第一篇：高速公路某收費管理所年終工作總結

高速公路某收費管理所年終工作總結

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領導下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項工作目標任務，以科學發展觀為統領，以費收“**”競賽活動為載體，全所上下團結務實，開拓進取，狠抓增收保暢、微笑服務、創先爭優、標準化建設、安全維穩等工作，通過全所員工的不懈努力，各項工作均取得了新的進展。下面，就**所的工作情況總結匯報如下：

一、主要工作

費收任務穩步推進。全年共收取通行費*萬元,日均征費*元，完成全年*萬元任務的*，共通行車輛*萬輛（其中入口流量*萬輛，出口流量*萬輛），日均車流量達*輛。查獲偷逃通行費車輛共計 * 輛，挽回了通行費損失*元。通行“綠色通道”車輛*輛，占收費車流量*萬輛的*%，優惠金額*萬元，占通行費的*%。

基礎管理扎實有序。管理所以標準化建設為重點，進一步在內業規范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發展合力，管教并舉，狠抓班組細胞建設、文明形象建設、陽光廉政建設，發揮黨員帶頭作用，創先爭優，促進隊伍綜合水平整體提升。

優化服務提檔升級。深化“微笑服務”活動，對員工微笑服務進行再培訓、再總結、再教育、再提高，規范服務禮儀，統一服務標準，以“**”活動為載體，在全員中開展“收費業務勞動競賽”、“微笑明星”評選活動，以不斷創新的服務方式，優質的窗口形象全面推進“微笑服務”提檔升級； 強調安全力保維穩。突出重點力抓員工應對突發事件能力，強化安全維穩，實現了無違法違紀案件、無重大責任事故、無重大責任糾紛、無越級信訪上訪事件的發生，確保安全生產。

“迎國檢”工作順利完成。國檢期間，按照標準化、規范化、科學化的要求做好各項工作，對內業資料、檔案進行了重新裝訂，使之內容更加充實；加大對站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養護，所容所貌進一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創新工作思路保增收 一是以“**”活動為抓手，嚴格落實“四定一?！必熑沃?。管理所堅持費收“一把手”負責制，堅持每天到收費現場指導工作，發生突發事件時必到現場指揮調度，堅持情況在一線了解、問題在一線解決；班子成員實施考核捆綁制，明確責任分工，定期參加班務會、崗上活動，班組費收目標任務完成情況與績效考核掛鉤，確保任務目標的落實；二是加大對外稽查力度。以收費稽查挑戰賽、“大戰七十天，竭立保目標”活動為契機，調動全員征費積極性，重點對各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費車輛做到重點布控、重點打擊，分時段對車輛數據進行調查分析，據此建立“重點可疑逃費車輛”黑名單，做好稽查數據統計和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費顆粒歸倉；三是加大對內稽查力度。嚴格規范現場稽查程序, 對“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費過程的關鍵部位、關鍵環節和關鍵流程進行專項稽查,按照申請查驗--現場查驗--處理車輛--放行車輛的程序，統一驗貨程序，統一查驗步驟，統一對爭議車輛的處理，進一步健全規范進出口圖像數據核查制度及特情車輛的 2 處理和操作程序，提高通行費實征率。

（二）注重優質服務，培樹并舉，提升服務水平樹品牌 管理所始終把“微笑服務”活動作為窗口文明創建的具體表現，作為推動京珠品牌建設的有效載體，全面推進“微笑服務”常態化、標準化建設。一是制度嚴執行，著力“規范服務”。對照“微笑服務”標準，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統一；從揚手問候的時機、面部表情、行點頭禮，與司機的眼神交流以及送車時回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務用語到咨詢用語、解釋用語等，力求親切，從而達到規范服務標準。二是考核嚴要求，著力“監督服務”。通過監控室對員工從文明用語、微笑服務、手勢禮儀、列隊上下崗、交接班、費亭衛生、現場操作等方面，全方位進行監督，把日常監督和月度考評相結合,通過自查自糾、互幫互學、周檢月評等形式,使服務到位、監督到位。三是形式創特色，著力“需求服務”。結合管理所特色和地理位置，組織開展“服務司乘”等系列活動，以“便民服務臺”為依托，堅持從細小入手，免費提供冷熱水、應急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統節日為契機，在“微笑服務”標準服務的基礎上深化服務內容，提升服務質量，全力打造“微笑”服務品牌。

（三）注重細胞工程，管教并舉，創先爭優促發展

管理所從班組著手，實施“細胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學習型班組”、“微笑班組”、“勤儉節約班”等一些特色班組，以點帶面，促進全員素質提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進了各項工作。一是深入開展“創先爭優”活動，組織業務能手、稽查能手、現場管理等綜合素質高、業務能力強的員工以班組為單位進行“傳幫帶”，講述學習方法，傳授工作經驗，營造學習先 3 進、相互競爭、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競賽比武平臺。每個班前會、每周班組例會、每月班組總結會對班組開展的各項工作進行講評，結合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動查找不足，管理所鼓勵班組開展崗位成才、技術練兵活動，通過班組之間互相開展經驗交流、每月收費業務培訓考核、勞動技能競賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業務學習的平臺，促進了收費工作效率提高。

（四）注重精細管理，質效并舉，推進治庸問責提效能 管理所以標準化站所建設為契機，狠抓內部管理，完善各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵和約束機制。一是管理所對照管理處《二級制度體系匯編》中對涉及的共性和個性內容，結合管理所實際情況，對各項管理制度還“不夠精細”、“不夠規范”的問題，進行分析探討，重點對《績效考核方案》為首的激勵類制度以及“微笑服務”為主的重點工作類制度進行深層修訂，通過拉大績效工資差距，調動職工的工作積極性，確保各項工作有章可循、有制可依。二是堅持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問責考核細則，對各班組、各部門從精神狀態、工作儀表、工作紀律、服務質量、工作效率、特情管理、現場管理、內業管理等進行全方位督辦，著力解決作風之庸、能力之庸、責任之庸。三是創建站所標準化。以迎國檢工作為重點，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標準化費亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護等美化、綠化工程，努力營造良好站所環境。

三、目前與工作中不相適應的方面

1、干部骨干隊伍建設需要進一步加強，綜合素質需要進一步提高。問題表現在：一是思想觀念，工作作風同發展需要還不能達到上 4 級要求。二是工作方式、方法同站所發展目標和需要還不適應，站在全局高度看問題還不夠，認識問題不深，發現問題、解決問題能力還不強。三是主觀能動性還不夠，溝通能力還不強，標準不高。

2、職工的職業道德和業務素質需要進一步增強。問題表現在：一是抓學習，培訓的力度還不夠，層次感不強，個別人學習態度不夠端正，表現被動學習、應付學習現象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問題方法簡單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現象。問題表現在：一是隨著工作年限的增長，基層收費工作的單調、枯燥性以及個人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態度、生活態度、個人發展意愿也發生變化，有時難免存在一些消極心理，需及時以有效方法加以正確引導，增強個人社會經驗感的認識。二是個別人員工作態度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現的其它問題，主要表現在：管理所經過九年運轉，一些設備出現老壞、壞損情況；房屋等設施相繼出現漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時修復。

四、今后的努力方向

1、進一步強化堵漏增收，努力完成全年費收任務。對逃費車輛進行調查分析，研究在打擊逃費車輛等方面的新方法，并對出現的一些新情況及時予以總結和解決，挖潛增效，最大限度地減少費源流失；加強所站與所站、與高速巡警、與路政執法人員的溝通聯系，建立聯合稽查機制，實現信息共有，協作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎懲內容，強化責任，以一系列激勵措施鼓勵員工積極參與到堵漏增收活動中，努力完成全年費收任務。

