第一篇：一個項目經理工作總結

項目經理工作總結

1、概述

-----，個人主要工作為完成好**項目，實際的項目管理工作與理論的工作有諸多差別，但回頭來看，項目管理中一些原理和思想在實際工作中非常重要。

2、假設

目前公司的項目都是在走項目運作方式。項目經理職責、權利定義清楚。

先假設現在項目經理都已經是項目經理。

3、經驗

3.1 關于項目目標 3.1.1 泛談目標

項目目標的定義對項目的開展非常重要，在**項目過程中，包括公司也提出很多目標及要求，但在實際工作中，負責項目的人必須得清楚兩件事：

1、如何對公司負責。

2、如何對和你一起干這件事的人負責。在實際工作中，看到國內一個軟件行業的項目經理根據中國國情提出的一句話：如何讓項目早些驗收讓領導放心，讓下屬開心和放松是項目經理時時刻刻都關注的事。

這兒我個人認為有兩個事得清楚，公司實際有最低目標要求，在有限的時間及資源范圍內，也考慮項目經理實際工作中所擁有的權限，應該以此為基礎。最低目標是什么？在現在的情況下，個人認為就是在相應的項目節點把項目款拿到。當然，實際很多項目拿款項的事，實際銷售層面就可以搞定，但項目中的技術工作，對于項目是好、是壞的整體定位非常重要。關于讓同僚們開心的事，項目是一個短期的工作，大家不開心，干完活都不爽，對于公司長遠發展不是好事。公司能發點項目提成、獎金都是好事，相信前面領導放心了，項目款收到，大家都好過；要是活干完，公司由于發展階段提成、獎金等物質的東西發不了，那干項目你就得讓大家精神層面還高興吧，在實際項目開展過程中，大家積極參與很重要，眾人拾柴火焰高，想辦法讓大家都高興。這里面成就感可能比較重要，多互相鼓勵、贊美一下。這兒提到在項目目標方面思想層面的東西。3.1.2 關于項目技術目標

現在的一些項目，心有多大，項目就有多大。這兒對負責前面目標的人來講得定義清楚一個事，在項目開展前，銷售或者公司高層無論許諾什么，都是為了拿下項目，拿下項目后，要做的第一件事，對于整個項目成敗而言，就是砍需求。

砍需求是項目經理首要必須做的一件事，或者項目團隊必須做的事。

砍需求的手段建議項目經理得創造性的想出些辦法，從實際操作看，這事干好了，項目就干好了一半。

3.2 關于項目實施過程中的管理及規范 3.2.1 關于會議

項目開展過程中，會議是必須要開的，大家在一起做事，信息不對稱，會產生很多問題，會議的目的應以傳達問題為主，而不應以解決問題為主，解決問題的會議建議是在技術組內部（或者稱為討論）。

關于開會，看過一本書，建議會議在1小時左右最好。小于30分鐘，大于2小時的會一般建議別開。

開會流程實際很重要，會前要有通知，會后要有決議。

在現在公司內部，逐步貫穿這些思想是有好處的，從**項目實際開展來看，很多會議都是比較有效的，達到了信息共享的目的。3.2.2 關于信息共享的另外方式 在**項目里面，項目周報是主要的另一種信息共享方式，如果說會議更多是項目從上到下的，那項目周報則是從下到上的。

周報的核心是項目經理需要了解信息，從實施上，某一階段如果項目就沒有安排，就建議不要整了，項目周報也不一定是每人每周都要有。有些人出差，那就兩周一次也可以。這事得靈活處理。畢竟大家實際忙起來都好幾件事。3.2.3 關于項目規范

項目規范主要涉及到項目的管理及技術方面的事，管理方面的東西，主要是一些備忘、計劃、報告等。技術的事，主要是一些數據接口、技術形式統一的事。

這些實際都很重要，在**項目里開展的實際并不理想，特別是技術層面，實際是一個團隊來做這件事，需要好的組織，還得大家都有心來做這件事。3.3 關于項目實施關鍵活動

3.3.1 項目小組成員的明確職責定義

項目小組成員需要進行明確的職責定義，這個和前面提到目標的事是有關系的，工作的成就感在缺乏物質激勵的條件下是使項目成員積極的最有效方式，同時，對于項目而言，明確需要完成的目標也使大家有方向。

在這個環節里面，職責分配需要結合實際情況進行資源的調配。找合適的人干事，并且與公司整體安排一致，有時候會有些矛盾，多和公司協調吧。3.3.2 定期的項目節點溝通審查 在目前的項目中，往往會有一些和客戶溝通的大節點，這些大節點是整個項目團隊必須都了解的信息，在項目分工中，各項工作也必須結合實際情況分一些小節點。在各個小節點，需要結合各項工作進行審查。（在實際工作中，節點需要和項目成員協調確定，以滿足大節點為主確定，在**項目里面，項目時間有保證的項目成員，該目標一般能實現）

3.3.3 技術的建議但絕不參與

項目經理由于對技術的了解情況，在某些情況，可以參與技術的建議（畢竟從公司情況看，大家都參與這事不長），注意從多個層面給自己的小組成員幫助，但是，項目經理一定不要參與實際的技術工作。必須了解，只有小組成員才是對他自己工作最了解的。相信朋友，相信伙伴。

3.4 關于項目驗收

項目會有很多節點，但總有幾個節點非常重要，比如返款比較多，一定要關注這些節點，做到讓客戶滿意，讓領導滿意。3.4.1 關鍵節點的驗收初期準備

在項目初期，必須想好到時候怎么驗收的問題，會議可能如何安排？PPT該如何做？講什么？這些工作的準備，將起到事半功倍的效果。

3.4.2 驗收階段報告的準備

驗收階段需要做很多報告、PPT等演示性的工作，需要保證充足的時間開展該工作，在實際開展中，實際此工作一般都會處于團隊加班狀態，感謝你的隊員。

報告建議一定要做得漂亮、規范，這將極大的讓你的客戶滿意。

PPT建議多下些功夫，在長達１～２小時的評審中，大家看一兩張好的PPT也可以消解疲勞。當然，把內容說清楚。

4、教訓

4.1 需求不明確 在實際工作中，主要在技術環節，需求不明確。這在現有的一些項目中，將會極常見，因此，弄清楚客戶需要什么？然后按照規范的需求分析、軟件設計、軟件開發的方式進行。但這個工作建議還是視實際情況。4.2 缺乏明確的計劃。

