第一篇：高速公路管理所半年總結

固本強基抓征費 創新超越促發展

——**管理所2010年上半年工作總結

**管理所在管理處黨委的正確領導下，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，深入貫徹省廳提出的“湖北交通固本超越年”戰略部署，認真落實**管理處2010年工作會議精神，緊密圍繞各項工作要求，以固本強基、創新超越為工作重點，堅持“三化一好”的工作思路，確保了各項工作的順利進行，圓滿完成了上級布置的各項任務。

一、上半年工作回顧

在管理處黨委的正確領導下，**所深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學的發展觀，以“固本超越年”工作為主線，以“基礎保障杯”活動為根本，以“微笑**”活動為載體，團結拼搏，銳意進取，服務創新，圓滿地完成了各項目標任務。主要表現在：

--通行費收入趨于穩定。--營運指標管控得力。

——“微笑**”活動出特色。我所積極深入開展“微笑**”活動。并結合全年工作重點，通過開展“回頭看”、“再培訓”等活動進一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時通過舉行“微笑服務大家談”等活動持續深化內涵，確保“微笑**”活動常抓常新。并且堅持素質培養與業務技能兩手抓。定期開展考評考核活動，做到學有記載、考有成效，不斷增強職工在新時期、新形勢下的工作責任感、緊迫感和危機感，努力提高職工隊伍的綜合素質。

——所容所貌進一步改觀。在管理處領導的關心及有關科室的 大力支持和幫助下，管理所綠化率進一步的提高，成功創建“花園式”站所。并聘請人員定期進行綠化養護工作，使新老植株存活率達96％以上，進一步美化了庭院環境;同時對所內紗門、窗等進行了維修更換工作，確保職工有一個良好的工作和生活環境，逐步實現標準化站所的建設目標。

——綜治工作態勢穩定。管理所結合實際，堅持從細微處入手，加強落實社會治安綜合治理責任制，先后兩次聯系當地相關部門與周邊農戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時不斷加強治安內保工作，共制作安全知識板報1期，舉行收費現場防搶劫應急預案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓6期，各類安全生產檢查達20余次，共整改安全隱患12個，確保了綜治工作良好的發展勢頭。

——文明創建成效顯著。以爭創“文明單位”為目標，以黨、工、團組織為陣地，加強創建活動。上半年以來，管理所先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節心理健康專題培訓講座、“立足崗位學雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學習活動以及“與世博同行 展激揚青春”的紀念五四青年節登山活動等主題活動。同時針對青海玉樹地震災區累計愛心捐款達千余元。

回顧2010年上半年的工作，我們的主要工作特點是：

（一）以收費保暢為基礎，著力在收費管理上創新超越

1、明確目標，細化制度，推進收費工作穩定發展。

一是對管理處今年下達的目標任務結合實際進行了科學分析和及時分解，深入開展“四定一保”工作，并與各收費班長簽定目標責任書，將任務層層下達，細化到月，落實到人，形成了人人身上有指標，個個肩上有責任的良好開局。

二是進一步細化考核體系，通過從考核方式上實行班長班員的捆綁考核。班員出現誤操作等問題，班長要負連帶責任，以其規范營運工作的每一個環節。并在業績分配上傾向于業務優秀的員工，將考核、評先等與業績相掛鉤，切實增強班員的工作積極性。三是積極開展勞動競賽活動，全面調動職工積極性。管理所相繼開展了“基礎保障杯”、“四定一保”、“窗口服務規范”等活動。通過比任務完成情況、比服務質量，比操作規范、比打擊逃費業績為內容，進一步了增強收費人員業務技能，竭力打造一個良好的收費環境。

2、以“第三方考核”活動為載體，提升服務內涵，打造**品牌 一是以“窗口服務規范”活動為主題，積極開展服務標準化培訓工作，先后多次開展實用禮儀培訓活動，對全所各崗位人員的服務禮儀進行多形式、深層次的具體指導,使學習覆蓋率真正達到100％。

二是加強制度建設，確保活動的長效性和實效性。針對今年實行的“第三方考核”工作，管理所積極應對，量身定制出規范化、科學化、人性化的《**所強化“窗口服務規范”實施細則》考核制度，并根據月末的考核數據及時修訂補充，為活動提供了強有力的保障。

三是積極開展考評活動，管理所除了定期舉行所內考評會，檢查職工手勢服務、微笑服務及業務技能的掌握情況，還組織開展了對過往司乘服務質量調查滿意度的調查活動，發放調查表160份，司乘反饋的文明用語滿意率100%，微笑服務滿意率100%，手勢服務滿意率98.75%，綜合評定服務質量滿意率99.58%。

3、以查驗“綠通”車輛為重點，突出“兩手抓”，提高征費效率 一是狠抓對內稽查。我所從精細化管理入手，充分利用收費系統圖象稽查功能，對24種特情進行核查，同時管理所負責人每天隨機抽查2小時以上，形成全方位的交叉稽查，一但發現某項指標有超標勢頭的，嚴格加強規范和控制。并實行班長班員的捆綁考核。班員出現誤操作等問題，班長要負連帶責任，并定期通報，以其規范營運工作的每一個環節，為創造良好的收費秩序打下堅實的基礎。

