第一篇：創(chuàng)優(yōu)辦工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)辦上半年工作總結(jié)

半年來創(chuàng)優(yōu)辦在各部門積極配合下，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，大力提升我館環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)水平，努力實現(xiàn)“為世園服務(wù)、為游客服務(wù)、為博物館建設(shè)服務(wù)”和“提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量”的“三服務(wù)兩提高”目標(biāo)，著力打造優(yōu)美整潔的館容館貌靜態(tài)風(fēng)景線、參觀秩序動態(tài)服務(wù)風(fēng)景線、講解服務(wù)常態(tài)風(fēng)景線，形成全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面，現(xiàn)將半來的工作匯報如下：

一、建章立制，完善規(guī)章制度

根據(jù)原創(chuàng)優(yōu)辦的職責(zé)和新增環(huán)衛(wèi)、服務(wù)中心工作，重新修訂了各項規(guī)章制度，補充完善了《游客服務(wù)中心職責(zé)》、《游客意見處理程序》、《服務(wù)規(guī)范管理制度》、《創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)工作職責(zé)》、《環(huán)衛(wèi)管理工作職責(zé)》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等，做到用制度管理，按制度辦事，靠制度管人，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理能正確、合理、有序、高效的運行，為游客創(chuàng)造一個文明、健康、安全、舒適的參觀環(huán)境。

二、發(fā)揮游客服務(wù)中心窗口作用，積極為游客服務(wù) 作為在國內(nèi)外有重要影響力的知名漢文化景區(qū)，我館肩負著傳承華夏文化、展示陜西乃至我國大遺址保護和文物科學(xué)管護水平的重要職責(zé)。服務(wù)中心積極踐行“保護文化遺產(chǎn)，構(gòu)建和諧社會”與“文化遺產(chǎn)人人保護，保護成果人人共享”的整體要求，為游客提供休息、宣傳冊，飲用水。為老弱病殘、兒童提供拐杖、童車等。為司乘人員提供休息、等候游客場所，讓他們有更多時間、機會了解漢陽陵，觀看漢陽陵宣傳光碟，然后去宣傳漢陽陵，為漢陽陵帶來源源不斷的客源。通過為游客提供咨詢等基本服務(wù)來帶動優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)；架起游客和博物館之間溝通、理解的橋梁，同時利用服務(wù)中心有效地宣傳漢陽陵，解答游客參觀中的疑難，介紹漢陽陵博物館概況以及宏偉藍圖；垂詢游客意見和建議來完善我館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。半年來共接待游客咨詢上百人次，為游客排憂解難幾十次，處理游客投訴十起，發(fā)還游客丟失手機一部，發(fā)放宣傳冊萬份。

三、收集游客意見，及時處理和反饋

游客意見是對我館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的真實反映，是我們完善不足鞏固成績的依據(jù)。半年來共收集游客意見中文40 條、英文10 條，針對每一份游客意見進行認真核實，將核實結(jié)果一一反饋給投訴者。另外對技術(shù)保護、燈光照明等游客投訴問題向投訴者進行詳細的說明，使投訴者了解我館這種保護理念。感謝他們給我館提出寶貴意見。同時對目前尚不能解決的問題向投訴者進行解釋并取得其諒解。

四、鞏固成績，不斷創(chuàng)新

創(chuàng)優(yōu)辦在創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)工作中，按照博物館的總體要求，結(jié)合實際情況，制定了詳細創(chuàng)建實施方案。在各個部門的積極配合下有計劃、有步驟的開展創(chuàng)建工作。于二0一0年十二月二十日被批準(zhǔn)為國家4A級旅游景區(qū)。4A級景區(qū)的創(chuàng)建，極大地提高了我館在旅游界的聲譽和地位，鼓舞了廣大干部職工的大局意識、責(zé)任意識、崗位意識、服務(wù)意識，加快并促進了我館旅游項目的建設(shè)速度、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的提高、服務(wù)設(shè)施的完善和特色項目的開發(fā)建設(shè)，推動創(chuàng)優(yōu)辦的工作向縱深發(fā)展。一是強化內(nèi)部管理，維護工作秩序，嚴肅勞動紀(jì)律，加強指紋打卡機管理，嚴格執(zhí)行請銷假制度，及時準(zhǔn)確匯總考勤記錄上報人力資源部。二是為了進一步提升我館形象，推動我館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制作我館全景圖、完善部分導(dǎo)示牌。三是按照4A景區(qū)要求，規(guī)范服務(wù)，著裝統(tǒng)一。積極為全館一線部分人員聯(lián)系購買工服。四是加大環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時指正、整改。

五、落實環(huán)衛(wèi)組目標(biāo)任務(wù)，實行量化考核

環(huán)衛(wèi)組承擔(dān)博物館外圍所有參觀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。面對面積大、人員少、勞動強度高的特點，創(chuàng)優(yōu)辦全體人員深入一線同環(huán)衛(wèi)人員共同勞動，了解她們崗位存在的問題，聆聽她們的想法，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，推廣好的工作方法。通過實際了解，一是在環(huán)衛(wèi)組實行輪崗制，開展勞動競賽，相互對比，看誰在同一崗位上工作認真扎實，并進行量化考核，末尾淘汰制，激發(fā)每位員工的工作緊迫感和危機感，從而使她們自我加壓，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實地干好工作，確保了工作質(zhì)量。二是為了增強團隊精神，建立起彼此信任、真誠溝通、精誠合作、相互補充的良性人際關(guān)系，保障良好的工作心態(tài)，使每一位環(huán)衛(wèi)成員表現(xiàn)出無私奉獻的精神境界和維護團隊的自覺意識；我們把原來收集廢品、礦泉水瓶等由自行處理為己有變?yōu)榻y(tǒng)一處理為公有，將有限資金用在環(huán)衛(wèi)人員夏季防暑降溫等用品上，讓大家感受到環(huán)衛(wèi)組大家庭的溫暖，激發(fā)大家工作積極性、主動性、創(chuàng)造性形成良性工作環(huán)境，實現(xiàn)干凈、整潔的參觀環(huán)境。

