第一篇：緊張而又忙碌的一學期工作將要結束

緊張而又忙碌的一學期工作將要結束，我們四年級數學組的每位教師正以認真、務實的態度忙于期末的收尾工作。平時我和宋立群老師努力把教學抓緊、抓細、抓實，在實踐中不斷地探討、不斷地反思、交流，求得共同成長，以真正達到教學效率的提高。我們具體做了以下幾方面：

一、加強常規管理，優化課堂教學。

嚴格執行課程計劃，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好教后反思。

學期初，我們組老師認真制訂了教學計劃，明確了工作方向和重點，根據班級的實際情況制定了切實可行的工作方案，為了充分發揮我們兩個人的特點，我們之間互相學習、互相借鑒，采用了集中學習，討論研究重點、難點，并有一人負責主講，進行集體備課，在這個基礎上，又根據自己班級學生的特點、教師自己的教學風格再進行修改，在教學上體現出自己的個性.，讓每位老師上好每一堂課。

這學期老師們除了重視學困生的輔導外，還加強了優等生輔導。平時利用休息時間和才思班進行趣味數學的輔導，使得不同的學生在數學上有不同的發展。每次輔導時，我們教研組人員根據學生的實際情況進行精心選材開展活動。教學中重視數學能力和良好計算習慣的培養，更注重學生創新思維的培養。

二、成績與收獲

每周二，我們數學組都坐在一起，進行教研集備活動，把好的經驗進行分享交流，把本冊各個單元的內容進行歸納，并整理出試卷。

本學期，我們四年級數學組認真學習學校的主課題，并制訂出符合學生特點的小課題——“生活中趣味試題的收集”。讓學生到課外廣闊的天地去運用所學的知識，并學會用數學思維方式去觀察分析社會現實。

在區里組織的創編教材中，我和宋老師承擔了“紙與我們的生活”這一課題的改編，并取得了中心教研組老師的一致好評。

十月份，我校承擔了四年級數學區級教研活動，我組宋立群老師上了一堂區級研究課《相遇問題》，課后，我們組內進行了評課，總結。我進行了評課發言，得到了與會老師的認同。

在學校組織的“目標教學激活生命課堂”教學活動中，我和宋老師同課異構，同出一節課《口算除法》，在大家的共同研究下，我們進行了反思、提煉，并由宋老師代表數學組參加了教學年會的展示。會后教育中心的領導和老師給予了高度評價，對我校的數學教學工作給予了肯定。

在前段時間剛結束的優秀單元試卷評選活動中，四年級數學試卷獲得了區級二等獎，四年級數學教研組是一個團結溫馨的團體，雖然我在三樓，宋立群在四樓，但我們每節課后都坐在一起碰頭，交流，共同探討今天的課程進度，作業布置等方面……，互相切磋，互相幫助。宋老師妻子懷孕，需要照顧，我的孩子尚小，肩上的擔子很重，但我們每天早早的到校，準備一天的工作。

三、存在問題、年輕教師教育科研能力還需要繼續加強，自我反思的能力還有待提高，做為男老師，有自身的優勢，但在語言方面，還要多向女老師學習，使自己的語言更生動。

四、今后努力方向：努力做好課題研究，力求通過課題研究的過程進一步提高自己的教育科研能力。還要加強與家長的交流，想辦法爭取家長的配合，期待學生良好學習習慣的養成和學習的進步。

一份耕耘，一份收獲。在學校領導的關心和支持下，在同事們的幫助下，四年級數學教研組將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好，迎接陽光燦爛的明天。

第二篇：緊張而又繁忙的一學期即將結束

緊張而又繁忙的一學期即將結束，回首這一學期的工作，忙中有樂，忙中有得。本學期我主要承擔七年級六個班的地理教學工作。在這里我要感謝各位領導一學期來給我的幫助和關懷，感謝各位班主任老師和各位同仁給我工作上的支持和鼓勵。下面，我就從以下三個方面總結這一學期我的工作情況。

一、認認真真付出，踏踏實實工作

對于我們一線教師來說，教學工作是本學期工作中的重點，因此我本學期的一切工作都是為了教學工作這一中心工作服務的。

首先，我作到認真備好每一節課，認真鉆研新教材的體系、知識結構，針對學生的特點，備課時便想好每一個環節用什么方法去創設情境，如何利用多媒體課件去激發學生興趣。因此我本學期的一個重要工作就是制作課件，我力求每一節課的課件都能用Flash制作成動態，這樣會吸引學生的注意力，激發學生學習的興趣。雖然在進行課件的思路創作和具體制作時，花費了我大量的課后時間，有時很累，但是當我在課堂上看到因為我的課件而使課堂氣氛活躍，學生學習情緒空前高漲時，我覺得我的付出得到了回報，再苦再累都值得。我的課件不但得到了學生的喜愛，在運用多媒體教學方面才剛剛起步，今后我會在這方面繼續努力鉆研。

