第一篇：北京某醫院經營管理崗位職責DOC

院級管理崗位職責

一、院長職責

1、在xx集團總醫院領導和政府衛生主管部門指導下，全面領導醫院工作，包括醫療、社區衛生服務、經營、后勤保障等。密切社會公共關系，保證醫院生存發展的良好社會環境。

2、根據政府或企業衛生體制改革的總體目標和醫療市場的需求，制訂醫院的改革發展規劃和戰略目標，并組織實施。制定醫院營銷方案和經營策略，定期總結檢查實施結果，維護社會、患者、員工利益，保證國有資產增值，保障醫院的持續發展。

3、根據醫院發展和醫療市場的需要，樹立以人為本理念，做好人力資源管理工作。制定綜合績效考核辦法，完善激勵機制，確定人才引進和培養目標，制定醫院的業務開發、新技術引進和科研工作目標，采取有效措施，促進醫療服務和科研工作的發展。

4、配合黨支部加強醫院文明建設和團隊文化建設。樹立“以病人和社區居民為中心”的服務理念，支持員工的個人職業發展規劃，不斷提升員工的職業化素質，不斷提升醫療服務品質和工作業務質量。

5、學習和運用現代管理思想和方法，加強醫院科學化、標準化、規范化管理，加強醫院的法制建設。督促檢查醫政、醫保等法規及醫院規章制度的落實執行情況。加強風險和質量管理工作，持續評估分析，制定有效措施，保證業務流程和服務流程質量，保證患者醫療安全，嚴防醫療差錯事故的發生。

6、組織制定年度工作意見、安排、工作目標等并督察落實執行情況。檢查監督醫療社區和經營保障部及經營科室、社區衛生站管理、經營工作情況。

二、醫務院長職責

1、在院長領導下，負責建立和完善科學有效的醫院服務安全質量管理體系。常務醫務院長主管醫政、醫療業務全面工作。包括醫療衛生、社區衛生、藥監、防疫等政府主管部門、行業協會等醫政法規、工作任務的落實、檢查、考核。醫務院長協助常務醫務院長工作，分管社區衛生服務、計劃免疫、慢病管理、病友協會、居民健康指導學校、健康宣教等工作。

2、負責全院的醫療、護理、藥事、功檢、院感、質控、科研、教學培訓、繼續教育等管理工作。制定年度計劃并組織落實和檢查工作。

3、修訂并督促檢查各項醫療制度、醫護常規、技術操作規程、業務指南等工作和執行情況

4、深入醫療科室了解和檢查業務和服務情況，定期組織業務查房，必要時領導重危病人的會診、搶救工作，不斷提高醫療護理質量。

5、了解和分析醫療設備良好、報告數據準確、臨床科研方法運用、醫療業務各項指標等情況，采取有效質控措施，保證醫療工作正常高效運行。

6、全面掌握醫務人員的專業技術水平，提出使用、提高、培訓、進修等意見和建議并指導實施和督促檢查完成情況。

三、總會計師職責

1、在院長領導下，負責建立和完善全院的經濟運營和行政后勤保障管理體系。主管全院的經營財務、醫療保險、醫院計算機系統、醫療物價、安全保衛、后勤保障、計劃生育、客戶服務中心、獻血的管理工作。制定年度計劃并組織落實和檢查工作。

2、組織醫院各項經營活動。負責對醫院經濟合同、招標采購、對外開發和經濟合作的審核管理，監督各項工作的實施和完成。負責藥品、器械、設備、材料、辦公用品等統一采購供應管理工作。

3、負責全院薪酬待遇管理。制定全院績效工資分配和調整方案，督促和審核工資的發放，分析評價和隨時提出修改意見和建議。制定和督導科室經濟收入指標的提成分配方案和成本核算辦法。

4、主管全院的基建、后勤、保衛工作，確保醫院和員工的財產和人身安全。組織制定醫院各項后勤工作制度，督促檢查后勤科室確保一線的各項服務工作。

5、負責審查維修項目、基建項目的預決算工作，監督檢查執行情況。負責對綠化、衛生等外包業務的督察工作。

6、協助院長日常辦公管理工作。

醫療社區部、室管理崗位職責

在院長和醫務院長領導下，負責全院醫政法規、衛生疾控、藥政、技監等管理工作，認真組織開展預防、治療、康復、保健、社區衛生服務和醫療、護理、藥械、功能檢查及質控、院感、慢病、居民健康指導學校、健康教育等工作。貫徹落實醫院各項規章制度，制定工作安排及業務流程，做好日常檢查及考核工作記錄，建立和完善我院科學有效的醫院服務安全質量管理體系。

一． 醫療社區部主任職責

1、擬訂全院年度醫療工作計劃、階段性或專項業務計劃或方案并組織貫徹實施。

2、貫徹落實有關醫政法規、政策、規定等。組織落實衛生、疾控、藥政、技監等政府部門交辦醫院的各項臨時性工作或任務。

3、制訂醫療過程或環節質量控制管理制度。

4、深入科室了解和掌握全院醫療業務科室工作情況。協調各業務科室工作，調動、組合醫務力量，確保醫療工作正常有序進行。

5、負責并認真組織醫務人員的業務考核、業務培訓和繼續教育工作。

6、組織各種醫療應急預案的制定和具體實施。組織、安排院內外會診。隨時組織協調對危重病人的搶救。

7、負責醫院科研工作的組織和管理，提高醫院科研水平。定期組織課題檢查，了解課題進展情況，督促課題的完成。組織醫院學術年會活動。

8、負責對麻醉藥品使用的管理。

9、負責病案室及病案利用管理、統計室及統計利用管理。

10、負責計劃免疫、婦女保健的管理和慢病防治、健康教育等社區衛生活動的實施工作。

二、質控辦公室主任職責

1、負責全院的醫療質量管理。擬訂年度醫療業務質量管理計劃，經院長批準后組織實施。

2、不斷完善院級質量保證方案。健全醫院質量管理網絡并利用該網絡開展質控活動。

3、以《醫療事故處理條例》等法律法規及相關文件為依據，組織開展全院性質量教育及醫政法規培訓，不斷提高員工的法律意識，保障員工及患者權利。

4、經常對各項醫療工作制度落實情況進行檢查、考核、反饋，及時了解掌握在臨床中暴露出的質量缺陷，或在投訴和滿意度調查中發現的質量缺陷，提出整改意見并督促落實。

5、以操作技術標準、規范為依據，抓技術質量控制。加強對病歷、處方、其它有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理。對新技術、新方法、新藥的開展與應用實施監控。

6、每月按計劃進行檢查。每季開展一次全院醫療質量管理委員會例會，會議有記錄。每年匯總檢查情況和結果，找出重點問題，加強改進。

7、不斷學習質控新技術、新方法，加強對臨床路徑工作的檢查與持續改進。

8、接待醫療糾紛投訴，并及時進行調查、提出初步處理意見向醫院匯報，按照權限進行處理。認真做好記錄。

9、做好《聽診器》出刊，及時反映醫院工作動態與員工的思想動態，體現我院文化特點。三．護理辦公室主任職責

1、負責全院護理管理工作，擬定年度全院護理工作計劃并組織實施。

2、負責全院護理管理制度、規范和標準的制訂，做好全院護理質量控制，深入科室，對搶救危重病人的護理工作進行技術指導。

3、檢查、指導各科室管理和護理質量，逐步達到制度化、常規化、規格化。每月做好護 理質量分析并及時上報，為領導決策作好參謀。

4．教育全院護士以病人為中心、以質量為核心，嚴格執行醫院的規章制度、護理技術操作常規，遵守護士行為規范，根據整體護理工作進程，定期對整體護理工作進行評價，并不斷完善。

