第一篇：電站人員禮儀手冊

電 站 禮 儀 手 冊

目錄

第一部分：電站禮儀規范

一、儀表禮儀

二、儀態禮儀

三、鞠躬禮儀

四、郵件禮儀

五、電話禮儀

六、會議禮儀

七、接待與拜訪禮儀

八、職場禮儀

九、社交禮儀

第二部分：電站禮儀管理辦法

一、禮儀培訓管理

二、禮儀執行管理

三、禮儀文化宣傳管理 第三部分：附錄

附錄

一、電站禮儀格言 附錄

二、中華禮儀名言

附錄

三、中西禮儀文化趣談 附錄

四、禮儀小刺猬

第一部分：電站禮儀規范

一、儀表禮儀

公司所屬電站員工在所有工作時間內開展各項工作時，儀表形象必須符合如下規范標準。

（一）電站工作人員儀表標準：

1、工作人員工作時必須穿工作服，衣服和袖口必須扣好；工作服上不能有可能被機器轉動絞住部分；

2、禁止圍圍巾，禁止穿尼龍、化纖、化纖混紡的工作服，以防工作服燃燒時加重燃燒程度。

3、工作人員進入生產現場禁止穿拖鞋、涼鞋，女工作人員禁止穿裙子、高跟鞋，辮子、長發需盤在工作帽內。

4、任何人進入生產現場必須佩戴安全帽，帽帶必須系牢，高空作業必須扎好安全帶。

5、從事電氣工作人員必須佩戴安全帽、穿絕緣鞋、并帶手套。

6、從事產生噪音、粉塵、非電離輻射等職業危害的作業人員必須按有關規定正確使用個人特殊防護用品（如防塵口罩、防毒面具、耳塞、防護服、防護眼鏡等）。

（二）電站負責人（對外聯系、接待）儀表標準：

1、男：深色西服套裝，褲長以接觸腳背為佳；女：配套的職業套裝或套裙，褲長以接觸腳踝為佳，裙長不得短于膝蓋三寸以上，絲襪應適宜服裝顏色，無破損；

2、淺色長袖襯衣，襯衣袖口平整，不得挽起；夏季，上裝可穿著淺色短袖襯衣；

3、深色皮鞋及深色襪子，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；

4、進入職場需系領帶，領帶緊貼領口，下擺接近皮帶，整體美觀大方；

5、著裝整潔，服裝口袋避免放置物品；

6、男：皮鞋光亮，深色皮帶，顏色不得淺于西褲；女：皮鞋顏色要搭配套裝或套裙, 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔；

7、精神飽滿，面帶微笑；

8、男：梳理精干短發、清潔整齊，女：發型干練、莊重，梳理整潔；

9、男：面容整潔，不留胡須；女：可化淡妝；

10、指甲清潔，不蓄甲。

（三）特殊人員儀表標準：

1、各專業公司外包工作人員在電站開展各項工作時，必須遵守電站儀表禮儀規范；

2、女職員在懷孕期間，可著寬松休閑裝，但不能穿“露、透”服裝、無袖上衣、吊帶背心、七分褲、五分褲、短褲、拖鞋、；

3、男、女職員如遇傷病或其它特殊情況無法穿著職業正裝的，可按特殊情況酌情處理；

4、臨時借調人員在公司上班時，需遵守公司著裝管理規定，如特殊原因無法遵守的，需向部門負責人，綜合管理部人員說明情況。(四)不符合儀表禮儀規范的常見問題：

1、男職員儀表著裝常見問題：包括但不限于，無領或無袖上衣、夾克外套、色彩過于鮮艷的襯衣、休閑襯衣、運動服、休閑褲、牛仔褲、多袋褲、九分褲、短褲、涼鞋、休閑鞋、運動鞋、拖鞋等；

2、女職員儀表著裝常見問題：包括但不限于，“露、透、短”服裝、無袖上衣、吊帶背心、寬松休閑外套、運動服、娃娃裙、超短裙、牛仔褲、多袋褲、九分褲、七分褲、五分褲、網紋絲襪、短褲、涼鞋、布鞋、運動鞋、拖鞋等；

3、對外聯系、接待時不按要求著裝。

二、儀態禮儀

（一）微笑：

1、微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。

2、要與對方保持正視的微笑；

3、眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；

4、微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。

（二）目光：

1、在與人談話時，大部分時間應看著對方；

2、正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；

3、道別或握手時，應該注視著對方的眼睛。

（三）站姿：

1、標準站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂；

2、男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后；

3、女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。

（四）坐姿：

1、基本坐姿：入座要輕，坐在椅子的1/3～2/3之間；

2、后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰；

3、如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。

（五）行姿：

1、女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；

2、男士：抬頭、挺胸，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

（六）蹲姿：

1、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下；

2、男士應注意彎膝。

（七）手勢：是談話必要的輔助手段。

1、手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規范和手勢的含義；

2、在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指；

3、在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

三、鞠躬禮儀

（一）欠身禮：

1、欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；

2、每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮；

3、貴賓經過你的工作崗位時：問候、行欠身禮；

4、給客人奉茶時：行欠身禮。

（二）15度鞠躬禮：

1、頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方；

2、在公司及電站內遇到貴賓時：行15度鞠躬禮；

3、領導陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮；

4、行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、禮貌回答；

5、在公司及電站內遇到高層領導：問候、行15度鞠躬禮。

（三）30度鞠躬禮：

1、頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方；

2、在公司、電站、大門口、電梯門口接客人時：問候、行30度鞠躬禮；

3、在會客室迎接客人時：起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐；

4、歡送客人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回；

5、在接受對方幫助表示感謝時：行30度鞠躬禮，并說“謝謝”；

6、給對方造成不便或讓對方久等時：行30度鞠躬禮，并說：“對不起”；

7、向他人表示慰問或請求他人幫助時：行30度鞠躬禮；

8、電站中控室人員接待客人時：當客人到達中控室監控臺2～3米處，應起立、行30度鞠躬禮、微笑問候；

（四）鞠躬禮行禮的距離：

行鞠躬禮一般在距對方2～3米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠地微笑。

四、郵件（OA系統）禮儀

郵件文化（OA系統）是公司及電站重要的工作之一，從根本上改變了公司內部的溝通交流方式，大幅提升工作效率。電站員工都應習慣并規范擬寫并發送郵件，全面掌握郵件處理技能。養成通過郵件開展工作、進行溝通交流的良好習慣，學會并習慣用郵件匯報請示、交流重要信息、確認溝通結果并進行工作的交接傳承。