其次，本學期在自己備好課，上好課的同時，為了取長補短，共同進步，我經常聽課，這些課對我來說都是受益非淺，共計這學期我聽了20節課，從中學到了許多東西。

再次，為了提升自己的業務水平和業務技能，本學期堅持認真學習，把學習當作自己的一種責任，在學習過程中我一直堅持這樣的學習策略：基本理論篤學；本職業務深學；修身知識勤學；急需知識先學。我常讀的刊物是《中學地理教學參考》、《地理教育》、《人民教育》及一些相關的教輔材料及自己構買的有關新課程的書。我在今后也要堅持讓讀書成為自己的一種習慣。

二、堅持教學策略，向45分鐘要質量。

本學期我們組主要研究的問題是如何提高課堂達成率，在這方面，我們曾經在組里討論過，聽了同行的做法，有很大啟示，可以說每一節課我都在注重這個問題的研究與落實。比如：課前提問，有時以大屏幕的方式出題讓學生口答，有時讓學生拿出小條來答。上課時注重分層次教學和多媒體的使用，激發學生興趣，第一節新課下課前5分鐘左右都要對本節課進行復習鞏固和測查。尤其是尖子學生做到課前提問，鞏固練習時還要提問。在上課過程中還注意兼顧中等學生和較差的學生，有一些比較簡單的問題，就讓那些學習較差的學生來回答，增強他們的自信心，從而提高他們的學習興趣。學生不愛學習，我就將學習好的學生與學習差的學生結成對子，尤其是在期中期末復習時，讓學生好的學生對自己結對的伙伴實行監督、考核，然后我在上課時抽查。這種方法很適用，并取得了可喜成績，通過一學期的教學實踐，我感覺到我所教的班級課堂達成率有所提高。但還需要繼續學習與研究，因為還有很多不足之處。比如說，有時新課內容較多時，便沒有時間檢測課堂達成率。

三、下學期的教學計劃

本學期在班主任老師的大力支持下，我的教學成績取得了很大進步，在期末質量臨測中成績比較突出。

我在下學期的工作中，計劃從以下幾個方面提高教學質量：

1.在課堂上多利用多媒體教學手段，豐富課堂內容，改變知識呈現形式，激發學生學習興趣。

2.精選單元練習題，進行階段性同步練習。

3.多聽其他地理教師的課，不斷學習，不斷提高,取長補短,共同進步。

總之，在下學期的教學中，我還要堅持不斷學習，不斷實踐，不斷反思，不斷調整，不斷提高的原則，以嶄新的姿態去迎接新學年的到來。

第三篇：一個學期緊張而又忙碌的生活

稱職的教師應該怎樣做

一個學期緊張而又忙碌的生活，也讓我收獲了很多。在這一個學期里，我學會了很多以前不會用的教學方法，也知道了很多教學中的理論常識。以前以為數學教學只要讓學生學會知識，考試取得高分就是一個優秀的老師，就可以看做教學取得了成功。而根本不知道數學教育除了讓學生獲得一定的數學知識外，還擔負著發展學生智力，培養學生良好的習慣，提高學生的能力，讓學生獲得成功的體驗等重要使命。目前，因為受應試教育的影響，從而使小學數學教育走入了一些誤區，數學讓學生望而生畏，甚至望而卻步。主要原因是教師對數學教學的研究不夠，不能有效開發和合理利用課程資源，教學中僅限于對數學知識的傳授，不能有效合理地滲透數學文化內容，不能有效地組織學生探索和發現數學規律和方法，在教學中缺少等待，讓學生進行思考的時間少，教師講解得多，以講代學，作業機械重復，大搞題海戰術，學生負擔加重，對數學的學習缺乏興趣。以上的種種問題，都是迫在眉睫需要解決的。

作為一個教師，要怎樣做才是稱職的？這個問題一直困擾著我。通過將近一個學期教學和思考，現將我淺薄的想法向領導做以匯報：

一、新知的學習應在舊知的積累下水到渠成。

開學初，學校要求新進教師上一節匯報課，在這一節課上，我摔了一個大跟頭，下課后反思自己，不是這節課備得不到位，學生對前面的知識學得不扎實應該算是罪魁禍首。究其原因還怨自己，自認為那一節課很簡單就一帶而過，結果學生掌握得不盡人意。所以，從這一次的失敗中，我深深的意識到，不能忽視每一個細節，基礎很重要，沒有堅實的根基，根本不可能建造起高樓大廈。