5、負責審核在職護士規范化培訓及繼續教育方案，大、中專護生教育管理和進修護士的管理方案。

6、根據醫院對護理人員的調配、招聘、調離通知，做好護理部護理人員動態登記，了解全院護理人員在崗情況。

7、組織全院護理人員的業務技術訓練，定期進行業務技術考核。

8、每月一次主持召開全院護士長會議，分析護理工作情況，不斷提高護理質量。

9、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣應用，促進護理專業發展。

經營保障部、室管理崗位職責

在院長和總會計師領導下，負責全院經營、醫療保險、計算機網絡、后勤保障、治安消防及交通安全、計劃生育、客戶服務中心、獻血、協助院長日常辦公等管理工作。認真貫徹落實醫院各項規章制度；制定工作安排及工作流程；督導檢查各項工作落實情況；做好日常檢查及考核工作記錄；分工明確、合作密切、用心識別、注重細節。

一.經營保障部主任職責

1、負責全院經營、后勤保障系統的計劃、落實、督導檢查、考核等管理工作。

2、主管全院后勤保障工作。圍繞臨床一線、二線員工的工作、生活和患者保障，用心提供及時、便捷、周到的服務。

3、認真做好消防、治安防范、交通安全、醫療垃圾、污水處理、洗滌供應工作以及計劃生育、獻血等管理工作

4、負責起草醫院年度要事紀、月度及年度工作總結等，發布有關通知，及時完成院領導交辦起草的其他上報、下發的文件，督促、檢查貫徹執行情況。協助院長日常辦公。

5、負責院長辦公會、其他專題辦公會及全院性的行政會議的組織安排工作，做好會議記錄、整理會議紀要、執行會議決議，并檢查反饋落實情況。

6、負責全院行政公文、公函的登記、分發、傳閱、催辦、立卷、歸檔及保密工作，醫院文書檔案管理，實現程序化和標準化。

7、負責政府、上級、行業領導或來院客戶的接待工作。

8、做好環境衛生、綠化、陪護業務外包項目的質量監督工作。

9、加強食堂管理和成本核算工作，提高住院患者和員工就餐的滿意度。

10、負責做好總值班排班和門診服務臺的管理工作。負責醫院報刊雜志的分發。

二、經營保障部副主任職責

1、配合經營部主任做好全院經營、后勤保障系統的管理工作。與社區醫療部共同做好全院及科室綜合效益評價工作。

2、主管醫院的經營財務工作。發揮財務管理在醫院經營中的重要作用，運用經濟手段使醫院人力、物力和財力得到有效合理地利用。認真做好全院經營全過程的預測、運行、分析、監督等職能。

3、規范財務人員各項工作，加強培訓，不斷提高財務人員的業務素質，充分發揮財務人員的學習、工作的積極性。

4、做好全院資金運籌和管理、固定資產管理、財務報表等工作。

5、嚴格執行財經紀律，依法經營，忠于職守，堅持原則，真實高效，為我院的經營活動提供準確及時的各種會計信息。當好院長的參謀。

6、做好醫院成本核算工作，嚴格按成本規定的范圍列支，如實準確結轉本期成本，不得人為調節成本，努力降低成本。

7、負責物資采購統一管理，堅持每月物資盤存及例會制，盤存準確率要達到100%，報損率控制最小范圍。

8、做好醫療物價管理，要嚴格執行北京市統一收費標準，及時調整一次性材料價格，合理收費，杜絕跑漏費現象。

9、負責人力資源和工資考勤管理。工資分配及考勤管理要嚴格按我院有關規定執行。獎金分配要體現公開、公平、公正原則。

10、負責全院各項提成分配方案的制定審核工作和全院經濟合同的審核工作。

三、醫療保險辦公室主任職責

1、負責全院醫療保險管理工作。深入臨床，扎實細致工作，及時了解問題，反饋情況。

2、認真貫徹落實醫療保險有關政策，嚴格執行醫療保險要求及規定。

3、認真填寫醫療保險工作日常考核評分表，要及時準確審核住院病歷，確保參保患者及時結帳；抽查門診處方，發現問題及時處理并有詳細記錄。

4、熟練掌握醫療保險系統軟件的具體操作程序。認真維護醫療保險“三大目錄”庫，實現“三大目錄”規范化。及時傳達醫療保險有關政策。

5、全年根據醫療保險實施情況，不定期組織醫療保險知識講課及召開專題會議。

6、加強醫療保險政策宣傳，及時更換醫療保險政策宣傳欄。

四、網絡室主任職責

1、負責本院計算機網絡系統的安全保護管理工作，建立健全安全保護管理制度，做好日常維護、安全運轉、保養維修等工作。發現有違反計算機操作行為，造成系統損害的，應及時處置，保留有關原始記錄，并立即向主管領導報告。

2、負責及時調整局域網治療、檢查項目及一次性材料等收費標準。

3、負責特殊藥品報損等出入庫數據錄入工作。配合財務室做好藥品及一次性材料盤存工作。

4、負責及時調整全院醫生、護士及操作人員所在科室的變更、更改。

5、加強計算機網絡知識培訓，對各工作站人員可采取講課、操作比賽等形式。

第二篇：醫院經營管理崗位職責

醫院經營管理崗位職責

醫院經營管理崗位職責

一、院長職責/ @!K2 K$ T(M, Y# _9 f1、在xx集團總醫院領導和政府衛生主管部門指導下，全面領導醫院工作，包括醫療、社區衛生服務、經營、后勤保障等。密切社會公共關系，保證醫院生存發展的良好社會環境。“ F$ h1 |-U$ a-LG5 a2、根據政府或醫院衛生體制改革的總體目標和醫療市場的需求，制訂醫院的改革發展規劃和戰略目標，并組織實施。制定醫院營銷方案和經營策略，定期總結檢查實施結果，維護社會、患者、員工利益，保證國有資產增值，保障醫院的持續發展。

” }2 O-P6 E7 l)D' R3、根據醫院發展和醫療市場的需要，樹立以人為本理念，做好人力資源管理工作。制定綜合績效考核辦法，完善激勵機制，確定人才引進和培養目標，制定醫院的業務開發、新技術引進和科研工作目標，采取有效措施，促進醫療服務和科研工作的發展。j: U5 Q& B0 q5 [# T“ O4、配合黨支部加強醫院文明建設和團隊文化建設。樹立“以病人和社區居民為中心”的服務理念，支持員工的個人職業發展規劃，不斷提升員工的職業化素質，不斷提升醫療服務品質和工作業務質量。!o+ {# h$ r+ S5 Y' w$ ?

