第一篇：ICT業務思考一

ICT業務思考一：從運營商IT系統運營的標準化來看面向企業的信息化業務發展

語音、寬帶大發展的后信息傳輸時代，受阻于客戶增長規模，服務創新必將成為運營商持續發展被迫拿起的重要武器。ICT業務應時而生。面向企業的ICT業務開展的目標，簡單講可以理解為，把企業的服務器搬到運營商的機房，運營商通過IT服務輸出，取代企業自身IT部門的部分和全部功能，為企業提供長期的ICT外包服務。ICT業務運營模式要求ICT業務能夠標準化，可復制推廣。從運營商自身IT建設來探索ICT業務標準化也許是個好辦法。原因很簡單，運營商都有一支IT隊伍，在IT系統建設和運維上，經驗豐富。既然運營商要開展ict業務，就應該從自己先做起。

一、ICT的三個關注點—規劃、財務和運營

企業內的IT需求簡單講就是：修個電腦、裝個軟件，殺殺病毒，維護個網絡乃至安裝電話也可以納入。好一點的企業請個咨詢公司或者自己動手，花錢的搞幾個企業級應用系統，組織個班子，請個CIO,在看好系統同時，再琢磨下一次如何花錢建新的企業應用。也許IT就是這么點事。但是學問還是要一些的。企業的IT能力筆者認為至少包含以下三個方面：

⑴IT規劃建設能力。IT建設的好壞和企業IT規劃能力直接相關，重要性無需多言。運營商在自己的IT系統建設的這些年經驗，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵ IT運營和維護能力。建設好了，就得維護，做好持續更新。維護也因為企業的規模不同而不同。大的有完善機房，小的，維護個機器，殺個病毒。

⑶IT財務管理能力。IT是要花錢的，是成本支出。對于企業肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運營維護成本？

IT財務管理被單獨出來，我們主要是強調除IT對業務實現支撐帶來的各種效益外，本身建設規模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對于運營維護更是要從財務的源頭來控制，通過財務成本控制來促進維護更加高效，水平不斷提升。

二、ICT標準化的過程

服務贏在細節。ICT業務開展也不應該例外。在ICT業務細節上精耕細作是贏得企業用戶勇敢進行IT外包，嘗試運營商ICT普遍服務的關鍵。標準化，從某種意義上講就是通過對企業IT建設和維護中涉及到細節的模式化和統一化。（1）IT運維之標準化—建立目錄式的服務體系 IT運維管理是相對容易被標準化。它包括的內容從機房、網絡設備、系統軟件的維護管理，涉及到系統安全、監控等各個方面。提供基礎網絡及網絡維護服務是運營商涉足ICT業務第一步，即提供運維外包服務。我們首先來看看以下設想：

1、是否可以建立一個日常的巡檢制度，定期為企業用戶提供病毒查殺、機器巡檢的服務？

2、能否通過一個號碼如114或者12580來特約集中受理客戶的IT服務請求呢？如果能，到底哪些問題可以通過遠程方式來解決，哪些需要上門服務，到底需要花多少成本？

3、能否為客戶提供不同存儲服務？是否提供不同安全等級的網絡服務，能否提供不同可靠性的系統服務？能否為用戶提供數據庫租用服務？

4、我們能否建設流程化，高效的IT管理體系并為企業提供完善IT運維管理體系的咨詢輸出服務？

前三個設想，在分類，建立目錄的基礎上是可以形成我們IT運維服務的價目表的建立。具體就是先對網絡服務、維護服務乃至企業認證服務進行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業IT服務的完整目錄。之后通過對這些服務成本進行仔細的分析，最終建立行之有效的價目表。第四個設想中的IT管理體系的輸出，對企業來說是有吸引力和說服力的，因為運營商自身完善、高效的IT管理體系就是一個真實的樣板。往往社會企業由于ＩＴ能力上的不足，需要運營商這個參考樣板。運營商在自身ＩＴ建設過程中，本來就是圍繞ＩＴ輸出能力，在標準化指導建設方針下，來建設覆蓋績效考核、IT維護方面的財務預算乃至設備采購的管理體系。這一體系對企業的借鑒作用可想而知，也將會引導企業無顧慮的將自己的運維維護外包出來交給運營商，從而降低企業自身維護開支。

（2）IT規劃建設能力之標準化——規劃能力體系輸出標準化和咨詢平臺的建設 IT規劃建設對于企業來說尤為重要。IT的規劃是在企業發展目標下結合IT技術因素來進行的。在這方面，除了直接為企業提供信息系統的服務外，運營商還能做哪些呢？

企業在信息化建設過程中，都是一個從沒有到有，從不完善到完善的過程。企業在信息化過程最希望獲得的經驗的輸入，這給在信息化IT建設方面經驗豐富的運營商提供了機會，也為企業選擇運營商IT服務打下了良好基礎。

IT規劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標準化并形成服務輸出能力：安全規劃、基礎技術架構規劃、服務等級劃分規劃、實施過程規劃等。乃至對IT建設過程優化我們根據經驗不斷標準化：通過對IT建設過程從定義、評估、實施、監控到反饋形成一個閉環過程，不斷推進和優化IT基礎技術架構，優化的IT規劃和管理能力，并通過服務輸出，為行業企業服務。

在對企業實施IT規劃輸出方面，運營商應該提供為企業IT的交流平臺，通過運營商這個平臺，社會企業能夠獲得IT建設經驗的交流，同時通過這個平臺不斷推動企業IT向運營商的外包發展。

（3）IT財務管理能力標準化

上面說了，將財務單獨出來就是要強調IT不是無原則的投入，需要給出合理的條件根據企業發展情況，在完整可控的財務體系下合理投入。IT財務管理體系應當來說形成應該是可以標準化，因為只要形成一套標準管理規則，基本上就可以放之四海了。同時通過給企業信息化算賬，也會讓企業明白，選擇運營商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。

三、運營商如何加強自身ICT建設建議

在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業用戶提供什么樣的IT系統，是因為在當前運營商不是軟件服務提供商。我們希望通過運營商能夠提供IT服務輸出，IT管理體制輸出來探討ICT的發展。結論就是運營商要加強IT服務輸出能力，要標準化每項IT輸出能力。在具體過程中，我們認為運營商在加強IT能力方面要加強以下：

（一）按照IT服務輸出能力，建設適合自身IT的良好組織架構，成為企業ＩＴ示范樣板，同時加強ＩＴ財務成本控制導向的ＩＴ建設。

（二）加強IT咨詢能力建設，通過標準化，建設覆蓋規劃建設到運行維護的標準化體系，并逐步市場化，課件化，使運營商具備從體系到具體服務的輸出能力。

（三）跟蹤ＩＴ技術，做好基礎架構支撐能力，成為社會信息化的航標。

針對政企客戶的ICT業務正在成為運營企業的業務創新點。但到底什么是ICT，用什么樣的方式推進，ICT機制是什么，到目前還沒有一個明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ICT的重要性，主要從尋找ICT的落地的問題來探討移動集團在ICT業務的開展過程如何解決上述問題，有不足之處請大家批評。

一、ICT的目標：運營商要做整個社會的信息中心

當前ICT發展問題當中，ICT關注的一個重點就是利用運營商強大的渠道以及基礎設施的優勢來推廣應用和解決方案，比如視頻監控等。這些ICT業務的成功進一步擴展了運營商ICT業務的應用層面。

但筆者更認為ICT的目標更要定位在：利用運營商在IT運營管理上的經驗，以更低的價格，更好的服務取代政企客戶的IT部門，信息中心，簡言之，即運營商要做整個社會的信息中心。

為什么要說做社會的信息中心？首先信息中心成為各個政企客戶組織機構的標準配置，至少是上規模的企業。當前如微軟等國際公司都已經通過IT外包的方式將自身的IT服務逐步剝離已成為趨勢。在當前的全球產業調整的大背景下，隨著中國的產業升級，信息中心將來也會不可避免從各級政府和企業的主業上的剝離，交給服務更加好，成本更加低的運營機構來運營。從這一點來說，運營商具備天然優勢，是通信業務的深入擴展。

