第一篇：關(guān)于龍騰集團(tuán)長沙事業(yè)部員工工資方案及績效考核方案

關(guān)于龍騰集團(tuán)長沙事業(yè)部員工工資方案及績效考核方案

一、公司組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)：

（一）公司組織結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部總經(jīng)辦 長沙泰盈公司 長沙祥云公司 長沙祥泰公司 行政客服部 綜合財(cái)務(wù)部

（二）公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)： 1.行政客服部：主要負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營計(jì)劃的監(jiān)督、分析及執(zhí)行、員工績效的考核、行政人事工作、客戶關(guān)懷管理工作。2.財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)外一切財(cái)務(wù)及后勤的全面工作，制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及營運(yùn)成本控制方案，對(duì)公司營運(yùn)方案的監(jiān)督、執(zhí)行。3.銷售部：主要負(fù)責(zé)本店及二網(wǎng)銷售目標(biāo)的制定、實(shí)施、執(zhí)行及員工考核、商品車上牌、保險(xiǎn)、二手車置換等工作。4.渠道大客戶部：主要負(fù)責(zé)公司所有品牌的二網(wǎng)及大客戶銷售目標(biāo)的制定、實(shí)施、執(zhí)行及二網(wǎng)大客戶的考核與獎(jiǎng)勵(lì)政策制定。5.市場網(wǎng)絡(luò)部：主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場開拓及品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、市場網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷方案及DCC銷售管理等工作。6.售后服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部維修、施救及汽車精品加裝等工作。7.公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)級(jí)別： 事業(yè)部總經(jīng)理級(jí)、事業(yè)部副總經(jīng)理級(jí)、事業(yè)部總監(jiān)級(jí)、品牌總經(jīng)理級(jí)、經(jīng)理級(jí)（品牌總監(jiān)、副經(jīng)理）、主管級(jí)（部門經(jīng)理、銷售店經(jīng)理、售后前臺(tái)經(jīng)理、車間配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)）、組長級(jí)（銷售店主管、配件主管、售后前臺(tái)主管、信息員、各部門專員）、文員級(jí)

二、公司的薪資結(jié)構(gòu)：

（一）薪資組成：基本工資+職務(wù)工資+績效工資+技術(shù)津貼+提成工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)

（二）基本工資：800元/月

（三）公司員工職務(wù)工資 職務(wù) 職務(wù)工資（元/月）職務(wù) 職務(wù)工資（元/月）事業(yè)部總經(jīng)理 3200 經(jīng)理（服務(wù)）1000 事業(yè)部副總經(jīng)理 2400 主管（業(yè)務(wù)）800 事業(yè)部總監(jiān) 2300 主管（服務(wù)）600 品牌總經(jīng)理 2200 組長（業(yè)務(wù)）500 財(cái)務(wù)經(jīng)理及品牌總監(jiān) 1800 組長（服務(wù)）300 經(jīng)理（業(yè)務(wù)）1200

（四）公司員工績效工資 職務(wù) 績效工資（元/月）

職務(wù) 績效工資（元/月）事業(yè)部總經(jīng)理 5000 經(jīng)理（服務(wù)）1600 事業(yè)部副總經(jīng)理 4400 主管（業(yè)務(wù)）1400 事業(yè)部總監(jiān) 4200 主管（服務(wù)）1200 品牌總經(jīng)理 4000 組長（業(yè)務(wù)）1000 財(cái)務(wù)經(jīng)理及品牌總監(jiān) 2400 組長（服務(wù)）800 經(jīng)理（業(yè)務(wù)）2000 文員（員工）500 業(yè)務(wù)部門：銷售、市場、網(wǎng)銷 備 注 服務(wù)部門：財(cái)務(wù)、行政客服部、售后

（五）售后崗位技術(shù)津貼：

崗位 技術(shù)津貼（元/月）崗位 技術(shù)津貼（元/月）技術(shù)總監(jiān) 1000-1500 施救組 500-1000 車間主管 1000-1200 保險(xiǎn)事故組 500-1000 油漆組 800-1200 服務(wù)顧問 500-1000 機(jī)電組 800-1200 三包結(jié)算 300-800 鈑金組 800-1200 倉庫員 300-800 裝飾組 500-1200

（六）其他提成獎(jiǎng)勵(lì)，按公司各項(xiàng)制度的正負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)及其他補(bǔ)貼等。

三、長沙事業(yè)部績效考核管理辦法（100分制）：

（一）事業(yè)部總經(jīng)理績效考核： 1.事業(yè)部總經(jīng)理績效考核分是各品牌總經(jīng)理及各部經(jīng)理績效的平均分（長沙祥云、長沙泰盈、長沙祥泰、財(cái)務(wù)部、行政客服部）； 2.事業(yè)部總經(jīng)理不參與提成，績效分與績效工資掛勾。

（二）品牌總經(jīng)理績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1.每月任務(wù)完成100% 30分 2.每月單車

毛

利

潤

合格

率

100% 10分 3.每月費(fèi)用控制不超標(biāo)(廣告費(fèi)用除外)5分 4.各部門經(jīng)理績效平均分100% 10分 5.每月工作總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃 10分 7.公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，配合公司行政部工作 5分 8.員工流失率不超過5%（必須對(duì)有問題員工進(jìn)行談心，有談心記錄）55分 分 9.10分 6.按廠家要求完成各項(xiàng)指標(biāo)100%無考核

本部門本月安全無事故 11.客

戶

滿

意

度

905分 10.每月組織員工培訓(xùn)四次（有培訓(xùn)記錄）5分

分

（三）祥泰總經(jīng)理績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1．每月任務(wù)完成100% 30分 2．每月平均毛利潤100%(毛利率15%)1015分 3．每月費(fèi)用控制不超標(biāo)(廣告費(fèi)用除外)分 4．部門經(jīng)理績效平均分100% 10分 5．本公司供應(yīng)商滿意度90分 5分 7．公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，配合公司行政部工作 5分 8．員工流失率不超過5%（必須對(duì)有問題員工進(jìn)行談心，有談心記錄）105分

（四）財(cái)務(wù)部績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1.資產(chǎn)負(fù)債表（年、季、月）每月15日之前上交 10分 2.損益表（年、季、月）每月15日之前上交 1010分 6．每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

分 9．本部門本月安全無事故

分 3.固定資產(chǎn)每月增減變動(dòng)表，每月10日之前進(jìn)

5分

4.現(xiàn)金出納月終盤存表，每月10日之前

5分 5.提取壞賬準(zhǔn)備金明細(xì)表，每月10日之前

5分 6.個(gè)人借資明細(xì)表，每月10日之前 510分分

8.銷9.售每狀月

況稅報(bào)

表務(wù)

分報(bào)5分 7.公司銷售及售后提成工資審核、核算

析

表 5分 10.廠家每月各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)完成 5分 11.每月公司配件及商品車盤點(diǎn)（按員工手冊執(zhí)行）5分 12.公司各項(xiàng)費(fèi)用審核及開支表 5分 13.每月公司車輛、配件入庫、出庫、庫存情況分析表 5分 14.公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門配合的執(zhí)行 55分 15.每月工作報(bào)告總結(jié)及下月工作計(jì)劃

