第一篇：物業(yè)公司工作計劃書

物業(yè)公司工作計劃書范文

物業(yè)工作計劃書范文

有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃: 一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

五、其它事項

1、xx“士多”招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。

以上計劃,敬請上級領(lǐng)導審核指示

物業(yè)公司上半年工作計劃書

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到 ⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相

配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業(yè)務技能培訓％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗

告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

()根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。

()對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工

作得以順利開展。

()加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

()協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責任事故率；

新員工崗前培訓率；

不合格項整改率；

員工流動率≤(不包括非正常流動率)；

突發(fā)事件快速反應率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使

用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

⒎加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

×年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收萬元；

六、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度；

控制虧損在萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

⒈物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度結(jié)合物業(yè)財

務工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。

⒉負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告進行成本分析提出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬以內(nèi)。

⒊以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

⒋負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。

⒌完成年的年終財務總結(jié)，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調(diào)整。

在××年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在××年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

第二篇：物業(yè)公司工作計劃書

物業(yè)公司工作計劃書

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基矗我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊 作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基矗在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化； 強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化；

篇二：物業(yè)管理公司計劃書

物業(yè)管理公司計劃書

一、公司籌建

1.出資人情況：法人與自然人

2.物業(yè)管理企業(yè)的組建條件

1）企業(yè)名稱的確定；

2)企業(yè)住所；

3)法定代表人；

4)注冊資本；

5)公司章程； 6)公司從業(yè)人員。

3.物業(yè)管理企業(yè)的設立

在組建條件具備以后，申請物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫出由申請設立物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告，連同相關(guān)申請資料送交房地產(chǎn)主管部門審批。收到核發(fā)的批準文件后，再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照，即可對外營業(yè)，并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級證書，還要向稅務機關(guān)辦理稅務手續(xù)。

4.在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定申報企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級

1)資質(zhì)一級企業(yè)：注冊資本500萬元以上；具有中級以上職稱的人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80％以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；管理兩種類型以上的物業(yè)；管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計算基數(shù)的百分比之和不低于100％；20％以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號；具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

2)資質(zhì)二級企業(yè)：注冊資本300萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60％以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；管理兩種類型以上的物業(yè)；管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于100％；10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10％以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

3)資質(zhì)三級企業(yè)：注冊資本50萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50％以上的部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書；有委托的物業(yè)管理項目：具有比較健全企業(yè)管理制度和財務管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

二、物業(yè)公司的經(jīng)營計劃

1.物業(yè)管理的目標和任務

1）創(chuàng)造安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境

2）對實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容

l）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 2）房屋裝修監(jiān)督管理

3）房屋的維護與修繕

4）設備、設施的管理及維修養(yǎng)護

5）安全保衛(wèi)與消防 6）保潔、消毒、防疫管理

7）環(huán)境保護

8）綠化管理

9）車輛管理

10）綜合經(jīng)營服務

3、物業(yè)管理的基本原則

1）產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則；

2）業(yè)主至上原則；

3）統(tǒng)一管理原則；

4）專業(yè)高效原則；

5）權(quán)、責分明原則；

6）經(jīng)濟合理原則；

7）公平競爭原則；

8）依法行事原則。

4.物業(yè)管理公司內(nèi)部的組織機構(gòu)以及功能設置

1）總經(jīng)理室：決策機構(gòu)，總經(jīng)理對公司全面負責，布置和協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理與各部門的工作。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理分管的工作。

2）辦公室：總經(jīng)理領(lǐng)導下的綜合辦事機構(gòu)，主要負責公司內(nèi)部日常行政事務。

3)財務部：參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好財務核算。負責管理服務費的收繳，做好報表、納稅工作，經(jīng)常向總經(jīng)理報告公司財務狀況。4）物業(yè)管理部：按照公司的計劃和安排，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項管理工作。

5)社區(qū)服務部：依法建立各類服務點，開展代辦業(yè)務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

6)工程部：負責物業(yè)維修及設備運行的技術(shù)管理部門。

7）保安部：檢查、督促遵紀守法，處理業(yè)主、治安維護，協(xié)助有關(guān)部門查處違法犯罪。

8）產(chǎn)業(yè)部：負責物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料，及時為各部門提供相關(guān)物業(yè)資料。

9）租賃經(jīng)營部：負責對現(xiàn)有物業(yè)的租賃經(jīng)營業(yè)務，提高物業(yè)的出租率。

5.物業(yè)管理公司的前期工作

設立物業(yè)公司，并取得相關(guān)資質(zhì)后，參與物業(yè)管理市場競爭，在實際操作中，以各種形式競爭管理服務市場；物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求,物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)、管理標準及委托合同行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)營手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟效益。按照以下步驟進行開展工作。

1）人員準備與資料準備；

2）設備、器材準備；

3）資金準備；

4）擬管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調(diào)查；

通過對擬管項目全面情況的調(diào)查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準備。

①項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。

②項目面積：占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。

③項目建筑情況：建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標準、管線布置等。

④配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區(qū)班車等。

⑤消防、安保、清潔等設施狀況

⑥項目性質(zhì)及特色

⑦政府的支持、扶持與介入程度

⑧開發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。

⑨周邊壞境狀況社區(qū)配套的社會公共資源如學校、醫(yī)院、商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場等