在面向企業ICT業務方面，IT市場推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說清楚到底賣的是個什么產品遠不如傳統電話寬帶業務來的得心應手。因為ICT范圍太廣。這也和我們在ICT定位上不清楚有關，如果我們將ICT定位在做社會的信息中心，至少給市場人員在為客戶定位ICT上能找到一個比較明確的答案。既然我們將運營企業的ICT定位為社會的信息中心，我們就要從這個信息中心要承擔的工作來逐步分析ICT進一步開展的機制問題。

二、ICT的機制：要有健全獨立的ICT運營機構

正如筆者前面一篇ICT文章所說，企業IT管理重點做好三個方面的事情，即：IT規劃、IT運營和維護以及IT財務管理，這就是企業信息中心的核心關注點，這里不再累述。從行業企業來講，一些行業龍頭企業也有很完善龐大的IT部門乃至通信部門。ICT的發展，筆者認為在當前還是要從國內龍頭行業企業開始。因為中國現階段整體工業化還處在一個從簡單加工貿易轉型階段，信息化的需求還是比較初級。面對這樣一個轉型階段，針對大部分加工企業開展ICT還處在一個曲高和寡的局面。而針對初級階段的信息化，互聯網企業如阿里巴巴等已經占領和適應該階段中小企業的應用需求，留給運營商的空間不大。ICT從行業龍頭企業可能收效更加明顯，也符合中國大企業走出去等戰略目標下的IT外包的需求。從運營商的角度來看，運營商目前都具備了規模龐大的IT運維管理體系和完善的IT部門。為了維持自身IT系統，也需要一大批IT從業人員。隨著行業競爭環境的變化，縮減企業經營成本，提高經營效益，新業務創新，必然成為運營企業進一步發展的不二選擇。

這樣我們得到一個結論：開展ICT業務，要著眼行業龍頭企業，從自身做起，建立示范樣本。

這樣的話，在機制方面，筆者認為移動集團需要一個健全獨立的ICT運營機構，比如成立專門的系統集成公司。通過剝離和外包自身IT給系統集成公司，探索ICT運營機制。ICT畢竟不同于傳統的語音業務，需要一個專門組織來探索新的市場運營模式，另一方面通過自身IT外包，一方面降低企業成本，另外形成企業IT外包的樣板。系統集成公司除了完成信息中心外包目標，還要發揮公司在移動領域以及基礎設施方面的優勢，不斷開創新的ICT業務形式，形成對家庭以及個人用戶的應用滲透。

下面我們以信息中心外包為例來進一步探討ICT業務的開展方式。

三、ICT具體開展：關注三個方面

面向企業的ICT業務主要包括企業ICT服務托管和維護、企業辦公設備維護和企業IT系統集成方案提供。

（1）企業ICT服務器托管和維護

運營商在網絡基礎設施建設上一般都建立了完整的基礎網絡設施和管理支撐平臺，同時在管理和運營商具備相對豐富的經驗。通過擴展即可形成對ICT業務服務器托管和維護。在服務器托管和代維方面，還需要加強以成本分析為導向，覆蓋市場和日常管理的各種標準代維規范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務器托管到運營商機房，才能合理劃分代維各項責任分工，才能更好引導維護作業的標準化，才能進行推廣。

（2）企業辦公設備和基礎二次維護開發代維

面向企業提供辦公設備的代維是不可忽視的。雖然維護辦公設施屬于低端的代維服務，但是直接面對客戶，其直接體現了為客戶服務意識，有利于增加對運營商的信任感，所以辦公設備代維服務在為政企客戶開展ICT業務中也不可或缺。在面對企業開展辦公設備代維服務因為代維服務個性化強，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務模式成為關注的重點。這也需要對其進行以下方面的探索：在成本分析基礎上，對各種服務進行分級和分目錄管理，劃分服務等級，以此提供網站、呼叫中心和上門服務不同類別的服務類型。只有做好以上工作，才能做好在細微處取得ICT利潤，贏得用戶支持。

（3）企業IT集成方案提供

企業IT集成方案提供方面主要是如何發揮運營商的優勢，在行業信息化方面需要抓住行業應用的特點。比如鐵路行業信息化方面，可以針對安全管理方面監視監控以及安全應急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。

ICT業務思考之三：從“抓商機”信息化到“信息經營”

前面ICT業務思考中，我們的觀點是運營商要做全社會的信息中心，ICT業務首先要從政企集團客戶來突破，本文來淺談一下面向中小企業信息化的開展思路。統計顯示，中國有4000多萬中小企業，這個規模比很多國家的人口都多，按理面對中小企業的市場應該很廣闊。但從運營商的客戶劃分上來看，有個人、家庭和集團客戶，集團客戶籠統的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設置中小企業這一特定類別，在業務上也沒有區分上述類型的特色業務，這從一個側面反映出，面對這一細分市場，運營商針對性的開發尚有難度。

運營商在考慮面向中小企業ICT業務的思路是：希望找到一個平臺，嫁接各種應用，為中小企業提供相對專業化的信息服務，中小企業按需定制，運營商按月收費或者按時長收費。這個思路符合傳統電信業務開展思路。但符合實際嗎，筆者認為未必符合中小企業的實際需求。中小企業的經營特質決定了中小企業更多從事的是加工和代工業務。那么中小企業對信息的需求是什么呢？

首先中小企業需要的是商機。中小企業面臨的生存危機要更大，更多的商機意味著更強的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯網企業抓住了中小企業“抓商機”的特征發力，從而建立面向中小企業的B2B業務，形成了對中小企業信息化業務的第一個突破。隨著對客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費的一系列信息化服務，基本上滿足中小企業對商機信息化的需要。在這個過程中，筆者認為相對于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機”的角度來考慮中小企業的信息化，留個運營商的空間不大。因為免費郵件、即時通信基本上能滿足日常中小企業商機信息化的需求，運營商針對中小企業“抓商機”角度來提供辦公系統、進銷存等專門信息化業務和阿里巴巴等企業直面競爭，因為缺少B2B互聯網平臺，無疑難度不小。

其次，中小企業需要訂單。訂單往往來自大的終端銷售商，來自大企業的配套業務。這恰恰為運行商留下了信息經營的空間。我們想像一下，如果將來有一天運營商成為了全社會的信息中心，運營商通過和相關企業合作，面向中小企業開展外圍訂單和相關企業內部系統的接口，很容易形成一個鏈條，也容易解決中小企業圍繞配套業務的流程管理和訂單需求。中小企業也樂意花錢。再比如在煤電運輸當中，可以通過和鐵路部門合作貨運信息系統，用來發布客戶貨物查詢信息。這一信息對于客戶很重要。比如對于發電企業來說，如果能知道煤當前運到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產，和做好安全生產的保障，這些都是信息經營內容。

這樣我們得出一個簡單結論，那就是，面向中小企業的ICT業務應當是：變“抓商機”信息化為“信息經營化”，這才是運營商面向中小企業ICT業務開展的空間。當然我們離這個目標差距還很大。

第二篇：ICT業務

ICT業務（信息通信技術，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技術與應用服務的綜合業務，主要包括系統集成、外包服務、咨詢服務、軟件開發服務等。

·系統集成是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如 C)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成主要包括網絡集成、應采集成、設備集成、軟件集成等。

·外包服務是社會分工精細化的產物，它已成為全球企業重要的戰略思想和經營管理模式，外包服務市場的潛力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、計算機設備的維護、網絡管理和流程重組外包等。

·咨詢服務是指為各類客戶提供通信、管理、應用、規劃等咨詢服務。

一、商易通－信息與通信技術的融合方案

“商易通（EasyB）”是中興通訊推出的整合運營商現有網上業務資源的企業商務集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發揮現有網絡及業務平臺資源潛能，發展集團客戶、增強集團用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運利潤空間。

EasyB集團客戶解決方案的系統構建模型如下圖所示：

EasyB解決方案實現了對現有平臺/業務的整合，使不同產品在融和過程中相互補充，遠遠超過了產品簡單疊加的效果，在運營方式上也為從“傳統的 業務提供模式”向新型的“組合營銷業務提供模式”的轉變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統在開放式架構的基礎上采用CTI技術+IN技術+NGN技術融合的方案，業務創新能力強，周期短，對于今后新的業務開展（新的系統整合）完全能夠很好地提供支撐。

