第一篇：公司 內(nèi)部管理改革 競(jìng)爭(zhēng)上崗 總結(jié) 講話

**分公司內(nèi)部管理改革工作總結(jié)講話

同志們：

歷經(jīng)近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)調(diào)研策劃、制訂方案、宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施，不斷的修改完善，**分公司內(nèi)部管理改革基本順利完成。其間，在集團(tuán)公司發(fā)出改革通知并召開景區(qū)全體員工動(dòng)員大會(huì)之后，全景區(qū)上下解放思想、提高認(rèn)識(shí)、共同努力，嚴(yán)格按照競(jìng)崗操作方案實(shí)施，整體上進(jìn)行是順利的，發(fā)展是健康的，改革已經(jīng)開始呈現(xiàn)它的成效。實(shí)施本部機(jī)構(gòu)改革，是加強(qiáng)公司本部建設(shè)，理順管理關(guān)系，提高效率、效能、效益，建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的客觀要求；是堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建和諧現(xiàn)代化景區(qū)的重大舉措。召開今天的大會(huì)，就是為了認(rèn)真總結(jié)機(jī)構(gòu)改革的成效和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)公司本部建設(shè)進(jìn)行再部署、再動(dòng)員。

下面，我講三個(gè)方面的意見。

一、本部機(jī)構(gòu)改革工作達(dá)到了預(yù)期目的，取得了階段性成果

12月18日召開動(dòng)員大會(huì)以后，**分公司內(nèi)部管理改革工作嚴(yán)格遵照競(jìng)崗操作方案層層推進(jìn)，先后完成了民主測(cè)評(píng)、員工競(jìng)聘演講、員工聘任公示、未競(jìng)崗成功人員安置等重要工作，取得了階段性成果。

1.強(qiáng)化了功能定位，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，理順了管理關(guān)系。這次內(nèi)部管理改革，從形式上看，有的部門屬于新建，有的部門得以充實(shí)，有的部門予以合并，有的部門予以分解，有的部門更換名稱，這些都是改革的需要、形勢(shì)的需要、發(fā)展的需要。

2、強(qiáng)化了以人為本與競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)相結(jié)合的原則。

機(jī)構(gòu)改革的目的在于加強(qiáng)景區(qū)的管理建設(shè)，提高工作效率、效能和效益。我們要建立的競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制，絕非是無(wú)情的優(yōu)勝劣汰，而是充滿溫情和人性的人盡其才、各得其所，是通過(guò)自愿選擇、競(jìng)聘上崗，尊重員工的個(gè)人意愿，為員工更好的發(fā)揮自身潛能創(chuàng)造條件，促進(jìn)員工和事業(yè)的全面發(fā)展，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。對(duì)于因種種原因落聘的員工，也予以妥善安排，體現(xiàn)了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和 關(guān)愛之情。這些作法，體現(xiàn)了公平與效率、競(jìng)爭(zhēng)與和諧，得到了廣大員工的理解和認(rèn)可。

二、鞏固改革成果，努力開創(chuàng)景區(qū)工作的新局面

管理改革工作雖然取得了明顯成效，但改革不可能一蹴而就，加強(qiáng)景區(qū)管理建設(shè)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)抓不懈的重要工作。所以，今天的總結(jié)大會(huì)，既是新起點(diǎn)、新開端，又是對(duì)景區(qū)內(nèi)部管理建設(shè)的再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員。

第一，深入學(xué)習(xí)理解改革方案，盡快進(jìn)入角色。各部門人員要進(jìn)一步理清本門部與別部門的管理界面，銜接好本部門與相關(guān)部門的職能關(guān)系。要把本部門職能分解落實(shí)到各崗位職責(zé)中去，按職能認(rèn)真、全面地開展工作。要在部門領(lǐng)導(dǎo)間科學(xué)分工，合理調(diào)配人力，絕不能以崗位空缺為理由出現(xiàn)有事無(wú)人管的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)有人沒事管的現(xiàn)象。

第二，進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化過(guò)程管理。企業(yè)要提高效率、效能，就必須加強(qiáng)流程管理。要針對(duì)流程“結(jié)點(diǎn)”，規(guī)范工作程序，落實(shí)管理責(zé)任，提升工作標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)過(guò)程管理，把每項(xiàng)工作的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、考核、獎(jiǎng)懲，量化落實(shí)到崗、落實(shí)到人。

第三，健全規(guī)章制度，充分發(fā)揮功能。切實(shí)加強(qiáng)法規(guī)制度執(zhí)行情況的檢查與考核，使法規(guī)制度成為每一名員工心中必須堅(jiān)守的“秩序”和價(jià)值認(rèn)同，使遵守法規(guī)制度成為對(duì)每一名員工的剛性要求，做到事事講規(guī)矩、人人守規(guī)矩。改革考核機(jī)制，加大對(duì)部門工作的考核力度，建立部門考核的常態(tài)機(jī)制，改革部門沒法考核的固有思維模式。

三、積極探索，總結(jié)提高，在實(shí)踐中完善內(nèi)部管理制度 這次機(jī)構(gòu)改革的順利完成，無(wú)疑是個(gè)良好的開端，必將對(duì)推動(dòng)景區(qū)的工作有著重要作用。我們要以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升管理水平，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展、安全穩(wěn)定、效益良好、任務(wù)完成的新目標(biāo)；同時(shí)，要盤活現(xiàn)有人力資源，積極培養(yǎng)人才，積極引進(jìn)人才。同志們，新的機(jī)構(gòu)已經(jīng)到位，新的人員已經(jīng)到崗，新的目標(biāo)已經(jīng)確立。希望大家以這次機(jī)構(gòu)改革為新的起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，忠誠(chéng)企業(yè)，愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。新的一年到來(lái)了，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，在此我代表集團(tuán)公司黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)景區(qū)員工在2009年工作中作出的貢獻(xiàn)和對(duì)景區(qū)的關(guān)心支持表示衷心的感謝！也殷切地希望，通過(guò)改革洗禮的全體員工振奮精神，加倍努力，把**景區(qū)建設(shè)得更加美好！

