第一篇：2011年測量室半年工作總結111

2011年測量室上半年工作總結

時間飛逝，轉眼間2011上半年已經過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，始終堅持“以市場為導向，以用戶為中心”的服務理念，進一步統一思想，廣開思路，通過不斷的業務知識學習，努力改善服務，作好本職工作，較好的完成了分局下達上半年的各項業務指標和工作任務，為了更好地總結經驗、吸取教訓，做好下半年的工作，現就2011年上半年的工作總結如下：

一、2011年上半年工作情況

（一）2011年上半年總要的工作就是業務轉型。隨著電信業務的不斷發展，測量室工作也在面向綜調業務轉型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調各項業務，在上半年測量室全體人員輪流在開發區培訓中心參加了參加綜調系統業務培訓，并安排測量室馬磊為大家進行了綜調系統障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業務培訓，是大家更快更熟練地為社區人員做好各項支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準確及時完成。

（三）在障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服務就是商品、服務質量就是標準、服務就是效益的標準、有結果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質量，降低了電話、寬帶修障時限及服務質量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業務。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務下達到測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯系周圍的好友，并在一天的時間里 售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達的營銷任務。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業務咨詢與投訴1190列，其中業務咨詢781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準確配合社區人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區的資料也認真進行仔細核對.并將所有接入網局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區做好測量支撐。2011年上半年配合社區人員障礙修復及線裝機更線 2100對，配合社區人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到及時準確。

（八）安全生產方面。測量室堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產常識教育，經常開展安全生產大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環節進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，切實保障企業的安全穩定就是保障企業效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現了“以人為本”的關愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業戰略轉型，我們經營電信全業務，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標、認真分析、科學決策、積極應戰。測量室所面臨的挑戰將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，完成結果。必須具有創造性地開展工作，以強烈的使命感和企業的責任心，團結拼搏，努力提高各項業務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

二、2011年下半年工作計劃

（一）有2010年的良好基礎，使我們對完成2011年各項業績指標有了堅定的信心，在繼續每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區用戶做業務宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業務培訓，并積極參加組織分局的各項業務培訓，使每位員工能熟悉每項新業務的知識，以便更好的提高自身的業務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內障外派法現象，做好優質的服務，就是最好的效益。

（三）2011年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

三、存在的問題與改進方法

1、個別員工隨著光纖業務的不斷更新，光纖業務技能

不夠全面，工作不能獨立完成，業務技能有待提高。

2、部分員工的業務發展量和營銷能力還有待提高；

3、部分員工責任心不強、工作態度有待增強，對于測量轉型認識不夠，障礙催修責任心不強，對于此類現象如經過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局 測量室

二011年七月二十日

第二篇：2011年測量室半年工作總結111

測量室2011年工作總結

時間飛逝，轉眼間2011上半年已經過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，始終堅持“以市場為導向，以用戶為中心”的服務理念，進一步統一思想，廣開思路，通過不斷的業務知識學習，努力改善服務，作好本職工作，較好的完成了分局下達上半年的各項業務指標和工作任務，為了更好地總結經驗、吸取教訓，做好下半年的工作，現就2011年上半年的工作總結如下：

一、2011年上半年工作情況

（一）2011年上半年總要的工作就是業務轉型。隨著電信業務的不斷發展，測量室工作也在面向綜調業務轉型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調各項業務，在上半年測量室全體人員輪流在開發區培訓中心參加了參加綜調系統業務培訓，并安排測量室馬磊為大家進行了綜調系統障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業務培訓，是大家更快更熟練地為社區人員做好各項支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準確及時完成。

（三）在障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服務就是商品、服務質量就是標準、服務就是效益的標準、有結果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質量，降低了電話、寬帶修障時限及服務質量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業務。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務下達到測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯系周圍的好友，并在一天的時間里售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達的營銷任務。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業務咨詢與投訴1190列，其中業務咨詢781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設專人更改資料，以朱蕾.熱

米拉為主要更線人員，及時準確配合社區人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區的資料也認真進行仔細核對.并將所有接入網局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區做好測量支撐。2011年上半年配合社區人員障礙修復及線裝機更線 2100對，配合社區人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到及時準確。

