第一篇：運維規(guī)程-復(fù)習(xí)范圍-公共分冊

本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。

1.2.同。各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗合格后，其運行維護開始執(zhí)行本規(guī)程。接

軟件升級、修改，應(yīng)實行雙人操作，做到執(zhí)行、監(jiān)督、符合職責(zé)分明。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號權(quán)限進行分級管理，不允許使用 系統(tǒng)管理員 帳號進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置。

電路發(fā)生故障時，維護人員應(yīng)本著“先本站、后外站，先本端，后對端”判斷故障，查明原因。

各級分公司以省級為單位實施對維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。

客戶端設(shè)備是指中國聯(lián)通為開通客戶業(yè)務(wù)所配置的、放置在客戶機房的，產(chǎn)權(quán)屬于中國聯(lián)通的設(shè)備。軟件升級、修改，必須進行測試和觀察 一個月，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和上報。軟件版本集團公司統(tǒng)一管理

對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須做好防護措施和應(yīng)急預(yù)案。設(shè)備的驗收主要包括工程設(shè)備初驗和工程終驗。

第1條 中國聯(lián)通運行維護組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運維觀念，滿足“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。

第2條 中國聯(lián)通各級維護機構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。

第3條

對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成：

1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)?；A(chǔ)設(shè)施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求單位或部門負責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。

第一節(jié)

第4條

專業(yè)運行維護責(zé)任界面

各專業(yè)運行維護責(zé)任界面原則按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)設(shè)施、承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)），采取自下向上逐層負責(zé)機制。對于跨層的責(zé)任界面，原則歸入下層專業(yè)維護；對于同層責(zé)任界面，原則按核心、匯聚、接入順序負責(zé)。

第5條

1.動力專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責(zé)任界面。

動力機房根據(jù)用電標準向其它專業(yè)機房供電，專業(yè)機房若有特殊要求，應(yīng)由動力維護主管部門協(xié)調(diào)解決。

2.各專業(yè)機房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經(jīng)相應(yīng)的動力設(shè)備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。

3.動力機房至各專業(yè)機房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業(yè)維護，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負責(zé)維護；對于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護責(zé)任，動力專業(yè)負責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業(yè)機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護由動力設(shè)備維護部門負責(zé)，非專業(yè)維護人員未經(jīng)允許不準操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知動力設(shè)備維護部門。動力設(shè)備維護部門接到通知后應(yīng)及時進行處理。

5.動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護由動力設(shè)備維護部門負責(zé)。

線路專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責(zé)任界面。第6條

1.電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，端子以外歸線路專業(yè)維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業(yè)維護。

2.對 1.2.。

對涉及交換、移動、數(shù)據(jù)、IP等機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責(zé)。

3.1.2.對。

IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運行維護責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負責(zé)維護，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動專業(yè)負責(zé)維護

第7條 第8條 增值

第二章

第9條

戴出入證。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護基本制度

設(shè)備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩第10條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。凡外部人員進入機房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。

第11條 外部人員進入機房，須遵守機房相關(guān)管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。

第12條 第13條 各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。機房內(nèi)嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離，因施工、維護等原因拆開的孔洞封堵應(yīng)及時恢復(fù)。嚴禁在機房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

第14條 第15條 工作。

要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應(yīng)分開設(shè)置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。

第16條 第17條 第18條 第19條

機

齊全。維護人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。機房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。無人值守機房管理要求： 1.施工單位在機房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計文本，同時需就施工內(nèi)容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關(guān)施工進度，對計劃調(diào)整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。

2.施。

3.對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應(yīng)做好防護措施。

第20條

1.值班制度。

集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設(shè)備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應(yīng)實行7X24小時值班制。

值班人員必須堅守值班崗位，認真完成相關(guān)作業(yè)計劃、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進行交接班，不做與值班無關(guān)的事。

4.5.6.1.未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立操作。保持

當有兩人以上同時值班時，應(yīng)指定一人為值班長，負責(zé)值班期間的全面工作。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

2.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

2.維護人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護記錄和值班日志，包括事件、時間、地點、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責(zé)任人、處理人等。維護記錄和值班日志應(yīng)詳細記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。

3.維護記各級運維部門應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第21條

備品備件的管理應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：廠家、板件類型、序列號、倉庫位置等。

1.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作；加強線路的巡查。

2.1.認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善和改進保障模式、方法。

各級運維部門應(yīng)及時評估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。

2.設(shè)備故障：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。

3.各省級分公司運行維護部門負責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時，負責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責(zé)及時向總部報告故障原因和處理情況。每月對通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至總部。

第22條 故障處理原則及要求：

4.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個

5.發(fā)生故障時，各級運維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。

6.運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障處理相關(guān)辦法進行處理。在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。

7.跨專業(yè)故障處理原則以發(fā)現(xiàn)故障的專業(yè)為主導(dǎo)，其它相關(guān)專業(yè)全力配合，不得相互推諉。

1.發(fā)生特別重大故障時，各級運維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，3小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要 5 書面報告）；故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

2.發(fā)生重大故障時，各級運維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，24小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

3.各省級分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計匯總,填入故障統(tǒng)計月報表中。

第一節(jié)

第23條

測試制度

所有的測試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。

第24條 通信網(wǎng)絡(luò)的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡(luò)變更測試。

第二節(jié)

第25條 數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計費數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行，防范故障的必要措施。

2.計費數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。

第三節(jié)

第26條

巡檢制度

在巡檢工作中，各級運行維護部門應(yīng)認真負責(zé)，如實反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第四節(jié)

第27條

網(wǎng)絡(luò)運維成本管理制度

網(wǎng)絡(luò)運維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護成本和網(wǎng)絡(luò)運行成本。第五節(jié)

第28條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度

各級運維管理和生產(chǎn)部門必須嚴格執(zhí)行國家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。

第29條 對于在我方管道、桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、連接的或不明來歷的線路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現(xiàn)場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第六節(jié)

第30條

保密管理制度

嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自傳播，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。

第31條 應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括：

1.通信工程及技改項目的可行性研究報告、設(shè)計（包括總體方案和通路組織）及概預(yù)算，通信工程及技改項目招標中的有關(guān)評標、選標方案，談判策略及重大項目合同書；

2.通信網(wǎng)絡(luò)組織、樞紐分布和干線具體路由，通信交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、終端設(shè)備的功能、容量和具體位置，通信系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)，通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報告。

3.4.通信生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計資料及各專業(yè)統(tǒng)計報表。

應(yīng)急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

5.6.具有國際先進水平的電信科技成果。國家重要外事活動中的秘密事項。

凡外部人員進入機房必須持有上級有關(guān)部門的批準證明，履行入室登記第32條

手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來人員在機房現(xiàn)場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級批準，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第33條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應(yīng)超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。

第七節(jié)

第34條

網(wǎng)絡(luò)安全防護工作制度

各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網(wǎng)絡(luò)工程項目時，應(yīng)當按照“三同步”（同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行）的原則要求建設(shè)部門同步建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施和安全檢測系統(tǒng)，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。

第35條 第36條 1.三級及三級以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每年進行一次符合性評測 2.二級通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每兩年進行一次符合性評測。

第三章

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理

技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。

各級運維部門是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應(yīng)根據(jù)集團公司固第37條

定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，指定各項固定資產(chǎn)的資產(chǎn)責(zé)任人，落實“賬、卡、實、責(zé)任人”四位一體的管理要求。固定資產(chǎn)責(zé)任人一般由資產(chǎn)直接使用、維護或保管人員擔(dān)任。：

第38條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新、改造、調(diào)撥、報廢等均應(yīng)遵照集團公司、省級分公司固定資產(chǎn)相關(guān)管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責(zé)任人在資產(chǎn)變動手續(xù)不齊全時，不得進行設(shè)備變動。

第39條 設(shè)備變動后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時變更固定資產(chǎn)卡片及更新資產(chǎn)事務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，做到賬、卡、實物三信息相符。

第一節(jié)

第40條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗收

各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試，對于業(yè)務(wù)平臺類應(yīng)取得中國聯(lián)通集團統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測試后，方可接入中國聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡(luò)。

第41條

1.隨工運維人員的主要工作職責(zé)如下：

在工程施工的各個階段應(yīng)始終堅持工程設(shè)計預(yù)定的質(zhì)量標準，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實施，并配合工程施工工作；

2.網(wǎng)否決權(quán)； 有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設(shè)備行使入第42條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機房和設(shè)備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。

第43條 運維部門應(yīng)嚴格執(zhí)行工程。對工程設(shè)計、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。

第44條

設(shè)備初驗合格并經(jīng)運維部門簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，運維部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運維事務(wù)，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負責(zé)解決。設(shè)備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

第二節(jié)

第45條

維保服務(wù)的管理

各省級分公司應(yīng)以省為單位實行對維保服務(wù)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一制定全省統(tǒng)一維保技術(shù)規(guī)范和維?？己?，統(tǒng)一根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過保量制定省內(nèi)年度維保預(yù)算金額，并根據(jù)批復(fù)維保預(yù)算采購維保服務(wù)。

第三節(jié)

1.代維服務(wù)的管理

各級運維部門應(yīng)對代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶業(yè)務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。

第四章

第46條 第47條

網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源實行總部、省級公司、地市級公司三級管理體系。各級穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)資源是指為內(nèi)外部客戶直接或間接提供業(yè)務(wù)的通信設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)支撐平臺的集合。

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求 第48條

對新建、擴容、大修更新項目，運維部門應(yīng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門完成對交付工程設(shè)計資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整、變更等工作。工程初驗、終驗均應(yīng)以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準確率。

第49條 對于WDM系統(tǒng)，波道的維護管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%。

第50條 互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點間2.5G以上速率的中繼電路，應(yīng)安排在不同物理路由的光纜或傳輸系統(tǒng)上。

第51條 對同方向達到兩條以上的IP中繼電路，應(yīng)選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時，應(yīng)考慮傳輸路由的安全與時延兩個因素。因資源條件所限，應(yīng)優(yōu)先考慮電路的安全性。