分 16.本部門本月安全無事故

5分 17.每月后勤、活動(dòng)物品采購、統(tǒng)計(jì)及盤點(diǎn)工作 5分 18.部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工績效分5%-10%的調(diào)整權(quán)力

（五）行政客服部績效考核方案，績效分與績效工資掛勾。（100分）1．每月周、月、季會(huì)議通知、會(huì)議記錄及整改要求、執(zhí)行 15分 2．每月衛(wèi)生（含員工著裝、儀表）、服務(wù)之星、銷售之星、技術(shù)之星及各項(xiàng)比賽的評(píng)比 5分 3．每月員工的考勤制度的執(zhí)行 5分 2054．每月員工的績效考核、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、審核、報(bào)批

分 6．公司

6S分 5．本部門本月安全無事故

檢查、評(píng)比

10分 7．公司員工招聘、轉(zhuǎn)正、升（降）及保險(xiǎn)申辦 5分 5分 8．客戶回訪制度執(zhí)行，客戶問題及反饋 9．銷售與售后客戶滿意度分析（銷售顧問及售后人員）10分 10．每月固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)表 5分 11．客服部沒有對(duì)客戶進(jìn)行回訪，造成廠家考核及客戶投訴 5分 12．每月公司制度及領(lǐng)導(dǎo)安排事宜處理工作 5分 5分 14．部門經(jīng)理對(duì)本部門員工有績效分5%-10%調(diào)整權(quán)力

（六）市場網(wǎng)銷部薪資及績效考核方案，績效分與績效、提成工資掛勾（100分）1.市場網(wǎng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖 市場網(wǎng)銷部總監(jiān) DCC經(jīng)理 市場部經(jīng)理

高高高網(wǎng)活 級(jí)級(jí)級(jí)絡(luò)動(dòng)銷銷銷推開 售售售廣展 顧顧顧專專 問 問 問 員 員 2.市場網(wǎng)銷部薪資結(jié)構(gòu) 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)工資 3.市場網(wǎng)銷部級(jí)別

DCC組銷售顧問、市場網(wǎng)銷部專員、市場網(wǎng)銷部主管（DCC、品牌推廣主管）、市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）4.市場網(wǎng)銷部基本工資 市場網(wǎng)銷部的基本工資800元/月 5.市場網(wǎng)銷部的職務(wù)工資

① DCC組銷售顧問按銷售部制度執(zhí)行 ② 市場網(wǎng)銷專員（組長級(jí)）700元/月 ③ 市場網(wǎng)銷部主管1000元/月 ④ 市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）1400元/月 6.市場網(wǎng)銷部績效工資 ① DCC組銷售顧問按銷售部制度執(zhí)行 ② 市場網(wǎng)銷部專13．每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 員800元/月 ③ 市場網(wǎng)銷部主管1200元/月 ④ 市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）1800元/月 7.市場網(wǎng)銷部提成及考核 1)網(wǎng)銷組（提成與績效分掛勾）① 網(wǎng)銷推廣組采用網(wǎng)絡(luò)線索收集提成，網(wǎng)絡(luò)線索收集提成10元/條（以能給DCC小組有

效信息留檔為準(zhǔn)）② DCC主管提成方案：DCC組銷量提成100元/臺(tái)（與績效分的比例掛鉤）、DCC組精品毛利潤整體提成10%（參與銷售部方案）、DCC組整體保險(xiǎn)毛利潤提成的10%、上牌提成10元/臺(tái)（如果DCC主管參與銷售顧問提成，不重復(fù)享受）③ DCC組銷售顧問提成方案，按銷售部顧問方案執(zhí)行

2)市場部（線上與線下品牌推廣，提成與績效分掛勾）① 市場部經(jīng)理按公司開瑞和凱翼品牌本月銷量20元/臺(tái)提成（不含二網(wǎng)）② 品牌推廣專員（線下）按公司開瑞和凱翼品牌本月銷量10元/臺(tái)提成（不含二網(wǎng)）3)市場網(wǎng)銷部總監(jiān) ① 公司整體銷量按20元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)提成（DCC組、二網(wǎng)、大客戶除外）② DCC組銷量按100元/臺(tái)提成（與績效分比例掛勾），DCC組精品、保險(xiǎn)提成按銷售部經(jīng)理提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 4)市場網(wǎng)銷部各項(xiàng)指標(biāo)考核 ① 市場網(wǎng)銷部各項(xiàng)考核指標(biāo)由行政客服部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行考核 ② 行政客服部對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行不低于10%的抽樣檢查 ③ 抽樣檢查合格率與市場網(wǎng)銷部各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)量提成比例掛鉤

8.市場網(wǎng)銷部績效考核辦法（行政部、財(cái)務(wù)部）1)網(wǎng)銷部網(wǎng)絡(luò)推廣組績效考核辦法： ① 網(wǎng)絡(luò)推廣線索收集（有效客戶）任務(wù)完成率100%（260個(gè)/月）30分 ② 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)10個(gè)（易車網(wǎng)、汽車之家、太平洋汽車網(wǎng)、搜狐汽車網(wǎng)、騰訊 ③ 汽車網(wǎng)、新浪汽車網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、58同城網(wǎng)、愛卡汽車）20分 ④ 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣文章30篇 2010分 ⑥ QQ群、微信、微博推廣（必須每月在8個(gè)以上QQ群、微信群推廣）10分 ⑦ 每月工作總結(jié)、本月存在問題、解決方案及下月工作計(jì)劃 5分 ⑧ 每月公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，本部門本月安全無事故 5分 2)網(wǎng)銷部DCC組績效考核辦法 參照銷售部銷售顧問績效考核方案 3)品牌推廣組績效考核辦法（線下）① 公共微信平臺(tái)、微博推廣計(jì)劃制定及安排 10分 ⑤ 網(wǎng)絡(luò)推廣專員每天不低于20次推廣

分 ② 車展、各種大型活動(dòng)的策劃、安排、執(zhí)行

10分 ③ 完成每月品牌推廣計(jì)劃、執(zhí)行 10分 ⑤ 積極配合其他部門巡展、定展、掃街計(jì)劃5分 ④ 按照廠家要求對(duì)展廳進(jìn)行布置 安排 10分 ⑥ 銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)及競品培訓(xùn)，每月不低于4次 10分 ⑦ 公司及二網(wǎng)每月的促銷政策及活動(dòng)方案制定

5分 ⑧ 每月品牌廣告、室內(nèi)物料計(jì)劃、安排、制作 10分

5分 ⑨ 品牌推廣總結(jié)及廠家反饋材料整理備案 ⑩ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃 10分 11 每月品牌推廣文章8篇 10分 12 公司各項(xiàng)制度執(zhí)行，本部門本月安全無事故 5分 4）市場部經(jīng)理績效考核辦法 ① 市場部線上與線下推廣專員績效平均分占績效權(quán)重60% ② 員工流失率不超過10%（必須對(duì)有問題員工進(jìn)行談心，有談心記錄）10分