組合營銷業務提供模式

通過該方案，不僅可實現信息孤島整合，激發各業務系統效能，更重要是它可幫助運營商實現粘性的業務提供能力，從而降低用戶流失率。

EasyB3G解決方案包括三類應用，分別是基礎類應用、常用類應用和專業類應用，簡述如下：

（一）基礎類應用：

EasyB3G 基礎類應用對企業信息化提供基礎支持。它包括企業郵箱、短消息、即時傳真、即時通訊、手機辦公、文檔管理、信息安全等業務應用。

企業郵箱：企業郵箱使用簡便，空間可以按需擴展，并集成了垃圾郵件過濾、數字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執、郵箱壓縮、本地復制等高級郵箱功能。

短消息：通過短消息應用可以利用 C向手機發送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發短消息功能。

即時傳真：通過即時傳真，可以直接在 C上接收傳真，也可以隨時利用 C向具有傳真功能的電話發送傳真。

即時通訊：即時通訊在傳統的即時交流基礎上集成了語音業務，通過 C可以直接與全球范圍內的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實現“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應用分享，以及有影像的交流。

手機辦公：手機辦公可以讓領導和員工在任何時間、任何地點利用手機收發公司郵件、進行人事或財務審批。企業可以通過這種應用實現實時的溝通與協作，真正步入移動商務時代。

文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時間進行控制，可以有效防止知識資產未經授權的擴散。

信息安全：通過 C安全軟件，可以實現操作系統補丁的自動分發，對主機入侵進行檢測預防，防止各類攻擊，強制實施企業安全策略。防病毒產品為企業病毒防護提供了完整的解決方案。

（二）常用類應用：

EasyB3G 常用類應用包括協同辦公、人事管理、培訓管理、在線考試、在線學習、財務管理、企業門戶等。?

協同辦公：協同辦公為企業提供了一個集成的辦公環境，功能包括：公告與新聞發布瀏覽、工作計劃管理、問題協調與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。

人事管理：人事管理提供人事基礎業務管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規劃管理，如職業發展規劃、職務管理等。

培訓管理：培訓管理覆蓋組織對內對外的所有培訓業務。對外服務客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務；對內服務內部員工，提升員工技能，促進組織成長。

在線考試：在線考試提供隨機和自適應等多種出題模式，支持分布式考試，為企業提供便利的資格認證和評估支持，降低技能評估工作的成本。

在線學習：在線學習以課程和課件為中心，集成網絡“教”與“學”環境，教師可以開設網絡課程，學習者可以自主選擇課程。在線學習推動了學習型組織的建設和知識型組織的成長。

財務管理：通過總帳、應收、應付、成本等實現物流、資金流、信息流的集成；通過網上支付、網上報銷、資金管理、預算管理、現金流分析、財務報表等，實現集團公司的財務管理。

企業門戶：企業門戶提供了單點登錄、統一身份認證、統一信息發布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務，促進組織知識共享與協作，為知識管理提供基礎平臺。

(三)專業類應用：

EasyB3G專業類應用為企業專業領域的信息化提供支持，它面向產品開發、供應鏈、制造執行、市場營銷、客戶服務、決策支持等業務流程的集成和協同。

產品數據管理：產品數據管理提供文檔管理、產品結構管理、工程變更管理應用。通過后臺工作流引擎的支持，實現文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。

研發項目管理：借助于研發項目管理，組織可以高效實時的進行項目計劃安排、分發任務、監督項目執行過程、優化資源調度、評估風險、管理項目成本，從而提高研發生產率、加快新產品上市速度、提高產品整個生命周期的收入。

供應鏈管理：供應鏈的運作效率直接影響整個企業的運營成本和績效。通過提供從計劃到執行的全系列供應鏈應用解決方案，支持企業的計劃、采購、訂單、生產、發貨、退貨等供應鏈核心業務流程的高效運行。

制造執行系統：制造執行系統采用條碼、RFID和移動數據采集技術，進行物料追蹤、過程追溯、現場管理與質量控制，并對物料、設備、人員、制造流程和設施在內的資源進行實時的調度和管理，實現企業數字化制造的夢想。

市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預測、市場信息管理、營銷項目管理、銷售自動化、銷售渠道管理等。通過建立聯結內部價值鏈和外部價值鏈的信息平臺，幫助企業建立敏捷響應的市場鏈運作體系。

客戶服務管理：客戶服務管理提供的功能包括客戶支持、技術支持、呼叫中心。通過客戶服務應用的支持，企業可以為客戶提供更加優質的服務，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。

智能決策支持：利用數據倉庫和數據挖掘技術，對數據進行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報表，為領導決策提供科學依據。

EasyB3G企業信息化綜合解決方案具有以下特點：

·量身定制：EasyB3G結合客戶需求，在標準化的基礎上提供個性化的功能和 服務。根據客戶獨特業務流程提供量身定制的服務，確?？蛻舫晒ΓＷo客戶的投資和利益。

·節省成本：采用EasyB3G解決方案，企業不必或只需少量配備IT人員，減少維護費用。通過適度投入迅速解決業務問題，在降低IT總體成本的同時快速利用信息技術提高企業生產力。

·3C 融合：EasyB3G將計算機（Com uter）、通信（Communication）、消費電子（Consumer Electrics）技術融合在一起，在保證技術先進性的同時為企業信息化提供前所未有的機遇。

·安全可靠：EasyB3G解決方案集成了一系列的安全技術應用，通過多層次的安全實施，確保企業應用和數據的安全，保障業務的連續性。

·一站到位：EasyB3G 包括基礎類、常用類、專業類多個不同類型的應用，包含后續的IT技術支持和服務。同時，中興通訊還可以提供全系列I 承載網解決方案，具備語音和視頻的綜合業務提供能力，所有產品在各大運營商和專網獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業信息化提供全方位、一站式的解決方案。

二、e-GOV電子政務方案

e-GOVe-GOV電子政務解決方案，提供了從網絡的硬件基礎設施到全面電子政務軟件的全系列產品。其中電子政務應用軟件系統分為電子公文交換系統、協同辦公系統、政務決策支持系統、政府信息門戶、統一消息服務系統、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務視訊會議系統、社區信息化系統、電子稅務應用系統、工商行政管理系統等多個組成部分。

功能描述

電子公文交換系統

對電子公文整個系統的設計具有超前創新的設計思想，整個系統既解決了當前存在的政府公文人工交換的實際問題，也考慮到未來電子政務（電子政府、電子海關、電子稅務）等的需要。避免重復建設，采用的技術能與國際先進技術接軌，如XML技術、消息隊列技術、信息交換技術等，同時作為政府的應用項目，關鍵技術我們自己開發，核心技術擁有自主知識產權，主要的業務應用設計開發都是國產化。另一方面又考慮到安全性問 題，關鍵技術和產品采用國內廠商自主版權的產品，尤其是電子印章、身份認證(CA)、防火墻、核心交換等技術，不存在安全漏洞。電子公文交換系統分交換處理系統、交換數據庫系統、公文收發管理系統、公文信息WEB系統、電子印章系統、CA認證系統、文檔管理系統。

協同辦公系統

協同辦公系統提供一個協同的、集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時間和地域的限制，實現協同工作與知識管理。協同辦公系統主要由個人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統管理和幫助系統等子系統組成。

政府信息門戶

政府門戶平臺（GI）系統是為各級政府信息中心提供一個動態的強大的政府信息門戶網站和完全與政務信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務系統框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個集成的門戶入口，使得用戶可以個性化地訪問政府信息與服務。政府門戶平臺GI 系統采用三層體系結構進行設計，所有的應用功能封裝在Web應用服務器層，能有效地實現數據層、應用層和表現層的分離，具有較好的擴展性和靈活性。并采用JAVA和XML作為開發工具，具有良好的可移植性和平臺無關性。而政府門戶網站作為政府對外宣傳政治、經濟和社會發展等各方面情況，服務市民、服務企業的窗口和橋梁，區別于其他商業性、事業性網站，體現出政府海納百川、朝氣蓬勃的現代化城市的形象。政府門戶網站重點突出網上辦事、便民 服務、接受公眾監督等內容。

統一消息服務系統

ZXUMS是一套綜合的統一信息服務中心系統，可以為 Internet/Intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴充能力的統一信息解決方案。UMS是一種完美的服務模式，一個處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務系統通過接入 點和UMS聯接，所有被聯接到UMS的信息系統具有信息交換能力，終極目標：any device to any media from any source。

