第一篇：移動公司行政助理見習1[推薦]

中國移動公司某某分公司行政助理

見習感悟

一、單位簡介

中國移動通信，是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨干企業，于2000年4月20日成立。中國移動通信是國內唯一專注移動通信發展的通信運營公司，在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設和發展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規模和客戶規模列全球第一。截至2011年4月，中國移動網絡已經100%覆蓋全國縣（市），并率先在國內十個城市開通TD-SCDMA第三代移動通信服務。

中國移動通信集團某某分公司，作為中國移動的子公司，是成長并服務于廣西的移動通信主導運營企業。公司緊密圍繞自治區黨委提出的把廣西打造成中國-東盟信息交流

中心戰略思路，以“助力廣西社會信息化發展，服務政府信息化工程，履行公司信息社會棟梁責任”為指導，充分發揮網絡、服務、業務、技術等資源優勢，著力打造無處不在、無所不能的數字生態系統，助力富裕文明和諧新廣西建設。

二、工作內容

1、學會使用公司內部辦公系統

2、協助行政部經理完成公司行政事務及部門內部日常事務工作。

3、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織管理。

4、人事檔案管理，人事考核作業，員工教育培訓，作息考勤管理

5、人事招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

6、會務安排：做好會前準備，會議記錄和會后內容整理工作。

7、文件材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作。

8、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作。

9、參與公司戶外業務推廣活動，協助3G電話、校園139說客等業務推廣。

10、領導安排的其他工作。

三、見習感悟

行政助理主要是協助行政經理開展工作。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。要做好本職工作，首先必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。其次，必須具備一定的電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。再者，要深切領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，做到工作環節“零缺陷”。

工作當中，需注重提升自身的親和力，細心、耐心，隨機應變能力，處理人際關系能力等。譬如，日常公文的起草，不像在學校老師布置的作業，隨便完成就可以了。一份公文格式要求是十分嚴格的，具體要求用什么字體，什么字號，什么顏色，都有明確規定，稍不注意便會出錯，鬧出笑話，甚至引發較為嚴重的后果。其次，工作中還需注意的是嚴守紀律，保守秘密。在日常文件收發，公文處理和檔案管理工作中，時常接觸到一些重要文件，參加一些重要會議，這要求行政助理人員要有較強的保密意識，在公共場合活動時要注意做好保密工作。

第二篇：移動公司見習日記

6月20日

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊張而激動。到了公司，和值班經理報到，經理簡單地介紹了服務廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學習。初來乍到，面對新的環境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學生，不過在服務廳上班有一段時間了，業務比較熟悉，當有顧客問一些業務問題的時候，他能回答得很專業，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學習，盡快熟悉業務，以適應崗位要求。

6月21日

星期二

在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，在為客戶辦理業務的過程中，我希望能更快更好地熟悉復雜業務的辦理流程，提高辦理速度；

第二，我希望能多到不同的崗位上去實習，以便能更好地把握整個服務廳的工作流程，到第一周結束時，我還有咨詢臺以及全球通專席沒去過；

第三，我希望能將服務廳優秀的服務態度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當中；

第四，我希望能夠將各種套餐、資費和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日

星期三

緊接著就是培訓。培訓是短期的，只是一個晚上的時間。主要是講解一下業務情況和一些關于員工素質、行為準則、服務規范等等。具體要求如下：

頭發

發型要清爽。女性長發應以發帶或發夾固定；男性禁止留長發。女性的頭發劉海不遮眼；男性頭發前不遮眉，側不遮耳，后不觸領。

化妝

女性淡妝上崗，以明朗干凈為標準；口紅與眼影不可過濃。保持短而干凈的指甲。避免指甲油脫落，而弄成花指甲。男性天天刮須，不留胡須。

服裝

統一工裝干凈和端正。不要挽袖、不要解開扣子。工牌（上面應具備照片、工號、單位等項目）要端正地佩帶（或放置）在規定的位置：

微章式：端正地使帶在左上胸。

胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在與營業員相對的窗口前，字面朝向用戶。

裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。

行為舉止

目光：目光柔和，面對前方。

表情：面帶微笑。

動作：規范、適度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。

語言：親切周到的語言、溫暖甜美的聲音、清晰簡練的話語。

態度：誠懇有禮但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到假期結束，一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結果最后也沒找到。后來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

6月24日

星期三

今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她說，第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日

星期四

今天的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。

6月26日

星期三

今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經過相關流程交付相關部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區；認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應客戶，并表示出關切的態度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下說話的技巧。

