第一篇：工作報告：在班級總結大會上的工作報告

在班級總結大會上的工作報告

--回顧過去展望未來珍惜現在 尊敬的各位老師，親愛的同學們：

大家晚上好！

嘉應學院數學學院103班總結大會在學院黨總支的親切關懷和領導下，在老師以及班委的具體指導下，在廣大同學們的大力支持下，今天，在這里隆重召開了。這次大會的任務是要認真總結過去兩年班委的工作經驗，明確今后工作的方向，讓下一屆班委引領數學103團支部更快更好地發展。

現在，我謹代表個人對我大一的學習委員、大二的團支書工作進行總結，請予以審議！

一、過去一年個人的工作回顧

大一通過競選成為學習委員；大二在換屆之時，從未想過要去競選，猶豫之后在不知所謂情況的情形下站上臺去競選，很幸運地是被選上了。與其說被選上，不如說是一份信任。競選完那天晚上有過對自己的懷疑，有過疑慮與困惑，但現在回想起來，很高興的是自己堅持了下去！

當團支書以來，第一學期我們班舉辦過的活動：中秋聚餐，創新方案PPT評比，野炊活動，跳大繩活動，法伴我成長，第二學期：跟四班的羽毛球活動，創新方案PPT評比，量化評估，魅力女生節，數學節系列體育運動，班級文化秀，班上聚餐，快樂兒童節雙人自行車游、英語老師活動的策劃等各種活動。一年來，在同學們的支持下圓滿完成了各項工作任務，取得較好成效。

現在先匯報下我們班的入黨情況：截止2012年06月04日，周玲是正式黨員，葉鳳玲、周旭、吳偉煌、范瑤穎是預備黨員，其余同學全體都是入黨積極分子。希望有志愿想入黨的同學向這四位同學看齊（除了我），努力爭取加入中國共產黨。

（一）個人工作中取得的經驗和尚存的不足

一.工作取得的經驗：這我就不講了。班上很多同學都很牛，能力也比我強，這里就不獻丑了。

二.一年來，在班委以及同學們的支持下，緊緊圍繞班上的中心工作，積極開展團日活動，對于我個人的總結存在的不足如下：

1.贊助問題：班上的贊助這一部分是由我負責的。首先，我再次代表我們班全體同學向騰飛對我們班的厚愛表示感謝。其次，我想指出的是自己工作中出現的錯誤。由于本人對贊助的環節這些事宜并不熟悉，在一開始，可以說是情感壓住了自己的理智，沒與騰飛溝通交流關于這方面的具體事宜。關于這次贊助，我們班拿到的是中國電信贊助的320塊錢。

2.與班上男生們的交流較少。沒去關注你們的心理動態過程。希望今后有機會多多交流。

3.工作能力問題：本人還有待進一步修煉，不斷提高自己的能力，帶動班上，活躍氣氛。

（二）班委工作中取得的經驗以及存在的不足與建議

1.班委之間分工不明確，導致很多活動都很混亂。一個活動應該有一個總的負責人，在適當的時候有一定的決定權，有利于活動的進展。

2.班委在第一學期的溝通交流較少，未能發揮真正的作用。大二第二學期，通過多次開會的摩擦與交流，這種現象比以前明顯好了很多。

3。根據多次開會評選的時候，很多同學反映的都是不明白現在我們班上誰獲得國家助學金等情況。對于助學金這一塊，同學們的反映是：如非真正有經濟困難的話，班上應采取的是自愿與輪流的制度，當然這個是下一屆班委的工作了。

4.班委們每一個人都很任勞任怨地為同學們著想，在工作中不會計較誰付出得比較多。因為我們都有一個共同的名字叫“班委”。

5.班上較少開班會。很多時候顧慮得太多，當回過頭來，才發覺有可能是失去得最多。很多時候都會想到開這些的班會沒意義，很無聊，班上的同學都是干部，沒空，但往往是這樣漸漸地讓我們彼此有了更多接軌的機會，讓我們更少地去了解到對方的想法。

6.有屬于我們班的QQ群，及時更新各種通知及活動情況，讓同學們及時、準確了解各類信息，同時又能讓同學們溝通、交流，了解同學們的思想動態，聽取同學們的建議和意見。

7.換屆問題。為了讓專插本進來的同學們有一個公平的競選機會，也為了我們班的管理與統一，所以我們班班委換屆將在九月份開學初進行。請有意愿競選的同學在九月份做好準備啦。其實還挺遠的啦。對于我個人而言，最近也有人說我低調很多了。我個人覺得一直也沒高調過吧。在大學之前，我個人是很低調的，可能大一的時候是初生牛犢不怕虎，什么都想去試一下，什么都想去玩一下，所以大家可能就覺得比較高調點吧，至于大二呢。我認為可能是成熟后的低調了吧。我覺得起碼我也高調多了吧，希望班上低調的同學也能給自己一個機會高調一回哦。

（三）班上同學存在的不足與建議

1、準時問題。每次開會或者舉行活動的時候，都會出現班上同學拖拉的問題，每次或多或少都得延遲十五分鐘左右才能進行開會，希望這一點大家能重視一下。每一個會議或者活動，班委都必須比你們早到十五分鐘左右。你的時間是寶貴的，但同時也希望大家能重視別人的時間。尊重別人的時間，也尊重你自己的時間。

2.男女生溝通交流互動少。這一點我不知道是該說男生們太害羞了，還是我們女生們太不主動了呢？所以后來弄的幾個活動，我們都偏向于男女混搭，也希望今后大家都能放開點，多跟平時接觸比較少的同學多點接觸，多點了解，說不定會有意外收獲呢。

3、團結問題。對翟老師講話中印象最深刻的就是那一句：人有能力并不在于能提出問題，更重要的是看你能否提出解決問題的方案！我們都知道，到大二班上很多同學都反應我們班的團結力度越來越不好，但與此同時，我想問一下的是，你們自己是不是有曾做出過努力來改變這一個現象呢？而不是一味地在埋怨呢？曾有句：天下興亡，匹夫有責。但后來一個校長把它改為了：天下興亡，我有責。以此來激勵，強化學生們的責任感。并不是只有在那個職務上，我們才有責任，同樣的，我們都是這個集體中的一份子。只有這個集體開心了，我們也才會更加地體會到它的溫暖與快樂。

4、跟其他班的合作較少。可以進一步加強與其他班的交流合作。

5.個人建議：在下一年班上可以選出一個博主（專門管理微博的班委），當然這個微博是用來保存我們一些美好的回憶記錄文字以及照片，并不是用來探討一些沒必要探討的問題。當然，這是我個人的想法，同樣的話，由下屆班委決定。

6.班上同學未能真正敞開心懷地講話。我去旁聽過四班大二的第一次班會以及最后一次班會，給我最大的感觸是他們真的能發自內心去講出自己想講的話，不管是抱歉還是謝謝，都是她們自己內心想說的話。這些事情并不是說我們在跟四班比較，還是別人好的方面我們也可以學習，借鑒著。我們都是背著書包走在路上的孩子，我們還需要慢慢地學習。

以上均屬于個人看法。如有不同看法的可以保留意見。

（四）取得的成果

1.班級：青春使命三等獎，2012年量化評估獲得“先進團支部”，2012年數學節系列活動班級積分第四名，2012年班級文化秀大二組第一名

2.個人：謝惠，惠瓊獲得2012年數學節系列活動個人積分第一名以及第四名的成績，當然，還有很多同學。

希望我們都能再接再厲，爭取創造更多的輝煌成績。

（二）情感總結

后記：九月份回來，我們就都是大三的學子了，大三了，有自己的規劃，想把更多的時間放在學習上。大三一來，也許就不會有那么多的責任與工作壓力，也不會有所謂的自責與委屈，也不會每一次都以班委的身份來嚴格要求自己。自己與其他同學思考的不一樣，那是因為自己知道自己是班委，身上有著的是一份責任。當一個班委比當一個部長更難，那是因為你面對的是整個班的同學，你需要的是得到大多數同學對你工作的認可。也許以后我就不用再接到關于班委、團支書、團學各方面開會的信息了，手機里也不用再寫那么多的備注了。說實話，少了很多條信息，也確實很不習慣！六個人一起圍在東十七宿舍門口討論班上情況的情形也許不會再出現了。我想說的是：忘不了跟葉鳳玲、陳曉燕三個人一起奮斗在創新方案PPT的活動上，一個負責寫策劃書、找亮點，一個負責PPT與視頻，一個負責總的指導、寫演講稿與演講，現在想想，真的是絕佳搭檔！一起完成一件作品的感覺真的是很開心，也很榮幸的是在這個大學里能擁有這兩份很深厚的友誼；忘不了，每次開會的時候都會被我們提及蝴蝶飛的文青小同學，真的是越看越帥哦；忘不了，班委都開完會了還跟師妹吹水沒完，臉上總掛著傻傻笑容的模特海科小朋友；忘不了，在班級文化秀中大爆發，讓我們看到你真正魅力的鄧漢權同學；忘不了，開會時偶爾冒一下泡，每次交作業之前能接到轟炸飛信的邱靜婷老鄉；忘不了，周玲為“嘉人有約”觀眾互動環節中一次又一次地改掉自己的微博頭像以及微博名字的可愛傻勁；忘不了，初次跟你合作卻感覺很自愧不如的小四，在那過程中也讓自己學到了很多，將來還有很多機會要向你學習，說好的，我還要學習剪音；忘不了，偶爾被我麻煩的林海，每次都能圓滿完成我交代的事情；忘不了，遠財一直以來對我們班委工作的支持與肯定；忘不了，兒童節雙人車游載我的小七，在開始騎自行車之前買了瓶礦泉水給我，那條黑暗的道路上，因為有你，相信你，所以我才敢放開自己的雙手去擁抱那新鮮的空氣，去擁抱那屬于我們青春的美好氣息。其實很想說很多很多人的，如果真的想，請私信我哦。嘿嘿。還有，忘不了，忘不了還有在座每一個人對我的幫助、鼓勵，謝謝你們也陪伴著我一起成長。但我想說的是：我真正忘不了的是班級文化秀帶給我的激動與感動。當聽到騰飛撕心裂肺地吶喊著我們的班歌時，當小四轉過頭來，抓住我的手，跟我說很緊張的時候，當事后聽到廣京說了句：當聽到第二名還不是我們班的時候，爺笑了！其實，我想說的是，那時候的笑聲也許已經無法表達我們內心的激動、高興與之前的緊張情緒了，只因為我們每個人都深深地投入到了這個決賽中，這是我們每個人努力的點滴結果！細節我們每個人都在認真地想著，只求能更好地完善我們整個活動，不一定是為了給別人看，但最重要的是做好給我們自己看！用每個人的智慧碎片拼湊成一份快樂的作品，把我們的心緊緊連接在一起，只要一起努力過，一切都是值得的。沉默加速度是我們不斷前進的腳步。成績不如意時，聽到那句：不要傷心，我們盡力了就行！其實，那時候是真的感動了，因為不管怎樣，我們都在，我們都在陪伴著，一起在努力著付出著！想對三班的童鞋們說：不管比賽的結果如何，我們都要用正常的心態去對待，大二的比賽結束了，但是我們將下來的道路依舊還很長，我們唯一能做的就是不要去抱怨，不斷地做好自己！團結與激情，一次次地見證了我們班的成長，只要我們想，只要我們肯去做，其實我們班一樣是最棒的。

整理了一下關于我們班的文件夾總共有15G左右，整理思路。寫一份工作報告可能只需要三四的構思以及一天的組織時間，但要經歷這些事情卻需要花上一年時間甚至更多。每一年的103都在進步，都在努力中。我個人并不覺得我們大二就會比大一差，大一的我們單純，大二的我們成熟，我們只是以不同方式在成長著而已。再多各自牛逼的日子，也比不上一起傻逼的日子。我希望以后能有機會跟在座的各位好好合個影，一起傻傻地笑。雖然是傻，但又何嘗不是我們最美好的希望呢？傻并單純，快樂著。走到生命的哪一個階段，都該喜歡那一段時光，完成那一階段該完成的職責，順生而行，不沉迷于過去，不狂熱地期待著未來，生命這樣就好！不管正經歷著怎樣的掙扎與挑戰，或許我們都只有一個選擇：雖然痛苦，卻依然要快樂，并相信未來！

以上是工作中尚存在的不足及對今后工作的建議，希望下一屆班委以及班上的同學能正視這些不足，在今后的工作中采取切實有效的措施，加以解決。

各位老師、同學們，在下學期新一任班委也將產生。對于我而言，盡管我退下了，但只要我可以幫得上忙的，我還是很樂意去幫忙的。我衷心期望新一屆班委在吸取以往工作經驗的基礎上，用你們的激情與智慧，勇于創新，履行你們的諾言！我們堅信，因為有你，有我，有我們，數學學院103團支部的明天會變得更加燦爛輝煌！爭取打造一個全新的103，爭取創造更大的輝煌與成就中國物流信息網 http://www.tmdps.cn/ Q345BH型鋼660V礦用電焊機 1140V礦用電焊機。

最后，祝老師和同學們身體健康、工作順利、學習進步！祝同學們在期末的考試中取得好成績。預祝數學學院2012年103團支部總結大會取得圓滿成功，謝謝大家！

第二篇：在2012年半總結大會上的工作報告

在2012年半工作總結大會上的報告

（長城賓館總經理

姜光耀）

尊敬的董事長、各位員工：

大家好！2012年是長城賓館繼續奮進的一年，我們在董事長的正確帶領下，已經走過了一半的路程。下面，我就2012年上半年工作情況及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當之處，請董事長及在座的各位員工予以指正。

一、關于上半年工作情況

今年上半年，我館緊緊圍繞年初提出的工作目標和指導思想，堅持以“科學發展觀”為指導，牢牢把握 “效益”中心，積極應對復雜的市場環境，適時調整經營策略，狠抓基礎管理和硬件的維護保養與挖潛，深化改革，加強員工隊伍建設，在董事會的正確領導下，全體員工心往一處想，勁往一處使，使企業發展取得了突破性進展，首次實現時間過半全年任務過半。與此同時，長城賓館不但效益持續向好，而且社會聲譽穩步提升，品牌價值日益彰顯。賓館黨支部被工商聯黨委評為先進黨支部而受到表彰，前廳部總臺被岳陽市婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。我館上半年的主要工作如下：

（一）突出重點，把經營放在首位

當我館的腳步一跨入2012年門檻，首先就如何在經營方面加大力度進行了認真研究，并采取了強有力的措施，確保了上半年經濟指標出色完成。由于我們搶抓先機促發展，新年伊始主要針對婚慶喜宴、各行各業的團拜會及春節團圓宴，認真做好預訂與宣傳促銷工作，確保優質服務，實現了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動員大會，根據當時形勢，明確開門紅計劃的重大意義，號召全體員工力爭實現一季度開門紅的引領目標。對此，全館上下，同心協力，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為長城賓館全年的發展并為其實現全年的各項指標奠定了堅實基礎。同時，全力加強餐飲經營。針對行業競爭日益激烈的形勢，我們確立了以餐飲為核心競爭力，并以此作為重要支撐，帶動整個賓館人氣的上升。我們不但狠抓餐飲服務質量，而且注重挖掘自身潛力，提高菜肴質量，及時研發菜肴的創新，努力打造長城賓館特色，得到了眾多賓客好評。尤其在接待各種宴會方面，不論場面大小，也不論價位高低，每一場都能夠做到全方位搞好服務，贏得顧客滿意，為賓館創造了良好經濟效益。上半年，餐飲部共接待大小宴會124場，完成營業收入較去年同比大幅度增長，提前一個月完成了半任務，而且帶動全館經營一并實現了“時間過半，全年任務過半”，這在我館歷年經營史上，可謂重大突破。

（二）瞄準市場，多層次做好營銷工作

首先，從基礎工作抓起，充分利用現有資源，重新創建顧客檔案，優化客源結構。轉變營銷觀念，以滿足顧客需求為一切工作的出發點，經常性地上門拜訪和征求客人意見，從落實客人的意見或建議中提高服務質量，并與之建立了良好的館客關系，既穩定了常住客源，又不斷開辟了新的客源渠道。其次，注重服務產品的推陳出新，以吸引客人。餐飲后廚不斷 1

研發新的菜肴之外，且對各類菜譜認真研究、合理搭配，將宴會及錦繡食府的菜譜進行重新制作，適時更換。又如年初計劃對五、六兩個樓層全面裝修改造，現已完成兩個樣板房的裝修，對此我們在市旅游局的具體指導下，專程考察了耒陽神州明珠、長沙花園等高星級酒店及縣內多家新開的社會酒店，然后根據我館實際制定了具體裝修方案。新裝修的兩個樣板房體現出了方便、舒適、明快、新穎的特點，力求給客人以非常溫馨的感受。再次，廣泛開展市場調查，掌握價格行情，適時調整經營策略，在同時保證賓館和顧客利益的前提下，充分發揮價格的杠桿作用。春節、五一長假期間，我們及時掌握到全縣酒店市場的價格調幅，制定了今年的節慶房價及宴會餐飲價格。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既保持了較高的入住率，又使客人對我們的服務滿意。餐飲價格也完全被顧客所接受，各種預訂火爆，在服務中我們全力以赴，其銷售額較往年同一時期再創歷史新高。另外，針對淡季特別是縣政府街道建設給我館經營所造成的巨大困難，又及時推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點房”、“員工房”等多種形式的促銷房價，以增加顧客價值，恢復客源，力求把損失壓減到最低點。四是加強廣告宣傳。據不完全統計，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為為賓館的各種宴會與會議接待制作橫幅55條，立牌309張；專門就春節團圓宴、員工招聘和即將到來的升學謝師宴，制作大型戶外廣告10多幅，冊頁廣告2000多份；每逢節假日及重要經營活動，對賓館的重要客戶進行短信群發4000多條；及時增加或更換電子顯示屏內容，將我們對廣大顧客的各種祝福語、公益廣告語及有關政府部門活動的宣傳內容，在其上面滾動播放，受到顧客的好評。此外，升學謝師宴營銷在總部的部署下，領班以上管理人員均作為客服經理，接受任務，采取發送短信和電話聯絡的方式，直接與錄取分數線以上的考生聯系，積極爭取預訂，已經取得好的實效。

