第一篇：移動新員工見習(xí)報告

新身份，新思路，新舉措

烈日高照，熙熙攘攘的迎新現(xiàn)場，一個老伙子帶個黃色的帽子，手里拿著一沓傳單，對著一張張陌生的面孔沙啞說道“同學(xué)，你好，一路辛苦啦，為感謝大家一路的陪伴，中國移動特別準(zhǔn)備了一份大禮送給大家……，6年前第一次聽到這句話的時候我大概沒有料到6年后的8月23日我頭頂小黃帽，一樣沙啞的聲音，同一樣的字詞一路招呼陌生的面孔。

就像歌詞里所唱，一定是特別的緣分，時間和空間的輪轉(zhuǎn)，我如愿加入了中國移動這個大集體，從移動客戶變成了移動人。新角色，新思路，一個多月時間的身份軟著陸，我慢慢進(jìn)入工作狀態(tài)，開始適應(yīng)新的崗位。下面我將述一述一個月來的感受，談?wù)勛鳛橐苿涌蛻艉鸵苿尤擞惺裁床灰粯印?yīng)該如何盡快轉(zhuǎn)完成身份的轉(zhuǎn)變？ 移動用戶和移動人有什么不同？ 一．不同的目的，不一樣的歸宿

作為用戶，我會選擇一家服務(wù)好，費用低，網(wǎng)絡(luò)運營覆蓋廣的運營商來滿足我日常生活通信業(yè)務(wù)的需求，用最少的話費，買最好的服務(wù)。而作為運營商的一份子，我們需要去收集大量的意見和建議，并從其中采納可行的寶貴意見，時時刻刻以客戶需求為導(dǎo)向，找更多的用戶來使用我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，將最多的社會資源融合到移動來，為我們的發(fā)展壯大加油添料！二，需求技能不一樣

作為移動客戶，我僅僅需要能夠辨別出我所處的位置信號質(zhì)量是否滿足我的需求，在移動所推出的所有業(yè)務(wù)中哪些業(yè)務(wù)最適合我，更多的只會為自己便捷考慮。而作為移動的一份子，我不僅僅要知道用戶需要什么，我更要知道我有什么，需要具備些什么能力。如何利用現(xiàn)有的資源去創(chuàng)造性地開展工作。如何通過前輩已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)中分析出問題導(dǎo)向，如何借鑒前輩的方案依葫蘆畫更大的葫蘆，通過什么樣的施工方式在質(zhì)量保證范圍內(nèi)節(jié)約最多的成本，什么樣的維護(hù)過程、維護(hù)方法能將損失達(dá)到最低等等都是作為移動人應(yīng)該具有的技能！

三、所享受的結(jié)果不一樣

作為移動的用戶，我享受著因為自己的明智選擇而帶來同樣效果，卻最低花費時，旁邊人羨慕的眼光；作為移動人，我通過自己的知識幫我的客戶選擇最優(yōu)的套餐，通過自己的技能幫用戶解決家里寬帶上不了網(wǎng)的問題，讓集團(tuán)客戶實現(xiàn)辦公區(qū)域里，角角落落看通知，隨時隨地視頻會的局面。一邊享受到幫助別人帶給自己的幸福感，另一邊享受自己擁有學(xué)識和技能的自豪感。

如何盡快成為成長為優(yōu)秀的一份子？ 一．改變心態(tài)，重新定位 從心態(tài)上進(jìn)行改變，對自己有一個全新的認(rèn)識，對自己的現(xiàn)狀做客觀公正的分析、明確的規(guī)劃，重新找準(zhǔn)自己的位置，作為客戶，可以有權(quán)利去不注意運營商的想法，可以充分的體現(xiàn)自己的個性，也可以盲目的跟隨大眾的選擇，可是作為移動的一份子，現(xiàn)在的我更需要提高自己的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，收回個性，做好移動這臺車的螺絲釘，給每一位用戶最美好的使用感知，讓他把盡可能多的通信業(yè)務(wù)放心的交托給我

二．腳踏實地，榜樣為鑒，虛心學(xué)習(xí)

