第一篇：做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運維的思考(上傳)

做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運維的思考

To the radio and television network operation and maintenance of thinking 【作者】：王高軍 四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司 技術(shù)總監(jiān)

賈 高 四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司 運維管理主管

【摘要】： 本文通過分析廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的現(xiàn)狀，探討如何做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的措施，力圖給出運維服務(wù)體系建設(shè)思路及規(guī)劃建設(shè)支撐系統(tǒng)的方案。

ABSTRACT

According to analyze the radio and television network operation and maintenance of the present situation,discuss how to make radio and television network operation maintenance measures, try to give the construction thought of service system & the solution on how to plan and construct the support system.【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)運維、服務(wù)保障、綜合調(diào)度、運營支撐系統(tǒng)、三網(wǎng)融合

KEYWORDS

network operation and maintenance service guarantee integrated dispatch Operation Support Systems The convergence of Broadcasting, Telecommunication network and Internet 前言： 國家的三網(wǎng)融合政策已出臺，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供的營運商，廣電面臨著眾多的競爭對手，如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等。目前與中國電信等大的營運商相比，廣電網(wǎng)絡(luò)在運行維護(hù)體制、運行維護(hù)人員配置、運行維護(hù)人員的技術(shù)水平等方面都很欠缺，在整個服務(wù)質(zhì)量方面同中國電信等運營商相比處于劣勢，廣電系統(tǒng)在幾年前通信網(wǎng)絡(luò)的價格優(yōu)勢也逐漸消失，以后業(yè)務(wù)競爭焦點不僅僅是在價格上的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量上的競爭。廣電公司在承接了用戶的業(yè)務(wù)以后，必須建立有效的運行維護(hù)體制來保障網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的正常運行，以確保用戶業(yè)務(wù)的正常運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。然而目前廣電在運行維護(hù)體制方面存在著諸多問題。

1.廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的現(xiàn)狀

1.1 運行維護(hù)體制落后 1.1.1 缺少運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致服務(wù)效率低、質(zhì)量不高。

作為新進(jìn)入通信業(yè)務(wù)競爭的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)營運商，廣電的通信系統(tǒng)具有設(shè)備新，技術(shù)先進(jìn)等特點。但沒有一套統(tǒng)一的運維服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對運維工作無法進(jìn)行有效的評估；缺乏面向客戶感知的、可衡量、量化的服務(wù)質(zhì)量管理體系，無法及時監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)端到端的運行質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量下降的事后分析和評估能力不足，難以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和管理上的短板，缺少支撐改進(jìn)措施的客觀依據(jù)。

對網(wǎng)絡(luò)運行所涵蓋的客戶感知、服務(wù)延伸和差異化服務(wù)推進(jìn)等方面涉及較少，關(guān)注客戶的服務(wù)質(zhì)量還不夠，用戶感知與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相匹配的評價體系還未建立。

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，導(dǎo)致運營成本高、運營效率低下。

由于廣電網(wǎng)絡(luò)整合不久，網(wǎng)絡(luò)資源沒有集中進(jìn)行管控，資源配置不均衡，區(qū)域之間的人力資源不兼容共享，對日常維護(hù)工作缺乏整體上的指導(dǎo)與管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員使用多套系統(tǒng)處理日常任務(wù)，且網(wǎng)絡(luò)工單使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)打印，沒有及時通知和確認(rèn)的手段。對施工工具和使用材料的管控缺乏有效手段，運營成本可控程度低。

1.1.3 缺乏有效的考核手段，導(dǎo)致運維人員積極性不高。

缺少有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)考核手段。難以運用可量化的指標(biāo)對運維人員進(jìn)行績效考核，從而提高運維人員的工作積極性。1.2 運維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 1.2.1 管控支撐手段缺乏

目前，廣電普遍使用報修網(wǎng)系統(tǒng)對客戶服務(wù)保障進(jìn)行支撐管控，但管控效果并不好，所需的管控功能在系統(tǒng)中部分無法提供，因此難以有效的開展服務(wù)保障管控工作。同時客戶、資源、業(yè)務(wù)信息關(guān)聯(lián)性較弱，數(shù)據(jù)分散，質(zhì)量不高，用戶申告故障工單的全程管控功能弱，人工流程環(huán)節(jié)多，尤其跨部門的流程缺乏系統(tǒng)支撐，大部分情況需要人工干預(yù)處理，運維效率低下。

一、目前客服中心故障預(yù)處理IT支撐手段不多，故障攔截率低，基本上無法進(jìn)行故障分析和判斷，大部分用戶申告直接派單給各地運維部，大大增加了運維的壓力。

