第一篇：九下班主任工作總結 吳芳芳

班主任工作總結

本學期，本人擔任九二班的班主任工作，現在將這一學期的工作總結如下：

在這一學期里我始終以勤懇、踏實的態度對待我的工作，以高規 格要求自己，遵從學校安排，積極各位科任一起交流、學習，共同關 心愛護學生，共同為學生挑戰“中考”加油吶喊。

首先，繼續抓好學生的日常學習與思想教育。初三下學期，許多學生開始在思想上出現了兩極分化，成績好的學生努力學，成績不理想的學生想放棄學習。針對這種情況，經常約談一些成績不理想的學生，多聽聽他們的心聲，多與他們談心，給他們鼓勵與信心，避免他們出現放棄學習的思想。

在二練考試之后，也出現了這樣的一種現象，成績中等的學生思想出現松懈，縣5000名以后的學生也有失落和不自信。對于這種現象，在班會上、及課間都進行了思想工作——讓每一位學生都明白“只有虛心，才能獲取進步，心有多寬，自己的世界就有多大！”消除學生當中驕傲自滿的情緒，消除學生中傷心失落的情緒，盡量讓每一位學生都保持一種積極上進的心。

其次，加強和任課老師的配合。配合和諧的任課老師隊伍是學生取得優異成績的重要條件，而協調任課老師的作業布置量以及任課老師與學生的關系，是班主任工作中極其重要的一項。在和任課老師的配合中，學科代表非常重要，是任課老師和班主任、學生交流溝通的樞紐，為此，我經常與科代表了解各位科任的課堂紀律情況，讓他們配合任課老師做好作業布置、收發以及同學們學習狀態的反饋等工作。凡是任課老師反映的情況，都立即處理；強化學生尊師重教，注重對學生的感恩教育。促進科任老師的工作熱情，協調好各科任占用學生的時間。

第三，認真完成學校和年級安排的各項有關備考的工作。

1、認真做好中考備考工作，配合年級安排的模擬考試，每考一 次都認真地和學生一起總結，尋找不足，賞識先進，發現情緒出現波 動的學生，及時了解，及時找來談心，與學生一起共同尋找原因，發 現學生的閃光點，點燃學生的自信心，讓學生認真做好考前的復習，以積極的心態迎接中考。

2、抓好學生的體育鍛煉，配合體育老師抓好體育訓練。體育成績記入中考總分，雖然上個學期已經開始抓學生的體育訓練了，但是由于時間尚早，一部分學生并沒有重視。這個學期一開始年級就強化學生體育的訓練，一來強身健體，二來調節心理，三來迎接體育考試。我堅持每天都陪同學生一塊練習，最終我班幾乎所有同學都取得了應有的分數。

3、配合理物化學老師組織學生參加理化生實驗操作考試。順利地完成了中考報名工作。

畢業班的工作雖然很累的，但也有很多收獲忙碌而又艱辛，但相信我的學生在這一年里是幸福的、是充實快樂的，祝愿我校的每一個學生都能取得良好的成績！

吳芳芳 2018年6月

第二篇：九下班主任工作總結

2017-2018學第二學期

班主任工作總結

在這一學期里，我按照學校工作計劃，始終堅持以德育教育為核心，以教學為中心，開展班級管理工作。切實做到以德育人，全面發展，努力使全體同學初三的日子里學有所成，學有所獲。經過一個學期的辛苦工作，我終于完成了學校交給的各項工作、任務，現將本人在這學期里的班主任工作得失做一總結。

一、抓好德育工作，明確學習目標。

本學期時間緊，任務重。因此在開學伊始，我就本著為學生服務的思想，急學生之所急，想學生的所想。我們一起計算時間，理清任務，用最短的時間穩定學生情緒，使每個學生都能確立自己的中考目標，有一個大概的計劃。在接下來的幾個月里，我從未放松過對學生的思想動向的跟進，從未放棄過對任何一個后進生的轉化，平時和他們聊天，了解他們內心的真實想法，做好他們的思想穩定工作。結局是欣慰的。自開學至今，流失的學生沒有，大部分學生的成績有了大幅度的提升，班級形成了一個積極自信、團結好學的良好氛圍。