5、學習和運用現代管理思想和方法，加強醫院科學化、標準化、規范化管理，加強醫院的法制建設。督促檢查醫政、醫保等法規及醫院規章制度的落實執行情況。加強風險和質量管理工作，持續評估分析，制定有效措施，保證業務流程和服務流程質量，保證患者醫療安全，嚴防醫療差錯事故的發生。

W, ^3 H* j7 E+ p5 f: h& [' r6、組織制定工作意見、安排、工作目標等并督察落實執行情況。檢查監督醫療社區和經營保障部及經營科室、社區衛生站管理、經營工作情況。4 v/ b* s8 H: O4 Xr' ^

二、醫務院長職責f-b(N” F* C;I* W1、在院長領導下，負責建立和完善科學有效的醫院服務安全質量管理體系。常務醫務院長主管醫政、醫療業務全面工作。包括醫療衛生、社區衛生、藥監、防疫等政府主管部門、行業協會等醫政法規、工作任務的落實、檢查、考核。醫務院長協助常務醫務院長工作，分管社區衛生服務、計劃免疫、慢病管理、病友協會、居民健康指導學校、健康宣教等工作。

% ~5 Vs“ u8 t5 a2、負責全院的醫療、護理、藥事、功檢、院感、質控、科研、教學培訓、繼續教育等管理工作。制定計劃并組織落實和檢查工作。

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3、修訂并督促檢查各項醫療制度、醫護常規、技術操作規程、業務指南等工作和執行情況& l)f1 A-f* V-{-d2 v4、深入醫療科室了解和檢查業務和服務情況，定期組織業務查房，必要時領導重危病人的會診、搶救工作，不斷提高醫療護理質量。[1 }” X5 h!L+ g: p$ v5、了解和分析醫療設備良好、報告數據準確、臨床科研方法運用、醫療業務各項指標等情況，采取有效質控措施，保證醫療工作正常高效運行。)}0 |3 ~7 S-f0 E!G+ e6、全面掌握醫務人員的專業技術水平，提出使用、提高、培訓、進修等意見和建議并指導實施和督促檢查完成情況。: p“ A& Z* f)~.?1 r& W(e0 k9 V

三、總會計師職責J5 V& R8 F/ X)a% s1、在院長領導下，負責建立和完善全院的經濟運營和行政后勤保障管理體系。主管全院的經營財務、醫療保險、醫院計算機系統、醫療物價、安全保衛、后勤保障、計劃生育、客戶服務中心、獻血的管理工作。制定計劃并組織落實和檢查工作。

(O7 O+ Sh$ G% e2、組織醫院各項經營活動。負責對醫院經濟合同、招標采購、對外開發和經濟合作的審核管理，監督各項工作的實施和完成。負責藥品、器械、設備、材料、辦公用品等統一采購供應管理工作。/ MD;{!k7 `4 t+ K4 o0 i3、負責全院薪酬待遇管理。制定全院績效工資分配和調整方案，督促和審核工資的發放，分析評價和隨時提出修改意見和建議。制定和督導科室經濟收入指標的提成分配方案和成本核算辦法。

& G-_9 R& u+ d4、主管全院的基建、后勤、保衛工作，確保醫院和員工的財產和人身安全。組織制定醫院各項后勤工作制度，督促檢查后勤科室確保一線的各項服務工作。;n7 L+ Y' {)W” |6 w0 m5、負責審查維修項目、基建項目的預決算工作，監督檢查執行情況。負責對綠化、衛生等外包業務的督察工作。% ^.J% {% i9 T' j# zi0 L4 o6、協助院長日常辦公管理工作。8 x.“ P2 z-E!c

四、醫療社區部、室管理崗位職責A]0 ?5 K;P% s(s在院長和醫務院長領導下，負責全院醫政法規、衛生疾控、藥政、技監等管理工作，認真組織開展預防、治療、康復、保健、社區衛生服務和醫療、護理、藥械、功能檢查及質控、院感、慢病、居民健康指導學校、健康教育等工作。貫徹落實醫院各項規章制度，制定工作安排及業務流程，做好日常檢查及考核工作記錄，建立和完善我院科學有效的醫院服務安全質量管理體系。8 K# q;c” ~7 t-^& x2 o4 E!{0 w

五、醫療社區部主任職責

* Y% h$ }.O;c)i;?-K1、擬訂全院醫療工作計劃、階段性或專項業務計劃或方案并組織貫徹實施。/ m.C* 5 [7 o(N%

2、貫徹落實有關醫政法規、政策、規定等。組織落實衛生、疾控、藥政、技監等政府部門交辦醫院的各項臨時性工作或任務。2 g!|3 J+ N7

3、制訂醫療過程或環節質量控制管理制度。|)U(Q* [6 e& @, q7 K(f4、深入科室了解和掌握全院醫療業務科室工作情況。協調各業務科室工作，調動、組合醫務力量，確保醫療工作正常有序進行。

r;J-@# j' l6 @# ~7 Q+ P5、負責并認真組織醫務人員的業務考核、業務培訓和繼續教育工作。)b* O(G5 @/ g;j6、組織各種醫療應急預案的制定和具體實施。組織、安排院內外會診。隨時組織協調對危重病人的搶救。(Z!]0 ~)H+ F2 D7、負責醫院科研工作的組織和管理，提高醫院科研水平。定期組織課題檢查，了解課題進展情況，督促課題的完成。組織醫院學術年會活動。

?-X)[4 |;n4 s.P8、負責對麻醉藥品使用的管理。

' p% f6 P9 _3 j!t' V9、負責病案室及病案利用管理、統計室及統計利用管理。

-b/ K-j9 E7 o1 u!x/ R10、負責計劃免疫、婦女保健的管理和慢病防治、健康教育等社區衛生活動的實施工作。l' y* g& s.w)O-t)b.U1 ^, [

六、質控辦公室主任職責)Y3 J(y, b: T* a!J# d“ u5 G' q1、負責全院的醫療質量管理。擬訂醫療業務質量管理計劃，經院長批準后組織實施。([7 D/ o.e+ T2、不斷完善院級質量保證方案。健全醫院質量管理網絡并利用該網絡開展質控活動。, h4 p+ y1 C.?