二是狠抓對外稽查。管理所通過在收費現場懸掛打擊逃費的橫幅，電子顯示屏發布稽查動態，積極與路政四大隊和當地相關部門建立了聯動機制，針對假綠色通道車、假軍警以及使用各種手段的偷逃費行為車輛進行嚴厲打擊，堅持“一車一查，有情必報，三方確認”的處理程序，并定期總結打擊偷逃費車輛的經驗，形成工作法，在全 所推廣。

（二）以規范管理為基礎，著力在管理機制上固本超越

1、加強軟硬件配套設施建設，加快站所標準化進程

一是利用春季有利時節加強了站所綠化工作，增加了部分觀賞性花卉植物，同時對部分樹木進行了分類移栽工作，并聘請人員定期進行養護工作，使新老植株存活率達96％以上，并對部分植株進行修枝造型，進一步美化庭院環境。

二是在夏季來臨前夕，針對辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時進行了更換，并為職工購置發放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲藥劑，進一步確保了職工良好的工作和生活環境。

2、以班組細胞工程為基礎，加強職工隊伍素質建設

通過開展交互學習、信息共享、益智競賽等多種形式的活動，進一步提高認識，努力把素質工程、細胞工程等進行充分融合，加強引導，使全體職工樹立了憂患、大局、責任、服務、創新的意識，凝聚集體智慧，彰顯團隊活力。同時努力抓好職工隊伍的思想政治工作，通過防止八種傾向的產生：一是防信念動搖；二是防精神侵蝕；三是防業務滑坡；四是防安全意識薄弱；五是防紀律松懈；六是防生活腐化；七是防關系庸俗；八是防知法犯法。努力培養一批后備人才，打造出一支年輕、活潑、積極向上的團隊。

3、嚴控財務預算，加強資產管理，大力增強后勤保障能力 一是在今年預算任務緊，物價高情況下，管理所財務室科學的制定了預算計劃，優化資源配置，加強對成本費用的控制，建立了月度費用分析制度，將月度費用分析作為財務基礎工作的重要組成部分。通過分析費用增減原因，尋求費用控制辦法，為進一步降低費用提供了參考資料。

二是運用資產管理系統加強對現有資產的管理，積極開展固定資產清查工作，且實做到所有資產登記入冊，對部分損壞的設備堅持做到修復后繼續使用，確實無法修復需購買的，必須經所務會商議后再購買。三是加強對日常易耗品和食堂物資采買及使用的管理，管理所財務室每月定時對物資使用情況進行摸底，采取集中購買的方式，同時對“兩辦”需要的相同辦公物品進行調配使用，確保物資購買不重復，并做好物資進出庫登記，并根據實際進行配發，提高使用率，確保物資的合理利用。

4、加強綜治工作，提高防范意識，全力構建和諧站所 一是加強監管力度，全面落實社會治安綜合治理責任制。我所按照管理處文件精神，積極構筑治安防控體系，成立了綜合治理工作小組并與班組、個人簽訂《安全生產目標管理責任書》等，真正做到責任到人，人盡其責，形成了縱向到底，橫向到邊的責任目標管理網絡。

二是內外結合，細化管理，嚴格落實安全管理規定。我所安全小組堅持每月組織三次全面的安全檢查，并不定期進行抽查。一方面加強與當地政府和公安部門的橫向聯系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項目大到治安防范小到按時關閉門窗、燈具等，且實營造良好的秩序，保障站所平安。

三是堅持以“安全生產年”活動為主線，以“安全生產月”活動為重點，開展各類安全活動。上半年以來，先后兩次聯系當地相關部門與周邊農戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時不斷加強治安內保工作，共制作安全知識板報1期，舉行收費現場防搶劫應急預案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓6期，各類安全生產檢查達20余次，共整改安全隱患12個。通過這些活動的開展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發展勢頭。

（三）以“微笑**”為基礎，著力在文明創建上固本超越

1、以“微笑**”為核心，塑窗口形象，樹**品牌

管理所積極深入開展“微笑**”活動。并結合全年工作重點，通過開展“回頭看”、“再培訓”等活動進一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時通過舉行“微笑服務大家談”等活動持續深化內涵，確保“微笑**”活動常抓常新，并結合今年實行的“第三方考核”工作，制訂出規范化、科學化、人性化的《**所強化“窗口服務規范”實施細則》考核制度，不斷增強職工工作的責任感、緊迫感和危機感，全面提升職工的綜合素質。

管理所堅持把過往司乘人員“高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成”作為衡量服務態度、服務水平、服務質量優劣的一條準繩，堅持為民、便民的服務宗旨，設立便民服務亭，為過往司乘人員免費提供茶水、藥品、各類工具和行車地圖，為司機宣講安全行車知識；救助事故車輛，幫助司機義務推車，協助維修故障車輛等，全心全意地為司乘人員搞好服務，竭盡全力打造**品牌。

