第一篇：企業服務中心09年工作總結和計劃

企業服務中心09年年終工作總結及2010年工作計劃 [內容提要]:企業服務中心09年年終工作總結及2010年工作計劃:09年以來，我服務中心圍繞XX市委、市政府年初確定的工業經濟指標任務，在黨委、政府的統一領導下，深入貫徹落實科學發展觀，加大招商引資力度，狠抓項目建設，推進全民創業，實現了“又好又快”。

09年以來，我服務中心圍繞XX市委、市政府年初確定的工業經濟指標任務，在黨委、政府的統一領導下，深入貫徹落實科學發展觀，加大招商引資力度，狠抓項目建設，推進全民創業，實現了“又好又快”的發展態勢。

主要表現在以下四個方面：

一、工業民營平緩運行。面對國家宏觀調控政策日漸趨緊和國際金融危機的負面影響，我鎮傳統的紡織、服裝、型材、鞋帽等行業受到較大沖擊，一定程度上影響我鎮工業經濟的整體發展。但隨著近年來產業結構的不斷優化升級,船舶及鋼結構、空壓機配件、焊接機械等新興產業的接連加盟，新的經濟增長點使我鎮工業經濟仍然保持良好的增長勢頭，全鎮1-10月份實現工范文之家業產值57.99億元，與去年同期增長(下同)24.2%,其中規模工業總產值28.35億元, 同比增長30.2%，實現工業營業收入57.75億元，增長28.4%，其中規模工業營業收入28.3億元,增長31.5%;規模工業利稅總額2.79億元,增長35.6%。新增規模以上企業8家。1—10月份，我鎮新增私營企業87家，新增注冊資本2.71億元，新增有限責任公司51家，個體工商戶935戶。

二、項目建設持續升溫。1-10月份在建投資千萬元以上項目29個，其中在建重大項目11個，二類項目3個。一批重點項目進入園區，大鵬重工、大達麻紡、紅星空壓機、舒越手套、遠航船舶、潤航船舶等續建項目的順利投產以及中馬鋼構、中順車廂、裕華鋼構、廣宏船舶、三杰重工等項目相繼開工建設，為我鎮經濟集聚發展注入了新的增長極。技改投入快速增長，1-10月啟動工業技改項目38個，完成技改投入7.01億元,增長25.6%。

三、招商引資成效明顯。依據做大做優船舶鋼結構產業帶的戰略思想有針對性地開展對接招商，全方位多角度地推介宣傳**，收到了預期的招商效果，通過深度接軌上海、對接南通以及百日招商推進活動等先后簽約項目12個，目前完成合同利用外資1965萬美金,實際到范文之家賬外資190萬美金,引進市外民資23000萬元,景康橡塑、柳翔光學儀器等項目相繼開工。

四、服務質量不斷優化

我們始終把投資者視為上帝，引資者視為功臣，全力營造“誠信、高效、親商、安商”氛圍，樹立“你投資我服務、你賺錢我受益、你發財我鋪路”的理念。追求服務至善，對新辦企業做到低成本、快節奏、優服務，從環評、衛生許可證、領辦營業執照、代碼證、稅務登記證、銀行開戶等等實行一條龍 “保姆式”服務；對原有企業仍舊實行黨政領導及中心人員掛鉤聯系制度，做到有求必應，有難必幫。良好的服務得到（轉載自范文之家http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）企業主的一致肯定。突出社會保障，通過鎮村兩級的共同努力，已辦理新型農保12800人，共收取保費1367萬元，完成企業保險擴面805人。經省勞保廳驗收 獲得勞動力轉移示范鄉鎮。妥善化解矛盾。針對部分企業受各種因素影響被迫停產留下的勞工糾紛、勞資矛盾，我們切實履行職能，依法維護職工權益，不厭其煩地做好解釋工作，先后會同有關部門妥善處理了永勝制帽、興盛制帽、新世紀服裝、阿路特家俱等5家企業的遺留問題，不但及時化解了矛盾，也確保了一方社會的穩定。

工業經濟工作雖然取得了一定的成績，但也存在著一些問題：

1、工業線上的同志思想不夠解放，排找能人力度不夠，跟蹤勁頭還需加緊，爭先意識尚需加強。

2、規模企業科技投入不足，且企業的單體規模不大，發展后勁不強。

3、項目信息源偏少，而且凡落地的重大項目絕大多數是生產船舶鋼結構的，存在著一定的產業局限性。

4、從村一級層面看，村與村發展不平衡性較大，有的村今年多個項目落地，有的村至今仍為空白。

5、受全球金融危機影響，組織經濟工作的辦法和點子不多，存在被動應付的思想，創新機制不活。

針對以上不足，我們深感在今后的工作中，必須注重調查研究，創新工作思路，強化服務職能，完善考核制度，切實加以解決。2010年工作打算

一、指導思想

以 “三個代表”重要思想為指導，堅持落實科學發展觀，以招商引資為主攻點，以項目建設為新增點，以全民創業為立足點，以培育規模經濟為著力點，進一步改善投資環境，夯實園區基礎設施，優化產業結構，提升優質服務，扎實推進全鎮工業經濟健康平穩發展。

二、目標任務：

1、落地千萬元以上項目力爭15個。其中一類項目9個，二類項目3個。

2、招商引資方面，簽約項目不少于20個，領證項目不少于18個，新開工項目不少于15個。合同利用外資1800萬美元，實際利用外資1000萬美元。

3、工業產值、銷售、利稅、技改投入等各項指標確保按時序進度完成。

4、通過服務確保年終創建“基層滿意型站所”活動中成績突出。

三、主要措施：

（一）創新觀念，突出重點，全力推進招商引資

一是創新招商觀念，招商引資不是一蹴而就的工作，而是一項長期系統的工程，因此，我們將更新觀念，立足長遠，強化招商人員的培訓，充實招商隊伍，加大考核力度，鼓勵政府機關人員直接從事招商引資工作，實行工資與招商實績掛鉤。二是拓展招商領域，充分利用各類信息資源，繼續抓好策應廣深，深度接軌上海工作。三是突出招商重點，以企業為載體，注重對外聯絡，積極推介，增強招商引資的針對性和有效性，以船舶鋼結構產業為主線，以增資為突破口，做到以情感商，以友會商，以誠招商，營造強烈的招商氛圍。

（二）挖掘潛力，量質并舉，奮力推進民營經濟

首先，廣泛挖掘民間資本投資創業的潛力，培育不同領域、不同層次、不同類型的創業主體，發揮村干部“雙帶”作用，推動一批農村黨員干部新上致富項目，為更多的農民群眾躋身創業致富行列，當好示范典型。其次，優化民企結構，注重民營經濟量的擴張和質的提升并舉，在發展中不斷提高，做好分類指導，采取激勵措施，促使已注冊企業盡快組織生產經營，產生效益，對有條件的個體工商戶、合伙企業，促其轉為有限責任公司，對新辦有限責任公司，要加大服務力度，促其盡快成長壯大。再次推進“雙億”工程。積極鼓勵有一定規模的企業，加大技改投入，擴大生產規模，爭取早日跨入億元企業行列。

（三）把握機遇，猛攻投入，著力推（轉載自范文之家http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）進項目建設。堅持猛攻投入不動搖，項目建設不放松，做到以項目激活生產要素，以項目拉動投資增長、以項目增強發展后勁。一方面推進在建項目，中馬鋼構、廣宏重工、裕華鋼構、中順車廂、三杰重工等企業，督促其早日投產運營；另一方面推進在談項目，力促海通船舶等擬投資項目盡快落地；再次加大集中區硬件建設，根據市三園三區建設的總體規劃，緊緊依托沿港、沿口、沿路的三沿優勢，高起點規劃集中區，配合相關部門做好有關道路工程測算及線路工程遷移，夯實“五通一平”建設力度，打造一流服務平臺，催生更多的企業落地開花。此外引導規模企業加大技改投入，拉長產業鏈，增強發展后勁，把規模做大，后勁做強，效益做優。

（四）、通力協作，務求實效，努力推進優質服務

本著“墻內的事由企業解決，墻外的事由政府負責”的原則，對新辦企業一如既往實行一條龍服務，對進入集中區的企業從宏觀上統一規劃，無論是投資規模還是廠房的外部設計實行扎口把關，努力建造一流集中區。我們將進一步增強加快發展工業經濟的緊迫感、責任感、使命感，面對金融危機與企業攜手應對挑戰，研究發展對策，破解發展難題，創新工作舉措，堅定信心，咬住目標，務求實效，奮力拼搏，全面推進工業經濟的新跨越。

第二篇：企業服務中心工作總結

企業服務中心工作總結

街道企業服務中心主要負責招商引資、企業服務、安全生產、環境保護、個體稅收、商會等工作，今年在區委、區政府及相關部門的正確領導下，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，大力實施“創新引領、雙業并舉、統籌發展、生態優先”戰略，以“三年”活動為載體，以“一核兩翼”組團式發展平臺承載內容為建設抓手，立足大形勢、建設大平臺、引進大項目、培育大企業，積極拓展開放新空間，著力提高經濟的發展質量和效益，全力推動街道各項工作。2012年企業服務中心工作總結：