（八）安全生產方面。測量室堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產常識教育，經常開展安全生產大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環節進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，切實保障企業的安全穩定就是保障企業效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現了“以人為本”的關愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業戰略轉型，我們

經營電信全業務，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標、認真分析、科學決策、積極應戰。測量室所面臨的挑戰將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，完成結果。必須具有創造性地開展工作，以強烈的使命感和企業的責任心，團結拼搏，努力提高各項業務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

二、2011年下半年工作計劃

（一）有2010年的良好基礎，使我們對完成2011年

各項業績指標有了堅定的信心，在繼續每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區用戶做業務宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在下半年

要加大光纖業務培訓，并積極參加組織分局的各項業務培訓，使每位員工能熟悉每項新業務的知識，以便更好的提高自身的業務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內障外派法現象，做好優質的服務，就是最好的效益。

（三）2011年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

三、存在的問題與改進方法

1、個別員工隨著光纖業務的不斷更新，光纖業務技能

不夠全面，工作不能獨立完成，業務技能有待提高。

2、部分員工的業務發展量和營銷能力還有待提高；

3、部分員工責任心不強、工作態度有待增強，對于測量轉型認識不夠，障礙催修責任心不強，對于此類現象如經過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局 測量室 二011年七月二十日

第三篇：測量室工作總結

測量室工作總結

測量室自本公司2009年7月組建以來，按照實驗室資質認定準則及公司的要求，認真學習了新準則的19個要素和新修訂的管理手冊，深刻理解并領會其內容，特別是與自身工作密切相關的部分，并按其規定嚴格執行。工作中嚴格按照《管理手冊》各要素的規定，遵循《程序文件》及相關檢測作業指導書的要求進行檢測工作。

測量室目前所進行的檢測項目是建筑物變形測量中的建筑物沉降觀測及基坑變形監測。檢測人員目前共有4人，其中1人是工程測量專業畢業，1人是工業與民用建筑專業畢業，1人是水利水電建筑工程專業畢業，1人是地質鉆探技術專業畢業，4人均參加看主管部門組織的崗前培訓學習并取得了“建筑物沉降和變形觀測員”上崗證，具備了相應的檢測理論知識和技能；為提高測量速度和精度采購了檢測所需的精密數字式水準儀（天寶DINI0.3、中緯ZDL700），銦鋼尺（2米、3米）；全站儀（三鼎STS720/750），棱鏡；609系列振弦式傳感器讀數儀；CX-801E型測斜儀等設備，檢測所用的儀器設備嚴格按照《量值溯源程序》的要求進行溯源，滿足儀器設備在檢定

有效期內使用。在檢測中熟悉相應的檢測規范并嚴格按照檢測規范和標準進行檢測工作，確定精度等級、觀測點位、觀測方法、觀測時段、認真準確的記錄、計算和檢核，確保觀測質量達到規定的要求，使檢測結果準確可靠。

用于該項檢測的儀器設備和工具采取專人管理和使用，不允許用于教學實習或其他工作中。

在今后的檢測工作中要不斷地學習先進的檢測方法和技術，不斷地總結經驗完善各項工作，提高檢測水平和能力。

測量室

2013年1月6日

第四篇：2008年測量室半年工作總結

2008年測量室半年工作總結

時間飛逝，轉眼間2008上半年已經過去。在這半年里，測量室在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，進一步統一思想，廣開思路，通過不斷的業務知識學習，努力改善服務，為了更好地做好下半年的工作，總結經驗、吸取教訓，測量室每位員工始終“以市場為導向，以用戶為中心”的服務理念中，充分認識測量工作的重要性，深刻理解運維保障的核心價值。堅持“用戶至上、用心服務”的理念服務用戶，作好本職工作，較好的完成了分局下達上半年的各項業務指標和工作任務，現就2008年上半年的工作總結如下：

