第一篇：大運會禮儀手冊

前言

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

禮儀是一門綜合性的行為科學，是按照一定的、約定俗成的程序、方式進行律己和敬人的完整行為，是規范，也是標準。

中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。所謂“禮儀”分開講：禮者，敬人也，“禮”即是對人的尊重之意；儀者，儀式也，即如何恰到好處地表達出對人尊重。禮在內，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統，難以規范、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是形世之方略。

由此禮儀的作用是我們每個人塑造自我形象的一種能力和藝術，幫助我們變得美麗、優雅，贏得更多人的尊重。

第一章禮儀的特點及基本原則

一、禮儀的特點

1、禮儀具有普遍認同的特點

2、規范性特點

3、廣泛性特點

4、沿習性特點

二、禮儀的基本原則

1、寬容的原則

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2、敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象，不可損人利己，這也是人的品格問題。

3、自律的原則

自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己。

4、遵守的原則

在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重。

5、適度的原則應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

6、真誠的原則

運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

7、從俗的原則

從俗就是指交往各方都應尊重各自的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8、平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第二章儀容儀表

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態、風度以及個人衛生等方面。它體現人的禮貌、教養和品味格調。

儀容，在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀、外貌。

一、頭發修飾

要適時梳理，保持頭發清潔,不可有頭皮屑；發型自然大方、發色不宜夸張；得體、整齊。

二、面部修飾

面容應該修飾，保持潔凈,給對方留下良好的印象。

男士必須凈面，不留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于鼻孔外。

女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔，化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。

口腔：保持口腔清潔，無異味，在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食物，例：韭菜、大蒜等。耳部：耳廓、耳后及耳孔邊不可留有皮屑。

三、手部修飾

手是人的第二張臉，手部的保養和修飾也很重要。

男士雙手要清潔健康，不留長指甲；女士雙手要清潔健康，不留長指甲；女士可適當涂無色或膚色指甲油，指甲油無脫落現象。

四、體味

保持無體味，不使用香味過濃的香水，以清新淡雅為宜。可以涂抹在動脈分布的地方，注意不要噴在汗腺集中的部位。

儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛生、得體等。端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產生好感，留下深刻而美好的印象。第三章

形體儀態

體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的表現。舉止落落大方，動作合乎規范，是個人禮儀方面最基本的要求。

第一節

站姿

站立是一種靜態美，是培養優美典雅儀態的起點。

一、女士站姿站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發力，人體的重心在前腳掌。

女士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前；兩腳跟并攏，兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立。

二、男士站立 站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發力，人體的重心在前腳掌。

男士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側；兩腳呈“V”字形分開或雙腳平行分開，兩腳間保持兩至三拳寬的距離。

* 交際場合站立時需避免一些不良站姿，例：身體歪斜、趴伏倚靠、雙手叉腰、駝背弓腰、袖手抱肩。

* 站立時若能保持精神飽滿、面帶微笑會給人以良好的印象。

第二節 就座

入座時要輕穩，上身保持站姿的基本姿勢，頭正目平，一、女士坐姿

頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背；就座三分之二以內，雙腿并攏，雙手自然彎曲搭放在膝蓋或大腿上（若穿裙裝可避免走光）；長時間就座時，可變換腿部姿勢，雙腳可正放或側放，并攏或交疊。

起立時，右腿向后回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態。

無論采取哪種坐姿，均要自然、美觀、大方，切不可表現出僵硬的狀態。

坐姿的腿部變化圖示 不雅坐姿

雙腿叉開太大；

雙腿直伸出去；

腳跟觸地腳尖翹起；

腿部抖動搖晃等。

二、男士坐姿

頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背，雙手搭放在膝頭；就座椅子的三分之二以內；雙腿可稍分開。

*不良坐姿：忌抖腿，疊腿時雙腿不可呈4字形。第三節 行姿

行走是一種動態美，凡是協調穩健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。

以站姿為基礎，面帶微笑，目光平視；雙肩平穩，雙臂前后擺動自然且有節奏，擺幅以30-45度為宜；雙肩、雙臂都不應過于僵硬；重心稍前傾；步幅要適中，一般男士為70厘米左右，女士略小些。但也應性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳外和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應有一定的節奏感，走出步韻來。

