第一篇：收費(fèi)站創(chuàng)建省直文明單位活動(dòng)工作總結(jié)

[收費(fèi)站創(chuàng)建省直文明單位活動(dòng)工作總結(jié)]兩年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把文明建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照以文明促管理，靠管理樹(shù)文明的方針，在全處范圍內(nèi)大力開(kāi)展了多項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，收費(fèi)站創(chuàng)建省直文明單位活動(dòng)工作總結(jié)。2008年，##高速公路管理處被中共##省直工委、##省文明委評(píng)為2006-2007年度省直文明單位，這是繼2002年以來(lái)，連續(xù)三次榮獲此項(xiàng)殊榮。未發(fā)生重大安全責(zé)任事故；未發(fā)生重大刑事和治安案件；無(wú)違反計(jì)劃生育政策的行為發(fā)生。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建文明單位確保三個(gè)到位處黨委始終將創(chuàng)建文明單位作為全處整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和組成部分，把抓好四個(gè)文明建設(shè)作為抓班子、帶隊(duì)伍、推動(dòng)##事業(yè)發(fā)展的大事來(lái)抓，確保三個(gè)到位。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為確保創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng)的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，處黨委專(zhuān)職副書(shū)記任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。明確了各科室、單位一把手在創(chuàng)建活動(dòng)中擔(dān)任本部門(mén)文明

第二篇：收費(fèi)站文明單位創(chuàng)建工作

**收費(fèi)站文明單位創(chuàng)建工作

為了認(rèn)真貫徹黨的十八精神，實(shí)踐落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)抓好文明單位創(chuàng)建工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，提升形象，確保文明單位創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制訂本規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞**市市委、市政府召開(kāi)全市“產(chǎn)業(yè)建設(shè)年作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”為目標(biāo)，以扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)為主線，以轉(zhuǎn)作風(fēng)抓服務(wù)、轉(zhuǎn)方式抓產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)機(jī)制抓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)重點(diǎn)抓增收為內(nèi)容，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良隊(duì)伍、優(yōu)秀業(yè)績(jī)提升收費(fèi)站形象，促進(jìn)**收費(fèi)站全體工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的全面提高，為**市交通建設(shè)又快又好發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、工作措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨小組成員和團(tuán)支部成員組成的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)小組辦公室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各方面的工作。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)。根據(jù)文明單位創(chuàng)建的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和機(jī)關(guān)升級(jí)的要求，加強(qiáng)收費(fèi)站設(shè)施建設(shè)，完善辦公、學(xué)習(xí)和健身娛樂(lè)場(chǎng)所，優(yōu)化美化收費(fèi)站環(huán)境，改善條件，完善功能。3加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全內(nèi)部各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，依法依規(guī)管理。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在注重開(kāi)展政治思想教育和業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。在全體干部職工中大力開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育，提高全體人員的綜合素質(zhì)。

5加強(qiáng)陣地建設(shè)。建設(shè)好學(xué)習(xí)室、黨團(tuán)活動(dòng)和健身娛樂(lè)場(chǎng)地，開(kāi)展各種有益身心的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和健身活動(dòng)，辦好黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄，政策和業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳欄、學(xué)習(xí)心得欄。

6、扎實(shí)活動(dòng)載體。堅(jiān)持在單位開(kāi)展文明科室、文明黨員、文明家庭、優(yōu)秀工作者的創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，提倡和組織干部職工積極參與捐資助學(xué)、訪貧問(wèn)苦、扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)主流。

7、加強(qiáng)綜合治理。加強(qiáng)法制建設(shè)和宣傳、增強(qiáng)法制觀念，發(fā)揚(yáng)民主，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，抓好安全穩(wěn)定，打造和諧交通、和諧站區(qū)。

三、工作要求

文明單位是一個(gè)單位集體的綜合榮譽(yù)，文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)事關(guān)全局的系統(tǒng)工程，需要各個(gè)方面的通力協(xié)作、齊抓共管。要求全體干部職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，顧全大局，扎實(shí)工作，確保文明單位創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展和創(chuàng)建目標(biāo)的圓滿完成。

