第一篇：市教師服務中心年工作總結

市教師服務中心年工作總結

市教師服務中心2013年工作總結

2013年，我中心根據市局總體工作要求，結合中心實際安排，緊緊圍繞“踐行黨的群眾路線”這一主題，以服務老教師、提高老教師生活質量，發揮老教師余熱，為舟山教育的和諧發展作出一定的努力。

一、運用網格化管理模式，做好離退休教師服務工作

由中心直接管理的離退休教師共386人（含民政局托管的20名教師），這些教師絕大多數是96年前退休的漁農村教師，其特點是年齡大，身體狀況差，居住地方分散，而且一部分教師因為農村也有房子、親人，所以兩地輪流居住，故信息交流不暢通，服務管理也很難到位。自從中心引入網格化工作理念，并開始試行網格化服務管理模式后，上述問題明顯得到改變。

1、充分發揮黨支部作用，建立網格化管理機制

我中心黨支部針對中心退休教師和廣大黨員的實際情況，建立了網格化服務管理機制。首先是把386名退休教師按學校或區域劃分成14個服務網格，各網格設立一名網格長，網格長絕大部分由黨性原則強、工作熱情高、認真負責的黨員同志擔任。其次是把52名黨員按學校或區域分成4個黨小組，并組織由70周歲以下身體健康的黨員為主體的幫扶結對行動，每位黨員按居住地就近結對3至多名老教師，隨時傾聽結對老教師的意見、建議；隨時了解他們的生活、健康情況；及時宣傳黨和政府的政策、規定；及時幫助解決或反映他們的困難和問題，努力為他們排擾解難。第三，落實“三會”制度。即定期召開由組長、理事、黨員代表、教師代表參加的座談會、議事和任務分配會；意見征詢會，并確定下階段工作和活動開展內容，對提出的問題集思廣益，努力找到解決的辦法及措施。

通過“三會”了解民情，傾聽民聲，及時了解掌握老教師的思想動態、精神狀況，做到事先溝通、反映及時，不讓矛盾糾結化解及時。今年，在陽光工資實施下的退休教師工資改革及退休教師活動經費的統一規定兩大事情中，服務中心退休教師隊伍總體較穩定，未出現稍大的波動。

2、建立xx市輕負優質義務監督員隊伍。為進一步貫徹落實教育方針，規范辦學行為，推進素質教育，促進學生健康發展；充分發揮離退休教師的資源優勢，為教育改革和發展奉獻一份余熱。xx市教育局關心下一代工作委員會根據舟山教育改革與發展的實際，結合《xx市教育局關于全面推進義務教育學校“輕負優質教育”的實施意見》（舟教基〔2008〕56號）和《xx市教育局關于義務教育階段學校現階段重點抓好若干教育規范的通知》（舟教基2008]85號）精神，在全市教育系統離退休干部、教師中建立一支輕負優質義務監督員隊伍，并制定《xx市輕負優質義務監督員實施意見》，聘任那些既熱心教育事業，熱愛學生，有強烈的社會責任感，公道正派又熟悉教育法規和政策，熟悉教育行政管理及學校工作的老教師為義務監督員。并把聘請的18名義務監督員按各自的居住地就近聯系和監督1—2所學校，開展針對性的監督工作。重點監督以下幾方面工作。

（1）學生“在校時間”情況：①在校學習時間（上午時間，下午時間）；②最早到校與最遲離校（清校）時間。

（2）學校“課程實施”情況：①確保學生每天一小時體育活動時間；②全面落實義務教育課程計劃（開齊各類課程、開足規定課時）。（3）學校“教輔資料管理”情況：①學校統購的教輔資料情況；②非學校統購的教輔資料；③課后作業量（包括數量和有效質量）（4）教師家教情況：節假日參與補習情況；有償家教情況。近一年來，由于監督目標、監督任務明確，上報記錄及時、迅速，目前為止，已有15名義務監督員送呈監督記錄（含發現情況、提出建議等）28條，其中多數情況反映如實，且以第一時間返遣相關學校或部門。

