第一篇：工作總結,問題

篇一：現階段工作總結及存在的問題分析 計劃部現階段工作總結及存在的問題分析

2013年計劃部圍繞著年度各項指標，秉承“以項目運營為中心”，通過總結不斷提高計劃的精準性，配合生產、服務生產，滿足現場，提高客戶滿意度，現對目前計劃部的各項工作圍繞著上述核心工作職責對計劃部目前所做的工作進行梳理總結。

一、人員分工：專業的人員，做專業的事情，采取分工協助； 計劃部門核心主要工作職責有如下幾個方面：生產計劃統籌（包括純制作項目的運作）、材料計算與控制、內部模擬市場、外協管理、發貨及成品倉庫管理；年初我們總結了以往的工作經驗將計劃部的核心工作分解細化為四大塊：第一塊：材料的控制及內部模擬市場；第二塊：生產計劃及與項目部對接協調，第三塊：成品倉庫管理及配套發貨；第四塊：外協管理；并對內部人員根據計劃部核心工作進行重新的規劃及組合。即根據現有人員對計劃部人員按照任務分為4個工作小組，即：

1、材料、商務組；

2、生產計劃及與項目部對接協調組、3、倉庫組；

4、外協管理組。（詳見附件一：計劃部內部分工的報告）

人員分工以后又根據內部分工后的工作職責，擬定并完善了《計劃部關鍵崗位關鍵績效指標考核辦法》（詳見附件二）每月對各工作組的關鍵績效指標進行重點考核。

該項工作的開展的成效：通過人員重新是梳理和分工以后，使得計劃部門內部分工明確。且各自都有相應的工作重點。協作起來效率更高；尤其是在材料的計算及控制方面，通過今年的試行，改變了以往由制作項目經理分散式計算材料的弊端，由專人負責材料的計算使得材料計算的正確性大大提高，13年未出現因材料計算失誤而導致的材料多余現象。且制作項目經理騰出了更多的時間去跟蹤生產計劃及與現場對接服務。問題及不足：

1、分組后部分任務組人員不足，導致相應的工作不能真正有效開展。如材料組，至今人員仍未到位。原材料計算及計劃，是配套生產的重要基礎，也是控制工廠成本的重要途徑，故做好原材料計算及計劃意義重大。目前材料組負責材料計劃與材料計算僅僅一個人，從年初計劃招聘一人至今未找到合適人選。導致材料計算與材料計劃做不細，且材料組的正常工作如材料跟蹤考核及套料無法真正做起來。希望公司領導重視，協助配置此人。

二、計劃管理方面： 每月的月度計劃、月中調整計劃及旬計劃不但堅持不懈的做下去，并還要進一步做細，做精。

1、月度計劃：為確保月度計劃準確，不但要滿足現場安裝，還要與

工廠的實際產能平衡。目前做法是：每月的23日前，計劃部會發函到各項目部，要求各項目部按照現場實際工期提供下個月的要貨計劃。計劃部收集并匯總各個項目的要貨計劃后，開始整理匯總，然后根據三水工廠實際產能情況分析出下月計劃可實施性，并對計劃進行平衡，給出平衡分析意見，并反饋給公司領導及各項目部。在每月25日組織各項目經理召開下個月的工廠-項目計劃對接會。對接會上計劃部與各項目部針對下個月的進行最終的確認，最終排產下月的各項目的生產計劃，及產能平衡分析。詳見附件3：月度生產計劃；及附件

4、產能平衡分析及未來3個月滾動計劃）

2、月度計劃排出來后組織生產部進行交底分解。將月度計劃分解到 各車間，使得各車間都有明確的月度生產計劃量。（詳見附件5：月度生產任務分解）

3、旬計劃；旬計劃是對月度計劃的詳細分解和具體實施。即將一個

4、在做好上述月計劃、旬計劃的同時，計劃部還積極引導、要求生

產車間排計劃，并注重計劃的執行與過程跟蹤。改變以往旬計劃對接的模式。計劃部每旬根據現場要貨要求，提前一天排出未來10天的加工計劃后生產部。生產部將任務分解到各車間，并組織由各車間內部排產，看是否能夠滿足計劃部給出的時間要求。當車間在經過認真排產分析后發現不能滿足計劃要求的，首先向生產部提出，由生產部先行分析并解決。最終經過生產部內部排產后，最終仍然不能滿足計劃時間要求的，在第二天與計劃部的計劃對接會上提出，并最終達成一致。

最終計劃部與生產部對計劃達成一致，生產部與車間對計劃達成一致，那么下一步就是車間要做的事情，即計劃的進一步細分。車間主任拿到對接后的10天的加工計劃，必須在當天排出班組的日加工計劃，包括詳細的工序的日加工計劃。（詳見附件10：車間工序日計劃）。計劃經過層層細分后，各個車間、班組，都有了明確的目標和計劃，那么最關鍵的就是要加強計劃的執行跟蹤及對執行結果的考核。只有車間內部重視并參與計劃排產，才能使得各個作業班組的目標更明確，計劃目標清晰，才能使得計劃真正能夠指導生產，才能真正有助產能的提升！

三、準時配套方面：

為了確保構件的準時配套加工；計劃部目前主要使用了以下幾個管理工具：

1、輕鋼工程作業指導書。由于輕鋼工程短平快的特點，制作項目經理在做輕鋼工程的計劃時，容易漏項，導致構件不配套、不及時，造成現場的投訴。從2012年公司轉型做輕鋼以來，也近1年多時間，在過去一年里我們在摸索中前進。遇到了很多問題。總結這些問題，并梳理出做輕鋼工程的標準流程，將這些流程整理出來并進行詳細作業指導，（詳見附件11：輕鋼工程作業指導書）目前已對輕鋼作業流程進行培訓，要求制作項目經理在制作工程中，按照作業指導進行一步步的開展工作。

2、工程計劃信息詳細跟蹤表。工程信息跟蹤表是三水制造公司計劃管理的重要工具表格之一。該表經過多年計劃跟蹤經驗探索總計不斷外完善得出。該表分為2部分內容，其一是工程信息跟蹤反饋表，其內容主要是工程量詳細信息、材料信息、圖紙信息、完成量信息、及現場要貨計劃、工廠詳細加工計劃。工程信息跟蹤反饋表能夠將一個單項工程的幾乎所有相關相信涵蓋其中，是計劃人員跟蹤工程信息的有效工具。工廠月度計劃及季度加工計劃也是源于此表信息。其二：構件詳細跟蹤反饋表。該表是前一個信息跟蹤反饋表的細化。即構件跟蹤反饋表，詳細到單項工程的構件跟蹤。構件從下料到入庫再到發貨進行全程跟蹤！

3、制定并完善了詳細的《構件進度跟蹤考核辦法》，該管理辦法主要是為確保計劃的嚴肅性和執行力而制定。對于未按照計劃完成是班組及車間進行考核和記錄，月底直接與車間主任績效工資里兌現。

四、與現場對接溝通服務方面：篇二：工作總結及問題 2013年招標代理工作總結及問題、建議

登封市政府采購辦：

在各位領導嚴格管理和指導下，我公司圍繞自身工作崗位，不斷學習和改進自身工作方法，提高工作效率，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將所有情況總結如下：

