第一篇：身份信息維護（本站推薦）

關于全力做好我行存量客戶身份核查

及客戶解釋工作的通知

各分行、管理行、直屬行、支行：

根據中國人民銀行下發《全國存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作指導意見》（銀發〔2011〕254號）文件精神，要求各家銀行在2013年底前完成全行存量個人人民幣存款賬戶客戶身份核實工作，并要求自2014年起，各家商業銀行對核查過程中發現的匿名、虛假等賬戶及未經身份核查確認的客戶身份不明的賬戶，結合賬戶的客戶特征、使用頻率、賬戶余額等風險管理要求中止交易。

目前通過全行上下的不懈努力，我行存量個人人民幣銀行存款賬戶的客戶身份核查工作取得了一定成效。按照人民銀行要求，我行將于2013年12月底對截至目前仍未能與客戶取得聯系且對客戶身份未能進行聯網核查確認的賬戶（即核心系統登記為“無法核查”的賬戶）進行“限制交易”，現對相關工作進一步明確和要求如下：

一、進行限制交易的賬戶類型

1、對各分支行通過核心系統登記為“無法核查”的存量個人人民幣銀行存款賬戶進行“限制交易”。包括借記卡、存折、存單等。該賬戶范圍為2007年6月30日（含）以前開立的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息無法進行客戶身份核查的賬戶及2007年6月30日以 后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息；

2、對各分支行通過核心系統登記為“匿名、虛假賬戶”（不含生肖卡）的存量個人人民幣銀行存款賬戶進行“限制交易”；

3、對總行科技部通過批量核查方式對蘭州市醫保卡和榆中農村合作醫療卡進行核查后，信息不符或無法進行客戶身份核查的銀行資金賬戶進行“限制交易”；

4、生肖卡客戶。

二、“限制交易”賬戶的業務處理流程

總行科技部對上述無法進行客戶身份核查的存量個人存款賬戶進行“限制交易”后，客戶只能通過柜面渠道辦理資金存取和劃轉等交易?？蛻糁恍柙谖倚腥我灰患覡I業網點柜面提供身份證原件，由柜員進行身份核查并通過“129144”交易碼登記記錄后便可辦理業務。對客戶身份核查后，該客戶名下所有銀行卡或存折、存單等賬戶均可正常辦理業務。

為了應對突發事件，總行科技部將對“限制交易”客戶賬號進行身份核查時提供“業務授權通道”，即如果客戶忘帶身份證件但是急需辦理存取或轉賬業務時（資金不高于5萬元），可由營業室主任在未進行客戶身份核查的情況下通過授權方式先行辦理業務，但必須同時做好客戶信息登記，留存客戶聯系聯系方式，與客戶做好溝通，確保其盡快提供 身份證原件補做客戶身份核查相關工作。

三、對下一步存量客戶身份核查工作的要求

1、各行要做好對人民銀行存量客戶身份核查工作相關文件制度的留存備查，要將中國人民銀行下發的《全國存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作指導意見》（銀發〔2011〕254號）和《關于進一步加強存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作的通知》等相關文件制度復印后留存營業網點，方便向客戶解答問題時出示。并將總行下發的關于存量客戶身份核查的公告張貼在營業網點廣告櫥窗或醒目位置，方便客戶查看。

2、為了防止各分支行誤將正?？蛻袅袨椤盁o法核查”客戶導致業務受到限制，不僅增加明年核查工作量，而且給客戶帶來不便引發客戶不滿，請各分支行加強對“無法核查”客戶的核對，如發現系統登記在“無法核查”客戶實際已留存客戶身份證復印件并進行了客戶身份聯網核查，請提前進行調整。

3、針對社會保障金融IC卡的發卡和激活工作，各分支行要嚴格按照總行個人業務部規定的操作流程，做好客戶身份證件復印件的留存和客戶身份聯網核查。

4、對使用軍隊、武警身份證件以及中國護照開立的賬戶的客戶，要做好政策解釋工作，盡可能讓客戶提供二代居民身份證進行身份核查，如果客戶拒絕配合，要盡可能留存客 戶單位證明以及聯系方式，為人民銀行檢查提供依據。

5、各分、支行要特別注意生肖卡客戶身份核查問題，一是要做好本行生肖卡客戶的梳理工作，對于本行開立的資金量較大的客戶，能夠聯系到客戶的，要主動做好客戶的溝通和解答工作，不能生硬的以執行人民銀行相關政策為由答復客戶，要主動向客戶表達出因不能繼續提供原來的服務表示歉意；二是由于“限制交易”客戶的身份聯網核查可以在我行所轄任一家營業網點辦理，因我行生肖卡客戶的特殊性，各分支行要全力做好生肖卡客戶解釋工作，可提前做好員工客戶溝通腳本的場景設計和培訓，如因溝通和解釋不當引發客戶投訴，要追究相關責任人責任。

