第一篇：2011年年終工作總結(jié)及2012年重點工作

2011年年終工作總結(jié)

道里區(qū)衛(wèi)生局 社區(qū)指導(dǎo)中心

2011年道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，在省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局和區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹國務(wù)院《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，認(rèn)真落實省、市衛(wèi)生工作會議精神，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作作為解決民生熱點問題和建設(shè)和諧社會的具體實踐，我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件水平、服務(wù)水平和管理水平不斷提高。

（一）加快推進(jìn)基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系硬件建設(shè)，完成國家及市級建設(shè)項目。

按照年初制定的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意見，啟動了2010-2011年道里區(qū)承擔(dān)的6個國家預(yù)算內(nèi)投資的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2個市財力投資的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，5個站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。中央預(yù)算內(nèi)投資的項目資金和市財力預(yù)算投資的項目資金和區(qū)政府配套資金已經(jīng)到位。目前國家投資的經(jīng)緯社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正在開工建設(shè)，市財力投資的共樂光華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心項目已建設(shè)完成并投入使用。兆麟已完成了規(guī)劃設(shè)計并上報到市衛(wèi)生局，工程、康安預(yù)計到2011年底將全部完成建設(shè)任務(wù)，滿足社區(qū)居民對衛(wèi)生的需求。

（二）全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本藥物制度改革實施。

基本藥物制度實施以來，我區(qū)首先選定區(qū)直屬的9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（共樂、建國、工農(nóng)、通江、城鄉(xiāng)、安靜、安和、新陽、新華）和5各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為首批推行基本藥物制度試點單位，第二批增加了道里區(qū)其他6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（斯大林、兆麟、共樂光華、工程、經(jīng)緯、撫順）和道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一體化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，第三批推擴(kuò)大到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一體化村衛(wèi)生所，全力推行基本藥物制度。目前道里區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及一體化村衛(wèi)生所均已實施基本藥物制度，在黑龍江省藥品采購平臺上進(jìn)行藥品采購，截止到目前為止，平均每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備基本藥物110種、省增補(bǔ)藥品19種。全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已采購基本藥物和省增補(bǔ)藥品金額為537萬元，運行狀況良好。

（三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色醫(yī)療服務(wù)

1、安和安靜社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的社區(qū)康復(fù)

安和安靜社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到社區(qū)康復(fù)的重要性，積極開展“康復(fù)進(jìn)社區(qū)”，切實提高殘疾人和功能障礙者的運動功能、生活活動能力和社會適應(yīng)能力，控制慢性致殘性疾病的發(fā)展、降低致殘率、減少醫(yī)療費用開支、提高生活質(zhì)量。推選梁毓院長作為社區(qū)康復(fù)工作負(fù)責(zé)人，又聘請康復(fù)專業(yè)的技師2名，培養(yǎng)2名針灸推拿專業(yè)的臨床醫(yī)生，通過在工作中傳、幫、代，鼓勵他們努力學(xué)習(xí)康復(fù)理療知識。

安和安靜中心的社區(qū)康復(fù)以康復(fù)科為骨干,家庭為基礎(chǔ),三級醫(yī)院對口支援和雙向轉(zhuǎn)診為技術(shù)支持,構(gòu)建四級康復(fù)網(wǎng)絡(luò)來滿足患者，特別是針對腦卒中、骨關(guān)節(jié)病患者不同的康復(fù)需求和提供有效、系統(tǒng)、連續(xù)的康復(fù)服務(wù),以爭取達(dá)到最佳的康復(fù)效果,促進(jìn)患者回歸家庭和社會。

目前安和安靜社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正在與街道辦事處、殘聯(lián)協(xié)商，三家聯(lián)合成立社區(qū)康復(fù)俱樂部,組織轄區(qū)內(nèi)的殘疾人開展知識技能培訓(xùn)、娛療、工療、社會活動和康復(fù)指導(dǎo),重點是加強(qiáng)能力培養(yǎng)和訓(xùn)練。通過豐富多彩的活動,如“工藝編制動腦又動手”、盲人定向行走培訓(xùn)、聾啞人手語培訓(xùn)、殘疾人社區(qū)合唱團(tuán)等活動,可使殘疾人的軀體功能得到改善,并增強(qiáng)了生活自理能力和社會適應(yīng)能力,使殘疾人自強(qiáng)、自立、回歸社會生活的勇氣和信心得到顯著的提高。

2、建國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的安寧護(hù)理托老服務(wù) 建國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在全市率先開展社區(qū)老齡人的慢病康復(fù)托老、醫(yī)療護(hù)理、安寧護(hù)理工作,以建國公園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為依托，開展了“頤養(yǎng)天年”建國社區(qū)老年醫(yī)療康復(fù)托老工作，同時建立嚴(yán)密的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，對社區(qū)內(nèi)60歲以上老人實行三級監(jiān)護(hù)和三級服務(wù)，對于迅速得到生病住院老人病情的治療、預(yù)后及家庭狀況的信息，對出院轉(zhuǎn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站臨終關(guān)懷中心的老人實施安寧護(hù)理。

2011年建國中心對托老所工作加大了發(fā)展的力度，進(jìn)行

了徹底的整修和改革，重新明確劃分了托老所的功能區(qū)域，對托老所做了全新的裝修，加做了保溫墻，翻修了衛(wèi)生間，增加了防滑墊和扶手，統(tǒng)一了衣柜和托老用具如床單、被罩、杯子、暖水瓶等。為托老所工作人員統(tǒng)一辦理了健康證，規(guī)范服了務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善了居住環(huán)境。現(xiàn)在居住在托老所的老年人已有13人，處在滿員狀態(tài)。

建國中心利用托老所多余的空間，改造成中醫(yī)藥康復(fù)基地，構(gòu)建出功能康復(fù)室、針灸理療室、全科診室、康復(fù)資料室，開展中醫(yī)藥康復(fù)、功能鍛煉等項目，每日的患者量達(dá)到8-10人。該基地承擔(dān)中心的中醫(yī)服務(wù)、慢性病患者的功能康復(fù)、殘疾人康復(fù)、中西醫(yī)結(jié)合診療服務(wù)等特色工作。為社區(qū)中患偏癱、骨關(guān)節(jié)疾病等肢體功能障礙者制定訓(xùn)練計劃，指導(dǎo)在社區(qū)、家庭中開展運動功能、生活自理能力、社會適應(yīng)能力等方面的康復(fù)訓(xùn)練，并定期進(jìn)行康復(fù)評估，調(diào)整訓(xùn)練計劃。設(shè)立殘疾人用品用具供應(yīng)點，免費租賃康復(fù)訓(xùn)練器材和用品用具。結(jié)合社區(qū)兒童保健服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)發(fā)育遲緩的兒童，及時進(jìn)行生長發(fā)育監(jiān)測和訓(xùn)練。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的特色工作

太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年完成65歲老年人體檢工作中，創(chuàng)新印制“老年人健康手冊”，免費發(fā)給體檢老人，手冊中包含各類檢測數(shù)據(jù)，可以使用四年，便于老年人持續(xù)多次就醫(yī)仍可了解病情變，以及各類慢性病、地方病、常見病的預(yù)防

治療和就醫(yī)方法，受到廣大群眾的歡迎。榆樹鎮(zhèn)衛(wèi)生院在為65歲老年人免費體檢工作中采用三種方式：到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面檢查、進(jìn)村衛(wèi)生所檢查和入戶檢查。由院長親自帶隊入戶體檢，使年紀(jì)已高、行動不便的老百姓百姓看病不用出門。