二、報修網(wǎng)系統(tǒng)故障處理過程管控能力較弱，缺乏修障過程異常處理、退/撒單、工單轉(zhuǎn)派、指派、協(xié)助、掛起/解掛等管控手段。

1.2.2 信息分散

運維支撐系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各系統(tǒng)形成信息孤島，已有系統(tǒng)設(shè)計功能難以適應(yīng)新的應(yīng)用需求。運維生產(chǎn)及管理信息化程度較低，缺乏規(guī)范、高效、準(zhǔn)確的信息化支撐手段，綜合預(yù)警及客戶信息關(guān)聯(lián)能力薄弱，直接影響到客戶端到端服務(wù)的開通與保障、故障的快速定位與排除、網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理以及各項管理措施的落地實施。1.2.3 IT現(xiàn)狀與主要問題

?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：客戶、資源、業(yè)務(wù)信息關(guān)聯(lián)性較弱，數(shù)據(jù)分散，質(zhì)量不高，應(yīng)加強資源系統(tǒng)建設(shè)?運維流程管理類功能：用戶業(yè)務(wù)開通流程目前在BOSS系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，相對完善；用戶申告故障工單的全程管控功能弱，人工流程環(huán)節(jié)多，尤其跨部門的流程缺乏系統(tǒng)支撐（網(wǎng)絡(luò)層故障目前完全手工處理）；日常運維流程急需IT系統(tǒng)支撐（如作業(yè)計劃、巡檢、績效等）?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類功能：缺乏全網(wǎng)全專業(yè)的集中告警監(jiān)控，在告警關(guān)聯(lián)分析、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控分析方面功能比較弱?面向客戶業(yè)務(wù)支撐類功能：目前客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)訂單、業(yè)務(wù)開通流程、計費賬務(wù)等直接為客戶提供支撐的功能比較完善，系統(tǒng)擴(kuò)容改造正在進(jìn)行中?企業(yè)管理類功能：OA、財務(wù)、物資管理等系統(tǒng)功能相對完善系統(tǒng)支撐組織管控?缺乏統(tǒng)一的IT信息化規(guī)劃及管控部門?缺乏業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的協(xié)調(diào)、管控部門?目前運維體系滿足當(dāng)前數(shù)字電視與互動電視業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需求，但隨著寬帶業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)融合的不斷增加，現(xiàn)有簡單的維護(hù)界面將會被打破，運維體系將發(fā)生重大變化。業(yè)務(wù)流程?業(yè)務(wù)流程端到端貫通性差，需要打通各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、工單接口?業(yè)務(wù)流程全過程管控能力弱?業(yè)務(wù)流程可自定義、可配置能力弱

2.網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的措施

目前，廣電向現(xiàn)代化綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。轉(zhuǎn)型對廣電企業(yè)的運維工作提出了挑戰(zhàn)，激烈的市場競爭給網(wǎng)絡(luò)運維工作帶來了巨大壓力。廣電運維部門只有轉(zhuǎn)變觀念，以“面向客戶、面向市場、面向服務(wù)”為準(zhǔn)則，通過建設(shè)完善的業(yè)務(wù)運維支撐體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化和體系化，全面提高對市場和客戶的支撐能力。

2.1 集中的運維模式是網(wǎng)絡(luò)運維體系的發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)的融合是技術(shù)層面上的融合,而且也是業(yè)務(wù)層面上的融合。全lP架構(gòu)的形成,使得通信網(wǎng)絡(luò)從功能層次結(jié)構(gòu)上變得簡單和扁平化,業(yè)務(wù)的種類和提供方式卻更加靈活多樣。這種情況下,運營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上的差異越來越小,新的競爭將主要是業(yè)務(wù)上的競爭。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，,網(wǎng)絡(luò)運營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段,以實現(xiàn)有力的服務(wù)保障。網(wǎng)絡(luò)運營商的運維模式也要從以網(wǎng)絡(luò)為中心,逐漸向以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管向網(wǎng)絡(luò)層管理轉(zhuǎn)變,最終向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)以客戶為中心,以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量(QoS)為主要管理內(nèi)容的新的運維模式。

網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，使整個運營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性 因此集中的運維模式應(yīng)是大勢所趨。