多媒體呼叫中心--政府熱線

呼叫中心系統是針對現今業務的需求以及多樣化服務的要求而開發的一套應用系統，可為政府、企事業單位提供性能穩定的呼叫中心系統。

政務視訊會議系統

社區信息化系統

整個社區信息化模型可簡單概括為“三網、一平臺、三個應用、兩個保障”。

（1）三網指社區網、公網、政務專網。

整個社區信息化以政務專網、外網（社區網、公網）為基礎傳輸平臺，基層政務專網是政務網在基層的延伸。包括基層政府內部局域網和與上級單位連接的互聯網絡。外網是社區居民、企業和政府連接的一道橋梁，社區居民、企業可以通過外網連接到政府網站，享受政府提 供的服務，政務專網和外網進行適當的邏輯隔離。

（2）一平臺指社區綜合服務平臺。

社區綜合服務平臺是三個應用的支撐平臺，實現用戶的身份的認證、內外網的數據倒換、等功能為應用系統提供資源保證。社區綜合服務平臺是整個系統的中心平臺，它是各個子系統（如電子政務系統、電子商務系統等）的對外發布窗口，也是社區居民和企業進入社區系統 的入口。該平臺由多個虛擬網和實體網構成，包括社區綜合服務網站、社區語音呼叫中心、社區服務中心等。

（3）三個應用指基層電子政務、社區居民服務、社區電子商務。

基層電子政務是政府部門內部利用先進的網絡信息技術實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；社區居民服務是基層政府的主要職能，通過社區信息化，政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監督、提高辦事效率及促進政務 公開等等。社區電子商務是企業也可通過平臺進行電子商務。

（4）兩個保障是網絡安全和管理。

網絡安全和管理作為社區信息化兩個保障貫穿始終。社區信息化的網絡安全是整體的、動態的，在內容上不僅包括物理安全、系統安全、網絡安全、應用安全等多方面內容，需要諸如防火墻、IDS、V N、防病毒產品、身份認證等多種安全設備、安全技術作為手段，同 時還必須有完善的安全管理才能有效地實現。

電子稅務應用系統

電子稅務應用系統分稅務征管系統、稅務稽查系統、發票管理系統、檔案管理系統、納稅評估系統、決策分析系統、內部監控考核OA應用系統。實現將稅務系統內日常征管業務、金稅工程、出口退稅、辦公自動化系統和地稅、工商、質量技術監督、海關、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實現跨應用系統、跨部門的數據綜合分析功能；對納稅人和稅務機關、人員的納稅和執法情況進行全方位的監控分析，輔助各級 領導進行管理和決策；決策支持系統分為對內監控和對外監控兩部分。對內監控功能包括：兩權監督、目標考核、效率監控、日志監控。對外監控功能包括：稅源監控、評估指標、預警管理、報表監控。任何一級上級機關可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數據，輔助管理者正確進行管理和決策。

工商行政管理系統

工商行政管理系統分內資企業登記管理系統、外資企業登記管理系統、私人企業登記管理系統、個體工商企業登記管理系統、工商名稱核準系統、工商數據分析與決策系統、工商信息觸摸屏查詢系統、工商信息網頁查詢系統。

電子政務決策支持系統

建立電子化政府，推動電子政務的發展，是電子信息技術應用到政府管理的必然趨勢。實踐經驗表明，政府部門的決策越來越依賴于對數據的科學分析。發展電子政務，建立決策支持系統，利用電子政務綜合數據庫中存儲的大量數據，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學的依據，從而提高各項政策制定的科學性和合理性，以達到提高政府辦公效率、促進經濟發展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術，而數據倉庫正是實現政府決策支持的核心技術，以數據倉庫為依托的，政府決策支持系統，將發揮重要的作用。

(1)實施數據倉庫

BI的主要基礎是近幾年來成熟的數據倉庫技術。通過數據倉庫，BI可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數據源的數據。

政府部門雖然不比企業有大量的銷售、客戶和供應商信息，但是政務方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業務數據的整理也是一項繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實行信息化建設的規模和程度各不相同，各個數據庫管理信息系統對數據的存儲格式也不盡相 同，因此建立數據倉庫、整理和歸并各種形式的數據，是電子政務實施BI首要解決的問題。當需要將各個業務系統的數據以及其他格式的數據報表（Excel表等）導入到數據倉庫時，需要用到數據抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，數據析取、轉換和載入）平臺，都能完成對數據的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務系統中各個面向應用的數據重新按照面向分析的方式進行組織，并依照數據倉庫的主題，將各種數據源中的信息在抽取和轉換中，逐步縮小業務數據和分析數據之間的差異，還要在對數據轉移的全過程中采用 專門的元數據進行控制。

(2)報表查詢和OLA 聯機分析處理

在電子政務系統中實施BI最大的好處就是得到最精確、最及時的信息。這也是電子政務對信息時效性的基本要求。

BI最基礎的功能就是提供終端用戶查詢和報告工具，專門用來支持初級用戶的原始數據訪問。電子政務系統中的業務信息紛繁龐雜，傳統的編制程序提供的查詢方法和報表工具，無法滿足對業務變化的快速反應，而IT人員與業務人員之間也很難達到默契。BI的查詢和 報表工具能夠使他們及時靈活地訪問原始數據，并且提供信息分錄，使得用戶與數據庫的復雜結構隔離開，同時以與決策者查看業務活動相同的方式來展示信息，而不是以數據庫的組織方式來展示。

BI的OLA 多維分析工具，可以用于電子政務系統中對業務信息的訪問、分析和探察。它提取政務系統數據源中大量的業務數據，轉化為多個多維信息立方體，并提供向下鉆取、數據切片、旋轉，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數據。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關心和感興趣的問題掛鉤。應用OLA 技術一般要求達到如下水平：

快速響應時間-一個企業級的 OLA 解決方案的響應時間應該是在5秒鐘之內的，而且能夠滿足基本的OLA 數據瀏覽和分析

快速學習時間-一個企業級的 OLA 應用必須在12小時之內就能讓用戶掌握，需要越長時間的學習，丟失的用戶也就越多。

廣泛的應用范圍-一個企業級的 OLA 解決方案應該是在5秒鐘之內的響應時間能夠滿足至少500用戶的要求。

沒有限制要求的網絡環境-一個企業級的 OLA 應用必須能夠支持企業內部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區。

快速的部署時間-一個企業級的 OLA 應用必須能夠快速地部署到企業任何部門使得從此獲得商業價值，其部署時間應該在12 周之內。

發布成本-考慮發布成本，一個企業級的 OLA 應用必須有效地調整現有的IT基本結構和人力資源，不超過6人月。

數據容量-一個企業級的 OLA 應用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數據量。

電子政務方案示例

河北政法網視頻會議系統基于中興BAVO多媒體綜合業務平臺，其核心設備——BAVO全兼容智能視訊服務器ZXMVC8900是目前業 界功能最強大的新一代MCU設備。借助其強大的接入、兼容及擴展能力，隨著業務及應用需求的增加，河北政法網視頻會議系統在已建成的專線系統的基礎上，可以方便地實現更多的擴展功能：

高清升級和兼容I

隨著通信技術的不斷發展和用戶的需求不斷變化，視訊技術在原有H.320系統的基礎上，出現了兩個新的發展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實時的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質量、高穩定的視訊業務的需求越來越強烈；另一方面，隨著I 網絡的迅猛發展，大量的用戶希望 通過更靈活的I 接入方式實現視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊、電力、電信等行業的諸多原來已有H.320系統的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網。中興BAVO多媒體綜合業務平臺正是順應這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創新理念，從根本上保證了河北政法網視頻會議系統只需要簡 單擴容就可以升級為高清系統或者兼容I 系統。

流媒體服務

河北政法網視頻會議系統能夠很好的結合流媒體系統，可以將現場會議內容和培訓資料進行存儲和直播、點播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個電腦終端只需要利用Windows自帶或者從Internet免費下載的媒體播放軟件（如Media layer、Real lay等），就可以登錄流媒體服務系統訪問這些資源。視頻會議系統與流媒體服務系統的融合，使得會議電視可以向局域網、互聯網上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統的用戶終端呈幾何級的增長。

多種培訓教育功能

中興BAVO多媒體綜合業務平臺可以提供多種遠程教育功能，使得視頻會議與遠程教育同步，從而真正實現多媒體的雙向交互。它們包括T.120數據會議、雙視頻 流及VGA輸入輸出。先進的雙視頻流技術，可以將電腦的屏幕內容與會議圖像同時傳送，第二路視頻圖像可達到800×600的分辨率，能夠很好的適應現代企業遠程培訓和交流的需求。