一、2008年上半年工作情況

（一）2008年上半年最大的工作量就是資料核查、AD

資料的修正工作。測量室成立資料修正小組，班長任組長，甄新、熱米拉為成員。在此方面，測量室各位利用雙休日加班加點，將自己包區的資料進行仔細核對，從無怨言，同時，按照資料修正計劃將資料正規打印交與修正人員，并保持資料準確率在100%。本次資料核查及修正工作，按分公司及分局的要求和時間完成，共計核查修正15000對，并且達標。

（二）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。截止到2008年5月31日測量室共計完成固話新裝5727部、移機2075部、拆機2235部，寬帶新裝6194部，移機1471部,寬帶拆機1718部。

（三）在障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服務就是商品、服務質量就是標準、服務就是效益的標準、有結果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質量，降低了電話、寬帶修障時限及服務質量的投訴。1-5月測量室共派修固話障礙7013部，正常障礙792部，局長工號銷障礙973部,PHS障礙5171部。同時，新民路接入網1-5月工程割接打線200多條，1-5月共計改線4548對。

（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作與其它部門相比較弱，1-5月共完成固話攬裝1173部,完成攬裝寬帶 1869部,一號雙機42部。

（六）掌握新業務方面。測量室圍繞分公司新業務進行實踐操作，并掌握新業務、新技術實操流程及規范。

（七）安全生產方面。測量室緊緊圍繞“抓安全、促生產”的主題，堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產常識教育，經常開展安全生產大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得

力，對薄弱環節進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，切實保障企業的安全穩定就是保障企業效益收入。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業戰略轉型，我們經營電信全業務，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑戰將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標、認真分析、科學決策、積極應戰。測量室所面臨的挑戰將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，完成結果。必須具有創造性地開展工作，以強烈的使命感和企業的責任心，團結拼搏，努力提高各項業務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

二、2008年下半年工作計劃

（一）有2007年的良好基礎，使我們對完成2008年

各項業績指標有了堅定的信心，在繼續每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區用戶做業務宣傳工作。

（二）積極參加組織分局的各項業務培訓，使每位員

工能熟悉每項新業務的知識，以便對用戶做好宣傳，不斷提高自身的業務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和二次工單的發生，做好優質的服務，就是最好的效益。

（三）2008年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

三、存在的問題

1、個別員工工作的態度還不夠端正，缺乏服務意識；工作責任心還有一定的差距；

2、部分員工的業務發展量和各項業務能力還有待提高；

3、部分員工責任心不強、工作態度有待增強，資料準確率不達標。

東后街分局

測量室

二00八年六月十一日

第五篇：測量室2011年工作總結

測量室2011年工作總結

2011年，測量室全體員工在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，始終把為領導決策服務，為分公司經營管理服務，為全業務發展服務作為工作的著力點和立足點，踏踏實實做好支撐工作，全體員工努力學習專業知識，不斷提高技術保障能力，在測量室的實現轉型的一年中，充分發揮技術保障工作在新業務發展、經營管理中的重要作用，力求創新發展，較好的完成了技術保障工作和各項報表的上報工作，為天山區分局及裝維中心業務發展提供有力的支持和保障。為了更好地總結經驗、吸取教訓，做好2012年的各項工作，現就2011年上半年的工作總結如下：

一、認真學習、踏實工作，全面完成各項任務

（一）2011年測量室主要的工作就是業務轉型。隨著電信業務的不斷發展，測量室工作也在面向綜調業務轉型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調各項業務，測量室全體人員輪流在開發區培訓中心參加了參加綜調系統業務培訓，測量室進行了綜調系統障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業務培訓，使大家更快更熟練地為社區人員做好各項支撐工作.（二）做好各項報表的上報.2011年我們在做好各種基礎工作的同時還要兼顧上報全類報表，大家通過自身的努力及領導的有力指導，測量室順利完成了2011年固話，寬帶，FTTH.IPTV，待裝工單及竣工單資料錄入的數據提取.保證了2011年各項維護指標的更好完

