第一篇：四川聯通固網停機保號常見問題

四川聯通固網停機保號常見問題

1、什么是停機保號業務？

答：“停機保號”由客戶主動申請使用，每次申請時間最長為三個月，在此期間，公司將停止客戶號碼的通信服務，免收客戶基本月租等任何附加費用并為客戶保留業務號碼

2、哪些客戶可以辦理停機保號業務？

答：固話客戶、無線市話客戶(不含智能網客戶)。

3、停機保號業務如何收費？

答：停機保號資費標準：5元/號/月，不收取手續費。

4、停機保號業務最長可以辦理多久呢？

答：停機保號有效期為1至3個月。停機保號到期后客戶可再次申請辦理“停機保號”業務。

5、客戶辦理停機保號時間是如何計算的？

答：停機保號業務的時間從次月起連續計算自然月。客戶號碼在停機保號到期后的次月恢復正常服務狀態。舉例：如客戶在5月25日辦理停機保號業務2個月，辦理之時起，該號碼即處于停機保號狀態，收取2個月的停機保號費10元，當月的出帳費用照常收取。

6、7兩個自然月為停機保號有效期，如客戶未辦理續報停，從8月1日起，系統自動恢復該號碼的正常服務狀態。

6、客戶辦理停機保號業務后，提前復話時費用如何收取？

答：1）針對按月收取包月套餐費用的情況，復話時收取當月全月包月費。

2）針對按天收取包月套餐費用的情況，復話時月租費用按天收取。3）提前復話，不退還已經收取的停機保號費用。

7、客戶可通過哪些渠道辦理停機保號業務？

答：客戶可通過自有營業廳、10010客服熱線辦理。（注：若客戶致電10010不符合辦理規范，建議其持有效證件到營業廳辦理）。

8、欠費停機客戶和簽訂了相關協議的客戶能否辦理停機保號業務？ 答：不能辦理停機保號業務。

第二篇：停機保號證明信

證明信

茲證明，我公司派()同志，前往貴處辦理公司電話號為:()停機保號業務事宜，敬請予以幫助。此致

敬禮

()有限公司xxxx年x月x日

第三篇：四川聯通實名制管理常見問題

四川聯通實名制管理常見問題

1．哪些用戶進行用戶真實身份信息登記？哪些用戶要進行補登記？

答：固定電話(含小靈通用戶)、移動網用戶（2G、3G、4G、上網卡）需進行真實身份信息登記，已經辦理固定電話和移動電話入網手續，但尚未辦理真實身份信息登記或者登記信息不完整的電話用戶需進行補登記。

2．使用哪些證件辦理實名登記（建議攜帶二代身份證辦理）？

答：公眾客戶：居民身份證（原件）、臨時居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來內地通行證（香港、澳門居民）、臺灣居民來往大陸通行證（臺灣居民）、護照（外籍人士）。

集團客戶：營業執照原件、營業執照副本原件或加蓋公章的復印件，法人證書（事業單位法人證書、社會團體法人登記證書）、組織機構代碼證、介紹信（黨政軍（軍隊指團級以上單位））、照會（使領館）。

注：單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應當出示經辦人的有效證件和單位的授權書。

3．未實名登記的老用戶補登資料渠道有哪些？

答：用戶真實身份信息補登記可通過歸屬地的自有營業廳進行。4．未實名登記的老用戶辦理補登記需要提供什么資料？

答：未實名用戶辦理補登記需要提供有效身份證件原件到自有營業廳進行補登記工作，且需提供客戶名稱、證件類型、證件號碼、證件地址四項內容。5．一個身份證件最多可以辦理幾個號碼？

答：營業規范規定：同一客戶名稱、身份證件號碼下全國范圍內最多只可辦理10個移網后付費號碼（包括后付費無線上網卡產品）；同一客戶名稱、身份證件號碼下最多只可辦理10個預付費號碼（包括省分預付費無線上網卡產品），建議省分向當地市場部確認數量。