2、進一步強化“微笑”考核力度，提升服務水平。

結合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評價體系，針對目前收費員手勢服務、文明用語仍有不達標的現象，加大對服務工作的再培訓，通過現場教、老師講、互交流等形式有針對性地對服務行為進行提高和改進；建立考核評價體系，采取員工自查、班組互查、領導專查等方式形成考核常態機制。加強“微笑京珠”的載體建設，通過開展服務技能比武、微笑明星評比等活動，推樹自己的先進典型，讓員工學有榜樣，追有目標，營造人人爭優的良好氛圍。

3、進一步完善精細規范管理，力爭通過標準化驗收。明確相關責任人，注重細節，從基礎抓起，完善站所“四化”建設，即制度管理標準化、硬件配置標準化、收費管理標準化、機電設施標準化。加大對收費現場環境、現場服務質量的監管，要求現場保持“潔、亮、美”，收費人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項應急預案，確保道口安全暢通；按照迎標準化站所內業資料標準，“查漏補缺、填平補齊”分類別整理規范各項資料。

4、進一步加強員工思想教育，提升素質。

一是注重方法，加強學習。圍繞構建和諧發展管理所和打造學習型、知識型、創新型班組為目標，強化職工學習理念為前提，注重提高職工學習知識能力、運用知識能力、變革創新能力、自主管理能力，努力完善“素質工程”。二是深入了解、關心員工需求，及時解決員工生活和工作上的困難，增強工作積極性和主動性；三是對員工的思想動態要及時掌握了解，結合個人情況分別加以進行思想疏通、正確引導、有效激勵，及時調整員工心態，樹立其勤奮工作熱愛生活積極 6 的人生價值觀。

5、進一步抓實綜合治理工作，確保穩定。

一是狠抓落實綜合治理責任制，嚴格執行好各項收費政策，確保道路安全穩定暢通。二是加強安全思想管理，加大安全教育培訓力度，應急事件處理能力，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是落實“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴格檢查，嚴格考核，嚴格獎懲，確保責任事故率為零。

第二篇：高速公路收費管理所職代會行政工作總結

劉白高速公路收費管理所 二屆一次職工代表大會材料之一

落實目標 強化管理

促進劉白所各項工作再上新臺階

劉白收費管理所二屆一次職工代表大會行政工作報告

劉白高速公路收費管理所所長 趙化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志們：

今天，我們召開劉白高速公路收費管理所二屆一次職工代表暨工會會員代表大會，主要任務是全面貫徹落實省高速公路管理工作會議和省蘭州高速公路管理處一屆一次職工代表大會會議精神，回顧總結2011年我所收費運營管理工作，安排部署2012年重點工作，動員全所廣大干部職工，解放思想，銳意進取，為加快發展劉白高速公路運營管理事業，努力開創劉白高速公路運營管理工作新局面做出新的更大貢獻！

下面，我代表劉白高速公路收費管理所向大會作工作報告，請各位代表審議。

一、2011年收費運營管理工作總結與回顧

2011年，在省高管局黨委的正確領導下，在蘭州處黨政的關心指導下，我們緊緊圍繞全省運營工作會議的整體工作部署，以“三個代表”重要思想為指導，以高管局提出的8大工作目標任務為中心，突出重點，明確責任，狠抓目標落實，始終堅持以通行費征收為中心，狠抓收費管理，嚴厲打擊各類偷逃通行費行為，在進一步加強收費運營管理，提高業務水平，打造服務品牌，推進職工隊伍建設等方面都有了新的進展。同時，在全體干部職工的共同努力下，我所收費運營管理各項工作都取得了長足發展，圓滿完成了本各項工作任務。

（一）、車輛通行費征收實現新突破。2011年，全所車輛通行費征收計劃任務為2.1億元，實際征收車輛通行費2.1658億元，完成年計劃任務的103.14%，我所車輛通行費征收首次突破2億元大關。按照國家有關政策規定，2011年“綠色通道”減免615.5779萬元。為確保實現全年車輛通行費征收任務目標，采取了以下措施。一是狠抓目標管理，嚴格執行各項計劃任務，與各站簽訂了《通行費征收目標責任書》，將上級下達的收費任務層層分解到各站，各班次。二是強化收費數據稽查，對特殊車情嚴格執行收費政策，加大打擊改型車、黑名單車輛力度，查處黑名單車輛24輛,追繳通行費3.1974萬元, 追回流失通行卡費500元,有效減少了通行費的“跑、冒、滴、漏”。三是重點整治偷逃車輛通行費行為，加大夜間稽查和對服務區停放車輛的專項稽查，杜絕無牌車輛進入高速公路，建立稽查監督、打防結合的稽查工作長效機制，有效地促進了車輛通行費征收。四是積極協

調交警、路政、派出所等部門，聯合開展了打擊偷逃車輛通行費專項整治活動，查處逃費車輛306輛,追繳通行費16.8069萬元，有效遏制了偷逃費行為的繼續蔓延。五是繼續深入開展了“文明收費優質服務”活動和“百萬元收費無差錯”活動，廣大司乘人員對兩項活動反響良好，收費矛盾明顯減少，有力地促進了通行費的增收。

（二）文明優質服務工作進一步加強。管理所始終把樹立“五心服務”的服務理念貫穿于整個收費管理工作當中，努力打造“暢行隴原高速，體驗五心服務”的服務品牌。一是以培養文明服務意識為基礎，為了營造良好優質服務氛圍，為文明優質服務的推廣奠定基礎，管理所先后組織各收費站認真學習了省高管局下發的《收費工作服務標準》，并且通過學習交流和集中培訓等方式，各收費站自發組織職工進行練習，在全所掀起了“五心服務”活動熱潮。二是以抓好文明禮儀培訓為切入點，完善微笑服務標準。為使收費員的文明服務更親切，業務技能更扎實，我所5月份組織各站職工向文明禮儀服務工作開展較好的蘭州站學習，并邀請到兩名蘭州站優秀職工為我所職工對招手禮、送行禮、時段文明用語、上下班流程及接待禮儀進行了集中培訓。

（三）、培訓、考核制度落到實處。按照管理所年初計劃，結合我所實際情況，我所于9月、10月、11月分別組織票務、監控和收費人員，全面系統地學習了票務、監控人員崗位職責、計重收費相關業務知識、電子繳費ETC業務知識等，并組織了考試，更好的落實了收費業務考核學習相關文件要求。

通過理論和實踐兩方面的培訓，把業務培訓和日常工作需要真正結合了起來，在對票務、監控、收費人員業務培訓的同時，也為我所收費管理工作的提高和順利開展，樹立行業文明形象起到了積極的推動作用。

（四）、多措并舉，嚴厲打擊偷逃費行為。一是通過采取多項措施加大打擊沖卡逃費力度。自劉白高速公路收費管理所、平川路政大隊、高速公路響泉交警大隊、以及寧夏桃山路政大隊、寧夏高速公路交警七大隊，在劉寨柯收費站召開“兩省聯動打擊偷逃通行費聯席會議”以來，我所積極組織行動，通過加大夜間警衛力量、安排路政、交警車輛值守，對自動發卡機進行值守，安排人員在相應路段巡邏等多種措施嚴厲打擊沖卡車輛。二是加強“綠色通道車輛”專項檢查?！熬G色通道”車輛管理一直是我所收費管理中的一項重點工作，管理所通過采取定時、不定時抽查，現場稽查、查閱錄像資料等手段，不斷加強“綠色通道”車輛收費管理工作，杜絕了部分司機利用“綠色通道”車輛逃費的現象。另一方面，通過加強收費人員的思想教育和職業道德教育，提高職工責任心，杜絕了營私舞弊現象發生。

自聯席會議召開以來，在甘寧兩省交警、路政、公安等部門的配合下，我所已累計查處十一起無牌沖卡逃費車輛12輛，追繳通行費共計4.5991萬元，交公安派出所行政拘留三人，部分車輛還通過超限站進行了強制卸載和處罰，加大了

