第一篇：2014年縣政務中心管理辦公室工作總結

2014年縣政務中心管理辦公室工作總結

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，政務服務中心管理辦公室圍繞打造全省一流的政務環境和服務品牌，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為動力，進一步完善政務服務體系和運行機制，提高審批效率和服務質量，實現了行政效能和群眾滿意度“雙提升”。1-11月份，三級便民服務機構辦理各類審批服務事項33萬余件。其中，政務服務中心辦理事項31043件，按時辦結率100%。9月份我縣被評為“全省優化營商環境工作先進縣”；《濟南日報》以《商河構建縣鎮村三級便民服務體系》為題對我縣便民服務工作進行了宣傳報道。

一、以提升境界為重點，深入開展教育實踐活動

按照全縣統一部署和活動方案安排，積極開展各項活動。一是組織集中學習18次，先后學習了習近平一系列講話精神、論群眾路線——重要論述摘編和厲行節約、反對浪費——重要論述摘編等文件材料，觀看了《周恩來的四個晝夜》、《力量》、《永恒》等視頻。二是組織人員到檢察院警示教育基地和看守所接受警示教育。三是多方征求意見，通過電話回訪、發放征求意見表、現場座談等方式征求辦事群眾、企業的意見，整理匯總形成臺賬。四是認真撰寫學習筆記和心得體會，累計約14萬字。五是及時進行領導班子集中講評。5月14日，全體班子成員聯系思想、聯系學習內容、聯系征求到的意見，談體會、談認識和初步查擺的問題，黨組書記對每個人的發言分別進行了點評。要求班子成員都要按照活動的開展和這次講評會的要求，堅持把學習教育、聽取意見、查擺問題貫徹始終，認真履行職責，從嚴要求、從嚴把關，扎實推進活動開展。同時，從政務服務工作實際出發，將教育實踐活動貫穿于工作始終，做到“兩手抓、兩促進、兩不誤”，以教育實踐活動促進工作開展，在政務服務工作中踐行黨的群眾路線。六是召開有關工作會議，5月26日，縣委第八督導組與中層以上黨員干部逐人進行了約談；8月7日召開領導班子專題民主生活會；8月26日召開專題組織生活會；10月31日召開總結大會。

二、以群眾滿意為標準，健全完善三級便民服務體系

按照“服務重心下移，審批權限下放，著力解決人民群眾生產生活中的突出問題，群眾辦事由群眾跑變為干部跑、多次辦變為一次辦，實現村級便民服務村村通、全覆蓋”的工作思路，通過廣泛調研制定了《為民服務規范提升行動實施意見》，以縣政府文件下發。將與群眾生產生活聯系密切的9個窗口的59個事項全部納入鄉鎮（街道）便民服務中心，對這些事項進行梳理規范，統一事項名稱、辦事程序、收費依據及標準等內容。明確了便民服務中心和村級代辦點的門牌制作要求，制定了便民服務中心管理辦法、便民服務中心全程代辦服務制度、工作人員行為規范、村級便民服務代辦制度，促進為民服務工作規范高效運行。

各鄉鎮（街道）按照《為民服務規范提升行動實施意見》的要求都建設了便民服務中心，明確了便民服務中心分管領導由黨委副書記擔任，并由一名班子成員專門負責，確定了便民服務中心進駐窗口、工作人員，統一設置了后四位尾數為2345的服務電話，配置了專門的便民服務車輛。村（居）按照“八個一”（一個不少于30平方米的場所、一塊統一冠名為“便民服務代辦點”的牌子、一套辦事制度、一套受理代辦事項臺賬、一部電話、一臺上網電腦、一套辦事須知、一個專門用于存放村民代辦資料的櫥柜）的標準建設了便民服務代辦點，明確了代辦員（800人以上的村確定2名代辦員），為群眾代辦社會養老保險、農村低保、五保供養等事項，初步實現了群眾辦事小事不出村，大事不出鎮。