六、發(fā)揮博物館社會教育作用，積極開展愛國主義教育活動

利用旅游淡季同多所學(xué)校取得聯(lián)系，邀請他們來我館進行愛國主義教育活動，讓更多學(xué)生了解漢陽陵兩千多年豐厚的文化積淀、了解現(xiàn)代科技和古代文明、文物保護和利用的完美結(jié)合，來激發(fā)同學(xué)們愛國熱情。

3個月共接待來館大中小學(xué)生 18 批次，計2377 人，收入19955元，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

七、開展“迎世園，講文明，樹新風(fēng)”活動

根據(jù)陜文明委〔2011〕2號文件和省文物黨〔2011〕6號文件精神，緊緊抓住迎接和舉辦世園會的有利契機，以講文明、樹新風(fēng)為重點，結(jié)合我館的實際情況，制定“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”活動方案。引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成日常文明習(xí)慣，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，規(guī)范個人行為，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提高文明素質(zhì)，作為精神文明建設(shè)的一項重要工作任務(wù)。創(chuàng)優(yōu)辦以此為契機，積極加強服務(wù)一線工作人員行為舉止監(jiān)督、檢查，同時和環(huán)衛(wèi)組一道清理南門以東、北門以東道路兩邊漂浮垃圾袋、垃圾。建議綠化部細化游園管理，清除游園雜草、修復(fù)護欄等。通過此項活動，努力提升我館服務(wù)質(zhì)量。

八、積極參加館組織慶祝建黨九十周年的“三唱三頌”活動，特別是“我與陽陵共發(fā)展”，演講活動取得第二名的好成績，展示環(huán)衛(wèi)保潔員的風(fēng)采，極大豐富大家業(yè)余文化生活。

在取得成績的同時還存在許多不足之處，一是服務(wù)設(shè)施還有待完善、維護和改善。二是服務(wù)意識參差不齊，整體服務(wù)水平還有待加強培訓(xùn)提高。三是對外交通不暢，直接影響散客來回。以上問題也是創(chuàng)優(yōu)辦下半年努力協(xié)調(diào)解決的問題，一是在旅游淡季邀請旅游專家、學(xué)者對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及個人禮儀，社交禮儀，接待禮儀，職業(yè)禮儀，涉外禮儀常識培訓(xùn)；二是建議宣教部邀請專家、學(xué)者進行“如何提高講解員的綜合素質(zhì)”和外事接待禮儀專題輔導(dǎo)培訓(xùn)；三是建議保衛(wèi)部邀請專家對保安進行上崗前的崗位技能、安全預(yù)案和典型案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)。四是服務(wù)中心協(xié)助外聯(lián)部積極和咸陽5路調(diào)度以及西安游4聯(lián)系，及時將滯留送達目的地。五是將好的游客建議和意見及時上報館領(lǐng)導(dǎo)，以供參考。來不斷完善、落實和改進我館服務(wù)質(zhì)量，才能促進全館服務(wù)上一個新臺階。

創(chuàng)優(yōu)辦

二0一一年六月八日

第二篇：創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)1

本我在平凡的工作崗位上堅持以踏實、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻的原則.始終如一地努力工作著,保持共產(chǎn)黨人本色,樹立了良好風(fēng)范,深得師生們的好評.，下面從三個方面做出總結(jié)。

一、嚴于律己，仁愛待人。

作為一名中共黨員，我們必須時刻保持自己的先進性和表率作用，要突出的發(fā)揮“一個黨員一面旗幟”的示范作用。為此我嚴格要求自己，每天上班我去的特別早，首先把辦公室的門窗打開，通風(fēng)換氣，打開電源燒水，讓老師們上班時就能喝上開水。我還第一時間把當(dāng)天學(xué)校安排的工作寫在黑板上，提醒老師們按時完成學(xué)校布置的工作。由于我擔(dān)任的是b級的管理工作，而b級最難管理的就是課堂。我就認真研究學(xué)生的心理和愛好，有針對性的選定教學(xué)內(nèi)容和管理方法。在我的課堂上幾乎沒有學(xué)生伏臺，他們都能學(xué)有所得，學(xué)有所成。由于我對自己要求嚴格，在學(xué)生和老師中間樹立了較高的威信。我對級組學(xué)生和老師布置的工作大家都很支持。

在長期的工作中我逐漸形成了自己的工作方法，那就是仁愛待人。對犯了錯誤的學(xué)生，對工作中出現(xiàn)失誤的老師，我都本著與人為善的態(tài)度。我們的學(xué)生都十七八歲了，他們盡管有些叛逆，但都心存善良，自尊心很強，好面子。他們犯了錯誤大多不是故意的，其實可能心里已經(jīng)在自責(zé)了。這時我們教育工作者要做的就是心平氣和的與他們交流，要給機會讓他們反省，即使批評也是出于善意，目的是幫助他們完善自我。對待工作不認真有失誤的老師我也是私下里與他交流，不公開指責(zé)。這既解決了問題，也沒有破壞與該教師之間的友誼。

由于我在工作中時時做到“嚴于律己，仁愛待人”，我們級組師生關(guān)系融洽，教師關(guān)系和諧，級組工作多次被學(xué)校各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)表揚。

二、銳意教改，樂為人師。

在我們這樣生源素質(zhì)較差的學(xué)校，要想在高考中取得特別優(yōu)異的成績，顯然是不現(xiàn)實的。經(jīng)過近三年的思考、探索，我確定了“育人為先”的教育理念。那就是在課堂教學(xué)中認真貫徹“育人第一”的教學(xué)思想。教育我的學(xué)生要把書讀好就要先好好做人。我在b級所帶的班級，積極進行課程改革，我把《金正昆教授談禮儀》引進課堂，教育學(xué)生在生活中，人際交往中如何與人相處。我把鳳凰衛(wèi)視中的《傅佩榮教授講〈論語〉》、劉墉的《世說心語》引進課堂，教育學(xué)生如何做人處世。我還結(jié)合時事要聞對學(xué)生進行做人教育。由于我的課內(nèi)容豐富、新鮮又貼近生活，學(xué)生大都喜歡。他們在不知不覺中受到了先進思想的教育。我?guī)У腷級學(xué)生思想活潑，講究禮儀，老師們也很喜歡。