認(rèn)真對照，移動前輩的言行舉止，無形中體現(xiàn)移動的企業(yè)文化，很大程度上會影響到新入職的我，前輩們強(qiáng)力的責(zé)任感，豐富的專業(yè)知識，嫻熟的專業(yè)技能，積極的人生態(tài)度等等都是自己學(xué)習(xí)的榜樣，要清晰了解自己的不足，像黃斌主任說的一樣，“由曾經(jīng)的揚(yáng)長避短，變?yōu)楝F(xiàn)在的揚(yáng)長補(bǔ)短”，對照前輩，汲取到老前輩的營養(yǎng)，力所能及的，扎扎實實的去做一些事情，不斷積累經(jīng)驗為自己以后踏實走好每一步做好墊腳石，多看，多交流，多學(xué)，多動手！三．仔細(xì)觀察，主動出擊

移動是一個企業(yè)，市場是生存之源，收入是生存之基，雖然我是具體做的全業(yè)務(wù)，可是作為一個群體，同樣有業(yè)務(wù)要學(xué)會去仔細(xì)的觀察，瞄準(zhǔn)時機(jī)，尋找市場，因地制宜，采取合適的時間，合適的機(jī)會主動出擊，贏得更多的客體。四．團(tuán)結(jié)進(jìn)取，互利共贏

曾經(jīng)可以一個人做選擇和決定，可以以注重個性為主，此刻作為移動的一份子我更應(yīng)該注重團(tuán)隊的作用，積極主動的承擔(dān)起自己的責(zé)任，將更多的口號，落實到集體工作中，將個性衡量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為集體衡量標(biāo)準(zhǔn)，由獨立奮斗轉(zhuǎn)為團(tuán)隊協(xié)作，孤獨求敗轉(zhuǎn)為合作共贏。五．遵章守紀(jì)

工作過程中，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，領(lǐng)悟公司文化，感受到企業(yè)情懷把自己的所學(xué)所知地投入到工作中去.六．善待挫折，越挫越勇

凡事需要能夠去辯證的面對，平平穩(wěn)穩(wěn)的事情很少，一路上或多或少的挫折和壓力，要相信自己，相信自己多年的學(xué)習(xí)過程所帶給自己的知識面、相信自己解決問題能力，知道遇到的困難一定沒有解決它的方法多，用積極樂觀的心態(tài)去面對，思考此刻的困難，內(nèi)外兼修，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

七．遠(yuǎn)離圍城，感恩前行

從事新的行業(yè)往往會受外界影響，對自己的崗位認(rèn)識不到位，沒能根據(jù)自己的實際狀況，實事求是去展開思考，沒能夠多角度思考問題，單純覺得十五的月亮比初一的月亮圓，越來越對自己的狀況和工作不滿，其實像曾培東老師說的一樣“不管你如何選擇，如果學(xué)不會立足的本領(lǐng)，你都無法適應(yīng)”新的起點，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，靜心思考。

新身份，新思路，新舉措，相信自己，相信團(tuán)隊，感恩前行！

第二篇：移動見習(xí)報告

通過實習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。

二、實習(xí)時間：2011年3月2日-2011年4月

三、實習(xí)單位：湖南移動望城縣分公司

四、實習(xí)內(nèi)容：

1、營業(yè)廳：我實習(xí)的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進(jìn)入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對客戶的理解。

2、客戶服務(wù)中心：輪崗實習(xí)的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進(jìn)行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實習(xí)的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場參觀。

這次實習(xí)對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。

首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對我們實習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習(xí)環(huán)境和一個學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛互助的氛圍。

其次，我要說的是“求學(xué)”。在這一個多月的實習(xí)時間里，是我求學(xué)獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應(yīng)時代的發(fā)展和公司的需要。

第三，我要說的是“爭先”。在實習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對每一個投訴都爭取在最短

的時間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚恚痪W(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進(jìn)步。

六、實習(xí)心得：

這次實習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、服務(wù)源自真誠—在營業(yè)廳實習(xí)心得

播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習(xí)的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務(wù)流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實習(xí)過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

2、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

1、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

2、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開?！?/p>

3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去?！?/p>

關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绲诙N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

3、對做好服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習(xí)的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)營業(yè)員的表現(xiàn)很認(rèn)真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細(xì)地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的