二、積極開展中心藝術團文化志愿服務隊工作

xx市教育局文化志愿服務隊自2009年8月成立，目前由舞蹈、器樂、戲曲、歌唱四個系列活動內容豐富多彩，已經初具規模。取得了初步的成效。2010年將在原有的基礎上，再一步規范管理，建立相應的管理機構，健全組織。為了充分發揮市直屬系統離退休教師的文化志愿服務工作，健全建立了xx市直屬離退休教師藝術團委會，使文化志愿工作更步入規范化管理的軌道。為了達到宣傳教育和娛樂廣大群眾的目的，中心文化志愿服務隊克服種種困難，投入一定資金，老教師們帶著對藝術孜孜不倦的追求，滿腔熱忱，毫無報酬，排出了一臺又一臺文藝節目奉獻給廣大社區居民、廣大的退休教師，譜寫了一曲曲健康、文明、快樂的和諧樂章。今年上半年共參加演出15次，其中退休教師活動中心2次、定海文化廣場9次、鹽倉敬老院、岑港敬老院、白泉、河東社區、米林社區5次。自編自演的退休教師藝術團團歌在今年全省文化藝術節比賽活動中，競在縱多藝術專業單位中脫穎而出，獲得了金獎。今年11月6日晚，在定海文化廣場參加的“市民大舞臺”——金色頌歌民樂專場演出”中，他們平均年齡70歲，老教師用他們的熱情和專心演驛了一首首優美動聽的音樂奉獻給觀眾朋友，精彩的表演贏得社會各界和廣大群眾的好評。舟山電視臺、定海新聞、《舟山日報》、《舟山晚報》、《今日定海》分別對我局文化志愿服務藝術隊工作進行了報道，志愿者繆開賓老師還被評上市級優秀文化志愿者。兩年多來，文化志愿服務藝術隊經常活躍在社區、鄉鎮及各種文化場所，為弘揚民族正氣、共建和諧家園竭盡夕陽余暉，目前，這支由老教師隊伍組成的文化志愿隊，具有獨特的藝術生命力，正在努力為構建和諧社會創造良好的氛圍。

三、因地制宜開展常規性健身活動

我中心根據老教師年齡特點，積極開展有益于老教師身心健康的形式各異的文娛、健身活動，豐富離退休人員的精神生活。今年分別組織了新春茶話會、清明祭掃烈士墓活動、老人節登山活動，參加市教退協會第五屆垂釣比賽、參加市直屬機關老年體協嗒嗒球及地滾球比賽及由近2000余人次參加的八項趣味體育系列（如：3月飛鏢、4月麻將、5月打球入門、6月套藤圈、9月跳棋、10月保齡球）等。豐富多彩的活動使老教師們既鍛煉了身體，又愉悅了身心。

四、弘揚中華美德，捐助貧困學生

大力弘揚中華美德、人道主義精神，敬獻關愛幫困之心，進一步做好貧困學生幫扶結對工作。每年三月“愛心捐款“活動，我們已經堅持了八年，這個好傳統、好風氣已經成為每位退休老師樂于奉獻、關愛學生的一項常規性活動，近幾年，隨著退休教師待遇的提高，許多教師捐款數目也不斷增多，盡管我們不提倡捐多，表示一點心意就是，但他們總是說，這點錢我們是存心好了，給下一代助困的同時，也是給自已積德。今年三月，我們在市教退協會組織的愛心捐款活動中，廣大退休教師又是紛紛慷慨解囊，共捐助20490元。像林國民、王德岐、甘權根、許淑芬、鐘美谷等老師還另外與個別貧困學生結對，做到常年幫困，經常解難。林國民同志今年還榮幸地被推薦為全國教育系統關心下一代先進工作者。目前除了與市聾啞學校愛心結對外，還與舟山第一小學、大成中學19名貧困學生進行愛心結對，今年開學初（9月份），我們又將這些帶著老教師們一片赤誠，送到每位貧困學子手中，讓這些學生充分感受到老教師們關愛下一代的火熱之心。

第二篇：市行政服務中心XX年工作總結

XX年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務事項23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。

一、XX年主要工作成效

（一）中心服務環境進一步改善。去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環境。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。中心自XX年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。

（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業注冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合并成立企業、個體監管科。市建委委托下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統一管理，形成團隊合力。

（三）基本建設收費“一表制”得到推行。在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發并實施《***市基本建設項目行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［XX］32號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規范管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。

（四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監），新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。

1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等窗口配合，形成了企業登記注冊“一條龍”。

2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。

3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費征收等均可在窗口完成。

4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等窗口配合，形成基建審批業務“一條龍”。

（五）中心管理進一步加強。經市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統集網上辦公、項目管理、實時監督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統向窗口發送催辦通知；對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。

（六）政務公開進一步深化。XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。

（七）窗口服務效能進一步提高。今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。建委窗口實行時

效考核、限時辦結、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節奏。辦理施工許可證，過去要經過6個環節，申報材料65份，約需3個多月，現在除圖審外，其它4個環節可在1個工作日全部辦結。申報材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務、上門服務、節假日預約服務，保證窗口辦事當天申請，當天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內部完成，最后由一個窗口發放證件，減少群眾排隊等待時間。為遏制“黃牛”無證代理、違規代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業務。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。XX年，車管窗口形象也大為改觀。一是加強領導。建立每周例會制度，研究業務辦理中的難題和改進服務的措施。二是努力加班加點，加快辦事節奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數據、整理檔案、審核審批。三是設立咨詢臺，開通服務熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現象的發生。他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠程咨詢。四是設置一米線排隊機。此舉有效規范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現象大為好轉，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業務辦理速度加快，材料、手續齊全的，大多可以當天辦結。衛生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有24個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當初的14項增加至62項,有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創辦之初的30%上升到75%以上。XX年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質量不高。