與辦公自動化系統融合

如何將視頻會議系統與辦公自動化（OA）系統進行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個有效途徑。中興BAVO多媒體綜合業務平臺可以將視頻會議系統與政府的OA系統無縫融合，結合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠程管理系統自主召開會議，實現重要崗位的可視辦公，可方便實現辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。

三、中小企業信息化方案

中小型企業特點是跨地域的分支機構較多，各部門業務不一，對網絡功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。

·建立自動化辦公系統，實現無紙化辦公

·建立內部郵件等系統，實現通知、文件、信函快速傳遞

·建立數據庫檢索系統，實現數據、資源共享

·能接入Internet，上網的同時還要保證企業內部網絡的安全

·和合作伙伴一起構建Intranet，實現部分資源共享

中小企業信息化的內容主要有：

·企業網絡建設(Network)。包括局域網和internet接入，規模大的還有廣域網建設；

·企業的辦公自動化(OA)。主要是利用電子文檔盡可能地實現無紙辦公，加快企業內部的辦事效率；

·各部門或單位的管理信息系統(MIS)。典型的有銷售部門的購銷存系統，人事部門的員工檔案管理，財務部門的財務軟件等；

·為加強各部門和單位協作，整合企業資源，還有企業資源計劃管理(ER)，供應鏈管理(SCM)，客戶關系管理(CRM)；

·企業網站建設。利用網站宣傳企業及企業產品；利用網站實現企業員工的遠程辦公或移動辦公；利用網站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實現電子商務。

如何有效降低企業運營成本，是一個企業的生存、發展的基礎。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業利用已有的I 網絡，組建企業私有VoI 網絡，將大大減少企業長途、傳真等通信費用，達到減少通信費用支出的目的。同時支持基于 H.323/H.320等的視頻業務將企業內部三網合一，建立高效綜合服務內部網；另外，可以及時使用網絡新技術，促進企業網絡更新。

企業內部電話長途走自己的數據網，節約費用；組成語音V N，多種手段保證Qos。

企業內部視訊走自己的數據網，節約費用；組成視訊V N，多種手段保證Qos。

中興通訊ZXR10GAR支持H.323技術體制的協議和功能,為用戶提供多業務解決方案。GAR通過 模擬電話接口、用戶環路中繼接口和E1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 BX接入，實現I 電話業務，并保護用戶的 STN的現有投資。GAR 也可以實現自交換功能。

GARVoI 系統提供三種基本業務，電話到電話（honeto hone）、計算機到電話（Cto hone）和計算機到計算機（Cto C）。

第三篇：加快ICT業務發展

加快ICT業務發展

一是要優化收入結構，提高持續性收入占比。完善ICT標準化產品營銷支撐體系，突出專業深度，組建省、市兩級支撐團隊。加強鴻信公司自主研發產品的銷售。對影響公司研發方向或在行業內有影響力的重點項目緊密跟蹤，迅速形成突破。

二是要增強產品開發能力，填充品牌價值。加大成熟產品的完善和推廣力度。快速推廣本地網已有產品，如鎮江網上直報系統、路燈管理系統，蘇州桌面終端維護軟件等。積極探索具有融合業務發展、持續性發展、平臺類應用的產品。建立面向本地網的新產品開發、應用和推廣管理辦法，通過營銷補貼、收入分成、指標傾斜、一次性激勵等正向激勵措施，鼓勵本地網推廣應用自主知識產權產品。

三是發展咨詢業務，實現競爭前置。立足于中國電信背景，整合內部資源，調動蘇通服、電信行業研究院等各方力量，探索建立有電信特色的ICT咨詢服務，打造公司既突出通信行業特點，又兼顧社會各行業特色的獨特優勢，通過開展顧問式業務咨詢服務，嵌入客戶流程、了解客戶需求、把握信息化機會，實現競爭前置。

四是追求效益發展，提高ICT服務質量。加強項目管理，注重投資分析，完善建設資金分配方法，督促資金回款進度，確保公司項目的盈利水平。重視ICT業務服務質量的管理和控制，完善服務質量保障體系，把服務作為再次獲取商機的關鍵環節。

第四篇：中國移動ICT業務模式戰略發展思考

中國移動ICT業務模式戰略發展思考

來源：《卓望》雜志

2010-06-04 16:59:30 [ 1242閱讀 0評論 ]

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內容摘要：從產品到渠道，從支撐到合作，集客業務需多管齊下——訪中國移動江蘇公司集團客戶部總經理助理戴銀橋先生

戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國移動向ICT進行戰略轉型就是下一片藍海市場，是未來重要的新的利潤增長點。

ICT業務給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移動全業務市場；從運營商的發展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業進行轉換，即新的轉型。中國移動要實行新的轉型，這是一個非常長遠的目標。

《卓望》（以下簡稱卓）：您能否為我們介紹下中國移動ICT業務誕生的背景及相關信息？

《戴銀橋》（以下簡稱戴）：我們從市場競爭談起，我認為在競爭時代，整個市場體系應該只有一個市場，我們把市場區分為集團、個人和家庭，完全是為了進行專業化的分析和研究，從而建立一套整體的市場策略。目前最重要的問題是市場競爭的白熱化，導致重復投資現象非常嚴重。比如中國電信的固定電話網和有線寬帶網的網絡建設已經是非常完善非常豐富了，但為了全業務的整體競爭，在獲得無線業務經營權后在無線網絡的建設上仍要投入大量的資源，目的是為了要進入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運營商都面臨的問題，也是個全國性的問題，這種發展模式勢必造成惡性競爭和資源的大量浪費，所以值得工信部和整個管理界去思考。

我們再來談下業務捆綁。在集團客戶市場實行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費都在50元以上則我送你100臺移動電話，并且每個月話費可以減免30元。在家庭市場實行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費1500元，就可以免去家庭固話的月租費用，并再贈送一部CDMA手機，且每個月減免30元費用。利用這種交叉補貼的方式既可以實現對現有客戶的捆綁，同時又可以大力快速地發展新用戶。中國電信就是依靠這種捆綁和交叉補貼的方式輕松進入到移動市場，它一方面通過固網和移動網的捆綁來發展集團用戶，另一方面又大力推工作手機，如公安部門的警務通工作手機、工商部門的工商通工作手機、稅務部門的稅務通工作手機等，通過將客戶的工作業務流程嵌入到手機，實現手機和工作的環節緊密結合，這種捆綁方式使得客戶轉網壁壘很高，非常有利于用戶的長期保有。

同樣，對于中國移動來說，在激烈的市場競爭中，迫切地需要我們大力發展家庭寬帶業務，用“寬帶+移動手機”的方式實現對移動用戶的交叉捆綁；同時我們還要在政企行業大力推動專線發展，通過語音專線、互聯網專線、數據專線的發展進一步地捆綁用戶。我們投入了大量的資源建設有線寬帶網絡，實現住宅小區、辦公樓宇的全光纖覆蓋，如果我們不去建的話帶來的后果將是非常嚴重的，將有可能帶來用戶的大量分流。中國移動面臨的最大難題就是如何實現用戶的保有，我們的龐大用戶群體吸引競爭對手不斷通過政策或是其固網覆蓋優勢來對我們的用戶進行輻射和分流。在全業務競爭時代，我們明顯感到我們移動網的優勢并不明顯，而固網天然的屏障使得競爭對手在競爭形勢上處于優勢，競爭對手可以在一夜之間將用戶的移動網絡號碼進行更換而沒有任何負面影響，而我們對于進入固網企業去進行更換桌面電話和專線難度則非常大。所以，如果我們沒有一個強大的固網支撐的話，不管在行業用戶還是家庭用戶競爭中都將處于劣勢。