二、教育面向全體，對任何一個學生都不輕言放棄。初中的最后一個學期，對于每一個學生來說，都是人生的轉折點。高中雖然不是人生唯一的成才道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考，有人成竹在胸，有人隨波逐流，因此作為一名畢業班的班主任最重要的是要點燃他們心中的希 1 望，相信自己，懷著夢想去生活。每天我都會告訴他們，天道酬勤，只要努力，每一個人都能順利升入高中，實現自己的夢想。當然高中不是收容所，天上不會掉餡餅，因此在學期之初，我指導他們根據自己的實際，為自己量身制定一個學習計劃，并且一定要堅持到底，永不放棄。每次周考之后，針對學生中的進步、懈怠，及時激勵先進、鞭策后進，在成功里總結經驗，在失敗中吸取教訓，讓每一次考試都成為改變自我的機會。

三、提倡主人翁精神，讓每一個學生參與班級管理。九年級學生的自我意識已經很強，對事情有自己的判斷和理解，有強烈的表達自己觀點的欲望，所以在班級管理中，必須充分發揚民主，尊重理解每一個學生的愿望。班干部選舉、參與活動、班級各種制度的制定，都采用民主討論，少數服從多數的方法。

四、堅持日常規管理，及時發現及時解決。

在日常學習生活中不守紀律的現象是頻發事件。如課上睡覺，曠課遲到，打架罵人，不做作業，頂撞老師等行為。讓學生“換位”思考，并積極教育引導。尤其針對九年級學生的思想復雜偏激、情緒多變的特點，及時發現存在的問題，同學生交流談心，排解問題。同時多觀察，多調查，抓住事情的苗頭，防微杜漸，防患于未然。

五、鼓勵鞭策，抓好后進生轉化工作。

1、爭取家長配合，發揮家庭教育的作用。采取打電話、微信 2 聯系、請家長到學校等方式，匯報學生在校的表現，爭取家長支持配合。

2、后進生分層次、因材施教。對待特殊的學生，可通過開展各類有益活動，發揮特長，張揚個性，轉移興趣。

3、尊重并激勵后進生。

4、致力學風建設，充分發揮先進群體對后進生的感染作用。

六、培養良好的學習態度和習慣。

1、化被動學習為自主學習。

2、鼓勵競爭，積極進取。班主任應在班集體創造出強有力的競爭局面，用競爭激發學生昂揚的斗志，挖掘學生巨大的潛能。通過競爭，提高學習積極性，增強完成任務的緊迫感，有效提升學習效率，從而改掉學生拖拉懶散的作風。

3、授生以“漁”。“未來社會的文盲是沒有掌握獲取知識方法的人”，因此，認識自學能力的重要性，以李昭陽、陳菁瑞等學生的成功經驗激勵學生，用自己親身體會告知學生，利用班會和恰當時機，經常滲透學習方法指導。

4、防止偏科，全面發展。時刻關注學生各學科的均衡發展，保持與各學科老師密切聯系，利用課余時間個別輔導，引導學生不斷強化薄弱學科，突破重點，幫助偏科學生建立自信，提升興趣，促進學生全面發展。

通過以上的幾方面我對班級進行管理，取得了一定的成效。然而還存在較多的不足，有些學生還是沒有養成良好的學習習慣，3 紀律散漫；對表現中等的學生關心不夠；也有不少學生對學習失去了信心，甚至放棄學習。班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴。在班內雖實行了幾次嚴打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。

以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經驗，然而更多的是教訓。如果問我當班主任的感受的話,我會說，是很累，但很充實。是領導、家長及學生的信任使我背負著責任，是強烈的責任心使我激流勇進。我可能不會取得太大的成功，但面對學生，我可以說一句：你們的老師面對過去，無怨無悔！我知道，在班主任工作上我做的還遠遠不夠，與領導的要求以及和優秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。

第三篇：九下班主任工作總結[推薦]

一個學期很快結束了，在領導和各位老師的關心和幫助下，我按計劃順利完成了本學期的教學任務?，F在就把一學期的工作情況進行總結。

一、主要工作職責

九年級是整個初中重要的時期，我深知自己肩負的責任重大，不敢有絲毫的怠慢。學生在心理和生理上都發生了很大的變化，對于這一變化，學生的精神上有更多的壓力，而大多數的學生在這個轉折時期顯得無所適從。怎樣讓學生盡快適應這一變化，順利度過轉折時期，這是擺在我眼前的首要任務。