（一）郵件禮儀（OA系統）基本要求：

1、及時處理、回復郵件；

2、擬寫、回復郵件，應注意語言，不要攻擊、冒犯他人；

3、敏感、重要的郵件，未經發件人同意，不要隨意轉發，謹慎轉發自己收到的郵件；

4、友善地處理錯誤送達的郵件：收到他人錯發的郵件，一要保密，二要妥善處理，如退回或轉發給正確的收件人；

5、錯別字應該杜絕，建議寫完之后檢查一遍再發送；

6、合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名；

7、附件較長的，提煉精華部分寫在正文中；

8、工作請示首先發給上一級領導，有必要請示主管的，同時抄送電站負責人和上一級領導；

9、投訴、舉報和個人思想交流郵件可以越級、跨級上報；

10、個人簽名不要使用圖片（尤其是卡通形象）、信紙等功能；

11、了解傳送出去的訊息將會永久留存；

（二）郵件禮儀（OA系統）具體操作要求：

1、規范擬寫郵件標題：

郵件必須有標題，要明確且具可查詢性。用關鍵字，讓讀者明了郵件請示或通知的內容。同一項工作，相關郵件標題應盡可能保持一致。

2、規范擬寫郵件內容：

（1）郵件內容要簡明扼要，報告或請示的事項要明確具體，具體寫法可參照公文寫作要求；一事一郵件，一般不宜在一份郵件內同時講幾件不同的事；

8（2）郵件內容應盡可能直接體現在郵件頁面上，內容短的郵件不要采用附件上傳的方式，這樣可方便收件人閱讀處理；

（3）內容長的、不得不用附件上傳的郵件，應對附件內容作摘要處理，并將內容摘要直接寫在郵件頁面上。

3、規范確定郵件發送對象：

要根據郵件所涉及的工作內容，合理地確定收件人范圍，審慎地選擇收件對象；同時，由于職場中重名的同事的郵件地址差別很小，因此在點擊發送前，要認真確認收件對象是否正確，避免因郵件的錯誤傳遞給雙方帶來不必要的困擾。

4、正確認識郵件對收件人、抄送人的不同要求：

5.一般情況下，收件人必須回復郵件，抄送人可不回復（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級發送，除非經領導授權或是投訴舉報方面的內容。慎重發送群發郵件：

對群發郵件進行重點控制，發送對象超20人的要經站長及部門負責人特批；群發郵件涉及面廣，一定要慎重發送，發錯了又撤回來，很不嚴肅，會造成不好的影響，授人以笑柄。

6、高度重視郵件安全：

發出的重要郵件，特別是發給外部單位的重要郵件，發送后一定要與對方進行電話確認，確保準確及時傳送。

7、轉發郵件注意事項：

公司郵件系統每天都會產生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范圍內嚴格保密。任意轉發、快速傳播，稍有不慎，就有可能導致重 9 要、敏感信息不正常擴散甚至外泄，產生嚴重后果。轉發郵件的具體要求如下：

（1）凡屬于個人隱私、公司機密、敏感數據的郵件，收件人必須妥善處理，不得轉發；

（2）公司發送的郵件，除一般的工作安排或執行文件外，收件人因工作需要向其他人轉發，原則上應事先征得原始發件人同意；（3）發件人郵件中明確注明不得轉發的，任何收件人不得轉發。

五、電話禮儀

（一）接聽調度及普通電話的禮儀要求：

1、最好在三聲鈴響之內接聽電話；

2、接聽調度電話時按下錄音鍵，必須使用規范應答語：“您好，**電站，姓名**”并確認對方身份使用調度術語；接聽一般電話時必須使用規范應答語：“您好，**電站”

3、語音清晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍慢一些，調整好自己的情緒；

4、體態優雅，沉著大方，接電話過程中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態；

5、談話內容要注意禮節，并使用禮貌用語；

6、代轉電話的禮節：如果接聽到因對方撥錯電話或者不清楚應該找誰的來電，應禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉接給相關人員；

7、使用電話，輕拿輕放；

（二）接聽電話的禮儀要求：

1、對于認識的電站同事，可以不拘泥于“您好，**電站”的問候，可以直呼其名，比如“您好，劉東”；

2、對于本部門或者比較熟識的同事，可以更加親切地直呼其名稱，比如“您好，大偉”，或“您好，**站長或**部長”；

3、對于初次聯系的同事或者接聽外線呼入，仍然要說“您好，**電站”；

4、語音清晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍慢一些，調整好自己的情緒；

5、體態優雅，沉著大方，接電話過程中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力，將會直接影響你的聲音、語氣和精神狀態；

6、談話內容要注意禮節，并使用禮貌用語；

7、代轉電話的禮節：如果接聽到因對方撥錯電話或者不清楚應該找誰的來電，應禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉接給相關人員；

8、使用電話，輕拿輕放；

六、會議禮儀

（一）申請會議室等公共資源須按流程辦理，如申請時間發生沖突，要服從管理人員的安排，并尊重服務人員；

（二）與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具；

（三）主持人或發言者上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；

（四）會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；

（五）會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論；

（六）會議進程中，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；

（七）會議進程中，若有不明白的地方，可于適當時機要求發言者給予解 答；

（八）主持人或發言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；

（九）若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好；

（十）公共會議室使用完畢后，應整理好物品，確保設備無損壞。

七、接待與拜訪禮儀

（一）接待禮儀：

1、接待客人：

（1）提前做好接待準備，提前10分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

（2）本公司領導來電站中控室視察時，當值值長還應對電站整體運行情況做簡單匯報。

（3）外單位領導來中控室視察時，電站站長或當值值長根據站長具體要求匯報設備運行狀況。

2、乘電梯：

（1）陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯；到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出，如電梯內有人，則無論進出都應客人、上司優先；（2）電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

3、引路：

（1）在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中 央，并適當地做些介紹；

（2）在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

4、開門：

（1）向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；（2）向內開門時，敲門后，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。

5、奉茶：

（1）客人就座后應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在70度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿；