2.2 新運維服務(wù)體系建設(shè)思路 2.2.1 整體建設(shè)思路

為保證網(wǎng)絡(luò)頭端到末端運維工作的流暢性，增強網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門間協(xié)作性，提高運維工作效率，需合理調(diào)度公司資源，將各部門網(wǎng)絡(luò)運維工作剝離并串聯(lián)，形成大運維管理體系。建議在各維護(hù)部門組織結(jié)構(gòu)不變的基礎(chǔ)上，將工作內(nèi)容中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)環(huán)節(jié)從形式上完全剝離出來，并由各部門副經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)運維工作，同時完成各部門信息平臺的串聯(lián)，建立健全各運維部門協(xié)作工作的監(jiān)管考核機制。

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)手段，做到“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”，搶抓市場機遇，在三網(wǎng)融合大潮中搶得先機。

2.2.2 面向管理，大運維標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)思路

2.2.2.1 構(gòu)建全網(wǎng)技術(shù)指標(biāo)運行監(jiān)管體系

為切實優(yōu)化工單的流轉(zhuǎn)程序、提高工單流轉(zhuǎn)效率，需要一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)督管理部門，對網(wǎng)絡(luò)故障位置的判定提供客觀的依據(jù)。要求對于網(wǎng)絡(luò)各物理節(jié)點關(guān)鍵數(shù)據(jù)，由相關(guān)責(zé)任部門確定參數(shù)設(shè)置、參數(shù)門限值、數(shù)據(jù)更新周期，為以后運維支撐系統(tǒng)（OSS）建設(shè)做好鋪墊。對已經(jīng)開發(fā)完成數(shù)據(jù)平臺的，需上報數(shù)據(jù)平臺至投資計劃部，并定期更新數(shù)據(jù)；對于沒有數(shù)據(jù)平臺的，以電子表格形式定期上報數(shù)據(jù)至投資計劃部，并盡快完成數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。2.2.2.2 健全面向全網(wǎng)的運營支撐體系 ? 建立高效的工單流轉(zhuǎn)方案

為避免在工單流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工單的流轉(zhuǎn)做出以下補充規(guī)定：客服部呼叫中心為維護(hù)工單的發(fā)起者。對于可直接判斷故障位置的，呼叫中心直接將工單轉(zhuǎn)至對應(yīng)責(zé)任部門；對于光機以上故障的，由呼叫中心專家座席判斷故障位置，將工單轉(zhuǎn)至對應(yīng)責(zé)任部門；對于呼叫中心判斷為光機以下故障的，呼叫中心將工單轉(zhuǎn)至運維部，運維部接到工單后如判斷為光機及其以上故障的，再由運維部將工單并發(fā)至呼叫中心專家座席和對應(yīng)故障部門。

各部門需確定工單流轉(zhuǎn)對接人，確保工單及時處理。為保證從工單發(fā)起到結(jié)束在規(guī)定的服務(wù)時效內(nèi)，對交接的各環(huán)節(jié)都規(guī)定完成時限，由客服部制定對各環(huán)節(jié)完成時限的考核方案。? 完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理支撐系統(tǒng)

為方便工單的流轉(zhuǎn)，在現(xiàn)有故障報修網(wǎng)功能基礎(chǔ)上，建立以客服部呼叫中心專家座席為信息流轉(zhuǎn)核心的工單流轉(zhuǎn)功能，即對其開放與其它各部分直接流轉(zhuǎn)工單的權(quán)限，對工單的發(fā)起、收回由客服部統(tǒng)一管理。

? 建設(shè)全網(wǎng)維護(hù)知識共享平臺

為了幫助維護(hù)人員更好的判斷故障，并且便于員工培訓(xùn)取材，需建設(shè)全網(wǎng)維護(hù)工作的知識共享平臺。將網(wǎng)絡(luò)從頭端至末端各環(huán)節(jié)實際維護(hù)的典型案例分析、重大網(wǎng)絡(luò)故障判定、維護(hù)流程總結(jié)等整理歸檔，并以信息平臺形式共享，便于員工取閱學(xué)習(xí)。由各故障責(zé)任部門負(fù)責(zé)維護(hù)知識文檔的錄入和上傳、技術(shù)部負(fù)責(zé)知識共享平臺的建設(shè)和維護(hù)。由技術(shù)部對各部門的知識文檔上傳周期、內(nèi)容質(zhì)量制定考核方案。

2.2.3 面向市場，新運維客戶服務(wù)體系建設(shè)思路

? 新業(yè)務(wù)拓展需求交底

市場部、全業(yè)務(wù)科室交底各項新業(yè)務(wù)開發(fā)初衷、開發(fā)平臺、建設(shè)的支撐系統(tǒng)、目標(biāo)人群等開發(fā)信息，便于其它部門制定方案配合推廣。? 制定差異化運維服務(wù)方案