6.制訂物業(yè)管理方案的其他準備工作

l）組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子：

2）對方案制訂人員進行必要的業(yè)務培訓：

3）準備經(jīng)費；

4）準備設備；

5）準備相關(guān)資料。

7.制訂物業(yè)管理方案

l）物業(yè)管理方案的內(nèi)容

①物業(yè)管理檔次

②物業(yè)管理服務的標準

③物業(yè)管理財務收支預算

2）物業(yè)管理方案的基本架構(gòu)

①項目管理的整體設想與策劃

②管理模式

③公司人力資源管理

④規(guī)章制度建設

⑤經(jīng)營管理指標 ⑥社區(qū)文化建設與服務

⑦財務管理及經(jīng)費收入測算

⑧日常管理

⑨物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

3）制訂物業(yè)管理方案的主要步驟

第一步：成立制訂方案的工作機構(gòu)

第二步：培訓工作人員

第三步：經(jīng)費、設備、資料準備

第四步：項目、使用人、競爭調(diào)查

第五步：研究分析調(diào)查資料

第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務管理項目

第七步：經(jīng)費預算 第八步：草擬方案文本

第九步：向?qū)＜翌檰栒髟?/p>

第十步：送公司領(lǐng)導審閱

第十一步：修改、研討、再修改

第十二步：可行性研究

第十三步：定稿

第十四步：實施、反饋

8.介入物業(yè)管理工作

1）物業(yè)的接管驗收與撤管

2）物業(yè)的撤管

3)簽訂物業(yè)委托管理合同

4)物業(yè)公司入駐社區(qū)后，依法設立社區(qū)業(yè)主大會。

9.物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會機構(gòu)建立關(guān)系

l）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系

2）物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務、物價部門的關(guān)系

3）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系

4）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會的關(guān)系

業(yè)主委員會可以自己設立。也可以招標選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主委員會負責，定期間業(yè)主和用戶提供管理報告，報告經(jīng)營管理情況、服務情況、基金賬目情況等。業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

5）物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)性服務機構(gòu)的關(guān)系

6）物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會的關(guān)系

7）物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的關(guān)系

設的自主權(quán)，物業(yè)管理區(qū)域建設要自覺配合社區(qū)建設。

三.物業(yè)管理費用的管理

1．物業(yè)管理費用構(gòu)成

l）物業(yè)管理費用分類

一類是管理費用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛(wèi)生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。

另一類是公用設施及公用資源費用的支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉(zhuǎn)交其他應收部門的費用。

2）有關(guān)部門關(guān)于住宅小區(qū)公共性服務收費的構(gòu)成

①管理、服務人員的工資和按規(guī)提取的福利費；

②公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

③綠化管理費；

④清潔衛(wèi)生費 ⑤保安費；

⑥辦公費；

⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費； ⑧法定稅費。

3）住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源

①定期收取物業(yè)管理服務費；

②小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金；

③以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入；

④靠政府多方面的支持；

⑤開發(fā)建設單位給予一定的支持。

4）物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求是：

①物業(yè)的設計要“科學、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護。

②建筑材料質(zhì)量和設計施工質(zhì)量要好，減少使用成本。

③配套設施齊全，能為使用人提供多種服務。

④環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

⑤為物業(yè)管理提供必要的設施。

四.物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設

1．物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

l）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

①物業(yè)管理公司員工管理條例

②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍

③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制

2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度

①物業(yè)接管驗收規(guī)定

②樓宇入住規(guī)定 ③物業(yè)管理公約

④住戶須知手冊

⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設施接代管制度

⑥房屋管理服務制度

⑦住宅區(qū)管理制度

⑧業(yè)主公約

⑨業(yè)主委員會章程

五.管理制度示例

1.消防制度和規(guī)定

1）消防中心值班制度；

2）防火檔案制度；

3）防火崗位責任制度；

4）其他消防規(guī)定。

5）消防設備管理制度

2.車輛管理制度

1）門衛(wèi)管理制度

2）物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責

3）停車場（庫）門衛(wèi)的職責

3.車輛保管規(guī)定

1）汽車管理規(guī)定

2）自行車、摩托車管理規(guī)定

4.住宅區(qū)內(nèi)車輛交通管理規(guī)定 5.物業(yè)環(huán)境的綠化管理

1）綠化管理機構(gòu)的設置及崗位職責

2)綠化養(yǎng)護與管理的考核指標

六.物業(yè)管理資金的來源和管理

1.物業(yè)管理啟動資金

物業(yè)管理啟動資金是指物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理工作初始階段所需各項必要開支的資金及物業(yè)公共設施專用維護基金。

1）資金來源與管理

一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金，如物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本、辦公場所的購置或租金、辦公用品購置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、單位組織及個人出資、入股形成；另一部分是物業(yè)公共設施專用維護基金，主要用于物業(yè)機構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護，這部分資金一般應由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設立或按一定程序、辦法由社會或開發(fā)建設單位出資建立。

篇三：商業(yè)物業(yè)管理方案√

【商業(yè)物業(yè)管理方案】

商業(yè)物業(yè)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商業(yè)物業(yè)進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商業(yè)物業(yè)是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商業(yè)物業(yè)進行管理，才能長久發(fā)展。目前國內(nèi)商業(yè)物業(yè)購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商業(yè)物業(yè)按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商業(yè)物業(yè)的管理更為重要。如果商業(yè)物業(yè)商業(yè)管理不力，影響商業(yè)物業(yè)業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