（2）來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始；在給客人上完茶之前，不要先給自己人上茶。

6、送客：

（1）送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；（2）可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點等；

（3）若是遠道而來的貴賓，可送至車站，并目送客人走進大廳，才能離開。

（二）拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先與對方溝通，并約好會面時間，應盡量避免突然造訪。若因急事來不及事先通知對方，見到對方時，應首先致歉，說明原因；

2、約好拜訪時間后，應準時赴約，不要早到或遲到。若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對方，并致歉；

3、訪談應提高效率，達到溝通交流目的即可，應避免過多打擾對方。

八、職場禮儀

（一）職場公共資源及設施使用標準：

1、職場使用應按規定申請，不應隨意占用職場資源；

2、職場公共設施要愛惜，不應隨意挪動職場內的辦公家具、調動控制開關（如廣播音量、空調等）；

3、在職場內不應亂堆亂放物品，不占用通道，妨礙通行；

4、不可直接在墻壁上涂畫、粘貼海報，可以在指定區域的標準展板上進行宣傳布置；在張貼展板時，不應遮擋職場標識、安全警示牌等；

5、不可在獨立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。

（二）職場個人行為舉止的禮儀要求：

1、在日常工作中，應講求信用，養成良好的為人處事習慣，摒棄“以我為主”、“自以為是”的不良作風；

2、在辦公區內，安靜的辦公環境是保證職員工作效率的前提之一。因此，說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語；如無必要的工作聯系，不隨意進入其他職場區域；

3、切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，甚至滿不在乎地把借來的東西又轉借他人。因工作需要，借用了他人的書籍、辦公用品或其它東西，必須盡快而且完好地歸還；歸還如剪刀等鋒利物品時，切勿把鋒利的一端或尖端對著他人；

4、辦公桌面要保持整潔，桌面上擺放的個人物品不得超過3件，下 班前須整理桌面物品；

5、必須保持職場衛生，不允許將食物帶入職場；職場內不可吸煙，吸煙應到指定吸煙區域；

6、就餐及上樓梯時，須按順序排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人，禁止插隊，如中途有事離開重新回到隊伍中必須重新排隊；

7、在公共場所行走時，注意與他人保持適度距離與空間，避免擠壓到他人，給他人造成不適；

8、在職場園區通行，要保護綠化環境，不踐踏花草，不占用車道；

9、節約資源，養成綠色環保的辦公習慣。

（三）職場中禮貌用語的使用要求：

1、問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好??

2、致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作??

3、拜托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托了??

4、慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了??

5、贊賞的語言：太好了、真棒、美極了??

6、謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去??

7、掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？

8、祝福的語言：托您的福、您真福氣??

9、理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同??

10、迎送的語言：歡迎、明天見、再見??

11、祝賀的語言：祝你節日愉快、恭喜??

12、征詢的語言：您有什么事情？需要我幫您做什么事？??

13、應答的語言：沒關系、不必客氣??

14、婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作??

九、社交禮儀

（一）握手禮節要求：

1、握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到；

2、握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候；

3、握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；

4、握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛生。

（二）名片禮儀要求：

1、要保持名片或名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里；

2、遞送名片時，應將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關照”之類的客氣話；

3、接受對方名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應仔細觀看上面的內容，并稱呼對方的職務，以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里。

（三）乘車禮節要求：

1、乘汽車時，通常遵循右為上、左為下，后為上、前為下的原則；

2、一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位；

3、上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子里；下車時則是先伸出一只腳，站穩后，讓身體慢慢立直。

（四）同行禮節要求：

1、通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應分成兩排行走；

2、上下樓梯、扶梯時，應靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。

（五）溝通禮儀要求：

1、每個人都很重視自己的名字，所以應盡可能多地記住自己溝通交往過的人的名字和職務，切忌叫錯或叫混。

2、保持距離：人與人溝通交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認為1.2米～3.6米為社交距離，0.5米～1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。

第二部分：電站禮儀管理辦法

一、禮儀培訓管理

（一）新員工禮儀培訓：

1、新員工入司時，其所在電站禮儀負責人應在員工正式報到一周內向新員工發送“新員工基本禮儀要求”內容，并宣講電站禮儀制度及文化；

2、電站在為新人組織的新員工培訓中，必須專門解讀電站的禮儀制度和文化；

3、新員工應在電站領取《電站禮儀手冊》了解電站禮儀基本要求，并了解相關內容。

（二）其他禮儀培訓：

電站禮儀推廣應針對各類職場禮儀，在各年度內組織不同形式的禮儀文化培訓，豐富員工禮儀文化知識。

二、禮儀執行管理

（一）管理辦法：

1、月度考核：

電站禮儀推廣為每月的禮儀檢查后將匯總檢查成績，并計入當月的績效考核。

2、年度考核：

部門將在本年度結束前，依據各電站在年度內各項禮儀檢查的情況，對考核較差的電站、個人予以通報批評。

（二）違規處理：

對于違反電站禮儀標準規范和管理規定的行為，生產運營部負責人有權予以糾正；未及時改正或造成不良影響的，由生產運營部根據本手冊及《電站績效考核管理辦法》、《人員績效考核》等相關制度規定予以處理。

1、處理程序：

生產運營部在電站各項禮儀檢查中發現禮儀違規現象，由生產運營部考核人員判定其行為違反電站禮儀制度，即可確認違規，將確認結果告知相關當事人，并提交生產運營部作出正式處理決定。

2、其他禮儀標準違規員工的處理：

員工發生電站禮儀違規行為，生產運營部將予以以下處理；

18（1）在年度內發現違規1次，記錄該員工相關信息，并要求其現場更正；（2）在年度內發現違規2次，會同該電站負責人，向當事人發送批評通知，予以警示并提出整改措施責令改正；

（3）在年度內發現違規3次以上或在違規后不服從管理者，將通報批評；（1)如在年度的禮儀檢查或抽查中，發現未能良好執行電站禮儀各項規范的，將取消個人或電站年度評先資格；