時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。

規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時候，導(dǎo)辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進(jìn)行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個過程中手勢、表情、語言各個細(xì)節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務(wù)實--客戶服務(wù)中心實習(xí)心得

不斷強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理達(dá)到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進(jìn)行分析是否考核，責(zé)任到個人，獎罰分明，有效實現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。

2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。來公司實習(xí)的時候在營業(yè)廳就感受到了篇二：中國移動實習(xí)報告

北京大學(xué)

計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

實習(xí)報告

2010— 2011學(xué)年第二 學(xué)期

實習(xí)名稱畢業(yè)實習(xí)

實習(xí)地點 中國移動通信集團(tuán)有限公司

實習(xí)日期

學(xué)生姓名

學(xué) 號

專業(yè)班級

指導(dǎo)教師

2011年3月17日

一． 實習(xí)情況簡介 1.實習(xí)時間

2010年9月7日——2010年10月6日 2.實習(xí)地點

中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司

（詳細(xì)地址：****************************。）3.實習(xí)單位情況

中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。4.實習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。

在**移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習(xí)過程

2010年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動sim卡

首先對所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧

客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點就是經(jīng)濟(jì)實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習(xí)體會

在三個月的實習(xí)中，我認(rèn)實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。

四.實習(xí)總結(jié)

通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，篇三：中國移動公司實習(xí)報告

中國移動公司實習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí).當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(南寧)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的.我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理.首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn).負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐.從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神.師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神.培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識.這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中

國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強(qiáng).在實習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才

另外,在中國移動實習(xí)過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。

第三篇：新員工見習(xí)報告

通過實習(xí)可以鞏固我們的專業(yè)知識，讓我們對專業(yè)更加認(rèn)知，對以后的工作更加得心應(yīng)手。以下是由

作為一名新進(jìn)煙草的大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)入煙草行業(yè)已有半年多時間了，經(jīng)歷XX區(qū)局、XX市局兩級的入職培訓(xùn)，我對煙草行業(yè)已經(jīng)有了初步了解。但要說感觸最深的，還要從我在X縣煙草專賣局(營銷部)見習(xí)期間的所見所聞開始說起。

初到X縣局(營銷部)，我被分到了客戶服務(wù)部，跟隨客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。此時恰逢XX市煙草公司卷煙零售終端亮化工

作現(xiàn)場會在X縣召開，現(xiàn)場會前的一個多星期，我每天跟隨客戶經(jīng)理李姐走訪她所管轄的片區(qū)，這讓我學(xué)到不少知識。

“煙柜內(nèi)外不能擺放非卷煙物品;卷煙擺放要整齊飽滿，突出重點推介品牌;從事卷煙生意必須亮證經(jīng)營……”一項項要求看起來簡單，但做起來卻不容易。有些零售客戶對此抱怨說：“我賣幾條煙，咋搞這么多名堂?”聽到客戶的抱怨，李姐一邊忙著整理煙柜，一邊解釋說：“把煙柜整理好，給人一種整潔美觀的印象，來買煙的人就會心情舒暢，您也能多賣幾包煙呀!”我也在一旁幫腔：“是呀，能幫您吸引回頭客呢!”

看到我們那么積極，在一旁閑著的老板不好意思了，和我們一起忙著整理起煙柜來。一小時后，看著煥然一新的煙柜，老板驚訝地說：“還真是提高了一個檔次呢，有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁熱打鐵，又和老板聊起如何做好“真龍”品牌推介的話題，并提醒他做好節(jié)假日期間的卷煙庫存管理工作。我在一旁聽著也漸漸領(lǐng)悟到：為客戶服務(wù)，內(nèi)涵就在于服務(wù)呀!

容城中轉(zhuǎn)站是我見習(xí)期間的第二站。整個X縣的卷煙都是從XX市煙草公司物流中心發(fā)出，再由X縣中轉(zhuǎn)站配送到每一個零售客戶手中。這讓我不禁想起網(wǎng)購的一句時髦話：“親，包郵哦!”