懲罰力度。

（五）、規范各項工作 全力以赴迎接國檢。我所圍繞迎國檢各項工作任務分別從收費管理、機電管理、監控管理、稽查管理等方面對管理所及各站進行開展工作。一是成立了迎國檢工作領導小組，由所長任組長，各部門負責人為成員。所領導分工負責，各部門聯動，從組織上保證迎檢工作有條不紊進行。二是進一步加大現場稽查和遠程稽查工作力度，現場稽查重點檢查文明優質服務、站容站貌、收費廣場秩序等，遠程稽查重點確保日常工作規范有序。通過狠抓收費管理，將迎檢工作落到實處。三是加快標準化建設力度。一方面對各站會議室、接待室、宿舍、樓道、食堂、衛生間等進行了標準化建設。另一方面加強了管理所文化建設。堅持人本原則，注重人文建設，總結提煉了符合本所發展實際又彰顯獨特人文特點的八大核心管理理念。通過樓道文化、宿舍文化、衛生間文化、食堂文化等層面的建設，向每一位職工滲透獨具劉白所魅力的管理文化和管理理念。四是暫停職工休假，全員封閉，邀請專業人員進行禮儀培訓，并組織職工清理車道、站區衛生，保持站容站貌干凈整潔。同時，要求所機關各股室負責人周末加班，從人員上確保迎檢準備工作有序進行。

（六）、認真開展“兩項”活動。隨著“百萬收費無差錯”活動和“優質服務創品牌”活動繼續深入開展，我所認真執

行省高管局及蘭州處關于開展“百萬收費無差錯”活動和“優質服務創品牌”活動的具體實施方案及要點，認真開展“兩項”活動。一是認真落實目標責任制，按照管理所要求，嚴格工作紀律，加強職工思想政治教育，提升服務理念和服務意識，及時對收費人員考核、公示。二是以競賽活動和“五比五看”為契機，做到站站有目標、班班有任務、人人有指標，用收費目標責任制的形式落實通行費收繳任務，用文明優質的服務贏得社會各界的好評。三是根據“百萬元收費員無差錯”競賽活動安排，每月評選星級收費員進行公示，并給予獎勵，充分調動了收費人員的積極性和主動性。全年共涌現星級收費員 49名，其中五星級1名，四星級5名，三星級4名，二星級15名，一星級24名。

（七）、養護監督、路政協調職能得到有效發揮。一是認真貫徹履行養護監督職能，保證行車安全和道路暢通。按照省高管局的要求對養護工作進行全程監督，堅持每周至少一次上路監督巡查，對巡查發現的病害和預防性養護建議以養護監督報告或養護意見反饋書的形式，及時反饋到養護單位，全年共計發出養護意見反饋書12份，突發事件聯系函1份，上報養護監督月報12份。對所轄路段橋梁、危險路段進行排查，尤其重視雨、雪等自然災害天氣下和突發事件時道路的巡查，將影響高速公路運營管理、安全暢通的養護問題，第一時間函告養護單位，對存在隱患的路段采取必要的防范措施。嚴格執行臨時占道申請作業審批制度，協調路政和交警

部門對養護施工、道路維修封閉路段進行必要的交通管制，確保劉白高速公路安全暢通，維護良好的收費運營管理秩序。二是建立和健全了收費、機電設施意外損壞維修臺帳，配合路產路權的維護以及事故報案處理，及時配合路政對設備故障的鑒定工作。同時，加強與路政、高速交警部門溝通配合，與地方派出所簽署了綜合治安管理目標責任書，確保了路產、路權的完整。

（八）財務管理水平進一步提升。一是在財務收支、資產管理、現金使用、票據管理等環節，嚴格遵守財經紀律，嚴格執行預算，加大廉政建設力度。二是在有限的計劃經費保障“正常安全運營”的前提下，劉白管理所領導班子以身作則倡導節儉之風，從培養職工日常節約習慣入手，帶領職工節水、節電、節油、節紙、節約辦公用品，開源節流，確保為職工“當好家、理好財”。

（九）安全生產工作取得新成效。在安全生產和安全防范工作方面，堅持常抓不懈，防患于未然，確保我所安全管理工作順利開展。一是成立了以行政領導為核心的安全生產領導小組，并與各站簽訂了《安全生產目標責任書》,落實安全生產工作目標和責任。二是管理所組織機關、各站職工開展安全警示教育，邀請甘肅政安消防安全宣教中心教官舉辦了消防安全知識講座，對消防設施加強管理和檢查，確保消防設施的完好和消防通道的暢通。同時加大安全工作檢查考核力度。三是認真開展安全自檢和隱患排查活動，重點對機

電設備、食堂、鍋爐房、配電室、和辦公場所進行排查，及時消除隱患，制定和完善各類應急預案，落實防范措施，加強對作業人員安全生產知識的教育和培訓，進一步提高作業人員的自我保護能力。四是加強機動車輛的安全管理。嚴禁機動車輛帶“病”行駛、超速、超載，杜絕駕駛員酒后開車、疲勞駕車等，嚴格執行派車制度，保證駕駛人員無私自出車行為的發生。

（十）黨建和精神文明建設工作取得新成績。一是組織全體職工認真開展創先爭優、雙培雙建、黨風廉政教育及政治理論學習活動，不斷提高職工隊伍建設。二是關心職工思想動態，經常深入基層調查研究，了解職工冷暖，掌握黨員思想狀況。2011年召開黨員大會3次，組織黨員干部政治學習25次。三是做好新黨員的發展工作，經所黨支部嚴格篩選和討論，召開黨員大會討論表決，今年預備黨員轉正3名，新發展黨員4名。四是大力開展精神文明創建活動。一年來，我所響泉口收費站創建“平川區文明單位”成功，管理所順利通過市級文明單位驗收，吳家川收費站順利通過縣級青年文明號驗收。五是把全所干部職工的廉政思想教育作為一項重要工作來抓，以廉政思想教育為切入點，筑牢思想道德防線。六是積極開展豐富多彩的群團活動，協助團支部組織廣大團員青年舉辦了建黨90周年黨團知識競賽，開展了團員青年座談活動。七是充分利用各類新聞媒體，積極宣傳我所的 8

工作亮點、工作業績、好人好事、先進典型，營造了良好的輿論氛圍。

（十一）全心全意為一線職工服務。一是加強工會自身建設，充分發揮工會組織的橋梁和紐帶作用，堅持做好“五必訪”，因職工住院、生育、結婚等，累計探望十五次。二是把職工體檢納入管理制度。10月份，管理所為十六名四十歲以上的女職工進行專項健康檢查，建立健康檔案。三是積極開展和諧單位、和諧家庭創建活動，并通過創建活動與家屬建立聯系檔案，對于困難職工進行家訪、慰問，使廉潔自律齊抓共管。四是重視職工伙食和后勤保障工作，定期到各站檢查食堂衛生工作。組織各站職工種植西紅柿、黃瓜等時鮮蔬菜，飼養兔子、羊等家禽，改善了職工伙食。

回顧和總結2011年，我所收費運營管理水平穩步提升，通行費收入實現新的重大突破，職工隊伍整體素質逐步提高，各項工作取得豐碩成果。這些成績的取得，是省高管局和蘭州處正確領導和大力支持的結果，是劉白所全體干部職工頑強拼搏、努力奮斗的結果。在此，我代表劉白高速公路收費管理所向關心支持我所收費運營管理工作的蘭州處領導、有關單位和全所干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排與部署

2012年，我所收費運營管理工作總體思路是：認真貫徹落實全省高速公路管理工作會議和省蘭州處一屆一次職工代

表大會會議精神，按照省高管局和蘭州處的部署，全面推行“三項服務”，方便廣大群眾安全便捷出行；加強收費管理，確保完成通行費征收任務；鞏固標準化建設成果，加強班組建設，推行標準化、精細化管理；加強劉白高速公路特色文化建設，開展“送文化下站”活動，構建和諧劉白高速公路，努力實現我所收費運營管理工作的跨越式發展。