第二篇：深化內(nèi)部管理改革

深化內(nèi)部管理改革完善校長(zhǎng)負(fù)責(zé)機(jī)制

我們齊賢學(xué)校尊重教育規(guī)律，確定學(xué)校“以人為本，依法治校，科研興校，民主立校，規(guī)范持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。在教學(xué)中實(shí)施目標(biāo)管理，教會(huì)學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新”，成為提高教育質(zhì)量的主要目標(biāo)，全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。管理體制是否科學(xué)，是決定一所學(xué)校管理水平高低的關(guān)鍵。我們齊賢學(xué)校實(shí)行家長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，為進(jìn)一步挖掘我校辦學(xué)潛力，充分發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教師和教職工的積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化組合學(xué)校人、財(cái)、物等教育資源，提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了保證。我校獲2001年區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位“三優(yōu)三滿意”黨支部稱號(hào)，2002年獲區(qū)師德建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)，2003年獲“2001—2002市農(nóng)口系統(tǒng)”文明單位，2003年10月將接受學(xué)校等級(jí)達(dá)標(biāo)B1學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估工作。

一、學(xué)校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理體制。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制市在上級(jí)黨委和黨政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)、行政全面負(fù)責(zé)，黨支部保證監(jiān)督和教代會(huì)民主管理，對(duì)教職工實(shí)行聘任制的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的根本目的在于克服現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)體制的弊端，增強(qiáng)學(xué)校活力，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。

（1）校長(zhǎng)是學(xué)校的法人代表，校長(zhǎng)必須依據(jù)黨和國(guó)家的方針、政策和法規(guī)，必須依靠全校教職工辦學(xué)。校長(zhǎng)不僅要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)，還要對(duì)學(xué)校持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，對(duì)教職工負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。校長(zhǎng)全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義人民服務(wù)，堅(jiān)持教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。確立了以“見賢思齊，敦品篤學(xué)”為校訓(xùn)，以“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)人文精神，培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)，提高教育質(zhì)效”為辦學(xué)目標(biāo)，努力把學(xué)校辦成知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用的主要基地，辦成培育創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人才的搖籃。

（2）堅(jiān)持教代會(huì)行使民主監(jiān)督的權(quán)力，校長(zhǎng)必須要牢固樹立依靠教職工辦學(xué)的思想。在學(xué)校管理中要堅(jiān)持突出以人為管理的核心，突出以開發(fā)教職工創(chuàng)造力的管理為核心。如果學(xué)校管理者僅僅把教職工當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)管理，那么教職工的創(chuàng)造力就有可能被壓抑或扼殺。學(xué)校教代會(huì)，是實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理體制的一個(gè)有機(jī)的組成部分，更是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理體制的一個(gè)極其重要的群眾基 1

礎(chǔ)；學(xué)校教代會(huì)，既能體現(xiàn)教職工的主人翁地位，更能充分發(fā)揮教職工的主觀能動(dòng)性，充分挖掘教職工的聰明才智。要十分重視強(qiáng)化教職工的參與學(xué)校民主管理的意識(shí)，做到：首先要求學(xué)校干部要樹立牢固的群眾觀點(diǎn)；只有依靠教職工，才能辦好學(xué)校；要充分依靠教職工，必須實(shí)行教代會(huì)民主管理。其次教職工自身要樹立“三個(gè)主體”思想：一是教職工是辦好學(xué)校的主體。二是教職工是學(xué)校管理的主體。三是教職工是學(xué)校教代會(huì)參與討論學(xué)校改革的大事，討論科研興校的大事，這關(guān)系到學(xué)校將來(lái)的發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)，履行教代會(huì)代表職能，體現(xiàn)教代會(huì)民主管理的作用。

二、要充分發(fā)揮教代會(huì)的作用，必須有相應(yīng)的配套措施。

校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，校長(zhǎng)的權(quán)利集中，如何運(yùn)用好手中的權(quán)利，是學(xué)校各方面都很關(guān)注的問題。教職工首先關(guān)心的是學(xué)校各方面的發(fā)展前途，能否幫助校長(zhǎng)克服工作中的困難，開拓創(chuàng)新；同時(shí)也重視教代會(huì)能否起監(jiān)督作用，及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉政建設(shè)，當(dāng)然也關(guān)心自己的切身利益。為了充分發(fā)揮教代會(huì)的作用，使之在運(yùn)作中更科學(xué)、更規(guī)范。我們從以下幾方面進(jìn)行操作。

1、加強(qiáng)和完善教職工代表大會(huì)的組織機(jī)構(gòu)，確定工作內(nèi)容和制定工作規(guī)范。

首先，學(xué)校重大事項(xiàng)要通過(guò)教代會(huì)審議，讓教職工代表心中有數(shù)，然后由校長(zhǎng)頒布實(shí)施。例如：與教職工切身利益密切相關(guān)的改革方案（如規(guī)章制度、勞動(dòng)人事制度等）、實(shí)行聘任合同制的集體合同方案、福利分配方案、崗位責(zé)任制方案、教職工的獎(jiǎng)罰辦法等原則上都應(yīng)由教代會(huì)審議后施行。

其次，教代會(huì)的民主監(jiān)督干部，要規(guī)范化、制度化，主要是通過(guò)對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行民主評(píng)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。評(píng)議的內(nèi)容以干部的任期目標(biāo)和崗位責(zé)任制為依據(jù)，評(píng)議干部的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，在評(píng)議過(guò)程中對(duì)評(píng)議的關(guān)鍵問題、評(píng)議的結(jié)論、評(píng)議的獎(jiǎng)罰，黨支部要作解釋協(xié)調(diào)。