二、充分利用數學自身的魅力，讓學生熱愛數學。

數學的魅力無處不在，我們不能視而不見，教師要根據教材內容，不斷充實和挖掘數學中新奇有趣的事實和現象，讓學生感到數學的奇妙，從而對數學學習產生濃厚的興趣，真正地喜愛數學這門學科。如學了圓的知識以后，我讓學生去探索發現圓內畫一個最大正方形和正方形內畫一個最大的圓時，正方形與圓的周長和面積之間有什么樣的關系？引導學生用數學的眼睛觀察世界，揭示周圍事物 1 的數學本質，讓學生充分體悟數學的美、體驗數學的博大精深；再如學了“百分數”后，讓學生去研究百分數和分數、小數、比以及除法之間的聯系和區別，使學生認識到知識之間原來有那么多的聯系，從而讓學生覺得數學有意思，產生學好數學的內驅力。這樣的例子還有很多，關鍵是我們數學教師要去搜集，小學數學雖然姓“小”，但只有讓它置身于“大數學”的滾滾洪流和背景之下，才能使它煥發出應有的生機和活力，產生應有的魅力，才能使學生真正地喜歡上數學。

三、培養學生的思考能力，發展智力。

數學的主要特點是論證嚴密，邏輯推理性強，通過數學思考能力的培養達到發展學生智力的目的。這就要求數學教師在教學中要精心設計問題，問題要有較強的思考性，提問要有深度和廣度，對于學生的回答不要只注重于結果，更要注重其過程，要多問幾個為什么，提問要起到“一石激起千層浪”的效果，引發大多數學生的思考和爭論，讓學生在思維碰撞中共享智慧和真理！如教學圓面積的計算這一內容時，在揭示圓的面積后，我是這樣提問 ：“你覺得圓面積的大小和什么有關系呢？”當學生通過實踐和思考猜想到可能和它的半徑有關系后，它們之間到底是一種怎樣的關系呢？圓的面積應該怎樣計算呢？進一步引發學生思考和探究的欲望；再如教學分數應用題時，讓學生理解含有分數的句子是比較關鍵的內容，教學中可出示如“六年級男生比女生多１／４”這樣的句子問學生：“由這句話你還想到了什么？”（可以說男、女生與全班人數之間的關系，既可以用分數說，也可以用比來說等等）這樣的訓練既讓學生體驗了數學的豐富多彩，引發了學生的發散性思維，又為學生進一步理解分數應用題的數量關系打下了基礎。

四、為了學生的終身發展，培養良好的學習習慣。

讓學生通過數學學習養成良好的學習習慣是數學教學的又一重要功能。課堂上我們要培養學生靜靜地讀題、靜靜地思考的良好習慣，提醒學生要做到全神貫注，專心致志。我們還要讓學生認真傾聽別人發言，有不同意見要等別人說完再發表自己的意見，要學會評點別人發言內容中的優缺點。還要在完成數學作業這一過程，培養學生的責任心，讓學生事先準備好要用的物品，認真做好每一個題 2 后要仔細檢查和驗算，完成作業后要及時整理和收拾好學習用品，做到有始有終。學生良好的習慣的養成是一個長期復雜的過程，我們要堅持不懈地去培養，為學生的終身發展服務。好習慣會伴隨一個人的一生，好習慣也一定能提高數學學習成績，培養學生的好習慣也是提高教學質量重要途徑。

總之，作為小學教師，面對的是一群不懂事的孩子，所以要求教師更嚴格的要求自己，以身作則，做學生的榜樣；不斷學習，豐富自己的知識，提高自身的業務素養，為更好地培養學生，為了學生的一切，奉獻自己的一生！

第四篇：緊張而忙碌的一學年工作即將結束了

緊張而忙碌的一學年工作即將結束了，靜靜地坐下來，審視自己一學年來的工作，總結一學年的得失，感觸很多，自感壓力很大，但我都和每一位老師一樣，認認真真地對待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書，踏踏實實做人。

一、思想認識和師德修養方面

我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，堅決貫徹黨的教育方針和政策，始終堅持現代教育的科學發展觀，嚴格樹立為學生服務、為學校服務的意識，遵章守紀，恪盡職守，牢記為人師表，教書育人的工作職責。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。以共產黨員的標準嚴格要求自己，鞭策自己。