*不良行姿：行走忌內八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可走路時吸煙、進食，不可雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

行姿

在站姿的基礎上向前邁步；

方向明確，身體協調，自然穩健。

步伐從容，步幅適中，步速均勻，步態平衡。

第四節 手勢

與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，手指并攏，手臂自下而上從體側自然抬起，目光應配合手勢所指示的方向。在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這有妄自尊大和教訓別人之意。同樣的一種手勢在不同國家、地區有不同的含義，千萬不要亂用而造成誤解。

交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、修指甲、摳鼻孔。

第五節

蹲姿女士蹲姿

當彎腰超過45度時，要做下蹲的動作；

下蹲時應保持上體正直，兩腳前后分開，小腿前直后平；

動作輕盈，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。注意事項

不要突然下蹲。蹲下來時切勿過快；

不要距人過近。應與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞； 不要正對著人下蹲，以防止裙下走光。男士蹲姿 彎腰超過45°時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕

第六節

鞠躬

一、動作要點

在站的基礎上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側；

以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾；

見到對方時，及時進行招呼問候和鞠躬致禮；

鞠躬時目光自然稍向下移動，禮畢復位后目光回復正視對方。

二、實際應用

一般情況下，遇到同事、朋友等時行15度鞠躬致禮；

遇到貴賓、上級、長輩等時行30度鞠躬致禮；

超過45度以上的鞠躬則表達深度致謝或致歉。

第四章 表情神態

表情規范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規定。

表情親切自然不緊張拘泥；

神態真誠熱情不過分親昵；

眼神專注大方不四處游動；

微笑的人永遠受歡迎。

一、微笑微笑的人永遠受歡迎

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效縮短交往雙方的距離；微笑能給人帶來友好的感覺，有助于廣結良緣，增進了解、加深友誼；微笑可以表現出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養的外在表現和謙遜、友善、含蓄、自信的反映。微笑要發自內心，應該笑得真誠、適度、合時宜。

主要特征是：面含笑意，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。

基本方法：先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。以微笑的幅度分大致可歸類為一度、二度、三度微笑。

一度微笑：嘴角自然上揚，顯示出自然溫和的感覺；二度微笑：嘴角明顯上揚，顯示出親切關注的感覺；三度微笑：嘴角大幅上揚，露出6-8顆牙齒，顯示出熱情積極的感覺

二、眼神

眼睛是心靈的窗戶，目光傳遞內心的關注。在交際中，要注意注視對方的時間和位置。與他人交談時，不可長時間凝視對方。不可長時間盯住對方某部位，或不停地上下打量對方，這是極失禮的表現。

在社交場合注視對方的范圍是以兩眼為上限，下頜為頂角的倒三角區域。不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差別。第五章 通用禮儀 第一節

溝通禮儀

交談是一門藝術。語言的禮儀使交談成為一門藝術。交談是人與人之間最迅速、最直接的一種溝通方式，在增進了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。

溝通的黃金定律：

你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。溝通的白金定律： 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用對方喜歡的方式對待對方。

一、談吐的基本禮貌用語

敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的尊重與尊敬，體現了對他人的誠意。如“請走好”、“請稍等”等。

語法的作用：把話說對 詞匯的作用：把話說準 修辭的作用：把話說好

語氣語調的作用：表達出心意和立場

講究[詞語]之美 多說商量，尊重的話； 多說寬容，諒解的話； 多說關懷，體貼的話； 多說贊美，鼓勵的話；

二、稱呼禮節

適當的使用稱呼，通常稱未婚女性為小姐，已婚女性為女士；男士最普遍的稱為先生，表示對對方的尊重。

稱呼要考慮場合，被稱呼者的身份、修養是否適宜而定。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱其學銜；對有世襲頭銜的人稱呼其頭銜。如某某總理，某某博士，某某公爵。