一、企業服務

為了給企業提供更優質的服務，更好的環境，我們企業服務中心積極轉變職能，做好服務。繼續實施“三個一”工作制度，深化“百千”行動，實行一個領導、一個負責人、一個團隊聯系一幢樓宇的“三個一”工作制度，掌握樓宇最新資料為招商引資服務；開展了班子人員走訪企業制度，每月有企業服務中心聯系人聯絡，班子人員走訪企業不少以2家；成功處理了嘉興聯球公司和禾澤電子商務有限公司的非法經營活動。開展了“進樓入企、服務企業”大走訪活動，與企業做好對接聯誼，幫助協調解決資金、技術、市場等方面的實際問題；加強與樓宇、企業的溝通協作，努力提高辦事效率和服務水平，為投資者營造良好的創業發展環境。

9、10兩個月開展了雙月度招商引資、企業服務“五個一”推進會，成功落地了一批項目，優質接待了一批客商，開展了一次開業慶典，召開了一個招商推介會、舉辦了一次交流會。在服務企業的同時，全體工作人員都切實履行好自己的工作職責，嚴格做到廉潔從政，無利用職務和工作之便吃請、收受禮品等違法違紀現象的發生。

二、招商引資

我街道2012年1月至10月實際引進注冊50萬以上三產企業163家，其中1000萬以上企業10家，完成全年任務的232.86%，引進注冊資金52493.4萬元，完成全年人的145.82%，引進市外實到資金17985萬元，完成全年任務的81.75%，浙商回歸內資4834萬元，完成全年任務的87.89%，固定資產投資6158萬元，完成全年任務的123.16%，實到外資120.4萬美元，完成全年任務的120.4%，基本實現了年初預定的目標。為拓寬招商信息來源，加快經濟轉型升級，我們今年成立了街道招商辦，分成了四個招商小組，分赴杭州、上海、寧波、蘇州等地招商，10月30日在杭州成功召開了招商推介會，得到了區政府相關領導高度贊揚，同時也實行了委托招商、平臺招商等多項招商創新舉措，充分利用中介機構的廣闊人脈，圍繞產業的主導產品及其上下游產品開展招商活動，努力延伸產業鏈，提升區域競爭力。開拓了名都電子商務園二期----海洲之星這個大平臺，聯合園區招商力量，做好電子商務企業、服務外包企業的招商。

三、安全生產

一是認真做好煙花爆竹安全管理工作。今年街道與轄區內的10家煙花爆竹零售單位簽訂了《煙花爆竹經營責任書》，落實煙花爆竹經營管理責任，嚴格實行責任追究制度。元旦春節期間，街道共出動檢查20人次，發現隱患8處，整改8處。二是認真開展安全生產大檢查。從1月13日起,在本轄區重點行業和領域內按計劃有步驟地開展了安全大檢查工作。街道主要領導帶隊檢查共3次，共計出動檢查人員近50人次，此次大檢查共檢查企業15家，煙花爆竹經營單位10家，填寫檢查記錄單29份，發出責令限期整改意見書一份，復查意見書一份。發放宣傳資料100份。同時指導各村、各企業根據各自特色、管理職能，圍繞安全生產工作實際開展了扎實的安全生產大檢查，切實做到“縱向到底、橫向到邊、不留死角”；對重點行業、重點領域、重點部門做到“查深、查細、查透、查實”，對發現的問題及時采取整改措施。為確保兩會勝利召開，街道建立了24小時領導值班帶班制度，啟動了應急救援預案，加強了應急救援隊伍的演練，即便發生安全事故，也能將事故損失減少到最低限度。三是廣泛開展安全生產月行動。街道以“安全生產月”活動為契機，在各村（社區）主要干道懸掛以宣傳安全生產為主題的橫、豎幅8條，轄區內大型商貿企業及重點單位懸掛橫幅18條，向各社區、企業發放各類安全生產宣傳資料500多份。并于6月9日組織人員參加了區宣傳活動，各村（社區）積極完善宣傳教育設施，更新宣傳圖片、畫冊，在活動期間，街道轄區共更新了5個宣傳欄，保證了活動的宣傳效果。9月23-25日，由街道主要領導親自帶隊做成了4個檢查小組，對轄區大型商場和高危行業進行了徹底的檢查，確保了國慶期間的安穩。此外還組織街道干部群眾觀看了主題宣傳片《安全發展、預防為主》，各村、社區和轄區有關單位還組織群眾和職工收看安全生產警示教育片《血的代價—重大事故案例剖析》和《淚的呼喚—講述身邊的安全故事》。

四、環境保護

一是高度重視環境保護和生態建設工作，積極做好綠色創建工作，認真負起環境保護的監管職責，有效的保護、改善了我們轄區的環境。二是加大環境監察力度。街道環境監察中隊按照區環保局的有關要求，認真履行對轄區環境的監管職責，開展了專項檢查和監督，華新花園河道污水事件得到了有效的控制和解決，成功處置了一起環保污染的執法事件。三是積極開展了水環境綜合治理工作，成立了領導小組，制定了街道轄區內河道推行“河長制”管理的實施方案。

五、個體稅收

本街道轄區范圍內持證戶共計1008戶，其中：共管戶為420戶。落實起征點提高的稅收政策后，本街道轄區范圍內起征戶為84戶，其中：共管戶為20戶，征收消費稅為3戶，征收營業稅2萬元以上為47戶，征收營業稅5萬元以上為14戶，征收營業稅20萬元以上為6戶。截止10月底街道完成個體稅收總計721萬元，其中私房出租收入208萬元。國、地稅入庫率均達到100%，國、地稅申報率到達99.49%。委托街道代征增值稅共計86814.09元，開具稅票155份。

六、商會工作

一是采取“走出去、請進來”、“以商會商、以商聚商”的辦法大力開展招商引資選資工作。為進一步拓展招商引資平臺，新城街道商會組織開展了主題為“浙商回歸創業創新”的江西參觀考察活動。參觀了XX市的富祥藥業有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市場，充分利用商會這個組織對企業自身發展的幫助。二是開展了XX市工商業聯合會（市總商會）走進新城活動，活動共組織了XX市工商業聯合會（市總商會）領導、電子商務、服務外包、餐飲、休閑娛樂、工業設計、咨詢服務、教育培訓、在禾有關商會、區府有關領導和人員、區工商聯（總商會）有關領導共50余人參觀考察了保健品市場、名都電子商務園區、海洲之星等樓宇，加強了樓宇和企業的對接。三是加強非公企業黨建工作。積極配合街道組織部門開展非公企業黨建工作，在有條件的企業建立黨組織，進一步擴大黨的群眾基礎和黨的工作覆蓋面。四是開展了“拓展渠道合作共贏—進入、產業資本交流會”，邀請了杭州海邦投資管理有限公司和東吳證券公司的經理給街道全體中層以上干部和商會全體會員上了生動的金融知識課，加深了企業家對金融知識的了解，許多企業家也表現了對基金和證券的濃厚興趣。

總體思路：以科學發展觀為指導，深入貫徹落實區委八屆六次全會、八屆人大二次會議精神，緊緊圍繞“工業二次創業”和加快轉型升級工作主線，大力開展工業強區建設，深化“項目推進年”活動，突出“招商選資、項目管理、扶優扶強、良性互動、綠色發展、創新服務”，全力推進秀洲經濟平穩、健康發展。