市場部、運維部、客服部根據(jù)用戶選擇的業(yè)務(wù)搭配、消費水平來細(xì)分對個人用戶的等級，針對不同等級用戶制定差異化服務(wù)方案。? 縮短后臺業(yè)務(wù)授權(quán)時效

針對上門為用戶變更業(yè)務(wù)、訂制付費，制定更加簡便的操作方案，例如POS機支付、網(wǎng)上支付等。同時要優(yōu)化業(yè)務(wù)授權(quán)流程，縮短業(yè)務(wù)授權(quán)時效。? 建設(shè)用戶意見反饋分析系統(tǒng)

由市場部、運維部、客服部建立用戶意見反饋定期分析篩選系統(tǒng)。設(shè)專人管理用戶信息反饋的信息，收集、整理、分析、篩選后將有效信息以信息通知單形式流轉(zhuǎn)至對口部門，為優(yōu)化內(nèi)部管理及開發(fā)業(yè)務(wù)提供市場實際需求。

? 加強對用戶室內(nèi)布線的管理

為確保公司各項新業(yè)務(wù)在用戶室內(nèi)合適的位置都預(yù)留端口，同時保障廣電線路的入戶率。對于房屋新裝或者房屋翻新裝修的用戶，由服務(wù)站的客戶專員提供弱電布線指導(dǎo)，并免費提供布線材料。

工程部在小區(qū)戶線工程完成后，由客戶經(jīng)理與用戶協(xié)商室內(nèi)線路指導(dǎo)事宜。另外，可建立與各大裝修公司、裝修行業(yè)協(xié)會的長期合作關(guān)系，確保裝修住宅中廣電網(wǎng)絡(luò)的入戶率。2.3 綜合運維支撐系統(tǒng)建設(shè)思路

完善的運行維護(hù)體制以及相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程需要有強大的運維系統(tǒng)來支撐，以最終實現(xiàn)增加收入與驅(qū)動業(yè)務(wù)增長、降低成本與提升運營效率、差異服務(wù)與聚焦客戶忠誠度。

綜合運維支撐系統(tǒng)包括服務(wù)保障系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)。

2.3.1 服務(wù)保障系統(tǒng)

服務(wù)保障系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)范化管理為目標(biāo)的全客戶、全業(yè)務(wù)運維流程支撐，統(tǒng)一運維工單、人員管控，為售后服務(wù)體系提供強有力的管理和保障手段，聚焦品牌客戶，提供差異化服務(wù)支撐，全面提升客戶感知。

2.3.2 施工調(diào)度系統(tǒng)

建立差異化服務(wù)施工能力管理模型，充分、有效地使用人力、工具及信息資源，對運維信息進(jìn)行最優(yōu)化整合。

統(tǒng)一支撐客戶的售中開通服務(wù)和售后保障服務(wù)，對人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，實現(xiàn)有效的工作資源（人員、工具等）調(diào)度，體現(xiàn)對客戶的差異化服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，高效率地為客戶整個售后服務(wù)體系提供強有力的支撐手段。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)運維管理的電子化、規(guī)范化，快速傳遞并全面反饋各種運維管控信息和日常維護(hù)管理，對前端市場業(yè)務(wù)提供良好支撐，能夠改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知度；對后端能夠有效地提高電信電子運維管理水平，縮短服務(wù)保障時限，降低用戶障礙處理時間，使目前粗放的運維管理更加細(xì)化，能夠極大地提高了運維管理工作效率和廣電運維保障能力。

建立客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運維管理體系，提升客戶感知的網(wǎng)絡(luò)運維能力，提升網(wǎng)絡(luò)運維管理流程的快速執(zhí)行和自動執(zhí)行能力，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運維管理的快速響應(yīng)。集成運維門戶，統(tǒng)一用戶視圖，提供豐富的接觸手段。

2.3.4 服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)

實時采集開通、保障過程跨系統(tǒng)的工單信息，及時監(jiān)控服務(wù)過程中出現(xiàn)的丟單、工單超時、業(yè)務(wù)異常等異?，F(xiàn)象，及時通知相關(guān)人員做出處理。

實時采集客戶網(wǎng)絡(luò)運行的性能和告警信息，從而在客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲屑皶r監(jiān)控到全程路由中出現(xiàn)的告警和性能下降的問題，及時通知相關(guān)人員做出處理。

綜合客戶、產(chǎn)品、資源、工單等信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)意見。

2.3.5 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)