由于我們在接入網方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個的網絡結構非常完善，給我們進入集團客戶市場提供了非常充分的條件、奠定了堅實的基礎。2009年1月，江蘇移動集團客戶業務從原有的集團數據部中獨立出來以后，我們采取了幾項有力的措施，實現了集團信息化收入和集團客戶覆蓋率的大幅提升，一是大力推動轉型業務和專線的發展，大力推動PBX小交換機，二是大力拓展ICT業務。在拓展過程中，我們發現ICT業務給我們帶來了最大的好處就是既實現了用戶的保有又拓展了專線類業務。因為通過ICT業務的滲透能夠有機地將手機和企業的信息網絡進行耦合，對用戶進行強有力地捆綁，同時通過ICT業務的拓展帶來大量的電路需求。以政府行業為例，政府近幾年在大力建設“權力陽光”工程，實現權力的公開化。“權力陽光”工程需要將政府的部、委、辦、局整個連在一起，這就產生了大量的電路連接需求；“權力陽光”工程需要實現移動辦公，這就需要政府的辦公業務流程跟工作人員的手機進行耦合，實現對政府用戶的長期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權力陽光”ICT項目，這樣我們過去數十年沒法建的城域網全部鋪設完成，而且是政府主動要求我們鋪設。

中國移動大力拓展ICT業務的最重要的目的是進行用戶的保有，這是一個非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合V網的建設，但是絕沒有信息化的合作和ICT的合作來得更加深刻和牢固。因為進行信息化的融合之后可以由一個項目的合作轉化成為一攬子項目的合作計劃，在雙方之間形成緊密聯系的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們現在和中國人壽保險合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。

實踐證明，我們通過一些ICT的業務合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實現了對用戶的長期有效保有，還拓展了我們的專線業務，把我們原來費了很大勁都沒法鋪設的光纖寬帶都全部鋪設下去。另外，ICT項目在深度滿足客戶需求的同時，可以與客戶建立長久的業務往來，維持更穩定的客戶關系結構，形成長期戰略合作伙伴關系。在這個背景下，我們說ICT業務是我們下一步要重點發展的業務。

《卓》：ICT模式在其他運營商中的發展情況如何？

《戴》：我們在明確了發展ICT的重要意義之后，曾經對一些國內外運營商的發展歷程進行了專門的研究。國外運營商最典型的案例就是英國電信BT和德國電信DT，英國電信組建了英國電信全球服務部（BT Global Services）專門從事ICT業務，它的發展之路是以提供網絡服務為核心，通過網絡增值服務逐步轉向IT服務，并滲入IT外包服務；通過IT外包服務把通訊類的技術融合到IT行業當中，為企業進行IT外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國電信是從一個純粹的固網運營商逐步向IT類、ICT類服務的方向發展，應該說非常成功。另一個典型案例是德國電信，它的發展之路是以IT服務為核心，通過收購專業的IT服務廠商進入企業ICT服務市場，為企業客戶提供一站式的整合ICT服務。他們的共同點都是與專業服務廠商進行合作，通過與很多合作伙伴進行合作來推動ICT的融合。

國內運營商最典型的是中國電信，中國電信具備一級系統集成資質，且已經在22個省級公司成立了ICT部門。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統集成有限公司，專門拓展ICT類業務，當時注資只有幾千萬，現在已經注資到1.1億元。中國電信在ICT業務的發展上起步很早，到目前為止在整個行業的發展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進行ICT業務的軟件開發和技術整合。中國電信在過去建立了號碼百事通和系統集成公司兩艘巡洋艦，到目前為止仍然一直在促進整個行業的發展。

《卓》：江蘇移動在ICT業務發展中的歷程如何？有什么好的經驗借鑒？ 《戴》：我認為從運營商的發展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道進行智能化，但僅僅智能化還不夠，還應該去向新的行業進行轉換，即新的轉型，中國移動要實行新的轉型，這是一個非常長遠的目標。

2005年第十屆全運會在南京召開，中國移動打敗競爭對手中國電信成為十運會合作伙伴后，為十運會提供了一攬子的服務方案。我們提供的是服務而非產品，為運動員提供服務；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會大眾提供對應的服務解決方案，將我們的產品和應用進行整合。比如，我們將“會務通”整合到整個賽事組織當中，從錄入、報名到整個參賽過程，再到為記者提供平臺發送消息，我們給整個十運會大眾提供了一個說、學、唱、聽一攬子的解決方案。這套方案做得非常好，后來在奧運會和山東全運會都得到很好的借鑒。

在十運會的服務方案中，我們還將12580進行了包裝，并成立了全國第一個12580服務團隊。我們在很多媒介會上去講如何實行12580整合，實現將中國移動的短、彩信業務和很多資源包括社會合作資源整合在一個平臺，讓用戶通過這個平臺可以隨時隨地進行衣、食、住、行、用的訂購，同時還可以提供一系列的服務，如“指路通”。

可以看出，我們打造的十運會的服務方案實際上是一個最典型的ICT解決方案，從中可以總結出很多經驗：首先，一定要實行后向的合作，實際上這是資源重新整合的問題。從12580的模式來看，規模資源是中國移動重要的一個方面，我們也認為在規模資源上能夠帶來新的資源合作；另一方面我們可以進一步地進行ICT的合作、進行信息化的滲透，這是長期和資源進行合作的一個很好的方式，這個結論在中國電信號碼百事通后來的發展中得到了印證。實際上中國移動這么多年沒有一個穩定的合作伙伴，如果我們能夠進行信息化合作、進行IT類的服務、進行ICT類的整體解決方案的訂制的話，那么我們可以深入到各個資源企業的內部進行整體資源的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的發展帶來一個全新的發展思路，更能為我們進入其他行業進行更深領域的合作帶來思路。

比如說醫院，一直以來我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們沒有能夠更好地融合到醫療服務上的通信產品；再有醫療企業一向本位主義嚴重，沒有更好地考慮如何通過信息化解決手段來實現整個服務和醫療流程的改變。但是醫院的資源又非常豐富，如果我們能把醫院這個環節打通，把從診療、會診、家庭病房、健康日常咨詢等一系列需求都打通，這個價值鏈將會非常巨大。現在我們江蘇無錫物聯網研究院將醫療信息化作為一個重要課題在進行研究，希望能夠將一些診療設備遠程化。一方面將我們的信息化產品融合到醫院中去，另一方面通過和他們信息化的合作能夠獲取更多的信息。醫院的信息很多，比如節假日醫生的坐診、專家的預診、專家介紹等，如果我們跟他們進行一攬子的ICT模式的信息化合作，那么相關信息醫院自然會提供給我們。

其次，要與客戶建立長期深入合作的關系。我們在與江蘇省政府部門進行權力陽光項目合作時，客戶說合作之前沒認為我們有能力做這個項目，在合作之后才發現我們的執行力強、技術人員水平高、服務態度也非常好，他感受到了一個企業為他服務的能力而不是單單一個客戶經理。在權力陽光項目合作之后，我每周甚至每天都會和客戶有電話聯系，溝通方案的調整和更改，這種融洽度是非常深刻的。再比如我們為蘇寧電器打造的ERP系統，通過長期深入的合作，我們和蘇寧的關系非常融洽，也為我們后來的專線進入蘇寧做了很好的鋪墊。進入全業務運營后，我們與客戶關系的融洽度進一步增強，客戶也進一步理解了中國移動。

通過這些項目，我們逐步發現了推進ICT業務的重要性，經過我們的大力推動和呼吁，中國移動江蘇公司領導非常重視這一塊，我們從去年下半年就開始向集團公司提出申請，要求建立獨立的系統集成子公司，這樣我們才能申請系統集成資質，還可以積累和儲備人才，為以后大規模轉型做準備。經過集團公司批準后，我們在今年年初成立了江蘇移動系統集成子公司，注冊資金一個億，是全移動集團第一家具備獨立法人的系統集成子公司，我們還從外面專門引進了ICT成熟人才進行ICT整體方案的解決和整合，對現有產品線進行梳理，同時根據客戶需求進行新產品的訂制和業務開發。

《卓》：成立了獨立公司之后，你們在運作ICT上是否可以大展身手了呢？ 《戴》：從去年來看，我們的ICT業務發展非常好，09年下半年開始發力，全年我們全省推進了51個項目，簽約額2.8億，成績非常顯著。當時省公司ICT管理人員只有3個人，但我們依舊進行了很多標志性的工作。