我以做老師為人生快事，也樂為人師。我們備課組我的年齡最大，從事教育時間最長，由于我平時與大家相處很好，他們在教學(xué)中遇到什么問題也樂意問我，我也樂為人師。在這次創(chuàng)等期間，我認真的聽了他們的每一節(jié)準(zhǔn)備課，并把自己的意見建議以書面形式私下交給本人，并開誠布公的與他們進行交流。在我的幫助下，有三位年青教師通過這次評估，提高了自己的課堂教學(xué)水平。

三、勇挑重擔(dān)，不辱使命。

本學(xué)期我們學(xué)校的頭等大事是創(chuàng)建廣東省一級學(xué)校。我肩負著管理高二b級六個班的重任。我們級組在主教學(xué)樓的六樓，是專家們工作的大樓，也是最容易出現(xiàn)問題的大樓。為此領(lǐng)導(dǎo)們很是擔(dān)心。這半年來我?guī)ьI(lǐng)班主任和各位老師認真抓兩操、抓衛(wèi)生、抓儀表、抓學(xué)生禮儀、抓出勤、抓課間課堂紀(jì)律，抓課堂管理。專家們到我校聽了三節(jié)b級的課其中有兩節(jié)在我們級組，全都被評為良好。我們級組為創(chuàng)建廣東省一級學(xué)校做出了應(yīng)有的貢獻。

在創(chuàng)等期間我除了肩負級組的管理工作、相關(guān)的文字工作以外，還被教導(dǎo)處作為優(yōu)質(zhì)課教師推薦給專家。我精心準(zhǔn)備，全力以赴，最后不辱使命。我的課受到了專家的高度評價，在僅有的五節(jié)優(yōu)質(zhì)課中，我上的《雷雨》忝居其中。

在黨員的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，我認認真真、踏踏實實的做了一些工作，取得了一些成績，我們黨支部把我推選為先進黨員，我很惶恐也感到很光榮。不管能否被黨總支評為先進黨員，今后我都會更加努力工作，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為我們高中的發(fā)展，為我們的教育發(fā)展貢獻自己的一份力量。

創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)2

本學(xué)期我擔(dān)任八年二班的班主任。為了本學(xué)期能順利開展各項工作，根據(jù)學(xué)生的實際情況，這學(xué)期我的主要工作是圍繞構(gòu)建和諧班級、端正班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，全面提升我班各科成績?yōu)橹攸c展開。

一、爭先創(chuàng)優(yōu)，加強班級班風(fēng)班貌的建設(shè)

a、加強班干部隊伍的構(gòu)建、建立班委會

學(xué)期初要盡快組織學(xué)生通過民主選舉組建一支工作能力強、實踐經(jīng)驗足的新一屆班委會，并明確班委會成員的具體分工，為了讓更多的同學(xué)得到錘煉，實行值日班干部負責(zé)制加強班級管理崗位責(zé)任制。設(shè)崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責(zé)，使學(xué)生的實踐能力、社會責(zé)任感得到提高。為本學(xué)期的管理工作打下基礎(chǔ)。

b、爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建和諧向上、努力進取的學(xué)習(xí)氛圍。

(1)樹立正確的輿論導(dǎo)向。一個班集體整體給人們的印象，是正壓過邪，還是邪壓過正，跟班集體中輿論導(dǎo)向的正確樹立不無關(guān)系。一個良好的班風(fēng)班貌，需要班主任堅持不懈地引導(dǎo)，也需要全體同學(xué)的共同配合，特別是需要班干部對同學(xué)們的督促。

(2)發(fā)揮團結(jié)互助的學(xué)習(xí)精神，促進共同進步。學(xué)習(xí)好的要切實幫助學(xué)習(xí)較差的，遇到問題、困難，要努力克服，群策群力，共同解決，發(fā)揮共同智慧。

(3)充分利用教室后黑板報。出版學(xué)生們的優(yōu)秀作品(或作文、或書法等)，宣傳班級的突出事情，促進良好班風(fēng)班貌的形成和發(fā)展。

二、思想教育

a、本學(xué)期對學(xué)生要加強思想教育。深入愛國主義、集體主義和中華傳統(tǒng)美德教育，加強學(xué)生行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的行為準(zhǔn)則，用身邊事例，對學(xué)生進行誠信教育、利用班會、校會將行為規(guī)范訓(xùn)練落到實處。教育學(xué)生不賭博，遠離網(wǎng)吧。在班中“設(shè)崗位，定專人”，加強行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。在學(xué)期初段，結(jié)合學(xué)校的安排，整頓班風(fēng)學(xué)風(fēng)，進行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。在學(xué)期中段進行人生觀、世界觀的教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和世界觀。在學(xué)期后段開展“講團結(jié)、講紀(jì)律、講誠實、講奉獻”的四講活動。提高同學(xué)們的思想覺悟，增強責(zé)任感和進取心。把學(xué)生培養(yǎng)成具有健全人格、美好心靈，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣。

b、充分利用班會課、校會、國旗下講話等有利課程，加強思想道德建設(shè)。對學(xué)生進行愛國主義教育、集體主義教育、衛(wèi)生安全教育，引導(dǎo)學(xué)生積極參與有益鍛煉，參與班級文化教育，教育學(xué)生崇尚科學(xué)，傳承文明，關(guān)心他人，熱愛校園，尊老愛幼，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力和整體素質(zhì)。

c、加強與政教處、團組織和家長的有效配合。

(1)在工作中，通過與政教處的配合，可以有效地加強思想政治教育工作，搞好學(xué)校的創(chuàng)安工作，使學(xué)生告別不安全的一切行為，從而使學(xué)校放心，家長安心。