二、工作重點

1.真誠關心和愛護學生

真誠關愛學生，要在思想、學習、生活上給予他們如母愛般的關心，而且要平等對待每一位學生。讓每個學生都在一個溫馨和諧的場所學習，并各有所成。

2、充分發揮班干部的作用

班委成員在班級管理中起到很重要的作用,一個好的班委可以在同學中起到模范帶頭的作用,在班級中形成良好的學習風氣。為了讓班委發揮應有的作用,定期召開會議總結近期班級進步和不足,總結每周的學生表現情況,及時糾正學生的不良行為,表揚先進,提出下周的要求。結合班級情況對學生進行思想教育,不斷鼓勵他們,為他們樹立信心。制定今后一段時間的工作計劃和目標,還經常了解他們在管理班級中遇到的困難,并給與相應的指導,提高了干部的工作能力，從而

完善了對班級的管理。

3、加強與各科任教師的溝通交流，團結合作。

我平時經常與本班的科任教師了解學生在課堂上的表現。對于嚴重影響課堂教學的學生,及時找學生了解情況,并進行妥善處理，保證各科教學的正常進行。我經常征求各授課教師意見和建議，適時給予采納利用。同時做好科課教師和學生的橋梁,積極配合課任教師的教學工作。

4、了解學生思想動態，做學生的良師益友

要了解學生的思想,才能更好的做學生的思想教育工作。因此，無論課間還是閑暇，我總愛和孩子們在一起，談天說地，打鬧嬉戲，形成了良好的師生關系，增加了教育、教學的正能量。

5、加強與家長的聯系。

學生的教育工作，需要學校、家長、社會密切配合，尤其是家長。所以我經常通過電話與家長進行溝通,告訴家長孩子在學校的表現，也提出要求，請家長幫助、支持、配合、完成。這樣，在家庭和學校的雙重教育下,完善了對學生的教育。此外，我還不定期召開學生家長會，進行集中信息反饋,和家長進行面對面的交流,起到了很好的效果。

6、配合學校完成了其他教育工作

（1）利用班會、團會，對學生進行有針對性的教育

（2）安全工作:我把安全工作放在第一位。認真做好安全計劃,切實開展安全教育,上好每周安全教育課,提高了學生的安全意識。諸如

飲食衛生安全、課午間活動安全、游戲安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全、預防外來侵害安全等。

（3）兩操一活動工作

（4）學校組織的各類紀念、慶?；顒?/p>

（5）衛生以及其它工作

通過以上的幾點措施來對班級進行管理,取得了一定的效果。

三、存在的問題

有些學生還是沒有養成良好的學習習慣,紀律散漫;對表現中等的學生關心不多,往往認為他們不用老師太操心;有不少學生由于不適應中學的學習生活,學習方法不合適,學習跟不上,因此對學習失去了信心,甚至放棄學習。這些都是我要今后工作中要解決的問題。對此,我在下個學期將繼續努力,不僅加強對后進生的教育,也要加強對表現好的同學的教育,讓每一個同學都能在老師的關愛中快樂、健康的成長。

年 級 班 主 任 工 作

（2013——2014學年）

第二

學

期

九（1）班班主任：李智慧2014、7結九 總

第四篇：九下班主任工作總結

2014——2015學年第二學期班主任工作總結

九年級是初中三年的關鍵時刻, 初三畢業班工作非比尋常，教初三，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教初三，就意味著肩頭多了一份沉重的責任，因為我們要對學生、對家長負責，更要對學校的聲譽負責！現將本學期班主任工作總結如下：

一、德育工作

本學期時間短，任務重，活動多。因此在開學之初，我就著力抓好學生的思想工作，和他們一起算時間，算任務，及時穩定了全班學生的心理，使每個同學都明白自己的奮斗目標，在心中有了一個大略的計劃。在隨后的幾個月里，我都及時注意學生的思想動向，和學生談心，了解他們的想法，做好他們的思想穩定工作。出現了人心思穩，人人向上的可喜局面。自開學至今，流失的學生極少，不少學生的成績都有了較大幅度的提高，同學們對前途有信心，學習有干勁。