2、以“黨、工、團”組織為依托，積極開展活動，增強凝聚力 管理所在充分征求員工建議、傾聽員工心聲的基礎上，先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節心理健康專題培訓講座、“立足崗位學雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學習活動、“與世博同行 展激揚青春”的紀念五四青年節登山活動等多項主題活動，同時積極組織職工參加了管理處第七屆職工運動會，并取得了團體亞軍的好成績。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強了職工之間的凝聚力，豐富了職工的業余文化生活，滿足了新時代職工多層次的精神文化需求，促進了創建工作的進一步開展。

二、主要存在的問題

我所上半年雖然在各項工作中都取得一定的成績，為全年工作開了個好頭，但同時也存在不少問題和困難。具體表現在：

（一）通行費的收繳工作仍然存在較大壓力

受國家燃油稅改革和二級還貸公路撤站的影響，對征收工作帶來了一定的壓力，如何處理好堵漏征收和文明服務的關系，處理好站所發展和職工利益的關系，處理好規范化嚴格管理和職工職業技能、綜合素質、抗風險能力亟待提高的關系，保持收費工作有序進行和職工思想穩定，是目前收費管理面臨的突出問題。

（二）標準化站所建設配套硬件設施設備亟待改善 今年，在管理處的大力幫助和支持下，我所不斷加強了標準化站所建設，并取得一定的改善，但仍有部分硬件設施設備相繼出現老化情況。具體表現在管理所建筑物內、外墻和職工宿舍的問題上。目前站所內所有建筑物外墻均已較為陳舊，影響了管理所整體美觀和**形象。同時職工宿舍衣柜、書桌、床鋪等均已出現破損，宿舍內部墻壁、天花頂等都不同程度的出現滲水霉變，且木質結構洗漱臺大多已出現腐爛無法修復使用的情況，給職工的日常生活帶來了極大的不便。

三、下半年的工作打算

下半年**所將在管理處黨委的領導下，圍繞年初制訂的工作重點，繼續深入開展各項工作，固本強基、創新超越，將重點做好以下工作：

（一）緊密圍繞營運工作，力保完成收費任務。

今年通行費的收繳工作壓力較大，為力爭完成2010年海 萬元征收任務，我所將進一步科學規范地管理費收工作，調動一切積極因素，結合“基礎保障杯”、“四定一保”等多項活動，通過大力打擊各種逃漏通行費車輛，嚴厲查處各種違紀違規行為，減少通行費的流失。

（二）以“微笑**”活動為核心，抓文明創建工作的新亮點開創新局面。

管理所將始終堅持“創建決心不變、創建目標不變、創建措施不變、創建方針不動搖、創建工作不斷線”為創建工作的指導思想，緊密結合“微笑**”活動，開展“六心工程”（即對待司乘人員誠心、文明服務用心、操作過程細心、處理特殊情況耐心、同事相處真心、遇到誘惑不動心）活動。不斷提高服務質量，提升服務水平。同時積極開展文體公益活動，不斷豐富職工的業余文化生活，增強職工隊伍的戰斗力和凝聚力。

（三）深入貫徹實踐科學發展觀，推進管理所和諧、持續發展。管理所將堅持科學發展觀統領品牌建設，加快“**品牌”和“微笑**”的深入發展。繼續實施精細化管理，加大文明優質服務的力度，努力建立人與車、車與路、路與人之間和諧關系。從司乘、職工的實際需求出發，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，通過開展多形式的活動，全面滿足群眾多方面的需求，切實解決工作中的實際困難，推動管理所的全面協調可持續發展。

（四）進一步抓好節能減排工作，積極構建“低碳型”站所。管理所將把節能減排作為一項長期工作，不斷提高認識、明確目標、深化機制、加強舉措，建立健全各項節能減排管理制度，大力普及節能減排知識，通過開展節能宣傳教育學習，宣傳板報、提示漫畫、醒目標志標識等形式，積極宣傳綠色文化，號召職工做低碳生活先行者，自覺踐行低碳生活，倡導健康的生活方式和科學的消費理念。

對照管理處和我所年初的各項工作計劃，2010年下半年工作更多，任務更重，壓力更大。**管理所將充分利用人力、物力、財力上的每一份資源，動腦筋、想辦法，夯實基礎工作、細化思想工作，狠抓落實工作，全員齊心為確保全年各項目標任務圓滿完成，向管理處遞交一份令人滿意的答卷。

二〇一〇年六月十二日

第二篇：建筑房地產管理所半年總結

建筑房地產管理所半年總結

今年上半年來，在分局班子的領導和有關科室指導下，以加強行業監管，維護市場經濟發展，保護消費者權益為重點，認真按照分局工作部署，求真務實，開拓進取，履行了崗位職責，各項工作都取得了長足進步，較好完成了各項任務，截止6月30日，我所共立案5起、結案4起，完成一般程序罰沒款3.3萬元，及時處罰2.85萬元，現將上半年的工作總結如下，以便總結經驗、找出差距，更好地完成下半年的工作。具體情況如下：