第52條 本地?zé)o線網(wǎng)接入電路應(yīng)具備兩條光纜物理路由，如資源無法滿足，結(jié)合工程建設(shè)逐步實現(xiàn)傳輸單鏈節(jié)點數(shù)量小于5個。對于同時具備傳統(tǒng)傳輸網(wǎng)和分組傳送網(wǎng)

1.。

2.數(shù)字電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統(tǒng)上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

1.BGP接入業(yè)務(wù)：指客戶以專線方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺，并通過BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺交換路由信息的業(yè)務(wù)。

1.2.。

所有經(jīng)中國大陸地區(qū)的國際電路必須經(jīng)過中國聯(lián)通已由政府主管部門批準設(shè)立的國際關(guān)口局。

3.。

第五章

第53條

網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作應(yīng)以保障通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行為前提；牢固樹立全程全網(wǎng)觀念，下級服從上級、局部服從全局，各級運行調(diào)度機構(gòu)協(xié)作配合，確保調(diào)度工作集中統(tǒng)一、高效暢通。

第54條 各級調(diào)度部門應(yīng)嚴格按照下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度單進行實施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。

第55條 第56條 各級調(diào)度部門在實施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量輕閑時段進行。各級運維部門應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)管理的原則，開展通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。

第57條 現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實施”的原則，對于未經(jīng)測試或測試不通過的新軟件版本、補丁嚴禁入網(wǎng)。軟件版本管理應(yīng)由專人負責(zé)，嚴格執(zhí)行各類軟件版本管理制度。

第58條 移動網(wǎng)所有軟件版本、補丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準后方可實施。固網(wǎng)軟件版本、補丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級分公司主管部門的批準。為保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設(shè)備應(yīng)盡量保持版

第59條 測試數(shù)據(jù)是指以測試為目的臨時在通信網(wǎng)內(nèi)增加的局數(shù)據(jù)；測試數(shù)據(jù)的制作必須以調(diào)度機構(gòu)下發(fā)的正式調(diào)度文件為依據(jù)；調(diào)度文件應(yīng)明確測試數(shù)據(jù)

第60條 對可能影響業(yè)務(wù)的局數(shù)據(jù)修改應(yīng)安排在業(yè)務(wù)閑時（凌晨0點至6點）進行，堅持一人制作一人核查的原則；局數(shù)據(jù)制作完畢后應(yīng)進行相應(yīng)的測試，將Log文件或數(shù)據(jù)制作腳本妥善留存

第61條 網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設(shè)備的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造、擴容和各類傳輸線路

第62條 在總部運行維護部管理范圍內(nèi)的各項割接工作，各省級分公司必須嚴格遵循申請、審核批復(fù)、割接實施以及反饋的工作流程。

第63條

割接實施部門應(yīng)提前將割接影響的用戶范圍、時間和業(yè)務(wù)類型等信息及時通知市場、客戶服務(wù)、互聯(lián)互通等相關(guān)部門，做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第64條

割接前應(yīng)對割接對象進行各項測試，對周邊網(wǎng)絡(luò)進行檢測，對網(wǎng)絡(luò)各相關(guān)性能指標進行檢查和記錄；割接工作完成后，必須進行相應(yīng)的測試驗證工作，同時密切注意網(wǎng)絡(luò)運行情況，進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，比對割接前后系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行指標，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。

第65條 任務(wù)主要包括生產(chǎn)任務(wù)和管理任務(wù)。生產(chǎn)任務(wù)是指為滿足網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運行生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等生產(chǎn)需要的工作任務(wù)。管理任務(wù)是指為滿足運行維護管理需要的非生產(chǎn)工作任務(wù)。

第66條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽取運行維護人員的意見和建議。

第67條 對于以上各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)認真管理，精心使用，定期檢查，資料應(yīng)至少保存一年，過期資料經(jīng)上級同意后方可銷毀。

第六章

第68條

OSS系統(tǒng)的運行維護管理

OSS系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，OSS系統(tǒng)的維護管理工作必須遵循本分冊所規(guī)定的各項基本管理制度。

第七章

第69條

網(wǎng)絡(luò)運維分析與考核管理

網(wǎng)絡(luò)運維分析與考核管理的目的是認真貫徹運行維護規(guī)程，實現(xiàn)運行維護工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強對網(wǎng)絡(luò)運行維護的嚴格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第70條 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析采取自下而上、逐級匯總、審核的辦法，各級運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員應(yīng)認真記錄統(tǒng)計報表，根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與信息，可采取定期提交網(wǎng)絡(luò)運維分析報告和召開質(zhì)量分析會等多種辦法，對影響網(wǎng)絡(luò)運行的各項目進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見。當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時，應(yīng)立即調(diào)查，及時分析。

第71條

1.網(wǎng)絡(luò)運維分析基本要求。

網(wǎng)絡(luò)運維分析應(yīng)包括對網(wǎng)絡(luò)運行性能、資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)安全管理、客戶服務(wù)質(zhì)量、運維重點工作等內(nèi)容的剖析，并重點加強與市場經(jīng)營關(guān)聯(lián)緊密的故

2.對于特別重大故障、重大故障和較大故障應(yīng)進行專題分析，對一般質(zhì)量問題應(yīng)按責(zé)任段落限期處理，本單位無法解決的問題，應(yīng)以書面形式報送上級主管部門協(xié)調(diào)解決。

第72條

1.2.3.遇有下列情況，應(yīng)及時召開專題分析會，研究改進措施。

發(fā)生特別重大故障、重大故障、較大故障。設(shè)備在使用中發(fā)生重復(fù)性故障。發(fā)生原因不明的故障。

運維監(jiān)督檢查的基本要求。運維監(jiān)督檢查是各級運維管理和生產(chǎn)部門的第73條

重要工作，必須由各級技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，并指定專職或兼職人員負責(zé)日常工作。

第74條 各級運維管理、生產(chǎn)部門應(yīng)將考核評定的結(jié)果作為對所屬部門、運維人員績效考核的一項重要依據(jù)。

第八章

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理

系統(tǒng)管理員負責(zé)創(chuàng)建其它用戶帳號，負責(zé)授予、控制和修改其它級別用戶的操作權(quán)限、使用時限，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件分析等，至少每三個月對系統(tǒng)中的帳號及對應(yīng)權(quán)限與《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表》（附表11）核對一次，及時刪網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護人員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整時，新任維護人員應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護單位提交《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表》（附表12），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護單位領(lǐng)導(dǎo)批準，及時增加、刪除、修改維護人員的帳號或權(quán)限并填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認表》（附表13）。

1.斷開。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠程登錄自動退出時限，在空閑10分鐘后自動第75條 任何軟件或數(shù)據(jù)加載至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含操作終端）前，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定外，均應(yīng)進行防病毒檢查。

第76條 的客戶。對于可能影響客戶使用的計劃性網(wǎng)絡(luò)割接，應(yīng)提前72小時通告所涉及第九章

第77條

網(wǎng)絡(luò)運行維護人員管理

人員的充分配置到位是網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)改善的根本保障。

2.“變更性質(zhì)”一欄填寫帳號變更性質(zhì)：新建帳號、臨時帳號、刪除帳號等，若為原有帳號/

第二篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程--網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊

運行維護規(guī)程

網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司

二零一零年六月

目 錄

第一章 通則..........................................3 第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面....................4 第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)..........................4 第二節(jié) 維護界面劃分................................6 第三章 基本維護要求..................................6 第四章 維護作業(yè)計劃..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 質(zhì)量管理.....................................12 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程................14 附錄2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........16 附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃................17

第一章 通則

第1條.中國聯(lián)通網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)為集中維護、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管私有DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、電子運維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻、撥號設(shè)備等）、存儲備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備、補丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理，提高中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理工作依據(jù)。

第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的管理原則。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設(shè)置。

第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)程，對各省的維護工作給予指導(dǎo)。

2.負責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。

3.負責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負責(zé)7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。

6.負責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行管理。

9.負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標準與規(guī)范。

負責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負責(zé)落實總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負責(zé)7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設(shè)備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網(wǎng)管中心報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。

4.負責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。

5.負責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運行。

8.對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行歸口管理。9.負責(zé)省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)程和實施細則。

2.負責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。

3.負責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保網(wǎng)元至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省分公司要求進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測試工作。

5.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實施。負責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.各地市分公司網(wǎng)管中心承擔(dān)以上職責(zé)；地市網(wǎng)管中心和其他中心實際分工職責(zé)不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實際職責(zé)劃分維護界面。

第二節(jié) 維護界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護,該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護, 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護。

第三章 基本維護要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護，并配備必要的維護工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運行。第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統(tǒng)運行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進行系統(tǒng)補丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴格控制系統(tǒng)維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)首先經(jīng)維護部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認，開啟適當權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應(yīng)及時關(guān)閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級變動，必須在變動之前進行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準后實施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補丁，經(jīng)批準后，組織進行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。

3.對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時進行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀況，必要時向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。

第29條.對于各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章 維護作業(yè)計劃

第32條.維護作業(yè)計劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護作業(yè)項目，各級運行維護部門可在本作業(yè)計劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護情況增加維護作業(yè)項目，以確保能夠?qū)λS護管理的設(shè)備進行定期預(yù)防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護管理部門負責(zé)制訂本專業(yè)維護作業(yè)計劃實施細則（包括維護作業(yè)計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護作業(yè)項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部網(wǎng)管中心負責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司網(wǎng)管中心負責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點的故障，必要時可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網(wǎng)管中心。

3.地市維護中心負責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。

2.嚴重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障： 1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報。

2.3.運行維護人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。

4.運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報制度，重大故障及嚴重故障確認后應(yīng)立即上報。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級檢查體系。維護基本指標的制定要與公司整體運營管理指標相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的基本指標分為管理類指標、維護類指標。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準確性和及時性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實際情況完全一致，客觀準確，及時可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時間內(nèi)及時接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護類指標：

1.主機類指標：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機正常運行與否的指標。

2.數(shù)據(jù)庫類指標：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運行與否的指標。

3.重要進程的運行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進程和應(yīng)用軟件的重要進程正常運行與否的指標。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計算，并確?？己斯芾砑殑t得以貫徹實施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)有關(guān)維護要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合通信網(wǎng)絡(luò)總體維護要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