3、以《醫療事故處理條例》等法律法規及相關文件為依據，組織開展全院性質量教育及醫政法規培訓，不斷提高員工的法律意識，保障員工及患者權利。

0 j5 d: T.M' K4、經常對各項醫療工作制度落實情況進行檢查、考核、反饋，及時了解掌握在臨床中暴露出的質量缺陷，或在投訴和滿意度調查中發現的質量缺陷，提出整改意見

并督促落實。

+ I” ~$ Q+ ]7 v3 b1 AB5、以操作技術標準、規范為依據，抓技術質量控制。加強對病歷、處方、其它有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理。對新技術、新方法、新藥的開展與應用實施監控。

# p# @-k-e% |/ ]3 }7 @$ b“ q6 L, r;t+ e6、每月按計劃進行檢查。每季開展一次全院醫療質量管理委員會例會，會議有記錄。每年匯總檢查情況和結果，找出重點問題，加強改進。: K9 k1 y;D' l' e4 u-EI-F6 |7 ].i7、不斷學習質控新技術、新方法，加強對臨床路徑工作的檢查與持續改進。Xz# J/ a(b” |

8、接待醫療糾紛投訴，并及時進行調查、提出初步處理意見向醫院匯報，按照權限進行處理。認真做好記錄。{1 @# H$ l2 `

9、做好《聽診器》出刊，及時反映醫院工作動態與員工的思想動態，體現我院文化特點。J7 c1 [$ @[0 u

七、護理辦公室主任職責

# S, _-c2 o)w;{7 A6 P+ t5 e1、負責全院護理管理工作，擬定全院護理工作計劃并組織實施。

/ T9 }' W!Z' A1 i$ p“ N8 G& Y-{2 L2、負責全院護理管理制度、規范和標準的制訂，做好全院護理質量控制，深入科室，對搶救危重病人的護理工作進行技術指導。

;v# y!f1 F” U' x“ D# V* u3、檢查、指導各科室管理和護理質量，逐步達到制度化、常規化、規格化。每月做好護理質量分析并及時上報，為領導決策作好參謀。9 E.@# V” g.u5 o& A8 R

4．教育全院護士以病人為中心、以質量為核心，嚴格執行醫院的規章制度、護理技術操作常規，遵守護士行為規范，根據整體護理工作進程，定期對整體護理工作進行評價，并不斷完善。c3 dx* d+ N9 b1 I: j5、負責審核在職護士規范化培訓及繼續教育方案，大、中專護生教育管理和進修護士的管理方案。: o!M7 F!p7 V;`“ ~

6、根據醫院對護理人員的調配、招聘、調離通知，做好護理部護理人員動態登記，了解全院護理人員在崗情況。(M5 W$ J5 o$ f!T* t7、組織全院護理人員的業務技術訓練，定期進行業務技術考核。0 ~+ t$ d[2 y8、每月一次主持召開全院護士長會議，分析護理工作情況，不斷提高護理質量。* Y4 W!T$ g-F)[

9、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣應用，促進護理專業發展。2 H” B4 e0 h6 ]+ j* l.{4 I

八、經營保障部、室管理崗位職責1 x5 S;H6 f# r8 D* jwS2 W8 ]5 V/ G在院長和總會計師領導下，負責全院經營、醫療保險、計算機網絡、后勤保障、治安消防及交通安全、計劃生育、客戶服務中心、獻血、協助院長日常辦公等管理工作。認真貫徹落實醫院各項規章制度；制定工作安排及工作流程；督導檢查各項工作落實情況；做好日常檢查及考核工作記錄；分工明確、合作密切、用心識別、注重細節。, r.q, U)MD5 `3 N& t

九、經營保障部主任職責x4 L4 Z-h3 ^, d: T+ F9 Q1、負責全院經營、后勤保障系統的計劃、落實、督導檢查、考核等管理工作。/ b/ Z(t, R.u4 a& x2、主管全院后勤保障工作。圍繞臨床一線、二線員工的工作、生活和患者保障，用心提供及時、便捷、周到的服務。

& f0 [)Oe“ K3、認真做好消防、治安防范、交通安全、醫療垃圾、污水處理、洗滌供應工作以及計劃生育、獻血等管理工作

0 t/ ~2 M+ o% S/ H$ O” n4、負責起草醫院要事紀、月度及工作總結等，發布有關通知，及時完成院領導交辦起草的其他上報、下發的文件，督促、檢查貫徹執行情況。協助院長日常辦公。

(s.f“ m$ [6 y/ k(a' n6 f5、負責院長辦公會、其他專題辦公會及全院性的行政會議的組織安排工作，做好會議記錄、整理會議紀要、執行會議決議，并檢查反饋落實情況。

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6、負責全院行政公文、公函的登記、分發、傳閱、催辦、立卷、歸檔及保密工作，醫院文書檔案管理，實現程序化和標準化。

+ |' ?1 E5 K0 F& T5 s7、負責政府、上級、行業領導或來院客戶的接待工作。)}7 D5 Q“ L(F4 Z2 W$ }/ X8、做好環境衛生、綠化、陪護業務外包項目的質量監督工作。(k6 h8 h# A.G)B7 l0 R* M(Z9、加強食堂管理和成本核算工作，提高住院患者和員工就餐的滿意度。% l: q, s!A4 e6 ]7 ~1 v/ y10、負責做好總值班排班和門診服務臺的管理工作。負責醫院報刊雜志的分發。2 c-a5 I.i!D/ P' c(H);D

十、經營保障部副主任職責(F$ |/ h7 s5 Z: A1、配合經營部主任做好全院經營、后勤保障系統的管理工作。與社區醫療部共同做好全院及科室綜合效益評價工作。, x, l+ h6 M+ P% D2、主管醫院的經營財務工作。發揮財務管理在醫院經營中的重要作用，運用經濟手段使醫院人力、物力和財力得到有效合理地利用。認真做好全院經營全過程的預測、運行、分析、監督等職能。

/ U0 c% h$ E!{+ k6 Q3、規范財務人員各項工作，加強培訓，不斷提高財務人員的業務素質，充分發揮財務人員的學習、工作的積極性。

;z& L& x” w* s% K4、做好全院資金運籌和管理、固定資產管理、財務報表等工作。!`/ l0 a“ J' ];X/ ?5 o1 S6 M5、嚴格執行財經紀律，依法經營，忠于職守，堅持原則，真實高效，為我院的經營活動提供準確及時的各種會計信息。當好院長的參謀。

-Z0 P' d: M/ }# I4 Z2 S5 N$ J6、做好醫院成本核算工作，嚴格按成本規定的范圍列支，如實準確結轉本期成本，不得人為調節成本，努力降低成本。+ _1 k# c;g(e4 c0 z7、負責物資采購統一管理，堅持每月物資盤存及例會制，盤存準確率要達到100%，報損率控制最小范圍。T4 q2 W, t* C& s1 Q+ P8、做好醫療物價管理，要嚴格執行北京市統一收費標準，及時調整一次性材料價格，合理收費，杜絕跑漏費現象。(V!g” 3 k)l9、負責人力資源和工資考勤管理。工資分配及考勤管理要嚴格按我院有關規定執行。獎金分配要體現公開、公平、, # N8 a-F)c-]0 I7 f公正原則。

# V# ]8 L4 ?: o7 n, c/ d# n10、負責全院各項提成分配方案的制定審核工作和全院經濟合同的審核工作。& c7 `* T“ e-c& U0 I;I, M

十一、醫療保險辦公室主任職責t& h;S7 f1 v9 i' E0 E1、負責全院醫療保險管理工作。深入臨床，扎實細致工作，及時了解問題，反饋情況。, N8 X)q+ y: r6 L” U-n2、認真貫徹落實醫療保險有關政策，嚴格執行醫療保險要求及規定。(r5 f.R6 v/ [5 Y& h# U3、認真填寫醫療保險工作日常考核評分表，要及時準確審核住院病歷，確保參保患者及時結帳；抽查門診處方，發現問題及時處理并有詳細記錄。+ W$ F& U)b: n4、熟練掌握醫療保險系統軟件的具體操作程序。認真維護醫療保險“三大目錄”庫，實現“三大目錄”規范化。及時傳達醫療保險有關政策。(e7 h5 G* S# I9 {T(z7 I5、全年根據醫療保險實施情況，不定期組織醫療保險知識講課及召開專題會議。% ^;~4 }“ k: `' A, H9 D6、加強醫療保險政策宣傳，及時更換醫療保險政策宣傳欄。;x* + E3 H” z-U