三、打招呼的一般規則

與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”、“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應說“吃飯了嗎”，否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。

禮貌用語： 歡迎語：見到您很高興…

問候語：您好/早上好/下午好/晚上好… 祝愿語：祝您生日快樂/祝您節日快樂… 送別語：再見/慢走…

征詢語：需要我的幫助嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎…

應答語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/我會盡量按照您的要求去

做/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系…

道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽… 答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作… 指路用語：請這邊走/請往左邊拐…

四、交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術。

第二節

介紹禮儀

“介紹”在社會交往中是必不可少的，是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識人的相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

一、自我介紹

當自己想結識某人，沒有合適的人或朋友居間介紹時可以作自我介紹。注意等對方空閑時再上前介紹自己，不要打擾對方活動而使對方反感自己。

自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表示出渴望認識對方的熱情。

二、他人介紹

為他人介紹時必須守“尊者優先”的規則。團體會見時雙方在相互介紹本方人員時，應按職務高低的順序進行，即先介紹職務高的，再按順序介紹職務低的。

日常會面

介紹晚輩和長輩認識的時候，先介紹晚輩，再介紹長輩；

介紹男士和女士認識的時候，先介紹男士，后介紹女士；

介紹來賓與主人認識的時候，應先介紹主人，后介紹來賓；

介紹上級和下級認識的時候，先介紹下級，后介紹上級； 介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識的時候，先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者；

把家人介紹給同事、朋友；

把未婚者介紹給已婚者；

把后來者介紹給先到者；

如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士。第三節 握手禮儀

握手禮儀起源于西方。握手，它是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。

握手的注意事項：

一、使用右手握手

握手時可適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄。如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至。

二、握手的順序

握手順序按照“尊者為先”的原則；

在正式場合，以上級先伸手為禮； 在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

三、握手的力度和時間握手的力度要適中；握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

四、握手的禁忌

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。若用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

在多人同時握手時，不可交叉握手。

忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手原因并道歉。

男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。握手時不可把另一只手放在口袋中。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘。

握手時不可掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。

第四節

遞送禮儀

一、接取及遞送手勢

遞送時上身略向前傾；

將文件或證件等的正面向上并朝向對方；

雙手接取或遞送，輕拿輕放；

杯子要拿中下部，避免手部觸碰杯口；

遞送筆、剪刀之類的尖銳物品時，避免尖銳部分對向對方；

別針之類的小東西，可以將它托在紙上或夾在上面遞給對方。

二、遞接名片

用雙手接受或呈送名片；

接過名片先仔細看，然后再將對方的名片放好； 如果未帶名片，要向對方表示歉意。

第五節

電話禮儀

一、電話禮儀

接打電話時應面帶微笑；

語言簡明扼要，重點突出；

所有來電，應在三響之內接線，超過四聲應抱歉；

先問好，自報名，再征詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問……”

正確理解對方的目的、意圖，確認并記錄；

當對方打錯電話時，應禮貌地告訴對方：“對不起，這里是×××，您可能打錯了。”

二、使用手機的禮儀

在有演講、會議、課堂以及其他需要保持安靜的場所里均不能使用手機；

因特殊情況要將電話調制靜音或振動；

如果在車里、餐桌上或電梯內，應盡量使你的通話簡短，以免干擾他人。

第六節

電梯禮儀

一、電梯禮儀

等電梯時,不要擋在電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。電梯門開了,要等電梯里的所有人出來后,才可以進入。

當看到有人趕來時,用手擋住電梯門，防止關上。如果沒趕上電梯,切忌扒門，強行擠入；如果超載時，應自覺退出。

如電梯無人控制時，應先入電梯，按住“開”，請同行者進入再按“關”；

如電梯內有人控制時，可請同行者先入內然后再進入；

盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時應站成“U”字型，以方便每個人進出；

站立時面向電梯門處，忌目光對視或相對而立；

如有旁人應避免交談；

禁止吸煙，避免使用手機。

第二篇：大運會禮儀知識有哪些

大運會禮儀知識有哪些?

