第一篇：關于五星、蘇寧、國美電器賣場的市調報告

市調報告

目前三大家電零售連鎖巨頭五星、國美、蘇寧電器齊據我市，且其連鎖超市有越開越多的勢頭，從而造就我市家電市場競爭異常激烈。針對這個周末市區各個電器大賣場的促銷活所做的一份市場調查分析：

調查的基本情況（我們主要調查的有以下幾方面內容：）

1． 客流量

就市區各大賣場的目標顧客來說，經我們調查發現，周五晚上18：00-19：00段，蘇寧、五星南大街店的客流量比較少，周六周日的客流明顯增多。其中五星的客流主要集中在一樓手機數碼區，交易量也居多，收款臺人流量均有兩三人不等。第二就是二樓的小家電區，一些季節性產品比較熱銷。本周蘇寧的客流量比較少。2． 商場布置、裝潢情況

五星本周是八周年慶的活動，店堂內主要由五星標志的氣球懸掛，并掛有POP以烘托商場的氣氛。戶外主要是門前四個拱門分別是廈新彩電、新飛冰箱、紐曼MP3、奇聲家影。另外有四個祝賀空飄和26個豎幅。3． 促銷方案

眼下臨近年底，這幾家大家電商場在歲末來臨之際，為了淘好今年的最后一桶金，正在通過各種促銷手段來吸引顧客。商家看準了由于政府對農民采取了一系列增收減負的政策后老百姓收入增加、購買能力增強有購買新家電的意向，通過“薄利多銷”等手段來謀取更大利潤，本周各競爭對手都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場內促銷、展銷等。五星推出了“輝煌八載”的主題，在報紙和廣播中作了大量宣傳，主要活動有“套餐盛宴”、“返禮金券”、“憑購物發票返50元感恩券”等等，在賣場內搞了一些商品的折價處理活動，小家電滿99降20、滿299降60等等，引來不少顧客的關注。調查的結論

在此次調查中，我們覺得還不夠完整、深入。不過，我們還是有所收獲的。在調查中，我們發現競爭對手在其經營特色上的定位，是相當細致和全面的，考慮了許多方面的內容，涉及到從賣場的顧客、外觀形象、內部裝飾、員工形象等各方面進行特色包裝。

第二篇：蘇寧電器賣場實習報告

實習時間：--------------

實習內容：賣場促銷現場管理

實習地點：蘇寧電器連鎖大潤發超市

通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我了解了我們的產品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協助業務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責大潤發超市的現場管理和門店溝通工作。

一、蘇寧電器連鎖實習總結

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業連鎖，目前已經進店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著一個業態，因為從長遠發展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業態，同時這個業態的成功操作對提升產品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業態也越發重視。

面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發動“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業務助理，參加了開業籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執行人員、賣場人員進行溝通、協調。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業的心態去看待一些問題，嘗試著用職業的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環節都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學生的大字去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業余時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

二、大潤發超市實習心得

大潤發超市是一個全國性的連鎖超市，整個華東地區的業務都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負責上海地區八個門店的現場管理，包括門店出樣情況統計，出樣跟進和跟蹤、促銷員管理、銷量統計分析、門店現場維護等工作。

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

第三篇：蘇寧電器賣場實習報告

實習時間：--------------

實習內容：賣場促銷 現場管理

實習地點：蘇寧電器連鎖 大潤發超市

通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我了解了我們的產品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協助業務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責大潤發超市的現場管理和門店溝通工作。

一、蘇寧電器連鎖實習總結

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業連鎖，目前已經進店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著一個業態，因為從長遠發展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業態，同時這個業態的成功操作對提升產品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業態也越發重視。

面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發動“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業務助理，參加了開業籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執行人員、賣場人員進行溝通、協調。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業的心態去看待一些問題，嘗試著用職業的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環節都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學生的大字去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業余時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

二、大潤發超市實習心得

大潤發超市是一個全國性的連鎖超市，整個華東地區的業務都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負責上海地區八個門店的現場管理，包括門店出樣情況統計，出樣跟進和跟蹤、促銷員管理、銷量統計分析、門店現場維護等工作。

