第一篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司第一季度工作總結(jié)（本站推薦）

商 貿(mào) 部 一 季

度

工

作 總 結(jié)

2012年第一季度已經(jīng)過去，在這三個月的時間中我們通過努力工作，也有一定的收獲，也有不足的地方，有必要對今年的商貿(mào)部工作開局做一個總結(jié)。全面分析和查找工作中的差距和不足，進一步明確目標，改善措施，吸取教訓(xùn)，提高商貿(mào)部整體形象，力爭將工作做的更好。同時全面計劃好第二季度的各項工作，確保本年度的各項工作目標和指標的事項。

一、2012年第一季度工作總結(jié)：

商貿(mào)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，商貿(mào)部工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、大到接待、會議、委托書、財務(wù)收據(jù)、資質(zhì)管理、合同承接、生產(chǎn)通知流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品樣本及對其領(lǐng)用情況進行登記……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，商貿(mào)部人員在這季度里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過磨練與洗禮，商貿(mào)部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

工作方面

⒈

開具委托書21份； ⒉

開具財務(wù)收據(jù)66份； ⒊

流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知91份；

⒋

接待上海寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東等地客人28次； 5.接受傳真、電話376多次；

6.電子商務(wù)報價45次，生成合同5筆； 7.標書制作26套，8.網(wǎng)絡(luò)招標信息31個；

9.說明書發(fā)放：液壓96本，水利85本，資質(zhì)23本；

10.培訓(xùn)共計12課時，達到了預(yù)期效果，新進員工基本上知道公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，培訓(xùn)力度還需加強，還需完善。

工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作;懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了“上傳下達”。與兄弟部門相處融洽，能夠

公平的競爭機制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃和責(zé)任心，激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強，越做越好。

商

貿(mào)

部

日

期：2012-04-02

第二篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外配合銷售部開拓市場，對內(nèi)緊緊圍繞生產(chǎn)，加強生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，商貿(mào)部全體人員團結(jié)一心、努力學(xué)習(xí)、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責(zé)、深化內(nèi)部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為2012年的工作奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：

一． 全年工作完成情況

（一）、基本工作完成情況

2011年，商貿(mào)部共制作完成173套標書，在規(guī)定時間內(nèi)完成標書制作，不影響投標。2011年平均每天接聽30個電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報價十多份，并及時的傳遞到相關(guān)人員手中，做到無差錯。2011年共接待八十多批客人。

（二）、商貿(mào)部人員建設(shè)，職責(zé)分配，完善管理

商貿(mào)部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿(mào)部管理制度，規(guī)劃了商貿(mào)部整體發(fā)展前景，將商務(wù)平臺有條不紊進行運營及推廣，對商務(wù)部新入職員工進行職前培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓商貿(mào)人員成為多面手。協(xié)調(diào)了與其他部門的合作工作關(guān)系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務(wù)，完成投標文件的制作，并接待來我集團公司參觀的客戶，并布置會議場所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網(wǎng)絡(luò)報價，做好阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售，為我集團公司帶來新的利潤源。公司對資質(zhì)文件、合同章及財務(wù)收據(jù)進行了規(guī)范的管理，商務(wù)部派出專人派送，運行三個月來未出現(xiàn)差錯，收到了銷售員的好評。

（三）、完成公司網(wǎng)站改版建設(shè)

今年，商貿(mào)部在管理公司網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網(wǎng)站信息已經(jīng)過舊，網(wǎng)站樣式不能方便客戶游覽網(wǎng)站，網(wǎng)站顏色不受客戶喜歡，產(chǎn)品信息不全，已經(jīng)不能滿足我集團公司發(fā)展的要求，需要及時改版。商貿(mào)部通過4個月的努力，積極主動與揚州仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司對接合作，收集整理產(chǎn)品信息、圖片和集團單位資料等，為網(wǎng)站建設(shè)提供一切方便，順利完成了我集團公司的網(wǎng)站改版工作，更好的完成集團公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提供完好的產(chǎn)品信息共客戶搜索，提高了我集團公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團公司帶來商機。

（四）、完善網(wǎng)絡(luò)營銷，經(jīng)營好阿里巴巴

大力進行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，完善網(wǎng)上營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)給公司帶來經(jīng)濟效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產(chǎn)品信息，繼續(xù)做好誠信通會員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時，協(xié)助銷售部尋找產(chǎn)品需求信息和招標活動。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡(luò)宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的產(chǎn)品，大力宣傳朝陽集團生物質(zhì)設(shè)備和水利機械設(shè)備。通過阿里巴巴，多家單位網(wǎng)上詢價及十幾個商家購買我集團公司產(chǎn)品。