（三）銳意進取，大膽嘗試改革與創新

無數實踐證明，成功的改革和不斷地創新，是促進企業發展的強勁動力。今年上半年，我們從五個方面對改革與創新進行了大膽嘗試。一是精減機構。將賓館客房部、前廳部合并為房務部，工程部、保安部合并為工程保安部，這樣賓館組織機構由原來的7個部門壓縮到5個，且實行總監負責制，提高了工作效率。前廳部與客房部合并后，加強了雙方溝通，使過來工作中存在的許多矛盾得到有效解決。二是將各部門工資獎金與績效掛鉤，調動了員工積極性。隨著經營形勢不斷攀升，員工效益工資明顯增加，因而都一心撲在工作上，全心全意為顧客服務。三是學習借鑒岳陽云夢賓館經驗，招收女保安管理停車場，加強了我館停車場管理，車輛停放及環境衛生都較之從前得到明顯改觀。四是轉變營銷觀念，優化營銷組合，一切以滿足顧客需求為目的，將過來的單一促銷改為綜合運用各種營銷手段，增強了賓館市場競爭能力。為此我們還申請加入了國際餐飲聯盟，特別是引進石首婚慶公司加盟我館餐飲，利用其巨幅顯示屏這一設備，提升我館宴會服務品位，贏得了我縣餐飲市場許多高端客人的青睞。五是創新消費環境，重塑公眾形象，積極配合縣政府街道建設，按照縣委主職領導的指示，對我館大堂門樓及門前“小廣場”改造進行精心設計與規劃，并投入重資建設，即將 2

為華容縣城增加一個高品位、高檔次景觀亮點。

（四）把握關鍵，努力提高服務質量

一方面，加強設施設備維護保養，充分發揮硬件服務功能。四月份，對中央空調主機進行了維修保養，采用人工和化學相結合的辦法，清除蒸發器與冷凝器上的結垢；對冷卻泵、冷凍機組進行季節性維保，更換了軸承、防水密封等，使其工作效率恢復到正常水平。同時對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的房間，進行了一級維護保養，即擴大風機盤管，并對所有的風機盤管進行除塵除垢、清洗、電機加油、風葉偏心矯正、更換軸承與電容器，還對六樓容量配置小的客房更換了大功率盤管。

另一方面，不論新老顧客、零散客人或會議團隊、普通常客或VIP，我們都嚴格按照服務程序搞好規范服務，滿面春風熱情待客，盡量滿足客人需求。經營部門嚴格遵循服務質量的基本標準，努力做到“凡是客人看到的，都必須是整潔美觀的；凡是客人使用的設備和用品，都必須是安全有效的；凡是提供給客人的服務，都必須是熱情友好、方便周到、規范高效的。”并進行服務跟蹤,經常提供超值服務，以增加顧客價值。如：客房部為娛樂客人免費贈送綠茶和水果，錦繡食府為包房就餐客人免費贈送稀飯等。6月8日，一批高考結束后的學子來我館就餐，餐飲部員工不但給予熱情接待、優質服務，而且還主動為其精選音樂播放，打開顯示屏奉送祝福語，營造師生之間的濃情氛圍，使之深受感動。

更為值得稱道的是，我們接待各種宴會與會議團隊、VIP客人的能力，較往年顯著增強，服務水平明顯提升。今年上半年，餐飲部多次接待高規格宴會，為滿足客人要求，不惜前往長沙購置器皿、用具、用品和原材料，精心制作菜肴，完美組織服務，場場都讓客人滿意，為打造餐飲品牌夯實了基礎。在接待會議團隊與VIP客人方面，各經營部門更是通力協作，加強服務，贏得了高度贊揚。年初成功接待五屆縣政協會議和全縣經濟工作會議，縣政協專門送來了“優質服務，賓至如歸”的牌匾，縣經濟工作會議的入住客人對我們的服務亦給予了很高評價。VIP客人的表揚讓我們更加精神振奮，備受鼓舞和鞭策。縣政協副主席黎安常贊揚我館是“守法經營的典范，誠信經營的典范，勤勞致富的典范，社會、經濟效益‘雙贏’的典范”。前來我縣講座的中央電視臺《周末講壇》特聘河南大學教授周文順入住我館，為我館題詞：“秦漢遺脈，獨秀江湖”。

（五）注重落實，全力抓好管理

著眼于企業的持續穩定發展，我們努力把各項管理工作抓落實。

安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，賓館在完善各項安全措施的同時，對消防設備組織力量進行排查，發現故障及時整改，更換了主機控制線路，對煙感器、噴淋系統與主機聯動功能進行校對檢查，確保了我館消防設備長期處于正常工作狀態。在食品衛生安全方面，對新進食品嚴格檢查，要求各供應商提供各式防疫證明和供貨證明。在廚房的一些加工半成品上，嚴格按照食品衛生安全管理規定進行管理，認真對待縣政府食品與衛生監督主管部門的檢查，對其檢查出的每一個問題，哪怕是最細微的，我們都一絲不茍地加以糾 3

正或整改，并且長期保持達標，不再重復出現。

在日常的物品采購上堅持規范管理、細節管理和程序管理。對平時采購的物品不僅在定價、質優上下工夫，而且從源頭抓起，所有供應商都要如實報價，財務部安排人員進行市場調查，對報價高的供應商進行處罰。物品采購從過去單一商家采購到現在的多家采購，擇優而用，讓商家形成競爭，降低了采購成本。同時在財務支出的審批上，按照采購員、庫房保管員、相應的驗收部門、財務總監、總經理審批的程序執行。

增強低碳意識，從節約一度電、一滴水入手，全面加強節能降耗。賓館成立了節能降耗責任檢查組，由總經理親自負責，且從能耗控制、采購成本控制、日常成本控制、設施設備管理、物質管理、低值易耗品管理等多個方面，全面制定了節能降耗方案，共出臺100多條措施，據此各部門結合本部門實際亦相應制定了各自的節能降耗措施。在實際工作中，全館上下形成共識，齊抓共管，成效突出。工程部嚴格控制水、電、氣、能的使用，各部門注重設施設備的保養，尤其加強日常用品管理，全館從無設備空轉且基本杜絕長明燈、長流水現象，明顯降低了能耗，避免了浪費。

加大考勤考核工作的力度。根據賓館實際運行情況，我們今年實行了“雙考勤”制度，既要求上、下班打卡，又一如繼往地實行考勤登記，工作紀律更加嚴格，使過來工作作風上存在的一些問題得到明顯扭轉。為了能全方位、多角度完成服務質量的監控管理，質檢人員堅持每天開展全館范圍的質檢工作，負責對員工的儀容儀表、部門的區域衛生、設施設備、服務質量、服務效率等，進行全面檢查。對每天檢查中發現的問題及時與部門負責人溝通，并加以解決。凡不能及時得到解決的問題，在第二天的晨會進行通報，分析原因，提出整改意見，由總經理責令整改并按相關規定給予處罰。這樣提高了全體員工的工作責任心，達到了提高賓館整體服務質量的目的。

（六）以人為本，打造企業文化

上半年賓館以進一步打造企業文化為目的，認真做好員工培訓與教育工作，靈活采取多樣形式，不但改變以往模式的單一化，而且使員工培訓教育的深度和廣度都得到加強。一是以優秀的傳統文化為“根”，對員工大力加強思想教育。4月20日，我們再一次請來縣委黨校副校長李宏安先生，以“用心學習，歷練道德人生和事業人生”為題給員工講課，教育員工樹立正確的人生價值觀。之后，董事長親自授課，向員工暢談“學習傳統文化，創建和諧長城”的構想。從而將我國優秀傳統文化中的許多精華，深深植根于全體員工心中。二是既請進來，又走出去，對員工加強服務知識培訓。除聘請了專職培訓老師，有計劃地、系統地對員工進行理論與實際操作培訓之外，還請來了岳陽市資深酒店管理專家黃金蘭老師，給我們講授酒店管理知識。然后我們又走出去，先后派出多名員工，參加縣工商聯、縣飲食服務協會（邀請市級酒店專家）在銀河大酒店、華容人家舉辦的講座學習；同時派出5名領班以上管理人員，參加省旅游局在長沙石堰湖風景區舉辦的主管及領班培訓班。一系列培訓學習，提高了我館員工整體服務素質。三是以黨支部為核心，充分發揮婦女、工會、共青團等 4

群團組織的作用，組織員工經常性地開展各種健康有益的活動。例如組織開展慶“三.八”聯誼活動，向雷鋒同志學習，探望受傷住院的員工，紅色旅游，慶“七.一”知識搶答賽等等，增強了員工凝聚力和我們整個團隊的戰斗力。四是加強文化載體建設，創建了員工閱覽室、活動室；創辦了館報《長城風采》，現已出版三期，受到讀者的好評；繼續堅持辦好戶外宣傳窗，及時更換內容，對宣傳賓館的各項活動起到了良好的窗口作用。

總之，我們今年上半年工作取得了可喜的成績。這些成績的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動和汗水，是全體員工共同努力的結果。但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多問題和不足，根據各部門總結的情況規納：一是管理與監督尤其是監督尚需加強。由于缺乏監督，讓極個別人利用工作之便中飽私囊有機可乘。有關部門出現這一事件給我們敲響了警鐘。二是工作責任心和安全防范意識尚需加強。由于這方面的疏忽大意，導致大廳慈善捐款箱被盜。三是部門與部門之間的溝通尚需加強。由于缺乏溝通，有時對部門的工作效率造成嚴重不良影響。四是改革創新與開拓進取精神尚需加強。因而導致執行力弱，員工流動性大，服務過程中不夠主動靈活，個性化、特色化、超值化服務不明顯。五是員工服務技能與隊伍素質尚需加強。技能技巧不熟練，常常引起客人投訴。六是硬件改造及其服務功能尚需加強，否則直接影響服務質量，等等。這些問題亟待我們在今后工作中努力加以克服與解決。

二、下半年工作計劃

在已經過去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績，而且從總體上按照預期計劃出色地完成了上半年經濟指標，但是部門之間進度不平穩，客房收入計劃多半落在了下半年，往后每個月任務都十分繁重，因此下半年工作對我們將會產生更大壓力。目前我們面臨的主要壓力在于：賓館設施偏于陳舊（這一制約因素將在五樓、六樓客房裝修改造完成后得到較大改觀），新的酒店不斷增加而導致熟練工的流失，勞動用工態勢更加困難，原材料價格上漲，人力資源成本上升，等等。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，一鼓作氣，不能有半點松懈，以加倍的努力完成全年的各項經濟指標與任務。主要在以下方面具體開展工作：

1、著眼當前，突出抓好“升學謝師宴”工作

眼下我館“升學謝師宴”已開始火熱預訂。在總部的精心部署下，其意向性預訂呈現良好勢頭。對此我們要全力跟進，積極爭取預訂落實。要組織力量摸清重點對象的住址，必要時進行上門服務。賓館所有人員都要通過親戚、朋友、同學、熟人、鄰居等各種關系渠道，廣泛收集相關信息，全面宣傳本館“升學謝師宴”的各項優惠政策、優質服務，力爭多方預訂。在整個服務過程中，每一位客服經理自始至終都要搞好“一站式”服務，對前來我館舉辦“升學謝師宴”的學子及家人提供一切方便，落實各項優惠。要十分重視每一場宴會的服務質量，出品要精益求精，每個服務環節都要做到一絲不茍。在“升學謝師宴”結束后，賓館將對落實“升學謝師宴”的預訂取得顯著成績的人員給予重獎。

2、注重業績，切實加強營銷

宇宙飛船上天，要通過火箭運送；賓館要完成全年目標任務，則必須發揮營銷的推動作用。因此我們要一如繼往地在營銷方面下功夫。下半年是賓館酒店業經營的旺季，許多節慶將接踵而至，尤其是今年，建軍節和教師節之后，9月30日的“中秋”與10月1日的“國慶”兩個佳節連過，加上12月的圣誕節及來年元旦、春節等，都要引起我們的特別重視。對每個重大節慶日我們一定要把握機會，做好營銷工作。在營銷策略方面，要堅定不移地以餐飲及宴會為核心競爭力，充分發揮其場地與各種硬件優勢，不斷研發新菜，提高出品與服務的質量。全館上下要統一思想認識，通力配合，支持餐飲，把宴會這一塊的經營做得更大、更強、更火爆，要把華容宴會市場的高端客人全部吸引到長城賓館來，并以此帶動我館的整體經營朝著既定目標向前邁進。同時，營銷的基礎工作也要一并加強，要經常拜訪新老客戶，了解顧客需求，做到有針對性的搞好個性化服務或超值服務。各經營部門特別是大堂副理，要進一步熟悉VIP及會議團隊的預訂和接待程序，并通過認真做好VIP及會議團隊的接待工作，不斷提高我館的服務質量和接待能力，在消費者中樹立起良好的口碑。

3、搶抓時間，加快裝修改造進度

大堂門樓及門前“小廣場”改造和五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，是賓館下半年的重點工程。目前大堂門樓及門前“小廣場”改造施工，正在緊鑼密鼓地進行中，這項工程要加快進度，做到近期內竣工驗收。在已裝修的兩個樣板房基礎上，我們計劃在10月份開始著手五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，而且要在市旅游局一年一度的星級復核之前全面完工。這兩項工程的完成，將大大改善我館的對外形象和顧客的住宿條件，縮小我館與高星級賓館與酒店在硬件設施上的差距。因此我們要認真規劃，合理安排工程進度，既要又快又好，又要盡量減小對賓館運營的影響。

4、綜合治理，營造良好的消費環境

針對上半年工作中存在的問題，要采取強有力措施進行糾正，并做好以下工作： 1）嚴格執行財務的日審、夜審制度，絕不允許收銀環節嚴重違紀的不良行為再度發生。2）加強安全防范，杜絕各類安全事故。要嚴格把好登記關、上傳關，按照公安部門的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦。要對全體員工強化各項安全應急知識的培訓，特別是消防知識培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對消費者高度負責的精神，嚴格遵守國家食品衛生監督部門一系列的食品安全衛生要求和規定，保證任何時候都決不發生一起中毒事件。在治安方面，要加強保安措施，全館上下都要提高警惕，嚴防不法分子前來我館偷盜甚至蓄意破壞，尤其在夜間要加強樓層和賓館范圍內的巡查，對形跡可疑人員及其攜帶的可疑物品要進行詳細詢問或盤查，切實做到防微杜漸。

3）加強部門與部門之間的協調，凡是重大接待或關系到全局性的工作，都要在事前做好方案，統一指揮，既有分工，又有協作，而且要將責任落實到部門和個人。在平時工作中，同樣要加強部門與部門之間、負責人與負責人之間的相互溝通，做到相互支持，以提高工作效率。

4）確保設施設備正常運行。鑒于目前高溫酷暑，工程部要對賓館所有重要設備的運行予以嚴加監控，發現故障及時排除，不得出現任何問題。同時要對各部門的物品損壞報修予以及時回應，立即維修。各部門服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備進行保養、維修，而且自身要做到正確使用和操作。

5）要認真做好迎接市旅游局一年一度星級復核的各項準備工作。客房部要加強查房力度，確保房間衛生無毛發、無污漬、無蚊蟲，各類布草無破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機等電器設備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無水跡與污跡，要按照三星級標準配備客人用品。前廳部要及時掌握房態，改善服務態度，改進服務技巧，提高服務質量。我們要千方百計消除部分設施設備陳舊老化給服務質量產生的負面影響。

6）、加大質檢力度，確保服務質量。各部門要一如繼往地支持質檢工作，對質檢人員經檢查提出來的問題予以迅速整改。要通過加強質檢工作，促進我館服務質量進一步提高。

5、節能降耗，嚴格控制成本費用

節能降耗是我們一直都在狠抓落實的日常工作。現在天氣一天比一天炎熱，賓館即將要基本上全天候地開放中央空調，而且要持續相當長一段時間。能耗高峰期已經到來，下半年節能降耗的任務尤為艱巨。因此我們一定要做好工作，認真落實我館《節能降耗方案》中的每一條措施，尋找和挖掘各個環節與各個程序上節能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節約能耗的中心，但要與各個部門保持密切配合，使各類能源在保證經營的基礎上能夠穩中有降。同時要切實加強低值易耗品的管理。房務、餐飲兩個部門，要在保證服務質量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，各種器皿要有專人管理，服務過程中不得任意摔損，并要控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。此外，我們還要對采購倉儲環節嚴格控制。要求財務采購人員經常性地開展市場調查，詳盡了解物品采購的市場行情與價格，在采購物品時一定要貨比三家，堅持原則，潔身自好，使采購的物品確保物美價廉。倉儲保管人員除了嚴格按照制度規定驗收采購物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉庫保管物資，嚴防霉爛變質和蟲蛀鼠咬而導致浪費。

6、堅持不懈，繼續加強員工培訓

員工的業務知識與服務技能是體現我館管理水平的一個重要標志。要想讓我們的員工將業務知識與服務技能保持在一個比較好而又穩定的基礎之上，則必須保證培訓工作緊緊跟進。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導致員工對工作缺乏熱情，對業務水平的要求產生松懈。特別是對于我們這樣一個經營了多年的賓館會直接影響到品牌與形象。下半年，我們對員工的培訓將是以賓館的發展和崗位需求為目標，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強服務意識，從而培養一支服務優質、技能嫻熟、思想品質優良的高素質員工隊伍，達到從標準化服務到人性化服務再到個性化服務的逐步升華。各部門的培訓工作要象上半年一樣，堅持常抓不懈，進而增強服務員的綜合業務能力，使之做到“主動、熱情、耐心、周到”，進一步提高服務水平。