1.建立全國第一套ICT評估模板

2009年我們在非常困難的情況下建立了全國第一套ICT業務發展指導意見，包含了ICT業務如何進行方案整合、項目審批和管理，并建立了全國第一套ICT項目評估模板。通過此模板我們可以規定項目是投資類還是BT類，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評估我們最終是盈利還是虧損。一般在盈利的情況下我們會去大力拓展，如果是虧損我們會找原因，結合該項目的經濟效益、社會效益和延伸效益進行綜合考慮?，F在我們又增加了一個非常詳細的模板——ICT類設備考評模板，投資的設備、設備的價格、設備的維保都有一個標準的模板，如果超過費用預算說明設備配置是不合理的，必須改進。這個評估模板是非常獨特的。

2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式

我們建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因為中國移動進入ICT市場比較晚，所以能力非常強的ICT合作伙伴不是很多。2007年的合作項目主要是工作手機的合作，如城管通、警務通、還有就是手機終端的合作如蘇寧的手機客戶端項目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ICT項目以后，針對合作伙伴的服務，我們采取有償服務的方式，采用“有項目走項目，沒項目走服務”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時，然后根據人員素質、工作質量來給予相應費用。對于拓展成功的項目，我們會分析項目構成，將中國移動不具備實施的部分優先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施，以實現共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進行項目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在ICT發展初期的思路是非常對的，否則我們沒法團結到更多優秀的合作伙伴來幫助我們。

3.進行產品梳理，建立全省第一個產品庫

我們還對產品進行梳理，建立了全省第一個產品庫。我們把權力陽光、城管通、視頻監控、呼叫中心等項目進行規范化。規范內容包括：項目怎么實施、方案怎么制定、怎樣與業主溝通等。去年我們在這方面做了大量的工作，也做了很多基礎性的工作。

今年成立了獨立的ICT公司后，我們可以開展很多工作，包括經營規劃、市場規劃、商機捕獲、技術支撐、應標、商務報價、合作模式確定等。我們集客部門會定期牽頭召集投資決策會和專題匯報會，通過這種方式保證流程制度的合理，重大項目決策的規范，同時加強對項目的管理，規避風險。

《卓》：目前在發展ICT業務上，您覺得還有哪些困難或瓶頸？

《戴》： ICT業務對于中國移動來說還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是不少的，我們也一直在積極進行解決。目前主要碰到以下幾個瓶頸：一是資質的問題，我們的系統集成子公司剛剛成立，很多資質如計算機信息系統集成資質、保密資質都還暫時沒有，很多項目受限于資質要求我們也沒法參加投標。二是人員的問題，目前我們的ICT人員尚未完全到位，雖然從省到各個地市都專門成立了ICT團隊，但人員數目都比較少，且經驗也相對欠缺，項目支撐能力和把控能力都有待加強。三是產品體系上的差距，目前江蘇電信已經擁有大量自主知識產權的信息化產品和涵蓋大部分行業的一攬子解決方案，而我公司的產品體系還不豐富，主要依靠合作伙伴合作開發，自身研發能力比較弱，僅在部分領域具有優勢。

《卓》：2010年，中國移動還會大力發展TD建設，物聯網也在興起，它們與ICT有怎樣的聯系？

《戴》：肯定有關聯，而且非常密切。未來的一個發展方向就是我們把TD技術更好地融合到行業應用中去，融合到M2M物聯網中去。目前我們無錫物聯網研究院正在進行環境監測、醫療、智能交通、太湖治理等方面的研發，也與東南大學、南京郵電大學等高校進行緊密合作。我們給研發中心定的重要課題之一，就是無線視頻傳送。無線視頻傳送就是用TD-SCDMA網絡來傳送的，目前單TD和雙TD的模式我們都作過一些測試。

另外還有一個在ICT業務同時也是物聯網業務當中重要的發展方向：一卡通。一卡通業務在校園市場和企業市場都具有廣泛的發展需求，目前在全省很多高校都已經鋪設并進行建設。但一卡通的發展模式也讓我們感到非常困惑，因為不僅僅是與學校進行一卡通的合作，還需要進行校園信息化的合作，包括校園的管理系統、教育系統等方面的建設都要進行一攬子的打包，導致我們的投入非常大。雖然通過資源互換的方式，校方指定我們為唯一合作商進行校園寬帶的建設，通過這種交叉補貼的方式來彌補我們的一些損失，但我們的投資回收期依舊很長甚至項目處于虧損狀態。這是整個產業鏈的問題，也是我們需要進一步摸索和探討的問題。

《卓》：未來您對ICT業務的期望是什么？

《戴》：2009年中國移動的業務發展還可以，但從整個行業來看，傳統話音業務的ARPU值逐步下滑，業務增長乏力是個不爭的事實。如何尋找新的藍海，如何發掘新的利潤增長點是我們一直都在探索的問題，我認為向ICT戰略轉型就是我們的下一片藍海市場，是我們新的利潤增長點之一，國際上多個運營商向ICT轉型的成功案例也都證明了這一點。我們醒得很早但起得很晚，我們全集團都應該真正地認識到這個問題。我們要真正地了解到我們做ICT的目的是什么，當企業發展到一定時期必然會遇到瓶頸，發展ICT業務對于中國移動來說，就是進行一場新的產業革命。

第五篇：中國電信ICT業務轉型進入新階段

中國電信ICT業務轉型進入新階段

來源：電信技術時間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進入論壇

導語：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術與通信技術相融合而形成的一個新的概念和新的技術領域，發展ICT業務成為信息服務提供商也已是電信運營商的共識。在“向現代綜合信息服務提供商轉型”的戰略指導下，作為中國最大的固網運營商，中國電信通過ICT業務這把利器加速轉型進程，已成功地推出了ICT系列服務，志在開辟出一片新的“藍?！?。2008年，中國電信進入轉型的第二階段，ICT業務扮演了越來越重要的角色，近日，就如何看待ICT業務，以及運營商在發展ICT業務中的定位和組織實施等若干難題，專訪了中國電信集團系統集成有限責任公司總經理劉志勇先生。

轉型的第二階段重點是全面實施，運營商發展ICT業務必須依托于網絡之上的應用記者：目前中國電信提出轉型已有三四年了，今年又提出深化轉型，進入轉型第二階段，第二階段的任務和重點有哪些不同？

劉志勇：我認為轉型的第一階段（前三年）主要是在做一些準備，包括對一些概念的認識和明確，理念的引入，商業模式的提出，開始關注非話業務，對客戶和品牌進行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進入全面實施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實實地做事，就是如何開發產品，實施專業化營銷和提高客戶的忠誠度，就像集團提出的“實施聚焦客戶信息化戰略”，這里所說的客戶包括個人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業客戶。中國電信集團公司（以下簡稱中國電信）2008年進行的機構調整也充分體現了這一點，如家庭客戶部的成立，都體現了要聚焦客戶。

記者：發展ICT業務是轉型中的重要工作，業界對發展ICT業務從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運營商的角度來看，如何切入ICT服務？

劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來看，ICT業務是屬于4層以上的、與IT結合的應用。運營商的最大資源就是基礎網絡，因此運營商發展ICT業務應是緊密依托自己網絡發展服務，如基于網上應用的所有業務、產品都可以包含在ICT范疇中。

記者：目前ICT領域競爭非常激烈，利潤率并不高，中國電信進入這個領域的目的何在？在這個市場中國電信大概能排第幾名？

劉志勇：中國電信集團系統集成有限責任公司（以下簡稱集成公司）是在做一個差異化的市場，這個市場是過去沒有做過的，競爭激烈而且不規范，因此從傳統的觀點來看應該是一個“紅海”，但通過這個工作可以深入客戶、根置客戶，對于電信企業未來發展是有重大意義的，而且我們有中國電信的優勢，擁有全國性網絡，深入到本地網的實施能力，這樣就能將“紅?！弊兂伞八{海”。經過這幾年的發展，我認為集成公司基本上進入

了這個市場的前10名。隨著ICT市場越來越規范，對于集成公司是有利的，中國電信轉型第二階段的一個目標就是要打造百億級ICT業務。

與傳統電信業務不同，ICT業務是差異化的“端到端”服務，傳統電信運營商在ICT業務中不是主導而是聚合者

記者：發展ICT業務對于運營商來說最大的挑戰是什么？

劉志勇：過去運營商提供的是“點到點”的服務，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對綜合信息服務提供商來說是不夠的，需要提供“端到端”的服務。企業需要的是“端到端”的服務，過去運營商在提供“點到點”的業務方面很有經驗，基本上就是采取標準化的方式，進而規?；?、大規模提供從而實現規模效益；但ICT業務是個性化、差異化的，每個企業的需求都有所不同，而這方面運營商并沒有形成有效的經驗。另外，對于ICT服務來說，運營商不再是業務的主導，而是業務的聚合者，要與社會各個環節合作，這一點跟過去截然不同。