項目經理的主要工作需要制定計劃，對于長期計劃的制定實際如果可以制訂還是要制定，但是這里也會有很多問題，特別是需求在變的情況。因此，該工作也需要繼續學習一下。4.3 項目成員時間無法保證。

在實際工作中，部分成員因為其它工作，項目的時間實際較難保證，這兒從項目經理的角度必選關注別讓你的隊員太辛苦了（前面提到讓你的隊員放松的事），因此，會造成項目該方面的工作會不理想，從實際情況看，讓一個有時間保證但相對合適的人去負責某一塊的工作比讓一個時間較難保證但非常合適的人去負責工作，實際情況會更好。這是被相關項目管理理論證實的一件事。

4.4 項目成員工作安排的事

在實際項目中，項目的時間節點安排仍舊比較主觀，需要加強客觀的因素，例如引入工時等概念。但要主要對于項目成員時間的科學考慮應該考慮團員空閑時間（例如打瞌睡、聽電話等），一般扣除10%時間，以及組員多項目工作的轉換時間（使用合理的效率轉換因子）4.5 項目成員評估

最后的項目成員評估是項目經理必須干的事。

在后面的評估中，需要大量數據支持，因此，平時應注意數據采集。

第二篇：一個全面的項目經理工作總結3147597450

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一個全面的項目經理工作總結

本人做項目經理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。

項目開始階段是一個最重要的階段。項目經理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：

1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發現客戶其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統系統。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。

2.這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業務干系方、項目建成后的運營方、技術監督方等等，很多項目里除了業主單位的結構很復雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監理公司、業主的行業主管機構等。項目經理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發展。沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經理是一定要記住的；

3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支持。領導口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領導對項目的態度決定了你做這個項目的戰略，而這個戰略方針將對你做項目計劃產生直接的影響；

4.在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據項目預算和已往經驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需四季美容護膚網www.tmdps.cn 要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要盡早啟動。最后就是一些設備的準備，項目所需大件關鍵設備要盡早預定，以后不管發生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間；

5.現在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業務人員（一般不懂技術）知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。

6.是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現在已經知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理不能盡早發現風險，那么就只能去當烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現在是成立項目小組的時候了。很多項目經理都沒有自己選擇組員的權利，那么，就盡量發揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業務的人，很多小項目里，這個人就是項目經理本人，大項目里會配備行業專家（Industry expert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經常看到的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自己想做什么的客戶已經是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。

8.現在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，四季美容護膚網www.tmdps.cn 其實還是很管用的：第一個是規定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經理將主動發布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少；拉的意思就是項目經理就是一個類似web服務器，你自己需要什么信息就去問他。當然，沒有項目經理把自己搞得那么累，他會用發布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區，潛規則就是我發了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢？就是因為沒有證據。所以項目經理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據可查。記住：說了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導（包括本方領導和客戶領導）做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任；另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。

9.好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規則，現在是坐下來做計劃的時候了。這一節，任意找一本項目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點，說一些自己的體會就是了。首先是找幾個關鍵組員，比如客戶業務專家、系統分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。有時候客戶會被某種新技術打動，堅持要你采用那種新技術，你就應該告訴他：你選我做這個項目，就應該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃四季美容護膚網www.tmdps.cn 虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關系如何，消耗的時間有多長，完成后有什么標志等。所有的結果最后用一個叫做甘特圖的形式表現出來。你做完這個表以后會驚奇地發現，甘特圖上項目的結束時間會遠遠落后于你的計劃結束時間（簽合同的人永遠不會先征求你的意見的）。當然，學過項目管理的人會大談什么WBS、優化路徑之類的東西，但是我的經驗是你再優化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間（也意味著質量）了。按照什么標準犧牲？這個項目的戰略！我們在第三節提到過的戰略。我的經驗是如果你什么都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢？戰略決定優先級，而正確排列事情的優先級是一個項目經理能力的主要體現。

好，現在項目已經完成了前期工作，了解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。進入這個階段反而是項目經理比較空閑的時候，不像前期的時候項目經理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當然，小項目的項目經理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經理這段時間的主要工作是保持和客戶領導以及自己領導的溝通。和客戶領導溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態度要積極一些，千萬不要說一些領導不懂的細節，比如：“王局長，最近項目進度還算正常，就是JVM經常發生一些內存泄漏的情況?”王局長：“(*&$@@”。和自己的領導匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術高手，你需要他的技術經驗，否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調用需要說詳細一點。

和組員開會，除了一些項目進度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風暴四季美容護膚網www.tmdps.cn 方法給出解決問題。與會人員很多都是技術人員，他們的特點是注重細節、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強（如果總結得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負責提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發表見解，除非一些很特別的情況，你都應該認為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍?）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自然實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因為你負責這個項目、你擔當風險，所以，這個優先級應該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔組織的風險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優先級的判斷肯定比下屬強。

在開發過程中，內部管理還要注意的一點是時刻強調以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發小組布置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務【開發人員熟悉EJB編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客戶交付是項目經理一直要注意的事情，我聽說有些老項目經理拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現場開發的。尤其是一大群技術人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術人員的本性決定的）。我的做法是項目經理和項目實施人員到現場，軟件開發人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經理，他們了解自己的產品，懂得一些客戶的業務，關鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發人員的橋梁，其職業方向也是很四季美容護膚網www.tmdps.cn 機動靈活，以后可以有很多方向可以轉，比開發人員的路要寬得多。

接著，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更；另一種是沒改變目標，但是客戶不滿意目前的實現方式，大到流程的實現，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：

1.確保以前的文檔，就是記載著以前的結論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據； 2.和客戶坐下來，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達到相同目的，但是對你來說有代價更小的選擇？ 3.（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領導都有權力來插一杠子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意后，出相應意見書，主要是要說明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫院給病人做手術以前讓家人簽的免責條款嗎？對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價

所以，對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規矩：

一、統一聯系人，客戶指定一個人和項目組進行溝通，不能張領導、王領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領導的選擇了，所以，項目的最初就要定好規矩，我項目組只認一個的意見，有什么要求你們內部先統一再和我談，我不想卷入你們內部業務部門之間的矛盾之中；

二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：

*有書面證據，以后他還想改，你有了他以前要求的證據，告訴他：你以前可是這么說的；

*便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的；

*對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，四季美容護膚網www.tmdps.cn 是否和項目的目的一致，他是不負責任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了；