1.0商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理理念

商業(yè)物業(yè)是有計劃的商業(yè)聚集,對商業(yè)物業(yè)進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商業(yè)物業(yè)區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。“統(tǒng)一管理”，要求商業(yè)物業(yè)必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商業(yè)物業(yè)是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經(jīng)營”，是商業(yè)物業(yè)對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商業(yè)物業(yè)的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。1.1.商業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商業(yè)物業(yè)銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商業(yè)物業(yè)管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務登記證、法人授權(quán)委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可(業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可);營業(yè)時間的確定;

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理;

為整個商業(yè)物業(yè)促銷承擔的義務;

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制;

投保范圍事宜;

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商業(yè)物業(yè)策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

商業(yè)物業(yè)須設立由開發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商業(yè)物業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排;

協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作;

服務項目：行政事務管理;

監(jiān)督項目：維護商業(yè)物業(yè)的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商業(yè)物業(yè)的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0物業(yè)的管理特點

2.1 顧客流量大商業(yè)物業(yè)進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品

第三篇：物業(yè)公司上半年工作計劃書

物業(yè)公司上半年工作計劃書

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精

神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，原創(chuàng)：www.tmdps.cn人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業(yè)務技能培訓％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告

第四篇：物業(yè)公司發(fā)展計劃書

物業(yè)公司發(fā)展計劃書

一、工作目標

1、近期目標(2009年8月至2010年8月)建設成長期2年

A、為集團公司的戰(zhàn)略緊密配合,為公司開發(fā)的樓盤(盛和花園)做好前、中、后期的物業(yè)管理服務;

B、計劃從盛和花園開始建設、練就一支物業(yè)管理隊伍,通過內(nèi)部管理,外塑公司品牌;

C、在物業(yè)管理行業(yè)引進先進的理念、技術(shù)、服務,保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度;

D、通過資源整合,將物業(yè)管理的先進理念,在“文化中心”適當運用,加強窗口的宣傳力度;

2、遠期目標(2010年8月至2015年8月)穩(wěn)定發(fā)展期4年~5年

A、引進5S、ISO9000質(zhì)量體系、14000環(huán)保、8000職業(yè)健康等先進理念和管理技術(shù);

B、爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)小區(qū);

C、做全東莞、廣東乃至全國 ,有一定知名度的物業(yè)管理公司。

D、開拓物業(yè)管理市場,通過企業(yè)的管理質(zhì)量,在市場上接管樓盤,如厚街的各類市場(醫(yī)院、政府辦公樓、農(nóng)民公寓等物業(yè)),并且通過顧問市場,拓展內(nèi)省物業(yè)管理顧問、全委項目,通過規(guī)模經(jīng)營,樹立企業(yè)品牌及效益;

二、制度化建設(相關(guān)制度目錄及完成計劃表見附表)

A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等,加強內(nèi)部管理;

B、逐步草擬、完善各種規(guī)章制度、工作流程、表格(在制度小組指導下完成);

C、計劃在物業(yè)管理顧問公司的幫助下實施上述管理。

三、人力資源管理(注:總公司人力資源部指導下完成,詳見附件)

A、計劃在人力資源部的協(xié)助下,開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務中心主管及售房部保安、清潔工等職務的招聘;

B、開展對上述人員的培訓、教育工作;

C、計劃對部分崗位(如工程主管、保安主管、客戶服務中心主管、及物業(yè)助理、保安、電工骨干)在開盤前外送至物業(yè)管理顧問公司已經(jīng)在管樓盤參觀學習或在崗半月或一個月學習;

D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務等培訓;

E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓,讓一個崗位至少掌握兩門技術(shù),既可讓員工有轉(zhuǎn)崗的可能,保障人力資源的流失率在可控制的范圍;

F、對物業(yè)助理等崗位要求取得“物業(yè)管理上崗資格”;

G、對電工要培訓至少一人具有“電梯維修證”,保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展;

H、要求各部門主管必須每年培養(yǎng)一名副手,保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展時必須人力資源;

I、若是實施ISO9000等認證,則需外培內(nèi)審員資格培訓;

J、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,善用人,激勵人:

員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領(lǐng)域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。

堅持各級領(lǐng)導崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務。

四、客戶服務

1、內(nèi)部運作流程

公司擬建立以客戶服務中心為重點的物業(yè)管理服務體系。客戶服務中心是管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設立服務中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務效率的有力措施。計劃實施“客戶服務中心”來實施一站式物業(yè)管理服務??設立前臺一站式服務模式(商務秘書+私人客戶助理)

★ 以客戶為中心的服務流程

述職 授權(quán)

考核 考核

服務需求建議 信息

意見、投訴 指令

信息 指揮

反饋 協(xié)調(diào)

反饋、回訪 反饋執(zhí)行情況

A.客戶服務中心擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務和緊急事項。

B.設立值班主任制由管理處主任及部門主管輪值負責,堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

2、信息系統(tǒng)(信息反饋及流程處理圖)

① 堅持管理處每季度安排客戶專訪,收集客戶意見、建議或投訴。

② 管理處每季度向開發(fā)商/業(yè)主委員會作正式匯報并提交管理報告,征詢各方面意見和建議。

③ 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業(yè)服務的意見和建議,同時要強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。

④ 管理處員工日常征詢客戶意見,這是最重要的溝通渠道。

3、物業(yè)管理工作要求表

工作內(nèi)容 工作時間/作業(yè)頻度 質(zhì)量標準

裝修審核 1天內(nèi)辦完 符合規(guī)定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡 視 2次/小時 無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監(jiān)督 4次/天 問題部位無重復違章現(xiàn)象。