三、以政務服務為根本，不斷創新審批服務方式

（一）壓縮辦理時限，優化審批流程。推行“五日辦結制度”，凡不需專家論證(評審)、招拍掛、公告(示)、檢驗(疫)、聽證、踏勘等，以及報請縣政府研究或涉及市以上審批的事項，確保在5個工作日內完成。200項進廳事項由2315個工作日壓縮為760個工作日，壓縮1555個工作日，即辦件44項。今年以來，有19個事項由114個工作日壓縮為64個工作日，壓縮了50個工作日，取消申報要件5項。

（二）創新“一車式”集中現場踏勘服務方式。今年以來，集中現場探勘過程中，不再只是政務辦與項目負責人聯系代辦相關手續，而是根據項目落戶位置和項目單位性質，凡是經濟開發區或城區產業園的項目，由開發區窗口工作人員負責聯系辦理；窗口單位負責的項目，由本窗口工作人員直接負責辦理；除以上項目，可由業務科人員代辦。相關窗口根據企業信息和可行性研究報告，參照各園區規劃，就項目的有關問題進行會商、審核，并提出指導意見，對能在窗口受理的，當場一次性告知窗口代辦員所需材料。今年以來，共對21個項目實施了現場踏勘。

（三）創新服務方式，實施容缺審批。制定出臺了《容缺審批制度》，對基本審批條件具備、申報材料主件齊全的企業事項，在其他條件和申報材料暫缺但不影響辦理結果的情況下，相關職能部門可先予以受理審批，后由申請人作出書面或口頭承諾，在一定時間內補齊補正相關材料，推動審批服務效率大提速。

（四）傾力服務企業建設，減輕企業負擔。為打造良好的營商環境，減輕企業負擔，取消企業的證照工本費和辦理過程中的復印費與打印費。其中，工本費主要包括工商部門的營業執照、法人證書和質監部門的組織機構代碼證等，辦理過程中的復印費主要包括發改、住建、國土、環保等10個部門、43項業務的申報材料復印費，打印費主要包括工商、地稅、地震等3個部門的申報材料打印費。

四、以科學監管為抓手，全面優化政務服務環境

（一）加強隊伍監管。堅持每月兩次集中開展“學業務、講業務、評業務”活動，定期開展崗位練兵。今年以來，開展集中學習22次，先后邀請縣委政研室、縣政府法制辦、縣紀委糾風辦、縣宣傳部有關領導分別就行政審批事項的清理和落實黨風廉政建設責任制進行了專題講座。嚴格落實公開承諾制、首問負責制、一次性告知制、ab角工作制、限時辦結制。工作人員全天候大廳值班，發揮咨詢員、監督員和服務員的作用。

（二）加強大廳運行監管。嚴格實行工作日錄像監控、電話回訪和行政效能監督卡制度，今年以來累計電話回訪辦事群眾618人次，回收行政效能監督卡19563張，群眾滿意率達99.9%以上。對窗口及工作人員實行月度“雙百分”管理考核，堅持每月“文明窗口”、每季度“服務標兵”考核評選。

五、不斷規范公共資源交易工作

聯合縣紀委執法室先后到XX市、XX市等地公共資源交易中心考察學習。制定了《XX縣加強和規范公共資源交易管理的意見》和《XX縣公共資源交易管理暫行辦法》，以（商政發〔2014〕19號）文件下發，明確了集中進場交易目錄。在有關行政監管部門協助下，通過公開選招方式，吸納服務水平高、質量好、誠信度高的24家招標代理機構為項目建設服務。印發《XX縣政府投資項目招標代理系統管理辦法》，強化代理機構的動態管理，對不誠實守信經營、服務質量差、社會信譽低的中介代理機構及時清退。會同相關行政監管部門按照建設工程、政府采購和其他進場交易項目類型等制定交易規范和優化交易流程，對項目進場交易登記、發布信息、發售文件、抽取專家、開評標等各個環節涉及的行政主管部門及所需資料予以明確告知，確保公共資源交易活動的公開、公平、公正。

六、以稅源信息臺賬為依托，著力提升綜合治稅工作水平

（一）加大稅收宣傳力度。制定2014年稅收宣傳活動方案，落實稅收宣傳任務。圍繞稅收中心工作，充分依托各種載體，突出重點，創新形式，形成宣傳整體覆蓋，社會各界全面參與的局面，營造依法治稅、誠信納稅的良好社會氛圍。積極組織財政局、國稅局、地稅局、廣播電視臺等單位保質保量完成《財稅在線》節目的制作播放工作。1-10月份，共發布宣傳信息54條。

