第一篇：星博化工年終總結

以更堅定的信心 以更堅實的舉措 全面開啟星博公司各項工作發展新局面

——在重慶星博化工有限公司2011年度年終總結

暨表彰大會上的講話

（2012年1月19日）

各位領導、同志們：

2011年是“十二五”開局之年，亦是新世紀第二個十年的開啟之年。一年來，隨著歐美債務危機對全球經濟的消極影響不斷加深，人民幣不斷升值，貨幣政策緊縮，高通脹等因素的影響，實體經濟危機重重，利潤空間遭受空前擠壓。面對國際國內嚴峻經濟形勢，經營班子帶領全體員工審時度勢，開拓進取，降耗提質練內功，創新研發延伸產業鏈，經受住了新一輪經濟危機的沖擊，為公司可持續發展奠定了堅實的基礎。

2011年工作總結

一、2011年生產經營完成情況

全年共生產炭黑54479噸、工業萘4792噸、粗酚623噸，工業芴100噸。較去年同期生產炭黑44303噸、工業萘4897噸，粗酚377噸，分別上升23%、下降2%、上升65%，新增工業芴100噸；

銷售炭黑55369噸（其中出口4768噸）、工業萘4876噸、粗酚623噸，工業芴90噸。較去年同期銷售炭黑43402噸（其中出3881口噸）、工業萘4845噸、粗酚377噸，分別上升28%（出口上升23%）、0.6%、65%，新增工業芴90噸；

實現銷售收入34304萬元，較上年同期27881萬元上升23%；入庫稅金1124萬元，較去年同期1019萬元，上升10%；實現稅后利潤425萬元，較去年1020萬元，下降58%。

炭黑及工業萘產銷率均達到102%，粗酚產銷率100%，工業芴產銷率90%。

二、依靠技術創新，不斷提升技術裝備水平，不斷延伸深加工產業鏈。

全年完成蒽油循環系統、尾氣凈化系統、富氧供風系統等主要裝臵的全面再改進升級，部分裝臵重新配臵工藝管道，共完成檢修技改36項。將深加工項目改傳統的常壓蒸餾為負壓蒸餾，實現了提高產品收率的目的；富氧供風系統增加緩沖罐，抑制電流波動，確保了尾氣發電裝臵在雷雨時節亦能單機運行；輕油、二甲苯、乙醇三個回收系統的改造，容量較以前更大，既減少了資源浪費又起到了保護環境的作用；尾氣凈化系統工藝改進，提高了尾氣分離效果，對炭黑質量的提升有明顯成效；圍繞深加工產業鏈開發工業芴等生產工藝技術，取得階段性成果。

成功創建縣“重慶生物質氣化新能源研究中心”和市“煤焦油精深加工技術研究中心”兩個科研平臺。

三、強化生產調度，確保各生產單元穩定高效運轉。公司炭黑生產系統、深加工系統、尾氣發電系統關聯性越來越強，給生產調度提出了更高要求。為保證三個系統的獨立高效運行，同時又促進三個系統的聯合統一運行。不斷優化生產組織調度，加強各個工序的緊密銜接，適時關注生產節奏、物料供應的變化，統一指揮，合理調度各項資源，統籌平衡各項生產要素，強化生產控制，有效保障了炭黑系統、深加工系統兩大生產系統與尾氣發電系統的有機統一，實現了所有裝臵始終處于均衡、穩定、高效的運轉狀態。同時高效的生產調度管理實現了產品品質的提高，產品入庫合格率達到98%以上，優級率達到78%以上，次品率始終控制在2%以內。

四、扎扎實實搞好物資供應工作，不辭辛苦多方努力協調終保生產不誤。

在今年全年資金緊張的情況下，物資供應部門科學布臵，齊心協力，積極應對復雜形勢，全力抵御市場風險，按照物資需求計劃，制定合理的采購預算與成本估計。為最大限度節約資金,盡量少占用公司流動資金，緩解資金壓力，供應部門按照供應物資的不同，積極與各供貨商溝通協調，力求先貨后款，組織貨源及時落實到位，全力保障生產經營所需，一切工作緊緊圍繞正常生產和科研開發這兩個中心來開展，較為圓滿地完成了工作任務。

五、攻艱克難，背水一戰突圍銷售市場，銷售工作獲新突破。今年銷售市場變幻莫測，銷售工作步步受阻，解決一個問題又出現新的問題。公司經營班子全線出擊，深謀遠慮，在抓好現有客戶的同時，不斷擴充空白市場。全體營銷人員始終以完美的服務維護企業和品牌的形象，不斷滿足客戶的利益和要求，堅持以主動、熱情、快速、優質、周到的營銷理念搞好工作。全年除新增產品工業芴產銷率為90%，其余產品產銷率全部突破100%，回款率99.64%。

與自貢炭研院達成戰略合作，貼牌銷售炭黑5630.7噸，共回款2826萬元。

六、繃緊安全環保弦，全年無重大安全環保事故發生。

要安全，要環保，就必須硬，必須嚴。我們始終緊繃安全環保是高壓線、底線這根弦，加強安全意識灌輸、強化作業過程監管、加大事故處罰力度，并針對新的操作規程不斷完善安全環保管理制度。把好關鍵時間、關鍵部位、關鍵人員、關鍵作業點四個重點，對各類安全環保事故隱患及時責令整改，出現事故的毫不手軟視情節一律給予嚴肅處理，最重可立即解除勞動合同。一系列強硬手段的果斷實施，員工安全防范意識得以較大幅度的提高，有效降低了事故事發機率，全年無重大安全環保事故發生。

公司通過市級“創安”驗收，被認定為重慶市安全文化示范企業。炭黑三線和洗油深加工兩個項目順利通過市環保局的驗收；全年繳納排污費額度，較去年同期減少20余萬元。忠縣突發環境事故應急演練在公司舉行，大大提升了公司應對突發安全環保事故的能力。

七、始終將公司信譽放在首位，積極加強銀企溝通。

完成中行2000萬元還貸，完成重慶銀行3500萬貸款轉貸工作。積極爭取擔保補助30萬元。大力開拓銀行保理業務等融資產品，全年累計操作保理貸款3734萬元，有效緩解了資金緊張的局面，保障了生產經營工作的有序進行。

八、積極爭取各項優惠政策。

研究國家產業政策，爭取國家政策支持，努力進行各種專項資金的爭取，全年共爭取三峽電力扶持、外貿切塊、技改研發資助資金等各項專項補貼資金170.56萬元。

九、強化企業黨建工作，穩步推進企業文化建設，不斷提升員工思想素質。

6月底，黨組織獲批成立黨委，黨委委員增至7人，下設6個黨支部。黨委各支部認真開展創先爭優活動；強化網上辦公，提高辦公效率；不斷掀起比、學、趕、幫的熱潮；順利通過了重慶市委組織部、重慶市兩新工委對市級示范黨組織的驗收；新發展黨員8名，預備黨員轉正14名。對內發行《星博報》，制定《員工手冊》，建立起了濃厚的企業文化氛圍，員工思想素質穩步提高，主人翁精神進一步加強，工作態度進一步端正，工作作風有了新的轉變。忠縣唯一獲重慶市表彰的模范和諧勞動關系企業。

十、企業整體搬遷提上議事日程。

新址基本確定在烏楊黃家壩，搬遷工作有序推進。這些成績取得來之不易，與董事會的鼎力支持是分不開的，同時，也得力于各級領導干部以及各部門的合力推進，得力于全體員工的共同努力，特別是長期奮戰在生產經營一線的同志的辛勤工作。

2012年工作計劃

新的一年，公司面臨的經濟形勢將更加嚴峻，是星博發展史上最為艱難的一年。

國際上：世界形勢跌蕩起伏，全球經濟增長復蘇進程仍然艱難乏力，主要發達國家找不到新的經濟增長點，新興國家增速也在放緩；全球金融危機四伏，亂象迭生。量化寬松政策導致流動性泛濫，大宗商品價格高位震蕩，發達國家主權債務危機持續發酵，美債危機尚未平息，歐債危機不斷蔓延，呈愈演愈烈之勢。