③ 本部門工作會(huì)議四次（必須有會(huì)議記錄交行政客服部備案）10分 ④ 完成公司各項(xiàng)任務(wù)及配合各部門的工作 5分 5分 ⑥ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃 10分 5)市場網(wǎng)銷部總監(jiān)績效考核辦法 ① 市場網(wǎng)銷部各主管績效平均分占績效權(quán)重60% ② 員工流失率不超過10%（必須對(duì)有問題員工進(jìn)行談心，有談心記錄）⑤ 遵守公司各項(xiàng)制度，本部門本月安全無事故 10分

③ 本部門工作會(huì)議四次（必須有會(huì)議記錄交行政客服部備案）10分 ④ 完成公司各項(xiàng)任務(wù)及配合各部門的工作 5分 5分

⑥ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃 10分

（七）銷售部人員薪資方案及考核辦法 1.銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 銷售部經(jīng)理（總監(jiān)）信息組組長 銷售部主管(展廳經(jīng)理)實(shí)習(xí)初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 上牌 保險(xiǎn) 庫管銷售顧問 銷售顧問 銷售顧問 銷售顧問 2.銷售部人員薪資結(jié)構(gòu) 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎(jiǎng)勵(lì) 3.銷售部人員級(jí)別 ① 文員級(jí)：初級(jí)銷售顧問 ② 副組長級(jí)（組長服務(wù)）：中級(jí)銷售顧問 ③ 組長級(jí)：高級(jí)銷售顧問、信息員、大客戶專員、庫管 ④ 主管級(jí)：銷售店經(jīng)理 ⑤ 經(jīng)理級(jí)：銷售經(jīng)理（總監(jiān)）

4.銷售部人員績效工資（績效工資與績效評(píng)分掛勾）① 文員級(jí)500元/月 ② 副組長級(jí)（組長服務(wù)級(jí)）600元/月

⑤ 遵守公司各項(xiàng)制度，本部門本月安全無事故

③ 組長級(jí)800元/月 ④ 主管級(jí)1200元/月 ⑤ 經(jīng)理級(jí)（總監(jiān)）1800元/月 5.銷售部人員提成方案 1)銷售顧問提成方案（提成與績效分掛勾，精品、上牌、保險(xiǎn)除外）① 銷量提成（按100元-600元/臺(tái)提成），以當(dāng)月的政策為準(zhǔn) ② 商業(yè)保險(xiǎn)提成（按商業(yè)保險(xiǎn)毛利潤總額30%）③ 上牌提成30元/臺(tái) ④ 精品提成方案（毛利潤）A.0-2000元（含）

5% B.2000-5000元（含）8% C.5000-9000元（含）10% D.9000-12000元（含）12% E.12000元以上 15% ⑤ 超出限價(jià)部分按10%提成 ⑥ 低于限價(jià)部分按10%考核

2)銷售管理人員提成方案（提成與績效分掛勾，精品、上牌、保險(xiǎn)除外）① 銷售主管（展廳經(jīng)理）100元/臺(tái)（二網(wǎng)、大客戶、市場網(wǎng)銷除外）提成，與本部門績效分比例掛勾；商業(yè)保險(xiǎn)按整體保險(xiǎn)毛利潤提成的10%提成；精品提成按毛利潤提成總提成10%；上牌提成10元/臺(tái) ② 銷售經(jīng)理（總監(jiān)）按銷量的100元/臺(tái)提成（二網(wǎng)、大客戶、市場網(wǎng)銷除外），與績效分的比例掛勾，商業(yè)保險(xiǎn)毛利潤提成5%提成，精品按本部門提成總額5%提成 3)銷售部其他管理人員工資及提成管理辦法： 銷售部信息組人員工資及提成方案： A.信息員按銷售部業(yè)務(wù)組長級(jí)發(fā)放工資 B.庫管員按銷售部副組長級(jí)發(fā)放工資 C.信息員按公司整體銷量20元/臺(tái)提成 D.庫管按公司入庫5元/臺(tái)、出庫10元/臺(tái)提成6.銷售顧問的績效考核辦法（銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、行政客服部負(fù)責(zé)）

1)銷售顧問績效分為100分，分?jǐn)?shù)與績效工資掛勾 2)銷售顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)： ① 銷售任20分 ② 完成集客任務(wù)100%（按成交率15%比例計(jì)5分 ④ 每人完成當(dāng)月掃街及定展任務(wù)（網(wǎng)銷、400電話接聽及時(shí)率及留檔率、客戶到店

邀約率30%）10分 ⑤ 每月網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)（鏈接和截圖發(fā)至行政客服部備案）5分 ⑥ 裝飾（精品）達(dá)標(biāo)率90%（轎車2500元/臺(tái)、微車1300元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑦ 三表一卡填寫及每月工作計(jì)劃總結(jié)（行政客服10分

務(wù)完成率100%（超額部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手車置換達(dá)標(biāo)率5% 部備案）5分 ⑧ 銷售滿意度90分 ⑨ 上牌達(dá)標(biāo)率80%、商業(yè)保險(xiǎn)達(dá)標(biāo)率85%（轎車保險(xiǎn)3500元/臺(tái)、微車2000元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑩ 試乘試駕達(dá)標(biāo)率90% 5分 11 金融貸款達(dá)標(biāo)率35% 5分 12 老客戶轉(zhuǎn)介紹率30% 5分展廳管理（衛(wèi)生、商品車、晨夕會(huì)、工作服及工作牌、公司制度執(zhí)行及部門配合）5分 14 客戶流失率超過20%以上考核 5分

成交率超過

15%加分 5分

7.銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效考核辦法（銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、行政客服部負(fù)責(zé)）1)銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效按100分制計(jì)算，績效分與績效工資及提成工資掛勾

2)銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效考核標(biāo)準(zhǔn)： ① 銷售20分 ② 完成集客任務(wù)100%（按成交率15%比例計(jì)5分 16 每人完成當(dāng)月掃街及定展任務(wù)（網(wǎng)銷、400電話接聽及時(shí)率及留檔率、客戶到店

邀約率30%）5分 ④ 每月5分 ⑤ 裝飾（精品）達(dá)標(biāo)率90%（轎車2500元/臺(tái)、微車1300元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑥ 三表一卡填寫任務(wù)完成率100%（超過部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手車置換達(dá)標(biāo)率5% 網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)（鏈接和截圖發(fā)至行政客服部備案）

及每月工作計(jì)劃總結(jié)（行政客服部備案）5分 ⑧ 上牌達(dá)標(biāo)率80%、商業(yè)保險(xiǎn)達(dá)標(biāo)率85%（轎車保險(xiǎn)3500元/臺(tái)、微車2000元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑨ 試乘試駕達(dá)標(biāo)率90% 5分 ⑩ 5金融

