第一篇：4S店售后業(yè)績(jī)提成方案

● 為激勵(lì)維修站全體員工工作積極性, 經(jīng)研究決定維修站將全面實(shí)行新的工資制度, 維修站員 工收入將由“基本工資+業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金構(gòu)成.不同崗位將有不同的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金.體現(xiàn)多勞 多得的分配原則,倡導(dǎo)通過(guò)提高生產(chǎn)率和工作效率,創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì),具體方案如下: 一,前提:

1.收入構(gòu)成:收入=基本工資+獎(jiǎng)金

2.基本工資與職位(崗位)對(duì)應(yīng),職位(崗位)改變則基本工資也改變.3.基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度,即原定的員工基本工資數(shù)額不變.4.試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金.5.目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率,接車達(dá)成率,營(yíng)收達(dá)成率,應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等,即當(dāng) 月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分,每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù).在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí),必須保證顧客滿意度達(dá) 到廠家的要求.6.車間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配, 車間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整, 經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā).二,業(yè)務(wù)接待崗位提成

(1)正常維修產(chǎn)值提成: 產(chǎn)值=當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額+當(dāng)月 SGM 索賠實(shí)際回款+事故車維修金額(含 車主自付)提成計(jì)算方法:產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率

(2)精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品(非通用產(chǎn)品)提成 精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的 10%計(jì)提,其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按 6%,車間安裝為 4%;精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算,精品銷售不能低于8折,按8折銷售的精品不計(jì)提成.個(gè)人提成計(jì)算方法: 個(gè)人提成=(產(chǎn)值提成+精品提成)×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)

業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明:

(1),業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月 CSI 影響,如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴 屬實(shí)的(以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)): 投訴次數(shù)第一次第二次第三次 提成總額扣罰比例 5%20%50%

(2)業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響(詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表,由前臺(tái)主管考 核).考核成績(jī)高于 96 分不予扣罰,考核成績(jī)低于 96 分將按提成總額的 10%予以扣罰.(3)結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn),當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值;事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車 輛定審金額計(jì)算,未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值

(4)產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定,由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可.(5)業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成,具體系數(shù)如下: 崗位業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待助理

提成系數(shù) 0.40.1

三,精品銷售崗位及車間精品加裝組

1,原則

精品銷售按個(gè)人銷售成績(jī)進(jìn)行提成,并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤.2.提成方法:

售后精品銷售提成值=精品銷售總額(實(shí)收款)×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率

3,分配方法:

(1)不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提

(2)涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按 60%和車間精品安裝組按 40%進(jìn)行分配.4,車間精品加裝組提成方法

(1)按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提

(2)銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送的精品按精品的銷售價(jià)的 2%計(jì)提給維修站后,將按 以下方式分配:

a)精品業(yè)務(wù)員:0.7%b)車間加裝組:0.7%c)配件部:0.6% 四,維修機(jī)電組 1,業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

b)班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×18%(以班組為單位計(jì)算)

維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)=SGM維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×120元/工時(shí)

c)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

(個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表)

d)領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額.2,計(jì)算方法說(shuō)明

(1)班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容:

◆以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修,索賠,不含精品加裝 項(xiàng)目)

◆加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí)

◆工時(shí)數(shù)按 SGM 索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時(shí)單價(jià)為 120 元/工時(shí)來(lái)計(jì)算.◆在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí),車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān): 1),與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2),與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān) 3),與未到帳無(wú)關(guān)

◆對(duì)于”維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng),新車 PDI 等“項(xiàng)目(下簡(jiǎn)稱”免費(fèi)項(xiàng)目“,在制定員工固定)收入時(shí)已考慮”免費(fèi)項(xiàng)目“的勞動(dòng)報(bào)酬,所以”免費(fèi)項(xiàng)目“的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完 成工時(shí)里, 但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排.如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失, 將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí), 視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰.五,維修鈑噴組