（2)在年度內，凡被通報批評的電站及個人將被取消年度評優資格。

三、禮儀文化宣傳管理

（一）禮儀文化宣傳品：

生產運營部將按年度制作禮儀手冊印刷品、禮儀講學光盤等宣傳品，并通過電站統一配發的方式下發，具體內容屆時將通過郵件通知。

（二）禮儀文化活動：

1、禮儀征文評選：

由電站全體員工展開，通過圍繞“微笑”主題，挖掘并歌頌電站人美好的情感，彰顯電站人健康高尚的精神文化內涵。作品將當月上報公司綜合管理部，并由公司對入選者予以表彰。

2、禮儀攝影評選：

由電站負責人視年度禮儀工作情況不定期進行，面向電站內全體員工展開，主要通過員工拍攝職場內外反映電站人工作、生活的照片，展現電站人良好的精神風貌。作品將向公司綜合管理部上報，并由綜合管理部予以表彰。

第四部分：附錄

附錄一：電站禮儀格言

在現代國際交往中，講究禮儀可以展示中國人民的精神面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼和交流，提高我國的國際地位和威望，使中國5000年歷史的優秀文化傳統得以弘揚。

◆ 中華民族是人類文明的發祥地之一，文化傳統源遠流長。電站禮儀即是發揚了悠久的中華民族文化精華。

◆ 禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無須花費一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

◆ 在社會生活中，禮儀就如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。◆ 一句熱情的問候，一個親切的微笑，一個真誠的鞠躬，都可以使你得到一個朋友，一份友情，生活因此而變得溫馨和諧。◆ 微笑是一種世界通行的貨幣。

◆ 微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。

◆ 微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己富于魅力。

◆ 禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的、非常細小的事情，但它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響電站的每一位員工。◆ 微笑往往比語言更真實，更富有魅力。微笑和鞠躬對電站員工每一個都是必不可少的。

◆ 微笑和鞠躬具有得體和諧的無形魅力。儀態的美是一種綜合的美，完善的美，這種美是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表特點的和諧。

附錄二：中華禮儀名言

◆ 子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？”

——《論語·八佾》

◆ 子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則蒽，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”

——《論語·泰伯》

◆ “不學禮，無以立。”

——《論語·季氏》

◆ “君子以仁存心，以禮存心；仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”

——孟子：《孟子·離婁下》

◆ “恭敬之心，禮也。”

——孟子：《孟子·告子上》

◆ “無禮義，則上下亂。”

——孟子：《孟子·盡心上》

◆ “衣冠不正則賓客不肅，進退無儀則政令不行。”

——《管子·形勢》

◆ “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

——荀子：《茍子·修身》

◆ “在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于禮義。故日月不高，則光輝不赫；水火不積，則暉潤不博；珠玉不睹乎外，則王公不以為寶；禮義不加于國，則功名不白。故人之命在天，國之命在禮。”

——荀子：《荀子·天論》

◆ “禮以順人心為本。”

——荀子：《荀子·大略》

◆ “人有禮則安，無禮則危。”

——《禮記·曲禮上》 ◆ “禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”

——《禮記·曲禮上》

◆ “人之所以貴于禽獸者，以有禮也。”

——劉向：《新序·刺奢》

◆ “上無禮，不可以得賢。”

——劉安：《淮南子·說林川》

◆ “樂行而志清，禮修而行成，耳目聰明，血氣和平，移風易俗，天下皆寧，美善相樂。” ——荀子：《荀子·樂論》

附錄三：中西禮儀文化趣談

隨著社會的進步，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更加顯露，這種差異帶來的影響不容忽視，我們有必要了解這些禮儀的差異。

一、中西方禮儀文化的差異

（一）交際語言的差異：

1、日常打招呼：

中國人大多使用“吃了嗎？” “上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”，或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！”

2、稱謂方面：

在漢語里，一般只有彼此熟悉親密的人之間才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在漢語里的范圍要廣得多。在西方，常用“先生”和“夫人”來稱呼不知其名的陌生人，對十幾或二十幾歲的女子可稱呼“小姐”，結婚了的女性可稱“女士”或“夫人”等。在家庭成員之間，不分長幼尊卑，一般可互稱姓名或昵稱。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。對所有的男性長輩都可以稱“叔叔”，對所有的女性長輩都可以 稱“阿姨”。這在中國是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關系，否則就會被認為不懂禮貌。

3、告別語：

在和病人告別時，中國人常說“多喝點開水”、“多穿點衣服”、“早點休息”之類的話，表示對病人的關懷。但西方人絕不會說“多喝水”之類的話，因為這樣說會被認為有指手畫腳之嫌。比如他們會說“多保重”，或“希望你早日康復”等等。

（二）餐飲禮儀的差異：

1、餐飲氛圍：

中國人在吃飯的時候喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，喜歡幽雅、安靜的環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。

2、宴請禮儀：

在中國，從古至今大多都以左為尊，在宴請客人時，要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座，然后依次安排。在西方則是以右為尊，男女間隔而坐，夫婦也分開而坐，女賓客的席位比男賓客的席位稍高，男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子，以示對女士的尊重。另外，西方人用餐時要坐正，認為彎腰、低頭、用嘴湊上去吃很不禮貌，但是這恰恰是中國人通常吃飯的方式。吃西餐的時候，主人不提倡大肆地飲酒，中國的餐桌上酒是必備之物，以酒助興，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。

（三）服飾禮儀的差異：

西方男士在正式社交場合通常穿保守式樣的西裝，內穿白襯衫，打領帶。他們喜歡黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式場合要穿禮服套裝。另外，女士外出有戴耳環的習俗。

當今中國人穿著打扮日趨西化，傳統的中山裝、旗袍等已退出歷史舞 臺。正式場合男女著裝已與西方并無二異。在正式社交場合切忌穿著背心、短褲、拖鞋等不合禮儀的服飾。

二、中西方禮儀文化的融合

在今日現代中國，更多的還是借鑒西方禮儀規范。但無論是借鑒西方的禮儀，或者是我們自創一套自己的禮儀系統，這在形式上都不難。難的是我們也能有一個完整的價值體系，有對自身文化的高度認同和深刻覺悟。我們借鑒西方禮儀，不僅僅是要借鑒它的形式，更應當借鑒其內在靈魂，只有這樣我們才能建立起自己的自信和優越感，才能確立我們的感染力。民族的復興不僅是實力的復興，更是一種文化的復興。只有別人也認同我們的文化，才能真正使我們的禮儀行于世界。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會；而一個禮儀標準不太統一甚至互相矛盾的社會，往往是一個不和諧的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。創建和諧社會，必須先從禮儀開始。中國今天面臨前所未有的挑戰，無論是物質、精神、文化各個方面，都迫切地需要一套完整而合理的價值觀進行統一。而禮儀文化無疑是這種統一的“先行軍”，只有認清中西禮儀文化的差異，將二者合理有效地融合，方能建立適合中國當代社會的禮儀文化體系，達到和諧社會的理想。

