第一篇：同鑫花園2011年度工作總結(jié)（本站推薦）

同鑫花園2011年度工作總結(jié)

2011年對(duì)于同鑫花園管理處來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這一年里，同鑫花園管理處得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走過(guò)了2011年這不平凡的一年，認(rèn)真貫徹著公司的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)定不移的按照公司ISO9001質(zhì)量管理體系落實(shí)總公司下達(dá)的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。同時(shí)也得到兄弟管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體工作人員一年來(lái)的努力，管理處的工作較去年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位工作人員的腦海。

2011年同鑫花園管理處根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合同鑫花園的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)各部門(mén)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著《武漢市新物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)和完善，各部門(mén)也及時(shí)調(diào)整了相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

2011年將盡，回顧一年來(lái)管理處的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、管理目標(biāo)的完成情況：

（一）業(yè)主房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。同鑫花園共計(jì)40棟樓，108個(gè)單元，1883戶(hù)，門(mén)面120間，車(chē)庫(kù)110戶(hù)，裝修共計(jì)1500余

戶(hù)，正式入住840余戶(hù)，為了做好房屋的管理工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。工程部、秩序部、保潔部定期對(duì)空置房進(jìn)行檢查、維護(hù)，住戶(hù)房屋無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房完好率為100%。

未裝修及未收房的房屋，工程部定期檢查，發(fā)現(xiàn)漏水、開(kāi)裂現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系施工維修方進(jìn)行了維修，并制定了專(zhuān)項(xiàng)巡視檢查，清潔保潔，土建維修跟進(jìn)計(jì)劃。2011年里新收房12戶(hù)，新裝修房屋達(dá)到300余戶(hù)，統(tǒng)建二期商鋪門(mén)面進(jìn)行了前期交接，房屋管理上資料齊備，管理記錄完善，激勵(lì)清晰，并開(kāi)展了定期將房屋管理情況短信告知相應(yīng)業(yè)主，讓業(yè)主及時(shí)交接未居住或未裝修期間，我服務(wù)中心所付出的勞動(dòng)，便于裝修時(shí)或入住時(shí)及時(shí)收繳其物業(yè)管理費(fèi)費(fèi)。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作1286件，應(yīng)急維修工作179，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

重點(diǎn)更換了小區(qū)休閑桌椅，刷新了休閑石凳。對(duì)公共排污管道，下水管道進(jìn)行了全面的清查和維修，全年共計(jì)更換因地面下降導(dǎo)致管道破裂或損壞管道高達(dá)43處，查明漏水點(diǎn)27處，有效的降低了漏水發(fā)生率；電梯維護(hù)和保養(yǎng)上，制定了完善的跟進(jìn)和監(jiān)督機(jī)制，確保電

梯故障維修及時(shí)，故障間隙低于3天；并對(duì)廂變及樓道的公共照明進(jìn)行了改照，大大的降低了日常用電量，降低了能耗成本；小區(qū)二次供水泵的改造，不僅僅節(jié)約了資料，更在泵體的管理上大大的減少麻煩；B區(qū)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行了全面的刷漆和改造工作，并與7月經(jīng)甲方審核，開(kāi)始投入正常使用，其工作成效深的甲方的認(rèn)可，在地下車(chē)位的銷(xiāo)售商給甲方極大的便利，甲方對(duì)我工程部在設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)上的成效給予了極高的評(píng)價(jià)。現(xiàn)我工程部積極配合甲方科海消防進(jìn)行園區(qū)的消防系統(tǒng)整改，已經(jīng)查明并修復(fù)8處消防漏點(diǎn)，將繼續(xù)跟進(jìn)，確保小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)備設(shè)施完好，降低折舊率。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化部對(duì)綠化的養(yǎng)護(hù)工作。2011年5月順利完成統(tǒng)建二期綠化交接工作，及時(shí)完善和整改了二期綠化所存在的問(wèn)題。在綠化管理面積增加的基礎(chǔ)上增加了3名綠化工，通過(guò)詳細(xì)的綠化維護(hù)計(jì)劃，園區(qū)綠化得到有效的管理和養(yǎng)護(hù)。制作了相應(yīng)的警示標(biāo)牌，提示園區(qū)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化，控制破壞小區(qū)綠化行為。工程部配合綠化部對(duì)小區(qū)的主管道兩側(cè)樹(shù)立石樁，樹(shù)立石樁高達(dá)639個(gè)，有效的控制了車(chē)輛碾壓草坪現(xiàn)象。

同時(shí)，組織綠化部門(mén)深入學(xué)習(xí)《武漢市新物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確綠化管理的職權(quán)范圍，在源頭上無(wú)法有效控制綠化破壞行為時(shí)，及時(shí)有效的聯(lián)系江岸區(qū)園林區(qū)介入，通過(guò)行政手段有效的控制綠化破壞行為。通過(guò)后湖街城管及江岸區(qū)園林局，有效控制呂懷破壞13起，很

好的保護(hù)了小區(qū)綠化。每一次行政執(zhí)法，管理處都會(huì)將執(zhí)法過(guò)程公示出來(lái)，讓更過(guò)的業(yè)主明白小區(qū)綠化的重要性及破壞綠化的嚴(yán)重后果，在警示與宣傳中，讓業(yè)主自發(fā)的加入到小區(qū)綠化的保護(hù)中來(lái)。

通過(guò)綠化部門(mén)的嚴(yán)格管理，小區(qū)綠化基本無(wú)破壞、踐踏現(xiàn)象，綠化年度完好率高達(dá)95%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

2011年小區(qū)保潔外保給了芬芳美保潔公司，在于芬芳美的合作中，我管理處嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)合同規(guī)章，明確要求保潔服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的保潔標(biāo)準(zhǔn)，組織區(qū)域管理人員每天巡視，加強(qiáng)保潔衛(wèi)生情況的監(jiān)管力度，做到處處清潔，處處美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清潔。

保潔公司制定了詳細(xì)的周、月保潔計(jì)劃，所有保潔人員受控管理處，接受我管理處的監(jiān)管。外圍清潔做到了及時(shí)有效，清潔靚麗；樓道衛(wèi)生更是一天一清潔，特殊情況及時(shí)清潔。同時(shí)，各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)小區(qū)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理，做到了裝修垃圾日清日結(jié)，裝修嚴(yán)格按照裝修管理?xiàng)l例來(lái)執(zhí)行。有效取消不合理垃圾堆放點(diǎn)2處，很好的確保小區(qū)清潔美觀。在生活垃圾的清潔清運(yùn)上，明確要求保潔公司清晨轉(zhuǎn)運(yùn)，不影響業(yè)主休息，做到了垃圾不滿(mǎn)桶，堆放不過(guò)夜。保潔工作的完善直接美化了小區(qū)環(huán)境，得到了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。