7、關懷員工，增強企業凝聚力

針對每一位員工都希望自身的價值得到充分體現，我們一定要本著“公平、公正”的原則，做到績效考核要公平公正，選拔機會要公平公正，處理問題也要公平公正。當員工作出了成績時，要及時公開地進行表揚。要制定有利于調動和保護大多數員工積極性的激勵政策，重獎為企業做出突出貢獻的人，使員工真正體會到付出后一定能得到讓自己滿意的回報。要建立一個開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對企業管理，踴躍發表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時上達，形成了我館思想政治工作的薄弱環節。今后要采取多種方式，把企業的政策、存在的問題及發展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的合理化建議要適時地給予認可、夸獎和贊揚。在員工生活有困難時，我們要千方百計地為之排憂解難。尤其要尊重員工的人格，無論是言語上還是工作中，都要把員工當作企業的主人翁看待，絕不允許任何人因言語不當或管理粗放而對員工造成精神上或情感上的傷害。要充分發揮黨支部、工會、婦女、共青團組織的作用，引導員工樹立正確的職業道德觀和人生價值觀，并組織員工經常性地開展各種有意義的活動，培養團隊精神，提高員工的工作積極性。這些都是人本管理的展現，都是員工能感受到的企業文化。企業給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業。只要重視員工，就會增強企業凝聚力，就會讓員工真正做到愛崗敬業、扎實工作，進而穩定和發展我們的員工隊伍。

尊敬的董事長、各位員工：任務是光榮而艱巨的，只要我們繼續牢牢把握“效益” 中心不動搖，堅持落實科學發展觀，以“爭先創優”統領工作全局，狠抓基礎管理和優質服務，不斷改革與創新，我們就一定能夠順利完成全年工作目標，在長城賓館歷史上寫下新的輝煌一頁。希望總結大會之后，各個部門及其所有員工能夠結合各自的工作實際，更加認真細致地總結過去半年的經驗和教訓，進一步增強使命感、責任感和緊迫感，工作思路要有創新，管理水平要有提升，業績指標要有突破，不斷開創工作新局面，爭取為我館做出更大的貢獻！謝謝大家！

第三篇：醫藥公司總結大會上工作報告

各位同事、各位員工：

大家好！

在全國上下喜迎新春佳節之際，在天藥公司創辦7周年的前夕，公司召開了一年一度的總結大會，在此我代表公司董事會，向一年來為天藥公司發展做出貢獻的管理人員、科研人員、銷售人員、生產一線的人員和行政后勤人員表示親切的問候和誠摯的謝意！向大家道一聲：你們辛苦了！

20xx年是天藥的制度建設年，20xx年是天藥的文化建設年，今年是天藥的效益起步年。

回顧過去的一年，天藥員工的精神面貌發生了巨大的變化，大家對公司的信心增強了，彼此之間的友情增進了，公司和諧的氛圍形成了，在愉悅的心情中圓滿地完成了各項工作任務。

一、XX年年主要工作回顧

（一）科研工作開創新局面

XX年年是國家開展藥品專項整治行動力度最大，涉及面最廣的一年。針對全國藥品秩序混亂，危及人民用藥安全的情況，國家對新藥研發、報批和生產制定了更加嚴格的規范，這無疑增加了我們的科研難度和成本，面對如此嚴峻的形勢，現代公司和安評公司的管理層帶領兩個公司的全體員工，改善軟硬件環境，調動員工的積極性，使科研工作步入了發展的新階段。

1、現代公司通過新體制的成功運行，使研發工作開創了新局面。

首先，平臺建設取得重大進展。XX年現代公司重點加強了縱向科研課題的申請和公共研發平臺的建設工作。經多方協調努力，XX年年以現代公司為牽頭單位，共獲得國家部委及省市各種平臺建設項目3個，即：吉林省中小企業發展局批準的《吉林省中小企業現代中藥產業公共技術服務平臺》，吉林省科技廳批準建設的《吉林省藥效學及安全評價創新中心》，吉林省發改委批準建設的《吉林省中藥研發工程研究中心》等。申報省、市各級課題和項目10多項，獲得資助7項，直接獲得各級政府資助累計達136萬元。

各種研發平臺和創新中心的確立，使現代公司在強手如林的競爭中脫穎而出，進一步確立了該公司在省內新藥研發行業的領先地位。

其次，在橫向課題較少，特別是中藥和化學藥市場不景氣的情況下，現代公司不斷拓寬視野，積極開創生物藥、食品和保健食品研發及服務新領域，經過公司上下的不懈努力，全年共簽定生物藥研發服務合同36.5萬元，食品和保健品研發合同25萬元。

第三，強化技術轉讓過程的服務意識，以對待產品售后服務的態度對待已轉讓項目的后期工作。針對今年開展的注冊藥品現場核查和已轉讓品種的后續中試放大工作，現代公司投入了大量的人力、物力和財力，與申請注冊的企業一起認真準備，做了大量工作。一年中配合企業進行核查的品種有：《腦痛寧膠囊》、《心舒膠囊》、《珍菊降壓片》、《胃康靈膠囊》、《神香蘇合滴丸》、《潤腸膠囊》等項目，由課題負責人帶領有關科研人員，及時為注冊企業在規定時間內完成了核查所需要技術資料；《皂莢通絡膠囊》項目，圓滿完成中試放大試驗工作。科研人員克服了家庭負擔重、孩子小，出差地水土不服等諸多困難，放棄了春節、五一節、中秋節等假期，長時間出差到相關企業，加班加點圓滿完成了任務，他們以實際行動獲得了被服務單位的好評，為轉讓項目早日實現產業化做出了貢獻，更為今后公司研發項目轉讓打下了堅實的基礎。

全新的體制釋放出了巨大的能量，XX年，在現代公司管理團隊和全體科研人員的共同努力下，共承擔課題63項，其中自立和縱向課題21項，外協課題42項；申請發明專利6項；在各級核心學術刊物發表論文5篇。培養和指導碩士研究生6名、接受省內高校實習生12名，各方面工作都開創了新局面。全年實現銷售收入216萬元，回款291萬元，實現利潤9.6萬元。

2、藥物安全評價工作在規范中發展。

盡管在XX年底，國家食品藥品監督管理局發布的“關于推進實施《藥物非臨床研究質量管理規范》的通知”中明確規定：自XX年年1月1日起，新藥非臨床安全性評價研究必須在經過glp認證，符合glp要求的實驗室進行。否則，其藥品注冊申請將不予受理。“但藥物安全評價市場總體情況并不樂觀，由于國家藥監局對新藥研發的控制更加嚴格，XX年年上半年省內藥物安全評價市場處于幾乎停滯狀態。面對如此嚴峻的形勢，安評公司管理團隊千方百計地在鞏固老客戶的基礎上，開拓新市場。XX年年安評公司已成功開拓了湖北、廣東、江蘇、浙江以及深圳等國內市場和日本小林制藥等國際市場，全年共簽署合同13項，合同總金額362萬元，全年回款344.05萬元，實現利潤虧損61.7萬元。

為了迎接國家藥監局藥物glp現場復查，從XX年年下半年開始，安評公司嚴格按照glp的有關要求，對各種技術檔案和操作規程進行規范化管理，新增sop18項，修改sop44項，廢棄的sop1項；對各種硬件設施進行規范和改造，增設了屏障系統內客觀記錄系統、開放系統4間犬室送排風系統、開放系統的客觀記錄系統、實驗室的冰箱報警系統、檔案室的報警系統、第二發電機系統等硬件，他們主動向國內一些知名專家請教，經常加班加點，做到在學習中規范，在規范中發展。由于準備工作充分，各種軟硬件規范齊備，安評公司成功通過了國家藥監局專家組的現場復查，為安評公司未來的發展奠定了堅實的基礎。

第四篇：班級工作報告

09旅1班級工作總結

白駒過隙，時光飛逝。

轉眼我們從金秋九月到寒風蕭瑟，作為班委，和大家一起走過了1年多的日子。因為充溢著太多的甜美，太多的溫馨，我們感奮不已；因為有太多的沉思，太多的感慨，我們探求不息！

作為班委，最真實的見證了班級發展的點點滴滴，見證了09旅1班成長的每一步歷程。在從事班上事務的管理、各項活動的開展的過程中，清楚的看到我們班的進步與缺失。現就2009-----2010年學年的工作做總結如下: 這一學年本班班團委積極組織全班同學參與了學校學院開展的各種活動, 并在本班內自主開展了廣泛而富有成效的各類活動,取的了良好的效果.我們沒有辜負大家的期望,帶給了大家一個豐富的課余環境,同時帶領大家朝著建設一個我們共同的大家庭而努力學習,進步!

一、班級制度建設

本學期，我班進入大二，但是我們班級在實現“深入加強日常管理，使同學加強自我管理”的班級管理目標上依然沒有停下腳步。在這項工作中，主要圍繞著三點來展開工作：

1.制定了制度，使班級管理具有更強的操作性，提出具體要求；(健全班委制度）

2.規范管理過程，做到民主決定班級走向；（建設班級民主評議小組，小組由班主任，2名班委，2名班級同學組成）

3.明確責任管理，落實每個班委的責任。（明確班委責任）

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在這基礎上 , 揚長避短 , 爭取使在穩步發展的基礎上 , 尋求新的突破與新的提高。

二、班級隊伍建設及其工作情況

班級的領導核心是班委會和團支部。各個班委，團委分工明確，責任到人，積極團結同學，班級日常管理穩定有序，班委團委之間密切配合組織各種有意義的活動。每一次組織活動，班委團委都盡心盡責，努力為同學們服務。我們現任班委團委經過大一這一年在一起的工作和磨合后，使我們之間增添了不少默契，各位班委在工作上已經能駕輕就熟。對班級的日常工作都相當熟悉，班委在明確分工的基礎上加強有效合作，班級工作都能迅速有效的開展。班委會不定期的在一起研究班級工作，班委成員都能肩負責任，精誠團結。

三、活動方面

這學年參與的活動有： 1.先后組織“班委就職大會”，“班級情況報告及甲流預防”，“國家助學基本評審會”的班會、“關于秦始皇兵馬俑是否可變賣的主題”辯論賽，導游演講大賽，導游知識競賽，禮儀知識講解大賽等班會活動，促進班級融合。召開班會目的為了使班級更好發展逐步走上正規，關于一系列的專業知識的班級活動則是為了是大家更好的學習專業知識為將來就業或考研做準備。

2.積極參加系里的活動：在軍訓期間王晶，李曉鏡，侯劍，劉亞楠獲得優秀標兵，郭麗娟則獲得校優秀標兵，09旅1班榮獲優秀班集體。在接下來的歌頌祖國誕辰60周年大合唱比賽中同學們踴躍參加。笑對甲流活動中我們班侯劍獲得象棋一等獎，范偉在旅游協會組織導游大賽上獲得了一等獎在英語演講大賽中獲得了二等獎，在健美操比賽中

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趙晶，謝冰鴿，郭芳積極參加，禮儀風采大賽中魏敏獲得一等獎，李曉梅則獲得三等獎，拔河比賽，籃球比賽班里同學都踴躍參加。為系里的活動開展做出巨大貢獻。

3.預防甲流相關活動

受世界范圍內的影響，甲流盛行。我班班委密切配合學校預防與控制甲流的相關措施，每日向系辦輔導員通報兩次，早上10點，下午3點。但凡班級有感冒發熱現象的同學，一經證實立刻上報。

為了讓同學們更好的關注自身的身體狀況，班級班委組織統一購買溫度計。溫度計各個宿舍一枚。這樣有利于密切關注同學們的日常身體狀況。學校還組織了甲流預防針的注射活動。

4，購買體育用品，定期組織同學進行體育活動；包括：毽子，籃球，羽毛球拍。

5，建立班級QQ群，便于同學方便及時的交流溝通。(群號：123926469）

6，定期收集同學對班委及班級建設的意見和建議

四，班風建設

在班風建設上，我們提出了 “團結 和諧 奮進”的口號，在發揚集體主義精神的同時，提倡加強個人發展，充分發揮每個同學的個人才能，展現每個同學的才華。在這一學年里，我班同學在學習、文體活動競賽、社會工作等各方面取得了優異成績，同時涌現出一大批先進人物，學校的各項活動中都獲得獎勵。在班主任及班級干部的積極帶動下，我班形成了團結、奮進、熱情、創新的良好風氣。整個班級

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感情融洽，同學們親如兄弟姐妹，大家在學習之余能夠主動加強交流，增進感情！

五、學習方面

在學風建設上，同學們不再有初入大學的迷惘，都有目標地、科學地、有效地投入到緊張的大學學習中，自我定位、自我選擇、自我培養、自我約束能力都有了很大的提高。大家結伴上自習，共同探討問題、相互鼓勵、經常交流學習心得，蔚然成風。在學習生活中，大多數的同學都取得了令人可喜的進步。所有的同學都從以前時的不會學習、不適應新的學習模式的困境中走了出來，適應了大學特有的學習方式。

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通過數學英語等各科成績對比，班級學習情況有了很大進步，優秀率上升17.8%，不及格率下降12.7%。

大一上學期中，班級學生共掛科18人占總人數32.7%，其中數學（掛17人）掛科率為31%，英語（11人掛）掛科率為20%（掛一門6人，掛2門的5人，掛三門的5人，掛4門的3人，）；

下學期中，共掛科18人占總人數32.7%，其中數學（10人掛）掛科率為18.2%，英語（4人掛）掛科率為7.2%（掛1門的5人，掛2門的5人，掛3門的3人，掛4門2人，掛5門的1人，掛6門的1人）

大一上學期中總成績650分（含650）有：王晶，王歡，李曉梅，劉紅秀，郭麗娟，侯劍，郭芳，李潔，王潔瀟，賀靜雯，馬牡丹，燕珍，逯文曼13人。（單科第一：數學 馬牡丹92.8；英語

劉紅秀92.7；思修 燕珍91.1 ； 計算機 郭芳 張瑞 李晶晶90 ；

公共體育 王晶90.8；旅游學概論 逯文曼96.3；導游基礎劉紅秀95.1。）

大一下學期560分以上（含560）有：劉紅秀，逯文曼，李曉梅，郭芳，侯劍，李潔，李晶晶，馬牡丹，王歡，王晶，王潔瀟，王軍梅，王珊，王樹偉，徐梅，燕珍，張瑞17人（下學期總分為700分，單科第一：近現代史 王歡89； 英語 王晶91；計算機 劉紅秀87.1 ； 數學 劉紅秀99.7 ；體育 王哲91；管理學 王軍梅90；經濟學

王晶93.9）同學學風端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽講，學習態度積極，交作業按時按質按量，同學們面對學習的態度很認真，第5頁，共8頁

各學科的學習上，成立學習興趣小組，并取得良好效果。我班到目前為止，我班53名同學都參加了大學英語四級考試的考試，21人通過四級考試，通過率為39.6%；計算機三級考試中報名10人通過2人（王晶，王歡）通過率為20%；在這次的的導游資格證考試中共有49人報名（賀靜雯，鄒會初因年齡不夠未能參加）

對大學生而言，學習始終是頭等大事。我們將一如既往的做好服務工作，將同學們在學習中的疑難問題傳達給老師，以得到老師很好的解答。增加同學們學習信心，使師生互動。努力配合老師的工作,成為老師與學生溝通的紐帶,把同學們的意見及時傳給老師。關注學校的各種通知，及時傳達給同學，便于同學們參加。如各種心理講座，就業講座等，這樣可以增強同學們學習的信心，甚至可以解除同學們某些心理障礙。抓好同學們的上課出勤率,對無故曠課的同學作好思想工作。

六、目前班上存在的問題

1.班級凝集力有待提高，部分同學集體活動中表現的不夠活躍； 2.個別班委會成員要提升個人能力，增強責任意識和服務意識 ； 3，全班男女同學互動不夠；

4.班里個別同學偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想；

5，班委成員要加強與同學的交流溝通，了解和掌握同學的想法幾意見，及時的做出相應的工作調整；

七 班委意見或建議

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1，學會交流溝通,學會傾聽。在工作中、生活中,當別人向自己求助時,也許自己覺得很不以為然的隨口一說,可對于求助的人這件事也許是很重要的.自己的隨口一說只會加重別人的茫然無助.很多時候都忽略了別人的感受,學會傾聽非常重要。

2，換位思考。工作中生活中,我們每個人都要學會換位思考,立場不同,角度不同,對問題的看法也會不同.學會換位思考,帶來的是對別人的理解,帶來的是處理問題時清醒的頭腦和正確的選擇.3，信任的基礎是自己準備好了

工作當中,有人總是在抱怨,為什么自己已經做了,已經做好了,可別人總是還要一遍遍地問:做好了嗎 做好了嗎 我想還是應該反思一下自己:自己準備好了嗎 ？自己真的做好了嗎 ？別人的不信任和懷疑不是毫無理由的!只有自己準備好了,才會換來別人百分之百的信任!4，通過和班委及同學們的交流發現個別同學對班委中的人存在“不干事就拿學分”“沒用”的看法，證明班委中仍有人沒做好工作，班委也應該在生活上學習中起帶頭作用。(魏敏 組織委員）

5，開展一些互相幫助的學習小組，以多種形式促進學習，舉行一些班級學習討論會，大家 相互借鑒學習經驗；同學之間仍缺乏交流，在課余時間多舉行一些小活動如知識競賽等。（范偉

文藝委員）

6，加強對上課出勤的管理，做詳細的記錄。總結：

回首這學年，這是我們真正思考大學、尋找目標、確定目標并為之努力的一個學年，這是我們更加團結友愛、收藏寶貴記憶、譜寫青

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春紀念冊的一個學年，這也是我們這一屆班委繼往開來、辛勤付出、與全班同學共同進步的意義非凡的一個學年。

以一言以蔽之，我們班是一個蒸蒸日上的班集體，在一年的融合之后，我們逐漸形成了自己的班級特色。當然，我們也遇到過一些困難，但我們堅信在全班同學“萬眾一心，眾志成城”的精神風貌上，在何老師的指導下，我們一定會克服所有的困難，再創佳績，更上一層樓，我們將走向更加輝煌的明天！