附錄四：禮儀小刺猬

一、個人禮儀

（一）面容：

臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清潔。因為良好的形象是你給對方的第一張名 24 片。

（二）手：

雙手應該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現皸裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。

女同事可以在指甲上涂一些無色或近似膚色的指甲油。在辦公環境，不宜把指甲涂成艷麗花哨的顏色。

（三）化妝：

在工作場合，女士則宜施“淡妝”。化妝的時候應遵守以下禮儀：

1、勿在大庭廣眾之下化妝；

2、勿在異性面前化妝；

3、注意化妝的濃淡應與環境相宜；

4、慎用濃香型的化妝品；

5、勿使妝面出現殘缺；

6、勿隨意借用他人的化妝品；

7、化妝后應檢查妝后效果。

（四）鞋：

選擇什么造型、什么顏色的鞋與服裝搭配非常重要。女性著職業裝時要求穿半高跟的深色皮鞋，而不應穿涼鞋、25 時裝鞋、平底鞋、松高鞋等。男性穿西裝時一定要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等。旅游鞋適合與運動裝、牛仔褲搭配。

（五）襪：

襪子不僅能防寒保暖護腳，而且還有一定的裝飾美化作用。男士穿深色中性色彩的西裝，一定要穿深色的襪子；女性著職業裝時，應配肉色系列的長筒襪或連褲襪。在工作場合不宜穿網眼絲襪、花色絲襪，穿裙裝時切忌露出襪頭，否則會給人一種輕佻、不莊重之感。

（六）領帶：

領帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。領帶的花紋很多，其中圓點代表關懷，方格代表熱情等含義。領帶的打法要規范，長度以與褲帶扣齊較為合適，超過褲扣則過長，會顯得不雅觀。

領帶夾一般別在襯衫紐扣第4個到第5個之間較合適。

（七）職場形象：

服飾要與辦公室工作環境協調，體現大方得體干練的職業形象。男士適宜穿深色西服套裝，佩戴領帶；女士則最好穿西裝套裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、26 短的衣服穿到辦公室里去，否則會顯得不雅觀。

在辦公室工作嚴禁穿著背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾不宜過多，走起路來搖來蕩去的耳環會分散他人的注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

二、公共禮儀

（一）鞠躬禮：

行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側褲縫，女士雙手合起放在體前。鞠躬時，以腰為軸線，向前俯身。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越高，一般可行15度禮，即目腳前1.5米處，而在重要場可行30度禮，即目視腳前1處。

正確的鞠躬禮：見右圖 不正確的鞠躬：見左圖

（二）辦公室環境：

辦公室應整潔高雅。辦公室最先需要修飾的應該是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務的人員注意力最為集中的地方，辦公桌凌亂，對桌子主人的印象也就打了折扣。

（三）同事相處：

視合米 27 在辦公室里，對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再見”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或叫外號，而應姓名相稱。對上司和前輩則可以用“師傅”或其職務來稱呼，最好不要在大庭廣眾之下開玩笑。

（四）行為舉止：

言談舉止要得體、大方。不要在辦公室里吸煙，吸煙必須到專用的吸煙室。

辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡、修理指甲等，接聽私人電話要言簡意賅，不要坐在辦公桌上辦公，更不能將腿蹺上辦公桌。

（五）手機使用：

在日常的生活和工作中，手機的使用有下述四忌：

1、不得制造噪音。在公共場合，應將手機改為靜音，并且盡量不要當眾接聽電話；

2、不得有礙安全。乘車、乘機、探病或出入加油站時，不宜使用手機；

3、不得傳遞機密。出于安全考慮，不宜利用手機傳遞機密之事；

4、不宜借用手機。隨意借用他人手機，實為不當之舉。

第二篇：光伏電站維護手冊

光伏電站維護手冊 太陽能電池方陣的使用和維護

⑴ 太陽能電池方陣應安裝在周圍沒有高建筑物、樹木、電桿等遮擋太陽光的處所，以便充分獲得太陽光。我國地處北半球，方陣的采光面應朝南放置，傾角可適當比當地緯度加大5°–15°，上海地區間已安裝角度為38OC。

⑵ 在太陽能電池方陣的運輸、安裝和使用中，要輕拿輕放組件，嚴禁碰撞、敲擊、劃刮，以免損壞封裝玻璃，影響性能，縮短壽命。

⑶ 太陽能電池方陣的采光面應經常保持清潔，如有灰塵或其它污物，應先用清水沖洗，再用干凈的紗布將水跡擦干，切勿用硬物或腐蝕性溶劑沖洗、擦拭。

⑷太陽能電池方陣的輸出連接要注意正、負極性，切勿反接。⑹ 可用手動方式調整角度的太陽能電池方陣，應按照季節的變化調節方陣支架的向日傾角和方位角，以便充分利用太陽能，必須固定時除外。

⑺ 太陽能電池方陣的光電參數，在使用中應不定期的按照有關方法進行檢測。發現問題，應及時解決，以確保方陣不間斷供電。

⑻ 太陽能電池方陣及其配套設備周圍應加護欄或圍墻，以免動物或人為損壞，在多雷電區或高山上，應接地、安裝避雷器和避雷針預防雷擊。控制逆變器使用注意事項及維護

1)在安裝、操作和日常維護過程中，不可直接接觸高壓的正極和負極。同時應注意不可將工具等雜物遺留在控制柜內，以免引起短路故障。

2)設備工作環境應干燥、通風、注意防潮。

3)柜體內應保持清潔。如果發現灰塵較多時，應斷電后及時清理，以免灰塵過多而降低絕緣強度。

4)應隨時注意計算機中的各種狀態顯示，定期將逆變器的數據上報有關專家和專業技術人員分析，以保證能夠及時發現和預防事故的發生。

5)在搬運中，先將所有接線拆除，嚴禁碰撞，切勿倒置。機器應置于通風良好的地方，背面及兩側至少離墻壁10公分，使進、出空氣保持通暢。避免置于陽光直射處。應遠離火源及高溫以防溫度過高，室內溫度不應超過40℃。避免放于含腐蝕性氣體環境中。