貸

款

達(dá)

標(biāo)

率分老客戶轉(zhuǎn)介紹率5分 ⑦ 銷售滿意度90分（各銷售顧問平均分）

35%

30% 5分 12 展廳管理（衛(wèi)生、商品車、晨夕會(huì)、工作服及工作牌、公司制度執(zhí)行）5分 13 客戶流失率每月不超過10% 5分 14 每月對(duì)銷售顧問培訓(xùn)4次（培訓(xùn)會(huì)議記錄行政客服部備案）5分 8.銷售經(jīng)理績效考核辦法（銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、行政客服部負(fù)責(zé)）1)銷售經(jīng)理績效按100分制計(jì)算，績效分與績效工資及提成工資掛勾 2)銷售經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)： ① 銷205分 ② 銷售集客任務(wù)完成分 ④

二手車置換達(dá)標(biāo)率售任務(wù)完成率100%（超過部分按比例加分）

100% 5分 ③ 銷售部完成當(dāng)月掃街、巡展、定展任務(wù) 5分 ⑤ 精品裝飾達(dá)標(biāo)率90%（轎車2500元/臺(tái)、微車1300元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑥ 三表一卡每周檢查一次，并對(duì)三表一卡進(jìn)行總結(jié) 5分 ⑦

試

乘

試

駕

達(dá)

標(biāo)

率5分 ⑧ 上牌達(dá)標(biāo)率80%、商業(yè)保險(xiǎn)達(dá)標(biāo)率85%（轎車保險(xiǎn)3500元/臺(tái)、微車2000元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）5分 ⑨ 金融貸款達(dá)標(biāo)率35% 5分

5%

90% ⑩ 老客戶轉(zhuǎn)介紹率30% 5分員工流失率不超過10% 5分銷售顧問網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)完成率100% 5分 13 每月對(duì)銷售顧問培訓(xùn)2次（培訓(xùn)會(huì)議記錄行政客服部備案）5分 14 每月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、本月存在問題及整改方案 55分商品車庫齡低于60分銷售過程滿意度905分 15 每月的營銷方案及市場調(diào)研報(bào)告一份（競品）

天

分

5分 銷售部信息員績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效工資與績效10分 ② 商品車入庫（PDI）、出庫（銷售上傳）的執(zhí)行無誤及每月商品車盤分 15③ 商品車庫齡高于60天 10分 ④ 廠家的評(píng)分掛勾）：

9.① 商品車啟票計(jì)劃安排執(zhí)行無誤

信息及時(shí)轉(zhuǎn)化各部門、監(jiān)督執(zhí)行

10分 ⑤ 按廠家的要求及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)確、無誤

10分 ⑥ 商品車要做到及時(shí)保供（車型、顏色）

10分 ⑦ 統(tǒng)計(jì)銷售部各項(xiàng)數(shù)據(jù)及分析 1010分 ⑧ 二網(wǎng)室內(nèi)物料監(jiān)督執(zhí)行反饋 5分 ⑩ 每月工作總結(jié)、本月二網(wǎng)存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃 10分 10.銷售部庫管員績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效工資與績效評(píng)分掛勾）： ① 商分 ⑨ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

品車庫齡高于60天（先進(jìn)先出原則）

20分 ② 商品車入庫（PDI）登記、檢查無損傷

10分 ③ 商品車檢查出庫、工作狀況良好 10分 ④ 商品車隨時(shí)檢查，車輛狀況無損傷異常

10分 ⑤ 商品車工具、說明書、鑰匙保管無誤

10分 ⑥ 配合銷售、二網(wǎng)進(jìn)行車輛調(diào)配

10分 ⑦ 每月對(duì)商品車進(jìn)行盤點(diǎn)（含二網(wǎng)）10分 ⑨ 本月工作總結(jié)、存在的問題、下月工作計(jì)劃安排 10分 銷售人員升降管理辦法（銷售部、市場部、行政部負(fù)責(zé)）11.1）銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資+績效工資+提成工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資 2）銷售人員的級(jí)別： ①實(shí)習(xí)銷售顧問 ②初級(jí)銷售顧問 ③中級(jí)銷售顧問 ④高級(jí)銷售顧問 ⑤資深銷售顧問 ⑥銷售店經(jīng)理 3）銷售人員基本工資及績效工資： ① 銷售顧問的基本工資800元 ② 初級(jí)銷售顧問績效工資200元 ③ 中級(jí)銷售顧問績效工資400元

10分 ⑧ 遵守公司規(guī)章制度，配合各部門工作

④ 高級(jí)銷售顧問績效工資600元 ⑤ 資深銷售顧問績效工資800元 ⑥ 店面銷售經(jīng)理績效工資1700元 4）銷售人員升級(jí)與降級(jí)管理辦法（銷售、市場部負(fù)責(zé)）： A.實(shí)習(xí)銷售顧問轉(zhuǎn)正辦法： ① 實(shí)習(xí)銷售顧問實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月 ② 必須通過市場部的理論考試（≥60分）且不做補(bǔ)考。③ 必須通過銷售部的實(shí)踐考試（≥70分，提供補(bǔ)考一次得分須≥75分，補(bǔ)考時(shí)間在3-5天內(nèi)進(jìn)行）④ 必須個(gè)人累計(jì)銷售≥2臺(tái)車或正式銷售員協(xié)助實(shí)銷≥3臺(tái)車。⑤ 具備以上四個(gè)條件，本人可以申請轉(zhuǎn)正，由店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。B.初級(jí)銷售顧問升級(jí)辦法： 實(shí)習(xí)銷售顧問轉(zhuǎn)正后可直升為初級(jí)銷售顧問 C.中級(jí)銷售顧問升級(jí)辦法： ① 初級(jí)銷售顧問評(píng)級(jí)3個(gè)月后，可申請中級(jí)銷售顧問評(píng)級(jí) ② 每月通過市場部的理論考試70分（平均值）③ 每月通過銷售部的實(shí)踐考試65分（平均值）④ 績效評(píng)分70分以上（平均值）⑤ 銷售任務(wù)完成率80%以上（平均值）⑥ 參加評(píng)定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理 D.高級(jí)銷售顧問升級(jí)辦法： ① 中級(jí)銷售顧問評(píng)級(jí)3個(gè)月后，可申請高級(jí)銷售顧問評(píng)級(jí) ② 每月通過市場部的理論考試75分（平均值）③ 每月通過銷售部的實(shí)踐考試70分（平均值）④ 績效評(píng)分75分以上（平均值）

⑤ 銷售任務(wù)完成率85%以上（平均值）⑥ 參加評(píng)定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理 E.資深銷售顧問升級(jí)辦法： ① 高級(jí)銷售顧問評(píng)級(jí)3個(gè)月后，可申請資深銷售顧問評(píng)定 ② 每月通過市場部的理論考試80分（平均值）③ 每月通過銷售部的實(shí)踐考試75分（平均值）④ 銷售任務(wù)完成率85%以上（平均值）