成，為領導經營決策提供了有力的數據依據。

（三）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準確及時完成。2011年測

量室配合社區完成新裝固話部，寬帶部.FTTH部。IPTV部。并在11月區公司全年工作檢查中取得良好的成績。

（四）在綜調障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服

務就是商品、服務質量就是標準、服務就是效益的標準、有結果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質量，及時轉派綜調系統障礙工單.及接入型工單的轉派，監督及督促工作.為中心各項維護指標的完成做出了貢獻。2011年測量室共派修固話障礙5862部，PHS障礙3610部。

（五）營銷工作方面。一年以來，測量室在營銷工作工作上利

用自身優勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業務。為分局....（六）投訴處理。2011年裝維投訴崗設于測量室，我測量室人

員在處理10000號業務咨詢與投訴2585列，其中催裝類1169件，催修類787件，各類咨詢 547件，工程類82件。測量人員在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，為分局與用戶之間搭起了溝通與理解的橋梁.（七）資料管控。測量室設專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準確配合社區人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區的資料也認真進行仔細核對.并將所有接入網局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區做好測量支撐。2011年配合社區人員障礙修復及線裝機更線3658對，配合社區人員及時準確地進行了資料核對、資源更改修正18483對，二 保證安全、服務一線、努力做好技術保障

測量室堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強檢查和維護力度，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產常識教育，經常開展安全生產大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環節進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，并安排專人對測量配線架進行定期告警測試，與配線架維護人員聯系，對配線架告警系統做了進一步的更新維護措施。做到切實保障企業的安全穩定。

三、重視培訓、規范管理、提高員工業務技能

為了響應分公司對于測量室寬帶預處理業務需求，測量室積極參加預處理業務的培訓，根據實際需求，在寬帶處理上進行了多次培訓，確保了測量室預處理業務技能的提高。與此同時還對FTTH.FTTB等業務進行了培訓，提高了人員的業務水平及業務技能，保證了各類業務的正常開展。

四、加強了班組工會工作。

積極參加分公司組織的拔河，歌詠比賽等各項活動，積極響應

分公司無償獻血的號召，大家踴躍報名，積極參與，測量室朱蕾代表分局和裝維中心參加了無償獻血。9月為了配合亞歐博覽會安全保障，測量室馬旭東代表分局及裝維中心前去社區進行了為期一個多月的維穩工作。慰問住院員工（社區劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，馬磊上班途中受傷住院.班組工會前去看望），傳遞了公司領導對員工的關愛之情和“以人為本”的企業精神。

五、與時具進、未雨綢繆、力爭工作再上新階

隨著企業戰略轉型的不斷深化，市場競爭將更加激烈，我們所面臨的新的挑戰和新的壓力也將不斷增大，測量室所面臨的挑戰將越來越艱巨。在新的征程中，我部門將迎難而上，化壓力為動力，認真分析、科學決策、積極應戰。在當前業務轉型的必要形式下，測量室的機制和體制都將發生重大轉變，我們將義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，為領導決策服務，為分公司經營管理服務，為電信業務發展服務，我們必須具有創造性地開展工作，以強烈的使命感和企業的責任心，團結拼搏，努力提高各項業務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

六、存在的不足與改進方法

在總結成績的同時，我們也清醒的看到我們的工作還存在著不足，一是個別員工隨著光纖業務的不斷更新，光纖業務技能不夠全面，工作不能獨立完成，業務技能還有待提高。二是部分員工的業務發展量和營銷能力還有待提高；三是部分員對于測量轉型認識不夠，障礙催修責任心不強，針對上述存在的問題，我們一是要加強對員工的思

想教育和專業培訓，使員工在責任心、工作態度和專業技能上有一個明顯提高，二是加大績效考核力度，對于確實不能完成工作任務的員工，將以績效考核形式給予一定的懲處。

七、2012年工作計劃

（一）有2011年的良好基礎，使我們對完成2012年各項業績指標有了堅定的信心，在繼續每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區用戶做業務宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在2012年要加大光纖業務及寬帶預處理業務培訓，并積極參加組織分局的各項業務培訓，使每位員工能熟悉每項新業務的知識，以便更好的提高自身的業務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內障外派法現象，做好優質的服務，就是最好的效益。

（三）2012年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

東后街分局

測量室

二0一一年十一月二十九日