二、班級常規工作

九年級是初中的最后一年，對于每一個學生來說，都是人生的關鍵。高中雖不是唯一的道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考，他們或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自棄，或隨波逐流，因此最重要的是要點燃他們心中的希望，相信自己，我能行。學期初的每一次班會，我告訴他們，只要努力，每一個人都能順利升入高中，實現自己的夢想。當然高中的大門只會為勤奮的人打開，天下沒有免費的午餐，因此在學期初一定要制定自己的學習計劃，并且一定要堅持到底，永不放棄。每次月考之后，針對學生中的進步、懈怠，及時激勵先進、鞭策后進，讓每一次考試都成為一針強心劑，一個加油站。

（一）抓端正態度，促良好習慣養成。態度決定一切。要端正態度就要提高學習的自覺性，要讓學生出自興趣需要積極主動去學，讓他們加強自我管理、提高自我約束能力，要學會排除外界干擾，抵制各種誘惑，要防止惰性侵擾，提高學習內驅。

（二）抓提高效率，促學習成績進步。學習效率很高的人，必定是學習成績好的學生。對大部分學生而言，提高學習效率就是提高學習成績的直接途徑。方法有：不妨給自己定一些時間限制。不要在學習的同時干其他事或想其他事。不要整個晚上都復習同一門功課。要注意勞逸結合，注意選好題，千萬不能見題就做，往往會事倍功半。要調整好情緒，樹立自信心，既學習了，就要全神貫注，還需主動，更須注意整理，在快樂中學習，在學習中收獲，在收獲中成長，在競爭中進步！

（三）深入了解學生，搞活課堂教學。在近達三年的接觸中，我了解到：我們班的學生比較有個性，大部分的學生都有很強的接受能力，但自覺能力較差，男生女生好講好動，較俏皮，而且懶惰，缺乏耐性。針對學生的個性特點，我在教學過程中作了一些應變措施，盡量提高課堂的氣氛，在教學內容里增加一些具有現實情境的話題，培養學生的學習興趣，讓他們集中精神聽課。

（四）學習優秀班主任工作經驗，抓好班級管理。要做好班主任工作，并不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之余，認真鉆研魏書生老師的班級管理經驗，積極進行實踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。

（五）加強后進生的思想轉化工作。一些班主任在學生發生問題后，急于解決，經常找學生家長告狀，或到學校政教處尋找解決的辦法。我認為在學生發生問題后，大多數學生的心理會很敏感。如果再找家長和學校去刺激他們，很容易產生逆反心理。通過實踐，我覺得，事情發生后，如果自己能解決，就不要找學校、家長。對于調皮搗亂的學生，需要有耐心，要長期用真情去感化他們。

三、其他工作

（一）抓好了學生安全教育工作。一學期來，我始終把安全工作放在首位位置，做到時時講安全，事事講安全，對上級安全會議精神和文件都能做到及時傳達，結合文件精神制定切實可行措施，認真落實。讓學生從思想上重視安全，認識到安全的重要性。常常利用班會、隊活動、活動課對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識。教育學生不買三無食品，不吃腐爛變質的食物，不喝不衛生的水和飲料，不吃陌生人給的東西。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

（二）培養學生積極健康的心理。九年級，許多學生開始在思想上出現較大的變化。不少學生已經進入“青春反叛期”，他們常常自認為已經長大，對條條框框的限制約束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹松懈。作為班主任，我適時召開主題班會，讓學生交流體會遵規守紀的重要性，從思想上給學生深刻的認識。我們對班級的每一個同學都以《中學生行為規范》嚴格要求，加強道德規范宣傳教育，從小事做起、從自我教育做起，從對自己負責做起，養成愛他人、愛集體、愛學習、愛勞動、愛護公共財物的良好行為習慣，做一個遵紀守法的好公民。

（三）尊重理解，讓每一個學生參與班級管理。九年級學生的自我意識已經很強，對事情有自己的判斷和理解，有強烈的表達自己觀點的欲望，所以在班級管理中，必須充分發揚民主，尊重理解每一個學生的愿望。班干部選舉、參加運動會、班級各種制度的制定，都采用民主討論，少數服從多數的方法，得到了全班同學的一致認同。