（五）治安消防工作

在治安管理工作上，主抓人防技能培訓(xùn)，周周操練，熟練巡視線路及突發(fā)事件處理方法。有效完善了治安死角，加固防盜鐵刺，刷黃油，提高安全可靠性。同時(shí)聯(lián)合小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，不間斷的開(kāi)展小區(qū)

治安防范的宣傳，提高業(yè)主自我防范意識(shí)。通過(guò)共同努力，2011年全年度小區(qū)未發(fā)生一起入室盜竊案件，未發(fā)生一起安全事故，治安的確保大大提升了小區(qū)知名度及業(yè)主信賴(lài)度。在后湖區(qū)域治安評(píng)比中，同鑫花園是后湖地區(qū)治安案發(fā)率最低的小區(qū)，得到了后湖派出所侯建警官的高度表?yè)P(yáng)。

小區(qū)消防關(guān)乎業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，我管理處十分重視。及時(shí)完善小區(qū)消防系統(tǒng)，并積極聯(lián)合業(yè)主委會(huì)促使甲方對(duì)小區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面的整改和維修，確保消防系統(tǒng)時(shí)時(shí)可以備戰(zhàn)突發(fā)事故。在消防技能上，不僅參與公司的消防技能評(píng)比，更是處于專(zhuān)業(yè)技能，不間斷的加強(qiáng)消防水袋，消防技能比拼，確保了所有在崗秩序員消防技能過(guò)硬。全年度在小區(qū)業(yè)主之間更是開(kāi)展了3次消防演習(xí)及消防知識(shí)宣傳工作，取得了很好的效果。

二、重點(diǎn)工作的完成情況

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物管服務(wù)

(1)落實(shí)服務(wù)理念、完善服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。急業(yè)主之說(shuō)急，解業(yè)主之說(shuō)難，針對(duì)業(yè)主的需求開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感受到溫馨的感覺(jué)。在2011年度里，管理處實(shí)行了區(qū)域管家制，將小區(qū)分片包干，細(xì)化到保潔工程綠化監(jiān)管，更涉及到物業(yè)費(fèi)催收上。通過(guò)區(qū)域管家模式，嚴(yán)格明確了責(zé)任歸屬，促使員工不斷的自我學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，及與業(yè)主之間溝通互動(dòng)，增進(jìn)了解，幫忙收費(fèi)工作的開(kāi)展。在全年里，管理處通過(guò)假期上門(mén)，互通了解，加深認(rèn)識(shí)，大大的促進(jìn)了物業(yè)管理費(fèi)的收取工作，全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)有效完成219.24萬(wàn)元，同比上年度，增加了17.6個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)廣開(kāi)源流，增加電梯廣告收入32400元，完善和改進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)，有效收取車(chē)輛停泊費(fèi)168325元，全年累計(jì)經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到239.48萬(wàn)元，完成年度責(zé)任狀93.55%。（2）做好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴27361，完成27361，及時(shí)完成27361，完成率為100%，及時(shí)率為92%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如7月19日，2棟主供水管爆裂漏水，工程管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知施工方到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡

查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。全年處理違章裝修33其，均得到有效整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（二）規(guī)范服務(wù)流程，管理工作走向?qū)I(yè)化

隨著新《武漢市新物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

（1）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（2）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。在這一年里管理處對(duì)員工進(jìn)行了相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī)的培訓(xùn)，例如《物權(quán)法》《消防法》《治安管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，通過(guò)相關(guān)的經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)工程人員進(jìn)行了工程維護(hù)、保養(yǎng)、水電工程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)實(shí)操技能培養(yǎng)，秩序維護(hù)人員進(jìn)行了相關(guān)的治安、消防、突發(fā)事件的應(yīng)急處理的培訓(xùn)，對(duì)保潔、綠化人員分別進(jìn)行了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。管理處工作人員的專(zhuān)業(yè)技能較上年度有了很大的提升，也將進(jìn)一步的加大培訓(xùn)力度，提高工作效率和品質(zhì)，落實(shí)好公司的管理要求。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）重視員工培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，全年共組織人員培訓(xùn)162次，技能考核143次。

（2）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與江岸區(qū)房地局，城管局、工商、環(huán)衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，對(duì)小區(qū)門(mén)面餐館進(jìn)行整頓，大部分餐館目前已經(jīng)撤離，剩下的也將陸續(xù)撤離；對(duì)小區(qū)前15畝雜草地進(jìn)行上訪，相應(yīng)部門(mén)也多次來(lái)體察，荒地目前市規(guī)劃句正在協(xié)商規(guī)范事宜。通過(guò)與外部協(xié)調(diào)好關(guān)系，構(gòu)建良好的居住環(huán)境。

（四）員工互動(dòng)，知心交流，降低人員流失率

管理處不間斷的開(kāi)展員工業(yè)余交流座談會(huì)，了解員工的心理需求，及時(shí)滿(mǎn)足員工所需，給員工以異地工作的歸屬感和安全感。通過(guò)交流和互動(dòng)，很好的穩(wěn)定了人心，確保了人員不流失。同時(shí)借助諸如員工生日及有利時(shí)機(jī)，促建員工與管理處的互動(dòng)，讓大家認(rèn)識(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同來(lái)構(gòu)建同鑫團(tuán)隊(duì)。全年秩序部人員流失12人，流失率25%，工程部0%，綠化部12.5%，客服部12.5%，合計(jì)流失率不足20%，人員離職共計(jì)14人。

員工的穩(wěn)定是工作開(kāi)展的有利保障，通過(guò)各項(xiàng)措施，管理處有效的穩(wěn)定了人員，減少了人員非自身因素的離職。同時(shí)通過(guò)內(nèi)部推薦，有效引進(jìn)秩序人員12名，綠化工2名。管理階層人員流失率更是0%,無(wú)一人離職。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，給員工舒適的幸福感和歸屬感，在2012年里管理將會(huì)讓同鑫團(tuán)隊(duì)更加的穩(wěn)定和壯實(shí)，更好的管理好小區(qū)。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

