第一篇：香格里拉人員工作總結(jié)

香格里拉酒店的企業(yè)優(yōu)勢(shì)

1、通知及酒店文化墻都是中英文版

2、按地區(qū)的大小、名稱(chēng)來(lái)劃分場(chǎng)地（漳州廳、廈門(mén)泉州廳等）

3、燈光效果、隔音效果好，以黃色燈光為主，有種古代皇宮的感覺(jué)及其奢華，一桌3999+15%服務(wù)費(fèi)。10桌46000

4、分工相當(dāng)明細(xì)，有固定的人收碗、擺菜、煮菜

5、每個(gè)廳兩個(gè)主管，由主管負(fù)責(zé)策劃場(chǎng)地布置，及基本的餐桌布置

（1）餐桌布置需，桌子（1.8、2米等）、椅子、安排主桌，需鋪上桌墊、椅墊（不同顏色不同的場(chǎng)合）（2）基本餐具、折疊濕布、折疊手帕（有紅色、白色、黃色）、基本調(diào)料

（3）走秀，每個(gè)員工從大堂走到固定的為主，手拿金黃色小乳豬豬眼睛放上紅色的燈（4）每個(gè)男員工在固定負(fù)責(zé)的幾桌上端菜，端到固定的臺(tái)位上，由固定的女生端到固定的桌上（主要出錯(cuò)問(wèn)題在男生端菜位置不能錯(cuò)，端菜的數(shù)量不能錯(cuò)、菜的樣式不能端錯(cuò)）

（5）收餐，有便捷的收餐餐工具，收大杯、小杯的杯架，裝剩菜、垃圾的垃圾盆，收碗的藍(lán)色大盆，統(tǒng)一收這些餐具的的拉車(chē)（6）通常十人一桌、收?qǐng)龅氐首右彩畯堃黄鹗眨美受?chē)統(tǒng)一擺在角落，餐桌、餐布都統(tǒng)一的（7）清理桌墊、椅墊的垃圾擺好給人洗

6、有成立后勤部專(zhuān)門(mén)洗衣服、洗桌墊、椅墊、每天兼職人員的服裝等，服裝需統(tǒng)一，正式人員黑色、兼職人員黃色、需帶黃色的牌子。

7、有嚴(yán)厲的督查制度，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、頭發(fā)需黑色的，兼職的時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，看到都要嚴(yán)厲批評(píng)！

8、會(huì)議總結(jié)，一般晚上10點(diǎn)左右確認(rèn)新手及想走的人，降低成本，總結(jié)今天工作碰到的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)了因很多兼職人員臨時(shí)有事，想提前走的問(wèn)題，需提前報(bào)備，以便更好的安排人員職務(wù)。

建議：

1、人工流動(dòng)過(guò)大，需提拔些有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工，給予更高的待遇的薪資，如工作第一次三次，直接剔除或者扣工資

2、會(huì)議讓兼職人員以隊(duì)列的形式，開(kāi)會(huì)，布置明天的場(chǎng)地

世博管理局、旅游局、公安、消防、衛(wèi)生部門(mén)等就陸陸續(xù)續(xù)抵達(dá)店內(nèi)對(duì)接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查，提出整改明細(xì)。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個(gè)月里，我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化接待服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強(qiáng)消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會(huì)在世博會(huì)期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房?jī)r(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時(shí)刻考驗(yàn)著我。這些時(shí)刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營(yíng)管理對(duì)我提出的新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細(xì)微的變化都需要加以密切關(guān)注，加以縝密的分析和慎重的決定。

在這一年里，另一個(gè)讓我感覺(jué)有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動(dòng)以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無(wú)奈的被動(dòng)或手足無(wú)措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們，局限于間的矛盾的現(xiàn)實(shí)，作為管理人員所要做的就是如何面對(duì)事實(shí)，如何做好事實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來(lái)就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來(lái)滿足不斷變化了的顧客需求。

目標(biāo)、愿景與責(zé)任

作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。責(zé)任

5張擺放，便于快速拿

7.5，5次7.8，,10次8

80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤(rùn)再分配之

8.5，和裁人制度，發(fā)現(xiàn)偷懶15000，一個(gè)月多人次的接待工作。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)

