第一篇：網(wǎng)絡運維降本增效思路和舉措

網(wǎng)絡運維降本增效思路和舉措

經(jīng)過認真學習借鑒兄弟分公司先進經(jīng)驗，結合分公司網(wǎng)絡具體情況，初步擬定了2011年網(wǎng)絡運維降本增效思路和舉措，分為降本和增效兩個方面，詳情如下：

一、降本思路和舉措

1、抓好運維成本管控。完善運維成本各級臺賬表的建立健全，加強網(wǎng)絡運維成本的月度分析，通過同比或環(huán)比，分析各項費用變化是否正?；瑢Ξ惓；M行重點研究，尋求降低成本辦法。

2、加強發(fā)電費用管控，將監(jiān)察部每月不定期抽檢作為一種長效機制并逐漸推進到其它運維成本管理工作中。

3、建立各級對標體系，房租采用區(qū)域、房租情況進行對標；電費通過基站內(nèi)設備規(guī)格型號、站房類型等進行對比；發(fā)電費用采用平均小時油耗、平均搬運單價等，對報賬費用進行對標，對超標的費用進行核查無誤方可報銷。

4、做好空調(diào)的維修維護工作。由于空調(diào)故障運行即不能保障機房溫度且空調(diào)機長期處于室外，濾網(wǎng)極易臟堵，加大無效能耗。計劃從4月份啟動空調(diào)巡檢巡查，主要解決（1）空調(diào)故障的維修；（2）空調(diào)的保養(yǎng)；（3）空調(diào)濾網(wǎng)的清洗降低能耗；（4）正確設置空調(diào)的工作溫度和工作模式，避免由于不當設置產(chǎn)生的大量浪費（5）對基站內(nèi)設備各種設備進行除塵，即可降低故障率同時降低能耗。

5、發(fā)電費用高、次數(shù)多的前30站的專項整治工作。從2010年發(fā)電 1 進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)發(fā)電費用最高的30站支付的發(fā)電費用為16.6萬，其中室外站17個，發(fā)電費用9.6萬，室內(nèi)站13個，發(fā)電費用7萬。發(fā)電次數(shù)最多的30個站點發(fā)電次數(shù)達到837次。將結合雙電源改造或新購部分蓄電池組對發(fā)動次數(shù)和發(fā)電費用最高的30站進行配套整治，17站，按5000元/站進行整治（需部份新購蓄電池），整治費用為9.5萬，將于1年收回成本。室內(nèi)站整治，按1萬/站進行整治（部分新購蓄電池），整治費用為13萬，將于2年收回成本。備注：蓄電池使用壽命按6年計算。同時可節(jié)約大量的車輛費用，降低一線運維人員工作強度。

6、加大通風節(jié)能和溫控柜的建設力度。通過兄弟分公司和我公司實際使用，通風節(jié)能和溫控柜項目可適用機房設備量相對不多的室內(nèi)站點，活動板房內(nèi)，安裝后替換空調(diào)從而節(jié)約能耗。

7、開展各核心局房、基站節(jié)能專題調(diào)研，特別是2個核心局房。由運維部和各縣分對月度能耗高于1000元的局站進行現(xiàn)場查勘，研究節(jié)能舉措：如蓄電池下沉、玻璃是否貼防曬膜、開關電源模塊配置、太陽直曬面是否采取防曬處理、設備是否有閑置、GSM網(wǎng)1800設備是否可加裝時間繼電器在夜間0：00-6：00實施關閉等。核心局房將密切監(jiān)視電網(wǎng)功率因素，保證功率因素不低于95%；對核心局房精密型空調(diào)運行進行測試，在保障網(wǎng)絡安全運行的前提下進行靈活設置。

8、實施轉供電改直供電。將啟動對電價單高和用電量均很大的基站首先尋求可否調(diào)整為供電局進行直供，目前供電局商業(yè)用電單價為 2 0.87元/度,如能進行直供，節(jié)約費用明顯。