（一）管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，是物業(yè)管理企業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的興衰存亡。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，面對(duì)這種情況，物業(yè)只有不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量才能滿(mǎn)足業(yè)主日益挑剔的服務(wù)要求。

就物業(yè)管理工作而言，要提高服務(wù)質(zhì)量，就要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。需要做到四到。心到，用心為業(yè)主服務(wù)；眼到，察言觀色，洞悉業(yè)主心聲，把握問(wèn)題核心，化解矛盾；手到，親力親為，急業(yè)主之所急，解業(yè)主之所難；悟到，善于總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)化工作流程，提高服務(wù)水平。

這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。要不斷強(qiáng)化“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，讓業(yè)主和物業(yè)

管理公司成為一家人，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)管理企業(yè)是在為他們服務(wù)。

物管人員要善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。要學(xué)會(huì)系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

（二）與業(yè)主的溝通不夠，了解不足

小區(qū)入住業(yè)主不斷的增多，而與業(yè)主之間溝通的渠道卻有限。只有與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通才能知道業(yè)主的需求所在，針對(duì)性的提供服務(wù)，讓業(yè)主感受到溫馨化的服務(wù)，積極配合物業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，及時(shí)的履行業(yè)主的相應(yīng)義務(wù)。

入住業(yè)主比較分散，初步的了解了一些業(yè)主的需求，下一步將對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，了解不同業(yè)主的相應(yīng)要求，針對(duì)性的完善物業(yè)的工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不同的業(yè)主采取不同的方式來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主提出的相應(yīng)的合理化建議，我們將積極的與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，并與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，逐步完善小區(qū)內(nèi)的相應(yīng)配套設(shè)施。2012年將促使業(yè)委會(huì)要求甲方對(duì)小區(qū)路面、安防設(shè)施、樓宇對(duì)講、消防系統(tǒng)等進(jìn)行全面的完善，完善公共設(shè)備設(shè)施，便于業(yè)主生活。

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，讓業(yè)主知道物業(yè)在為他們服務(wù)，讓業(yè)主明確物業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)范圍，并不是業(yè)主所有的問(wèn)題都應(yīng)該由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)來(lái)處理，明確責(zé)任區(qū)劃，同時(shí)也讓業(yè)主明晰自己的義務(wù)，在享受物業(yè)為其提供的服務(wù)之后及時(shí)履行自己的義務(wù)。業(yè)主一些特殊的要求，可以針對(duì)性的另行簽訂服務(wù)協(xié)議，不在前期服務(wù)協(xié)議之內(nèi)。加強(qiáng)

與業(yè)主的溝通，讓業(yè)主了解物業(yè)，了解物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，明確物業(yè)的權(quán)利范圍，便利與物業(yè)后期工作的開(kāi)展。

（三）設(shè)備設(shè)施老化問(wèn)題

小區(qū)內(nèi)尚有86套房子未收房，在管理上需要加強(qiáng)。除土建維修外，所有的設(shè)備設(shè)施的均過(guò)質(zhì)保期，設(shè)備設(shè)施損壞或則故障廠家或施工方均不會(huì)來(lái)維修，甚至有些維修給錢(qián)維修方也不來(lái)，這就要求工程、保潔、秩序部定時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備實(shí)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，存在問(wèn)題的及時(shí)給與維修，做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備的使用時(shí)間。

對(duì)工程人員進(jìn)行設(shè)備實(shí)操技能培訓(xùn)，讓工程人員懂得相關(guān)設(shè)備設(shè)施工作原理，知道設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效的維護(hù)。在日常的巡視管理中加強(qiáng)檢查，做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，便于日后的查詢(xún)，維修。

在業(yè)委會(huì)與甲方的交接中，要求甲方對(duì)小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的整改，解決一些老化的設(shè)備設(shè)施，更大層面上提高小區(qū)設(shè)備的使用率，降低折舊。

（四）物業(yè)費(fèi)催費(fèi)過(guò)程手段單一，缺乏激動(dòng)靈活性，催繳效率不高

物業(yè)費(fèi)是小區(qū)的生存之道，關(guān)乎小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，人力資源的成本的投入。綜合2011年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況，物業(yè)費(fèi)雖同比上年度增加了17.6%個(gè)百分點(diǎn)，然遠(yuǎn)未到達(dá)責(zé)任狀256萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)模式上局限在短信催繳，下單通知，上門(mén)溝通等方式，催費(fèi)過(guò)程手段單一，業(yè)主居住分散，入住率低下，導(dǎo)致了收費(fèi)缺乏必要的靈活性，上門(mén)收費(fèi)的收費(fèi)效率低下。在收費(fèi)中，對(duì)歷史性欠費(fèi)的催

繳上缺乏必要的措施和手段，雖及時(shí)清理了一些歷史性欠費(fèi)，但部分釘子戶(hù)還沒(méi)有及時(shí)有效的清欠。

在2012年，將重點(diǎn)采納沿海地區(qū)98%物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率的相應(yīng)措施，增加節(jié)假期間上門(mén)溝通催繳，增加社會(huì)文化活動(dòng)，促進(jìn)相互間的交流和溝通，了解業(yè)主家庭信息及生活習(xí)慣，掌握物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)，欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的采取強(qiáng)硬手段或法律手段及時(shí)清繳，以免超過(guò)訴訟時(shí)效難以追繳。同時(shí)建立片區(qū)式的催費(fèi)管理系統(tǒng)，建立完善的涉及保潔工程綠化客服為一體的全方位全天候式服務(wù)，加大與業(yè)主之間的服務(wù)溝通，多手段全時(shí)段的與業(yè)主溝通，提醒繳費(fèi)，催繳欠費(fèi)，達(dá)到物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作的靈活性和主動(dòng)性，提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到87%以上，收費(fèi)金額同比增加20個(gè)百分點(diǎn)，保證收費(fèi)效率穩(wěn)步在85%以上。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在2012年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使同鑫花園早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為麗島物業(yè)物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

同鑫花園物業(yè)服務(wù)中心

2011年12月19日

第二篇：桐梓縣同鑫煤礦地質(zhì)工職責(zé)

桐梓縣同鑫煤礦

地質(zhì)工職責(zé)