系統開發告一段落后，就進入客戶培訓、系統驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：

給客戶做培訓前，多注意一些表面功夫。很多程序員認為，既然很多系統采用原型法，有一個由粗到精的過程，那么系統的邏輯核心是否正確才是關鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準確，那是無關緊要的問題；而且培訓的時候也是空手上臺、信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西，否則，僅僅因為一些無關緊要的報錯就讓客戶第一印象覺得系統不穩定，那你就真的比竇娥還冤了。如果工作再做得詳細一點，可以做一些類似Flash的東西，把一些你要強調的重點用通俗易懂、輕松愉快的方式表達出來。文檔方面，準備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓手冊。這兩個文檔的內容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統設計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統的操作和功能；而培訓手冊，一定要站在客戶業務人員的角度，根據每個角色面對不同業務的辦理，如何通過使用本系統的一系列功能來實現目標。所以，第一次培訓以前，系統界面是否完整正確、培訓文檔是否完備、培訓時所舉的例子是否有代表性都是很關鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。

上面講的是培訓的時候，丑媳婦要化妝好再去見公婆的問題。其實，項目實施中還有一個考驗項目經理功力的就是如何調動客戶積極性的問題。一般來說，客戶是懶的，這就是他花錢找你做事情的原因。一個項目的成敗，和客戶的配合程度很有關系。根據我的分析，一般項目中的客戶都可以分為三類：支持的、消極觀望的、抵觸的。他們人數的分布一般是一個紡錘形：支持的和抵觸的人少，觀望的人多（如果你接了一個人人都抵觸你的項目，那你還是不要做了）。首先，分析一下那些人為什么支持你和抵觸你。很簡單，于公于私兩個方四季美容護膚網www.tmdps.cn 面分析，上了新系統，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？誰的崗位是不是因為新系統而消失？傳統的利益格局因為新系統的使用而發生怎么樣的變化，這些東西，都是項目經理必須去了解的，這樣，你才能團結那些支持你的人，消減那些抵觸你的人。項目經理是一個很奇怪的角色，屬于典型的責任大、權力小的角色，他能做的只有借力打力，不管在自己公司還是在客戶那里，一定要依靠別人才能完成自己的目的。只有了解哪些人會因為什么而幫助你，哪些人會因為什么而抵觸你，你才能讓客戶配合你做工作。比如上一些內部計算機輔助管理系統，其必然后果就是讓本來管理混亂時有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了，這樣，有些人肯定就要搗亂，到處詆毀這個系統。這時候，你就可以散布一些“誰抵制新系統就說明自己屁股上有屎”這類的論調去壓制他們，減弱他們的影響。總之，團結積極分子，打壓敵對分子，帶動大多數是你的基本策略。

還有一個體會和大家分享：千萬不要覺得對方的領導（中層干部）是應該配合你工作的，特別是一些國營單位，多一事不如少一事，他干嗎要幫你？我的經驗是：對方領導如果沒有拿你的事情作為內部斗爭的武器而從中作梗（當然，他針對的不一定是你），那已經是算合作的了，記住，他不搗亂就是幫你忙了。

作為項目經理，其實腦子里就是幾樣東西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型。一般說來，項目經理在考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領導都會給你最后期限，所以保進度是第一位的；省是第二位的，企業的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制住；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強大的資源保障，質量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，把項目控制在一個合適的范圍內，讓客戶從理想回到現實也是項目經理的分內工作。

驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，一個公司做事情必定有流程，所以搞清楚流程十分關鍵。比如驗收、付款這些你極其關心的事情，客戶那邊的流程是怎么樣的，誰牽頭組織、哪些人參加，要什么文件、四季美容護膚網www.tmdps.cn 走什么程序、哪些人簽字、最后出什么文檔等等，都要搞清楚，特別要事先分析和打聽哪個環節容易卡殼，做好事先的準備。

我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據證明你的系統是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了個Windows還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結果和預期結果一致就應該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。如果他認為系統不符合要求，那么他應該舉證，證明這個系統和最初設計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認為系統完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經理就很難交功課了。

最后，我想談談如何評價項目經理的績效的問題，我認為，項目經理有以下幾個檔次：

*最差的項目經理：項目過程中總是出現意外，然后自己又解決不了，結果成為烈士； *二流的項目經理：項目也經常出現意外，但是他一馬當先，奮勇向前，解決了一個又一個問題，最后，勉強算把項目結束了，獲得了領導的一致好評；

*一流的項目經理：平時很少見他做具體的事情，整天找人聊天，然后就是寫報告、做計劃，最后項目順利結束，整個過程平淡無奇；

項目管理到底是一門科學還是一門藝術呢？所謂科學就是經過反復論證，輸入和輸出有必然規律的東西，種瓜得瓜；而藝術就是思想火花的閃耀，主要靠靈感。項目管理這個東西，據一個前輩說，在國外是科學，80%是有規律可循的；在國內是藝術，主要靠個人魅力、感染能力等東西。看明白了PMBOK，學會了一些做事情的方式，只是搞懂了那個20%的科學的東西，還有80%的空間，屬于見仁見智的領域了。所以，加強很多方面的個人能力，如練就出色溝通能力、提升自己的個人魅力對于項目經理來說是多么重要啊，無論是對內還是對外。作為一個一流的專業人士，在順利讓客戶簽字的同時，如何讓自己的領導知道你的價值，這四季美容護膚網www.tmdps.cn 也是體現自己能力的一種途徑。

MIS軟件項目經理應具有三種協調關系：

一、協調好和客戶的關系

二、協調好和上級的關系

三、協調好和下屬的關系

MIS軟件項目經理應具有的四個能力：

一、學會引導客戶

二、對客戶需求的認知及把握開發進度估算

三、如何有技巧地說不和點頭

四、計劃與實際現場運作的時間點觀念及協調統一

我國的軟件企業大部分是以接項目的形式做為生存和發展的途徑，項目有大有小，大的二三百萬，小的三五萬，因此項目的成敗及效率就直接影響著公司運營成本和利潤以及大家的薪金收入。而項目經理的人選則決定了項目的成敗和收益，因此結合自己的經驗談談項目經理在主持項目實際運作時的二個責任觀點三種協調關系和應具備的四個能力。希望對大家的實際工作會有所幫助！