二． 2012年工作計劃

1.努力學(xué)習(xí)，提升知識面，更好的完成投標文件的制作，提高標書制作質(zhì)量，增加中標的機會。

2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營銷員的工作，要很好的完成商務(wù)報價等工作。加強網(wǎng)絡(luò)信息管理，對每條信息篩選及評估，并做好登記及審批。3.以熱誠的態(tài)度接待來我集團公司參觀的顧客，完成好會議室的布置，做好接待工作。

4.完成好商貿(mào)部員工的培訓(xùn)管理工作：

第一 知識更新，提供產(chǎn)品知識，電子商務(wù)經(jīng)營方式等； 第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓(xùn)；

第三 思維變革，培養(yǎng)商貿(mào)部人員思想的創(chuàng)造性和革新性； 第四 觀念轉(zhuǎn)化，拋棄商務(wù)部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；

第五 心理調(diào)整，通過培訓(xùn)，改變商貿(mào)部人員的自我認識，協(xié)調(diào)員工與工作、進而員工與公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性，調(diào)動員工工作的積極性，能夠及時且認真的完成工作。

5.積極主動的進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)對我集團公司進行大力宣傳，積極推廣我集團公司產(chǎn)品，管理好阿里巴巴商務(wù)平臺，利用商務(wù)平臺，宣傳我集團公司，并尋找商機，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)銷售，更加積極的銷售我集團公司產(chǎn)品，為我集團公司尋找新的利潤源，帶來直接的經(jīng)濟效益。

6.管理好公司網(wǎng)站，及時更新產(chǎn)品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網(wǎng)站，留給客戶好的印象，為進一步營銷工作做好鋪墊。

2011年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商貿(mào)部在每一名員工的努力下，在2012年中將會有新的突破，新的氣象。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實踐，使商貿(mào)部各項工作再上新臺階。

商

貿(mào)

部

2011年12月26日

第三篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外配合銷售部開拓市場，對內(nèi)緊緊圍繞生產(chǎn)，加強生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，商貿(mào)部全體人員團結(jié)一心、努力學(xué)習(xí)、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責(zé)、深化內(nèi)部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為2012年的工作奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：

一． 全年工作完成情況

（一）、基本工作完成情況

2011年，商貿(mào)部共制作完成173套標書，在規(guī)定時間內(nèi)完成標書制作，不影響投標。2011年平均每天接聽30個電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報價十多份，并及時的傳遞到相關(guān)人員手中，做到無差錯。2011年共接待八十多批客人。

（二）、商貿(mào)部人員建設(shè)，職責(zé)分配，完善管理

商貿(mào)部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿(mào)部管理制度，規(guī)劃了商貿(mào)部整體發(fā)展前景，將商務(wù)平臺有條不紊進行運營及推廣，對商務(wù)部新入職員工進行職前培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓商貿(mào)人員成為多面手。協(xié)調(diào)了與其他部門的合作工作關(guān)系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務(wù)，完成投標文件的制作，并接待來我集團公司參觀的客戶，并布置會議場所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網(wǎng)絡(luò)報價，做好阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售，為我集團公司帶來新的利潤源。公司對資質(zhì)文件、合同章及財務(wù)收據(jù)進行了規(guī)范的管理，商務(wù)部派出專人派送，運行三個月來未出現(xiàn)差錯，收到了銷售員的好評。

（三）、完成公司網(wǎng)站改版建設(shè)

今年，商貿(mào)部在管理公司網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網(wǎng)站信息已經(jīng)過舊，網(wǎng)站樣式不能方便客戶游覽網(wǎng)站，網(wǎng)站顏色不受客戶喜歡，產(chǎn)品信息不全，已經(jīng)不能滿足我集團公司發(fā)展的要求，需要及時改版。商貿(mào)部通過4個月的努力，積極主動與揚州仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司對接合作，收集整理產(chǎn)品信息、圖片和集團單位資料等，為網(wǎng)站建設(shè)提供一切方便，順利完成了我集團公司的網(wǎng)站改版工作，更好的完成集團公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提供完好的產(chǎn)品信息共客戶搜索，提高了我集團公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團公司帶來商機。