9、實施室內(nèi)站設備替換降低運維成本。如房東阻擋嚴重或市電建設費用較高。將考慮是否可以將室內(nèi)基站內(nèi)G/W網(wǎng)設備BTS312、BTS3900設備替換為DBS3900設備，1套BTS312設備用電約876W，套DBS3900設備用電約486W，由于DBS3900設備為室外設備將可取消空調(diào)，用電將進一步顯著下降。

10、學習兄弟分公司先進經(jīng)驗使用4芯網(wǎng)線對普通寬帶用戶進行裝機、維護，以節(jié)省維護成本，每戶可降低網(wǎng)線成本35%左右。

11、根據(jù)各機房設備量情況和各月份溫度變化情況，合理安排空調(diào)階段性關閉。

二、增效思路和舉措

1、加大月度網(wǎng)絡故障的分析。（1）、尋找其中共性和特性問題，梳理共性問題的處理流程進行優(yōu)化，使共性問題處理能力和處理速度得到快速提升，降低運維成本。（2）對共性問題產(chǎn)生的原因進行深度研究，將問題在前期進行控制，通過降低故障發(fā)生率從而降低運維工作量，達到增效目的。同時通過共性、特性問題的重點研究，需求解決辦法，將大大提升維護能力，使我公司培養(yǎng)一批運維能手。

2、強化設備的維護，讓設備更長效的工作，延長設備更換周期從而增效。（1）運維部將完善各種設備的維護經(jīng)驗并下發(fā)給各級維護人員，并組織相關人員進行考核；（2）不斷對老設備進行調(diào)測升級，使老設備能夠滿足現(xiàn)網(wǎng)要求。（3）在工程移交時做好設備廠家維保時間段的登記工作，避免應由廠家負責的維修工作提前轉移至運 3 維。

3、做好資產(chǎn)盤活工作。通過資產(chǎn)盤活減少設備、備品備件購置成本有幾點舉措（1）做好閑置資產(chǎn)及附屬設施的登記、管理和維護工作，保障設備能夠在條件成熟情況下投入使用；（2）對確認無法使用的設備的有效部件進行撤除做好登記轉入備品備件，減少備品備件購置。

從降本增效是運維戰(zhàn)線長期而艱巨的工作；需要共同努力，齊抓共管方可做好的工作。為長期有效開展該項工作，需建立一個良好的評估考核獎勵平臺，目前運維部雖然在運維成本管理取得了一定的進步但離目標還有很大的距離，網(wǎng)絡部將繼續(xù)加大運維成本的管理，為運維成本考核提供科學合理的平臺，做到獎優(yōu)罰劣，推動運維團隊共同做好降本增效工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

第二篇：網(wǎng)絡運維工作總結

網(wǎng)絡運維工作總結

網(wǎng)絡運維工作總結1

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的`恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總：

1、學會了做標準的568b網(wǎng)線，學會了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的構，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

1、參與并協(xié)助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經(jīng)驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

運行維護部：xxx

網(wǎng)絡運維工作總結2

以來的工作，在公司領導的正確領導下，在各位同事的大力支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以提高班組的運維指標為主要任務，以用戶滿意為目標，我的工作表現(xiàn)在主要是以下面幾個方面：

一、機房維護

對分前端機房設備電源、專網(wǎng)設備進行定期除塵，維護保養(yǎng)，保證了機房的正常運行，做到安全無故障傳輸。對傳輸機房空調(diào)進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。對機房設備資產(chǎn)的清理，圖紙補充。按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作，機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電，半年未發(fā)現(xiàn)異常情況。

二、運維服務質(zhì)量指標

所維修區(qū)域有11萬多戶，現(xiàn)在分前端機房有3個：共有300樓房棟，設備（含：光機、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個，因前期網(wǎng)絡設計原因，一套設備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測和擴容，解決用戶重復撥號的問題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測試工作。網(wǎng)格服務質(zhì)量指標，都達到公司要求：返單規(guī)范率高于公司規(guī)定的：98%，及時率達到95%，服務滿意度達98%。服務指標達到市公司要求。