圍繞上述總體思路，2012年我所收費運營工作的奮斗目標是：著力抓好通行費征收這一中心；嚴厲打擊逃漏車輛通行費行為；加大標準化建設和職工隊伍建設；開展文明優質服務、收費無差錯和“送文化下站”活動；切實抓好收費運營管理、精神文明建設和安全管理三項工作。

為完成以上目標任務，我們要重點做好以下九個方面的工作。

（一）落實“三項服務”，進一步提升服務水平。一是我們將繼續以“文明收費優質服務”和“百萬元收費無差錯”兩項活動為契機，全面推行“三項服務”，不斷增強服務意識，創新服務手段，拓寬服務空間，切實提高服務水平。通過積極參加“紫光杯”全省交通收費職工技能大賽，進一步提高收費人員的業務技能和服務水平，細化和規范文明用語、微笑服務、迎送手勢標準，嚴肅工作紀律，打造收費形象，努力建設一支“業務精、效率高、服務優”的收費隊伍。二是提升應急救援服務能力，及時完善應急預案，合理配置警衛人員，適時開啟備用車道，緩解主線站通行壓力，做好車

流高峰和節假日期間的保暢工作，切實發揮道路保暢職能。三是充分利用電子情報板，及時向過往司乘發布路況信息，踐行服務承諾，完善服務設施，為廣大司乘人員做好公共服務保障。

（二）加強收費管理，確保完成通行費征收任務。2012年，上級下達我所的通行費征收任務是2.5992億元，為確保圓滿完成通行費征收任務，我們將著力做好以下幾方面工作：一是狠抓目標管理，與各站簽訂《通行費征收目標責任書》，將上級下達的收費任務層層分解到各站，各班次。二是切實提高收費業務管理水平。繼續加大對沖卡、假綠通、黑名單等偷逃費車輛的治理力度，創造良好的通行費征收環境。三是進一步加強收費稽查工作。充分發揮所稽查大隊、分中心、收費站三級稽查職能，采取數據稽查、現場稽查、夜間稽查等多種稽查方式，加大對各站優質文明服務工作的稽查力度，促進服務水平不斷提升。四是繼續加強機電設施維護工作，做好機電維護保養，加大站級系統維護人員的管理，為通行費征收提供機電技術保障。

（三）加大打擊偷逃通行費力度，維護收費秩序。繼續發揮稽查大隊、分中心、收費站三級稽查體系的監督職能作用，加強收費稽查，深入開展打擊偷逃通行費專項整治活動。積極協調路政、交警、派出所等相關單位召開打擊偷逃通行費聯席會議，進一步完善聯動稽查機制，加強劉寨柯收費站、王家山收費站與寧夏興仁收費站的合作聯動，提高偷逃車輛

通行費行為的查處效率和打擊效果，維護高速公路通行秩序和收費環境。

（四）加強職工隊伍建設，提高全體職工素質。一是切實加強隊伍作風建設，健全和落實內部考核機制。二是積極推選和樹立典型，發揮好先進典型的示范作用。三是強化業務培訓，提高收費業務技能和服務水平。進一步在廣大職工中開展軍事化訓練，提高職工的組織紀律和團體凝聚力；開展業務技能培訓和崗位練兵活動；組織優秀職工到兄弟單位參觀學習，激活工作思路、學習先進經驗、創新工作方式。四是加強文明優質服務，不斷提升服務水平。

（五）履行監管職能，改善行車環境。一是認真履行養護監督職能，按時上路監督巡查，加強與養護、路政等部門的溝通協調。二是建立和健全收費、機電設施意外損壞維修臺帳，維護路產路權完整，及時做好事故報案處理，并配合路政對設備故障的鑒定工作，切實保障收費設施的正常使用功能和收費工作的正常開展。三是加強橋梁、危險路段的路況監管，對影響高速公路運營管理、安全暢通的養護問題，及時向相關養護單位反饋，督促檢查落實情況，發揮好監督職能。四是加強服務區監管，切實做好服務區監管工作。

（六）加強基礎管理，提高綜合管理水平。一是狠抓制度建設，進一步健全和完善各項管理制度考核體系，做到各項管理有章可循，促使收費管理工作制度化、程序化、規范化。所機關要全面推行崗位責任制、限時辦結制、首問責任

制等制度，切實提高機關管理人員的業務水平、辦事效率及責任意識。二是嚴格執行財務管理制度，實施預算管理，努力提高資金的利用率，進一步提高財務管理水平。嚴格執行各項財會制度，進一步規范票據使用管理。三是做好勞動工資及各項后勤保障工作，每月及時核發職工工資，對涉及職工切身利益的一些勞資政策問題要做好解釋工作；相關人員要認真履行崗位職責，發揚“嚴、細、實”的工作作風，認真搞好后勤保障工作。四是加強普法教育，增強職工的自我防范意識，加強重點部位的防范力度，及時處置各類突發事件，做好突發事件信息報送工作，營造良好的外部收費環境。

（七）加大標準化建設力度，樹立劉白高速新形象。一是繼續加強環境美化、綠化工作，不斷改善職工工作、生活環境。二是繼續加強文化建設，進一步建立和完善“職工之家”、“職工書屋”、“親情網吧”等設施建設，加大硬件投入，努力為職工營造舒適的生活環境。三是結合高速公路收費行業特色開展讀書活動、技能比武和舉辦職工運動會等文體活動，緩解職工心理壓力，豐富職工業余生活。通過開展標準化建設，實現 “環境優美、服務優良、文明和諧”的劉白高速新形象。

（八）加強安全生產管理，提高安全意識。落實好2012年安全生產目標責任，切實加強安全生產管理工作，我們必須做好以下幾方面工作：一是嚴格落實安全生產“一崗雙責 13

制”和“安全事故一票否決制”，強化安全管理責任，一級抓一級，層層抓落實，通過與各站簽訂《安全生產目標責任書》的形式，將安全管理責任落實到每一個收費站。二是加強安全管理制度，保證收費人員上下班、交接款安全，實行交接款值班站長跟班制度，明確人員職責，落實安全責任；強化收費員安全意識，確保收費人員人身安全；嚴格落實財務、票務室管理制度，繼續加強對票務室的夜間監控，并制定防偷盜以及各種突發事件應急預案；認真落實收費亭安全聯防制度，嚴防發生搶劫收費現金事件，確保收費員人身和收費票款安全。三是做好應對各種突發事件和特殊天氣情況應急預案，并在日常工作中加以演練，切實提高安全和應急處置能力。

（九）加強精神文明建設工作，構建和諧劉白。一是進一步加強基層黨組織建設，繼續深入開展創先爭優、雙培雙建等主題活動，充分發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的模范先鋒作用。二是深入開展形式多樣的“學樹創”活動。以“抓窗口、樹形象”為重點,積極開展文明爭創活動，不斷提高我所文明創建水平。2012年的創建計劃是：劉寨柯收費站爭創省級青年文明號；響泉口收費站爭創市級青年文明號；王家山收費站爭創縣級文明單位。三是深入開展困難職工慰問工作，關心職工生活，改善工作條件，認真解決和落實關系職工切身利益的問題。四是加強黨風廉政建設，認真落實黨風

廉政建設責任制，健全懲防體系。堅持開展警示教育，營造反腐倡廉的濃厚氛圍。同時，要積極做好社會治安綜合治理和矛盾調處工作，努力構建和諧單位。五是加強新聞宣傳工作，堅持正確的輿論導向，營造和諧發展的良好氛圍，把我所好的經驗、好的做法以及好人好事宣傳出去，通過正面宣傳和引導，樹立劉白高速公路良好形象。