責(zé)任，每個(gè)人都要有責(zé)任。人沒(méi)有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動(dòng)力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。對(duì)他人、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。如何實(shí)現(xiàn)責(zé)任，就是正確地去做正確的事，就是堅(jiān)守崗位，切實(shí)履行崗位應(yīng)盡的職責(zé)。

自我管理相對(duì)于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。

作為店負(fù)責(zé)人，就要對(duì)全店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)老板負(fù)責(zé)。

記得在09年初來(lái)上海店時(shí)，員工數(shù)量比目前多3個(gè)人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來(lái)根據(jù)客房出租率和工作量對(duì)崗位、人員重新定位。實(shí)踐證明，這一舉措不僅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作為管理人員要承擔(dān)更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了“責(zé)任”，我想這是我們最好的選擇。

進(jìn)步與不足

樹(shù)立十八個(gè)思想：

(1)打工者法則的思想即“今天工作不努力，明天努力找工作。不是工作需要你，而是你需要工作。”

(2)在也找不到像這么好的酒店的思想。

(3)為酒店工作就等于為自己工作的思想。

(4)創(chuàng)一流酒店的思想。

(5)做對(duì)酒店有用的人的思想。

(6)有服務(wù)意識(shí)的思想。

(7)效益的思想。

(8)效率的思想。

(9)質(zhì)量第一的思想。

(10)酒店競(jìng)爭(zhēng)的思想。

(11)創(chuàng)造自我價(jià)值的思想。

(12)做最優(yōu)秀員工的思想。

(13)做人才的思想。

(14)一榮俱榮的思想。

(15)一損俱損的思想。

(16)管理就是進(jìn)步的思想。

(17)優(yōu)秀的酒店文化就是酒店前進(jìn)、生存、發(fā)展的根本的思想。

(18)人生最高目標(biāo)是大事業(yè)精神的思想。酒店文化主要內(nèi)容。

第二篇：香格里拉導(dǎo)游詞

香格里拉導(dǎo)游詞

大家好！我是你們香格里拉之行的導(dǎo)游XXX，您可以叫我XX或親愛(ài)的游客們：

者X導(dǎo)。我代表我們旅行社對(duì)大家的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎：“朋友們，歡迎您的到來(lái)！希望能和大家一起度過(guò)最美好的圣地之旅”

在開(kāi)始我們圣地之旅之前，我想下面這些是您需要注意的。建議大家?guī)贤馓住⒂鸾q服、手套、防滑靴。加上氣候干燥，紫外線輻射強(qiáng)，女士應(yīng)準(zhǔn)備好防曬霜、遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡。我們所在地屬高海拔地區(qū)，不宜劇烈運(yùn)動(dòng)，不宜飲酒，多食蔬菜、水果，以防發(fā)生高山反應(yīng)。如果有體質(zhì)較弱的朋友，可以在酒店租用小型的氧氣瓶以及準(zhǔn)備一些巧克力之類(lèi)的高熱量食物。我們的旅游車(chē)牌號(hào)為XXXXXX,請(qǐng)大家在旅游中一定要以安全為先，記好我們的車(chē)牌號(hào)，不要掉隊(duì)，有什么需要我?guī)椭氖虑橐欢ㄒ皶r(shí)跟我說(shuō)，若有意見(jiàn)請(qǐng)大家及時(shí)指正。

現(xiàn)在我為大家介紹一下香格里拉。“香格里拉”一詞，源于藏經(jīng)中的香巴拉王國(guó)，在藏傳佛教的發(fā)展史上，其一直作為“凈土”的最高境界而被廣泛提及，在現(xiàn)代詞匯中它又成了“伊甸園”、“理想國(guó)”、“世外桃源”、“烏托邦”的代名詞。據(jù)說(shuō)其隱藏在青藏高原雪山深處的某個(gè)隱秘地方，整個(gè)王國(guó)被雙層雪山環(huán)抱，有8個(gè)成蓮花瓣?duì)畹膮^(qū)域，中央聳立的內(nèi)環(huán)雪山，被稱(chēng)為卡拉巴王官，宮內(nèi)住著香巴拉王國(guó)的國(guó)王。那里有雪山、冰川、峽谷、森林、草甸、湖泊、金礦及純凈的空氣，是美、明朗、安然、閑逸、知足、寧?kù)o、和諧等一切人類(lèi)美好理想的歸宿。正因?yàn)閾碛羞@些，“香格里拉”的傳說(shuō)，才像謎一樣吸引著千千萬(wàn)萬(wàn)的信徒香客，也吸引著西方世界的探險(xiǎn)家。那么，香格里拉到底蘊(yùn)藏了什么樣的神奇力量呢？今天就讓我們一起來(lái)揭開(kāi)香格里拉的神秘面紗吧！