第三篇：收費(fèi)站創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料

強(qiáng)化管理塑形象文明服務(wù)爭(zhēng)一流

**收費(fèi)站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費(fèi)綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以綜合效益為第一追求，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。其具體做法是：

一、先進(jìn)的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機(jī)制激勵(lì)人。

高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點(diǎn)，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵(lì)，強(qiáng)化三項(xiàng)教育，加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)，達(dá)到“三個(gè)”標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化政治理論、思想道德、“四五”普法三項(xiàng)教育。首先緊跟形勢(shì),重點(diǎn)開(kāi)展鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、“十六大報(bào)告”、文明創(chuàng)建專(zhuān)題知識(shí)等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開(kāi)展“四五”普法，提高員工法制意識(shí)和依法辦事能力。加強(qiáng)黨、工、團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊(duì)伍三項(xiàng)建設(shè)，加強(qiáng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)代表”的實(shí)踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護(hù)航。在全站推行競(jìng)聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機(jī)制。采用精神激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等多種機(jī)制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。

創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是培育獨(dú)特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開(kāi)拓型班組、進(jìn)取型收費(fèi)站為目標(biāo)，實(shí)施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開(kāi)辟交流平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、《管理簡(jiǎn)訊》，讓員工發(fā)表見(jiàn)解、暢述愿景，構(gòu)筑動(dòng)態(tài)信息共享平臺(tái)；以崗位競(jìng)技、專(zhuān)題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門(mén)、會(huì)二門(mén)、通三門(mén)”的復(fù)合型人才；開(kāi)辦圖書(shū)閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們努力營(yíng)造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點(diǎn)，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個(gè)過(guò)程，強(qiáng)化其歸屬感、自豪感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進(jìn)。我們積極發(fā)揮我站員工的特長(zhǎng)，開(kāi)展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競(jìng)技和學(xué)習(xí)活動(dòng)，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對(duì)提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開(kāi)展“青年文明號(hào)扶貧助困進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”，開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖、捐資助教等活動(dòng)，強(qiáng)化員工的社會(huì)責(zé)任感。我們?cè)趨⒓由鐣?huì)活動(dòng)的過(guò)程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。

三、大力革新創(chuàng)新機(jī)制，不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

管理機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的根本動(dòng)力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機(jī)制作為開(kāi)創(chuàng)新局面突破口和切入點(diǎn)，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹(shù)新文明形象，著重在制約激勵(lì)機(jī)制方面下功夫，做文章。

為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，并實(shí)行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級(jí)考核。其次，實(shí)施了《收費(fèi)業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的五大過(guò)程，站內(nèi)結(jié)合自身實(shí)際制定了《工作過(guò)程之間的銜接與合理化方案》并加以實(shí)施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機(jī)制，通過(guò)機(jī)制來(lái)約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機(jī)制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會(huì)到有一種賓至如歸的感覺(jué)。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

牢固樹(shù)立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進(jìn)行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問(wèn)卷、標(biāo)語(yǔ)等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠(chéng)懇地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議，了解他們的未來(lái)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車(chē)輛放行速度。同時(shí)，分析研究行駛車(chē)流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過(guò)反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識(shí)含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強(qiáng)聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

五、樹(shù)立窗口形象，展示文明行業(yè)的風(fēng)采。

文明創(chuàng)建，形象至關(guān)重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們

認(rèn)為，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的形象，高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益就無(wú)從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務(wù)形象、隊(duì)伍形象和站區(qū)形象的樹(shù)立。

首先是服務(wù)形象。我們的管理就是把服務(wù)切實(shí)落到實(shí)處，不斷提高文明服務(wù)的水平。實(shí)踐中，我們總結(jié)出了“感情上求‘親’、服務(wù)上求‘嚴(yán)’、形式上求‘多’、質(zhì)量上求‘高’、領(lǐng)域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務(wù)要領(lǐng)，給文明服務(wù)定了位，有了形，見(jiàn)了實(shí)，贏得了社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