走 訪 2次/周 及時聽取業(yè)主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回 訪 12小時內(nèi),100% 記錄完成情況,調(diào)查滿意率100%。

工作日記 每日下午5:00~5:30 記錄全面、真實、準確。

收 費 12小時隨來隨辦 收費率100%。

財 務 日清月結(jié) 賬表相符,收支平衡,每月公開一次。

時間安排 8:00~8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴;8:30~10:00巡視檢查;

14:00~15:30建檔、培訓;15:00~17:30走訪、回訪。

動作督導方式 分片包干,管理員巡查,主任不定期抽查。

服務意見征詢流程圖

每年1次征詢、分析

不定時

(2)服務投訴處理

★ 服務投訴處理及回訪流程圖

(3)建立客戶服務快速反應系統(tǒng)

公司設立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統(tǒng),根據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)、調(diào)度各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作,設立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進行深入細致的分析,調(diào)整工作思路。

(4)實行首問負責制

第一個接到客戶服務投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責人,他有責任使本次服務圓滿完成。公司所有員工時刻牢記“滿意客戶是我們的最高原則”,認真對待客戶提出的每一個需求,用優(yōu)質(zhì)服務來解決和滿足客戶需求。

(5)隱性化預見性服務

公司提倡隱性物業(yè)管理服務,為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務意識、豐富的服務經(jīng)驗和敏銳的識別力,加強日常巡視及維護工作,使我們的服務超前于業(yè)主、客戶的感受,在業(yè)主、客戶尚示意識不不便之前解決問題。因為高層次的服務境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。如建議在宿舍設計時考慮不影響業(yè)主出入,盡可能在邊角位置;

建議在住宅、停車場、商場設計時預留如清潔潔工具擺放的空間、位置,以免打擾業(yè)主、客戶;

★ 報修、維修工作流程圖

接到報修的有關(guān)部門

急需處理的問題,10分鐘趕到現(xiàn)場予以處理。非急需處理的問題,半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系,1~2個工作日內(nèi)予以處理。一時無法解決或根本無法解決的問題,要立即聯(lián)系報修人說明情況或商定處理的辦法及時間。

5、便民服務

(1)優(yōu)質(zhì)服務、方便用戶、低價收費

為業(yè)主提供便利經(jīng)濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。公司認為,服務客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟的便民服務,“勿以善小而不為”。公司將堅持“優(yōu)質(zhì)服務、方便客戶、低價收費”的原則,開展便民服務活動。

(2)無償服務項目

①設立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

②文化服務:組織各類信息、文化交流。(視情況及需求)

③及時收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預報數(shù)值,在大堂醒目位置公布,方便樓內(nèi)工作人員的出行。

④根據(jù)情況,在人流量大的地方準備好雨傘、傘套、傘架及類似超市的推車等便民用品。

⑤提供室內(nèi)維修服務,其中若有需要購置小件材料的,僅收取其成本費。

(3)特約性服務

特約性服務實質(zhì)上是一種代理業(yè)務,為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務遵循“有法可依、有章可查”原則設置,質(zhì)量與收費標準公開、明確。

★ 特約性服務項目表

序號 類別 服務項目 方式及價格 代辦類 信件代收管理服務 免服務費

車、機票、鮮花、禮品代訂服務 免服務費

出租車代叫服務 免服務費

常用維修工具、電器便利服務傳真收發(fā)服務 免服務費;當借用較貴重或較大的物品并需要收費 清潔類服務 大理石打蠟、做晶面

木地板打蠟

地毯飾毯吸塵和清洗

真皮沙發(fā)清洗護理

日常保潔(開荒)車輛清洗

清潔排風扇

衣物干洗 維修類服務 家電維修

水路、電路維修

家居小五金維修

木質(zhì)家具維修

注:以上表內(nèi)僅為參考,具體運作時,將依照當?shù)貎r格變化做出調(diào)整。

增值服務開展

1、代辦服務

a)問訊服務和留言服務

a)傳真、打字、復印、國內(nèi)、國際長途(如開辦郵政代辦所,有附近的學校、工業(yè)區(qū)等資源)

b)信刊收發(fā)

c)產(chǎn)品展示廳保衛(wèi)服務

d)公司派對

e)商務旅游

f)代辦商務文件編寫

g)代辦商務會議紀要 h)代辦翻譯

i)會議室出租(如文化中心會場的資源可共用)

2、清潔服務

a)每天地板清潔、地毯清潔、辦公桌清潔

b)產(chǎn)品展示廳清潔

c)特約清潔服務

3、商業(yè)加油站??客戶俱樂部

a)舉辦各類商業(yè)培訓,如“領(lǐng)導力”“5S”等,若首層商業(yè)是飲食為,則協(xié)助收集各類飲食業(yè)資料,并定期發(fā)給租戶或業(yè)主,提高經(jīng)營品牌;

b)有氧放松

c)瑜珈

d)健美

e)舞蹈

f)健身器械指導

4、私人客戶服務

A、舉辦各類家政培訓班,如廚藝、家庭庭宴會禮儀、家庭保健(如可與厚街醫(yī)院社康部聯(lián)系);

B、代辦郵政(是否與郵政部門聯(lián)系成立代辦點)