一、自覺加強學習，不斷提高綜合素質為了進一步適應工作需要，在工作中自覺加強學習，結合工作，根據所工作實際，在工作中，加強業務知識學習，不斷提高業務水平，開展“爭先創優”活動，不管工作多忙，全所人員都能積極按照分局培訓計劃要求，自覺參加學習，鉆研工商行政管理行政執法典型案例，開展行政執法工作，提高行政執法水平。積極主動尋找案源，突破傳統辦案模式，辦理了一起商業詆毀案件，嚴謹細致從嚴查處違法違章行為，切實加大執法辦案力度，在辦案中，嚴格執行市局及分局執法辦案相關規定，在案件調查終結報告、體現適用自由裁量情況，制定相對一

1致、相對適當的行政處罰，啟用說理式文書,同時，每起案件逐一開展案件研討，有效地推進案件管理系統的使用和完善，案件錄入及時、完整性、正確率也得到不斷提高。

二加強所自身建設，按照分局班子的要求，加強政風行

風和黨風廉政建設，不斷提高依法行政水平，廉政意識和拒腐防變能力，將學習教育制度化，同時注重有意識的自我學習，嚴格要求全所同志，規范工作行為，提高工作效率，提升工作質量，經常召開所會議，按分局周一理會要求總結上周工作布置本周工作，傳達上級有關會議精神，在日常工作中加強交流談心，以人為本，營造和諧工作氛圍，使人人樹立我是主人翁意識，養成苦學善思的好習慣，無私奉獻精神和團結協作的大局意識。

半年過去了, 在全所人員團結協作、勤奮工作、共同努

力下,我所取得了一定的工作成績。但是, 針對新形式下市場監管工作中的一些難題和挑戰,針對基層工商工作面臨新的嚴峻形勢, 我們的工作還有很多不到位,主要有以下幾個方面： 一是在學習促監管、學習促進步工作中,還存被動學習或學而無用的思想；

二是在監管執法中還存在不夠嚴、不夠細、不夠規范等

缺點,在行政執法中執法取證技巧不夠。

三是隊伍素質建設的突破不夠全, 案件質量上的突破不

夠高,案件數量上的突破不夠多, 大案要案的突破不夠廣,專項整治與規范化管理的突破不夠深。

下半年工作打算，1.摸清做好建筑，房地產行業底數調

查工作，2.加強建筑房地產行業市場主體資格檢查是否有注冊資本，是否有住所，是否有機構的，三無現象存在。3.堅持房地產廣告巡查制度，認真做好戶外房地產廣告的巡查，把整治房地產虛假廣告作為日常工作，開展虛假違法房地產廣告專項整治。4.加強建筑房地產市場涉及的主管部門協調與聯系機制，及時了解市場監管重點。

雖然問題存在, 但我們深信, 在分局班子的正確領導下,我所將按照省局周春艷局長提出的“法治、服務、責任、現代、和諧”“五個工商”建設新要求，找準職責定位、明晰發展方向、理清工作思路。以強烈的責任意識，談認識、談思考，實事求是，認真總結成績，分析存在問題，明確發展目標，確保全年目標任務的完成！總結之后, 與開展好三治三提推進作風建設主題教育為契機，繼續深入開展學習活動,用制度管事、用制度管人落到實處,通過這些教育活動, 增強全所同志的責任感和使命感,進一步提高全體人員的整體素質, 樹立良好工商形象為確保全年目標任務的完成，開

創基層工商新局面。

第三篇：2021年市路燈管理所半年總結

2021年市路燈管理所半年總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年市路燈管理所半年總結

__上半年，在市委、市政府及主管局的正確領導下，我所緊緊圍繞路燈維護及管理的中心工作，始終踐行方便群眾的服務理念，不斷追求更高的工作效率、更優的服務質量及更快捷的運行機制，較好地完成了各項工作任務。現將我所半年的工作情況總結如下：

一是著力推廣綠色照明光源。

為加快推進城市綠色照明改造工作，在對老舊路燈進行改造時，逐步引進低碳環保、高效節能、安全舒適的新型光源led路燈。特別是對背街小巷路燈的改造和建設，全部使用新型led光源替代老舊的傳統路燈，提高了城市照明節能效率，減少了維護成本。

二是著力加大城市照明基礎設施建設及改造工作。

__上半年累計投入建設資金___萬元，完成了又一巷(市三醫院入口)、瀟湘西路、西區路等背街小巷亮化改造工程，___路燈___余盞，更換改造老舊路燈___余盞，改造電纜___米。

三是著力推進城市美化設施建設。

春節前投資___萬元對育才路、翠竹路和市總工___處山體實施了“二路一山”亮化建設，并“用舊布新”，將示范街建設中拆除的亮化美化設施，進行整理、翻新，統一___到河西主要街道，節約資源，美化市容。其次是協助主管局打造了湘永路、逸云路兩條亮化美化示范街。