其次是隊(duì)伍形象。我們?cè)诩訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好兩支隊(duì)伍上下功夫，推出了“雙爭(zhēng)”工作（即爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)班組），大力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)上級(jí)放心的組織，職工愛(ài)護(hù)的班組，在團(tuán)隊(duì)里形成了敢打硬仗、能打勝仗的收費(fèi)隊(duì)伍，使大家能在一個(gè)團(tuán)結(jié)、溫暖、協(xié)作的良好氛圍里更好地忘我工作。

第三是站區(qū)形象。我們投資改善了職工的工作、生活環(huán)境，辦公、住宿條件大為改觀，全站的工作、生活環(huán)境煥然一新，對(duì)我站的整體對(duì)外形象起到了積極的推動(dòng)作用。

六、文明創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。

我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織制定了《精神文明建設(shè)十五規(guī)劃》、創(chuàng)建文明行業(yè)實(shí)施辦法及方案。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，開(kāi)展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)和文明樣板路為有效載體，以“兩學(xué)四建一創(chuàng)”、“文明服務(wù)月”、“青年文明號(hào)助困進(jìn)萬(wàn)家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開(kāi)展“共建”活動(dòng)，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好的文明服務(wù)形象，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了升華。

前景光輝燦爛，責(zé)任重如泰山。在全面建設(shè)和諧社會(huì)的征程中，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，全面實(shí)現(xiàn)省廳提出的目標(biāo)要求，為實(shí)現(xiàn)全新跨越做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：收費(fèi)站創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料

強(qiáng)化管理塑形象文明服務(wù)爭(zhēng)一流

**收費(fèi)站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費(fèi)綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以綜合效益為第一追求，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。其具體做法是：

一、先進(jìn)的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機(jī)制激勵(lì)人。

高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點(diǎn)，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵(lì)，強(qiáng)化三項(xiàng)教育，加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)，達(dá)到“三個(gè)”標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化政治理論、思想道德、“四五”普法三項(xiàng)教育。首先緊跟形勢(shì),重點(diǎn)開(kāi)展鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、“十六大報(bào)告”、文明創(chuàng)建專(zhuān)題知識(shí)等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開(kāi)展“四五”普法，提高員工法制意識(shí)和依法辦事能力。加強(qiáng)黨、工、團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊(duì)伍三項(xiàng)建設(shè)，加強(qiáng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)代表”的實(shí)踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護(hù)航。在全站推行競(jìng)聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機(jī)制。采用精神激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等多種機(jī)制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。

創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是培育獨(dú)特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開(kāi)拓型班組、進(jìn)取型收費(fèi)站為目標(biāo)，實(shí)施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開(kāi)辟交流平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、《管理簡(jiǎn)訊》，讓員工發(fā)表見(jiàn)解、暢述愿景，構(gòu)筑動(dòng)態(tài)信息共享平臺(tái)；以崗位競(jìng)技、專(zhuān)題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門(mén)、會(huì)二門(mén)、通三門(mén)”的復(fù)合型人才；開(kāi)辦圖書(shū)閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們努力營(yíng)造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點(diǎn)，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個(gè)過(guò)程，強(qiáng)化其歸屬感、自豪感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進(jìn)。我們積極發(fā)揮我站員工的特長(zhǎng)，開(kāi)展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競(jìng)技和學(xué)習(xí)活動(dòng)，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對(duì)提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開(kāi)展“青年文明號(hào)扶貧助困進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”，開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖、捐資助教等活動(dòng)，強(qiáng)化員工的社會(huì)責(zé)任感。我們?cè)趨⒓由鐣?huì)活動(dòng)的過(guò)程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。

三、大力革新創(chuàng)新機(jī)制，不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

管理機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的根本動(dòng)力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機(jī)制作為開(kāi)創(chuàng)新局面突破口和切入點(diǎn)，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹(shù)新文明形象，著重在制約激勵(lì)機(jī)制方面下功夫，做文章。

