第一篇：售樓處形象崗工作守則

售樓部保安形象崗工作守則

一、保安員禮儀形象規范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律已，操作規范，團結一致、服從協作、文明禮節。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表

①值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

②不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發，勤洗頭洗澡。③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾。

④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上 崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。

2、著裝

①保安員上班按規定著統一的工作服，應保持干凈整齊。

②嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是 其它衣扣。

③ 工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔 凈。

三、基本要求

1、保安員值勤應注意禮儀服務與文明用語，面帶微笑，對出入客戶、及公司經理以 上人員應行軍禮。

2、未經同意，不得隨意翻閱前臺資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。

3、內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及 其他掛件；

4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

5、形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；眼睛注視 前方，兼顧左右，不要在公共區域內隨意穿行。

6、要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背。不準背靠傘柱。

7、跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間； 挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

8、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或 褲袋內。

9、聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

10、不論是接待車輛還是崗亭站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩 挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

四、服務語言規范（普通話）

1、形象崗在值勤服務中，對所有來賓客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候”等文 雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對客戶和來賓 的來訪要熱情，對客戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。解決不了的問題要及時上報現場經理，物業經理；請求幫助。

2、盤問著裝不整閑散人員和亂停車輛時，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不 起，請。”

3、遇到不友好的來客或陌生人，及時上報領導；同時要保持冷靜，不可急躁生氣，不得 與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事 項。

4、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他 問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是客戶無理取鬧，也不得以粗 魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有： ①您好，請問需要幫忙嗎？ ② 認識您很高興！③您好！××先生/小姐，請跟我來。

④ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ⑤請問您的姓名? ⑥多謝您提寶貴意見，您還有什么問題？ ⑦謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！⑧不客氣，這是我的工作職責。

五、售樓部保安形象崗工作要求

1、認真做好本職工作，主動積極配合好置業顧問的相關工作。

2、置業顧問陪同客戶去工地現場看房時，值崗人員要提前做好準備。當客戶走到防腐木前，應立即成立正姿勢后自動半面轉向客戶，側身

45°敬禮。然后迅速跑步至售房車前，指揮售房車到達指定位置（專業手勢要標準），幫客戶打開車門。（動作：站立在車門前位置，敬禮、左手開車門，當車門打開時，向客戶說“先生/小姐，請上車”，同時伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊。待客戶上車坐好，輕關車門。）

3、當置業顧問提醒看房車回售房部時，及時到達停車位，指引車輛歸位，待車停穩，走 至車門前，幫客戶打開車門。先敬禮然后迅速伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰 到門邊。客戶下車后，輕關車門。協助駕駛員停好車輛。

4、向來訪車輛敬禮并為客戶引導停車，將車輛引導至合理停車位置。

5、為客戶開車門，問好，并提醒客戶關好門窗，攜帶好隨身物品。

6、為客戶指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶打傘并迎接至銷售大廳。

7、對自己乘車抵達售樓部的客人，應主動為其引領停車，并說：“您好！先生/ 女士，請到這邊停車，好嗎？。”客人停好車后，應說：“謝謝。”然后為客人開車門（或提行李）。

8、因工作原因需客人配合移動車輛時，應說：“先生/女士，因為**的原因，麻煩您移動一車輛好嗎？謝謝。”問題處理后，應說：“不好意思，給您添麻煩了。”

9、客人初到售樓部不了解銷售大廳詢問情況時，應主動講：“您好，先生/女士，請這邊走，我帶您去”，一邊通過對講機通知主管，并視情況引領客戶到銷售大廳。

10、路遇客人提行李時，應主動上前幫忙說：“您好，先生/女士，我來幫您提行李。”

11、如遇客人丟失物品需要幫忙時，應說：“先生/小姐，不要著急，我們幫您尋找。”然 后及時通知主管。撿到客戶遺失物品，要及時上交主管并說明。

12、如遇客人找不到自己的車輛時，應講：“請告訴我您的車號，我幫您找”。

13、如遇有人拍照，要主動向前制止，制止過程要文明用語、文明執法，如“先生/小姐，很抱歉，我們這里禁止拍照，希望您能配合我們工作，謝謝！”。

14、要對公司開發項目（香山公館）做到基礎資料熟練掌握，并能簡單回答客戶提出的問 題。對于不知道的問題，不能亂回答。

六、服務紀律

形象崗人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。形象崗保安人員必須嚴格遵守 13不準：

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4、不準帶親友到崗位上“陪崗”。

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗。

7、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

8、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

9、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

10、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

11、不準打人、罵人。

12、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

13、不準知情不報或包庇壞人。

八、時間安排

1、上班時間：形象崗隊員上班時間按公司規定執行。正常工作時間早：8:00——晚：18:00。值班時間：根據營銷部實際安排做調整。

2、崗位執勤：

3名隊員輪崗制，半小時一換。不在崗隊員統一在保安室休息、學習，不得在

休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無關的事。不得私自外出，有事外出或換班要提前跟上 級領導申請。

