領導對××年工作進行總結，對××年工作進行研討，處對各區下達××年各項工作任務、指標。××年是全市房管事業加快發展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區公房所、站在市局和區局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成××年各項工作指標。

⒉春節前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發慰問信，繼續推行管理員每周走訪個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對個使用單位進行走訪并發慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

⒊召開公用公房系統窗口建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理窗口建設，月份召開個區窗口建設工作推動會，我處向各區印發了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任

到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現在所在區的“社評”中“保三爭二創第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環節，不錯辦每一道手續，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現我局在“社評”中“保三爭二創第一”的目標奠定了基礎。

⒋年中對各區工作進行檢查。

月日至月日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對個區的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

⒌召開培訓會。

月份召開全市個區公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區經營管理工作中的現狀結合下半年的工作重點，進行了業務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業務生產方面：要求各區公房所、站作到兩個確保：⒈確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發生及電線老化引起的火災；⒉必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現場管理人員的生命安全。第二，“數字房管”建設工作：“數字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業的長遠發展，現部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業務部門，又是市局八大窗口之一，要

求各區按處理的統一要求，將政務公開及規范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。

⒍召開社會監督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛生、大專院校等個單位的社會監督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要

匯報。

第五篇：窗口作風建設

全力推進窗口作風建設

×××××局堅持“民生至上、厚德敬業”的服務理念，高度重視窗口作風建設，成立以局長為組長的作風建設行動工作小組，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作氛圍，嚴格按照實施方案，把窗口作風建設與推進勞動保障監察工作緊密結合起來。

一、開展服務能力教育，提高服務水平。提高人員素質是開展各項工作的基礎。加強監察員職業道德觀念建設，推進勞動監察系統改進工作作風、優化服務質量。積極組織人員進行業務學習，制定學習計劃，從抓素質教育入手，重點學習新的政策法規、業務基礎知識、文明禮儀內容、職業道德知識等。通過學習推動，工作人員的能力和服務水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務”活動，提升服務質量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關懷”，以優質服務贏得群眾滿意。積極參加全局開展的“微笑服務示范窗口”創建和“微笑服務之星”評比活動，在服務場所設立“微笑服務”提示牌、標志牌。在經辦工作中，推行文明服務用語，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，多運用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務融入到工作的的每個環節。

三、創建優質服務窗口，改善服務環境。在服務場所案件審理股配備視頻監控系統，實施全程監控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務承諾及內容，接受辦事群眾的直接監督。

四、完善制度建設，強化服務責任。嚴格執行首問責任制，推行限時辦結制、一次性告知制和“AB崗”制度等，對職責范圍內能解決的，必須及時、熱情地予以解決；對不屬于職責范圍內或無法解決的，確保溝通協調到位，并詳盡地向服務對象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。向前來辦事的群眾發放《勞動保障監察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機制，緊盯服務效能。按照“一把手負總責”和“誰主管、誰負責”的工作原則，勞動監察局長對職責范圍內的黨風廉政建設負總責，與各股室簽訂《黨風（行風）廉政建設責任書》，做到一級抓一級，責任層層落實。成立監察部門作風效能工作督查小組，推進局內作風效能常態化建設。