但煙草公司承諾的“包郵”服務(wù)卻有著更深刻的含義，只要是配送車能夠到達(dá)的地方，無論多偏僻，道路多崎嶇，煙草員工都親自將卷煙送到零售商戶手中。記得有一次走X容縣石頭鎮(zhèn)的線路，其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐在顛簸搖晃的配送車?yán)铮覇査緳C(jī)黎師傅：“既然路這么難走，為什么不把卷煙集中在一個地方讓客戶們自己提取呢?”黎師傅解釋說：“為了最大程度方便零售客戶，公司要求我們把卷煙挨家挨戶送到每一個客戶手中。對客戶來說，這不但方便，而且還很安全?，F(xiàn)在只要我們的配送貨車開到村子里，客戶們都會熱情地迎上來打招呼，對我們噓寒問暖，身為一名煙草員工，我很驕傲?！?/p>

在X縣局(營銷部)見習(xí)伊始的幾個月時間，我真正體會到，無論是客戶經(jīng)理，還是配送員，大家都立足于本職工作，從一點一滴的小事做起，為零售戶排憂解難，做零售戶的貼心人。今后，我也要學(xué)習(xí)大家這種真心服務(wù)客戶的精神，爭取做一名優(yōu)秀的玉林煙草員工。

第四篇：移動新員工感想

2012年移動員工工作一年心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在

休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

移動公司新員工入廠感想

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認(rèn)識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！薄? 明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！篇三：移動新員工培訓(xùn)心得

十年移動，十年收獲

陳穎川

2005年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是

我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這

樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作 十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強(qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路?？倳浿赋觯簞?chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：

一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；

二、艱苦奮斗的精神；

三、盡善盡美的追求；

四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

第五篇：移動公司見習(xí)日記

6月20日

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊張而激動。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學(xué)習(xí)。初來乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學(xué)生，不過在服務(wù)廳上班有一段時間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當(dāng)有顧客問一些業(yè)務(wù)問題的時候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。

6月21日

星期二

在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我希望能更快更好地熟悉復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程，提高辦理速度；

第二，我希望能多到不同的崗位上去實習(xí)，以便能更好地把握整個服務(wù)廳的工作流程，到第一周結(jié)束時，我還有咨詢臺以及全球通專席沒去過；

第三，我希望能將服務(wù)廳優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當(dāng)中；

第四，我希望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日

星期三

緊接著就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是短期的，只是一個晚上的時間。主要是講解一下業(yè)務(wù)情況和一些關(guān)于員工素質(zhì)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等等。具體要求如下：

頭發(fā)

發(fā)型要清爽。女性長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長發(fā)。女性的頭發(fā)劉海不遮眼；男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。

化妝

女性淡妝上崗，以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；口紅與眼影不可過濃。保持短而干凈的指甲。避免指甲油脫落，而弄成花指甲。男性天天刮須，不留胡須。

服裝

統(tǒng)一工裝干凈和端正。不要挽袖、不要解開扣子。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號、單位等項目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置：

微章式：端正地使帶在左上胸。

胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在與營業(yè)員相對的窗口前，字面朝向用戶。

裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。

行為舉止

目光：目光柔和，面對前方。

表情：面帶微笑。

動作：規(guī)范、適度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。

語言：親切周到的語言、溫暖甜美的聲音、清晰簡練的話語。

態(tài)度：誠懇有禮但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 大學(xué)生的實習(xí)情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實習(xí)有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時很激動。可沒想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

6月24日

星期三

今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進(jìn)行了測試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日

星期四

今天的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。

6月26日

星期三

今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。

感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。

6月28 日 星期五

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應(yīng)說退話費這種事。過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習(xí)已經(jīng)一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。6月29日

星期六

今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進(jìn)行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當(dāng)長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進(jìn)行核實之后再給他答復(fù)。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。6月30日

星期一

今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學(xué)生，所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進(jìn)入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除?！?/p>

原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了

上班久了，工作有了進(jìn)一步了解，業(yè)務(wù)也熟悉了一些，我在服務(wù)廳實習(xí)時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱情，在她的安排下，我的第一項工作就是熟悉當(dāng)前移動的各種資費體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。