十二、網絡室主任職責y)u-v, y7 Q/ ~7 K（1、負責本院計算機網絡系統的安全保護管理工作，建立健全安全保護管理制度，做好日常維護、安全運轉、保養維修等工作。發現有違反計算機操作行為，造成系統損害的，應及時處置，保留有關原始記錄，并立即向主管領導報告。7 G7 Q!F;Jw# s2 [5 T2、負責及時調整局域網治療、檢查項目及一次性材料等收費標準。!~)I* m6 k7 N1 c.Y3、負責特殊藥品報損等出入庫數據錄入工作。配合財務室做好藥品及一次性材料盤存工作。+ n' q2 k/ E/ {+ W(N4、負責及時調整全院醫生、護士及操作人員所在科室的變更、更改。;V)g7 P% r/ [* V: b5、加強計算機網絡知識培訓，對各工作站人員可采取講課、操作比賽等形式。

第三篇：醫院經營管理

醫院經營管理.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶

愛情是個夢，而我卻睡過了頭﹌ 本文由伙心永恒貢獻 ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。

臺灣長庚醫院經營管理的啟示

主流醫療策劃人都上 吆客網（16cmo.com）主流醫療策劃人都上@吆客網 都上 吆客網（）

講師簡介

現職 上海康程醫院管理咨詢有限公司 副董事長 哈爾濱順邁醫院 行政副院長 四川大學華西醫院運營管理委員會 顧問 山東省煙臺山醫院 顧問 四川大學醫院管理EMBA班 客座教授 學歷 中國醫藥學院醫務管理研究所 碩士 經歷 財團法人長庚紀念醫院 管理中心副主任 財團法人羅許基金會 羅東博愛醫院 行政中心主任 聯新醫療聯盟 壢新醫院 行政副院長 秀傳紀念醫院體系 管理中心主任

財團法人長庚紀念醫院

臺塑企業董事長王永慶為紀念其父親王長庚所創辦，是臺 灣醫學中心級大型醫院。長庚醫院擁有近萬張以上病床，門診人次年達700萬，為 臺灣規模最大、最具經營績效之醫院。

服務概況服務概況-門診

服務概況服務概況-急診

服務概況服務概況-住院

教學研究

臨床教學

每年總計平均完成200位實習醫師，150位見習醫師以及700位護專生之教育訓練。

研究計劃件數

長庚研究計劃：480件 國科會研究計劃：268件 國衛院研究計劃：10件 衛生署委托研究計劃：75件 廠商委托研究計劃：261件

大事記要

1976/12/1:臺北長庚醫院落成 1979/12/1：林口長庚醫院（亞洲最大醫院）1984/3/23：亞洲首例肝臟移植 1986/10/8：率先引進 DRG 制度 1989/8/28：急診設立「專科主治醫師制」 1991/7/02：本院首例心臟移植手術。多人同時 捐贈器官，三院同步進行器官移植手術。1995/12/1：世界首例內視鏡施行心臟內部開心 手術 1997/10/8：全球首例未輸血活體肝臟移植手術

大事記要

2001/4/25:全球首例孕婦捐肝活體肝臟移植手 術，五個月后孕婦順利產子。2006/10/28：魏福全教授獲頒「世界整形外科 研發創新獎」，美國整形外科醫學會以「傳奇 的貢獻，造福世代病患」之評價，遴選為近四 百年來世界整形外科史上最重要的二十名偉大 醫師之一，且為唯一的亞裔醫師之至高勛榮。2007/1/27：高雄院區陳肇隆教授獲選中國工程 院醫藥衛生學部2007年新院士，成為中國工程 院1994年成立以來，臺灣第二位獲選院士。

財團法人長庚紀念醫院

宗旨

不以營利為目的；以從事醫療事業，促進社會 公益為宗旨

任務

服務、教學、研究

目標

要做就做最好的理念 取之社會、用之社會、人本濟世、病患優先、勤勞樸實、深耕生根

愿景

成為人文、科技、團隊、學習、資訊的長庚

任

服務

管理

務

教學

科研

榮總預算 臺大人才 長庚管理

長庚醫院組織功能架構

院長

行政管理體系

是醫院的命脈 工作質量難以監督 效忠本身專業 經由自我規范的規章或公約 和各委員會達成自律

醫療專業體系

功能委員會

服務 教學 研究

長庚紀念醫院組織圖 長庚紀念醫院組織圖

院務委員會

董事會

院務決策委員會

院

長

秘書室

主 治 醫 師 基 金 管 理 委 員 會

員 工 福 利 委 員 會

人 事 評 議 委 員 會

醫 學 教 育 委 員 會

性 侵 害 防 治 委 員 會

手 術 室 管 理 委 員 會

靜 脈 及 道 營 養 委 員 會

麻 醉 藥 品 管 理 委 員 會

加 護 病 房 委 員 會

安 全 衛 生 管 理 委 員 會

病 歷 管 理 委 員 會

藥 事 委 員 會

輸 血 委 員 會

輻 射 防 護 委 員 會

感 染 管 制 委 員 會

手 術 暨 病 理 組 織 審 查 委 員 會

醫 療 質 量 與 倫 理 審 議 委 員 會

務

共 同 實 驗 室 圖 書 館

教 材 室

健 檢 中 心

家 醫 科

齒 列 矯 正 科

牙 周 病 科

兒 童 牙 科

口 腔 外 科

臨 床 病 理 科

臨 床 檢 驗 科

一 般 兒 科

小 兒 感 染 科

小 兒 心 臟 科

新 生 兒 科

不 孕 癥 科

產 科

婦 關 科 節 重 建 科

運 動 醫 學 外 科

創 傷 外 科

脊 椎 外 科

外 科 助 理 組

直 腸 外 科

小 兒 外 科

泌 尿 外 科

一 般 外 科

整 形 外 科

共 同 檢 查 中 心

感 染 科

腎 臟 內 科

肝 膽 腸 胃 科

血 液 腫 瘤 科

風 濕 免 疫 科

新 陳 代 謝 科

一 般 內 科

神 經 內 科

神 心 經 臟 外 內 科 科

心 胸 臟 腔 外 內 科 科

胸 腔 外 科 務

社 會 服 務 室 供 倉 管 組

醫 學 工 程 室 急 診 業 務 組

保 事 業 務 課 住 院 業 務 組 門 診 業 務 組 險

信 息 室 務 務

經 營 績 效 組 土 木 工 程 組 動 力 組 車 輛 組 總 機 組 事 務 組 工 務 組

會 計 室 采 購 課

物 理 治 療 組

語 言 治 療 組

職 能 治 療 組

感 染 控 制 小 組

血 液 透 析 室

應 組

庶 務 組

醫 療 儀 器 組

藥 品 組

長庚醫院醫師角色

專業技術人員

合伙人

醫療專業體系自我管理 醫療專業體系自我管理

目的

保障病人的權益

內容

醫療人員的資格審查 授與院內執行醫療業務的權利范圍 監督及規范醫療人員工作質量及行為 審核醫療資源的運用是否合乎效益 排解專業間執業范圍認定的沖突 主治醫師基金管理委員會