（四）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)情況。

共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為道里區(qū)首批信息化建設(shè)試點單位，已安裝樂辰公司的衛(wèi)生服務(wù)基本醫(yī)療軟件，目前正在調(diào)試過程中，此軟件可將病人基本醫(yī)療信息和健康檔案等信息兼容，實施一卡通，即轄區(qū)居民在門診看病刷卡，可顯示出其健康檔案、社區(qū)體檢及往次社區(qū)就診信息，安裝該系統(tǒng)節(jié)省了醫(yī)生問診時間，提高了醫(yī)生工作效率，同時更方便居民在就診的同時更多的了解和對比以往就診和目前的身體狀況和治療措施，使居民享受到方便快捷的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。2012年道里區(qū)預(yù)計再增加2-3家試點，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)工作順利開展。

（五）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目與服務(wù)模式的創(chuàng)新工作。

1、創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式。

道里區(qū)衛(wèi)生局召開了“道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作現(xiàn)場會”，制定了《關(guān)于加強(qiáng)道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作考核獎勵實施方案》、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理考核細(xì)則1000分》等多個規(guī)范性管理文件并形成相關(guān)文件材料匯編，落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)屬地化管理新機(jī)制。通過基本公共衛(wèi)生

服務(wù)職能下移延伸、工作結(jié)果公示通報，年終區(qū)衛(wèi)生局及時組織區(qū)民政局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)殘聯(lián)相關(guān)部門對全區(qū)各街道辦事處和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作的落實情況進(jìn)行考核，并及時兌現(xiàn)獎懲。全區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實現(xiàn)了由原來以衛(wèi)生行政部門為主，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輔的管理模式，向以街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作為主，衛(wèi)生行政部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督考核為輔的重大轉(zhuǎn)變，形成了鄉(xiāng)、村和街道、社區(qū)主動抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的新格局，政府在促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作上的主導(dǎo)作用得到真正體現(xiàn)。

為使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、同時便于管理和要求，道里區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的后勤托管工作，中標(biāo)的的物業(yè)公司可達(dá)到“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核”，目前各機(jī)構(gòu)后勤托管工作運行良好，此項舉措在全市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中是首創(chuàng)。

為使社區(qū)居民足不出戶就能得到社區(qū)醫(yī)生的健康指導(dǎo)和一呼即到的服務(wù)，宣傳道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能，道里區(qū)衛(wèi)生局制作了10238塊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員公示牌，公示各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員姓名、照片、電話和職能，并完成道里區(qū)各轄區(qū)居民樓棟的懸掛。

2、社區(qū)公共衛(wèi)生項目的創(chuàng)新工作（1）工程社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的慢病管理

隨著中國人口老齡化進(jìn)程的加快，慢性病已成為我國公眾健康的一個重大威脅，慢性病的管理成為社區(qū)衛(wèi)生的一項重要工作。工程社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合社區(qū)的工作實際，借鑒母子健康手冊的管理模式，設(shè)計推出了慢病管理手冊。

慢病管理手冊由個人情況、溫馨提示、免費測血糖記錄表、慢病信息、慢病患者年檢表、慢病患者自我監(jiān)測表、各種慢病的科普知識和致工程辦事處轄區(qū)居民一封信八個部分組成，是伴隨著建立家庭健康檔案、老年人體格檢查，篩查出來慢病患者，然后將慢病管理手冊發(fā)放到慢病患者手中。我們在發(fā)放前給患者作好登記，然后向患者交待好手冊的使用方法，更有效地使用手冊，做到患者知情同意，自愿地配合我們工作。

慢病管理手冊的使用不僅方便了社區(qū)醫(yī)生和居民的聯(lián)系，使居民（患者）對慢病相關(guān)知識的了解，改變即往單一藥物治療的觀念，還能夠讓患者掌握自我監(jiān)控的方法，使慢病患者的生理、心理和社會管理融為一體，增強(qiáng)患者的責(zé)任心和自我管理的能力，有效地方便慢病患者就診的需要，同時也體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) “六位一體” 工作在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用。

（2）通江中心創(chuàng)建社區(qū)健康教育教育大講堂

通江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照社區(qū)規(guī)劃以一級預(yù)防為主，二級預(yù)防為輔，三級預(yù)防為主動監(jiān)測的原則，大力開展一級

預(yù)防，以健康教育為主的方式，“打救落水者行動”為主題，開辦社區(qū)健康教育大講堂。通江中心成立了健康教育小組，由齊軒主任任組長，社區(qū)張欣站長主抓全盤，分工明確，責(zé)任到人。

中心領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)積極與轄區(qū)內(nèi)的街道辦事處進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，資源共享。辦事處領(lǐng)導(dǎo)極力配合通江中心進(jìn)行社區(qū)大講堂工作。中心按季節(jié)性和疾病的高發(fā)性合理籌化社區(qū)健康教育大講堂的講課內(nèi)容。例如：1月份宣講主題為《冬季養(yǎng)生滋補(bǔ)》、三八節(jié)為《婦女健康保健與治療》、6月份的《皮膚防曬及皮膚病》等，并邀請市一院的權(quán)威專家隊伍作為主講人，這其中有主任醫(yī)師、研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)學(xué)會理事成員及各科護(hù)士長、藥師、康復(fù)訓(xùn)練師。他們從淺顯易懂的角度宣講疾病的知識和預(yù)防手段，結(jié)合居民的切實需要，把不敢就醫(yī)和不重視就醫(yī)的人群聚集起來，讓他們認(rèn)識到面對疾病要采取正確的治療措施，而那些身體健康的居民也可以將吸收的知識加以運用，整體提高社區(qū)居民的健康認(rèn)識增強(qiáng)自我保健能力。

通江中心的健康教育大講堂搭建一個平臺，真正的解決一部分人的實際醫(yī)療需要，提高社區(qū)在人們心中真正存在的意義擴(kuò)大知名度。真正讓居民們感覺到通過聽課有所收獲，進(jìn)而能夠向左鄰右舍傳遞健康教育信息，受益終身。

（六）星級、省級、國家級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建活動開展情況。

為創(chuàng)建國家、省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，推進(jìn)道里區(qū)的星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評審工作的深入開展。根據(jù)哈爾濱市衛(wèi)生局哈衛(wèi)婦社[2011]53號文件《哈爾濱市創(chuàng)建國家、省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和市級星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評審工作實施方案》的要求，結(jié)合我區(qū)的實際情況，道里區(qū)社區(qū)指導(dǎo)中心認(rèn)真開會傳達(dá)了文件的具體要求，通過深入19個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行指導(dǎo)，并對我區(qū)申報創(chuàng)建國家級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和市級三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的共樂、建國、安靜安和、通江、共樂光華、撫順、工農(nóng)、城鄉(xiāng)8家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行初審。初審后上報國家級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：建國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，市級三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：安靜安和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、通江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。8月迎接市衛(wèi)生局專家組對我區(qū)上報的4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行評審，10月迎接省衛(wèi)生廳衛(wèi)生局專家組對我區(qū)上報的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行評審，共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心被評選為國家級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，哈爾濱市僅評選上兩家。目前我區(qū)市三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已達(dá)到5家，比去年同期增加2家。