再則，對(duì)教代會(huì)代表的提案要由專門的提案小組征集、處理、落實(shí)、匯報(bào)（反饋意見），這樣才能體現(xiàn)對(duì)代表意見的重視，反映行政領(lǐng)導(dǎo)的民主意識(shí)，在已形成的每學(xué)年二次教代會(huì)制度下，要做到對(duì)代表的提案、個(gè)個(gè)有著落，件件有交代。

2、實(shí)行校務(wù)公開。

校務(wù)公開是學(xué)校的一些政務(wù)工作，通過(guò)各種途徑對(duì)師生實(shí)行公開，以便聽取

意見，貫徹黨的十六大以及黨中央和上海市關(guān)于企事業(yè)單位實(shí)行政務(wù)公開制度的精神。

具體做法和要求是：

（1）、公開的形式。即：教代會(huì)、教職工大會(huì)、教代會(huì)主席團(tuán)、公告欄、懇談會(huì)等。

（2）、公開的對(duì)象。即：全體教職工、教代會(huì)代表、部分教職工、教代會(huì)主席團(tuán)或代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、中層干部、學(xué)生、家長(zhǎng)等。

（3）、公開的內(nèi)容。即：學(xué)校改革發(fā)展的重大問題：學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、校長(zhǎng)工作報(bào)告、重大改革方案、學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想、專業(yè)設(shè)置、學(xué)校規(guī)章制度、學(xué)校大型設(shè)備購(gòu)置、重大基礎(chǔ)項(xiàng)目立項(xiàng)招標(biāo)的結(jié)果，學(xué)校預(yù)算、招生分配情況、各類收費(fèi)情況、社會(huì)捐贈(zèng)情況等。

教職工切身利益和關(guān)心的熱點(diǎn)問題：教職工福利費(fèi)使用情況，職務(wù)職稱評(píng)聘，晉級(jí)情況，部分人晉升工資情況，教職工考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)情況，公派出國(guó)人員的選派，教職工業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)等。

干部廉政建設(shè)方面：學(xué)校業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部的述職，民主評(píng)議學(xué)校干部等。

（4）、公開的時(shí)間。可定期或不定期，必須事先通知告訴公開的對(duì)象。

三、構(gòu)建“教育思想—目標(biāo)管理—評(píng)價(jià)機(jī)制”現(xiàn)代科學(xué)管理模式。學(xué)校原“教育思想—目標(biāo)管理”模式曾為學(xué)校的發(fā)展起過(guò)積極而有效的作用，但原管理模式缺少教育評(píng)價(jià)機(jī)制，而教育評(píng)價(jià)機(jī)制是現(xiàn)代科學(xué)的教育管理必不可少的重要組成部分，因此，完善和健全學(xué)校原管理模式非常必要。現(xiàn)代管理講究“以人為本”的思想，為此，我們學(xué)校管理以人的管理為核心，人的管理又開發(fā)干部、教師和學(xué)生的創(chuàng)造力為核心。新建立的評(píng)價(jià)機(jī)制還要堅(jiān)持“效益優(yōu)先，兼顧公平”的管理思想，校長(zhǎng)為教職工創(chuàng)建“效益優(yōu)先，兼顧公平”的良好工作環(huán)境，開發(fā)教師和職工潛在的創(chuàng)造力和積極性，尊重教職工的成就感，鼓勵(lì)教職工講創(chuàng)造，講奉獻(xiàn)。新建立的評(píng)價(jià)體系由五個(gè)層次組成：一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)；二是學(xué)校對(duì)各處室工作的評(píng)價(jià)；三是各處室對(duì)年級(jí)組、教研組的評(píng)價(jià)；四是年級(jí)組對(duì)教學(xué)班、教研組對(duì)備課組的評(píng)價(jià)；五是對(duì)教職工和學(xué)生個(gè)體的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)體系要講求評(píng)價(jià)的全面性、客觀性、公證性和準(zhǔn)確性，特別是對(duì)教職工德、能、勤、績(jī)的評(píng)價(jià)。新建立的評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容對(duì)干部和教師主要包括對(duì)教育教學(xué)管理（領(lǐng)導(dǎo)、組織、制度、措施、實(shí)施、調(diào)控等）、教育途徑（課堂內(nèi)外、校內(nèi)外、活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等）和教育教學(xué)結(jié)果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式主要有自我評(píng)價(jià)、互相評(píng)價(jià)和組織評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)中要特別注重成果的評(píng)價(jià)，即工作質(zhì)效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果要記入檔案，作為評(píng)優(yōu)、晉級(jí)和評(píng)職稱的依據(jù)。

四、實(shí)施《齊賢學(xué)校深化內(nèi)部管理改革方案》，逐步實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合，按勞分配，優(yōu)勞優(yōu)酬。幾年來(lái)，我們學(xué)校行政干部向兄弟學(xué)校的管理和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，研究社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教師、職工的勞動(dòng)特點(diǎn)和需求特征，研究我校發(fā)展需要的管理的實(shí)際，經(jīng)校務(wù)會(huì)議及行政班子會(huì)議多次專題討論，醞釀出《齊賢學(xué)校深化內(nèi)部管理改革方案》。《方案》由六個(gè)部分組成：一是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理體制，二是分配制度，三是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制運(yùn)行機(jī)制，四是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理體制，根據(jù)崗位責(zé)任的大小，工作的輕重，復(fù)雜勞動(dòng)與簡(jiǎn)單勞動(dòng)的區(qū)別和教職工對(duì)學(xué)校貢獻(xiàn)的大小來(lái)制定考核制度，逐步實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制機(jī)構(gòu)人員崗位和工作量是依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)局和人事局對(duì)學(xué)校人員核編規(guī)定，按照學(xué)校現(xiàn)有班額，根據(jù)學(xué)校管理和發(fā)展需求設(shè)備和確定的。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制崗位職責(zé)是依據(jù)《教育法》、《教師法》、《奉賢區(qū)中學(xué)辦學(xué)水平督導(dǎo)評(píng)估方案》中的指標(biāo)制定的。《方案》的實(shí)施，無(wú)疑將適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下辦好教育的需求，克服學(xué)校管理中存在的職責(zé)不明，人浮于事，分配不公的現(xiàn)象，改變影響教職工主觀性和聰明智慧的發(fā)揮、制約學(xué)校發(fā)展的狀況。《方案》的實(shí)施，意在培養(yǎng)教師和職工以創(chuàng)新奉獻(xiàn)為榮的價(jià)值觀念，改革和完善為開發(fā)教師創(chuàng)造性、職工積極性服務(wù)的學(xué)校管理制度，開發(fā)教職工創(chuàng)造力，高效率、高質(zhì)量地全面貫徹黨的教育方針，為跨世紀(jì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和能力的人才。