MIS軟件項目經理應時刻記住自己的兩個責任和觀點：

一、如何盡快地將項目驗收回款，為公司和團隊創造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。

二、如何在做項目的過程中將項目提練成產品。

作者的觀點是以項目提煉出產品并養活產品，而產品則更好地為項目服務以創造更大的利潤和發展空間。

MIS軟件項目經理應具有三種協調關系：

一、協調好和客戶的關系，保證客戶交流時的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心！

二、協調好和上級的關系，這樣你才會有行使項目經理的職權及爭取到更好的資源配置。

三、協調好和下屬的關系，他們才是為真正為項目打拼并出成績的核心人員。MIS軟件項目經理應具有的四個能力： 四季美容護膚網www.tmdps.cn

一、學會引導客戶。

作為MIS軟件，會不會引導客戶是整個項目進度的成敗。因為一個軟件公司做項目時一般都有一個半成品，這時候項目經理和客戶談程序時的作用就是舉重若輕，若會引導客戶，則程序的二期開發量將會非常小，筆者當初拿著一個程序版本和客戶談時，連續三個大模塊都獲得客戶的認可，只有3×0.5天工作量，而內部計劃里則是3×20天的工作量的，同樣項目提前了近兩個月就轉入驗收期了。筆者當初獲得這么大的成功，主要有兩點：一是對自身軟件產品非常熟，談時揚長避短，并引導了客戶。二是當時和客戶談時我說的都是模塊的整體業務和模塊的業務流程運作，引導客戶并在大方向上達成了一致，不陷入技術細節。題外話：當時講解時出現保存不正確的現象，我當時則沒陷入這問題，而是說數據保存后將轉入到下一個流程而過關的。

二、對客戶需求的認知及把握開發進度估算

在項目推進過程中，不可避免地出現程序需求差異，需求變更和新需求的情況。此時項目經理就肩負著項目開發周期和任務及資源的調整問題，這就要求項目經理能夠對客戶需求的正確認知和把握及對開發進度的估算。當項目經理面臨著需求變更程序變動時，需在最短時間在心里做完的事情是：

1、估算出需要的人力和工作日

2、如果做則對整個項目時間周期的影響

3、此項工作的重要度和緊急度，應當安排在什么時候做。然后將結果和客戶交流并達成一致，最好用書面形式留檔。以項目中一個三個工作日新模塊的開發為例，在充分理解客戶的基礎上如果會引導客戶，則三個工作日后該模塊就可順利完成并得到客戶的認可。如果不會引導客戶，再加上自己對需求的理解不正確又沒把握好，用上兩個月都有可能，這樣使得合同里是半年的項目最后做成了一年而程序還在開發，項目成了程序垃圾的匯集地。國內不少軟件公司或多或少都存在這現象。

三、如何有技巧地說不和點頭

在項目推進過程中將會出現非常多的需求，其中有些需求是當初沒考慮好，有些需求是迫切的（比如領導發現后提的），有些需求是無理的而且困難度大，有些需求則是沒有意義的，有些需求是技術上達不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的，??。因為需求的變更必然引起工作量的增加和人員的調配，有時處理不好就會使得項目驗收遙遙無期甚至和客戶關系變僵，所以此時就需要項目經理有技巧地說不和點頭了。記四季美容護膚網www.tmdps.cn 住一點：客戶是上帝，但你不是基督教徒。筆者有一次在準備將項目轉入驗收期和他們的老總談程序時，那老總要求在一個FORM單獨做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，在和那老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。結果當然是項目順利轉入驗收期了。筆者常用的說不的方法是現在的工作重點是什么什么，你所提的問題我們將在幾個月后程序升級時自動將這需求解決的。

四、計劃與實際現場運作的時間點觀念及協調統一

在項目推進過程中經常會出現計劃變更等情況，這時項目經理要做的事：

一、根據實際情況調整你的計劃，并做好充分的預估（筆者一般是將困難說大一點，日期長一些）。

二、將變更原因和你的新計劃向你的上級匯報。

三、和你的同事開會協商宣布時同時宣布人員安排和日期安排。記住一點：項目要想做好，時間點是個關鍵。這樣就會因為團隊的實力和項目經理的能力而出現加班和強度壓力工作的頻繁情況，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項目打拼，就需要你的協調交流和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權是誰賦于的？項目經理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項目時一和二的用途了吧！

第三篇：一個全面的項目經理的工作總結

一個全面的項目經理的工作總結

本人做項目經理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。

項目開始階段是一個最重要的階段。項目經理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：

1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發現客戶其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統系統。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。

2.這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業務干系方、項目建成后的運營方、技術監督方等等，很多項目里除了業主單位的結構很復雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監理公司、業主的行業主管機構等。項目經理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發展。沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經理是一定要記住的；

3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支持。領導口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領導對項目的態度決定了你做這個項目的戰略，而這個戰略方針將對你做項目計劃產生直接的影響；

4.在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據項目預算和已往經驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要盡早啟動。最后就是一些設備的準備，項目所需大件關鍵設備要盡早預定，以后不管發生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間；

5.現在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業務人員（一般不懂技術）知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。

6.是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現在已經知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理不能盡早發現風險，那么就只能去當烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現在是成立項目小組的時候了。很多項目經理都沒有自己選擇組員的權利，那么，就盡量發揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業務的人，很多小項目里，這個人就是項目經理本人，大項目里會配備行業專家（Industry expert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經常看到的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自己想做什么的客戶已經是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。

8.現在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經理將主動發布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少；拉的意思就是項目經理就是一個類似web服務器，你自己需要什么信息就去問他。當然，沒有項目經理把自己搞得那么累，他會用發布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區，潛規則就是我發了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢？就是因為沒有證據。所以項目經理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據可查。記住：說了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導（包括本方領導和客戶領導）做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任；另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。

9.好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規則，現在是坐下來做計劃的時候了。這一節，任意找一本項目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點，說一些自己的體會就是了。首先是找幾個關鍵組員，比如客戶業務專家、系統分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。有時候客戶會被某種新技術打動，堅持要你采用那種新技術，你就應該告訴他：你選我做這個項目，就應該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關系如何，消耗的時間有多長，完成后有什么標志等。所有的結果最后用一個叫做甘特圖的形式表現出來。你做完這個表以后會驚奇地發現，甘特圖上項目的結束時間會遠遠落后于你的計劃結束時間（簽合同的人永遠不會先征求你的意見的）。當然，學過項目管理的人會大談什么WBS、優化路徑之類的東西，但是我的經驗是你再優化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間（也意味著質量）了。按照什么標準犧牲？這個項目的戰略！我們在第三節提到過的戰略。我的經驗是如果你什么都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢？戰略決定優先級，而正確排列事情的優先級是一個項目經理能力的主要體現。

好，現在項目已經完成了前期工作，了解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。進入這個階段反而是項目經理比較空閑的時候，不像前期的時候項目經理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當然，小項目的項目經理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經理這段時間的主要工作是保持和客戶領導以及自己領導的溝通。和客戶領導溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態度要積極一些，千萬不要說一些領導不懂的細節，比如：“王局長，最近項目進度還算正常，就是JVM經常發生一些內存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領導匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術高手，你需要他的技術經驗，否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調用需要說詳細一點。