6)應隨時注意計算機中的各種狀態顯示，定期將逆變器的數據上報有關專家和專業技術人員分析，以保證能夠及時發現和預防事故的發生。

7)維護檢修

a.應定期檢查逆變器各部分的接線是否牢固，有無松動和過熱現象，尤其認真檢查風扇，功率模塊、輸入端子、輸出端接地等。

b.出現報警停機，不準馬上開機，應查明原因并修復后再行開機，檢查應嚴格按逆變器維護手冊的規定步驟進行。

c.操作人員必須經過專門培訓，能及時判斷一般故障的產生原因，并能進行排除，例如能熟練更換保險絲、組件及損壞的電路板等。未經培訓的人員，不得上崗操作使用設備。

d.如發生不易排除的事故或事故的原因不明，應做好事故的詳細記錄，并將計算機中所記錄的數據及時備份，一并提交給承包方，以便最快地解決問題。

維護人員培訓

培訓工作對于保證電站的日常維護非常重要，培訓對象主要是當地電力管理系統安排的人員。主要有基礎知識培訓和實際操作培訓兩個部分。

基礎知識培訓主要內容是太陽能系統方面的知識，工程設計、安裝調試等宏觀面的介紹，以指導電站相關人員對電站有一個系統全面的認識。實際操作培訓在現場舉辦，通過現場培訓和實際操作指導，使操作人員更好地掌握相關能力。

為使發包人指定的受訓人員從理論和實際的結合上掌握受訓的知識和技能，受訓人員應參與工程的安裝、調試，在工程施工過程中，服從工程指揮部的統一指揮調度。

為加深培訓效果，承包方安排的技術督導人員至少大專以上專業文化程度，機電專業畢業或從事太陽能系統安裝具有實際經驗的其他專業人員。在實際安裝和調試等過程中，隨時可為當地人員舉辦知識講座。

在工程建設期間，公司愿意為系統用戶提供廣泛及時的技術支持，包括技術咨詢、義務培訓。

承包方在工程竣工驗收后，無論是保修期內還是保修期外，將一如繼往做好電站的售后培訓服務。

售后服務內容

1.義務提供技術咨詢

2.提供備品備件的供應，保證在確認后48小時內送到；

3.系統保修期內免費更換故障配件，保修期外收取不超過本次合同成交價的配件費。

技術支持與維修服務保證

承包方對電站系統的承諾保修期：系統為3年，太陽電池組件為5年，控制器為3年。

保修期內，發電系統的保修內容：

因設計、安裝、指導不當導致系統不能正常運行或無法供電提供的設備或備品備件性能參數達不到設計指標要求； 因雷電導致系統或設備故障。

保修期內，關鍵設備保修內容： a.太陽電池組件保修內容： 功率輸出明顯下降； 出現單個組件內短路、斷路；

玻璃自然爆裂（超出環境指標的除外），接線盒脫落。b.控制器保修內容： 輸出電壓超出穩定范圍； 輸出功率達不到指標要求； 未能有效接地造成事故；

凡屬保修范圍出現的故障，承包方免費派人現場解決、更換設備和備品備件。

凡因人為操作失誤、自然災害、人為破壞、承包方提出的防護措施未能有效實施導致的損失，則不在保修之列。但公司承諾只要故障報修，即派人前往修理，適當收取費用，配件、設備費不超過本次合同成交價。

第三篇：電站人員安全職責

5.2 電站副主任（高級主管）安全職責

5.2.1認真貫徹執行安全生產方面的各種規程、制度和上級有關指示、要求。5.2.2 主任外出時，行使主任的職責；

5.2.3 每月定期參加或指導班組安全分析會、安全日活動，對安全活動進行認真檢查。5.2.4 負責組織電站人員安全規程的學習、定期考試及新實習人員的安全教育工作。5.2.5 按照調度計劃和每月作業計劃安排的檢修、試驗申請及臨檢、事故搶修的工作安排，組織參與做好計劃書和安全技術措施的編制，經主任批準后，監督實施。

5.2.6 在主任的帶領下，對電站人員貫徹執行各種安全規程制度、現場運行規程等進行檢查、監督，及時處理違章、違紀行為。檢查、指導各級運行人員嚴格執行“兩票三制”。嚴格把好執行“兩票”制度的關口，防止誤操作和人員責任事故的發生。

5.2.7 及時組織電站人員學習、貫徹執行有關安全生產的指令、文件。及時學習事故通報，吸取教訓，監督制定的防范措施的執行，防止同類事故重復發生。

5.2.8 嚴格執行《中國國電集團公司事故調查規程》和公司現場事故處理規程。發生事故時，應積極協助主任或值班負責人正確、迅速、果斷地進行事故處理。事后，應及時將事故發生的時間、現象、經過、處理過程認真如實地進行記錄、匯報，并督促當班值班人員（或作業人員）和在場的其他有關人員在下班離開事故現場前分別如實提供現場情況和寫出事故的原始材料，并保證真實性，同時及時組織或參與分析原因、總結教訓，落實改進措施。5.2.9 根據檢修工作票要求，合理安排運行方式，負責和參與維護、運行人員做好作業前的技術交底和安全措施交底工作，并做好相關記錄。

5.2.10 組織或參與各種檢修的驗收工作，參與電站組織的反事故演習、現場應急預、事故預想工作。

5.2.11 組織或參與編制本電站安全生產目標及保證安全生產目標實現的措施、“兩措”計劃；每月組織對照檢查安全目標、“兩措”計劃執行情況。積極開展標準化作業和作業現場危險點分析等科學的安全工作方法。

5.3 電站安全專責的安全職責

5.3.1 是電站主任在安全生產的參謀和助手，在工作中要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真執行國家、集團公司和公司的各項安全生產防針、政策、法律、規章制度。

5.3.2 認真做好上級和公司相關安全生產工作的指示、規定。

5.3.3 按“四不放過”原則，參加電站、班組事故、障礙、異常或其它不安全現象的調查分析。發生事故后，督促電站相關責任人員或現場有關人員在下班離開事故現場前分別如實提供現場情況和寫出事故的原始材料，并保證其真實性。