奉賢區(qū)齊賢學(xué)校

第三篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績(jī)效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

（2）特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)取＊?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來(lái)的損失。

1.計(jì)價(jià)失誤。

2.沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)

二、工作態(tài)度不認(rèn)真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。

4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時(shí)間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過(guò)。

3.沒顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風(fēng)格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)健字。同時(shí)也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以記過(guò)。

5.上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場(chǎng)，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過(guò)程中，每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購(gòu)買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來(lái)及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

二．日常工作過(guò)程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言

2.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性,在旺旺沒有回復(fù)時(shí)因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認(rèn)付款。

3.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購(gòu)買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無(wú)誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語(yǔ)應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語(yǔ)句。（比如熱情親切的語(yǔ)句“ 您、您好、親” 語(yǔ)句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對(duì)比考慮下吧”“對(duì)不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)吧。”）

5．對(duì)產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，最低的銷售價(jià)。當(dāng)買家對(duì)顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時(shí)可以在說(shuō)明是以本機(jī)顯示器圖片和實(shí)物比對(duì)，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購(gòu)買后必須強(qiáng)調(diào)以上色差的兩點(diǎn)。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)不宜一口咬到底要以互動(dòng)的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對(duì)方感到砍價(jià)的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過(guò)程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語(yǔ)言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實(shí)物對(duì)比顏色相差不會(huì)很大 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過(guò)程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過(guò)程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當(dāng)買家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過(guò)程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說(shuō)明，其次檢查拍下的商品和溝通過(guò)程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價(jià)格。

9關(guān)于改價(jià)，修改價(jià)格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)，單個(gè)定單修改的價(jià)格不能高于50%

10.當(dāng)買家付款后后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對(duì)該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購(gòu)買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無(wú)誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

11.當(dāng)有買家用旺旺來(lái)催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。

12當(dāng)有買家說(shuō)商品少發(fā)了時(shí)要先了解是哪個(gè)商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說(shuō)商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會(huì)盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無(wú)耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對(duì)已簽下的商品無(wú)意議，重新夠買的話我們可以再給與特價(jià)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要各自的負(fù)責(zé)人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費(fèi)差價(jià)等都應(yīng)跟蹤落實(shí)到實(shí)處。

14．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績(jī)。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進(jìn)入后臺(tái)查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴(yán)重信件第一時(shí)間通知相關(guān)部門處理。

16．鄭重聲明：對(duì)于買家申請(qǐng)退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹(jǐn)慎處理，及時(shí)聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因?yàn)閰f(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請(qǐng)7天無(wú)理由退款。具體事項(xiàng)已實(shí)際突發(fā)處理。

第四篇：支付改革,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理（模版）

順應(yīng)醫(yī)保支付方式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理

【摘要】本文對(duì)醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)、醫(yī)保基金運(yùn)行、現(xiàn)行醫(yī)保支付制度的困境進(jìn)行分析，說(shuō)明了我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)支付制度改革的必要性和迫切性，提出了醫(yī)保支付制度改革方向，醫(yī)院應(yīng)從思想轉(zhuǎn)變、藥品及耗材管理、內(nèi)部考核機(jī)制、醫(yī)療質(zhì)量、臨床路徑、成本管理、信息化管理、談判機(jī)制等8方面加以應(yīng)對(duì)的策略。

【關(guān)鍵詞 】順應(yīng)；支付方式；加強(qiáng)；內(nèi)部管理

隨著醫(yī)療改革的穩(wěn)步推進(jìn)，我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)將逐步實(shí)現(xiàn)廣覆蓋、全統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)資金將成為醫(yī)院的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，間接成為各級(jí)財(cái)政對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)政補(bǔ)償?shù)闹饕绞健Ｓ纱耍t(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何約束醫(yī)院的不合理開支，讓老百姓的“救命錢”發(fā)揮較大效益，使醫(yī)療保險(xiǎn)制度持續(xù)健康發(fā)展，醫(yī)院必須要求生存、圖發(fā)展等一系列問題，是醫(yī)院管理者無(wú)法回避的。醫(yī)保支付制度改革不僅是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的要求，也是新一輪醫(yī)療保障制度改革的重心，它不僅直接控制醫(yī)保基金的使用情況，而且監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)就醫(yī)行為，從而推動(dòng)醫(yī)院必須從內(nèi)部管理入手，對(duì)相關(guān)問題加強(qiáng)改革。

一、支付制度改革的必要性和迫切性 １．醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)

2012年《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方案》提出，要控制醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)，推進(jìn)支付制度改革。目前我國(guó)多數(shù)地區(qū)實(shí)行的按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)的支付方式，醫(yī)院的收入與服務(wù)項(xiàng)目的種類和數(shù)量成正比，很容易導(dǎo)致過(guò)度醫(yī)療以及醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年，我國(guó)綜合醫(yī)院門診患者和住院患者次均醫(yī)藥費(fèi)用分別為186元和7,028元，分別比上年上漲了7.07％和7.69％[1]，綜合醫(yī)院住院病人人均住院費(fèi)用占城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入的 32.22％，占農(nóng)村居民家庭人均純收入的100.72％［2］。由此可見，醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)導(dǎo)致了群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)仍然沉依舊重。