三、新技能搞升

隨著FTTH的大力發(fā)展，網(wǎng)格各機房都新增一臺瑞斯康達的OLT，在安裝的時候咨詢安裝同事，虛心請教，撐握部分FTTH知識。同時在網(wǎng)上學習，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗，就把學到的知識運用到實際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進行IP機頂盒安裝，我?guī)ьI大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒，全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程，注意事項，實踐現(xiàn)場學習，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機頂盒及維修時，都達到公司的維修維護要求，把理論運用到實踐，網(wǎng)格組整體技術得到了提升。

四、網(wǎng)絡優(yōu)化

網(wǎng)絡優(yōu)化方面，配合網(wǎng)絡公司對3個分前端的`IPQAM擴容整改，5月份，對進行思科80GIPQM擴容的工作，6月份，分前端加一臺6K交換機，一臺烽火OLT，以及機房割線等工作。對未開通的3個8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴容等工作。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護好網(wǎng)絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間內(nèi)報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。其次，用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。要轉變以前的思想觀念，應立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用技術找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務留住用戶，從而用形象鞏固市場。

但個人仍有一些不足，我相信，只有服務做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會慢慢減少。踏腳實地，狠抓落實，頑強拼搏，為下年的工作，打下基礎，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項指標任務。

第三篇：運維故障處理思路

事件/故障處理應該要有什么思路 導讀：

在講解事件、故障處理思路前，我先講一個故障場景（以呼叫中心系統(tǒng)作為一例子）：

業(yè)務人員反映呼叫中心系統(tǒng)運行緩慢，部份電話在自助語言環(huán)節(jié)系統(tǒng)處理超時，話務轉人工座席，人工座席出現(xiàn)爆線情況。

運維人員開始忙活了，查資源使用情況、查服務是否正常、查日志是否報錯、查交易量還有沒有??時間不知不覺的在敲鍵盤、敲鍵盤、敲鍵盤中過去，但是原因還未定位。

經(jīng)理過來了解情況：“系統(tǒng)恢復了嗎？”、“故障影響是什么？”、“交易中斷了嗎？”??

運維人員趕緊敲鍵盤，寫sql，看交易量；敲鍵盤，寫命令，看系統(tǒng)資源、情況??

最終，定位到問題原因是其中一個功能沒有控制返回數(shù)量，導致內(nèi)存泄露。針對這個故障，業(yè)務希望運維能否更快的解決故障的恢復，經(jīng)理希望制定優(yōu)化呼叫中心故障處理流程，做了以下幾件事：

1.優(yōu)先故障處理過程的時間——”能通過鼠標完成的工作，不要用鍵盤“ 2.提前發(fā)現(xiàn)故障，加強監(jiān)控——“技術早于業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控不僅是報警，還要協(xié)助故障定位”

3.完善故障應急方案——“應急方案是最新的、準確的、簡單明了的” 4.長遠目標：故障自愈——”能固化的操作自動化，能機器做的讓機器做“ 下面將從故障常見的處理方法開始介紹，再從故障前的準備工作（完善監(jiān)控、制定應急方案等方式）來解決經(jīng)理提出的問題，并提出未來解決故障的想法。

1、常見的方法：

1）確定故障現(xiàn)象并初判問題影響

在處理故障前，運維人員首先要知道故障現(xiàn)象，故障現(xiàn)象直接決定故障應急方案的制定，這依賴于運維人員需要對應用系統(tǒng)的整體功能有一定的熟悉程度。確認了故障現(xiàn)象后，才能指導運維人員初判斷故障影響。2）應急恢復

運維最基本的指標就是系統(tǒng)可用性，應急恢復的時效性是系統(tǒng)可用性的關鍵指標。

有了上述故障現(xiàn)象與影響的判斷后，就可以制定故障應急操作，故障應急有很多，比如：

? ? ? ? ? ? ? 服務整體性能下降或異常，可以考慮重啟服務； 應用做過變更，可以考慮是否需要回切變更； 資源不足，可以考慮應急擴容；

應用性能問題，可以考慮調(diào)整應用參數(shù)、日志參數(shù)； 數(shù)據(jù)庫繁忙，可以考慮通過數(shù)據(jù)庫快照分析，優(yōu)化SQL； 應用功能設計有誤，可以考慮緊急關閉功能菜單； 還有很多??