⑤ 參加評(píng)定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理 F.銷售顧問降級(jí)管理辦法： ① 銷售顧問每月沒有通過理論與實(shí)踐考試 ② 銷售顧問績效評(píng)分低于75分 ③ 銷售顧問每月銷量完成率低于80% ④ 銷售顧問連續(xù)兩個(gè)月低于銷售任務(wù)80% ⑤ 如果第一個(gè)月內(nèi)，第一、二、三條，達(dá)到其中兩條自動(dòng)降級(jí) ⑥ 如果兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到第四條，自動(dòng)降級(jí)

G.銷售顧問末位淘汰制 ① 銷售顧問每月沒有通過理論與實(shí)踐考試 ② 銷售顧問每月績效評(píng)分低于60分 ③ 銷售顧問每月銷量完成率低于60% ④ 銷售顧問每月集客最后一名 ⑤ 銷售顧問在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到其中三條，進(jìn)行末位淘汰 7）銷售顧問獎(jiǎng)勵(lì)及考核辦法： A.各項(xiàng)評(píng)比第一名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ① 每月集客第一名（必須完成本月銷售任務(wù)）獎(jiǎng)勵(lì)100元/月 ② 每月銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)200元/月（必須完成本人每月任務(wù)）③ 每季度銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)600元/季度（必須完成本人季度任務(wù)）④ 每年度銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)3000元/年（必須完成本人每月任務(wù)95%以上，總量必須120臺(tái)/年）⑤ 每項(xiàng)評(píng)比指標(biāo)由行政客服部評(píng)比，如果出現(xiàn)并列第一名，看銷售顧問的銷量及完成比例、集客、績效 B.每月超額任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 每月超任務(wù)1臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)100元/臺(tái) 8）銷售店經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)與考核辦法 A.月度銷售績效得分 ① 月度銷售績效得分須≥75分。② 連續(xù)2個(gè)月績效得分低于75分的，自動(dòng)降級(jí)。B.月度銷售任務(wù)季度完成情況 ① 店面月度銷售任務(wù)完成率須≥70%。② 個(gè)人月度銷售任務(wù)完成率須≥80%。③ 連續(xù)2個(gè)月店面銷售任務(wù)完成率低于70%的，自動(dòng)降級(jí)。

（八）渠道大客戶部績效考核及提成方案：

1.渠道大客戶部組織結(jié)構(gòu)圖 渠道大客戶經(jīng)理（總監(jiān)）大客戶專員 開瑞品牌渠道專員凱翼品牌渠道專員（區(qū)域經(jīng)理）（區(qū)域經(jīng)理）（區(qū)域經(jīng)理）

2.渠道大客戶部薪資結(jié)構(gòu)：

基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)工資 3.渠道大客戶部的級(jí)別： 渠道大客戶專員（區(qū)域經(jīng)理）、渠道大客戶經(jīng)理（總監(jiān)）4.渠道大客戶部職務(wù)及績效工資： 按照公司制度的執(zhí)行

5.渠道大客戶部提成方案： 渠道大客戶按二網(wǎng)、大客戶銷量提成100元/臺(tái)計(jì)算。方案A：經(jīng)理60%（1人）、專員40%（1人）方案B：經(jīng)理40%（1人）、專員30%（2人）6.渠道大客戶部績效考核標(biāo)準(zhǔn)： 1)渠道大客戶部績效分100分，分?jǐn)?shù)與績效工資掛鉤

2)渠道專員績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分與績效工資掛鉤）① 二網(wǎng)銷售任務(wù)完成率100%（按比例增減分）30分 ② 完成本月二網(wǎng)定展、巡展、掃街活動(dòng)開展

10分 ③ 完成三表一卡檢查（每周一次）105分 ⑤ 二網(wǎng)集客任務(wù)10分 ④ 二網(wǎng)產(chǎn)品知識(shí)及競品培訓(xùn)2次

100%完成

10分 ⑥ 二網(wǎng)商品車庫齡高于50天

分 ⑦ 二網(wǎng)物料擺放執(zhí)行到位

分

10⑧ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 5分 ⑨ 每月工作總結(jié)、本朋二網(wǎng)存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃分 10 3)渠道大客戶專員績效考核標(biāo)準(zhǔn) ① 每月大客戶銷售任務(wù)完成率100% 20分 ② 每月大客戶推廣計(jì)劃制定、執(zhí)行

10分 ③ 大客戶每周工作計(jì)劃、進(jìn)展推進(jìn)與執(zhí)行

10分 ④ 每月大客戶信息收集登記、拜訪計(jì)劃安排

10分 ⑤ 每月大客戶的跟蹤管理、執(zhí)行

10分 ⑥ 每月大客戶集客不低于本月任務(wù)

分

10⑦ 大客戶網(wǎng)絡(luò)推廣及團(tuán)購?fù)茝V 10分 ⑨ 本月工作總結(jié)、存在的問題、解決方案、下月工作計(jì)劃 10分

（九）售后服務(wù)部績效考核及提成方案： 1.售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖：

售分

10⑧ 遵守公司規(guī)章制度、配合各部門工作 后服務(wù)部經(jīng)理（站長）配件主管 前臺(tái)主管 技術(shù)總監(jiān) 中轉(zhuǎn)庫主管 保采服三險(xiǎn)倉倉質(zhì)購 務(wù)包索管管檢計(jì) 賠顧專員 員員 劃專 員 問 員員

2.售后服務(wù)部薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)工資 3.售后服務(wù)部級(jí)別：

售后服務(wù)部學(xué)徒、售后服務(wù)部專員（技術(shù)員）、售后服務(wù)部組長、售后服務(wù)部主管、售后服務(wù)部經(jīng)理（總監(jiān)、站長）4.售后服務(wù)部基本工資： 售后服務(wù)部基本工資800元/月

5.售后服務(wù)部人員績效工資及技術(shù)津貼： 按照公司的薪資規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 6.售后服務(wù)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn) 1)服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)、站長）績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分100分，績效分與績2015分 ② 完成維修臺(tái)次任務(wù)分 ④

售

后

滿

意

度

90效提成工資掛鉤）① 完成維修任務(wù)100%

100% 5分 ③ 維修毛利潤率42%，完成率100%

分

5分 ⑤ 客戶投訴進(jìn)行快速處理，不引起大的抱怨 10分 ⑥ 每月組織員工培訓(xùn)（四次），必須在行政客服部備案 5分 ⑦ 每月員工流失率不超過10%（每月必須找員工談心四次）5分 ⑧ 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成廠家各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)無考核，KPI得分85分以下為零分 20分 ⑨ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司行政客服部工作 5分 ⑩ 每月工作總結(jié)及本月存在問題、改進(jìn)方案，下5分 2)服務(wù)前臺(tái)部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修產(chǎn)值任務(wù)完成率100% 10分 ② 維修臺(tái)次任務(wù)完成率100% 10分 ③ 維修精品任務(wù)完成率100% 5分 ④ 維修生化保養(yǎng)任務(wù)完成率1051010分 分 分 ⑤ ⑥ ⑦