綜合網(wǎng)管系統(tǒng)不同于網(wǎng)元管理系統(tǒng)或是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它從業(yè)務(wù)的角度切入，將維護(hù)人員、資源應(yīng)用者和客戶關(guān)心的資源統(tǒng)一管理起來，屬于業(yè)務(wù)層的管理系統(tǒng)，并具有一定的客戶層管理功能。系統(tǒng)將從下層網(wǎng)管采集到的告警，經(jīng)過分析與計算，告知相關(guān)維護(hù)人員受影響業(yè)務(wù)的電路級別，告知客服人員及客戶經(jīng)理受影響業(yè)務(wù)的客戶級別。系統(tǒng)將各種資源，告警，性能數(shù)據(jù)有效的結(jié)合在一起，以幫助相關(guān)維護(hù)人員檢測用戶租用端到端業(yè)務(wù)。

2.3.6 系統(tǒng)演進(jìn)建議

2.4 運維體系規(guī)化演進(jìn)建議

3.展望

通過新運維服務(wù)體系及綜合運維支撐系統(tǒng)的建設(shè)及實施，可達(dá)的以下目標(biāo)效果：

1、實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)頭端到末端運行情況有統(tǒng)一的運維監(jiān)督管理平臺，形成全程全網(wǎng)、端到端的一體化運維服務(wù)體系。

2、由綜合運維支撐系統(tǒng)（OSS）全面支持公司運維管理工作，并輔以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\維監(jiān)管考核機制，實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)透明化，運維流程標(biāo)準(zhǔn)化，運維管理全面化。

3、立足于專業(yè)的新業(yè)務(wù)開發(fā)拓展，構(gòu)建出面向市場的運維組織機構(gòu)。

4、以客戶需求為導(dǎo)向，靈活實現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供差異化服務(wù)，形成面向客戶主動服務(wù)的運維模式。

5、形成具有市場競爭力的具有廣電特色的電信運營級新型運維服務(wù)體系。

6、構(gòu)建面向全網(wǎng)的自動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)，集成性能管理、配置管理、故障管理等功能，對網(wǎng)絡(luò)故障提供自動報警，建立并提供網(wǎng)絡(luò)運行檔案。

4.結(jié)束語

廣電系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)方面有充足的經(jīng)驗，再廣泛借鑒電信方面的管理經(jīng)驗，是能夠建立起一整套完善的運行維護(hù)體制以及相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，同時，在綜合運維支撐系統(tǒng)建設(shè)完成后，要逐漸將工作重點轉(zhuǎn)到綜合運維支撐系統(tǒng)的運行維護(hù)上，注重對運行維護(hù)人員的培養(yǎng)，建立一支技術(shù)能力強，工作負(fù)責(zé)的運行維護(hù)隊伍，提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量的滿意度，才能在與其他電信運營商進(jìn)行競爭之中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

1.《有線電視網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)融合試點總體技術(shù)要求和框架_定稿.doc》 2.《CTG-MBOSS OSS 2.8_服務(wù)保障系統(tǒng)_功能分冊.doc》 3.《CTG-MBOSS OSS 2.5_網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)_總體分冊.doc》 4.《CTG-MBOSS OSS 2.8_服務(wù)質(zhì)量管理專題分冊》

第二篇：網(wǎng)絡(luò)運維工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運維工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運維工作總結(jié)1

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術(shù)崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當(dāng)?shù)哪吧４蠖鄶?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學(xué)習(xí)來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的`恐慌，一直鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總：

1、學(xué)會了做標(biāo)準(zhǔn)的568b網(wǎng)線，學(xué)會了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。

2、認(rèn)識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學(xué)會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點、測衰耗。

5、學(xué)會使用了熔接機。了解了熔接機的構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學(xué)會了如何在幾個基站之間進(jìn)行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學(xué)會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對基站的各個設(shè)備有了進(jìn)一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護(hù)打號了基礎(chǔ)。

1、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

11、管理應(yīng)急庫房。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學(xué)習(xí)階段的我來說，不斷的積累工作經(jīng)驗、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會更加認(rèn)真仔細(xì)的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

運行維護(hù)部：xxx

網(wǎng)絡(luò)運維工作總結(jié)2

以來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以提高班組的運維指標(biāo)為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，我的工作表現(xiàn)在主要是以下面幾個方面：

一、機房維護(hù)

對分前端機房設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了機房的正常運行，做到安全無故障傳輸。對傳輸機房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。對機房設(shè)備資產(chǎn)的清理，圖紙補充。按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作，機房設(shè)備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應(yīng)急供電，半年未發(fā)現(xiàn)異常情況。