禮儀要求

有關賽場禮儀的提法現在還比較少。但現實是，很多比賽因為觀眾的不懂禮甚至失禮，不僅在賽場上造成負面影響，影響比賽的正常進行，甚至還有損國家形象。看起來都是一件件小事，但因為賽場往往是各國媒體關注的焦點，一些所謂的“小節”問題，不僅代表你個人，還代表著一個群體、一座城市，以至一個國家的形象。所以，從這個角度來說，遵守賽場禮儀、做文明觀眾，是必要的。

1、進場與退場

在體育館或體育場觀看體育比賽，要遵守公共道德，自覺維護秩序。

觀看體育比賽，應該準時入場，以免入座時打擾別人。入場后，應該對號入座。不要因為自己的座位不好，而占了別人的座位。

如果賽后你還有個約會什么的，想快點退場，你就應該在終場前幾分鐘悄悄走，不要等散場時，在人群中亂穿亂擠。

散場的時候，要跟著人流一步步地走向門口。擠、推的話，可能誰也出不去，甚至還會出現危險。萬一被推擠的觀眾圍困，要記住“向最近便的出口緩行”和“順著人流前進，切勿亂鉆”。

2、比賽中

觀看體育比賽時，要注意自己的言行舉止。你的言行舉止不僅是個人涵養的問題，也關系到社會風氣問題。精彩的體育比賽振奮人心，歡呼和吶喊是很自然的事情?？梢詾槟闼矚g的一方叫好，但不應該辱罵另一方。如果是精彩的場面，不管是主隊的還是客隊的，都應該鼓掌加油，表現出公道和友好。

在比賽中起哄、亂叫、向場內扔東西、鼓倒掌、喝倒彩的行為，是違背體育精神的，更是沒有教養的表現。在比賽的緊要關頭，盡量不要因一時激動而從座位上跳起來，擋住后面的觀眾。要知道，越是關鍵的時刻，大家的心情越是一樣的。

體育場內一般不許吸煙。實在忍不住，可以到休息廳或允許吸煙的地方去吸煙。如果喜歡吃零食的話，記得不要把果皮紙屑隨地亂扔。能產生較大噪音的零食最好別吃，因為大的噪音會影響身邊其他觀眾的情緒。

看比賽的時候，不要帶年齡太小的孩子去。小孩往往只有三分鐘熱度，很快就會對比賽沒興趣，繼而來回跑甚至哭鬧。這樣的話，很影響你周圍的觀眾。觀看體育比賽時的穿著，可以隨氣候、場所和個人愛好而定。但也要注意公共場所禮節。即便再熱，不能只穿一件小背心，更不能光著膀子觀看比賽，這樣不大雅觀。

在比賽中如果覺得裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。謾罵、起哄甚至圍攻裁判都是不應該的。

3、我們介紹幾種有特殊禮儀要求的比賽場景

一是看花樣滑冰。

想在比賽中拍照的話，必須關掉閃光燈。花樣滑冰比賽中，運動員經常會做一些高難度的動作，比如雙人滑中的拋接等動作，如果選手正在做這些難度動作的時候被看臺上的閃光燈晃了眼，就很有可能發生危險。

拋擲毛絨玩具等禮物和鮮花是花滑運動的一個慣例和習俗，但禮物和鮮花一定要用透明的包裝紙包裝嚴密，如果花瓣和細小的毛絨散落在冰面上，沒有得到及時的清理，選手的冰刀滑到上面就非常容易出危險了。毛絨玩具往往是禮物的首選。

鼓掌和喝彩要選擇合適的時機。當選手擺好開場姿勢準備開始表演時，觀眾應該安靜下來，以便選手進入比賽狀態，當選手完成了高難度的動作之后觀眾可以給予掌聲和喝彩?；x手最高榮譽是，在節目結束后，全場觀眾起立鼓掌。