(1)無(wú)條件服從組長(zhǎng)安排，完成組長(zhǎng)安排，完成組長(zhǎng)安排的任務(wù)，對(duì)所做工作的正確可靠性負(fù)責(zé)，對(duì)構(gòu)造處理有疑問(wèn)必須向組長(zhǎng)匯報(bào)。

(2)及時(shí)完成采區(qū)的資料收集、臺(tái)帳整理、按時(shí)提交“三書(shū)”，對(duì)所提供資料圖紙正確性負(fù)責(zé)。

(3)及時(shí)觀測(cè)各采區(qū)的涌水量，變化情況，所提供的水文數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。(4)服從組長(zhǎng)臨時(shí)工作調(diào)整。

第三篇：工作總結(jié)—張?chǎng)?/a>

三季度總結(jié)

來(lái)高陽(yáng)建行正式上班已經(jīng)四個(gè)多月了，也正好是2015年的第三個(gè)季度，從季度初開(kāi)始安裝車(chē)輛ETC，盯過(guò)大堂，也經(jīng)常去曲堤和龐口兩個(gè)助農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡，而后就一直進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)操作，在這期間也接觸了各種各樣的客戶(hù)，包括像助農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這些大客戶(hù)，也包括一些剛剛使用建行產(chǎn)品的零散客戶(hù)，他們讓我感到客戶(hù)資源永遠(yuǎn)就是我們建行的生命線，建行中的每一位成員都需要客戶(hù)的支持。在這一段時(shí)間的工作和生活中，逐漸走出了校園的生活節(jié)奏開(kāi)始步入自己人生的職場(chǎng)。在工作的這些日子里收獲了許多也懂得了很多，在高陽(yáng)這個(gè)大家庭里逐漸成長(zhǎng)。

在工作崗位中第一要嚴(yán)格要求自己的就是工作態(tài)度問(wèn)題，這集中體現(xiàn)在負(fù)責(zé)任方面，尤其是對(duì)于一個(gè)男同志來(lái)說(shuō)，擔(dān)當(dāng)更尤為重要。第三季度每位員工的任務(wù)都很大，雖然可能是一種壓力，但我覺(jué)得壓力和安逸之中我更愿意選擇壓力。在相處之中能夠清晰的感受到大家在自己崗位上的責(zé)任，其實(shí)這就正好對(duì)于我一個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一種正能量，一種鼓舞。對(duì)于自己的基層崗位需要來(lái)說(shuō)，做好每件小事都是必不可少的，自己還年輕就有更多的精力和時(shí)間去投入到工作中。這一個(gè)季度以來(lái)我始終做好學(xué)習(xí)的工作，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉程度，同時(shí)在保證安全準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)前提下努力提高業(yè)務(wù)辦理效率，遇到不懂的知識(shí)和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題能夠積極主動(dòng)地尋求老員工們的幫助，也得到了大家熱情的幫助。

營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)字眼一直是行里緊抓的一個(gè)重點(diǎn)，記得張行開(kāi)會(huì)提到了多次“就連行長(zhǎng)都在營(yíng)銷(xiāo)”這句話(huà)，我也是深深體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)崗位以及營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)運(yùn)作在我們建設(shè)銀行中的核心地位，的確是這樣，當(dāng)行長(zhǎng)這個(gè)角色都在一直聯(lián)系客戶(hù)，一直做營(yíng)銷(xiāo)建行產(chǎn)品推廣建行品牌的時(shí)候，我們就更沒(méi)有任何理由去退縮，理應(yīng)嚴(yán)格要求自己做好營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。對(duì)于我們柜臺(tái)人員來(lái)說(shuō)，集中能夠提高自己營(yíng)銷(xiāo)能力并做好營(yíng)銷(xiāo)建行產(chǎn)品的方面就是對(duì)預(yù)審批客戶(hù)的處理情況，每次客戶(hù)取號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)去發(fā)掘潛在的信用卡客戶(hù)，并推薦到柜員這里，而我們要做的就是向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的信用卡，主要產(chǎn)品就是熱購(gòu)卡和ETC卡。剛開(kāi)始的時(shí)候自己做得并不是很好，尤其是說(shuō)服客戶(hù)辦理方面，缺少很多的技巧，總是一副茫然的樣子，甚至客戶(hù)問(wèn)一句相關(guān)方面的問(wèn)題也不知如何回答，所以盯柜臺(tái)的頭一周自己的信用卡進(jìn)件數(shù)為0。但我也積極的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，作了自我分析，并向其他同事請(qǐng)教一些事宜，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)最終的問(wèn)題在于有時(shí)候我欠缺的就是少說(shuō)了一句話(huà)，比如“這張卡使用三次就可以免除年費(fèi)”，“您的額度挺高，不辦太可惜了”，“您如果以后辦可能就不大容易辦理了”等等，這樣很簡(jiǎn)單的一句話(huà)可能正是打動(dòng)客戶(hù)的一種推動(dòng)力，說(shuō)出來(lái)對(duì)方就很樂(lè)意辦理。還有好多這樣類(lèi)似的技巧，我一直也在學(xué)習(xí)和接受中。也是自那以后沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一周信用卡0進(jìn)件的情況，其實(shí)說(shuō)來(lái)這也算是一種成就感，不斷激勵(lì)自己前行。

總的來(lái)說(shuō)整個(gè)第三季度我對(duì)營(yíng)業(yè)室基本業(yè)務(wù)都有了一個(gè)整體而且全面的了解，但不足還是存在的，這也需要日后不斷的積極的去學(xué)習(xí)鍛煉。第四季度的步伐已經(jīng)邁開(kāi)，我相信自己能夠從第三季度中總結(jié)自我，提高自己各方面的能力，尤其是做好營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。

張?chǎng)?/p>

2015年10月9日

第四篇：2011曜鑫工作總結(jié)

二0一一工作總結(jié)會(huì)

同志們：

時(shí)光如梭，歲月如歌，我們已昂首跨過(guò)極不平凡、令人難忘的2011年。在這一年復(fù)始、萬(wàn)象更新的美好時(shí)刻里，我代表曜鑫公司董事會(huì)及各高層管理向全體員工表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)！祝大家在新的一年里幸福安康！向榮獲2011優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體表示熱烈的祝賀！