（七）家庭醫(yī)生進(jìn)社區(qū)試點工作開展情況。

共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多年來開展了家庭病床服務(wù)，此次被選為家庭醫(yī)生進(jìn)社區(qū)的試點單位。為解決社區(qū)百姓 “看病難、看病貴”問題，有效延長壽命，特別針對有長期臥床、老年病、慢性病人的家庭，道里區(qū)共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合工作實際，明確了機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)、內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式，堅持主動服務(wù)、上門服務(wù)，逐步建立起一整套切實可行的“家庭醫(yī)生制度”，繼而提高了服務(wù)水平，規(guī)范了服務(wù)行為，受到社區(qū)居民的廣泛好評。

共樂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在長期實踐工作中摸索出一套本中心家庭醫(yī)生出診、家庭病床服務(wù)的操作流程，通過家庭醫(yī)護(hù)人員的入戶問診，并與病人及家屬交談耐心詢問病情、既往病史，觀察患者及家屬性格及為人是否和善正派、鄰里關(guān)系是否相處融洽，再次確定是否符合家庭醫(yī)生簽約要求，如果符合條件，則與患者或患者法定監(jiān)護(hù)人簽訂相關(guān)協(xié)議書。家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)可使轄區(qū)居民享受到免費體檢、免費獲得健康教育資料、免費建立健康檔案、24小時電話咨詢等多項便捷、優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。

（八）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生項目資金使用和監(jiān)督管理情況。

道里區(qū)衛(wèi)生局依據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)的哈衛(wèi)社婦發(fā)[2011]127號《哈爾濱市衛(wèi)生局關(guān)于2011年第一季度全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)考核情況的通報》和《2011年上半年全

市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)考核情況通報》，對道里區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核打分，并依據(jù)打分結(jié)果下?lián)芄残l(wèi)生經(jīng)費。

6月道里區(qū)衛(wèi)生局社區(qū)指導(dǎo)中心同區(qū)婦幼、區(qū)疾控對道里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行半年考核，每季度不定期抽查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作，監(jiān)督公共衛(wèi)生經(jīng)費的是否合理使用，2011年終考核后整體評估各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全年的工作情況，并進(jìn)行打分和排名。

（九）社區(qū)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)工作

2011年道里區(qū)衛(wèi)生局先后舉辦了慢性病防治繼續(xù)教育三輪培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為腦卒中防治與社區(qū)管理、糖尿病防治與社區(qū)管理、血脂異常防治與社區(qū)管理，培訓(xùn)人員達(dá)570人次。根據(jù)全市衛(wèi)生工作會議、《哈爾濱市衛(wèi)生局關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生人員全科醫(yī)學(xué)教育大課堂活動實施方案》計劃要點的要求，配合市衛(wèi)生局完成2011年度全科醫(yī)生護(hù)士人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作人員全科醫(yī)生30人、全科護(hù)士40人、中醫(yī)33人、康復(fù)6人、口腔4人、檢驗7人，共計120人。組織社區(qū)人員參加黑龍江省基本藥物合理使用骨干培訓(xùn)班，共培訓(xùn)17人。組織社區(qū)中心主任參加全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任任職資格培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員共計34人。

2012年重點工作

（一）進(jìn)一步完善社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)政府提供房產(chǎn)的情況，完成正陽、群力

五、兆麟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012年的設(shè)置規(guī)劃。

（二）進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，全面推進(jìn)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施基本藥物制度，推動道里區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心尤其是駐區(qū)單位（斯大林、兆麟、工程、經(jīng)緯、撫順中心）實施獨立許可、獨立財務(wù)，制定工作檢查制度，定期網(wǎng)上監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一體化村衛(wèi)生所（室）實施基本藥物制度。使各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院充分認(rèn)識醫(yī)改工作的重要性，增強(qiáng)自覺性和主動性，按月、按季度保質(zhì)保量做好醫(yī)改監(jiān)測報表的填報工作。

（三）繼續(xù)對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對65歲老年人體檢工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做到社區(qū)居民應(yīng)檢盡檢，通過及時發(fā)出《通報》指導(dǎo)工作的開展。協(xié)助區(qū)民政局、協(xié)調(diào)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好對90歲以上老年人居家養(yǎng)老的居家養(yǎng)老工作。根據(jù)年度工作要求，將65歲老年人健康體檢、90歲老人居家養(yǎng)老工作納入工作日程管理，有實施計劃，任務(wù)分別落實到季。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)家庭醫(yī)生進(jìn)社區(qū)和家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心嘗試開展家庭醫(yī)生責(zé)任制，與

社區(qū)居民或家庭簽約，提供健康咨詢、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、計劃免疫等公共衛(wèi)生服務(wù)，簽約主體定位于社區(qū)慢性病患者及有健康需求的這部分人群，有效地將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)這塊牌子宣傳給轄區(qū)居民。

（五）創(chuàng)建國家省級示范社區(qū)和市三星級評審在2012年將根據(jù)上級有關(guān)部門的評定，按照星級評定的考核標(biāo)準(zhǔn)，督促各單位逐步完善，三星單位發(fā)揮優(yōu)勢，將推薦上報國家省級社區(qū)示范中心各1家，上報2家中心申請市三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，二星、一星單位繼續(xù)上檔次，未上星的單位核對標(biāo)準(zhǔn)、積極準(zhǔn)備，等待省市部門的考察。

（六）推進(jìn)社區(qū)績效考核工作的順利開展。進(jìn)一步探索社區(qū)衛(wèi)生收支兩條線管理和績效工資的分配。運用信息化管理，全面實施和量化績效考核的管理模式和運轉(zhuǎn)機(jī)制。根據(jù)不同時期的業(yè)務(wù)成效修正績效考核的量化指標(biāo)體系和分配原則，最終形成一套符合我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效考核方案。

（七）繼續(xù)做好殘疾人康復(fù)、管理，對于有康復(fù)要求的殘疾人與所在轄區(qū)辦事處、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心溝通、聯(lián)系進(jìn)行指導(dǎo)康復(fù)。請求政府協(xié)調(diào)殘聯(lián)能將康復(fù)設(shè)備借給社區(qū)，使資源共享，讓老百姓在社區(qū)享受到優(yōu)質(zhì)的康復(fù)服務(wù)。同時按照上級要求，認(rèn)真貫徹精神衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)工作，做好對精神病人的管理、督導(dǎo)服藥，溝通、協(xié)調(diào)在完成該項工作中存在的

問題。

（八）定期對各單位健康教育工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對每個季度的宣傳板拍照留存，統(tǒng)一健康教育處方，倡導(dǎo)積極開闊的健康教育宣傳方式，鼓勵各社區(qū)探索開展健康教育工作的方法做法。年終考核對不能按時完成任務(wù)的單位予以批評。

（九）健全健康檔案管理。目前各單位健康檔案建檔率已完成90%，但在建檔質(zhì)量上還沒有達(dá)標(biāo)，檔案沒有真正實行動態(tài)化管理。探索研究如何使檔案“變活”，多研究方法。

（十）開展中醫(yī)康復(fù)工作探索，以中心為主做康復(fù)工作。去安和安靜中心調(diào)研，探索康復(fù)工作如何開展，廣泛征求其他中心意見，組織中醫(yī)康復(fù)的培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)。大力宣傳中醫(yī)工作，組織轄區(qū)居民開展中醫(yī)健康知識講座，同時借全國中醫(yī)藥管理局授予道里區(qū)“全國社區(qū)中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位”的契機(jī)督促各單位健全中醫(yī)科室，開展中醫(yī)服務(wù)項目，全面打造特色中醫(yī)康復(fù)工作。