各位代表、同志們，總結一年來的工作，在局黨委、蘭州處黨總支的正確領導和廣大職工的大力支持下，我所的各項工作取得了一定的成績，得到了上級部門的肯定。但我們也清醒的認識到離上級的要求還存在一定的差距。2012年，我們將面臨更大的挑戰，收費任務艱巨而繁重，運營管理工作任重而道遠。我們要在省高管局和蘭州處的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，凝聚力量、團結拼搏、開拓進取、勇于創新，為促進劉白高速公路運營管理工作平穩較快發展，為服務廣大司乘人員安全便捷出行做出新的更大的貢獻！

謝謝大家！

第三篇：高速公路收費管理所黨支部2021年全面從嚴治黨工作總結

高速公路收費管理所黨支部2021年全面從嚴治黨工作總結

省xx高速公路處黨總支：

2021年，xx黨支部在中心黨委和處黨總支的堅強領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大及歷次全會精神，牢牢把握新時代黨的建設總要求，深入開展xx學習教育，以熱烈慶祝中國共產黨成立xx周年為主線，以黨的政治建設為統領，緊緊圍繞通行費征收工作，從嚴落實全面從嚴治黨主體責任，全力營造風清氣正的良好政治生態?，F將支部全面從嚴治黨工作情況匯報如下：

一、加強政治建設，堅決做到“兩個維護”

一是持續強化職工思想教育。

組織職工深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆歷次全會精神、習近平總書記視察xx重要講話精神，重點學習習近平總書記xx學習教育動員大會上的重要講話精神，全面系統學習黨的百年奮斗史。通過集中學習與自主學習相結合，講黨課、讀原著、撰寫學習心得等多種形式引導黨員職工筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩思想之舵。截至目前，xx黨支部開展集體學習17次，完成了全年黨員集體學習不少于48學時的任務，并及時督促黨員更新理論學習記錄卡；全年開展學習研討5次、開展書面知識測試1次、舉辦知識競賽1次、舉辦演講比賽1次；開展支部書記上黨課2次，支委委員上黨課4次。

二是嚴格落實支部委員會“第一議題”制度。

把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中、X中X會精神和上級黨組織重要指示批示精神作為支委員首要政治任務，并作為支委會議“第一議題”，不斷提高領導干部政治理論水平，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。到目前為止，支委會總共開展學習12次。

三是嚴格執行黨建工作責任制度。

制定《全面從嚴治黨主體責任清單》，黨支部書記認真履行“第一責任人”責任，督促班子成員認真履行分管責任和“一崗雙責”。修訂議事規則，充分發揮支部領導核心和政治核心作用，堅持把“把方向、管大局、促落實”的工作要求內嵌到收費所發展和收費運營的各個方面。認真落實“三重一大”決策事項，充分發揮了黨支部在重大問題決策中的把關定向作用，進一步促進壓力層層傳導、責任有效落實、工作有序推進。

四是強化黨建引領，助力疫情防控。

堅持黨對疫情防控工作的全面領導，成立xx疫情防控領導小組，設立5支黨員突擊隊、12個黨員示范崗，并為他們配發黨旗5面、隊旗5面、黨員示范崗臂章12個，開展體溫檢測、日常消毒、車輛掃碼、車輛勸返以及《快速通行證》發放工作。利用釘釘、微信、宣傳彩頁、可變情報板等，加強對《因疫情影響的路況信息》《xx高速疫情防控溫馨提示》的宣傳與轉發，營造凝心聚力共克時艱的良好氛圍。同時，加強對在崗職工的關心關懷，足量發放口罩、面罩、一次性手套等防疫物質，配發飲料、礦泉水、方便面等生活用品，加大對食堂伙食的補助力度，解除在崗職工的后顧之憂。截至目前，撰寫疫情防控稿件3篇，拍攝疫情防控宣傳視頻1部，該視頻被中國xx網、省交通廳微信公眾號、省高速公路運營中心抖音賬號廣泛宣傳。

二、豐富學習形式，深入開展xx學習教育

一是深入宣傳xx學習教育。

xx黨支部把xx學習教育作為一項重大政治任務，第一時間成立領導小組、召開動員大會、印發實施方案，開展專題學習，支部委員帶頭講專題黨課，以“關鍵少數”示范帶動“絕大多數”，興起xx學習教育熱潮。開展慶祝中國共產黨成立xx周年各類主題活動，積極營造濃厚節日氛圍，視頻直播觀看習近平總書記“七一”重要講話精神，依托“三會一課”開展學習研討，推動xx學習情況和學習貫徹“七一”講話精神走深走實。

二是營造濃厚的學習氛圍。

深入研讀“四史”等指定學習材料，把xx學習教育作為黨性教育基礎課和黨員干部必修課，把用好紅色資源，作為xx學習教育的生動教材和重要抓手，開展主題鮮明的學習教育活動，賡續精神血脈、汲取奮進力量，增強培訓的針對性和學習的實效性。同時，對黨建長廊進行了升級改造，制作展板24塊、門型展架24個、宣傳欄20塊、懸掛橫幅10條、電子顯示屏宣傳3處。為黨員配發xx學習教育指定書籍29套，組織2次xx學習專題研討，開展xx學習教育相關主題黨日活動7次，發布xx學習相關新聞33篇，邀請專家授課1次。

三是創新學習方式和載體。

堅持集中學與分散學、自學與互學、專題授課與研討交流、線下學習與線上教育相結合，采取“紅色足跡大家尋

”“紅色歌曲大家唱”“紅色電影大家看”“xx知識大家答”“xx故事大家講”“xx故事每天學”等多種形式，增強學習教育吸引力感染力。同時，用好共產黨員網、“學習強國”和“xx黨建”等平臺資源，通過微信群向黨員推送“百年xx天天讀”圖片資料200多張，督促黨員自學。

四是堅持學用結合融會貫通。

xx堅持在知行合一中辦實事、開新局，按照xx學習要求，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，并結合單位實際，以滿足人民群眾美好出行需求為根本目的，聚焦解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，立足崗位為群眾服務，用心用力解決司乘人員在出行中遇到的困難事，切實把xx教育成果轉化為“為群眾辦實事”的實際行動，真正讓黨旗在群眾心中高高飄揚，進一步打通聯系服務群眾的“最后一公里”。到目前為止，黨支部確定幫辦的7項實事和全體黨員確定幫辦的29項實事已全部完結，支部和黨員各類幫辦事件累計達到73余件。

三、規范組織生活，加強支部建設

一是加強黨員教育，激發組織活力。

制定《2021年全面從嚴治黨工作計劃》《慶祝建黨xx周年系列活動方案》《xx學習教育實施方案》《“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動實施方案》，堅持規范落實、創新形式、提升成效，充分發揮黨支部在加強黨員教育管理中的主體作用，使“三會一課”規范化、常態化落實，進一步促進黨員教育管理和黨的組織生活嚴起來、實起來、活起來。截至目前，所黨支部已召開4次黨員大會、2次專題組織生活會、4次專題黨課，每月至少召開1次支委會和1次黨小組會議，每月開展1次主題黨日活動，并保質保量完成“xx黨建”組織生活要求。

二是開展多彩活動，豐富組織生活。

結合xx學習教育活動，組織開展特色主題黨日活動，并先后赴xx縣張汪家村鳳凰山開展義務植樹志愿服務活動、xx縣xx鄉布楞溝村和xx土司革命紀念館開展紅色革命教育、xx縣白王鄉陡坡小學開展“學xx，感黨恩，留守兒童關愛伴成長捐贈活動”、xx縣xx鄉右旗小學開展捐資助學活動、xx市烈士陵園開展清明節祭掃活動、“八一”建軍節慰問退役軍人、中秋節慰問福利院老人、組織觀影等系列活動，以活動的深入開展充分激發黨員干部和青年職工干事創業的“精氣神”，為圓滿完成全年各項目標任務提供有力保障。