2．醫(yī)保基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

近幾年我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度逐步在完善，參保率和籌資水平在不斷上升，基金規(guī)模逐步在擴(kuò)大，但是普遍存在結(jié)余運(yùn)用不充分的現(xiàn)象，并逐步顯現(xiàn)入不敷出的趨勢(shì)，有的地區(qū)面臨“崩盤”危險(xiǎn)。北京市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)雷海潮在中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)第十六次年會(huì)上表示，到2012年底，全國(guó)城鎮(zhèn)基本醫(yī)

［3］療保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余7,644 億元。這主要由于目前基本醫(yī)保制度以繳費(fèi)型為主，個(gè)人賬戶資金沉淀過(guò)多，加之改制關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)需一次性繳費(fèi)參保，結(jié)余過(guò)高說(shuō)明參保者沒有享受到應(yīng)有的醫(yī)療保障。近5 年來(lái)，基本醫(yī)保基金結(jié)余率總體呈下降之勢(shì)，為保障醫(yī)療基金的有效運(yùn)行，支付制度改革勢(shì)在必行。

3．現(xiàn)行支付制度困境

現(xiàn)行醫(yī)保支付制度存在支付標(biāo)準(zhǔn)偏低、結(jié)算辦法不合理、缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制、監(jiān)管成本較大等各種弊端，醫(yī)療機(jī)構(gòu)難以獲得足夠補(bǔ)償，進(jìn)而采取“上有政策、下有對(duì)策”，采取降低入院標(biāo)準(zhǔn)、分解住院、推諉危重病人等方式來(lái)應(yīng)對(duì)；加之我國(guó)支付政策缺乏適度的彈性，談判協(xié)商機(jī)制不健全，支付的標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)，未能充分讓醫(yī)院參與其中，這些都表明支付制度改革迫在眉睫。

現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)的付費(fèi)支付方式是按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)，是較為傳統(tǒng)的支付方式。在這種支付方式下，醫(yī)療服務(wù)供方不承擔(dān)任何費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，完全由支付方來(lái)承擔(dān)，醫(yī)療服務(wù)供方有動(dòng)力多開藥、開貴藥、做不必要檢查，以增加服務(wù)項(xiàng)目獲得收費(fèi)的增長(zhǎng)［4］。因此，傳統(tǒng)的單純按項(xiàng)目付費(fèi)的支付方式，已不適用于全民醫(yī)保的費(fèi)用支付，必須改革。我國(guó)主要采用按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)方式，也即按醫(yī)生所提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)付費(fèi)，導(dǎo)致一些醫(yī)院和醫(yī)生傾向于多做檢查、多開藥。獲得更多的成本償付，同時(shí)按項(xiàng)目付費(fèi)與藥品加成制度為“大處方、濫檢查”現(xiàn)象提供了條件[5]，難以解決人民群眾“看病貴、看病難”的問題。

4．醫(yī)保政策相繼出臺(tái)

衛(wèi)生部2004年下發(fā)《關(guān)于開展按病種收費(fèi)管理試點(diǎn)工作的通知》，確定在天津、遼寧等省市開展按病種收費(fèi)管理試點(diǎn)。國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)生部2011年4月下發(fā)《關(guān)于開展按病種收費(fèi)方式改革試點(diǎn)有關(guān)問題的通知》，要求各地現(xiàn)階段在臨床路徑規(guī)范、治療效果明確的常見病和多發(fā)病領(lǐng)域推進(jìn)按病種收費(fèi)方式改革試點(diǎn)。人社部2011年5月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式改革的意見》提出，探索總額預(yù)付，在此基礎(chǔ)上結(jié)合門診統(tǒng)籌，探索按人頭付費(fèi)，結(jié)合住院門診大病的保障，探索按病種付費(fèi)。我國(guó)醫(yī)保支付方式正從單一按項(xiàng)目付費(fèi)模式向多層次混合支付模式轉(zhuǎn)變：即臨床路徑明確、并發(fā)癥與合并癥少、診療技術(shù)成熟、質(zhì)量可控且費(fèi)用穩(wěn)定的常見病、多發(fā)病可按病種付費(fèi)，門診患者可按總額預(yù)付或人頭付費(fèi)。

二、醫(yī)保支付制度改革方向

我國(guó)醫(yī)療體制改革試點(diǎn)的實(shí)踐證明，單一的費(fèi)用支付方式難以達(dá)到預(yù)期效果，建立多元化、混合的支付體系，更便于實(shí)踐管理，并能降低補(bǔ)償費(fèi)用消除某單一支付體系的負(fù)面效應(yīng)而保留綜合優(yōu)勢(shì)，可考慮以總額預(yù)算方式為基礎(chǔ)，融合按項(xiàng)目支付、按病種支付等，形成互為補(bǔ)充的復(fù)合式支付體系。

同時(shí)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的多樣性綜合應(yīng)用多種支付方式，如對(duì)門診費(fèi)用實(shí)行按項(xiàng)目付費(fèi)和增長(zhǎng)控制；對(duì)診斷明確、診療方法相對(duì)穩(wěn)定的病種實(shí)行按病種付費(fèi)；對(duì)精神病、慢性肝炎等，床日費(fèi)用動(dòng)小、床位利用率高，難以通過(guò) 延長(zhǎng)住院天數(shù)來(lái)增加費(fèi)用的疾病，采用按床日費(fèi)用付費(fèi)；對(duì)其他住院費(fèi)用，實(shí)行總額預(yù)算、按項(xiàng)目付費(fèi)和彈性結(jié)算；對(duì)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，可實(shí)行按人頭費(fèi)的支付辦法。