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

第四篇：國美、蘇寧電器案例分析

《管理學原理》

國美、蘇寧電器案例分析

國美電器，一個成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產品種類齊全的全國大型家電連鎖企業，在資本市場上長袖善舞，霸氣十足;蘇寧電器，一個比國美小四歲在國內一直與國美并駕齊驅的全國大型家電連鎖企業，無論在商業資本還是實業資本上左右逢源。究竟誰是中國家電零售業的老大? 現就以下幾方面對這兩個中國家電零售業巨頭進行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和，具有相對穩定性、發展性、融合繼承性和超個體的獨特性的特征。由案例可知，兩大電器在企業的發展過程中都注重組織文化的建立，這一點兩者是相同的。而在具體的組織文化建立過程中，細節又是存在差異的：

在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀，以及“薄利多銷,服務當先,商者無域,相融共生”的經營發展理念，主要側重的是道德層面和企業前景方面的多些；而蘇寧則堅持的是“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一” 的人才觀和“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經營理念，以及 “至真至誠，陽光服務”的服務理念，主要側重的是服務層面的多些。除卻以上細微的側重點差異外，兩者同時都比較注重人才和團隊合作，充分地發揮了組織文化的整合、適應和導向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。

在表層的制度系統，蘇寧的“3C＋”模型較有超個體的獨特性，相信也是該企業的特色項目；而在顯現層的組織文化載體方面，國美的實體性的文化設施，如員工俱樂部，員工沙龍，把辦公室與教室聯系的作業方式和舒適的工作環境都是優于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業這種組織行為和比比皆是的“標語”文化為主打，亦是別樣的表現形式。總之，不同的企業，不同的組織文化，時刻影響著企業的發展。

就企業環境而言，首先，企業環境包括企業內部環境和外部環境，是威脅和機會的屬性表現，它不僅影響著管理者的計劃和決策，而且更影響著一個企業的組織文化建設，組織戰略選擇，人力資源任用和組織變革。由案例可知，國美在企業內部基礎設施較為完善，企業本身的價值鏈比較健全，基本活動和輔助活動都如火如荼地進行著，但企業內部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經濟環境、行業環境和社會文化環境現況有點不濟——近年來銷售利潤有所下滑，同行的蘇寧競爭激烈，賣場環境緊張，對待供應商態度強硬，與供應商關系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調行業被蘇寧有機可乘）。同時也有可喜可賀的地方，如賣場的購物環境建有所成，與供銷商建立良好的合作伙伴關系(與海爾簽訂戰略協議)，合并了中國第三大電器零售企業永樂電器和大中，行業實力大大增強；而同時期的蘇寧在企業內部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣場環境，在企業外部注重社會文化環境的營造，以公益性事業主打，當然，因為有國美這個已并購永樂、大中電器的強大行業對手，行業環境不容樂觀，而經濟環境自然也及不上國美。

就組織戰略而言，首先，組織戰略指的是為了達到組織總目標而采取的行動《管理學原理》

和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的愿景。由案例可知，面對同樣競爭強烈的市場環境，國美和蘇寧都采取了快速鋪網戰略，即組織結構的擴張模式——橫向的管理部門設計和縱向的管理層級設計。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權和專業化分工以及程序化、標準化的作業活動）和組織的部門化（職能部門化和產品、服務部門化），而在組織的層級化方面集權現象明顯。而從企業經營單位組合圖中可1國美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經營單位的商品種類是一致的，這以獲悉：○說明兩個企業應投入必要的資金，增加商品的生產規模的商品對象和應采取收縮或放棄戰略的商品的對象是一致的，分別是“明星”小家電、數碼電子產品和“瘦2國美和蘇寧“現金牛”經營單位分別是音像制品和空調，從這狗”過時家電；○一點可以得出兩家的經營重點對象是不同的，而對這兩個市場占有率極高，而業務增長率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領域的戰略，因為“金牛”型的3國美和蘇寧的“問號”經營單位商品可以帶來較多的利潤而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對于這類商品，不同的企業就應該根據自身的具體實際面臨選擇——如果覺得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉變為“明星”；如果覺得無前途，就應及時放棄該領域。初除此外，國美還采用了與海爾簽訂戰略協議，賣場的戰略轉移等戰略調整，而蘇美則還采取了抓住國美、格力矛盾的契機空調促銷的戰略。其實不管采用何種戰略，企業都必須結合企業自身的環境分析和愿景發展。