二、教育教學方面。

本學，本人任教102、104班的數學教學，課堂上始終堅持“教師為主導，學生為主體，訓練為主線”的工作原則，和學生關系親密，以鼓勵表揚為主，極少批評，可以說從沒有傷害過學生的自尊心。積極參加每一次的教研活動。也有一些驚喜：上交的一篇論文被選上在區內交流；07學年上交的一篇隊會活動方案獲區三等獎（獎項最近才得知）。但是說來慚愧，由于兼任工作的特殊性，常有臨時性的事務，多虧了兩個搭班老師張亞偉和張燕，每一次她們都二話沒說幫我頂上，真是由衷地感謝。由于受時間和精力的限制，學年中培優補差工作做得實在是不夠，值得反思。

三、其他方面。

堅決服從各級領導的工作安排，2008學年本人除任教102、104班的數學教學，還擔任了學校招生工作、課務編排；財產管理、食堂管理、資料管理等事務。雖然事情比較雜，但本人盡量做到工作的及時性，對布置的工作盡量按要求完成。從無推諉扯皮現象。和同事關系融洽，從沒有吵架紅臉的事情發生。盡量不因家庭瑣事影響學校工作。一年來為建設和諧校園做出了自己應有的貢獻。

總之，前路依然漫長。在今后的工作中，我將發揚優點，克服缺點，再接再厲，為教育事業、為學校的建設傾盡自己的力量。

一學年很快就要了，回顧這學年，我忠誠教育事業，遵守學規章制度，服從安排，熱愛、學生，要求，因材施教。知識，鉆研教材，努力教學，且多意見，向有經驗的教師請教，務求精益求精。

本學年任教一（1）班、一（2）班數學，我學校、科組的工作安排，制定學科計劃，并。

一、自覺素質。

一年級采用的是北師大版的新教材，和以往的教材有不同。對此，我鉆研教材，學習新課標，仔細體會新課標理念，理解教材的意境，學生的情況制定可行的教案。參加科組教研活動，課改研討，到泰安小學拜師學藝，出外聽課、學習。

二、使用教法，想方設法教學質量。

一年級學生剛進學校，一切那么陌生、新奇，往往不新的學習環境，不習慣小學紀律的約束，再加上調皮好動的特點，往往會違反紀律，做錯事情。我先從抓好學生的課堂常規入手，培養學生的習慣。在教學中靈活采用不同的教法，以正面教育為主鼓勵學生學習。

1、創設情境，激發學生學習興趣。

新教材活動性強，我教材，精心創設學生熟悉的情境，激發學生學習的興趣。

2、緊密生活。

數學源于生活，生活中又充滿著數學。在教學中，我緊密學生的生活，在現實世界中尋找數學題材，讓教學貼近生活，讓學生在生活中看到數學，摸到數學。

3、實踐活動，培養學生的創新素質。

波利亞說：“學習任何知識的最佳途徑是的實踐活動去，理解最深，也最容易內在的規律、性質和?！爆F代教育理論主張讓學生動手去“做”科學，而用耳朵“聽”科學。留給學生足夠的和空間，讓每個學生都有活動的機會，使學生在動手中學習，在動手中思維，在思維中動讓學生在動手、思維的過程中、創新。例如，在教學“觀察與測量”一章時，我設計了一系列的活動。讓學生互相量身高、量黑板、量課本等，讓學生走出課堂，觀察周圍的事物，用的長度描述物體的長度和，用的語言表述物體的位置。教學“統計”時，設計調查活動，如調查班里同學喜歡吃的水果，男女同學的人數等，使學生在活動中調查的方法，體會統計的必要性。

4、合作優勢，開發學生創新潛能

合作研討，即在課堂中學生以為學習群體，學生的協作與，集體的力量，問題，解決問題，有利于學生的語言表達能力和創新素質的，由不同性別、不同成績、不同能力的學生組成，使優等生的才能施展，中等生鍛煉，差等生幫助，互相學習，取長補短，使學生的創新能力發展。例如，在教學“兩位數加兩位數”一課時，我安排了六人一，怎樣計算“19 18=”。分組時，學生都很地把的算法告訴同組同學。到匯報結果時，竟有兩組學生找到了6種算法，比書本介紹的還多出了兩種。我的教學，既了學生之間的互補作用，又培養了學生的合作精神和創新意識，使學生的思路得以開拓，觀察能力、操作能力和思維能力鍛煉。