(2)在本學(xué)期中，要鼓勵學(xué)生向團員青年看齊，爭取做一名光榮的共青團員，從而使學(xué)生在團總支的帶領(lǐng)下，在團總支開展的主題活動中受到教育，茁壯成長。

(3)加強與家長的聯(lián)系，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，以利于采用合理、有效的方法進行教育，為思想道德工作的開展創(chuàng)造一個和諧的家校結(jié)合的.環(huán)境，以利于學(xué)生的成長。

三、培優(yōu)轉(zhuǎn)差

加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，把一些有可能影響學(xué)生學(xué)習(xí)的因素減少到最少，對每一次考試成績做好跟蹤，把臨界生的名單和人數(shù)把握好，及時找學(xué)生談心，了解其思想學(xué)習(xí)情況。鼓勵勤奮好學(xué)，樹立學(xué)習(xí)榜樣，協(xié)同科任老師做好優(yōu)生的培養(yǎng)工作，爭取有較多的同學(xué)進入全年級前列，同時做好差生的教育轉(zhuǎn)化工作，采用正面教育，加強學(xué)生自我管理建設(shè)管理小組，由學(xué)習(xí)委員帶頭，課代表、組長為骨干，全面負責(zé)班級學(xué)習(xí)工作;開展學(xué)習(xí)競賽活動;開展“學(xué)習(xí)結(jié)對，共同提高”的互幫互助學(xué)習(xí)活動;同時聯(lián)系家長，開展家庭教育指導(dǎo)工作：積極與學(xué)生家長進行聯(lián)系與溝通，多角度進一步了解學(xué)生。尋求在實際工作中獲得家長的支持。共同對學(xué)生進行教育。關(guān)心愛護，安排班干部一幫一的方法進行轉(zhuǎn)化。

加強師生對話建立師生聯(lián)系制度，以周記形式有話就說，實話實說;建立師生結(jié)對活動，讓學(xué)生走近老師、了解老師、激發(fā)熱愛老師的熱情，讓老師走近學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生樹立更遠大的理想、提供更科學(xué)地學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成更好地生活態(tài)度。

四、做好常規(guī)管理工作

經(jīng)常性地做好校紀(jì)校規(guī)的檢查督促工作，特別是遲到、追逐打鬧、自習(xí)課和晚自習(xí)講話等違紀(jì)現(xiàn)象，要及時教育，杜絕打架的現(xiàn)象。做好儀表的規(guī)范化教育，男生不留長頭發(fā)，女生不化妝。配合政教處加強學(xué)生衛(wèi)生保健和心理健康教育。依靠班干部管好“三提前”，每天安排一個班干值日管理“三提前”的紀(jì)律，抓好班級的室內(nèi)衛(wèi)生及包干區(qū)衛(wèi)生。

五、組織有益的活動，豐富學(xué)生的生活

在各種活動的過程中，充分發(fā)揮集體教育的功能，讓學(xué)生們自我教育，互相教育。班風(fēng)的形成必然要經(jīng)歷“導(dǎo)向”，“形成”和“鞏固”的過程，因此活動的內(nèi)容要多樣化，經(jīng)常化。力求使班級形成“團結(jié)向上，心理健康，學(xué)習(xí)勤奮，全面發(fā)展”的班集體。

總之，本學(xué)期班主任的工作，首要的是要加強和改進學(xué)生的思想道德建設(shè)，其次要加強班級班風(fēng)班貌的建設(shè)，全面提高學(xué)生的成績，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，使學(xué)生在身心各方面都得到長足的進步。

創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)3

我支部在學(xué)院黨委的組織安排下，認真學(xué)習(xí)中央有關(guān)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，扎實地開展工作，現(xiàn)將我支部黨建創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)如下：

1.根據(jù)自己的實際情況認真填寫“黨員公開承諾書”，加強學(xué)生黨員對自我的認識。我們?yōu)榇颂匾庹匍_了民主生活會，黨員公開承諾自己的計劃以及需要加強的地方，取長補短，不斷提升支部的整體素質(zhì)。

2.繼續(xù)堅持黨員亮身份的活動。黨員亮身份是加強黨員自身gzzj/束縛的一種途徑。通過樹立黨員形象，我支部黨員充分發(fā)揮模范作用，確保先進性，在學(xué)習(xí)上起帶頭作用，做排頭兵，成為同學(xué)們的模范。除在日常生活中嚴格要求自己，做同學(xué)的典范之外，他們在工作上也兢兢業(yè)業(yè)，做同學(xué)的表率，并取得了顯著的成績。

3.積極做好20xx屆新生的班導(dǎo)生工作。我們始終堅持一切為新生著想的理念，軍訓(xùn)期間制定了明確的責(zé)任崗，每位學(xué)生黨員都有確定的負責(zé)班級，全程輔助輔導(dǎo)員老師處理大小事務(wù);軍訓(xùn)結(jié)束后積極的下到學(xué)生宿舍、自習(xí)室掌握班級基本情況并能夠做到及時向老師匯報，工作成績得到了老師們的一致認可。

4.為了使新生會更快更好的適應(yīng)大學(xué)生活，會更合理的安排大學(xué)生活，國貿(mào)專業(yè)開展了新老生交流會，會上請到優(yōu)秀的學(xué)長學(xué)姐跟20xx級新生進行經(jīng)驗交流，通過這次的交流會，新生們了解到了許多學(xué)習(xí)、生活、工作上的盲點，使他們認識到學(xué)習(xí)生活要有計劃性，要夸大自己的社交圈，要對自己有信心等等。