感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。

6月28 日 星期五

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應說退話費這種事。過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習已經一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應該沒問題了。現在才發現，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。6月29日

星期六

今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務態度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網而且時間相當長，被營業廳的工作人員制止，然后就相當不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網。我就去和他說，結果他就說我就在上面上網怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務態度怎么怎么不好然后就開始數落我，我實在氣不過，甩手就去找帶我的姐姐，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。6月30日

星期一

今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學生，所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發現有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負責人的話，心理平衡多了

上班久了，工作有了進一步了解，業務也熟悉了一些，我在服務廳實習時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務規范而熱情，在她的安排下，我的第一項工作就是熟悉當前移動的各種資費體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業務到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。

接著，在惠儀姐的帶領下，我開始熟悉BOSS界面辦理業務的各項流程，開始觀察什么時候該點擊什么菜單，以及放入打印機打印的紙張什么時候應該是發票，什么時候應該是收據，什么時候應該是業務單。此外，我還學會了怎樣使用復印機。

7月1日

星期二

在自助機前的工作主要有兩項：一方面是引導客戶順利完成繳費流程；另一方面是引導客戶查詢和打印清單。經過幾次使用，我已經能熟練地引導客戶進行操作。在經歷過自助機卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經能獨自處理客戶在自助機前遇到的問題。

叫號機前的流動咨詢員在我看來是比較有挑戰性的工作之一，是在服務廳面對客戶的第一線，我必須得快速地學會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業務并且解決他們古怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。

當客戶進門時，我們首先要對他們表示歡迎，詢問他們需要辦理什么業務，然后根據需要將客戶引導到自助繳費機或者是咨詢臺前，客戶需要辦理業務的時候，需要引導他取一個號碼到等候區排隊，對于一上

門就咨詢業務的客戶，我們還得以最快的速度解答他們的疑問以便謄出時間更好地將后面的客戶分流。

7月2日

星期三

過年，營業廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的幸福的氣息。前來辦理業務的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問我全球通最新的資費標準，我詳細地為他們解答，并介紹全球通互用預存話費的最新優惠。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預存1200元送1080元購物券/加油卡的業務。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務很滿意，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還對我說：“謝謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小朋友說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過自己的工作去幫助別人，不正是我們的價值體現，正是我們讀書學習的目的嗎 7月4日

星期四

在服務窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對我們的服務顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務，是必須具有的禮儀規范，“您好”、“謝謝”、“再見”等都是需要經常脫口而出的

敬語。

關于自助機存在的問題

第一，自助機的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導致機器不吞幣；

第二，客戶來繳費時，經常會把“話費服務”那一項當做繳費，并且很納悶為什么繳費還要輸入密碼；

第三，由于自助機不設找補，所以好多沒有零錢的客戶來繳費時，不得不到臺席上去兌換零錢；

我的建議

第一，可在自助機上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票；

第二，流動咨詢員應當更多地關注客戶使用自助機時的情況，并給予一定指引，避免客戶因錯誤的操作而影響辦理業務的速度；

第三，可以在流動咨詢員或者咨詢臺那里專門備一些零錢，方便客戶兌換零鈔。

7月5日

星期五

今天服務廳剛開門營業，就有一位年輕女子走進了服務廳，說手機被小偷偷了，需要補卡。我向她表示了關懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重

置表，復印了身份證，重新設置密碼后，幫她重新補回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機，因為急著要與客戶聯系，原來手機上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應該做的。”是啊，多少次我們為顧客服務，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會輕輕地如此回答。

營業廳前臺員工工作量重的問題

客戶不清楚業務辦理的分工區域，一味沖向前臺要求服務，混亂情況可想而知。因此，經理讓我在排隊機前站崗，當顧客過來打票時，問清楚他們需要辦理什么業務，比如充值繳費、開通/取消GPRS、辦理歡樂在線、加入短號集群網、積分兌換話費、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機辦理，需要補SIM卡、重置密碼、開定額發票等，指引他們到咨詢臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也減少了顧客等候時間，提高了顧客滿意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值優惠業務，最近來參加充值優惠的顧客比較多。顧客對優惠方式比較關心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業務，以及贈送的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。

在許多顧客當中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回

答：“當然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調一調。”我點點頭從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且幫她把原來挺小聲的鈴聲調打和設置為震動和鈴聲模式，告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子。”呵呵，老奶奶的這番話好溫暖。