5、競賽、游戲活動，課堂學習氣氛。

基于低年級學生的特點，引進競賽、游戲活動，學生性高，好。寓教于樂。

6、運用表揚鼓勵學生，學生的學習信心。

課堂上以表揚為主，分個人、表揚，經常運用贊揚的語言鼓勵學生，如“你真棒！”“你的眼睛真雪亮！”“你們合作得！”??大大了學生學習的信心和集體的。

本學年，我課改研討，上學期參加容桂區小學數學一年級優質課評比中，我的“加減法

（二）（6、7）”獲三等獎；教案設計獲一等獎；這學期承擔容桂區2002學小學數學課程改革教學研討課，好評。

我從事教師工作一年多，教學經驗，在工作中還有之處，如學生學習的自主性不高，在教法上還有待。今后，我會多向有經驗的教師請教，虛心學習，在工作中積累經驗，可行的教學方法，地自我。

第五篇：緊張而忙碌的一年馬上就要結束了

客房部二零一零年工作總結

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。今年六月份有幸被大廈領導提拔為客房副經理。主持工作。感謝領導的信任與支持。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質量，在大廈各部門的密切配合下。各項工作順利進展。今年客房還有一項重要的工作，1——5月份對客房進行改造，為使新改造的客房早一天投入使用，我們克服重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作基礎上，加班加點連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為大廈增加收入做出了我們的貢獻。一

營業方面：

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了大廈在年初給我們下達的任務。截止到十二月底完成營業總額是

元。比去年同期超額完成了

元。共出租客房

次。比去年同期增加了

次，其中協議單位占

次，旅游團隊占

次，散客占

次，全年平均房價達

元。

平均住宿率達

%。健身房全年共接待146次，免費125次，收費21次，營業總額是637元。其中自動麻將共出租

次?？偨痤~

元。普通麻將共出租

次?？偨痤~

元。共出售收費純凈水

桶。總金額

元。配各類水果

盤，總金額

元。本受酒店整體裝修的影響，1——5月份入住較低。而客房其他項目收入不太穩定，主要表現在健身房.小食品和收費純凈水方面。健身房客人較少，下半年將健身房員工調整到客服上班，提高了客服的工作效率。

就上半調查客房小食品使用情況，做出了相應的調整，將出售不好的開心果.鍋吧和竹元素換成了第五季.王老吉和紅牛。五月底改造后 十一.十二樓改為商務房曾加了電腦。更換了

個浴盆

個面盆。按量化分級制度改造了消洗間，給各樓層服務室安裝了布草柜和水桶架。

二．服務衛生質量方面： 酒店是否能夠留住人客，關鍵在軟件也就是服務.為了給客人提供一個滿意的睡眠條件，特意給不喜歡軟枕的顧客備了蕎麥皮枕頭?？头堪惭b了不間斷電源，配備了《延安全景》方便外地游客了解延安。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領班檢查、經理抽查”的三級查房制度，在大廈領導的不斷指導下，得到了提高。客房出租率整體來說是比較高的，在此情況下，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直是在缺員的狀況下，即使

這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整。下半年將健身房員工調整到客服上班，入住較高時給主管經理分房打掃。更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三．培訓方面：首先利用班前會的時間給員工講案例并針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每季度部門組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

.四.設備保養工作.客房部地區范圍占酒店地區范圍的近70%，投資也占酒店群體投資的較大比重，客房設備能否達到規定的運用年數，是直接影響酒店效益和遠大進展的關鍵，所以在設備設施的保護調養方面客房部嚴格執行設備設施保護調養規定，定期對床墊翻滾轉動，家庭用具定期上蠟保護調養，嚴格對用竹制品和屋子的電器、設備設施按準確辦法操作和運用，以延長其運用生存的年限。尤其是對地毯的保護調養，要求員工，只要發現地毯上有污漬，都應趁早的做保潔，這么不止可以減損對地毯的清洗數量，還能維持地毯衛生

五物料管理與成本控制方面.客房部是酒店的主要創收部門，也是成本支出的大部門之一，一次性用品為主要支出的，為了減少成本費用.增加收入，號召全體員工要以“自我做起、從點滴做起、杜絕浪費”為精神加強節能意識，要求員工做到：① 人離水電停；②住客房隔一天間配一次拖鞋香皂牙刷；③ 回收客人用過的一次性低值易耗品，如牙膏、洗發液等可以用作清潔劑做衛生；主要表現在：如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。香皂可供洗衣房.工衛使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人

今年部門工作存在的不足：

一：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。二：各個崗位的服務規范需要進一步加強。三： 完善查退房制度。保證查房速度。

明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對

2011年部門做好以下幾項工作：

1：重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。2：每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

5：加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性作，確?？头砍鲎獾募皶r性