3、輪休制：要嚴格按照輪休表執行，不得私自調班、代班，有事至少要提前一天向主管匯報。

4、交接規定

(1)交接人員要仔細檢查所使用警械器材,保持完好,交于接班人員。(2)交接人員要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。(3)交接人員要對崗位內及周邊衛生進行檢查不合格，要及時通知主管聯系保潔清掃。

(3)工作物品如有損壞，如制服、對講機、遮陽傘等，要及時上報并說明原因。

第二篇：售樓處保安形象崗崗位職責

售樓處門崗保安員工作內容及標準

主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優質的服務，做好車輛疏導工作。對進出車輛、人員嚴格管理。

一、工作內容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、做好門前車輛疏導工作；

3、負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設施行為的人員要及時制止；

4、隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入；

5、積極完成領導交辦的各項具體任務和穩妥處理各種突發事件。

二、工作標準

1、注重個人衛生、穿著指定的制服；

2、不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話；

3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優質服務；

4、距客戶車輛2m左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛入。

6、向離開園區的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的。

紫東苑銷售部 2016年5月24日

第三篇：守崗交流稿

靳寨中心校教職工守崗管理及 禁止教師到民辦學校兼課的發言材料

各位領導：

大家上午好！

今天，我與大家交流的話題是如何能讓教師守崗和禁止教師到民辦學校兼課。其實，這個問題我本人也一直在探索，可以說至今還沒有找出很滿意的做法。不過，既然領導給了我與大家交流的機會，我愿意把我校這方面的不成熟的管理做法向大家匯報一下，不妥之處請予于斧正。

一、深入了解教師，找準工作基點。

很明顯，今天我們探索的話題實質上是教職工管理問題，我認為，管理人就要研究人。在來靳寨中心校之前，我一直在一線工作。可以說二十多年的一線工作經歷，讓我真正了解到教師心里想什么，追求什么。不外乎一是物質層面，一是精神層面。物質方面就是想多得實惠，多創造財富；精神方面，就是追求有職業幸福感，工作快樂，追求公平，有較高的榮譽心。另外，我校還存在教職工離家近，來去方便，98℅都在城里住，外出兼課比較方便的問題。

二、建立制度，解決教職工的守崗問題

對于教職工的守崗問題，我的思路是首先要有制度作基礎；其次是要為教職工提供良好的辦公條件，；第三是要體現出科學、規范、公平、公正、合理。

基于上述思路和對教職工的深層了解，2009年我到靳寨以后，首先在教職工出勤上做了大膽改革，實行教職工出勤量化管理制度。量化方法是每天上、下午各點名1次，時間是第一節課下課后10分鐘，地點是校長辦公室，專人負責點名。凡在這一規定時間參加點名的，上午計6分，下午計4分，共10分，不參加為0分，一周一公示，一月一合計，一期一匯總。其量化考勤結果作用有兩個，一是全學期出勤達80℅以上的教職工享受考勤獎，達不到80℅的不享受考勤獎（考勤獎金額總數為績效工資的15℅）；二是與業務考核掛鉤，在業務考核細則里明確規定出勤滿80℅后，每高出一個百分點加2分，每低一個百分點扣1分。

三、創造條件，吸引教師守崗

為讓教師能安心教學，學校為教師提供良好的辦公條件和豐富的生活條件。比如冬天時，我們為每個辦公室買了取暖爐。去年，新教學樓啟用后，學校又為各辦公室安上了空調、裝上了電腦，這樣老師們沒課時總想在辦公室備備課、改改作業或看書報、互相交流一下教學心得。另外，學校盡量讓教師守崗時有事干。如學校開展陽光體育大課間活動，我們鼓勵教師與學生一起活動，每參加一次業務考核量化分加1分；公開課每周安排2至3節，一般安排在第二、三節，每聽一節課量化分加2分；學校舉行的集體活動，教師每參加1次，量化分加1分等。同時，老師們完成工作任務之后還可以到教職工活動室打打球，鍛煉一下身體。總之，要讓學校成為老師心目中的精神家園。這樣下來，老師守崗既可以多得量化分，又可以豐富精神生活，他們漸漸嘗到了守崗的甜頭，守崗自然就成了一種自覺行為。至于教師外出兼課問題，我們首先是開學初及時傳達上級有關禁止外出兼課的文件精神，讓老師認識上與上級要求一致。二是盡量增加教師在校守崗時間，在校時間多了，外出時間自然就少了。三是我們不斷提高本校超課時代課金和質量監測獲獎獎金，大大吸引優秀教師安心于本校教學。四是我經常深入教師與他們談心，特別是優秀教師，在談心過程中，我盡量多聽取他們的建議和意見，讓他們感到學校對他們的重視，讓他們從心理上對學校產生好感，進而轉化為自覺行為，甘心于本校工作。