1,業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

b)班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×20%(以班組為單位計(jì)算)維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)=維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×100元/工時(shí)

c)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

2,計(jì)算方法說(shuō)明

(1)班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容:

◆以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修, 索賠, 精品加裝項(xiàng)目)◆工時(shí)數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時(shí)單價(jià)為 100 元/工時(shí)來(lái)計(jì)算.◆在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí),車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān): 1),與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2),與未收款無(wú)關(guān) 3),與未到帳無(wú)關(guān)

◆對(duì)于 ”維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)“ 項(xiàng)目(下簡(jiǎn)稱 ”免費(fèi)項(xiàng)目“,)在制定員工固定收入時(shí)已考慮 ”免 費(fèi)項(xiàng)目“的勞動(dòng)報(bào)酬,所以”免費(fèi)項(xiàng)目"的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里,但各班 組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排.如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失,將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí),視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì) 或行政處罰.(2)領(lǐng)用輔料成本

輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額.(2)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)/本組系數(shù)總和

(個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表)

六,汽車美容組

1.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

(1)班組提成,以班組為單位計(jì)算 班組提成=洗車臺(tái)次/月×1 元+汽車美容業(yè)績(jī)/月×12%(2)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

個(gè)人系數(shù)表

崗位系數(shù)

汽車美容大工(班組長(zhǎng))0.2 汽車美容中工 0.15 洗車工 0.1

2,注意事項(xiàng):

(1),因洗車造成的車主投訴,每次扣罰 20 元;

(2)每次車輛清洗完畢后,必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物 ,(如衣物, 報(bào)紙雜志,其他物品等)整理擺放整齊.否則每次扣罰 20 元.(3),每輛車外表清洗時(shí)間必須控制在 10-15 分鐘,否則每次扣罰 10 元.七,售后集團(tuán)開(kāi)發(fā)崗位:

1.前提 提成獎(jiǎng)金與回款率直接掛鉤

2.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

(1)實(shí)際產(chǎn)值=當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入(含現(xiàn)金收款)(2)業(yè)務(wù)組提成=實(shí)際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率

八,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員

1.保險(xiǎn)理賠人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

(1)實(shí)際產(chǎn)值=當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入

(2)業(yè)務(wù)組提成=實(shí)際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率

(3)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和

(4)個(gè)人系數(shù)如下: 崗位獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)說(shuō)明

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4 理賠員 0.35

理賠接待及文員 0.2 2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

1,完成任務(wù)目標(biāo) 5 萬(wàn)元/人以下,按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額 1%計(jì)提

2,完成任務(wù)目標(biāo)(5-10)萬(wàn)元/人,按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額 2%計(jì)提.3,完成任務(wù)目標(biāo)(11-20)萬(wàn)元/人,按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額 2.5%計(jì)提.4,完成任務(wù)目標(biāo) 21 萬(wàn)元/人以上,按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額 3%計(jì)提.3.保險(xiǎn)續(xù)保提成

計(jì)算方法:按保險(xiǎn)公司返點(diǎn)毛利的 40%計(jì)提

九,維修車間管理人員提成

1.適用對(duì)象:車間主任,鈑噴主管,質(zhì)檢員,調(diào)度員.2.工資收入構(gòu)成 工資=基本工資+業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金

3.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)

(1)與車間業(yè)績(jī)(實(shí)際總產(chǎn)值)掛鉤,由服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)進(jìn)行考核.(2)車間產(chǎn)值總額=機(jī)修班組產(chǎn)值+鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值

且車間產(chǎn)值總額=當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入

(4)業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 車間提成總額=車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率

車間管理人員個(gè)人提成=車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和

(5)個(gè)人系數(shù) 職位/崗位個(gè)人系數(shù)說(shuō)明

車間主任 0.25 鈑噴主管 0.25 質(zhì)檢 0.2 車間調(diào)度 0.2 外出專員 0.15

十,售后管理人員提成

1.適用對(duì)象:站長(zhǎng),服務(wù)經(jīng)理,配件經(jīng)理,前臺(tái)主管,業(yè)務(wù)助理

2.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法.售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率