（十一）家庭病床、全科團(tuán)隊建設(shè)、對口支援雙向轉(zhuǎn)診等特色工作開展：繼續(xù)推動各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色工作進(jìn)展，按季度開展家庭病床病人數(shù)量、信息，團(tuán)隊建設(shè)人員區(qū)域劃分及工作職責(zé)、對口支援、雙向轉(zhuǎn)診的開展情況，記錄出現(xiàn)的問題及好的做法、想法，以便推廣。

第二篇：本周工作總結(jié)以及下周重點工作

本周工作小結(jié)與下周重點工作

本周一開始為了更好的督導(dǎo)各網(wǎng)點大力推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，片區(qū)分別安排渠道經(jīng)理謝超海，社區(qū)經(jīng)理王靜分別在片區(qū)的每個網(wǎng)點全天監(jiān)督營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的情況，務(wù)必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節(jié)的業(yè)務(wù)，特別是繳費50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動，如果客戶堅決不辦理督導(dǎo)員也必須記錄好導(dǎo)致客戶不想辦理的原因，回公司后片區(qū)所有人員一起開會討論如何讓客戶更好的接受公司兩節(jié)業(yè)務(wù)的贈送方式。

本周片區(qū)的集團(tuán)客戶經(jīng)理也仍然聯(lián)合代理商分別在湖南永通汽車公司，開福區(qū)國稅局，湘立醫(yī)療，雄屹工貿(mào)進(jìn)行了兩節(jié)的現(xiàn)場促銷，截止到昨天片區(qū)共完成兩節(jié)促銷業(yè)務(wù)1730筆。

本周也仍然定時以電話的形式對各網(wǎng)點員工進(jìn)行兩節(jié)的撥測，發(fā)現(xiàn)有前臺營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟的，或者是督導(dǎo)人員匯報業(yè)務(wù)推薦不到位的，二級培訓(xùn)員都會一對一的進(jìn)行培訓(xùn)。

只要是集團(tuán)客戶經(jīng)理有駐點的片區(qū)經(jīng)理必定到場檢查促銷的時間，堅決保證每次駐點的時間都在3個小時以上。也仍然要求每位客戶經(jīng)理只要是沒有駐點的每天必須向60位客戶進(jìn)行電話營銷推廣公司的兩節(jié)活動。

在周四的時候?qū)ζ瑓^(qū)二級門店進(jìn)行了少量的套卡發(fā)放，嚴(yán)格要求套卡發(fā)放點按照公司規(guī)定的時間將套卡激活，而且嚴(yán)禁將套卡作為垃圾短信使用。

下周重點工作：

下周繼續(xù)安排渠道經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理在各網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)格要求每位員工做到百分之百推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，特別重點督促各網(wǎng)點推薦預(yù)存100元辦理超值年包12元贈送10元禮品的業(yè)務(wù)的活動。

要求片區(qū)內(nèi)二級培訓(xùn)員繼續(xù)不定時的向各網(wǎng)點員工提問，找出每位員工搞的不足之處，并一對一的培訓(xùn)，及時改進(jìn)每位員工對業(yè)務(wù)熟悉度。

仍然繼續(xù)聯(lián)合代理商在各個集團(tuán)單位進(jìn)行兩節(jié)的現(xiàn)場促銷活動。爭取能在過年前完成公司任務(wù)的90%。

第三篇：市信訪局工作總結(jié)和重點工作

市信訪局工作總結(jié)和重點工作

一、xxxx年工作總結(jié)

xxxx年，xx市堅持以習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實中央、省、市關(guān)于信訪工作的重要決策部署，圍繞“信訪總量繼續(xù)下降、信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)、群眾滿意度繼續(xù)提升”的目標(biāo)，以信訪業(yè)務(wù)指標(biāo)量化考評為抓手，深入推進(jìn)問題樓盤化解攻堅、“四個領(lǐng)域”信訪矛盾化解攻堅、赴京訪治理、重復(fù)信訪治理和信訪積案專項化解等重點工作，做到既防疫情、處警情、穩(wěn)社情，又減存量、控增量、防變量，確保了全國“兩會”、十九屆五中全會等重大活動期間社會穩(wěn)定，切實推動全市信訪工作提質(zhì)增效、信訪形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的信訪突出問題，有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定。

（一）明確重心，強(qiáng)化基礎(chǔ)，全面發(fā)力夯實社會穩(wěn)定根基

1.全力做好疫情防控工作。把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為重大政治任務(wù)、頭等大事來抓，迅速成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《xx市信訪局關(guān)于加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。多次召開黨組會研究部署，指定專人負(fù)責(zé)下沉安排、宣傳引導(dǎo)、物資保障、督導(dǎo)檢查等各項工作，先后承擔(dān)百花路xx號院、xx縣xx與xx交叉口防疫服務(wù)站、xx區(qū)xx溝、xx社區(qū)省紡機(jī)家屬院、xx社區(qū)xx小區(qū)、xx等社區(qū)疫情防控工作，累計下沉工作人員xxxx余人次。同時，為支持疫情防控工作，xx名黨員自愿捐款共計xxxxx元。

2.積極落實信訪工作責(zé)任。xx市委、市政府高度重視信訪工作，將其擺上重要議事日程，市委常委會、市政府常務(wù)會x次聽取信訪工作匯報，研究化解問題樓盤、非法集資等突出問題。全市各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則、靠前工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪制度，推動一大批信訪案件妥善化解，信訪工作責(zé)任制得到有效落實。xxxx年，xx名市領(lǐng)導(dǎo)接訪xx次，接待群眾xxx批xxx人。xxx名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪xxxx次，接待群眾xxxx批xxxx人。

3.強(qiáng)化基層源頭防范化解。充分利用市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級矛盾排查工作網(wǎng)絡(luò)，在全市范圍開展信訪矛盾糾紛大排查化解活動，共排查出各類不穩(wěn)定矛盾糾紛xxxx余起。以“三無”區(qū)縣（市）、“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和“零訪村”創(chuàng)建活動為抓手，持續(xù)發(fā)揮好基層解決信訪問題的責(zé)任主體作用，立足實際不斷推動“楓橋經(jīng)驗”xx化。印發(fā)了《關(guān)于組建信訪代辦員隊伍的通知》。全市已組建起了xxxxx名代辦員隊伍，并配套下發(fā)了規(guī)范性代辦制度。現(xiàn)全市正打造一批信訪代辦示范點，通過以點帶面逐步深入推進(jìn)信訪代辦工作。

4.創(chuàng)新暢通群眾信訪渠道。受疫情影響，xx市不斷健全完善和疫情防控相適應(yīng)的新機(jī)制，積極整合各種“非接觸”類信訪渠道，及時快捷高效辦理群眾訴求，持續(xù)提高信訪服務(wù)效能。xxxx年市本級辦理電子類渠道信訪案件同比上升xx.x%，占所有信訪渠道系統(tǒng)辦理總量的xx.x%。

（二）把牢關(guān)鍵，開展攻堅，集中力量化解信訪突出問題

1.攻堅化解問題樓盤難題。xx市委、市政府對問題樓盤化解攻堅工作高度重視，xxx副省長先后x次召開專題會議研究有關(guān)工作，專門批示要求列入市政府重點督查事項。截至xx月xx日，省交辦我市問題樓盤xx個，認(rèn)定化解xx個，化解率xx.xx%；市交辦問題樓盤xxx個，化解xxx個，化解率xx.x%。