以上是我校就守崗問題和教師外出兼課問題的不成熟做法，不妥之處敬請批評指正，謝謝！

2012年5月18日

第四篇：售樓處形象保安班長年終總結

年終總結

尊敬的領導：

轉眼時光飛逝，2016年即將過去，在這一年中，在公司領導的關懷指導下，在全體隊員以及其他的工作人員支持和配合下，較好的完成了公司領導安排的各項任務和工作。為不斷提高和加強保安部的工作績效，在儀容形象，內部紀律，衛生，制度規章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。

在今年工作中，為了總結經驗，尋找差距，促進下一步工作再上一個新臺階，在公司領導和各個部門的配合下，認真開展新工作，落實完成了近期各項工作和任務，按照公司內部運行機制，現將近一年來具體工作情況總結如下：

1、明確和細化班長職責，重點抓好班長的工作檢查與落實；

2、相互探討和解決隊員在工作中遇到的各項問題，從而促進隊員對工作的積極性；

3、發揮和利用好班長優點，要求隊員做到的班長必須以身作則，并做好相互監督和管理；

4、提高保安人員的軍事訓練，秩序維護，保安在崗期間的形象和禮節禮貌的問題；

5、對形象崗的保安人員重點培訓各項禮儀，提高自身素質；

6、對新招聘人員做好崗前培訓，嚴格把關，為提高整個形象崗保安人員的素質做好基礎；

7、調整培訓思路，培訓的重點則放在隊伍的整體形象，禮節禮貌，服務意識以及工作的主動性，原則性與靈活性的的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理和禮的相結合。下步工作思路：

1、將安全管理和禮節工作列為第一重點，抓好日常工作的落實，監督工作；

2、與隊員建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與隊員的溝通，掌握隊員的動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定；

3、積極配合公司領導所安排的各項工作和任務。加強對車場的車輛進出的管理，對場地衛生及監控室的衛生加強管理；

4、加強對現對公司所任職的所有的隊員培訓，有計劃的開展培訓工作，以解決隊員的形象，禮節，工作服務的態度，從而提高保安人員的整體素質。

以上是我的年終總結，在近一年的工作中，我本人以及所有的隊員也存在許多的不足之處，在以后的工作中，我會學他人之長補己之短，進一步的為保安事業貢獻自己一份力量。

在現有的基礎上發揮我的特長再立新功，同時也希望領導和同志們監督指正。

保安班長----

2016年12月

第五篇：形象崗崗位職責范本

形象崗崗位職責范本

1、按時交接班，著裝整潔，站立軍姿端正，儀態嚴謹，軍容風紀。

2、疏導指揮進出車輛，并對外來車輛及人員盤查登記。

3、熟記各領導部門、級別和車牌號，做到運用自如，報崗準確。

4、熟悉售樓中心消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材掌握防火自救知識以及救援知識。

5、積極參加職業道德和業務技能、軍體及消防培訓，努力提高自身素質。

6、服從領導安排，積極主動地配合物業工作。

7、注意理解禮貌、舉止文明。

8、與各崗位保持密切聯系，相輔相成。

形象崗崗位職責(二)

保安形象崗崗位職責

我部以真心奉獻展示大商雄風的態度，針對形象保安員提倡專業化服務，遵循“以人為本”的服務理念，以尊重為原則，開創獨具特色的專業化、規范化的物業管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務。特此我部需要___名形象保安，深入學習形象保安職責培訓大綱。

保安員形象規范的總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍容風紀。

一、熟練掌握

1、熟練掌握各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里最近進行快捷指引。

2、熟練掌握品牌柜臺數量及其分布，為客戶提供一步到位服務。

3、熟練掌握衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。

4、熟練掌握各個部室位置、聯系方式、方便集團領導來我店視察。

5、熟練掌握活動日期、活動區域位置，為廣大客戶提供相應的咨詢。

6、熟練掌握門禁設施的使用方法，監督無道德客戶偷盜行為。

二、形象要求

1、保安員上班按規定著統一的保安服，保持警容嚴整。

2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

7、不得在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

三、舉止行為

1、用語文明。在上班期間與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”：遇對方表示感謝時，應說“不客氣，這是我們應該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