為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，并實(shí)行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級(jí)考核。其次，實(shí)施了《收費(fèi)業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的五大過(guò)程，站內(nèi)結(jié)合自身實(shí)際制定了《工作過(guò)程之間的銜接與合理化方案》并加以實(shí)施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機(jī)制，通過(guò)機(jī)制來(lái)約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機(jī)制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會(huì)到有一種賓至如歸的感覺(jué)。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

牢固樹(shù)立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進(jìn)行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問(wèn)卷、標(biāo)語(yǔ)等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠(chéng)懇地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議，了解他們的未來(lái)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車(chē)輛放行速度。同時(shí)，分析研究行駛車(chē)流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過(guò)反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識(shí)含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強(qiáng)聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

五

第五篇：開(kāi)展“湖南省直文明單位創(chuàng)建”活動(dòng)實(shí)施方案

****公司

開(kāi)展“湖南省直文明單位創(chuàng)建”活動(dòng)實(shí)施方案

*****公司自成立以來(lái)，在局機(jī)關(guān)和各級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在經(jīng)驗(yàn)豐富的公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，通過(guò)奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致、具有高素養(yǎng)的全體員工的不懈努力，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司黨支部成功發(fā)展了一批黨員，帶動(dòng)了全體員工積極向上的工作、生活，在精神文明建設(shè)方面取得了一些成績(jī)。為切實(shí)抓好公司2011年的文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步鞏固和促進(jìn)貸款事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《湖南省直屬機(jī)關(guān)文明單位和文明標(biāo)兵單位評(píng)選和管理辦法》的文件精神要求，確保創(chuàng)建目標(biāo)落實(shí)，結(jié)合本公司的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，以“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，培育職業(yè)道德操守，積極做好省直住房公積金擔(dān)保貸款的服務(wù)工作，全面提高公司干部隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的使命感和責(zé)任感。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)內(nèi)完善保障運(yùn)行機(jī)制，對(duì)外樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率和改進(jìn)工作方法；抓管理、抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

2012年?duì)巹?chuàng)省直屬機(jī)關(guān)文明單位，為省文明標(biāo)兵單位創(chuàng)建打基礎(chǔ)。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立公司“省直文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：***（協(xié)管）

***（協(xié)管）

成員：***、***、** 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在本部辦公室，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建日常工作的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)。

四、主要措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員參與開(kāi)展創(chuàng)建工作。

公司成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管，各部門(mén)和相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)，不斷加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子自身思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建文明單位工作重要性、長(zhǎng)期性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)工作中的重要位臵，并融合到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。

通過(guò)召開(kāi)全員大會(huì)，由干部職工集體討論文明創(chuàng)建活動(dòng)的措施和目標(biāo)，使之成為本單位全體成員的共同任務(wù)和奮斗目標(biāo)，使全體員工全面理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要意義，并自覺(jué)地投身到創(chuàng)建工作中來(lái)，為企業(yè)的文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）突出和諧文化建設(shè)，提高思想政治工作水平。

結(jié)合公司的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，形成員工“周五”內(nèi)部學(xué)習(xí)制。在政治教育方面，認(rèn)真開(kāi)展以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，教育廣大黨員和員工逐步形成科學(xué)的世界觀，通過(guò)學(xué)習(xí)，切實(shí)把講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣落實(shí)到各部門(mén)的工作實(shí)踐中去，加深對(duì)黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)和理解，提高貫徹落實(shí)的自覺(jué)性，增強(qiáng)加快企業(yè)發(fā)展、深化企業(yè)改革、改善服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，創(chuàng)造突出工作實(shí)績(jī)。