（一）2013年全區經濟商務工作目標

1、工業增加值增長10％；

2、工業生產性投入增長18%；

3、引進合同外資4億美元，到位外資2億美元；引進內資實到資金106億元，其中市外內資實到資金45億元，市外內資注冊資金20億元；

4、“退低進高”騰退土地1500畝（其中直接騰退1200畝）；

5、進出口總額增長10%；

6、境外投資額200萬美元，帶動出口額1600萬美元。

7、注冊有實績服務外包企業8家，接包合同額24000萬元，合同執行額17000萬元，離岸執行金額1300萬美元。

8、戰略性新興產業產值增長15%；

9、培育億元以上企業90家，其中超5億元企業15家，超10億元企業8家；

10、單位gdp能耗下降率完成上級下達目標任務。

（二）主要工作安排

1、突出招商選資——全力推進存量資源挖潛和產業定向招商。堅持招商選資“一號工程”不動搖。進一步完善“一號工程”工作機制。每月由區主要領導召開招商選資工作例會，每月由各主體邀請區主要領導1-2次洽談重大項目，每季度由區“三年”活動領導小組集中聽取各主體招商選資工作匯報，區主要領導隨時抽查各主體在談項目情況，由主體安排拜訪重要在談項目客商。堅持推進存量招商不動搖。排摸空余廠房和閑置土地，制定招商計劃圖；排摸低效企業，制定兼并意向圖；排摸有擴張意向企業，制定增資計劃和合作意向圖。充分發揮企業的主體積極性，瞄準歐洲、日本企業，大力開展企業間合作、嫁接和并購。學習借鑒江蘇先進經驗，大力開展標準廠房建設，創新推進工業地產招商，制定和完善標準廠房和空閑存量廠房項目準入標準，提高畝均投資強度。堅持推進產業定向招商不動搖。依據區鎮兩級平臺的產業規劃，通過區鎮兩級統分結合和差異化推進，開展定向招商，引進符合產業導向的優質項目和龍頭企業的上下游產業項目。編制全區存量招商資源項目庫，由區招商局牽頭建立全區招商信息共享系統，實現資源統分結合。創新產業招商方法，成立“招大引強”招商小組，與業界內知名私募基金或產業創投基金深化交流合作，與國內外相關行業協會加強合作，加大對世界500強、全球行業龍頭企業和國內500強企業的攻堅力度。進一步完善小分隊招商，大力開展招商選資“百日行動”、招商選資“百日攻堅”活動。探索建立對各主體招商工作的差別化考核和招商人員工作實績的考核機制，充分調動各主體和招商人員的積極性、主動性。堅持服務外包產業招商不動搖。強化服務外包產業招商工作，發揮日立、ibm等知名企業的帶動效應，挖掘秀洲新區100萬平方米商務空間潛在優勢，加快集聚服務外包企業，打造全區現代服務業新的增長極。

2、突出項目管理——全力抓好工業項目建設和“退低進高”（騰籠換鳥）工作。強化“有效投資”項目管理。攻堅重大項目。排出一批重大工業投資項目，繼續實施重大項目推進“四個到位”機制，繼續實施區領導聯掛和雙月制考核機制，推動項目早準入、早落地、早建設、早投產。進一步鼓勵技術改造，全面推進“機器換人”、“騰籠換鳥”，實現“四減兩提高”。創新投資方式。鼓勵企業強強聯合擴大投資，支持“民間資金投資、科技成果項目、科技經營管理人才”三結合的工業投資模式，積極探索大體量、高容積率標準廠房的工業房產發展模式。完善管理機制。建立健全工業有效投資項目庫，完善工業投資推進、考核評價機制，進一步強化項目履約管理和后評估管理，引導要素資源向重點產業、重點企業、重點項目傾斜，提高資源使用效率。強化“退低進高”項目管理。加大對各主體和工業功能區騰退土地工作考核獎勵力度，把完成任務情況與新增用地指標、項目審批和電力審批等掛鉤。建立項目庫管理、領導聯系、部門協同、工作例會等制度，及時總結經驗和做法，加大工作推動力度。根據區印染轉型提升實施意見，加快建設印染集聚區，規范企業經營行為，引導企業轉型提升，確保印染行業完成整治驗收。

3、突出扶優扶強——改造提升傳統產業和培育壯大新興產業。大力改造提升傳統優勢產業。加強對紡織、針織、毛衫等傳統產業的分類指導，有重點、分階段制定產業提升發展方案。制定促進工業設計發展的政策意見，依托王店小家電、洪合毛衫等優勢傳統產業，培育一批特色工業設計基地，延伸產業鏈，提高產品附加值。引導企業加強產業關鍵共性技術研發和轉化，提高產業集中度。加快淘汰低附加值、高耗能、高排放產業。大力培育發展壯大戰略性新興產業。以建設嘉興光伏高新技術產業園為契機，積極爭取政策支持，加快建設太陽能光伏分布式發電系統，促進光伏裝備和智慧電網相關產業向園區集聚。加快發展裝備制造、節能環保、新能源新材料等戰略性新興產業。

4、突出良性互動——加快提升園區能級與完善城市功能。推動工業化與城鎮化的良性互動發展，著力提升園區能級，壯大“工業強區”發展平臺。抓園區空間拓展。加快騰退園區內低效利用土地。鼓勵各主體將工業功能區外的閑置、空閑建設用地指標置換到工業功能區內，提高土地利用效率。抓園區提檔升級。推動秀洲新區、秀洲工業園區爭創國家級高新技術產業園區。以王江涇鎮省級小城市培育試點為依托，積極培育省級工業園區，提升全區工業園區能級。抓園區功能提升。優化空間布局，不斷完善城市服務設施，建立健全包括人才市場、技術市場、現代物流服務在內的生產要素市場體系，提升園區城市化配套水平，為園區吸引人才、留住人才提供保障。

5、突出綠色發展——加大節能降耗力度和大力發展循環經濟。加大節能降耗力度。推廣節能技術。加快推進合同能源管理項目實施，分行業組織召開全區合同能源管理推廣會，培育和建設推廣一批合同能源管理示范項目。繼續開展全區27家萬噸企業節能低碳行動。引導全社會節能。將節能工作向建筑、交通運輸、商業及民用節能等社會各領域推進，推動新建建筑以及公共機構綠色節能。完善節能機制。制定單位工業增加值能耗和能源消費總量“雙控”工作實施方案，建立強度指標與總量指標相結合的節能目標責任評價考核體系，加大獎懲力度，強化各主體節能責任。大力發展循環經濟。全面推行清潔生產。制定落實工作計劃，推進重點行業清潔生產審核和對標建設。完善和規范清潔生產推行情況通報和審核驗收制度，力爭全年完成清潔生產驗收企業15家以上。加強資源綜合利用。開展資源綜合利用統計工作，全面掌握固廢產生及利用量情況。嚴格資源綜合利用產品認定管理，落實稅收優惠政策，引導企業提高“三廢”利用效率。

6、突出創新服務——積極向上爭取扶持政策，提升服務企業能力水平。積極向上爭取各項扶持政策。樹立“上面爭取得越多才能越好地服務企業”的理念，不斷增強主動意識、競爭意識，深入研究并切實掌握相關扶持政策，不遺余力爭取項目，不甘落后爭取資金。及時兌現全區促進企業發展的政策，提振企業發展信心。針對基層企業做好有效服務。繼續在全區40家重點培育企業中大力開展“五型”行業龍頭骨干企業創建活動。加強對進規企業動態跟蹤，創新方法激勵規下企業進規上，努力營造良好發展環境。積極參與嘉興智慧城市試點，建設一批信息化試點示范企業，加大紡織服裝、家電等傳統產業的信息化改造力度，扎實推進“兩化”融合。進一步落實優惠政策，規范涉企收費，切實減輕企業負擔。開展企業家素質提升工程。創新企業家俱樂部活動方式，立足企業所需，圍繞品牌建設、市場開拓、人才引進，分行業邀請專家、獵頭公司為企業家開展培訓交流。深入開展“五型”機關建設。始終堅持“服務至上”理念，進一步建立健全局理論學習、業務培訓、廉政建設、支部建設、財務管理、檔案管理、創新服務等制度，全面提升全區經濟商務系統隊伍素質和服務水平。街道企業服務中心主要負責招商引資、企業服務、安全生產、環境保護、個體稅收、商會等工作，今年在區委、區政府及相關部門的正確領導下，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，大力實施“創新引領、雙業并舉、統籌發展、生態優先”戰略，以“三年”活動為載體，以“一核兩翼”組團式發展平臺承載內容為建設抓手，立足大形勢、建設大平臺、引進大項目、培育大企業，積極拓展開放新空間，著力提高經濟的發展質量和效益，全力推動街道各項工作。2012年企業服務中心工作總結：

一、企業服務

為了給企業提供更優質的服務，更好的環境，我們企業服務中心積極轉變職能，做好服務。繼續實施“三個一”工作制度，深化“百千”行動，實行一個領導、一個負責人、一個團隊聯系一幢樓宇的“三個一”工作制度，掌握樓宇最新資料為招商引資服務；開展了班子人員走訪企業制度，每月有企業服務中心聯系人聯絡，班子人員走訪企業不少以2家；成功處理了嘉興聯球公司和禾澤電子商務有限公司的非法經營活動。開展了“進樓入企、服務企業”大走訪活動，與企業做好對接聯誼，幫助協調解決資金、技術、市場等方面的實際問題；加強與樓宇、企業的溝通協作，努力提高辦事效率和服務水平，為投資者營造良好的創業發展環境。

9、10兩個月開展了雙月度招商引資、企業服務“五個一”推進會，成功落地了一批項目，優質接待了一批客商，開展了一次開業慶典，召開了一個招商推介會、舉辦了一次交流會。在服務企業的同時，全體工作人員都切實履行好自己的工作職責，嚴格做到廉潔從政，無利用職務和工作之便吃請、收受禮品等違法違紀現象的發生。