首先我們到達(dá)了有“世界峽谷之最”之稱(chēng)的虎跳峽，大家請(qǐng)看，虎跳峽氣勢(shì)磅礴，果然名不虛傳啊！虎跳峽，因傳說(shuō)有虎從江心巨石躍過(guò)而得名，它以上虎跳、中虎跳和下虎跳3段著名于世，共18處險(xiǎn)灘。你們可以看到江心有一個(gè)13米高的大石—一虎跳石，巨石猶如孤峰突起，特別奪人眼目。大家一會(huì)兒可以佇立在虎跳峽邊，那震耳欲聾的咆哮，那吞天吐地的氣度，讓我們看到了自然的力量。

虎跳峽過(guò)后，就是長(zhǎng)江第一灣了，大家看，江流到此成逆轉(zhuǎn)，氣勢(shì)非凡。這之后就是香格里拉了，在進(jìn)入“伊甸園”之前，請(qǐng)大家這樣跟著我做。大家請(qǐng)想想來(lái)自俗世的工作壓力、煩惱，情感的痛楚，別人的誤解，家庭的矛盾，請(qǐng)將這些所有的不愉快不開(kāi)心像我這樣捏在手里。來(lái)，讓我們用力將這些不愉快扔出窗外，扔向長(zhǎng)江第一灣，扔出我們的心里，讓我們以一顆純凈愉快的心靈來(lái)踏上我們的香格里拉之旅，讓我們愉快的度過(guò)以后的每一天！

親愛(ài)的朋友們，我們已經(jīng)到達(dá)了香格里拉了，現(xiàn)在我們即將進(jìn)入普達(dá)措國(guó)家森林公園。公園自然條件獨(dú)特，地形地勢(shì)復(fù)雜，生物、地文、水文、天象景觀資源奇異多樣，是自然生態(tài)美的寶庫(kù)，是生態(tài)旅游們的天堂。

你們看到那清澈明亮的湖泊了嗎？還有湖畔邊盛開(kāi)的杜鵑了嗎？那就是素有“高原明珠”之稱(chēng)的碧塔海。藏語(yǔ)稱(chēng)碧塔海為“碧塔德錯(cuò)”，又意為寧?kù)o的海。杜鵑花是碧塔海的一大特色，你們看湖畔盛開(kāi)的杜鵑花瓣落于水中，魚(yú)兒吞食花瓣后，就會(huì)有“杜鵑醉魚(yú)”的奇特景觀。請(qǐng)大家一會(huì)參觀時(shí)注意安全與貴重錢(qián)財(cái)?shù)谋９埽⒁獗Ｗo(hù)環(huán)境，將垃圾丟入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，讓這兒的美麗一直永存于世吧。

好了，參觀普達(dá)措國(guó)家森林公園，讓我們體會(huì)了香格里拉自然的美麗。接下來(lái)，讓我們一起走進(jìn)我們本次旅游的最后一個(gè)目的地——噶丹?松贊林寺。你們看，它的外形猶如一座古堡，但是它卻是云南省規(guī)模最大的藏傳佛教寺院，在整個(gè)藏區(qū)都有著舉足輕重的地位。寺院建筑可以說(shuō)薈萃了藏族宗教文化的精華，被譽(yù)為“集藏族造型藝術(shù)之大成”的“藏族藝術(shù)博物館”，同時(shí)也被被譽(yù)為“小布達(dá)拉宮”。大家一會(huì)兒可以走進(jìn)院中，虔誠(chéng)的拜一拜，感受藏傳佛教文化的力量。但是，請(qǐng)大家在寺廟中不要大聲喧嘩，一定要尊重佛教文化，遵守寺廟中的禮儀制度，相信普度眾生的佛一定會(huì)保佑大家的。