5.3.4 經常與電站領導共同分析影響安全的薄弱環節、參加編制電站“兩措”計劃，經公司批準后監督實施。

5.3.5 堅持每天深入生產現場檢查設備運行情況、各種安全設施、防護裝置及安全工器具的狀況，監督“兩票三制”的正確貫徹執行，定期審查、考核“兩票”合格率，特別要注重監督執行過程中的合格率。

5.3.6 參加并指導班組安全日活動，充分發揮班組安全員的作用，及時表揚安全生產中的好人好事，按規定向安監部報出有關安全報表。

5.3.7 協助單位領導組織開展好安全大檢查和各種安全活動，參加公司召開的安全網會議，及時向所屬班組傳達會議精神；參加公司、電站召開的安全分析會，對在安全生產中做出貢獻的好人好事或對違章、違紀者提出獎懲意見、建議。

5.3.8 負責對電站所使用的臨時工、民工以及到電站實習、支援的外來人員進行電站（車間）級的安全教育。并簽訂安全文明生產協議書，做好安全技術、措施交底工作。

5.4 電站技術專責的安全職責: 5.3.1 認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法令、法規以及本單位的各項安全規章制度，在站主任領導下負責電站技術管理工作。

5.3.2 根據上級下達的生產任務，組織制定電站的生產計劃和各項管理制度，保證完成本專業的生產計劃和技術經濟指標。

5.3.3 負責貫徹落實電站技術管理制度，安全管理制度，組織好本專業安全生產、開展好運行分析、反事故演習、事故預想，保證系統的穩定和機組的安全運行。5.3.4 協助值長在保證系統和機組安全運行的條件下，制定并執行機組經濟運行方案，執行調度規程，服從上級調度命令。

5.4.5 負責電站技術改造、技術進步方案制定，建立健全電站各項規程，提出技術措施方案、圖紙和技術總結報告，做好技術資料管理工作。

5.4.6 負責組織技術講座和現場設備培訓工作，提高職工掌握設備水平和實際操作能力。5.4.7 負責機電設備小修、技改、事故、缺陷處理，協助配合完成大修任務。5.4.8 經常深人現場，掌握和分析設備的技術狀況。

5.4.9 掌握設備缺陷，做好設備評級工作，提高設備完好率。5.4.10 負有技術管理責任。

5.5 電站運行管理專責安全職責

5.5.1 認真貫徹執行國家安全方針、政策、法令、法規以及本單位的各項安全規章制度，在站主任領導下負責本站運行管理工作。

5.5.2 監督值長在保證系統和機組安全運行的條件下，制訂并執行機組經濟運行方案，嚴格執行調度規程，服從上級調度命令。

5.5.3 負責貫徹落實各種技術管理制度，安全管理制度，組織好安全生產，開展好運行分析，事故演習、事故預想，保證系統的穩定和機組的安全運行。

5.5.4 積極配合本單位技術改造、技術進步方案制定和審核，熟練掌握運行規程，參與審查技術措施方案、圖紙和技術總結報告，做好技術資料管理工作。

5.5.5 協助各專責工程師搞好技術講座和現場設備培訓工作，提高職工掌握設備水平和實際操作能力。

5.5.6 配合完成設備大修、小修、技改、事故、缺陷處理工作。5.5.7 經常深人現場，掌握和分析設備的運行狀況。

5.5.8 掌握設備缺陷，為設備評級做好準備，提高設備完好率。5.5.9 負有運行管理責任。

5.6 電站運行值班長的安全職責

5.6.1 班組長是本班組的安全第一責任人，對本班組人員在值班過程中的安全和健康負責，對所管轄設備的安全運行負責。

5.6.2 負責組織實施班安全生產的目標管理，制訂和組織實施控制異常和未遂的措施，按設備系統（施工程序）進行安全生產分析預測，做到及時發現問題和異常，控制好危險點。5.6.3 帶領本班組人員認真貫徹執行安全規程、制度，及時制止違章違紀行為。學習事故通報，吸取教訓，采取措施，防止同類事故重復發生。

5.6.4 主持召開好班前、班后會和班組安全日活動，并做好記錄。

5.6.5 做好每項工作（倒閘操作、監盤、巡檢等）的技術交底和安全措施交底，并做好記錄。

5.6.6 做好崗位安全技術培訓、新入廠工人（實習人員）的班組級安全教育和全班人員（包括臨時工）經常性的安全思想教育；積極參加電站現場急救培訓，做到能正確進行現場急救。5.6.7 組織參加安全競賽活動。落實企業和本單位下達的反事故措施。

5.6.8 對本班組工作場所的工作環境、安全設施、設備、工器具的安全狀況，對發現的隱患做到及時消除、登記和上報，對本班組人員正確使用勞動防護用品進行監督檢查。5.6.9 支持班組安全員履行自己的職權，對本班組發生的異常、障礙、未遂及事故等不安全事件，要認真記錄、及時上報，保護好現場、組織分析原因、總結教訓、落實改進措施。

5.7 電站維修班班長安全職責

5.7.1 認真學習并自覺執行安全生產的有關規程、規定和措施，不違章作業。

5.7.2 正確使用、維護和保管所使用的工器具及勞動防護用品、用具，并在使用前認真進行檢查。

5.7.3 不操作自己不熟悉的或非本專業使用的機械、設備及工器具。

5.7.4 工作項目作業前，認真接受安全技術措施交底，并在交底書上簽字。

5.7.5 作業前檢查工作場所，做好安全措施，對本崗位或被分配的工作內容應遵章作業，以確保不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，下班前及時清理、整理作業場所。

5.7.6 作業中發現不安全問題應妥善處理或向上級報告，愛護安全設施，不亂拆、亂動。5.7.7 認真參加安全日活動，積極提出改進安全工作的合理化建議，幫助新工人提高安全意識和操作水平。

5.7.8 對無安全措施和未經安全交底的生產任務，有權拒絕工作并可越級上報，有權制止他人違章，有權拒絕違章指揮；對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。