就人力資源管理而言，首先，人力資源管理指的是通過規劃人力資源管理的各項活動，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標的實現；主要包括系統評價組織中人力資源的需求量，選配合適的人員，制定和實施人員培訓計劃這三部分。由案例可知，在人員招聘方面，國美本著先挑老實人，再挑聰明人的原則，從組織發展需要出發以個人品質優先，彰顯國美的組織文化；而蘇寧在這方面與國美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對下崗工人的吸收。在人員培訓方面，國美較優于蘇寧，員工上崗后，企業為他們開設了《提高執行力，塑造競爭力》的培訓課程，并自2001年至今連續開展了四期的“標桿店長培訓”；還主張把辦公室與教室聯系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學習；公司還為員工提供了舒適的休息環境，如員工俱樂部，員工沙龍等。相較于國美，蘇寧則在人員培訓上較為普通，沒有什么特色。盡管如此，由于國美的培訓時間不久，企業文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現象淡薄。在人員考評方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元股票期權激勵計劃，而國美沒有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規定了最低的銷售額，員工為了完成任務往往不得不超時工作，這一點在國美就不存在。其實不管采用何種方式，企業在人力資源計劃時都會遵循以下原則：既要保證企業短期自下而上的需要，也要能促進企業的長期發展；既要能促進員工現期有人力資源價值的實現，又要能為員工的長期發展提供機會。

經過以上案例分析，不管是具有強大競爭力的民族連鎖零售企業——國美，還是有“06全國就業與社會保障先進民營企業”之稱的蘇寧，在組織文化、企業環境、戰略計劃和人力資源管理上都有喜有憂，欲知今后誰主雄霸？待看各企自己發展！

第五篇：蘇寧電器市調總結

蘇州紅星美凱龍市場調研小記

一、商場背景

蘇州紅星美凱龍中翔廣場6月3號正式開業，到今天營業時間不到35天。其位于蘇州相城區相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發超市。商場總建筑面積21萬平方米，共分為5個大區，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛浴、皮沙發、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營歐式家具。基本囊括了家具、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個商場占3/4的營業面積，建材區域有2萬多平方米。（圖片區有附圖）

二、商場地理位置與交通

商場地理位置也比較優越，處于相城區核心地段，附近是建材市場、家具市場的集散地，還附有小商品市場、服裝市場、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達；距離滬寧高速、東環高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。

三、商場環境 中翔商場環境優雅，在設計與裝潢上面屬于五星級標準，給我的第一感受就是有著現代氣息的大賣場、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯的扶梯和觀光電梯，商場整體內外兼修，渾身閃發高雅時尚的氣息，呈現出一個舒適、幽雅的綠色生態的家居購物賣場。（圖片區有附圖）

四、現場實記與建議

1.統一的賣場形象。在很遠處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場。（圖片區有附圖）

2.商場在7月3號剛做完以“最強喜事”為主題的活動，是紅星25周年里面的一個主題活動。在與商戶導購員的交流中得知，商場已收回活動資料和宣傳單頁，在整個商場里面找不到具體的活動內容與方式。（圖片區有附圖）

3.在與導購員的交流中還得知，前段時間的活動效果一般，除了開業的時候好一點外，近段時間的生意很慘淡。

4.商場90%以上的導購員素質較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導購員，像芝華士、左右沙發等。導購員著重統一，大部分導購員可以做到店面迎客，服務態度很好。

5.商場價格標識牌制作精細，明碼標價，比我們商場的紙制價格牌要好很多；產品的成交價一般在標價的6-7折左右；KT板也很美觀大方，使用方便；建議商場可以考慮更換價格標識牌和X展架。（圖片區有附圖）

6.紅星美凱龍中翔商場雖然才營業1個月左右，但是商場基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實際的購物環境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達要準備的更充分。這也從一個方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實力。

7.商場的產品展示區隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個休息區、樓層連接區展示商戶的產品，只要你走進這個商場，各個地方都有商戶的產品。（圖片區有附圖）

8.商場的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場的正規、氣派和對顧客的尊敬。（圖片區有附圖）

9.商場內外的廣告布置也別具一格。商場外除了傳統的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個約100平米的LED顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場內，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個樓層每個區域都做不同的商家廣告，這樣既節約的商場廣告位置，也同時給更多的商戶提供了廣告展示機會；在商場的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場的廣告，想的很細，有很大的借鑒意義。（圖片區有附圖）

以上是本人做完市調的直接感受，都是當時記下的內容，很直白，沒有多余的修飾成分。當然這些都是這個商場比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場的地方，尤其是在平時的管理上，這里我就不多說了。最后只說一點，這個商場的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個小時里，沒有看見一單成交。