國貿(mào)黨支部在今后的工作中一定以積極堅持開展特色活動為線，按照制定的方案辦事，并在實施過程中多下功夫靈活應(yīng)對克服苦難、定期匯報請上級黨組織監(jiān)督指導(dǎo)。我們一定會借創(chuàng)先爭優(yōu)的東風(fēng)，在院黨委集結(jié)號脆響之時搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭做優(yōu)秀黨支部。

第三篇：創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

子洲縣計劃生育協(xié)會

關(guān)于創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣

工作總結(jié)

兩年來，我會積極響應(yīng)縣委、縣政府的號召，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)和高度重視下，緊緊圍繞市、縣《關(guān)于開展創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣實施意見》的要求，結(jié)合我會實際，創(chuàng)建活動以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以基層工作為重點，以拓展服務(wù)項目為內(nèi)涵；轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路、改進工作方式方法，大力宣傳、教育為主、服務(wù)第一，充分發(fā)揮了計生協(xié)會的優(yōu)勢和特色，具體如下：

一、基層協(xié)會組織機構(gòu)不斷健全、會員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

“會員之家”在基層普遍建立，基礎(chǔ)設(shè)施也基本健全，至今，創(chuàng)建基層計生協(xié)組織579個，企業(yè)和流動人口計生協(xié)組織建設(shè)實現(xiàn)新突破，建立企業(yè)計生協(xié)組織2個社區(qū)計生協(xié)組織2個，流動人口計生協(xié)1個。積極壯大會員隊伍，吸收“五老”、育齡群眾積極分子入會，基層協(xié)會會員人數(shù)在總?cè)丝谥屑s占10.6%,會員總數(shù)達3.2萬人。

二、在工作機制和組織制度等方面，有新的轉(zhuǎn)變

一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視計生協(xié)工作，加強機構(gòu)人員配備，加大經(jīng)費投入，保障協(xié)會工作高效運轉(zhuǎn)。同時，將協(xié)會工作與全縣計生工作同安排、同部署，使計生協(xié)工作在基層 開創(chuàng)新的工作局面，納入科學(xué)發(fā)展的軌道。二是干部隊伍素質(zhì)全面提升，要求同級黨政領(lǐng)導(dǎo)兼任計生協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常工作的計生分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任秘書長。

三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，便民服務(wù)普遍開展

一是由服務(wù)已婚育齡群眾向服務(wù)各個年齡群體發(fā)展，由為群眾計劃生育服務(wù)向為群眾改善文化生活、身心健康等發(fā)展服務(wù)。我縣計生協(xié)利用各種紀(jì)念日，廣泛宣傳，為群眾提供政策、知識和技術(shù)服務(wù)，宣傳資料內(nèi)容豐富，知識覆蓋面廣，涉及各個年齡階段的人群。二是幫扶項目逐漸增加，產(chǎn)業(yè)帶動、推廣技術(shù)，在協(xié)會的支持帶動下有9戶計生家庭脫貧致富，走上小康道路。

四、大力開展“生育關(guān)懷行動”，把協(xié)會工作做得有特色有效應(yīng)

生育關(guān)懷行動是促進和諧，實現(xiàn)計生人文關(guān)懷的重要舉措，今年春節(jié)，有6名實行計劃生育的老年夫婦受到慰問；在母親節(jié)深入基層，為10位貧困母親送去了生活慰問品和慰問金，解決了她們生活中的實際困難。同時，在8月28日的下午，聯(lián)合縣計生局開展“資助百名女孩上學(xué)”活動，救助了貧困女大學(xué)生20名，為她們每人發(fā)放了2000元助學(xué)金，圓了她們的大學(xué)夢。

五、加大宣傳力度，擴大社會影響。一是突出“5.29”會員活動日宣傳。二是各級計生協(xié)利用集市宣傳、知識競賽、文藝演出、版報聯(lián)展、會議、培訓(xùn)等開展了不同形式、不同規(guī)模的宣傳活動，大力宣傳計生法律法規(guī)，弘揚新型生育文化。三是縣計生協(xié)在各個紀(jì)念日，召開聲勢浩大的宣傳活動，宣傳活動內(nèi)容豐富多彩，深受廣大群眾歡迎。四是為了提高宣傳效果，紀(jì)念中國計生協(xié)會成立30周年，制作了精美紀(jì)念圍裙28000條，并聯(lián)同計生局印制了六冊人口培訓(xùn)教材。五是利用媒體加大宣傳工作力度，向省市報刊發(fā)表新聞報道稿件多篇。六是開展專項調(diào)查一項，撰寫調(diào)查報告一篇全面完成本《人生》雜志征訂工作，編報協(xié)會《簡報》6期，協(xié)會宣傳活動向市、縣媒體報道4次。

創(chuàng)優(yōu)以來，協(xié)會工作雖然取得一定的成績，但也存在一些不足，在今后的工作中，再接再厲，更好的貫徹落實以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣創(chuàng)優(yōu)建設(shè)發(fā)展大局和縣委、縣政府對計劃生育工作的總體部署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，扎實工作，充分發(fā)揮計生協(xié)會的紐帶作用，努力開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面，為穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進我縣人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

二00九年十二月四日

第四篇：爭先創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

2008年的這一年來，拆遷辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在涉拆各部門的積極配合和大力支持下，以黨中央“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“推進科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧大港”為主題，本著“拆遷一處，造福一片，穩(wěn)定一方”的原則，嚴格按照拆遷法律法規(guī)要求，依法行政，平安拆遷，促進了拆遷工作健康有序進行，為加快我區(qū)的城市化進程，建設(shè)一個繁榮文明和諧的大港區(qū)作出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將拆遷主要工作情況匯報如下：

一、具體工作完成情況

（1)認真做好東部城區(qū)的拆遷工作

東部城區(qū)的拆遷工作，主要涉及到板橋駕校。根據(jù)板橋駕校拆遷的實際情況。我們和板橋勞教所成立了聯(lián)合工作組。板橋駕校區(qū)域內(nèi)共有8家企業(yè)和其他經(jīng)營場所，建筑面積為13480平米，建筑結(jié)構(gòu)為磚混.材綱和板房三種類型。房屋性質(zhì)分為租賃和自建。我們嚴格按拆遷規(guī)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)開展工作。到目前已基本完成拆遷任務(wù)。賠償金額共計1000余萬元。賠償資金已全部到位。簽訂協(xié)議的拆遷戶，拆遷工作已順利完成。