二、招商引資

我街道2012年1月至10月實際引進注冊50萬以上三產企業163家，其中1000萬以上企業10家，完成全年任務的232.86%，引進注冊資金52493.4萬元，完成全年人的145.82%，引進市外實到資金17985萬元，完成全年任務的81.75%，浙商回歸內資4834萬元，完成全年任務的87.89%，固定資產投資6158萬元，完成全年任務的123.16%，實到外資120.4萬美元，完成全年任務的120.4%，基本實現了年初預定的目標。為拓寬招商信息來源，加快經濟轉型升級，我們今年成立了街道招商辦，分成了四個招商小組，分赴杭州、上海、寧波、蘇州等地招商，10月30日在杭州成功召開了招商推介會，得到了區政府相關領導高度贊揚，同時也實行了委托招商、平臺招商等多項招商創新舉措，充分利用中介機構的廣闊人脈，圍繞產業的主導產品及其上下游產品開展招商活動，努力延伸產業鏈，提升區域競爭力。開拓了名都電子商務園二期----海洲之星這個大平臺，聯合園區招商力量，做好電子商務企業、服務外包企業的招商。

三、安全生產

一是認真做好煙花爆竹安全管理工作。今年街道與轄區內的10家煙花爆竹零售單位簽訂了《煙花爆竹經營責任書》，落實煙花爆竹經營管理責任，嚴格實行責任追究制度。元旦春節期間，街道共出動檢查20人次，發現隱患8處，整改8處。二是認真開展安全生產大檢查。從1月13日起,在本轄區重點行業和領域內按計劃有步驟地開展了安全大檢查工作。街道主要領導帶隊檢查共3次，共計出動檢查人員近50人次，此次大檢查共檢查企業15家，煙花爆竹經營單位10家，填寫檢查記錄單29份，發出責令限期整改意見書一份，復查意見書一份。發放宣傳資料100份。同時指導各村、各企業根據各自特色、管理職能，圍繞安全生產工作實際開展了扎實的安全生產大檢查，切實做到“縱向到底、橫向到邊、不留死角”；對重點行業、重點領域、重點部門做到“查深、查細、查透、查實”，對發現的問題及時采取整改措施。為確保兩會勝利召開，街道建立了24小時領導值班帶班制度，啟動了應急救援預案，加強了應急救援隊伍的演練，即便發生安全事故，也能將事故損失減少到最低限度。三是廣泛開展安全生產月行動。街道以“安全生產月”活動為契機，在各村（社區）主要干道懸掛以宣傳安全生產為主題的橫、豎幅8條，轄區內大型商貿企業及重點單位懸掛橫幅18條，向各社區、企業發放各類安全生產宣傳資料500多份。并于6月9日組織人員參加了區宣傳活動，各村（社區）積極完善宣傳教育設施，更新宣傳圖片、畫冊，在活動期間，街道轄區共更新了5個宣傳欄，保證了活動的宣傳效果。9月23-25日，由街道主要領導親自帶隊做成了4個檢查小組，對轄區大型商場和高危行業進行了徹底的檢查，確保了國慶期間的安穩。此外還組織街道干部群眾觀看了主題宣傳片《安全發展、預防為主》，各村、社區和轄區有關單位還組織群眾和職工收看安全生產警示教育片《血的代價—重大事故案例剖析》和《淚的呼喚—講述身邊的安全故事》。

四、環境保護

一是高度重視環境保護和生態建設工作，積極做好綠色創建工作，認真負起環境保護的監管職責，有效的保護、改善了我們轄區的環境。二是加大環境監察力度。街道環境監察中隊按照區環保局的有關要求，認真履行對轄區環境的監管職責，開展了專項檢查和監督，華新花園河道污水事件得到了有效的控制和解決，成功處置了一起環保污染的執法事件。三是積極開展了水環境綜合治理工作，成立了領導小組，制定了街道轄區內河道推行“河長制”管理的實施方案。

五、個體稅收

本街道轄區范圍內持證戶共計1008戶，其中：共管戶為420戶。落實起征點提高的稅收政策后，本街道轄區范圍內起征戶為84戶，其中：共管戶為20戶，征收消費稅為3戶，征收營業稅2萬元以上為47戶，征收營業稅5萬元以上為14戶，征收營業稅20萬元以上為6戶。截止10月底街道完成個體稅收總計721萬元，其中私房出租收入208萬元。國、地稅入庫率均達到100%，國、地稅申報率到達99.49%。委托街道代征增值稅共計86814.09元，開具稅票155份。

六、商會工作

一是采取“走出去、請進來”、“以商會商、以商聚商”的辦法大力開展招商引資選資工作。為進一步拓展招商引資平臺，新城街道商會組織開展了主題為“浙商回歸創業創新”的江西參觀考察活動。參觀了XX市的富祥藥業有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市場，充分利用商會這個組織對企業自身發展的幫助。二是開展了XX市工商業聯合會（市總商會）走進新城活動，活動共組織了XX市工商業聯合會（市總商會）領導、電子商務、服務外包、餐飲、休閑娛樂、工業設計、咨詢服務、教育培訓、在禾有關商會、區府有關領導和人員、區工商聯（總商會）有關領導共50余人參觀考察了保健品市場、名都電子商務園區、海洲之星等樓宇，加強了樓宇和企業的對接。三是加強非公企業黨建工作。積極配合街道組織部門開展非公企業黨建工作，在有條件的企業建立黨組織，進一步擴大黨的群眾基礎和黨的工作覆蓋面。四是開展了“拓展渠道合作共贏—進入、產業資本交流會”，邀請了杭州海邦投資管理有限公司和東吳證券公司的經理給街道全體中層以上干部和商會全體會員上了生動的金融知識課，加深了企業家對金融知識的了解，許多企業家也表現了對基金和證券的濃厚興趣。

2013年，XX縣供銷社在縣委、縣政府的正確領導下，在省、市供銷社的大力支持和指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八屆三中全會XX縣委八屆三次會議精神，緊緊圍繞“切切實實抓基礎，一心一意謀發展，全心全意保穩定”的工作思路，以加快發展為主線，以穩定大局為基礎，以“十大項目”為抓手，通過全系統干部職工的精誠團結，奮發進取，圓滿地完成了年初制訂的各項工作任務，實現供銷事業的和諧穩定發展局面。

一、2013工作總結

全系統實現銷售總額3.61億元，同比增長38.11%；利潤總額230萬元，同比增長25.68%；落實縣財政專項扶持資金補助78.5萬元；新吸納發展專業合作社17家，超任務數13家；領辦村級綜合服務社8家，超任務數4家；發展各類連鎖經營網點27家，超任務數9家；實現農信擔保公司注冊資本金擴增至3000萬元，擔保貸款總額1.02億元；提供涉農技術培訓1083人次，其中舉辦一期XX縣果品生產培植員（初級）培訓班，113人獲得資格證書。

（一）服務基礎進一步增強

一年來，XX縣供銷社始終把“服務三農”作為供銷事業發展的宗旨，把強化自身發展，增強服務基礎作為一切工作的出發點，圍繞現代農業發展所需，努力構建覆蓋全面、綜合配套、便捷高效的服務體系，夯實“服務三農”基礎。

1、積極推進合作經濟組織建設。積極做好合作經濟組織的專業化、規模化和現代化建設，努力發展專業合作社，提升專業合作社水平；圍繞農民日常生活所需開展業務經營，創辦綜合服務社。全年新吸納發展專業合作社17家，其中市級專業合作社5家，新發展綜合服務社8家。

2、積極推進“新網工程”建設。進一步發揮供銷合作社在市場流通的主渠道作用，加大對傳統網絡改造和整合工作力度，著力在鋪渠道、活流通、提質量上下功夫、出成效，為農民創造了便利、安全的農資購物環境。全年新發展農資連鎖網點22家；充分發揮供銷合作社在再生資源回收利用體系中的歷史優勢，積極融入新農村建設，全年新發展再生資源回收網點5家。

3、積極增強農信擔保公司實力。蒼南農信擔保公司為進一步擴大業務經營規模，不斷拓寬銀行合作機構，減輕涉農企業融資成本，于9月份實現注冊資本金增至3000萬元，增資后，公司規模躍居全市首位。全年共實現擔保貸款業務81筆，擔保貸款總額10195萬元，其中涉農擔保貸款60筆，擔保貸款總額7015萬元，在一定程度上解決了農民生產融資難問題。

4、積極推進資金互助會籌建工作。完成第一批4家資金互助會試點單位的籌建和開業申請，目前，正在積極籌備正式營業各項工作。完成第二批13家資金互助會的籌建推薦工作，已有3家獲得籌建申請批復，其中1家已獲得開業申請批復，剩余10家正在積極籌備各項材料申報中。

（二）服務水平進一步提升

一年來，XX縣供銷社始終把提升為農服務水平作為供銷事業發展的核心，把履行供銷服務職責，保障現代農業生產作為一切工作的著力點，努力提升為農服務水平和質量。

1、做好春耕備耕和農資供應工作。2013年高效完成淡季化肥儲備1500噸任務，全年共為全縣及周邊地區供應農藥1984噸，化肥14840噸，全縣市場占有率達70%以上，切實保障全縣農業生產所需。組織開展兩次送農資下鄉服務活動，免費增送各類農藥和化肥20多噸、農機具2臺，發放宣傳和技術培訓資料5000多份。完成馬站莊稼醫院建設工作，進一步提高科技服務能力，增強為農服務水平。