售后管理人員個(gè)人提成=售后管理人員提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和

3.個(gè)人系數(shù)如下

職位/崗位獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)說(shuō)明

站長(zhǎng) 0.25, 服務(wù)經(jīng)理 0.2 站長(zhǎng)助理 0.2 配件經(jīng)理 0.2 前臺(tái)主管 0.2

業(yè)務(wù)接待提成方案同時(shí)適用 內(nèi)訓(xùn)師 0.2

十一,售后支持人員提成1.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法.售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.4% 售后支持人員個(gè)人提成=車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和

2.個(gè)人系數(shù)如下 職位/崗位獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)說(shuō)明

倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員 0.2 倉(cāng)庫(kù)收發(fā)員 0.15

結(jié)算員 0.15 客戶接待員 0.1

十二,機(jī)電組, 鈑噴組個(gè)人系數(shù)計(jì)算表

職位(崗位)條件技能級(jí)別及系數(shù) 1級(jí)2級(jí)3級(jí) 大工(組長(zhǎng))在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上,具高級(jí)以上維修證書(shū),經(jīng)評(píng)定具備高級(jí)工技能擔(dān)任組 長(zhǎng)職務(wù),且具有較強(qiáng)組織管理能力的人員.0.4//

在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上, 大工期一年以上, 具高級(jí)以上維修證書(shū)或經(jīng)評(píng)定具備大工水平的人員./0.3/

在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上, 中工期二年后, 具高級(jí)以上維修證書(shū)或經(jīng)評(píng)定初次晉升為大工 的人員.//0.25

中工在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上,中工期一年以上,具中級(jí)以上維修證書(shū),經(jīng)初步評(píng)定具中 級(jí)工技能的人員.0.2// 小工期一年后,具中級(jí)以上維修證書(shū),經(jīng)評(píng)定具備中級(jí)工技能的人員,/0.15/

小工/學(xué)徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)半年以上,具初級(jí)以上維修證書(shū),經(jīng)初步評(píng)定具初級(jí)工技能的 新入職試用期人員.0.1

工作經(jīng)驗(yàn)不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員,0.05

十三,其他事項(xiàng):

1:在精品入帳時(shí)(包括養(yǎng)護(hù)用品)時(shí),前臺(tái)接待,倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)必須遵照上海通用 DMS 羅斯系統(tǒng)來(lái)操作,如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯(cuò)誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任.2:每項(xiàng)提成須提出 5%作為售后的基金.售后的基金由站長(zhǎng)分配使用.3:站長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提成系數(shù)進(jìn)行微調(diào).調(diào)整方案的補(bǔ)充須用書(shū)面說(shuō)明, 并提前申報(bào)財(cái) 務(wù),總經(jīng)理.4:全員可參與精品,保險(xiǎn)續(xù)保等銷售項(xiàng)目但不設(shè)定目標(biāo),同樣可享受該方案提成獎(jiǎng)勵(lì).5:售后基金動(dòng)用原則:由售后站長(zhǎng)支配,業(yè)務(wù)助理保管,團(tuán)隊(duì)基金用途/使用需報(bào)財(cái)務(wù)部備 案,總經(jīng)理監(jiān)督使用;金牌汽車經(jīng)理人袁鵬汽車特約售后服務(wù)中心

第二篇：汽車4S店售后績(jī)提成方案

汽車4S店售后績(jī)提成方案

一、前提：

1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎(jiǎng)金

2． 基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。4． 試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。

5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。6． 車間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。

二、業(yè)務(wù)接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：

產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實(shí)際回款＋事故車維修金額（含車主自付）提成計(jì)算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×毛利潤(rùn)達(dá)成率X接車臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率（2）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成