一、工作經驗總結

1、“我們的服務能夠讓業主真正感到滿意”是我們公司的服務宗旨。為了能做到這一點，我們都是認真地服務好每一個項目，首先以具體項目為單位，全過程書面記錄，嚴格把控招標工作中的每一道進度及質量；其次是具體項目具體人員負責，責任劃分到位；然后是程序監控，建立審查制度，避免遺漏和錯誤的發生。

2、對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善工作。做到一個項目一次總結，總結經驗，突出問題，強調失誤；并及時通報公司員工，正在進行的項目如有問題，及早地防范、解決。

3、對招標資料的整理更加細致。每一份經手的材料記錄以及電子文檔、中標文件等資料都進行了歸檔整理、登記、統計；雖然工作比較瑣碎，但可以鍛煉自己的耐性及對工作的認真負責態度。同時也認識到：評標是學習的過程。各位專家博學多識，經驗豐富，因此把每一次評標都當作是課堂，認真記錄，把好的經驗、好做法運用到新工作中。

4、加強培訓工作。為了更好地提高我公司的業務知識水平，我公司定期組織人員參加市建委、財政廳、水利廳等的招標代理業務培訓，進行公司內部招標代理業務知識競賽等活動，提升公司員工的整體業務素質，加強公司軟實力。

二、工作中的不足及問題

1、在招標服務工作中，由于自身工作經驗不足，對社會的認識過于普遍化，對工程的溝通配合不到位，導致有些工程完成狀況不佳。

2、在招標代理工作中出現掉以輕心的心理，沒有更細致的、程序化、制度化的檢查文件；有時做事原則性不夠好、沒有堅持自身正確的原則。

3、工作中缺乏創新思維。對存在的問題認識不夠準確，自己鉆研專業上有惰性，還缺“擠和鉆”的刻苦精神，缺乏創意識，缺把工作當成一種責任，對工作的認識不足，重視不夠，學習不夠。

三、對招標人的意見

在招標活動中，大多數招標人對招標工作及程序很熟悉，所有的招標工作都能夠進行的比較到位；招標人對招標工作足夠重視，配合也很到位。

四、對評審專家的意見和建議在評標工作中，大多數評審專家對評標工作都能夠細致、認真地對待；所有的評標工作都做的比較到位。

五、對采購監管部門的意見

設計、機械、計算機軟件、電梯等方面的專家，都是從鄭州抽取，這些項目普遍金額較小，技術難度相對不高；對于代理公司來說項目成本控制是個很大的挑戰。所以我建議一方面可以組建設計、機械、計算機軟件、電梯等方面的本地專家庫；另外一方面也可以設定抽取鄭州評委專家的項目投資額下限，限額以下可以抽取本地相關專業專家參加。

六、對其它監督部門的意見

我公司長期以來招標代理工作的成功經驗，很大一方面都得益于本市各個監督部門在百忙之中抽出時間對代理工作的配合和指導。

致辭！

河南省方圓招標代理有限責任公司 2014年4月20日篇三：年終總結要注意三個問題 年終總結要注意三個問題 “千山鳥飛絕，都在寫總結；舉頭望明月，低頭寫總結。遠上寒山石徑斜，白云深處寫總結；送君千里終一別，回去還得寫總結；洛陽親友如相問，就說我在寫總結；年年歲歲花相似，歲歲年年寫總結；有緣千里來相會，無緣回家寫總結；眾里尋他千百度，驀然回首，正在寫總結。”這是網絡上的一段關于寫總結的話，一方面說明很多企業對員工都有年終總結的要求，另一方面也說明很多職場人對寫好總結的郁悶心情。

那么，年終總結應該如何寫？怎么樣才能寫好？

第一，為什么要總結

總結的作用，大家都清楚，這里不說。但是有幾點，需要提醒大家注意：

一是總結是一種能力，是職場人的一項基本功，職場人尤其是企業中的各級管理人員應該重視。既然是一項基本功，一項基本能力，職場人就必須想辦法掌握它、擁有它，除非你不想在職場上有大的發展，否則，你就應該掌握它。

二是總結是做好下年度工作計劃和未來規劃的前提。不可想象，一個對過去一年不做總結歸納，不做數據分析，不做經驗提煉，不做整體評估，怎么可能制定來年的各項目標和管理措施。

三是總結是“寫”的功夫，它和“說”的功夫緊密相連，“寫”是“說”的基礎，一般能“寫”的人，“說”的水平也不會差，即使不能鏗鏘有力，但也會思路清晰。通過寫總結的鍛煉，提高自己“寫”的能力，也就會逐步提高自己“說”的水平。

以上三點，可以讓我們知道總結的重要性，可以幫助我們提升個人的管理能力、領導能力。職場上的好多成功經理人，絕大多數都具備較強的“寫”和“說”的能力。

二、應該由誰來寫

解決了對總結的認識問題，那么我們還要再清楚一個問題，就是總結應該由誰來寫。這里應該明確，個人的總結肯定會是個人來寫，那么部門的總結也必須由部門主要負責人來寫，分公司的總結也必須由分公司經理來寫。

有些部門負責人或分公司的經理，最好是自己親自執筆來寫本單位的總結。如果做不到，至少應該列出提綱、提出思路，安排一名副職專門負責收集材料和總結的起草。然后，由主要負責人進行修改并敲定。

從另一角度看，如果企業的老板重視總結，他一定會通過總結來看你一年來的管理成績，是否對存在的問題能看透，是否對來年的管理有思路。因此，通過總結可以很好地把自己對管理的認識和體會、對管理的思路系統地向上級做一匯報，以便讓上級了解你，更好地得到上級的指導。

不少人對自己單位的總結不管不問，一方面是對單位的不負責任，另一方面也是對自己職業發展的不負責任。這一點，一定要加以改變。抽出幾天時間，認真地思考一下，回顧一下，提煉一下。記得很多年前，國家工信部原部長李毅中在基層干廠長的時候（一個萬人大廠，子斫當時也在這廠），他親自列出提綱，并由他口述，由秘書記錄并整理出來，再交他修改定稿。

應該記住，由別人寫出的總結，那代表的是別人的水平而不是你的水平，作為一個單位的負責人，一定會對自己管理范圍內的工作有著自己清晰的思路，因此，總結還是最好由自己來寫。

三、應該怎么去寫

總結的寫法網絡上有很多文章，對總結的標題、總結的開頭、總結的內容、總結的分類、總結的結構、總結的結尾等等，都說的很清楚，不管總結“三段論”也好，還是“總結由三大部分構成”也好，基本上大同小異，大家掌握了即可。

這里本人要強調的，是怎么來寫好總結。寫好總結要掌握以下四點：

一是列出提綱。列總結提綱，就相當于蓋房子之前先進行設計，你是蓋平房，你是蓋二層小樓，你還是蓋別墅，必須先設計好了再去蓋，總結也是這個道理。

二是收集材料。無論是蓋平房，還是蓋別墅，鋼筋、水泥、沙子、石料等建材是不可少的，都必須按設計進行采購，寫總結也是如此，根據需要去收集人財物、產供銷方面的資料和數據。

三是匯總合成。將收集的材料，按提綱要求，分別融入到各個段落，完成總結的初稿。這里需要注意的，就是一定要按專業把相關事項放在一起。譬如說生產管理、設備管理、降能降耗、技術革新、員工管理等等，千萬不要東一榔頭、西一錘子地把各項工作攪成一鍋粥。