（2)認真做好堤南四公司的平房拆遷工作

為了做好堤南綠化帶建設(shè)工作。需要拆除四公司的平房。拆遷涉及到171戶人家，由于歷史原因，這些拆遷戶存在很多困難。他們有的是下崗職工。有的是老弱病殘。有的是外來人員。拆遷工作存在著很大困難。但是。拆遷人員不畏堅難，敢于工作。耐心向其解釋綠化工程牽涉千家萬戶的共同利益的道理以及據(jù)不拆遷的嚴重后果，排除被拆遷人思想障礙和對立情緒，讓被拆遷人全面了解情況，理解政府工作，從而使大部分被拆遷戶自愿地與拆遷部門簽訂了安置補償協(xié)議。因被拆遷人認為補償標(biāo)準(zhǔn)較低或者因其他合理請求未被滿足而拒絕拆遷的情況，則想方設(shè)法做拆遷人的工作，爭取被拆遷人的理解支持，使雙方達成公平合理的調(diào)解協(xié)議，從而確保了拆遷工作的進行。同時認真解決被拆遷戶的實際困難。在拆遷過程中，根據(jù)被拆遷人經(jīng)濟和生活的實際困難，在現(xiàn)有政策和法律允許的范圍內(nèi)，拆遷辦給予其適當(dāng)照顧，根據(jù)實際情況。我們集中修繕了39套平房。讓那些困難戶入住。并積極幫助他們搬家。同時聯(lián)系公安部門把拆遷戶的戶口遷入新的居住地。解決了他們的后顧之憂。促成他們自愿地配合拆遷工作。到目前為止堤南拆遷工作已基本完成。確保了綠化帶工程的順利建設(shè)。

（3）認真做好文化樂園承租戶的搬遷動員工作。使他們在規(guī)定的時間順利搬遷。保證了文化廣場改建工作的順利進行。

二、強化組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)拆遷的實際情況。我們成立了拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在拆遷工作中采取了由領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)的方式進行管理和指導(dǎo)，根據(jù)拆遷的實際情況，我們根據(jù)拆遷工作人員的工作方法和綜合素質(zhì)，有針對性地進行了細致、科學(xué)地分工，加強對拆遷實施單位和拆遷戶的工作力度，確保公平、公開、公正，接受群眾監(jiān)督，確保拆遷工作在依法、嚴謹?shù)沫h(huán)境中高效運行；在每次會議上討論拆遷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和存在問題及時提出整改意見，對拆遷項目負責(zé)人進行明確分工，責(zé)任到人，并接受群眾監(jiān)督和舉報，從組織領(lǐng)導(dǎo)上為拆遷實施奠定基礎(chǔ)。

三、強化紀(jì)律、搞好內(nèi)部團結(jié)。

在單位日常工作中，首先從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起,做到上下齊心、團結(jié)一致，同時嚴格要求每名干部職工，弘揚正氣 , 講團結(jié)、講奉獻。對團結(jié)有利的事多做，對團結(jié) 沒利的事不做；對團結(jié)有利的話多說，對團結(jié) 沒利的話不說。同時抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，真正使每人做到知法懂法，業(yè)務(wù)精通，成為工作上的明白人，使我辦成為一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力，務(wù)實高效的團體，以便能更好的完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項任務(wù)。

四、是領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，大家迎難而上。

拆遷工作是一項艱苦的工作，需要經(jīng)常深入現(xiàn)場工作。

七、八月的夏季，酷暑難耐。但是拆遷辦的，全體同志卻每天早出晚歸，堅守拆遷一線。節(jié)假日經(jīng)常加班加點工作。在拆遷過程中，姚主任盡管事務(wù)非常繁忙，他仍經(jīng)常親自召開拆遷工作例會和拆遷戶人員的座談會，并親臨拆遷現(xiàn)場做工作，到拆遷戶家里看望拆遷戶職工，鼓勵拆遷辦人員做好工作。這些做法不但拆遷戶深受感動，拆遷辦人員也倍受鼓舞。刑警支隊隊長韓毅在單位工作繁重的情況下仍堅持深入拆遷工作一線，常常工作到深夜；孫風(fēng)偉同志在身體不適的情況下，依然頂著烈日帶病下戶，耐心的做被拆遷戶的思想工作；趙杰同志作為堤南拆遷組長，擔(dān)負的工作相當(dāng)繁重，但他能統(tǒng)籌兼顧，始終堅持在拆遷一線工作，熱心為被拆遷戶排憂解難。通過拆遷辦全體人員的共同努力，促

六、端正思想、增強服務(wù)意識

今年以來我們始終把和諧社會建設(shè)放在全部工作的突出位置，嚴格要求全體工作人員，增強 服務(wù)意識，換位思考，站在拆遷當(dāng)事人的角度看問題。對拆遷戶多走訪、多座談、多調(diào)查，多考慮拆遷戶各方面的實際困難，及時予以幫助解決，同時認真宣傳政策，耐心講透道理，嚴格遵守拆遷工作 程序，嚴格依法辦事。在拆遷工作中，我們本著高度負責(zé)的精神，把對拆遷戶的安置，做為工作上的重中只重。合理的拆遷補償安置是維護被拆遷人的合法權(quán)益、做好拆遷工作的重要基礎(chǔ)。因此，我們本著對拆遷戶高度負責(zé)的精神，認真做好每戶的安置工作，確保他們的合法權(quán)益受到保護，在實際工作中我們嚴格要求拆遷人的補償資金按時到位，設(shè)立專門帳戶，專款專用并足額補償給被拆遷人。