二是看網球比賽。

網球賽場要求安靜的觀眾秩序。進入網球賽場后，首先要關閉手機或者將鈴聲調成震動，比賽過程中不大聲喧嘩，照相機不要使用閃光燈。

即使選手的比賽打得再精彩，觀眾也不能在任何時間隨意鼓掌喝彩，一定要等一個球死球之后再鼓掌或者喝彩，鼓掌的時間也要適可而止，因為選手在準備發球的時候現場要保持安靜，如果現場遲遲不能安靜下來，選手就不會發球或者向裁判提出抗議。

在網球的比賽過程中，觀眾是不可以任意走動的，去洗手間或者買水等，最好在選手進行90秒休息的時候走動，在一個球成為死球的時候再回到座位上。

如果選手把球打到觀眾席上的時候，觀眾應該將球退回去。否則，如果沒到換球時間的話，比賽會因此而中斷，直到觀眾退回球或是等到換球時間。

網球比賽的比賽用球在一場比賽中換球的次數是有規定的，一般為單數局換球，不同的比賽換球局有細微的差別。在高水平比賽中，每個球的彈性以及和地面摩擦后掉毛的情況都是不同的，重量和彈起高度在高手眼中也是有差別的，所以比賽中選手會嚴格按照比賽的規定換球，中途一般不愿意換球。三是看高爾夫球賽。

高爾夫運動被稱為貴族運動，不僅參賽的選手要穿專業的服裝，在現場觀看的觀眾也有一定的服裝限制。在國外的高水平高爾夫比賽中有一個不成文的規定，就是進入高爾夫球場不讓穿牛仔褲。另外，為了保護草坪，嚴禁觀眾穿著高跟鞋進入球場。

觀看高爾夫比賽時不能進入選手比賽的球道，一般的比賽組織方會將觀眾區與比賽區分開，如果沒有區分的明顯標志，觀眾也不要走到球道上。有些對高爾夫運動一知半解的觀眾在進場地觀看比賽的時候，經常會做一些影響選手比賽的行為。

比如在選手推桿的時候發出聲響或者鼓掌。高爾夫是一項相對比較“靜”的運動，在選手準備推桿和推桿的過程中是要絕對保持安靜。所以，觀眾除了要把手機關掉或者將鈴聲調成震動外，也不能隨意鼓掌喝彩。為了保持安靜，比賽要求觀眾的相機除了不能使用閃光燈之外，快門也不能有聲音。

任何情況下都嚴禁觸摸、移動球員的高爾夫球。

四是看乒、羽比賽。

運動員在比賽，特別是發球的時候，觀眾不能使用閃光燈給運動員拍照，不論是發球方還是接球方都會受到很大影響，尤其是對接球員。

運動員在準備發球的時候，整個賽場應該保持安靜，觀眾的助威吶喊和鼓掌應該在一個球死球之后才可以。運動員比賽時，觀眾不要隨意走動，最好在比賽暫停休息的時候再走動。

觀看羽毛球比賽同乒乓球比賽幾乎一樣，惟一不同的是由于羽毛球比賽場地相對比較大，對于觀眾走動的要求可以稍微放寬，但也不能過于頻繁。

五是看擊劍比賽。

擊劍是一種紳士、貴族運動。在觀看擊劍比賽時，應該注意兩個方面的問題。

一是運動員比賽時，觀眾要保持安靜。在擊劍比賽過程中，運動員總會根據對方的特點選擇出劍、進攻的方式，這時觀眾不應發出助威聲，以便運動員更好地思考和出招。

二是裁判發口令的時候，觀眾不能再助威或鼓掌，以便運動員更清楚地聽到裁判員發號的口令。?裁判宣布開始比賽之后，觀眾要保持安靜，等燈亮后，再鼓掌或者助威。

參考資料：大運會的禮儀知識

第三篇：大運會期間（范文模版）

大運會期間，可愛的志愿者們的微笑、真誠、青春活力和奉獻精神感動了很多人，大運服務的經歷也將留給志愿者們一筆巨大的精神財富。同時，戴北方鼓勵志愿者們繼續堅守崗位，不放松、不松懈，繼續堅持用熱情和激情做好志愿服務，把志愿者的美麗和微笑進行到底，把志愿者肩負的責任和使命堅持到底，把志愿者凝聚的執著和堅韌堅持到底。