（二）強化涉稅信息采集處理。根據全縣經濟發展、產業結構調整和稅源變化情況，及時調整涉稅信息采集的廣度和深度，緊緊盯住涉稅項目多、稅源多的重要部門、重要單位、重要行業和重要區域，采取多種形式采集涉稅信息，最大限度地把有價值的信息納入采集、監管范圍。1-10月份共采集治稅信息49211條。

（三）健全完善涉稅情況舉報機制。協調財政局（84863537）、國稅局（84863020）、地稅局（84871138）、綜合治稅辦公室（84888116）分別設立涉稅情況舉報電話，有專人負責接聽，并通過新商河報、縣廣播電視臺、網站、公開欄等向社會各界予以公布，公開接受社會各界對稅收執法工作的監督，暢通投訴渠道，按有報必查、有錯必糾的原則認真受理舉報事宜，及時分解財稅部門進行檢查落實，主動將結果反饋舉報者，形成稅收的按規定進行獎勵。

七、2015年工作打算

一是增強服務意識，加強中心建設。嚴格按照縣委、縣政府關于推進行政審批改革、轉變政府職能、優化投資環境的部署要求，扎實開展教育實踐活動，按照務實、規范、高效的標準，加大監督檢查力度，轉變工作作風，切實提高服務素質、服務效率、服務質量。

二是進一步規范公共資源交易工作。逐步提高各類交易活動的進廳比例，杜絕雙規運作；細化操作規程，健全完善招投標公告、資格預審、專家評審以及標后管理等制度，切實提高交易活動的透明度，力爭各項交易活動達到效益最大化，成本最低化。

三是清理調整審批事項，全面服務項目建設。根據市、縣行政審批事項清理結果，對進廳事項進行梳理調整并規范工作流程。完善基本建設項目、企業設立的聯合辦理機制和“一車式”現場踏勘制度，加快項目建設。

四是健全完善縣、鄉、村三級便民服務體系。提高工作標準，加大業務指導和考核監管力度，做好經驗做法的總結推廣，全面加強鄉鎮（街道）便民服務中心和村（居）便民服務代辦點建設，最大限度地方便群眾生產生活。

五是加強社會輿論對綜合治稅工作的引導和監督。對依法誠信納稅的企業和個人進行宣傳報道，樹立先進典型；對偷稅、逃稅、騙稅、欠稅的企業和個人進行曝光,促使廣大納稅人依法誠信納稅。

第二篇：政務中心工作總結

民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點 建設完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的精心指導下，民和縣政務服務中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領行政職能轉變、促進現代政府治理能力建設、優化政務服務”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規范行為、突出重點、強化基層，推進政務公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發規范性文件，指導各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監測和現場檢查相結合，確定工作調度日，逐月通報工作，形成了上下聯動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執行公開和結果公開保持大幅增長態勢。公開行政權力運行和政務服務、預算、決算、“三公”經費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關于企業、群眾切身利益的法律法規、地方規范性性文件。內容涉及安全生產、環境污染防治與執法監管、新農合補償及全面兩孩政策、農業普查、社保征繳與支付等方面。積極與網民互動，回應公眾關切?！?2345信箱”今年網上辦理各類帖件214件，回復率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務公開能力建設成效顯著。10月份，結合縣政務服務中心搬遷，對全縣各單位政務公開網頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導作用。深入推進政務公開示范點建設，注重加強業務培訓工作，先后派縣政務中心負責人2次到省黨校參加專項培訓。突出加強機制建設，建立信息源供給、業務員編審、分管領導定期指導調度、按節點激勵和村級公開由鄉鎮分月統一印發公開清單等推進機制。突出實體公開的規范化，實現公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務服務得到優化