國內看：實體經濟活力不足，市場信心下降，內需動力不足，中國貿易順差連續三年收窄，2012年外貿形勢更加嚴峻。

業內區域動態：蘇州寶化炭黑、臺灣中橡炭黑將相繼在達縣、長壽落戶投產，勢必給我們帶來強勁的沖擊和威脅。

我們必須時刻保持危機感和緊迫感，利用好2011年積蓄的各種能量和所做的各項準備，樹立必勝的信心和決心，積極應對挑戰。

一、2012年目標任務 炭黑產量55000噸，深加工產品產量6000噸，銷售收入3.5億元，利潤持平，稅金1200萬元。無重大安全環保事故發生。

二、工作措施

1、炭黑：提品質，降消耗，調結構，充分釋放技改潛能，最大限度提升炭黑利潤空間。

2、深加工：穩定提高工業萘生產，實現工業芴規模化生 產，拓展利潤增長源。

3、發電：滿發滿供，最大限度降低外購電量。

4、營銷拓渠道，調結構，促增長；精心組織物資供應，保生產；關注相關物資市場行情，降成本。

5、進一步狠抓安全環保工作，加大監管力度，重拳打擊安全環保違章違紀相關責任人，公司安全環保工作上新臺階。

6、適時啟動企業整體搬遷。

(各位領導、同志們)星博公司已經走到了風口浪尖，一年來的準備和積蓄將在2012年全面付諸實施。我們將舉全公司之力，一以貫之地推進公司發展戰略，把各項決策部署落實到實際工作中去，增強激情，堅定信心，鼓足干勁，凝聚合力，將公司的各項事業不斷推向前進！

第二篇：美星化工隱患排查制度

隱患排查治理制度

1、目的

建立隱患排查內容，形式和整改程序，及時發現問題，有效進行改進，保證安全生產的方針和目標的實現。

2、范圍

公司各部門及全體員工。

3、職責

3.3.1 安全領導小組研究和審查有關重大安全事故隱患的治理，督促落實消除重大事故隱患的措施，保證整改資金到位。

3.3.2 生產安全科審查較大安全事故隱患的治理，督促落實消除較大安全事故隱患的措施。負責各類事故隱患的匯總、復查工作；負責重大事故隱患的上報。并負責對安全裝置、安全設施、消防應急設施及器材、勞動防護用品進行檢查。

3.3.3 車間負責審查較大生產事故隱患的排查治理，督促落實消除較大生產事故隱患的措施及復查工作。并負責對生產工藝運行狀況進行檢查。

3.3.4 車間主任為本車間隱患排查治理第一責任人。車間隱患治理組織機構負責組織對車間各工藝崗位安全、生產工藝、設備進行定期檢查，并落實一般事故隱患的治理及所有隱患匯總、上報工作。

3.3.5 班組負責人對其負責的各崗位進行生產工藝、安全、設備檢查，并對查出的隱患負責組織立即整改、作好匯總記錄。整改不了的隱患上報車間隱患治理組織，并采取可靠的安全措施。

3.3.6 各崗位人員負責對本崗位生產工藝裝置、安全、設備進行隱患排查。對查出但不能整改隱患上報班組隱患治理負責人。

4、工作程序

4.1隱患排查與隱患整改的組織

4.1.1公司級隱患排查與隱患治理組織由安全領導小組各職能部門參加。4.1.2 車間隱患排查與隱患治理組織機構由車間主任和本車間班組長組成。4.1.3 班組隱患排查與隱患排查小組由班組長和車間安全員組成。4.1.4 各崗位隱患排查與隱患排查由崗位操作人員組成。4.2隱患排查計劃的制定

（1）公司綜合隱患排查，由公司總經理或安全科制定隱患排查計劃。各種隱患排查應詳細制定檢查表，檢查表要有檢查標準，并落實人員簽字，確保檢查實效。公司級隱患排查每年不少于四次即每季度一次，車間級隱患排查每月不少于一次，班組級隱患排查每周不少于一次。檢查出的安全隱患由安全生產科負責匯總落實防范措施，分別提交有關科室、車間限期整改，對整改情況進行跟蹤。一時解決不了的，在采取的安全措施的情況下，列入計劃進行解決。

（2）節假日檢查主要是節前對安全、保衛、消防、生產準備、備用設備等進行的檢查，由安全生產科提出隱患排查計劃。

（3）專業檢查分別由各專業職能部門制定檢查計劃。各專業職能部門的負責人組織本專業系統人員進行，每年不少于兩次。專業檢查主要是對：危險物品、電氣裝置、機械設備、監測儀器、廠房建筑、運輸車輛以及防火、防爆、防塵、防毒等系統分別進行的專業檢查。

（4）季節性檢查：由安全生產科根據各季節特點制定隱患排查計劃并開展專項檢查。季節性檢查根據當時的地理和氣候特點組織本專業系統人員進行。春季安全大檢查以防雷、防靜電、防解凍跑漏為重點；夏季安全大檢查以防暑降溫、防臺風、防洪防汛為重點；秋季安全大檢查以防水、防凍保溫為重點；冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍防凝、防滑為重點。

（5）日常檢查：日常檢查分管理人員巡回檢查、班組和崗位操作人員檢查。安全生產科每天至少對公司進行1次隱患排查，做好隱患排查記錄，對查出的安全隱患及時落實。班組和崗位從業人員嚴格履行交接班檢查和班中巡回檢查指責，特別對關鍵裝置、重點部位的危險源進行重點檢查，發現問題和隱患，及時逐級報告有關職能部門解決。

（6）專業檢查和季節性檢查，可與公司級普遍檢查結合進行，單獨進行專業檢查和季節性檢查時，檢查結果和整改情況除按要求上報外，還應抄送安全生產科。

（7）關鍵部位、重點裝置承包人應至少每月到承包點參加一次安全活動，并做好隱患排查記錄，及時反映隱患排查中存在的問題，并監督有關部門落實解決。

（8）臨時性檢查，緊急情況下的搶修，大修項目的開工、長期不用設備開車、新工藝、新產品、新設備的投產，都由相應部門制定檢查計劃并認真組織實施，該項檢查由主管職能部門、車間、班組分別負責進行。

（9）停產大修的隱患排查，由大修領導小組負責，組織有關施工部門、管理部門及停產車間的領導和施工技術人員，負責制定檢查計劃并對施工現場進行隱患排查。

4.3隱患排查與隱患整改的實施

（1）對查出的事故隱患都要逐項分析研究并由職能部門和隱患所在部門落實整改措施方案、方法，做到“四定”即：定項目、定時間、定責任人、定實施監督復核人。

（2）在隱患整改中做到“三不推”即：凡是班組能整改的不準推給車間；凡是車間能整改的不準推給公司；今天能整改的不準推到明天整改。

（3）對嚴重威脅安全生產，基層有條件整改的項目，要立即簽發事故隱患通知書，限期整改。無故拖延整改者，要追究責任，根據情節輕重給予經濟處罰和行政處分。

（4）對資金或技術條件暫不具備整改的重大隱患，各有關部門必須采取應急的防范措施，并納入計劃，限期解決。

（5）公司級綜合性檢查和專業檢查查出的事故隱患，要及時通知受檢部門，并限期整改，對不按期整改者，要予以經濟處罰。具體為：

①一般事故隱患，由責任部門立即整改，最長期限不得超過3天。

② 較大事故隱患，經職能部門確認后，下發隱患整改通知單，明確整改責任人，整改內容，整改措施，整改期限（最長不得超過10天）要按時完成。

③重大事故隱患，隱患責任部門上報到安全生產科和相關職能部門，經安全生產小組研究確認后，寫出可行性整改方案，確定安全隱患整改所需資金，并由責任部門采取可行性措施，制定出應急預案。明確隱患整改責任人、整改時間、完成隱患整改。由公司安全生產小組組織進行復查。

④ 隱患整改部門建立健全整改檔案，安全生產科根據整改時限進行復查，并建好檔案。（6）事故隱患部門如難以按期整改，應及時匯報安全生產科協調處理并采取有效安全防范措施。

（7）查出事故隱患應及時上報有關部門，重大事故隱患及整改情況由安環部匯總并存檔。具體為：

① 班組不能立即整改的隱患，編制事故隱患報告書報車間備案，由車間隱患治理組織機構對事故隱患進行初步確認和分級。

②屬于一般隱患，由車間制定落實整改措施方案，明確責任人，編制資金投入計劃。③ 屬于較大隱患，由車間編制隱患報告書，報公司備案。事故隱患報告書內容包括：隱患報告部門、隱患的主要危害、事故隱患現狀、現采取的防范監控措施及應急方案、有關隱患的檢查、檢測材料、消除隱患的辦法及存在的主要困難和問題、現隱患監控的責任部門和責任人。

（8）企業重大事故隱患，除采取有效防范措施外，應書面報告政府主管部門協助解決。4.4重大事故隱患的評估認定見附件 4.5事故隱患排查方式、頻次 4.5.1 事故隱患排查方式