鮮花少女每天訓練到深夜

大運會開幕式現場，１０００名手持鮮花的少女用紅黃兩色熒光鮮花組出中英文“歡迎”的字樣，姑娘們給觀眾留下了深刻的印象。

參加《鮮花禮贊》表演的深圳大學志愿者劉君蕓說，開幕式上的精彩表演讓她們收獲了“鮮花少女”的光榮稱號。為了完成開幕式演出，一個多月來，“鮮花少女”們每天從下午２點鐘開始集合，訓練一直持續到深夜１１點甚至凌晨兩三點。訓練期間，正值深圳最熱的季節，暴曬、暴雨、蚊蟲與姑娘們相伴。

劉君蕓說，有付出就會有收獲。劉君蕓認為，經歷了一次大運會的歷練，自己收獲的是有機會向世界展示深圳所有大學生的風貌。

“舞蹈標兵”每人鼓掌１５０００次

在大運會開幕式上，當各國運動員從“世界之門”進場后，場內的２５０名“舞蹈標兵”分列三行，他們用笑臉、舞蹈、擊掌，熱情地歡迎運動員。

這些“舞蹈標兵”的志愿者全都來自深圳大學，當晚他們在舞臺上站立４個小時，鼓掌迎賓９０多分鐘，每個隊員鼓掌１５０００次！

來自深圳大學的“舞蹈標兵”劉美洋告訴記者，為了在開幕式上展示最精彩的一面，２５０名“舞蹈標兵”披星戴月，每天練習七八個小時，一個月來僅休息３天！

為當志愿者放棄找工作

劉曄婷是深圳深圳信息職業技術學院計算機應用系的應屆畢業生。她目前是皇崗口岸的志愿者。劉曄婷是今年的應屆畢業生，大運會開始前她就已經開始找工作了。為了當大運會志愿者，她做出了一個大膽的決定，不找工作了，先去做大運志愿者，等到大運會結束后再找工作。

劉曄婷說，大運會只有一次，工作以后還有機會。從８月３日開始上崗以來，她的工作要堅持到８月３１日。在皇崗口岸，劉曄婷等志愿者負責引導運動員入關、安檢和上車等工作，并且需要通宵值班，劉曄婷每天晚上九點半上班后，直到第二天早上六點半才拖著疲憊的身軀回宿舍。

劉曄婷始終堅持微笑上崗。她說，我要讓來賓在深圳留下美好的回憶。

第四篇：員工通用禮儀手冊

興發物業景秀江山物業公司

興發物業景秀江山物業管理分公司

員工通用禮儀規范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務禮儀規范 ………………………………………………

員工通用禮儀規范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。工作服應干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按公司管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規范

1、面對業主，要表現出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應勤洗澡、勤換洗內衣物，避免異味的產生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色，前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。

5、禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人

之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業主交談時應盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業主面前比劃、指業主、指示方向。

10、與業主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領會。11、12、與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受。與業主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關

門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業主，安護員須應主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領導，安護員須應主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；

6、對業主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使業主距離較遠；

8、業主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務禮儀規范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優先了解權。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應后再向對方介

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向對方微笑、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好?！?/p>

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協調、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側，微笑、問好；

D、禁止與業主搶道并行。有急事要超越業主，應先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關門；

向內開門時：敲門——自己先進——側身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確——“再見?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內容---“再見?！?/p>

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業主或客戶見面時應先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發景秀江山物業管理分公司

2004年6月15日

第五篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應主動向對方道歉；

●當對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應畢恭畢敬，接到手里應仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應處于垂直狀態且很自然的握手； ●握手的基本規則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應全心全意地聽，說話時的態度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應按規定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛生和清潔，工作服應做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關閉手機等通訊工具，或將其置于無聲狀態；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結束，應等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區應主動出示員工證，騎自行車應主動下車，騎摩托車應主動下車做好登記工作；

●員工在公司內走動、騎車，應靠右手行走于虛線內側，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應在規定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。