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附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃

中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護作業(yè)計劃

第三篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程-公共分冊

運行維護規(guī)程

公 共 分 冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司

二零一零年六月

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目 錄

第一章 第二章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 總則..............................................3 運行維護職責(zé)界面...................................4

運行維護組織體系...................................................................................4 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系.....................................5 專業(yè)運行維護責(zé)任界面............................................................................6

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護基本制度............................8

機房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機責(zé)任制...........................................................................................12 維護作業(yè)計劃制度.................................................................................12 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度........................................................16 故障處理及上報制度.............................................................................17 測試制度...............................................................................................19 數(shù)據(jù)備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網(wǎng)絡(luò)運維成本管理制度......................................................................24 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網(wǎng)絡(luò)安全防護工作制度......................................................................26 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理......................................................................28 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗收............................................................29 維保服務(wù)的管理....................................................................................30 代維服務(wù)的管理....................................................................................31 通用配套設(shè)備的維護管理......................................................................32 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第十一節(jié) 第十二節(jié) 第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié)

第四章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理.............................28

第五章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理......................................32

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則..........................................................................32 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求..........................................................................33 網(wǎng)絡(luò)資源標識管理.................................................................................35 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則.................................................35 集團客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理..................................39

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度.................................................................................39 電路調(diào)度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局數(shù)據(jù)管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理.................................................................................43

第七章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理...............................44

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求.................................................................................45 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的運行維護管理.............................47 網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量管理...............................48

一般規(guī)定...............................................................................................48 質(zhì)量統(tǒng)計與分析....................................................................................49 質(zhì)量監(jiān)督檢查........................................................................................51 質(zhì)量考核評定........................................................................................53

第十章

第一節(jié) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理...............................53

帳號、密碼、操作權(quán)限的管理...............................................................53 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理..................................57 附錄1：規(guī)范說明...........................................60 附錄2：關(guān)鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設(shè)備機歷簿................................................................................................76 附表3：包機月小結(jié)記錄表.....................................................................................85 附表4：設(shè)備故障月報表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業(yè)計劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業(yè)計劃表.........................................................................................90 附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網(wǎng)管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質(zhì)量分析會記錄表...................................................................................96 附表15：設(shè)備維護質(zhì)量檢查記錄............................................................................97 附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表....................................................................98 附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表.............................................................99 附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認表................................................................100 附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡要書面報告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、降低運行維護成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運行維護規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。

第2條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。1.2.3.各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗合格后，其運行維護開始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門批準同意為其它單位代為維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“對外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運行維護參照本規(guī)程。

4.中國聯(lián)通委托其它單位代為維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“委外代維”或“維護外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規(guī)程是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級機構(gòu)分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的基本規(guī)章制度，各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場維護部門”）和人員必須認真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實施細則。

第4條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的基本任務(wù)。1.合標準。

2.迅速、準確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時。保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標、機房環(huán)境條件符3.4.率。

5.在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。加強固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機制，制訂并落實等級維護和服務(wù)保障制度，滿足市場和客戶的需要。

6.7.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第5條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護工作。

第6條 本規(guī)程為中國聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運行維護技術(shù)指標不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標、工程設(shè)計及驗收指標。

第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準。

第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。

第二章 運行維護職責(zé)界面

第一節(jié)

運行維護組織體系

第9條

中國聯(lián)通運行維護組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運維觀念，滿足“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。

第10條 中國聯(lián)通各級維護機構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。

第11條 各省級分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)機構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護人員，確保運行維護工作的正常、有序開展。1.各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力資源部門關(guān)于部門職責(zé)的規(guī)定，在上級主管部門的指導(dǎo)下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)工作。

2.各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗位說明書的規(guī)定及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作。

第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系

第12條 各級網(wǎng)絡(luò)運維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時限開展運維工作。

第13條 在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負責(zé)總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。

第14條

對于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。

第15條

對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成： 1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部門負責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié) 專業(yè)運行維護責(zé)任界面

第16條 動力專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責(zé)任界面。1.動力機房根據(jù)用電標準向其它專業(yè)機房供電，專業(yè)機房若有特殊要求，應(yīng)由動力維護主管部門協(xié)調(diào)解決。

2.各專業(yè)機房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經(jīng)相應(yīng)的動力設(shè)備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。

3.動力機房至各專業(yè)機房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業(yè)維護，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負責(zé)維護；對于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護責(zé)任，動力專業(yè)負責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業(yè)機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護由動力設(shè)備維護部門負責(zé)，非專業(yè)維護人員未經(jīng)允許不準操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知動力設(shè)備維護部門。動力設(shè)備維護部門接到通知后應(yīng)及時進行處理。

5.動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護由動力設(shè)備維護部門負責(zé)。第17條 線路專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責(zé)任界面。1.電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，端子以外歸線路專業(yè)維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業(yè)維護。

2.對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護；基站控制器設(shè)備和基站由無線市話專業(yè)維護。

第18條 傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責(zé)任界面。

1.傳輸與交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運行維護責(zé)任界面。(1)傳輸專業(yè)負責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護，交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護。

(2)各專業(yè)負責(zé)詳細記錄本專業(yè)機房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標識清楚準確。

(3)對涉及交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責(zé)。(4)對于交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。2.傳輸與無線市話專業(yè)之間的運行維護責(zé)任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護；無線市話網(wǎng)使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無線市話側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護。

第19條 IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運行維護責(zé)任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動網(wǎng)之間的運行維護責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設(shè)備歸交換專業(yè)、移動專業(yè)維護。

2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺之間的運行維護責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺維護部門維護。

3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運行維護責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負責(zé)維護，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動專業(yè)負責(zé)維護。

第20條 增值業(yè)務(wù)平臺與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運行維護責(zé)任界面。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維護，增值業(yè)務(wù)平臺及增值業(yè)務(wù)平臺至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺維護部門維護。

第21條 增值業(yè)務(wù)平臺與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運行維護責(zé)任界面。網(wǎng)絡(luò)公司負責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺硬件、系統(tǒng)軟件維護，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用軟件維護。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負責(zé)除網(wǎng)絡(luò)公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用軟件維護。

第22條 租用其它運營商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運營商出租網(wǎng)絡(luò)資源時，應(yīng)遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護責(zé)任，并應(yīng)符合國家通信主管部門的規(guī)定。

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護基本制度

機房安全管理制度 第一節(jié)

第23條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內(nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。

第24條 設(shè)備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。凡外部人員進入機房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。

第26條 外部人員進入機房，須遵守機房相關(guān)管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第27條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備和人身的安全。

第28條 在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第30條 機房內(nèi)嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴禁在機房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

第31條 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應(yīng)分開設(shè)置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。

第32條 機房內(nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對防火設(shè)施設(shè)備進行檢查。機房內(nèi)非特殊需要，嚴禁使用明火。如確實需要動用明火，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并采取相應(yīng)防范措施。

第33條 綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。

第34條 機房內(nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖，以及相關(guān)聯(lián)系電話等，且資料齊全。維護人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。

第35條 機房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。第36條 無人值守機房管理要求： 1.無人值守機房要全封閉，保持機房防塵。

2.無人值守機房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時解決。對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。

3.無人值守機房應(yīng)定期對進行巡查。在洪水、冰凌、臺風(fēng)、雷雨、嚴寒等情況下，應(yīng)加大巡視強度，以確保機房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機房設(shè)備正常運行。

第37條 機房施工管理要求：

1.施工單位在機房開工前必須履行申報手續(xù)，并嚴格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關(guān)部門的批準的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。

2.施工單位在機房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計文本，同時需就施工內(nèi)容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關(guān)施工進度，對計劃調(diào)整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。

3.施工單位在機房施工前應(yīng)布置防護設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動用機房設(shè)施。

4.對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應(yīng)做好防護措施。

第二節(jié)

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設(shè)備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應(yīng)實行7X24小時值班制。

值班人員必須堅守值班崗位，認真完成相關(guān)作業(yè)計劃、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進行交接班，不做與值班無關(guān)的事。

4.操作。

5.6.保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入機房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)準確、迅速處理，并立即上報，未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關(guān)閉告警信號和刪除告警。

7.8.嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。

當有兩人以上同時值班時，應(yīng)指定一人為值班長，負責(zé)值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應(yīng)認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應(yīng)事先做好交班準備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

5.因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

第40條 交接班內(nèi)容。1.上級指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項。2.3.4.5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運行情況。

業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機線設(shè)備變動和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節(jié) 包機責(zé)任制

第41條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護原則上實行包機責(zé)任制，由各單位安排指定的人員負責(zé)設(shè)備的日常維護工作。

第42條 包機人員的工作職責(zé)如下： 1.認真填寫設(shè)備機歷簿（附表2），按照規(guī)定的項目和周期認真維護設(shè)備，完成作業(yè)計劃，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，并及時向主管人員匯報設(shè)備檢修和作業(yè)計劃完成情況。

2.分析運行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，每月填寫包機月小結(jié)記錄表（附表3）和設(shè)備故障月報表（附表4）。

3.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備與其它設(shè)備之間的關(guān)系。

4.設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時檢修，并認真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節(jié) 維護作業(yè)計劃制度

第43條 各級運維部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護測試項目和周期，結(jié)合具體情況，制定、月度作業(yè)計劃，填寫作業(yè)計劃表（附表7）和月度作業(yè)計劃表（附表8）。、月度作業(yè)計劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過本部門負責(zé)人的審批。

第44條 各級運維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、指標、操作手冊和設(shè)備說明書的規(guī)定，嚴格按照維護周期執(zhí)行各項維護作業(yè)，維護作業(yè)計劃所列項目和周期未經(jīng)批準不得更改。

第45條 運維人員在完成作業(yè)計劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級主管部門應(yīng)定期檢查作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，并進行匯總，留檔保存。

第46條 維護作業(yè)和值班記錄要求：

1.維護記錄和值班日志必須真實、準確、齊全。

2.維護人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護記錄和值班日志，包括事件、時間、地點、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責(zé)任人、處理人等。維護記錄和值班日志應(yīng)詳細記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。