事故隱患排查可與日常巡查和專項安全檢查相結合的方式進行。4.5.2事故隱患排查頻次

（1）裝置操作人員現場巡檢間隔不得大于2小時，涉及“兩重點一重大”的生產、儲存裝置和部位的操作人員現場巡檢間隔不得大于1小時，宜采用不間斷巡檢方式進行現場巡檢。

（2）車間直接管理人員每天至少兩次對裝置現場進行相關專業檢查。

（3）車間每周組織一次隱患排查，并和日常交接班檢查和班中巡回檢查中發現的隱患一起進行匯總；

（4）企業應根據季節性特征及本單位的生產實際，每季度開展一次有針對性的季節性隱患排查；重大活動及節假日前必須進行一次隱患排查。

（5）企業至少每半年組織一次，綜合性隱患排查和專業隱患排查，兩者可結合進行。（6）當獲知同類企業發生傷亡及泄漏、火災爆炸等事故時，應舉一反三，及時進行事故類比隱患專項排查。

（7）對于區域位置、工藝技術等不經常發生變化的，可依據實際變化情況確定排查周期，如果發生變化，應及時進行隱患排查。

4.5.3 當發生以下情形之一，應及時組織進行隱患排查：

（1）頒布實施有關新的法律法規、標準規范或原有適用法律法規、標準規范重新修訂的；

（2）組織機構和人員發生重大調整的；

（3）裝置工藝、設備、電氣、儀表、公用工程或操作參數發生重大改變的，應按變更管理要求進行風險評估；

（4）外部安全生產環境發生重大變化；（5）發生事故或對事故、事件有新的認識；

（6）氣候條件發生大的變化或預報可能發生重大自然災害。

4.5.4企業涉及高危工藝的，應每五年至少開展一次危險與可操作性分析（HAZOP）。4.6隱患排查與隱患整改考核

4.6.1 安全隱患排查治理工作實行“誰排查、誰負責；誰簽字、誰負責”的原則進行管理和考核。

4.6.2 實行公司對車間、車間對班組、班組對個人的分級考核機制。

4.6.3 對排查出的事故隱患整改措施不到位，責任制不落實致使隱患長期得不到整改引發生產安全事故的，依據公司《管理制度》等相關規定嚴肅處理。

4.6.4 任何個人對整改隱患或安全生產違法行為，均有權向公司安委會報告或舉報。對及時發現和報告重大事故隱患，對舉報事故隱患查處核實的，根據相關文件給予表彰。

4.7隱患排查與隱患整改臺賬 4.7.1 各班組排查出的安全隱患要在本班組建立安全隱患治理檔案。臺賬內容包括責任人、整改時間、整改措施及安全投入資金。

4.7.2 各班組上報到車間的安全隱患，由車間隱患治理小組建立隱患治理檔案。臺賬內容包括責任人、整改時間、整改措施、防范措施及安全投入資金。并上報公司相應職能部門備案。

4.7.3 由安全生產領導小組審批的重大安全隱患，除各相關部門建立檔案外，并在各職能部門建立檔案。接到安全部門下達的安全生產管理整改通知單后，未在規定時間內完成整改，且未有合理解釋原因的;若確屬受條件限制一時無法解決的問題，又未采取臨時有效防范措施，每項(條)扣200 元。未按安全標準化規定要求及時將整改完成情況反饋《安全隱患整改通知單》下達部門，每份處罰 10 元。對于各單位隱患排查應當查出或預見的安全隱患、危 險視而不見，或者對安全隱患、危險未能及時整改又未采取防范 措施的，每項扣30-50元。

5、相關文件

《安全投入保障制度》 《安全技術操作規程管理制度》 《關鍵裝置、重點部位安全管理制度》

《生產設施管理制度》 《安全設施管理制度》 《特種設備管理制度》 《勞動防護用品管理制度》

《防護器材管理制度》 《工藝操作管理制度》 《防火、防爆管理制度》 《消防管理制度》

6、產生記錄

《隱患排查記錄表》 《隱患整改通知》 《重大事故隱患治理方案》

7、附件 事故隱患分類和等級認定 7.1 事故隱患分類

事故隱患按檢查內容和專業分為：工藝、設備、電氣、儀表、標識、建構筑物、儲運、勞動防護用品、文件記錄、安全消防設施（含消防器材、應急裝備）、其他現場問題及管理缺陷11類。

7.2 事故隱患等級 企業應該組織相關專業技術人員，依據事故隱患的定義，按事故隱患風險程度（即發生的可能性和后果嚴重程度）進行隱患等級認定。事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。

7.2.1 一般事故隱患，是指危害和整改難度較小，發現后能夠立即整改消除的隱患。7.2.2 重大事故隱患，是指危害和整改難度較大，需要全部或者局部停產停業，并經過一定時間整改治理方能消除的隱患，或者因外部因素影響致使生產經營單位自身難以消除的隱患。

7.3 重大事故隱患的評估認定

企業對重大事故隱患應結合自身的生產經營實際情況，采用風險評估方法對事故隱患后果進行定性分析，并根據風險等級標準和風險評估結果，確定事故隱患的風險等級。

具有重大及以上風險的事故隱患，應認定為重大事故隱患。此外，化工生產企業有下列情形之一的，應按照重大事故隱患進行治理。

（1）甲、乙類火災危險性和產生有毒有害氣體的生產裝置，倉庫、罐區等儲存設施，與周邊居住區、人員密集區、廠外道路、相鄰工礦企業生產儲存設施的安全間距不符合有關標準、規定要求的。

（2）生產裝置、儲存設施、輔助生產裝置、公用工程設施、運輸裝卸設施、電力線路、辦公生活區等，相互之間的安全間距不符合有關標準、規定要求的。

（3）危險化學品生產車間、儲存倉庫與員工宿舍在同一座建筑物內，或與員工宿舍的安全距離不符合有關標準、規定要求的。

（4）在有火災爆炸危險的甲、乙類廠房和有毒有害作業場所內設置休息室和非生產直接需要的辦公室的。

（5）使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產安全的工藝、設備的。

（6）生產或使用甲類氣體或甲、乙A類液體的工藝裝置和儲運設施的區域內，未按規定設置可燃氣體監測報警裝置的；生產或使用有毒氣體的工藝裝置和儲運設施的區域內，未按規定設置有毒氣體監測報警裝置的。（7）易燃易爆和有毒作業場所未按規定設置通風設施的；未按規定和生產工藝要求設置必要的自動報警和安全聯鎖裝置的。

（8）建構筑物的耐火等級、泄壓面積、安全疏散不符合有關標準、規定要求的；倉庫的耐火等級、防火分區、安全疏散不符合有關標準、規定要求的。

（9）危險化學品的貯存不符合《常用化學危險品貯存通則》（GB15603）等規定要求的。包括：

a）遇火、遇熱、遇潮能引起燃燒、爆炸或發生化學反應，產生有毒氣體的危險物品露天貯存的；或在潮濕、易積水的建筑物中貯存的；

b）壓縮氣體和液化氣體與爆炸物品、氧化劑、易燃物品、自燃物品、腐蝕性物品未隔離貯存的；

c）易燃氣體與助燃氣體、劇毒氣體同貯的； d）助燃氣體氧氣與油脂類物質混合貯存的；

e）易燃液體、遇濕易燃物品、易燃固體與氧化劑混合貯存的； f）具有還原性的氧化劑未單獨存放的。

（10）甲、乙類液體儲罐區未按規定要求設置防火堤，或防火堤的容量、高度、強度、以及與儲罐的間距等不符合有關標準、規定要求的；罐區布置（罐區總容量、罐間距、罐排數、罐區間距等）不符合有關標準、規定要求的；罐區的專用泵（或泵房）布置在防火堤內，或專用泵（或泵房）和裝卸設施與罐區的安全間距不符合有關標準、規定要求的。

（11）甲B、乙類液體固定頂罐未按要求設置阻火器和呼吸閥的；甲B、乙類液體為噴濺式卸車（進液）方式或進液管伸至罐底的距離不足的。

（12）液化氣、液氯、液氨等儲存、裝卸區無泄漏后的吸收、破壞措施的；儲罐未按規定設置液位計、壓力表和安全閥的；儲罐與罐車之間的裝卸管線上未設置止回閥和緊急切斷閥的；未按要求設置防超裝裝置的；未使用萬向充裝卸車裝置的；強腐蝕性介質儲罐未按規定設置防護圍堰的。（13）壓力容器、壓力管道等特種設備未按規定辦理使用登記證；超期未檢或未按檢驗要求檢修（停用）的。