四、加強基礎建設，夯實黨建根基

一是堅持黨管領導干部和人才。

進一步強化黨組織領導和把關作用，堅決匡正選人用人風氣，嚴把選人用人政治關、品行關、能力關、作風關、廉潔關，切實將敢于擔當、能干事、肯干事、會干事的人才選出來。加強對干部廉潔自律情況進行“過濾”和“掃描”，防止干部“帶病提拔”，確保選出的站股長有信念、有實績、有威望。2021年，所支部選拔正站股級負責人2名、副站股級負責人1名，轉正正站股級負責人6名、副站股級負責人5名，調動站股級負責人2次9名。

二是推進黨建與業務工作深度融合。

深入開展崗位建功活動，推動黨建與業務深度融合，采取“飄黨旗”“亮身份”“踐承諾”等方式，充分發揮黨員在急難險重項目中的先鋒模范作用；黨支部積極開展黨建交流共建活動，與xx處機關黨支部、xx所黨支部、xx救援大隊黨支部聯合開展業務學習交流活動，深化支部之間的合作，以黨建促共建，以共建促發展。

五、加強輿情管控，提升行業形象

一是落實意識形態主體責任。

認真貫徹習總書記關于政治建設和意識形態工作重要論述，學好用好《習近平談治國理政》（第三卷）《論黨的宣傳思想工作》等書籍，結合xx教育活動，大力宣傳時代楷模和身邊的好人好事，傳承優良傳統文化，弘揚時代精神，傳播正能量，切實用主旋律凝聚人感染人。支部每半年專題研究意識形態工作，以理論武裝、輿論引導、價值引領和文化建設為抓手，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。

二是深入開展談心談話活動。

針對單位發展的重點難點問題和職工關心的重點問題，班子成員以上率下，通過定期下站蹲點、進班座談和實地走訪，掌握和了解職工思想情緒、工作動態、職工訴求和家庭狀況，與職工面對面交談，并將廣大職工群眾提出的問題及時進行了落實。同時，為暢通黨員群眾向支部班子成員提出意見和建議的渠道，在全所范圍內公布班子成員QQ郵箱，進一步搭建班子成員與職工互動交流平臺，主動了解和回應職工的意見建議和利益訴求，把影響隊伍不穩定因素消除在萌芽狀態。全年班子成員與站股級管理人員和一線職工談話94次600余人，其中支部書記談話36次340余人。

三是積極營造和諧穩定氛圍。

緊緊圍繞通行費征收、ETC推廣、文明服務、便民服務、保通保暢和黨的建設開展新聞宣傳，用身邊人講身邊事、用身邊事育身邊人，大力營造和諧穩定氛圍。統籌使用好各類宣傳媒介，及時宣貫黨中央和上級黨組織重大決策部署，對內及時發布單位動態和生產運營的重大事項。通過地方媒體等資源，塑造“雷鋒班組”和“俏花兒”品牌形象，大力宣傳戰疫情、勇擔當，戰高溫、斗酷暑中的先進個人，鼓勵大家在平凡的崗位上續寫不平凡的故事。今年，共發表稿件65篇，其中在中國xx網發布視頻1部，省交通廳網站發表16篇，廳微信公眾號發表7篇，局網站發表32篇，xx法制報發表2篇、xx經濟日報發表1篇、民族日報發表1篇，xx電視臺等地方媒體報道5次。

六、嚴守紀律規矩，筑牢底線意識

一是落實全面從嚴治黨主體責任。

持續學習貫徹十九屆中紀委四次全會精神，結合上級黨組織全面從嚴治黨工作部署，召開xx全面從嚴治黨工作會議，并安排部署工作計劃，支委會每半年召開1次研究全面從嚴治黨工作的會議，研究解決短板問題，提出改進措施，及時傳達貫徹上級黨組織部署要求，把全面從嚴治黨體現在日常管理中，把主體責任和監督責任落到實處。

二是持續深化廉潔從業教育。

為進一步強化全所職工的廉潔從業意識，提高廣大黨員干部執行、遵守黨規黨紀的自覺性，堅決防止違反“八項規定”和“四風”問題反彈，xx黨支部通過反面警示、正面引導等方式，不斷強化紀律教育，提升黨員干部和職工的底線意識。通過組織觀看《守住第一次》《撕開偽裝

—楊仲雄嚴重違紀違法案警示錄》《游戲毀掉的人生—史海燕郭東明挪用公款案件警示錄》等紀錄片，觸及黨員干部職工的思想靈魂，用典型案例警醒黨員干部職工打消僥幸心理，進一步增強廉潔從業的自覺性。截至目前，xx總共開展節前廉政約談4次，新任干部任前廉政談話5次23人，開展廉政警示教育大會6次，全所326名職工接受警示教育，未發現一起職工違反廉潔從業紀律的行為。

在總結今年工作成績的同時，對照中心黨委和處黨總支的要求，xx各項工作中還存在一些不足，比如：對基層黨建工作的研究還需進一步加強和深化，創新工作力度還不夠，黨建制度執行上還存在差距，黨員的學習、培訓、教育形式較為單一，職工隊伍能力素質還需進一步提升；落實全面從嚴治黨戰略部署不夠深入、壓力層層傳導不夠等，這都需要我們在今后的工作中不斷努力奮斗。

七、2022年黨建重點工作

2022年將迎來中國共產黨第二十次全國代表大會，這是邁入第二個百年奮斗目標征程上召開的第一次黨代會，xx黨支部將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實黨的二十大精神，為實現xx各項工作高質量發展提供堅強的政治和組織保證。

一是深化思想認識，加強黨的政治建設。

充分發揮黨支部舉旗定向作用，及時跟進學習習近平總書記系列重要講話精神，學會運用習近平新時代中國特色社會主義思想所貫穿的馬克思主義思想方法和工作方法。把堅定理想信念作為思想建設的首要任務，引導全體黨員干部牢記黨的宗旨，解決好世界觀、人生觀、價值觀這個

“總開關”問題。持續推進xx學習教育常態化制度化，積極鼓勵廣大黨員立足本職崗位，爭做合格黨員。

二是加強黨員教育管理，發揮先鋒模范作用。

豐富“三會一課”“主題黨日”“組織生活”內容，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，引導黨員干部不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，落實新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線，堅持教育、管理、監督、服務相結合，不斷增強黨員教育管理針對性和有效性，努力建設政治合格、執行紀律合格、品德合格、發揮作用合格的黨員隊伍。

三是進一步加強紀律約束，推進作風建設提升。

要進一步深化警示教育活動，強化黨規黨紀教育、案例警示教育、崗位風險教育、行為規范教育，深入學習“黨章、黨內監督條例、黨內政治生活的若干準則”等黨規黨紀，嚴格落實中央八項規定及實施細則精神，堅持以上率下，常抓不懈，做到以制度管人、以流程管事，進一步強化服務意識，提高辦事效率，以“嚴”的要求和“實”的舉措，杜絕慵懶散漫問題，積極營造清正廉潔、踏實干事的良好氛圍。

四是全面夯實黨建基礎，推進黨建業務深度融合。

持續深入學習《中國共產黨支部工作條例（試行）》《黨支部建設標準化手冊》，及時對標對表，補齊短板缺項，促進支部標準化建設。深化“黨建＋具體業務”工作模式，在收費領域促進黨建工作和業務工作深度融合，推動黨支部和黨員在各項工作中發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，達到