二、運維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

所維修區(qū)域有11萬多戶，現(xiàn)在分前端機房有3個：共有300樓房棟，設(shè)備（含：光機、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個，因前期網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原因，一套設(shè)備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測和擴(kuò)容，解決用戶重復(fù)撥號的問題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測試工作。網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，都達(dá)到公司要求：返單規(guī)范率高于公司規(guī)定的：98%，及時率達(dá)到95%，服務(wù)滿意度達(dá)98%。服務(wù)指標(biāo)達(dá)到市公司要求。

三、新技能搞升

隨著FTTH的大力發(fā)展，網(wǎng)格各機房都新增一臺瑞斯康達(dá)的OLT，在安裝的時候咨詢安裝同事，虛心請教，撐握部分FTTH知識。同時在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗，就把學(xué)到的知識運用到實際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進(jìn)行IP機頂盒安裝，我?guī)ьI(lǐng)大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒，全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程，注意事項，實踐現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機頂盒及維修時，都達(dá)到公司的維修維護(hù)要求，把理論運用到實踐，網(wǎng)格組整體技術(shù)得到了提升。

四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，配合網(wǎng)絡(luò)公司對3個分前端的`IPQAM擴(kuò)容整改，5月份，對進(jìn)行思科80GIPQM擴(kuò)容的工作，6月份，分前端加一臺6K交換機，一臺烽火OLT，以及機房割線等工作。對未開通的3個8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴(kuò)容等工作。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾恚S護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間內(nèi)報告，搶修人員應(yīng)及時進(jìn)行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。其次，用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢，面對市場，做好服務(wù)，用技術(shù)找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務(wù)留住用戶，從而用形象鞏固市場。

但個人仍有一些不足，我相信，只有服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會慢慢減少。踏腳實地，狠抓落實，頑強拼搏，為下年的工作，打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項指標(biāo)任務(wù)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)運維工作職責(zé)

工作職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、網(wǎng)管為網(wǎng)絡(luò)安全運行的歸口部門，負(fù)責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價、采購、安裝、升級、保管、維護(hù)等工作；

3、負(fù)責(zé)軟件有效版本的管理、各計算機設(shè)備說明書、軟件工具盤、機房鑰匙、對公司電腦耗材庫存量進(jìn)行統(tǒng)計，并預(yù)計下月用量，于每月初之前提交行政部門；

4、網(wǎng)管負(fù)責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)軟件的安全運行；國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器安全運行和數(shù)據(jù)備份；internet對外接口安全以及計算機系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；

5、熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法，熟練掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動及停機處理方法；

6、及時應(yīng)答和回復(fù)電腦使用部門提出的各種有關(guān)問題；

7、處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件、協(xié)助各部門工作；

8、網(wǎng)管執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機密；

9、員工執(zhí)行計算機安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。

二、日常管理：

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

1、每日定時對機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet服務(wù)器進(jìn)行日常巡視，檢查是否正常工作，公司的網(wǎng)站是否能正常訪問；

2、每日巡查計算機系統(tǒng)各個終端電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備；

3、每當(dāng)接到報俢電話，應(yīng)問清報俢的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、在沒有處理主機或其它的緊急故障情況下，應(yīng)首先處理報俢，并要親臨報俢現(xiàn)場，檢查故障原因，處理故障，如遇到不能單獨處理或涉及其它部門的故障，應(yīng)請他人協(xié)助共同完成；

4、對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象網(wǎng)管應(yīng)及時進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對措施；針對當(dāng)時沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來；

5、定時對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

6、維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時處理；

7、每日做Internet服務(wù)器的數(shù)據(jù)流量分析，以供公司高層的分析提供依據(jù)；

7、制定服務(wù)器的防病毒措施，及時下載最新的病毒庫，防止服務(wù)器受病毒的侵害；

8、各部門安裝、移動電腦或其它外部設(shè)備，應(yīng)按照公司制度在接到審批手續(xù)后再做處理；

9、網(wǎng)管應(yīng)及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關(guān)補丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。

2、數(shù)據(jù)備份管理：

1、公司內(nèi)、外各類服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份；

2、每天夜間23:30對財務(wù)軟件進(jìn)行自動實時備份,每周做一次物理數(shù)據(jù)備份，并在備份服務(wù)器中進(jìn)行邏輯備份的驗證工作，經(jīng)過驗證的邏輯備份存放在不同的物理設(shè)備中，每月由文檔中心刻錄一張光盤進(jìn)行存檔；