工作結束了，時間過的真快，回想下這段時光，我最大的收獲就是學會了在一個公司，一個集體，必須要有團隊精神，要與同事同心協力，互幫互助，才能發揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業愛崗，同時要遵守工作紀律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發揮個人才能，與企業共同成長。

衷心地感謝每一位服務廳的同事以及他們對我的熱心指導，這段實習經歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態投入到每一天的服務當中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。

第三篇：移動見習報告

通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

二、實習時間：2011年3月2日-2011年4月

三、實習單位：湖南移動望城縣分公司

四、實習內容：

1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業廳的營業員學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。

這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善于學習的能力。

首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。

其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的需要。

第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短

的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態度和爭先創優的精神將激勵著我不斷進步。

六、實習心得：

這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、服務源自真誠—在營業廳實習心得

播種一個理念，收獲一種態度；播種一個態度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客戶產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

1、客戶對相關業務不是觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：○

2、客戶對相關業務理解，很了解，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。○

3、客戶對相但不是很滿意，經再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。○

關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如第二種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

3、對做好服務工作有了更深的認識。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客戶對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業廳實習跟同事學習的

時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業員會根據客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節省更多的話費；在客戶辦完業務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。

規范的舉止：讓客戶感受到高素質與高水平。每當有客戶走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業務，然后對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規范，使客戶真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得

不斷強化服務優勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規定的時間內處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。

2、管理有規范，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了篇二：中國移動實習報告

北京大學

計算機科學與技術學院

實習報告

2010— 2011學年第二 學期

實習名稱畢業實習

實習地點 中國移動通信集團有限公司

實習日期

學生姓名

學 號

專業班級

指導教師

2011年3月17日

一． 實習情況簡介 1.實習時間

2010年9月7日——2010年10月6日 2.實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

（詳細地址：****************************。）3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、ip電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然后我制成excel表格保存備份打印。

二.實習過程

2010年12月10日，我經過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動sim卡

首先對所要銷售的sim卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧

客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過后國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然后發給我，我匯集成excel表格，保存備份打印出來并送給營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，篇三：中國移動公司實習報告

中國移動公司實習報告

轉眼已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務中心實習.當我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的.我的實習內容是在客服部做實習經理.首先是兩天短暫的業務培訓.負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐.從參加培訓的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神.師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神.培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識.這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中

國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才

另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

第四篇：公司行政助理崗位職責

公司行政助理崗位職責

篇一：行政助理崗位職責 行政助理崗位職責 職位名稱：行政助理 所屬部門：人事行政部 直屬上級：人事行政經理 行政助理主要是協助人事行政經理開展工作。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。

1、記錄員工出勤情況，管理打卡機，填寫考勤記錄表

2、負責辦公用品采購計劃的制定和辦公用品的領取及管理。

3、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作。

4、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

5、負責公司快件及傳真的收發及傳遞。

6、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息。

7、負責公司客戶訂房、報刊訂閱、信件管理、火車票預訂等。

8、負責公司環境衛生、綠化的管理，負責辦公區環境衛生清潔工作。

9、負責午餐制作、購買食材等。

9、協助人事行政部經理完成公司人事行政事務工作及部門內部日常事務工作。

10、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理、規章制度的監督與執行。

11、協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等。

12、協助人事行政部經理做好公司各部門之間的協調工作。

13、如有特殊情況（如出差、休假等）無法及時完成交辦任務的，應在第一時間上報人事行政經理進行協調。篇二：公司行政專員崗位職責(共5篇)篇一：公司行政部人員崗位職責 行政部人員崗位職責 崗位名稱：行政部負責人（1人）直接上級：總裁 下屬崗位：后勤主管、前臺、行政文員、電腦網絡維護員、司機班長、司機、清潔工、廚工 管理權限：受總裁的委托，行使對公司行政后勤、總務工作的協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務。主要職責：

1、負責主持本部的全面工作組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務；

2、公司行政規章制度的制定、監督、執行，收集和了解公司各部門的工作動態，加強與有關部門協作配合；

3、代表公司負責來賓的接待事宜，做好公司的接待安排；

4、負責對公司人事工作的管理、監督、協調、培訓、考核；

5、負責對公司財務工作的監管，辦公，接待業務費用的審核；

6、負責公司發展規劃、行政預算的編制；

7、負責召集公司辦公會議，檢查督促辦公會議和公司領導布置的主要工作任務的貫徹落實情況；

8、負責公司辦公用品和固定資產的購買、管理、分配和維修，做好物品進、出、存統計核算工作，采購嚴格按照采購流程進行；

9、統計員工考勤和處理各種請假，合理分配各部門公車的使用；

10、做好公司租金、水、電，員工宿舍的管理工作；

11、負責公司各項活動、節目的籌劃、組織、安排。崗位名稱：前臺文員（2人）直接上級：行政部負責人 下屬崗位：無 主要職責：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的服務規范，熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，謹慎處理，并做好記錄；留意傳真機的最新傳真，把傳真件歸類；