2.扎實開展重信重訪治理和信訪積案化解專項工作。按照國家信訪局和省信訪局x月份啟動的為期三年的治理重信重訪、化解信訪積案專項工作部署，成立了以政法委書記xx為組長，副市長、公安局長xxx任常務(wù)副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、個訪、集訪、來信、網(wǎng)上投訴、綜合信息等x個工作專班。省信訪聯(lián)席辦交辦的xxxx案件，全部按照“一個事項、一名領(lǐng)導(dǎo)、一班人馬、一事一策、一包到底”工作模式，逐一落實“四包一”責(zé)任制，并建立專項工作臺賬，對相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了交辦。截至xx月xx日，已化解xxxx起，化解率xx.x%。

3.持續(xù)開展信訪矛盾化解“四大攻堅”。進(jìn)一步規(guī)范臺賬管理，細(xì)化責(zé)任到人，嚴(yán)格審核結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，提升案件辦理質(zhì)量，確保按照“三到位一處理”原則，推動納入攻堅范圍的信訪案件應(yīng)解盡解、應(yīng)結(jié)盡結(jié)，信訪群眾停訪息訴。國家、省交辦和市縣自排查信訪矛盾化解攻堅重點案件xx件，已認(rèn)定化解xx件，化解率xxx%。

4.啟動xx市信訪穩(wěn)定突出問題攻堅化解活動。xx月xx日，市委常委會召開擴(kuò)大會議，審議了《xx市信訪穩(wěn)定突出問題攻堅化解活動實施方案》，成立xx市信訪穩(wěn)定突出問題攻堅化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他市級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，根據(jù)分工和聯(lián)系部門，牽頭成立六個專項攻堅工作組，開展為期半年的矛盾集中化解攻堅工作。市信訪聯(lián)席辦梳理第一批疑難案件xxx起，建立專項攻堅臺賬，向各專項工作組、相關(guān)開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）、市直部門進(jìn)行了交辦。各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）也迅速行動，成立本地專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同步啟動攻堅化解工作。

5創(chuàng)新開展民主評議工作。在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，將深入推進(jìn)民主評議工作作為化解赴京訪信訪問題的重要舉措。通過設(shè)置評查備案程序，吸收社會力量化解信訪矛盾，確保群眾合法權(quán)益能夠通過公平、公正、民主的方式得到保護(hù)，解決了赴京訪問責(zé)不精準(zhǔn)問題，同時穩(wěn)控和化解了一批信訪矛盾。x月份以來，我市共舉行赴京訪民主評議會議xx起，全市復(fù)查復(fù)核部門靠前指導(dǎo)、事后監(jiān)督，xx起案件中徹底化解x起，另有x起評議后群眾未到各級信訪部門再次走訪，成效明顯。xx月初，經(jīng)充分征求意見，我市出臺了《xx市信訪事項民主評議暫行辦法（試行）》，將民主評議范圍從赴京訪事項擴(kuò)展到所有信訪事項，將評議程序進(jìn)一步嚴(yán)格細(xì)化。

二、xxxx重點工作

xxxx年是中國共產(chǎn)黨成立xxx周年，是實施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的第一年，更是深入推進(jìn)信訪工作制度改革、開創(chuàng)xx信訪工作新局面的重要一年。做好信訪工作的總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅守人民情懷，堅持底線思維，按照中央、省、市關(guān)于信訪工作的決策部署，以抓好建黨xxx周年信訪穩(wěn)定工作為主線，忠誠履行服務(wù)黨和國家大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解信訪突出問題、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定四項職責(zé)使命，切實抓好專項治理重復(fù)信訪、推進(jìn)信訪制度改革、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、做好重點時期信訪保障、加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)五項重點任務(wù)，扎實開展“大治理大接訪大調(diào)研”、信訪工作示范縣創(chuàng)建及“尋找最美信訪干部”三大專項活動，持續(xù)推進(jìn)“信訪總量繼續(xù)下降、信訪秩序繼續(xù)好轉(zhuǎn)、群眾滿意度繼續(xù)提升”三大目標(biāo)，以優(yōu)異成績慶祝建黨xxx周年，為提升全市社會治理能力和xx國家中心城市建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

1.深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神、黨的十九屆五中全會精神、習(xí)近平法治思想等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳和教育培訓(xùn)，深刻理解、準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)、豐富內(nèi)涵、核心要義、實踐要求，更加自覺地武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識教育，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。認(rèn)真落實《法治xx建設(shè)規(guī)劃》《xx省法治社會建設(shè)實施方案》和全面依法治省、法治政府建設(shè)各項部署，主動把信訪工作放在大局中定位考量，把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，不斷提升信訪法治化建設(shè)水平。

2.推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化。認(rèn)真落實初信初訪登記辦理制度，落實首辦責(zé)任制，實施“五個一次性”辦法，即一次性聽清群眾訴求、一次性找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)、一次性講明政策法規(guī)、一次性把解決方案定合理、一次性辦清辦結(jié)信訪案件，把初信初訪的一次辦結(jié)率納入考核，及時有效把矛盾解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎印⑾诿妊俊＜訌?qiáng)網(wǎng)上信訪事項辦理，快速回復(fù)告知，縮短辦理時限。落實日常網(wǎng)上督辦、提級督查、實地督查制度，做到應(yīng)督盡督。落實《xx省信訪事項復(fù)查復(fù)核辦法》，有效發(fā)揮復(fù)查復(fù)核糾偏糾錯功能。定期抽查、通報不規(guī)范案例。

3.提升信訪事項辦理質(zhì)效。落實《xx省信訪事項簡易辦理辦法》，對事實清楚、責(zé)任明確、易于解決的事項，最長不超過xx個工作日辦結(jié)；對時效性強(qiáng)的事項，即時辦結(jié)。加強(qiáng)對有權(quán)處理單位自登信訪事項辦理工作的督促指導(dǎo)。開展信訪事項辦理業(yè)務(wù)“比學(xué)趕幫超”，實行報表管理，每月通報赴京訪量、上三級訪量、案件化解率等，倒逼提高辦理質(zhì)量和效率。

4.依法規(guī)范信訪秩序。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)制度和綠色郵政、網(wǎng)上信訪、電話信訪、手機(jī)信訪等便捷渠道的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法、理性、逐級、有序表達(dá)訴求，推動信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。按照“三到位一處理”要求，依法處理信訪活動中的違法犯罪行為。

5.大力推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。按照“最多跑一地，一碼解糾紛”的要求，深入推動信訪工作信息化、智能化建設(shè)，盡快建設(shè)起一個覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級信訪部門，集掃碼登錄、智能分流、線上辦理、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析共享、案件研判處置等功能于一體的智慧信訪系統(tǒng)，打通調(diào)解、訴訟、信訪銜接渠道，為民眾提供便利的同時，更好地服務(wù)全市信訪工作大局。

6.組織開展“大治理大接訪大調(diào)研”活動。市、縣兩級信訪部門分別成立主要負(fù)責(zé)同志任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，有序安排信訪干部分批次赴基層實地接訪、調(diào)研、督導(dǎo)，推動中央和省委省政府決策部署貫徹落實，破解重復(fù)信訪突出問題，挖掘推廣基層一線經(jīng)驗做法。

7.做好信訪補(bǔ)助資金管理使用工作。發(fā)揮中央信訪補(bǔ)助資金正向引導(dǎo)和激勵作用。探索制定具體實施細(xì)則，優(yōu)化資金使用導(dǎo)向，落實資金分配與績效結(jié)果掛鉤的激勵約束要求，加強(qiáng)對資金使用的督查，充分發(fā)揮資金在信訪矛盾化解攻堅中的作用。