維修續(xù)保完成率三包索賠合格率月工作計(jì)劃 5分 11 每月無安全性事故

100%

100%

100% 90

售后服務(wù)流程執(zhí)行

分 ⑧ 客戶滿意度分?jǐn)?shù)分

10分 ⑨ 廠家各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)100%完成(無廠家考核，客戶投訴4小時(shí)內(nèi)必須聯(lián)系并回復(fù))10分 ⑩ 客戶投訴關(guān)閉率100% 10分 11 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 5分 12 每月工作總結(jié)及本月存在的問題、改進(jìn)方案，下月工作計(jì)劃 5分 13 經(jīng)理有對(duì)績效5%-10%調(diào)整權(quán)力 3)售后服務(wù)部車間主任及技術(shù)總監(jiān)績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修返工率控制在3% 10分

② 合理安排維修進(jìn)度，無客戶投訴

分 分 ④ ⑤ 5分 ③ 維修車間對(duì)維修技師進(jìn)行培訓(xùn)（每月四次）1020

車

間

安

全

無

事

完成公司的維修任務(wù)

故

10分 ⑥ 按照廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè) 10分 ⑧ 員工流失率達(dá)10%（必須每月與員工談心四次）5分 ⑨ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及6S管理 5分 ⑩ 客戶滿意度（公司客戶部調(diào)查）90分 5分 105分 ⑦ 針對(duì)車輛疑難問題組織技術(shù)人員攻關(guān) 每月工作總結(jié)及本月存在的問題、下月工作計(jì)劃 5分 4)售后服務(wù)部技術(shù)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修返工率控制在3% 20分 ② 一次性修復(fù)率100% 20分 ③ 積極參加技術(shù)培訓(xùn) 10分 ④ 1055分 分 ⑤ ⑦ 分 12 每月工具、設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)

完成公司交給維修任務(wù)指標(biāo)

區(qū)域及個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 個(gè)

人

安

全

無

事分 ⑥ 配合每月工具盤點(diǎn)檢查

故 1010分 ⑧ 個(gè)人客戶滿意度95分

分 ⑨ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

5分 ⑩ 個(gè)人工作總結(jié)及存在的問題、下月工作計(jì)劃 5分 5)售后服務(wù)部配件部（含中轉(zhuǎn)庫及配件店）績效考核標(biāo)準(zhǔn)（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 配件銷售毛利潤任務(wù)完成率100% 20分 ③ 配件到貨后，沒有即時(shí)通知前臺(tái)造成客戶投訴 10分 ④ 正常配件缺貨，造成客戶及車間投訴、廠家投訴 10分 ⑤ 10分 ⑥ 每月對(duì)倉庫配件及專用工具進(jìn)行盤點(diǎn)（必5分 ⑧ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、6S管理 5分 ⑨ 倉庫報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，造成客戶投訴及公司損失 5分 ⑩ 每月工10分 11 經(jīng)理有對(duì)績效5%-10%調(diào)整權(quán)力 20分 ② 每月倉庫盤點(diǎn)無差異（2%-5%標(biāo)準(zhǔn)）

配件庫存合格率（按廠家要求）不達(dá)標(biāo)

須有盤點(diǎn)表）

5分 ⑦ 安全無事故

作總結(jié)及存在的問題、下月工作計(jì)劃

第二篇：員工工資方案

關(guān)于實(shí)行新的員工工資方案之規(guī)定

根據(jù)總公司新下發(fā)《薪資管理規(guī)定》,自2004年7月起員工工資實(shí)行新的計(jì)算方案,具體規(guī)定如下:

一、工資構(gòu)成：員工工資由基本工資、加班工資、工齡工資、崗位補(bǔ)貼、績效獎(jiǎng)金五部分組成。

二、基本工資：400元/月（日上班8小時(shí)），試用期員工基本工資360元/月（日上班8小時(shí)）。

三、加班工資：因生產(chǎn)需要，日上班時(shí)間超過8小時(shí)，超過部分計(jì)算加班工資，加班工資標(biāo)準(zhǔn)為1.8元/小時(shí)，試用期員工加班工資為1.5元/小時(shí)。

四、工齡工資：凡公司員工，為公司服務(wù)滿一年，公司補(bǔ)加30元/月工齡工資，服務(wù)一年以上的，每超一年，另增加15元/月工齡工資。例：工齡達(dá)一年，工齡工資為30元/月；工齡達(dá)兩年，則工齡工資為45元/月，以余類推，但工齡累計(jì)以十年為限。

五、崗位補(bǔ)貼：根據(jù)車間各崗位的工作性質(zhì)和勞動(dòng)強(qiáng)度的不同，對(duì)有關(guān)崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼；進(jìn)行補(bǔ)貼的崗位及享受崗位補(bǔ)貼的員工必須由所在課室以書面簽呈上報(bào)公司批準(zhǔn)；

六、績效工資：標(biāo)準(zhǔn)為50元/月，根據(jù)公司新下發(fā)的《人事管理制度》中績效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行計(jì)算員工當(dāng)月的績效工資。員工試用期間不享受績效工資。

七、補(bǔ)充說明：

1、請假規(guī)定：所有員工一次請假不得超過1個(gè)月，一年內(nèi)請假累計(jì)最長不得1個(gè)半月，女性員工懷孕請假一次最長不得超過12個(gè)月。員工事假工資從績效獎(jiǎng)金以外的其他工資部分中相應(yīng)扣除。

2、婚假規(guī)定：員工在工資服務(wù)滿一年以上的，因結(jié)婚請假公司給予7天的婚假并按8小時(shí)/天計(jì)算工資。

3、試用期規(guī)定：公司車間員工試用期為半個(gè)月，試用期工資須連續(xù)計(jì)算。

4、工齡計(jì)算：自員工進(jìn)入公司之日起扣除員工事假時(shí)間（婚假除外）為公司服務(wù)時(shí)間滿365天為一年工齡，其中公司安排的放假時(shí)間計(jì)入員工工齡時(shí)間（附注：計(jì)算工齡時(shí)，允許員工請假15天/年）。

八、本方案所指員工包括：AD車間員工、FD車間員工、羅集車間員工、生管課搬運(yùn)工、食堂員工、后勤清潔工。

九、本方案自2004年7月1日起實(shí)行。

第三篇：龍騰集團(tuán)節(jié)能工作總結(jié)

龍騰集團(tuán)有限公司節(jié)能減排工作簡要總結(jié)

一、引進(jìn)高新技術(shù)和設(shè)備，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代。

集團(tuán)公司 “十一五”先后引進(jìn)了綜采放頂煤、錨網(wǎng)索支護(hù)等新工藝，配套引進(jìn)割煤機(jī)、綜采放頂煤支架、掘進(jìn)機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了采煤、掘進(jìn)機(jī)械化，基本淘汰了炮采工藝。勞動(dòng)效率、安全保障系數(shù)大幅度提升，物料及能源消耗大幅度降低。