3、每周至少對文件服務(wù)器做一次物理數(shù)據(jù)備份；

4、自動或手工備份的數(shù)據(jù)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫故障時能夠準(zhǔn)確恢復(fù)。

3、網(wǎng)絡(luò)防毒

1、在服務(wù)器和客戶端微機上安裝病毒自動檢測程序和防病毒軟件，應(yīng)及時下載防病毒庫；

2、在向電腦及服務(wù)器拷貝或安裝軟件前，首先要進(jìn)行病毒檢測；如用戶經(jīng)部門主管批準(zhǔn)安裝外來軟件，應(yīng)經(jīng)過網(wǎng)管對安裝軟件進(jìn)行防病毒檢測；

4、送外維修和欲聯(lián)網(wǎng)的計算機必須經(jīng)過病毒檢測后，方可聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；

5、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從internet網(wǎng)下載游戲及與工作無關(guān)的軟件，不得在微機、服務(wù)器上安裝、運行游戲軟件；

6、文件服務(wù)器的管理，尤其權(quán)限問題要與主管經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)；

7、域控、IP地址和用戶密碼管理；

8、其它上級主管交辦事項。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運維培訓(xùn)心得（精選）

第四期網(wǎng)絡(luò)運維培訓(xùn)心得體會

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為我們提供了新的人生起點，迎來了新的教育方式，讓我們隨時隨地不受地區(qū)、時間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學(xué)方法。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中我與同行們互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動中我學(xué)到了一些粗淺的網(wǎng)絡(luò)知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進(jìn)入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，教育教學(xué)工作有了動力和努力的方向。是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。

網(wǎng)絡(luò)就象一個強大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學(xué)工作之中。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有助于構(gòu)建新型的教學(xué)模式，真正對教育教學(xué)起到全方位的變革作用。

2017年11月24日我參加了鄂爾多斯市信息辦組織的第四期網(wǎng)絡(luò)運維培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，我受益良多，現(xiàn)總結(jié)心得如下：

本次培訓(xùn)是有包頭科技學(xué)院的老師以及工程師給我們講授的，在他們嶄新的圖書館電子教室里，劉老師首先強調(diào)了“智力儲備”。在新的信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，提前儲備了足夠的知識，就占領(lǐng)了技術(shù)的前沿，這是我今后努力的方向。趙老師講得精簡干練，但讓我認(rèn)識到要有作為就要有目標(biāo)，有思路，有方法，要有管理方案。翟老師語重心長的告訴我們，我們要作為一名管理者，而不是維修工，更讓我們的工作有了主體方向。

曾記得開幕的第一天特別的開心，我們學(xué)員們做到屬于自己的桌子上，由包頭科技大學(xué)的劉老師致開幕詞，劉老師精美的語速，富有風(fēng)趣的講解，帶來了一陣陣熱戀的掌聲，劉老師強調(diào)了學(xué)習(xí)的時間安排，上午講解的老師，以及下午講解的老師，晚上實驗課的老師等等，可想而之老師們對我們學(xué)習(xí)的認(rèn)真，對我們學(xué)習(xí)的上心，我們也下定決心盡自己的最大努力在這僅有的十天中，把我們學(xué)習(xí)的知識學(xué)好，學(xué)通，以便日后回到自己的崗位學(xué)以致用。

接下來工程師為我們著重講解了操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等相關(guān)知識。Win7系統(tǒng)要留夠50GB的空間，盡量使用純凈版系統(tǒng)進(jìn)行安裝，慚愧的說，我日常用的系統(tǒng)都是Ghost版本，里面總是或多或少有一些廣告軟件等等，往往給系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來不良后果。這是今后應(yīng)該注意的地方了，由于自己是首次接受這么大規(guī)模的培訓(xùn)，由于工程師的語言過快，思路過于敏捷，使得我很難跟的上，學(xué)起來也是非常的吃力，有一點力不從心的感覺，信好工程師老師從我們僵硬的臉上看出了我們的不懂，他有從新的細(xì)細(xì)的講解，直到我們聽明白，聽懂得為止。像這樣的老師我只能說是非常非常的敬業(yè)，認(rèn)真。