（14）壓力容器、壓力管道的壓力表、安全閥超期未檢，防爆膜未定期更換的。（15）使用非法制造的壓力容器、鍋爐等特種設備及安全附件的。

（16）爆炸和火災危險環境區域內的電力裝置（電機、燈具、開關等）不防爆，或防爆等級（類別、級別、組別）及線路敷設不符合有關標準、規定要求的。

（17）爆炸和火災危險環境區域內生產裝置的控制室、變配電室、化驗室、車間辦公室、更衣室等生產輔助房間的電氣設備達不到防爆要求的。

（18）易燃易爆生產裝置區、倉儲裝卸區的廠房、庫房、設備、設施未按規定設置防雷設施，或未按規定進行檢測并符合要求的。

（19）易燃易爆場所的設備、管線等設施未按規定設置靜電接地設施；汽車罐車、鐵路罐車和裝卸棧臺未設置靜電專用接地線，或未按規定進行檢測并符合要求的。

（20）未按規定設置水、泡沫、蒸汽等消防滅火系統的；未按標準規定配置消防雙電源的；消防水池、消防水泵、消防管路及消防栓的配置不符合規定要求的。

（21）生產裝置區、儲罐區、倉庫未按規定設置固定（或半固定）式水（或泡沫）噴淋滅火系統的，或未按規定設置小型滅火器材，或滅火器材的種類、數量及設置方式不符合有關標準、規定要求的。

（22）廠區內的消防道路（環行通道或回車場地、道路寬度、凈空高度、轉彎半徑）不符合有關標準、規定要求的。

（23）存在其他危害和整改難度較大，應當全部或者局部停產停業，并經過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產經營單位自身難以排除的隱患。

（24）構成重大危險源的有毒物質罐區、液化烴罐區、甲類易燃液體罐區，以及大于或等于10Mpa的高壓設備（介質為易燃、易爆、有毒物質），與周邊居住區、人員密集場所、廠外主要道路的安全間距不符合有關標準、規定要求的。（25）構成重大危險源的液氯、液氨、液化烴儲罐，以及大于或等于10Mpa的高壓設備（介質為易燃、易爆、有毒物質），未按規定辦理使用登記證、超期未檢或檢驗不合格的；未按規定設置防雷、防靜電設施，或未按規定定期檢測及檢測不合格的。

美 星 化 工

隱 患 排 查 治 理 制 度

第三篇：博星卓越網上商城使用說明書

博星卓越網上商城

使 用 說 明 書

制作：北京博導前程信息技術有限公司

目錄

第一章 網上商城系統后臺使用說明簡介.......................................................................4 1.1管理員...................................................................................................................4 1.1.1登錄............................................................................................................4 1.1.2修改密碼....................................................................................................5 1.2訂單管理...............................................................................................................5 1.2.1訂單一覽....................................................................................................5 1.3分銷管理.............................................................................................................13 1.3.1分銷商品..................................................................................................13 1.3.2分銷一覽..................................................................................................15 1.3.3分銷流水..................................................................................................15 1.4財務管理.............................................................................................................16 1.4.1提現申請..................................................................................................16 1.5商品管理.............................................................................................................18 1.5.1分類管理..................................................................................................18 1.5.2創建商品..................................................................................................21 1.5.3商品一覽..................................................................................................24 1.6物流工具.............................................................................................................25 1.6.1運費方案..................................................................................................25 1.6.2方案一覽..................................................................................................27 1.7系統管理.............................................................................................................27 1.7.1網站設置..................................................................................................27 1.7.2賬戶..........................................................................................................28 1.7.3商戶維護..................................................................................................28 1.7.4客服..........................................................................................................30 第二章 商戶后臺使用說明簡介.....................................................................................31 2.1商戶后臺管理員登錄.........................................................................................31 2.2訂單管理.............................................................................................................31 2.2.1訂單一覽..................................................................................................31 2.3分銷管理.............................................................................................................35 2.3.1分銷商品..................................................................................................35 2.3.2分銷一覽..................................................................................................37 2.3.3分銷流水..................................................................................................38 2.4商品管理.............................................................................................................38 2.4.1分類管理..................................................................................................38 2.4.2創建商品..................................................................................................40 2.4.3商品一覽..................................................................................................43

2.5系統管理.............................................................................................................44 2.5.1賬戶..........................................................................................................44 2.5.2店鋪設置..................................................................................................47 2.5.3客服..........................................................................................................48 2.5.4提現記錄..................................................................................................48 第三章 商城微信端使用說明簡介.................................................................................49 3.1首頁.....................................................................................................................49 3.1.1 購物流程.................................................................................................51 3.1.2 前臺商鋪.................................................................................................57 3.2 購物車................................................................................................................60 3.3 用戶中心............................................................................................................62 3.3.1 設置管理.................................................................................................62 3.3.2 訂單管理.................................................................................................63 3.3.3 代理商品市場.........................................................................................64 3.3.4、我的代理商品.......................................................................................65 3.3.5、我的錢包...............................................................................................66 3.3.6 收貨地址管理.........................................................................................70 后記...................................................................................................................................71 反饋卡...............................................................................................................................72

第一章 網上商城系統后臺使用說明簡介

導言：

博星卓越網上商城系統中包括后臺、商鋪后臺、手機端三個端口，系統通過對每一種使用者身份確認，該使用者方可登錄進行有關操作。在本章中主要講述后臺管理員身份使用者相關使用說明。

后臺管理員主要是對整個系統的使用者和內置的基礎數據進行管理，包括訂單管理、分銷管理、財務管理、商品管理、物流工具、系統管理、微信推廣。后臺管理員在此系統中可以完成發貨、取消訂單、分銷發布商品、處理提現申請、處理退貨/退款申請、添加商品分類、添加商品、創建物流方案、設置網站、添加商戶等操作。通過對整個系統使用和內置基礎數據的設置管理，保障后臺與商鋪以及手機端的正常操作。

1.1管理員

1.1.1登錄

后臺管理員登錄的具體操作步驟：

后臺管理員直接進入軟件登錄頁面，如下圖所示：

圖1-1-1系統登錄頁面

在上圖中用戶名稱一欄填寫系統預設的后臺管理員端用戶“administrator”。在密碼一欄中輸入預設的密碼“123123”，輸入驗證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以

直接進入管理員端頁面。

1.1.2修改密碼

在后臺管理員頁面右上角點擊修改密碼，進入修改密碼頁面，如下圖所示：

圖1-1-2修改密碼頁面

輸入舊密碼、新密碼、確認密碼，密碼要求為6-18位字符，點擊保存，密碼修改成功。

1.2訂單管理

1.2.1訂單一覽

進入后臺系統管理員端頁面，單擊左上方的系統導航的“訂單管理->訂單一覽”，進入到訂單一覽頁面。如下圖所示：

圖1-2-1訂單一覽頁面

1.2.1.1搜索訂單

在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結果。

通過下拉列表時間篩選、付款狀態、訂單狀態、物流狀態選擇之后進行搜索。

選擇點擊查詢等待發貨、等待買家付款、等待買家確認收貨、退款/退貨、交易成功、交易關閉的訂單，則顯示訂單狀態為相應狀態的所有訂單。

1.2.1.2查看訂單

在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態下的所有訂單，點擊訂單狀態為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：

圖1-2-1-2訂單詳情頁面

1.2.1.3發貨

在訂單一覽頁面點擊訂單狀態為等待發貨的訂單進行查看，點擊訂單詳情頁面右上角的發貨按鈕，頁面出現選擇快遞公司和確認發貨按鈕，如下圖所示： 6

圖1-2-1-3-1發貨頁面

選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點擊確認發貨，頁面提示是否確認發貨的信息，如下圖所示：

圖1-2-1-3-2確認發貨提示頁面

點擊確定，發貨成功，提示信息如下圖所示：

圖1-2-3-3發貨成功提示頁面

如果要取消發貨，點擊發貨頁面右上角的取消發貨，則取消發貨。

1.2.1.4取消訂單

在訂單一覽頁面，點擊訂單狀態為等待付款狀態的訂單查看，點擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：

圖1-2-1-4-1取消訂單頁面

頁面出現確認取消訂單提示，如下圖所示：

圖1-2-1-4-2發貨成功提示頁面

點擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：

圖1-2-1-4-3發貨成功提示頁面

1.2.1.5退貨退款

手機端選擇申請售后服務，退款類型為：我要退款，是否收到貨物為：已收到

貨物或者未收到貨物，申請提交成功之后，后臺訂單一覽中該商品的狀態變為申請退款，如下圖所示：

圖1-2-1-5-1訂單狀態頁面

點擊操作中的查看，進入處理退款頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-2處理退款頁面

點擊右上角的處理退款，頁面出現處理退款的操作提示信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-3處理退款信息頁面

如果同意退款，點擊同意按鈕，頁面提示確認同意退款信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-4同意退款確認頁面

點擊確定，操作成功，點擊取消，取消退款操作。

如果不同意退款，點擊拒絕，可輸入拒絕原因，頁面提示確認拒絕信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-5拒絕退款確認頁面