中考是一場硬仗，要打好這場硬仗，不能強攻，只能智取。我們只有不斷去面對、去解決客觀存在的問題，切實遵循教育教學的方針辦事，團體智慧 + 個人努力 = 一定能成功。所以在今后的工作中，還要加強工作方法研究，尤其是在怎樣建設班級學風問題上多多探索，多多努力，并有效轉化問題學生，爭做一個優秀的班主任。

2015學年第二學期

班 主 任 工 作 總 結

九（3）：邱

2015.6

2014——

雷

第五篇：吳華芳事跡材料

把平凡寫入春秋 將堅持進行到底

——飲食服務中心吳華芳先進事跡

人生苦短，譬如朝露，繁華落盡，身在何處。十三年的時間可以做些什么？從桂園餐廳一名服務員到如今的大堂經理，吳華芳用了十三年。

2005年，26歲的吳華芳來到集團飲食中心桂園餐廳參加工作，作為一名普通的餐廳服務員，她從最基層做起，積極學習，要求上進，不斷積累工作經驗，憑著盡職盡責的工作態度和甘于奉獻、吃苦耐勞的拼勁，一步一步做到如今大堂經理的位置。在飲食服務工作中，她嚴格地執行中心各項規章制度，立足本職，服務客戶，不僅為自己所在單位取得了效益，也獲得了中心領導員工的一致肯定和廣大客戶的良好口碑。吳華芳用辛勞汗水取得了有目共睹的成績，演繹了一段平凡人的不凡樂章。

扎根基層服務 堅持造就不凡

當年跟吳華芳一起到桂園餐廳上班的小伙伴并不在少數，期間也不停的有新員工進來，老員工離開，但自始至終留下來的只有吳華芳一人。她已經深深扎根在后勤飲食，懷著對后勤服務工作的熱愛，她充分利用業余時間，刻苦鉆研前廳接待業務技能，從個人思想覺悟、業務技能等方面不斷提高自己的綜合素質。在思想上行動上與中心保持一致，堅定理想信念，不忘為師生服務、創建滿意后勤的初心，始終服從中心的工作安排與調度，樹立全心全意為客戶服務的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真做好桂園餐廳接待服務工作。

今年櫻花節開放期間，桂園中餐廳每日進餐人數達一千多人。此時中餐廳急需增加餐桌，在搬大桌面的時候，吳華芳不慎把腰扭傷了，疼痛難忍，醫生建議必須停工休養。吳華芳想到第二天是周末，正是客人進餐高峰期，在這個節骨眼上，作為大堂經理怎么能臨陣脫逃？于是她咬咬牙，忍住疼痛，繼續堅持上班，從早上一直忙到晚上的10:00，實在疼得不能站立了，才讓同事攙扶著回宿舍休息。回到宿舍簡單讓同事用白酒敷敷疼痛的腰部，第二天又接著上班，如此堅持了整整一個月都沒有休息，一直到櫻花期結束才去醫院治療。

工作十三載，不管是作為服務員、領班、主管還是大堂經理，吳華芳堅持不懈地學習餐飲行業從業規范、科學飲食搭配攻略、人力資源管理方法等，努力提高自己的服務水平和管理能力，力爭提高餐廳整體的服務質量，讓前來就餐的廣大師生收獲滿意的就餐體驗。

事無巨細，服務細節暖人心

吳華芳在工作中堅守“三勤原則”：腿勤、眼勤、嘴勤。腿勤，客人一進餐廳，立即上前迎接，及時帶至前廳或包房，顧客在進餐過程中有臨時需求，第一時間過去或及時安排服務人員到位；眼勤，仔細觀察每一位顧客，充分掌握他們的個性需求，及時了解顧客進餐過程中的反饋意見；嘴勤，主動詢問顧客，根據客人的需求適宜的推薦餐廳特色產品。曾經有個同學急匆匆走進桂園餐廳，來到前臺希望借一個充電寶。吳華芳熱情地接待了這位同學，說吧臺可以給同學無償提供手機充電服務，但小伙子趕時間，手機又沒電了，希望支付點押金帶走一個充電寶。吳華芳看他確實著急，就把自己私人的充電寶借給他應急，沒有收押金。事后，這位同學對吳華芳表示了衷心的感謝，說幸虧有吳華芳借給他充電寶，不然就要誤了他的大事。吳華芳始終將“顧客就是上帝“的服務理念落到實處，在她的帶領下，桂園餐廳服務人員恪職盡守，服務到位，受到進餐客人的一致好評。