“支部在號召、黨員在行動”的效果，切實讓支部在各項工作中唱主角、打頭陣、挑大梁，建設堅強戰斗堡壘。

五是強化宣傳陣地建設，充分發揮思想文化引領。

加強黨對意識形態工作的領導，持續做好對黨中央和上級黨委重大決策部署的宣貫，持續開展黨的政治理論學習，大力弘揚社會主義核心價值觀，緊緊圍繞通行費征收、ETC推廣、文明服務、便民服務、保通保暢和黨群建設工作做好新聞宣傳，提升行業文化軟實力，樹立行業形象、增強職工凝聚力和向心力。

第四篇：高速公路收費年終工作總結

高速公路收費年終工作總結

高速公路收費年終工作總結1

時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的.一年，現將20xx年的工作做一如下總結：

一、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄，并及時向領導匯報；

2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；

5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；

7、能認真完成領導交辦的其他任務。

二、工作中存在的問題

1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員；

2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進措施

1、加強學習

日常工作中，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理。

2、規范工作

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。

高速公路收費年終工作總結2

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

現在我將20xx年工作總結如下；

（一）：認真學習內強素質堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

（二）：愛崗敬業外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

（三）：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會！所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。

高速公路收費年終工作總結3

充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務。

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認真學習，奮勇爭先。

做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當先進人。

三是延伸服務，溫暖司乘。

服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

四是細心觀察，用于創新。

自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。

高速公路收費年終工作總結4

大學畢業以后，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經歷了幾次挫敗后，我帶著由大學文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業務和流程，之后就開始獨立上崗。

剛開始，我很認真的對待每一次發卡收費，將跟班過程中有經驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發現并加以修改，導致收費出現錯誤。

事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業不久的大學生，每天總是想著實現自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現實社會中，各行各業都是社會健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態，努力的回到認真工作的狀態中。

本以為調整好自己的心態就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優秀表現也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風發的姿態成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們為了閱兵儀式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的.困苦，最終，以優秀的表現完成了這次閱兵任務。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調節以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優秀的成績結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發卡收費無差錯，更要做一名經得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態來面對，爭取將工作做到最好。

高速公路收費年終工作總結5

我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進入這個行業快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業務上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1、首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

2、嚴格的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴格遵守公司的規章制度。

3、做好優質服務。收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌，實行微笑服務，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現在，我都認真努力做好這個崗位，認真判斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯，但是到現在我很慶幸沒有出現過收費差異。我會繼續努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚。

高速公路收費年終工作總結6

20xx年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現將一年來的工作總結如下：

1、工作業務方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態度與服務態度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質量成績、效益方面。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作計劃方面。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

高速公路收費年終工作總結7

時光飛逝，轉眼我已經在xx收費站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的`窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費年終工作總結8

安全生產作為一個嚴肅和長久的主題,在各個行業中都居于最基本最重要的位置。安全生產的好壞直接關系人身安全，在現今強調以人為本的社會意識形態下，更要抓好安全生產管理，確保安全生產順利實施。科學完善的安全生產管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業健康發展的基礎。因此要一手抓員工素質、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業安全、穩定、快速發展。

收費站的安全可以說主要包括人、財、物三方面的安全。

人即人身安全。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現場時，我們的工作人員應當按照安全管理有關規定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。

財即是錢票卡安全。我們應當切合實際，按照有關規定做好通行費收入、票據、通行卡“二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發事件預案，應急演習，時刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。

物即是物品的安全。主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節，俗話說病從口入，關注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發生。

做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度，立足崗位，愛崗敬業，在安全生產工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高安全意識。

所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產人人有責，不少事故的發生，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是x一個環節嚴格一些，嚴格執行相關規定，一場災難是可以避免的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發生了，所以我們更應該謹慎，應該關注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起，再小的細節不能放過，因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒。

態度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發生或不發生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識。

安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現。

干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業的問題，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會有事故發生，如果你思想上安全不重視，自身業務技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發。所以只有提高自身的業務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。

三、加大安全管理力度與安全管理創新。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發現安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發生。對于一些不符合安全規定的條款及時修改，真正做到安全管理創新，以此增加工作人員的責任心與危機感。

四、定期組織安全生產知識學習與培訓。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業務知識進行培訓、考試。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發生，通過學習、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕安全事故的發生。

五、加強收費站安全管理。

嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防范意識。

關注生命，關愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風箏和線的故事，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績。

高速公路收費年終工作總結9

充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認真學習，奮勇爭先。做有計劃的學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當xx先進人。

三是延伸服務，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細心觀察，用于創新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優秀的工作狀態，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

高速公路收費年終工作總結10

一年來，在站長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一、在服務態度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

高速公路收費年終工作總結11

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程?，F在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

高速公路收費年終工作總結12

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：

一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設

針對20xx高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致。狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

二、認真監督協調現場工作，維護系統設備為收費班組做好服務

帶領本班組人員借助監控系統調動現場工作，監督收費人員文明服務，杜絕違紀違規情況。由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行清潔保養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養。而每個月由我帶領班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態。

三、安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統進行認真地檢查維護保養外，還要時刻注意收費現場的安全保衛工作是否落實到位，及時提醒現場稽查人員對收費區域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。

四、貫標學習落到實處

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業進一步發展奠定扎實地基礎。

由于科技高度發展，技術日新月異，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

高速公路收費年終工作總結13

時光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速公路收費年終工作總結14

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協調管理好，沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成績。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

高速公路收費年終工作總結15

20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F

將今年工作總結如下：

一、收費任務完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

二、完善黨、團建設，發揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習，確保了共產黨員先進性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領導和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表“重要思想和科學發展觀為指導，加強黨員思想建設，樹立正確的人生觀，世界觀。發揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創先爭優，處處體現黨員的先進性，充分發揮黨員的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用，全面高效，科學，安全的開展各項收費工作。

1、加強政治教育。一年來，我站深入推進干部作風建設，以科學發展觀為指導，開展五型班組、黨風廉政建設，打造一支“政治強、業務精、作風實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創先爭優”活動開展。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創先爭優”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規范文明服務，切實提高了收費工作規范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質，提高服務水平，為過往司乘人員提供優質服務。為積極落實創先爭優活動，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神，大力創建了“節約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認真落實，形成了厲行節約、崇尚文明的良好風氣。

3、關心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業余生活，又提高了職工整體素質。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創意獎”榮譽稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優秀共產黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

三、加強收費管理，提升職工素質

1、對職工業務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業務能力培訓，開站伊始職工對于業務能力掌握不牢靠，我站組織職工進行收費（發卡）業務技能訓練。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現象的增多，我站重點加強了職工的業務對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發學習，對業務知識進行牢固掌握，對行業動態進行及時的了解。

制定每月的站內考核制度，通過平時的考核和每月的業務能力考試，對站內人員進行總體考核，評選出每月的優秀收費班、優秀收費員、優秀班組長、收費狀元、文明之星、優秀內務，給站內職工提供學優秀、比優秀、爭優秀的平臺，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實干。

2、加強業務培訓，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業務水平，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規化交接班，利用上班間隙，進行技能大練兵，提升職工業務技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象、語言、手勢、服務標準“五統一”，提高了整體收費業務水平。通過站內職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優異成績。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發學習機電業務知識，不斷自我提高，以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優異成績。

四、站內管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息、站內獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發了職工的工作熱情，實現自我價值。

2、加強內業管理工作。我站積極響應管理處關于內業資料管理文件精神，建立站內內業資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內業資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業資料進行全面檢查，確保站內內業資料完善，歸檔保存良好。

3、強化各部門職能。各部門充分發揮其職能作用，為站內運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業務的掌握及對于大車偷逃費的監管工作，確保站內收費任務順利完成；辦公室加強對于內業資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂；監控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區環境突發情況的及時掌握了解情況，確保突發狀況得以及時上報并妥善解決；財務室加強對于賬目、財產的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內公共財產的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協調各個部門之間的關系，積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內稽查小組深入學習稽查考核的相關文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結本周所發生問題，及時向各部門反饋，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發的建立良好的工作環境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務工作。在經過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務水平已經邁向了新的臺階，文明規范用語、服務司乘。確保20投訴率為零。每逢節假日車流量增加時期，我站啟動相關保暢預案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現安排不當導致擁堵車道的情況發生。20年下半年，我站以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發卡員的動作手勢進行規范，由班長示范，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費（發卡）員由于自身業務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