另外，需要補充的是，在故障應急前，在有條件的情況需要保存當前系統(tǒng)場景，比如在殺進程前，可以先抓個CORE文件或數(shù)據(jù)庫快照文件。

3）快速定位故障原因

? 是否為偶發(fā)性、是否可重現(xiàn)

故障現(xiàn)象是否可以重現(xiàn)，對于快速解決問題很重要，能重現(xiàn)說明總會有辦法或工具幫助我們定位到問題原因，而且能重現(xiàn)的故障往往可能是服務異常、變更等工作導致的問題。

但，如果故障是偶發(fā)性的，是有極小概率出現(xiàn)的，則比較難排查，這依賴于系統(tǒng)是否有足夠的故障期間的現(xiàn)場信息來決定是否可以定位到總是原因。

? 是否進行過相關變更

大部份故障是由于變更導致，確定故障現(xiàn)象后，如果有應的變更，有助于從變更角度出現(xiàn)分析是否是變更引起，進而快速定位故障并準備好回切等應急方案。

? 是否可縮小范圍

一方面應用系統(tǒng)提倡解耦，一支交易會流經(jīng)不同的應用系統(tǒng)及模塊；另一方面，故障可能由于應用、系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡等環(huán)節(jié)的問題。在排查故障原因時應該避免全面性的排查，建議先把問題范圍縮小到一定程序后再開始協(xié)調(diào)關聯(lián)團隊排查。

? 關聯(lián)方配合分析問題 與第（3）點避免同時各關聯(lián)團隊同時無頭緒的排查的同時，對于牽頭方在縮小范圍后需要開放的態(tài)度去請求關聯(lián)方配合定位，而對于關聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。

? 是否有足夠的日志

定位故障原因，最常用的方法就是分析應用日志，對運維人員不僅需要知道業(yè)務功能對應哪個服務進程，還要知道這個服務進程對應的哪些應用日志，并具備一些簡單的應用日志異常錯誤的判斷能力。

? 是否有core或dump等文件

故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場很重要，這個在故障應急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場的文件，比如COREDUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。

上述是一般性的故障常見的方法，在重大故障或多方處理的故障出現(xiàn)時，往往小范圍的排查不利于快速解決，需要啟動緊急處理的流程，建議可以考慮以下溝通：

? ? ? ? ? ? 召集相關人員 描述故障現(xiàn)狀

說明正常應用邏輯流程 陳述變更

排查進展，展示信息 領導決策

2、完善監(jiān)控

1）從監(jiān)控可視化上完善

完善的監(jiān)控策略需要有統(tǒng)一的可視化操作界面，在制定完善的監(jiān)控策略后，故障處理人員需要能夠快速的看到相應的運行數(shù)據(jù)，比如：能夠看到一段時間的趨勢、故障期間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、性能分析的情況等等數(shù)據(jù)，且這些數(shù)據(jù)可以提前制定好策略直接推出分析結果給故障處理人員，這樣就大大提高了故障的處理效率，以呼叫中心系統(tǒng)為例，需要提前配置好以下實時交易數(shù)據(jù)，以便故障定位：

-交易性能數(shù)據(jù)：平均交易耗時、系統(tǒng)內(nèi)部模塊交易耗時（IVR交易耗時、接口總線交易耗時）、關聯(lián)系統(tǒng)交易耗時（核心交易耗時、工單系統(tǒng)交易耗時等）-重要交易指標數(shù)據(jù)：交易量、IVR交易量、話務量、座席通話率、核心交易筆數(shù)、工單等系統(tǒng)交易量