天行健，君子以自強不息！在新的征程中，我們會謹記肩負的使命，銘記老師和同學的期盼，用百分百的熱情和無限的創新去譜寫屬于09旅1班的新華章！

09旅一全體班委

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第五篇：醫院院長在職工代表大會上工作報告

資料一：

把握新階段 貫徹新理念 構建新格局

奮力譜寫醫院高質量新發展出彩篇章

——2021年1月30日在鄭州市中心醫院第四屆四次職工代表大會上

鄭州市中心醫院院長 連鴻凱

各位代表、同志們：

現在，我代表醫院向大會報告工作，請予審議，并請各位列席會議的同志提出意見。

一、2020年工作回顧及“十三五”工作成就

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，醫院主動求變、攻堅克難，把握新發展階段形勢要求，貫徹新發展理念，一手抓疫情防控，全力以赴把疫情管住了，圓滿實現“零差錯、零感染”既定目標；一手抓醫療業務，千方百計把發展穩住了，核心指標逐季回升，增速由負轉正，提質增效的高質量發展態勢進一步增強。

2020年，受新冠肺炎疫情影響，醫院服務總量雖有下降，但核心指標實現提升。診療人次260.5萬，同比下降18.29%；其中，門診人次189.8萬，同比下降15.56%；急診人次26.6萬，同比下降21.65%；出院人次12.97萬，同比下降11.78%。在診療人次和出院人次下降的情況下，手術量5.2萬臺，同比降幅較小，下降4.28%；四級手術1.36萬臺，同比增長4.59%，四級手術占比16.97%，同比增長19.84%；微創手術6110例，同比增長2.78%，微創手術占比18.41%，同比增長5.2%；單日手術量突破300臺，中心手術室手術量連續過百臺；介入手術單日突破50臺，全年達11021臺；日間手術全年首次破萬例達10180例，同比增長8.83%；腸鏡1.25萬例，同比增長1.8%。CMI值0.98，同比增長6.52%；RW≥2病例數8548例，同比增長19.97%；醫療服務收入24.01%，同比增長4.21%；平均住院日9.1天，同比下降0.1天。醫院在“2019屆省單醫院100強”排行榜中位列第13，在“2020中國綜合醫院手術量排行榜”、“2020中國綜合醫院門急診量排行榜”中分別位列第99和第67位，在“2019年河南省三甲醫院患者就醫體驗排行榜”67家三級甲等醫院中榮登榜首。

一年來，主要完成以下工作：

（一）擔當使命，新冠肺炎疫情防控工作有力有效

一是快速反應，精準應對，新冠肺炎疫情防控取得重大戰略成果。以高度的政治站位和使命擔當落實落細上級各項部署，成立5個督查組、5個高級別專家組、2個臨時黨支部，出臺文件120余項，改造院區面積約7400㎡，構建起橫到邊、豎到底的防控責任體系和全員、全院、全程的嚴密疫情防控網絡。集團內，院本部、新鄭分院和高新院區分別作為鄭州市后備定點救治醫院、新鄭市定點救治醫院、高新區唯一三級醫院，有力承擔區域內疫情防控任務。院本部發熱患者日最高接診量300余人，集團發熱患者接診量占全市發熱患者接診量的1/10、全省發熱患者接診量的1/100，確診患者15人，占鄭州市確診患者的1/10，隔離病房解除隔離767人次，核酸檢測11萬余例，實現“防控救治零差錯、醫務人員零感染、院內傳播零發生”。同時，樹牢一盤棋意識，5批次抽調41名骨干援鄂、援岐伯山、援疆等，以生命赴使命，為全局疫情防控作出了應有貢獻。疫情防控工作榮獲“河南省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“鄭州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“2020全國醫院新冠肺炎疫情防治最具奉獻精神團隊”等榮譽稱號。我院作為隊長和主力隊員單位的中國援贊比亞第21批醫療隊第一時間投身當地疫情防控工作，榮獲贊比亞抗疫特別貢獻獎，被中國駐贊比亞大使館授予“抗疫先進集體”榮譽稱號。

二是扎實做好常態化疫情防控，以大戰大考為契機，公共衛生應急救治能力顯著提升。適應疫情形勢變化，在做好常態化防控前提下，有序推動業務復蘇。以疫情大考為契機提升公共衛生應急救治能力，各臨床科室分專業制定應急處置手冊，集團內打造一體化疫情防控體系。院本部克服各種限制條件，完成全負壓系統感染性疾病科改建，以規范合理的流程布局邁入公共衛生應急處置能力新階段；高新院區發熱門診及留觀病房的建成，彌補了高新區新冠疫情防控救治體系短板；康復醫院僅用10天完成發熱哨點建設，作為行業建筑模板在中原區推廣。

（二）管理變革，全面筑牢高質量發展根基

一是謀一時更謀長遠，圓滿通過三級甲等醫院復核評審，夯實質量安全根基。以時代責任感和歷史使命感主動變革、自我規范，時隔24年啟動并圓滿通過三甲復審工作。以重構、重建、重塑制度、職責、流程為抓手，以凝聚人心、凝練學科、凝鑄人文為目標，學規范、立標準、建體系，成立全面質量管理辦公室和27個專業管理委員會，修訂完善446項院級制度、585項崗位職責、50余項應急預案、273個臨床路徑，梳理制定52個專業診療指南和技術操作規范，首次統一593項質控監控指標體系，構建了質量安全的管理根基；廣培訓、強落實、嚴督導，以持續改進精髓嚴抓一級質控落實，督導二級質控開展，強化三級質控職責，疑難病例討論等核心制度落實和“心中有三甲、目標是三甲、行動是三甲”發展氛圍深入人心，全院“大質控”理念得到樹立，全面筑牢了管理及運轉體系這個高質量發展的“第一推動力”。

二是事前預防，運營風險管理全面強化，建院以來首次構建系統化內控體系。著力固根基、補短板、強弱項，把內控建設作為“一把手”工程和醫院規范化管理的重點工程專項推進，聚焦重點領域、關鍵薄弱環節多措并舉，梳理內控制度211份，理清部門管理邊界，明確崗位職責318個，繪制風險地圖，優化業務流程96個，查找內控缺陷61項，初步形成“以風險為導向，以制度、流程為保障，以監管評價為指引”的內控體系管理架構，彌補了建院66年來內控體系的缺失。

三是績效改革，搭建以知識價值為導向的績效考評體系，發揮杠桿作用助推效率內涵雙提升。轉變導向，圍繞國家三級公立醫院績效考核和醫保支付方式改革，全市首家引入RBRVS+DRG績效管理模式，從勞動強度、技術含量和風險角度評價醫務人員績效。初步建立以工作量評價為基礎，以質量控制為重點，以綜合評價為手段，以知識價值為導向的績效工資分配體系，徹底改變了績效工資與工作量收入直接掛鉤的核算方式，發揮績效杠桿作用，推動醫務人員知識價值實現和三級醫院功能定位落實，助推醫院高質量發展。

四是多維度推進，現代醫院管理系統化提升。以三甲復審為契機強管理、優服務，以章程和院務工作規則為統領，現代醫院制度體系不斷健全。引入專班機制變革行政多部門協作。信息化院務公開助力醫療服務提質增效，受到尹弘省長和戴柏華副省長批示肯定。在衛生健康行業率先開展信用體系建設，加強職工、供應商和合作銀行信用管理，“誠信醫院”建設在全國誠信醫療健康論壇作經驗分享。健全保密制度，強化保密責任，保密工作受到《鄭州保密工作》專刊推介。服務保障品質化，榮獲國家級節約型示范單位、“兩品一械”監測工作醫療機構先進單位等榮譽稱號。

（三）鑄煉硬核，急危重癥救治水平進一步提升

一是技術能力不斷突破。創新驅動，多學科融合，孕育催生了顱內外血管聯合搭橋術、卵圓孔未閉封堵術、盆底功能障礙性疾病診療等一批特色技術，成為新的增長點。成立卵圓孔未閉診療中心，卵圓孔未閉封堵術由年開展個位數提升至138例，同比增長106%，數量居省內第三。獲批鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心。品牌特色技術影響力持續增強，單孔胸腔鏡手術、腔鏡甲狀腺手術、代謝減重手術量全省第一。單孔胸腔鏡手術開展237例，其中我院獨立開展171例，同比增長39%；腔鏡甲狀腺手術量219例，同比增長17.11%；代謝減重手術量482例，位居全國第三，同比增長59.6%。腔鏡技術應用范圍進一步擴大，開展腔鏡手術6109臺，同比增長2.76%，重點科室腔鏡手術率90%以上。3D打印虛擬現實技術開展1210例，同比增長7.27%。ECMO技術上機31例，同比增長19.23%，并成功運用于嚴重創傷患者救治。

二是急危重癥救治快速通道提質增效，獲全國醫院質量管理案例獎卓越獎。5G助力，“黃金一小時急救圈”持續深化，急危重癥轉診2363人次，同比增長6.25%。三大中心精細化升級，七大快速通道加快推進。創傷救治中心以申報國家創傷區域醫療中心為契機，對標建設，高新院區創新“實體病房＋創傷救治多學科固定團隊＋創傷救治多學科專科團隊”聯合救治模式，嚴重創傷病種覆蓋率91.41%，并發癥覆蓋率94.74%，關鍵技術清單覆蓋率94.51%，成為河南省及鄭州市創傷質控中心，2020年接診嚴重創傷患者283例，學科帶頭人榮獲中國創傷救治聯盟2020突出貢獻獎，河南省創傷聯盟成員單位達41家，聯盟成員數量全國第三，初步建立起省內創傷三級救治體系。胸痛中心連續3年榮獲全國質控獎項，2020年上半年質控指標排名全國第一，開展介入手術560例（不含造影），同比增長22.5%。卒中中心蟬聯“五星高級卒中中心”，中國腦卒中靜脈溶栓技術培訓基地、動脈取栓技術培訓基地的獲批具有代表醫院技術進步的標志性意義，年溶栓率27.3%，機械取栓378例，同比增長80%。牽頭成立中國心衰中心聯盟河南省心衰中心聯盟，成為全國14家之一也是河南唯一一家心衰中心示范基地。氣促、中毒、異物、出血等七大快速通道有序運行，接診24110人次，通過中國暈厥中心建設單位認證，通過第一批急性上消化道出血救治快速通道評估。急危重癥救治快速通道受到國家衛生健康委醫院管理研究中心充分肯定。

（四）落實醫改，可持續發展能力顯著增強

建立以三級公立醫院績效考核指標體系和DRG為導向的質量評析體系，病案首頁質量顯著提高，主要診斷編碼正確率99%，主要手術編碼正確率98.5%，CMI、RW≥2病例數等DRG核心指標明顯提升。在國家三級公立醫院績效考核首次發布的2018年考核結果中排名第418。以首份“成績單”為提升導向，從醫療質量、運行效率、可持續發展能力、滿意度4個維度優化改進，醫院高質量發展態勢進一步增強。

一是為民服務的公益初心更加彰顯。落實健康扶貧要求，深化對盧氏縣人民醫院、盧氏縣城關鎮衛生院對口幫扶，組織醫療隊伍深入登封市10個貧困村舉行健康扶貧巡回義診活動10次。持續開展慈善救助、民生實事、無償獻血等公益活動，榮獲“最具影響力慈善項目”、“最具公信力社會公益組織”等榮譽稱號，慈善救助1200余人，救助金額850余萬，68名職工累計獻血23600毫升。

二是安全風險指標持續降低。Ⅰ類切口感染率降低至0.02%，遠低于≤1.5%的國家要求標準。低風險組死亡率持續為0。醫院感染發病率0.53%，同比下降14.52%，成為河南第2家、2020年唯一一家獲批中國手術部位感染預防示范基地的醫療機構。抗菌藥物使用強度逐步降低至39.46DDDs，低于40DDDs的國家標準。連續兩年麻醉相關死亡率為0，優于行業1/5000死亡率。貫徹落實國家基本藥物制度及國家集采藥品政策要求，第一批集采藥品指標完成率100%。

三是精細化運營管理得到加強。成立多個專班管控運營指標。完善全面預算管理體系，提高資源配置效益。建立數據同源、流程規范、信息準確的成本核算體系加強成本控制，疫情影響下醫院仍實現高效率運轉，醫療盈余率0.54%，萬元收入能耗支出持續降低，達到0.012噸標煤/萬元，人員經費占比持續升高，達到37.19%，有效體現醫務人員勞務價值。多維度管理，醫療服務收入占比逐步提高，達到24.01%。控制醫療費用不合理增長，藥占比31.36%，同比下降9.29%，門診次均費用212.61元，遠低于全國三級公立醫院1-10月份平均值的373.3元，住院次均費用16793.42元，增幅2.28%，遠低于全國三級公立醫院1-10月份的8.6%增幅。醫院業務發展與經濟管理相融合，精細化運營管理顯著加強。

四是人才隊伍實現突破。引進博士11人，超過醫院原有博士總量。6人獲批省市學術技術帶頭人。新引進知名專家團隊1個，總數達到13個，孟化教授團隊作為省政府10個高端人才項目之一簽約引進，李簡教授團隊開展單孔胸腔鏡下肺癌、肺結節、肺段切除等一系列高難度手術，引領我院單孔胸腔鏡手術不斷突破。推進專科醫師培養，4人被著名醫院專科醫師培養基地錄取。7人入選鄭州市醫學重點（培育）學科后備人才國內培養計劃，124名衛生專技青年骨干外出進修，人才后備實力不斷增強。

五是科研工作碩果累累。創新平臺建設，迭代升級成立鄭州大學先進醫學研究中心代謝性疾病研究中心，標志著我院與鄭州大學在創新醫學學科研究體系和高層次人才培養體系的深度融合，為我院引進高端人才、提升科研創新能力提供重大契機。周宏灝院士工作站獲評河南省優秀院士工作站。成立鄭州市多囊卵巢綜合征內分泌代謝與免疫重點實驗室，市級實驗室達到5個。獲批各級科研立項30項、科研獎勵10項。以第一作者發表省級以上論文488篇，其中SCI論文43篇、中華核心論文7篇、北大中文核心論文35篇，單篇影響因子最高12.121，首次以第一作者在Nature子刊發表研究成果，ESI收錄論文被引用次數增幅84%，3篇成為高被引論文，婁永利主任論文總被引次數高達223次。

六是教學培訓工作邁上新臺階。開創性成為鄭州大學內科學碩士專業學位授權點，進一步完善了我院醫學教育體系，為醫院高水平“雙師型”人才隊伍建設搭建了平臺，對學科建設、人才儲備和下一步申報更多專業學位授權點具有重大意義。9名教師在各級各校講課比賽獲獎，36名教師被評為“教學質量考核優秀教師”，繼續教育工作被評為市直事業單位繼續教育工作優秀單位。以提升急危重癥快速救治技能為目的成立生命支持學院，促進急診、重癥、麻醉學科技術融合和技能提升，開展5期培訓，培訓醫師57人。作為河南省造口傷口專科護士培訓基地，兩批次培養省內外造口傷口專科護士35名，擴大了護理專科學術影響力。以專科聯盟為抓手，發揮對基層醫院培訓指導作用。持續強化嚴重創傷救治技術、腔鏡基本技能、生命支持技術、3D打印虛擬現實技術等專項技能培訓，助力醫院核心技能提升，培訓醫師4500余人次。

（五）踐行新模式，“簡便廉驗”醫療服務進一步優化

一是ERAS深化優質護理內涵，助力品牌醫院建設。專科護士建立標準化操作流程，落實規范化管理路徑，實現從被動到主動再到主導的根本性轉變。醫護協同，患者手術時長、術中出血量、平均住院日、次均費用明顯降低。髖關節置換術平均住院日由2019年的22.5日降低到11日，次均費用下降44.24%，胰十二指腸切除術后拔管時間由211.2h提前至146.4h，首次下床時間由106h提前至19h。專科護理引領護理學科發展，獲批河南省康復護理專科護士培訓基地，成為我院第二個省級專科護士培訓基地，為ERAS精細化管理奠定人才培養基礎。

二是疼痛虛擬病房（VPU）模式開創全國先河。踐行“無痛是患者的權利”理念創新管理模式，組建急性鎮痛管理小組（APS），建立虛擬急性疼痛醫療護理單元（VPU），實施一體化、精細化鎮痛管理，提升患者就醫舒適度。疼痛虛擬病房信息管理系統發明專利申請已獲受理，VPU案例在改善醫療服務行動全國擂臺賽中榮獲銀獎，VPU模式在省內外多家醫院推廣。

三是日間服務再創佳績。精細化管理，日間術式拓展至36個專業、391種術式，遠高于國家制定的120種術式。日間單日手術破50例，全年達10180例。應邀參與國家日間手術標準制定，建立省內首個日間手術標準化質控體系，全省首家推行日間手術簡化病歷。探索日間治療、日間化療與日間手術的融合發展模式，日間治療11余萬例，成立日間化療管理中心，日間化療穩步開展。

四是“指尖上的醫療服務”更加舒心。河南第6家、2019年唯一一家通過國家電子病例五級評審，并在全省會議作經驗分享。適應疫情新常態，大力發展“互聯網+醫療健康”。建設互聯網醫院，開通復診患者視頻問診及“視頻問診-送藥到家”藥品配送服務，1.5萬人次足不出戶實現尋醫問藥。多渠道宣傳推廣預約診療，H+工作站新增門診、出院患者復診預約功能，門診患者平均預約診療率63.9%，同比增長0.3%，預約后平均等待時間21.5分鐘，較2019年降低0.2分鐘。診間支付26.84萬筆，居全省第一。微信服務號關注量39.75萬人，同比增長71%。新增家庭醫保賬戶共享進一步提升患者改革獲得感。

五是多學科診療模式持續深化。圍繞專病組建MDT。建立疾病陽性值預警機制，通過多學科融合，聚焦“疑難病例、四級手術”，以強扶弱，協同發展。新成立脊柱轉移癌MDT、肩關節疾病MDT，MDT總數達10個。開設MDT門診2個。

六是住院服務中心搭建“門診—住院”便捷服務通道。組建住院服務中心最大程度解決患者住院當天各項常規檢查，術前檢查平均等待時間由27小時縮短至4小時，實現患者“當日入院、次日手術”，進一步提升患者就醫體驗。

七是商保服務始終走在全國前列。繼與平安保險開啟全國首家商保直賠服務后，與合眾人壽建立直賠服務，進一步深化“醫保直補+商保直賠”有機結合服務典范，商保直賠3533人次，直賠金額1754.14萬元。