好了，親愛(ài)的游客朋友們，我們這次的香格里拉之行就到此結(jié)束了，您一定是覺(jué)得意猶未盡吧！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我期盼著下次和您重逢，再次來(lái)到這寧?kù)o和諧的人間仙境！請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，排好隊(duì)跟著我走，我們馬上就要踏上回家的路，和您的家人、朋友分享旅行的快樂(lè)！在此，祝愿大家身體健康，工作順利，天天開(kāi)心！

第三篇：香格里拉簡(jiǎn)介

【公司介紹】亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)

“香格里拉”源自英國(guó)作家詹姆斯·希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說(shuō)《消逝的地平線》，它的寓意是“恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)”。總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為公認(rèn)為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

在世界酒店業(yè)界，香格里拉酒店集團(tuán)獲得了無(wú)數(shù)的榮譽(yù)，例如2005年第16屆TTG旅游行業(yè)頒獎(jiǎng)儀式上，香格里拉榮獲“最佳區(qū)域連鎖酒店集團(tuán)”； 在《亞洲財(cái)經(jīng)》2005商務(wù)旅行調(diào)查活動(dòng)中獲亞洲最佳連鎖酒店集團(tuán)等等。2006年7月18日，美國(guó)《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集團(tuán)排名，香格里拉集團(tuán)列38位、客房22,468間、酒店47家。

一、香格里拉酒店集團(tuán)發(fā)展概況

（一）集團(tuán)發(fā)展歷程

1.歷史背景

香格里拉酒店集團(tuán)的締造者是郭鶴年，他1923年出生于馬來(lái)西亞新山市，祖籍中國(guó)福建。20世紀(jì)70年代亞洲旅游業(yè)興起，郭鶴年意識(shí)到旅游業(yè)大有可為，于是開(kāi)始進(jìn)軍酒店業(yè)。1971年他與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一詞在英文中是世外桃源的意思，這個(gè)極富浪漫色彩的悅耳的名字吸引了成千上萬(wàn)的客人，也使得香格里拉酒店一鳴驚人，盈利甚豐；此后香格里拉酒店集團(tuán)不斷擴(kuò)張市場(chǎng)，先后在吉隆坡、曼谷、漢城、香港、北京、斐濟(jì)等亞太國(guó)家的首都和大城市興建、經(jīng)營(yíng)酒店，逐步形成跨國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為亞洲首屈一指的酒店集團(tuán)。“香格里拉”已經(jīng)成為高貴、豪華、與眾不同和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳保證，而郭鶴年也贏得了東南亞“酒店大王”的美譽(yù)。

2.發(fā)展歷程

1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成開(kāi)業(yè)；由于新加坡市場(chǎng)較小，因此香格里拉酒店集團(tuán)一直致力于實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。縱觀香格里拉酒店集團(tuán)的成長(zhǎng)歷程，集團(tuán)主要在亞太地區(qū)的大都市或旅游勝地興建、經(jīng)營(yíng)酒店；發(fā)展模式也經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是自己興建五星級(jí)酒店并委托國(guó)際酒店管理公司進(jìn)行管理，以逐漸積累高檔酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧；第二個(gè)階段是在積累了足夠的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以后，開(kāi)始走上了自行建造、自行管理的階段；第三個(gè)階段是開(kāi)始走上合作建造、帶資管理；管理合同輸出、租賃經(jīng)營(yíng)等擴(kuò)張階段；2000年以前香格里拉酒店集團(tuán)主要通過(guò)帶資管理和自行建造的方式進(jìn)行品牌擴(kuò)張，2000年后開(kāi)始實(shí)施管理合同的方式進(jìn)行擴(kuò)張，從其未來(lái)發(fā)展計(jì)劃來(lái)看，通過(guò)管理合同建造的酒店數(shù)量達(dá)計(jì)劃開(kāi)業(yè)酒店數(shù)量的50%。經(jīng)過(guò)35年的積累發(fā)展，香格里拉酒店集團(tuán)已經(jīng)成為亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為公認(rèn)為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