-交易異常情況數(shù)據(jù)：交易成功率、失敗率、錯誤碼最多交易-按服務器分析交易數(shù)據(jù)：按server統(tǒng)計各服務交易處理筆數(shù)，交易總耗時 有了以上交易數(shù)據(jù)，并通過監(jiān)控按一定頻率統(tǒng)計，運維人員在出現(xiàn)故障時，通過鼠標即點擊即可看到故障什么時候開始，是系統(tǒng)內(nèi)部有問題還是關聯(lián)系統(tǒng)有問題，最突出的交易是哪一支，各服務器交易量是否均衡等情況。

2）從監(jiān)控面上完善

監(jiān)控最基本的工作就是實現(xiàn)對負載均衡設備、網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備、安全設備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理。在應用軟件類的監(jiān)控工作中，不僅需要有服務進程、端口等監(jiān)控，還需要有業(yè)務、交易層的監(jiān)控。

全面性的應用監(jiān)控可以讓故障提前預警，并保存了影響應用運行環(huán)境的數(shù)據(jù)，以縮短故障處理時間。

3）從監(jiān)控告警上完善

完善的監(jiān)控策略需要有清晰的監(jiān)控告警提示，值班人員要以根據(jù)監(jiān)控告警即可作出簡單的問題定位與應急處理方案。比如類似以下的監(jiān)控短信：

22時，【理財應用系統(tǒng)】中【應用服務器LC_APPsvrA 10.2.111.111】的【前置應用模塊】出現(xiàn)【應用端口：9080】不存在，該端口作用【提供理財應用處理（負載均衡部署）】，原因可能為【SERVER1服務異常停止】，監(jiān)控系統(tǒng)己進行以下應急處理【自動執(zhí)行端口進程啟動】，該事件緊急程度【高】。管理員可以通過短信內(nèi)容看到哪個系統(tǒng)、哪個應用、哪個模塊出了什么問題，可能是什么原因，對業(yè)務有什么影響，是否需要馬上處理（比如凌晨出現(xiàn)此預警是否可以延遲到次日處理）等信息。

4)從監(jiān)控分析上完善

完善的監(jiān)控策略不僅需要有實時的數(shù)據(jù)告警，也要有匯總數(shù)據(jù)的分析告警,實時數(shù)據(jù)分析的告警的重要性不用多說，對于匯總分析的數(shù)據(jù)則能發(fā)現(xiàn)潛在風險，同時也為分析疑難雜癥提供幫忙。

5)從監(jiān)控主動性上完善

監(jiān)控不僅僅是報警，它還可以做得更多，只要我們想辦法賦予它主動解決事件的規(guī)則，它便有為管理員處理故障的能力。

3、應急方案

提前制定好故障應急方案是很有必要的，但在日常工作過程中我們的應急方案遇到一些問題： 1）應急方案缺乏持續(xù)維護，缺乏演練，信息不及時、不準確； 2）應急方案過于追求大而全，導致不利于閱讀與使用； 3）應急方案形式大于實際使用效果，方案針對性不強； 4）只關注應急方案的內(nèi)容，但沒有關注運維人員對方案的理解； 針對上述常見問題，我認為應急方案需要做到以下幾點：

1）內(nèi)容精&簡

很多人可能會認為故障出現(xiàn)的形式各種各樣，所以應急方案需要涉及到方方面面。但實際的故障處理過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其實我們的應急措施往往重復使用幾個常用的步驟，所以我認為應急方案要有重點，如果一個應急方案可以應對平時故障處理80%的場景，那這個應急手冊應該是合格的。過于追求影響應用系統(tǒng)方方面面的內(nèi)容，會導致這個方案可讀性變差，最終變更一個應付檢查的文檔。以下是我覺得應用系統(tǒng)應急方案應該有的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)級：

能知道當前應用系統(tǒng)在整個交易中的角色，當前系統(tǒng)出現(xiàn)問題或上下游出現(xiàn)問題時，可以知道如何配合上下游分析問題，比如：上下游系統(tǒng)如何通訊，通訊是否有唯一的關鍵字等。