點擊確定，拒絕退款成功，頁面提示操作成功，點擊取消，取消拒絕。

手機端選擇申請售后服務，退款類型為：我要退貨，申請提交成功之后，后臺訂單一覽中該商品的狀態變為申請退貨，如下圖所示：

圖1-2-1-5-6申請退貨訂單頁面

點擊操作中的查看，進入處理退貨頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-7處理退貨頁面

點擊右上角的處理退貨，頁面出現處理退貨的操作提示信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-8申請退貨處理頁面

如果同意退貨，點擊同意退貨按鈕，頁面提示確認同意退貨信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-9確認同意退貨頁面

點擊確定，操作成功，點擊取消，取消退貨操作，如果同意退貨申請操作成功后，訂單的狀態流轉至下一流程，如下圖所示：

圖1-2-1-5-10已收到貨物，同意退款頁面

點擊頁面右上角的已收到退貨，同意退款按鈕，頁面出現確認退貨處理頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-11確認退貨處理頁面

如果同意退款，點擊同意退款按鈕，頁面提示：確定同意退款請求？點擊確定，退款操作成功，點擊拒絕退款，拒絕成功。

如果不同意退貨，點擊拒絕退貨，可輸入拒絕原因，頁面提示確認拒絕信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-12拒絕退貨確認頁面

點擊確定，拒絕退貨成功，頁面提示操作成功，點擊取消，取消拒絕。

退貨成功后，商品管理中商品一覽頁面商品的庫存會相應的增加，出售情況會相應的減少。

備注：直銷和分銷的商品退貨流程是一樣的，退貨后都會在商品管理的庫存和出售情況中體現。

1.3分銷管理

1.3.1分銷商品

單擊左側的“分銷管理->分銷商品”，進入到分銷商品頁面。如下圖所示：

圖1-3分銷商品頁面

1.3.1.1 選擇商品

在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進入到選擇商品信息頁面，選擇所要分

銷商品所在的分類，點擊搜索。如下圖所示：

圖1-3-1分配班級頁面

在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。

1.3.1.2 發布商品

在分銷商品頁面，輸入分銷數量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：

圖1-3-2商品發布頁面

傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數量*利潤提成比例

分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點擊商品發布，商品分銷成功。

備注：

1、分銷數量要當前商品的庫存數量；

2、過期時間應大于分銷時的時間；

3、傭金金額應小于賬戶余額；

1.3.2分銷一覽

1.3.2.1 查看分銷商品

在分銷商品頁面發布商品成功后，點擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：

圖1-3-1分銷一覽頁面

1.3.2.2 搜索分銷商品

在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進行搜索。

1.3.2.3 創建分銷商品

在分銷一覽頁面，點擊創建分銷商品，頁面會跳轉至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品

1.3.2.4 其它操作

批量下架：在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點擊批量下架，將商品進行批量下架。

批量刪除：在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點擊批量刪除，將商品進行批量刪除。

1.3.3分銷流水

當分銷的商品交易完成后，點擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。

如下圖所示：

圖1-3-1分銷流水頁面

1.4財務管理

1.4.1提現申請 1.4.1.1 查看提現

點擊左側財務管理->提現申請，頁面會顯示所有提現申請的信息。如下圖所示：

圖1-3-1提現申請頁面

1.4.1.2 搜索提現

在申請提現頁面，可以通過選擇申請人類別、狀態、開始時間、結束時間、輸入申請人進行搜索。

1.4.1.3 處理提現

點擊某一個提現申請操作中的查看，進入到處理申請頁面。如下圖所示：

圖1-3-1處理申請頁面

如果同意提現申請，點擊同意按鈕，頁面提示確認提現申請信息，如下圖所示：

圖1-3-1同意提現提示頁面

點擊確認，處理提現成功，取消則放棄處理。

如果不同意提現申請，點擊拒絕按鈕，頁面提示確認拒絕確認信息，如下圖所示：

圖1-3-1拒絕提現提示頁面

點擊確認，提示處理成功，拒絕提現完成，如下圖所示：

圖1-3-1處理成功頁面

1.5商品管理

1.5.1分類管理

單擊左側系統導航的“商品管理->分類管理”，進入到分類管理頁面。如下圖所示：

圖1-5-1分類管理頁面

1.5.1.1 添加分類

在分類管理頁面，點擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權重、選擇狀態是否可用，如下圖所示：

圖1-5-1-1-1添加頂級分類頁面

點擊保存信息，提示平臺分類保存成功，如下圖所示：

圖1-5-1-1-2保存成功提示頁面

添加完頂級分類后，可以在分類管理頁面頂級分類的操作中，點擊添加子類，或者在分類管理頁面下拉列表中選擇頂級分類，點擊添加分類按鈕，添加二級分類，二級分類添加頁面如下圖所示：

圖1-5-1-1-3添加子分類頁面

在設置子分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權重、選擇狀態是否可用，點擊保存信息，保存成功，二級分類添加完成。添加三級或者更多級分類時，在下拉列表哦中選擇頂級、二級...分類,點擊添加分類進行添加。

1.5.1.2 編輯分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點擊編輯，進行不同級別分類的編輯，可以重新編輯分類名、排序、權重等信息，如下圖所示：

圖1-5-1-2編輯分類頁面

1.5.1.3 刪除分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，在操作中點擊刪除，可以刪除不同級別的分類。

1.5.2創建商品

在左側系統導航欄中點擊商品管理->創建商品，進入創建商品基本信息頁面，如下圖所示：

圖1-5-2-1創建商品頁面

商品名稱：商品名稱必須為1-100個字；

商品分類：必須選擇到至少到三級分類才能添加商品；

商品圖片：商品圖片上傳一張之后系統自動按不同大小顯示三張，此圖片將會 在手機端商品頁面滾動顯示；

成本價：商品的成本價，單位：元，成本價必須為精確到小數點后兩位長度小 于10位的小數類型；

銷售價：商品的銷售價格，單位：元，商品售價必須為精確到小數點后兩位長 度小于10位的小數類型；

優惠價：商品的優惠價格，也是實際的商品交易價格，單位：元，優惠后價格 必須為精確到小數點后兩位長度小于10位的小數類型；

庫存：商品的庫存量，庫存應為小于4位的整數,且必須大于限購數；

商品條碼：商品的條碼號，且具有唯一性，商品條碼必須長度為2-18數 字或字母； 重量：商品的重量； 體積：商品的體積；

運費方案：可進行選擇，在物流管理->運費方案中添加；

每人限購：每人限購件數，限購數量應為小于3位的整數,且不能大于庫存數；

有無發票：可選擇有發票、無發票； 有無保修：可選擇有保修、無保修；

庫存計數方式：可選擇支付計數、下單計數，如果選擇支付計數，商品的庫存

在商品購買并付款后進行相應的減少，如果選擇下單計數，商

品的庫存將在商品訂單提交之后進行相應的減少； 售后說明：商家的售后信息；

上架設置：可選擇立即上架、暫不上架。

在商品基本信息頁面點擊圖文說明標簽，如下圖所示：

圖1-5-2-2圖文說明頁面

添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點擊商品相冊標簽，如下圖所示：

圖1-5-2-3商品相冊頁面

點擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；

商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點擊發布，商品發布成功，如下圖所示：

圖1-5-2-1商品發布成功提示

1.5.3商品一覽

在左側系統導航欄中點擊商品管理->商品一覽，進入商品一覽頁面，如下圖所示：

圖1-5-3-1商品一覽頁面

1.5.3.1 查詢商品

在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點擊商品查詢按鈕進行商品查詢。

1.5.3.2 商品下架

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：

圖1-5-2-1商品下架提示

點擊確定，下架成功，點擊取消，取消下架。

1.5.3.3 其它操作

修改商品：在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的修改，進入商品詳細信息頁面，同圖1-5-2-1創建商品頁面，進行修改商品信息。

創建商品：點擊創建商品按鈕，詳細信息請參見1.5.2創建商品。批量下架：選擇多個商品，點擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。