四是著力加強照明設施維護管理。

__上半年共受理路燈故障電話___次，累計完成搶、維修___班次，維修路燈___盞次，更換各類光源電器___套，維修電纜___處，更換電纜___米。其次是通過考核辦公室對城區路燈情況進行定期和不定期的巡查考核，將亮燈率與維修人員工資掛鉤，對考核出來的問題進行跟蹤限時整改，始終保持了城市亮燈率及設施完好率___%以上，為城市建設、經濟建設和方便群眾工作生活做出了積極的貢獻。

五是著力完善路燈智能監控系統。

__年成功引進我省最為先進的路燈智能化監控系統，實現了對路燈的精細化、智能化數字監控，達到了自動校時、科學啟燈、故障檢測、防盜報警、視頻監控等科學高效管理手段的綜合利用。__年__上半年我所投資___萬元開展了提質擴容工作，增加了無線監控終端___個，大_大提高了故障發現和處理速度，并節約了電費，減少了盜損。

六是著力深入創衛及安全生產工作。

我所高度重視創衛及安全生產工作并擺上了重要議事日程。召開了專門的會議，成立了創衛及安全生產領導小組，制定了工作方案，制定和懸掛了宣傳欄，建立健全了各項機制，加強了健康教育及安全生產知識的學習，__年__上半年的全局創衛大檢查中，我所取得了第一名的成績。其次通過嚴格落實各項制度、簽訂責任狀及配備安全員等措施，將安全隱患及時消除在萌芽狀態，確保安全生產零事故。

七是著力加強隊伍建設管理。

大力開展“學習型”黨支部及“爭先創優”活動，___職工學習各項政治理論，引導全所員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養愛崗敬業的精神。__上半年來，我所積極發展和壯大黨員隊伍，通過召開支部黨員大會確定了___名入黨積極分子參加了市直機關第三十八期培訓班的學習，為黨___輸送了新鮮的血液。其次圓滿完成了___省城市照明協會年會籌備和會務工作。得到了各級領導、省內兄弟單位及廣大廠商的一致好評。通過開展此次會議，加強了溝通學習，為加快推進城市綠色照明，促進城市照明事業更好更快發展打下了堅實的基礎。

存在的困難

1、維護管理經費嚴重不足。

2、專業技術人員短缺。

3、城市照明基礎設施薄弱亟待提高。

4、工程款拖欠嚴重。

5、管理體制不完善，管理難以到位。

__下半年工作思路

1、進一步做好背街小巷亮化及老舊路燈設施改造工作，消除亮化死角。

2、進一步做好節電、節能工作及推進綠色照明節能改造。

3、進一步加強內部管理，強化員工素質教育，引進專業技術人才。

6、進一步引進路燈管理新技術、新理念，不斷完善路燈智能化監控系統，做好體質擴容改造工作。

4、進一步做好城市照明設施維護管理工作。

5、進一步抓好創衛及安全生產工作。

范文僅供參考

感謝瀏覽

第四篇：2019高速公路收費站半年總結

高速公路收費是政府還貸，支撐政府收入開支平衡的一個辦法，也是維護公路，保證社會發展的一大舉措。難么，今天小編就給大家整理了五篇優秀的高速公路收費站半年總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

高速公路收費站半年總結篇一

一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發生。

截止6月30日，我站共完成征費任務627萬，占全年任務的52%，做到了時間過半，任務過半。完成上半年的征費任務，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情車現象和非正常變檔現象。通過加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。2、抓好各種免票車輛的核實工作，嚴查假軍車現象。對于免票車，加強與處業務主管科室的溝通協調，嚴格按規定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。XX年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元。3、加強站監控室的監督、控制作用，在處理沖關、變檔以及征費員上崗情況的監控方面，嚴格按照局、處有關規定執行，發現問題，及時上報。使監控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二、強化征費員文明服務意識，做好迎接今年瀑布節的各項準備工作。

我站為迎接即將到來的瀑布節，制訂了瀑布節期間的應急預案和具體措施，包括：

1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關興處服務標準活動，以站上參加服務學習培訓的同志為基礎，以點帶面，在全站職工中大力推行服務活動，強化窗口服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。

2、進一步加強征費員的業務技能培訓，使我站征費員在瀑布節期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準確，售票迅速，確保瀑布節期間車輛的快速通過。瀑布節期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。

3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節準備工作為契機，按整臟治亂的要求查缺補漏，查找問題，及時整改。站上將首先從整治站區環境衛生入手，特別是廁所和收費亭周圍衛生的整治，清理站區內、外各個衛生死角，以安、暢、舒、潔、綠、美的環境迎接瀑布節的召開。

三、開展安全生產月活動和部署安康杯競賽活動。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態。通過全站職工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出現任何問題。

根據處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產領導小組和安全生產月活動領導小組，站長掛帥，各班組長參與，全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發展，國泰民安這個活動主題，開展形式多樣的學習活動和安全生產教育。站上多次組織全站職工學習相關的安全法規，包括《安全生產法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學習了胡總書記和溫總理關于安全生產方面的重要指示精神。站上還把安全生產月活動與安康杯競賽活動有機結合起來，鼓勵職工就安全生產工作寫心得，談體會。在安全生產萬里行‘西南行活動中，我站為《經濟日報》記者提供了安全生產方面做法的材料和案例，已被采納。