集團(tuán)公司強(qiáng)化煤炭資源回收管理工作，省內(nèi)煤礦資源回收率達(dá)到82％，超過國家規(guī)定回采率標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)百分點(diǎn)（國家規(guī)定中厚煤層資源回收率為75％），按2005-2008年累計(jì)生產(chǎn)原煤744.53萬噸計(jì)算，多回收煤炭資源63.56萬噸，這是最大的資源和能源節(jié)約。

二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

1、集團(tuán)公司2008年投資4000多萬元建成銀屏煤礦120萬噸洗煤廠，2009年又投資近3700多萬元開工建設(shè)了翠屏煤礦60萬噸洗煤廠，預(yù)計(jì)9月份建成投產(chǎn)。翠屏煤礦洗煤廠投產(chǎn)后，集團(tuán)公司洗選能力將達(dá)到180萬噸，占集團(tuán)煤炭產(chǎn)能（汶南地區(qū)）89.55％。2009年預(yù)計(jì)兩座洗煤廠可入洗原煤100萬噸以上，按矸石洗出率11％計(jì)算，可減少11萬噸矸石的運(yùn)輸能耗，即可為社會(huì)節(jié)約大量能源，又可減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量有害氣體。

2、集團(tuán)公司在“十一五”期間先后投資600多萬元，在翠屏煤礦建成一座處理能力2600立方／T的污水處理廠，在銀屏煤礦日建成一座處理能力2000立方／T的生活污水處理廠（銀屏煤礦原有一座日處理能力3600立方／T）的礦井水處理廠，兩礦形成了日處理污水8200立方的能力（備注：煤礦污水處理廠為處理礦井水，設(shè)計(jì)規(guī)模均按礦井最大涌水量設(shè)計(jì)，日常井下涌水量遠(yuǎn)小于設(shè)計(jì)指標(biāo)）。兩礦外排廢水達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838-2002中Ⅳ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)汶南市政府規(guī)定的“零排放”要求，具體指標(biāo)見下表：

兩礦為充分利用水資源，配套建設(shè)了中水復(fù)用設(shè)施。兩礦井下生產(chǎn)、地面綠化、沖廁等非生活用水實(shí)現(xiàn)中水化，礦井水利用率達(dá)到65％以上，既節(jié)約了能源又實(shí)現(xiàn)了資源的循環(huán)利用。

3、集團(tuán)公司所屬銀屏煤礦在駐地鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)下，通過無償提供矸石，吸引有關(guān)企業(yè)在礦矸石山附近建設(shè)了矸石磚廠，既解決了矸石存放占地問題，又為矸石磚廠提供了原料，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏，目前該磚廠已經(jīng)投產(chǎn)。加上“十五”期間建成的古城新型墻材廠，集團(tuán)公司在省內(nèi)的煤礦都建成了配套的矸石磚廠。

三、加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的引進(jìn)和改造，向科技進(jìn)步要效益。

1、各礦在生產(chǎn)工序上科學(xué)規(guī)劃、合理安排開拓、采掘、運(yùn)輸、通風(fēng)、排水、提升、供電、供水和通訊等系統(tǒng)布局和生產(chǎn)過程中各系統(tǒng)運(yùn)行的銜接，減少各系統(tǒng)生產(chǎn)工序間的相互干擾和影響，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率，節(jié)約了大量能源。

2、集團(tuán)公司在“十一五”先后投資100多萬元對(duì)兩礦供暖管網(wǎng)進(jìn)行節(jié)能改造，翠屏煤礦將供暖管道由地下敷設(shè)改為地面架空，采暖方式由氣暖改為水暖。銀屏煤礦更換了主管道，用PPR管替換了支管道，杜絕熱水的跑、冒、滴、漏，降低了能源消耗。

4、集團(tuán)公司在供電、輸配電、用電等系統(tǒng)方面大量應(yīng)用節(jié)電產(chǎn)品和節(jié)電技術(shù)，全部淘汰了國家禁止使用的高耗能設(shè)備。

4.1、翠屏煤礦安裝了五臺(tái)變壓器無功補(bǔ)償裝置，有功因數(shù)由原來的0.76提高到0.95以上；更換安裝了兩臺(tái)節(jié)能環(huán)保型鍋爐（4噸1臺(tái)，10噸1臺(tái)），并對(duì)三臺(tái)鍋爐全部安裝了分層燃燒裝置；安裝了變頻恒壓供水裝置、主扇風(fēng)機(jī)變頻調(diào)速裝置，改造了-450水平1.6米絞車電控系統(tǒng)，年節(jié)電28萬度；更換節(jié)能型螺桿壓風(fēng)機(jī)2臺(tái)；更換輕型箕斗（有效載重

4.1T）2臺(tái)；家屬區(qū)更換插卡式電表738塊，電表箱119個(gè)，分支電表箱119個(gè)，安裝智能插卡式水表318塊；更換地面變電所耗能變壓器9臺(tái)，更換井下油浸變壓器8臺(tái)，DW80系列開關(guān)41臺(tái)，QC系列啟動(dòng)器71臺(tái)。

4.2、銀屏煤礦先后引進(jìn)投用了35kv變電所、6kv變電所；主扇風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)、鍋爐給水泵、水源井清水泵、中水回用泵、煤樓大傾角皮帶機(jī)節(jié)能變頻裝置，年節(jié)電約100

2萬度；在照明節(jié)能方面加大了對(duì)功耗高的照明燈具的整改力度，所有井下照明裝置都采用了節(jié)能燈管，地面節(jié)能燈累計(jì)更換600盞；鍋爐房安裝了3臺(tái)鍋爐分層燃燒裝置，提高了鍋爐的燃燒效率；淘汰1臺(tái)老式壓風(fēng)機(jī)，新安裝1臺(tái)節(jié)能型螺桿壓風(fēng)機(jī)；淘汰1臺(tái)老式振動(dòng)式給煤機(jī)，新安裝1臺(tái)甲帶式給煤機(jī)；完成了完成油浸變壓器及設(shè)備改造（S9-10000/35/6）。

4.3、龍泉藥廠更新安裝了無功補(bǔ)償裝置，用電量大的電機(jī)安裝了補(bǔ)償電容。在用水方面，增設(shè)了循環(huán)水池，使設(shè)備冷卻循環(huán)水重復(fù)再利用，鍋爐引風(fēng)機(jī)冷卻水和煤軋板冷卻水貫通后，重復(fù)再利用。冷庫冷凍機(jī)原先用的是帶冷卻水的冷凍機(jī)，現(xiàn)在改為風(fēng)冷式冷卻冷凍機(jī)組，減少了能源消耗。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理降能耗。