記者：中國電信集團有多個部門涉及ICT領域，如政企客戶部、中國電信研究院等，不同的部門分工和職責有何不同？

劉志勇：當政企客戶部發現客戶、鎖定目標并進行業務分類，集成公司根據業務特點制作方案，進行支撐，但是這兩個部門之間不存在直接的行政關系。政企客戶對業務進行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項目實施者。集成公司是作為一個獨立的公司，這是很重要的一點，公司有公司的機制，合作的機制是通過利益進行綁定的，也是通過對服務的承諾進行實現的，各部門之間通過密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優勢的。

集成公司是直接面向市場競爭，即我們做的所有產品一定要立刻面向市場，要能夠在市場中盡快取得效益，不同于研究院中長期的研發、前瞻性的研發、規范制定等，電信研究院也會做很多ICT產品的研發，但實驗室的產品跟商用產品之間還有一定的距離，更多的時候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會密切合作。

集成公司采用總分架構，公司化運作，這種架構適合ICT發展業務，中國電信的其他轉型業務大都采取這種模式

記者：集成公司的架構是怎樣的？如何進行管理？

劉志勇：集成公司采取的是總分架構，目前除了上海（上海有理想集團公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開始就采取公司化運作模式，這也是中國電信很好的一個嘗試，通過分公司我們進行授權經營、屬地化管理，即授權省電信公司，代我們去經營。屬地化管理，指的是由當地來管理，比如省集成公司的負責人是由中國電信當地省公司黨組推薦給系統集成總公司，由系統集成總公司任命，負責各分公司的經

營。

梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯系發揮綜合優勢？

劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業務。由于北京沒有分公司，所以北京的業務由總公司來開展。在省公司與分公司的關系上，總公司出資金、資質、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產品開發共享（不單純是業務上的共享），這實際上有點像矩陣式結構?？偣九c分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開發出針對本地的業務，重點要服務本省客戶。記者：您覺得目前集成公司的體制適合國內ICT業務開展的需求嗎？

劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ICT業務，這也可能是中國電信以后開展很多新的轉型業務將會采取的模式，即公司化運作、總分式結構，如號碼百事通等業務也將采取這種模式，對這種公司管理架構，中國電信還將重點探索和完善。

IT應用系統的開發目前不是中國電信發展ICT業務的重點，要以集成為切入點，以咨詢服務為統領，重點發展視頻、信息安全、網絡外包等業務

記者：中國電信的客戶品牌“商務領航”很大程度就是針對ICT業務的，集成公司與“商務領航”品牌的關系是什么？

劉志勇：集成公司的主要作用就是研發或者說提供不同的個性化產品，來填充到“商務領航”這個品牌中，豐富“商務領航”的內涵，即我們通過實際的應用來跟客戶交流，并不斷完善“商務領航”品牌。在完善“商務領航”時，首先想到的是推出的產品是否能給客戶帶來價值，如果能帶來價值我們才會去做。

去年一個比較典型的ICT業務就是“全球眼”業務，很多省系統集成公司參與了設計、推廣、聯合設備供應商和終端供應商、商業模式設計、資金支持等整個環節的工作，由于中國電信有全國性的網絡，基于這樣一個全程全網的優勢，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環保、海關、“平安城市”等方面發揮了很好的作用，也給我們帶來較好的收入增長。在這些方面我覺得是對“商務領航”品牌的支撐。

記者：集成公司參與ICT業務的方向和重點是什么？

劉志勇：ICT業務涉及網絡集成應用和IT應用系統的開發，集成總公司及下屬分公司目前正在重點做有關網絡集成應用的服務，IT應用系統的開發目前來說不是重點。因為參與應用系統開發一定要對相應行業和業務有深入的了解和理解，才能提供優質的IT服務系統。目前集成公司在IT系統開發方面也做了一些工作，如我們已經成功開發出全國人大常委會辦公資源管理系統，經過了一年多的調研和開發，現在產品已經上線了。在我們的業務中，純粹的IT應用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網絡之上的業務是集成公司最重要的發展方向，所以我們要以集成為切入點，以咨詢為統領，重點發展視頻、信息安全、網絡外包等業務，因為這些系統都是基

于網絡來提供服務的。

目前，做央企500強的信息服務提供商是集成公司的一個重要目標，中國電信希望通過我們的服務使他們認可信息化的價值，促進企業的發展；反過來，企業只有通過這種途徑提高了效率和收益，才會認可中國電信的服務，才可能有更多的擴容、升級需求。這樣通過ICT服務，中國電信就能把根深深地扎入企業之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。

ICT業務營銷對所有的公司來說都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實施能力有了很大的提高

記者：目前對運營商來說，發展ICT業務時存在一個很大的問題，那就是營銷能力比較弱，您如何看待這個問題？ICT業務營銷與傳統電信營銷有哪些區別？

劉志勇：目前，ICT業務營銷不僅是電信運營商的弱勢，對所有的IT公司來說都是很難的。其實說ICT業務的營銷處于弱勢，是相對以前的營銷方式來說的，因為做ICT業務要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導客戶。原來中國電信提供的是標準化服務，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現在不是這樣了，需要把握客戶的個性化需求，然后再為客戶提供標準化的打包服務，而準確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實力，我們相信有能力準確把握客戶需求，使客戶切身體會到中國電信的優質服務。

記者：在ICT實施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？

劉志勇：對于集成公司來說，我覺得提升還是很大的。因為前幾年我們只做網絡集成，這幾年我們逐步轉到IT方面的業務，也介入到行業內部，目前網絡的集成任務越來越少，而更多的是視頻監控、冗災備份、ERP系統的部署等。

開展ICT服務必須按社會化企業體制運作，受到現有環境的局限性，高端人才仍然欠缺

記者：ICT業務與傳統的電信業務有很大區別，對人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業體系，我們的企業管理架構是按國際先進的體系來建設的，管理模式也與社會接軌，就是按一個社會化的公司來運作的。這里沒有正式工、勞務工等人員身份的差異，與中國電信傳統的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。

記者：目前集成公司的人力資源狀態能否適應企業發展的需求？

劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對來說還不是那么有競爭力，所以我們強調，事業留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內部已采取公司化運作，但從公司整體來說還是

受中國電信大環境的影響，即我們在繼承了中國電信品牌優勢的同時，也同樣要遵循中國電信制定的一些規章制度。

ICT業務在以百分之百的速度增長，未來增長空間很大，但難度也越來越大

記者：目前集成公司占中國電信ICT業務收入的比例有多大？

劉志勇：我們這塊沒有具體數字，因為我們很多的收入是算在了當地電信部門，所以說有直接貢獻，也有間接貢獻。我們直接貢獻可能有十幾個億，但我們對中國電信ICT業務發展的支撐貢獻很大，支撐了很多省網和本地網的業務發展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個ICT業務收入中所占的比例會越來越大。

記者：集成公司這幾年的工作是否達到了中國電信的要求？

劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長，2008年也會保持較高的水平增長。由于中國電信有著很好的品牌效應，有著全國性的網絡基礎平臺，各集成分公司已在全國落地，有全國性的實施能力，我們還是有很大的發展空間的，在具體實施過程中，也確確實實讓客戶感受到了中國電信的整體服務能力，但隨著收入的基礎規模增大，高速增長的難度也越來越大。嚴格挑選合作伙伴，未來可能采取并購方式增強自己的集成能力

記者：ICT業務的開展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標準是什么？目前集成公司有哪些戰略合作伙伴？

劉志勇：其實我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國電信客戶的要求。中國電信有一些戰略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數量還不是很多，因為選擇優異的戰略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰略合作伙伴的標準很嚴格，對戰略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場，并做好客戶的服務工作。

記者：從集成公司來說，在ICT業務方面進行了哪些創新？

劉志勇：我們目前已經進行了很多創新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實很難，因為我們在經驗和客戶方面積累的比較少。要創新和突破主要靠兩個方面，一是靠自己發展和努力的探索；二是通過并購一些好的公司，來加強我們的集成能力，當然對于并購我們會非常慎重，會在中國電信的統一部署下進行。