8.完善落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱信接訪包案制度。定期梳理疑難復(fù)雜群眾來信、網(wǎng)上信訪、手機(jī)信訪事項，提交本級領(lǐng)導(dǎo)干部閱批。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪融入日常工作中，采取到信訪接待場所接訪、預(yù)約接訪、帶案下訪等方式，提高接訪效能。原則上實行誰接訪誰包案，對疑難復(fù)雜的“三跨三分離”、重復(fù)信訪積案，及時提請領(lǐng)導(dǎo)干部包案。

9.推進(jìn)人民建議轉(zhuǎn)化為政策措施工作。探索人民建議征集工作規(guī)律，抓好人民建議征集分析和成果轉(zhuǎn)化。健全完善人民建議征集制度和獎勵機(jī)制。對人民建議征集工作成績突出的集體和個人進(jìn)行表揚(yáng)獎勵。

10.堅持運用法治思維和法治方式解決問題。認(rèn)真落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)的實施意見》，全面落實訴訟與信訪分離制度，實現(xiàn)涉法涉訴信訪事項精準(zhǔn)分流。深入推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，健全信訪部門與有權(quán)處理行政機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，避免群眾訴求在信訪程序內(nèi)空轉(zhuǎn)。

11.提高督查工作實效。嚴(yán)格落實《xx省加強(qiáng)和統(tǒng)籌信訪事項督查督辦工作辦法》要求，貫通提級督查與提出改進(jìn)工作、完善政策、責(zé)任追究建議各環(huán)節(jié)，解決責(zé)任落實不到位的問題。堅持信訪督查專員掛職鍛煉工作機(jī)制，發(fā)揮督查專員作用，提升督查工作權(quán)威。開展黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪包案督查。

12.完善信訪工作考核機(jī)制。以及時就地化解信訪問題為導(dǎo)向，將考核和月考核相結(jié)合，完善信訪工作考核細(xì)則，提升信訪工作考核的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。以建立信訪工作專報、周報、月通報等機(jī)制為抓手，不斷壓實信訪工作主體責(zé)任。以維護(hù)大局穩(wěn)定為導(dǎo)向，把依法開展信訪工作、提升信訪事項辦理效能、化解信訪問題、做好重要節(jié)點服務(wù)保障工作等作為考核重點，推動提升信訪工作效能。

13.加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，發(fā)揮基層黨組織、群眾自治組織作用，推動落實“四議兩公開”“一征三議兩公開”，推動科學(xué)決策、依法行政、重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制和首辦責(zé)任落實，發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理、“一村一警”機(jī)制優(yōu)勢。發(fā)揮x.x萬余名信訪代辦員作用，引導(dǎo)上訪人依法理性反映訴求。加強(qiáng)信訪預(yù)警信息的收集、推送、跟蹤處置，形成工作閉環(huán)。

14.堅持信訪矛盾多元化解。推動信訪工作融入基層社會治理大格局，發(fā)揮公證、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等積極作用。探索推進(jìn)信訪與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解對接聯(lián)動工作。實行律師參與來訪接待和信訪矛盾化解工作，組織心理咨詢師參與化解疑難復(fù)雜信訪問題。組織老干部、老黨員、老模范、老教師、老軍人和專家學(xué)者、基層法律服務(wù)工作者、社會工作師等參與信訪工作。深入開展信訪事項民主評議工作，建立評查備案機(jī)制，將民主評議作為化解信訪問題的重要舉措，力爭通過評查評議終結(jié)一批信訪事項。

15.開展“全國信訪工作示范縣”創(chuàng)建活動。按照國家信訪局部署開展創(chuàng)建活動，對各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）源頭化解、信訪秩序、涉訪輿論等方面工作綜合考評，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，幫助解決存在問題，推動基層信訪工作平衡發(fā)展、提升整體水平。

xx.推進(jìn)“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。落實《xx省信訪系統(tǒng)開展人民滿意窗口創(chuàng)建活動工作方案》要求，加強(qiáng)“基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、人才隊伍專業(yè)化、服務(wù)效能優(yōu)質(zhì)化”建設(shè)，打造有“溫度”的人民來訪接待窗口，不斷提高來訪接待工作公信力和群眾滿意度。

16.抓好國家安全、意識形態(tài)、平安建設(shè)等工作。堅持總體國家安全觀，落實意識形態(tài)工作主體責(zé)任，健全信訪輿情監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制，從信訪事項中及時發(fā)現(xiàn)涉意識形態(tài)信訪信息，積極研判處置，防止形成現(xiàn)實危害，防止相關(guān)矛盾和問題向社會領(lǐng)域甚至政治領(lǐng)域傳導(dǎo)。落實平安建設(shè)責(zé)任，與信訪工作同規(guī)劃、同部署、同保障、同檢查、同落實。支持市域社會治理現(xiàn)代化試點工作。落實好防范和處理邪教、反恐怖等工作任務(wù)。

17.強(qiáng)化宗旨意識教育。按照中央、省委、市委的有關(guān)要求，認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育活動，牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，千方百計為群眾排憂解難。開展“尋找最美信訪干部”活動，充分展現(xiàn)信訪干部良好形象。

18.狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹全面從嚴(yán)治黨要求，落實主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)日常教育管理監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則精神，營造風(fēng)清氣正的機(jī)關(guān)政治生態(tài)。

19.錘煉實干擔(dān)當(dāng)作風(fēng)。深入推進(jìn)提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層和群眾（“提轉(zhuǎn)服”）活動，強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)探索創(chuàng)新，勇于攻堅克難，力戒信訪工作中的形式主義、官僚主義，減輕基層負(fù)擔(dān)。

20.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)鍛煉。加強(qiáng)信訪政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵和實踐鍛煉，健全完善常態(tài)化的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，不斷提升信訪干部特別是各級職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪干部專業(yè)素養(yǎng)和履職能力。

第四篇：2012年工作總結(jié)及2013年重點工作

2012年工作總結(jié)及2013年重點工作

2012年工作總結(jié)

2012年培訓(xùn)中心在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，圍繞培訓(xùn)中心五大工作目標(biāo)，在相關(guān)系、處的配合下，各條線負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)全體工作人員，協(xié)調(diào)相關(guān)協(xié)作部門的關(guān)系，克服種種困難，全年共完成培訓(xùn)任務(wù)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

1.建設(shè)類培訓(xùn)指標(biāo)完成情況：

施工員崗前培訓(xùn)：14期1942人次 質(zhì)檢員崗前培訓(xùn)：3期250人次 資料員崗位培訓(xùn)：1期87人次 檔案管理員崗前培訓(xùn)：2期184人次 C類人員安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：12期812人次 總計：32期3275人次 2.從業(yè)資格證培訓(xùn)指標(biāo)完成情況： 客運：20期1844人次 貨運：13期984人次 危貨：7期581人次 總計：40期3409人次

3.職業(yè)技能、再就業(yè)培訓(xùn)指標(biāo)完成情況：

汽車修理初級工班2期（外來務(wù)工者）；汽車修理中級工班2期（外來務(wù)工者）；汽車修理高級工班1期；汽車修理技師班1期；

下崗失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)班共開設(shè)6期，培訓(xùn)考核人數(shù)125人；

機(jī)關(guān)事業(yè)單位汽車駕駛技師選拔，參考人數(shù)199人；

機(jī)關(guān)事業(yè)單位保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)操作工、倉庫保管、物業(yè)管理初、中、高級班培訓(xùn)，考核人數(shù)96人；