（二）全球市場(chǎng)分布

1.全球擴(kuò)張

從1971年在新加坡開(kāi)設(shè)第一家香格里拉酒店開(kāi)始，香格里拉酒店集團(tuán)就主要拓展亞太地區(qū)市場(chǎng)，集團(tuán)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)或管理酒店47家，分布于亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假勝地，例如澳大利亞、中國(guó)內(nèi)地、香港特別行政區(qū)、中國(guó)臺(tái)灣、斐濟(jì)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和阿聯(lián)酋，客房量超過(guò)22,468間，名列世界酒店集團(tuán)300強(qiáng)的第38位；有20多個(gè)新酒店項(xiàng)目正在籌建中，主要分布在加拿大、中國(guó)、印度、英國(guó)、蒙古、馬來(lái)西亞、馬爾代夫、阿曼、卡塔爾和泰國(guó)。

除了在亞洲、中東地區(qū)進(jìn)行大力拓展外，香格里拉酒店集團(tuán)開(kāi)始走出亞洲，試點(diǎn)歐洲和美洲，在倫敦、渥太華、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)都開(kāi)始建造酒店，通過(guò)帶資管理、自行建造等方式進(jìn)行拓展。香格里拉位于溫哥華、巴黎、邁阿密（2008年）、芝加哥（2009年）、拉斯維加斯（2010年）、倫敦等地的香格里拉酒店將在未來(lái)5年內(nèi)陸續(xù)開(kāi)業(yè)，在北美其他重要城市開(kāi)設(shè)新酒店項(xiàng)目的計(jì)劃都在進(jìn)行前期商討。2008年開(kāi)業(yè)的巴黎香格里拉和2010年開(kāi)業(yè)的拉斯維加斯香格里拉酒店都是集團(tuán)自己投資擁有產(chǎn)權(quán)；2008年開(kāi)業(yè)的溫哥華酒店、2009年開(kāi)業(yè)的芝加哥、邁阿密酒店均為管理；2010年在英國(guó)倫敦橋附近開(kāi)業(yè)的香格里拉大酒店是與業(yè)主簽訂了樓層租賃協(xié)議。

2.在中國(guó)的擴(kuò)張

香格里拉酒店集團(tuán)是較早進(jìn)入我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的國(guó)際酒店集團(tuán)。1984年在杭州開(kāi)設(shè)第一家香格里拉酒店，實(shí)行帶資管理；隨著國(guó)內(nèi)大眾旅游市場(chǎng)的形成以及國(guó)際入境旅游的不斷升溫，香格里拉酒店集團(tuán)開(kāi)始在中國(guó)內(nèi)地全面布局。1987年北京香格里拉酒店落成，香格里拉集團(tuán)占有49%股份，是當(dāng)時(shí)京城最高、最豪華的五星級(jí)酒店。1989年國(guó)貿(mào)酒店開(kāi)業(yè)，1990年中國(guó)大酒店開(kāi)業(yè)，香格里拉在兩家酒店都擁有50%的股份，1995年嘉里酒店開(kāi)業(yè)，至此香格里拉在北京擁有了四家酒店。20世紀(jì)90年代，香格里拉加快了其在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)擴(kuò)張的步伐，尤其是從1996年到1999年短短4年內(nèi)共開(kāi)設(shè)了9家酒店。

2000年后香格里拉在國(guó)內(nèi)開(kāi)始了新一輪的酒店拓展計(jì)劃，實(shí)施輸出管理和帶資管理齊頭并進(jìn)的策略。香格里拉公布的8家正在新建的酒店中有一半是輸出管理，另一半仍是自己投資興建。