和組員開會，除了一些項目進度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術人員，他們的特點是注重細節、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強（如果總結得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負責提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發表見解，除非一些很特別的情況，你都應該認為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自然實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因為你負責這個項目、你擔當風險，所以，這個優先級應該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔組織的風險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優先級的判斷肯定比下屬強。在開發過程中，內部管理還要注意的一點是時刻強調以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發小組布置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務【開發人員熟悉EJB編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客戶交付是項目經理一直要注意的事情，我聽說有些老項目經理拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現場開發的。尤其是一大群技術人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術人員的本性決定的）。我的做法是項目經理和項目實施人員到現場，軟件開發人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經理，他們了解自己的產品，懂得一些客戶的業務，關鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發人員的橋梁，其職業方向也是很機動靈活，以后可以有很多方向可以轉，比開發人員的路要寬得多。

接著，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更；另一種是沒改變目標，但是客戶不滿意目前的實現方式，大到流程的實現，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：

1.確保以前的文檔，就是記載著以前的結論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據； 2.和客戶坐下來，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達到相同目的，但是對你來說有代價更小的選擇？ 3.（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領導都有權力來插一杠子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意后，出相應意見書，主要是要說明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫院給病人做手術以前讓家人簽的免責條款嗎？對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價 所以，對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規矩：

一、統一聯系人，客戶指定一個人和項目組進行溝通，不能張領導、王領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領導的選擇了，所以，項目的最初就要定好規矩，我項目組只認一個的意見，有什么要求你們內部先統一再和我談，我不想卷入你們內部業務部門之間的矛盾之中；

二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：

*有書面證據，以后他還想改，你有了他以前要求的證據，告訴他：你以前可是這么說的； *便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的； *對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項目的目的一致，他是不負責任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了； 系統開發告一段落后，就進入客戶培訓、系統驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：

給客戶做培訓前，多注意一些表面功夫。很多程序員認為，既然很多系統采用原型法，有一個由粗到精的過程，那么系統的邏輯核心是否正確才是關鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準確，那是無關緊要的問題；而且培訓的時候也是空手上臺、信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西，否則，僅僅因為一些無關緊要的報錯就讓客戶第一印象覺得系統不穩定，那你就真的比竇娥還冤了。如果工作再做得詳細一點，可以做一些類似Flash的東西，把一些你要強調的重點用通俗易懂、輕松愉快的方式表達出來。文檔方面，準備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓手冊。這兩個文檔的內容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統設計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統的操作和功能；而培訓手冊，一定要站在客戶業務人員的角度，根據每個角色面對不同業務的辦理，如何通過使用本系統的一系列功能來實現目標。所以，第一次培訓以前，系統界面是否完整正確、培訓文檔是否完備、培訓時所舉的例子是否有代表性都是很關鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。

上面講的是培訓的時候，丑媳婦要化妝好再去見公婆的問題。其實，項目實施中還有一個考驗項目經理功力的就是如何調動客戶積極性的問題。一般來說，客戶是懶的，這就是他花錢找你做事情的原因。一個項目的成敗，和客戶的配合程度很有關系。根據我的分析，一般項目中的客戶都可以分為三類：支持的、消極觀望的、抵觸的。他們人數的分布一般是一個紡錘形：支持的和抵觸的人少，觀望的人多（如果你接了一個人人都抵觸你的項目，那你還是不要做了）。首先，分析一下那些人為什么支持你和抵觸你。很簡單，于公于私兩個方面分析，上了新系統，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？誰的崗位是不是因為新系統而消失？傳統的利益格局因為新系統的使用而發生怎么樣的變化，這些東西，都是項目經理必須去了解的，這樣，你才能團結那些支持你的人，消減那些抵觸你的人。項目經理是一個很奇怪的角色，屬于典型的責任大、權力小的角色，他能做的只有借力打力，不管在自己公司還是在客戶那里，一定要依靠別人才能完成自己的目的。只有了解哪些人會因為什么而幫助你，哪些人會因為什么而抵觸你，你才能讓客戶配合你做工作。比如上一些內部計算機輔助管理系統，其必然后果就是讓本來管理混亂時有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了，這樣，有些人肯定就要搗亂，到處詆毀這個系統。這時候，你就可以散布一些“誰抵制新系統就說明自己屁股上有屎”這類的論調去壓制他們，減弱他們的影響。總之，團結積極分子，打壓敵對分子，帶動大多數是你的基本策略。

還有一個體會和大家分享：千萬不要覺得對方的領導（中層干部）是應該配合你工作的，特別是一些國營單位，多一事不如少一事，他干嗎要幫你？我的經驗是：對方領導如果沒有拿你的事情作為內部斗爭的武器而從中作梗（當然，他針對的不一定是你），那已經是算合作的了，記住，他不搗亂就是幫你忙了。作為項目經理，其實腦子里就是幾樣東西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型。一般說來，項目經理在考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領導都會給你最后期限，所以保進度是第一位的；省是第二位的，企業的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制住；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強大的資源保障，質量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，把項目控制在一個合適的范圍內，讓客戶從理想回到現實也是項目經理的分內工作。

驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，一個公司做事情必定有流程，所以搞清楚流程十分關鍵。比如驗收、付款這些你極其關心的事情，客戶那邊的流程是怎么樣的，誰牽頭組織、哪些人參加，要什么文件、走什么程序、哪些人簽字、最后出什么文檔等等，都要搞清楚，特別要事先分析和打聽哪個環節容易卡殼，做好事先的準備。

我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據證明你的系統是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了個Windows還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結果和預期結果一致就應該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。如果他認為系統不符合要求，那么他應該舉證，證明這個系統和最初設計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認為系統完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經理就很難交功課了。

最后，我想談談如何評價項目經理的績效的問題，我認為，項目經理有以下幾個檔次：

*最差的項目經理：項目過程中總是出現意外，然后自己又解決不了，結果成為烈士； *二流的項目經理：項目也經常出現意外，但是他一馬當先，奮勇向前，解決了一個又一個問題，最后，勉強算把項目結束了，獲得了領導的一致好評；