（六）黨建引領，牢牢把握高質量發展方向

一是夯實黨建基礎，黨風廉政建設進一步強化。以高度的政治站位圓滿完成中國援贊比亞第21批醫療隊任務，醫療隊榮獲贊比亞國家五一勞動獎、贊比亞國家特別貢獻獎等榮譽。修訂完善黨委會議事規則，健全黨的議事決策和落實情況反饋機制形成閉環管理。運用“互聯網+”打造黨建線上線下“雙陣地”。制定中層干部高質量發展實績考核辦法，用好高質量發展政績考核指揮棒。圍繞以人民為中心開展“一支部一品牌”建設，推動黨建與業務雙融合，著力構建責任、制度、內控、行風、信用管理、保密、優質服務保障等七大體系，形成管黨治黨長效機制。以黨建先進做法為依托，全市衛健系統基層黨組織規范化建設觀摩會在我院召開。

二是十大卓越文化凝聚共識。認真落實意識形態工作責任制。以“十大卓越文化”和科室使命愿景價值觀凝聚共識，進一步營造了“科室有生氣、專家有名氣、職工有士氣”的良好發展環境。做有影響力的健康管理者，宣傳矩陣強化自媒體品牌建設，開通抖音、快手APP，微信公眾號粉絲量達13.4萬，最高閱讀量6.6萬人次，榮獲“2020健康新媒體十強”全國第二名等。

各位代表！2020年，我們走在正確的道路上，依靠全院上下戮力同心的奮力拼搏，在復雜局面下破浪前行，歷經艱難，收獲堅毅，共享來之不易的成果。在太多刻骨銘心的片段里，銘刻下我們卓越文化的烙印，標注下我們難以忘懷的集體記憶。我們在疫情大戰中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷；我們擔負使命，以三甲第一推動力助力醫院行穩致遠；我們搶抓機遇，鑄煉醫學高峰，創傷救治中心通過國家創傷醫學中心專家現場評審，進入國家創傷區域醫療中心候選方陣；我們緊緊把握21世紀加速康復外科和精準外科兩個主力方向，實現ERAS、腔鏡等的再精進和智能機器人的引入突破；我們推進手術室改造和導管室擴建，新增手術間6個、導管室2個，投用數字一體化手術室，為外科騰飛插上翅膀；我們見證國家書寫脫貧奇跡，也無比榮幸貢獻了“健康脫貧”的點點微光……

各位代表，2020年是尤為難忘的一年，也是“十三五”規劃收官之年。

過去五年，面對多重外部挑戰和艱巨繁重的改革發展任務，醫院主動融入、積極服務出彩中原和鄭州國家中心城市建設，在市衛生健康委的正確領導下，以務實重干開拓新局，以改革創新促發展提升，先后圍繞“質量安全”、“學科深化”、“品牌提升”、“管理強化”、“持續管理變革”工作主題，超額完成“十三五”目標，干成了一批打基礎利長遠的大事，解決了一批補短板破瓶頸的難事，實現了一系列具有標志性意義的突破，醫院發展取得了令人鼓舞的歷史性成就，形成了持續向好的穩固發展態勢，開創了醫院歷史上最好發展時期！

五年來，醫療服務能力實現重大跨越，歷史性躋身省內前三，站穩河南省醫療服務第一方陣。從集團式發展、六項保障措施，到急危重癥一體化救治體系打造、腔鏡培育、創傷救治中心建設，再到日間手術、低感染率醫院建設、ERAS推進等等，醫院始終著眼社會需求、行業進步方向，在培育壯大新動能中，形成增量發展。診療人次從2015年的185.2萬人次，提升至2020年的260.5萬人次，實現翻番；出院人數從8.2萬人次提升至12.9萬人次，同比增長57.3%；手術量從2.6萬臺提升至5.2萬臺，同比增長100%，其中Ⅳ級手術從3156臺增長到13594臺，增長率330.7%；平均住院日由2015年的10.7天下降至2020年的9.1天，蟬聯河南省域醫院30強排行榜第3，在2019屆全國省單醫院100強排名第13。

五年來，“簡便廉驗”精準發展定位穩固樹立，醫競爭優勢和比較優勢大幅增強。牢固樹立前瞻性思維、全局理念、系統觀念，以人民健康為中心，搶抓先機建設胸痛中心、卒中中心、創傷救治中心，成功打造了以三大中心為引領的急危重癥救治快速通道品牌，敏捷滿足急危重癥患者剛性需求，門診日間診療滿足患者新發疾病的產品化服務需求，住院加速康復（ERAS）提升患者就醫體驗，減輕負擔，慢病全病程一站式管理，以“簡便廉驗”精準發展定位走出了一條差異化發展的突圍之路。

五年來，成功建設了醫療集團，蹚出了“一院多區、特色突出、相互支撐、共謀發展”的現代化集團式發展模式。2016年國內較早成立醫療集團，通過“重建、融并、協作托管”等多種模式，逐步構建了一院六區的集團化發展格局。集團內堅持差異化定位、一體化管理，充分凸顯“1+1>2”的整合聚能效應。院本部高速發展的同時，高新院區以“小綜合、大專科”為定位，創傷救治中心形成區域影響力，昏迷促醒中心患者遍布全國11個省份，斷肢再植技術領先全省，院區診療人次達到55萬余人次，比2015年翻一番，出院人次由2015年的1.4萬提升至2.2萬人，增長57.14%，手術量由2015年的5751臺提升至9446臺，增長64.25%。康復分院圍繞打造三級康復專科醫院和區域康復中心發展目標，不斷完善康復亞專業體系，發展精準康復技術，建成省內首家園藝康復醫院，成功獲批河南省康復醫學重點學科，是河南省重點中醫專科建設單位、鄭州市中醫重點（特色）專科建設單位、中國康復醫學會吞咽障礙專科培訓基地、鄭州市衛生健康委員會中醫康復人才培訓基地，收住院人次較2015年增加83.7%。豫欣分院作為鄭州市較早獨立劃分的老年醫學專科，在老年認知障礙、代謝疾病、多臟器功能障礙、創面修復等4個亞專業方面齊頭并進，推行以“醫”為主的“醫養結合—醫護一體—全無陪服務”模式，形成急性期患者ACE管理、亞急性期及慢病患者中長期照護、終末期患者安寧療護及呼吸循環支持等三種疾病管理模式，基本涵蓋了老年期整個醫療過程，成為鄭州市重點培育學科、鄭州市“醫養結合”試點單位。文化宮路院區從打造女性全周期醫學中心到鎖定盆底功能障礙性疾病診療，適應時代發展刷新定位，迎來新的廣闊空間，獲批成為鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心。新鄭分院以“體系化、系統化、品牌化、智能化”的縣市級示范醫院為發展目標，開診兩年多來，被認證為中國胸痛中心，通過二級甲等醫院驗收及胸痛中心河南省三級醫院質控中心驗收、創傷中心、卒中中心河南省二級醫院質控中心驗收，成為河南省、鄭州市現代醫院管理制度試點單位。醫療集團特色鮮明、相互支撐的發展經驗多次在省市會議做經驗分享。

五年來，以人才為第一資源，引培并重，聚才匯智，高質量的人才支撐顯著增強。人才工作頂層設計和制度安排不斷強化。高端人才力量顯著增加，引進博士15人（含院內獲得博士學位1人），柔性引進高端人才17人、知名專家團隊13個。以碩士學歷為重點，聚力校招，招聘專業技術人才1381人，2020年碩博占比37%，較2015年提升6個百分點。從可持續發展戰略高度先行一步推進專科醫師培養，16名優秀年輕醫師至全國高水平專科醫師規范化培訓基地接受培訓。以專科護士培養推進優質護理，專科護士占比29%，成為河南省造口傷口和康復護理專科護士培訓基地。每年投資1000萬實施“十百千人才培養工程”。支持職工繼續教育全面提升技能和素養，2017年以來為16為職工報銷學費20.6萬元。鼓勵職工進修學習，570余名青年業務骨干外出學習專項技術、先進技術，部分技術已成為我院核心技術和新的業務增長點。41人入選參加市衛生健康委北大訪問學者項目，為學科后備帶頭人培養及區域醫療中心建設賦能。

五年來，創新驅動，發揚工匠精神，與世界先進水平同步，培育打造了一大批標志性技術，核心競爭力顯著增強。在創傷救治中心、胸痛中心、卒中中心建設引領下，掌握了體外膜肺氧合（ECMO）、腹主動脈球囊阻斷、主動脈球囊反搏、亞低溫顱腦保護、上消化道大出血內鏡下止血、急危重癥床旁超聲技術、臍動靜脈聯合置管等一批疑難復雜技術。凝練亞專業方向，成立并成功建設CNICU、高血壓科、胃腸疝和腹壁代謝外科、血管外科病區、神經脊椎外科、甲狀腺外科、口腔頜面外科病區、核醫學科、放射治療科、神經介入腫瘤綜合介入、椎間孔鏡病區、胰腺炎病區、日間化療病區、代謝減重病區、關節與運動損傷病區等33個專病病區，培育打造了腔鏡甲狀腺手術、代謝減重手術、椎間孔鏡手術、關節鏡技術、陰式手術、呼吸內鏡、消化內鏡、脊髓空洞診療等一批品牌特色技術。牢牢把握精準醫療時代脈搏，大力推進腔鏡、內鏡、介入技術，腔鏡技術成為外科“標配”技能，是河南兩家中國醫師協會腹腔鏡外科醫師培訓基地之一，內鏡例數由2015年1.5萬余例提升至2020年的3.5萬余例，同比增長133%，達到省內領先水平，介入手術量由2015年底的3748例提升至11021例，增長194%。建設河南首家3D打印精準醫學實驗室，3D打印虛擬現實技術應用于12個科室，三維重建術前設計技術居省內領先水平。技術能力推動醫療服務供給側對患者需求側的適配性大大提升。

五年來，凝練學科方向，搭建科研平臺，規范化精細化管理，學科建設取得歷史性突破，科教工作向著研究型大學附屬醫院揚帆起航。獲批26個省市重點（培育）學科（專科），其中康復醫學、重癥醫學、皮膚病學、心血管病學為河南省重點學科，產科學、耳鼻咽喉科學、普通外科學(乳腺外科)、呼吸病學、內分泌學、急診醫學為河南省醫學重點培育學科，骨外科學、婦科學、麻醉藥理學、消化病學為鄭州市醫學重點學科，神經病學、口腔頜面外科學、心臟康復、老年醫學、實驗診斷學、肝膽胰外科學、生殖內分泌與遺傳醫學、超聲診斷學、口腔修復學科為鄭州市醫學重點培育學科，中醫康復科獲批第五批河南省重點中醫專科，中醫老年病專科、康復科獲批第四批鄭州市中醫重點(特色)專科。河南省創傷醫學中心是河南省市屬醫院唯一省級醫學中心，成為醫院學科建設的歷史性跨越。實施學科攀登計劃，消化病學、呼吸與危重癥醫學等專業申報省級區域醫療中心。建設鄭州市創傷救治中心、鄭州市肺結節診療中心、鄭州市危重孕產婦救治中心、鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心等4個市級診療中心。全過程管理，推進科研平臺建設，穩步提升科研能力助力醫院創新發展，省市重點實驗室達到9個，20個GCP臨床專業成為國家級藥物臨床試驗機構，鄭州大學先進醫學研究中心代謝性疾病研究中心建設成為醫院科研突破的新起點。榮獲省部級科技進步獎3項、發明專利1項、實用新型專利267項，發表SCI論文178篇，影響因子最高28.8，醫學會、醫師協會省級以上分會擔任委員以上職務205人次，學術影響力明顯提升。成為鄭州大學內科學專業碩士學位授權點，院校教育、畢后教育、繼續教育全周期醫學教育體系逐步建立，承擔鄭州大學、新鄉醫學院、新鄉醫學院三全學院等高等院校本科全過程教學和17所院校臨床實踐教學任務，我院承擔教學任務的鄭州大學實習生考研過線率連續3年100%，新鄉醫學院全過程學生考研過線率從2018年的52.8%提升至2020年的72.5%。住院醫師規范化培訓基地學員結業合格率92.35%，高于全省85.7%合格率水平，榮獲河南省住院醫師規范化培訓示范基地。

五年來，以目標導向、底線思維強化管理變革，自我迭代，現代醫院管理水平大蝶變，管理規范化科學化水平大提升。連續兩年圍繞“管理強化年”及“持續管理變革年”工作主題，設立風險控制部、審計科、全面質量管理辦公室，推進質量安全體系、內控體系、績效體系、保密體系、信用體系、行風體系建設，系統化提升現代醫院管理水平。堅持目標導向、問題導向，引入OKR、6S、清單管理、品管圈等現代管理工具為高質量發展賦能。實施“最多跑（打）一次”，開展提升服務保障能力系列行動，服務保障向著品質化方向提升。強化發展的支撐體系，緊跟前沿拓展醫療服務新模式，適應數字化方向提升醫院智慧化水平，優化院區環境、引進高端設備等升級硬件基礎，醫院現代化水平持續提升，榮獲中國醫院最佳管理團隊獎。

五年來，黨建引領、文化鑄魂，塑造卓越文化凝聚最大發展共識，改革發展的動力源泉更加強勁。建設示范基層黨支部，全面落實管黨治黨責任。實施文化提升工程，以建院65周年為契機，確定院慶日，提升廣大職工歸屬感，凝練塑造醫院“十大卓越文化”，成為全院上下共同的價值取向和精神指引，并對“十三五”十大成就進行了初步總結，進一步凝聚了奮進力量。加強行風建設，提升群眾滿意度，榮獲“河南省群眾滿意醫院”榮譽稱號。全院職工爭做自媒體時代有影響力的健康傳播者，醫院微信公眾號2018年、2019年連續榮獲中國醫師協會健康傳播委員會健康新媒體十強第二名。模范帶動，涌現出全國“白求恩式好醫生”連鴻凱、王雅莉、李學民，全省醫德醫風模范吳慧麗、劉寒松，河南最美護士丁妙文等一批先進典型，劉楚浩、王德震、楚亞斌等19人被授予省、市五一勞動獎章。

五年間，醫院的良好發展獲得了多方認可，榮獲“全國百姓放心示范醫院”、“改善醫療服務示范醫院”、“中國醫療機構最佳雇主銳意進取獎”、“全國人文愛心醫院”、“全國最佳志愿服務組織”、“無償獻血促進獎”、“河南省文明單位”、“河南省醫院創新管理先進單位”、“鄭州市深化醫藥衛生體制改革工作突出貢獻獎”等榮譽和獎項，得到了各級領導的充分肯定，謝伏瞻、馬懿、徐立毅等先后蒞臨視察指導。

各位代表！過去五年是擔當我們這一代人的使命、抒寫屬于我們的榮光的五年；是以實干篤定前行、用智慧和汗水耕耘收獲的五年；是在變局中思考，在思考中破局，以“立”求“破”，不斷汲取前行力量的五年！

回顧五年的工作，我們深切體會到，發展成就的取得，最根本在于習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引，是省衛生健康委科學指導和市衛生健康委正確領導的結果，是廣大患者支持信賴和社會各界關懷厚愛的結果，更是全院上下搶抓機遇、勠力同心、攻堅克難結出的碩果！時間見證奮斗者永不停歇的腳步，“每個人都了不起”匯聚起發展的磅礴偉力——我們臨床團隊發揮主力軍作用的創新突破，我們麻醉團隊每一年的自我超越，我們醫技部門24小時盡最大努力的付出，我們管理團隊向著品質化保障的持續提升……每一位中心醫院人用汗水澆灌出的醫院發展和個人成長的每一顆果實，都值得我們高度的自我認同和感動。在此，我代表醫院，向愛院如家的全體中心醫院人表示崇高的敬意和衷心的感謝！大家辛苦了！

肯定成績的同時，我們還應看到，外部的多重限制條件是我們面臨的嚴峻挑戰；內部來看，我們的技術還不夠強，綜合實力距離優秀名院還有較大距離，學科特色還不夠突出，科研和人才短板尚未得到根本性改變。奮進“十四五”，我們要直面困難和不足，認真加以解決。

二、“十四五”時期醫院發展主要目標任務

當前，醫院的良好發展態勢和基本面沒有改變，但在內外部因多重因素疊加影響下，已經進入新發展階段，開啟了轉折期高質量發展新征程，走到了由規模大院到技術強院刷新迭代和實現更大發展的重要關口，站上了不進則退、和全國醫院同一賽道、可以為健康鄭州、出彩河南作出更大貢獻的新起點。

在這一歷史方位下，“十四五”時期（2021-2025年）是醫院乘勢而上、刷新升級的窗口期，是加快建成優質醫院、全國價值醫療典范醫院、研究型大學附屬醫院的關鍵期。新發展階段整體上危與機并存。戰略疊加的機遇期、蓄勢躍升的突破期、動能轉換的攻堅期、壓力挑戰的凸顯期等階段性特征明顯。開啟“十四五”新征程，必須以舍我其誰的使命感和時不我待的緊迫感，增強危機意識，在危機中育先機，于變局中開新局，以更大力度鍛長板補短板、通堵點接斷點、增動能強勢能，準確把握新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，全力推動高質量的新發展。

“十四五”時期，醫院發展的指導思想是：高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，落實新時期衛生健康工作方針，把全力保障人民群眾生命安全和身體健康作為工作的出發點和落腳點，把握新發展階段，堅定不移貫徹新發展理念，堅持穩中求進工作總基調，落實健康中國戰略、國家醫改政策以及省市工作部署，以建設優質醫院、全國價值醫療典范醫院、研究型大學附屬醫院為發展目標，錨定三級公立醫院績效考核A+序列，以高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為動力，統籌發展和安全，踐行“三個轉變”，堅持數量、質量、結構、效益并重，全面增強技術、學科科研等核心競爭力，深化“簡便廉驗”差異化競爭優勢，著力優化服務、提升管理，持續營造學的氛圍、嚴的氛圍、干的氛圍，以黨建高質量推動發展高質量，在健康鄭州、健康中原建設中奮勇爭先、走在前列，為人民群眾提供高品質價值醫療，譜寫新時代高質量新發展的出彩篇章。