6、在對客戶身份聯網核查出現疑義信息時，應通過二代身份證鑒別儀進行鑒別或要求客戶出具其他輔助證明，能夠確定其真實身份的，應及時辦理客戶開戶及其他業務，同時留存客戶身份證明資料。各分支行不得僅因聯網核查系統中提示疑義信息，就拒絕為客戶辦理相關業務。

7、各分支行在處理客戶聯網核查疑義投訴時，要根據人民銀行《關于進一步加強存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作的通知》的有關要求，按照聯網核查系統的運行原理及個人身份信息核對、維護流程進行合理解釋，同時可指導投訴客戶本人（不得代理）直接撥打“全國公民身份證號碼查詢服務中心010-59832909”反映情況。

8、各分支行要按照人民銀行要求適度宣傳引導，避免社會震動，同時要加強社會輿情監測，有問題要“早發現、早解決、早報告”，防止出現負面社會反應，要做好營業網點全員培訓工作，提前制定客戶解答應對和處理方案，避免出現因溝通或答復不當導致客戶投訴。

會計結算部

二O 一三年十二月二十六日

第二篇：客戶身份信息維護心得體會----呼叫中心[范文]

客戶身份信息維護心得體會

***證券公司

今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份信息不完整的客戶進行統一的電話通知。每個人的任務量是1000戶，兩個月內完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機號的客戶名單進行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發出短信的幾天內來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數量激增，呼叫中心和柜臺的工作量明顯加大。柜臺每天將臨柜辦理的客戶名單反饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的客戶名單排除，減少了部分工作量。短信提示后我們在每天下午16：30后開始對客戶進行電話通知，每人每個星期的任務是200戶，時間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓較多，或者呼叫中心日常回訪量較大，我們經常在周末時間加班通知，確保每周200戶的任務按時完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨柜辦理的客戶進行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時完成了通知任務。

在通知的過程中也發現了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給柜臺。也有部分客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠，工作時間沒空不愿意臨柜辦理而對工作人員發脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關系，盡到自身通知的義務。當然大部分的客戶還是很配合的，理解來辦理信息維護的必要性，也有很多客戶提出了調傭或者需要短信的需求，這些我們都讓客戶臨柜辦理時一起完成。

通過這兩個月的電話通知，大大提高了大家的團隊意識和分工意識，更重要的是通過信息維護這個渠道讓老客戶再次了解了營業部，拉近了營業部與客戶的距離。

第三篇：消防產品身份信息證明

消防產品身份信息證明

產品名稱：消防應急照明燈

規格型號：S-YJD16A8出廠日期：2011.4.29 身份信息明碼號段：生產批次：ZH-YFH-667 產品數量：標志驗證體數量：

經銷單位（公章）

使用單位（公章）：經手人：

生產單位（公章）（注:每一規格型號的產品標簽各附一張表格）

產品名稱：消防應急照明燈

規格型號：S-YJD211出廠日期： 身份信息明碼號段：生產批次： 產品數量：標志驗證體數量：

經銷單位（公章）

使用單位（公章）：經手人：

生產單位（公章）（注:每一規格型號的產品標簽各附一張表格）

產品名稱：消防應急照明燈

規格型號：S-YJD213出廠日期： 身份信息明碼號段：生產批次： 產品數量：標志驗證體數量：

經銷單位（公章）

使用單位（公章）：經手人：

生產單位（公章）（注:每一規格型號的產品標簽各附一張表格）

產品名稱：消防應急標志燈

規格型號：S-YJD0206A出廠日期： 身份信息明碼號段：生產批次： 產品數量：標志驗證體數量：

經銷單位（公章）

使用單位（公章）：經手人：

生產單位（公章）（注:每一規格型號的產品標簽各附一張表格）

第四篇：消防產品身份信息證明[推薦]

消防產品身份信息證明

產品名稱：

規格型號：

產品數量：

身份信息明碼號段：

消防產品標識B簽/合格證：（粘貼如下）

第五篇：學院網站信息維護

學院網站信息維護培訓

1、基礎知識

1.1、學院網站群的大致構成 1.2、瀏覽器兼容性問題 1.3、現階段后臺地址 1.4、管理后臺登錄

2、信息添加

2.1、正確的信息添加步驟 2.2、編輯正確的Word格式 2.3、將圖片調整至適當尺寸 2.4、上傳圖片 2.5、上傳附件

2.6、Flash幻燈片的調用規則

3、信息管理

3.1、常見問題

3.2、新聞的置頂，排序 3.3、新聞的審核狀態 3.4、如何轉移新聞