3.維護記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護管理部門應(yīng)定期對維護記錄和值班日志進行檢查，對存在的問題，及時組織改進。

第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明資料等應(yīng)隨機轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。

3.各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類報表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應(yīng)長期保存。第49條 技術(shù)檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設(shè)備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類； 人機命令手冊類；

網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類； 故障處理流程圖類； 機房平面圖類；

機房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類； 用戶資料類； 應(yīng)急預(yù)案類；

系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類；

工程設(shè)計、安裝、調(diào)測、開通試運行及竣工驗收資料類； 規(guī)章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實際開放對照表、公務(wù)電話號碼、DDF架和設(shè)備的標簽；

14.15.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實施方案、測試記錄類； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設(shè)備機歷簿（附表2）； 包機月小結(jié)記錄（附表3）； 設(shè)備故障月報表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業(yè)計劃表（附表7）； 月度作業(yè)計劃表（附表8）； 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補丁記錄表（附表10）；

重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表11）網(wǎng)管操作記錄表（附表12）；

集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表（附表13）； 質(zhì)量分析會記錄表（附表14）； 設(shè)備維護質(zhì)量檢查記錄（附表15）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表（附表17）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認表（附表18）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表（附表19）； 各專業(yè)測試記錄表； 配線資料、電路資料。

第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級運維部門應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數(shù)量。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進行測試。在網(wǎng)設(shè)備進行軟硬件升級時，應(yīng)同時對備品備件進行相應(yīng)升級。

第55條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第56條 儀器儀表應(yīng)按期在計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應(yīng)對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運維人員經(jīng)考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。

第58條 儀器儀表的計量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。

第59條 應(yīng)安排專人負責(zé)應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度

第60條 重要通信保障（以下簡稱“重?！保┲高\維部門在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動、大型社會活動以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1.2.各級運維部門應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

3.開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標識、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準備工作。

4.必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時上報，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作；加強線路的巡查。

6.認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善和改進保障模式、方法。

第61條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1.總部根據(jù)政府部門頒布的國家《通信保障應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)要求制訂中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實施。

2.各省級分公司應(yīng)認真貫徹中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準備工作。

3.各級運維部門應(yīng)及時評估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。

第八節(jié) 故障處理及上報制度

第62條 網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

第63條 各級單位的職責(zé)：

1.網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部負責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時，負責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時與省級分公司及有關(guān)各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復(fù)通信。

2.各省級分公司運行維護部門負責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時，負責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責(zé)及時向總部報告故障原因和處理情況。每月對通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至總部。

3.各地市級分公司運行維護部門直接負責(zé)通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至省級運行維護部門。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。

2.發(fā)生故障時，各級運維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。

3.故障申告時應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標稱系統(tǒng)名稱或電路編號進行申告。4.運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障處理相關(guān)辦法進行處理。在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報要求： 1.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應(yīng)當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

2.發(fā)生特別重大故障時，各級運維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，3小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告）；故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

3.發(fā)生重大故障時，各級運維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部，24小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

4.對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其報告的，各省級分公司在按規(guī)定向總部報告的同時，應(yīng)按照要求向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。

5.發(fā)生較大故障時，各省級分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時內(nèi)向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報總部。對互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級分公司應(yīng)在4小時內(nèi)將簡要書面報告報送總部。

6.發(fā)生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報總部和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報頻次和時限。

7.各省級分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計匯總,填入故障統(tǒng)計月報表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，運維部門應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進行修改完善。

第九節(jié) 測試制度

第67條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量，實現(xiàn)主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級運行維護部門均應(yīng)建立完善的測試制度，并組織實施。第68條 測試工作的組織 1.總部運行維護部負責(zé)制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.各省級分公司運行維護部門負責(zé)全網(wǎng)測試的具體實施并及時上報測試結(jié)果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。

3.各地市級分公司運行維護部門負責(zé)按照上級維護部門制定的測試要求執(zhí)行測試工作。

第69條 所有的測試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。

第70條 所有測試必須確保工作質(zhì)量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認真分析，找出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。

第71條 通信網(wǎng)絡(luò)的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡(luò)變更測試。1.定期例行測試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業(yè)計劃的周期執(zhí)行。

2.網(wǎng)絡(luò)變更測試是指在對通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進行操作、調(diào)整、變更后，為驗證網(wǎng)絡(luò)的變更對網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：

1)局數(shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設(shè)備進行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號碼數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。

2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設(shè)備進行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。

3)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整后進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行需要而臨時組織的測試。第72條 網(wǎng)絡(luò)變更測試要求 1.局數(shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：

1)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進行局數(shù)據(jù)制作或修改實施后，應(yīng)立即進行撥打測試； 2)撥打測試的項目必須包括局數(shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項目； 3)詳細記錄測試結(jié)果，并按要求上報測試結(jié)果。4)

對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試要求

1)

軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。

2)

實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進行。

3)

各省級分公司應(yīng)嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結(jié)果并審核確認。

4)

如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。

5)

測試結(jié)果須按照軟硬件升級及補丁實施有關(guān)管理制度的要求進行上報。

3.設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測試的要求 1)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進行。2)測試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進行，并在最短的時間內(nèi)完成，以確保及時驗證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3)測試結(jié)束后應(yīng)按要求上報測試結(jié)果。

第73條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、計算機及其他測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動測試卡、本網(wǎng)省際漫游移動測試卡、國際漫游業(yè)務(wù)測試測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡。

第十節(jié)

第74條 數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計費數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設(shè)備的硬盤上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護作業(yè)計劃。

5.計費數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行，計費數(shù)據(jù)備份應(yīng)實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應(yīng)保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲體上貼好標簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份。

10.上級主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條 備份驗證制度

1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保備份數(shù)據(jù)準確、有效。2.計費數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗機上進行有效性驗證。

第十一節(jié) 巡檢制度

第76條 對通信網(wǎng)定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應(yīng)根據(jù)維護作業(yè)計劃，對所維護的設(shè)備定期進行預(yù)防性巡檢，維護人員在巡檢中應(yīng)認真負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認真進行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內(nèi)巡檢由各省組織實施。

第78條 為了加強地市級分公司之間的協(xié)調(diào)與配合，各省級分公司運行維護部門每年組織地市級分公司之間進行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)指標、運行狀態(tài)和維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況。對組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認真及時加以解決，并通報相關(guān)部門。

第79條 總部運行維護部根據(jù)當年運行維護工作重點和相關(guān)考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級分公司運行維護部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級運行維護部門應(yīng)認真負責(zé)，如實反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第81條 對于巡檢結(jié)果，各級運行維護部門要組織分析，對于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進經(jīng)驗應(yīng)及時總結(jié)和通報，促進全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運維成本管理制度

第82條 網(wǎng)絡(luò)運維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護成本和網(wǎng)絡(luò)運行成本。

第83條 網(wǎng)絡(luò)維護成本是指為了保證網(wǎng)絡(luò)用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運行或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整而對外支付的修理費、維保費、代維費，以及從公司采購與物流管理部門領(lǐng)用消耗的維護耗材及低價值儀表、工器具等。

第84條 網(wǎng)絡(luò)運行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運營而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費和相關(guān)業(yè)務(wù)費支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費、房屋租賃費、設(shè)備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。

第85條 網(wǎng)絡(luò)運維成本管理的原則是職責(zé)明確、過程可控、支撐市場、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)量化，努力實現(xiàn)運維質(zhì)量和運維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第86條 各級運維主管部門要協(xié)調(diào)各相關(guān)運維成本使用部門對運維成本整體預(yù)算進行專業(yè)化歸口管理，建立健全運維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強對預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強化預(yù)算的嚴肅性。

第87條 各級運維部門要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則建立運維成本專業(yè)臺帳。第88條 網(wǎng)絡(luò)運維成本管理執(zhí)行計劃、審批、實施、記錄、復(fù)核、入賬等流程。每項支出均應(yīng)經(jīng)過需求部門的申請、運維管理部門審核確認、被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財務(wù)部門的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。第89條 各級運維部門、全體運維人員應(yīng)樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應(yīng)用。

第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度

第90條 各級運維管理和生產(chǎn)部門必須嚴格執(zhí)行國家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。

第91條 對于互聯(lián)對方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應(yīng)通過各種技術(shù)手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門進行通報，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對方進行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問題。

第92條 對于在我方管道、桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、連接的或不明來歷的線路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現(xiàn)場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條 在進行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱潟r，如涉及其它運營商的網(wǎng)絡(luò)運行，應(yīng)按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報告當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報相關(guān)運營商。

第94條 在保證網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達成的協(xié)議，各級網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)積極配合完成與其它運營商有關(guān)的局數(shù)據(jù)修改工作，并配合進行相關(guān)測試。

第十四節(jié) 保密管理制度

第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。第96條 應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括： 1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進、財務(wù)計劃、郵電資費調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。

2.應(yīng)急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國際先進水平的電信科技成果。國家重要外事活動中的秘密事項。

第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關(guān)部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來人員在機房現(xiàn)場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級批準，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條 所有維護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改。

第99條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應(yīng)超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。

第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全防護工作制度

第100條

網(wǎng)絡(luò)安全防護工作指為防止通信網(wǎng)絡(luò)阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級運維部門應(yīng)按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網(wǎng)絡(luò)安全防護工作。

第102條

各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網(wǎng)絡(luò)工程項目時，應(yīng)當要求建設(shè)部門同步建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。

第103條

各級運維部門應(yīng)對由本部門負責(zé)維護的通信網(wǎng)絡(luò)進行單元劃分，并按照各通信網(wǎng)絡(luò)單元遭到破壞后可能對國家安全、經(jīng)濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。當通信網(wǎng)絡(luò)單元發(fā)生調(diào)整、變化時，各運維部門應(yīng)根據(jù)實際情況對網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和級別進行調(diào)整。

第104條

各級運維部門應(yīng)將通信網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和定級情況向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T備案，并同時向總部備案。