5.7.9 尊重和支持安全監督人員的工作，服從安全監督人員的監督與指導，開展好班前會班后會工作。

5.7.10 發生事故時應立即搶救傷者，保護好事故現場并及時報告；調查事故時必須如實反映情況；分析事故時應積極提出改進意見和防范措施。

5.8 班組安全員安全職責

5.8.1 堅持“安全第一，預防為主”方針，認真貫徹執行安全生產和勞動保護的各項規程制度。以身作則地做好輪值安全工作，負責本班組安全監察和管理工作。

5.8.2協助班（值）長督促貫徹“五同時”，了解班組人員安全意識狀況，配合幫助輪值長做好安全思想教育工作。

5.8.3協助班（值）長積極做好安全活動日，全面分析安全情況，做到有內容、有記錄、有實效，將安全活動情況匯報電站安全員。

5.8.4 協助班（值）長編制好班（值）安全目標及保證目標實現的措施及“兩措”計劃，并督促實施。

5.8.5發生異常及以上各類不安全事件，要保護現場、匯報上級、會同班長及時做好分析，按照“四不放過”原則，做到原因清楚、責任明確、對策落實、考核到位；事后及時填寫情況分析報告。

5.8.6 經常檢查設備、設施的運行情況以及監督安全器具、電器工用具、起重用具使用管理情況，做到專人負責、定期檢查試驗，記錄齊全。制止違章作業。是班（值）長在安全管理上的得力助手。5.9 運行人員安全職責

5.9.1堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真執行上級有關安全生產、勞動保護的指示指令和各項規程制度。是現場安全生產直接責任者。

5.9.2遵守勞動紀律、調度紀律、技術規范，嚴格執行工藝標準、安全規程、兩票三制以及各種規程制度，保證檢修質量、值班質量，不違章作業，不違章駕駛，在生產實際工作中真正做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”。

5.9.3參加班長召開的班前會和班后會，主動匯報安全生產情況，發現各類異常現象，應停止作業或操作，并及時報告班長或安全員，如實反映真情或寫出異常事件經過、原因、存在問題、對策，主動配合班組做好分析。

5.9.4參加電站、班組安全活動、安全大檢查活動，積極支持班組長(安全員)搞好安全管理工作。

5.9.5 正確使用和管理好安全用器具、電氣工用具，做好設備設施的正常運行，做好文明生產工作，確保安全穩定運行。

5.9.6 積極做好自身本職工作，在工作中注意安全防護意識，不斷提高安全生產水平。5.9.7 由于違章、違紀、失職、隱瞞、違反工藝標準、違反規程制度所造成的各類異常及以上事件應負主要責任。

5.9.8 認真參加班組安全活動和安全培訓，認真學習緊急救護法和消防安全知識，能進行現場搶救；認真學習事故通報，吸取教訓，防止事故．崗位技能達到“三能”、“三熟”。5.9.9 接班后對所轄電氣設備中未發現的缺陷、運行中存在的問題等負責。值班期間，對自己的所有操作負全部責任。

5.9.10 操作過程中對不執行操作監護制度造成五誤事故負主要責任。

5.10 檢修維護人員的安全職責

5.10.1 認真學習并自覺執行安全生產的有關規程、規定和措施，不違章作業。

5.10.2 正確使用、維護和保管所使用的工器具及勞動防護用品、用具，并在使用前認真進行檢查。

5.10.3 不操作自己不熟悉的或非本專業使用的機械、設備及工器具。

5.10.4 工作項目作業前，認真接受安全技術措施交底，并在交底書上簽字。

5.10.5 作業前檢查工作場所，做好安全措施，對本崗位或被分配的工作內容應遵章作業，以確保不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，下班前及時清理、整理作業場所。

5.10.6 作業中發現不安全問題應妥善處理或向上級報告，愛護安全設施，不亂拆、亂動。5.10.7 認真參加安全日活動，積極提出改進安全工作的合理化建議，幫助新工人提高安全意識和操作水平。

5.10.8 對無安全措施和未經安全交底的生產任務，有權拒絕工作并可越級上報，有權制止他人違章，有權拒絕違章指揮；對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。

5.10.9 尊重和支持安全監督人員的工作，服從安全監督人員的監督與指導

5.10.10 發生事故時應立即搶救傷者，保護好事故現場并及時報告；調查事故時必須如實反映情況；分析事故時應積極提出改進意見和防范措施。

5.11 大壩值班人員的安全職責

5.11.1 嚴格執行有關大壩值班的各種規章制度，保證大壩及設備的安全、經濟運行。5.11.2 嚴格執行調度命令，保證大壩安全及電站發電用水。

5.11.3 做好大壩及配套設備的正常維護工作，對故障、事故能正確分析、處理，能正確操作大壩設備。

5.11.4 認真填寫大壩的運行日志和交接班記錄。認真做好大壩的每日巡查工作，并做好記錄，發現隱患及時報告。

5.11.5 負有警衛大壩安全的職責，發現可疑人和事情，要進行盤查，事態嚴重應立即向領異匯報。

第四篇：員工通用禮儀手冊

興發物業景秀江山物業公司

興發物業景秀江山物業管理分公司

員工通用禮儀規范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務禮儀規范 ………………………………………………

員工通用禮儀規范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。工作服應干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按公司管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規范

1、面對業主，要表現出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應勤洗澡、勤換洗內衣物，避免異味的產生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色，前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。

5、禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人

之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業主交談時應盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業主面前比劃、指業主、指示方向。

10、與業主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領會。11、12、與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受。與業主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關

門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業主，安護員須應主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領導，安護員須應主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；

6、對業主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使業主距離較遠；

8、業主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務禮儀規范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優先了解權。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應后再向對方介

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向對方微笑、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協調、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側，微笑、問好；

D、禁止與業主搶道并行。有急事要超越業主，應先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關門；

向內開門時：敲門——自己先進——側身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確——“再見。”

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內容---“再見。”

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業主或客戶見面時應先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發景秀江山物業管理分公司

2004年6月15日

第五篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應主動向對方道歉；

●當對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應畢恭畢敬，接到手里應仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應處于垂直狀態且很自然的握手； ●握手的基本規則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應全心全意地聽，說話時的態度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應按規定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛生和清潔，工作服應做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關閉手機等通訊工具，或將其置于無聲狀態；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結束，應等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區應主動出示員工證，騎自行車應主動下車，騎摩托車應主動下車做好登記工作；

●員工在公司內走動、騎車，應靠右手行走于虛線內側，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應在規定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。