C、代發(fā)郵件

D、代叫出租車

E、代繳水電煤氣費(是否考慮在東莞未有市政管道煤氣前建立小型煤氣組裝站)

F、代聘人員

G、代購代植花木

H、代訂代送飲水服務

I、代訂機票(是否與航空、火車、旅游部門聯(lián)系成立代辦點)

J、代房屋出租

K、代客攝像、錄像

L、代辦旅游

M、保姆式服務

a)代管車輛

b)車輛清洗(在地下室設計時需否設計請考慮此項的可能性、收益率)

c)家居保潔

d)送洗衣服

e)接送小孩上下學、陪病人看病

f)上門烹調(diào)、插花、家庭宴會

g)家電維修

h)代請保姆、鐘點工、家教

i)代定鮮花、賀卡

j)特約家庭醫(yī)生

5、特色餐飲

a)在小區(qū)內(nèi)設立商場或超市,為業(yè)主和租戶提供日常生活用品,滿足小區(qū)內(nèi)居民生活的需求。

b)在小區(qū)內(nèi)設立咖啡廳。隨時向業(yè)主和租戶及來訪的客人提供中西式茶點、中西式飲品和快餐。

c)提供送餐服務和家庭聚會服務。

送餐服務,按業(yè)主和租戶要求的時間準時提供,并在用餐完畢后及時將餐具、用具撤走。

家庭聚會服務,提供廚師、服務人員,并配備各種餐具、用具、原材料,按業(yè)主要求的時間準時提供,在用餐完畢后,及時將餐具、用具撤走,并將廚房、餐廳衛(wèi)生徹底清理干凈。

6、會議服務:

(1)按照會議的種類要求,提供各類會議、商務洽談(只限于小型會議場地設計標準)場型、臺型、布局等服務。

(2)提供會議商務功能服務,包括打印、復印、制作文件、傳真、電話(國際、國內(nèi))、電腦、投影等項服務,做到熟練操作各項設備,效率高、簡捷方便、準確無差錯。

(3)會議服務項目:提供簽到、題詞、茶水、茶歇、筆、紙、用餐、酒會等多項服務,做到態(tài)度好、效率高、規(guī)范化。

(4)受業(yè)主和租戶的委托,代業(yè)主和租戶到酒店預定、安排宴會及會議服務。

7、代業(yè)主出租房屋服務

A、受業(yè)主委托,代業(yè)主出租房屋,并同業(yè)主簽訂代租房協(xié)議。

B、由管理公司為業(yè)主提供客源。

C、對出租房屋的業(yè)主的財產(chǎn)由管理公司妥善管理,確保房屋出租期間業(yè)主財產(chǎn)不受損失;業(yè)主返回入住前,物業(yè)管理方為業(yè)主房間恢復原貌。

D、管理公司代替業(yè)主出租房屋所得的收入,扣除管理公司的代租手續(xù)及相關(guān)成本費用后全部返回給業(yè)主。

E、預計若是做特色的休閑咖啡一條街,則在招商時物業(yè)管理公司協(xié)助售房部開展工作,在以后初期招商結(jié)束后,二次、三次??招商及管理,設想成立“租賃部”,不僅是針對小區(qū)二

手市場,業(yè)主的房屋的租賃、銷售而且還有公司工業(yè)區(qū)地產(chǎn)、恒嘉公寓及公司的客戶群資源整合的初期“中介市場”;另后期隨著公司外接全委、顧問業(yè)務開拓,勢必也有資源可利用,且可以整合再利用的長期“中介市場”;

五、綠化工作

★ 環(huán)境管理分項框圖

★ 環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標準表

工作項目 作業(yè)頻度 質(zhì) 量 標 準

地面清掃 2次/天,大堂等重要部位專人隨時清掃 地面無雜物垃圾;道路無土無沙,無雜草,無積水,無煙頭;車庫、車棚、樓梯口無雜物;門窗、天臺、天棚無塵,無蜘蛛網(wǎng)。

保 潔 每天6:00~次日0:00 所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上。

樓道、樓梯走廊 每周清掃3次,每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放,消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上。

垃圾清運 運送2次/天,清洗垃圾池1次/天。日清理100%,要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺 噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理項目 雨、污水井1次/月化糞池1次/半年污水管道1次/季 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。

綠 化 造型修剪夏季20天1次,其他季1次/月。保持草坪平整;保持綠化有足夠的生長肥料、水分;無死苗、桔草現(xiàn)象,綠地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天,其他季節(jié)1次/2天。

觀賞水管 理 不池水面浮物清理2次/天 保持水質(zhì)清潔、無雜物,保潔率100%。池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔,保潔率100%。水質(zhì)消毒1次/月 做到100%無臭味現(xiàn)象。

補充水源1次/10天

換水1次/3月

工作流程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00~5:00,樓外地面清掃早晨4:00~5:00,24小時內(nèi)保潔,下午2:00~5:30清潔,凌晨1:00~3:00消殺,外運垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

動作督導方 法 實行定人分片包干責任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標準要求進行巡視檢查不少1次/天。清潔主管每天進行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。

激勵方法 環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9000標準質(zhì)量管理體系文件進行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5%員工進行加分表揚、加薪等獎勵,未按文件要求執(zhí)行者,按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評、降薪、培訓再上崗、辭退等處罰。