第105條

各級運維部門應(yīng)落實與通信網(wǎng)絡(luò)單元級別相適應(yīng)的安全防護措施，并按照以下規(guī)定進行符合性評測。

1.三級及三級以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每年進行一次符合性評測

2.二級通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每兩年進行一次安全風(fēng)險評估和符合性評測。符合性評測應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)安全檢測、網(wǎng)絡(luò)安全檢測、設(shè)備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。

第106條

各級運維部門應(yīng)當按照以下規(guī)定組織對通信網(wǎng)絡(luò)單元進行安全風(fēng)險評估，及時消除重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

1.三級及三級以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每年進行一次符合性評測。2.二級通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當每兩年進行一次安全風(fēng)險評估和符合性評測。安全風(fēng)險評估應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評估、威脅評估、脆弱性評估和風(fēng)險分析等。第107條

各級運維部門應(yīng)對本部門負責(zé)維護的通信網(wǎng)絡(luò)單元制定網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，并組織演練，檢驗安全防護措施的有效性。

第四章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理

第108條 各級運維部門應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理和維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好的標準如下： 1.要求；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件和設(shè)備專用儀表、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，技術(shù)指標、性能符合技術(shù)指標體系的相應(yīng)工具、附件等齊全有效；

3.技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。

第109條 各級運維部門是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應(yīng)根據(jù)集團公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰使用、誰保全、誰負責(zé)”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責(zé)： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，本專業(yè)固定資產(chǎn)的專業(yè)管理、維護，掌握固定資產(chǎn)增減變動和技術(shù)提高設(shè)備利用率和完好率；

3.4.負責(zé)本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；

負責(zé)與固定資產(chǎn)減值準備相關(guān)證據(jù)的收集，并出具是否應(yīng)計提減值準備的證明；

5.6.7.按規(guī)定權(quán)限辦理固定資產(chǎn)各項增減變動的專業(yè)審批手續(xù)； 在固定資產(chǎn)變動時，及時辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)； 及時更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫； 8.9.保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確保卡、實相符； 參加固定資產(chǎn)投資工程的竣工驗收工作。

第110條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新、改造、調(diào)撥、報廢等均應(yīng)遵照集團公司、省級分公司固定資產(chǎn)相關(guān)管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責(zé)任人在資產(chǎn)變動手續(xù)不齊全時，不得進行設(shè)備變動。

第111條 設(shè)備變動后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時變更固定資產(chǎn)管理卡片及更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，做到賬、卡、實物三相符。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗收

第112條 各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試，對于業(yè)務(wù)平臺類應(yīng)取得中國聯(lián)通集團統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測試后，方可接入中國聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡(luò)。

第113條 運維部門應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。

第114條 隨工運維人員的主要工作職責(zé)如下： 1.在工程施工的各個階段應(yīng)始終堅持工程設(shè)計預(yù)定的質(zhì)量標準，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實施，并配合工程施工工作；

2.有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；

3.對工程中出現(xiàn)的與設(shè)計不符或根據(jù)實際情況需要變更的部分，應(yīng)及時向上級主管部門匯報，取得結(jié)論后再行實施；

4.5.了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進展情況；

對在網(wǎng)運行設(shè)備擴容工程，隨工人員應(yīng)詳細了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進度，有權(quán)制止影響網(wǎng)絡(luò)安全運行的操作。

第115條 隨工過程中如有以下情況，必須經(jīng)過運維主管部門的審批方可實施： 1.2.3.施工設(shè)計方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分； 施工單位對在網(wǎng)運行設(shè)備數(shù)據(jù)進行修改操作； 施工過程中進行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機房和設(shè)備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運維部門應(yīng)嚴格執(zhí)行工程驗收制度，依據(jù)設(shè)計文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標和其他質(zhì)量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應(yīng)有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關(guān)當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護使用部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收（含設(shè)計資料與實際施工不符的工程）。對工程設(shè)計、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。

第118條

設(shè)備初驗合格并經(jīng)運維部門簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，運維部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運維事務(wù)，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負責(zé)解決。設(shè)備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

第三節(jié) 維保服務(wù)的管理

第119條 維保服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修期外，通過與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第120條 各省級分公司應(yīng)以省為單位實行對維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第121條 各級運維部門應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用支出嚴格掛鉤，加強對維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

第四節(jié) 代維服務(wù)的管理

第122條

代維服務(wù)指通過與設(shè)備制造商或具有維護能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護主體，負責(zé)代維線路、設(shè)備、機房的全部或部分日常維護、故障處理等工作。1.各省級分公司應(yīng)以省為單位實行對代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對于授予代維公司或維護廠商的賬號、密碼須嚴格執(zhí)行本分冊的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對權(quán)限審核的要求。

2.應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護經(jīng)驗、經(jīng)濟實力、維護人員素質(zhì)及維護儀表工器具、維護用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標準，高空、懸空、電源動力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。

3.各級運維部門應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用支出嚴格掛鉤，加強對代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

4.各省級公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書、評標評分標準、代維公司考核標準，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊伍，將代維公司的入圍集中到省級公司統(tǒng)一管理。

5.各級運維部門必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時，各級運維部門應(yīng)視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級運維部門應(yīng)對代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第123條

對外代維服務(wù)指我方利用自有運維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房提供全部或部分日常維護、故障處理、巡檢和技術(shù)支持等工作。各單位應(yīng)以本規(guī)程及相應(yīng)的實施細則為依據(jù)，制訂對外代維服務(wù)合同中的代維服務(wù)規(guī)范。

第五節(jié) 通用配套設(shè)備的維護管理

第124條 通用配套設(shè)備包括監(jiān)控設(shè)備、機架、電源、配線架、地線等。配套設(shè)備的選型、工程隨工、驗收工作應(yīng)與相應(yīng)工程實施一同進行。

第125條 配套設(shè)備應(yīng)有專人維護，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)指標要求，日常維護應(yīng)遵照相應(yīng)運行維護規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則

第126條

網(wǎng)絡(luò)資源管理是為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，網(wǎng)絡(luò)資源管理原則是集中管理、分級負責(zé)、動態(tài)維護，應(yīng)面向市場、面向客戶、準確高效、合理配置，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效經(jīng)營，加快響應(yīng)速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。

第127條

網(wǎng)絡(luò)資源實行總部、省級公司、地市級公司三級管理體系。各級公司網(wǎng)絡(luò)運維部是本級網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的總體負責(zé)部門。在每一層級的運維部門內(nèi)應(yīng)設(shè)置資源管理崗位。各級網(wǎng)絡(luò)資源管理人員負責(zé)落實網(wǎng)絡(luò)資源的管理、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及數(shù)據(jù)維護等相關(guān)工作職責(zé)。各維護單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護人員。各級資源管理人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

第128條

網(wǎng)絡(luò)資源是指為內(nèi)外部客戶直接或間接提供業(yè)務(wù)的通信設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)支撐平臺的集合。網(wǎng)絡(luò)資源管理的主要任務(wù)是：為黨政

軍重要通信、搶險救災(zāi)提供應(yīng)急通信保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)資源管控體系，科學(xué)有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效益，滿足公司業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。

第129條

網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)貫穿于網(wǎng)絡(luò)資源入網(wǎng)、運行、維護到退網(wǎng)的整個生命周期。建立資源統(tǒng)計分析制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對網(wǎng)絡(luò)資源進行規(guī)范化和精細化管理，建立資源預(yù)警機制并為網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營、維護、規(guī)劃、建設(shè)提供決策支持。

第130條

網(wǎng)絡(luò)資源管理對象按資源屬性分為物理資源（含價值信息）、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源；按專業(yè)分為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（含移動、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設(shè)備、支撐等）和管線、空間、電源空調(diào)及配套設(shè)備資源；按產(chǎn)權(quán)分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級運維部門應(yīng)根據(jù)集團公司的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準確率、網(wǎng)絡(luò)資源利用率、資源數(shù)據(jù)提交及時率列為運行維護的重點檢查指標，定期進行考核。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求

第132條

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的職責(zé)劃分：總部運維部負責(zé)管理省際長途網(wǎng)邏輯資源信息；各省級分公司網(wǎng)絡(luò)運維部門負責(zé)管理省內(nèi)長途網(wǎng)邏輯資源信息；地市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部門負責(zé)管理本地網(wǎng)邏輯資源信息；機房現(xiàn)場設(shè)備維護班組人員，負責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)資源中省際長途網(wǎng)、省內(nèi)長途網(wǎng)、本地網(wǎng)設(shè)備的物理資源信息，以及相應(yīng)的設(shè)備板卡序列號、固定資產(chǎn)卡片等信息。

第133條

各級網(wǎng)絡(luò)資源管理崗負責(zé)建立資源數(shù)據(jù)維護管理流程，規(guī)范由工程建設(shè)、業(yè)務(wù)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)維護引發(fā)的資源及資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、更新、審核等各個環(huán)節(jié)，以保證資源數(shù)據(jù)維護過程的連續(xù)性和準確性。

第134條

建立統(tǒng)一的物理資源臺賬，并按總部要求定期填報資源匯

總信息統(tǒng)計報表，保證數(shù)據(jù)口徑準確、數(shù)據(jù)真實、不遺漏。對自身生成和傳遞的數(shù)據(jù)質(zhì)量負責(zé)。

第135條

資源數(shù)據(jù)維護工作應(yīng)專人負責(zé)，須每月對錄入的數(shù)據(jù)進行核對，上級網(wǎng)絡(luò)資源管理部門應(yīng)定期進行檢查和考核。

第136條

對新建、擴容、大修更新項目，運維部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門完成對交付工程設(shè)計資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整等工作。工程初驗、終驗應(yīng)以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準確率。

第137條

本地網(wǎng)應(yīng)實行各專業(yè)集中的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理，做到對末梢的網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)有準確的資源管理信息，使各級資源管理部門能夠隨時掌握資源、資產(chǎn)的物理分布及使用情況。