“十四五”時期，醫院發展的總體目標是：鞏固強化良好發展態勢，順利實現以“三個轉變、三個提高”為核心的高質量發展，省內第三生態位進一步鞏固，為健康中原新增長極培育貢獻更大力量，在優質醫院、全國價值醫療典范醫院、研究型大學附屬醫院建設上形成實質性突破，邁入國家三級公立醫院績效考核A+序列，形成醫院新階段的新發展格局。

一是核心指標實現質和量雙提升。以關鍵技術為突破口，出院患者手術、微創手術年均增長10%，到2025年出院患者手術占比達到44.10%，微創手術占比達到29.65%；四級手術年均增長20%，到2025年微創手術占比達到42.23%；藥占比和醫務性收入以年均7%的速度調整，到2025年分別達到21.82%和33.68%，醫院病種及收入結構顯著優化，三級醫院功能定位更加凸顯。

二是醫院識別度顯著增強。急危重癥救治快速通道成為國家典范，日間手術量進入國家前十，ERAS試點成為示范，慢病管理走在全國前列，“簡便廉驗”的差異化競爭優勢進一步增強。創新驅動，發揚工匠精神，學科、專科、專病在全國爭取更多單項排名及獎項。建成2-4個省級醫學中心或區域醫療中心。進入復旦大學醫院管理研究所中國醫院及專科聲譽排行榜。以技術、學科科研為核心，服務、管理、文化等多位一體的綜合競爭力持續增強，全國顯示度和區域影響力大幅躍升。

三是人才科研短板得到彌補。人才第一資源全面強化，人才儲備充盈，梯隊合理。以鄭州大學先進醫學研究中心建設為契機，科研創新能力實質性突破，力爭實現國家重點學科、國家重點實驗室零突破，向著研究型大學附屬醫院轉型提升。

四是現代醫院管理制度完全確立。形成與高質量發展相匹配的權責清晰、管理科學、治理完善、運行高效、監督有力的現代醫院管理體系，醫院管理規范化、精細化、科學化水平走在全國前列。

實現“十四五”發展目標，要堅持戰略思維、全局思維、創新思維、系統思維、底線思維，圍繞三級公立醫院績效考核和醫保支付方式改革，構建齊頭并進工作格局。要堅持公益性導向，以黨的建設為統領，全面從嚴治黨，落實意識形態責任制，構建出彩中心醫院人新文化，以最大共識凝聚最強動力；深化三甲第一推動力，持續把好質量安全關，實現關鍵指標閉環管理；擁抱新一輪科技變革浪潮，技術水平與世界先進水平同步；圍繞國家區域醫療中心、省醫學中心、省區域醫療中心、縣域醫療中心四級聯動格局，整合資源，打造區域醫療服務高地；拓展醫療服務新模式新業態，提升患者改革獲得感；加強醫院運營管理和風險防控，進一步促進提質增效；提升公共衛生防控救治能力，構筑保護群眾健康和生命安全的有力屏障；統籌做好對口支援、慈善公益等活動，推動各項工作更具品質、更有成長力、更上水平的高質量發展。

“十四五”期間，要重點做好以下6個方面工作：

（一）建設全國城市醫療集團典范

一是重塑集團構架，完善分工協作模式，推動區域內網格化管理。按照《醫療聯合體管理辦法》，將醫聯體市區內的成員單位納入城市醫療集團建設范疇，重點吸納由政府舉辦的公立社區衛生服務中心，形成“金字塔”式區域醫療服務合理結構。區分直屬層、緊密層、松散層，建立完善分工協作與利益共享機制，對區域內居民實行網格化管理，發揮牽頭醫院引領作用，提供一體化、連續性醫療衛生服務，打造城市醫療集團發展新樣板。

以中牟二院為樣板，打造5-10個與二級醫院的合作典范，建立深度融合的“三級+二級”合作模式，探索科室托管、人才共享、延伸病房、中心醫院專家診室等，形成緊密型轉診和服務關系，持續提升醫療集團輻射力和服務能力。

二是直屬層集團成員高質量發展邁上新臺階。高新院區著力打造成國內知名，區域第一的國家區域創傷中心，嚴重創傷患者年均遞增20%，建成省域內創傷救治體系，圍繞“一小時急救圈”建立20家聯系密切的創傷救治聯盟單位，嚴重創傷轉至我院數量逐年遞增30%。康復分院圍繞精準康復拓展業務，發展兒童視力康復、認知及脊髓損傷康復，推動高壓氧康復治療技術。建立淋巴水腫康復診療中心，打造特色品牌;建設國家級手功能康復培訓基地，爭創國家級重點專科;依托互聯網醫院充分發揮康復技術聯盟作用，打造輻射中原地區的規范化區域康復中心。豫欣分院打造省內領先的ACE病房、老年譫妄管理單元、老年營養綜合管理單元、慢病促健單元，成為河南省重點學科和鄭州市民首選的老年病專科醫院。文化宮路院區依托盆底中心、婦康中心、產前診斷中心共同發展，預防、診斷、康復、手術四位一體“一站式”服務，創建國家級盆底功能障礙性疾病診療中心。新鄭分院以“六大臨床中心”建設為重點，抓好健康管理和急危重癥救治，以“六大醫輔中心”建設構建資源共享平臺，推進緊密型醫共體建設，提高突發公共衛生應急防控能力，打造縣域醫療中心，力爭5年內通過三級甲等醫院評審。高新雙湖院區以國際化、現代化先進模式建成投用，以區域急救中心、腫瘤中心、醫學影像中心、醫學檢驗中心、傳染病防治中心、科教中心、國際醫學中心為重點，發展高水平現代臨床醫學中心。

三是以“一小時急救圈”構建區域急救協同網絡。“一小時急救圈”范圍內，采取平診支持，主抓急危重癥救治的合作模式。以馬寨、溝趙衛生院為樣板，5年內新拓展2-3家急救站開展合作，布局城市多個方位的急救協同網。合作縣域醫共體牽頭醫院，以新密、滎陽、新鄭、中牟4個地區為中心，輻射周邊二級醫院和鄉鎮衛生院，打造4-6家標準化急救站，樹立區域急救標桿醫院，構建聯動網絡，提高急救輻射力。

（二）以填補技術空白為著力點，不斷突破技術瓶頸，推動技術能力質的飛越

技術進步是醫院發展的永恒主題，技術創新是醫療的立身之本。要深化對技術本質的認知，依托醫院多維度的技術支撐平臺，不斷突破，實現技術的跨越式進步。

一是強化關鍵技術培育，著力填補技術空白。實施“揭榜掛帥”，培育一批與我院高質量新發展相匹配的關鍵技術，推動四級手術占比逐年遞增，填補技術空白，不斷縮小與省級部級醫院技術能力和專科水平差距。結合需求方與供給側的資源有效匹配，深度分析，找到新發展階段中安身立命的“獨門絕技”，實現關鍵技術不斷突破。

二是擦亮品牌技術識別度，爭創單項技術省內第一。通過MDT協作、專家團隊引進、人才培養等，多措并舉，保障人力、物資、設備設施等資源供給，為臨床醫師在各專業領域深耕細作保駕護航，助推品牌技術發展。

三是細化特色技術顆粒度，聚焦復雜疑難危重病例。深化腔鏡、3D打印虛擬現實技術、顯微技術等，提高復雜疑難手術占比，體現三級甲等醫院水平與價值。以達芬奇機器人應用和人工智能發展為契機，發展高精尖技術，科學匹配人力，嚴格技術準入，提升精準外科水平。

四是以特色診療中心建設為載體，推動技術突破。爭創國家區域醫療中心和省區域醫療中心，創建鄭州市危重新生兒中心、出血中心、生殖醫學中心、胎盤疾病診治中心等，力爭市級中心達到10個。以創建診療中心為契機，對標建設，提升技術競爭力。

（三）以差異化優勢學科突破為目標，建設研究型大學附屬醫院

一是以鄭州大學先進醫學研究中心代謝性疾病研究中心建設為引領，促進科研創新跨越式發展。充分利用鄭州大學創新平臺、人才延攬平臺，保障研究中心良性運轉，明確研究方向，與醫院優勢發展學科相契合，推動臨床優勢轉化為科研產出，發展自主創新關鍵技術，以解決醫院重點發展學科臨床問題為導向開展科研創新工作，促進科研創新能力跨越式提升。依托研究中心建設，力爭獲得國家級項目2-4項，省級及以上科研立項20-30項，省級及以上科研獎勵3-5項，年發表SCI論文100-300篇、北大中文核心期刊論文100-500篇，爭創國家級科研創新平臺。

二是以創建國家創傷區域醫療中心、省級區域醫療中心為抓手，實現差異化優勢學科突破。鞏固現有學科建設成果，同時確保圍繞嚴重創傷救治的急診醫學、麻醉學、創傷醫學、重癥醫學、康復醫學等學科在下一輪省市重點學科建設周期獲批建設。培育消化病學、呼吸與危重癥病學、代謝外科學、脊髓空洞專病等學科和專科形成區域高峰。力爭皮膚病學、代謝病學、急診醫學等學科進入中國醫院科技量值排行榜，神經內科、心血管內科、急診科、重癥醫學科、麻醉與圍術期醫學科、皮膚科等學科進入復旦大學醫院管理研究所華中區專科聲譽排行榜。

三是深化教學體系建設，創建區域醫學人才培養示范基地。進一步提升大學理論教學、實踐教學能力。完善高層次醫學人才培養體系、培養平臺建設，力爭增加碩士專業學位授權點2-4個，培養博士生導師2-5名，年招錄碩士研究生50人。深化住院醫師規范化培訓內涵，年招錄住培學員120人。圍繞優勢學科申報國家級、省級專項技能專修、單修平臺，創建區域醫學人才培養示范基地，每年為區域醫療機構培養專業技術人才500人，在區域內形成圍繞我院若干個學科高峰的專業人才輸出地。

（四）多維度人才引培，打造學科發展人才高地

以“人才是第一資源”為導向，堅持培養和引進并重，全方位強化人才隊伍建設和管理，為高新雙湖院區投用做好人才儲備，造就一流人才匯聚之地、培養之地和事業發展之地、價值實現之地，為醫院高質量發展提供強有力人才支撐。

一是加強人才引進。秉持“不為所有，但為所用”原則，加大高層次人才引進，引進鄭州市高層次人才分類中D類人才1-2名，引進《河南省高層次人才認定和支持辦法》中C類人才1-2名，高端人才數量達到515人，博士達到50人，知名專家團隊達到20個。健全人才管理、服務、考核機制。

三是深化現有人才培養。結合關鍵技術“揭榜掛帥”方案，多渠道、多方式培養臨床技術骨干，5年選派約50名年輕醫師前往全國高水平專培基地進行專科醫師培訓，選派500名專業技術骨干前往國家級醫學中心進修專項技術，充分利用“黃河人才計劃”政策選派優秀青年骨干赴國外、國內研修訪學和導師制培養。以鄭州大學先進醫學研究中心建設為契機，加大專職科研人才引進，落實專職科研崗工作職責，依托平臺培養高素質有能力的高層次醫學人才。力爭“十四五”末期實現中原學者0突破，新增省級學術帶頭人5-6人，新增省級副主任委員以上職務20余人。

（五）現代醫院管理體系支撐，治理能力現代化高質量邁進

堅持黨對醫院的全面領導。對標《三級醫院等級評審標準（2020年版）》持續改進，以優異成績通過新一輪三級醫院等級評審。堅持目標導向、問題導向，促發展、防風險，形成與高質量發展相匹配的成熟的運營管理體系、風險控制體系、績效管理體系、信用管理體系和高品質的服務保障體系等。健全現代醫院制度建設，以“良法”保障“善治”，現代醫院管理試點形成示范，維護公益性、調動積極性、保障可持續的公立醫院運行新機制和決策、執行、監督相互協調、相互制衡、相互促進的治理機制得到確立。

（六）出彩新文化賦能，凝心聚力助力構建發展新局面

進一步打造特色鮮明、內涵豐富的文化名院。將“十大卓越文化”、科室使命愿景價值觀融入醫院發展、職工行為方方面面，推動醫院文化出彩出新。推動建立不忘初心、牢記使命的制度，多措并舉打造學習型醫院。落實意識形態責任制，管好各類思想文化陣地。發揮先進典型帶動作用，深化精神文明建設工作。持續擴大全媒體矩陣影響力，倡導職工做好價值管理，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔當，爭做出彩中心醫院人，在醫院高質量發展、創新性引領中作出積極貢獻。

各位代表！醫院“十四五”規劃是今后五年這一關鍵轉折期醫院發展的宏偉藍圖和全院上下同心奮斗的行動綱領。希望各位代表引領全院職工，貫徹落實規劃部署，“一張藍圖繪到底”，立足本職崗位奮進新征程，建功新時代！

三、2021年重點工作

2021年是“十四五”開局起步之年，也是醫院在新的發展階段轉折刷新，實現高質量新發展的關鍵之年。今年1月份，醫院保持高速高質增長，充分展示良好發展的蓬勃態勢和基本面。我們要堅定信念、乘勢而上，邁好“十四五”的第一步，見到新氣象。

今年工作的整體思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“高質量新發展年”為工作主題，準確把握新發展階段——以提升四級手術為核心，引領醫院發展內涵的轉折刷新；貫徹新發展理念——以疑難病例討論為抓手，增強發展新動能；構建新發展格局——“筑高原 建高地”，創建國家區域醫療中心-省醫學中心-省區域醫療中心，全力推動高質量新發展。

今年工作的總體目標是：服務總量穩步提升，核心指標顯著優化，學科科研水平打開新局面，醫療服務更加優化。力爭診療人次增長30%，達到338.7萬人次；出院人次增長28%，達到16.6萬人次；出院患者手術、微創手術增長10%，分別達到5.7萬臺、6721臺，出院患者手術占比達到30.12%，微創手術占比達到20.25%；四級手術增長20%，四級手術量達到16313臺，四級手術占比達到20.36%；藥占比下降7%，降低至29.16%；醫療服務收入占比提升7%，提升至25.69%。

做好今年的工作，要始終堅持黨的全面領導，落實意識形態責任制，以高質量黨建統領高質量發展，以高質量發展促進高質量黨建。要繼續深化疫情防控和業務發展“兩手抓、兩手硬”，毫不松懈落實疫情防控責任。要進一步強化創新在高質量發展全局中的核心地位，營造更有利于創新創造的制度環境、激勵機制、文化氛圍等，調動一切創新要素，激發更多創新活力，推動技術創新、業態創新、服務模式創新、管理創新，培育增強新動能。要深入貫徹落實醫改精神，進一步“調空間、騰結構、促轉型”。要堅持公益性，做好對口支援和社區衛生服務、慢性病一站式管理等工作。

實現今年的發展目標，要重點做好以下10方面工作：

（一）貫徹新發展理念，文化引領，價值管理，全方位落實國家三級公立醫院績效考核

持續深化十大卓越文化，在醫院發展新階段、新理念、新格局引領下，賦予醫院優秀文化新的時代內涵和現代表達形式，匯聚出彩中心醫院新文化。倡導每名職工以價值管理為導向，練內功、強本領，重視、用好自媒體和我院互聯網醫院平臺，成為身邊人高度信賴的健康管理專家，暢通就醫渠道，促進社會資源與醫療資源的雙向轉化，彰顯個人社會價值，為醫療健康預防保健康復需求群體精準保駕護航，形成“爭做出彩中心醫院人”的文化自覺、行為自覺、價值自覺，以個人出彩推動醫院出彩，與醫院共創共榮共享。

在卓越文化引領下，聚焦戰略目標，對標三級公立醫院績效考核和鄭州大學績效考核核心指標優化調整，刷新升級發展方式，推動“三個轉變、三個提高”，體現長期價值。

（二）實施以關鍵技術為突破點的能力提升工程，發展四級手術，填補技術空白，推動醫院高質量新發展

重點扶持四級手術、空白技術的開展，優先支持急救技術、危重癥搶救技術、外科標準化治療技術、姑息性治療技術、功能改善類技術、預防性治療技術、滿足高層次生活需求技術，在專項授權、績效激勵、疾病篩查、MDT建立、外出進修、引進專家團隊、設立專項經費、慈善救助等9個方面給予支持。關鍵技術參照《國家三級公立醫院績效考核四級手術目錄（2019版）》《內鏡診療技術臨床應用管理規范（2019年版）》《國家區域醫療中心設置標準》《國家臨床重點專科評分標準》《三級綜合醫院醫療服務能力指南》等標準，對標行業先進，找差距，定措施，通過專病研究、專項技術培育，打造一批特色專科與品牌技術，爭創國家臨床重點專科。通過“揭榜掛帥”，對關鍵技術進行分批次申報、評選及支持，推動開展，助力醫院核心指標目標實現。

（三）疑難病例討論形成品質，提高疑難復雜疾病診治能力

將疑難病例討論作為推動醫院發展的新抓手。醫院層面明確疑難病例討論頂層設計，各科室建立本科室疑難病例識別標準和疑難疾病目錄，各診療組每周進行一次疑難病例討論。通過疑難病例討論，明確疾病的亞型分類、診斷與鑒別診斷、治療方式、常見并發癥與預防措施和最佳治療方案。通過科主任、大科系統、醫務科的分層級管理，促進醫療能力和技術水平提升，保證“同一個疾病同一個診療方案”，孕育、發掘新的疾病診療方式，帶動年輕醫師成長。

（四）應用達芬奇機器人等新技術提高精準外科水平

貫徹《人工智能輔助治療技術管理規范（2017版）》文件要求，分專業、分批次制定人員培訓計劃，本組織30名醫護人員培訓學習。對開展機器人手術醫師進行準入、授權管理。精細化跟臺管理，統計平均術前準備時間、平均手術時間、重大并發癥發生率、手術中轉率、術中設備不良事件發生率、術中及術后死亡率、出血量、手術成功率等指標數據，以數據為導向進一步提升精準醫療質量與效率。開展機器人設備應用質量的控制管理、設備不良事件發生率的指標持續監測、機器人設備綜合利用率的分析工作等，建立健全達芬奇機器人手術后隨訪制度和病例信息數據庫，發揮醫療技術臨床應用管理委員會職能，強化質控和規范管理。力爭達芬奇機器人年手術量達到400臺。以達芬奇機器人等新技術應用為契機，推動精準外科水平和手術效率邁上新臺階。