（四）、完善網(wǎng)絡(luò)營銷，經(jīng)營好阿里巴巴

大力進行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，完善網(wǎng)上營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)給公司帶來經(jīng)濟效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產(chǎn)品信息，繼續(xù)做好誠信通會員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時，協(xié)助銷售部尋找產(chǎn)品需求信息和招標活動。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡(luò)宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的產(chǎn)品，大力宣傳朝陽集團生物質(zhì)設(shè)備和水利機械設(shè)備。通過阿里巴巴，多家單位網(wǎng)上詢價及十幾個商家購買我集團公司產(chǎn)品。

二． 2012年工作計劃

1.努力學(xué)習(xí)，提升知識面，更好的完成投標文件的制作，提高標書制作質(zhì)量，增加中標的機會。

2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營銷員的工作，要很好的完成商務(wù)報價等工作。加強網(wǎng)絡(luò)信息管理，對每條信息篩選及評估，并做好登記及審批。

3.以熱誠的態(tài)度接待來我集團公司參觀的顧客，完成好會議室的布置，做好接待工作。

4.完成好商貿(mào)部員工的培訓(xùn)管理工作：

第一 知識更新，提供產(chǎn)品知識，電子商務(wù)經(jīng)營方式等；

第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓(xùn)；

第三 思維變革，培養(yǎng)商貿(mào)部人員思想的創(chuàng)造性和革新性；

第四 觀念轉(zhuǎn)化，拋棄商務(wù)部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；

第五 心理調(diào)整，通過培訓(xùn)，改變商貿(mào)部人員的自我認識，協(xié)調(diào)員工與工作、進而員工與公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性，調(diào)動員工工作的積極性，能夠及時且認真的完成工作。

5.積極主動的進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)對我集團公司進行大力宣傳，積極推廣我集團公司產(chǎn)品，管理好阿里巴巴商務(wù)平臺，利用商務(wù)平臺，宣傳我集團公司，并尋找商機，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)銷售，更加積極的銷售我集團公司產(chǎn)品，為我集團公司尋找新的利潤源，帶來直接的經(jīng)濟效益。

6.管理好公司網(wǎng)站，及時更新產(chǎn)品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網(wǎng)站，留給客戶好的印象，為進一步營銷工作做好鋪墊。

2011年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商貿(mào)部在每一名員工的努力下，在2012年中將會有新的突破，新的氣象。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實踐，使商貿(mào)部各項工作再上新臺階。

商貿(mào)部

2011年12月26日

第四篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司客戶回訪新聞

為進一步推進服務(wù)升級工程活動的開展，促使服務(wù)質(zhì)量再提升，江蘇朝陽液壓機械集團有限公司不斷建立完善客戶回訪制度，開展服務(wù)質(zhì)量滿意度上門回訪，以質(zhì)求勝升級服務(wù)品質(zhì)。

2013年4月15日，江蘇朝陽液壓機械集團有限公司安徽客戶回訪活動正式開展，公司組織客戶回訪團隊對安徽境內(nèi)朝陽集團單位進行回訪工作，調(diào)查客戶使用產(chǎn)品情況和客戶滿意度，對整體產(chǎn)品性能新的需求，對服務(wù)質(zhì)量評價并建立完善回訪記錄，對客戶意見、建議，做好跟蹤落實，切實滿足客戶需求，提高滿意度。

通過開展客戶服務(wù)回訪工作,不斷增強員工的服務(wù)意識和質(zhì)量觀念,進一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實際困難。客戶對此表示非常滿意，還提出了許多寶貴的意見和建議，對進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量有積極性的推動作用。

第五篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2012.8.30商貿(mào)部月總結(jié)

商貿(mào)部8月份工作總結(jié)