合理規(guī)劃公司工作，年初與各部門(mén)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，各崗位實(shí)施目標(biāo)管理，從“服務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)”三方面明確責(zé)任和量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司資本保值增值率**%，凈資產(chǎn)收益率**%，貸款逾期率低于**%，積極拓展新業(yè)務(wù)，完成二手房業(yè)務(wù)辦理**筆、銀轉(zhuǎn)按業(yè)務(wù)**筆、組合貸款業(yè)務(wù)**筆，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)創(chuàng)收**萬(wàn)元。

（四）以“文明創(chuàng)建”活動(dòng)為主題，積極開(kāi)展各類(lèi)群眾性創(chuàng)建活動(dòng)。利用公司門(mén)戶網(wǎng)站和OA辦公系統(tǒng)，開(kāi)辟文明創(chuàng)建專(zhuān)欄，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。根據(jù)廣泛參與的原則，借助黨團(tuán)工會(huì)的平臺(tái)，充分利用重大節(jié)慶日和紀(jì)念日開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍，以讀書(shū)、演講、攝影、歌詠、書(shū)畫(huà)大賽等形式，積極組織全員參與各種文體活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“文明部室”、“服務(wù)明星”、“崗位明星”、“黨員示范崗”、“文明寢室”、“文明家庭”等評(píng)選活動(dòng)，借助公司內(nèi)報(bào)《****——家天地》進(jìn)行“文明創(chuàng)建，有你有我”征文活動(dòng)。在每周的例會(huì)中安排時(shí)間，介紹和交流文明創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，以確保創(chuàng)建活動(dòng)能及時(shí)上傳下達(dá)。充分發(fā)揮創(chuàng)建活動(dòng)的吸引力和感召力，不斷提升干部職工的精神境界，凝聚人心、激發(fā)活力，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（五）加強(qiáng)硬件建設(shè)，進(jìn)一步提高文明窗口建設(shè)。

根據(jù)需要對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行翻新改造，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期測(cè)試，檢查、更新陳舊設(shè)施電線，確保安全綜治工作萬(wàn)無(wú)一失；不斷增加便于客戶的硬件設(shè)施，實(shí)施網(wǎng)上貸款預(yù)審批系統(tǒng)和條形碼掃描系統(tǒng)，升級(jí)呼叫中心和建設(shè)短信平臺(tái)；繼續(xù)完善公司網(wǎng)站，全面設(shè)計(jì)完成增值業(yè)務(wù)板塊并投入運(yùn)行；整改升級(jí)OA系統(tǒng)，逐步開(kāi)通辦公用品、人力資源、公文流轉(zhuǎn)等模塊，為公司創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，提高辦公的信息化水平；通過(guò)強(qiáng)化《大廳文明服務(wù)規(guī)范辦法》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等內(nèi)容的培訓(xùn)，逐步完善大廳引導(dǎo)員及崗位的窗口形象，營(yíng)造文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)展示、業(yè)務(wù)受理一臺(tái)清、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等塑造企業(yè)新形象的企業(yè)氛圍；實(shí)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙，辦公地點(diǎn)實(shí)施5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持地面清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，營(yíng)業(yè)廳整潔亮麗，做到凈、齊、美。

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)與法制建設(shè)

要積極響應(yīng)上級(jí)機(jī)關(guān)反腐倡廉工作開(kāi)展，在局機(jī)關(guān)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開(kāi)展反腐倡廉專(zhuān)題理論學(xué)習(xí)。公司主要負(fù)責(zé)人帶頭作反腐倡廉專(zhuān)題報(bào)告，公司黨支部認(rèn)真組織黨員、干部開(kāi)展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“我是黨員大討論和我的承諾”、“黨員攻關(guān)工程” 等活動(dòng)，以O(shè)A發(fā)送郵件的學(xué)習(xí)形式，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)抓好理想、信念、黨的宗旨、黨風(fēng)廉政教育、正反典型的示范警示教育，引導(dǎo)廣大黨員、干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的自覺(jué)性，創(chuàng)造廉潔奉公、遵紀(jì)守法、文明向上的企業(yè)環(huán)境。