1.6物流工具

1.6.1運費方案

在左側系統導航欄中點擊物流工具->運費方案，進入創建方案頁面，如下圖所示：

圖1-6-1-1創建運費方案頁面

方案名稱：方案名稱必須為3-160個字符；

概要說明：方案的概要說明信息； 商品地址：商品所在的地址； 區域限售：可選限售、不限售；

計價方式：可選按件數、按重量、按體積； 運送方式：可選快遞、EMS、平郵；

勾選快遞后，頁面提示添加區域和運費，點擊添加，出現設置指定區域頁面，如下圖所示：

圖1-6-1-2設置指定區域頁面

勾選需要運送的區域，點擊確認，如果選擇的是限售方案，在不同的區域設置不同的首費和續費等信息，添加成功，如下圖所示：

圖1-6-1-3限售頁面

如果選擇的是不限售方案，除了需要在指定區域設置運費外，還需要在默認運費中設置首費和續費信息，如下圖所示：

圖1-6-1-4不限售頁面

點擊保存并返回按鈕，運費方案創建成功。

1.6.2方案一覽

在左側系統導航欄中點擊物流工具->方案一覽，進入方案一覽頁面，如下圖所示：

圖1-6-2-1方案一覽頁面

通過輸入方案名稱，點擊查詢方案進行方案的查詢，也可以點擊添加物流方案創建新方案，頁面及操作詳見1.6.1運費方案

1.7系統管理

1.7.1網站設置

在左側系統導航欄中點擊系統管理->網站設置，進入網站設置的基本設置頁面，如下圖所示：

圖1-7-1基本信息頁面

可設置網站標題、聯系電話、郵箱地址、熱門搜索信息。點擊保存信息，網站基本設置信息保存成功。

1.7.2賬戶

在左側系統導航欄中點擊系統管理->賬戶，進入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點擊賬戶充值進行充值操作。如下圖所示：

圖1-7-2賬戶信息頁面

1.7.3商戶維護 1.7.3.1 查詢商戶

在左側系統導航欄中點擊系統管理->商戶戶維護，進入商戶維護頁面，如下圖所示：

圖1-7-3-1商戶維護頁面

在輸入框中輸入店面名稱、商戶名稱、聯系電話，點擊查詢商戶進行查詢。

1.7.3.2 添加商戶

點擊商戶維護頁面的添加商戶按鈕，可以添加商戶，如下圖所示：

圖1-7-3-2添加商戶頁面

登錄賬戶：商戶的登錄賬戶名，登錄賬戶必須為2-18個字符,不能輸入特殊字 符，且登錄賬戶具有唯一性；

登錄密碼：登錄密碼必須為6-18個字符；

確認登錄密碼：確認登錄密碼與登錄密碼需一致；

姓名：商戶的姓名，姓名必須為1-8個字符,不能輸入特殊字符；

性別：可選保密、男、女；

聯系電話：商戶的聯系電話，需要正確的電話格式； 郵箱：商戶的郵箱，需正確的郵箱格式；

店鋪名稱：店鋪的名稱，店鋪名稱必須為1-50個字符； 地區：店鋪所屬的地區；

經緯度：可點擊查詢店鋪所在的具體經緯度，經緯度信息的準確性直接影響手 機端能否獲取到店鋪的信息，經緯度必須為精確到小數點后12位的小 數類型,小數點前不能超過18位；

所在學校：所在學校必須為1-50個字符,不能輸入特殊字符； 狀態：可選激活、凍結；

點擊保存信息，店鋪信息保存成功。

1.7.3.3 批量刪除

選擇需要批量刪除的商戶，點擊批量刪除，商戶批量刪除成功。

1.7.4客服

在左側系統導航欄中點擊系統管理->客服，進入客服，點擊頁面右側最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：

圖1-7-4客服頁面

第二章 商戶后臺使用說明簡介

2.1商戶后臺管理員登錄

商戶后臺管理員登錄的具體操作步驟：

商戶后臺管理員直接進入軟件登錄頁面，如下圖所示：

圖2-1-1系統登錄頁面

在上圖中用戶名稱一欄填寫系統預設的商戶后臺管理員端用戶“***”。在密碼一欄中輸入預設的密碼“******”，輸入驗證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以直接進入管理員端頁面。

2.2訂單管理

2.2.1訂單一覽

進入后臺系統管理員端頁面，單擊左上方的系統導航的“訂單管理->訂單一覽”，進入到訂單一覽頁面。如下圖所示：

圖2-2-1-1訂單一覽頁面

2.2.1.1搜索訂單

在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結果。

通過下拉列表時間篩選、付款狀態、訂單狀態、物流狀態選擇之后進行搜索。

選擇點擊查詢等待發貨、等待買家付款、等待買家確認收貨、退款/退貨、交易成功、交易關閉的訂單，則顯示訂單狀態為相應狀態的所有訂單。

2.2.1.2查看訂單

在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態下的所有訂單，點擊訂單狀態為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：

圖2-2-1-2訂單詳情頁面

2.2.1.3發貨

（一）直銷商品發貨

在圖2-2-1-1訂單一覽頁面中點擊訂單狀態為等待發貨且已經確認的訂單進行查看，點擊訂單詳情頁面右上角的發貨按鈕，頁面出現選擇快遞公司和確認發貨按鈕，如下圖所示：

圖2-2-1-3發貨頁面

選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點擊確認發貨，頁面提示是否確認發貨的信息，如下圖所示：

圖2-2-2-4確認發貨提示頁面

點擊確定，發貨成功，提示信息如下圖所示：

圖2-2-3-5發貨成功提示頁面

如果要取消發貨，點擊發貨頁面右上角的取消發貨，則取消發貨。

2.2.1.4取消訂單

在訂單一覽頁面，點擊訂單狀態為等待付款狀態的訂單查看，點擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：

圖2-2-1-6取消訂單頁面

頁面出現確認取消訂單提示，如下圖所示：

圖2-2-1-7發貨成功提示頁面

點擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：

圖2-2-1-8發貨成功提示頁面

2.3分銷管理

2.3.1分銷商品

單擊左側的“分銷管理->分銷商品”，進入到分銷商品頁面。如下圖所示：

圖2-3-1分銷商品頁面

2.3.1.1 選擇商品

在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進入到選擇商品信息頁面，選擇所要分銷商品所在的分類，點擊搜索。如下圖所示：

圖2-3-1-1分配班級頁面

在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。

2.3.1.2 發布商品

在分銷商品頁面，輸入分銷數量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：

圖2-3-1-2商品發布頁面

傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數量*利潤提成比例

分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點擊商品發布，商品分銷成功。

備注：

1、分銷數量要當前商品的庫存數量；

2、過期時間應大于分銷時的時間；

3、傭金金額應小于賬戶余額；

2.3.2分銷一覽

2.3.2.1 查看分銷商品

在分銷商品頁面發布商品成功后，點擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：

圖2-3-2-1分銷一覽頁面

2.3.2.2 搜索分銷商品

在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進行搜索。

2.3.2.3 創建分銷商品

在分銷一覽頁面，點擊創建分銷商品，頁面會跳轉至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品

2.3.2.4 批量下架

在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點擊批量下架，將商品進行批量下架。

2.3.2.5 批量刪除

在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點擊批量刪除，將商品進行批量刪除。

2.3.3分銷流水

當分銷的商品交易完成后，點擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。如下圖所示：

圖2-3-3-1分銷流水頁面

2.4商品管理

2.4.1分類管理

圖2-4-1分類管理頁面

備注：

1、商鋪添加分類只能添加三級分類的子分類

2.4.1.1 添加分類

在分類管理頁面，選擇系統三級分類后點擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、輸入權重，如下圖所示：

圖2-4-1-1商鋪分類添加頁面

點擊保存信息，提示商品分類保存成功，如下圖所示：

圖2-4-1-2保存成功提示頁面

2.4.1.2 編輯分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點擊編輯，可以重新編輯子分類名、排序、權重信息，如下圖所示：

圖1-4-1-3編輯分類頁面

2.4.1.3 刪除分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢處分類任意行點擊操作欄中的刪除，可以刪除分類。

2.4.1.4 分類查詢

在分類管理頁面，選擇系統分類或者填寫分類名稱，點擊名稱查詢按鈕進行分類查詢。

2.4.2創建商品

在左側系統導航欄中點擊商品管理->創建商品，進入創建商品基本信息頁面，如下圖所示：

圖2-4-2-1創建商品頁面

商品條碼：商品唯一標識，只能輸入數字

運費起始價:最低運費價格，輸入“0”表示免郵費 每件增加運費：多購買一件需要增加的郵費 其他說明參考1.5.2創建商品

在商品基本信息頁面點擊圖文說明標簽，如下圖所示：

圖2-4-2-2圖文說明頁面

添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點擊商品相冊標簽，如下圖所示：

圖2-4-2-3商品相冊頁面

點擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；

商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點擊發布，商品發布成功，如下圖所示：

圖2-4-2-4商品發布成功提示

2.4.3商品一覽

在左側系統導航欄中點擊商品管理->商品一覽，進入商品一覽頁面，如下圖所示：

圖2-4-3-1商品一覽頁面

2.4.3.1 查詢商品

在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點擊商品查詢按鈕進行商品查詢。

2.4.3.2 商品下架

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：

圖2-4-3-2商品下架提示

點擊確定，下架成功，點擊取消，取消下架。商品上架同商品下架操作。

2.4.3.3 修改商品

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的修改，進入商品詳細信息頁面，同圖2-4-3-1創建商品頁面，進行修改商品信息。