綠化工作檢驗標準、方法

分類 序號 項目 標準 檢查方法 頻率

修剪 1 喬木

1、無枯枝,2、樹不阻礙車輛和行人通過,3、主側(cè)枝分布均勻 目視,抽檢10棵 2次/年 九里香等灌木

1、成型、整齊,2、新長枝不超過30厘米 目視,抽檢3處共30米 5次以上/年 杜鵑

1、綠籬成型,造型美觀,2、新長枝不超過30厘米 目視,抽檢5處 6~8次/年

臺灣草

1、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊,2、草坪目視平整 目視,抽檢6處共90平方米 2~3次/年

施肥 1 喬木、灌木

1、采用穴施或溝施,施肥、澆水及時,2、覆土平整,肥料不外露土面

目視檢查 4次/年 草地 播施和噴施,不傷花草 目視檢查 1次/年 花卉 保證基肥,追施化肥,少量多次,不傷花草 目視檢查 視長勢而定

防病治蟲 1

無明顯枯枝、死枝,有蟲害枝條2%以下 目視抽查 防治1次/年,發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射

抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗 目視,全面檢查 2次/年 樹木

1、冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水;

2、澆水時不漏澆,澆水透土深度為:樹木3厘米,草地2厘米;

3、無旱死、旱枯現(xiàn)象 抽查5次 2次/周(雨后泥土濕度大除外)

除雜草 1

無明顯雜草,臺灣草地純度在90%以上,樹木底下土面層不板結(jié),透氣良好 抽查草地50平方米3處,取平均值 6次以上/年

中耕、松土 1

施肥前和下雨后進行松土, 抽查草地50平方米4處,取平均值 6次以上/年

補栽種 1

1、無明顯黃土裸露,最在裸 露塊在0.4平方米以下,裸露面積在總面積的0.5%以下,2、缺株在0.5%以下 抽檢5處,匯總計算 按花草樹木栽種季節(jié),及時補栽補種

防風排澇 1

暴風雨過后12小時,草地無1平方米以上的積水,樹木無倒斜,斷枝落葉在半天內(nèi)處理 目視檢查 每天巡視一遍

巡視 1

每天巡視一遍

環(huán)境管理思路

1、清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務的“掃”,更為注重專業(yè)的“保”,防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是“保潔”。

選用適當?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠藴驶鍜弑?由經(jīng)過嚴格挑選和培訓考核過的專業(yè)員工負責實施,確保按照作業(yè)頻度、標準開展工作,保持高水準的清潔衛(wèi)生服務。

2、綠化管理

在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時,注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。選擇專業(yè)的綠化人員,建立綠色的“四周”,最終達到生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。保證花草樹木搭配適當,綠化充分,無裸露土地。綠地整潔,植物無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象;確保教育信息大廈的園林小品完好;綠地無破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象;綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時清運。

3、消殺管理

為有效控制的“四害”密度,營造良好的工作和生活環(huán)境,公司將以“預防為主、全面達標”為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應的消殺工作計劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。

在消殺工作過程中,公司將以不影響小區(qū)業(yè)主正常生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺工作控制在夜間進行,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結(jié)合,嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。

4、排污管理

管理處對于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理,確保客戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作環(huán)境。

5、污染控制

管理處對于各種可能的污染源如風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。

六、安防工作

A、設想盛和花園主要以人防結(jié)合技防來保障小區(qū)的公共秩序維護,結(jié)合公安、村治安隊的力量,有力利用各種資源來做安防工作;

B、群防群治:在小區(qū)廣泛開展宣傳教育工作,提高業(yè)主的安防意識,通過小區(qū)文化活動,讓左右上下的鄰居相識 熟悉 相互關(guān)心,發(fā)動群眾力量,如利用老年人經(jīng)常在家,關(guān)心有無陌生人等,來加強安防;

C、保安及消防管理分項框圖

(1)建立消防責任制

由于高層盛和花園火險因素多、火勢蔓延快、疏通困難、撲救難度大等特點,消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的,需要業(yè)主的每一個人都來參與。建立區(qū)域消防責任制,各單元均簽訂區(qū)域消防責任書,直接消防責任人是該單元業(yè)主,由此使大樓消防管理全面展開,使火災事故的隱患降到最小程度。

(2)控制火災隱患要點

鑒于大部分火災是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴格控制火災事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應注意如下幾個要點:首先要控制火源。在高層中火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修施工、用電設備短路、電線老化等因素造成;其次要控制易燃材料。如屬于必須使用的,要經(jīng)過特殊處理;其三要監(jiān)視可能引起火災的區(qū)域。在商業(yè)部分,可能引起火災的物品;其四要增強人的防范意識。在大多數(shù)火災中,人為因素占有很大比例,加強防火安全教育,提高全員防火意識是防火工作的重點。

(3)加強宣傳,勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡、LED展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識,特別秋冬干燥季節(jié)更要重點宣傳和預防,同時建立以保安員以為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進行消防演習,并組織盛和花園客戶參與實地消防演習。

2、交通、停車場管理

公司將充分利用盛和花園停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓練有素的專職管理人員,對盛和花園停車及交通場所進行24小時監(jiān)控管理,確保進出車輛安全有序。

(1)合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合周邊環(huán)境,合理規(guī)劃盛和花園進出口和行駛路線,實行人車分流,對車輛及停車場實行規(guī)范管理,包括標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責任分明等。

(2)建立停車疏導系統(tǒng)

為給客戶提供快捷、方便的停車服務,建議建立停車疏導系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3、車輛管理規(guī)定