各部門(mén)要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的社會(huì)主義文明與法制教育，深化“五五普法”工作，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和法治觀念，把學(xué)法與執(zhí)法結(jié)合起來(lái)，善于運(yùn)用法律搞好企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。全體員工要在各自的崗位上，結(jié)合日常工作提高執(zhí)行行業(yè)法規(guī)的自覺(jué)性，做到：在企業(yè)做一個(gè)遵紀(jì)的好員工，在社會(huì)上做一個(gè)守法的好公民。堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)內(nèi)部治安綜合治理，確保內(nèi)部穩(wěn)定、安全。

（七）抓好基層管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持每天與上級(jí)和下級(jí)溝通一次全天工作情況，每周開(kāi)部門(mén)例會(huì)，全年部門(mén)例會(huì)不少于20次，要求做會(huì)議記錄，重要會(huì)議要有會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。根據(jù)公司ISO體系的要求，規(guī)范管理，節(jié)能降耗，通過(guò)質(zhì)量?jī)?nèi)審、公司評(píng)審發(fā)現(xiàn)工作文件、流程、環(huán)節(jié)、操作上的漏洞并加以持續(xù)改建，建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅(jiān)持開(kāi)展晨會(huì)，設(shè)臵部門(mén)工作看板，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決克服和反對(duì)工作浮于表面，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，應(yīng)付上級(jí)，應(yīng)付群眾的官僚主義、形式主義、不負(fù)責(zé)任，擺花架子，做表面文章的現(xiàn)象。

切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，正確處理發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系，學(xué)習(xí)與管理的關(guān)系，真正把主要精力放到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，放到改善服務(wù)上，建立高效的客戶服務(wù)體系，實(shí)施客戶投訴管理辦法、客戶回訪制度和外聘監(jiān)督員制度；主動(dòng)把握客戶需求，上門(mén)宣傳貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)和公積金貸款政策；在提供“周末窗口”和“周末簽約”服務(wù)、保持快遞服務(wù)、代辦月對(duì)沖服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)根據(jù)客戶需求為客戶提供更多的增值服務(wù)。

五、具體時(shí)間安排

第一階段：2011年3月至4月。動(dòng)員準(zhǔn)備階段，在全公司動(dòng)員部署，分別召開(kāi)研討會(huì)，專(zhuān)題會(huì)，結(jié)合公司實(shí)際，制定文明創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案。細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容，分解工作任務(wù)，把創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，落實(shí)到細(xì)節(jié)，與各部門(mén)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

第二階段：2011年5月至11月。全面爭(zhēng)創(chuàng)階段，對(duì)照省級(jí)文明單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條落實(shí)。

1、營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，加大宣傳力度（5月）

（1）在營(yíng)業(yè)大廳顯要位臵懸掛關(guān)于文明服務(wù)、環(huán)保以及各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳圖冊(cè)；

（2）組織全員傳閱《精神文明創(chuàng)建工作手冊(cè)》，征集員工讀后感，進(jìn)一步加深對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)；

（3）利用公司門(mén)戶網(wǎng)站和OA辦公系統(tǒng)，開(kāi)辟文明創(chuàng)建專(zhuān)欄，定期發(fā)送“文明規(guī)范集錦”郵件，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

2、推進(jìn)信息建設(shè)，成就現(xiàn)代辦公（6月）

（1）配合中心軟件系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)行綜合柜員制，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；

（2）繼續(xù)完善公司網(wǎng)站，全面設(shè)計(jì)完成增值業(yè)務(wù)板塊并投入運(yùn)行；

（3）整改升級(jí)OA系統(tǒng)，逐步開(kāi)通辦公用品、人力資源、公文流轉(zhuǎn)等模塊，為公司創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，提高辦公的信息化水平；