一是標準化建設任務全面完成。今年10月份，縣政務服務中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務服務中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領導督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規矩的原則，做到了清單羅列事項應進必進，有崗必有人，有人必有事。統籌安排進駐事項132項，改善了辦公環境。切實抓好貫標工作，精心組織學習培訓，加強工作督導檢查，市政務服務中心負責同志多次進行來電指導。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎標準體系為基礎，服務提供標準體系為核心，服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支撐的標準大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網上咨詢、網上預約、電話預約統一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結果移動通訊告知服務，市場監管窗口等單位相關業務實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協同，房產、市場監管、國地稅等部門實現信息共享，改變多頭重復收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務服務的便利化。三是使第三方評估發揮積極作用。根據縣政府統一部署，對全縣為民（政務）服務工作引入第三方機構進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務）服務第三方機構評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數據收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構，對進駐中心26家單位115個窗口服務態度、在崗狀態、辦事時效、廉潔情況等四項內容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標考核。年底要召開政務大廳綜合服務第三方機構評估后五名單位主要負責人集體約談會議，督促各相關部門立即進行整改，促進了政務大廳整體服務水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務服務進大廳”的規定，扎實推進一站式受理、一條龍服務。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統籌安排，加強協調，既要完成上級新部署的各項任務，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權相對集中改革要不斷深入。按照“應進必進”的原則，清理項目，規范操作，重點抓好應進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權改革取得實效。按照該放則放、該轉則轉、應接必接的要求，中心及時安排，穩妥推進。三是重點領域改革要扎實開展。市場監管窗口要實現公司、獨資企業、農村專業合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權、土地承包經營權等不動產登記改革要全面完成。

四、行政權力清單平穩運行

按照省級有關文件對縣政務服務中心建設的要求，各項行政權力要統一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現平臺對接。更新辦件系統，將政務大廳行政審批和政務服務項目一次植入省平臺，在此基礎上，積極推進保留在部門中的其他權力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權力清單運行工作會議，指導26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結合的權力運行模式。協同有關單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權力總數，不斷提高行政權力的線上運行率。三是注意督促調度。將權力清單運行納入部門考評體系，分月監測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務。

五、為民服務體系建設大步邁進

要圍繞“打通服務群眾最后一公里”這一時代主題，統籌謀劃，分步實施，全面推進鄉村兩級為民服務體系建設。一是加強大廳建設。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉鎮切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規范設臵、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點（中心）建設，打造一流的服務平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農經、財政、文化、衛計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉鎮結合實際安排相關單位進駐大廳，推進行政權力和政務服務盡可能向大廳集中。村級為民服務代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規范。將項目管理緊抓不放，要求鄉村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務規范化。目前，已建成鄉鎮服務大廳22個，均已規范運行；村級便民服務點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設規范有序

一是負面清單管理要持續推進。對負面清單編列的個人容易出現的問題及時清理。堅持按清單辦事，發現違規行為，一律按清單處理。二是建立了發現問題機制。建立大屏監控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應的工作機制，成立了監控中心，落實值班工作責任制和領導帶班制，確保問題能及時發現。執行監管人員責任追究制，未在崗盡責的與處罰對象同步追責。三是要狠抓執紀問責。建立當日匯總、次日通報、分月兌現處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執行相關程序，對違紀違規問題嚴肅處理。處理嚴重違紀違規行為，聯系派出單位扣除當月全部績效，取消全年評先評優資格，并調離大廳窗口工作；發函通報至縣紀委，予以雙向同步追責；四是開展“5比5看”活動。即“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的爭創優秀服務窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業的工作格局。

經自查，民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點建設完成情況如下： 我縣政務大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務中心被命名為“民和回族土族自治縣政務服務中心”。我縣政務服務中心位于川垣新區中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設有民政、殘聯等各單位窗口，服務功能齊全。工作人員一律步調一致，統一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉鎮、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區（街道）便民服務中心、個村（社區）便民服務點建設運行情況進行了自查。經查，22個鄉鎮、13個社區（街道）便民服務中心都建設完好，都正常運行；有的社區（街道）便民服務中心甚至達到了標準化程度。只有極個別便民服務點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導。

第三篇：政務中心工作總結

政務中心工作總結范文

為大家收集整理了《政務中心工作總結范文》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。

一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。

1、以方便群眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個窗口受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，*******