2、推進農合聯深化工程建設。完成2012市級5家先進農合聯（農業公共服務中心）和3家示范性農合聯（農業公共服務中心）的驗收，并落實市級補助資金37萬元。完成馬站、橋墩2家“三位一體”農合聯試點建設任務，橋墩農合聯XX縣農信融資擔保公司獲市農合聯先進會員單位。

3、規范循環經濟市場秩序。通過調查研究，完成全縣再生資源市場《管理辦法》和整治公告代擬稿，報縣政府討論研究。充分發揮縣廢舊物資回收利用公司的行業龍頭地位，爭取縣政府落實政策扶持時間延長至2016年，全年實現銷售額4433萬元，同比增長63%，創稅830萬元，同比增長63%。

（三）基層供銷進一步發展

一年來，XX縣供銷社始終堅持把促進基層社發展作為供銷事業發展的關鍵，把推動基層發展、盤活社有資產作為一切工作的切入點，不斷推進基層供銷社的改革發展，夯實供銷事業發展基礎。

1、抓好基層社“三會”制度試點建設。根據省供銷社關于恢復和完善“三會”制度建設的有關文件規定，XX縣供銷社選擇橋墩供銷社作為基層供銷社恢復和完善“三會”制度的試點單位，幫助指導橋墩供銷社召開第四屆代表大會，選舉產生理事會、監事會和制定相關工作制度，在全省率先實現基層供銷社恢復和完善“三會”制度。

2、抓好基層社資產盤活工作。將原橋墩供銷社的危舊倉儲中心改建為橋墩旅游商貿中心，該方案已由橋墩鎮政府上報縣政府，并獲得批復。目前，該項目已進入土地回購公示階段。

3、抓好經營服務綜合體建設。根據省社關于創建經營服務綜合體的有關要求，按照“布局合理、功能完備、服務配套、制度健全”的要求，以基層供銷社為主體，采取提升、改造、新建等形式，盤活調整資產和經營設施，優化資源配置，形成集商品經營、產業發展、網絡建設、涉農服務和帶動合作經濟組織發展于一體的綜合平臺，進一步提升經營和服務水平，全年完成橋墩、靈溪、馬站2家一類綜合體和赤溪、縣副食品市場2家三類綜合體建設。

4、抓好基層社重組改造工作。根據市社“五個有”的標準，重點做好重組基層社班子建設，建立健全各項管理制度，發展專業合作社和綜合服務社、參與創辦各類連鎖經營網點，提高為農服務等工作，完成龍港、錢庫兩家基層供銷社的重組工作。

（四）和諧穩定進一步推進

一年來，XX縣供銷社始終堅持把維護系統穩定發展作為供銷事業發展的基石，把解決信訪問題、保障安全生產作為一切工作的支撐點，實現供銷事業的和諧穩定發展，1、切實抓好已改制企業職工的醫療保險問題。嚴格執行《關于XX縣國有企業已改制企業職工參加基本醫療保險辦理規定的通知》（蒼政辦2013]149號）文件的有關要求，按照“一企一策”的原則，指導解決縣基二級11個企業821人的已改制企業職工醫保問題。據統計，全系統繳納醫保費（企業部分）350萬元。

2、切實抓好信訪工作。堅持和完善各項信訪制度，制訂并堅持首問責任制、突發事件應急處置方案、領導值班日制度等，不斷加大信訪來訪和矛盾糾紛排查調解力度，全年共接待各類來訪信訪案件2件，辦結2件，辦結率100%，未發生一起群訪、越訪事項。特別是縣毯業公司建房戶的歷史遺留信訪問題的圓滿解決，為全系統的改革發展構筑了寬松的內外環境，也為蒼南的穩定大局做出一定貢獻。

3、切實抓好安全生產工作。堅持安全生產“逢會必講、逢特定節假日必檢、逢隱患必改”的原則，制定并轉發各類安全生產文件，組織人員深入基層，針對破舊危房及出租房開展各類安全生產大檢查活動，努力做到未雨綢繆，防患未然。全年累計投入整改資金2萬多元，隱患整改率100%，確保做到供銷社人、財、物的安全與完整，實現全年無發生一起安全生產事故的目標任務。

（五）機關建設進一步加強

一年來，XX縣供銷社始終堅持把加強機關建設作為供銷事業發展的前提，把加強黨風廉政建設、充實供銷人才隊伍作為一切工作的保障點，實現供銷事業的持續發展。

1、推進“五型”機關創建活動。圍繞創建要求，以提高全社干部職工素質，轉變工作作風，塑造勤政為民，清廉高效的良好形象為目標，研究制定縣供銷社《關于2013“五型機關”創建的實施意見》(蒼供黨2013]12號)和《關于深化文明機關創建工作規劃（2013－2014年）》(蒼供黨2013]11號)等文件，明確每個人的工作職責，切實推進“責任型、服務型、效率型、學習型、廉潔型”機關創建活動。

2、切實加強黨風廉政建設。認真貫徹黨風廉政建設責任制，落實各項規章制度，標本兼治，突出重點，以負責的態度、務實的作風，扎扎實實地開展反腐倡廉各項工作，使黨風廉政建設和反腐敗斗爭與各項事業同步進行，協調發展。重點做好基建項目招標、落實公車改革和規范公務接待等工作，并實現監督檢查、責任追究與限期整改“三到位”。同時，明確要求領導干部要以身作則，為全系統干部職工樹立榜樣。

3、強化機關干部隊伍建設。圍繞文明機關建設和供銷事業發展需要，加快人才引進步伐，大力實行人才興社戰略，建立健全選人用人育人機制，做到引進與培養相結合，不斷優化干部隊伍結構，提升干部隊伍素質。今年通過事業招考新增1名干部進入供銷隊伍，進一步優化和增強干部隊伍結構。

第三篇：后勤服務中心工作總結計劃

機關后勤服務中心2012年上半年工作總結后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。2012年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：

一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障。

1、加強資產管理，按需采購、保障及時。在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格按照”誰使用、誰保管、誰負責“的原則實行管理，避免國有資產的流失。同時我單位從加強內部控制著手，進一步規范我單位物資采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。

2、做好機關膳食保障工作為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食3種以上，兩葷兩素合理搭配。截至2012年5月，機關食堂共計接待客飯1438人次，保障機關全體員工150多人次（飯卡就餐）。

3、做好2011-2012供暖費的收集統計工作。2011-2012供暖期結束后，本部門開始進行2011-2012供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。

4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作積極開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到PMS平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目PMS錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務工作按時做好每月的考勤記錄；月度工作計劃；做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作；食堂、辦公用品等費用支票領取工作。

二、計劃生育管理工作基本情況：截止2012年8月31日，我單位總人口為663人，已婚育齡婦女為54人，出生0人，人口出生率為0，2012年我單位人口和計劃生育工作按照區委，區政府的的總體部署和上級業務部門的要求，加強領導，強化責任，周密部署，肯抓落實，各項工作扎實有效推進。今年以來，為了方便廣大育齡群眾，我們從簡化辦事程序、規范辦證服務入手，積極為育齡群眾提供方便快捷的服務。一是規范《生育服務證》的辦理程序，公開辦事原則。上半年共辦理《生育服務證》1本；辦理《獨生子女父母光榮證》3本；二是加大了對計生辦公章使用監管的力度，建立了《計劃生育公章使用管理登記本》，實行登記簽名制度，使證件辦理程序合法。

三、醫療保險報銷工作醫療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務。上半年我單位保險公司二次報銷的門診共有13人，住院5人；醫保中心報銷的7人，含生育險報銷的2人。生育保險是維護女職工合法權益，保障她們在生育期間得到必要的經濟補償和醫療保健待遇的特殊險種。生育險最多可以報1400元，上半年我單位保險公司門診住院理賠費用共11291.34元。醫保中心報銷生育險共2691.46元；門診報銷5223.2元。四．做好集團PMS上線工作公司信息化工作小組組織由公司各部室安排對項目綜合管理信息系統（PMS）進行整體培訓。行保模塊于2012年4月17日在公司六層電教室進行培訓工作。通過本次行保模塊PMS培訓，對于新入職或沒參加過PMS培訓的人員可以對軟件操作有了基本的了解。按照PMS系統界面將行保模塊需要上傳的內容和標準都給大家逐一進行了講解，并對各項目部上線普遍存在的問題進行了說明。并強調了過程資料的上傳標準，本次培訓課時150分鐘，達到了預期的效果。于5月中旬，經理辦要求各部室對項目PMS情況進行檢查并排名，錄入情況各項目還是或多或少存在問題，已將檢查結果下發，要求補齊所缺資料。后勤部門的PMS上線情況顯著提高，錄入標準規范化。