*一流的項目經理：平時很少見他做具體的事情，整天找人聊天，然后就是寫報告、做計劃，最后項目順利結束，整個過程平淡無奇；

項目管理到底是一門科學還是一門藝術呢？所謂科學就是經過反復論證，輸入和輸出有必然規律的東西，種瓜得瓜；而藝術就是思想火花的閃耀，主要靠靈感。項目管理這個東西，據一個前輩說，在國外是科學，80%是有規律可循的；在國內是藝術，主要靠個人魅力、感染能力等東西。看明白了PMBOK，學會了一些做事情的方式，只是搞懂了那個20%的科學的東西，還有80%的空間，屬于見仁見智的領域了。所以，加強很多方面的個人能力，如練就出色溝通能力、提升自己的個人魅力對于項目經理來說是多么重要啊，無論是對內還是對外。作為一個一流的專業人士，在順利讓客戶簽字的同時，如何讓自己的領導知道你的價值，這也是體現自己能力的一種途徑。MIS

一、協調好和客戶的關系

二、協調好和上級的關系

三、協調好和下屬的關系

MIS軟件項目經理應具有的四個能力：

一、學會引導客戶

二、對客戶需求的認知及把握開發進度估算

三、如何有技巧地說不和點頭

四、計劃與實際現場運作的時間點觀念及協調統一

我國的軟件企業大部分是以接項目的形式做為生存和發展的途徑，項目有大有小，大的二三百萬，小的三五萬，因此項目的成敗及效率就直接影響著公司運營成本和利潤以及大家的薪金收入。而項目經理的人選則決定了項目的成敗和收益，因此結合自己的經驗談談項目經理在主持項目實際運作時的二個責任觀點三種協調關系和應具備的四個能力。希望對大家的實際工作會有所幫助！

一、如何盡快地將項目驗收回款，為公司和團隊創造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。

二、如何在做項目的過程中將項目提練成產品。作者的觀點是以項目提煉出產品并養活產品，而產品則更好地為項目服務以創造更大的利潤和發展空間。MIS

一、協調好和客戶的關系，保證客戶交流時的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心！

二、協調好和上級的關系，這樣你才會有行使項目經理的職權及爭取到更好的資源配置。

三、協調好和下屬的關系，他們才是為真正為項目打拼并出成績的核心人員。MIS

一、學會引導客戶。

作為

二、對客戶需求的認知及把握開發進度估算

在項目推進過程中，不可避免地出現程序需求差異，需求變更和新需求的情況。此時項目經理就肩負著項目開發周期和任務及資源的調整問題，這就要求項目經理能夠對客戶需求的正確認知和把握及對開發進度的估算。當項目經理面臨著需求變更程序變動時，需在最短時間在心里做完的事情是：

三、如何有技巧地說不和點頭

在項目推進過程中將會出現非常多的需求，其中有些需求是當初沒考慮好，有些需求是迫切的（比如領導發現后提的），有些需求是無理的而且困難度大，有些需求則是沒有意義的，有些需求是技術上達不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的，四、計劃與實際現場運作的時間點觀念及協調統一

在項目推進過程中經常會出現計劃變更等情況，

第四篇：一個關于項目經理的故事

一個關于項目經理的故事 項目經理的養成日記

L在2001年畢業之后加入到了福建實達公司。

在今天這個公司幾乎是很少有人聽說了，但在當年實達還是在IT這片江湖里有些地位的。當年實達的產品線非常全，有網絡、有電腦還有外設。外設里面就包含了終端、打印機和POS機。當然也還做過VCD，不過即使在2001年VCD這一筆也是作為失敗案例來提的。

當年L選擇了到外部設備公司去做激光打印機驅動程序。那時候實達外設試圖開發一款自己的中端激光打印機，因此需要全線配備軟硬件人員，正是借助這個機會，L加入了激光打印機這個團隊。

現在想來這個決定有點狂妄，不管是自己還是實達。

隨著iPad這類平板的興起，人們的打印需求越來越少，所以激光打印機這類東西越來越不受關注，似乎要被被強塞到舊紙堆里了。但不管它火不火，單純從技術難度上看，這東西絕對比手機難做，雖然世界上所有做打印機的廠商加起來市值也不一定有蘋果高。

激光打印機包括現在的多功能一體機屬于是精密機械，機械、光學儀器、硬件、軟件、甚至圖形字體都攪在一起十分難搞，沒有絕大的投資，絕對啃不下來。激光打印機等利潤最豐厚的部分是面向企業的各種機型，眼下這塊市場始終在富士施樂、佳能、理光等少數幾家廠商手中，國內并沒有廠商介入這一領域很可能是和介入壁壘過高有關。在2012年，很多日本有名的大公司都巨虧，但做激光打印機的還能支持，我想這也和這一領域壁壘過高，競爭對手不多有一定關系。

當時做這個項目的時候，團隊里的人員都很痛苦，L這個做驅動的尤其痛苦。微軟為打印機提供了標準的驅動程序叫Unidrv，如果基于這個來做，雖然也麻煩，但基本不用編程，主要工作是調整配置文件。之后這個驅動負責幫你生成打印機能認識的用專門語言描述的頁面數據，那時最主流的頁面描述語言有HP的PCL和著名的PostScript。

但用Unidrv壞處是這樣一來你能定制的東西就非常少，很簡單的六合一功能都沒有。所以如果真的自己開發產品，那驅動程序最好要自己從頭寫。但L當時沒認識到自己寫其實是不太可能的。

L當時的水平大概是這么個狀況：C++基本會用，但達不到很高的水準，熟讀《Windows核心編程》，但大部分書中講的內容沒有用過，反倒是MFC用的比較熟練，但很可惜的是做驅動的時候MFC用不上。通過了高級程序員考試，所以各種通用算法和數據結構沒什么太大問題。

而從頭做驅動需要什么呢，你要了解Windows提供的DDI接口，要了解圖形圖像、字體、頁面描述語言、色彩的知識。打印機驅動中最好做的是UI，基本上用Win32就行了，最難的是做頁面渲染，也就是把GDI描述的頁面轉換成相應頁面描述語言(PCL)描述的頁面。這一過程非常繁雜，根本不是初級程序員能搞定的。其中不說別的難點，一個圖像二值化就能憋死很多初級程序員。彩色頁面打到黑白打印機上，要把彩色圖轉為用黑白兩色表示的灰度圖，這東西那那么好弄的。

簡單來講是，L當時是兩眼一抹黑，差距太大。

可以舉個最簡單的例子來形象說明這種差距大到什么程度：L當時基本的調試也不會，只能用OutputDebugString()輸出用DbgView抓Log，來看程序那里有問題。有人可能很奇怪說2001年時，VC6的調試器不很好用么。秘密在于，Win98的打印機驅動是16位的，VC6完全不好使。直到后來找到SoftICE才解決了這個問題。