二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務水平。一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［XX］61號），合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細致、穩妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規范超期默認操作流程。充分發揮中心信息管理系統功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政［XX］32號文件要求，加強協調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規范化軌道。六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰斗力。

第三篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環節規范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢群眾40多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯合辦理和現場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協調推進，會同市監察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環節、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯辦理質量全面提升。一是推進并聯辦理的跨行政層級運作。為方便企業和基層，在已形成的市本級8大類事項常態化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區）、鄉鎮，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。三是創新并聯辦理方式。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓。“中心”先后兩次請省標準化專家就標準化的基本概念、編制原則及內容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創造性地提出了服務過程規范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規范》等標準，為實現行政服務定量評價和全過程監督提供了依據。

4、創先爭優活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優化投資環境，奮力創先爭優，服務企業、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創先爭優活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業創先爭優活動座談會上代表XX市做交流發言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業創先爭優先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業務，方便了西南城區的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業務的企業和群眾提供優質服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。同時，為進一步方便投資企業，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產生的推諉扯皮現象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現場調查了解情況，下發督辦單117件，召開現場協調會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發現問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發各類報道517篇，展示了合肥優越的投資環境和服務型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環節還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區行政服務中心和鄉鎮便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協調，制定聯動實施辦法，最大限度地發揮行政效能。

2、建立“中心”內部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業提供全方位的優質服務。

3、繼續完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發揮熱線平臺作用，積極參與數字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數字化城市建設互動和聯動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業基地建設中發揮新作用，在朝區域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。

第四篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），群眾滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，全年回復處置各類咨詢訴求28.6萬件，群眾回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。“行權”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣）區兩級2.2萬余項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規范執法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規范辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯系、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地回應和答復網民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（占列入網上審批范圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極為外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。

亮點五重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產業重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業和群眾開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。(m.depeat.com)全年共向市重點企業發放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六行政服務整體形象全面提升

中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發布會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上海總領館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統為民服務的真實寫照。

第五篇：市接待服務中心工作總結（精選）

市接待服務中心工作總結

全年接待來賓共計46098人次，其中國家級領導13人次，省部級領導79人次。我們堅持以”客人滿意”為目標，從基礎工作抓起，規范常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領導交給的各項工作任務，得到了領導的肯定。2013年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點

一、在思想認識上求突破，努力發揮服務職能。

黨的十八大召開后，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務，不斷推動政務接待工作的新標準、新要求，已成為當前一項十分重要的工作。中心充分發揮政務接待工作的服務作用，抓建設、強保障，不斷推進政務接待工作向科學化、規范化邁進，使接待工作與新要求緊密結合，成為軟環境建設的重要組成部分。

二、關注細節，以人為本，努力提高接待水平。

在完成世園接待任務過程中，每當我們接到參觀團隊的通知后，都能按照接待預案在第一時間及時掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點以及活動安排，尤其是副部級以上領導和國外政要，不但做到了專人負責，全程服務，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務環節萬無一失。為突出節儉辦會宗旨，我們多次與承擔接待任務的賓館酒店聯系，精簡活動、規范餐標、修整房間，盡量減少場面性活動的開支；為體現地方特色，我們就重點推出以”**燒烤”為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照”八大菜系”制訂了多套風味菜單，(m.depeat.com)實現了在客人滿意的前提下，盡量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點，及時收集重要客人的政務、商務信息，發揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發展的作用，努力做到了”讓來賓滿意、讓領導放心”。

人是接待工作的主體，是接待任務的具體落實者。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍。為了做到內外兼修，使全體接待人員盡快適應崗位要求，在辦黨組的直接領導下，接待服務中心主要采取了三項措施一是帶領中心同志認真學習《**世園會公務接待培訓教材》一書，并組織安排四名年輕同志結合禮儀規范和接待程序相關內容進行了業務考試。二是針對中心新招錄的年輕同志急需”充電”的實際情況，經秘書處幫助安排有經驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時邀請遼寧工業大學、渤海大學知名教授和**電視臺著名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調研進行實地演練，并對演練中發現的問題進行現場指導。三是針對各大定點賓館酒店缺乏接待國際性盛會的實際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專家對公務接待定點單位部門經理以上中高層管理人員進行食品和消防知識培訓。為安全、有序、高水平、高質量完成接待工作打下良好基礎。中心各位同志均表現優秀苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒有影響她的工作熱情，多次主動請纓完成接待任務，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時負責后勤采購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長的認可。王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務中加班加點，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經常幫助接待人員打印桌簽，多次主動放棄回家團聚的機會，完成接待任務。陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會期間主動放棄節假日休息，同時負責天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長為中心的骨干力量；劉嘉誠同志雖然在秘書處工作，但在接待人手緊張時主動完成接待任務，無論工作日還是休息日，只要有接待任務隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實肯干，很好的完成了接待和紀念品的發放工作。可以說，在2013年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本著高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實際情況，動腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。

2014年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開展服務工作，堅持優質、規范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。

**市接待服務中心