用多種形式的“預(yù)付制”代替“后付制”，是醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革的發(fā)展方向。我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)保付費(fèi)依然基于后付制，雖然醫(yī)保管理部門對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院費(fèi)用總額增長(zhǎng)有了明確的預(yù)算控制，并制訂一系列非常詳細(xì)的控制指標(biāo)，但事實(shí)上，大部分定點(diǎn)醫(yī)院年末醫(yī)療費(fèi)用總額都會(huì)超過(guò)醫(yī)保基金預(yù)算，導(dǎo)致“總額控制 ”難守底線。因此，定額預(yù)付制將是今后的發(fā)展方向。“預(yù)付制 ”通過(guò)制定預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)控制支出，在消除差異情況下將不同醫(yī)院之間、不同病種之間診療行為和費(fèi)用情況進(jìn)行同質(zhì)比較，具有規(guī)范醫(yī)療行為、減少不必要成本消耗的作用，在費(fèi)用控制方面具有先天優(yōu)勢(shì)。

三、醫(yī)院內(nèi)部管理的應(yīng)對(duì)策略 1．思想上作適應(yīng)性調(diào)整

改革前，醫(yī)院在執(zhí)行醫(yī)保政策時(shí)總是“做大做強(qiáng)、能超即超”，形成與醫(yī)保管理部門博弈的陣勢(shì)。改革后，“節(jié)省就是掙錢”，但為維持醫(yī)院學(xué)科發(fā)展及核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度也不能下降，新技術(shù)還要繼續(xù)開展，這要求各級(jí)醫(yī)務(wù)人員在思想上要有充分的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真用好每一分錢，杜絕不合理的用藥及過(guò)度治療。

2．強(qiáng)化醫(yī)、藥及耗材管理

要求各科室嚴(yán)格按照(《臨床診療常規(guī)》)對(duì)病人實(shí)施檢查治療，并探索主要病種診治的臨床路徑，既要保證醫(yī)療質(zhì)量，又要減少浪費(fèi)，該做的檢查治療一個(gè)也不能少，重復(fù)過(guò)度的治療要盡量杜絕。應(yīng)對(duì)醫(yī)院藥品種類和結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在同樣療效的情況下首選國(guó)產(chǎn)適宜藥品，限制進(jìn)口高價(jià)藥品的種 類和數(shù)量。加強(qiáng)藥品用量的監(jiān)控，如每月對(duì)高用量藥品種類進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)醫(yī)生高頻度用藥種類進(jìn)行分析，倡導(dǎo)科室盡量使用在醫(yī)院中心供應(yīng)室生產(chǎn)的可重復(fù)消毒使用的或價(jià)格較便宜的器械，成立類似“藥事委員會(huì)”的耗材管理委員會(huì)”，對(duì)新進(jìn)耗材進(jìn)行討論，共同協(xié)商決定耗材的進(jìn)院、收費(fèi)和醫(yī)保支付等問題。

3．調(diào)整原有績(jī)效考核機(jī)制

調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，必須控制藥品、耗材收入在醫(yī)院總收入的比例，考核體系中加大對(duì)藥品比例、耗材比例、工作量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等指的權(quán)重。對(duì)醫(yī)院自查發(fā)現(xiàn)的不合理檢查治療等問題，要加大扣罰力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲的手段合理控制科室醫(yī)保費(fèi)用。

4．確保醫(yī)療質(zhì)量不斷提升

醫(yī)院要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，建立健全經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，保證醫(yī)療質(zhì)量。應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)保政策培訓(xùn)，增強(qiáng)其醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)。本著“以病人為中心，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向”的原則，建立特色醫(yī)療，發(fā)展特需服務(wù)，為社會(huì)提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)［6］。醫(yī)院只有不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，才能適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療保障制度改革，以吸引更多的患者 ［7］。

5.建立并實(shí)施臨床路徑

臨床路徑是美國(guó)轉(zhuǎn)變醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式的物［8］，屬于質(zhì)量效益型醫(yī)療管理模式，其核心理念是不斷改進(jìn)質(zhì)量管理，主要作用是有效控制醫(yī)療費(fèi)用的無(wú)效支出［9］。衛(wèi)生部門建合理科學(xué)的臨床路徑，規(guī)范疾病分類系統(tǒng)，以便準(zhǔn)確地測(cè)算各病種的標(biāo)準(zhǔn)成本，建立不同病種的診療規(guī)范體系。醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)臨床路徑的認(rèn)識(shí)；另外，還要與患者溝通交流，確保臨床路徑的有效實(shí)施。6．加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部成本核算和管理

醫(yī)保基金向醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付一次性醫(yī)療費(fèi)用的預(yù)付制形式，與后付制相比，其支付費(fèi)用與醫(yī)療服務(wù)量脫鉤，這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立科學(xué)合理的成本核算和管理制度，以減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效益。對(duì)于支付方式改革后的醫(yī)院成本核算，可按科室成本核算、醫(yī)療項(xiàng)目成本核算以及病種成本核算３個(gè)方面建立起合理的成本核算制度，這樣有利于醫(yī)院正確利用衛(wèi)生資源、合理補(bǔ)償醫(yī)療消耗，使醫(yī)療服務(wù)的成本計(jì)算更準(zhǔn)確，成本責(zé)任更明確，成本管理更具體 ［10］

7． 加快醫(yī)院管理信息化進(jìn)程

我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院仍然缺乏信息化平臺(tái)，電子病歷的推廣缺乏財(cái)力技術(shù)支持，然而支付制度改革必須以推進(jìn)醫(yī)院信息化管理作為決策輔助的工具。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提早規(guī)劃編碼員和計(jì)算機(jī)人員的培訓(xùn)與聘用，做到對(duì)疾病編碼的標(biāo)準(zhǔn)化、病案首頁(yè)的規(guī)范化、病種分組的科學(xué)化和醫(yī)療管理的信息化［11］。加快醫(yī)療各部門的信息化進(jìn)程，就可以動(dòng)態(tài)監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，對(duì)醫(yī)療管理程序和記錄進(jìn)行審核，減少費(fèi)用審核時(shí)間，合理地支付醫(yī)療費(fèi)用，避免過(guò)多地占用定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流動(dòng)資金。