另外，系統(tǒng)級里還涉及一些基本應急操作，比如擴容、系統(tǒng)及網(wǎng)絡參數(shù)調(diào)整等。（2）服務級：

能知道這個服務影響什么業(yè)務，服務涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何檢查服務是否正常，如何重啟服務，如何調(diào)整應用級參數(shù)等。（3）交易級：

能知道如何查到某支或某類交易出現(xiàn)了問題，是大面積、局部，還是偶發(fā)性問題，能用數(shù)據(jù)說明交易影響的情況，能定位到交易報錯的信息。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫查詢或工具的使用。

知道最重要的交易如何檢查是否正常，重要的定時任務的應急處理方案，比如開業(yè)、換日、對賬的時間要求及應急措施。（4）輔助工具的使用：

有時候，需要借助一些工具或自動化工具輔助分析并應急，這時需要有輔助工具如何使用的方法。（5）溝通方案：

溝通方案涉及通訊錄，包括上下游系統(tǒng)、第三方單位、業(yè)務部門等渠道。（6）其它：

上述5點內(nèi)容如何都完備，相信這個應急手冊己可以解決80%的故障恢復工作。

2）應急方案是一項持續(xù)的工作

有了應急方案，如何讓運維人員持續(xù)去更新是難點。我認為要解決這個難點，需要先讓運維人員經(jīng)常使用這個手冊。如果一個手冊沒有場景可以用，那就需要管理者為運維人員創(chuàng)造機會去使用這個手冊，比如應急演練。

3）關注運維人員對應用關鍵信息的認識

前兩點關注了手冊，最后一點我覺得有必要關注使用這個手冊的人。有些運維人員認為應用運維人員沒有能力去把應用系統(tǒng)本身的內(nèi)容了解得很透徹，所以應用運維人員在故障處理過程中的地位很尷尬，運維人員掌握操作權，但卻不知道應該操作什么。

對此，我認同應用運維人員不需要掌握應用系統(tǒng)的業(yè)務功能，但我覺得就對應用系統(tǒng)本身來講應用運維人員需要具備以下最基本的能力：（1）知道應用系統(tǒng)這個是干什么的，基本的業(yè)務是什么；（2）知道應用架構部署、上下游系統(tǒng)邏輯關系；

（3）知道應用下的服務的作用、端口、服務級的應急處理，日志等數(shù)據(jù)信息如何找到并簡單定位。

（4）知道應用系統(tǒng)重要的時間點及任務，比如開業(yè)、停業(yè)、換日、定時任務的時間點以及如何判斷這些任務是否正確（5）知道最重要的幾支交易的流程；（6）知道常見數(shù)據(jù)庫表結構，并能使用。

4、智能化事件處理

處理方法如下圖（詳細的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應用配置庫等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）

第四篇：網(wǎng)絡運維工作職責

工作職責

一、工作職責：

1、網(wǎng)管為網(wǎng)絡安全運行的歸口部門，負責計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護和管理。

2、負責系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價、采購、安裝、升級、保管、維護等工作；

3、負責軟件有效版本的管理、各計算機設備說明書、軟件工具盤、機房鑰匙、對公司電腦耗材庫存量進行統(tǒng)計，并預計下月用量，于每月初之前提交行政部門；

4、網(wǎng)管負責計算機網(wǎng)絡、財務軟件的安全運行；國際互聯(lián)網(wǎng)服務器安全運行和數(shù)據(jù)備份；internet對外接口安全以及計算機系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權限管理；協(xié)助各部門進行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；

5、熟悉系統(tǒng)軟件結構和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法，熟練掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動及停機處理方法；

6、及時應答和回復電腦使用部門提出的各種有關問題；

7、處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件、協(xié)助各部門工作；

8、網(wǎng)管執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴守企業(yè)商業(yè)機密；

9、員工執(zhí)行計算機安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。

二、日常管理：

1、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護

1、每日定時對機房內(nèi)的網(wǎng)絡服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Internet服務器進行日常巡視，檢查是否正常工作，公司的網(wǎng)站是否能正常訪問；