在這辭舊迎新的日子里我不得不說(shuō)感謝，感謝你們的辛勤勞動(dòng)，曜鑫的成長(zhǎng)印下了你們耕耘的足跡，曜鑫的騰飛離不開(kāi)你們無(wú)私的奉獻(xiàn)。感謝你們的家人，感謝他們默默的支持，感謝我們的客戶(hù)，感謝社會(huì)各界的大力支持，感謝的話(huà)還有很多，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話(huà)：謝謝大家，你們辛苦了！

二0一一年，曜鑫歷經(jīng)坎坷、曲折，卻依然輝煌崛起。面對(duì)世界金融危機(jī)的深入影響；面對(duì)焦炭市場(chǎng)的繼續(xù)低迷、原煤市場(chǎng)供應(yīng)緊缺；面對(duì)企業(yè)融資困難加大；面對(duì)安全、環(huán)保驗(yàn)收時(shí)間的緊迫；面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn)，公司全體員工，從上到下，表現(xiàn)出高昂的斗志和極大的工作熱情，發(fā)揚(yáng)了“以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓節(jié)儉卓越”的企業(yè)精神，以公司提出的“2011年為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理建設(shè)年”的管理思路，同心同德、真抓實(shí)干，圓滿(mǎn)完成2011年公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。全年生產(chǎn)焦炭 萬(wàn)噸，煤焦油 噸，粗苯 噸，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值 億元，實(shí)現(xiàn)稅收 萬(wàn)元。2011年主要工作如下：

一、強(qiáng)化管理，維持生產(chǎn)穩(wěn)定

1、采取多項(xiàng)措施，保證生產(chǎn)穩(wěn)定

受金融危機(jī)、焦炭市場(chǎng)低迷、安全、環(huán)保政策壓力加大等不利因素的影響，加上公司近年來(lái)工作重心主要是工程建設(shè)，一直處于投資階段。2011年要完成2號(hào)焦?fàn)t的工程建設(shè)，要完成安全、環(huán)保驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，在這樣的情況下，要穩(wěn)定生產(chǎn)，可謂是難上加難。從公司高層領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)車(chē)間的每個(gè)人，為了穩(wěn)定生產(chǎn)，都在發(fā)揮最大的力量，想盡了一切可能想到的辦法。為了保證生產(chǎn)，降低成本，王路俊副總親自去寧夏、內(nèi)蒙，考察煤源；為了應(yīng)對(duì)煤種不全的影響，王永慶總工和焦化廠負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，制定出合理的配煤方案；為了應(yīng)對(duì)晚上進(jìn)煤較多的現(xiàn)象，供應(yīng)部、煤場(chǎng)工作人員，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，堅(jiān)守在工作崗位上。為了克服生產(chǎn)設(shè)備由于缺乏保養(yǎng)，帶病運(yùn)行或無(wú)備用的問(wèn)題，各車(chē)間采取建立重點(diǎn)設(shè)備臺(tái)賬、無(wú)備用設(shè)備專(zhuān)人監(jiān)護(hù)、問(wèn)題分批解決等措施，沒(méi)有出現(xiàn)因設(shè)備問(wèn)題而停產(chǎn)的現(xiàn)象。由于限產(chǎn)，煤氣量不足，蒸汽跟不上，為保證冬天生產(chǎn)蒸汽使用量，水汽車(chē)間由使用燃?xì)忮仩t改為使用燃煤鍋爐。在檢修熄焦泵時(shí)，為了不耽誤生產(chǎn)，機(jī)修人員從中午一直干到晚上十二點(diǎn)，中途連飯都沒(méi)有吃；在出現(xiàn)難推焦時(shí)，車(chē)間人員頂著上千度的溫度，一點(diǎn)一點(diǎn)去扣，袖口都烤焦了，像這樣的事情，在全年的生產(chǎn)中還有很多很多。正是通過(guò)公司從上到下這樣以廠為家，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在如此艱難的2011年，公司全年生產(chǎn)穩(wěn)定，這就是我們曜鑫人的勝利。曜鑫公司能從一片空地建設(shè)成為數(shù)億元規(guī)模的焦化企業(yè)，也能發(fā)展為數(shù)百、數(shù)千億、傳承百年的世界一流企業(yè)。

2、強(qiáng)化安全管理，保證生產(chǎn)安全

安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益的重中之重，是我公司發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作的難點(diǎn)之所在，每一個(gè)細(xì)小的管理漏洞都會(huì)給安全工作造成不可預(yù)測(cè)的后果，為了克服各種不利因素對(duì)我們安全工作造成的影響，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下，在集中力量完成消防安全驗(yàn)收工作的同時(shí)，以《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》的要求開(kāi)展安全工作，在繼承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)和探索先進(jìn)的安全管理辦法，結(jié)合實(shí)際對(duì)安全工作進(jìn)行加強(qiáng)和創(chuàng)新。（1）加大隱患排查力度，為了將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，焦化廠增加安全檢查次數(shù)，從以前的一周一次，增加到一周三次，并對(duì)隱患進(jìn)行跟蹤整改，每次檢查定主題定內(nèi)容。2011年共查出各類(lèi)隱患337項(xiàng)、整改317項(xiàng)、隱患整改率達(dá)93%。（2）規(guī)范日常安全教育

為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩保瑫r(shí)根據(jù)孝義市安監(jiān)局的要求，組織了全員培訓(xùn)；45名員工參加了政府相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)，取得了相應(yīng)的資格證。

（3）集中力量攻堅(jiān)消防安全驗(yàn)收

由于未進(jìn)行消防安全驗(yàn)收，取得安全生產(chǎn)許可證，我公司成為市政府督辦企業(yè)，市委領(lǐng)導(dǎo)多次到我公司督促，要求限期內(nèi)完成驗(yàn)收，安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防部門(mén)在我公司長(zhǎng)期蹲守，形式非常嚴(yán)峻，迫在眉睫，果斷做出決策，集中力量進(jìn)行消防安全驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，公司高層明確分工，總經(jīng)理親自談合同，極大的鼓舞了全體員工的工作熱情，公司全體員工在11月份放棄輪休，在保證安全生產(chǎn)的情況下，投入到消防安全驗(yàn)收的工作中去，到2011年底驗(yàn)收準(zhǔn)備工作已基本完畢，完成的項(xiàng)目主要有：建立了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系文件；實(shí)現(xiàn)了四車(chē)連鎖；對(duì)公司的職業(yè)危害因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，出具了審計(jì)報(bào)告，并上報(bào)安監(jiān)局備案；補(bǔ)充和完善了滅火器、應(yīng)急照明等安全器材；安裝了噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警、泡沫滅火系統(tǒng)等消防工程；檢驗(yàn)和注冊(cè)登記3臺(tái)鍋爐、13臺(tái)起重機(jī)、13臺(tái)壓力容器等特種設(shè)備，以及其他驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，這些工作的完成由于時(shí)間緊，都是加班加點(diǎn)，特別是特種設(shè)備的檢驗(yàn)、注冊(cè)，公司領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)反復(fù)溝通，才得以順利完成，每一項(xiàng)工作的完成都是大家共同努力的結(jié)果。