四是經驗提煉。一年了，哪些工作做的最好，找出做好的主要原因，這就是經驗提煉。哪些工作做的不好，哪些工作存在差距，找出為什么不好，為什么存在差距，這也是總結的內容。

如果寫個人總結，上述四個步驟可以合并，一步到位，可以提筆就寫。如果部門或分公司經理寫本單位總結，因為對整體工作非常清楚，也不需要按部就班地去做，對涉及的有關數據，由相關人員提供即可。另外，總結一定要用數據說話，這是總結的靈魂。

一般情況下，年度的總結是包括下年度計劃的，因此，上述的總結做好以后，就要繼續把工作計劃也寫好。寫計劃要注意幾點：一是要有清晰的目標；二是要有具體的管理思路和措施；三是要提出完成任務的保證條件。這些需要開個會，組織相關人員進行討論。總結可以自己寫，計劃應該由單位討論決定，然后再去起草。

第二篇：工作總結問題方案

月工作總結問題解決方案

問題一：

在售商品的跟蹤維護幾乎是我們部門在做，發給采銷的異常在售商品，解決太慢

分析：采銷作為一個業務部門，同時也承擔了跟供應商的溝通，對供應商后期的維護工作，商品有問題雖說大部分的根本原因都在供應商那，但是作為服務部門，也不能小視。

解決方案：采銷也應該要把商品維護當作自己工作的一部分，首先要引導供應商自己去維護自己的商品，至少對于審核反饋的問題要及時處理，發給采銷的異常商品解決時間最長不能超過3個工作日，否則審核部將按照正常的流程作下架處理。同時會給供應商作評估（供應商在一個內小時解決的，會給供應商加1分；供應商三個工作日內解決的，不扣分；超出三個工做日的扣2分）

問題二：

后臺供應商下架的功能被屏蔽，給供應商的商品新舊替換造成了困擾，只能和我們一個一個說讓我們禁售

解決方案：供應商自己商品的商品按理說自己是有下架的權力的，但是我們為了豐富頁面上商品的數量，而把它屏蔽掉了，這個功能是否真的要屏蔽，相關相關 部門共同討論決定。

問題三：

未上線商品跟蹤維護不到位，有的7月份就已經上傳的商品到現在還沒上線

分析：一家供應商從談判到簽約本身就付出了成本，理由要把供應商跟進到位，包括商品上傳、在售商品的維護，但是因為人員的離職工作沒有交接到位，導致很多“被遺忘”的供應商

解決方案：

審核、采銷是兩個密切聯系的部門，人員的離職工作一定要交接到位，要把工作落實到具體的人員身上，并且負責人要以郵件的形式把只會相關部門，也便于后期的溝通。

問題四：

客戶普遍反映商品價格偏“高”

分析：由于供應商渠道不一樣、品質不一樣、時間段不一樣公司規模、量等原因，相應的價格也會有所偏差，以客戶的角度肯定是希望能買物美價廉的商品。

解決方案：

市場：市場要正確的引導，其一，嚴格來說，供應商、廠家網、客戶本來是站在同一戰線上的，他們的利益是成正比的，客戶給給供應商帶來了量，供應商就會給客戶更優惠的價格，同時也會跟配合廠家網，價格優惠了又會吸引更多的客戶去消費，這是一個良性循環的過程。

其二，不同渠道商品價格有偏差很正常，這是屬于正常的 市場行情。舉個例子，一樣的商品在普通的超市聲跟天虹價格肯定會相差很遠，但是沒有人會覺得奇怪，那是因為人們心中早就形成了這種認知。一樣的商品（圖片一樣，實物是不是一樣不考慮），在淘寶跟在天貓價格也會相差很大，就即使天貓里面一個商品都會有幾十甚至上百種價格，作為不同的平臺，價格有偏差是很正常的事。我們廣大的市場家人們一定要作正確的引導。

審核部：

一、把所有在售供應商全部整理成一份表，分別按類別對供應商的所有價格情況進行摸底，家電、數碼價格波動大的商品一個星期進行一次價格審查（包括其他平臺的價格情況）每天兩個小時的在售商品的抽查，（計劃每天五家），其他品類根據商品的銷量情況半個月進行抽查，正常情況下20SKU以下的全部審查，大于20個，小于50個在售的，按50%的比率進行抽查；大于 50小于100個 SKU的 ,按30%的比率 抽查；大于100個SKU的，按20%的比進行抽查，發現有價格異常的商品及時通知采銷跟供應商溝通，三個工作 日內解決。

二：會對市場、客服關于商品價格的方面的問題整理一份話術(本周解決），包括哪些商品價格價格確實偏高，哪些價格算是正常的，我們需要跟哪些平臺去對比價格，哪些平臺價格是沒有可比性的。

第三篇：安全工作總結亮點及問題

東埠中學安全工作總結亮點及問題

亮點：

一．學校規定：班主任老師，對學生的教育要常態化：必須做到每天五分鐘、每周十分鐘、每月半小時，要做到警鐘長鳴、常抓不懈。

二．學校每周四統一進行不同內容的安全應急疏散演練：防震、防火、防踩踏、防暴力等應急疏散演練；做到每次一布置——一總結——一改進，環環相扣，讓學生掌握各種逃生技能，不斷提高學生自救自護、互救及應急逃生的能力。

三．每周都要對學校可能存在的各種安全隱患進行排查，要求各處室主任、級部主任、班級安全員每天進行常規安全檢查，做到防患于未然。四．學生入、放學，校園大門口，每次一名校級領導帶班，一名中層校干、數名班主任及教師在校內執勤，三名保安在大門口兩側執勤，一名在十字路口執勤，其他在校周邊巡邏執勤；嚴格落實門衛查驗、保安值班巡邏、監控室監控值班等制度，及時掌握校內情況，加強對可疑人員的盤查，確保各項安全防范措施無一遺漏、無一缺失地落實到位。

夜間值班：一名校干帶班，一名教師及一名保安值班巡邏，發現情況及時處理。學生入校后，實行封閉式管理。

放學時，在路上設立警示標志桿，拉上警示繩，有專人看護，確保學生路隊安全。

問題：

安全無小事，還需進一步提高警惕，確保無安全事故發生。

第四篇：企業用工問題工作總結

*****企業用工工作總結

2010年1月27日，*****黨委召開了擴大會議，**書記及區領導提出了“企業缺工”嚴重性，引起了各有關部門高度重視。成立了區缺工領導小組，以*****為首帶頭深入調研、迅速部署、立即行動。勞動部門迅速組織企業參加各類招聘會和赴外省市勞務對接，及時建立“企業用工動態”管理的長效機制，利用各種渠道廣泛宣傳我區企業用工信息，同時對我區人力資源市場實行綜合整治。由于及時發揮了政府的指導，在短短二個月時間里取得顯著成效。從2010年3月30日對我區百家企業的統計數據反映用工缺口基本解決。

（一）工作開展的回顧

一、成立機構、深入調研、迅速部署

第一、于2010年2月2日成立工作領導小組，由*****擔任組長，由*****擔任副組長，成員包括黨委管委辦、宣傳辦及各大總（集團）公司等20多個部門。下設辦室由勞動保障分局局長*****任主任、*****任副主任，由勞動保障分局抽調18個工作人員，按區黨委部署迅速展開工作。