6、實名登記能代辦嗎？

答：用戶提供個人有效身份證件原件辦理實名入網或辦理實名補登記。委托他人辦理的，代辦人應同時提交委托人及本人有效身份證件原件。7.到營業廳辦理信息補登記收費嗎？ 答：不收取任何費用。8.新增用戶入網有哪些要求？

答：用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）入網手續，在與用戶簽訂協議或者確認提供服務時，要求用戶提供真實身份信息，并如實登記。用戶委托他人辦理入網手續的，受托人應當向電信業務經營者出示受托人和用戶的有效證件，辦理用戶和受托人的真實身份信息登記。

9.如果用戶拒絕出示有效證件能否辦理入網手續？

答：如果用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息、冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件，將無法辦理入網手續。10.自然人可以辦理集團客戶開戶嗎？

答：以自然人的身份不可以辦理集團客戶開戶。11.集團客戶名稱可以直接繼承成用戶名稱嗎？

答：不可以。集團客戶下的用戶電話號碼應當登記到具體的使用個體，如未實名到個體將被停機。

第四篇：聯通信用度常見問題

聯通信用度常見問題

1、我的信譽度怎么變了呢？

聯通信用額度會以最近6個月的月均話費為基礎來計算。每月會有動態調整。

2、信譽度怎么算出來的？

根據歷史交費信用、在網時長和消費能力計算出來。

3、我為什么沒有信譽度？

答：如資料完整信用額度會在入網的第七個月根據最近6個月的月均話費為基礎來計算，計算后就有信用額度了。

4、我現在的手機逾期欠費停機了，如果只交上個月的錢能開

機嗎？

答：建議將所有欠費結清，有可能會無法開通。

5、3G轉回2G后是否有信用度？

答： 3G手機如轉回2G，初始信用度將清零。

6、按什么算的信用額度？

答：按照近6個月的歷史是否按時交費、在網時長和消費能力的情況分別計算分值，并根據分值對應相應的等級重新計算。

7、以后每個月都會調整嗎？

答：每個月都會進行調整，同時會在每月月群發短信通知。

8、調整之后我的信用度少了能給我增加一些嗎？

答：不可以。動態評估是系統自動根據交費情況、在網時長及消費水平計算的，人工不能調整。

9、調整信用度的這個事兒每個月都會通知我嗎？

答：每月25號左右群發短信通知。

第五篇：聯通手機營業廳常見問題

聯通手機營業廳常見問題

1.什么是“中國聯通手機營業廳”客戶端？

答：“中國聯通手機營業廳”客戶端是一款提供查詢、交費和辦理等自助服務功能的客戶端軟件。目前功能包括:話費查詢、交費充值、3G套餐變更、積分查詢、積分兌換、網點查詢等。隨著客戶端不斷優化升級,將會提供更多服務功能。

2.怎么通過沃商店下載“中國聯通手機營業廳”客戶端呢？ 答：首先登錄“沃商店”搜索 “中國聯通手機營業廳”，點擊下載后，系統會將下載地址以短信形式發送到手機，點擊鏈接下載安裝即可。隨著沃商店不斷優化升級,將會增加更多終端，下載時請以“沃商店”中顯示機型為準。

3.iPhone手機怎么下載“中國聯通手機營業廳”客戶端呢？ 答：可以通過iPhone手機上的APP store或電腦上的iTunes軟件搜索“中國聯通手機營業廳”軟件，點擊下載并安裝即可。4.怎么使用中國聯通手機營業廳客戶端，查詢套餐余量？ 答：1）首先點擊主屏幕上的“中國聯通手機營業廳”軟件，輸入聯通手機號碼和服務密碼，點擊“登陸”；

2）進入后點擊主界面上的“套餐余量”，即可查詢使用套餐當月的剩余信息，例如：通話分鐘數，上網流量等。