2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據***政發[2019]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審

批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節約了大量的時間和財力。

4、以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社

如雨后春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開辟“農民專業合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項*****件。

三、強化監督，規范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障

有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網絡，為中心的高效規范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規范》、*****等制度，進一步規范

第四篇：政務中心工作總結

2009年市政務中心窗口

工作總結

2009年即將過去，在這一年里，在領導們關心、指導和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業務水平上得到了提高。現將一年來的工作總結如下：

我在這一年中，認真的學習了鄧小平理論和三個代表重要思想，認真學習了新召開的黨的十七大會議精神，把政治思想和實際行動緊密的結合起來，堅持黨的基本路線，遵守各項規章制度，積極學習了關于業務的法律、法規和政策。在工作中，堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立了為人民服務的意識，端正工作作風，把國家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業廉潔。對來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項政策法規和程序，工作中遇到問題及時向上級領導反映，力求在短時間內正確解決，保證工作質量和工作效率。能堅持依法行政，按章辦事，嚴格規范工作作風，增強服務意識，改善了服務態度，禮貌待人，熱情對待每一位到我窗口來辦事的人員，堅決執行政務中心“六查六看”準則和“六不讓”要求，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，對辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細耐心的解答或及時轉交相關部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領導交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學習各項法規和業務知識，在實際工作中取長補短，互相學習，提高自身的業務素質和水平，不斷累計經驗，充實自己的知識，在即將來臨的2010年里，再接再勵，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。

第五篇：市政務服務管理辦公室工作總結

市政務服務管理辦公室工作總結

2015年，xx市政務服務管理辦公室在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的十八屆四中、五中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求，扎實推進行政審批制度改革，為我市社會經濟發展提供了優質的軟環境。

一、簡政放權，打造行政服務快車道

1、審批項目“提速”。2015年，政務辦開展提速工程，組織力量，對中心現有的70項涉民事項進行梳理。共有16項涉民事項實現了提速，其中有10個事項由承諾件變為即辦件，截止12月中旬中心現有的70項涉民服務事項中,有46項實現了當場受理當場辦結，即辦件比例達到65.71%。進駐事項平均承諾期限縮短為4.02天。

2、申報材料“瘦身”。根據市政府《關于推進簡政放權深化行政審批制度改革的實施意見》工作部署，從年初開始，政務辦按照“凡是無法律、法規、規章依據的材料一律取消；凡是由企業、市民能自主決定，不需部門審查的材料一律取消；凡是對審批無實質性作用的材料一律取消”的原則，組織各行政審批職能部門對進駐中心事項進行全面清理。經過自行精簡、初核精簡、修改精簡、核對精簡等多個回合，進駐政務服務中心的25個部門在受理權限內行政審批服務事項時，需要提交的申報材料由2634項減少到2099項，精簡了535項，精簡率為20.3%。市政府辦公室以文件公布了清理精簡后的申報材料目錄。

3、辦件過程“標準化”。自2013年確定xx市政務服務中心為國家級行政服務標準化試點單位以來，政務辦對規章制度和工作流程進行認真梳理，按不同進駐部門的業務流程，制定實施了395項服務提供標準、50項服務保障標準，滿足了政務服務中心直接服務于公眾的需求，使服務質量評估、持續改進與提高有了科學的依據。11月，xx市政務服務中心高分通過國家標準委考核評估，成為蘇南首個國家級行政服務標準化單位。

二、轉變職能，完善行政服務平臺

1、加快信息化平臺建設。積極推進xx市智慧政務服務平臺的開發建設，以政務服務中心為基礎，橫向整合各部門政務服務資源，縱向建立市、鎮、村（社區）三級聯動政務服務體系，通過建設完善政務服務標準化體系、再造審批流程、創建政務信息資源庫、健全電子監督機制，實現政務標準統一、審批流程可控、政務資源共享、監督管理有效的工作目標，2015年年底前上線試運行，實現行政審批網上申報、網上預審、網上流轉、網上辦結、網上監察，進一步方便企業群眾辦事，提高行政審批效率和辦理過程的透明度。