4、負責公車使用登記及管理公車鑰匙，做好相關人員進出的記錄，特別是采樣人員的外出記錄；

5、負責檢測部檢測樣品交接和各類任務通知單的填寫及檢測報告的快遞并跟蹤檢測報告的寄送情況；

6、負責公司員工每天的報餐，跟進消餐與增餐的情況并與飯堂協調好員工用餐事宜；

7、熟悉飯店和酒店及車票，船票、機票的預定方法，并清楚其預定電話；

8、負責公司室內植物日常的養護，熟悉室內植物的養護方法，定時 定量地澆水；

10、接受行政的工作安排，協助做好行政部的相關工作。崗位名稱： 行政文員（2人）直接上級： 行政部負責人 下屬崗位：無

主要職責：

1、協助采購辦公用品，負責統計辦公用品的庫存情況，做好辦公用品的領用登記，每一至兩個月做一次采購計劃，保證辦公用品的正常供給；

2、負責公司接待用品的管理：如茶具的清潔與擺放，保證接待用品，如茶葉、一次性紙杯正常供應等；

3、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

4、協助后勤人員的工作，如：中午取飯、辦公用具的簡單維修等等；

5、負責公司的傳真收發和辦公文件、文檔等檔案管理事務；

6、認真對待公司領導臨時交辦的事項。崗位名稱：后勤主管（1人）直接上級： 行政部負責人 下屬崗位：司機班長、司機、電腦維護員 主要職責：

1、負責貫徹公司領導指示，做好上下聯絡溝通，及時準確向領導反映情況、反饋信息、配合領導搞好本部和各部門之間相互配合、綜合協調工作；

2、負責員工每天午飯的取送，保證公司所有員工的午餐準時送達公司；

3、負責公司綠色植物的養護。按植物對陽光的需求，定期把植物搬到陽光充足的地方，保證室內植物的健康生長，定期對需要修理的植物修枝剪葉；

4、負責公司車輛的養護、維修和年檢工作；

5、協助公司各部門的采購工作和檢測部的外出采樣工作；

6、每月定期檢查單位及員工宿舍的水電以及與之配套的設施好壞，并負責水電設施的維修工作，能修則修，盡量節約公司費用開支；

7、落實安全責任制，維護單位內部治安秩序，預防犯罪、刑事案件和災害事故的發生，保護單位財產安全，確保公司順利運營；

8、服從行政部的工作安排，按時完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位名稱：司機班長（1人）直接上級： 后勤主管 下屬崗位：司機 主要職責：

1、司機班長負責日常用車的組織、管理、合理調配車輛使用；

2、協助公司車輛的養護、維修和年檢工作，重點做好交通安全的宣 傳和學習；

3、負責組織司機班交通安全的學習和宣傳工作；

4、嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、忠于職守，積極為公司服務；

5、嚴格執行交通法規，講究職業道德，遵守社會公德，牢固樹立“安全第一”的思想。按時出車，不違章嚴防交通事故；

6、嚴禁酒后駕車，嚴禁疲勞駕駛。不開斗氣車，不超速行駛，不開帶病車上路，杜絕人為事故發生；

7、模范遵守《交通法規》對駕駛員的“十三”不準的規定，積極參加交通安全學習，不斷提高自身的業務素質和駕駛技能，確保行車安全；

8、積極完成領導交辦的臨時性工作和出車任務；

9、完成公司及行政部交給的其它工作任務。崗位名稱：司機（3人）直接上級： 司機班長

主要職責：

1、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關的規章制度；

2、司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛；

3、司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)；

4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量；

5、司機發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告司機班長，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷；

6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。鑰匙及行駛證交給管理人員。不準私自用車；

7、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全；

8、司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機本人承擔，并給予行政處罰。崗位名稱：電腦維護員（1人）直接上級： 后勤主管 下屬崗位：無 主要職責：