第138條

本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)管理應(yīng)以各專業(yè)資源為基礎(chǔ)，針對不同業(yè)務(wù)、不同資源對象進行管理，主要內(nèi)容包括： 1.傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息、光電傳輸系統(tǒng)（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統(tǒng)、通道、業(yè)務(wù)電路、傳輸出租資源、復(fù)用及交叉連接等傳輸節(jié)點、設(shè)備端口資源、配線架端口資源、新增環(huán)網(wǎng)命名、網(wǎng)元設(shè)備的IP地址、ID碼。

2.線路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設(shè)備資源、配線架資源。

3.交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息、交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)等節(jié)點端口、電路、路由信息，以及全網(wǎng)號碼資源。

4.數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網(wǎng)、窄帶接入、寬帶接入等本地網(wǎng)絡(luò)資源和骨干出口資源以及全網(wǎng)IP地址資源。

5.無線市話網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息、基站相關(guān)信息、無線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

6.移動網(wǎng)絡(luò)資源：機房信息、基站相關(guān)信息、無線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

7.動力電源、環(huán)控資源：機房信息、高壓室設(shè)備、變壓器室設(shè)備、低壓室設(shè)備、油機組、蓄電池設(shè)備、UPS設(shè)備、整流設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、交流配電設(shè)備、直流配電設(shè)備、逆變器設(shè)備、穩(wěn)壓器設(shè)備、直流變換器設(shè)備、地線設(shè)備；舒適型生產(chǎn)空調(diào)、機房專用空調(diào)、設(shè)備之間電路連接圖、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

8.商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺資源：機房信息、設(shè)備（小型機、服務(wù)器、路由器、交換機）信息、號碼資源和IP地址資源等。

9.接入網(wǎng)資源：接入網(wǎng)線路資源（光纜、電纜等）及接入網(wǎng)設(shè)備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設(shè)備）。

第139條

資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及日常維護工作，應(yīng)參照本規(guī)程中網(wǎng)管系統(tǒng)運行維護管理的相關(guān)要求執(zhí)行

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源標識管理

第140條

網(wǎng)絡(luò)資源標識是校檢實際網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)資源臺賬信息一致性的重要表征，是在網(wǎng)運行資源的身份標志。

第141條

工程建設(shè)部門要按照資源標識規(guī)范要求，組織對新建資源進行臨時標識的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗后粘貼正式資源標識。設(shè)備、設(shè)備機架等資源標識可與固定資產(chǎn)標簽合二為一。

第142條 資源標識應(yīng)粘貼或吊掛在相應(yīng)資源的明顯位置，并用堅固、耐用的材料按統(tǒng)一規(guī)格制作，并做到一物一名一號，避免重名重號或多名多號。

第143條

資源標識分為機房及機架標識、設(shè)備標識、電路及系統(tǒng)或光路標識、線纜標識、備件及儀表等標識。

第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則

第144條 傳輸網(wǎng)通路組織原則是在不改變業(yè)務(wù)網(wǎng)組網(wǎng)模式的前提下，為業(yè)務(wù)網(wǎng)在業(yè)務(wù)層面實施主備用保護及負荷分擔(dān)策略提供基礎(chǔ)保障。

第145條 對于WDM系統(tǒng)，波道的維護管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%。

第146條 對于SDH系統(tǒng)，通路的維護管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)通道、保護通道和冗余通道。同一SDH系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%；為滿足緊急情況下的應(yīng)急調(diào)度，SDH系統(tǒng)應(yīng)留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網(wǎng)中繼電路：省際直達155M中繼電路應(yīng)安排在有保護的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若同路由時應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機架、機框、板卡等）。

第148條 移動網(wǎng)中繼電路：省際直達155M中繼電路應(yīng)安排在有保護的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若僅具備同路由條件時應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機架、機框、板卡等）。

第149條 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路：任意兩個骨干核心節(jié)點間直達中繼電路應(yīng)安排在時延最小的SDH系統(tǒng)上，中繼電路達到兩條以上時，應(yīng)安排在不同物理路由以及時延小的傳輸系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點或上聯(lián)同一核心節(jié)點的中繼電路達到兩條以上時，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)；若僅具備同路由條件時應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機架、機框、板卡等）。

第150條 互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點間2.5G以上速率的中繼電路，應(yīng)直接承載在WDM系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點或上聯(lián)同一核心節(jié)點的中繼電路達到兩條以上時，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡；若同路由時應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機架、機框、板卡等）。國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國內(nèi)延伸段電路，應(yīng)安排在國際專用且有保護的SDH系統(tǒng)上，在安排國內(nèi)通路時應(yīng)至少通過一個ITMC節(jié)點與海外互聯(lián)。

第151條 對同方向、同速率達到兩條以上的IP中繼電路，應(yīng)選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時，應(yīng)考慮傳輸路由的安全與時延兩個因素。因資源條件所限，應(yīng)優(yōu)先考慮電路的安全性。

第五節(jié) 集團客戶電路組織原則

第152條 國內(nèi)數(shù)字電路

1.國內(nèi)數(shù)字電路，按產(chǎn)品可分為普通數(shù)字電路和以太網(wǎng)數(shù)字電路，一般由省際長途段、省內(nèi)長途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數(shù)字電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統(tǒng)上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

3.對同一客戶、同一方向超過兩條以上的數(shù)字電路，其電路的安排應(yīng)首選不同物理路由的不同系統(tǒng)，次選相同物理路由的不同系統(tǒng)，再選相同系統(tǒng)的不同設(shè)備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統(tǒng)和不同設(shè)備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對于本地段內(nèi)跨環(huán)轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量情況應(yīng)優(yōu)先以VC4顆粒進行轉(zhuǎn)接，以便節(jié)省設(shè)備低階交叉資源。

第153條 國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路 1.對同一客戶，同一方向超過兩條數(shù)據(jù)電路時，應(yīng)分配在本地的不同

節(jié)點上或不同的互聯(lián)中繼上；若本地僅為單節(jié)點，則接入端口應(yīng)分配在不同的板卡上（IMA業(yè)務(wù)除外）。

2.客戶端至局端節(jié)點間的電路采用數(shù)字電路時，須遵循上述國內(nèi)數(shù)字電路的組織原則。

第154條 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電路 1.MPLS-VPN業(yè)務(wù)：指通過聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺，利用MPLS技術(shù)為客戶提供廣域網(wǎng)路由設(shè)備的連接，建立客戶的自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)內(nèi)傳輸?？蛻舳说腃E路由器應(yīng)遵循同城市接入聯(lián)通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應(yīng)遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應(yīng)接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時，客戶接入端口應(yīng)位于不同的設(shè)備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業(yè)務(wù)：指客戶以專線方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺，并通過BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺交換路由信息的業(yè)務(wù)?？蛻綦娐分苯咏尤肼?lián)通骨干網(wǎng)的帶寬須≥155M，通過省網(wǎng)、城域網(wǎng)轉(zhuǎn)接后與骨干網(wǎng)建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應(yīng)擁有合法的自治域號(不能以私有自治域號接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數(shù)量不能小于連續(xù)的一個C。

第155條 國際業(yè)務(wù)電路 1.國際業(yè)務(wù)電路主要包括國際數(shù)字電路、國際TELEHOUSE、國際FR、國際ATM、國際電路仿真、國際E網(wǎng)等業(yè)務(wù)電路。

2.所有經(jīng)中國大陸地區(qū)的國際電路必須經(jīng)過中國聯(lián)通已由政府主管部門批準設(shè)立的國際關(guān)口局。所有經(jīng)海纜站、陸纜站、國際衛(wèi)星地面站的入境電路應(yīng)先進入相應(yīng)的ITMC，然后再延伸至國內(nèi)其他城市。

3.當國際IPLC電路速率≤1536K，必須進行限速，原則上在距離國內(nèi)客戶端最近的ITMC和本地延伸段進行限速。

4.國際通道或國際業(yè)務(wù)電路的調(diào)度，涉及國內(nèi)延伸段，應(yīng)遵照上述國

內(nèi)數(shù)字電路、國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路的組織原則。

第六章 第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度

第156條

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作包括為保障中國聯(lián)通通信網(wǎng)的正常運行、滿足業(yè)務(wù)需求而進行的電路調(diào)度、軟件管理、局數(shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理等各項工作。

第157條 通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度必須集中統(tǒng)一、高效暢通，堅持全程全網(wǎng)的原則。區(qū)域服從全局、下級服從上級。

第158條 在進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時，上級運維部門應(yīng)以書面形式（含電子文件）通知下級運維部門，下級運維部門應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成相關(guān)工作。特殊情況下，總部運行維護部和各省級分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的暢通和應(yīng)變能力。

第159條 各級運維部門應(yīng)嚴格按照下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度單進行實施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。為保持網(wǎng)絡(luò)的相對穩(wěn)定，各單位實施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)方式。

第160條 各級運維部門在實施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量輕閑時段進行。國家法定節(jié)假日或重要通信保障期間，原則上不能進行網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。如因緊急情況，必須進行網(wǎng)絡(luò)操作，實施部門應(yīng)向上級主管部門提出書面申請，經(jīng)上級主管部門審批后實施。

第161條 各級運維部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員按時完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和測試任務(wù)、及時回單，并做相應(yīng)的歸檔工作。

第162條 各級運維部門管理和操作人員須嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，具有數(shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將網(wǎng)絡(luò)調(diào)度相關(guān)的各類數(shù)據(jù)提供給第三方，相關(guān)的數(shù)據(jù)資料應(yīng)由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度

第163條 電路調(diào)度管理是指為滿足中國聯(lián)通各類業(yè)務(wù)發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)化調(diào)整等需求而進行的通道或電路的開通、調(diào)整、撤除等調(diào)度工作。

第164條 總部運行維護部負責(zé)省際網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理工作，根據(jù)業(yè)務(wù)開通和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要，進行省際電路的指揮調(diào)度工作。

第165條 各省級分公司須服從總部運行維護部的指揮調(diào)度，負責(zé)省際電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測直至投入使用。同時各省級分公司應(yīng)負責(zé)省內(nèi)電路的調(diào)度和配置工作。