四、我站存在的問題和下半年工作打算。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成績，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結合學習八榮八恥，結合整臟治亂和迎接瀑布節的準備工作，進一步加強勞動紀律，規范文明服務，按服務標準為社會各界提供優質服務，爭創文明收費站。

2、加強職工的政治、業務學習，特別是按服務標準的相關要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。

3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產方面的成果。強化內部管理，苦練內功，著重把各項規章制度和規定抓細，抓落實，爭取全面完成XX年的各項工作目標。

高速公路收費站半年總結篇二

20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發展過程。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

(三)倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。

上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事后有跟蹤，每件事都要問監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展微笑在窗口、滿意在窗口優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現堵車地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現車輛擁堵現象。

現場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發生由于自身原因出現的堵車現象，且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業不失分，外業不丟分。

(四)支部建設工作

1、加強領導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優提供了很好的依據。

2、進一步開展創先爭優活動。今年初，對領導班子創先爭優工作進行了點評，明確了創先爭優活動中的不足，進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實三個代表重要思想和十七大四、五中全會精神，創辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發揮自己的長處，鼓勵他們多發表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發表稿件1篇，朔州日報發表稿件1篇，公司簡報發表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的登山活動，取得了優異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監督體系，并向社會各界聘請政風行風監督員3名，制定了政風行風監督員工作職責，定期聯系，及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與青年文明號創建有機結合，切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數十億，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實《現場管理實施方案》和站長體驗日活動，暢通工作搞不好，文明服務等于零。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;

2、是大力倡導文明服務，積極爭創禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造收費四個文明，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規范收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

3、繼續加強特色班組建設，以管理規范、服務優質為主題，圍繞四個創新(觀念創新、制度創新、管理創新、服務創新)和二項工程(素質工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創新班組建設理念，重視發揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創建學習型班組，推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創造良好的外部環境和工作條件。要克服形式主義，調動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質各異，經驗不足，不能滿足高速公路科學發展的需要，尤其是業務素質方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛生方面還需進一步規范、強化。

在今后的工作中，我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現忻州公司又好又快發展而不懈努力。

高速公路收費站半年總結篇三

20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發展過程。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

(三)倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。

上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事后有跟蹤，每件事都要問監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展微笑在窗口、滿意在窗口優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現堵車地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現車輛擁堵現象。

現場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發生由于自身原因出現的堵車現象，且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業不失分，外業不丟分。

(四)支部建設工作

1、加強領導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優提供了很好的依據。

2、進一步開展創先爭優活動。今年初，對領導班子創先爭優工作進行了點評，明確了創先爭優活動中的不足，進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實三個代表重要思想和十七大四、五中全會精神，創辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發揮自己的長處，鼓勵他們多發表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發表稿件1篇，朔州日報發表稿件1篇，公司簡報發表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的登山活動，取得了優異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監督體系，并向社會各界聘請政風行風監督員3名，制定了政風行風監督員工作職責，定期聯系，及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與青年文明號創建有機結合，切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數十億，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實《現場管理實施方案》和站長體驗日活動，暢通工作搞不好，文明服務等于零。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;

2、是大力倡導文明服務，積極爭創禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造收費四個文明，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規范收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

3、繼續加強特色班組建設，以管理規范、服務優質為主題，圍繞四個創新(觀念創新、制度創新、管理創新、服務創新)和二項工程(素質工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創新班組建設理念，重視發揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創建學習型班組，推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創造良好的外部環境和工作條件。要克服形式主義，調動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質各異，經驗不足，不能滿足高速公路科學發展的需要，尤其是業務素質方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛生方面還需進一步規范、強化。

在今后的工作中，我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現忻州公司又好又快發展而不懈努力。

高速公路收費站半年總結篇四

一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發生。

截止6月30日，我站共完成征費任務627萬，占全年任務的52%，做到了時間過半，任務過半。完成上半年的征費任務，我站主要做了三方面的工作：

1、狠抓私放人情車現象和非正常變檔現象。通過加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。

2、抓好各種免票車輛的核實工作，嚴查假軍車現象。對于免票車，加強與處業務主管科室的溝通協調，嚴格按規定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。XX年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元。

3、加強站監控室的監督、控制作用，在處理沖關、變檔以及征費員上崗情況的監控方面，嚴格按照局、處有關規定執行，發現問題，及時上報。使監控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二、強化征費員文明服務意識，做好迎接今年瀑布節的各項準備工作。

我站為迎接即將到來的瀑布節，制訂了瀑布節期間的應急預案和具體措施，包括：

1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關興處服務標準活動，以站上參加服務學習培訓的同志為基礎，以點帶面，在全站職工中大力推行服務活動，強化窗口服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。

2、進一步加強征費員的業務技能培訓，使我站征費員在瀑布節期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準確，售票迅速，確保瀑布節期間車輛的快速通過。瀑布節期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。