精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按4%，車間安裝為4%車間安裝為2%； 精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷售不能低于7.5折，按7.5折銷售的精品不計(jì)提成。個(gè)人提成計(jì)算方法：

個(gè)人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明：

（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50%（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）。考核成績(jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

（3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計(jì)算，未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值

（4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。（5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下： 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 0．4 0．1

三、精品銷售崗位及車間精品加裝組

1、原則

精品銷售按個(gè)人銷售成績(jī)進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。2．提成方法：

售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實(shí)收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率

3、分配方法：

（1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提（2）涉及車間安裝的精品

售后精品銷售提成值以精品銷售人員按6０%和車間精品安裝組按4０%進(jìn)行分配。

4、車間精品加裝組提成方法

（1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提

（2）銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送的精品按精品的銷售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后，將按以下方式分配： a)精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四：車間工人獎(jiǎng)金分配方式： 4、1、車間員工實(shí)行工時(shí)獎(jiǎng)金制度（管理人員除外），工時(shí)獎(jiǎng)金的40%為固定發(fā)放，60%為考核發(fā)放。4、2、考核辦法：

考核分為四個(gè)部分（工作表現(xiàn)、生產(chǎn)質(zhì)量、車間、車身環(huán)境、團(tuán)隊(duì)精神）在這四個(gè)部分中定期進(jìn)行列表考核，總分為100分，月底統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的分?jǐn)?shù)。再?gòu)?0%的考核獎(jiǎng)金中扣除。考核負(fù)責(zé)人為車間主管、前臺(tái)主管、配件主管。

例；某員工的工時(shí)獎(jiǎng)金6月份為1000元，即有600元為考核獎(jiǎng)金，而該員工6月分扣除分?jǐn)?shù)為30分，所扣獎(jiǎng)金為30%×600元=180元，那么該員工6月分的實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金金額為1000元-180元=820元。4、3、各工種分配系數(shù)具體如下：

機(jī)電工工時(shí)提成方案：100-500個(gè)工時(shí)2.2元/工時(shí)，500-700個(gè)工時(shí)2.4元/工時(shí)，700-900個(gè)工時(shí)2.6元/工時(shí)，900-2000個(gè)工時(shí)2.8元/工時(shí)，提成系數(shù)分配權(quán)限，師傅與徒弟協(xié)商確定

鈑金工工時(shí)提成方案：100-400個(gè)工時(shí)3.2元 /工時(shí)，400-600個(gè)工時(shí)3.6元 /工時(shí)，600-800個(gè)工時(shí)4 元 /工時(shí)，800-2000個(gè)工時(shí)4.2元 /工時(shí)，提成系數(shù)分配權(quán)限，師傅與徒弟協(xié)商確定 油漆工工時(shí)提成方案：

100-500個(gè)工時(shí)2.4 /工 時(shí)，500-700個(gè)工時(shí)2.6 /工 時(shí)，700-900個(gè)工時(shí)2.8 /工時(shí)，900-2000個(gè)工時(shí)3 /工 時(shí)，時(shí)材料費(fèi)控制55元按照標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，時(shí)材料費(fèi)控制60元工時(shí)單價(jià)減2毛元，時(shí)材料費(fèi)控制65元工時(shí)單價(jià)減4毛元，提成系數(shù)分配權(quán)限，師傅與徒弟協(xié)商確定 洗車工工時(shí)提成方案：3元/輛 4

車間管理人員分配方案：

五、1、車間管理人員的考核內(nèi)容與車間維修產(chǎn)值、車輛維修質(zhì)量、車間現(xiàn)場(chǎng)管理、車間設(shè)備維護(hù)等情況捆綁，車間管理人員的考核由售后經(jīng)理、前臺(tái)主管、配件主管負(fù)責(zé)。

六、汽車美容組 1.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法（1）班組提成，以班組為單位計(jì)算