委員會管理

主 治 醫 師 基 金 管 理 委 員 會 會 員 會 會 會 員 員 會 會 委 委 員 員 會 委 員 育 治 委 委 員 查 委 教 防 理 養 委 學 害 管 營 理 會 醫 侵 室 道 管 員 會 性 術 及 品 委 員 會 手 脈 藥 房 委 靜 醉 病 理 會 麻 護 管 員 會 員 會 審 議 加 歷 委 員 委 員 織 審 病 事 委 護 委 組 理 藥 血 防 制 理 倫 輸 射 管 病 與 輻 染 暨 量 會 感 術 質 員 手 療 委 醫 務 院 Supervised 醫師職務行使權

1st Operator Assistant Full □ □ □ □ □ □ Limited □ □ □ □ □ □ Place □ □

□ □

□ □ □ □

□ □ □ □

A.Head trauma: 1.Burr holes Chronic subdural hematoma……….10 …… 10 2.Craniotomy or craniectomy Epidural hematoma………………… … 20 … 20 Subdural hematoma……………....… 20 …… 20 Contusion ICH …………………… …….20 …… 20 3.Cranioplasty…………………………… 5 …… 5 4.Repair CSF fistula……………… ……… 5 …… 10 B.Infection: 1.Burr hole and Aspiration of abscess……………… ……… 5 …… 10 2.Craniotomy Excision of brain abscess…… …………… 5 …… 5 C.Brain tumor surgery: 1.Craniotomy Biopsy……………………………………….10 …… 10 Excision or lobectomy………………..……… 10 …… 10 Superricial meningioma……………..… 10 …… 10 Skull base tumor……………… ……….5 …… 10 Pineal-tumor…………………………… 2 …… 5 教育訓練與研究發展

主治醫師訓練

設定次專科與醫師職權

住院醫師培養

住院醫師滿意度

鼓勵論文發表

發表篇數

督促病歷品質

訂定書寫規范、稽核書寫內容

訂定學習護照，建立專業職能 建立教學資料庫(傳承經驗、隨時學習)醫師專業技術費

長庚醫院醫師酬付制度 Physician Fee 〉PF PF from Patient Services Pooled PF at department level 收費標準或保險給付(fee-for-service)醫療專科(ex.心臟內科 心臟內科)(ex.心臟內科)Redistribute to 個別醫師

醫師PF計算原則 醫師PF計算原則 PF 科室專業技術費：

須與科室收入掛鉤

醫師個人專業技術費：

不能完全依收入計算

專業技術費來源：

醫師參與的醫療工作 參與度高，提撥多 風險高,提撥多

醫師PF考慮因素 醫師PF考慮因素 PF 醫療技術 醫療效率 服務品質 服務年資

學術研究 技術引進 人才培養 公共事務

醫師PF來源 醫師PF來源-定額制 PF來源門診診察費：人次 急診診察費：人次 病房診察費：床日 ＩＣＵ診察費：床日 住院會診費：人次 洗腎治療費：人次

醫師PF來源 醫師PF來源-比率制 PF來源手術項目（手術醫師）麻醉項目（麻醉醫師）侵襲性檢查處置 非侵襲性檢查（主治醫師操作）技術人員操作（主治醫師監督）

醫師PF 醫師PF分配制度 PF分配制度

收入積分 年資積分 科內積分 最高限額 最低保障

服務

教學

研究

醫師PF重分配制度 醫師PF重分配制度 PF 增進醫師間合作，促進醫師集體主義。避免醫師專注業績，忽視醫療品質。達到機構的目標 鼓勵醫師從事教學及研究工作。考慮醫師年資，感謝過去對科內貢獻。考慮行政職務，促進關心公共事務。

重分配機轉

收入積分

依每位主治醫師分配前 診療收入計算 收入積分須先依項目難 易度調整

年資積分

依主治醫師年資及職位設訂 尊敬資深醫師之貢獻 獎勵有成就之年輕醫師 RBRVS 基本架構

Resource Based Relative Value Scales 手術項目權重范例

手術項目 頭顱穿洞術（止血引流、穿刺檢查），每加一孔 頭顱穿洞術（止血引流、穿刺檢查），每加一孔），顱骨切除術 頭顱成形術 腦瘤切除－手術時間在４ 腦瘤切除－手術時間在４小時以內 腦瘤切除－手術時間在４ 腦瘤切除－手術時間在４～８小時 腦瘤切除－手術時間在８ 腦瘤切除－手術時間在８小時以上 脊髓切斷術 后根切斷術 椎間盤切除術－ 椎間盤切除術－ 頸椎 椎間盤切除術－ 椎間盤切除術－ 胸椎 椎間盤切除術－ 椎間盤切除術－ 腰椎 頸交感神經切除術 胸交感神經切除術 腰交感神經切除術 神經切斷術 神經切斷術，神經切斷術，每加一條 神經分離術— 神經分離術—肩、臀關節以上，包括臂神經叢，坐骨神經 臀關節以上，包括臂神經叢，神經分離術—上臂、前臂、大腿、神經分離術—上臂、前臂、大腿、小腿處之神經

權重

1.000 4.309 4.037 8.986 12.864 13.561 5.812 5.740 7.807 6.223 5.056 2.855 5.740 3.263 1.808 1.145 3.514 3.060 年資積分

一般級

講師級 備 任 級

助理教授級

副教授級

教授級

科內績分評核項目分配 科內績分評核項目分配

行政職務

現為科(系)負責人 負責科教育工作 負責科事務指導工作 負責科研究指導工作 擔任各項委員會之委員 擔任專科病房主任

參與公共事務

醫學會 媒體宣傳、義診

研究及教學

本院職位及部定教職 三年內學術論文發表 優良表揚事跡教學訓練 三年內學術研究 其他各類記錄

對科貢獻

對科內貢獻度 對于科醫療技術之提升 貢獻 曾任科負責人

主任評核 院長評核

避免醫師無限制診治病患，避免醫師無限制診治病患，確保醫 療質量 分配之PF超過限額時，PF超過限額時 分配之PF超過限額時，超出部份依 超配率計算 超限未分配部份成立基金，超限未分配部份成立基金，作為醫 師出國進修用