第二、于2010年2月1日在勞動保障分局二樓會議室由管委會調研員*****主持召開了由我區*****12家規模企業代表；我區15家職業中介機構負責人；外省市駐我市的辦事處以及市就業中心的領導參加的調研座談會。了解企業缺工情況，商討怎樣應對 企業缺工的良策。

第三、春節前我們根據調研所掌握用工信息，充分發揮派駐我市的外省市勞務工作站的作用，有針對性與勞動力資源豐富的各省市技術職院校、縣以下貧困山區扶貧站進行多方位多層次的聯系，并預先向他們發布我區企業缺工信息。為春節后企業與勞務輸出機構進行勞務對接打下了良好的基礎。

第四、于2010年2月4日召開了我區200多家企業、中介機構負責人參加的《*****企業用工工作會議》。會議分析了當前我區企業用工嚴峻形勢，并就如何緩解企業用工壓力提出了要求，管委會副主任賀*****持會議，管委會*****、*****、*****主任作了講話。會議強調，企業用工是一項系統工程，有關職能部門社區、各大總公司等要密切配合支持，各企業要認清形勢重視企業用工工作，要善待員工，酌情提高待遇，并做好產業的轉型升級。會議要求各企業在節前貫徹好會議精神。

二、勞動部門迅速行動組織企業參加各類招聘會和赴外省市勞務對接

春節年初八區勞動保障分局按照節前用工領導組的布置抽調力量分頭帶領企業參加各類招聘會和赴外省市勞務對接。

（1）于2010年2月21日區勞動保障分局徐建民副局長帶領****公司、****公司、****公司、****公司、****公司等6家企業相關負人參加了陽江市現場招聘會，工作人員共派發開發區企業用工宣傳單張2000多張，與我區企業達成就業意向270多人。（2）于2010年2月25日，勞動保障分局徐建民副局長帶領****、****、****三家企業相關負責人參加重慶秀山市招聘會。招聘會期間，派發開發區企業用工宣傳單張2300張，有369多人達成就業意向。與當地多個勞務輸出機構、勞動部門進行溝通和勞務對接。

（3）于2010年2月25日，由區勞動保障分局廖潤林局長帶隊，區人力資源市場鄭用奇主任以及我區****、****、****、****等8家企業相關負責人，參加了全國春風行動河南禹州啟動儀式暨河南勞動力轉移就業大型招聘會。

招聘當日，共派發了開發區企業用工2500張宣傳單張，吸引了許多農民工現場咨詢。新華社、河南日報、河南電視臺、大河報等多家媒體到我攤位采訪，分別采訪了區勞動保障分局****局長、****公司****同志、****公司****同志分別在電視、報刊廣泛報道。

國家人力資源和社會保障部張小建副部長，還親自到我區攤位詳細了解精****公司，****公司的情況。特別是對精美美鞋業公司去年建設了120套夫妻房的人性化管理尤為贊賞和肯定。

我區參加招聘會的8家企業，現場登記就業意向500多人，成功招聘267人。并與當地多家人力資源市場，以及多個務工領頭建立了合作的關系，為我區以后建立用工的長效機制打下良好基礎。

****公司當即達成了220多人的就業意向，分兩批到達精美 鞋業就業。第一批100人于3月2日到達，第二批120多人也于3月8日到達。佳能電子有限公司雖然沒有參加招聘會，但在鄭州市人力資源市場協助下，也達成了47人就業意向，于3月1日全部到佳能公司就業。

此次招聘會由于受到各方關注及媒體廣泛報道，招聘會后河南務工領頭紛紛與我區參會企業聯系，務工人員自動找上門來，其中精美鞋業公司連續招聘河南務工人員2000多名，永昇制衣先后招聘150名，朗華模具招聘50名，并建立了長期合作關系。參加全國性的大型具有影響力的招聘會不但為我區企業解決招工的燃眉之急，還對日后的招工工作產生深遠影響。

（4）從2010年2月28日起，區勞動保障分局為企業在壹加壹廣場搭建帳篷準備臺椅連續21天，組織偉達印務公司、友利玩具公司、同得仕公司、創峰公司、日榮塑料公司等共47家企業在中山港壹加壹擺攤設點進行招工，共派發了開發區企業用工宣傳單張6500張。截止3月30日止，現場登記求職的有6263人，成功招聘4068人，收到很好的效果。

（5）2010年3月4日由勞動保障分局徐建民副局長帶領風華制衣公司、億利電子公司、友利玩具公司、佳健生活用品公司、澄品實業公司、佳能辦公設備有限公司、緯創資通公司、美味鮮公司相關負責人參加了湛江招聘會。此次招聘會380人與我區企業達成就業意向。共派發派發開發區企業用工宣傳單張1500張。（6）于2010年3月14日由區勞動保障分局****局長帶隊、區 人力資源市場鄭用奇主任以及區勞動保障分局培訓股3人，前往廣西柳州勞務考察。

3月15日上午我們來到了柳州城市職業學院參觀考察。當日下午我們與柳州城市職業學院、廣西工學院、廣西生態工程學院、廣西師專、柳州鐵道職業技術學院等5間院校負責人進行對接座談，區勞動保障分局****局長介紹了我區經濟發展藍圖和企業的優勢，讓院校負責人觀看我區宣傳光盤，了解我區發展的基本情況。各院校負責人分別介紹了本校的基本情況，最后大家紛紛表示今后要建立長期校企合作關系，在短時間內到我區考察。3月16日上午我們參觀考察了廣西柳州市勞動保障局就業服務中心，聽取了中心負責人介紹了柳州市就業和勞務輸出情況。

我們到柳州勞務考察后，柳州城市職業學院高度重視迅速召開黨委擴大會議，并派主管教學****副院長帶隊一行5人，抱著到我區尋找優質企業建立長期合作關系為目的。于2010年3月23日來到我區進行考察。區勞動保障分局****局長親自接待，并安排了中榮公司、卡西歐公司、佳能公司、協昱公司、宇宙精密、金源公司、朗華公司、聯益公司在區勞動保障分局會議室進行勞務對接，大家圍繞怎樣按企業需求共同制定人才培養的方案，開展教學效果評價，嘗試學生實習期間課程化，共同將學生作為人力資源開發，努力為我區企業輸送合格人才，特別對80-90后新生代怎樣管理等問題進行調研座談。

3月24至25日連續兩天由區勞動保障分局****副局長、區人 力資源市場****主任等全程陪同柳州城市職業學院領導前往中榮公司、宇宙精密公司、朗華公司、協昱公司、卡西歐公司參觀考察，并與各公司訂立了不同特色的合作意向。第一、按中榮公司在在火炬職業學院設立中榮班的校企合作模式，雙方均有探討在柳州城市學院設立中榮班，培養儲備干部的意向。第二、總結提升協昱公司、朗華公司有吸納學生頂崗實習管理經驗，雙方有建立實習基地分期分批派學生實習，探索頂崗實習課堂化的路子。第三、利用宇宙公司有先進數控車床設備的優勢分期分批派對口的學生實習，作為學生從學校過度到社會的橋梁，為解決宇宙公司生產需求的同時，實行技術人才的儲備。第四、探討利用卡西歐公司每年更新閑置舊儀器和舊設備搬遷到柳州城市職院按卡西歐公司管理模式產品技術要求幫助學生提前培訓實際操作，使學生及時熟練掌握生產技術同時及早適應公司的企業文化，為公司節約培訓成本。