2、每日巡查計算機系統(tǒng)各個終端電腦、打印機、復印機等設備是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設備；

3、每當接到報俢電話，應問清報俢的部門、設備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、在沒有處理主機或其它的緊急故障情況下，應首先處理報俢，并要親臨報俢現(xiàn)場，檢查故障原因，處理故障，如遇到不能單獨處理或涉及其它部門的故障，應請他人協(xié)助共同完成；

4、對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡出現(xiàn)的異常現(xiàn)象網(wǎng)管應及時進行分析，處理，采取積極應對措施；針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內(nèi)容記錄下來；

5、定時對相關服務器數(shù)據(jù)進行備份；

6、維護Internet 服務器，監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時處理；

7、每日做Internet服務器的數(shù)據(jù)流量分析，以供公司高層的分析提供依據(jù)；

7、制定服務器的防病毒措施，及時下載最新的病毒庫，防止服務器受病毒的侵害；

8、各部門安裝、移動電腦或其它外部設備，應按照公司制度在接到審批手續(xù)后再做處理；

9、網(wǎng)管應及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關補丁程序，并與原系統(tǒng)進行配套管理和使用。

2、數(shù)據(jù)備份管理：

1、公司內(nèi)、外各類服務器的數(shù)據(jù)備份；

2、每天夜間23:30對財務軟件進行自動實時備份,每周做一次物理數(shù)據(jù)備份，并在備份服務器中進行邏輯備份的驗證工作，經(jīng)過驗證的邏輯備份存放在不同的物理設備中，每月由文檔中心刻錄一張光盤進行存檔；

3、每周至少對文件服務器做一次物理數(shù)據(jù)備份；

4、自動或手工備份的數(shù)據(jù)應在數(shù)據(jù)庫故障時能夠準確恢復。

3、網(wǎng)絡防毒

1、在服務器和客戶端微機上安裝病毒自動檢測程序和防病毒軟件，應及時下載防病毒庫；

2、在向電腦及服務器拷貝或安裝軟件前，首先要進行病毒檢測；如用戶經(jīng)部門主管批準安裝外來軟件，應經(jīng)過網(wǎng)管對安裝軟件進行防病毒檢測；

4、送外維修和欲聯(lián)網(wǎng)的計算機必須經(jīng)過病毒檢測后，方可聯(lián)入網(wǎng)絡；

5、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從internet網(wǎng)下載游戲及與工作無關的軟件，不得在微機、服務器上安裝、運行游戲軟件；

6、文件服務器的管理，尤其權限問題要與主管經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)；

7、域控、IP地址和用戶密碼管理；

8、其它上級主管交辦事項。

第五篇：網(wǎng)絡運維培訓心得（精選）

第四期網(wǎng)絡運維培訓心得體會

隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡學習為我們提供了新的人生起點，迎來了新的教育方式，讓我們隨時隨地不受地區(qū)、時間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學方法。在網(wǎng)絡學習中我與同行們互相交流，互相學習，在互動中我學到了一些粗淺的網(wǎng)絡知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學習上信心百倍，更使我的學習進步很快，教育教學工作有了動力和努力的方向。是網(wǎng)絡學習讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。

網(wǎng)絡就象一個強大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學工作之中。利用網(wǎng)絡教學有助于構建新型的教學模式，真正對教育教學起到全方位的變革作用。

2017年11月24日我參加了鄂爾多斯市信息辦組織的第四期網(wǎng)絡運維培訓。本次培訓，我受益良多，現(xiàn)總結心得如下：

本次培訓是有包頭科技學院的老師以及工程師給我們講授的，在他們嶄新的圖書館電子教室里，劉老師首先強調(diào)了“智力儲備”。在新的信息技術快速發(fā)展的時代，提前儲備了足夠的知識，就占領了技術的前沿，這是我今后努力的方向。趙老師講得精簡干練，但讓我認識到要有作為就要有目標，有思路，有方法，要有管理方案。翟老師語重心長的告訴我們，我們要作為一名管理者，而不是維修工，更讓我們的工作有了主體方向。