第166條 電路調(diào)度完成交付使用前，必須進行相關(guān)維護段測試，測試通過后，方可交付使用。

第三節(jié) 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對軟件版本和軟件補丁的管理。包括各通信網(wǎng)業(yè)務(wù)、性能及功能的變更；軟件版本或補丁的確定、申請、測試、發(fā)布；軟件版本或補丁裝載計劃的制定和組織實施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項工作。

第168條

各級運維部門應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)管理的原則，開展通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。

第169條 總部運行維護部負責(zé)移動網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本和補丁的測試、審核、批復(fù)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），指導(dǎo)并

協(xié)調(diào)各省級分公司進行轄區(qū)內(nèi)軟件升級及補丁實施的管理工作。

第170條 各省級分公司負責(zé)轄區(qū)內(nèi)移動網(wǎng)版本和補丁的管理以及固網(wǎng)非骨干網(wǎng)軟件版本和補丁升級管理。按照總部運行維護部的安排進行移動網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本及軟件補丁的測試或?qū)嵤┕ぷ鳌?/p>

第171條 現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實施”的原則，對于未經(jīng)測試或測試不通過的新軟件版本、補丁嚴禁入網(wǎng)。軟件版本管理應(yīng)由專人負責(zé)，嚴格執(zhí)行各類軟件版本管理制度。

1.移動網(wǎng)所有軟件版本、補丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準后方可實施。2.固網(wǎng)軟件版本、補丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級分公司主管部門的批準。

第172條

全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設(shè)備應(yīng)盡量保持版本/補丁的一致性。

第173條

總部運行維護部定期對各省級分公司軟件管理情況進行考核。軟件管理考核的內(nèi)容主要是：全省設(shè)備版本的統(tǒng)一性、上報材料是否符合要求、上報時間是否符合規(guī)定、軟件的裝載是否按照統(tǒng)一制定的計劃執(zhí)行、省內(nèi)網(wǎng)元的版本、補丁信息、版本/補丁測試記錄及升級歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節(jié) 局數(shù)據(jù)管理制度

第174條

中國聯(lián)通通信網(wǎng)的局數(shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國際漫游數(shù)據(jù)等。

第175條

局數(shù)據(jù)管理是指對局數(shù)據(jù)分配、申請、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運行維護部負責(zé)移動網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)局數(shù)據(jù)的管理；對各省級分公司提交的局數(shù)據(jù)申請進行批復(fù)；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運營商間的網(wǎng)間局數(shù)據(jù)；定期下發(fā)局數(shù)據(jù)的核查文件；制定修改相關(guān)技術(shù)文件；監(jiān)督、檢查、考核各分公司局數(shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局數(shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題。

第177條

各省級分公司負責(zé)本省局數(shù)據(jù)的申請、分配和下發(fā)；按總部運行維護部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局數(shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)總部運行維護部局數(shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局數(shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局數(shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局數(shù)據(jù)有關(guān)的問題。

第178條 上級運維部門下發(fā)的局數(shù)據(jù)制作文件是下級運維部門制作局數(shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級運維部門許可下級運維部門不得對本轄區(qū)內(nèi)的局數(shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。局數(shù)據(jù)制作過程中要嚴格遵守局數(shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時性和準確性。

第179條

為確保中國聯(lián)通通信網(wǎng)局數(shù)據(jù)的準確性，各級運維部門應(yīng)定期組織對本轄區(qū)內(nèi)局數(shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案。

第五節(jié) 割接管理制度

第180條 網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設(shè)備或系統(tǒng)的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業(yè)務(wù)或具備較大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。

第181條

總部運行維護部負責(zé)中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)性割接的管理。包括直接組織實施割接工作，受理各省級分公司提出的割接申請，對申請進行審核批復(fù)，協(xié)助各省級運維部門實施割接工作。

第182條

各省級分公司負責(zé)本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對于需總部運行維護部批準的割接應(yīng)向總部運行維護部提出割接申請，收到批復(fù)后組織割接工作的實施，并在割接工作完成后向總部運行維護部反饋割接工作結(jié)果。

第183條

各省網(wǎng)絡(luò)割接工作，由各省級分公司負責(zé)，并和工程部門及設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實施細則，報上級運維部門批準。

第184條

割接實施部門應(yīng)提前將割接影響的用戶范圍、時間和業(yè)務(wù)類型等信息及時通知市場、客戶服務(wù)、互聯(lián)互通等相關(guān)部門，做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理

第185條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整指面向中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)進行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。

第186條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整由總部運行維護部負責(zé)組織實施，必要情況下，總部運行維護部可通過電話、電視電話會議等方式進行指揮調(diào)度。

第187條

各省級分公司在話務(wù)負荷過高、系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷等緊急情況下如需通過其它省份或其它網(wǎng)絡(luò)疏通業(yè)務(wù)時，必須先向總部運行維護部提出調(diào)整申請，由總部運行維護部協(xié)調(diào)組織實施，不得私自進行業(yè)務(wù)調(diào)整。

第188條

實施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整期間，各省級分公司必須嚴格服從總部運行維護部的指揮調(diào)度，對總部下發(fā)的調(diào)整方案進行細化。

第189條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，各省級分公司應(yīng)密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行情況，對于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常情況及時上報總部運行維護部。

第190條

各級運維部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的

第一節(jié)

第191條 移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對移動通信網(wǎng)進行有針對性的數(shù)據(jù)采集和分析，通過采取相應(yīng)的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)的配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進行調(diào)整，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、改善用戶感受、使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài)的工作。

第192條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問題、消除網(wǎng)絡(luò)隱患、降低網(wǎng)絡(luò)運行風(fēng)險、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的合理性、提升網(wǎng)絡(luò)資源利用率、增強網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來新技術(shù)新業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的能力，以提高移動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網(wǎng)絡(luò)的各個方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護等各項工作中，共同形成對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)

第194條 網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化工作職責(zé)包括：

1.負責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)（包括核心網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)化管理工作，制定移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)程和管理制度，并組織實施移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2.負責(zé)提供移動網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，制定移動網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)重大故障。

3.負責(zé)制定移動網(wǎng)上重要業(yè)務(wù)開通方案、重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級的實施方案和技術(shù)試驗方案，并組織實施。

4.負責(zé)移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作。

5.負責(zé)移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡(luò)評測，制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案。

6.參與移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目的技術(shù)評估工作。

7.負責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)工程實施階段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的管理工作。8.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的培訓(xùn)推廣、研究創(chuàng)新工作。

9.負責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用工作；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、儀表的管理工作。

10.負責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)演進有關(guān)的技術(shù)跟蹤和專項課題研究工作。

11.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費用的管理，制定有關(guān)優(yōu)化費用的管理辦法，監(jiān)督優(yōu)化費用的使用。

第195條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的責(zé)任部門，對移動網(wǎng)全網(wǎng)質(zhì)量負責(zé)，使用有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擔(dān)負著移動網(wǎng)全網(wǎng)技術(shù)支持的責(zé)任。

第196條 總部運行維護部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負責(zé)對各省級分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。

第197條 各省級分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負責(zé)本省移動通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，按照總部運行維護部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的要求，結(jié)合本省實際，制定并組織實施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第198條 各地市級分公司根據(jù)省公司制定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求、指標、作業(yè)計劃，組織進行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實施工作。

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求

第199條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。

第200條 各級分公司應(yīng)根據(jù)總部運行維護部制定的配置標準配備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格獲得上崗證后方能從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第201條 各級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主管部門應(yīng)根據(jù)本地實際情況，建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程、管理流程和考評制度。

第202條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要分工明確，有效配合。

1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽取運行維護人員的意見和建議。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員有義務(wù)將優(yōu)化方案提供給設(shè)備維護人員，設(shè)備維護人員需配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進行系統(tǒng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，并提供有關(guān)資料。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)與相關(guān)部門建立優(yōu)化方案實施接口，保證優(yōu)化方案的有效實施。

4.優(yōu)化方案需要逐級審核確定。

第203條 各級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)、工具的開發(fā)和應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的質(zhì)量和效率。

第204條 在實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時，應(yīng)確保移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運行。對于影響重大的調(diào)整要謹慎實施，避開話務(wù)忙時。

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理

第205條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料包括： 1.各類網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)參數(shù)修改記錄。3.各類網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整記錄。

5.各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料。

6.歷次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)方案、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對比資料和總結(jié)報告。7.歷次優(yōu)化工程的設(shè)計文件及測試驗收報告。

第206條 對于以上各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)認真管理，精心使用，定期檢查，資料應(yīng)至少保存一年，過期資料經(jīng)上級同意后方可銷毀。

第八章 網(wǎng)管系統(tǒng)的運行維護管理

第207條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)的維護管理工作必須遵循本分冊所規(guī)定的各項基本管理制度，以及網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)分冊中的各項維護要求。

第208條

網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)主要包括廠家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（含綜合網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運維支撐系統(tǒng)等，專業(yè)維護范圍有網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)主機硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲備份設(shè)備、安全設(shè)備、時間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第209條

網(wǎng)管系統(tǒng)須經(jīng)驗收后才能投入使用，同一工程項目中網(wǎng)管系統(tǒng)的驗收應(yīng)與設(shè)備驗收同步進行。

第210條

網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

第211條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運行。并確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第212條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第213條 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)應(yīng)具備的功能必須滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)本身可升級、接口可通用。

第214條

各級運維部門要建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。

第215條

根據(jù)實際工作需要，各級運維部門應(yīng)配備必要的維護工具（包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等）和備品備件（包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設(shè)備）。

第216條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配備主、備用網(wǎng)管系統(tǒng)，一般情況下由主用網(wǎng)管進行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時由主用網(wǎng)管授權(quán)備用網(wǎng)管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯(lián)機備份及恢復(fù)方案。

第九章 網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量管理

第一節(jié)

一般規(guī)定

第217條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護質(zhì)量管理的目的是認真貫徹運行維護規(guī)程，實現(xiàn)運行維護工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強對網(wǎng)絡(luò)運行維護的嚴格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第218條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過程。

第219條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理和分工負責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、省級分公司、地市分公司、運行維護生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級單位應(yīng)設(shè)專人負責(zé)質(zhì)量管理工作。