1、負責電腦、公司網絡維護與維修和公司電子產品（如打印機、傳真機、電話等）的保養與維修；

2、對電腦系統各部、各機進行經常性的維護、保養工作，保障電腦中心的電腦主機、各部門的終端機正常運轉，操作正常；

3、對于系統硬件及軟件出現故障、錯誤及時處理，并報告本部門負責人；

4、對任何操作要認真、細致、準確，不準抱有嘗試，進行無把握及非授權的指令操作；

5、安排人員認真完成數據的備份工作和當班資料歸檔工作，協助有關部門編制和打印各種報表，并做好數據保密工作；

6、負責培訓和輔導各部門使用電腦人員正確操作硬件及使用軟件，熟悉操作程序，并懂得利用電腦功能去管理業務；

7、保持機房適當的溫度、溫度及環境衛生；

8、保證網絡的安全性，及時查殺各種病毒，密切注意特殊日期病毒的發作；

9、做好電腦設備維修所需備品、備件計劃和機房用品計劃，并做好所有資料、文件、數據的歸類存檔的管理工作；

10、掌握各終端機操作人員使用號碼，控制各功能操作密碼，對違反操作規定的人員進行干預，并作出記錄，提出處理意見，向部門負責人報告；

12、維護公司網站建設與維護更新工作；

13、oa系統的維護與推廣；

14、協助電子檔案的管理。崗位名稱：廚工（1人）直接上級： 后勤主管

主要職責：

1、熱情周到為公司員工服務，不斷提高服務質量；

2、負責餐具、用具的清洗消毒、洗菜、蒸飯、切菜、端菜、分菜、清理剩菜等工作；

3、講究個人衛生，保證員工的飲食衛生；

4、積極服從和努力完成領導交辦的其他工作。崗位名稱：清潔工（1人）直接上級： 后勤主管 下屬崗位：無 主要職責：

1、負責公司衛生保潔工作，做到地面每天拖兩次，臟物隨時清掃；保持桌、椅、電腦等表面清潔、無灰塵；

2、積極服從和努力完成領導安排的其他工作。篇二：行政專員工作職責 行政專員(助理)的工作內容職責 行政專員的職責 協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。工作內容: 協助上級制定行政、總務及安全管理工作發展規劃和計劃； 協助審核、修訂行政管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理； 協助高級管理人員進行財產、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務； 考核和指導行政部工作 協助承辦公司相關法律事務； 參與公司經營事務的管理和執行工作； 會務安排。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。比如工作內容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業

3、員工教育培訓

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執行

6、各類公告的發布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規章制度監督與執行

9、協助經理制訂公司各項管理制度及業務計劃

10、全面組織及督導店員的銷售工作

11、辦公用品的預算及購買 應具備的條件： 1.工作態度：必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。3.業績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環節“零缺陷”。行政助理主要職責是：

1、協助行政經理完成公司行政事務管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務管理． 人事方面 1.制定、執行公司人力資源規劃； 2.制定、執行、監督公司人事管理制度；

3.招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復試、綜合素質測試； 4.績效考評：制定考評政策、統計考評結果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退； 5.激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評審、晉升評審； 6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利； 7.人事關系：辦理員工各種人事關系的轉移； 8.教育培訓：組織員工崗前培訓、協助辦理培訓進修手續； 9.與員工進行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

篇三：行政助理崗位職責（標點符號）行政助理崗位職責及工作內容 工作職責：

1、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、各項規章制度監督與執行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執行

6、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務

7、負責公司快件及傳真的收發及傳遞

8、參與公司行政、采購事務管理

9、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作

10、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作

11、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

12、協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排并做好記錄反饋匯總

13、協助上級做好公司各部門之間的協調工作 工作內容

一、日常工作安排 1.8：00-9：00與招聘文員對接，核查全廠人員變動情況，及時更新人員名單。未刷卡記錄，請假條，2.9：00-9：30對廚房買回的菜數量進行復核，并檢查質量，特別是發芽土豆、發黃苞菜、四季豆是否炒熟等容易引起食物中毒的蔬菜進行重點關注。2.9：30-9：50檢查員工宿舍、辦公室衛生。3.9：50-11：00梳理工傷保險，對離職人員及新入職人員進行保險關系變更，離職人員下險時間每個月最遲不得超過1號，平時保持一星期變更一次，新入職人員一個月內必入工傷保險。3.11：00-11：30建立和錄入后勤相關部門的數據（考勤、請假匯總、派車記錄、員工處罰扣款）。4.13:00-14：00繼續相關數據的錄入。5.14：00-15：00廠區衛生檢查，廠區衛生、地面平整、花草管理的檢查。6.15：00-16：00根據上級領導指示，從網上收集資料，以供企業文化建設之需。7.其它臨時性事務。