五、強化后勤管理職責后勤工作紛繁復雜，千頭萬續，大至錢財物管理、安全保衛，小至一張紙、一個信封的使用等。這就要求后勤人員樹立常抓不懈的“管理意識”，一在“管”，二在“理”，以制度落實為抓手，實現有效管理。二是要有超前意識。后勤工作太具體，我們不能沉溺在紛雜的具體事務中而迷失方向。這就要求后勤人員每天要有一個清晰的思路，還具有超前意識，有目標、有辦法、有特色地去完成每一項工作，并在工作中不斷總結經驗，以更成熟地履行崗位職責。三是要有經營理念。市場經濟下的后勤管理如沒有經營理念，那將是不完備的，這就要求其運用經濟規律抓管理。要以最小的投入，最低的物質消耗，獲得最大的效益。四是要有節約品質。后勤管理工作更多的是對物的管理，要當好“家”、理好“財”，做好“主人翁”，如沒有厲行節約的優良傳統，那將是不稱職的后勤管理者。要艱苦奮斗、勤儉節約、愛護設備公物，節約一切消耗，不浪費、不奢侈、不盲目追求豪華高檔、不講排場不搞花架子，堅決克服資產管理中“重購置輕處置、重使用輕保養、重占有輕管理”的突出問題，實現“財盡其用，物盡其用”，以現有的條件，最大限度地滿足機關工作條件和生活條件的需要。五是加強個性修養。后勤管理工作復雜深奧，又易得罪人，還不易出成績。這就要求廣大的后勤工作者不斷陶冶個人情操，注重個性修養。歸納起來要做到“五要五不要”：要勤奮學習，愛崗敬業，不要不思進取，得過且過;要淡泊名利，甘為奉獻，不要追逐名利，患得患失;要清正廉明，作風正派，不要陽奉陰違，兩面三刀;要細致高效，嚴守紀律，不要粗疏拖拉，跑風漏氣;要顧全大局，團結協作，不要我行我素，唯我獨尊。只有這樣的“鋪路石”，我們的公司才能在具有中國特色的健康軌道上不斷前進。

六、存在問題上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時,工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新；繼續發揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發展作出新的貢獻。

七、下半年的工作計劃1．做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。2．做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。3．配合公司雨施聯檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。4．督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。5．做好對項目部PMS上線工作的服務與指導、監督與檢查。6．加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。7．做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。8．做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。9．完成領導交辦的各項工作。

10、完善和補充相關的管理制度,強化后勤管理職責。

11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素質。

第四篇：XX年企業總經理工作總結及計劃

XX年企業總經理工作總結及計劃

牛耕綠野千倉滿，虎嘯青山萬里春。千山萬水，我們昂揚走過;千辛萬難，我們沉著應對。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開工作會議，對20xx年的工作進行回顧，對20xx年的工作進行部署，其目的就是為了總結經驗，改進不足，以勵再戰，再創輝煌。下面，由我代表集團公司將集團公司20xx工作總結和20xx年經營計劃向大家報告如下。

20xx年集團公司經營情況回顧和總結

20xx年是集團公司新一輪戰略發展的開局之年，也是集團公司新一輪戰略發展的典基之年。觀望中國經濟形勢,全球金融危機的持續蔓延與艱難復蘇給20xx年中國經濟發展帶來巨大挑戰：一是經濟增長前低后高,XX年年末開始，經濟又有“V”型復蘇的跡象;二是經濟回升跡象的出現和消費需求的增長，為我們地產行業發展提供了新的機遇;三是銀行系統的穩定性在全世界范圍比較顯著，為經濟企穩回升奠定一定的基礎。為此，我國從XX年四季度開始，宏觀經濟調控方向轉為擴大內需、促進經濟增長，實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并相繼圍繞投資、信貸、稅收、包括房地產在內的產業發展等制定出臺了一系列具體落實政策，強調出手要快、出拳要重，以促進經濟平穩快速增長，保持國內經濟金融的穩定，防止大的起落。在這樣的背景下，我們在挑戰中把握市場機遇，在困難中尋求發展商機，在探索中調整經營結構，合理統籌調度資金，加大產品營銷和科研創新力度，及時把握宏觀經濟運行和行業發展態勢，相機抉擇，實現公司的穩健經營和穩步發展。

地產公司境界項目一期2-7棟完成了并聯驗收，截止12月31日累積實現交房1114套，交房率達88%。經過全方位的市場營銷，取得了好于往年的銷售業績，累計實現合同銷售收入億元，實現現金收入億。完成調整后的合同銷售任務個億元的131%。超額完成了集團公司下達的目標任務。但是，由于“境界”是地產公司開發的第一個項目，多數干部和員工從事房地產業的時間不長，管理工程的實際操作能力不強、質量控制的意識較弱、交房工作經驗不夠豐富等問題，同時地產公司面臨著新項目的落實與如何啟動等具有挑戰性的問題，容不得半點驕傲自滿。

干細胞公司是集團目前的發展重點。集團公司在20xx年3月成立“干細胞公司股份改制項目組”至今干細胞公司治理結構得到規范，理順了股權關系理順，成功實現股份改制，正緊鑼密鼓向資本市場闊步邁進。20xx年是干細胞公司快速發展的開啟之年。全年共簽定協議4046份，與去年同比增加了1898份，增幅為%，全年共實現銷售回款3378萬元，其中自體銷售回款3097萬元，與去年相比增長了1119萬元，增幅為%。檢測收入233萬元，比去年增加43萬元，增幅為%;公共干細胞臨床移植收入48萬元，比去年增加39萬元，增幅為%，卻存在新產品研發和新項目拓展遲緩的問題，公司成立至今10年，除了臍帶血干細胞制備凍存外，還沒有形成一種具有市場規模和產業前景的新產品完全啟動新項目，一定程度影響了干細胞公司對外擴張的市場競爭力。

特公司自主研發生產的去白細胞濾器產品取得了多網點同步批量進入市場的重大突破，經過努力產品成功地進入了東北、華北、華南、中南、中原、西北、西南七個地區的終端市場，并且得到了廣大用戶的初步一致認可，特公司也在國內輸采血器械行業取得了一定的認知度和美譽度。取得紅細胞保養液及血液保養液Ⅲ的準產注冊證。注冊申請未通過審批，該項指標未完成。血袋、血漿袋、去白血袋進入技術審評。已完成了注冊檢驗，并取得了合格報告，其中，去白血袋已在一家臨床試驗機構完成了臨床試驗。

園林公司全年總收入萬元，完成了單筆70000余元的樹木交易，實現純利17500元。礦業公司，經營時間較短，但是已經顯示出一定的發展態勢。地質探礦、地形測量測繪和編錄進展比較順利，完成了部分煤礦探礦和坑道施工任務，其中3號井已經出煤炭產品400-500噸左右。這兩個公司的不斷提升，為集團公司新一輪戰略發展的奠基之年錦上添花。

回顧一年來的工作，我們在發展之中要保持冷靜頭腦，在繁榮面前看到問題的潛在，在成績背后要發現自身的不足。善于總結，善于思考，善于調整，不斷改進，歷年的經驗和措施將成為我們永久的精神財富和經營寶典。經過一年的大膽探索和艱苦努力，我們在新一輪戰略目標初級階段實現的過程中得到了不少有益啟示。

解放思想，更新觀念，統一認識發展是企業行為的源動力。可以說，思想是行為的先導，有什么樣的思想認識，就有什么樣的工作思路。20xx年我們倡導“解放思想”，就是要以發展為導向和動力，打破習慣思維、保守思想和主觀偏見的束縛，開拓創新。

比如干細胞公司在解放思想上取得了一定的成效，把認識統一到了“求發展”的核心導向上，因此經營業績便直接體現出了顯著增長。集團公司新一輪戰略已開始后，各公司、各級管理人員站在一種新的高度，打破束縛，解放思想，排除干擾，統一認識，把求發展的指導思想貫徹到實際工作中去，為全年各項業務指標的完成創造了十分有利的思想輿論環境和條件。

由于我們已經清醒意識到：能否向外部客戶和內部客戶提供優質的產品或服務，是一個企業是否具備競爭力的根本。對于特殊時期和特殊行業，更是直接關乎生死存亡。因此，我們時刻牢記“質量就是生命”，全面加強質量管理和控制，使產品質量和服務質量不斷得到提升。我們一定要牢記：百年大計，質量第一。不僅地產公司要在今后高度重視質量問題，我們的其他下屬公司同樣需要高度重視質量，靠千方百計提高質量來打造我們的“成都鑄信”企業品牌。

同時，要真正“視客戶為衣食父母”。我們成都鑄信集團的發展永遠離不開廣大客戶的信賴和支持，始終把廣大客戶視為我們的衣食父母，相信他們、理解他們、支持他們、為他們盡我們最大的努力，是我們的天職所在。這樣就可以為我們贏得了更多更廣的客戶。如果失去了客戶，我們企業集團的業務便會成為無本之木，無源之水。要以客戶為本，始終把每一位客戶視自己的我們親人一樣來對待，真正為客戶著想，急客戶所急，想法設法為他排憂解難，提供人性化和差異化服務，這樣，才能在市場競爭中永遠立于不敗之地。