8．建立良好的談判協(xié)商機(jī)制

醫(yī)療保險(xiǎn)談判機(jī)制要求醫(yī)保機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)，滿足雙方的訴求，制定合理的支付標(biāo)準(zhǔn)。但目前談判雙方尚未形成對(duì)等關(guān)系，過(guò)去醫(yī)療保險(xiǎn)部門在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理中，采用單向的行政管理手段，從而引起醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不滿和反感［12］，醫(yī)保部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律，聽取各方意見，使談判過(guò)程制度化、規(guī)范化。作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供的主體，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)生處于臨床第一線，會(huì)有許多建設(shè)性的意見，這對(duì)支付 方式的完善也會(huì)起到關(guān)鍵的作用；醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與醫(yī)保管理，以便形成合作互動(dòng)的良好氛圍，從而達(dá)到雙贏的目的。

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第五篇：在檢察院改革競(jìng)爭(zhēng)上崗大會(huì)上講話

同志們：最近一段時(shí)間，大家都在議論著一個(gè)共同的話題，就是這次檢察院改革的問題。因?yàn)檫@些議論，客觀上對(duì)工作造成了一些影響。為了理順情緒，統(tǒng)一思想，鼓舞干勁，也為了把這次改革搞好，改出成效，縣委決定，今天召開檢察院機(jī)構(gòu)改革競(jìng)爭(zhēng)上崗動(dòng)員會(huì)議，向大家傳達(dá)這次檢察院改革精神，安排部署競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，動(dòng)員大家積極投身到這次改革當(dāng)中，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的作風(fēng)和更好的精神狀態(tài)投入到今后的工作當(dāng)中，促進(jìn)檢察院整體工作水平不斷提高。

下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、充分認(rèn)識(shí)這次機(jī)構(gòu)改革的重要性首先，人民檢察院的機(jī)構(gòu)改革是整個(gè)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革的重要組成部分，勢(shì)在必行。

二、機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和方法步驟這次機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)思想是方案》的總體要求，堅(jiān)持精干、高效和方便的原則，從檢察工作的實(shí)際需要出發(fā)，建立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)合理、職責(zé)劃分清晰、人員優(yōu)化配備、公正、廉潔、高效的檢察工作體制。

為了貫徹上述指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)改革的預(yù)期目標(biāo)，必須在工作中堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

一是堅(jiān)持黨管干部的原則

檢察院的機(jī)構(gòu)改革工作在＊委領(lǐng)導(dǎo)下由檢察院人事制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，重大問題由領(lǐng)導(dǎo)小組集體決定。

二是堅(jiān)持民主集中制的原則

在機(jī)構(gòu)改革中一方面堅(jiān)持走群眾路線，廣泛征求意見，充分發(fā)揚(yáng)民主；另一方面對(duì)中央和省、市、縣這次機(jī)構(gòu)改革的主要內(nèi)容有四點(diǎn)：

1、調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，完善職能配置。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗，確定中層領(lǐng)導(dǎo)。按照院黨組會(huì)議討論通過(guò)并報(bào)＊委批準(zhǔn)的《檢察院中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案》確定的原則、范圍、條件、資格、程序進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3、細(xì)化職責(zé)，交流人員。一是科室領(lǐng)導(dǎo)確定工作結(jié)束后，各部門要在《機(jī)構(gòu)改革方案》擬定的本部門職能規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)。二是根據(jù)新核定的部門編制數(shù)對(duì)檢察員、助檢員和一般工作人員進(jìn)行輪崗和交流。這次機(jī)構(gòu)改革大致分三個(gè)階段實(shí)施：第一階段是學(xué)習(xí)動(dòng)員。今天的動(dòng)員大會(huì)之后，各科室要組織全體干警認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，使每個(gè)干警明確改革的意義、內(nèi)容和方法步驟，提高認(rèn)識(shí)，做好思想準(zhǔn)備，在此基礎(chǔ)上參與競(jìng)崗的人員填報(bào)競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表。第二階段是以競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的方式調(diào)整配備中層領(lǐng)導(dǎo)干部。首先是組織進(jìn)行命題筆試，隨后進(jìn)行自薦演講和競(jìng)職答辯，再進(jìn)行民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)價(jià)，從四個(gè)方面綜合衡量，擇優(yōu)選任。第三階段是在完成中層領(lǐng)導(dǎo)班子配備后，根據(jù)工作需要和個(gè)人自愿實(shí)行雙向選擇，調(diào)整、交流部分工作人員，實(shí)現(xiàn)人才資源的合理配置。