形象崗崗位職責(三)

大堂形象崗崗位職責

1、熟悉大廈的結構、單元戶數、樓座排列、人員情況、車輛狀況，各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務。

2、注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，見到業主及來訪人員要敬禮示意，交接班時要認真交接一切事宜并走三步交接，及時為有需要的顧客提供幫助。

3、對大堂出入人員及物品情況進行監控及收取出門單，檢查外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告。

4、對大堂內的設施設備運行情況進行日常的檢查，發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;發現使用人不符合安全使用設施設備的應及時提醒和必要的制止，異常情況應及時上報班長、主管。

5、保持通道暢通，特別注意大堂通往室外的轉門并指導業主正確使用轉門，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意，發現送盒飯及送快遞人員通知其走送貨專用通道及電梯。

6、檢查進入樓棟人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

7、認真做好來訪人員登記工作，對在大堂一些不文明現象進行管理。

8、未經服務中心指示，禁止代收特快專遞或快件。

9、注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或服務中心匯報并做好記錄。

10、發現消防控制中心、樓棟前面停放的車輛等方面出現異常情況，應及時向上級報告，重要情況向服務中心及相關領導匯報。

11、發現異常情況及時通知業主和服務中心及相關領導。

12、及時處理業主報警并將處理結果通知物業服務中心及相關領導。

13、保持大堂及值班室內部物品擺放整齊、干凈、整潔，完成領導交辦的其他工作。

形象崗崗位職責(四)

辦公區保安形象崗崗位職責

1、崗位保安做好自身形象(著裝整潔、皮鞋黑亮、面部干凈、不留胡須、頭發干凈且長不及耳;按統一方式佩戴對講機耳機和白手套)，盡快熟悉公司各部門領導及員工，對所有經過本崗位的人員敬禮、問好，面部保持微笑;

2、在崗時，如辦公區域人員需要我們提供幫助，通知當班班長或隊長，接到指示后主動熱情地提供物業公司的特色服務;

3、對本公司的員工進入公司，禮貌地要求其帶上工作牌;

4、對于到公司來訪的人員：

A、敬禮問好，要求其主動出示有效證件進行來訪登記，如是找地產的人員，登記后，發《來訪證》，用對講機呼叫告知辦公室值班員，辦公室值班員接到報告后，領其在前臺休息區就坐，然后告知前臺值班人員，由前臺人員聯系相關接待人到休息區帶領;必要時跟隨其至被訪者辦公室;

B、對在公司離職的員工：主動敬禮問好，通知之前其所在部門相關主管/經理，并由相關主管/經理到前臺帶領其進入辦公區，否則一律不得給予放入辦公區內;

C、對到其他公司的或來訪人員，敬禮問好，讓其主動出示有效證件進行來訪登記，并要求其聯系相關人員到前臺帶領，必要時跟隨其進入被訪者辦公室;施工人員，聯系相關人員帶領，否則不能進入。如有特殊情況需要施工的，請其填寫施工申請單，經同意后在晚上20：00以后再施工，否則一律不得給予放行;

5、對于公司物品的外出管理：

A、看其進入公司時是否有資料記錄;沒有資料記錄的見放行條才能給予放行，放行條由物業公司提供，簽署放行條必須要有申辦人、相關部門領導人的簽字及聯系方式，經確認后方可放行。

B、如有進入公司時物品有資料記錄的(比如有些物品是樣品，而且又有記錄)，經與相關部門責任人確認簽字后方可放行。

6、領導接待，當接到通知有領導到公司參觀或檢查時，崗位準備雨傘，人行通道保持暢通，領導經過崗位時，敬禮、問好，指引其乘坐客用電梯，并及時通知相關部門負責人。

形象崗崗位職責(五)

1.按時交接班，著裝整潔，站立軍姿端正，儀態嚴謹，軍容風紀。

2.疏導指揮進出車輛，并對外來車輛及人員盤查登記。

3.熟記各領導部門、級別和車牌號，做到運用自如，報崗準確。

4.熟悉售樓中心消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材?掌握防火自救知識以及救援知識。

5.積極參加職業道德和業務技能、軍體及消防培訓，努力提高?自身素質。

6.服從領導安排，積極主動地配合物業工作。

7.注意理解禮貌、舉止文明。

8.與各崗位保持密切聯系，相輔相成。