班組提成 = 洗車臺(tái)次/月×1元 + 汽車美容業(yè)績(jī)/月×12%（2）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 個(gè)人系數(shù)表 崗位 系數(shù)

汽車美容大工（班組長(zhǎng)）0．2 汽車美容中工 0．15 洗車工 0．1

2、注意事項(xiàng)：

（1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元；

（2）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報(bào)紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。

（3）、每輛車外表清洗時(shí)間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。

七、售后集團(tuán)開(kāi)發(fā)崗位：

1．前提

提成獎(jiǎng)金與回款率直接掛鉤 2.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

（1）實(shí)際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入（含現(xiàn)金收款）（2）業(yè)務(wù)組提成＝實(shí)際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率

八、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員

1.保險(xiǎn)理賠人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法（1）實(shí)際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入（2）業(yè)務(wù)組提成＝實(shí)際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率（3）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和（4）個(gè)人系數(shù)如下：

崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4 理賠員 0.35 理賠接待及文員 0．2 2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬(wàn)元/人 以下，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額1%計(jì)提

2、完成任務(wù)目標(biāo)（520）萬(wàn)元/人，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額2.5%計(jì)提。

4、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬(wàn)元/人 以上，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額3%計(jì)提。3.保險(xiǎn)續(xù)保提成

計(jì)算方法:按保險(xiǎn)公司返點(diǎn)毛利的40%計(jì)提

九、維修車間管理人員提成

1.適用對(duì)象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。2.工資收入構(gòu)成

工資＝基本工資＋業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金 3.業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)

（1）與車間業(yè)績(jī)(實(shí)際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)進(jìn)行考核。（2）車間產(chǎn)值總額＝機(jī)修班組產(chǎn)值＋鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值 且車間產(chǎn)值總額＝當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入（4）業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

車間提成總額＝車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率 車間管理人員個(gè)人提成＝車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和（5）個(gè)人系數(shù)

職位/崗位 個(gè)人系數(shù) 說(shuō)明 車間主任 0.25 鈑噴主管 0.25 質(zhì)檢 0.2 車間調(diào)度 0.2 外出專員 0.15

十、售后管理人員提成

1．適用對(duì)象：站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺(tái)主管、業(yè)務(wù)助理 2．業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

． 售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率 售后管理人員個(gè)人提成＝售后管理人員提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和 3．個(gè)人系數(shù)如下

職位/崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明 站長(zhǎng) 0.25 , 服務(wù)經(jīng)理 0.2 站長(zhǎng)助理 0.2 配件經(jīng)理 0.2

前臺(tái)主管 0.2 業(yè)務(wù)接待提成方案同時(shí)適用 內(nèi)訓(xùn)師 0.2

十一、售后支持人員提成 1．業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

． 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4% 售后支持人員個(gè)人提成＝車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和 2．個(gè)人系數(shù)如下

職位/崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明 倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員 0.2 倉(cāng)庫(kù)收發(fā)員 0.15 結(jié)算員 0.15 客戶接待員 0.1

十二、其他事項(xiàng)：

1：在精品入帳時(shí)（包括養(yǎng)護(hù)用品）時(shí)，前臺(tái)接待，倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)必須遵照DMS 羅斯系統(tǒng)來(lái)操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯(cuò)誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。2：每項(xiàng)提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長(zhǎng)分配使用。

3:站長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提成系數(shù)進(jìn)行微調(diào).調(diào)整方案的補(bǔ)充須用書(shū)面說(shuō)明，并提前申報(bào)財(cái)務(wù)、總經(jīng)理。4：全員可參與精品、保險(xiǎn)續(xù)保等銷售項(xiàng)目但不設(shè)定目標(biāo)，同樣可享受該方案提成獎(jiǎng)勵(lì)。

5：售后基金動(dòng)用原則：由售后站長(zhǎng)支配，業(yè)務(wù)助理保管，團(tuán)隊(duì)基金用途/使用需報(bào)財(cái)務(wù)部備案，總經(jīng)理監(jiān)督使用；