集團(tuán)公司始終將開源節(jié)流的管理理念貫穿于各項(xiàng)管理工作中，眼睛向內(nèi)，大力節(jié)約挖潛。為此，集團(tuán)公司和各企業(yè)均制定了檢查考核辦法，堅(jiān)持定期開展節(jié)能檢查，及時(shí)對(duì)各種浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行處罰，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題研究整改，不僅提高了全員節(jié)能意識(shí)，還及時(shí)解決了管理中發(fā)現(xiàn)的問題，有效推動(dòng)了節(jié)能工作的開展。例如，各礦為解決設(shè)備空載和出煤不集中等情況造成的電力浪費(fèi)，都在井下安裝了電表，對(duì)生產(chǎn)區(qū)隊(duì)實(shí)行分區(qū)計(jì)量，定額考核；各企業(yè)為控制用煤量，對(duì)鍋爐房核定了燃煤定額，制定了獎(jiǎng)罰措施。翠屏煤礦和銀屏煤礦還開展了能源審計(jì)工作，并對(duì)審計(jì)出的問題進(jìn)行了整改。通過以上措施，進(jìn)一步提高了集團(tuán)公司的節(jié)能管理水平。

第四篇：工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員績效考核方案

工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員績效考核方案

一、總則

為激發(fā)員工潛能，更好的工作，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出，為了能更好的評(píng)估每位專業(yè)技術(shù)人員考核期內(nèi)的德、能、勤、績綜合表現(xiàn)，特制定本方案。

二、考核周期

根據(jù)外出施工的工作性質(zhì)，專業(yè)技術(shù)人員績效考核每年進(jìn)行1次。

三、考核對(duì)象

工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員（包括自有職工、勞務(wù)工和退休返聘人員）。

四、考核要求

嚴(yán)格程序標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，采用定性和定量相結(jié)合，自我評(píng)分和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分相結(jié)合的辦法，保證考核結(jié)果的公平與公正。

考核內(nèi)容

．工作態(tài)度和責(zé)任感。

．工作能力。

．工作任務(wù)。

．工作質(zhì)量。

．協(xié)調(diào)性。

．紀(jì)律性。

考核方式

．成立考核小組，小組成員由事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、各中心負(fù)責(zé)人和績效管理相關(guān)人員組成。

．被考核人員填寫相關(guān)表格，對(duì)考核內(nèi)容加以描述。

．采用定量、定分的方法進(jìn)行員工自評(píng)、員工互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分，員工自評(píng)占30%，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占70%，90分以上為優(yōu)秀，80－90分為良好，60－80分為合格，60分以下為不合格。

．優(yōu)秀人員比例占所有考核人數(shù)的10%，良好人員比例占所有考核人數(shù)的15%。

考核時(shí)間

每年的1月份進(jìn)行上一的考核，考核結(jié)果在本2月上旬公布。

加分

加分項(xiàng)最高10分。

．每通過公司培訓(xùn)取得證件1個(gè)，加1分。

．每通過社會(huì)上的考試每取得證件1個(gè)（證件需到工程建設(shè)事業(yè)部備案），加2分。、在項(xiàng)目上工作人員，每參與編寫1份文件，加2分。、技術(shù)總結(jié)獲獎(jiǎng)按等級(jí)加1－3分。、內(nèi)獲得公司及以上的表彰，加2分。

九、其它

專業(yè)技術(shù)人員績效考核依據(jù)公司每年的績效考核，在公司績效考核分的基本上加上加分項(xiàng)。在考核中評(píng)為優(yōu)秀和良好的員工，將在下一的績效工資和培訓(xùn)中體現(xiàn)。

第五篇：集團(tuán)醫(yī)院績效考核方案細(xì)則

集團(tuán)醫(yī)院績效考核方案細(xì)則

一、考核目標(biāo)：

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：

(一)考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。

(二)職責(zé)：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會(huì)同副院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;

醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核;財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部考核，由財(cái)務(wù)部組織;

科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;

患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由院辦組織。

繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門科室考核，由醫(yī)務(wù)科組織。

三、考核依據(jù)：

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.(一)、臨床科室：

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2013年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo) 萬元，分解到各臨床科室和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo) 人次，全年收住院目標(biāo) 人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護(hù)士長10%，其他60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3、各科室目標(biāo)：婦產(chǎn)科 萬元，外科 萬元，內(nèi)科 萬元，兒科 萬元，康復(fù)科 萬元，皮膚科 萬元，肝病科 萬元，泌尿男性科 萬元，急診科門診量 人次，收住院 人次。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：A)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;

B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;

C)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標(biāo)考核：

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績效工資分配，則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。

(一)行政執(zhí)行： 配分：100分

1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。

(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;

(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。

5、采取日常考核和季(月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書 2010第 號(hào)

為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。

三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《醫(yī)院2010績效考核方案》。

九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測評(píng)，并結(jié)合業(yè)績、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。

十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任

簽名： 簽名：

二0一0年一月十日

附：客戶滿意度調(diào)查方法：

病人滿意度調(diào)查的方案方法

一、目的與職責(zé)：由市場部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門： 市場部和健康服務(wù)中心

2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調(diào)查頻度：每月不定期一次。

調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。

3.滿意度評(píng)分方法：

滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×0.85】×100%

綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2

4.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤(由市場部每月5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人力資源部)。

滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績效工資總額X目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率-95%)。

1、門診病人滿意度調(diào)查表

尊敬的女士、先生：您好!

感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!

祝您健康!

醫(yī)院地址： 電話

Email:

1.對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

2.對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

3.對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

4.對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

5.對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

6.對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

7.對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

8.對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

9.對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

10.對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

11.對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

12.對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

13.對(duì)痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

14.對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

15.對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

16.對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

17.對(duì)B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

18.對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

19.對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

20.對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

21.對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

22.對(duì)CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

23.對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

24.對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

25.對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

26.對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

27.對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

28.對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

29.對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

30.您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)

如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：

住院病人滿意度調(diào)查表

科室 床號(hào) 時(shí)間

尊敬的病友：您好!

感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!

祝您早日康復(fù)!

醫(yī)院地址： 電話

Email:

1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是 □一般 □否

2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)

□ 詳細(xì)介紹 □一般 □沒有介紹

4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意

6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意

7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時(shí)滿意 □不滿意放心

8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負(fù)責(zé) □一般 □冷淡不負(fù)責(zé)

9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì) □認(rèn)真仔細(xì) □一般 □不認(rèn)真

10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房 □有 □沒有

12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 □無 □有

具體情況:

13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

18.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

19.您對(duì)食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。

除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫，然后投入收集箱。

3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表

一、后勤部

1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意

1.總體上，您對(duì)行政后勤部的工作是否滿意?12345

2.您如何評(píng)價(jià)行政后勤部的工作表現(xiàn)?

(1)有進(jìn)步(2)無變化(3)有退步

3.具體有哪些變化?

4.您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(2)問題解決12345

(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345

(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6)實(shí)現(xiàn)承諾12345

(7)客戶界面12345

5.您對(duì)后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?12345

(1)在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345

(2)公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345

6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。

7.下季度，