在做好安全、環(huán)保驗(yàn)收準(zhǔn)備工作的同時(shí)，王天仁副總多次與省市相關(guān)部門(mén)溝通，延長(zhǎng)行業(yè)準(zhǔn)入驗(yàn)收時(shí)間，為2號(hào)焦?fàn)t完工贏得時(shí)間，為保存曜鑫公司贏得了時(shí)間。

3、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)

為使公司渡過(guò)難關(guān)，乘勢(shì)而上，公司把經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓放在首位來(lái)抓。針對(duì)公司2號(hào)焦?fàn)t主題工程的完工，2011年公司及時(shí)的把工作重心由“工程建設(shè)”轉(zhuǎn)為“穩(wěn)定生產(chǎn)”上來(lái)，并據(jù)此制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施，以適應(yīng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先是公司制定“大市場(chǎng)、大項(xiàng)目、大客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，年初就明確天津、唐山等幾大固定市場(chǎng)，與唐山幾個(gè)鋼廠、天津的貿(mào)易公司簽訂長(zhǎng)期合同，公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洝⑷谈櫍菇?jīng)營(yíng)開(kāi)拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。其次是資金回籠率，服務(wù)生產(chǎn)，公司結(jié)合目前資金短缺的情況，利用與客戶(hù)長(zhǎng)期合作保持的關(guān)系，采取預(yù)付款的銷(xiāo)售方式，及時(shí)的回籠了資金，有效的保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定。這些措施都是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，只要有這樣一批公司領(lǐng)導(dǎo)能把握經(jīng)營(yíng)大局，公司就能緊跟市場(chǎng)腳步，立于不敗之地，曜鑫就能走向更輝煌的明天。

4、推行辦公自動(dòng)化，大力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程

企業(yè)信息化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征，是衡量企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。我公司按照應(yīng)用主導(dǎo)、資源共享，構(gòu)筑高效的信息流通和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從信息孤島向信息集成跨越，加快信息交流速度，提高信息利用水平的思路。2011年，公司在資金非常緊張的情況下，拔出專(zhuān)用資金，加大了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投入，基本做到每部門(mén)都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。與聯(lián)通公司簽訂合同，給全公司配置電話(huà)，設(shè)置專(zhuān)用機(jī)房，實(shí)現(xiàn)了光纖高速上網(wǎng)，達(dá)到了設(shè)備管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、人力資源管理等方面的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，同時(shí)與眾慧天成科技有限公司達(dá)成協(xié)議，購(gòu)置打卡拍照刷卡考勤機(jī)，運(yùn)用廈門(mén)中卡考勤管理軟件，實(shí)現(xiàn)了考勤的自動(dòng)化管理，并逐步把各種管理流程納入信息化建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)化，提高管理效率。

5、修訂規(guī)章制度，規(guī)范管理流程

2011年我公司在全面推行制度化和規(guī)范化管理上狠下功夫，為進(jìn)一步明確了各部門(mén)的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行，從而進(jìn)一步理順各項(xiàng)管理關(guān)系。我們完成了107個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)、21個(gè)車(chē)間、部門(mén)的工作說(shuō)明書(shū)以及員工手冊(cè)與業(yè)務(wù)流程的編制工作，其目的是為不同的工作崗位的每位工作人員確立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提出了具體要求，從言行舉止到工作流程做到了既嚴(yán)格規(guī)范，又體現(xiàn)出科學(xué)合理，同時(shí)更具有人性化，真正做到切實(shí)可行。特別是銷(xiāo)售流程的制定，需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，公司多次組織相關(guān)部門(mén)討論，制定流程草稿，運(yùn)行，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，修改流程，最終制定出適應(yīng)我公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程。

6、制定考核方案，完善考核機(jī)制

為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司在年初提出的“2011年為管理年”的精神，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，經(jīng)過(guò)各車(chē)間的共同探討，制定了“721考核方案”，考核涵蓋了考勤、安全、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、消耗管理考核等內(nèi)容。以“精細(xì)化管理”為目標(biāo)，以“721考核”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)考核制度的推行，大大促進(jìn)了公司管理水平的提高，為順利完成2011的生產(chǎn)任務(wù)，在安全、環(huán)保驗(yàn)收方面的階段性工作提供了有力保障。

7、重組機(jī)構(gòu)，整合資源

2011年公司已基本從建設(shè)階段轉(zhuǎn)入到了生產(chǎn)階段，工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了安全生產(chǎn)，以前的部分機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺陷逐步顯現(xiàn)出來(lái)，為了更好地適應(yīng)新的生產(chǎn)任務(wù)，規(guī)范公司管理，公司及時(shí)的調(diào)整各個(gè)副總的分管工作，成立銷(xiāo)售部和人力資源部，將中心化驗(yàn)分為煤焦化驗(yàn)和化產(chǎn)化驗(yàn)。這些機(jī)構(gòu)改革，更好地適應(yīng)了公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)，有力的促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

8、改革用人機(jī)制，科學(xué)選拔干部

本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，采取競(jìng)聘上崗模式，通過(guò)民主測(cè)評(píng)，技能考試，競(jìng)聘演講三項(xiàng)結(jié)合的綜合評(píng)比，先后選拔出煉焦車(chē)間2名副主任，3名班長(zhǎng)；化產(chǎn)車(chē)間1名凈化工段工段長(zhǎng)。通過(guò)這兩次對(duì)管理人員的公開(kāi)選拔，逐步建立了“能者上、平者讓、庸者下”的用人體制。這種體制的推行，為樂(lè)于進(jìn)步的員工提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，使得每一個(gè)員工都有晉升的機(jī)會(huì)。2012年全公司的中層干部選拔將全部使用競(jìng)聘上崗模式，只要努力工作，提高自身素質(zhì)，我們?cè)谧乃谢鶎訂T工都有成為管理者的可能。曜鑫公司對(duì)每一個(gè)員工都負(fù)責(zé)，只要是人才，曜鑫公司就會(huì)重用。