接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開始熟悉BOSS界面辦理業(yè)務(wù)的各項流程，開始觀察什么時候該點擊什么菜單，以及放入打印機(jī)打印的紙張什么時候應(yīng)該是發(fā)票，什么時候應(yīng)該是收據(jù)，什么時候應(yīng)該是業(yè)務(wù)單。此外，我還學(xué)會了怎樣使用復(fù)印機(jī)。

7月1日

星期二

在自助機(jī)前的工作主要有兩項：一方面是引導(dǎo)客戶順利完成繳費流程；另一方面是引導(dǎo)客戶查詢和打印清單。經(jīng)過幾次使用，我已經(jīng)能熟練地引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。在經(jīng)歷過自助機(jī)卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經(jīng)能獨自處理客戶在自助機(jī)前遇到的問題。

叫號機(jī)前的流動咨詢員在我看來是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對客戶的第一線，我必須得快速地學(xué)會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們古怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。

當(dāng)客戶進(jìn)門時，我們首先要對他們表示歡迎，詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后根據(jù)需要將客戶引導(dǎo)到自助繳費機(jī)或者是咨詢臺前，客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候，需要引導(dǎo)他取一個號碼到等候區(qū)排隊，對于一上

門就咨詢業(yè)務(wù)的客戶，我們還得以最快的速度解答他們的疑問以便謄出時間更好地將后面的客戶分流。

7月2日

星期三

過年，營業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的幸福的氣息。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀(jì)的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問我全球通最新的資費標(biāo)準(zhǔn)，我詳細(xì)地為他們解答，并介紹全球通互用預(yù)存話費的最新優(yōu)惠。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購物券/加油卡的業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務(wù)很滿意，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還對我說：“謝謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小朋友說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過自己的工作去幫助別人，不正是我們的價值體現(xiàn)，正是我們讀書學(xué)習(xí)的目的嗎 7月4日

星期四

在服務(wù)窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對我們的服務(wù)顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見”等都是需要經(jīng)常脫口而出的

敬語。

關(guān)于自助機(jī)存在的問題

第一，自助機(jī)的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導(dǎo)致機(jī)器不吞幣；

第二，客戶來繳費時，經(jīng)常會把“話費服務(wù)”那一項當(dāng)做繳費，并且很納悶為什么繳費還要輸入密碼；

第三，由于自助機(jī)不設(shè)找補(bǔ)，所以好多沒有零錢的客戶來繳費時，不得不到臺席上去兌換零錢；

我的建議

第一，可在自助機(jī)上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票；

第二，流動咨詢員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注客戶使用自助機(jī)時的情況，并給予一定指引，避免客戶因錯誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度；

第三，可以在流動咨詢員或者咨詢臺那里專門備一些零錢，方便客戶兌換零鈔。

7月5日

星期五

今天服務(wù)廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進(jìn)了服務(wù)廳，說手機(jī)被小偷偷了，需要補(bǔ)卡。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務(wù)密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重

置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補(bǔ)回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機(jī)，因為急著要與客戶聯(lián)系，原來手機(jī)上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機(jī)打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！笔前?，多少次我們?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會輕輕地如此回答。

營業(yè)廳前臺員工工作量重的問題

客戶不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務(wù)，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊機(jī)前站崗，當(dāng)顧客過來打票時，問清楚他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費、開通/取消GPRS、辦理歡樂在線、加入短號集群網(wǎng)、積分兌換話費、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機(jī)辦理，需要補(bǔ)SIM卡、重置密碼、開定額發(fā)票等，指引他們到咨詢臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也減少了顧客等候時間，提高了顧客滿意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，最近來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關(guān)心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈送的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。

在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回

答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機(jī)里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點點頭從老奶奶手里接過手機(jī)，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)打和設(shè)置為震動和鈴聲模式，告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子。”呵呵，老奶奶的這番話好溫暖。

工作結(jié)束了，時間過的真快，回想下這段時光，我最大的收獲就是學(xué)會了在一個公司，一個集體，必須要有團(tuán)隊精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業(yè)愛崗，同時要遵守工作紀(jì)律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個人才能，與企業(yè)共同成長。

衷心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對我的熱心指導(dǎo)，這段實習(xí)經(jīng)歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務(wù)當(dāng)中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。