2.4.3.4 創建商品

點擊創建商品按鈕，詳細信息請參見2.4.2創建商品。

2.4.3.5 批量操作

批量下架：選擇多個商品，點擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。

2.5系統管理

系統管理：賬戶、店鋪設置、客服、粉絲一覽、提醒處理。

2.5.1賬戶

在左側系統導航欄中點擊系統管理->賬戶，進入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點擊賬戶充值進行充值操作。如下圖所示：

圖2-5-1-1賬戶信息頁面

2.5.1.1賬戶充值

點擊賬戶信息頁面充值按鈕出現充值頁面.如圖所示：

圖2-5-1-2充值金額頁面

圖2-5-1-3確認充值提示

在充值頁面輸入充值金額以及確認充值信息后，頁面會跳轉至支付寶支付頁面。在支付寶頁面使用手機掃描二維碼或者登錄支付包帳號進行支付。

圖2-5-1-4支付寶支付頁面

2.5.1.2提現申請

點擊賬戶信息頁面提現申請按鈕進入申請提現頁面，如圖所示：

圖2-5-1-5提現申請頁面

在提現申請頁面填寫提現到的銀行、卡號、姓名、以及金額備注后點擊申請提現按鈕。出現如圖成功提示。

圖2-5-1-6提現申請成功提示

2.5.2店鋪設置

在左側系統導航欄中點擊系統管理->店鋪設置，進入店鋪設置信息頁面，如下圖所示：

圖2-5-2-1店鋪設置頁面

在店鋪設置頁面對商戶信息進行維護，網上帳號（賬戶唯一不能變動）、姓名、性別、Banner、商家店標、聯系電話、郵箱、微信帳號、店鋪名稱、店鋪介紹。

2.5.3客服

在左側系統導航欄中點擊系統管理->客服，進入客服，點擊頁面右側最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：

圖2-5-3-1客服頁面

2.5.4提現記錄

點擊左側財務管理->提現記錄，頁面會顯示所有提現記錄的信息。如下圖所示：

圖2-5-4-1記錄頁面

第三章 商城微信端使用說明簡介

登錄微信號，掃描二維碼，關注微信公眾號，點擊進入“進入公眾號”其界面如圖3-1所示：

圖3-1 公眾號首頁

點擊左側圖標可進行聊天。

3.1首頁

點擊“首頁”進入首頁主界面。如圖3-1-1-1所示：

圖3-1-1-1 首頁界面

網上商城首頁界面左側是商品分類名稱，選擇自己需要購買的產品所在的 名稱，點擊后右側會顯示出相應的產品。在首頁上方輸入框中輸入想要購買的產品名稱或是想要的商鋪名稱，點擊后面的符號搜索即可。如圖3-1-1-2所示：

圖3-1-1-2 搜索頁面

點擊商品可查看詳情，亦可進行購買。

第四篇：博星卓越客戶關系管理軟件實驗報告

《客戶關系管理》期中報告

博星卓越客戶關系管理軟件

實驗報告

成績

一、軟件簡介

博星卓越客戶關系管理教學實驗系統是在對成熟的商用客戶關系管理軟件的應用經驗廣泛調研和總結的基礎上，根據客戶關系管理教學最新主流知識體系的內在業務邏輯設計開發的。系統以銷售計劃的制定和執行為主線，包括了銷售前、中、后期的所有圍繞客戶關系建立、維護、鞏固而進行的人、財、物等相關企業資源的整合、管理、監控。系統除了提供現代信息和網絡技術條件下的客戶關系管理實戰型模擬實驗外，還提供了對手工條件下客戶關系管理工作的認知性實驗。通過這兩種的結合，使學生更加全面、深刻地理解客戶關系管理以及現代技術條件下的客戶關系管理的新特點，從而加深對客戶關系管理的理論知識的理解，幫助學生靈活運用這些知識，提升企業的客戶關系管理水平。

通系統過全程的客戶關系處理過程將所學的知識貫穿起來，了解在客戶關系管理中的各個部門配合關系 理解現代信息化、網絡化條件下的客戶關系管理新特點 通過客戶關系管理軟件系統的使用，為以后實施和運用客戶關系管理軟件打下基礎

二、軟件操作過程

在此次實驗當中我擔任的是服務人員客服的角色，我完成的任務主要是，實驗三客戶管理，至少添加5條客戶記錄；實驗八訂單管理，至少添加5條訂單記錄；實驗十客戶服務，至少添加5條客戶服務記錄；實驗十一分析決策，數據分析決策。以下是實驗的詳細過程：

實驗三：客戶管理

根據客戶的情況，對客戶進行錄入，分析，分類處理，通過這個過程促進服務人員對客戶的理解，幫助企業作出良好的決策，同時完善企業各類型客戶的數據庫。

1． 客戶檔案截圖：

（綠箭公司已轉為代理）

2.代理管理

我們可以把已經輸入的客戶轉為代理管理，進入代理管理列表頁面后可以根據代理編號代理姓名等查詢已轉為代理的公司信息，同時還可以增加、刪除、修改、查看代理信息。通過高級查詢查詢所需要的代理信息。3.潛在客戶

我們可以在潛在客戶頁面對潛在客戶信息進行輸入、搜索、編輯等操作。潛在客戶實驗相關截圖：

4.競爭對手

我們可以在競爭對手頁面對潛在競爭對手信息進行輸入、搜索、編輯等操作。競爭對手實驗過程相關截圖：

5．實驗總結：

通過系統對不同客戶進行分類錄入使我意識到通過系統對客戶分類是至關重要的，它能幫助我們有效識別客戶。準確的客戶識別對于服務的有效性和適當性至關重要。分類后有助于企業對進行更快捷準確的決策，加快服務人員工作效率。滿足各類客戶的需求，使公司更快更好地發展。

實驗八：訂單管理

我們在訂單管理頁面可以快捷方便睇查看、編輯、增加、終止訂單，對訂單進行管理。

1． 訂單管理

訂單管理實驗相關截圖：

由于訂單里面涉及到產品，所以我先為之前新建的公司增加了一些產品，例如：

新建訂單截圖：

編輯訂單信息：

2.回款計劃管理

在回款計劃的頁面，我們可以實現對訂單的定義、維護、查詢等操作。同時我們可以定制一些適合我們客戶的計劃，例如分期收款等計劃，也可以在手款截止日期前，點擊提醒按鈕，提醒相關工作人員收款。回款計劃實驗截圖：

3.訂單執行管理

訂單執行管理相關截圖：

4.訂單賬目管理

在訂單賬目管理頁面，我們可以查詢出相關訂單，并且查看訂單的金額和已付金額。了解訂單的最新賬目情況。訂單賬目管理實驗相關截圖：

5.欠款賬目管理

在欠款賬目頁面我們可以清楚看到已經欠款的賬目和該賬目的最新情況。欠款賬目管理的實驗截圖：

實驗總結：

通過訂單管理頁面和里面的功能，我們可以清楚看到我們與客戶合作的訂單最新清況，同時可以清楚地看到訂單的款項是否到位，這有助于公司對客戶的管理和了解，更有助于我們實施和完善售后服務。

實驗十：客戶服務

1.反饋受理和處理

在服務任務管理頁面我們可以實現對服務任務查看、刪除、增加、編輯等操作。

反饋受理和處理實驗截圖：

2.客戶關懷 在客戶關系頁面，我們可以對相關客戶進行查詢，這樣有助于我們理解現有客戶情況。

客戶關懷實驗截圖：

2． 對象挖掘

在對象挖掘頁面我們可以方面地找出企業的價值客戶。對象挖掘實驗分析：

3.產品檔案管理

在產品檔案管理頁面，我們可以進行產品信息查看、編輯等操作。方便客服人員對產品情況進行詳細了解。產品檔案管理截圖：

實驗總結：

系統的這個功能能幫助我們及時有效地出利客戶反饋的信息，有助于提高客戶或合作活便對企業服務管理的信心，使企業運作更流暢，增加企業美譽度。

實驗十一：分析決策

在系統的分析決策頁面，我們可以對客戶、代理客戶、潛在客戶、競爭對手、員工表現，和相關銷售信息進行統計分析。為企業的決策提供依據，形象地給管理者展示分析結果。

1． 市場活動分析

在市場活動分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內不同活動類型和部門含下屬的市場活動分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。

市場活動分析截圖：

2.銷售情況分析：

在銷售情況分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內不同部門含下屬的銷售情況分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。