3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節準備工作為契機，按整臟治亂的要求查缺補漏，查找問題，及時整改。站上將首先從整治站區環境衛生入手，特別是廁所和收費亭周圍衛生的整治，清理站區內、外各個衛生死角，以安、暢、舒、潔、綠、美的環境迎接瀑布節的召開。

三、開展安全生產月活動和部署安康杯競賽活動。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態。通過全站職工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出現任何問題。

根據處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產領導小組和安全生產月活動領導小組，站長掛帥，各班組長參與，全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發展，國泰民安這個活動主題，開展形式多樣的學習活動和安全生產教育。站上多次組織全站職工學習相關的安全法規，包括《安全生產法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學習了胡總書記和溫總理關于安全生產方面的重要指示精神。站上還把安全生產月活動與安康杯競賽活動有機結合起來，鼓勵職工就安全生產工作寫心得，談體會。在安全生產萬里行‘西南行活動中，我站為《經濟日報》記者提供了安全生產方面做法的材料和案例，已被采納。

四、我站存在的問題和下半年工作打算。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成績，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結合學習八榮八恥，結合整臟治亂和迎接瀑布節的準備工作，進一步加強勞動紀律，規范文明服務，按服務標準為社會各界提供優質服務，爭創文明收費站。

2、加強職工的政治、業務學習，特別是按服務標準的相關要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。

3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產方面的成果。強化內部管理，苦練內功，著重把各項規章制度和規定抓細，抓落實，爭取全面完成XX年的各項工作目標。

高速公路收費站半年總結篇五

一、體制創新，為地方服務

高等級公路管理中心于XX年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域公路網中的干線收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸，借以創新高等級公路投融資機制，盤活事業性高等級公路資產，推動全市高等級公路的持續和滾動發展，與其他層次的公路相配套，充分發揮xx路網的整體效益，為xx地方經濟服務。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環太湖一級公路，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養護、收費和還貸。目前已通車蘇虞張一級公路，設置北橋收費站。

一級公路全長58.774公里，初步設計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權質押方式通過國內貸款解決。該項目的建設，對進一步完善xx市的公路交通網結構，形成xx市域西部南北公路通道，開發與利用xx市沿江港口資源，加快沿線城鎮建設，促進xx市對經濟發展等都具有十分重要的作用。

公路北橋收費站位于相成區北橋鎮與常熟市辛莊鎮交界處，是連接xx市、相成區、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2XX年10月31日開征。

二、爭先創優，營造收費管理新風尚

北橋收費站從開始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規范服務窗口形象，形成收費工作的幾個新亮點：

1、堅持高起點，加強月票車管理，杜絕人情車。從收費站開征伊始，即堅持“高起點，高標準”，加強對月票車輛的管理，嚴格杜絕人情車。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書，使月票車能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內部管理，延伸管理網絡。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單，依賴收費管理系統和監控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間、車號、監控錄像硬盤記錄位置等內容，對出現重復沖卡逃費的車輛做出，發到每個稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協同追查。

3、從細微處下功夫，規范棄票管理。根據省局和市處對收費站棄票管理的行業規定，制定并下發了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡化程序，避免重復工作的原則，又逐步細化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票，并對各類臺賬妥善保管。

4、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長和股室的管理人員。

5、注重收費站文化建設，以創建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

三、求真務實，積極推行機械化養護和規范化管理

蘇虞張一級公路于XX年10月14日建成通車后，為保證 “暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級公路的養護管理卓見成效。

1、通過招標確定養護單位，推行管理制。為貫徹省局、市處“管養分離”的精神，蘇虞張公路小修保養單位通過邀請招標方式確定，并簽訂了養護合同、廉政合同、合同，督促養護單位早日進場進行路面保潔和日常養護。

2、落實養護責任，推進機械化養護。蘇虞張一級公路的養護全面推行機械化養護，各養護單位購置了清掃車、灌縫機、清洗車等機械化養護設備，并逐步加大機械化程度，3、制定規章制度，規范內業資料管理。完善制定各項養護管理制度，明確蘇虞張公路養護管理所適用的養護規范、標準，規范統一各類養護臺帳記錄，力爭養護臺帳簡潔、全面。

4、加強路面巡視，及時處理各項問題。堅持日常養護巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結合，要求養護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發現問題及時處理。

5、加強與路政、交警部門的溝通和協作，切實維護高等級公路的路產路權，及時反饋路面信息，積極為路網調度工作提供即時信息。

6、統籌考慮防雪搶險的各種突發因素，落實冰雪災害天氣及其它突發事件緊急處置預案，做到人員、物資、車輛、機械四落實。并認真落實突發事件報告制度，確保政令暢通。

四、目前面臨的工作難點和主要矛盾

高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務、規范養護，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決，主要表現在：

1、文明收費站創建與站點建設規模的矛盾

文明收費站的創建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求，一個符合現代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場所和先進的收費監控設施等開展正常業務必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區環境，而且為了提升管理水平，開發現代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現代化的管理工具，同時，為了培養一支高素質、技術過硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實習等過程。而目前對站點建設的規模控制還停留在幾年之前，已遠遠不能滿足上述各項目的資金需要。