從1984年到2004年的20年內(nèi)，香格里拉酒店集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地共管理酒店17家，其中自建15家，委托管理2家，總投資超過(guò)10億美元。2004年中，21%的業(yè)務(wù)來(lái)自中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。酒店集團(tuán)58%的“金環(huán)會(huì)”會(huì)員客戶群位于亞洲，其中18%的會(huì)員客戶在中國(guó)內(nèi)地注冊(cè)。香格里拉集團(tuán)在2006到2010年之間將在全球新開(kāi)31家酒店，中國(guó)占14家，其中開(kāi)設(shè)在一線城市的3家，分別位于深圳、廣州和上海，其余均位于成都、西安、溫州等發(fā)達(dá)的二線城市。目前，香格里拉全球在建酒店項(xiàng)目共26個(gè)，其中20個(gè)在中國(guó)，所占比例為77%。香格里拉在中國(guó)內(nèi)地的酒店已經(jīng)占集團(tuán)總數(shù)的近40%。2010年前，香格里拉計(jì)劃在整個(gè)中國(guó)的酒店數(shù)量增加到59家、占全球總數(shù)的一半，其中長(zhǎng)江三角洲將成為香格里拉酒店覆蓋最為集中的地區(qū)。在東部省會(huì)、旅游城市布局初具規(guī)模的基礎(chǔ)上，集團(tuán)開(kāi)始向中國(guó)的二線城市、西部地區(qū)進(jìn)行布局，例如在寧波、蘇州、昆山、新疆、內(nèi)蒙古等地已經(jīng)在建或計(jì)劃建設(shè)酒店。

以下按開(kāi)業(yè)時(shí)間順序排列香格里拉集團(tuán)屬下成員：

1971年 4月 新加坡香格里拉大酒店開(kāi)業(yè)（1983年1月前由威斯汀酒店集團(tuán)管理）1979年 郭氏酒店管理公司成立，管理沙洋大酒店、金沙大酒店、斐濟(jì)酒店三家酒店1981年 4月 九龍香格里拉大酒店（1991年4月前由威斯汀酒店集團(tuán)管理）

1984年 11月杭州香格里拉飯店

1985年 4月 吉隆坡香格里拉大酒店

1986年 3月 曼谷香格里拉大酒店

1986年 4月 檳城香格里拉大酒店 1986年 10月 北京香格里拉飯店 1988年 12月 香格里拉丹絨亞路酒店（接管飯店）1989年 12月 北京國(guó)貿(mào)飯店 1990年 7月 北京中國(guó)大飯店 1991年 3月 港島香格里拉大酒店（香港）1991年 4月 九龍香格里拉大酒店（香格里拉收回管理權(quán)）1992年 8月 艾沙香格里拉大酒店（馬尼拉）1992年 9月 深圳香格里拉大酒店 1993年 3月 新加坡圣陶沙大酒店 1993年 4月 麥卡蒂香格里拉大酒店（馬尼拉）1993年 6月 西安金花大酒店（接管飯店）1993年 10月 香格里拉麥丹島酒店（宿務(wù)）

1994年 3月 雅加達(dá)香格里拉大酒店 1994年 3月 香格里拉臺(tái)北遠(yuǎn)東國(guó)際大飯店 1995年 1月 馬尼拉商貿(mào)飯店 1995年 1月 泗水香格里拉大酒店 1995年 4月 新加坡商貿(mào)飯店 1996年 4月 北海香格里拉大飯店 1996年 6月 香格里拉莎利雅酒店（哥打京納巴盧）1996年 8月 沈陽(yáng)商貿(mào)飯店 1996年 8月 長(zhǎng)春香格里拉大飯店 1996年 11月 仰光商貿(mào)飯店 1997年 8月 青島香格里拉大飯店 1997年 12月 大連香格里拉大飯店 1998年 8月 上海浦東香格里拉大酒店 1999年 4月 武漢香格里拉大飯店 1999年 4月 哈爾濱香格里拉大飯店 1999年 8月 香格里拉北京嘉里中心大酒店 2003年 2月 布城香格里拉飯店 2003年 7月 ANA海灣大酒店更名為悉尼香格里拉大酒店 2003年 7月 迪拜香格里拉大酒店 2004年 1月 中山香格里拉大酒店 2004年 7月 迪拜商貿(mào)飯店 2004年 8月 凱恩斯香格里拉大酒店 2005年 1月 常州富都商貿(mào)飯店 2005年 1月 福州香格里拉大酒店 2005年 9月 新德里香格里拉大酒店 2006年 2月 香格里拉Barr Al Jissah大酒店（馬斯喀特）2006年 7月 吉隆坡商貿(mào)飯店 2006年 7月 蘇州香格里拉大酒店 2007年 1月 廣州香格里拉大酒店 2007年 5月 成都香格里拉大酒店 2007年 8月 阿布扎比香格里拉大酒店 2007年 9月 呼和浩特香格里拉大酒店 2007年 9月 西安香格里拉大酒店 2007年 11月 包頭香格里拉大酒店 2007年 12月 清邁香格里拉大酒店 2008年 9 月 北京上東商貿(mào)飯店 2008年 10 月深圳福田香格里拉大酒店