9、借助外力，多渠道融資

2011年公司既要維持生產(chǎn)的穩(wěn)定，還要完成2號(hào)焦?fàn)t的建設(shè)，同時(shí)還面臨著消防、安全、環(huán)保驗(yàn)收工作，資金缺口相當(dāng)大，在外部環(huán)境上，金融危機(jī)影響加劇，整個(gè)焦化行業(yè)不景氣，政府收緊信貸，融資相當(dāng)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)利用現(xiàn)有關(guān)系，開(kāi)拓融資渠道，不辭勞苦常年往返于天津、北京等各省市，經(jīng)常是剛下車(chē)，又上飛機(jī)，多少個(gè)夜晚，是在車(chē)上酒店度過(guò)的。正是這樣辛苦的付出，2011年與多家銀行、投資機(jī)構(gòu)、貿(mào)易公司簽訂合作協(xié)議，保證了公司各項(xiàng)工作所需的資金。

二、克服困難，完成2號(hào)焦?fàn)t工程

焦化行業(yè)持續(xù)低迷，產(chǎn)的多賠得多，但按照國(guó)家環(huán)保、安全政策的要求，2號(hào)焦?fàn)t工程必須加快建設(shè)，盡快投產(chǎn)。公司在生產(chǎn)都勉強(qiáng)維持的情況下，咬緊牙關(guān)，克服困難，多方籌資，完成2號(hào)焦?fàn)t主體工程的建設(shè)，并于3月12日，在轟隆的鞭炮聲中點(diǎn)火，開(kāi)始烘爐。隨后在各部門(mén)的同心協(xié)力配合下，及各施工單位的精心施工下，對(duì)爐體鐵件進(jìn)行了安裝。目前，2號(hào)焦?fàn)t熱態(tài)安裝工程已基本完成，焦?fàn)t設(shè)備也已全部到位，2號(hào)焦?fàn)t已基本具備正式投產(chǎn)條件。至此，曜鑫公司100萬(wàn)噸焦化工程全部完工。也許時(shí)間有些長(zhǎng)，也許過(guò)程有些坎坷，但我們最終還是勝利了。回想起為建設(shè)曜鑫，我們奮斗多少日日夜夜，為建設(shè)曜鑫，我們付出多少艱辛和汗水，所有一切都?xì)v歷在目，我們?yōu)樽鳛橐粋€(gè)曜鑫人而自豪，比起一帆風(fēng)順，坎坷去依然壯大的曜鑫，更值得我們驕傲。

三、以人為本，創(chuàng)建曜鑫企業(yè)文化

1、注重企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基矗。2011年公司繼續(xù)以“以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓節(jié)儉卓越”為企業(yè)精神，以培育員工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，提高企業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力為目的，通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，定期搞好車(chē)間宣傳欄等形式，宣傳企業(yè)文化。

2011年公司每季度組織一次員工生日聚餐，合影留念，使員工感受到家庭般溫暖的同時(shí)，也給員工之間互相溝通創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，增進(jìn)了員工之間的感情。

2011是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨七十周年，為慶祝黨的生日，公司在資金非常緊張的情況下，劃出專(zhuān)用資金，給員工統(tǒng)一定做服裝，組織了“七一紅歌會(huì)”比賽，霍建偉副總專(zhuān)門(mén)為公司譜寫(xiě)了《曜鑫之歌》，聘請(qǐng)孝義市文化局和文化館的領(lǐng)導(dǎo)作為本次比賽的評(píng)委，全公司組成4個(gè)方隊(duì)參加了比賽。曜鑫之歌，引起了所有曜鑫人的共鳴，激發(fā)了員工以曜鑫為榮的自豪感。通過(guò)這樣的比賽，既增加了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)黨的情懷，也加強(qiáng)了部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間的合作能力，挖掘和弘揚(yáng)了企業(yè)精神內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)者理念與員工觀念和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，樹(shù)立起公司了正面形象，增強(qiáng)員工了的歸屬感。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須擁有學(xué)習(xí)能力，一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更懂得學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的必要途徑，必須采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，特別要加大管理者隊(duì)伍的培訓(xùn)。2011年公司以“建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理”為培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)公司制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和各部門(mén)工作實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展了班長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，觀看了國(guó)內(nèi)知名管理專(zhuān)家的視頻講座，在基層員工培訓(xùn)方面，分為安全、技能、管理三個(gè)部分，進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，培養(yǎng)了一支技能過(guò)硬、思想統(tǒng)一、能征善戰(zhàn)、敢打硬仗、敢攻難關(guān)的干部職工隊(duì)伍。

3、調(diào)整薪資，多方面提高員工福利待遇

在整個(gè)焦化行業(yè)不緊氣，公司面臨2號(hào)爐的投產(chǎn)準(zhǔn)備、安全、環(huán)保驗(yàn)收等多方面資金需求壓力，公司有時(shí)候甚至幾千元都拿不出，就是在這樣的情況下，制定了《2011年工資體系方案》，給員工上調(diào)10%，干部上調(diào)5%的工資，并且每個(gè)月工資都按時(shí)發(fā)放，絕不拖欠，不管企業(yè)多么困難，公司領(lǐng)導(dǎo)頭頂有多大的壓力，堅(jiān)決把員工的利益放在第一位。除了在員工薪資上，公司還竭盡所能在其他方面提高員工的福利待遇。

公司要求每個(gè)車(chē)間定期召開(kāi)民主生活會(huì)，在下達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神要求的同時(shí)，更要注重收集員工反映的意見(jiàn)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做好公司于員工溝通的橋梁紐帶作用，對(duì)員工提出的意見(jiàn)，都已及時(shí)的解決。

9月份公司委托博愛(ài)醫(yī)院，給焦化廠接觸有毒有害因素的200多名員工進(jìn)行了職業(yè)病危害體檢，建立員工健康體檢卡，保證在崗員工的身體健康。

為真正保障職工的各項(xiàng)權(quán)益，公司按照勞動(dòng)法，與員工簽訂勞動(dòng)合同，并到孝義市勞動(dòng)局備案，同時(shí)給員工繳納工傷保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂(yōu)，使員工能全身心的投入到工作中去。