區勞動保障分局對上述的校企業合作意向派專人負責協調跟蹤落實。

（7）3月19日區勞動保障分局****副局長、區勞動保障分局辦公室主任****到陸豐市甲西鎮深入了解當地人力資源情況，為日后解決富余勞動力就業掌握第一手資料。

三、及時建立“企業用工動態”管理的長效機制

為了及時準確無誤的向區領導提供有效“企業用工動態”信息，區勞動保障分局專門成立三人的信息小組，深入各企業、各招聘 會、勞務對接各個環節及時了解企業用工動態、招聘會和勞務對接情況，從1月27日以來進行了四次對百家企業用工情況的調查，三次更新缺工50人以上企業用工信息。協助工作領導小組編寫三期《開發區企業用工動態》報導。為區領導提供了及時準確有效的“企業用工動態”信息。今后把“企業用工動態”信息匯報，作為一項日常工作制度來抓。

四、積極做好用工信息廣泛宣傳工作

為了做好企業用工信息廣泛宣傳工作，勞動保障分局分二期共印發三萬張我區百家企業用工信息宣傳單張，勞動保障分局發動四川、湖南、廣西籍的工作人員利用春節返鄉探親期間攜帶我區企業用工信息宣傳單張，在家鄉進行宣傳，共派發宣傳單張 2仟張。春節前區勞動保障分局派工作人員在本區人流多城東車站等地舉辦企業用工宣傳，派發了5仟多份宣傳單張。從3月1日開始區勞動保障分局派6名工作人員連續10天時間、在每天下午5時至晚7時的下班高峰時段，分別在****、****、****等地共派發了約8000多份宣傳單張，通過一系列的宣傳活動收到良好的效果。

五、及時有效地對我區人力資源市場實行綜合整治 為配合企業用工工作順利開展，凈化我區人力資源市場。春節前后分別兩次在區勞動保障分局召開了我區職業介紹機構工作會議，在鼓勵職業介紹機構為企業用工工作服務的同時要守法經營。節后，加強巡查，嚴密注視我區人力資市場的秩序。我區勞動保障分局與執法分局三次聯合行動，對個人投訴事件及時處理 和疏導，對沒有合法審批的外來****、****、****、****等地企業和職業機構到我區擺攤設點招工的進行勸阻。

（二）當前我區企業用工形勢的分析

我們通過深入企業調研和參加各省市的招聘勞務對接活動中發現導致我區“企業缺工”的主要原因有：

第一、我區有些企業薪酬待遇仍然缺乏競爭力。目前本地及中部地區企業的工資待遇已經與沿海地區接近甚至持平，沿海地區企業用工已經不再有優勢。在相同或相近的條件下，大多數求職者更趨向于在家鄉直接就業。

第二、80-90后的新生代農民工不愿做普工，他們不僅對工資待遇、工作環境提出了新的要求，而且還十分關注企業文化及個人發展空間。對他們而言，進城務工已經不僅是為了生存，他們更希望能夠在工作中融入城市、融入城市的文化，令自身精神層面得到更大程度的滿足。

第三、“結構性”缺工。隨著老年社會的臨近，勞動力供應總量未來是逐步下降的，企業必須通過產業升級、提高生產效率、改善用工環境等加以應對。

（三）工作中發現存在問題及解決問題的建議

一、目前有個別外資企業老板用工思想仍然疆化根深蒂固錯誤地認為中國人力資源廉價，不同程度地看不起中國工人，仍然存在工資待遇偏低、加班時間過長、生產環境較差，致使部份中層管理人和員工沒有歸屬感。

二、近期有些企業在招工過程中對工資福利待遇只停留在口頭承諾或紙上談兵，員工到廠后沒有及時兌現承諾，致使勞工流失嚴重，據了解有些企業節后剛招幾百人，很快就流失了。

三、企業過分依賴政府，不愿增大用工成本。如外出招工時不愿意花費用，有些缺工嚴重的企業有關部門通知參加外出招聘會時，一提到費用就不愿意參加。近日我分局工作人員在壹加壹廣場親自動手搭建好帳篷、準備好臺椅供企業招聘用，但有些企業遇到下雨或稍微寒冷天氣就不愿意參加，周六、周日企業不愿意加班招工，沒有把招工作為一項長期、艱巨的任務去應對。

四、有些企業對招工工作不夠重視，外出招工大多企業派一般工作人員甚至用素質較差的保安、群雜人員設攤招聘，比起其它省市龐大的招聘團隊差距很大，且工作人員外出招工只有個別企業有出差補貼，嚴重影響招工人員的積極性。

五、有些企業人事主管職業道德觀念較差，明知企業缺工嚴重有關部門通知參加招聘會，還要求出示有關文件，敷衍有關工作人員，為了自己私利怕艱苦既不向企業上級匯報又不報名參加。在匯報本企業用工情況不認真，把正常員工流動當作缺工報告。

六、招工廣告信息多頭審批、特別讓外鎮區來我區擺攤設點招工，有些企業亂發布招工信息，例如船井公司不招工但委托中介機構到處拉橫幅、搭建帳篷，誤導務工人員，給社會帶來不穩定因素。建議以后招工信息由勞動部門把關。

七、通過前階段組織企業參加各類招聘會和赴外省市勞務對接 以及廣泛宣傳工作，外省市各就業機構以及職業院校紛紛來函來電要求到我區勞務對接，探討校企合作。但面臨經費問題，且已用經費請款時間長，影響工作的開展。

（四）今后各方應采取有效措施制定可行的方案

一、企業應及時采取有效措施。

（1）調整內部管理，增大對工資福利待遇方面的投入，提高企業向心力和凝聚力，實行人性化管理，并加強企業文化建設，豐富職工精神文化生活，增強員工對企業的認同感和歸屬感，實現由“廣招工”向“留員工”轉變。

（2）調整產品結構，提高生產效率，逐漸由勞動密集型向智力型、技術型企業轉變，通過技術升級，改善用工環境，加強員工技能培訓，培養多技能員工，減少用工數量，相應提高工資待遇，這是緩解企業在發展中用工壓力的長遠戰略要求。

（3）提倡技術含量高的企業要加快走校企合作模式。耗能大、用工需求多的密集型企業要求把用工成本列入企業生產成本之中。

二、政府有關部門要制定切實可行企業用工工作長效制（1）持之以恒利用各種渠道以及媒體，協助企業做好廣泛的宣傳工作，使全國各地的勞動者都認識了解中山火炬開發區“三個適宜”優勢。（2）派出外駐機構與勞動力資源豐富的外省縣市建立長期合作關系，同時靈活采取多種形式組織長期專業招工隊伍，為“企業用工難”排難解憂。（3）與各院校和人力資源豐富 的縣市建立長效機制，定期召開人力資源對接研討分析會。（4）政府要投放適當的資金，支持各有關部門長期開展企業用工工作。（5）持之以恒建立健全企業用工動態的信息網絡。