企業化經營 品質 成本 效率

追根究底

企業文化

勤勞樸實

天下也沒有 簡單的事情

天下沒有不 可能的事情

要做 就做最好

凡事追根究底

專科經營的運作方式

修訂標準 醫保影響

收入結構 結構 分析 成本結構 排定順序 發展與改善

開發自費

資源評估

經營現狀

損益

檢討原因

減少浪費

人為因素

合理化 績效化 學術化 制度化 卓越化 信息化 長庚醫院 管理目標

合理化

人員 合理化 訓練 合理化

報酬 合理化

科室主管的助手科室主管的助手-科經理人

經營分析 績效管理 人事管理 物料管理 設備管理 空間規劃 工程管理 醫務管理 專案作業 環境、安全管理

各類人員之績效考量因素

護理 照護床數 疾病嚴重度 出勤時數 護理品質 顧客滿意度 醫技 檢查量 等候時間 出勤時數 材料使用 行政 服務人數 目標管理

績效評估績效評估-用料評估

用料費率評核

某院設定影像中心材料費占收入 18.4% 當實際材料耗用比率低于設定比 率時，可提撥部分做獎勵

用量評核

某院設定透析中心使用之透析器，每只重復使用次數為6次，計算 每次單價 當每月領用金額小于標準耗材金 額時，提撥部分做獎勵

科室成本構成可控成本

直接成本

工資福利支出、勞務費、藥品費用、衛材費用

間接成本

商品服務支出（除藥品、衛材費、勞務費、）

不可控成本

管理費用、個人和家庭補助、水費、電費

責任中心類型 成本中心

收益中心

責任中心

利潤中心 投資中心

可控制成本費率 可控制成本費率

責任中心

XX科可控費用比較表

實際 醫務收入凈額 主治醫師薪資 用 住院醫師薪資 人 護理人員薪資 費 技術人員薪資 用 用 人 合 計 計價藥品費 變 不計價藥品費 動 計價材料費 成 不計價材料費 本 變 動 合 計 什 項 購 置 耗 品 固消 定事 務 費 用 成洗 縫 費 本醫療供應費 固 定 合 計 實際可控費用總 撥付可控費用總額 經 營 績 效 金額 6,591,165 1,792,859 968,906 3,074 740,449 3,505,288 25,346 193,818 219,164 72,774 903 30,700 13,474 1,172 119,023 3,916,249 4,092,454 176,205 % 100.00 28.96 15.65 0.05 11.96 56.62 0.41 3.13 3.54 1.18 0.01 0.50 0.22 0.02 1.92 59.42 目標 金額 5,424,902 1,448,991 873,409 8,137 641,766 2,972,303 28,752 257,683 286,435 43,399 13,020 26,040 13,020 13,562 109,041 3,367,779 －－－ % 100.00 26.71 16.10 0.15 11.83 54.79 0.53 4.75 5.28 0.80 0.24 0.48 0.24 0.25 2.01 62.08 差異 金額 766,263 343,868 95,497-5,063 98,683 532,985-3,406-63,865-67,271 29,375-12,117 4,660 454-12,390 9,982 475,696 －－－ % 14.12 23.73 10.93-62.22 15.38 17.93-11.85-24.78-23.49 67.69-93.06 17.90 3.49-91.36 9.15 14.12 說明 撥付可控費用 '=收入Ｘ可控費率 ＝6,591,165*62.09% ＝4,092,454 經營績效 經營績效

目標管理

發現問題發現問題-科經營服務指標比較表

2003年08月XXXX科經營服務指標比較表 比較 項目 門診m 醫 務 收 入 住院 監護病房 手術 合計 主治醫師人數 醫務收入/主治醫師 門診人數 開診數 門 門診人數/主治醫師 診 每人次門診收入 診數/主治醫師 門診人次/診數 住院床日 住 每床日住院收入 院 住院人數 監 住院床日 護 每床日住院收入 病 住院人數 房平均住院床日 手術人數 手 術 室 手術時間(分)收入/人數(元)時間/人次(分)本月(A)金額 7,068,123 14,347,576 上月(B)金額 7,283,692 15,155,355 去年同期(C)差異(D)=A-B 差異(E)=A-C 金額 6,588,091 14,694,526 ％

19.69 39.96 11.45 28.90 100.00 ％

18.57 38.64 13.65 29.14 100.00 ％

17.76 39.62 14.58 28.03 100.00 金額

-215,569-807,779-1,241,986-1,053,965-3,319,299 ％-5.33-23.21 金額-346,950-1,296,486 ％

7.29-2.36-23.98 明

-2.96 480,032 4,109,798 10,375,077 35,900,574 5,351,784 11,429,042 39,219,873 5,406,284 10,395,838 37,084,739-9.22-20,761-0.20-8.46 0.00-8.46 6.31-1,184,165-3.19 9.09-11.26 12 2,991,715 7,865 149 655 899 12 53 4,126 3,477 469 314 13,089 12 9 748 79,318 12 3,268,323 7,398 167 617 985 14 44 4,313 3,514 458 372 14,387 16 10 858 101,814 11 3,371,340 7,674 157 698 858 14 49 4,488 3,274 465 356 15,186 11 10 827 96,964 0-276,608 1-379,625 467 191 2.49-18-10.78 39 6.31-8-5.10-42-6.05 40 4.68-86-8.72-2-10.78 8 19.16-187-4.34-37-1.04 11 2.40-2-13.00 4 7.99-362-8.07 203 4 6.21 0.86-58-15.59-42-11.80-1,298-9.02-2,098-13.81-4-25.00-1-6.61-110-12.82 1 9.09-1-9.29-79-9.55 1,300 10.34-9.56-22,496-22.10-17,646-18.20 13,870 106 13,321 119 12,571 117 550 4.13-13-10.64-11 事務功能流程圖

計劃 庫管員 科室主任 財務主管 副院長 采購主管 廠商 庫房財務 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 審核 通知 交貨 收料 ○ ○ 入賬 入庫

包裹式計價

處置名稱 普通輸液(成人)普通輸液(成人)院內包裹碼 IV101 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 材料編碼 01021122 01021101 01021567 01020311 01021301 03221575 03221601 07130203 材料名稱 靜脈留置套針22G 靜脈留置套針22G 普通 IV SET 無菌注射膠膜6 無菌注射膠膜6×7公 分 透氣膠布 1"X10Y 無菌棉支 75﹪Alcohol ﹪ 1﹪酒精優碘溶液 ﹪ 彩虹貼紙 單位 支 支 片 片 包 cc cc 張 數量 1 1 1 1 1 1 1 2 補庫 A A A A B B B B 計費 1 1 1 0 0 0 0 0 長庚管理模式原則