針對(duì)原來(lái)的宿舍不符合安全要求的問(wèn)題，公司及時(shí)的對(duì)員工宿舍進(jìn)行搬遷，并給宿舍安裝吊扇，解決供暖等問(wèn)題，給予員工伙食費(fèi)補(bǔ)助，改善飯菜的數(shù)量質(zhì)量。

這些成績(jī)的取得是全公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤勉務(wù)實(shí)、埋頭苦干、銳意拼搏的結(jié)果。但一分為二看，我們的差距還很大，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、崗位職責(zé)不清、管理素質(zhì)不高、考核標(biāo)準(zhǔn)不高、透明度不強(qiáng)、工作扯皮、效率低下、思想觀念落后等問(wèn)題依然存在。這些問(wèn)題已成為制約公司發(fā)展的瓶頸，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真改進(jìn)。2012年，我們面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，任務(wù)更加艱巨。新的一年公司工作的指導(dǎo)思想是：以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以全面提高員工素質(zhì)為核心，以整體提升管理水平為手段，狠抓原料，保證穩(wěn)產(chǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售；細(xì)化考核，強(qiáng)化技改，降低成本；提高效率，拓展產(chǎn)業(yè)，增加效益，促進(jìn)公司管理上水平，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)上規(guī)模。根據(jù)上述指導(dǎo)思想，公司確定今年的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：

1、生產(chǎn)焦炭 焦油 粗苯

2、實(shí)現(xiàn)

3、為了完成上述指標(biāo)，2012年我們要抓好以下工作：

1、繼續(xù)完成現(xiàn)代企業(yè)制度的改革工作。

經(jīng)過(guò)2010年來(lái)的共同努力，改革工作已經(jīng)取得階段性成果。2011年要完成企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、成本管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在內(nèi)的管理制度的建立并全面進(jìn)入培訓(xùn)、實(shí)施階段。各級(jí)干部要從實(shí)現(xiàn)管理水平的全面、全方位提升的高度，提高認(rèn)識(shí)，端正思想，積極配合，主動(dòng)參與，自覺(jué)行動(dòng)，開(kāi)動(dòng)腦筋，加強(qiáng)管理，提前介入，力爭(zhēng)站的更高一點(diǎn)，思路更寬一點(diǎn)，想的更細(xì)一點(diǎn)，做得更好一點(diǎn)，使改革工作真正取得預(yù)期的效果。

2、要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。沒(méi)有創(chuàng)新就不會(huì)有進(jìn)步，曜鑫要發(fā)展，要走向世界，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須堅(jiān)持走創(chuàng)新之路。要在體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，做文章，打破按部就班的沉悶局面。要通過(guò)創(chuàng)新使公司管理上水平，研發(fā)能力有大提高，企業(yè)規(guī)模有大發(fā)展。我們即將要上馬220萬(wàn)噸/年的機(jī)焦項(xiàng)目，要以只爭(zhēng)朝夕的精神，加大力度，加快進(jìn)度，盡快做好前期工作，力爭(zhēng)新項(xiàng)目早上馬，早見(jiàn)效。

3、整理公司檔案，進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)。

自公司成立以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中開(kāi)成的檔案零散無(wú)序，缺乏科學(xué)規(guī)范的管理，2012年來(lái)將開(kāi)展整檔案升級(jí)，使檔案管理逐步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

4、認(rèn)真實(shí)施以人為本戰(zhàn)略。

在生產(chǎn)力諸要素中，人的因素是最重要的。工作有大度、有高度、有氣度、有風(fēng)度、有力度、有適度。要通過(guò)提高自身素質(zhì)，樹(shù)立起全局觀念，學(xué)會(huì)全新的工作方法，堅(jiān)決反對(duì)和摒棄個(gè)人主義、小團(tuán)體主義、本位主義、愛(ài)面子思想，從“一切為了曜鑫，為了曜鑫一切”的高度，廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)，愛(ài)護(hù)人才，勇于自我否定，善于和與自己意見(jiàn)不同的人一道工作；要加大職工思想教育和技術(shù)技能培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一支又紅又專(zhuān)、紅專(zhuān)并進(jìn)、忠誠(chéng)企業(yè)、技能過(guò)硬、能征善戰(zhàn)、敢打硬仗、敢攻難關(guān)的職工隊(duì)伍；要建立穩(wěn)定人才、激勵(lì)人才、培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才積極性的長(zhǎng)效機(jī)制。

風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。我們堅(jiān)信，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大的員工同心同德，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，勇于奉獻(xiàn)，與時(shí)俱進(jìn)，就一定能圓滿(mǎn)完成2012各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。我們曜鑫一定會(huì)大有作為，我們的明天一定會(huì)更好！最后，祝大家萬(wàn)事如意，新年愉快！

第五篇：魏鑫年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在的我將過(guò)去三個(gè)月中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。

眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)幾年的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象；不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。

在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，今年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過(guò)去的錯(cuò)誤意識(shí)----采購(gòu)與銷(xiāo)售無(wú)多大聯(lián)系，而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷(xiāo)售。凡是有關(guān)銷(xiāo)售的一切事物，我們采購(gòu)部都積極配合！，一切以銷(xiāo)售為主，我們輔助。采購(gòu)與銷(xiāo)售是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！

在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝經(jīng)理，在采購(gòu)方法方面為我出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，建立與供貨商之間的合作，爭(zhēng)取取得與供貨商之間的信譽(yù)，在有需要的時(shí)候提前能拿到公司需要的貨物能保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門(mén)的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來(lái)的預(yù)付轉(zhuǎn)變?yōu)橄蓉浐箦X(qián)，間接性地降低采購(gòu)員手里過(guò)現(xiàn)金，出現(xiàn)不必要的麻煩。別外，每月月底，因?yàn)殇N(xiāo)項(xiàng)稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項(xiàng)稅，為了降低公司不必要的稅收，我都

積極主動(dòng)向客戶(hù)催要增值稅票，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

2011年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門(mén)的配合和采購(gòu)部的多方努力下，我公司與個(gè)別供貨商建立了良好的合作關(guān)系。這三個(gè)多月來(lái)我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！

當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，因此在新的一年工作中我將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為公司服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門(mén)出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮鳌o(wú)缺陷的好方案。

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，2012年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！