上述調(diào)整方案自▁▁▁年▁▁月起執(zhí)行，特此通知！

發(fā)文簽字：▁▁▁▁▁ 總經(jīng)理簽字▁▁▁▁

第三篇：4S店工資提成方案

具體方案如下：

一、前提：

1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎(jiǎng)金

2． 基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。

3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。

4． 試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。

5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。

6． 車間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。

二、業(yè)務(wù)接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：

產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實(shí)際回款＋事故車維修金額（含車主自付）

提成計(jì)算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率

（2）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%；精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計(jì)提成。個(gè)人提成計(jì)算方法：

個(gè)人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)

業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明：

（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：

投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次

提成總額扣罰比例 5% 20% 50%

（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）。考核成績(jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

（3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計(jì)算，未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值

（4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。

（5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下：

崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理

提成系數(shù) 0．4 0．

1三、精品銷售崗位及車間精品加裝組

1、原則

精品銷售按個(gè)人銷售成績(jī)進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。

2．提成方法：

售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實(shí)收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率

3、分配方法：

（1）不涉及車間安裝的精品

精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提

（2）涉及車間安裝的精品

售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進(jìn)行分配。

4、車間精品加裝組提成方法

（1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提

（2）銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送的精品按精品的銷售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后，將按以下方式分配：

a)精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6%

四、維修機(jī)電組

1、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

b)班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18%

（以班組為單位計(jì)算）

維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝SGM維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×120元/工時(shí)

c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

（個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表）

d）領(lǐng)用輔料成本

輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

2、計(jì)算方法說(shuō)明

（1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：

◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目）

◆ 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí)

◆ 工時(shí)數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。

◆ 在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí)，車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：

1）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2）、與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān) 3）、與未到帳無(wú)關(guān)

◆ 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車PDI等”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

五、維修鈑噴組

1、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法

b)班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20%

（以班組為單位計(jì)算）

維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×100元/工時(shí)

c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

2、計(jì)算方法說(shuō)明

（1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：

◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項(xiàng)目）

◆ 工時(shí)數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，工時(shí)單價(jià)為100元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。

◆ 在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí)，車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：

1）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2）、與未收款無(wú)關(guān) 3）、與未到帳無(wú)關(guān)

◆ 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

（2）領(lǐng)用輔料成本

輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

（2）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)/本組系數(shù)總和

第四篇：4s店售后工作總結(jié)

4s店售后工作總結(jié)1

隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外廠商普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可以說(shuō)汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場(chǎng)的份額。

第一步：預(yù)約

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由××經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：接待

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)××。此步驟其實(shí)就是一個(gè)××與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程××應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。××可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。××可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、技術(shù)方面的問(wèn)題如果××自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3、查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，××可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。

第三步：打印工單

工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)

3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：

1、所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。

2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);××名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。

3、如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒××。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：

A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。

B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。

D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要××本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛維修完成后，由××對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說(shuō)明

這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么××應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟××務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店售后工作總結(jié)2

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。××年x月我入××店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的.工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

第五篇：4S店售后管理制度

售后服務(wù)部處罰條例

處罰的目的：

為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序；切實(shí)、有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度、強(qiáng)化售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。

處罰條例的意義：

通過(guò)處罰方式來(lái)約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，正確判斷與認(rèn)識(shí)工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

處罰條例的對(duì)象：

本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。處罰的原則：

以事實(shí)為依據(jù)，以條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開(kāi)地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；

處罰條例細(xì)則

一． 售后服務(wù)部全體員工： 1． 未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行；車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服，（且著裝一定要經(jīng)常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。（要求：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長(zhǎng)指甲，不得隨地吐痰。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時(shí)間必須根據(jù)要求穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用具，不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：30元；

早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、及公司相關(guān)活動(dòng)遲到者。處罰RMB：50元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動(dòng)缺席者。處罰RMB：100元； 7． 8． 擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在非指定地點(diǎn)吸煙或游動(dòng)吸煙者。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB：300元；