一邊做驅動的開發，L一邊把Unidrv搞定了，這樣基本上不耽誤其他硬件開發工作。同時L瘋狂補各種知識，單只為了把C++搞通就啃了數本書，其中最難啃的反倒是《C++程序設計語言》，這書即厚又不好懂，那時候那明白什么叫不充分的抽象。但回頭想來，讀這些書其實對工作幫助不大，打根基的東西總是見效慢。這就和高燒40度要趕緊掛水一樣，吃中藥慢慢熬，就是沒有立竿見影的效果。當你需要搞定矢量圖形如何轉換時，設計原則、面向對象這些東西對你能不能做出來一點幫助也沒有，只有當你能做出來了，這些東西可以幫你把事情做好倒是真的。

做了一年多后，大家都發現這活實在不是一個人能干的，團隊中就又加了2個人，所以L勉強算是個小頭目了。但即使如此，整體進展仍然不太好，這和公司的策略有關，這家公司的核心產品，其實是針式打印機，并不是針式打印機，實達有著自主研發的整套針式打印機技術。而激光打印機實際上處在摸石頭過河的狀況，但偏偏這是個資本密集，技術密集的領域，這樣一來，進展不順也就在情理之中了。現在想來最好的解決方法其實是買套代碼，在上面定制。等到Win2000成為操作系統的主流，借助DDK的例子，這個問題一定程度上得到了解決。

說到這里要拋開技術，說下大環境，要不然無法說明L的幸運。當時實達集團有三家子公司：實達網絡專攻網絡設備，如Modem、路由器等，實達設備專攻外設，如終端、打印機和Pos，實達電腦則主攻PC。

當時這三家公司是冰火三重天的狀況：實達網絡日子很好過，發展也很快；實達外設則穩步發展；實達電腦則活的很不容易。整體來看實達實際上是處在下滑期，頂著ST的帽子讓公司很難受，新的利潤增長點又沒找到，尤其是電腦部分，利潤是必然是越來越薄。

在實達的三年里L的工資竟然沒有一點調整，不過L當時沒太注意這些，還是在研究驅動。借Win2000 DDK的啟發，發現在打印處理器那個環節可以做很多事情，這樣針對頁面的各種操作就都可以自己來做了。

正當L把這個工作作出點進展的時候，家里出了點事情，于是跳槽，到了蘇州一家也是做打印機驅動的公司。這純粹是種幸運而不是種安排，如果不是家里有事，L未必會換工作，而在開始衰落的公司里做非主營項目真未必是什么好事情。

在此前整整三年里，L理清了打印機驅動的體系結構，打下了語言、平臺的各種基礎，確定了基本開發方法，找到了適合的二值化算法，但真沒做出什么太大的貢獻。

換到蘇州這家公司后，借助過去的經驗，職位有所提升，是以Leader的Title入職的，實際上是項目經理。不過一進公司，L很吃驚，當年從頭開發驅動不過也就三個人，這里維護現有驅動搞了快20號人，主要做的事情就是修改現有的驅動程序，每次代碼變更量不大。絕對的八旗子弟。

不過麻煩事也出現了，以前那有那么多報告，現在需求的確認，日程的確認，合同的確認，記錄的跟蹤，問題的總結全都要做。一天到晚大事沒有小事不斷，會議數目直線上升。再加上外語這一層障礙，還經常出現說半天對方還沒明白的狀況。

L信奉適者生存，開始積極轉型，把PPT寫好，把Excel寫好，文檔里不能有小錯誤，讀項目管理書籍，讀估算書籍，把口語練好。過往的技術經驗和基礎還是很有幫助的，這讓L可以比較快的把握各種需求的規模、難度等。

直到有一天，原來的老大離職了，L被提升成了部門經理，開始帶自己的隊伍。

公司由于處在成長期，團隊的規模也就在不斷擴大，而L的責任范圍也就隨之逐漸擴張。這時候L的工作又發生了變化，以前是關注一個項目，現在要關注多個項目，也要關心兄弟們的士氣。

L這時候技術基礎還行，也試圖堅持寫代碼，可發現挺難的只能負責那種時限不是很嚴的，獨立性比較強的模塊，因為你不知道接下來會發生什么，出差、來客人、兄弟們吵架、流程出問題、臨時分配的其它工作等等。

在經歷了最初的幾次失敗之后，L的隊伍逐漸成熟，項目成功的幾率逐步提高。現在L比較自信，認為自己是一個比較合格的經理了。雖然不能講任何一個項目到手里之后，都能保證它絕對成功，但至少可以盡可能保證它成功的幾率較高。

可惜的是，L發現自己累積的技術基礎一點點荒廢，基本程序雖然看的懂，但寫起程序來變的很慢，每一行代碼調用每一個方法都要去仔細查找幫助文檔。

第五篇：如何當好一個公路工程項目經理

如何當好一個公路工程項目經理

一、項目經理的重要性

項目經理部是項目組織的核心，而項目經理領導著項目經理部工作。所以項目經理居于整個項目的核心地位，他對整個項目經理部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。工程實踐證明，一個強的項目經理領導一個弱的項目小組，比一個弱的項目經理領導一個強的項目小組項目成就會更大。

項目經理的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，具體表現在以下五個方面：

1、合同履約的負責人：項目合同是規定承、發包雙方責、權、利具有法律約束力的契約文件，是處理雙方關系的主要依據，也是市場經濟條件下規范雙方行為的準則。項目經理是公司在合同項目上的全權委托代理人，代表公司處理執行合同中的一切重大事宜，包括合同的實施、變更調整、違約處罰等，對執行合同負主要責任。

2、項目計劃的制定和執行監督人：為了做好項目工作、達到預定的目標，項目經理需要事前制定周全而且符合實際情況的計劃，包括工作的目標、原則、程序和方法。使項目組全體成員圍繞共同的目標、執行統一的原則、遵循規范的程序、按照科學的方法協調一致的工作，取得最好的效果。

3、項目組織的指揮員：總承包的項目管理涉及眾多的部門、專業、人員和環節，是一項龐大的系統工程。為了提高項目管理的工作效率并節省項目的管理費用，要進行良好的組織和分工。項目經理要確定項目的組織原則和形式，為項目組人員提出明確的目標和要求，充分發揮每個成員的作用。

4、項目協調工作的紐帶：項目建設的成功不僅依靠公司的工作，還需要業

主、分包單位的協作配合以及地方政府、社會各方面的指導與支持。項目經理應該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關系。項目經理是協調各方面關系使之相互緊密協作配合的橋梁與紐帶。