三、幾點(diǎn)要求機(jī)構(gòu)改革工作是檢察院今年近期的主要工作任務(wù)，務(wù)必抓緊抓好

為此，提出以下要求：

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極投身于機(jī)構(gòu)改革行列。對(duì)于這次機(jī)構(gòu)改革，根據(jù)平時(shí)的了解，絕大多數(shù)同志都能正確認(rèn)識(shí)、正確對(duì)待。但也有部分同志思想上還存在這樣那樣的模糊認(rèn)識(shí)，如有的同志認(rèn)為，機(jī)構(gòu)改革搞來(lái)搞去無(wú)非是合并幾個(gè)機(jī)構(gòu)、減少幾個(gè)人員而已，開會(huì)一宣布就了事，用不著花這么大精力，費(fèi)這么多時(shí)間，存在敷衍輕視的態(tài)度；有的同志也會(huì)認(rèn)為機(jī)構(gòu)改革是領(lǐng)導(dǎo)的事，反正調(diào)整機(jī)構(gòu)、精簡(jiǎn)人員不會(huì)輪到自己頭上，與自己沒有多少利害關(guān)系，持漠不關(guān)心的態(tài)度；也還有部分同志認(rèn)為自己競(jìng)爭(zhēng)、晉升過(guò)齡，休息還不到齡，從而不思進(jìn)取，混日子；還有的認(rèn)為自己要從現(xiàn)在的崗位上退下來(lái)，而產(chǎn)生消極悲觀情緒等，這些認(rèn)識(shí)，都會(huì)不同程度地影響機(jī)構(gòu)改革工作的順利進(jìn)行。因此，全院干警尤其是各科室的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)這次機(jī)構(gòu)改革的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)這次機(jī)構(gòu)改革的必要性和重大意義，真正把認(rèn)識(shí)和思想統(tǒng)一到中央的決策和縣委的部署以及上級(jí)院的要求上來(lái)，把這次改革作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、檢查和提高自己的契機(jī)，從而積極參與，正確對(duì)待這次機(jī)構(gòu)改革。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保機(jī)構(gòu)改革工作的順利實(shí)施。按照＊委的要求，成立了人事制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，根據(jù)市委組織部的有關(guān)文件規(guī)定和檢察院的具體實(shí)際，制定了改革方案，已經(jīng)＊委批準(zhǔn)印發(fā)的這個(gè)改革方案，既符合檢察院實(shí)際，又體現(xiàn)了＊委和上級(jí)檢察院對(duì)機(jī)構(gòu)改革的精神和要求。因此，在組織實(shí)施的過(guò)程中，一定要把握好這次機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)思想和原則，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好思想政治工作和組織調(diào)配工作，保證正常的工作秩序，確保機(jī)構(gòu)改革的順利進(jìn)行和各項(xiàng)工作的平穩(wěn)交接過(guò)渡，避免因機(jī)構(gòu)、人員的變動(dòng)造成工作疏漏或失誤。機(jī)關(guān)黨支部要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，積極開展談心活動(dòng)，對(duì)有這樣那樣思想顧慮的同志，要及時(shí)做好深入細(xì)致的思想教育工作，消除他們的心理負(fù)擔(dān)。各科室局的負(fù)責(zé)同志要加強(qiáng)對(duì)本科室局工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)待機(jī)構(gòu)改革中的每一件事，堅(jiān)守工作崗位，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，做到思想不散、秩序不亂、工作效率不減。

3、顧全大局，正確對(duì)待機(jī)構(gòu)改革中遇到的各種問題。機(jī)構(gòu)改革是一項(xiàng)原則性、政策性、政治性很強(qiáng)的工作，各個(gè)部門和每一位干警都要站在黨的事業(yè)和全局的高度，從人民檢察院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，正確對(duì)待機(jī)構(gòu)改革中的個(gè)人得失，不能以個(gè)人滿意與否，作為衡量這次機(jī)構(gòu)改革成敗的標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)改革必須要有人留崗，有人轉(zhuǎn)崗，有人交流，可能會(huì)出現(xiàn)原來(lái)想到某個(gè)部門的，結(jié)果未能如愿以償；原來(lái)打算留在本科室工作的，結(jié)果分流到其他科室；原來(lái)?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，變成了非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。這是歷史發(fā)展的規(guī)律，也是人生的規(guī)律，我們的方案盡量考慮完善一些，也希望同志們都有新的進(jìn)步，但是崗位有限，不可能人人滿意。對(duì)于改革中一些崗位或職位的變動(dòng)，有的符合自己的意愿，有的不符合自己的意愿，是正確對(duì)待組織決定，服從組織安排，還是到處找人，甚至糾纏不休，這是對(duì)我們每一位干警組織紀(jì)律性的考驗(yàn)，是對(duì)每個(gè)共產(chǎn)黨員黨性的考驗(yàn)。當(dāng)然，有意見可以講，但必須服從組織決定。在機(jī)構(gòu)改革中，如發(fā)現(xiàn)有人事先打招呼、拉關(guān)系、拉選票等歪風(fēng)邪氣，要堅(jiān)決杜絕，絕不允許這種現(xiàn)象發(fā)生和蔓延，對(duì)發(fā)現(xiàn)的此類問題，要及時(shí)采取措施，嚴(yán)肅紀(jì)律，從嚴(yán)處理，甚至取消競(jìng)爭(zhēng)資格，嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分。否則，我們的這項(xiàng)改革就無(wú)法進(jìn)行。我們絕大多數(shù)同志受黨教育多年，我相信是能夠正確對(duì)待的，是能經(jīng)得起考驗(yàn)的。

4、統(tǒng)籌安排，做到機(jī)構(gòu)改革與各項(xiàng)檢察任務(wù)兩促進(jìn)、兩不誤。這次機(jī)構(gòu)改革工作時(shí)間緊、任務(wù)重、頭緒紛繁、檢察工作繁忙，因此，必須處理好二者之間的關(guān)系，要把機(jī)構(gòu)改革與完成檢察任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以改革促進(jìn)工作，不能因?yàn)楦母镏械囊恍﹩栴}而影響工作的質(zhì)量和效率。各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌計(jì)劃安排，責(zé)任到人，力爭(zhēng)以改革為契機(jī)，如期順利地完成好各項(xiàng)任務(wù)。

5、要正確看待個(gè)人的升降留轉(zhuǎn)，榮辱進(jìn)退。機(jī)構(gòu)改革必然牽涉到每個(gè)干警的切身利益，有的升有的降，有的留有的退。特別是多年辛勤工作但年齡偏大的同志，因身體年齡問題可能要退居二線，從原領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來(lái)從事非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作，希望這些同志要以大局為重，理解改革，支持改革，以平靜衡穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待改革。所謂退下來(lái)只是從紛繁復(fù)雜的行政事務(wù)中解脫出來(lái)，檢察官的職級(jí)待遇不變，權(quán)利義務(wù)不變，工作態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)及以老帶新等方面更應(yīng)該作出表率。年輕的同志要學(xué)習(xí)老同志的敬業(yè)精神和工作風(fēng)范，尊敬老同志，關(guān)心老同志，愛護(hù)老同志，實(shí)現(xiàn)人人心情舒暢，個(gè)個(gè)有用武之地，能在各自適合的崗位上貢獻(xiàn)自己的力量和才華，共同搞好檢察院的工作和建設(shè)。同志們，機(jī)構(gòu)改革是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，只要我們堅(jiān)持以十六大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，在＊委領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成這次機(jī)構(gòu)改革的任務(wù)，把檢察院的各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。

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