2、完善公共資源交易平臺建設。4月，xx市機構編制委員會印發了《關于組建“xx市公共資源交易中心”的通知》，明確撤銷原xx市建設工程交易中心、xx市土地交易所和xx市政府采購中心，合并建設工程交易、土地掛拍、政府采購、藥品采購等相關職能，正式組建“xx市公共資源交易中心”。8月27日xx市公共資源交易中心正式掛牌成立。政務辦多次組織相關人員赴常州、宿遷等地考察公共資源交易平臺建設情況。對原市土地交易所、建設工程交易中心、政府采購中心三個單位的主要職能、人員結構、運作模式等情況進行了調查摸底，重點研究了與建設工程交易、土地掛拍、政府采購、藥品采購等相關行業管理部門職能剝離后的職責分工和電子交易、監管平臺的模塊分設、數據對接情況，形成調研報告，擬定了公共資源交易中心“三定”方案和公共資源電子交易、行業監管數據庫對接方案。為加強對公共資源交易市場的監管，規范公共資源交易行為，草擬了《xx市公共資源交易市場暫行管理辦法》、《xx市公共資源項目交易范圍、程序和管理暫行辦法》。以實現公共資源交易信息實時共享為目標，依托xx市“智慧城市”信息化大數據庫建設，構思xx市公交資源交易門戶網站方案，實現交易信息的實時共享和統一發布。

3、規范中介服務機構管理。政務辦與規劃、住建、發改委等8個部門溝通，對全市中介機構現狀進行摸底調研。6月，根據《市政府關于加強投資項目審批中介服務機構管理工作的意見》和《xx市投資項目審批中介服務機構管理暫行辦法》，政務辦牽頭相關行業主管部門，制定了23項投資項目審批中介服務標準，對中介技術服務名稱、對應行政審批事項名稱、行業主管部門、投訴電話、設立依據、委托條件、所需材料、承諾期限、收費依據、收費標準、服務流程等都做了詳盡的規定。9月18日起，在“中國常熟”門戶網站、中心網站、辦事大廳電子屏及中心各樓層等多處公布《xx市投資項目審批中介服務機構名錄》，涉及中介機構共135家，可為企業提供“項目申請報告編制、節能評估報告編制”“建筑方案設計、施工圖設計、施工圖審查、招標代理”等8大類與投資項目審批相關的中介服務。政務辦對《名錄》實行動態管理，及時更新發布，充分營造了公平、公正的中介服務環境,實現了中介市場的健康、有序競爭。12月份，會同編辦、監察局對中介機構主管部門的管理工作進行了督查。

三、創新服務，拓寬并聯審批范疇

1、實施“三證合一”登記制度改革。為做好“三證合一”登記制度改革，政務辦建立“培訓基地”，組織中心及梅李鎮便民服務中心相關窗口人員進行“三證合一”操作培訓共82人次。設置“三證合一”綜合窗口，配備一名專職人員，負責綜合窗口業務咨詢、材料收發、數據錄入和證照核發工作。7月9日，頒發我市首張“三證合一”營業執照，9月2日，發出首張“一照一碼”營業執照。10月1日后，取消企業、個體工商戶、農民專業合作社等組織機構代碼登記，全面實施“一照一碼”。截止12月中旬，通過“三證合一”登記的企業有2266家，日均辦理60余家，辦件時間由原來的半個月減少到5個工作日。

2、實行建設項目并聯審批。在前期調研、反復溝通協調的基礎上，形成了《關于推進企業投資建設項目并聯審批的意見》，按流程分前期核準（備案）、土地出讓、規劃審批、施工許可、竣工驗收五個環節，分別由市發改委、國土局、規劃局、住建局和政務服務中心牽頭，依托智慧政務服務平臺，實施“一個窗口”受理，“一套材料”申報，“一個平臺”運行，實現網上申報、網上流轉、網上審批、網上監管。政務辦分別繪制了五個環節并聯審批流程圖，明確各環節的并聯審批事項及其審批時限。同時，政務辦還整理出并聯審批五個環節的審批事項、申報材料，進一步規范了并聯審批行為。