(1)機動車輛

①進出車輛須服從管理員的管理。

②車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭。

③客戶長期在停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位并憑卡出入停車場。

④不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進入車庫。

⑤車輛出庫時,管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

⑥為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果

皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

⑦施工、送貨、垃圾清運等車輛,按管理處規(guī)定的路線及時間通行。

(2)自行車、摩托車

①盛和花園內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。

②在車棚存放車輛后務必立即領(lǐng)取“存車牌”,并詳閱“存車牌”背面上的“存車須知”。③自行車、摩托車必須存放在指定位置。

4、保安監(jiān)控及巡視

(1)合理布控,人防與技防緊密結(jié)合

充分利用盛和花園閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導,技防為主,人防為輔的防范體系,反復演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴密,無盲區(qū)。保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。在技防設計時要多與智能設計、施工單位溝通。

(2)專業(yè)保安與應急支持相配合

①監(jiān)控中心獲得信息,按程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量,及時妥當?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;

②組織一只快速反應支持隊伍,24小時處于待命狀態(tài),以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場;建議在保安宿舍設計時設計一緊急集合的的警鈴,與治安中心相聯(lián),治安中心一旦發(fā)現(xiàn)緊急事件,既可通過 緊急集合的的警鈴讓所有保安集合交赴事發(fā)地點或分控等;所在宿舍設計在何處應與東莞電子設計院充分溝通;

③與客戶/業(yè)主及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式,以形成強大的保安系統(tǒng)。

(3)強化訓練與高效監(jiān)控

對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務行為,強化技能和體能訓練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

★ 保安監(jiān)控及巡視控制圖

5、緊急事件處理(制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍)。

(1)發(fā)生火警時,一般處理程序

(2)安全消防標識

①樓層疏散指示圖、疏散樓梯標識、各種消防器材標識、各防火卷簾門標識、各防火門標識、禁火區(qū)及易燃物品注意標識等。

②場所標識:樓名標識、形象標識、門牌號、洗手間標識、會議室標識、小品介紹說明等。

③提醒標識:保持安靜標識、禁煙標識、綠化保護標識、避碰標識等。

④電梯標識:電梯內(nèi)禁煙標識、乘電梯注意事項告示等。

⑤電子圖文展示屏:設置小區(qū)功能、機構(gòu)介紹、用戶樓層分布、信息發(fā)布等。

(3)突發(fā)事件防范措施(略)、對盜竊事件的一般處理程序(略)

七、養(yǎng)護工作

1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

A、基本思路

房屋本體和共用設施設備的維修養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,是盛和花園使用功能不斷完善的基礎(chǔ)工作。

B、房屋本體及共用設施維修養(yǎng)護范圍

房屋本體共用部位維修養(yǎng)護范圍:房屋承重結(jié)構(gòu)部件(基礎(chǔ)、屋面、梁、柱、墻體),抗震結(jié)構(gòu)部位(構(gòu)造柱、梁、墻)、外墻面、樓梯間、公共通道。

共用設施設備維修養(yǎng)護范圍:盛和花園道路及停車場、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標識導示、化糞池、雨污水管線、機電設備、消防設施、上下水主管道。

C、房屋本體共用部位及共用設施維修養(yǎng)護運作

房屋本體及共用設施維修養(yǎng)護工作將按制度(見下圖)有計劃按標準要求實施,屬日常維護的其費用由管理處日常物業(yè)管理費中支出,屬大中修、改造項目的報請開發(fā)商/業(yè)委會/房管局相關(guān)部門批準從房屋本體共用部位及共用設施設備維修基金中支出。按建設部、財政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神,建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。

管理處每年年末向開發(fā)商/業(yè)委會/房管局相關(guān)部門作出本共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護實施情況的總結(jié),并提出下一計劃。經(jīng)開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門審核批準后由管理處組織實施,所需費用從房屋共用部位共用設備設施維修基金中支出。堅持專款專用。

★ 維修保養(yǎng)計劃運作程序結(jié)構(gòu)程序圖

2、特

殊情況下,緊急搶修項目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財產(chǎn)安全免受威脅而緊急實施的,管理處在搶修項目實施后立即報開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門(有可能的盡量在實施前通報),費用從相應的維修基金中支出。每半年向開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門匯總結(jié)算。

D、房屋本體共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護周期

公司根房屋本體共用部位維修和共用設施設備維修基金有關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合盛和花園房屋本體共用部位及共用設施設備的使用年限,制定出房屋本體共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護周期。

1、房屋本體共用部位維修養(yǎng)護周期

2、共用設施設備維修養(yǎng)護周期

E、房屋本體共用部位及公共設施維修計劃、標準

1、房屋本體共用部位維修計劃、標準

(1)房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案(2)房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案

(3)房屋本體共用部位維修養(yǎng)護標準及實施效果

(4)房屋本體共用部位日常檢查表

2、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及標準

(1)共用設施設備日常維修計劃及實施方案

(2)共用設施設備日常維修標準及實施方案

(3)共用設施設備定期維修計劃及實施方案

(4)共用設施設備定期維修標準及實施效果

(5)共用設施設備日常檢查表

★ 緊急搶修程序圖

2、工程維修服務

A、10分鐘內(nèi)處理有關(guān)事項

B、緊急服務于45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場支援

C、每年提交有關(guān)機電設備之狀況報告

D、所有電器技工持有有效技工資質(zhì)證書

E、對小區(qū)配套的公共設施、設備、經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后,定期對其進行維修和保養(yǎng),確保其保持良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