五、加強安全管理，增強防范意識。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識。20我站共啟動應急預案6次，進行預案演練10次，確保站內安全生產工作順利進行。

（2）宿舍內務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發火災的相關視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救）。

（4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環境較為復雜，夜間易發生偷盜及搶劫案件。為確保站區人員及財務的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關記錄，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理。近年來發生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產保管安全，同時加強了廣場的安全防范。根據歷年情況分析，節假日期間是治安案件多發期，因此我站重點加強了節假日期間的安全防范，節前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節假日期間加強保安和巡查。

20年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1、加強內部管理，完善各項規章制度，提升職工整體素質。一是加強收費站建設，加強制度建設，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結果，鼓勵工作創新，激發職工積極性，對照公路考核標準尋找差距，克服不足。加強收費（發卡）員的業務水平，加快收費（發卡）速度，努力優化站區基礎設施建設，力爭收費站。二是加強收費員考核，將收費任務分解到班，落實到人，貫徹考核，充分調動職工積極性，加大對站內職工整體素質的要求，提高收費站整體業務水平能力，在實踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質，特別是加強業務學習和政治學習。三是加強創先爭優、政風行風建設，繼續發揚求真務實、真抓實干的作風，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發放社會監督服務卡、顧客滿意度調查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規范工作程序，強化素質提高。一是加強管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強監督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監控員、錄像審查員實行連帶責任制；加大通行卡管理力度，及時核對收、發卡數量；積極協調當地政府及公安等職能部門的外部關系，營造良好的外部環境。二是繼續開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優質服務上新的臺階。三是加強業務培訓，組織培訓學習假幣識別、綠通等相關知識，使培訓與考核相結合，成績計入考核，提高整體素質。

3、繼續發揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團結、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神。

4、注重安全生產，杜絕安全事故。落實領導責任制，對外創造良好的工作環境，與地方搞好關系。對內及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產教育及培訓，提高職工的安全生產意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產無事故。

5、關心職工生活，美化工作環境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環境，搞好站內外衛生。加強對內、外環境整治，為職工創造一個優美、舒適的工作環境。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰斗力，豐富職工業余文化生活。三是進一步落實管理處關于“文化建設”、“五型班組”等文件精神，加強職工業務技能、文化活動建設等方面學習，大力推進和諧建設，強化團隊精神，增強職工凝聚力。

第五篇：高速公路某收費管理所三項行動實施方案

管理所安全生產“三項行動”實施方案

根據省安委會、省交通廳關于“三項行動”的有關部署和要求，和管理處關于進一步推進安全生產“三項行動”精神，結合自身實際，為深入開展安全生產執法行動，遏制重特大生產安全事故，維護人民群眾生命財產安全，制定本實施方案。

一、工作目標

扎實開展交通系統安全生產“三項行動”，加強安全生產全員、全過程、全方位管理，推進“安全生產月”目標任務的落實。加大安全生產執法力度，繼續深化安全生產隱患排查治理，深化安全生產專項治理，加強安全宣傳教育，提高員工安全生產技能素質。通過開展安全生產“三項行動”，有效防范和遏制生產安全事故，促進管理所安全生產形勢持續穩定。

二、范圍和內容

（一）范圍：收費現場；收費監控室；發電機房、水泵房；辦公室和宿舍；食堂。

（二）內容：

1、治理行動。重點治理以下行為：

一是要認真抓好道路運輸安全生產規范化管理，嚴格對以下情況進行深入整治：

（1）車輛采取非法形式逃費的。

（2）車輛超限超載運輸的。

（3）未經允許，擅自進行經營或開展基建建設的。

（4）不嚴格按照政策收取通行費、路損路賠的。

（5）發生事故，隱瞞不報的。

（6）重大隱患隱瞞不報或不按規定期限予以整治的。二是要按照管理處“安全生產年”的工作部署，嚴格落實好安全生產責任制，重點對下列情況進行深入整治：

（1）安全生產未建立責任制，隱患排查治理以及突發應急預案不健全、責任不明確、措施不得力、整改不到位的。

（2）安全設施器材（滅火器、消防栓、安全標識標牌等）配備以及管理不到位的。

（3）未按要求進行安全值班、召開安全工作例會、開展安全巡檢以及整改的。

（4）收費現場安全防護工作不到位的。

（5）車輛使用、安檢、保管不規范的。

（6）保安值班、巡查以及管理松散的。

（7）工作和生活場所環境衛生臟、亂、差的。

（8）銀行解繳款等重要工作環節安保措施不到位的。

（9）機電設備設施（收費機電系統、發配電設備、施工設備等）的巡檢和保養不規范的。

（10）矛盾糾紛排查不徹底、上報不及時、處理不到位的。

3、宣傳教育行動。重點開展以下宣傳教育活動：

（1）組織員工觀看關于安全教育片。（落實部門：綜合辦）

（2）組織員工交流座談“排除隱患 人人有責”的做法和經驗；（落實部門:綜合辦、票管室）

（3）組織員工關于“六防”的安全知識學習。（落實部門：綜合辦、票管室、收費班）

（4）組織員工開展防火、防盜、防搶應急救援演練。（落實部門：綜合辦、票管室）

（5）宣傳推廣安全生產工作的典型經驗和做法，加大“省級文明工地”、“市級文明工地”宣傳力度；

（6）完善安全生產信息發布制度，定期、不定期通報生產安全事故企業；

（7）深入開展“安全生產月”等集中宣傳教育活動。

三、重點時段

安全生產“三項行動”要同步部署、同步實施、同步檢查，結合安全生產規律特點，統籌兼顧，突出重點，有計劃、有步驟、有針對性地組織開展。

（一）細化方案，抓好自查自糾。2009年6月，制定“三項行動”具體工作方案，并做好部署和落實工作。按照“三

項行動”內容要求，認真開展自查自糾，落實整改措施，嚴防生產安全事故發生。

（二）督促檢查，全面推進各項工作。2009年7月至9月，做好防汛抗災工作；并結合6月份“安全生產月”活動，加強對全體員工的安全教育培訓；按照要求認真開展安全專項檢查，為國慶60周年創造安全穩定環境。

（三）深化“三項行動”，鞏固擴大成果。2009年10月至12月，進一步完善執法措施，提高執法效能，認真落實防火等各項措施，切實消除事故隱患。

四、工作要求

（一）高度重視，加強組織領導。積極組織開展安全生產“三項行動”工作。成立由主要領導負責的安全生產“三項行動”工作領導小組，要按照安全生產“一崗雙責”規定，成立相應機構，制定具體方案，認真組織實施。

（二）抓好協調推進。把各項安全生產措施落實到位，有效防范遏制生產安全事故發生，做好“三個結合”。一是“三項行動”與安全生產日常工作相結合；二是“三項行動”與“三項建設”相結合，研究把握安全生產規律，標本兼治；三是安全執法與安全治理相結合，重點打擊安全生產違法違規行為。

（三）突出重點，強化執法。要加強重點環節、重點內容的檢查，對發現的安全隱患要督促落實整改。

（四）強化監督檢查，建立長效機制。要切實加強對“三項行動”的監督檢查，建立長效機制，使安全生產工作制度化、規范化、常態化。各地要建立“三項行動”工作信息報送制度。

（五）加強宣傳，營造氛圍。各企業要高度重視輿論宣傳工作，加強示范帶動，推動“三項行動”深入開展。進一步加強安全生產法制教育，宣傳普及安全生產基本知識，增強安全意識，在全社會營造安全發展的良好氛圍。