第四篇：香格里拉企業(yè)文化

香格里拉該酒店集團(tuán)隸屬于馬來(lái)西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。

豪華舒適的設(shè)施，獨(dú)具特色的亞洲式殷勤好客服務(wù)，使香格里拉成為最適合亞洲人入住的知名酒店品牌。從1971年新加坡第一間香格里拉酒店開(kāi)始，香格里拉酒店便不斷向國(guó)際邁進(jìn)。今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)。香格里拉集團(tuán)擁有47家酒店遍布在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地。

香格里拉的美名，來(lái)自詹姆士·希爾頓的傳奇小說(shuō)《失落的地平線》。書(shū)中詳述了香格里拉是一個(gè)安躺于西藏群山峻嶺間的仙境，讓棲身其中的人，感受到前所未有的安寧。時(shí)至今日，香格里拉己成為世外桃源的代名詞。香格里拉酒店秉承香格里拉優(yōu)美名稱(chēng)的深切含意，配以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的標(biāo)志S，S象征我們以親切、和諧及自然美的精神為顧客服務(wù)的宗旨。

香格里拉的企業(yè)文化

企業(yè)使命

1.我們期盼所有富有責(zé)任感、受到良好教育的公民都具有環(huán)保意識(shí)，在日常生活中踐行社

會(huì)責(zé)任，并激勵(lì)其他人共同努力。

2.我們以對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，同時(shí)努力平衡參與方的利益。

3.我們努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，在可持續(xù)發(fā)展方面起表率作用，關(guān)愛(ài)我們的顧客和員工，豐富所在社區(qū)民眾的生活，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和環(huán)境的改善。

經(jīng)營(yíng)思想：香格里拉熱情好客，親如一家。

前景目標(biāo)：成為客人、同事、股東和經(jīng)營(yíng)伙伴的首選。

使命宣言：以發(fā)自內(nèi)心的待客之道，創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷，時(shí)刻令客人喜出望外。在力求每時(shí)每刻令客人喜出望外的過(guò)程中，我們始終希望能夠超越人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這也正是我們要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專(zhuān)業(yè)人士的原因。

指導(dǎo)原則

1.2.3.4.5.6.7.8.我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的魄力。我們要把贏得客人忠實(shí)感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。我們要使同事能夠在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷決定。我們要確保每家飯店乃至整個(gè)公司都取得最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于同事事業(yè)發(fā)展，又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境。我們要在與人相處時(shí)表現(xiàn)出誠(chéng)摯、關(guān)愛(ài)和正直的品質(zhì)。我們要確保政策和程序簡(jiǎn)明易行，方便客人及同事。我們要堅(jiān)持履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為社區(qū)、環(huán)境、同事、客人及經(jīng)營(yíng)伙伴做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：香格里拉歌詞

歌曲：香格里拉 演唱：白瑪多吉

騎著馬 我本想走天涯 卻發(fā)現(xiàn) 這里就是我的家 草原上 綻放著七彩花 悠悠 傳來(lái)馨香土泥巴 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉

傳說(shuō)白度母 在這里安了家 養(yǎng)育了我的媽媽的媽媽 從那時(shí) 人們?cè)僖矝](méi)有離開(kāi)她

騎著馬 我本想走天涯 卻發(fā)現(xiàn) 這里就是我的家 草原上 綻放著七彩花 悠悠 傳來(lái)馨香土泥巴 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉

你圣潔的遙望著 神秘的拉薩 請(qǐng)聽(tīng)我埋在心底的情話 你是我見(jiàn)過(guò)最潔白的哈達(dá)

哦~~~~~~~~~ 香格里拉 哦~~~~~~~~~ 我心中永遠(yuǎn)的家 哦~~~~~~~~~ 我用生命贊美她

香格里拉 哦 香格里拉 我心中 哦 永遠(yuǎn)的尼瑪