3、慶祝重大節(jié)日，重溫紅色經(jīng)典（7月）

（1）在建黨90周年之際，組織員工參加“毛澤東詩(shī)詞”表演活動(dòng)，感受偉人風(fēng)范；

（2）紅色之旅、紅色電影

4、加大政策宣傳，全面推廣新業(yè)務(wù)（8月）

（1）主動(dòng)聯(lián)系有需求的省直單位和開(kāi)發(fā)商，定期做好上門(mén)宣傳服務(wù)工作；

（2）積極開(kāi)展二手房、銀轉(zhuǎn)按、組合貸款業(yè)務(wù)的宣傳工作；（3）對(duì)客戶開(kāi)展信用體系宣傳活動(dòng)，提示客戶重視個(gè)人的信用。

5、健全管理機(jī)制，完善制度建設(shè)（9月）

6、做好員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)（10月）

（1）向員工發(fā)放相關(guān)書(shū)籍，養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的氛圍；（2）實(shí)行周五學(xué)習(xí)制，進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、黨史黨章的培訓(xùn)；（3）結(jié)合工作需要和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安排，組織員工參加服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和房地產(chǎn)相關(guān)的培訓(xùn)和報(bào)考。

7、豐富職工生活，激發(fā)員工活力（11月）（1）定期出版內(nèi)報(bào)，宣傳企業(yè)文化；

（2）舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

第三階段：2011年12月。考核總結(jié)階段，根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展情況，從查找的問(wèn)題、分析的原因、研究的對(duì)策、實(shí)施的過(guò)程和效果幾方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)得失，做好創(chuàng)建工作的各項(xiàng)資料收集整理工作。將本“文明創(chuàng)建”活動(dòng)的情況上報(bào)局機(jī)關(guān)黨委。

第四階段：2012年3-4月。鞏固迎檢階段，迎接省級(jí)文明單位考評(píng)，在接受上級(jí)文明委考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行邊考核邊提高，以創(chuàng)建為手段，達(dá)到全面提高的目的。

六、工作要求

1.要采取多種形式。各部門(mén)要共同協(xié)作，采取座談會(huì)、討論會(huì)、報(bào)告會(huì)、內(nèi)報(bào)征文等多種形式，開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，使活動(dòng)有聲勢(shì)、有廣度、有深度、有力度、有實(shí)效，切實(shí)把“創(chuàng)建工作活動(dòng)”組織好，開(kāi)展好。

2.要聯(lián)系實(shí)際，邊整邊改。各部門(mén)一定要緊密聯(lián)系企業(yè)和個(gè)人的思想、工作實(shí)際，從自身做起，認(rèn)真查找在思想觀念上，為社會(huì)為基層服務(wù)上，工作效率和工作質(zhì)量上存在的突出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的整改措施。要堅(jiān)持邊整邊改、注重實(shí)效，凡是能夠馬上糾正的問(wèn)題，要立即糾正，暫不具備條件的要訂出計(jì)劃，限期整改。

3.要在“深”上做文章，在“廣”上用氣力，在“實(shí)”上下功夫。即在“深”上，要注意研究新情況，拿出新辦法，采取硬措施，求得新成效。在“廣”上，要善于學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，善于選用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)工作，使一枝獨(dú)秀的“盆景”變成“萬(wàn)紫千紅春滿園”。在“實(shí)”上，要結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真抓好創(chuàng)建目標(biāo)的落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好文明單位創(chuàng)建工作。

4.各部門(mén)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。各部門(mén)要按照文明單位創(chuàng)建工作方案的要求，認(rèn)真組織實(shí)施、嚴(yán)防搞形式、走過(guò)場(chǎng)，并注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。務(wù)必使整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)，富有成效。

5.要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。注意運(yùn)用典型，指導(dǎo)面上的工作，通過(guò)典型引路，達(dá)到以點(diǎn)成線，由線到面，整體推進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)常化、制度化。

6.加強(qiáng)監(jiān)督檢查、績(jī)效管理和查究問(wèn)責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任。建立不同層次的監(jiān)督檢查制度，保證內(nèi)部監(jiān)督到位，全面把握工作責(zé)任落實(shí)情況。開(kāi)通投訴電話和實(shí)行值班經(jīng)理制度，保證外部監(jiān)督渠道暢通。