（五）全方位強化河南省創傷醫學中心

以創建國家創傷區域醫療中心為目標，聯合鄭州大學第一附屬醫院建設創傷救治體系完善、救治水平先進、學科帶頭人有影響力、科研能力突出、質控指標優秀、能滿足重大突發事件要求的創傷醫學中心，提高區域嚴重創傷患者救治成功率，降低死亡率、致殘率，力爭創傷患者接診量增長15%，嚴重創傷患者增長25%。

作為河南省創傷醫學中心，繼續依托中國創傷救治聯盟河南省創傷救治聯盟，完成17個省轄市創傷救治中心建設布局，在現有41家縣域創傷救治中心建設基礎上，拓展10-20家縣域創傷救治中心建設工作。升級“白金十分鐘、黃金一小時”急救圈，與市級、縣級創傷救治中心建立遠程會診系統，與鄭州大學第一附屬醫院聯合組建一支50-100人的重大災難事件應急救援隊伍，提升河南省整體創傷救治水平。

發揮河南省創傷救治醫療質量控制中心職能，聯合鄭州大學第一附屬醫院完善河南省創傷救治體系，優化河南省創傷救治流程，制定創傷質控工作長期規劃、計劃、督導方案、培訓方案，制定本專業質控標準、質控措施、質控制度，至少開展1次本專業質控督導考核，至少開展2次專題培訓。指導下級質控中心、質控人員和醫療機構開展質控工作。同時，作為鄭州市創傷救治醫療質量控制中心，指導市屬醫療機構做好創傷患者救治工作，在河南省創傷救治中起示范引領作用。

利用我院中國創傷規范化培訓基地優勢，與鄭州大學第一附屬醫院聯合制定培訓方案，編寫培訓教材，培訓師資隊伍，對基層醫院開展創傷救治標準化培訓。

加強與國家創傷醫學中心姜保國團隊的深度合作及國外知名創傷救治中心、創傷研究機構的緊密合作，加強與國外知名創傷救治中心及創傷研究機構的緊密合作。針對創傷救治的薄弱和重點環節，選拔5-10名優秀骨干到國家創傷醫學中心或國外知名創傷救治中心進修學習。對標國家創傷區域醫療中心設置標準，應用先進醫學中心平臺，聚焦創傷臨床醫學研究，在核心期刊、SCI、重點項目、科研獎項等方面實現新突破。

完善河南省創傷患者數據庫建設，與中國創傷救治聯盟緊密合作，充分應用紫云系統優勢，加強創傷患者數據信息管理和應用，為政府行政部門相關決策提供數據依據。

（六）建設鄭州大學先進醫學研究中心代謝性疾病研究中心，全力推動科研工作突破

落實《鄭州大學先進醫學（臨床）研究中心鄭州中心醫院代謝性疾病分中心建設實施方案》，完善組織架構、管理制度、運行機制建設。代謝性疾病研究中心建立相對獨立的學術委員會和管理委員會，實行委員會領導下的中心主任負責制，在學術、人事和財務等方面相對獨立運行。加快推進場地、設備、人才等準備工作，力爭代謝性疾病研究中心2021年7月1日正式投入使用。

鎖定中長期目標，推進代謝性疾病研究中心各項工作。以鄭州大學一流學科建設為引領，依托鄭州大學醫學學科資源，以代謝性疾病研究中心平臺建設為載體，匯聚高端人才隊伍，提升科研能力水平，推動科研成果轉化，助推醫院優勢學科建設，為醫院健康可持續發展賦能。

（七）推進區域醫療中心和重點專科、特色專科學科建設

以關鍵技術為突破點，聚焦疑難病例、四級手術，強力提升臨床專科服務能力，以中心建設帶動國家臨床重點專科建設，爭創1-2個國家臨床重點專科。

“筑高原 建高地”，成立工作專班，積極創建國家區域醫療中心-省醫學中心-省區域醫療中心。以區域醫療中心創建工作為契機，推動專科學科群齊頭并進，強力提升創傷外科、消化內科、呼吸與危重癥醫學科、普通外科、神經外科、骨科、泌尿外科、胸外科、心臟外科、血管外科、急診科、重癥醫學科、麻醉與圍術期醫學科等專業區域影響力與輻射力。

通過完善創新人才培養機制、多學科協同發展機制、臨床科學研究規范運行機制，借助鄭州大學先進醫學中心平臺優勢，促進學科建設邁向新階段。

強力推進代謝減重、腔鏡甲狀腺、盆底功能障礙性疾病診療等特色學科專科建設。代謝減重科打造河南省乃至國內知名的代謝病中心，錨定單項手術全國第一名目標，力爭代謝減重手術達到1000臺；建立肥胖、糖尿病外科診療咨詢、預約及會診平臺，為患者制定個體化、一站式診療方案；籌備成立河南省代謝減重聯盟等，多措并舉提升行業影響力；建立病例資料數據庫，以鄭州大學先進醫學分中心為契機，深入開展代謝病基礎及臨床研究。甲狀腺外科繼續鞏固腔鏡甲狀腺技術省內領先優勢，通過引進機器人甲狀腺手術等新技術新業務，培養“網紅醫師”擴大品牌傳播效果，籌辦國家級甲狀腺專業會議，發揮河南省健康科技學會甲狀腺乳腺腔鏡專業委員會主委單位優勢舉辦各層級學術會議和技能培訓等，推動專科發展進入全國前列。盆底功能障礙性疾病診療中心明確盆底中心核心技術清單，以打造國家級盆底中心為目標，圍繞婦科、泌尿外科、肛腸外科、生殖整復、男科等專業，樹立日間手術品牌，引進新技術新項目和知名專家團隊等，實現手術量翻一番。

（八）強化護理主導的ERAS和疼痛虛擬病房品牌，打造舒適化醫療

ERAS工作增強品牌輻射力。以四級手術提升為支點，集團內全面推行并擴大ERAS臨床路徑入組病種。建立加速康復外科全鏈條質控評價體系，提高各相關學科協作診療能力，促進協同科室學科建設。總結實踐經驗，在循證醫學的基礎上編制包含血栓、營養、康復等方面的加速康復外科實踐手冊。繼續發揮加速康復外科試點醫院示范引領作用，通過舉辦學術講座等，提升業界內學術地位，增強我院ERAS品牌輻射力。

打造鎮痛診療管理全國品牌。關注急性疼痛管理的時間節點，入院即利用VPU信息系統監測患者鎮痛效果。實現術后鎮痛到術前的全程干預、麻醉醫師從病房查房到門診坐診的全面轉換、急性疼痛到慢性疼痛的全面管理，進一步提升患者舒適度。利用國內鎮痛模式領先優勢，推廣虛擬病房（VPU）開展經驗，帶動全省疼痛虛擬病房建設與發展，提高區域疼痛管理能力和水平，強化ERAS品牌，助推醫院整體發展。

（九）通過網絡醫學管理讓患者享受智慧服務，全流程無縫銜接線上通道，一鍵啟動精準對應的醫療資源

運用互聯網技術，落實國家“互聯網+醫療健康”政策精神，繼在線問診、在線支付、藥品配送等在線診療服務持續優化的基礎上，建設獨具特色的互聯網醫院急救通道“時速寶”。依托96595綜合服務平臺，以“急詢”、“熱點”、“綠道”、“紀實”、“醫典”等5大版塊為突破，急救通道致力于激活醫院資源，實現流程最優，打造急危重癥患者一鍵救治新模式，在患者享受智慧服務的同時，為臨床科室搭建提質增效的平臺，實現更精準的醫療服務管理體系。

深化醫聯體合作，圍繞“黃金一小時”救治理念實現資源技術與患者的最佳匹配，打通轉診綠色通道，提升急危重癥患者轉診率。開展急危重癥救治技術、互聯網醫院、一鍵式服務等主題宣傳，開拓并鞏固高黏性患者群體，在人群中形成“急救就選中心醫院”的價值連接，拓展急診急救覆蓋面。

為廣大職工做好服務，上線互聯網醫院預約住院模塊，打通患者住院中間環節，為特殊需求資源提供全流程住院管理。利用96595綜合服務平臺工單流轉閉環模式，以結果為導向，對關鍵人、關鍵事、關鍵節點進行評價，一鍵實現特殊需求資源“住院不找人”。

主動為急危重癥患者提供免費轉運服務，對于符合條件的醫保患者主動辦理轉診，符合貧困救助條件的患者優先給予救助，解除后顧之憂，實現多方價值。

（十）高標準推進高新雙湖院區建設，實現實質性開工

高新雙湖院區承載著醫院的未來，已獲政府大力支持。本完成項目手續辦理、施工圖紙繪制、工程量清單及控制價的編制、施工單位招標等工作，第四季度實現實質性開工建設，開啟醫院升級版發展的新征程。

各位代表！新發展階段的新藍圖已經繪就，任務艱巨繁重，使命重大光榮！讓我們高舉習近平新時代中國特色社會主義偉大旗幟，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，以戰略定力和必勝信心，搶抓機遇、迎接挑戰，擔當使命、善作善成，爭當奮進者，成為實干家，跑出加速度，奮力譜寫醫院高質量新發展出彩篇章！

數說“十三五”

序號 指 標 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 釋 義 診療人次

(萬人次)185.22 215.10 237.83 274.32 318.81 260.51 診療人次指醫療衛生機構進行治療的總人次數的統稱，是衡量醫療服務工作效能的重要指標。門診人次

(萬人次)121.65 141.69 156.12 187.31 224.83 189.85 門診人次指在醫療機構的門診接受診療的人次數。急診人次

(萬人次)17.12 21.64 25.45 27.98 33.95 26.60 急診人次指在醫療機構的急診接受診療的人次數。出院人次(人次)82,455 96,240 109,008 127,143 147,030 129,710 出院人次指考核內所有住院后出院的人數，包括醫囑離院、醫囑轉其他醫療機構、非醫囑離院、死亡及其他人數。平均住院日(天)10.7 10.3 10.2 9.8 9.2 9.1 平均住院日指“出院者占用總床日數”與“出院人數”之比，反映住院患者平均住院時長。手術例數(臺)25,522 35,066 40,731 47,186 54,285 51,961 出院患者手術人數，總數為手術和介入治療人數累加之和。四級手術(臺)3,156 4,423 6,065 9,346 12,998 13,594 為出院患者四級手術人數，四級手術指風險高、過程復雜、難度大的手術。微創手術(臺)2,224 2,198 2,930 4,649 5,945 6,110 為出院患者微創手術人數，微創手術指出院患者在手術室內，麻醉狀態下的內科和外科腔鏡手術、血管內和實質臟器的介入治療，并且納入《三級公立醫院績效考核微創手術目錄（2019版）》的手術。日間手術（臺）—— —— 451 4,235 8,409 10,180 日間手術指在日間手術室或住院部手術室內、麻醉狀態下完成的手術（含介入治療），指按照診療計劃患者在1日（24小時）內入、出院完成手術或介入治療，如因病情需要延長住院的特殊病例，住院時間不超過48小時。內鏡例數（臺）14,955 17,909 21,992 27,774 37,325 35,273 內鏡例數為胃鏡、腸鏡和氣管鏡例數之和。

胃鏡 10,627 12,797 15,191 18,539 23,809 21,728

腸鏡 3,818 4,705 6,095 8,199 12,237 12,459

氣管鏡 510 407 706 1,036 1,279 1,086 出院患者手術占比(%)19.56 18.08 18.71 22.52 24.47 27.38 出院患者四級手術比例(%)12.45 11.57 12.6 12.97 14.16 16.97 出院患者微創手術占比(%)14.32 13.13 14.85 17.03 17.5 18.41 日間手術占擇期手術比例(%)—— —— 1.69 20.03 32.06 33.55 日間手術釋義同前，擇期手術為可以選擇適當時機實施的手術，通常為去掉急診手術的其他所有手術。醫療服務收入占醫療收入比例(%)19.27 19.92 20.84 22.85 23.04 24.01 醫療服務收入包括掛號收入、床位收入、診察收入、治療收入、手術收入、護理收入等。不包括藥品、耗材（即衛生材料）、檢查檢驗收入。CMI值 —— —— 0.81 0.84 0.92 0.98 CMI即病例組合指數，體現醫療服務的整體技術難度，指標值越大表示收治的疾病疑難復雜程度越高。RW≥2病例數 —— —— 3,978 5,795 7,125 8,548 RW≥2病例數為醫院疑難程度較高的DRG病組的入組病例數。DRG組數 —— —— 700 729 730 719 DRG組數指統計時間段內入組病例覆蓋的DRGs組數，體現醫療服務的廣度。總權重 —— —— 87,178 104,765 133,064 125,131 總權重指統計時間段內，醫療服務的“產出量”，即收治各DRG病組入組病例的權重之和。低風險組病例死亡率(%)—— —— 0.02 0.04 0 0 低風險組病例指運用DRGs分組器測算產生死亡風險較低的病例。I類切口手術部位感染率(%)—— —— 0.47 0.56 0.09 0.02 I類切口手術部位感染指無菌手術切口發生切口化膿的情況。人員支出占業務支出比重(%)28.09 31.36 30.84 32.84 35.89 37.19 人員經費占醫療活動費用的比例。門診次均費用增幅(%)—— 7.64 6.64 3.59 1.88 15.57 門診患者次均醫藥費用是指門急診患者平均每次就診的醫藥費用,其增幅是衡量患者費用負擔水平及其增長情況。住院次均費用增幅(%)—— 8.23 13.59 6.18 7.68 2.28 出院患者次均醫藥費用是指出院患者平均每次住院的醫藥費用，其增幅是衡量患者費用負擔水平及其增長情況。抗菌藥物使用強度（DDDs）38.99 39.41 48.29 46.61 40.62 39.46 住院患者在院期間抗菌藥物應用的平均日劑量。門診患者平均預約診療率(%)—— 58.00% 60.03% 61.10% 63.70% 63.89% 門診患者預約診療人次數占總診療人次數的比例。門診患者預約后平均等待時間（分鐘）—— 28分鐘 26分鐘 25分鐘 21.7分鐘 21.5分鐘 門診患者按預約時間到達醫院后至進入診室前的等待時間。

1.診療人次(萬人次)

2.門診人次(萬人次)

3.急診人次(萬人次)

4.出院人次(人次)

5.平均住院日(天)

6.手術例數(臺)

7.四級手術(臺)

8.微創手術(臺)

9.日間手術（臺）

10.內鏡例數（臺）

11.出院患者手術占比(%)

12.出院患者四級手術比例(%)

13.出院患者微創手術占比(%)

14.日間手術占擇期手術比例(%)

15.醫療服務收入占醫療收入比例(%)

16.CMI值

17.RW≥2病例數

18.DRG組數

19.總權重

20.低風險組病例死亡率(%)

21.I類切口手術部位感染率(%)

22.人員支出占業務支出比重(%)

23.門診次均費用增幅(%)

24.住院次均費用增幅(%)

25.抗菌藥物使用強度（DDDs）

26.門診患者平均預約診療率(%)

27.門診患者預約后平均等待時間(分鐘)

注：11.12.13.14.15.20.21.22.23.24.25指標為三級公立醫院績效考核取數口徑。

“十四五”核心指標目標值

序號 指 標 2020年 增長率 2021年 2022年 2023年 2024年 2025年 手術人數 51961 10% 57157 62873 69160 76076 83684 微創手術量 6110 10% 6721 7393 8132 8946 9840 四級手術量 13594 20% 16313 19575 23490 28189 33826 手術占比 27.38% 10% 30.12% 33.13% 36.44% 40.09% 44.10% 微創手術占比 18.41% 10% 20.25% 22.28% 24.50% 26.95% 29.65% 四級手術占比 16.97% 20% 20.36% 24.44% 29.32% 35.19% 42.23% 藥占比 31.36%-7% 29.16% 27.12% 25.22% 23.46% 21.82% 醫療服務收入占比 24.01% 7% 25.69% 27.49% 29.41% 31.47% 33.68%

2021年醫院工作報告部分詞語解釋

1.四級手術

指風險高、過程復雜、難度大的手術。參照國家衛生健康委員會《三級公立醫院績效考核四級手術目錄（2019版）》（2038個四級手術）。

【來源】1.《醫療機構手術分級管理辦法（試行）》(衛辦醫政發〔2012〕94號)；2.《醫療質量安全核心制度要點釋義》

2.微創手術

指出院患者在手術室內，麻醉狀態下的內科和外科腔鏡手術、血管內和實質臟器的介入治療，具有創傷小、疼痛輕、恢復快的特點。參照國家衛生健康委員會《三級公立醫院績效考核微創手術目錄（2019版）》（831個微創手術）。

【來源】《國家三級公立醫院績效考核操作手冊（2020修訂版）》

3.RW≥2病例

RW為DRG相對權重，是對每一個DRG依據其資源消耗程度所給予的權值，反映該DRG組的資源消耗相對于其他疾病的程度。通常將RW≥2的病例作為疑難病例。

【來源】1.《國家醫療保障疾病診斷相關分組(CHS-DRG)分組與付費技術規范》；2.河南省病案質控中心《河南省三級醫院基于DRGs系統績效分析報告（2018年上半年）》。

4.CMI

即病例組合指數，代表收治的所有住院病例的例均權重。收治病例中技術難度大、資源消耗多的病例比例高，CMI值就越大。

【來源】劉婉如,張樂輝,仇葉龍,鄧小虹,白玲,郭默寧.病例組合指數在醫院績效評價中的調整方法與應用[J].中華醫院管理雜志,2015,31(11):843-845