5、項目控制的中心：對項目工期、工程質量及工程造價的控制是項目投資效益的重要因素，也是項目合同考核的主要指標。項目經理要運用先進的項目管理技術對項目的進度、質量、費用進行綜合控制。制定執行效果測量基準，進行進展情況分析，采取糾正偏差的措施，保證項目的正常運行，是項目控制的中心。總之，項目經理是公司法定代表人在工程項目上的全權委托代理人。對外代表公司與業主及分包單位進行聯系處理合同有關的一切重大事項；對內全面負責組織項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。

二、現代工程項目對項目經理的要求

由于項目經理對項目的重要作用，人們對他的知識結構、能力和素質的要求越來越高。許多書上提出了許多要求和標準，達到幾乎苛刻的程度。實踐證明，純技術人員是不能勝任項目經理工作的。按照項目和項目管理的特點，對項目經理有如下幾個基本要求：

（一）素質

在市場經濟環境中，項目經理的素質是最重要的，特別對專職的項目經理。他不僅應具備一般領導者的素質，還應符合項目管理的特殊要求。

1、他必須具有很好的職業道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業精神，勇于挑戰，勇于承擔責任，努力完成自己的職責。

他不能因為項目是一次性的，與業主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關，而怠于自己的工作職責，應全心全意地管理工程。

2、由于項目是一次性的，項目管理是常新的工作，富于挑戰性，所以他應具有創新精神發展精神，有強烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔責任和風險，并努力追求工作的完美，追求高的目標，不安于現狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標，作十分保守的計劃，則不能有成功的項目。

3、為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是，他不能因受到業主的批評和不理解而放棄自己的職責，不能因為自己受雇與業主或受到承包商不正常手段的作用（如行賄）而不公正行事。他的行為應以項目的總目標和整體利益為出發點，應以沒有偏見的方式工作，正確地執行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。

4、任勞任怨，忠于職守。在項目組織中，項目管理者處于一個特殊的角色，處于矛盾的焦點，常常業主和承包商都不能理解他。由于他責權利不平衡，項目經理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。例如：

（1）有許多業主經常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產生的工期的延長和費用的增加又不能理解，常常反過來責怪項目經理。

（2）由于業主和承包商利益不一致，會產生各種矛盾。例如業主希望項目經理聽從他的指令，無條件維護他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨項目經理不能正確執行合同，不公平，偏向業主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經理。

（3）長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術人員攻克了技術難關，或業主決策、領導有方；而如果項目實施失敗，出現故障、困難，則常常歸咎于項目經理。

（4）人們常常將項目管理僅看作監督工作，容易產生抵觸情緒；另外人們常常認為他與經濟效益，與項目成就無直接的關系，不重視他的工作。

所以在實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。所以項目經理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時又要能經得住批評指責，不放松自己的工作，應有容忍性。

5、具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務，不能高管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計”來分配任務和安排工作。

6、具有很高的社會的責任感和道德觀念，高瞻遠矚，具有全局的觀念。

（二）能力

1、具有長期的工程管理工作經歷和經驗，特別有同類項目成功的經歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應變能力。他的技術技能被認為是最重要的，但又不能是純技術專家，他最重要的是對項目開發過程和工程技術系統的機理有的成熟理解，能預見到問題，能事先估計到各種需要，具有強的綜合能力。

2、處理人事關系的能力。項目經理職務是個典型的低權力的領導職位。他的領導風格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權力和命令。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：

（1）充分利用合同和項目管理規范賦予的權力運行組織。

（2）注意從心理學，行為科學的角度激勵組織成員的積極性。

（3）在項目中充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

3、有較強的組織管理能力，例如：能勝任小組領導工作，知人善任，敢于授權；協調好各方面的關系，善于人際交往；能處理好與業主（或顧客）的關系，設身處地的為他人考慮；與企業各部門有較好的人際關系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間；善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標和跟蹤目標的能力。

4、較強的語言表達能力，談判技巧；個性和說服能力。在國際項目中的外語應用能力。

5、在工程中能夠發現問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應付突發事變的能力，及對風險、對復雜現象的抽象能力和抓住關鍵問題的能力。

6、由于項目是常新的，所以他又必須具有應變能力，工作需要靈活性。個人領導風格的可變性，能夠適應不同的項目和不同的項目組織。

7、綜合能力。對整個項目系統作出全面觀察并能預見到潛在的綜合問題。

（三）知識

項目經理通常要接受過大學以上的專業教育，他必須具有專業知識，一般來自工程的主要專業，如為土木工程或其它專業工程方面的專家，否則很難在項目中被人們接受和真正介入項目，要接受過項目管理的專門培訓或再教育。

他需要廣博的知識面，能夠對所從事的項目迅速設計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關鍵、主要矛盾，識別技術和實施過程邏輯上的聯系，具有系統的知識概念。

目前發達國家有一整套項目經理的教育培訓的途徑和方法，有比較好的、成熟的經驗。

三、項目經理的來源及特點

長期以來沒有專門的項目經理的教育和培訓，項目經理都來自其它不同的工作崗位，有不同的知識背景、經歷，則有不同的特點。

1、軍隊指揮員。在我國解放后相當長時間內，建設項目的經理由軍隊的指揮員擔任，如50年代和60年代進行的一些重點項目，“兩彈一星”工程。他們的特點是：忠誠，原則性強，有堅定的完成目標的信念，辦事干練，決斷，采用軍隊式的管理方式管理項目，用軍事命令指揮工程施工；但經濟觀念比較薄弱，目標和計劃的彈性較小。比較適合計劃經濟體制下的工程項目管理。

2、政府行政領導。

3、企業經營管理者。現在大量的企業投資項目由企業的經營管理者負責管理。他們有經濟思想，為市場搞項目的觀念根深蒂固，對市場敏感，思維靈活，常常按照市場要求制定項目目標；較少考慮項目技術的特殊性和要求，目標容易多變。

4、工程技術人員，如總工程師。他們有成熟的技術經驗，熟悉工程過程，作為工程專家，在工程實施中有發言權和權威；但常常過于嚴謹，注重數據，對項目中的軟信息不敏感，對市場也不敏感，項目戰略上的把握性較差。

總之項目經理在項目管理中作用重大，切實履行好自己的職責，必須堅持解放思想、實事求是、與時俱進，勇于變革、勇于創新，永不僵化、永不停滯，不為任何風險所懼，不被任何干擾所惑，具備較高的綜合素質，才能起到領導示范、模范帶頭作用，圓滿地完成施工任務。