五、加強宣傳，營造良好的輿論環(huán)境

為了使廣大拆遷戶了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，我們在通過各種形式進行宣傳、拆遷人員還不厭其煩進行解釋、宣傳拆遷改造項目實施的重大意義和光明前途，一是宣傳入戶。拆遷辦在姚主任的帶領(lǐng)下，深入被拆遷戶家中進行宣傳，解釋相關(guān)拆遷補償安置政策，耐心解答群眾提出的各種問題，取得拆遷戶的理解和支持。二是以情拆遷。在拆遷過程中，拆遷辦主動為困難群眾聯(lián)系搬遷公司，并為困難戶集中修建住房，讓拆遷戶無后顧之憂。并有針對性對貧困戶等弱勢群體實行特殊幫扶，讓無情的拆遷變成有情的安置，用真誠的關(guān)懷拉近距離，以周到的服務(wù)贏得信任。通過陽光操作，讓公民享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把政府意志轉(zhuǎn)化為民眾意志，我們本著實事求是的原則，有利拆遷的原則，有利群眾基本利益的原則，具體問題具體對待，為實現(xiàn)平安拆遷打下了良好的礎(chǔ)。

六、熱情服務(wù),妥善處理，做好拆遷戶思想工作

我們以“實事求是、依法處理，區(qū)別對待、限期解決，有利穩(wěn)定”為工作準(zhǔn)則，在處理拆遷矛盾、解決拆遷糾紛和群眾反映的重點和熱點問題上，始終堅持特事特辦，急事快辦，難事巧辦，笑臉相迎，客氣接待，在接待中堅持做到三個及時：一是對政策有明文規(guī)定的及時答復(fù)；二是對重大復(fù)雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復(fù)；三是對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)批的，及時進行研究處理，真正做到事事有落實，件件有著落。確實做好拆遷戶的思想工作。

七、端正思想、增強服務(wù)意識

今年以來我們始終把和諧社會建設(shè)放在全部工作的突出位置，嚴格要求全體工作人員，增強 服務(wù)意識，換位思考，站在拆遷當(dāng)事人的角度看問題。對拆遷戶多走訪、多座談、多調(diào)查，多考慮拆遷戶各方面的實際困難，及時予以幫助解決，同時認真宣傳政策，耐心講透道理，嚴格遵守拆遷工作 程序, 嚴格依法辦事。在拆遷工作中，我們本著高度負責(zé)的精神，把對拆遷戶的安置，做為工作上的重中只重。合理的拆遷補償安置是維護被拆遷人的合法權(quán)益、做好拆遷工作的重要基礎(chǔ)。因此，我們本著對拆遷戶高度負責(zé)的精神，認真做好每戶的安置工作，確保他們的合法權(quán)益受到保護，在實際工作中我們嚴格要求拆遷人的補償資金按時到位，設(shè)立專門帳戶，專款專用并足額補償給被拆遷人。

八、在的問題

一是部分拆遷戶期望值過高，拆遷補償要求脫離實際。有的想通過拆遷發(fā)財致富，進而漫天要價，無理取鬧.二是強制拆遷顧慮多、困難大，依法強制拆遷的手段不能充分發(fā)揮。

三是拆遷工作人員來自不同的單位。工作壓力較大，缺乏有效的激勵機制。

九、下一步工作打算

1、加強全體拆遷工作人員對政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

2、全面掌握各項拆遷法規(guī)和政策，堅持依法行政。

3、公正廉明，嚴格按照程序辦事，進一步使拆遷工作，公開化、公正化、公平化

4、堅持“三不放過”，拆遷補償不合理不放過：拆遷糾紛未處理好不放過；損害群眾利益的事情不放過。

總之，我辦的拆遷工作雖然取得了一些成績，但是與上級的要求還有很大差距，工作中也還存在著很多不足。在今后的工作中我們一定更加努力，發(fā)揚成績克服不足，將更強的責(zé)任心和更大的熱情投入到工作之中，爭取圓滿完成所有工作任務(wù)。

第五篇：銀行創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

**銀行**分行“創(chuàng)優(yōu)”工作匯報

為貫徹落實市委、市政府關(guān)于在全市開展“創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和省級衛(wèi)生城市”活動的決定和“迎接省創(chuàng)優(yōu)專家技術(shù)指導(dǎo)”有關(guān)工作部署，把我行“雙創(chuàng)”工作抓好、抓實、抓出成績。下面結(jié)合我行實際，向大家作一個簡要匯報：

一、健全管理機制。

我行根據(jù)雙創(chuàng)辦工作*排，建立健全了組織機構(gòu)，成立了由一把手為組長的雙創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，設(shè)立了“雙創(chuàng)”工作辦公室，主任由辦公室主任擔(dān)任，三位同志兼任辦公室工作人員，同時還成立了創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、健康領(lǐng)導(dǎo)小組、愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組、除四害領(lǐng)導(dǎo)小組、根治陋習(xí)百日行動領(lǐng)導(dǎo)小組、禁煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組等，制定了**銀行**分行“雙創(chuàng)”工作實施方案、**銀行**分行“創(chuàng)優(yōu)”工作實施方案、**銀行**分行開展愛國衛(wèi)生月工作計劃、**銀行**分行健康教育工作計劃、**銀行**分行開展“根治陋習(xí)、清潔家園，綠化庭院”百日行動實施方案等，分行還制定了關(guān)于開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比活動“以周評、月評為檢查措施。我行嚴格按照*創(chuàng)辦發(fā)[2009]34號、*創(chuàng)辦

[2009]12號文件做好雙創(chuàng)檔案資料的收集、整理工作，并按時 1

向雙創(chuàng)辦上報了我行創(chuàng)優(yōu)檔案資料。明確了確保我行雙創(chuàng)工作與市上同步，經(jīng)過一年來的努力工作，我行衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生面貌上了一個臺階，受到了市“雙創(chuàng)”辦高度肯定，我行2008被市政府命名為市級衛(wèi)生先進單位，為保持榮譽稱號，我行愛國衛(wèi)生運動領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)加強管理，通過加大檢查、考核力度，力促全行創(chuàng)衛(wèi)工作水平不斷提升。