績效制度

創造收入、提高人員與設備使用效率

分類管理

臨床各科室可控費用自行管理

資材管理

耗用撥補（可收費或可計量項目）定時定量撥補（低值易耗品）固定資產 以舊換新物品

以信息化做管理的中心

成本中心 合理采 購制度 全面 信息化 更新設備 創新技術 個人績效

醫師 技術費

簽床作業的演進

轉出機構

同意轉入 轉診 需求

院際轉診作業流程圖

轉診需求 自動取消

醫療機構一 InterNet 轉診摘要、轉診摘要、原因 檢查檢驗報告、檢查檢驗報告、影像 InterNet 醫療機構二

依據轉出院所提供之病 患信息判斷是否同意轉 入 尋求轉介 機構院所 InterNet 出院準備計 劃電腦作業 達轉介 分數

高危險因 子評估

是 否 是 回覆到院信息

接受轉介 醫療機構

是否需 轉介

住院治療

否

出院病歷 摘要 InterNet 同意轉入

否

是否需 住院 InterNet 自動掛號檢傷分類 看診處理 轉出機構

診療摘要及 建議事項 InterNet 出院病 歷摘要

接受轉介 醫療機構

出院返家

轉出機構

醫院信息系統關聯圖

沒有最好、沒有最好、只有更好

謝謝聆聽

第四篇：經營管理部崗位職責

經營管理部工作職責

1、參與公司的戰略規劃的研究，負責公司業務經營、市場營銷活動的策劃、組織、推進和管理。

2、對全公司的業務經營進行市場調查和細分，制定整體業務經營的中長期計劃，會同有關部門予以分解落實、跟進管理。

3、制定公司業務經營目標推進計劃及市場開發計劃，會同有關部門予以分解落實，組織、檢查、督導經營單位推進實施。

4、確定相關業務目標市場，組織相關單位和部門分期推進，拉長家政產業鏈。負責公司業務資源的優化整合，配置效益增長點。

6、負責公司對外投資的市場分析預測、談判，撰制可行性報告，并進行投資收益的跟蹤管理。

7、制定公司有關業務經營的管理制度和流程并推進實施。負責公司各經營單位的關系協調、工作協調、業務對接。

9、負責公司經營會議組織、營銷組織、營銷策劃工作及業務廣告策劃、委托設計、制作與發布。

10、負責公司安全管理保證體系、安全操作規程、規章制度、安全管理流程、各類

人員安全職責、安全臺帳等基礎資料的建立完善和技術標準的擬定，并組織實施。

11、負責全體員工的安全培訓、專業技術技能培訓、安全教育和安全會議的組織、經驗推廣。

12、負責公司各級安全生產責任狀的簽訂及安全事故的預防、調查、分析、現場處理、隱患查找、預防措施的提出并實施。

13、負責公司生產安全、餐飲安全、服務安全等突發事件應急響應預案的制定，并組織演練實施。

14、負責組織安全生產過程中的監督、檢查、《整改通知單》的簽發、違章糾正、整改效果過程跟蹤、安全隱患整改落實和安全責任事故的通報、獎懲兌現。

15、負責公司高危作業業務等重點部位的安全控制防范、風險分析評估和風險切割管理。負責公司的內部治安、防火防盜、經營管理秩序等綜合治理工作。

16、負責公司的技術進步和開發，新材料、新產品的推廣應用和新設備的考察、引 進、指導使用和管理。

17、收集市場信息、用戶信息，負責客服管理，處理因服務質量產生的爭議、督導，配合責任單位做好客戶維護工作，保證公司信譽和形象。

18、負責組織設備的安裝調試和驗收、設備檔案管理的建立和保管及對操作人員使用、維護情況進行檢查。負責專業技術人才培養和專業技術隊伍建設。

19、負責臥龍服務外包基地、工行鍋爐工等物業管理。負責公司設施、設備的維護、保養，對外維修等有關家政業務拓展。

20、負責公司的定額管理工作，組織公司各類定額的編制、修訂評估，定期組織對定額的執行情況進行監督、檢查和考核等。組織技術成果及技術經濟效益的評價工作等。

21，負責客戶臺帳建立，定期進行客戶登門回訪、電話回訪或其他形式回訪，進行客戶分析與統計。并負責總結服務過程中經常或容易出現的質量問題，歸納整理，形成書面材料，并負責培訓點評。

22、負責全公司的服務質量、工作質量、工作標準、儀容儀表、安全操作規程、作業流程、設備使用與管理等進行全面監督、檢查。

23、負責對服務質量存在的問題和客戶反饋意見，進行綜合整理，下發《整改通知

單》，提出整改意見，及時反饋責任單位，并督促落實整改。

24、負責公司的法制教育和涉及經濟糾紛、民事糾紛等案件的法律文書、證據收集、關系協調、代為出庭、仲裁、和解、訴訟、申請執行等。

25、依法規范企業各類合同文本，實行統一登記審批管理，審查合同條款、簽約權限及對方資信情況，出具合同簽訂法律手續，監督合同簽訂過程和履約情況，防范經營風險。

26、完成公司交辦的其他工作。

第五篇：經營管理部崗位職責

部長

營銷策劃崗

招商采購崗

品牌推廣崗

綜合管理崗

經營管理部崗位職責：

（一）部長：

1、主持經營管理部日常工作，2、修訂及執行公司戰略規劃及與日常運營相關的制度體系、業務流程。

3、策劃推進及組織協調公司重大經營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整。

4、建立規范、高效的經營管理體系并優化完善。

5、制定公司經營標準并監督實施。

6、制定公司經營指標、發展計劃，推動并確保經營指標的順利完成。

7、制定本部門的業務計劃，協調各崗位的具體工作，建設和發展優秀的經營隊伍；

8、負責分子公司和各個項目部經營管理制度的擬定、檢查、監督、控制和執行。

9、負責公司項目的招商管理工作，負責擬定有關合同、協議、契約等文書手續。

10、負責公司品牌宣傳的相關工作。

11、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

12、完成上級領導交辦的其他任務。

（二）營銷策劃崗

1、收集經營信息，掌握市場動態，深入調查研究，為公司決策提供依據。

2、負責公司經營發展戰略的制定和執行，組織市場調查和市場預測，提供有關資料或提出初步方案。

3、協助部長制定分子公司和項目部長期、中期、近期的經營計劃并組織實施。

4、根據當前的經濟形勢，結合今后市場發展的方向，為公司發展提出合理化建議和進行可行性研究，供公司領導決策參考。

5、負責策劃公司大型的經濟活動，并組織實施。

6、對新項目進行可行性分析工作，提交新項目可行性分析報告，并對新項目進行經營策劃、投資分析等。

7、協助做好內部管理、監控等工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

（三）招商采購崗

1、制定招商政策及策略，并根據招商情況及時調整。

2、收集整理商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新。

3、做好市場調研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關行業的信息，并向上級反饋。

4、招商項目的宣傳推介，組織、策劃和實施各類招商活動。

5、招商計劃的具體實施。

6、配合項目的整體運營，完成清退商鋪的調整、補充招商。

7、負責項目公共區域及建筑物附添廣告位的招商。

8、招商過程的監控。評估。

9、經營風險監控及應對措施。

10、招商項目的物資采購工作。

11、招商相關合同文書等檔案管理。

11、完成部門領導交辦的其他事項。

（四）品牌推廣崗

1、負責企業形象宣傳、品牌推廣、展覽展示和公關活動的相關平面設計工作。

2、企業VI、宣傳廣告、企業報、媒體廣告宣傳等從創意到制作的系列的美工設計工作。

3、企業發展歷程中的圖片、視頻記錄工作。

4、負責公司網站的建設和維護工作。

5、負責公司各項大型活動的場地布置和物料制作。

6、完成領導交辦的其他工作。

（五）綜合管理崗

1、負責部門日常行政事務，落實公司相關信息的傳達和反饋工作。

2、負責制定各分子公司和項目部的考核指標和考核辦法。

3、負責定期對各分子公司和項目部的經營進行監督管理，并撰寫報告供領導決策時參考。

4、負責部門各項檔案的管理工作。

5、完成領導交辦的其他工作。