2、高標準養護要求與養護資金偏低的矛盾

隨著《收費公路管理條例》的貫徹實施，對收費公路的養護提出了更高的要求，公路的養護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環保、景觀緊密聯系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達到高速公路的養護標準，以及機械化養護的全面推行，更加大了養護的難度和資金投入。養護工程的市場化運作在還沒有培育出成熟的規則前，低成本養護不利于養護的良性循環。

3、籌融資方式創新與法律法規銜接的矛盾

公路網的構建，特別是市域高等級干線公路的建設，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權質押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復，以及省交通廳會同省財政局、省物價局未同意開征前，其實并不存在收費權，這使得以收費權質押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開征批復時間過長，造成通車和收費不能同時進行。

4、收費公路權益實施與非盈利性質的矛盾

《收費公路管理條例》明確了收費公路的經營管理者享有公路收費權、經營權和服務設施經營權。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經營權呢?目前并無明確的答案。其實即便是政府還貸性收費公路，通過廣告經營和服務設施經營取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。

在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續圍繞公路工作會議精神，堅持xxxx重要思想為指導，以開展保持共產黨員先進性為契機，以服務于經濟社會事業發展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標準，創建收費公路管理新形象。

第五篇：高速公路管理所建站八年工作匯報（定稿）

從起贛州西所，一只剛從殼中孵出的雛鳥，幼小、羽翼未豐；在八年后已經茁壯成長為展翅高飛的雄鷹。風雨兼程的八年，我們克服了開通初期的種種困難，收獲了同舟共濟的團結情誼；光陰荏苒的八年，我們走過了幾度風雨，幾載春秋，有淚水，更有歡笑。

從一片雜草叢生、黃土漫天的工地，到如今整潔亮堂、花紅草綠的所院，凝聚著贛州西所全體職

工的辛勤汗水。廢棄的瓦礫磚石，是我們一擔擔一趟趟挑走的；裝修后的水泥塵土，是我們一點點一遍遍擦拭干凈的；一種三養的菜地是我們一塊塊開墾出來的……工作一點一滴地做，幾年的點滴匯聚成一條川流不息的大河，贛州西所的整體形象是一點一滴的努力所鑄造的！

一、創新體制，所站建設規范化

贛州西所依照管理中心的統一要求，整體規劃，精心組織開展規范化所站建設，致力于打造三個基地，即規范的工作基地、舒適的生活基地、和諧的文化基地。經過全體職工的齊心努力，所站庭院綠意盎然，干凈整潔；辦公場所秩序井然；職工宿舍溫馨舒適……

在規范管理方面，贛西所根據大所制要求，充分發揮職工特長，采取競聘上崗和深入考察相結合的方式合理安排各個崗位，做到公平、公正、公開，并下設一個征費站和一個養護站。大家各司其職、各負其責，有條不紊地開展各項工作。

二、立足主業，窗口服務品牌化

為全面提升高速公路文明服務水平，樹立高速公路良好窗口形象，贛州西所將高速服務行業特征和豐富的客家地域文化特色優勢緊密結合，致力于打造“真情贛州”服務品牌。

在“真情贛州”服務品牌的創建過程中，始終堅持“高速高效，同行同德”的精神，秉承“以路為本，用心服務”的宗旨，融合客家人的淳樸、熱情、好客，提出“5s溫馨服務法”的服務理念，做到微笑(smile)、快速(speed)、標準化(standard)、真誠(sincere)和滿意(satisfy)。并以開展發展提升年活動為契機，把“真情贛州”文明服務品牌活動持續開展下去，進一步轉變服務理念，提升服務水平，為司乘提供“暢、美、舒、安”的行車環境。

三、創先爭優，文化陣地多樣化

加強并創新文化建設，是企業發展壯大的客觀需求。贛州西所在對創先爭優活動、創業服務年活動以及愛我高速活動的內涵實質進行準確把握的基礎上，不斷創新活動載體，努力建設成為一個多樣化的文化陣地。

一是開展豐富多彩的文體活動。由于高速公路所站多處偏僻的郊區，業余生活比較單調乏味，贛州西所充分考慮這一情況，針對不同性別、不同年齡段、不同身體狀況者，有針對性地開設了瑜伽、健美操、廣場舞等興趣課程；添置了ad收腹機、跳繩、各種球類等體育用品，使大家在體育運動中放松身心，以更飽滿的熱情和精神面貌投入到工作中。

二是文化陣地建設6+1。贛州西所在完善“六個一”（即一個職工書屋、一個多功能廳、一個籃球場、一個黨團活動室、一個食堂、一個職工網吧）基礎建設的同時，首開先河建設了一個職工之家。墻壁上有全所職工的生活照組成的全家福，還添置了燙衣架、擦鞋機、理療儀、象棋等等物品。工作之余，邀上三兩同事，廝殺幾個回合，不亦樂乎？

贛州西所全體員工時刻踐行“高速高效，同行同德”的宗旨，始終奉行“求實創新，敬業奉獻”的精神，竭力將大家共同的家打造成獨具特色的優質服務所站。