我們雖然前階段取得顯著成效，但還需要各方繼續合力，把招工作為一項長期、艱巨的任務去應對，繼續有效地發揮政府指導、服務的功能。“企業缺工”只是局限于一些不注重維護工人合法權益，工資低，福利差的企業。深信有政府的幫扶，有企業自身的努力一定能夠做好我區企業用工工作。

第五篇：銀行工作總結存在問題

2009年銀行客戶經理個人工作總結

2009年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，2009年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

我的2002年是在xxx分理處度過的，xxx分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

2008年銀行個人工作總結

一年來.本人在支行黨組的領導下.按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己.堅定政治信念.加強政治理論.法律法規.金融知識學習.轉變工作理念.改進工作作風.堅持廉潔自律.自覺遵紀守法.認真履行職責.以實際行動實踐[三個代表.一.在德的方面:繼續深入學習.貫徹落實[三個代表重要思想.保持共產黨員的先進性.樹立科學的發展觀和正確的政績綱.法紀.政紀.組織觀念強.在大是大非問題上與黨中央保持一致.認真貫徹執行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重擔.尊重一把手.團結領導班子成員和廣大干部職工.思想作風端正.工作作風踏實.敢于堅持原則.求精務實.開拓進取.切實履行崗位職責.堅持依法行政.認真負責分管和協管工作.大力支持一把手的工作.促進支行三個文明建設的順利開展.二.在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規.能較好地結合實際情況加以貫徹執行,較好地協調各方面的關系.充分調動員工的工作積極性.共同完成復雜的工作任務,有較強的文字表達能力.寫作水平較高.口頭表達能力較強,文化知識水平較高.專業理論水平較強.具有本職工作所需的基本技能,能通過調研發現問題.總結經驗.提出建議.具有獨立處理和解決問題的能力,工作經驗較豐富.知識面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議.外匯管理工作座談會.經濟金融運行情況分析會.協調縣政府召開國庫工作座談會.在上述會議上.分別組織學習有關金融方針政策.把[一個規定兩個辦法.外匯管理政策.金融宏觀調控措施.帳戶管理.現金管理.國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門.并通報相關的工作情況.分析存在問題.提出改進意見.較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用.2006年初.本人組織支行中層干部學習[四法.并進行考試.通過組織學習和考試.提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力.根據分管工作和協管工作的職責.范圍和上級行的要求.一年來.本人先后組織開展現金管理情況檢查.<信貸登記咨詢系統管理辦法>執行情況檢查.<假幣收繳.鑒定管理辦法>執行情況檢查.并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時發現和糾正了有關問題.促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理.較好地協調了各有關方面的關系.本人具有較強的指導.管理.協調能力.在指導工作中.總是先認真領會有關文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實際情況結合起來.把個人的智慧與集體的智慧結合起來.在工作過程中.堅持靠前指揮.找準工作重點.難點.抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動權.在管理工作中.堅持每月初主持召開一次分管.協管部門負責人會議.聽取上月工作情況匯報.研究當月工作安排計劃,堅持每月對營業室.外管股進行一次內控制度執行情況檢查.加強管理.督促內控制度的落實.在協調工作中.堅持以人為本.充分發揮人的主觀能動性和團隊精神.共同完成復雜.繁重的工作任務.根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。篇二：銀行工作總結及計劃

銀行工作總結及計劃

一、思想政治工作簡要回顧

幾年來，我支行的思想政治工作緊緊圍繞呼倫貝爾市中心支行思想政治工作安排，從本行的實際出發，認真貫徹落實中心支行思想教育工作的指導思想，在黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和 “三個代表”重要思想指導下，以建設一支高素質的中央銀行隊伍、強化干部教育培訓、提高全員自身素質為目標，不斷開拓創新，講求實效，扎實工作，較好的完成思想教育工作。使我行各項工作得到了長足發展，沒有在社會上造成不良影響、沒有在支行內部造成不良隱患、沒有在職工中造成不團結因素。回顧總結幾年來支行開展思想政治工作所取得的成績，我們概括認為主要做了以下幾方面工作。

（一）認真做好全行干部職工思想政治工作，確保支行各項工作的健康發展。幾年來，我支行繼續把抓好職工的思想政治工作當做一項重要工作任務。面對目前不斷深化金融改革的新形勢，支行各級領導不斷加強思想理論建設。一是繼續做好宣傳教育工作，加強對職工的管理，確保職工的思想穩定和各項工作的正常運轉。二是根據上級行要求認真做好人民銀行體制改革的各項相關工作。

（二）認清形勢，突出重點，加強領導班子思想作風建設和干部隊伍建設。繼續認真抓好領導班子思想作風建設和干部隊伍建設。我支行把這項工作做為一項重要工作抓緊抓好，組織干部職工按照呼倫貝爾市中心支行要求，繼續深入學習“三個代表”重要思想，重點學習貫徹黨的 “十六大”精神、十六屆三中、四中全會精神和天津分行行長會議精神。通過學習，提高了認識、增強了黨性、改進了工作作風、增強了領導班子的凝聚力。同時，不斷探索，加強和完善后備干部隊伍的建設和管理，進一步規范支行的后備干部管理工作。

（三）切實加強黨的建設，發揮黨組織的領導核心作用和“戰斗堡壘”作用。

（四）適應形勢發展，認真做好干部教育培訓工作。

一是按照呼倫貝爾市中心支行人事教育工作安排，不斷加大干部教育培訓工作的力度，幾年來一直進行全方位開展計算機應用基礎的培訓工作；二是圍繞中心工作

繼續抓好全員業務知識更新培訓，做好行內各類專業培訓的管理工作，切實搞抓好崗位任職資格培訓工作；三是認真做好在職職工干部的學歷教育報考工作。積極組織落實各招生工作計劃，使我行在職參加學歷再教育人員達到80%；四是加強職工的政治理論和法律法規的學習，幾年年支行組織政治理論學習和法律法規學習每年不少于50次，全行干部職工學習《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《中國銀行業監督管理法》、《行政許可法》等一系列政治理論和法律法規。間接的提高了職工的理論水平和法制觀念,使政治理論、法律、法規學習收到良好效果；五是根據市中心支行要求，積極組織職工開展“馬克思主義發展史教育活動”較好地完成了思想政治工作任務。

二、思想政治工作中存在的問題及分析

近幾年支行在思想政治工作方面取得了一些成，這些成績的取得都與我行多年來開展思想政治工作和職工積極配合密不可分。但總結回顧取得成績的同時我們也清醒的看到，我行思想政治工作仍然存在著很多不足和缺憾。一是對單位而言：開展思想政治工作組織不到位，形式單一，突出表現在支行大部分專業和各黨、團、工、婦組織沒有將思想政治工作做為其工作職責來分解落實，思想政治工作組織開展不力，沒有形成齊抓共管的格局；二是對職工而言：全行部分職工深層次的思想問題還沒有徹底解決，突出表現在部分職工思想消極，工作懈怠，無危機感和使命感，無開拓進取和責任感。這些問題的出現說明我行思想政治工作還存在著很多不容忽視問題。這些問題的起因有支行組織管理中存在的問題，也有職工自身自律中存在的問題。