二、采取主要措施。

（一）、廣泛宣傳動員，充分認識開展雙創(chuàng)工作的重要意義。大力開展員工雙創(chuàng)宣傳教育，通過“一板、一刊、一室”（板報、電子刊物、文化活動室）陣地宣傳“雙創(chuàng)”活動的重大意義和目標(biāo)、措施，讓員工明白“雙創(chuàng)”工作的過程是實踐“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的過程，是推進全市經(jīng)濟、社會健康發(fā)展的過程，也是優(yōu)化城市環(huán)境、提高城市品位，造福人民群眾的過程，通過雙創(chuàng)工作的開展可以進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強城市綜合服務(wù)功能，提高市民文明意識，從而推動政治文明、物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，也必將大大改善育人環(huán)境，促進素質(zhì)教育全面實施，通過宣傳，要使我們每一位員工主動參與，從我做起，從現(xiàn)在做起。

（二）、落實門前“四包”責(zé)任，開展外部環(huán)境整治。

1、包市容整治。對分行營業(yè)辦公室大樓外觀進行全面清

洗，并更換樓頂廣告牌；保持營業(yè)大樓門前市容市貌整潔；外立面整潔，無亂貼亂畫，無亂掛亂曬；店牌店招和夜景照明按要求設(shè)置，無亂設(shè)廣告，無燈光不亮；聘請專業(yè)保潔公司定期對各網(wǎng)點門楣、門窗進行清潔；門前車輛按線停放，首尾一致，無亂停亂車輛；無亂搭亂建，無亂堆亂放，無亂設(shè)攤點等現(xiàn)象；在飛機場、市區(qū)重要路段設(shè)立規(guī)范的廣告牌。

2、包衛(wèi)生清潔，保持營業(yè)大樓門前環(huán)境衛(wèi)生清潔；不得

將垃圾、廢棄物掃出或向責(zé)任區(qū)外清掃，不亂倒污水、糞便、不亂倒渣土；及時清除地面痰跡、廢棄物和積水積雪積冰；不 焚燒樹葉、垃圾或者其他廢棄物。

3、包綠化完好，保持營業(yè)大樓門前樹木花草、花圃完好。

4、包設(shè)施無損。保持營業(yè)大樓門前停車站牌完好無損；禁止汽車占壓人行道板；不得改動或遷移市政設(shè)施、夜景照明設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、綠化設(shè)施等。

（三）、加大內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理整治力度，創(chuàng)建良好辦公環(huán)境。

對大樓內(nèi)部辦公室進行重新粉刷；加強辦公大樓車輛管理，嚴禁亂停亂放車輛，加強分行大院人員管理，執(zhí)行出入登記制度，明確辦公樓衛(wèi)生區(qū)域劃分。針對我行辦公樓租戶較多情況，對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進行劃分，加強辦公室、營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生清潔，各部門每周五對內(nèi)部進行一次大掃除，保持內(nèi)務(wù)整潔，做到窗明幾凈、地面無煙頭、紙屑、垃圾集中處理、全行無衛(wèi)生死角、給客戶和員工創(chuàng)造良好的服務(wù)和工作環(huán)境。

（四）、立足本職工作，全面改進銀行服務(wù)。

1、大力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改選工程。加大硬件改造資金投入，分批改造全轄個網(wǎng)點，按照總行全國統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)改造網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，確保2010年把全轄網(wǎng)點由“交易型”網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售型”網(wǎng)點，讓**銀行網(wǎng)點成為城市的一道靚麗風(fēng)景線，為市民、游客提供全面、周到、人性化的金融服務(wù)。

2、大力改進服務(wù)質(zhì)量。配合全國優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建，加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，大力開展崗位技術(shù)練兵，加強員工業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)，開展國際禮儀、柜臺英語口語培訓(xùn)，加大外匯、外幣、銀行卡外卡收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加大ATM機自動柜員機、POS機具投放力度，并在南方新世紀(jì)、時代購物中心、南方商場、民威及**賓館、金苑等多家商場和賓館設(shè)立了消費刷卡點，我行所有營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)立夜間銀行，改進信用卡用卡環(huán)境；加強營業(yè)廳大堂經(jīng)理服務(wù)，提升服務(wù)層次；大力開展服務(wù)“創(chuàng)星”活動，大力宣傳我行全國五星級柜員先進事跡，在全行營造“爭星、創(chuàng)星”氛圍，力爭三級以上 服務(wù)能手達到90%以上，三星級以上柜員達90%以上，柜臺英語通曉率達70%以上；加大服務(wù)監(jiān)督力度，對服務(wù)投訴

一查到底，對嚴重影響服務(wù)形象的投訴嚴肅處理。

（五）、加強員工思想道德教育，大力開展社會主義精神精神文明建設(shè)。

1、積極在員在中開展社會公德、家庭美德、個人品德和社會主義榮辱觀教育，教育員工文明、守法的公民意識，從小事做起、從身邊做起，積極參與全市的“雙創(chuàng)”活動。

2、結(jié)合我行工作實際，大力努力開展青年文明號、巾幗文明示范崗、精神文明先進單位創(chuàng)建活動，以精神文明創(chuàng)建促“雙創(chuàng)”工作落實。

3、積極開展社會公益活動，發(fā)揮黨團工會組織的主導(dǎo)作用，在廣大黨員、團員青年中開展“熱愛**、擦亮**”活動，繼續(xù)加強青年志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)，積極參與有關(guān)“雙創(chuàng)”的社會公益活動，盡好企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任。

總之，我行雙創(chuàng)工作組織得力，配合密切、工作扎實，已取得階段性的成績，我們將在今后的工作中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，努力把雙創(chuàng)工作搞的更好。