身為武漢大學的一份子，吳華芳雖然不是學生，但卻是工作路上的“學習者”。在餐廳中工作，突發事件并不少，吳華芳每次都能沉著冷靜、及時果斷地應對和處理好。在她做為主管當班期間，一位就餐學生突發癲癇、口吐白沫，吳華芳根據自己掌握的急救知識，當機立斷將布條塞到患者嘴內，并立即呼叫了救護車，因當時應急處理妥當、搶救及時，學生很快脫離了危險。

她始終相信，只要用心做好服務，就一定會贏得客人的滿意。桂園餐廳常常有學校退休老教師前來進餐，吳華芳每次都會熱情地把他們攙扶進餐廳，一邊詢問他們的身體狀況，一邊詳細的講解菜品，推薦一些適宜老年人并符合他們口味的菜肴。因此，很多老教授都喜歡來桂園餐廳進餐，因為他們在這里能感受到關心，感受到溫暖。

師生滿意 口碑與效益齊飛

吳華芳認為，做后勤就應該不斷提高服務質量，創造師生滿意的品牌，達到既有口碑又有效益的水平。這是一個總的目標，但真正做起來還得從一點一滴的小事做起，也就是她經常提醒自己的“既要有大局觀，又要有具體的操作能力”。她從大處著眼，從小處做起，把餐廳大堂的各項工作做得虎虎有生氣。

某日凌晨一點半，大地萬籟俱寂，此時吳華芳還沒有休息，她依慣例在餐廳進行值班時的巡檢，當巡檢到某個餐臺時，發現餐臺下有一個錢包，錢包內有多張銀行卡、重要證件以及5000多元現金，考慮到客人丟失錢包的焦急心情，她當即查到這桌客人在訂餐時留下的電話，便立即聯系上這位客人。這位客人是從無錫來到武大進行培訓學習的，當他拿到錢包后表示非常感謝，當即表示要拿出部分現金表示感謝，吳華芳表示這是分內之事不足謝，婉言謝絕客人的酬謝。

后勤服務工作都是一些微不足道的小事，但在吳華芳看來卻都是頭等大事。作為桂園餐廳大堂經理，她用自己的一言一行給員工們樹立了良好的榜樣。作為一名服務工作者，她把餐廳當作自己的家，把客人當作自己的家人來服務，急客人之所急，想客人之所想，為他們提供無微不至的關懷。

服從大局，不計較個人得失

在這個平凡的崗位上，她用自己的實際行動闡述了何為敬業精神，她日復一日，用自己的努力付出，提高桂園餐廳的服務質量，讓越來越多前來就餐的師生滿意。每年六七月份的高考閱卷和英語四六級閱卷、九月份迎新以及春節期間都是餐廳最忙的時候。在他人休假團聚的時候，桂園餐廳永遠都是忙到最后一天。而往往在最忙的季節也是服務人員流失最多的時候，一個人要當作兩個人來用。吳華芳不僅要掌控全局，統籌安排各項事務，還要做很多細節服務工作，常常忙的連飯都沒有時間吃。

當大家都對她的敬業精神贊賞有佳的時候，她卻說自己是位失職的母親，她把所有的精力和時間獻給了工作，記得有次，她的小孩生病被學校老師送到醫院，在最需要母親陪伴時，她卻在餐廳安撫客人，那次因為一位無理的客人反映餐廳的宮保雞丁中有魚刺，把喉嚨刺破了，并在餐廳當眾大聲責怪她，雖然明知道不是餐廳的問題，但吳華芳依然耐心地帶客人到校醫院作仔細檢查，排除魚刺卡喉的問題，照顧客人。而她年幼的孩子卻在另一個醫院哭著叫媽媽，她默默承受著心里的委屈和自責，這種“犧牲小家保大家“的敬業精神，吳華芳每年都在用自己的實際行動詮釋著。

吳華芳在飲食中心從事服務工作的十三年中，先后在多個不同的崗位鍛煉過。通過不斷加強自己的理論知識和業務技能的學習，個人綜合素質、管理能力、服務水平得到不斷提升。在工作中創新服務技巧，為客戶提高更加高效優質的服務，客戶的滿意就是吳華芳工作中最大的快樂！