沒有企業的和諧就沒有企業一切，和諧包括企業內部的和諧與企業和客戶間的和諧。其中提高管理團隊的學習能力和溝通能力，是達到企業內部的和諧與企業和客戶間的和諧的重要因素。因此，提高溝通能力和學習能力，是擺在我們面前的現實問題。各公司高級管理人員和主要負責人，在集體公司的要求下，從自身做起，認真反思和檢討，主動去提高學習能力和溝通能力，不斷提升專業水平，建立行之有效的溝通機制。通過努力，建立起一支和諧、高效、專業化的高素質團隊。同時，我們集團公司進一步構筑具有成都鑄信特色的企業文化，20xx年先后組織各種文化文藝體育活動次，知識和勞動競賽次，演講勵志活動次，編辦內部刊物《鑄信集團》期。

我們在責任落實上，圍繞各公司基本目標突出重點工作，合理配置資源，統籌協調安排;在營銷創新上，加強營銷隊伍建設，豐富市場開發手段、拓寬銷售渠道;在企業改制上，積極推進干細胞公司股份制改組工作，使此工作在年內按期完成，并利用改制契機，強化干細胞公司的制度建設和組織建設，提升公司治理水平。在工作效率提高上，提高工作效率，加快工作節奏，嚴把工程質量，基本完成了血液科技園區的基礎建設。

企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。我們注重抓了員工的政治業務學習、全面提高員工素質，努力適應公司新一輪發展的需求。地產公司已基本完成一個房地產項目、干細胞公司迎來了廣闊的發展機遇、特公司面臨企業發展方向的選擇、公司處于正常發展軌跡、礦業公司迎來了第二次生命，集團也邁出了新一輪戰略開局之步。學習能力的高低，既決定了企業的生命力，也決定了團隊的生命力，在集團各公司發展的現階段，尤其具有現實意義。過去的幾年，各公司對“學習”理念的貫徹尚有待提高，各公司務必要統一認識、以全局性、長遠性眼光看待學習的重要性，并努力貫徹到公司今后的日常經營當中。

沒有規矩，不成方園。在推行現代企業管理模式中，制度建設是企業建設的一項重要基礎內容，只有夯實制度建設這個基礎，各項工作才能有序而規范的運行，才能不斷走上新的臺階。20xx年，我們集團公司進一步完善了部分基本管理制度，指導各公司制訂了《內部審計管理辦法》和《財務預算管理規定》，重新擬訂了《費用及備用金管理制度》，用制度約束員工，用制度規范員工，用制度激勵員工。同時加強了其它基礎建設工作，在企業文化建設上邁出了可喜的一步，形成了集團網站建設以及實施辦公自動化的初步設想。集團總部辦公大樓土建工程已全部完成，裝飾裝修的前期招投標工作已基本結束。干細胞公司股份制改組的各項工作都在有條不紊地推進。園區運動會所項目進入方案調研和設計階段，對會所盈利模式、功能定位以及品牌合作、推廣等事項進行了論證。青白江區三橋商業廣場改造項目已實現順利退出。

各位同仁，令人難忘的20xx年我們已經快節奏走過。瀕臨低谷，我們經受住了磨礪;面對困難，我們豐富了經驗。我們的企業在走向成熟和壯大的過程中也明顯暴露出了我們一些問題和不足，需要我們不斷修正和改進。一是在工作作風上要進一步改進，各級管理干部要深入前沿一線，多做調查研究，探求工作模式，增強管理工作的主動性、針對性和實效性;要在各方面起到帶頭作用，帶頭開發市場，帶頭服務客戶，帶頭增收節支。二是在責任監督上要進一步改進，不能僅僅落實責任，更重要的是要建立起長效監督機制，去監督層層責任的落實。克服過去重布置、重安排、輕督查、輕追蹤的傾向，加強責任監督和落實監督。

20xx年集團公司經營思路、目標及工作安排

各位同仁，展望20xx年，我們國家的經濟形勢依然面臨著許多挑戰：首先，從總體上看，金融環境比較寬松，經濟開始逐漸復蘇。但是，由于種種原因，物價將會出現新的一輪上漲。其次，隨著城市化發展步伐的加快，國民收入的提高和社會保障的完善，將會推動和刺激房地產行業的發展。因此20xx年房地產市場仍會較為平穩，當然一線大城市的房價可能出現階段性的調整。國家從20xx年四季度開始，宏觀經濟調控方向繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并相繼圍繞投資、信貸、稅收、包括房地產在內的產業發展等制定出臺了一系列具體落實政策，促進經濟平穩快速增長，保持國內經濟金融的穩定，防止大的起落。

因此，20xx年集團公司總的經營思路是：高瞻遠矚，及時把握宏觀經濟運行和行業發展態勢，把握重點實現公司各項業務穩健經營。總的工作要求是：合理統籌調度資金，搶抓市場機遇會，抓好促銷，確保“境界”項目二期順利交房;更新觀念，快速推進渠道營銷，加大科研創新力度，促進干細胞公司新的快速增長;加快圍繞去白血袋的各項相關技術審評和行政審批工作，基本完成輸采血醫療器械產業平臺建設;完成血液科技產業園區及園林公司生產經營基地建設。

集團公司經營的主要目標是：

主營業務收入億元以上，其中干細胞公司回款萬元，特公司銷售收入0萬元，地產公司合同銷售收入萬元,公司萬元;

完成集團公司總部辦公大樓、多功能廳、干細胞庫大樓的內外裝飾裝修，完成運動會所改造，完成食堂、臨時宿舍的主體結構建設，完成園區總坪的景觀綠化;

地產公司境界項目工程一期全面、按時實現向客戶交房，二期主體封頂并完成內外裝50%。公共設施的招商工作基本落實;

干細胞公司繼續推進渠道營銷，擴大區域市場銷售，完成間充質干細胞的課題研究，股份制成功改組后按新機制運營;

特公司要繼續進行藥品中試生產和穩定性研究，不斷提高研究項目設計標準，進行各項研究試驗，把基礎研究工作做扎實和做規范，確保各項研究數據符合相關技術要求，確保一次注冊成功。

園林公司完成境界項目和血液科技園區綠化和景觀工作，完成生產經營基地道路規劃和管理用房的建設;

公司要做好立項礦的探測、開采、營銷、管理和安全生產工作，既要出經濟效益，也不能出任何安全問題;

為達成上述目標，我們必須做好以下具體工作：

我們鑄信是靠地產起步的，地產依然是我們集團的業務重心;項目保質保量的順利、按期交房，為整個集團工作的重點之重點。事關地產公司的信譽和發展，事關鑄信品牌多年培育的成果維護。時間的緊迫性要求工作一定要有前瞻性、計劃性。集團體系內所有公司和資源，在與境界建設發生沖突和需要協調解決時，均要為這一中心工作服務，尤其是園林公司，要與地產公司及早對接，主動協調，服從工程建設進度的統一安排。地產公司第一，充分利用二期交房、業主入住等有利時機促進車位的銷售，確保可售車位的實際銷售率達到80%，實現銷售收入4000萬元。其次，繼續做好已定購住房的合同簽訂和回款工作，實現銷售收入700萬元。第三，做好我公司物業資產的管理工作，在確保商業物業的有效出租的同時，努力提高車位的出租率，力求全年物業空置率不高于5%。第四，境界商業會所茶樓要按計劃開業并取得預期的收益場機會。

一是在隊伍管理設上，加強營銷團隊建設和管理水平，建立匹配的營銷服務體系，狠抓公司主營業務營銷工作的同時為公司新產品的營銷做準備。提高人員的學習能力，提供更多的培訓機會;真正做好各部門的績效考評，形成良好的競爭機制;二是在新營銷模式探尋上，大力舉辦孕校，全年將開辦形式多樣的孕校200余次，形成標準化的流程，尋求更適應產品特點的新營銷模式;三是媒體營銷上，通過評估尋找出最能適應省內市場的大眾傳播途徑，以現階段可推行的方式進行媒體營銷，快速在二級市場導入自體凍存的理念，培育更多的準客戶;四是自體營銷上，大力借助省衛生廳直管部門、生殖健康協會及輸血協會等與臍血庫關聯性較高的平臺，加大醫院合作力度、對醫務工作者的培訓，使其了解干細胞的發展近況，更好的促進自體營銷;五是營銷團隊建設上，配合公司做好云南、重慶、武漢等市場的新庫建設，協助建立一支業務能力強、公關水平高和溝通能力過硬的營銷團隊。