F、對小區(qū)內(nèi)各業(yè)主及會所的外墻、屋頂定期進行清洗、粉刷,保持小區(qū)建筑整體的外表美觀,塑造小區(qū)干凈、整潔的外表形象。

G、建立完善的管理制度,以業(yè)主和租戶提出的各種維修問題詳細記錄備案,對突發(fā)性問

題及時處理,確保在最短的時間內(nèi)為業(yè)主和租戶解決問題。

H、協(xié)助解決業(yè)主和租戶入住及裝修期間可能出現(xiàn)的工程遺留問題。

I、提供24小時維修服務,隨時解決業(yè)主和租戶提出的各種維修要求。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級、分時段向業(yè)主和租戶承諾完成。

J、對工程維修人員進入業(yè)主和租戶室內(nèi)維修工作要求:

(1)維修人員統(tǒng)一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方,文明禮貌。

(2)工程維修人員自帶鞋套,垃圾袋、擦布和墊布,維修前先鋪好維修現(xiàn)場,再進行維修。維修結(jié)束后,清理維修現(xiàn)場,并帶走維修殘留物。

八、目標管理計劃

A、具體見戰(zhàn)略方針與方向中關(guān)內(nèi)容;

B、附表如下:

NO 管理指標項目 承諾指標 規(guī)范標準

房屋及配套設施完好率 98%以上 98% 房屋零修、急修及時率 100% 98% 維修工程合格率 100% 98% 維修服務回訪率 100% 98% 綠化完好率 100% 99% 清潔、保潔率 100% 99% 停車場場完好率 100% 98% 公共設施設備完好率 98%以上 98% 主要機電設備完好率 100% 98 10 治安案件發(fā)生率 0% 0% 火災發(fā)生率 0% 0% 有效投訴率 2? 5? 有效投訴處理率 100% 98% 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 98% 客戶滿意率 98%以上 90% 報修/投訴接待 24小時對應

九、財務管理計劃(注:在集團公司財務中心指導下完成)

1、向物價局申請辦理物業(yè)管理費;

2、編制財務制度(如請款程序、低值易耗品攤銷、現(xiàn)金管理、記帳制度、應收未收賬管理等);

3、每月檢查財務工作;

4、檢討財務制度、流程;

5、定期發(fā)收費通知,追收未繳管理費,審計賬務;

6、編制首年財務預算、管理費收費標準;

7、財務軟件的供應商了解、安裝、組織財務人員對財會軟件的學習;

8、每年12月份編制下一財務預算;

9、每年對固定資產(chǎn)進行盤點、清查;

第五篇：物業(yè)公司培訓計劃書

物業(yè)公司通過對員工的培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務能力和管理服務水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍，全年滿足和適應目前物業(yè)管理市場的多元化。下面是小編整理的物業(yè)公司培訓計劃書，希望對大家有所幫助!

物業(yè)公司培訓計劃書(一)

根據(jù)公司領(lǐng)導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進行突擊性培訓，內(nèi)容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務工作。

培訓工作的主要原則

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

3、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。做好培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結(jié)束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。

6、三結(jié)合原則：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與激勵相結(jié)合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。

培訓方式：內(nèi)部培訓+外部培訓

根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。

1、內(nèi)部培訓

(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。

(2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構(gòu)、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。

2、外部培訓

(1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓結(jié)構(gòu)，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)以及物業(yè)項目，具有針對性的進行授課培訓。

(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部招聘人員。培訓目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化認識。

物業(yè)公司培訓計劃書(二)

物業(yè)管理公司員工培訓計劃是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓計劃工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將物業(yè)管理公司培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門發(fā)展計劃制定出本部門的培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證物業(yè)管理公司培訓計劃工作按時、按質(zhì)地實施，物業(yè)管理公司培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

(1)培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定物業(yè)管理公司培訓計劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓計劃目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓計劃目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

(2)課程設置

物業(yè)管理公司培訓計劃課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。

(3)培訓方式

根據(jù)物業(yè)管理公司培訓計劃內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓計劃方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。

③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、培訓控制

培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對物業(yè)管理公司培訓計劃進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓評估

每次物業(yè)管理公司培訓計劃結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務

物業(yè)管理公司培訓計劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定物業(yè)管理公司培訓計劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓計劃;

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;

4、組織實施各種培訓課程與活動;

5、做好員工的培訓檔案管理工作;

6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

(二)培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)管理公司培訓計劃工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

(1)高層管理者

①培訓目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

③培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

④組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

(2)中層管理者

①培訓目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類管理學基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。

B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

物業(yè)公司培訓計劃書(三)

為了給總部員工提供高標準的服務水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務意識、提高專業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處服務水平的持續(xù)提高。

同時公司將根據(jù)各類別員工流動率的統(tǒng)計分析，有針對性地對各崗位人員進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理服務人員激勵，以進一步提高人員綜合服務素質(zhì)。

根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓，具體安排如下：

一、交付管理前：

培訓主題：結(jié)合中海總部的特點進行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。

培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強，同時加強員工之間的團結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。

二、交付管理后：

培訓主題：專業(yè)培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的內(nèi)容為主。

培訓目的：提高工作人員工作能力與服務水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務標準。

在以后的專業(yè)培訓中，中海總部管理處將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結(jié)合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。

三、儲備人員培訓(列舉儲備安全員培訓方案)：

針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中海總部的安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。