（一）支行組織管理中存在的問題

1、管理考核制度執行不嚴，職工重視程度不到位。我們承認這幾年支行和其他黨、團、工、青、婦相繼建立了各種規章制度，但由于單位考核制度不完善、不落實使很多工作產生了負面影響。根據我們總結發現，絕大多數組織和部門都制定了政治學習和理論學習、業務學習制度，有的還制定學習考核制度等，但許多制度只停留在文件上，真正抓落實的不多，獎懲不分明，沒有把各種制度落到實處，尤其是黨、團、工、青、婦組織沒有把思想政治工作納入重要日程，全行思想政治工作缺少向心力，因而存在“學與不學一個樣”、“學多學少一個樣”的現象。不少職工和黨員干部沒有真正把學習當作是做好工作、充實生活、提高素質、追求進步的需求，而是當成一種額外負擔。

2、理論與實踐結合不緊密，學用脫節。總結幾年支行組織的理論學習來看，效果并不明顯，“空對空”、“不實用”問題依然存在，尤其是支行安排的學習計劃、內容上存在形式單一，沒有很好的在提高分析、解決問題的能力上下功夫，也沒有很好地聯系實際，導致理論學習被弱化，學用脫節，沒有取得應有的效果。因此這也是支行下一步如何改進思想政治工作的主要著眼點之一。

（二）職工自身自律中存在的問題

1、對理論學習積極性不高。缺乏集體思想觀念。主要表現在有些職工認為參加政治理論學習是支行和黨組織的安排，認為 理論學習主要是領導干部的事，于己無關，他們認為政治理論學習無非就是讀報紙、念文件或看電教片。據了解一些職工包括少數黨員干部對業務學習還比較熱心，但對政治理論學習積極性不高，被動應付，能推則推，即使參加學習，也是心不在焉，進進出出，接手機、打電話；個別部門、專業同志借故工作忙甚至點個到就溜號。目前我行干部職工對理論學習缺少應有的熱情，自覺性、積極性和緊迫性不高，理論學習停留在“要我學”的水平上，還沒有真正全面形成“我要學”的氛圍。這說明，目前我行很多職工對理論學習還沒有充分的認識，沒有認識到加強政治理論學習對我們提高感知社會的能力、提高職業道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質的能力都是必不可或缺的知識法寶。

2、學習業務深度不夠，自我惰性思想嚴重。我支行這些年也對職工進行了各種培訓，有支行安排的也有上級行組織的，但仍有大部分職工對理論學習、業務學習、業務技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴重，只強調自我，工作不求進取，入行幾十年連基本的人民銀行業務都沒掌握，甚至還怨聲載道，說共產黨沒有給他提供機會，說支行開展的活動太少，說支行組織活動不到位，可當組織活動、開展培訓給他機會時他又不會去珍惜，甚至借故不參加。其實我們每天都有學習的機會，支行給你們創造了良好的硬件環境，可有些人把他們當成玩游戲、虛度時光的娛樂工具，因此造成今天我行職工整體素質偏低，全行綜合業務評比上不去，每年提出的奮斗目標達不到。可以說我行人員數量與其他兄弟行相比并不少，但實際能承擔起一攤業務的人員卻寥寥無幾，更令人可指責的是有些職工業務不精，但最起碼的工作責任心都沒有，簡單的業務操作由于不認真，工作松散馬虎常常出錯，給全股的工作甚至全行的工作造成很多不不必要的麻煩和隱患，從而加大了工作難度和工作量。

三、開展思想政治工作是各組織專業應盡的職責

通過對前幾年支行開展思想政治工作存在的問題分析，要想做好支行的思想政治工作并非支行黨政或某個部門的事，全行個各職能部門都有其應盡的職責和義務，只有這樣才能全面推進我行思想政治工作的整體提高。因此對各職能部門提出如下要求。

（一）黨支部思想政治工作職責

1、協助支行黨組宣傳、執行黨的方針政策和上級黨組織的決議，充分發揮黨員的模范作用。

2、組織黨員認真學習馬列主義、毛澤東思想，特別要學好建設有中國特色的社會主義理論，學習黨的基本知識和黨的路線、方針、政策，學習科學文化知識和專業知識。

3、加強對黨員的教育、管理和監督，定期召開組織生活會，開展批評和自我批

評，向黨員布置工作任務，并檢查執行情況。

4、加強對入黨積極分子的教育培養。按照“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針和有關規定，努力做好黨員的發展工作。

5、要經常聽取黨員和群眾對黨的工作的意見和建議，了解、分析員工的思想情況，有針對性的做好思想政治工作。

6、上級行安排的思想政治工作

（二）工會思想政治工作職責

1、依據工會章程,支行工會在思想政治工作中應發揮工會組織作用，深入調查研究，認真聽取群眾意見，反映群眾的要求，積極為群眾排憂解難。關心職工的生活，協調解決職工生活和工作中的具體困難。

2、會同支行黨政部門經常對職工進行黨的方針政策教育，積極開展向先進人物學習的活動，推動我行精神文明建設和先進職工之家活動的開展。

3、做好職工思想政治教育工作。配合支行黨組和有關部門，大力開展群眾性的思想政治工作。不斷向職工進行愛國主義，集體主義、社會主義和共產主義教育；加強法制教育和職業責任、職業道德及職業紀律的教育，提高職工的思想政治覺悟和法治觀念、道德水平，增強職工的責任感，緊迫感、使命感。

4、維護職工的學習權利，吸引支持職工學習政治、文化、科學、技術和管理知識；開展有益職工身心健康的文化、體育活動，辦好工會的文化、教育、體育事業。

5、辦好各項勞動競賽活動，大力開展各種業務技術技能培訓和竟賽，在各大節日組織好職工有益健康的文化體育娛樂活動。

6、做好上級行安排的思想政治工作。

（三）女工思想政治工作職責

1、做好女職工的思想政治工作，在女職工中開展自重、自尊、自信、自強的“四自”教育，樹立共產主義思想和道德觀念，正確處理戀愛、婚姻和家庭問題，積極參加創先進職工之家活動。

2、會同有關部門，對女職工進行科學、文化、衛生等知識教育，不斷提高女職工科學文化知識水平并協助做好計劃生育工作。

3、關心女職工的學習、工作、家庭和生活，經常聽取女職工的意見和要求，積極為職工排憂解難。

4、維護女職工的合法權益，積極參與單位的民主管理，確保在政治、經濟、教育、家庭等方面與男職工同等權利。

5、監督貫徹執行女職工勞動保護的有關政策法規，建立健全女職工保護制度和措施，組織安排好一年一次的婦科普查普治工作。

6、組織好“三八”節等女職工的活動，總結交流女職工工作經驗和做好宣傳報道工作。

7、做好上級行安排的思想政治工作。

（四）青工委思想政治工作職責

1、突出維護職能，積極為青年職工辦實事，加強青工委自身建設，做好日常工作

2、青工委要認真履行依法維護青年職工合法權益，充分發揮橋梁紐帶作用，密切聯系群眾，切實了解青年職工的思想脈搏。

3、及時準確地向支行黨組和工會反映青年職工的呼聲，通過各種民主渠道，溝通領導與群眾的聯系，使廣大青年職工及時了解支行改革發展的進程，增強主人翁意識。

4、在“

五、四”廣泛開展適合青年職工特色的群眾性文體活動，提高青年職工身心素質。

5、根據上級行青工委安排，如繼續開展青年調研活動，青工工作學習交流會、青年職工聯誼活動，努力加強青工委自身建設，做好日常工作，積極協助工會做好其它各項活動。

6、上級行安排的思想政治工作。

（五）各專業股室思想政治工作職責

1、充分利用股室的工作職責義務，激發本股室職工內在動力。要做好引導教育工作，增強學習的自覺性和緊迫性，每年要確立“不適應工作崗位人員培訓計劃”，使其盡快達到上崗條件。如經培訓仍達不到上崗要求的，交支行統一處理。