5.省單醫院

指潛在上榜頂級醫院的位于省會城市、計劃單列市和直轄市的綜合醫院，含醫學院校附屬綜合醫院。不含中醫醫院、專科醫院和部隊醫院。（2020年，頂級醫院榜單中，河南僅鄭州大學第一附屬醫院及河南省人民醫院上榜）

【來源】廣州艾力彼醫院管理研究中心《醫院藍皮書》：中國醫院競爭力報告（2019-2020）

6.技術

技術的第一層含義：技術是實現人的目的的一種手段。從這個視角來看，技術是單數，可以是一種方法，也可以是一個過程，或者是一個裝置（如腔鏡下甲狀腺切除術）。技術的第二層含義：技術是實踐和元器件的集成。從這個視角來看，技術是復數，是技術集合或是技術工具箱（如腔鏡技術）。第三層含義：技術是人類所有過去和現存技術的總和（如微創技術）。

技術發展有兩種選擇路徑：一是重新域定，即重新確定使用哪套技術工具箱和對應的規范（如新發展理念下的“減肥”——代謝減重手術：技術+流程+價值管理）；二是標準工程，是對現有技術帶來的標準問題提供標準解決方案，并隨著經驗累積產生微小進步，這些微小進步聚集在一起被反復使用，促使技術隨著時間變化和進步，即由微小進步的聚集所帶來的緩慢創新，對知識深度理解和認識的過程。

【來源】布萊恩·阿瑟.技術的本質[M].杭州：浙江人民出版社，2014

7.疑難病例討論

（1）疑難病例討論

疑難病闡釋：“疑”“難”字義：《康熙字典》中，“疑”為“不定也”，“難”為“不易行”。蓋疑者為疑惑、疑似，即指疾病在診斷上疑惑多歧，難以認定；難者認定；難者為不易也，即指疾病診斷最已明確，但在治療上缺少有效的方法，需另辟蹊徑。

疑難病：包括難診病和難治病兩方面的內容。疑難病作為一個相對概念涵蓋了中醫、西醫、中西醫結合臨床各個學科。不同的醫學發展時期，疑難病的病譜是不盡相同的。

傳統醫學：或病因不明、或病因不清，或治法不精、或無特效之方或無必驗之藥或理法方藥存在疑惑難解問題的一類疾病。就疑難病的疑難程度而言，有疑而不難，難而不疑，亦疑亦難之不同。

現代醫學：是指難診難治的疾病。嚴格意義上講，是指某個時段發病機制尚不完全清楚，診斷缺乏特異性，或診斷雖明確，而缺乏針對性治療方法或一般治療未能取得滿意效果的一類疾病或疾病發展的某個階段。罕少見疾病也應屬于疑難病之列。

【來源】經國家醫學繼續教育委員會批準，由全國疑難病學術研討會籌備組舉辦的全國疑難病癥診療思路與方法研討會(第五屆全國疑難病學術研討會）專題報告《疑難病的概念、研究方法及重點》

疑難病：一是指沒有明確診斷或診療方案難以確定、疾病在應有明確療效的周期內未能達到預期療效、非計劃再次住院和非計劃再次手術或出現可能危及生命或造成器官嚴重損害的并發癥的疾病。

【來源】國家衛生健康委員會《醫療質量安全核心制度要點釋義》

二是凡是大多數醫務人員對診治都感到相當困難的疾病,均可稱之為疑難病。對于少數因醫生經驗不足、診斷設備差而未能診斷出的疾病不能稱為疑難病。對于高水平的專家和診斷儀器先進的單位能診斷的疾病而絕大多數醫生和醫療單位仍不能進行正確診治的疾病,仍應稱為疑難病。

【來源】王正國.疑難病探討[J].疑難病雜志,2003,(1)

疑難病例討論:指為盡早明確診斷或完善診療方案，對診斷或治療存在疑難問題的病例進行的討論。

【來源】國家衛生健康委員會《醫療質量安全核心制度要點釋義》

（2）疑難病例討論相關名詞

指南：原意為指向南方,引申為指導等含義，為人們提供指導性資料或情況的東西。

臨床指南：指與臨床疾病的診斷和治療有關的指南,是規范臨床各種活動的依據。

【來源】王吉耀.制定臨床實踐指南評價的“中國標準”.中華醫學雜志,2018,98(20):1542-1543

臨床實踐指南：是以系統評價為依據，經過專家討論后由專家學會經過嚴格評價和篩選后制定，具有權威性和實踐意義的臨床指導意見。1990年，美國醫學科學院首次定義了臨床實踐指南；針對特定的臨床情況、系統制訂的、幫助醫務人員和患者作出恰當處理決定的指導性建議。

【來源】王吉耀，何耀.《循證醫學》[M].人民衛生出版社

權威論著：權威為在某一領域中具有崇高地位和影響力的人或團體。論著即“議論性著作”，為帶有論述性質的著作。論述即對某種事物或現象分析討論并加以說明。

【來源】辭海

共識：有關的重要利益相關方對實質性問題沒有堅持反對意見，同時按照程序考慮了有關各方的觀點并且協調了所有爭議。達成共識代表普遍同意，但并不意味著全體共識專家一致同意。

【來源】國際標準化組織（ISO）

專家共識：指多個學科專家代表組成團隊,針對具體臨床問題的診療方案達成共識,其在指南制定過程中發揮重要作用。

【來源】王吉耀.制定臨床實踐指南評價的“中國標準”.中華醫學雜志,2018,98(20):1542-1543

共識作為一種醫療指導文件，現階段在臨床實踐中仍然發揮著獨特的作用，特別是在突發緊急公共衛生事件中，新出現的藥品、器械等尚無確定的研究證據但又需要盡快指導臨床實踐，或者面臨有關倫理、公平性等健康相關問題但不適合制訂指南的領域。

【來源】陳耀龍,羅旭飛,王吉耀,劉曉清,商洪才,楊克虎.如何區分臨床實踐指南與專家共識[J].協和醫學雜志,2019,10(04):403-408

8.RBRVS+DRG績效管理

（1）RBRVS：全稱為Resource-Based Relative Value Scale，中文名稱是“以資源為基礎的相對價值比率”。是指以資源消耗為基礎，以相對價值為尺度，來支付醫師費的方法。即以醫師在具體的服務項目中的資源投入或消耗為基礎，為每一個服務項目建立一個對應的系數，這個系數的值稱為相對價值單位(RVU,Relative Value Unit)，通常稱為“點數”。

【來源】馬麗平.《現代醫院管理實務》[M].中國商務出版社，2016

（2）DRG：疾病診斷相關組（Diagnosis Related Groups, DRG)是用于衡量醫療服務質量效率以及進行醫保支付的一個重要工具。DRG實質上是一種病例組合分類方案，即根據年齡、疾病診斷、合并癥、并發癥、治療方式、病癥嚴重程度及轉歸和資源消耗等因素，將患者分入若干診斷組進行管理的體系。

【來源】國家醫療保障局印發《關于印發疾病診斷相關分組（DRG）付費國家試點技術規范和分組方案的通知》（醫保辦發〔2019〕36號）附件2《國家醫療保障疾病診斷相關分組（CHS-DRG）分組與付費技術規范》

（3）RBRVS+DRG：基于 RBRVS 方法與 DRG 方法的績效管理模式有助于完善醫院績效薪酬體系，為建立科學的薪酬管理體系提供理論依據。RBRVS方法在兼顧不同科室的情況下，對醫療資源消耗、醫療服務質量、醫療服務數量等核心指標進行均衡的分析評價和計算配比，能夠多維度的建立科學公平的績效評價體系。DRG方法兼顧了衡量醫療資源的消耗和反映疾病的復雜性與嚴重性，從不同的方面體現不同科室發展的狀況。兩種方法提供的各項指標數據，有助于提高醫院薪酬管理體系的科學性、綜合性和公平性，為宏觀的醫療決策提供理論依據。

RBRVS 方法與 DRG 方法的應用是順應公立醫院改革和現代醫院精細化管理的必然要求。原有的全成本獎金核算等績效激勵方式已不能滿足醫院衡量服務風險、實行精細化成本管理，以及對醫療服務人員激勵的需求。為更好衡量醫務人員的勞動價值和提高醫務人員積極性，有必要引入 RBRVS 和DRG方法并廣泛的進行應用，提高績效管理的整體質量。

【參考來源】《管理論壇》2019年第25期（總第241期）

9.“一小時急救圈”

即以三級醫院為核心，一小時內實現確定性救治為目標，圍繞“黃金一小時”的救治理念，即最佳時間窗內實現資源技術與患者的匹配，為基層急危重癥患者實施同質化救治。

【參考來源】王得坤，謝鋼.院前急救管理與應急預案[M].北京人民衛生出版社，2009,2

10.高端人才

從傳統的職稱角度講，高級職稱的擁有者自然就是高級人才；從一線工人的角度看，高級技術工人就是高級人才；從行業的角度看，持有國際性職業資格證書或成為國際性專業協會成員的人也能算高級人才；從職位的角度看，具有總監及以上職位的人也是高級人才。

【參考來源】2017年11月20日 河南省人才工作領導小組印發的《河南省高層次人才認定和支持辦法》的通知（豫人才〔2017〕5號）

11.影響因子

指的是某一期刊的文章在特定年份或時期被引用的頻率，是衡量學術期刊影響力的一個重要指標。影響因子在發展的過程中形成了兩個指標：復合影響因子和綜合影響因子。

復合影響因子是以期刊綜合統計源文獻、博碩士學位論文統計源文獻、會議論文統計源文獻為復合統計源文獻計算。

綜合影響因子主要是指文、理科綜合，是以科技類期刊及人文社會科學類期刊綜合統計源文獻計算。

這兩者都是按被評價期刊前兩年發表的可被引文獻在統計年的被引用總次數與該期刊在前兩年內發表的可被引文獻總量之比。

【來源】美國科學情報研究所（Institute for Scientific Information，ISI）

12.ERAS

加速康復外科(Enhanced Recovery After Surgery,ERAS)是指在術前、術中及術后應用各種已證實有效的方法以減少疼痛、手術應激及并發癥，實現患者早活動、早下床、早康復，從而提供更優質的醫療效果,提升患者就醫感受。

【來源】黎介壽,江志偉,秦環龍.《加速康復外科學》[M].北京：人民衛生出版社，2018:3

13.疼痛虛擬病房

疼痛虛擬病房（Pain Virtual Ward）是指醫院依托電子病歷系統成立虛擬疼痛醫療單元，各臨床科室設1-2名疼痛專科醫生和護士，評估出有疼痛的患者進入該虛擬單元，隨后，急性疼痛服務管理小組（Acute Pain Service,APS）麻醉醫師和麻醉護士通過電子病歷系統，遠程實時監控全院所有疼痛患者，進而實現虛擬病房管理。由此建立完善的疼痛監控系統，將疼痛監控由“虛”至實。

【參考來源】葉霞,寧寧,呂娟,等.無痛病房的建立以及管理進展[J].華西醫學,2011,26(9):1437-1439

14.多學科診療模式（MDT）

多學科診療（Multi-disciplinary Team，MDT）模式指三個或三個以上不同專科醫生聚集在一起，針對某一種或某一系統疾病的病例面對面進行討論交流，在循證醫學指導下綜合各專科意見，明確診斷或為患者制定出科學、規范、連續、個性化的最佳診療方案。

【來源】國家衛生健康委員會《關于開展腫瘤多學科診療試點工作方案的通知（2018-2020年）》

15.住院服務中心

在傳統出入院服務的基礎上，將住院服務向“入院前”和“出院后”進行雙向延伸。建立門診與住院的無縫銜接，包括預約住院、入院辦理、醫技預約、預約出院等多項職能，為患者提供全過程、集約化醫療服務，使臨床科室、醫技科室、患者三方信息統一管理、互聯互通，實現“四縮短一減少”，即：縮短入科辦理時間，縮短醫囑開具時間，縮短檢查預約時間，縮短術前檢查等待時間，減少患者折返，提升就醫感受。

【綜合來源】1.《關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》（國辦發〔2019〕4號）；2.《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》（國衛醫發〔2017〕3號）；3.《2020年全市醫改工作要點》（鄭醫改辦函〔2020〕8號）

16.精準外科

是一種以準確決策和精確干預為特征的新型外科范式。核心理念和科學內涵是立足于手術安全性、治療有效性、干預微創化和合理效費比四個維度的交集上，給予恰當的干預，獲取病灶清除、臟器保護和損傷控制三個外科要素的最大公約數，從而實現外科實踐最優化和患者獲益最大化的終極目標。這種稱之為“精準外科”。

【來源】楊世忠,馮曉彬,董家鴻.精準外科理念指導下的肝癌外科治療[J].精準醫學雜志,2018,33(03):189-192+196

17.窗口期

是解決問題、加快發展的最佳時間節點，既是機遇期，也是攻堅期，對于一個國家、一個民族的興旺發展，至關重要。“窗口期”不是主觀隨意的，是有規律可循的，要去客觀認識、前瞻思考、系統把握。

【來源】陳文浩.黨員領導干部要有強烈的“窗口期”意識[J].紅旗文稿.2017，15

18.“三個轉變、三個提高”

第一個轉變，從發展方式上，要改變公立醫院由傳統的、粗放式、規模式的發展走向內涵建設為主，來提高質量。第二個轉變，從發展的內涵上、管理上，過去是一種粗放式的經營管理，要走向內涵式的、集約性的、高效的管理，主要是通過信息化的手段來提高效率。第三個轉變，從資源配置方面，要改革過去重點配置硬件，逐漸轉向投向人力資源發展，來提高人的積極性，提高廣大醫務人員的待遇。圍繞這“三個轉變、三個提高”，推動公立醫院高質量發展。

【來源】2020年7月28日，國新辦深化醫藥衛生體制改革下半年重點工作任務國務院政策例行吹風會國家衛生健康委員會體制改革司時任司長梁萬年

19.醫學中心

（1）國家醫學中心：在疑難危重癥診斷與治療、高層次醫學人才培養、高水平基礎醫學研究與臨床研究成果轉化，解決重大公共衛生問題、醫院管理等方面代表全國頂尖水平，具備國際競爭力，能有力發揮牽頭作用，引領全國醫學技術發展方向，為國家政策制定提供支持，會同國家區域醫療中心帶動全國醫療、預防和保健服務水平提升。主要開展全國疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的高水平診療技術，輻射和引領國家醫學發展和醫療服務能力提升；培養臨床技術骨干和學科帶頭人；整合現有資源建立全國主要疾病信息庫，進行情況分析，預測疾病發病和死亡、危險因素流行和發展趨勢，有針對性的組織開展全國多中心、大樣本的臨床研究，及時將國內外臨床科研成果轉化為臨床應用；協助國家衛生計生委制定疑難危重癥的診療規劃，編制疾病診療指南、技術規范和有關標準；整合資源，推動開展疾病預防保健服務，牽頭構建疾病防治網絡，推動疾病防治及醫療保健技術交流與合作；承擔突發公共事件的醫療衛生應急救援；認真落實醫改任務，積極參與公立醫院綜合改革。

（2）國家區域醫療中心：在疑難危重癥診斷與治療、醫學人才培養、臨床研究、疾病防控、醫院管理等方面代表區域頂尖水平。協同國家醫學中心帶動區域醫療、預防和保健服務水平提升，努力實現區域間醫療服務同質化。主要負責區域內疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的診療技術，輻射和引領區域內醫學發展和醫療服務能力提升；培養骨干人才和學科帶頭人：引領本區域內主要疾病的臨床研究，及時做好研究成果的臨床應用轉化；整合現有資源，推動開展疾病預防保健服務，在區域內牽頭構建醫療服務和疾病防治網絡；與國家醫學中心協同，加強學術交流和區域協作，完善我國醫療服務體系，提高區域醫療服務水平；承擔突發公共事件的醫療衛生應急救援；認真落實醫改任務，積極參與公立醫院綜合改革。

（3）省級區域醫療中心：在醫療、科研、教學、人才培養、信息化等方面達到省內先進水平、具有國內影響力和競爭力的醫療機構，配合國家區域醫療中心發揮牽頭作用，引領區域醫學技術發展，帶動縣域醫療中心提升醫療服務能力。開展省內疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的高水平診療技術，輻射和引領醫學發展和醫療服務能力提升；培養臨床技術骨干和學科帶頭人；整合現有資源建立主要疾病信息庫，有針對性地組織開展全省多中心、大樣本的臨床研究，及時將國內外臨床科研成果轉化為臨床應用；運用“互聯網+醫療健康”、人工智能、大數據等先進技術，推動優質醫療資源集團化發展；承擔突發公共事件的醫療衛生應急救援；認真落實醫改任務，積極參與公立醫院綜合改革。

【來源】1.國家衛生健康委員會（原國家衛生計生委）印發《“十三五”國家醫學中心及國家區域醫療中心設置規劃》；2.河南省衛生健康委員會《省級區域醫療中心建設方案》

20.價值管理

又稱基于價值的管理（Value Based Management，VBM），是一種基于價值的企業管理方法。是指在企業中廣泛地被引入管理行為，依據組織的遠景，設定符合遠景與企業文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上。

【來源】百度百科

21.診療組

由診療組組長帶領若干名主管醫師和經治醫師組成一個診療組，全面負責并實施患者的接診、住院、診療操作（包括手術等）及出院隨訪等工作。診療組長全面負責本組醫療事務；主管醫師是醫療組長主要助手；經治醫師負責觀察患者、匯報病情、書寫病歷等具體事宜。

【來源】1.四川大學華西醫院《醫療組長負責制診療模式的探索與實踐》（2018年5月）；2.《從Attending制到病人選擇醫生制的改革實踐》[J].中國醫院管理,2001,021(002):13；3.主診醫師負責制實施過程中的問題思考[J].中國醫療管理科學,2016,6(06):31-34

22.互聯網醫院

是指實體醫療機構自行或者與第三方機構合作搭建信息平臺，使用在本機構和其他醫療機構注冊的醫師開展互聯網診療活動;或第三方機構依托實體醫療機構獨立設置互聯網醫院開展互聯網診療活動。

【來源】2018年7月17日 國家衛生健康委員會和國家中醫藥管理局印發的《互聯網醫院管理辦法（試行）》(國衛醫發〔2018〕25號)