第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析

第220條

依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測和定期檢測數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運行狀況，及時找出其產(chǎn)生故障和異?，F(xiàn)象的原因，找出質(zhì)量指標變化或達不到使用要求的原因，采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運行質(zhì)量的措施。

第221條

質(zhì)量統(tǒng)計與分析采取自下而上、逐級匯總、審核的辦法，各級質(zhì)量統(tǒng)計人員應(yīng)認真記錄統(tǒng)計報表，根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可采取定期提交質(zhì)量分析報告和召開質(zhì)量分析會等多種辦法，對影響網(wǎng)絡(luò)運行的各項目進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見。當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時，應(yīng)立即調(diào)查，及時分析。

第222條 質(zhì)量統(tǒng)計信息基本要求。嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量指標統(tǒng)計規(guī)定，全面、系統(tǒng)、準確、及時地對通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況進行統(tǒng)計，切實保證質(zhì)量指標的真實、可靠，在規(guī)定的時間內(nèi)以規(guī)定的方法完成各項指標的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作。

第223條 各項指標的計算必須符合規(guī)定的方法和統(tǒng)一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、修正統(tǒng)計結(jié)果。1.任何上報的統(tǒng)計數(shù)字必須經(jīng)過嚴格審查，不得有誤。因設(shè)備原因造成的統(tǒng)計失敗或數(shù)據(jù)錯誤，如需采取補救措施，應(yīng)報上級主管部門同意。

2.有關(guān)基礎(chǔ)資料、原始數(shù)據(jù)必須認真管理，完整妥善保存。

第四篇：系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)范圍

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)范圍

1、操作系統(tǒng)的安裝、配置與日常管理;

2、數(shù)據(jù)庫安裝、配置與日常管理;

3、Web服務(wù)器安裝、配置與日常管理;

4、應(yīng)用系統(tǒng)的日常管理。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)21、負責(zé)WMS等系統(tǒng)實施相關(guān)的內(nèi)部協(xié)調(diào)、需求收集、藍圖設(shè)計，包括方案及流程設(shè)計;

2、WMS與外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成測試，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)銜接通暢，數(shù)據(jù)無誤;

3、權(quán)限管理、系統(tǒng)切換以及上線支持等工作，負責(zé)在IT系統(tǒng)方面、以及在實際業(yè)務(wù)銜接上實現(xiàn)成功上線;

4、完成系統(tǒng)功能的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，監(jiān)督培訓(xùn)工作的順利完成及知識轉(zhuǎn)化;

5、WMS系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準確;

6、配合業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，及時調(diào)整系統(tǒng)接口;

7、依據(jù)收集的業(yè)務(wù)問題，重新梳理業(yè)務(wù)流程，并制定系統(tǒng)流程改進方案;

8、測試系統(tǒng)流程改善后的系統(tǒng)運行情況，確保數(shù)據(jù)順暢;

9、根據(jù)系統(tǒng)功能合理提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議，提升業(yè)務(wù)的效率;

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)3

1)

負責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護;

2)

協(xié)助客戶建設(shè)可持續(xù)性發(fā)展的信息化架構(gòu);

3)

按照公司要求，高質(zhì)高效完成運維工作;

4)

按照公司的要求，在發(fā)生突發(fā)緊急情況時，能快速響應(yīng)抵達現(xiàn)場支持。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)4

負責(zé)安裝、升級、維護和故障排除Unix/Linux服務(wù)器的各種問題。

負責(zé)監(jiān)控服務(wù)器的健康狀態(tài)。

負責(zé)FTP項目數(shù)據(jù)傳輸管理。

參與IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)項目規(guī)劃和實施。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)51、負責(zé)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)，使用咨詢、指導(dǎo)，問題分析及測試，有CRM系統(tǒng)項目經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、組織協(xié)調(diào)處理相關(guān)部門提出的建議、投訴及支持，對于重大投訴，負責(zé)與業(yè)務(wù)部門共同推進;

3、負責(zé)配合部門小組下發(fā)的各項任務(wù);

4、主導(dǎo)小型項目及實施，帶領(lǐng)相關(guān)團隊完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計和實施內(nèi)容交付，完成項目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)6

1.負責(zé)系統(tǒng)(Windows,Linux)的安全穩(wěn)定運行和維護保障;

2.負責(zé)服務(wù)器，操作系統(tǒng)的日常維護及運行質(zhì)量檢查，并對相關(guān)性能指標進行監(jiān)控和評估;

3.負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)日常操作、應(yīng)用維護，巡檢、升級、應(yīng)急響應(yīng)、故障處理;

4.負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的上線部署、版本管理和技術(shù)支持;

5.匯報和總結(jié)每月發(fā)生的問題

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)7

1.在阿里云環(huán)境部署業(yè)務(wù)，維護系統(tǒng)運行;

2.開發(fā)運維腳本或工具，來提高運維部署的效率;

3.維護集成開發(fā)，測試環(huán)境;

4.管理內(nèi)部用戶權(quán)限和資源;

5.監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，在發(fā)生問題是能及時報警并跟進處理。

第五篇：中國聯(lián)通運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊-網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)篇

運行維護規(guī)程

移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊

網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)篇

（試行）

中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡(luò)有限公司

二零零九年三月

目 錄

第一章 通則..................................................3 第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面...........錯誤！未定義書簽。

第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)............................................4 第二節(jié) 維護界面劃分..................................................6 第三章 基本維護要求..........................................7 第四章 維護作業(yè)計劃.........................................10 第五章 故障管理.............................................11 第六章 質(zhì)量管理.............................................13 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程.........................15 附錄2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程....................16 附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃.........................17

第一章 通則

第1條.中國聯(lián)通移動網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)為集中維護、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、移動電子運維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的范圍主要指移動網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻、撥號設(shè)備等）、存儲備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備、補丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理，提高中國聯(lián)通移動網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通移動網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理工作依據(jù)。

第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的管理原則。移動網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設(shè)置。

第6條.總部移動網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)程，對各省的維護工作給予指導(dǎo)。

2.負責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。

3.負責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負責(zé)7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。

6.負責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行管理。

9.負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司移動網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標準與規(guī)范。

負責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負責(zé)落實總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負責(zé)7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設(shè)備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網(wǎng)管中心報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。

4.負責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。

5.負責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運行。

8.對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行歸口管理。9.負責(zé)省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)程和實施細則。

2.負責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。

3.負責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保網(wǎng)元至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省分公司要求進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測試工作。

5.配合省分公司進行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實施。負責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

第二節(jié) 維護界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護,該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護, 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護。

第三章 基本維護要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護，并配備必要的維護工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運行。

第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統(tǒng)運行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進行系統(tǒng)補丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴格控制系統(tǒng)維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)首先經(jīng)維護部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認，開啟適當權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應(yīng)及時關(guān)閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級變動，必須在變動之前進行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準后實施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補丁，經(jīng)批準后，組織進行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。

3.對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時進行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀況，必要時向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。

第29條.對于各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章 維護作業(yè)計劃

第32條.維護作業(yè)計劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護作業(yè)項目，各級運行維護部門可在本作業(yè)計劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護情況增加維護作業(yè)項目，以確保能夠?qū)λS護管理的設(shè)備進行定期預(yù)防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護管理部門負責(zé)制訂本專業(yè)維護作業(yè)計劃實施細則（包括維護作業(yè)計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護作業(yè)項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部移動網(wǎng)管中心負責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部移動網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司移動網(wǎng)管中心負責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點的故障，必要時可申請總部移動網(wǎng)管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部移動網(wǎng)管中心。

3.地市維護中心負責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司移動網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。2.嚴重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報。

2.3.運行維護人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先全網(wǎng)后本地、先重點后一般、先搶通后修復(fù)的基本原則。

4.運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報制度，重大故障及嚴重故障確認后應(yīng)立即上報。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級檢查體系。維護基本指標的制定要與公司整體運營管理指標相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的基本指標分為管理類指標、維護類指標。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準確性和及時性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實際情況完全一致，客觀準確，及時可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時間內(nèi)及時接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護類指標：

1.主機類指標：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機正常運行與否的指標。

2.數(shù)據(jù)庫類指標：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運行與否的指標。

3.重要進程的運行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進程和應(yīng)用軟件的重要進程正常運行與否的指標。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計算，并確?？己斯芾砑殑t得以貫徹實施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)有關(guān)維護要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合移動網(wǎng)絡(luò)總體維護要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附圖：總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程省級分公司網(wǎng)管中心總部移動網(wǎng)管中心系統(tǒng)使用部門系統(tǒng)使用部門主體公司發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障故障申告是否總部側(cè)故障故障發(fā)現(xiàn)和上報階段是否是否主體公司相關(guān)其他專業(yè)故障否是否為重大或嚴重故障是是主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程省級分公司網(wǎng)管及省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理支撐系統(tǒng)故障處理流程流程否

1、啟動應(yīng)急預(yù)案

2、通告系統(tǒng)使用部門

3、上報總部否處理故障故障處理階段故障升級時限內(nèi)是否處理結(jié)束處理故障是

1、記錄存檔，2、故障處理結(jié)果回復(fù)源故障申告單位。故障記錄和匯總處理結(jié)束

附錄2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

附圖：省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程省級分公司移動網(wǎng)管中心總部移動網(wǎng)管中心系統(tǒng)使用部門系統(tǒng)使用部門主體公司發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障故障申告是否省側(cè)故障故障發(fā)現(xiàn)和上報階段是是否主體公司相關(guān)其他專業(yè)故障否否是是否為重大或嚴重故障主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程是否

1、啟動應(yīng)急預(yù)案

2、通告系統(tǒng)使用部門

3、上報總部否總部網(wǎng)管及支撐系總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程統(tǒng)故障處理流程處理故障故障處理階段故障升級時限內(nèi)是否處理結(jié)束處理故障是故障記錄和匯總

1、記錄存檔，2、重大故障和嚴重故障處理結(jié)果上報總部，3、故障處理結(jié)果回復(fù)源故障申告部門。處理結(jié)束

附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃

D:中國聯(lián)通移動網(wǎng)管支撐