10． 辱罵客戶，對(duì)客戶無(wú)禮者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；

11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；

12． 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對(duì)抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。

13． 受到客戶有效投訴者。維修技術(shù)屬主觀問(wèn)題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問(wèn)題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；

14． 對(duì)客戶投訴未能及時(shí)、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處理者。處罰RMB：50~200元；

15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB：100~200元；

16． 在無(wú)特殊情況下，未按規(guī)定要求和時(shí)間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；

17． 弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：500元；

18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對(duì)同事進(jìn)行人身、名譽(yù)攻擊者。處罰RMB：200元；

19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施（包括門、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價(jià)賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費(fèi)公司資源，下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；

21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財(cái)物并占為已有者。處罰RMB：500元并予以辭退；

22． 泄露公司商業(yè)機(jī)密，違反公司保密制度者。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；

23． 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：200元； 24． 員工在收到處罰通知單后，拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫出公開(kāi)道歉信。

二、服務(wù)前臺(tái)：

25． SA閑時(shí)未能主動(dòng)接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：50元；

26． 未對(duì)入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。

27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。

28． 維修單填寫不清晰、不規(guī)范或漏寫、錯(cuò)寫維修項(xiàng)目者。處罰RMB：50元；

29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；

30． 結(jié)算單上未按工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打工時(shí)費(fèi)。處罰RMB：20元；（每單）

31． 接車時(shí)對(duì)客戶資料記錄不完整。處罰RMB：20元； 32． 對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。處罰RMB：50元； 33． 有關(guān)事項(xiàng)未及時(shí)與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：30元；

34． 維修項(xiàng)目交車時(shí)間維修費(fèi)用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。責(zé)任人承擔(dān)差額部分并處罰RMB：50元；

36． 越權(quán)打折，造成的差額損失由當(dāng)事人承擔(dān)并處罰RMB：50元；

37． 交車時(shí)未認(rèn)真檢查完工車輛。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。每份處罰RMB：30元；

39． 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行客戶跟蹤回訪的SA。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報(bào)數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元。

40． 對(duì)延誤、返工車輛未及時(shí)登記上報(bào)者。處罰RMB：30元； 41． 對(duì)客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級(jí)主管者。處罰RMB：50元；

42． 交車時(shí)資料、車鑰匙未準(zhǔn)備好。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。除負(fù)責(zé)賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車間維修記錄不全的完工作業(yè)單。處罰RMB：30元； 44． 工作時(shí)間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元；

45． 工作時(shí)間上網(wǎng)覽閱與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或掛QQ聊天者。處罰RMB：50元；

46． 工作時(shí)間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：50元； 47． 工作時(shí)間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰RMB：100元； 48． 在服務(wù)前臺(tái)和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：200元； 49． 前臺(tái)服務(wù)熱線響三聲無(wú)人接聽(tīng)。處罰RMB：100元：

三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；

51． 內(nèi)部返修。一次處罰RMB：20元。同臺(tái)車第二次內(nèi)部返修處罰RMB：40元。同臺(tái)車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；以此類推.52． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務(wù)部《關(guān)于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

53． 無(wú)正當(dāng)理由，延誤交車時(shí)間者。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無(wú)作業(yè)施工單進(jìn)行維修者。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。處罰RMB：100元；

55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：500元并立即除名；

56． 沒(méi)嚴(yán)格按照維修作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范操作者。處罰RMB：100元。

57． 違反設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)；承擔(dān)由此帶來(lái)的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并處罰RMB：200元；

58． 作業(yè)時(shí)未使用車輛保護(hù)用品。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進(jìn)入維修車輛內(nèi)閑坐、休息者。處罰RMB：200元；

60． 上班時(shí)間在休息室和車間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰RMB：100元；

61． 在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙不給予制止者；處罰班組責(zé)任人RMB：50元；