3.服務反饋分析 相關截圖如下：

4.客戶排行分析：

5.員工分析

員工分析頁面可以幫助我們針對個別員工進行相關的了解和分析，方便行政部門對員工進行正確引導和調配。

6.銷售時間分析

在銷售時間分析頁面我們可以，清楚地查詢到不同時間的銷售金額和銷售情況。截圖如下：

小結：由于2013年6月19日是班級上課時間，期間我們用系統進行了多次模擬實驗，所以可以明顯看出6月19日的銷售金額和銷售數量大幅增長。

三、對博星卓越客戶關系管理軟件的客戶數據進行分析。

相關截圖如下：

分析結果：由上面各截圖可知，存在客戶滿意度不夠高，消費反饋次數較多等問題，這急需得到解決。

啟發：客戶數據的處理錄入和合理利用能幫助公司更快更好的發展。在系統使用過程中我意識到客戶數據分析能幫助我們有效識別客戶。準確的客戶識別對于服務的有效性和適當性至關重要。合理配置資源。企業的資源往往是有限的，企業需要將有效的資源更合理的進行配置和應用，而要實現這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業才能在資源配置上合理的區分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報比率。

同時我們可以通過客戶反饋等系統功能為客戶提供個性化服務。滿意的客戶服務是建立客戶忠誠，保證企業持續獲利的基礎。客戶的差異性要求企業能夠準確的理解客戶的個性化服務需求，并基于對不同客戶的差異化需求理解來提供并管理服務過程。只有這樣，才能提供主動的客戶服務，并使面向客戶服務達到真正的效果。

客戶數據能幫我們深入了解客戶鞏固核心客戶市場。一個競爭行業中的企業不可能在所有的客戶市場中都占有優勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對于企業的可持續盈利和價值增長至關重要。客戶分類能夠幫助企業準確定位具備戰略優勢的目標客戶市場，并引導企業集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業在核心客戶市場中的競爭優勢。

四、實驗體會

本實驗項目以博星電子商務模擬系統為平臺，模擬商務環境中各種商務角色的運作過程。本實驗中設計了會計、客服人員、生產主管、服務主管、銷售員、銷售經理等角色。小組中各角色之間需相互配合，完成商務流程。

通過這次模擬實驗,我對于博星系統有了越發周全的了解。我的角色是客服人員。通過模擬流程，了解了客服人員的工作流程以及客戶、貨物、訂單之間的業務關系和電子商務的基本框架和初步應用。在實驗的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協調，并且知道了每個角色的贏利點。

通過做實驗的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費時間和精力去學習。的事物做起來并不簡單，需要花費時間和精力去學習。對于這次實驗最大的感觸就是我對客戶關系管理有了更深的認識。它能使我們更加了解客戶的需求和反饋，同時能使我們針對自己的服務進行改進。

博星卓越軟件優點：

1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法與軟件技術的完美結合，它提供了功能強大的數據庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業對客戶不再“陌生”，使客戶在與企業的交往過程中感覺自己倍受企業關注；它提供了客戶信息分析功能，幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化，識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：感謝或者鼓勵價值客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，CRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業分析客戶的交易行為特征，發現客戶潛在的需求，讓企業“比客戶更了解客戶”，從而有的放矢的進行銷售，增加客戶的滿意度。

2、有強大的分析功能可對客戶，合作伙伴，競爭對手，市場，銷售，產品，員工，服務的信息，進行統計和分析。并為企業發展提供決策依據。

3、有良好的服務功能，博星系統在服務功能方面，有非常全面的表現，無論是處理服務反饋還是為客戶維修產品，都提供專門的功能進行管理。對于所銷售產品具有一定工藝特征、需要為客戶提供很多后續服務的企業都提供了很好的功能支持。缺點： 博星系統可以建立會員升級等多個CRM項目，培養潛在客戶，使他們最終成為公司的用戶;對于已是會員客戶，我們根據他們不同的星級，提供不同的服務和互動會員活動，以提升用戶對產品進而是公司的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。另外，還有值得一提的是，因為有了強大的技術支持，使得網站個性化、智能化的功能吸引了更多的重復訪問者;而前臺和后臺數據庫的大集中，使前臺的數據跟蹤和后臺的數據分析得以實現，這為更好的收集客戶的信息，需求和反饋、評估并制定有針對性的服務提供了科學準確的資料。針對CRM項目實施，我們需開發了諸如收集網上客戶聲音的調查系統，方便用戶取得網上服務等等而大幅提高了工作效率和客戶滿意度。小結：

通過這幾次實驗，我了解到博星卓越軟件的具體使用方法，理解到了企業相關人員怎么用運用專業軟件對客戶進行管理。知道了很多大型企業都必須使用客戶關系管理軟件或者系統對客戶進行管理，對市場進行分析。即了解到客戶關系管理對企業的重要性，更明白了使用企業專業的軟件來進行管理和分析客戶和各種市場活動不是一個人就能解決的事情，其實必須要團隊的合作分工，按照一定的步驟來對各種數據等進行有效分析，了解到哪些方面需要達到改善然后提出可行的CRM策略以及管理戰略。

第五篇：智博星幼兒園英語教學工作總結

智博星幼兒園英語教學工作總結

時光荏苒，一個學期在不經意間已經悄悄的滑過，在這一學期中，在園領導和各位同事的關心愛護下，是我對自己充滿信心的過程，當然更是我快速成長的過程！靜下心來，我對這個學期自己各方面的工作做一個全面的總結。

首先，在這學期里，我擔任全園的英語教學工作。在抓好各班級英語教學的同時，還和老師們一起做好全園的英語環境創設，為幼兒提供一個良好學習英語的氛圍，給幼兒充分的視覺感官，更能激發他們學習英語的興趣。利用業務學習和教研時間，培訓教師們學習日常口語100句，學習幼兒常用律動，讓我園老師在幼兒一日生活中能貫穿英語日常口語，提高師資英語水平，如：please come in,go to bed,我希望通過大家的提高從而達到全園上下人人學英語，人人說英語，使我園幼兒沉浸在學英語的快樂氛圍之中。

其次，課堂教學方面，我一向提倡的是玩中學，學中玩。愛玩是孩子的天性，游戲是他們最感興趣的。因此，我在設計教學活動時游戲比較多，讓孩子在各種游戲中慢慢學習單詞。游戲是幼兒最喜愛的一種活動，根據這一特點，將游戲貫穿于英語教學中，為幼兒創設一個英語環境。如“sit down，stand up（坐下起立）”，教師反復說“sit down, stand up”，并讓幼兒用動作表現出來，這樣既維持了課堂紀律又學會了知識。編兒歌也是一種很好的方法。如學習“elephant（大象）, nose（鼻子）, toe（耳朵）”時，可編成兒歌：elephant,elephant，long long nose，elephant,elephant，big big toes。為了讓幼兒鞏固所學的單詞或句子，還可采用編歌曲的形式，如學習動物“cat（貓）,dog（狗）”時，可用“二只老虎”的旋律，編成歌詞：I am a cat, miao,miao,miao.I am a dog, I am a dog, wang,wang,wang.幼兒興趣濃厚，課堂氣氛活躍。多變的學習形式，有利于掌握鞏固知識。我想這也是孩子們比較喜歡上英語課的原因之一。經常能聽到小朋友的聲音：“Cherry老師，不要走好不好？”Cherry老師，下午還上英語課嗎？

在英語教學中，我盡量要求小朋友們多聽多練，如果不用教具，只一味地重復，幼兒很容易厭煩，而利用手偶、頭飾、卡片、氣球及其它一些直觀、形象的教具編排一定的情節，在加上豐富的手勢、動作、表情，容易吸引孩子的注意力，而且學的快，記的牢。例如，學習單詞“Animals”，幼兒戴上頭飾模仿各種動物動作和叫聲，很快就記住了。

第三、舉辦西方國家的節日

本學期根據我園英語特色，舉辦了兩次大型活動。萬圣節和圣誕節。在活動中，家長們都很滿意，孩子們都很開心，也很喜歡這樣的節日！爭取在以后的學期中，也多舉辦一些這樣的節日！第四，不足之處。

經過半個學期的努力，雖然我園很多小朋友對英語都比較感興趣，但每周一句內容掌握程度還不夠，日常口語和常用單詞掌握率較好。老師說的頻率還不夠高，小朋友們在英語歌曲和律動方面還有待加強！

在培訓老師方面，由于培訓時間緊關系，老師的口語進步不明顯，律動學習情況較好。在下學期中，還需要繼續努力，多從上課技巧以及日常口語方面培訓。

總的說來，英語教學的任務還任重道遠，還需要我們所有老師的積極配合。在下學期里，我會更積極努力對待英語教學以及教師培訓。最后，感謝園長以及各位領導們一直以來的用心栽培，希望在大家的共同努力下，智博星幼兒園會越來越好！

總結人：肖黎花

二○一二年一月十三日