2、完善學習制度，確保職工“坐得住”。首先要本著長計劃、短安排的原則，制訂切合實際的學習計劃，明確學習進度、目標和內容。要明確各種學習的組織者和參加者，落實責任，保證理論學習和業務學習有條不紊地進行。同時各個股室負責人要積極組織本股人員參加支行組織的各項學習、培訓、文體活動，合理分配安排業務工作，樹立大局觀念，并要積極完成上級行安排的各項學習、培訓、思想教育工作。

3、各股室要根據支行制定的培養“五型”人才活動為基礎，根據專業特點需要重點安排本股已熟練本專業業務的職工參加不同專業的學習。一方面要隨著形勢發展和要求及時調整和更新學習內容，組織職工分專題、分專業、分形式學習；另一方面要留有余地，鼓勵和引導職工以自身的需求為導向，有選擇地學習一些自己興趣或與本職工作有關的理論和知識，增強理論教育的主動性和實效性。

（六）支行和各組織、專業在開展思想政治工作須注意的幾個方面。

1、理論聯系實際，確保學習知識“用得上”。在安排學習時，要立足實際，從我們正在做的事情出發，貼近生活，貼近工作，貼近思想，既要有理論高度，又要有現實意義。

2、改進學習方法，確保學習對象“聽得進”。認真把握單位理論教育的特點和規律，采取集中學習與個人自學相結合、專家輔導與座談討論相結合的形式，運用啟篇三：銀行工作總結范文三篇

銀行工作總結范文三篇

銀行工作總結范文三篇

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行總結了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經驗財富。

【一】

我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。

1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重

點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。

（三）堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

2、新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本的思想、>工作總結如下：

一、xxxx3年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年>工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在xxxx2年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年>工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。

【三】

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、>工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項>規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、>工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇四：銀行工作總結

年終工作總結

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

第一點．學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情

況。第二點，創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

第三點，工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足，在總行領導的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體朝陽銀行職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成二零一四年的各項目標任務作出自己的努力。篇五：銀行工作總結怎么寫

銀行工作總結

通過上半年的努力，在工作方面我取得了不錯的成績，為了能在下半年再接再厲，特做了以下的工作總結:

一、黨建深入學習實踐科學發展觀取得實效

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業爭先進，與時俱進強素質，開拓創新謀發展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創新要活力，向管理要效益的企業工作要求，以抓好黨建，促進黨建精神文明建設為工作主線，在發揮黨支部的戰斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創新企業的思想政治工作、弘揚公司的企業文化，深化文明行業的活動創建，不斷提高員工的思想政治素質等方面，為企業的持續、健康、快速發展提供了強大的精神動力和思想保障。

二、上半年工作總結

我行在上半年的工作中，各個部門加強協作，緊密配合，共同打造良好的發展環境，全面落實完成各項任務：

(一)、上半年財務完成情況

1-5月份全區累計完成金融業務總收入6863.73萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全區累計發生營業支出 萬元，其中：業務及管理費 萬元，營業稅金及附加 萬元，資產減值準備 萬元。

1-5月份全區累計完成利潤 萬元，目前還未結算郵銀雙方的關聯交易費用，一類網點中非骨干網點改造費用也未入賬，預計改造費用約210萬元(7個農村網點)。

(二)、我行業務狀況良好

上半年，全市實現利差和中間業務收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業務收入萬元，中間業務收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業務量達到萬元(標準保費)，完成年計劃的 %;發放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產品萬元，完成年計劃的 %。

(三)、以“合規管理年”為契機，相關活動方案得到落實

二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規管理年”活動方案并上報省分行風險合規部，于2月27日我行正式下文成立了“合規管理年”活動領導小組，并將活動的內容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應的活動領導小組。保證了小額貸款業務合規風險評估、法律事務管理、反洗錢、機構合規評價等活動方案的落實。

(四)、以提升網絡支撐服務能力為目標，著力加強渠道的建設和管理，渠道與科技工作有序開展 在上半年工作中，我行以加快加快網點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開業，4月

份，我們完成了對王官集鎮支行營業用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮支行新網點設立了自助區、vip服務區、開放區，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業務的快速發展。6月份，我們將對大興鎮支行、耿車鎮支行、龍河鎮支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。

(五)、以科學發展觀為統領，人力資源工作較好的完成了目標任務 人力資源工作堅持以科學發展觀為導向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統計本行人員的收入發放情況并作完整的收入統計，以便省分行下達工資總額或勞務費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規范勞務工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓、合規管理工作。

(六)、以案件防控為中心，以現場與非現場檢查為抓手，審計工作積極開展

1.以常規稽查、審計為抓手，監督檢查內控制度在全轄的執行情況，保證各項內控制度的有效貫徹落實，上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網點開展常規檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規定的檢查頻次要求，有效地保證各項內控制度的有效貫徹落實。

2.加強以電子稽查為主要手段的非現場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續加強電子稽查、遠程監控系統在實際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內網點的操作現場進行遠程

檢查，及時糾正違規操作，對稽查系統預警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。

3.推進積分管理辦法和質量考核辦法的應用，提高問題整改力度。積分管理和質量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續檢查等全面反映出來。同時對發現的問題一一對照質量考核辦法和積分管理辦法進行經濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。

4.開展專項審計活動，對重要風險環節、部位和經營管理活動進行合規性審計，及時發現風險，規范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業務和信貸業務專項審計;“春節、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內控管理水平、案件防控水平。

5.做好與郵政局的工作協調，推動二類網點內控工作的制度執行力建設，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發現二、三類網點存在問題書面提交郵政局，進行落實責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規范和統一了做法，保證了全轄工作的整體效果。

6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業務素質，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業務經營管理逐漸向全業務，全崗位的轉型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業務的介入程度，及時了解流程、風險點、操作要點及崗位設置等情況，為做好相關業務的審計工作，安排了全市審計人員系統性學習公司、信貸業務，不斷深入了解，為新業務的快速發展保駕護航。

(七)、信貸業務穩步提高

在做好原有存單質押貸款、小額貸款業務的基礎上，順利開辦商務貸款業務，積極籌備開辦二手房抵押貸款業務，今年以來，我行大力發展小額貸款、商務貸款業務，1-5月份，我行累計發放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業務詳細情況如下：小額貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質押貸款結余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。積極辦理同業存款業務。為大力支持地方經濟建設，今年以來，我行積極發展同業存款業務。通過主動和各兄弟銀行聯系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農發行成功辦理1億元同業存款業務，和市農行成功辦理3億元同業存款業務，實現我行同業存款業務零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業務。二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準利率。此項業務正在申報中。