機(jī)關(guān)事業(yè)單位汽車駕駛初、中、高級培訓(xùn)班，培訓(xùn)考核人數(shù)345人；

汽車修理初、中、高、技師級培訓(xùn)班，培訓(xùn)考核81人；

蘇州市汽車維修行業(yè)從業(yè)資格證培訓(xùn)考核4890人；

總計：41期5736人次

4.教練隊指標(biāo)完成情況：

教練一隊：全年培訓(xùn)學(xué)員1890人，完成了學(xué)校的承包經(jīng)營指標(biāo)。教練二隊：全年培訓(xùn)學(xué)員1956人，完成了學(xué)校的承包經(jīng)營指標(biāo)。

二、主要工作

（一）規(guī)范培訓(xùn)工作制度，提升培訓(xùn)管理水平

1.堅持考培分離制度，抓好培訓(xùn)班的日常管理工作。堅持社會化培訓(xùn)項目的辦班申報、收費備案制度，培訓(xùn)班的日常管理嚴(yán)格按照“蘇州市建設(shè)系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)評估指標(biāo)體系”要求執(zhí)行。

2.注重樹立全局意識。我們在每個培訓(xùn)項目開班前都組織本中心工作人員學(xué)習(xí)省、市主管部門的文件，在領(lǐng)會精神的基礎(chǔ)上，要求大家牢固樹立全局意識，統(tǒng)一思想，服從大局，注意工作的方式方法，做到“微笑服務(wù)”，營造良好的培訓(xùn)氛圍。

3.注重培訓(xùn)長效管理。為了提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，我們規(guī)范了培訓(xùn)工作的各項制度，特別強(qiáng)化了班主任管理制度，要求班主任在每個培訓(xùn)班結(jié)束后做到三個“及時”，及時整理班級資料、及時裝訂歸檔、及時收集反饋學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見和建議。

（二）注重師資隊伍建設(shè)，確保培訓(xùn)質(zhì)量

1.注重師資隊伍建設(shè)。⑴我們始終把培訓(xùn)質(zhì)量放在第一位，把教師試講工作作為常規(guī)工作來抓。全年組織了質(zhì)檢員、施工員（土建專業(yè)）、材料員和小管師考前培訓(xùn)的試講活動，通過試講促進(jìn)教師不斷提高教學(xué)水平。⑵加強(qiáng)教練員自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年組織了2次培訓(xùn)。一是崗位培訓(xùn)，二是駕培科統(tǒng)一組織的新增、移動教練員崗前繼續(xù)教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)對教練員理論知識進(jìn)行再提高，要求每個教練統(tǒng)一教學(xué)規(guī)范，認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行教練管理辦法，并結(jié)合每個學(xué)員的心理、年齡等，采用不同的教學(xué)方法，真正做到理論與實際相統(tǒng)一。⑶我們根據(jù)班主任收集的學(xué)員對教師授課情況反饋意見，對存在問題的老師及時告知，及時整改，以保證學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度。

2.注重培訓(xùn)質(zhì)量提高。一是堅持集體備課制度，做到在每個培訓(xùn)項目開班前召集教師進(jìn)行集體備課，要求教師深入研究教材，把握教學(xué)重、難點，做好教學(xué)課件和教案，理論聯(lián)系實際，保證培訓(xùn)合格率。二是加強(qiáng)考勤，對不能按時參加培訓(xùn)的學(xué)員，由班主任打電話說明利害關(guān)系，保證學(xué)員出勤率不低于60%。

3.重視安全教育，全面落實安全培訓(xùn)責(zé)任制。在安全工作中始終堅持“安全第一”的指導(dǎo)思想，為了做好安全工作，把好安全關(guān)，及時要求教練每天對車輛進(jìn)行一次檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，特別是對安全部件的檢查決不放松。在對教練員的安全思想教育上，通過安全例會、周會，進(jìn)行安全宣傳教育。同時加大檢查力度，每周不少于兩次上點、上路檢查。特別加強(qiáng)對新增教練員的安全教育，加強(qiáng)他們的安全防范意識，加大對駕訓(xùn)車輛和其它設(shè)備設(shè)施的檢查力度。經(jīng)過全體教練員的努力，上下一條心，確保了在全年培訓(xùn)過程中沒有發(fā)生重大安全事故。

(三)強(qiáng)化服務(wù)意識，提升學(xué)校知名度

1.采用靈活培訓(xùn)形式。在培訓(xùn)形式上，做到“急企業(yè)所急，想企業(yè)所想”。為解決企業(yè)的工、學(xué)矛盾和減輕企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們主動實施送教上門，做到把社會效益放在首位。

2.積極配合江蘇省建設(shè)教育協(xié)會完成了質(zhì)檢員土建專業(yè)、材料員崗位培訓(xùn)的命題、審題工作，得到了省建設(shè)教育協(xié)會的肯定。

3.組織完成了江蘇省建設(shè)教育協(xié)會組織的建設(shè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)星級評估試評工作。

4.逐步完善軟硬件建設(shè)，形成我校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢。學(xué)校投入資金在尹山校區(qū)建成了標(biāo)準(zhǔn)型模擬駕駛訓(xùn)練場地。教練隊新添教學(xué)模擬機(jī)3臺，理論測驗電腦10臺，教學(xué)投影機(jī)1臺。

三、問題與不足

1.教師的教學(xué)水平還有待于進(jìn)一步提高。目前我校教師普遍存在理論知識豐富實踐經(jīng)驗不足的現(xiàn)象，與培訓(xùn)市場的要求有差距。2.教練員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。3.如何最大限度地發(fā)揮主觀能動性做得還不夠。綜上所述，一年來，培訓(xùn)中心在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，能服從大局，做到既圍繞了學(xué)校總目標(biāo)又注重培訓(xùn)中心自身特點，做了一些工作，取得了一些成績，但是，我們也看到還存在著一些不足，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

2013年重點工作

1.積極配合蘇州市運輸管理處做好機(jī)動車維修從業(yè)人員培訓(xùn)考核工作。2.繼續(xù)抓好師資隊伍建設(shè)，積極開展各項教研活動。3.加大對硬件設(shè)施的投入，進(jìn)一步提升我校的社會知名度。

4.加大安全教育力度，安全工作緊抓不懈。不斷增強(qiáng)駕訓(xùn)實力，提高業(yè)務(wù)工作水平。

5.加大市場調(diào)研力度，積極開拓新的培訓(xùn)項目。

6.服從大局，保質(zhì)保量地完成上級主管部門交辦的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)中心

二0一二年十一月二十七日

第五篇：2013年工作總結(jié)及2014年重點工作

2013年終工作總結(jié)及2014年重點工作總結(jié)

來到公司擔(dān)任生產(chǎn)專員的這2年中我學(xué)到了很多，從正常產(chǎn)品當(dāng)天計劃下達(dá)，增補(bǔ)計劃的安排，SAP系統(tǒng)差異的處理，MES關(guān)重件采集率及訂單執(zhí)行率，輔料管理流程都是我以前沒有接觸到的，現(xiàn)在這些事情都是我的工作，我感到很欣慰。擔(dān)任生產(chǎn)專員以來讓我學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何去處理現(xiàn)場的異常情況，學(xué)會了如何去策劃安排一件事情，工作的時間越長越讓我知道我自己的不足之處，我還有許多地方需要學(xué)習(xí)：

一、2013年的工作內(nèi)容:

1、管理工作

（1）.正常產(chǎn)品計劃安排作為生產(chǎn)車間的調(diào)度員，首先要做到的是和各個部門搞好關(guān)系，與人方便與己方便.當(dāng)天的計劃要前一天把派工單下達(dá)到工段。首先要做到的事就是物料要提前調(diào)度，確保第二天計劃能順利進(jìn)行，明天一早到公司還要確認(rèn)物料是否能到貨，在根據(jù)到貨時間合理安排計劃。生產(chǎn)過程要學(xué)會把握，現(xiàn)場遇到的異常情況，流水線不能正常走動，也就是說挖機(jī)無法正常下線，要及時的聯(lián)系相關(guān)部門，問明原因，查明情況，之后把問題反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，說清楚影響多少進(jìn)度，讓領(lǐng)導(dǎo)做出對策，同時還應(yīng)該要制造部知道今天計劃無法完成，讓他們給出相應(yīng)的對策，最后就是要在30分鐘內(nèi)以郵件的形式把這件事說明白寫清楚的發(fā)給公司的領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的部門的相關(guān)人員。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)部品質(zhì)量不合格，質(zhì)量專員要第一時間到達(dá)現(xiàn)場，聯(lián)系質(zhì)量部的相關(guān)人員到現(xiàn)場處理問題，是退貨還是聯(lián)系廠家維修。待問題有個明確的處理意見后，要把這個結(jié)果告知我，針對這樣的情況做出相應(yīng)的安排。比如說一根回油鋼管不合格，這樣的事情質(zhì)量就會聯(lián)系廠家調(diào)換，不會影響生產(chǎn)。另外一種情況就是一個批次的液壓油箱安裝接頭的結(jié)合面不平，接頭不能完全和油箱吻合，這種問題解決是需要相當(dāng)長的時間，就會影響我今天的計劃。這樣的情況就要上報領(lǐng)導(dǎo)，電話通知制造部今天的異常，還有就是要以郵件的形式發(fā)給相關(guān)部門。還有設(shè)備異常也是一樣的情況。

（2）增補(bǔ)計劃的安排要慢策劃快行動，依據(jù)增補(bǔ)計劃流程，首先要考慮到有多少工作量，正常產(chǎn)品的排產(chǎn)，還有就是這項工作應(yīng)該那個工段來操作，在什么地方操作，物料的提前準(zhǔn)備，什么時間開始，什么時間結(jié)束。例如：XE215CA 一臺加裝破碎，首先就是物料9:00送到現(xiàn)場，安排在整機(jī)工段，人員安排部裝和工作裝置部裝，要求上午12點之前把車交給調(diào)試。期間要去巡查，發(fā)現(xiàn)的異常及時處理，假如12:00要是完不成是因為一個鋼管不合格，廠家下午能送過來，這件事要及時的與制造部溝通，讓他們給出意見，還有就是把這件事反映給領(lǐng)導(dǎo)讓他們來決策。換下的物料要清洗完，找質(zhì)量貼回用標(biāo)簽，與物流以單據(jù)的形式進(jìn)行交接。

（3）SAP差異處理依據(jù)SAP差異處理流程，每月月底都會在SAP出現(xiàn)系統(tǒng)差異，采購沒有及時入庫，物流沒有及時過賬，還有訂單的下達(dá)錯誤物料沒有及時更改等等都會出現(xiàn)差異。這樣SAP共完成處理差異5583條，差異總數(shù)量比去年同比降低了95.3%。

（4）MES關(guān)重件采集率及訂單執(zhí)行率由前期關(guān)重件采集率及訂單執(zhí)行率不足85%，到九月的100%，這樣我們做了大量的工作，一起開會制定了關(guān)重件采集率及訂單執(zhí)行率管理流程，定期檢查有沒有漏掃描和訂單沒有完成的情況，關(guān)重件漏掃要找相關(guān)責(zé)任人，查明原因進(jìn)行考核。訂單執(zhí)行率未完成要根據(jù)計劃完成日期和實際完成日期，查找原因反饋給制造部，讓他們修改作業(yè)計劃。

（5）輔料管理流程根據(jù)集團(tuán)文件挖機(jī)公司制定輔料及低值易耗品的控制流程，我們根據(jù)公司指示制定了我們裝配二廠自己的輔料管理流程。前期的輔料用多少領(lǐng)多少，改變成每種機(jī)型制定定額，開單子領(lǐng)料。增補(bǔ)計劃，現(xiàn)場改善都需要開領(lǐng)料單領(lǐng)料。這樣既節(jié)約了成本，又方便了輔料的管理。

2、生產(chǎn)計劃執(zhí)行

調(diào)度本身的目的就是保證生產(chǎn)計劃的順利完成，當(dāng)天計劃不是客觀因素影響的，那么計劃就要不折不扣的完成，不得拖欠。當(dāng)日計劃的更改，不利于本月計劃的完成，這樣就會導(dǎo)致銷售沒有挖機(jī)可銷。這樣就會導(dǎo)致全年的銷售額的下降，特別是已經(jīng)有過的訂單更要按時完成，正常交貨，不然就會導(dǎo)致公司的信用度的下降。每天都要對車間計劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，異常問題要及時處理，不能當(dāng)時處理或者影響當(dāng)天計劃的，要及時上報，當(dāng)天計劃不是客觀因素影響的就不要拖欠。

3、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理知識和理念，結(jié)合公司情況思考如何更好的管理工作，使生產(chǎn)工作有目標(biāo)有計劃的，一改以往“救火式”生產(chǎn)方式，使工作能夠控制有序的進(jìn)行和發(fā)展，做目標(biāo)明確，在來年我們將對車間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能都將進(jìn)行目標(biāo)管理模式，在員工中普及目標(biāo)管理知識，雖然起步的工作是片面的或不完善的，我們會在生產(chǎn)活動中地積累和完善。還要學(xué)習(xí)相關(guān)的系統(tǒng)知識，sap與mes.2014年重點工作計劃：

1、完善輔料領(lǐng)用流程：（1）增補(bǔ)計劃輔料領(lǐng)用沒有一個定量標(biāo)準(zhǔn)，會造成浪

費現(xiàn)象。什么樣的增補(bǔ)計劃用多少輔料，給它制定領(lǐng)用數(shù)量，這樣就避免了員工的浪費現(xiàn)象。（2）正常產(chǎn)品的輔料，把每種機(jī)型單臺用多少種輔料及用量加在BOM里，這樣就會減少浪費，方便輔料的管理。

2、建立增補(bǔ)計劃人員臺賬及作業(yè)用的工具這段時間以來下發(fā)的增補(bǔ)計劃有

很多都是在外庫作業(yè)，人員工具都得隨時準(zhǔn)備，沒有一套人員及設(shè)備的臺賬，只是根據(jù)我們自己的印象去安排，要是我們有這樣一套臺賬我們就會直接的安排到工段給開好出門證，節(jié)省時間。還有每個增補(bǔ)計劃下達(dá)后的回執(zhí)也很重要，這樣就會有追溯，能找到責(zé)任人，考核是一方面，最重要的是讓他知道這件事情下次不要重復(fù)發(fā)生。

3,、建立現(xiàn)場異常反饋流程現(xiàn)在現(xiàn)場發(fā)生異常都是用嘴來說，打電話話告知，隨后也沒有詳細(xì)的記錄。我把異常反饋給各個部門時也是用嘴來說，這

樣就會造成工作的失誤，沒有一個合理的異常反饋流程，以后的工作都要標(biāo)準(zhǔn)化流程化。最后我相信：工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，會迎來明天的成功