曾記得開幕的第一天特別的開心，我們學員們做到屬于自己的桌子上，由包頭科技大學的劉老師致開幕詞，劉老師精美的語速，富有風趣的講解，帶來了一陣陣熱戀的掌聲，劉老師強調(diào)了學習的時間安排，上午講解的老師，以及下午講解的老師，晚上實驗課的老師等等，可想而之老師們對我們學習的認真，對我們學習的上心，我們也下定決心盡自己的最大努力在這僅有的十天中，把我們學習的知識學好，學通，以便日后回到自己的崗位學以致用。

接下來工程師為我們著重講解了操作系統(tǒng)、應用軟件等相關知識。Win7系統(tǒng)要留夠50GB的空間，盡量使用純凈版系統(tǒng)進行安裝，慚愧的說，我日常用的系統(tǒng)都是Ghost版本，里面總是或多或少有一些廣告軟件等等，往往給系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來不良后果。這是今后應該注意的地方了，由于自己是首次接受這么大規(guī)模的培訓，由于工程師的語言過快，思路過于敏捷，使得我很難跟的上，學起來也是非常的吃力，有一點力不從心的感覺，信好工程師老師從我們僵硬的臉上看出了我們的不懂，他有從新的細細的講解，直到我們聽明白，聽懂得為止。像這樣的老師我只能說是非常非常的敬業(yè)，認真。

還學到了一個很有用的dos命令：ipcongfig /all >d:ip.txt這個命令用來備份維修機的IP地址十分方便，要記住，要常用。

對于電腦故障的排查，工程師介紹了計算機系統(tǒng)故障的判斷思路和方法：

1、先軟件后硬件。

2、先電源后負載。

3、先表面后里面。

4、先外設后主機。

5、先一般故障后特殊故障。

6、先公共性故障后局部性故障。

7、先主要性故障后次要性故障。這些方法十分有助于我理清思路，找到真正的故障所在，能有效的提高工作效率。

工程師還重點介紹了Ghost這個工具軟件的使用。尤其是Ghost Explorer 這個小軟件的運用是我以前較少使用的。經(jīng)過學習我了解到：它是一款可以對ghost生成的映像文件進行解壓、查看以及編輯程序，利用他可以非常簡單的對 GHOST 映像文件進行編輯，可以按自己的意愿向映像文件里添加、刪除文件，也可以將需要的文件提取出來。這樣，以后再維修無法開機的電腦時就能為老師們最大限度的保留數(shù)據(jù)了。

關于網(wǎng)絡管理工作，還屬包頭科技大學的趙老師，講得深入淺出，Ipconfig 命令，Netstat，Nslookup 命令還有用于檢查路由tracert 命令等都十分的實用。他還通過分析一些網(wǎng)絡故障實例教會我們一些更實際的運用。還給我們講解了城域網(wǎng)網(wǎng)絡分析系統(tǒng)的功能和使用方法。路由器交換機的配置，以及IP地址的分類，子網(wǎng)掩碼的計算劃分，城域網(wǎng)的建設以及在講授的過程中不乏講解他自己的一些學習經(jīng)歷，謀財之道等等知識。

網(wǎng)絡為我們提供了豐富的教學情景，它淡化了課堂與“真實世界”之間的距離，擴展了教師的學習空間，在真正意義上實現(xiàn)了教師與真實世界的接觸與聯(lián)系。語文課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡上搜索資料（包括文本、圖片等），課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學習情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺，有利于建構新型的教學模式。

網(wǎng)絡學習有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學習的主動性、積極性，網(wǎng)絡的學習能夠給予教師一個自主學習的空間。

參加網(wǎng)絡學習，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時的興趣，更不是為了完成任務或是趕時髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實自己、完善自己。鋪設一條使自己成為一名合格教師的人生之路。

達拉特旗第二期張偉 時間：2017年12月11日