62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：100元；在公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；

63． 非維修需要開(kāi)啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：100元；未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客戶維修車內(nèi)動(dòng)用客戶車內(nèi)任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；

64． 非允許人員駕駛、移動(dòng)維修車輛。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對(duì)事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理。

65． 油漬、污水落地未及時(shí)清理。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰5S責(zé)任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時(shí)放歸原位或工具房。處罰RMB：30元；

73． 零件架上物品擺放凌亂。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：20元；

76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔(dān)賠償損失并處罰RMB：50元；

77． 廢舊零件未按規(guī)定及時(shí)處理。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報(bào)修單/領(lǐng)料單。處罰RMB：30元； 79． 未及時(shí)填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進(jìn)行自檢、復(fù)檢或檢查不到位。處罰RMB：50元；

81． 無(wú)維修過(guò)程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實(shí)。處罰RMB：50元；

82． 班組維修車輛未進(jìn)行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺(tái)。處罰RMB：100元；

83． 未經(jīng)許可向客戶講述個(gè)人意見(jiàn)造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難。處罰RMB：100元；

84． 呈報(bào)配件型號(hào)或車型不準(zhǔn)確，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；

85． 丟失配件，按配件進(jìn)價(jià)賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)；

88． 安裝不當(dāng)導(dǎo)致配件損壞，按配件進(jìn)價(jià)的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費(fèi)用由班組責(zé)任人全部承擔(dān)。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最高限額2000元。

90． 作業(yè)完畢未及時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔。處罰RMB：30元；垃圾沒(méi)按照要求分類。處罰RMB：20元；

91． 維修班組未能按要求及時(shí)將垃圾桶清理。處罰RMB：30元；

92． 下班前未關(guān)閉水、電、氣，未清理車間場(chǎng)地、設(shè)備、工具。每項(xiàng)處罰RMB：20元；

93． 未經(jīng)許可，擅自動(dòng)用消防設(shè)施者。處罰RMB：300元；

四、配件部：

94． 配件倉(cāng)庫(kù)物品沒(méi)按要求擺放，進(jìn)、銷、存賬物不清楚。處罰RMB：300元；

95． 無(wú)定貨、外購(gòu)配件申請(qǐng)單或申請(qǐng)單無(wú)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)而擅自采購(gòu)配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購(gòu)配件沒(méi)有進(jìn)行三家詢價(jià)而造成高價(jià)購(gòu)進(jìn)者，高價(jià)部分由責(zé)任人承擔(dān)并處罰RMB：50元；

97． 購(gòu)件超時(shí)，造成交車延誤。處罰RMB：50元； 98． 購(gòu)錯(cuò)配件。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。承擔(dān)相應(yīng)損失的30％。100． 因配件部員工沒(méi)有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺(tái)或車間報(bào)錯(cuò)價(jià)格造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，差價(jià)部分由報(bào)價(jià)人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；

101． 庫(kù)房沒(méi)按工單發(fā)貨、未出庫(kù)單發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：50元/次；

說(shuō)明

1．本獎(jiǎng)懲條例中如有與公司相關(guān)規(guī)定有沖突時(shí)以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)； 2． 3． 違章員工由各部門主管負(fù)責(zé)處罰； 部門主管未處罰違章員工則承擔(dān)同等責(zé)任。

4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開(kāi)據(jù)處罰單。5．各班組獎(jiǎng)罰到班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)再分配。

6． 被處罰人如對(duì)處罰不服，可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但只有處罰人才能更改處罰決定。7． 各種獎(jiǎng)勵(lì)措施將在后續(xù)出臺(tái)。

8.各部門處罰單在簽字后統(tǒng)一交行政部匯總。

9.售后服務(wù)部處罰款統(tǒng)一由行政部保管，專款專用，作為售后服務(wù)部全員活動(dòng)費(fèi)用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。售后服務(wù)部將每月進(jìn)行一次公布。