3、完善模擬審批和聯合竣工驗收。制定建設項目模擬審批跟蹤服務制度,規定了模擬審批的辦理范圍、參與模擬審批的部門、辦理程序、跟蹤回訪要求等。2015年全年共對21個建設項目實行模擬審批。完善聯合竣工驗收，將政府投資項目納入聯合竣工驗收范圍，國土部門新加入到聯合驗收部門中。2015年，對199個項目進行聯合竣工驗收，其中，企業項目171個，政府投資項目28個，驗收總面積299.62萬平方米，最終通過率79.39%。

四、創先爭優，形成服務發展合力

1、加強黨風廉政建設。邀請法院副院長李根發上廉政教育專題黨課，組織中層以上黨員干部和窗口負責人簽訂《黨員干部廉潔自律承諾書》，組織赴暴式昭廉吏廉政教育基地參觀，增強黨員干部拒腐防變的能力，在中心營造風清氣正的廉政氛圍。

2、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監督體系不斷完善。通過設立群眾意見箱、對外公布投訴電話、安裝服務對象評價器、向辦件群眾發放服務對象評議表、電話回訪等方式，主動接受群眾全方位的監督評議，2015年群眾滿意率為99.9%。

3、加強中心文化建設。創新活動載體，通過創建黨員先鋒崗、黨員示范窗口，推動黨員干部在改進作風、提高效能上創先爭優。突出典型培養，發揮示范作用。經過層層篩選，推選了市級優秀共產黨員1人。七一期間，命名表彰了2個基層黨建工作示范點、2個先進黨支部、13名優秀共產黨員、7名優秀黨務工作者，并對優秀典型事例進行宣傳，通過身邊典型的示范引領作用，營造向先進典型看齊，比、學、趕、超先進典型的良好氛圍。工會、共青團、婦工委積極開展各類文體活動，“行政服務進鄉鎮”、“公共文明引導工程”等活動都取得了良好的社會效益，政務服務中心被評為2012-2014xx市文明單位。2016年工作思路

2016年，政務辦將全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，進一步簡政放權，優化審批流程，改善投資環境，力爭為常熟經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。

1、加強投資項目審批中介服務機構管理。強化各行業主管部門的監管責任，制定出臺主管部門對中介機構的考評辦法，實行黃牌警告和黑名單制度，建立中介機構誠信檔案，及時發布中介機構服務質量、信用狀況、獎懲結果等信息，進一步優化投資軟環境。

2、促進政務服務資源信息共享。將行政服務信息化建設納入“智慧常熟”建設范疇，加快完善行政審批信息平臺建設，搭建全市統一的智慧政務服務平臺，向上對接市公共信息服務平臺，向下依托市信息資源中心，逐步實現全市政務信息共享和服務應用融合。按照《智慧政務服務平臺信息資源共享管理辦法》，實行辦理行政審批事項統一入口制度，實現部門之間系統對接、信息共享。

3、加強公共資源交易平臺建設。在整合現有的建設工程招投標、政府采購、藥品采購、土地交易等分散的公共資源交易平臺基礎上，逐步將國有（集體）產權股權交易、集體土地使用權承包經營權流轉、國有（集體）資產資源處置、環境資源交易、特許經營項目交易等各類公共資源交易活動統一納入市公共資源交易平臺。建立完善信息發布制度、評標專家守則、開標制度、評標制度、拍賣制度、保密制度等交易管理制度，不斷推進公共資源交易制度化、規范化。建立統一的電子交易平臺，大力推進公共資源交易全過程電子化。加強對公共資源交易活動的監督管理，堅持管辦分離，落實監管責任，著力推進公共資源交易法制化、透明化。

4、完善政務服務體系建設。以市政務服務中心為龍頭、鎮便民服務中心為配套、村便民服務站為基礎，建立健全市、鎮、村三級政務服務體系，厘清各層級服務事項，明確各層級服務功能，形成上下聯動、便民高效的服務網絡。以智慧政務服務平臺為支撐，實現市、鎮、村三級政務信息網絡全覆蓋，形成線上線下融合、市鎮村一體化的新型政務服務格局，大力推進群眾就地辦事、企業就近審批、政府靠前服務。