時光飛逝，日月如梭。現(xiàn)在8月份工作情況匯報如下： 1.出勤管理

8月份應(yīng)出勤天數(shù)27天，部門人員出勤情況如下：

蔡立明 出勤 30 天，請假 / 天；

蔣鳳偉 出勤 28 天，請假 / 天； 司曉麗 出勤 24 天，請假 3 天；

韓忠飛 出勤 24.5 天，請假 2.5天；

姚佩佩 出勤 24.5 天，請假 2.5天； 新進員工

曹愛娟 出勤 25 天，請假 / 天；

8月份工作中商貿(mào)部各位員工保持著積極向上的態(tài)度上班，未出現(xiàn)遲到、早退，無故缺勤，曠工現(xiàn)象。

商貿(mào)部工作分以下幾個方面：

一、任務(wù)完成情況

1、開具委托書10份；

2、開具財務(wù)收據(jù)12份；

3、流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知48份；

4、接待上海寶鋼、沈陽、揚州、安徽、山東等地客人6次；

5、接受電話、傳真70次；

6、電子商務(wù)報價27次，生成合同3筆；

7、標書制作12套；

8、網(wǎng)絡(luò)招標信息0個；

9、合同章審批6次，報價銷售章審批6次。

二、培訓(xùn)管理

8月份舉行了一課時次培訓(xùn)，23日委派3人去揚州學(xué)習(xí)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為：電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)具體做哪些內(nèi)容呢？在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過信息優(yōu)化讓國內(nèi)外更多的客戶發(fā)現(xiàn)，從而形成溝通機會，洽談，成交。企業(yè)電子商務(wù)操作需要團隊運作和企業(yè)各部門緊密配合完成，電子商務(wù)效應(yīng)是需要時間積累，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認識電子商務(wù)的長期性，及時做好協(xié)調(diào)各部分合作。1.團隊組建及執(zhí)行力監(jiān)督；2.方案策劃能力與執(zhí)行過程；3.產(chǎn)品質(zhì)量與貼心服務(wù)；4.及時獲取最新信息；5.必須具備耐心和堅持；6.網(wǎng)站用戶體驗；7.關(guān)鍵字選擇；8.定期統(tǒng)計與分析；9.利用輔助工具；10.產(chǎn)品信息發(fā)布；11.文案寫作；12.優(yōu)質(zhì)外鏈；13.品牌管理；14.絕對信任度。讓員工認識企業(yè)電子商務(wù)團隊建設(shè)已迫在眉睫，學(xué)習(xí)，實踐，總結(jié)，調(diào)整一步步將電子商務(wù)堅持下去！

三、會議管理

商貿(mào)部8月共召開二次會議，月中旬分析會，總結(jié)上旬工作情況，計劃和安排下旬工作任務(wù)。月末總結(jié)會，總結(jié)8月工作情況，計劃和安排下月工作任務(wù)。在會議中暢所欲言，總結(jié)本月自身工作中不足，認真做好下月工作計劃，并積極主動付諸實施。

四、思想教育、紀律性

8月份工作中商貿(mào)部注重加強員工的思想教育工作，充分調(diào)動員工的工作積極性，舉辦這樣的紀律教育“大家談”活動，給大家提供了一個很好的學(xué)習(xí)交流平臺，大家一起坐下來，談?wù)劶o律教育學(xué)習(xí)的心得、體會，相互學(xué)習(xí)、相互促進，共同提高，聽了以后很受啟發(fā)，達到預(yù)期的效果。加強紀律，要想方設(shè)法完善紀律規(guī)范，在構(gòu)建紀律建設(shè)的長效機制上下功夫；要提高紀律的執(zhí)行力，處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既及時總結(jié)紀律建設(shè)的成功經(jīng)驗，又積極探索紀律建設(shè)新的方式方法。

五、制度流程管理

加大電子商務(wù)平臺建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)，對每個報價建立檔案，做到及時跟蹤，必有結(jié)果；加強擬建項目信息搜索及跟蹤，建立檔案機制，提高新的商機。對公司現(xiàn)有客戶資料進行分類管理，對以前的老客戶進行關(guān)心維護和推動。8月份尚存存在不足：

1、員工普遍主觀能動性方面做得還不夠；

2、缺乏感恩的心；

3、員工培訓(xùn)機制有待于完善和加強；

4、電子商務(wù)沒有實質(zhì)性的突破，開完會及學(xué)習(xí)過就是結(jié)束；

5、客戶檔案建設(shè)沒有一絲進展，這停留在不知道怎么做的狀態(tài)。9月份工作計劃：

1、加強員工思想素質(zhì)教育，提高員工工作積極性和紀律性，加強員工的責(zé)任感和使命感，是使員工更認真負責(zé)的完成工作，培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，話寫在紙上很容易，實施、完成還需一個漫長的過程。、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。每月不少于3課時，每堂課有員工自己準備教案，采用輪番制，培養(yǎng)員工語言表達能力。

4、完善電子商務(wù)發(fā)展對策，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)。

5、加快客戶檔案的建立，與網(wǎng)站售后服務(wù)相結(jié)合，加大回訪力度。

6、建立短信平臺，定期與客戶互動。

商貿(mào)部8月份雖然有一丁點成績，但還要努力工作，加強學(xué)習(xí)、積極向上的態(tài)度，把部門工作水平提升一個新的臺階。

商 貿(mào) 部

2012年8月30日