二、事務性？工作安排 1.根據公司規定及時對新進人員進行參保。2.在每月1號前及時更新員工參保信息，對離職員工及時退保，新入職員工及時參保，不可遺漏。

3.在保險未能生效前需通知相關部門部長，相關人員不得安排危險工作崗位。4.負責工傷處理，并調查事故原因，分析改善方案，要求相關單位限期整改。5.對9000的學習和監督管理配合執行體系運轉 6.周、月例會準備工作及會議紀要總結。7.通知、制度、文件的下發、歸檔管理。8.對現行的規章制度進行完善和修改，及時補充相應的制度及條例。9.跟進規章制度及各部門工作計劃的執行情況。10.積極聽取并收集員工意見。

三、車間事物工作安排 1.每天上下午不定期巡視車間，看是否存在安全隱患。2.每周三、六對車間進行6S專項檢查。3.對所有不符合6S標準項進行拍照，并按部門分類，對每張照片反應出來的問題進行說明，然后發給制造部協助其整改。4.檢查要點： 4.1.物品是否按區域存放，通道內不允許放任何物品。4.2.存放區內物料是否有物料卡。4.3.機器是否存在漏油、異響等故障。4.4.電源開關、線路是否完好。4.5.物料架擺放是否整齊。4.6.地面是否干凈整潔（地面有邊角廢料、煙頭、垃圾、員工個物品

擺放、非生產用物品等）。4.7.產品擺放是否分類定點存放、擺放是否整齊。4.8.現場是否有長期不用之物料。

四、綜合工作安排 1.工作服的領用、發放及庫存。2.辦公用品采購計劃及損耗物品的維修聯絡事宜。3.配合公司各類申請相關資料的準備、梳理。4.配合營銷中心的接待工作。5.組織公司各種活動和執行。6.做好與政府等部門的外聯工作。

第五篇：公司行政助理崗位職責.

公司行政助理崗位職責(一)：公司行政助理崗位職責

1、協助行政經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、各項規章制度監督與執行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執行

6、協助行政部經理進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務

7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

8、負責公司快件及傳真的收發及傳遞

9、參與公司行政、采購事務管理

10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作

12、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

13、協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等

14、協助行政主管做好公司各部門之間的協調工作。

公司行政助理崗位職責(二)：公司行政助理崗位職責

1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試;

2、員工入職手續辦理，員工勞動合同的簽訂、續簽與管理;

3、公司內部員工檔案的建立與管理;

4、負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達;

5、負責公司各部門的行政后勤類相關工作;

6、負責考勤及工資績效的核算;

7、負責部門一些日常行政事務，配合上級做好行政人事方面的工作;

8、負責制定、監督及執行企業管理規章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度;

9、負責組織企業文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動安排等;

10、協助上級制定各部門崗位職責說明書，報批后監督并執行;

11、協助上級制定員工培訓計劃，包括新員工培訓以及所有員工的培訓計劃;

12、負責對新員工進行企業制度與文化的培訓工作，建立企業形象;

13、負責協助各部門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等;

14、制定崗位晉升、下調策略，報批通過后加以監督執行;

15、制定薪酬上調、下調策略，報批通過后加以監督執行;

16、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等;

17、負責管理勞動合同、保密協議、房屋租賃協議以及各類人事行政文檔;

18、協助各部門做好節假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關閉電源電腦等工作;

19、負責企業資產配置(包括辦公設備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;

20、其他突發事件的處理。

公司行政助理崗位職責(三)：公司行政助理崗位職責

一、在辦公室主任領導下，協助辦公室主任做好公司行政后勤事務處理、人力資源管理和內外聯系協調工作。

二、負責人力資源管理工作，人員招聘、勞動合同、人事檔案、勞動考勤及績效考核、員工培訓工作。

三、負責聯系協調、內外聯絡工作。

四、公司后勤管理工作，包括：水電暖、通訊網絡、安保消防、員工生活等日常事務管理，并做好辦公、生活設施、用品等的管理工作。

五、公司環境衛生管理以及辦公室值班管理。

六、車輛調配、油料管理和車輛維修的聯系協調。

七、完成公司領導和辦公室主任交辦和其它工作。