作為集團體系新成立的公司，承擔著境界項目、血液科技園區園林景觀建設和園林生產經營基地建設的任務。XX年，早日啟動基地管理用房和道路建設，并按總坪要求栽種市場對路的新樹種;調整和充實專業技術人員，搭建完畢組織架構，配合地產公司和按集團公司要求及時展開境界項目和血液科技園區園林景觀建設;經營班子要合理分工，加強計劃與資金費用預算管理，保證基地建設和工程建設“兩手抓、兩手硬”。全面完成境界所屬區域的園林綠化工程。絕不因綠化工程而影響地產公司的交房工作。5月底前，全面完成鑄信境界綠化工程的整改、完善工作，全部進入正常日常養護工作。達到移交條件的逐步實施移交。讓業主置身于茂盛、優美的環境，居住舒心，安居樂業。5月底以前，要確保完成集團血液科技園區可施工部份的室外總平及園林綠化工程，確保集團公司的辦公環境優美。都江堰基地園區不光承擔著公司工程苗木的儲備工作，同時也是一個生產經營的實體和集團公司全體同仁休閑娛樂之處。在都江堰基地園區建設上，使園區主干道、羅橋笆橋、飛橋沿河道路實現通車能力、路面平整、排水通暢，兩邊美觀;完成100平方米以上的辦公及管理用房建設并投入使用，完成與之配套的電、水及通訊工作。完成基地所有閑置土地的種植工作，大力提高土地的使用強度，充分發揮土地使用效率。在優先保證公司園林綠化工程使用苗木的基礎上，開展現有種植苗木的交易及市場苗木的交易工作。做好現有種植苗木的日常維護與管理，充分發揮其自然生長增值潛能。

做好藥品注冊和去白血袋產品注冊工作，與各級藥監部門領導及國家藥審中心審評員建立良好的工作關系，保持溝通，時時掌握藥品審評的進度，對技術上有爭議的問題進行及時溝通，及時掌握政策動向，申報質量上要盡量少出問題和不出問題，出了問題也要能及時控制，以確保再次注冊的成功。根據藥品注冊進度，控制第二家臨床試驗進度及向國家藥監局提交注冊申報的時間。積極開發新產品，著力針對滿足批生產要求的膜芯裁剪模具、外包PVC裁剪模具、過度膜片裁剪模具、膜芯成型熔接模具、外包成型模具、總裝熔接模具等進行優化設計。對軟包濾器設計方案進行優化，并設計制作相應的專用輔助工裝和設備。加大去白濾器產品銷售力度，牢固樹立對用戶的全程服務意識，鞏固現有市場份額，充分發揮公司靈活的經營政策和服務優勢協助配套的終端產品制造企業擴大產品銷量，并探索在國內市場開發新的終端產品制造企業的可能。強化渠道建設，發揮公司已經取得的醫療器械經營許可證的作用，與終端產品制造企業積極配合，并協商將其銷售空白網點交給我公司直接代理銷售。通過重要崗位實行定員定崗，嚴格執行工藝紀律，來優化和完善工藝規程。

建設目標圍繞建設香塘溝礦段和辣子溝礦段的建設目標，一要做好香塘溝礦段和辣子溝礦段的坑道探礦工作和香塘溝礦段的建設工作，陸續建設炸藥庫修建項目：房屋、監控和防雷設施和60人職工居住生活樓，通電通路;二要繼續做好探礦工作：完成儲量遞增報告。地質工作主要是背斜和向斜的北東翼的全面工作，向斜南西翼的地表工作;三要加強公司組織制度建設，加強公司已經出臺的三大主要制度，包括公司基本管理制度、公司內部流程管理制度和細則和公司安全管理制度的執行，不但要建立和健全制度，更重要的是要落實和執行制度。結合實際操作及時將有關制度不足信息反饋到集團公司以便于制度修改，進一步完善公司崗位責任制制度，進一步結合公司制度落實定崗、定員、定責、定薪酬;四要高度重視和加強安全防范工作，確保全礦區全年不發生一起死亡事故。

集團公司為新一輪戰略發展提出了一個目標，力爭在未來五年內成為一個共享、大型、現代的企業集團。目前，我們已經邁出可喜的一步。為了這個目標的實現，我們要分析我們現有兩個產業的未來發展前景，分析當前乃至今后相當長時期內的經濟社會發展趨勢;要研究中國城市化發展的趨勢變化和節奏，以及對房地產開發企業發展的影響;要研究國內外干細胞產業的理論發展和產業化推廣;要研究國家對血液科技產業、輸血安全的政策干預力度等等。我們要科學客觀地評估公司內在的各項資源，制定切合實際的集團發展目標和實施途徑。要注重實業投資和股權投資的合理分配，相互補充。通過完善一系列制度和機制，建立現代大型企業運行管理模式，增強企業的核心競爭力。

各位同仁，新的目標鼓舞人心，新的使命催人奮進。凝神聚氣促發展，豪情滿懷向未來。20xx年是集團公司新一輪戰略發展的第二個年頭。在新的一年里，我們要繼續風雨同舟，開拓創新，真抓實干，敢于迎接挑戰，善于抓住機遇，精于現代經營，超越自我，人人煥發勃勃生機，個個努力奮發有為。讓我們同心同德，以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志，為全面完成20xx年各項發展目標再攀新高峰，再立新功業，再創新佳績。

第五篇：20##年社區服務中心工作總結

2014年社區服務中心工作總結

2014年是社區服務中心成立以來創新發展的關鍵一年，中心堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十八大會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀；繼續圍繞“一切為了群眾，為了群眾一切”為服務宗旨，堅持“利民、便民、為民、惠民”的服務理念，落實“引領優質生活，構建和諧社會”的服務目標；齊心協力，開拓創新，為裕安“提速前進，跨越崛起”努力營造和諧環境。現將2014年全年工作開展情況作如下總結。

一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。中心便民服務大廳在前兩年窗口調整的基礎上，根據群眾的意見和建議，今年進一步做了服務窗口的整合和調整，加強充實了法律援助中心窗口職能，加強了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、人社、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、人口和計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個窗口，為群眾服務。中心工作人員在服務宗旨和服務觀念上下工夫，通過不斷的學習，提高自身的服務水平，滿足居民群眾的需求。截至目前，中心已累計受理社區事務33萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

2.規范管理，強化效能，提升服務形象。中心今年重新修改完善了《XX區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，選派專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及處理突發事件。有效確保了窗口服務規范、高效、便民。為樹立窗口單位良好服務形象，打造高效、優質便民服務窗口，中心將出臺管理措施，徹底根治庸、懶、散現象；以效能建設提升服務質量。完善考勤制度，嚴格考勤管理，窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。

3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，中心通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。開展爭創 “先進個人”、“先鋒示范崗”、“紅旗窗口”活動，充分發揮共產黨員在窗口服務工作中的先鋒模范作用，提高為民辦事質量和辦事效率，營造高效、廉潔的政務環境。4.創新服務方式，提升工作質量。中心遵循“引領優質生活，構建和諧社會”的理念，結合群眾來中心辦事實際，今年5月在辦事大廳外安裝了led電子顯示屏，把百姓關心的民生方面內容，用簡潔的文字滾動播放；另為方便辦事群眾，中心在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平臺

1.打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由最初的9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨干力量，中心吸納他們加入后，對他們進行培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到2000元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。

2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在除了提供市民生活服務項目外，還承載著XX區政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線及政策咨詢等功能;2012年10月以來，熱線又增加了食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。隨著中心的不斷發展，“12349”功能將不斷增強，走高起點、整合性、實用性的路子，真正打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。

目前，“12349”熱線日均居民求助量有80多件，每天熱線工作人員接打處理電話達300多個。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難11.8萬余件，其中，受理政風行風投訴172件，受理群眾政策咨詢解答2.9萬余件，黨員事務受理830件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.6%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。

截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴59件、解答居民各類生活信息的咨詢223件，切實解決了部分居民實際困難。通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻、等17類信息。另外，網站上發布了關于社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，中心繼續在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，中心在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道200多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線，釘掛永久性宣傳標牌。今年以來，已累計開展大型宣傳活動6次，發放“12349”宣傳單1萬余份，并在全市200余個生活小區訂掛宣傳標牌300多塊，真正實現了服務進社區，宣傳全覆蓋。5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規范與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規范服務流程，即“市民求助→派單加盟服務商(平臺選擇最合適的)→電話協商(加盟商告知居民服務細節及價格)→上門服務(征得居民同意后)→跟蹤回訪(服務結束后由平臺回訪)”。中心回訪居民了解服務商服務態度、價格、是否及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，以此打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。

三、積極承辦政府交付的各項工作

1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用政府網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監督；

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，目前已完成4000萬元的引資額，其中金麒麟娛樂會所已簽約并落戶運營，超額完成了區委、區政府下達的3000萬元任務；

3、積極投身“兩個創建”工作，尤其對包保的文廟街路段施行領導跟班督隊、工作人員死看硬守，自覺發揮中心工作人員示范帶頭作用，積極參與抵制不文明行為，保證了該路段的文明衛生，扎實有效推進了創建工作的開展；

4、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

5、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。

6、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。