還學(xué)到了一個很有用的dos命令：ipcongfig /all >d:ip.txt這個命令用來備份維修機的IP地址十分方便，要記住，要常用。

對于電腦故障的排查，工程師介紹了計算機系統(tǒng)故障的判斷思路和方法：

1、先軟件后硬件。

2、先電源后負(fù)載。

3、先表面后里面。

4、先外設(shè)后主機。

5、先一般故障后特殊故障。

6、先公共性故障后局部性故障。

7、先主要性故障后次要性故障。這些方法十分有助于我理清思路，找到真正的故障所在，能有效的提高工作效率。

工程師還重點介紹了Ghost這個工具軟件的使用。尤其是Ghost Explorer 這個小軟件的運用是我以前較少使用的。經(jīng)過學(xué)習(xí)我了解到：它是一款可以對ghost生成的映像文件進(jìn)行解壓、查看以及編輯程序，利用他可以非常簡單的對 GHOST 映像文件進(jìn)行編輯，可以按自己的意愿向映像文件里添加、刪除文件，也可以將需要的文件提取出來。這樣，以后再維修無法開機的電腦時就能為老師們最大限度的保留數(shù)據(jù)了。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理工作，還屬包頭科技大學(xué)的趙老師，講得深入淺出，Ipconfig 命令，Netstat，Nslookup 命令還有用于檢查路由tracert 命令等都十分的實用。他還通過分析一些網(wǎng)絡(luò)故障實例教會我們一些更實際的運用。還給我們講解了城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)的功能和使用方法。路由器交換機的配置，以及IP地址的分類，子網(wǎng)掩碼的計算劃分，城域網(wǎng)的建設(shè)以及在講授的過程中不乏講解他自己的一些學(xué)習(xí)經(jīng)歷，謀財之道等等知識。

網(wǎng)絡(luò)為我們提供了豐富的教學(xué)情景，它淡化了課堂與“真實世界”之間的距離，擴(kuò)展了教師的學(xué)習(xí)空間，在真正意義上實現(xiàn)了教師與真實世界的接觸與聯(lián)系。語文課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索資料（包括文本、圖片等），課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學(xué)習(xí)情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學(xué)生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺，有利于建構(gòu)新型的教學(xué)模式。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主動性、積極性，網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能夠給予教師一個自主學(xué)習(xí)的空間。

參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時的興趣，更不是為了完成任務(wù)或是趕時髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實自己、完善自己。鋪設(shè)一條使自己成為一名合格教師的人生之路。

達(dá)拉特旗第二期張偉 時間：2017年12月11日

第五篇：關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)運維工作的通知

關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)運維工作的通知

各廣電站，公司技術(shù)工程部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心：

夏季即將來臨，為切實做好網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)質(zhì)播出工作，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)運維工作的要求，就做好當(dāng)前公司網(wǎng)絡(luò)運維工作，通知如下：

一、時間要求：2014年5月15日—5月30日；

二、工作內(nèi)容及要求：

1、做好一次機房UPS電源放電工作。5月13-14日，公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運維中心將帶領(lǐng)蘇州市三益鴻震電子有限公司技術(shù)人員對全市機房UPS電源進(jìn)行例行檢測；希望各單位、各部門予以積極配合，并在放電工作完成后，認(rèn)真填寫《機房UPS電源放電情況記錄表》。

2、做好一次發(fā)電機加載試驗工作。發(fā)電機加載試驗必須開機20分鐘以上，以檢測發(fā)電機都處在正常的工作狀態(tài)；加載試驗工作完成后，要認(rèn)真填寫《發(fā)電機加載試驗情況記錄表》。

3、做好一次機房空調(diào)濾網(wǎng)清洗工作。清洗工作完成后，填寫《機房空調(diào)濾網(wǎng)清洗情況記錄表》。

4、做好一次機房內(nèi)物品、器材和線纜的整理工作。要求物品、器材擺放整齊，線纜整理規(guī)范；做好機房的環(huán)境衛(wèi)生工作，要求墻面無蜘蛛網(wǎng)，地面、設(shè)備上無灰塵。

5、做好一次主干線路巡查工作。巡查范圍包括主干光（電）纜、地埋管道、桿路和野外交接箱等；巡查內(nèi)容：主干光（電）纜掛鉤是否脫落，過路架空線路凈高是否符合規(guī)定；地埋管道附近是否有危及管道安全的施工行為，窨井蓋是否損壞或缺失；電桿是否牢固可靠，盡頭接線是否牢固；野外交接箱是否完好，門鎖是否完好等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施妥善處置。

各單位、各部門要按要求認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)運維工作，并于6月2日前將有關(guān)記錄表單發(fā)至網(wǎng)建運維中心張禹炯；公司將對此次網(wǎng)絡(luò)運維工作進(jìn)行抽查并按規(guī)定進(jìn)行即時考核。

附：網(wǎng)絡(luò)運維常規(guī)工作相關(guān)表單

張家港廣電信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

二○一四年五月十二日